第一篇：文秘案例1

二、案例分析

由“蝴蝶效應(yīng)”想到的秘書工作 “蝴蝶效應(yīng)”是指在南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中，一只蝴蝶漫不經(jīng)心地拍動幾下翅膀，可能在兩周后引起美國得克薩斯州一場災(zāi)難性的風(fēng)暴。其原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動導(dǎo)致周圍的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。

“蝴蝶效應(yīng)”揭示了事物的發(fā)展由小到大、由量變到質(zhì)變的規(guī)律，形象地闡述了事物之間普遍聯(lián)系的道理。認(rèn)真研究“蝴蝶效應(yīng)”，對我們做好辦公室工作會有很大幫助。一只小小的蝴蝶扇動幾下翅膀竟然會引發(fā)一場風(fēng)暴，這說明小事不可輕視，小處不可隨便。辦公室工作是由一件件、一樁樁“小事”組成的，做好這些“小

事”，也就做好了辦公室工作。反之，如果一件小事上出了差錯(cuò)，就可能引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”，帶來非常嚴(yán)重的后

果。譬如，辦公室的電話機(jī)不振鈴了，工作人員一直沒有發(fā)現(xiàn)，結(jié)果會怎樣

呢?領(lǐng)導(dǎo)、群眾和其他部門打來電話時(shí)鈴聲不響，無人接電話。無人接電話，別人會以為辦公室無人值班；無人接

電話，就有可能耽擱不少急事和大事。辦公室是由辦公人員組成的。辦公人員無論職位高低，當(dāng)他在做一件事情或完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，他就具有不可代

替性。他這件事情辦得好壞，這項(xiàng)任務(wù)完成得如何，會直接影響到辦公室的整體形象和工作效率。因此，作為辦公室工作人員，都應(yīng)當(dāng)正視自身的價(jià)值，明確自己的職責(zé)，把自己看成辦公室的重要組成部分，帶著神圣的使命感和高度的責(zé)任心去做好本職工作，干好每一件事情?? ??

有一次，我區(qū)在同一個(gè)會場先后召開兩個(gè)會議。按照計(jì)劃，第一場會議的會標(biāo)覆蓋著第二場會議的會標(biāo)；第一

場會議結(jié)束后，立即摘下第一個(gè)會標(biāo)，露出第二會會標(biāo)。會議召開的頭天晚上，我和一名同事去查看會場。會標(biāo)已經(jīng)掛好，主席臺桌椅擺放整齊，音響完好，會場布置無可挑剔。當(dāng)我準(zhǔn)備離開時(shí)，那位同事仍不放心，用竹竿挑起第一個(gè)會標(biāo)一看，第二個(gè)會標(biāo)竟然少了一個(gè)字。多虧了那位同事心細(xì)，要不然補(bǔ)救都來不及。我想，如

果辦公室的工作人員都能像那位同志那樣，對工作極端地負(fù)責(zé)，考慮問題周密細(xì)致，就可能及時(shí)堵塞工作上的漏洞，避免有可能帶來“大風(fēng)暴”的“蝴蝶效應(yīng)”的出現(xiàn)。

（該材料節(jié)選自《秘書實(shí)務(wù)》：由“蝴蝶效應(yīng)”想到的秘書工作）1).根據(jù)材料給出的經(jīng)歷，你認(rèn)為會

議工作的要求有哪些？屬于簡答題：見教材的195頁

答：根據(jù)材料給出的經(jīng)歷，我認(rèn)為會議有以下要求。

會議特別是大中型會議，責(zé)任重大，內(nèi)容龐雜，頭緒繁雜，因該對秘書人員提出很高要求。

（1）準(zhǔn)備要充分；會議的時(shí)限性和集中性很強(qiáng)，會間機(jī)動時(shí)間甚少，會前準(zhǔn)備與會議召開，其關(guān)系如同“十月懷胎，一朝分娩”，準(zhǔn)備工作是會議成功召開和順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)。秘書人員要清醒意識到會前準(zhǔn)備的重要意義，主動圍繞會議目的和主 題，搜集有關(guān)材料和數(shù)據(jù)，深入思考，反復(fù)論證，周密籌劃，確保萬無一失。

組織要嚴(yán)密；會員的順利進(jìn)行不僅依賴充分、細(xì)致的會前準(zhǔn)備工作，還需要嚴(yán)謹(jǐn)、周密的會間組織工作，要有健全的會議工作機(jī)構(gòu)、縝密的會議議程與日程，明確分工，責(zé)任到人，安排得力，運(yùn)轉(zhuǎn)有序，還要處理好原則性與靈活性的關(guān)系。會議運(yùn)轉(zhuǎn)要按照會議預(yù)案來進(jìn)行，不能輕易變更，發(fā)生意外變化時(shí)，反映敏捷，靈活變通，采取有效措施，確保會議達(dá)到預(yù)期的目的。

（2）服務(wù)要周到；工作必須以服務(wù)觀為宗旨，不厭其煩地為與會者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，秘書人員要正確認(rèn)識自

己在會議中的角色擺正位置。樹立辦會單位的良好形象，促進(jìn)會員的順利進(jìn)行。會議工作牽頭萬緒，繁雜瑣碎，但每個(gè)細(xì)節(jié)都可能直接影響到會議 的效果，因此，服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)

節(jié)和方面，都要一絲不茍，細(xì)致周到，嚴(yán)防出現(xiàn)漏洞和差錯(cuò)。

（3）安全要保證；會議要保證所有與會者的人身安全，加強(qiáng)安全保衛(wèi)措施，杜絕一切事故的發(fā)生。會議的食品供應(yīng)、車輛安排、參觀游覽等活動，都要采取相應(yīng)的保障措施，確保萬無一失。重要會議還要提高警惕，防止失密、竊密事件的發(fā)生。

（4）會風(fēng)要改進(jìn)；樹立正確的會議觀念，倡導(dǎo)務(wù)實(shí)精神和負(fù)責(zé)精神。建立健全會議的法規(guī)制度。破除形式主義，力戒官場習(xí)氣，注重會議成效，實(shí)現(xiàn)會議工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。變革會議的方式和手段。可采用現(xiàn)場辦公會、對話會、午餐會，以及限時(shí)發(fā)言開會、站著開會等方式；從手段上，可多借助廣播、電視、電話、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代通訊手段開會作為辦公室工作人員，都應(yīng)當(dāng)正視自身的價(jià)值，明確自己的職責(zé)，把自己看成辦公室的重要組成部分，帶著神圣的使命感和高度的責(zé)任心去做好本職工作，干好每一件事情

（2).會議秘書工作要怎樣才能做到服務(wù)周到？

見195會議工作要求的第三點(diǎn) 答：會議秘書工作要做到服務(wù)周到，就要想注意以下幾點(diǎn)：

（1）必須樹立牢固的 服務(wù)觀念，不厭其“繁”、不厭其煩地為與會者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）秘書人員要正確認(rèn)識自己在回憶中的角色，促進(jìn)會議的順利進(jìn)行。

（3）服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和方

面，都要一絲不茍，細(xì)致周到，防止出現(xiàn)漏洞和差錯(cuò)，避免因小失大。2

第二篇：文秘案例

對如何提高文秘人員素質(zhì)的思考

文秘人員既是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，又是領(lǐng)導(dǎo)的“智多星”，這一職責(zé)的特殊性決定了文秘人員在思考和處理問題時(shí)必須與領(lǐng)導(dǎo)的思想同步，要有總攬全局的思維，只有這樣才能為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確、科學(xué)的參謀意見，在工作上贏得主動，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。在新的形勢下,隨著稅收精細(xì)化、規(guī)范化的不斷深化,對文秘工作提出了更高的要求。筆者就目前xx系統(tǒng)文秘人員素質(zhì)情況進(jìn)行了一些膚淺的調(diào)研。

一、當(dāng)前xx系統(tǒng)文秘人員素質(zhì)現(xiàn)狀

近年來，各地辦公室充實(shí)的文秘人員多是新錄用人員，雖然學(xué)歷高，但大多數(shù)為非文秘專業(yè)、非稅收專業(yè)人員，既缺乏具體的文字工作實(shí)踐，又不熟悉稅收業(yè)務(wù)工作。而且大多數(shù)區(qū)縣局主要從事文秘工作的人員只有一人,卻承擔(dān)著全局的領(lǐng)導(dǎo)講話稿、稅收調(diào)研、信息采編甚至后勤服務(wù)等工作。由于人少事雜,往往是身陷事務(wù)圈難以脫身,工作多是被動應(yīng)付,忙完材料忙事務(wù),能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)、不出差錯(cuò)就是很大的成績,根本沒有時(shí)間坐下來靜心思考,想問題,謀對策。有的調(diào)研材料是在辦公室里“閉門造車”完成的,只是應(yīng)付差事,東拼西湊應(yīng)付了事，因此形成的調(diào)研報(bào)告,大多限于對材料的堆積,就事論事,深度不夠,質(zhì)量不高,對領(lǐng)導(dǎo)決策起不到參謀作用。

