第一篇：文秘基礎(chǔ)知識(shí)

一、填空題

1.公文是行政管理過(guò)程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的________。（公務(wù)文書）

2、公文的法定作者是_________。（合法的制發(fā)機(jī)關(guān)）

3、國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公文種類，按照《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，分為 種（13），即主要有：命令（令）、議案、決定、意見、公告、通告、。（通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要）

4、公文一般由 三部分組成。（文頭、正文、文尾）

5、公文的秘密等級(jí)依次分為______、_______、________三種。（“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”）

6、公文按照緊急程度分為________、_________。（“急件”、“特急件“）

7、公文運(yùn)用語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)做到準(zhǔn)確,______,莊重,得體。（嚴(yán)肅）8.對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排,用______.（決定）9.公文辦理分為收文和______。（發(fā)文）

10.______就是指公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部從形成到運(yùn)轉(zhuǎn)處理所必須經(jīng)過(guò)的一系列環(huán)節(jié)。（公文辦理程序）

二、單項(xiàng)選擇題

試題1：公文的主體部分是（）。A: 標(biāo)題 B: 正文 C: 作者

D: 印章或簽署 答案: B 試題2：向級(jí)別與本機(jī)關(guān)相同的有關(guān)主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用（）。A: 請(qǐng)示 B: 報(bào)告 C: 請(qǐng)示報(bào)告 D: 函 答案: D 試題3：（）用于依照有關(guān)法律規(guī)定發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章。A: 條例 B: 決定 C: 規(guī)定 D: 公告 答案: C 試題4：函，在文種上屬于（），在公務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域上屬于（）。A: 規(guī)范性文件；通用公文 B: 商洽性文件；通用公文 C: 陳述呈請(qǐng)性文件；專用公文 D: 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)性文件；專用公文 答案: B 試題5：向非同一組織系統(tǒng)的任何機(jī)關(guān)發(fā)送的文件屬于（）。A: 上行文 B:平行文 C: 下行文 D: 越級(jí)行文 答案: B 試題6：用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)的公文是（）。A: 通知 B: 通告 C: 公告 D: 通報(bào) 答案: B 試題7：用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的公文是（）。A: 指示 B: 請(qǐng)示 C: 批復(fù) D: 命令 答案: C 試題8：根據(jù)文件來(lái)源，在一個(gè)機(jī)關(guān)內(nèi)部可將公文分為（）。A: 收文、發(fā)文

B: 上行文、平行文、下行文 C: 通用公文、專業(yè)公文

D: 本機(jī)關(guān)制發(fā)的和內(nèi)部使用的公文 答案: A 試題9：向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)應(yīng)使用的文種是（）A.請(qǐng)示 B.意見 C.函 D.報(bào)告 答案：D 試題10：機(jī)關(guān)或部門的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)來(lái)文辦理提出處理意見的活動(dòng)是收文處理中的（）。A: 擬辦 B: 批辦 C: 承辦 D: 查辦 答案: B 試題11：用于記載會(huì)議主要精神和議定事項(xiàng)的公文是（）。A: 決議 B: 會(huì)議記錄 C: 會(huì)議紀(jì)要 D: 議案 答案: C 試題12：主送機(jī)關(guān)對(duì)公文負(fù)有（）和答復(fù)的責(zé)任。A: 轉(zhuǎn)發(fā) B: 抄送 C: 通報(bào) D: 主辦 答案: D 試題13：下列公文屬于下行文的是()A.報(bào)告 B.請(qǐng)示 C.決定 D.函 答案: B 試題14：上行文是指（）。

A: 向具有隸屬關(guān)系的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)送的文件 B: 向所屬被領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或組織發(fā)出的文件

C: 向一切比本機(jī)關(guān)級(jí)別層次高的機(jī)關(guān)發(fā)出的文件 D: 向一切比本機(jī)關(guān)級(jí)別層次低的機(jī)關(guān)發(fā)出的文件 答案: A 試題15：公文在制發(fā)的程序上，必須履行法定的（）。A: 審批手續(xù) B: 會(huì)簽手續(xù) C: 登記手續(xù) D: 承辦手續(xù) 答案: A