二、當(dāng)前xx系統(tǒng)文秘人員存在的問題

（一）文秘專業(yè)人才偏少，工作負(fù)擔(dān)偏重。目前，就我市xx系統(tǒng)的人員配臵情況看，由于要將人力資源向征管一線傾斜，大多數(shù)區(qū)縣局主要從事文秘工作的人員只有一人，卻承擔(dān)著全局的所有文字材料工作。同時(shí)，各地辦公室新錄用公務(wù)員大都是一些非文秘和非xx專業(yè)人員，而文秘人員的成長本身需要一個(gè)過程,在短時(shí)間內(nèi)很難立即成為行家里手。

（二）文秘人員缺乏xx專業(yè)知識，對材料的深度掌控不夠。目前，大多數(shù)文秘人員都是通過公務(wù)員招考后直接進(jìn)入辦公室從事文秘工作，沒有經(jīng)過多崗位鍛煉，不直接從事業(yè)務(wù)工作,缺乏必要的稅收業(yè)務(wù)知識，對一些專業(yè)性材料無法進(jìn)行深層次的加工，內(nèi)容空洞，質(zhì)量不高,對領(lǐng)導(dǎo)決策起不到參謀作用。

（三）領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，干部認(rèn)識不深。一些領(lǐng)導(dǎo)對文秘工作未能給予應(yīng)有的重視,在認(rèn)識上存在偏頗，認(rèn)為文秘工作只是做一些上傳下達(dá)的瑣事，是無關(guān)緊要的附屬品，這在很大程度上制約了文秘工作的發(fā)展。實(shí)際上，xx部門的許多業(yè)務(wù)都離不開文秘，上級領(lǐng)導(dǎo)可以通過文秘人員采編的信息了解各地工作動態(tài)，我們在工作中一些好的做法經(jīng)過文秘人員提煉后就變成寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

（四）外出培訓(xùn)機(jī)會少，業(yè)務(wù)能力參差不齊。在新的形勢下,隨著xx精細(xì)化、規(guī)范化的不斷深化,對文秘工作提出了更高的要求，定期對文秘人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)顯得尤為重要。而實(shí)際情況卻是，大多地方對文秘人員的專業(yè)培訓(xùn)因種種條件所限而相當(dāng)匱乏，不僅難以對在崗文秘人員搞定期培訓(xùn)，而且對新上崗的文秘人員也難以搞崗前培訓(xùn)，故造成這些文秘人員缺乏必要的專業(yè)知識，寫出的材料內(nèi)容空洞，形式單一，公文處理不規(guī)范，格式不符合標(biāo)準(zhǔn)，影響了文秘工作的質(zhì)量和效果。

（五）身體長期處于亞健康狀態(tài)。由于長時(shí)間的超負(fù)荷工作，導(dǎo)致許多秘書人員身體素質(zhì)日漸下降，職業(yè)病的患病率居高不下，許多文秘人員為此被人戲稱為 “黃面臉”、“稻草人”、“駝背李”、“睜眼瞎”。

難怪人們笑言：“秘書是工作上的忙人，身體上的病人，經(jīng)濟(jì)上的窮人”。

（六）干與寫脫鉤，形成兩張皮。在實(shí)際工作中,凡是涉及到文字材料的工作,其他科室甚至局領(lǐng)導(dǎo)大都直接交給辦公室辦理,或者只是簡單地提供一些原始素材,對辦公室依賴過重,而辦公室對其他科室工作情況了解不夠全面,文字材料大多是無病呻吟，言之無物,往往造成“會干的不會寫、會寫的不會干”的尷尬局面。

（七）工作積極性不高。經(jīng)調(diào)查,基層文秘人員普遍存在思想消沉、工作消極現(xiàn)象。究其原因:一是職務(wù)提升難。多數(shù)人員一旦進(jìn)入這個(gè)圈子,調(diào)出難,提升又不容易。二是待遇上解決難。現(xiàn)在多個(gè)崗位都有津貼,而文秘人員沒有任何津貼，熬夜加班，經(jīng)常放棄節(jié)假日和休息時(shí)間，加班加點(diǎn)工作是家常便飯。三是工作上出成績難。文字材料工作不如業(yè)務(wù)工作成績來得明顯,大多是為別人做嫁衣,做幕后工作別人看不到。

第三篇：管理文秘案例分析題

案例分析題

1．新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者：“是利達(dá)公司嗎？” 陳小姐：“是?！?來電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在?！?來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是?！?來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？” 陳小姐：“1.8美元?！?來電者：“1.6美元一打行不行？” 陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1.8，就說不行的。”上司當(dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)。” 陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？ 參考答案：五個(gè)錯(cuò)：(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)；(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；(3)該說的沒有說(沒有及時(shí)向上司匯報(bào))；(4)不該說的卻說了(價(jià)格上的自作主張，不向上司請示)；(5)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯(cuò)誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)。電話禮儀方面：（1）接電話時(shí)沒有自報(bào)家門；(2)不等對方說完，就“啪”掛上電話。

2．文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親愛的紅：??”，她意識到拆錯(cuò)了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí)，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個(gè)寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？ 請講出理由并說明正確的做法。(P73)（1）不應(yīng)該直接把信堆到桌上，并一邊打電話一邊簽字，而應(yīng)該當(dāng)面點(diǎn)清郵件總數(shù)，并填寫“郵件收領(lǐng)單”，特別要寫清楚機(jī)要郵件、經(jīng)辦人等項(xiàng)目；如有污損還應(yīng)該當(dāng)面指出，以分清責(zé)任；

（2）不應(yīng)隨意打開所有的信，而應(yīng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，允許拆封的信件應(yīng)按正確的方式拆封，并規(guī)整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的個(gè)人和部門；（3）對于誤拆的信件，不應(yīng)看信的內(nèi)容，應(yīng)馬上重新封口，信封上要寫上“誤拆”，并簽上姓名，當(dāng)面交給對方并道歉；

（4）交給上司的信件不能混合，要按重要程度從上至下堆疊；（5）寄至國外的信件，信封的打印應(yīng)該按國外習(xí)慣，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。

3．文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。

請你分析小曹這樣做對不對？錯(cuò)在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？

參考答案：(1)小曹犯了多頭請示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；(2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；(4)如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照執(zhí)行；(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。

4．某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。

小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個(gè)品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的,應(yīng)制作簽收單,要求小李簽名,并注明時(shí)間(2)把上司親啟信件先保存下來,并通知發(fā)信人信已收到,告訴對方何時(shí)可能得到答復(fù)(3)12日回來就參加會議不妥當(dāng),不宜在總經(jīng)理出差回來的當(dāng)天安排活動

(4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(某某人的文秘人員),發(fā)出前復(fù)印一份,留待上司過目

(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少,應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量,接著應(yīng)及時(shí)打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系

(6)沒有訂購的東西不能簽收

(7)在移交郵包里的物品時(shí),要先打印一份清單,注明收到的日期,請接受人員在上面簽字,并保存好。

5．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老師賞識，他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說：“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。

小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好??

你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對？

(1)不能說“總經(jīng)理外出了,有什么事請跟我說吧”,辦公室人員不能替上司做主；(2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽,不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽；<3)對提重要建議的來訪者,應(yīng)認(rèn)真記錄,匯報(bào)上司；(4)應(yīng)熱情,不能對來訪者冷嘲熱諷；<5)對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié),宣傳政策；(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍,可以請保安或打110。

6．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

（1）沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境,不符合特定的會談工作要求;(2)沈的穿著突出自己,影響了古總經(jīng)理的形象;(3)陳的穿著打扮干擾談判,影響工作,破壞工作場所安靜；(4)陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生,引起客商不滿,使得談判一開始就不順利；<5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng),性格有所了解,有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足.古總經(jīng)理與客商爭執(zhí),她應(yīng)采取補(bǔ)救措施,可以將上司借故引開,并示意上司忍耐些,使談判繼續(xù),而不是指責(zé)客商；(6)小沈受到上司批評,即使是過頭話,也應(yīng)保持冷靜,不反駁,應(yīng)理解上司的難處.找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會,用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況,交流思想和感情。

7．小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！比缓?，自己坐在汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么??

你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？(1)主人和客人之間,應(yīng)該主人先伸手;<2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意:“我替你拿可以嗎 ”(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;(4)司機(jī)開車,汽車的位次禮儀是“右為上,左為下;后為上,前為下”;<5)客人應(yīng)該坐后排,小李應(yīng)該坐副駕駛座;(6)客人公司的一些內(nèi)部情況,個(gè)人收人,福利和家庭情況等是不合適的話題;(7)應(yīng)該與客人談一些合適的話題,如天氣,風(fēng)土人情,新聞等;8．波揚(yáng)公司資金積累在本市市中心召開大型新產(chǎn)品訂貨會，參加的有本單位，外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會議廳和租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時(shí)間是8月9日上午十點(diǎn)整，而資料放映時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會議廳。會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)9點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機(jī)器已送出。眼看著各地方來賓已陸續(xù)進(jìn)場，劉小姐心急如焚??突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個(gè)地方連停車場也沒有??” 問題：

（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？（2）假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？（3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？

(1)請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法,想辦法聯(lián)系送貨員;(2)如果聯(lián)系不上送貨員,向總經(jīng)理匯報(bào),請求該如何辦;(3)馬上向總經(jīng)理報(bào)告,不得擅自決定調(diào)整會議議程;(4)得到總經(jīng)理指示,可否把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí)

<5)聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機(jī)(或原租賃公司再送一臺);<6)召開大型會議,各種準(zhǔn)備工作,包括音響,電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排;(7)租借會議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施,包括噪音,停車場等問題;(8)不能僅憑電話聯(lián)系,應(yīng)實(shí)地查看;(9)重要設(shè)備應(yīng)考慮備用(或兩套方案).9．公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席?！?/p>

星期四上午8：30左右，有2個(gè)銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個(gè)銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個(gè)說，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見面。到了?10點(diǎn)，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。請問，小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

(1)應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名,準(zhǔn)備這份名單(2)打印好書面通知

(3)在三天內(nèi),當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對方確認(rèn)時(shí)間,地點(diǎn),內(nèi)容等)到名單 上的每個(gè)人

(4)通知不能寫在布告欄里,可能不被人注意

(5)通知上應(yīng)寫清會議的時(shí)間(開始到結(jié)束時(shí)間),地點(diǎn)(6)應(yīng)詳細(xì)寫清會議內(nèi)容,應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備(7)應(yīng)提前到會議室做好準(zhǔn)備,做好簽到工作

10．為迎接兄弟單位和上級部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知： 會議通知

經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于4月2日上午9時(shí)在局辦公大樓會議室召開各部門負(fù)責(zé)人會議，會議重要，請準(zhǔn)時(shí)出席。小萬將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會議，言談中頗有些責(zé)怪的意思。

問題一：小萬錯(cuò)在哪里？應(yīng)該怎樣寫這份會議通知？

過了幾天，局里召開傳達(dá)上級精神黨員代表大會，有數(shù)百人參加，小萬負(fù)責(zé)會議材料工作。會議上，聽完報(bào)告后，進(jìn)人小組討論。這時(shí)卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因?yàn)榇蛴〉姆纸M小組名單上，根本沒有他們的名字。一查底稿，原來是打印人員翻重了頁，校對也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認(rèn)為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現(xiàn)了一陣騷亂。

問題二：作為大會組織者，小萬錯(cuò)在哪里？針對這樣的緊急情況，他應(yīng)采取什么措施？ 問題一:會議通知缺少主題(議題)；時(shí)間上缺少從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)；請哪些人出席不明確；發(fā)放會議通知要交到會議出席者手上,可進(jìn)行說明解釋；如本人不在,應(yīng)請代收人(或秘書)簽字,打電話確認(rèn)是否出席。

問題二:會前準(zhǔn)備工作的每個(gè)細(xì)節(jié)問題都應(yīng)認(rèn)真對待；小萬沒有認(rèn)真校對材料；最后也沒能仔細(xì)審查所有會議材料,加以改正。補(bǔ)救措施可以是：小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會的特邀代表身邊,耳語了幾句,又拿出底稿解釋了一翻,作了自我檢討,終于扭轉(zhuǎn)了尷尬局面.代表們按原來小組劃分展開了討論。

13．皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進(jìn)行皮革進(jìn)出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄，兩人幾乎是無話不談的好朋友。

在一次閑聊時(shí)，陳珍妮說最近的心情不太好，因?yàn)楣旧庖恢辈患?，總?jīng)理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說：“你也不要太在意，我們做秘書的要自己調(diào)節(jié)心情。我們公司的成績倒不錯(cuò)，我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個(gè)合作意向書，有上千萬元。如果這筆生意做成，可以賺進(jìn)一百多萬元。我沒法告訴你詳細(xì)情況。但這次談判確實(shí)非常順利?！崩铥愐贿呎f，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。過了幾天，李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德國某貿(mào)易代表團(tuán)簽定正式合同時(shí)，超過了約定時(shí)間，還不見代表團(tuán)的影子。后來德國某公司長駐中圉的代表打來電話說：“代表團(tuán)已與昨天回國，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨合同，價(jià)格低于貴公司百分之十?！?皇朝貿(mào)易公司上下都非常沮喪，李麗更是懊惱無比，她想沒有提醒總經(jīng)理及時(shí)采取快速行動，也責(zé)怪自己沒有時(shí)時(shí)注意德國代表團(tuán)的動向。令她百思不得其解的：羅浪斯公司是怎樣獲取德國代表團(tuán)的情報(bào)的？他們是如何搶走生意的？ 問題：

（1）羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團(tuán)的購貨合同的？

（2）秘書與親朋好友談話或閑聊時(shí)，是否可以不分場合、不分對象暢所欲言？（3）企業(yè)的機(jī)密有哪些？

（4）秘書在日常工作中應(yīng)該怎樣做好保密正作？(1)李麗在談話中無意透露出的信息,給羅浪斯公司的陳珍妮抓住了機(jī)會,得到了這 筆生意

(2)即使是最好的朋友,也不可不分情況暢所欲言,何況是競爭對手,這是文秘人員的基本 職業(yè)道德

(3)企業(yè)的機(jī)密包括公司的生產(chǎn)流程,工藝技術(shù),組織人事,資金運(yùn)作,客戶資料,流通渠道 等.上司正在考慮,討論而未作定論,未公開宣布的內(nèi)容.上司的隱私,疾病和公司內(nèi)發(fā)生的 事故,人事爭端,內(nèi)部失竊,經(jīng)濟(jì)糾紛等

(4)應(yīng)做到不該說的不說,不該聽的不聽,不該記錄的不記錄,機(jī)密內(nèi)容用專用記錄本記并 妥善保管,機(jī)密文件嚴(yán)密保管,自己的電腦設(shè)置密碼等。

１．新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：

來電者：“是利達(dá)公司嗎？” 陳小姐：“是。” 來電者：“你們經(jīng)理在嗎？”

陳小姐：“不在?！?/p>

來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？”

陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”

陳小姐：＋１，８美元?！?/p>

來電者：＂１． ６美元一打行不行？”

陳小姐：“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以１．４美元一打賣出了行不行，我知道你的定價(jià)是１１００萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，＿上星期有人問１．６美元一打．８，就說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！标愋〗惚唤夤褪且?yàn)樯纤菊f她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？ 答：（１）該問的沒有問（指對方情況，手套的需要量）；（３分）

（２）該記的沒有記錄（對方的姓名、公司、電話號碼）；（３分）

（３）該說的沒有說（沒有及時(shí)向上司匯報(bào)）；（３分）

（４）不該說的卻說了（價(jià)格上的自作主張，不向上司請示）；（３分）

（５）不懂得保護(hù)自己（即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯(cuò)誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地）；（３分）

（６）電話禮儀方面，鈴響了沒有自報(bào)家門；（３分）

（７）不等對方說完，就“啪”掛上電話；（２分）

２．文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)請你分析小曹這樣做對不對？錯(cuò)在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？ 答：（１）小曹犯了多頭請示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；（５分）

（２）在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；（３分）

（３）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；（４分）

（４）如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照執(zhí)行；（４分）

（５）如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這時(shí)文員執(zhí)行主要決策人的意見。（４分）