三、多項(xiàng)選擇題

試題1：一般由標(biāo)題、正文、發(fā)文機(jī)關(guān)名稱與成文日期構(gòu)成的文種有（A: 決定 B: 指示 C: 通告 D: 簡(jiǎn)報(bào) 答案: AC 試題2：下列文種的結(jié)構(gòu)構(gòu)成中均有主送機(jī)關(guān)的有（）。A: 指示 B: 通知 C: 通報(bào) D: 批復(fù) 答案: ABCD 試題3：公文是一種特殊的文體，這種特殊性表現(xiàn)在（）。A: 采用白話文形式 B: 具有真實(shí)性、合法性 C: 具有規(guī)范性、相對(duì)確定性

D: 用議論、說(shuō)明、敘述多種方式表達(dá) 答案: AD 試題4：公文的基本組成部分有（）。A: 標(biāo)題 B: 文頭 C: 正文 D: 主題詞 答案: ACD 試題5：使用份號(hào)的公文有（）。

。）A: 機(jī)密文件 B: 絕密文件 C: 秘密文件 D: 所有文件 答案: AB 試題6：公文的特點(diǎn)有（）。

A: 由法定的作者制發(fā)并具有法定的權(quán)威性 B: 其制發(fā)與履行必須執(zhí)行法定程序 C: 具有法定的現(xiàn)實(shí)執(zhí)行效用 D: 規(guī)范的體式 答案: ABCD 試題7：公文密級(jí)標(biāo)志的位置放在公文標(biāo)題的左上方醒目處。公文的保密等級(jí)分為以下哪幾種?（）。A: 絕密 B: 機(jī)密 C: 秘密 D: 特密 答案: ABC 試題8：公文的標(biāo)題由以下幾部分構(gòu)成（）。A: 發(fā)文機(jī)關(guān)名稱 B: 公文接受單位名稱 C: 公文內(nèi)容 D: 文種 答案: ACD 試題9：下列哪些機(jī)關(guān)可以被選擇作為抄送機(jī)關(guān)（）。A: 向下級(jí)機(jī)關(guān)的重要發(fā)文應(yīng)同時(shí)抄報(bào)直接上級(jí)機(jī)關(guān) B: 向上級(jí)請(qǐng)示時(shí)抄報(bào)下級(jí)機(jī)關(guān)

C: 上級(jí)機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文，抄送給另一上級(jí)機(jī)關(guān) D: 將所接受的抄送公文抄送給下屬機(jī)關(guān) 答案: AC 試題10：公文的行文方式有（）。A: 逐級(jí)行文 B: 越級(jí)行文 C: 多級(jí)行文 D: 直接行文 答案: ABCD 試題11：公文必須具備的基本數(shù)據(jù)項(xiàng)目包括（）。A: 發(fā)文符號(hào) B: 印章或簽署 C: 主送機(jī)關(guān) D: 成文日期 答案: BD 試題12：下列文種屬于呈請(qǐng)性文件是（）。A: 函 B: 報(bào)告 C: 調(diào)查報(bào)告 D: 議案 答案: BCD 試題13：規(guī)范的公文體式是用以維護(hù)公文的（）。A: 強(qiáng)制性 B: 權(quán)威性 C: 準(zhǔn)確性 D: 有效性 答案: BCD 試題14：下列文種的結(jié)構(gòu)構(gòu)成中均有主送機(jī)關(guān)的有（）。A: 指示 B: 通知 C: 通報(bào) D: 批復(fù) 答案: ABCD 試題15：我國(guó)法定的公布性文件包括（）。(多選題)A: 通知 B.通告 C: 通報(bào) D.公告 答案: BD

四、簡(jiǎn)答題

1．公文為什么要標(biāo)注主題詞？

(一)標(biāo)引公文主題詞有利于建立先進(jìn)的公文檢索體系，輔助領(lǐng)導(dǎo)同志決策。信息量的增加，數(shù)據(jù)量的增大，單純的分類檢索方法難以滿足人們對(duì)多主題文件查找的要求。主題檢索方法彌補(bǔ)了分類檢索方法的不足，檢索更自由，查找跨度更大。(二)標(biāo)引公文主題詞是建立機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化檢索系統(tǒng)的前提條件。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)通過(guò)文件上標(biāo)注的主題詞將文件納入檢索系統(tǒng)。辦文人員在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)上通過(guò)主題詞來(lái)查找有關(guān)主題的文件。