3.某公司經(jīng)理收到一封措辭無禮的信，是由某個(gè)與公司交往較深的代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖沖地把文員李小姐叫來，要她寫封回信，與這位代理商斷絕一切交易和關(guān)系，并命令李小姐立即將信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一種做法做妥當(dāng)，為什么？ 答：（1）按照經(jīng)理指示立即回到自己的辦公室，將信打印寄走了。

（2）寫完了信，想到自己是經(jīng)理的助手，有責(zé)任提醒經(jīng)理，為了公司利益得罪了經(jīng)理也值得。于是對經(jīng)理說：“經(jīng)理，這封信不能發(fā)，把它撕掉算了！”（3）沒有馬上去寫信，而是向經(jīng)理提出忠告：“經(jīng)理，請您冷靜一點(diǎn)！與對方斷絕關(guān)系會產(chǎn)生什么后果呢？在這件事情上，我們難道就沒有應(yīng)該反省的地方嗎？”（4）當(dāng)天快下班時(shí)，將打印好的信遞給已經(jīng)心平氣和的經(jīng)理：“經(jīng)理，可以將這信寄走嗎？”

4.作為秘書，不僅僅是做些幕后工作，也會有走到前臺發(fā)言的機(jī)會，這時(shí)候秘書在公開場合發(fā)言應(yīng)該注意哪些問題？ 分析及要點(diǎn)：

①為你的演講準(zhǔn)備充分的事實(shí)確鑿的材料以及考慮觀眾所能提問的問題答案。②預(yù)先要把演講內(nèi)容徹底考慮，思路清晰，建議提前作好發(fā)言卡片提示。③可以事先練習(xí)發(fā)言，身體語言以及手勢等都可以提前考慮成熟。④發(fā)言時(shí)要自信，保持平穩(wěn)的姿態(tài)和愉快的餓表情，要泰然自若，和觀眾作必要的目光交流。⑤使用簡單、明了、易懂的餓語言，避免艱澀生僻。⑥提前測定發(fā)言時(shí)間，控制發(fā)言在一個(gè)許可的時(shí)間范圍內(nèi)。⑥用規(guī)范的語言和抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)，突出你的聲音特點(diǎn)。⑦控制講話速度。⑧演講中關(guān)鍵的地方要有所停頓，給觀眾以考慮的空間。⑨在系統(tǒng)陳述前，應(yīng)該為整篇發(fā)言構(gòu)思總體結(jié)構(gòu)。

5.假設(shè)你是某公司的秘書，你的上司即將到廣州實(shí)業(yè)貿(mào)易有限公司出差，他通常都是住在當(dāng)?shù)氐囊凰灭^里，喜歡單人套間，房間里要有能夠接外線的電話，并希望能夠俯視旅館外的公園，同時(shí)他還要一個(gè)接待室以召開商業(yè)會議，請秘書幫他在這家旅館里預(yù)定他想要的房間，收費(fèi)轉(zhuǎn)到公司帳上。公司地址是：

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帳號是：? 分析及要點(diǎn)：

電話預(yù)定。打電話給這家旅館預(yù)定部，向他講述清楚預(yù)定房間的時(shí)間、房間條件。并預(yù)定一間接待室，告訴他費(fèi)用按公司的地址和帳號轉(zhuǎn)到公司帳上。信函預(yù)定。寫信或發(fā)傳真給這家旅館，在信上寫明預(yù)定房間的時(shí)間、房間條件、予租接待室、費(fèi)用轉(zhuǎn)帳等情況。確認(rèn)預(yù)定。拿到旅館預(yù)定傳真或其他書面形式的證明，告訴上司已把確認(rèn)信附在他隨身攜帶的旅行計(jì)劃后面。

6某公司經(jīng)理某一天收到一封非常無理的信，是一位與公司交往較深的代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖沖要求秘書記錄自己的口授回： “。。我沒有想到會收到你這樣的來信，雖然我們之間已經(jīng)有那么長時(shí)間的往來，但事已至此，我不得不中止我們之間的一切交易和來往，并且按照慣例，我要將這件事公之于眾！。。” 這是信件的大致內(nèi)容，經(jīng)理要求秘書立即將信件打印寄走。對于秘書，有以下四種行為： A．“是，好的”然后回到辦公室將信件打印寄走。

B．如果將信件寄走對公司和經(jīng)理本人都非常不利。秘書想到自己是經(jīng)理的助手，有責(zé)任提醒經(jīng)理，因此，為了公司的利益，哪怕得罪了經(jīng)理也值得，于是秘書對經(jīng)理這樣說：“經(jīng)理，這封信不能發(fā)，把它撕了算了！”

C．秘書不僅沒有退下去打印，反而前進(jìn)了一步，提出忠告：“經(jīng)理，請您冷靜一點(diǎn)！給對方回一封這樣的信，后果會是什么呢？在這件事情上，我們難道就沒有應(yīng)該反省的地方嗎？” D．當(dāng)天快下班的時(shí)候，秘書將打印出的信遞給已經(jīng)心平氣和的經(jīng)理：“經(jīng)理，可以把這封信寄走嗎？”

作為秘書，你認(rèn)為以上行為，哪一種正確？為什么？請闡述分析理由。分析及要點(diǎn)：

①最優(yōu)答案為D②分析：A行為對于經(jīng)理的忠實(shí)、堅(jiān)決。作為秘書也確實(shí)應(yīng)具備這樣的品質(zhì)，但僅僅具備“忠實(shí)和堅(jiān)決”，對一位秘書而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果僅僅這樣，仍是一種失職行為。B行為是從整個(gè)公司的整體利益出發(fā)，對于迷失而言，這種富于自我犧牲的精神是難能可貴的，但是它和C行為一樣超越了秘書的工作角色，所以是不可取得。C行為從經(jīng)理的助手角度考慮是可取的，但是，從秘書的職責(zé)考慮，無論如何秘書都不應(yīng)該干預(yù)上司的最后決策，否則是越權(quán)行為。D行為是最合理的行為。因?yàn)椋?jīng)理和正常人一樣，也有情緒波動，不能控制的時(shí)候，但當(dāng)他情緒穩(wěn)定下來以后就會進(jìn)行自我反省。這個(gè)時(shí)候秘書征求意見，實(shí)際上是給經(jīng)理一次重新決策的機(jī)會；作為公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理有自己思考問題的角度和方式，他必須權(quán)衡與各方關(guān)系的利益；總之，作為經(jīng)理的秘書，在沒有弄明白經(jīng)理的真實(shí)感情之前，你即不是政策的制定者，也不是最后的決策人。

案例二

秘書A小姐與它男朋友B供職于同一家公司，他們兩個(gè)準(zhǔn)備在第二年春暖花開的時(shí)節(jié)結(jié)婚，但他們的關(guān)系至今公司內(nèi)部無人知曉，不過他們準(zhǔn)備在年底在公司公開關(guān)系。

但是這個(gè)時(shí)候，A小姐在出席公司的董事會討論人事問題時(shí)，聽到會議內(nèi)容：最近海南的C病的很厲害，那邊的經(jīng)理申請總公司立刻派人接替C的工作，因?yàn)槎聲紤]到B還沒有結(jié)婚，決定派B在月底前立刻赴海南接任C的職務(wù)。按照公司慣例，職員到外地復(fù)職，時(shí)間最短一年，而且期間不得回家探親。

請問A小姐是否應(yīng)該把董事會上聽到消息透漏給它的男朋友B先生呢？因?yàn)椴粌H明年的婚期有可能耽誤，而且即使結(jié)婚也得忍受兩地分居的煎熬。分析及要點(diǎn)：

答案當(dāng)然是不能泄露給B先生。原因是人事問題對于一般職員來說，是一個(gè)非常敏感的話題，B先生屬于一般職員，A小姐屬于高級秘書，對于秘書最基本的素質(zhì)是堅(jiān)守秘書職責(zé)（責(zé)任感、可靠性、忠于職守），秘書最基本的素質(zhì)不應(yīng)該僅僅表現(xiàn)在口頭上，更重要的是在實(shí)踐中去實(shí)踐，在關(guān)鍵時(shí)刻能堅(jiān)守。案例三

秘書A曾經(jīng)于數(shù)周前多次向其上司轉(zhuǎn)達(dá)P先生打來的電話，但每次得到的回答都是：“這事我不好出面，請轉(zhuǎn)給營業(yè)部主管。”于是當(dāng)本周P先生再次打來電話時(shí)，秘書A直接把電話轉(zhuǎn)給了營業(yè)部主管。但事后，秘書卻被上司叫去，詢問有關(guān)P先生的事情，當(dāng)時(shí)上司怒氣沖沖的問到：“P先生沒有給我打過電話過來嗎？” 請問你該怎么處理這個(gè)問題？ 分析及要點(diǎn)：

首先雖然對上司的出爾反爾感到非常氣憤，但出于對自身秘書工作性質(zhì)的把握，也應(yīng)該向上司抱歉，首先把責(zé)任承擔(dān)下來；待上司平靜以后再向上司解釋：“如果每次都向您請示就好了，請?jiān)彙?，上司自然會從你的話語中明白你的意思，這種回答即避免上司的尷尬，也提醒了上司，要分清責(zé)任，你盡到了秘書職責(zé)，不卑不亢！這種回答方式也會另上司愉快的！案例四

假設(shè)你是公司一名重要合伙人的秘書，這名合伙人的職責(zé)是吸收新職員；與其他合作者商量特別任命。一位新來的打字員告訴你，它似乎感覺到別人已經(jīng)知道她的很多個(gè)人情況，并在背后議論它，請考慮這種情況是如何造成的？怎么樣才能避免？ 分析及要點(diǎn)：

這種情況說明公司的內(nèi)部人員有人泄密，作為主管人力資源主管的秘書，你的職責(zé)是在事情已經(jīng)發(fā)生的餓情況下，首先應(yīng)該立刻向上司匯報(bào)；其次，立刻找到打字員當(dāng)事人，向他直接滲透有關(guān)上司對他的工作非常滿意，正在考慮安排其它工作的可能性，但正在考察之中，消除他的顧慮；為避免事態(tài)擴(kuò)大，應(yīng)立刻提醒上司召開高層碰頭會議，把情況通報(bào)，并在會議上作出相應(yīng)補(bǔ)救措施；加強(qiáng)內(nèi)部會議保密安排，制定更安全的保障條例。

案例六

某日，秘書正在辦公室里為一個(gè)會議擬通知，剛打了一行字，商場部王先生向他走來：“陳小姐，麻煩你，我想領(lǐng)一些文具”，于是陳小姐放下手中的活去和王先生去領(lǐng)文具，在返回的路上，上司張先生告訴她，要她立刻購買明天去上海的飛機(jī)票，把文具叫給王先生后，它立刻給航空公司打電話訂購了去上海的飛機(jī)票，剛放下電話，就接到一份傳真，后天某領(lǐng)導(dǎo)要到公司來考察，要進(jìn)行一些必要的準(zhǔn)備工作。。。直到下班時(shí)間到了，看看那個(gè)才打了一行的通知，秘書陳小姐感到很累又沒有成就感。

請問，陳小姐的為什么有這種感覺，她的工作方式有問題嗎？ 分析及要點(diǎn)：

作好計(jì)劃和掌握優(yōu)先順序的處理方法。

案例七

公司的會議總是很多，請問是否有必要召開會議？是否有其他更好或者更簡易的方式來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)？作為秘書你應(yīng)該怎么去作？ 分析及要點(diǎn)：

①召開會議要花費(fèi)成本，可以先簡單計(jì)算一下會議成本，看是否有必要召開會議。還可以看目前的問題是否會使工作陷入停頓或產(chǎn)生突破性進(jìn)展；本管理層都無權(quán)或難以決定某些問題；事情比較緊急，有關(guān)人員已經(jīng)來不及采取分頭商議的辦法；只有會議的形式才能產(chǎn)生一項(xiàng)決定或一項(xiàng)管理辦法；會議是讓有關(guān)人員了解情況的最簡單方式。②如果不開會，可以采取棉談、打電話或發(fā)文件等形式。案例八

作為秘書，不僅僅是做些幕后工作，也會有走到前臺發(fā)言的機(jī)會，這時(shí)候秘書在公開場合發(fā)言應(yīng)該注意哪些問題？ 分析及要點(diǎn)：

①為你的演講準(zhǔn)備充分的事實(shí)確鑿的材料以及考慮觀眾所能提問的問題答案。②預(yù)先要把演講內(nèi)容徹底考慮，思路清晰，建議提前作好發(fā)言卡片提示。③可以事先練習(xí)發(fā)言，身體語言以及手勢等都可以提前考慮成熟。④發(fā)言時(shí)要自信，保持平穩(wěn)的姿態(tài)和愉快的餓表情，要泰然自若，和觀眾作必要的目光交流。⑤使用簡單、明了、易懂的餓語言，避免艱澀生僻。⑥提前測定發(fā)言時(shí)間，控制發(fā)言在一個(gè)許可的時(shí)間范圍內(nèi)。⑥用規(guī)范的語言和抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)，突出你的聲音特點(diǎn)。⑦控制講話速度。⑧演講中關(guān)鍵的地方要有所停頓，給觀眾以考慮的空間。⑨在系統(tǒng)陳述前，應(yīng)該為整篇發(fā)言構(gòu)思總體結(jié)構(gòu)。案例九

黃秘書憑直覺已經(jīng)感覺到對方只是個(gè)廣告推銷員，但既然說與李總有約也不好點(diǎn)破他的造訪目的，接過名片一看，果然是某家雜志廣告部的業(yè)務(wù)經(jīng)理，遇到這種情況，秘書該怎么處理？ 分析及要點(diǎn)：

①熱情友好的招待。②詢問對方是否與上司有約。③以上司有會或沒有時(shí)間為由搪塞推脫掉來客。④如果對方執(zhí)意要見上司，可以直接向上司請示，如果得到回答“不見”，可以委婉地把另外一家公司推薦給對方，并向?qū)Ψ剿魅∶?，表示會將名片轉(zhuǎn)交上司，并在適當(dāng)時(shí)候與對方相約。⑤待對方走后，立刻給推薦公司打電話，具體告之個(gè)人情況，作好應(yīng)付工作。案例十

衛(wèi)先生是公司的一位重要客戶，他在來訪之前已經(jīng)和上司有過約會，但是上司因?yàn)榫o急情況突然出去了，遇到這種情況，秘書應(yīng)該怎么處理？ 分析及要點(diǎn)：

①熱情友好的招待。②解釋上司不在的原因，并誠懇致歉。③如果上司不能馬上回來，請他稍等片刻，在等候過程中，招待飲料并送上報(bào)紙或期刊雜志。④如果上司暫時(shí)不能回來，與他再預(yù)約一個(gè)會面時(shí)間。⑤上司回來后，立即報(bào)告；如果有必要，讓上司與他直接聯(lián)系。

《辦公室管理》輔導(dǎo) 案例分析 案例11 一位重要的但性急的來訪者要求見你的上司，但上司只能在一個(gè)小時(shí)后見他，或者另訂一個(gè)時(shí)間與客人見面，請問秘書應(yīng)該怎么來應(yīng)付這名客人呢？ 分析及要點(diǎn)： ①熱情的接待。②問清來訪的原因。③禮貌的告訴他上司現(xiàn)在沒有時(shí)間，必須等待一個(gè)小時(shí)，問他是否愿意等待。④等待時(shí)，給客人招待飲料并提供報(bào)紙期刊或雜志。⑤如果客人不愿意等待，與他另外約定時(shí)間，或者請他通過信函直接與上司聯(lián)系。⑥熱情送客。⑦及時(shí)的向上司匯報(bào)。

案例12 請看下面一段電話錄音： “喂！” “喂！”

“你找誰？” “我找老黃” “哪個(gè)老黃？” “黃長生”

“我們這里沒有黃長生” “你們是哪里呀？”

“環(huán)球公司，告訴你也沒用，跟你沒關(guān)系” “對不起，打錯(cuò)了” “啪-----！” 請問這名秘書的接聽電話是否得體，正確？存在哪些問題？ 分析及要點(diǎn)：

①對于這種情況，秘書的接聽電話方式非常不得體，更不正確。電話是一個(gè)公司通常與外部聯(lián)系的首要聯(lián)系方式，電話的接聽技巧和態(tài)度也是第一重要的，迅速并且友好的事物性態(tài)度使打電話者感到他被在認(rèn)真的傾聽并且受歡迎，這樣會有效的與其他客戶得到加強(qiáng)溝通的機(jī)會，所以正確的使用電話，有利于樹立良好的公司形象。

②接聽電話，應(yīng)該首先告之本公司名稱并說明自己的身份，避免說“喂！”之類的話語，盡量節(jié)省對方時(shí)間，步入正題。

③和別人通話時(shí)，不管多忙，秘書必須專心，不能敷衍了事，讓對方感覺對對方的不重視或不感興趣。秘書代表的是上司和公司，態(tài)度必須認(rèn)真，語氣因該親切而友好，另對方覺得自己倍受關(guān)注，自然就對公司產(chǎn)生良好印象。