(三)標(biāo)引主題詞是實(shí)現(xiàn)公文管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。檔案工作人員可以根據(jù)公文主題詞編制檔案、文件主題索引或主題目錄、專題目錄等手工檢索工具。辦文人員可直接利用根據(jù)公文主題詞而建立的檔案編目計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)查找文件。(四)對(duì)提高秘書工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有重要作用。2．意見有哪幾種類型？

指導(dǎo)性意見、實(shí)施性意見、評(píng)估性意見 3．請(qǐng)示的寫作為什么要堅(jiān)持一文一事？

這是《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，也是實(shí)際的需要，如果一文多事，很可能導(dǎo)致受文機(jī)關(guān)無(wú)法批復(fù)，也可能因內(nèi)容繁雜而影響批復(fù)的時(shí)間。4．收文辦理包括哪些程序? 收文辦理指收到公文后的辦理過(guò)程,包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦等程序。

第二篇：文秘基礎(chǔ)知識(shí)(整合)

文秘基礎(chǔ)知識(shí)

（一）1、應(yīng)用文書包括行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書

2、行政公文13種：命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要 黨的機(jī)關(guān)14種 行政無(wú)：指示（取消）、決議、公報(bào)、條例、規(guī)定 黨機(jī)關(guān)無(wú)：命令、公告、通告、議案 行政增加（新）：意見

3、制發(fā)程序次序不能打亂，草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)

4、草擬：引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號(hào)。成文日期如二〇〇八年

5、審核重點(diǎn)：行文方式是否妥當(dāng)，是否符合行文規(guī)則和擬制公文的有關(guān)要求，公文格式是否符合《辦法》的規(guī)定等。

6、上行文：由主要負(fù)責(zé)人或主持工作的負(fù)責(zé)人簽發(fā) 下行文：由主要負(fù)責(zé)人或主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的其他負(fù)責(zé)人簽發(fā)。

7、復(fù)核重點(diǎn)：審核、簽發(fā)手續(xù)是否完備，附件是否齊全，格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。

8、應(yīng)用文四要素：材料、主題、結(jié)構(gòu)與語(yǔ)言 材料是血肉，主題是靈魂、結(jié)構(gòu)是骨骼，語(yǔ)言是細(xì)胞

9、占有材料的要求：時(shí)間不分古今；地域不分中外；性質(zhì)不分正反；類別不分點(diǎn)面。

10、選擇材料原則：①圍繞主題選擇材料；②選擇典型材料；③選擇真實(shí)準(zhǔn)確的材料；④選擇生動(dòng)新穎的材料。

11、使用材料注意：①恰當(dāng)安排材料的先后順序；②確定材料的詳略程度

12、確立主題的依據(jù)：①寫作目的；②材料本身的意義

13、對(duì)主題的要求：①正確；②深刻；③新穎（舉措、例證、詞語(yǔ)）；④集中。

14、應(yīng)用文書標(biāo)題基本模式有二：公文式、一般文章式 公文標(biāo)題構(gòu)成“發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種” 請(qǐng)示不得兩項(xiàng)式；張貼時(shí)省略事由；規(guī)范性公文不用“關(guān)于”（如辦法、條例等）

15、開頭方式4種：概述式、目的式、開門見山式、引述來(lái)文式 目的式：常用“為了”、“為”等介詞構(gòu)成的短語(yǔ)表明行文目的；也常用“根據(jù)”等句式表明行為依據(jù)。（通告、通知、計(jì)劃、招標(biāo)書、投標(biāo)書）引述來(lái)文式這種寫法多用于函、批復(fù)等回復(fù)性公文

16、三段式是公文常常采用的3層次結(jié)構(gòu)形式，即發(fā)文緣由、事項(xiàng)、尾語(yǔ)。

17、文題照應(yīng)多種形式：文章內(nèi)容與標(biāo)題照應(yīng)；文章主題與標(biāo)題照應(yīng)；開頭與標(biāo)題；結(jié)尾與標(biāo)題

18、結(jié)尾：強(qiáng)調(diào)式、期求式、希望式（表彰、批評(píng)）、說(shuō)明式、禿尾

19、對(duì)結(jié)構(gòu)的要求：嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一 20、運(yùn)用語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、平實(shí)（質(zhì)樸）