案例13 作為一名秘書，你發(fā)現(xiàn)一位來話人已經(jīng)被一位不知去向的粗心的工作人員耽誤了很長一段時(shí)間，你知道這件事以后，對這個(gè)電話怎么處理？ 分析及要點(diǎn)：

你可以找一位可以代替接聽電話的人，一方面繼續(xù)找受話人，一方面在電話里向?qū)Ψ秸\懇的道歉，對耽誤對方的寶貴時(shí)間表示歉意，并為工作人員的餓粗心尋找一個(gè)對方能夠接受的餓合理借口，同時(shí)告之對方正在找尋受話人，以時(shí)對方心情愉悅為達(dá)到目的。案例14 你正在打一個(gè)公務(wù)電話，這時(shí)老板走過來作在你辦公桌旁，你知道電話還要打一段時(shí)間，然而老板一直在旁邊等著會不耐煩的，你應(yīng)該怎么去做？ 分析及要點(diǎn)：

①首先因該用手捂住住話筒，輕聲對老板說你還需要一段時(shí)間才能打完電話。②然后再詢問上司是否需要立刻停止和對方通話，但同時(shí)告之上司，這個(gè)電話非常重要。③最后在在上司走后向通話對方如實(shí)解釋耽誤通話的原因。

案例15 你們公司有一個(gè)規(guī)矩，即不在移動電話上討論機(jī)密問題，你不留神給忘記了這條規(guī)矩，在電話上將一些商業(yè)上的非常敏感的數(shù)據(jù)告訴了一位顧客，這時(shí)你應(yīng)該怎么去做？ 分析及要點(diǎn)：

首先將這件事向上司匯報(bào)，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。②第二應(yīng)該立刻同時(shí)告之顧客，以防止數(shù)據(jù)擴(kuò)散。③接受教訓(xùn)，不能有僥幸心理，時(shí)刻注意單位規(guī)矩，同一種錯(cuò)遵守誤不能出現(xiàn)兩次。案例16 經(jīng)理按鈴叫秘書進(jìn)來，想知道上午有什么必須匯報(bào)他的事情。今天是新來秘書的鄒小姐，性格開朗，辦事風(fēng)風(fēng)火火，一進(jìn)門，她就大聲問：“什么事？老總？” “請把上午重要的來電講一下，鄒小姐”

“嘔，藍(lán)星公司經(jīng)理來電，說他剛從德國訪問回來，只是讓告訴您一下，還請您問張總好” “恩，還有嗎？”

“您太太中午來過電話” “什么事？”

“她讓您回電話，下午2點(diǎn)以前，別忘了?！?“沒有啦？”

“沒有了”鄒小姐看看記錄?！昂哟ü究捶繒r(shí)間定下來沒有？” “哎呀，糟糕，忘了聯(lián)絡(luò)了”

“馬上去聯(lián)絡(luò)”經(jīng)理揮揮手，自己又忙處理其他事務(wù)去了。周末工作會議上，經(jīng)理部要求重新聘個(gè)稱職的秘書來。鄒小姐感到非常委屈：“我怎么了？” 您能回答嗎？ 分析及要點(diǎn)：

①秘書因該有基本的沉穩(wěn)和老練，不能簡單依照自己的性格特點(diǎn)處理問題，因該遵守秘書的基本操行。②秘書應(yīng)該有詳細(xì)的日程安排，編制日程計(jì)劃表，因該有日志、臺歷、備忘錄、計(jì)算機(jī)等輔助手段。④秘書還要作好上司的日常工作提醒工作。⑤鄒小姐連一天的工作都不能安排妥當(dāng)，被解聘在清理之中。案例17 上司即將于2003年6月去美國一家公司參觀考察，在此之前，他從未走出過國門。請問：1.秘書應(yīng)該在近期為他辦理那些出國手續(xù)？如何辦理？

2.秘書要提醒上司注意哪些問題？

3.上司對黃皮書了解不多，請幫助他解釋一下。分析及要點(diǎn)：

辦理護(hù)照。上司出差因該屬于因公護(hù)照，因該到所在的省市自治區(qū)外事辦公室辦理。

辦理簽證。上司屬于公務(wù)簽證，要在出發(fā)前留出充裕的時(shí)間到美國大使館或領(lǐng)事管辦理。如果要途徑他國，還要辦理過境簽證。辦理保險(xiǎn)。辦理“黃皮書”。告訴上司持單位介紹信去所在省市衛(wèi)生檢疫站注射疫苗，并領(lǐng)取“黃皮書”。辦理出境登記卡，到戶口所在地辦理臨時(shí)出國登記手續(xù)，如果出國時(shí)間超過6個(gè)月，還需注銷長住戶口。帶上辦理完畢的餓所有證件和證明，到護(hù)照頒發(fā)機(jī)關(guān)領(lǐng)取第二張“出境登記卡”，憑此購買國際機(jī)票。“黃皮書”略。

案例18 假設(shè)你是某公司的秘書，你的上司即將到廣州實(shí)業(yè)貿(mào)易有限公司出差，他通常都是住在當(dāng)?shù)氐囊凰灭^里，喜歡單人套間，房間里要有能夠接外線的電話，并希望能夠俯視旅館外的公園，同時(shí)他還要一個(gè)接待室以召開商業(yè)會議，請秘書幫他在這家旅館里預(yù)定他想要的房間，收費(fèi)轉(zhuǎn)到公司帳上。公司地址是：

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帳號是：? 分析及要點(diǎn)：

電話預(yù)定。打電話給這家旅館預(yù)定部，向他講述清楚預(yù)定房間的時(shí)間、房間條件。并預(yù)定一間接待室，告訴他費(fèi)用按公司的地址和帳號轉(zhuǎn)到公司帳上。信函預(yù)定。寫信或發(fā)傳真給這家旅館，在信上寫明預(yù)定房間的時(shí)間、房間條件、予租接待室、費(fèi)用轉(zhuǎn)帳等情況。確認(rèn)預(yù)定。拿到旅館預(yù)定傳真或其他書面形式的證明，告訴上司已把確認(rèn)信附在他隨身攜帶的旅行計(jì)劃后面。案例19 如何通過旅行社預(yù)定一張飛機(jī)票，如何操作？應(yīng)該考慮哪些問題？ 分析及要點(diǎn)：

找一家信譽(yù)較好的旅行社，通過電話或者信函和他們聯(lián)系，告訴你的聯(lián)系方式，并記下對方聯(lián)系方式。

告訴旅行社你的出發(fā)日期、時(shí)間、航班、起點(diǎn)和終點(diǎn)、中間停留站、以及艙位等級和一些特殊要求。

講明取票方式，并注意在拿到機(jī)票后進(jìn)行核對，看是否有誤。

1.新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場接一位重要客人，因?yàn)槭堑谝淮伪恢概山邮苋蝿?wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)該注意的事項(xiàng)?？紤]到小馬剛到單位不久，領(lǐng)導(dǎo)囑咐小馬對客人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意。小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李，見客人要與自己握手并躲開小馬接拿行李的手，才慌忙與對方握手，并執(zhí)意要幫對方拿行李。來到車旁，順勢將行李放入汽車的行李箱，接著打開副駕駛艙門，引導(dǎo)客人落座，并說：“這里視野寬闊，可以看看沿途風(fēng)光?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問題，還關(guān)切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不像剛下飛機(jī)時(shí)那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現(xiàn)出什么。

請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉？應(yīng)該怎樣做才是正確的？

（1）握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主人先伸手。

（2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意，再行動；哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；

（3）乘坐方面，客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座

（4）客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；

（5）應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。

2.A公司原定于12月25日18：00時(shí)借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒印榇?，發(fā)了請柬邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光臨，在請柬上把時(shí)間、地點(diǎn)寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往?？僧?dāng)部分員工提前在16：00趕去時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。

經(jīng)詢問，當(dāng)初A公司預(yù)訂時(shí)，B公示已先預(yù)訂，但正考慮與娛樂總匯變更預(yù)訂時(shí)間，沒有最后確定。當(dāng)時(shí)大堂負(fù)責(zé)人說：“若B公司換了時(shí)間，則包房由A公司用，不用再通知了?！笔潞笥捎诳倕R工作人員的疏忽，忘了將時(shí)間沖突情況告知A公司。