21、用于連接開頭與主體文部分，起承上啟下作用的慣用語(yǔ)。如：根據(jù)??決定，根據(jù)??特通告如下，依據(jù)??公告如下；為了??現(xiàn)決定；為??通告如下，現(xiàn)就??問(wèn)題請(qǐng)示如下；現(xiàn)將??（情況）報(bào)告如下，現(xiàn)就??問(wèn)題請(qǐng)示如下； 現(xiàn)將??（情況）報(bào)告如下，現(xiàn)就??問(wèn)題提出如下意見，經(jīng)??批準(zhǔn)（同意）

將有關(guān)事項(xiàng)通知如下； 擬采取如下措施；經(jīng)??研究，答復(fù)如下

22、稱為用語(yǔ)： 我（部），貴（局）公函平級(jí)尊稱對(duì)方，你（?。荆ú块T），該（處）

23、結(jié)尾用語(yǔ)： ①用于請(qǐng)示。如 當(dāng)否，請(qǐng)批示。（當(dāng)否，請(qǐng)批準(zhǔn)×）；如無(wú)不妥，請(qǐng)批準(zhǔn)各地執(zhí)行；妥否，請(qǐng)批復(fù)。②用于函。如： 請(qǐng)研究函復(fù)；盼復(fù)；請(qǐng)予復(fù)函；不知尊意如何，盼函告；望協(xié)助辦理，并盡快見復(fù) ③用于報(bào)告。如： 請(qǐng)指正；請(qǐng)審閱 ④批復(fù)、復(fù)函：此復(fù)；特此專復(fù)；特函復(fù) ⑤知照性公文：特此公告（通告、知、報(bào)）

24、應(yīng)用文書表達(dá)方式：說(shuō)明>敘述>議論

25、敘述方式：順序（主要）、倒敘

26、議論三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證 議論兩大類：立論與反駁 立論就是從正面闡述自己觀點(diǎn)的正確性，從而把論點(diǎn)建立起來(lái)的說(shuō)理方法。立論，又叫證明。反駁：反駁論據(jù)、論證、論點(diǎn)。

27、論證方法：例證法、分析法、引證法、對(duì)比法、因果法

28、常用說(shuō)明方法：定義和表述、分類和比較、數(shù)字和圖表

29、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：硬件（hardware）、軟件（software）系統(tǒng) 外觀：主機(jī)箱、外部設(shè)備 功能：運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備 30、CPU是計(jì)算機(jī) 核心部件，對(duì)微機(jī)整體性能起決定性作用。衡量CPU性能的指標(biāo)：一是主頻（主頻越高，CPU速度越快）；二字長(zhǎng)。

31、內(nèi)存儲(chǔ)器： 隨機(jī)（RAM）斷電后，RAM中數(shù)據(jù)會(huì)丟失 只讀（ROM）不因斷電丟失數(shù)據(jù)

32、外存儲(chǔ)器：硬盤、軟盤、光盤及其他移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，33、硬盤使用注意事項(xiàng)： ①注意保護(hù)0磁道。0磁道是硬盤面最外沿的磁道。上面記錄著重要的系統(tǒng)信息，一旦被破壞，硬盤就無(wú)法使用。②盡量避免對(duì)硬盤進(jìn)行格式化，格式化會(huì)丟失全部數(shù)據(jù)并減少硬盤使用壽命。

34、常用光盤三類：只讀型光盤（CD-ROM）、一次寫入型光盤（寫入重要數(shù)據(jù)）和可擦寫光盤

35、顯示器兩大類：陰極射線管顯示器（CRT）和液晶顯示器（LCD）維護(hù)、保養(yǎng)和防護(hù)： ①注意防磁 ②注意使用屏幕保護(hù)程序（時(shí)間間隔以短為宜，設(shè)密碼）③顯示器窗口不得朝向門窗

36、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) 系統(tǒng)軟件 應(yīng)用軟件 操作系統(tǒng)（OS）:DOS、Windows操作系統(tǒng)、UNIX操作系統(tǒng)、Net Ware、Windows NT。

37、開關(guān)機(jī)：關(guān)閉計(jì)算機(jī)后一般至少要間隔10秒以后才能再次接通電源，最好間隔3分鐘以上。熱啟動(dòng)：①“Ctrl+Alt+Del”鍵；②按主機(jī)箱面板上“Reset”鍵

38、“死機(jī)”處理：唯一的恢復(fù)辦法是重新啟動(dòng)系統(tǒng)（熱啟動(dòng)）。造成“死機(jī)”的原因主要有二：①操作系統(tǒng)本身存在缺陷；②是由于用戶操作等外部原因致使系統(tǒng)資源嚴(yán)重匱乏并導(dǎo)致操作系統(tǒng)崩潰。

39、清理磁盤步驟：操作時(shí)，在Windows開始菜單中選擇“所有程序”→“附件”→“系統(tǒng)工具”→“磁盤清理”，程序啟動(dòng)后出現(xiàn)一個(gè)驅(qū)動(dòng)器選擇窗口，通過(guò)下拉列表選擇要清理的驅(qū)動(dòng)器，選好單擊“確定”按鈕。40、在Windows開始菜單中選擇“程序”→“附件” →“系統(tǒng)工具”→“磁盤碎片整理程序”，會(huì)出現(xiàn)“磁盤碎片整理程序”對(duì)話框，選擇要整理的硬盤，單擊“碎片整理”，程序就會(huì)開始整理所選擇的硬盤。

41、計(jì)算機(jī)病毒特征：傳染性、隱蔽性、潛伏性、破壞性、不可預(yù)見性

42、病毒防治：①不濫用磁盤，盡量專機(jī)專用、專盤專用；②不用來(lái)路不明的軟件；③安裝防病毒軟件；④不要打開來(lái)歷不明的郵件；⑤對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份（異地存放；雙軌質(zhì)紙質(zhì)文件）。

43、菜單的約定： ①命令后“?”。當(dāng)選用這類命令，將彈出一個(gè)對(duì)話框，要求用戶輸入必要的信息或做進(jìn)一步的選擇。②命令后帶“▼”。表示在它下面有級(jí)聯(lián)菜單，應(yīng)繼續(xù)做進(jìn)一步的選擇。③命令后帶組合鍵。表示該命令具有快捷鍵，用戶直接按下次組合鍵就可執(zhí)行該命令。④命令后有字幕。加下劃線的字母是該命令的命令代碼。打開菜單后，直接兼下該字母即可執(zhí)行該命令。

44、選取文件或文件夾： 要選取多個(gè)連續(xù)對(duì)象，可以用鼠標(biāo)單擊第一個(gè)對(duì)象，再按下“Shift”鍵單擊最后的對(duì)象；也可以自第一個(gè)對(duì)象單個(gè)拖動(dòng)鼠標(biāo)到最后對(duì)象；如果要使用鍵盤，可以按下“Shift”鍵連續(xù)移動(dòng)光標(biāo)，則光標(biāo)所經(jīng)過(guò)區(qū)間的所有對(duì)象都被選中。

45、用鼠標(biāo)直接拖動(dòng)的方法復(fù)制或移動(dòng)對(duì)象： 當(dāng)源文件與目標(biāo)文件在同一磁盤上時(shí)，按住鼠標(biāo)左鍵直接拖動(dòng)對(duì)象可以完成對(duì)象的移動(dòng)，如果按下“Ctrl”鍵再拖動(dòng)對(duì)象可以完成對(duì)象的復(fù)制。當(dāng)源文件與目標(biāo)文件在不同的磁盤上時(shí)，按住鼠標(biāo)左鍵將對(duì)象從一個(gè)磁盤直接拖動(dòng)到另一磁盤上完成對(duì)象的復(fù)制，如果按下“Shift”鍵再拖動(dòng)，再完成對(duì)象的移動(dòng)。

46、永久刪除：①清空回收站；②按“Shift+Del”組合鍵；③按住“Shift”鍵，再選擇刪除。

47、Windows XP支持星號(hào)（*）和問(wèn)號(hào)（？）兩個(gè)通配符，星號(hào)表示多個(gè)字符，問(wèn)號(hào)一個(gè)字符。

48、文件屬性可以是存檔、隱藏、只讀3種屬性的任意組合。只讀屬性文件通常不易誤刪。

49、資源管理器采用雙窗格顯示結(jié)構(gòu)，其窗口分為兩個(gè)區(qū)域。左窗格顯示器整個(gè)系統(tǒng)的文件夾樹。

50、具體設(shè)置方法： ①在桌面上單擊鼠標(biāo)右鍵，從彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令，打開“顯示屬性”對(duì)話框。選擇“屏幕保護(hù)程序”選項(xiàng)卡。②單擊該選項(xiàng)卡中的“屏幕保護(hù)程序”下拉列表，將會(huì)看到系統(tǒng)提供的所有屏保程序；選取一種屏保程序，單擊“預(yù)覽”按鈕，可顯示該屏幕保護(hù)程序的動(dòng)態(tài)演示外觀；單擊“設(shè)置”按鈕，自定義該屏保的顯示選項(xiàng)；利用“等待”按鈕設(shè)置系統(tǒng)啟動(dòng)屏保程序之前要等待的時(shí)間。③設(shè)置完成后，單擊“確定”按鈕即可。