結(jié)果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā)生爭執(zhí)和沖突，造成來參加活動的50多人滯留大堂2個(gè)多小時(shí)，最后交涉無果，不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動早早收場，大家掃興而歸。

（1）為什么A公司慶祝活動未取得預(yù)期效果？

（2）如果你是A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動？（3）如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，應(yīng)怎樣處理？

（1）A公司負(fù)責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒有對預(yù)訂的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動沒有取得預(yù)期效果；

（2）應(yīng)把這次活動的細(xì)節(jié)詳細(xì)列出，每個(gè)項(xiàng)目由專人負(fù)責(zé)。

（3）由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂，初步確定以后向上司匯報(bào)，再向娛樂總匯負(fù)責(zé)此事的人確定?；顒忧耙惶旎蚯皟商?，再和對方確認(rèn)一下時(shí)間、日期、地點(diǎn)。

（4）案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車接送。

（5）在活動開始前半天，文秘人員應(yīng)提前到場，布置會場，落實(shí)有關(guān)細(xì)節(jié)，如有問題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決。

（6）如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，不應(yīng)爭執(zhí)過長時(shí)間。

（7）應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往。

（8）可在活動項(xiàng)目上增加一些內(nèi)容予以補(bǔ)救。

（9）有必要的話，可向娛樂總匯進(jìn)行索賠。

第四篇：文秘寫大材料結(jié)構(gòu)案例

這是我自己整理的，寫大材料時(shí)很有用處，當(dāng)然內(nèi)容還不夠多，希望文秘們?nèi)绻灿姓磉^這樣的東西，一起共享。

一、工作新目標(biāo)

1、注重產(chǎn)業(yè)提升，推動海洋經(jīng)濟(jì)再上新臺階

2、注重環(huán)境優(yōu)化，塑造海島城鄉(xiāng)面貌新形象

3、注重全面創(chuàng)新，激發(fā)洞頭跨越發(fā)展新活力

4、注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實(shí)施和諧社會建設(shè)新舉措

二、農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)匯報(bào)材料

1、注重宣傳教育，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政

2、注重民主管理，推進(jìn)基層民主自治

3、注重作風(fēng)轉(zhuǎn)變，推進(jìn)效能建設(shè)

4、注重監(jiān)督管理，推進(jìn)懲防體系建設(shè)

5、注重隊(duì)伍建設(shè)，推動監(jiān)督制約機(jī)制形成合力

（一）借力興業(yè) 加速海洋產(chǎn)業(yè)崛起

（二）借梯登高 加快濱海城鎮(zhèn)建設(shè)

（三）借機(jī)謀劃 加強(qiáng)和諧新村構(gòu)建

做強(qiáng)做大港區(qū)規(guī)模。

做優(yōu)做暢交通網(wǎng)絡(luò)。

做精做深市政建設(shè)。

做特做活村莊建設(shè)。

一、突出三個(gè)內(nèi)容，筑牢教育防范之堤

（一）突出抓好“大宣教”格局。

（二）突出抓好廉政特色教育。

（三）突出抓好廉政文化建設(shè)。

二、把握三個(gè)關(guān)鍵，完善制度防腐之矩

（一）圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵部位制定制度。

（二）圍繞重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題完善制度。

（三）圍繞改革發(fā)展創(chuàng)新制度。

三、抓住三個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建權(quán)力監(jiān)督之網(wǎng)

（一）突出監(jiān)督重點(diǎn)。

（二）整合監(jiān)督資源。

（三）拓展監(jiān)督渠道。

一、創(chuàng)新“下訪”便民機(jī)制，拓寬農(nóng)村紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)渠道。

二、創(chuàng)新“察訪”聯(lián)動機(jī)制，健全基層紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)。

三、創(chuàng)新農(nóng)村干部廉政教育機(jī)制，筑牢農(nóng)村干部廉潔從政思想根基。

四、創(chuàng)新農(nóng)村干部監(jiān)督機(jī)制，使農(nóng)村干部的權(quán)力在陽光下運(yùn)行。

1、活躍文化、提升素質(zhì)“樂”民。

2、強(qiáng)化保障、健全機(jī)制“助”民。

3、優(yōu)化環(huán)境、完善設(shè)施“惠”民。

4、夯實(shí)基層、社會穩(wěn)定“安”民。

1以跨越發(fā)展為主題，打造溫州藍(lán)色產(chǎn)業(yè)核心區(qū)。

2以區(qū)域聯(lián)動為依托，建設(shè)現(xiàn)代化濱海港口城市。

3以創(chuàng)新體制為動力，全面推進(jìn)改革開放。

4以統(tǒng)籌發(fā)展為要求，繁榮社會各項(xiàng)事業(yè)。

5以關(guān)注民生為根本，全力構(gòu)建和諧洞頭。

一是轉(zhuǎn)變調(diào)解職能，變要我調(diào)解為我要調(diào)解。

二是轉(zhuǎn)變調(diào)解方式，變被動調(diào)解為主動調(diào)解。

三是轉(zhuǎn)變調(diào)解內(nèi)容，變調(diào)解單一化為多元化。

四是轉(zhuǎn)變調(diào)解機(jī)制，變屬地調(diào)解為跨區(qū)域調(diào)解。

五是轉(zhuǎn)變追究形式，變個(gè)人責(zé)任為包保責(zé)任追究。

立足農(nóng)村黨員實(shí)際破解學(xué)習(xí)教育難題

一、從夯實(shí)活動基礎(chǔ)入手，解決人員難組織的問題。

二、從創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式入手，解決學(xué)習(xí)任務(wù)難落實(shí)的問題。

三、從構(gòu)建活動平臺入手，解決黨員作用難發(fā)揮的問題

一、與建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍緊密結(jié)合，不斷增強(qiáng)人事干部爭創(chuàng)一流業(yè)績的本領(lǐng)

二、與機(jī)關(guān)黨建工作緊密結(jié)合，發(fā)揮黨員推動人事人才工作發(fā)展的核心作用

三、與服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展緊密結(jié)合，提高人事人才工作的服務(wù)質(zhì)量和水平

四、與爭創(chuàng)一流業(yè)績緊密結(jié)合，著力營造和諧的人才環(huán)境

一、抓學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高黨員干部素質(zhì)

二、抓黨性鍛煉，促進(jìn)黨建工作上臺階

三、抓教育載體，增進(jìn)了與人民群眾的感情

四、抓整改提高，促進(jìn)了財(cái)政工作上水平

一、在落實(shí)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的舉措上求突破。

二、在強(qiáng)化要素保障上求突破。

三、在拓展發(fā)展空間上求突破。

四、在加快重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上求突破。

五、在提升政府服務(wù)效能上求突破。

一、著力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，加快向創(chuàng)新驅(qū)動型發(fā)展轉(zhuǎn)變。

二、著力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，加快向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)變。

三、著力推進(jìn)企業(yè)制度創(chuàng)新，加快向現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)變。

四、著力推進(jìn)開放創(chuàng)新，加快向內(nèi)外互動格局轉(zhuǎn)變。

五件事、十個(gè)字：

一是規(guī)劃；二是基礎(chǔ)；三是管理；四是體制；五是保障

率先發(fā)展；創(chuàng)新發(fā)展；一體發(fā)展；可持續(xù)發(fā)展

集中精力抓；圍繞項(xiàng)目抓；強(qiáng)化服務(wù)抓；形成合力抓。

轉(zhuǎn)變思路為先；激活實(shí)力為上；夯實(shí)基礎(chǔ)為本；合力幫扶為要。

著力抓投入。

著力抓出口

著力抓消費(fèi)

著力抓保障

著力抓調(diào)整。

拉框架、強(qiáng)功能、提檔次、優(yōu)環(huán)境

在落實(shí)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行舉措上求突破。

在強(qiáng)化要素保障上求突破。

在拓展發(fā)展空間、培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)上求突破。

在加快重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上求突破。

在推進(jìn)新型城市化建設(shè)上求突破。

在提升政府服務(wù)效能上求突破。

要突出支撐發(fā)展。

要突出資源整合。

要突出成果應(yīng)用。

要突出機(jī)制創(chuàng)新。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)抓好改革。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)抓好改革。