文秘基礎(chǔ)知識(shí)二

51、Word2003啟動(dòng)操作： ①“開始”菜單； ②單擊“開始”，選擇“運(yùn)行”，鍵入“盤符路徑Winword.exe”“確定” ③快捷方式

52、文件存盤 選擇“文件“菜單中的”保存“命令或者單擊”常用“工具欄中的“保存”按鈕或者按“Ctrl+S”鍵 如果要想改變正在編輯的文字的名字、路徑或文件格式，可以打開“文件”下拉菜單，選擇“另存為”命令，將彈出“另存為”對(duì)話框。在該對(duì)話框中，可以重新設(shè)置文件的存儲(chǔ)路徑、文件名以及文件類型等信息。

53、Word選取文本 ①將鼠標(biāo)指針移至某行最左邊的選定欄中，然后單擊鼠標(biāo)可以選定一行文本。如果要選定多行文本，可以在選定欄中單擊并拖動(dòng)。②按照“Ctrl”鍵，單擊句子中的任意位置可以選定一句文本。③要選定一段文本，可以用鼠標(biāo)雙擊選定欄，也可以在該段內(nèi)任意位置三擊鼠標(biāo) ④要選定整個(gè)文檔，可以用鼠標(biāo)在選定欄中三擊 ⑤要選定一豎塊文字，可把鼠標(biāo)指針移到選定文本塊的左上角，按住“Alt”鍵的同時(shí)拖動(dòng)鼠標(biāo)向選定文本塊的右下角移動(dòng)即可。⑥要選定大范圍的文本，先在要選定塊的起始處單擊，按住“Shift”鍵，再單擊選定塊末尾。

54、“復(fù)制”Ctrl+C;“粘貼” Ctrl+V

55、創(chuàng)建表格 ①使用“常用”工具欄上的“插入表格”按鈕創(chuàng)建規(guī)則表格 ②用“表格”菜單上的“插入”命令建立空表格 ③用“表格”菜單上的“繪制表格”命令繪制表格

56、改變行高或列寬： ①使用鼠標(biāo)進(jìn)行調(diào)整； ②使用對(duì)話框進(jìn)行精確調(diào)整。單擊“表格”菜單（或表格本身）中的“表格屬性”命令，單擊“行”（“列”）選項(xiàng)卡，精確調(diào)整

57、頁(yè)面格式：打開“文件”下拉菜單，單擊“頁(yè)面設(shè)置”命令，可以打開頁(yè)面設(shè)置對(duì)話框，該對(duì)話框中有頁(yè)邊距、紙型、版式、文檔網(wǎng)絡(luò)等選項(xiàng)卡，可進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。

58、打印預(yù)覽屏幕上顯示的是實(shí)際的打印效果。打印Ctrl+P

58、啟動(dòng)Excel時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)打開一個(gè)新的工作簿。該工作簿含3各工作表，名字分別為“Sheet1”,“ Sheet2”,“ Sheet3”.59、單元格選定（選定不相鄰的矩形區(qū)域）有時(shí)需要用到不連續(xù)的單元格區(qū)域，先按“Ctrl”鍵，然后單擊所需單元格。60、數(shù)據(jù)輸入 ①輸入文字：Excel默認(rèn)單元格寬度是8個(gè)字符寬（4個(gè)漢字），如果輸入文字超過(guò)默認(rèn)寬度，就會(huì)溢出到右邊的單元格內(nèi) 注意：輸入郵政編碼、電話號(hào)碼等時(shí)，在其前加上單引號(hào)。輸入文本字符靠左對(duì)齊，如是數(shù)字則靠右對(duì)齊。②輸入數(shù)字：Excel將自動(dòng)使用科學(xué)計(jì)數(shù)法來(lái)表示，如“123456789123”，顯示為“1.23E+11” 注意：輸入數(shù)字時(shí)，數(shù)據(jù)中的單個(gè)句號(hào)將會(huì)被作為小數(shù)點(diǎn)處理，正號(hào)會(huì)被忽略，負(fù)數(shù)前加“-”

號(hào)或用圓括號(hào)括起來(lái)。③輸入日期和時(shí)間 a、時(shí)間格式Excel自動(dòng)為24時(shí)，12時(shí)需鍵入AM或PM b、日期格式2002/3/2或2002-3-2 日期和時(shí)間中用空格分隔2002/3/2 20：00 ④“Enter”確認(rèn)輸入；“Tab”指向右邊的單元格 ⑤清除單元格，只是刪除單元格內(nèi)內(nèi)容；刪除單元格則是將選定的單元格從表中刪除 61、設(shè)定數(shù)據(jù)有效性步驟：P/85-86 ①選定要增加有效檢查的單元格 ②執(zhí)行“數(shù)據(jù)”菜單中“有效性”命令，出現(xiàn)“數(shù)據(jù)有效性”對(duì)話框，單擊“設(shè)置選項(xiàng)卡”。③在“允許”框中選擇檢驗(yàn)方式，如“小數(shù)”。④在“數(shù)據(jù)”下拉列表中選擇條件。⑤在“最小值”與“最大值”中輸入數(shù)值，比如0和100.⑥按下“確定”即可。62、改工作表名稱：雙擊選中的工作表標(biāo)簽，工作表名反白顯示，然后輸入新名回車即可。63、移動(dòng)、復(fù)制工作表：在同一個(gè)工作簿移動(dòng)工作表，只需用鼠標(biāo)單擊要移動(dòng)的工作表標(biāo)簽，然后按住鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)。注意：如果在拖動(dòng)前按住“Ctrl”鍵，將會(huì)復(fù)制一張工作表。64、關(guān)閉：Excel中同時(shí)打開了多個(gè)工作簿，為將其一次關(guān)閉，按住“Shift”，單擊“文件”菜單。此時(shí)，原“關(guān)閉”命令變?yōu)椤瓣P(guān)閉所有文件”命令，單擊即可。65、改變數(shù)字格式的步驟是： ①選定需要格式化的單元格或一個(gè)區(qū)域 ②單擊“格式”菜單中的“單元格”命令，在出現(xiàn)的“單元格格式”對(duì)話框中單擊“數(shù)值”選項(xiàng)卡，在“分類”下拉列表選擇一項(xiàng)，比如“數(shù)值”。③在右側(cè)區(qū)域進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，按“確定”。66、折行：?jiǎn)螕粢幚淼膯卧?，使單元格中的文字出現(xiàn)在上方的編輯欄中，然后在位于編輯欄中需要折行的文字上單擊，可看到插入點(diǎn)出現(xiàn)。桉“Alt+Enter”，敲“回車”。還可用“單元格對(duì)話框”設(shè)置自動(dòng)折行。在出現(xiàn)的“單元格格式”對(duì)話框中單擊“對(duì)齊”選項(xiàng)卡，選中“自動(dòng)換行”復(fù)選框，單擊“確定”即可。67、處理標(biāo)題 在Excel中這一功能的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)“合并及居中”按鈕實(shí)現(xiàn)。步驟：按實(shí)際寬度選擇要居中的標(biāo)題，單擊 即可。67、行列高 ①Excel中，單遠(yuǎn)格默認(rèn)寬度是“8.38”。②自動(dòng)調(diào)整：“格式”→“行”子菜單上的“最適合的行高”或“列”子菜單上的“最適合的列寬”命令。69、單元格地址：相對(duì)地址（Excel2000默認(rèn)狀態(tài)），絕對(duì)地址、混合地址、三維地址。70、自動(dòng)求和：選定要求和數(shù)值所在的行或者列中與數(shù)值相鄰的單元格，單擊“常用”工具欄中的自動(dòng)求和∑，用鼠標(biāo)選定要匯總的單元格或單元格區(qū)域，敲“回車”鍵或按下“確認(rèn)”即可。71、數(shù)據(jù)排序： ⑴使用“排序”對(duì)話框進(jìn)行排序 ①在需要排序的數(shù)據(jù)清單中，單擊任一單元格； ②選擇“數(shù)據(jù)”菜單上的“排序”命令； ③單擊“主要關(guān)鍵字”右側(cè)的下拉箭頭，選定一個(gè)排序字段，在右邊選項(xiàng)按鈕中選中“升序”或“降序”； ④在“次要關(guān)鍵字”中選定一個(gè)排序字段，右邊選“升/降序”； ⑤“確定” ⑵使用工具按鈕進(jìn)行排序：升序 ↓，降序 ↓。