落實(shí)責(zé)任抓好改革。

開正路。補(bǔ)急需。促創(chuàng)業(yè)。

在準(zhǔn)入條件上，堅(jiān)持放寬領(lǐng)域和降低門檻并舉。

在創(chuàng)業(yè)來源上，堅(jiān)持挖掘潛力和借助外力并舉。

在創(chuàng)業(yè)主體上，堅(jiān)持抓規(guī)模和質(zhì)量并舉。

一是要弘揚(yáng)不等不靠、自立自強(qiáng)的精神。

二是要弘揚(yáng)堅(jiān)忍不拔、百折不撓的精神。

三是要弘揚(yáng)敢于創(chuàng)新、善于突破的精神。

四是要弘揚(yáng)科學(xué)發(fā)展、和諧創(chuàng)業(yè)的精神。

一)加快工業(yè)強(qiáng)市步伐，提升產(chǎn)業(yè)競爭力

（二）加快推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，提升富民推動力

（三）加快構(gòu)建服務(wù)業(yè)格局，提升發(fā)展新活力

（四）加快招商引資速度，提升項(xiàng)目拉動力

（五）加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升城市吸引力

共識共為，增強(qiáng)凝聚力。

解放思想，激發(fā)創(chuàng)造力。

高效行政，強(qiáng)化操作力。

勤政廉政，提升親和力。

（一）要在落實(shí)責(zé)任中堅(jiān)持為民。

（二）要在依法行政中保障為民。

（三）要在廉潔從政中掌權(quán)為民。

（四）要在提高效能中突出為民。

一要把轉(zhuǎn)變方式作為穩(wěn)定增長的第一重點(diǎn)。

二要把項(xiàng)目建設(shè)作為支撐發(fā)展的第一抓手。

三要把改革創(chuàng)新作為克難攻堅(jiān)的第一動力。

四要把改善民生作為政府工作的第一導(dǎo)向。

三字經(jīng)：

資源聯(lián)動，在教育力量上聚“強(qiáng)”

一是組建三支隊(duì)伍。

二是強(qiáng)化隊(duì)伍力量。

三是突出資源共享。

適應(yīng)需求，在教育內(nèi)容上貼“緊”

一是貼“緊”中心。

二是貼“緊”群眾。

三是貼“緊”生活。

講究方法，在教育形式上搞“活”

一是組織骨干力量編“活”。

二是運(yùn)用多媒體演“活”。

三是采用藝術(shù)形式唱“活”。

一要在深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開上下功夫。

二要在深入推進(jìn)村務(wù)公開上下功夫。

三要在推進(jìn)基層站所辦事公開上下功夫。

實(shí)打?qū)?/p>

面對面

硬碰硬

一是情為民所系，強(qiáng)化群眾意識。

二是權(quán)為民所用，強(qiáng)化權(quán)責(zé)意識。

三是利為民所謀，強(qiáng)化公心意識。

一、工作新目標(biāo)

1、注重產(chǎn)業(yè)提升，推動海洋經(jīng)濟(jì)再上新臺階

2、注重環(huán)境優(yōu)化，塑造海島城鄉(xiāng)面貌新形象

3、注重全面創(chuàng)新，激發(fā)洞頭跨越發(fā)展新活力

4、注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實(shí)施和諧社會建設(shè)新舉措

二、農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)匯報(bào)材料

1、注重宣傳教育，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政

2、注重民主管理，推進(jìn)基層民主自治

3、注重作風(fēng)轉(zhuǎn)變，推進(jìn)效能建設(shè)

4、注重監(jiān)督管理，推進(jìn)懲防體系建設(shè)

5、注重隊(duì)伍建設(shè)，推動監(jiān)督制約機(jī)制形成合力

（一）借力興業(yè) 加速海洋產(chǎn)業(yè)崛起

（二）借梯登高 加快濱海城鎮(zhèn)建設(shè)

（三）借機(jī)謀劃 加強(qiáng)和諧新村構(gòu)建

做強(qiáng)做大港區(qū)規(guī)模。

做優(yōu)做暢交通網(wǎng)絡(luò)。

做精做深市政建設(shè)。

做特做活村莊建設(shè)。

一、突出三個(gè)內(nèi)容，筑牢教育防范之堤

（一）突出抓好“大宣教”格局。

（二）突出抓好廉政特色教育。

（三）突出抓好廉政文化建設(shè)。

二、把握三個(gè)關(guān)鍵，完善制度防腐之矩

（一）圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵部位制定制度。

（二）圍繞重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題完善制度。

（三）圍繞改革發(fā)展創(chuàng)新制度。

三、抓住三個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建權(quán)力監(jiān)督之網(wǎng)

（一）突出監(jiān)督重點(diǎn)。

（二）整合監(jiān)督資源。

（三）拓展監(jiān)督渠道。

一、創(chuàng)新“下訪”便民機(jī)制，拓寬農(nóng)村紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)渠道。

二、創(chuàng)新“察訪”聯(lián)動機(jī)制，健全基層紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)。

三、創(chuàng)新農(nóng)村干部廉政教育機(jī)制，筑牢農(nóng)村干部廉潔從政思想根基。

四、創(chuàng)新農(nóng)村干部監(jiān)督機(jī)制，使農(nóng)村干部的權(quán)力在陽光下運(yùn)行。

1、活躍文化、提升素質(zhì)“樂”民。

2、強(qiáng)化保障、健全機(jī)制“助”民。

3、優(yōu)化環(huán)境、完善設(shè)施“惠”民。

4、夯實(shí)基層、社會穩(wěn)定“安”民。

1以跨越發(fā)展為主題，打造溫州藍(lán)色產(chǎn)業(yè)核心區(qū)。

2以區(qū)域聯(lián)動為依托，建設(shè)現(xiàn)代化濱海港口城市。

3以創(chuàng)新體制為動力，全面推進(jìn)改革開放。

4以統(tǒng)籌發(fā)展為要求，繁榮社會各項(xiàng)事業(yè)。

5以關(guān)注民生為根本，全力構(gòu)建和諧洞頭。

第五篇：10文秘第十章案例分析

第十章 案例分析

問題：政府能否采取行政命令的方式，為什么？采取哪種方式比較合適，試著分析一下不同方法手段各有那些優(yōu)缺點(diǎn)。

1政府不能采取行政命令的方式。因?yàn)?，行政命令的含義是：憑借國家答：○

政權(quán)的權(quán)威和權(quán)力，主要通過發(fā)布命令、指示等形式，由上級按縱向垂直的行政隸屬關(guān)系，直接調(diào)節(jié)和控制下級的經(jīng)濟(jì)活動，帶有強(qiáng)制性。同時(shí)行政命令是屬于行政手段，而行政手段必須尊重客觀規(guī)律，兼顧客體需求，在權(quán)限范圍之內(nèi)，控制其使用范圍，防止長官意志，和主觀隨意性，力求精簡而高效。而在這個(gè)案例中，我們可以看出，政府和那些被要求開放廁所的單位，如:賓館，酒樓，企業(yè)等，與政府不是縱向垂直的行政隸屬關(guān)系。同時(shí)，政府沒有兼顧客體也就是要求開放廁所的酒樓賓館、企業(yè)等地需要，一旦開放會損害它們的利益，影響正常營業(yè)，也提高了廁所的維護(hù)費(fèi)用。另外，在開發(fā)成型的中心城區(qū)增加免費(fèi)公廁，會打破原有的規(guī)劃，建造成本也高，選址也困難。這違背了，行政手段的力求精簡而高效的原則。所以我覺得政府不能采取行政命令的方式。我覺得采取經(jīng)濟(jì)手段比較合適，○它是政府管理和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)的主要方法，是通過利益誘導(dǎo)進(jìn)行間接管理的方法。政府的經(jīng)濟(jì)管理方法應(yīng)因情，因地制宜。運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段必須符合客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，正確處理各種利益關(guān)系，兼顧效率與公平。政府可以對免費(fèi)開放公廁的企業(yè)，賓館，酒樓等一定的優(yōu)惠政策，一定的補(bǔ)貼，充分考慮到被開放單位的利益問題。對于中心城區(qū)，要因地制宜，考慮人流量，車流量，地價(jià)等問題，認(rèn)真考慮，在商場中設(shè)立免費(fèi)公廁，并在明顯位置標(biāo)明位置。

3經(jīng)濟(jì)手段同行政手段相比，經(jīng)濟(jì)手段可以通過各種經(jīng)濟(jì)手段能充分，有效○的調(diào)動組織和個(gè)人的積極性和主動性，效率較高。而行政手段具有無償性，有權(quán)無償調(diào)動人，物；行政手段與法律手段相比，經(jīng)濟(jì)手段可以通過調(diào)整利益關(guān)系而實(shí)施管理，處理某些問題有靈活性和彈性。而法律手段是行政管理中運(yùn)行其他方法的基礎(chǔ)、前提、保障，有助于管理的集中統(tǒng)一。