72、PowerPoint 2003 在其中鍵入文本的區(qū)域是一個(gè)帶虛線邊框的方框，稱為“占位符”。73、在幻燈片窗格的下側(cè)是備注窗格。用戶在此處鍵入演示時(shí)要使用備注。可以拖動(dòng)該窗格的邊框以擴(kuò)大備注區(qū)域。74、要新增幻燈片，只需單擊“插入”菜單下的“新幻燈片”命令，或單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，將會(huì)出現(xiàn)一張新幻燈片，同時(shí)右側(cè)的任務(wù)窗格變?yōu)椤盎脽羝媸健比蝿?wù)窗格。75、頁(yè)面設(shè)置步驟： ①打開要進(jìn)行頁(yè)面設(shè)置和打印的幻燈片； ②單擊“文件”菜單中的“頁(yè)面設(shè)置”命令； ③在“幻燈片大小”下拉列表中，選擇一種幻燈片尺寸，當(dāng)選擇了一種尺寸后，在下面的“寬度”和“高度”數(shù)值框中將顯示該幻燈片尺寸類型對(duì)應(yīng)的“寬度”和“高度”。在“方向”選項(xiàng)區(qū)中可以指定幻燈片、備注、講義和大綱的方向； 76、打印步驟“ ①單擊“文件”菜單上的“打印”命令（打開“打印對(duì)話框”），可設(shè)置打印機(jī)類型、打印范圍和內(nèi)容。②單擊“確定” 77、應(yīng)用和更好模板的具體步驟： ①打開要應(yīng)用設(shè)計(jì)模板的演示文稿； ②單擊“格式”菜單下的“幻燈片設(shè)計(jì)”命令或者在“格式”工具欄上單擊“設(shè)計(jì)”，在右側(cè)會(huì)出現(xiàn)“幻燈片設(shè)計(jì)”任務(wù)窗格（如已打開“幻燈片設(shè)計(jì)”窗格并顯示有配色方案或動(dòng)畫方案，請(qǐng)單擊“設(shè)計(jì)模板”）； ③在“幻燈片設(shè)計(jì)”任務(wù)窗格中，已用設(shè)計(jì)模板出現(xiàn)在“在此演示文稿中使用”三下，所有可用的設(shè)計(jì)模板都出現(xiàn)在“可供使用”之下。78、制作新的表格幻燈片步驟： ①單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，屏幕右側(cè)出現(xiàn)“幻燈片版式”窗格，在“其他版式”中單擊“標(biāo)題和表格”版式。②雙擊“幻燈片窗格”中的表格占位符，即可出現(xiàn)“插入表格”對(duì)話框。③在對(duì)話框中輸入表格的行數(shù)和列數(shù)，然后單擊“確定”按鈕，即可生成表格，同時(shí)出現(xiàn)“表格和邊框”工具欄。79、在已有的幻燈片中添加表格 單擊“插入”菜單中的“表格”命令，出現(xiàn)“插入表格”對(duì)話框，在對(duì)話框中輸入表格的行、列數(shù)，單擊“確定”即可。80、在幻燈片中添加用戶自己的圖片文件： ①在顯示要插入圖片的幻燈片； ②單擊“插入”菜單中“圖片”子菜單中的“來(lái)自文件”命令，出現(xiàn)“插入圖片對(duì)話框”。③在“查找范圍”中找到圖片文件所在的位置，然后選定該圖。④單擊“插入”即可。81、啟動(dòng)幻燈片方法： ①單擊演示文稿滾動(dòng)條左側(cè)的“幻燈片放映”按鈕。

②在“幻燈片放映”菜單中單擊“觀看放映”命令。③單擊“試圖”菜單中的“幻燈片放映”命令。④按“F5”鍵。82、控制幻燈片放映：“→”，“↓”或“PgDown”鍵，進(jìn)入下一張幻燈片；按“←”，“↑”或“PgUp”鍵，進(jìn)入上一張幻燈片。83、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最主要的目的是提供不同計(jì)算機(jī)和用戶之間的資源共享，大體由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)，二是資源子網(wǎng)。另外還有用于確保網(wǎng)絡(luò)通信的協(xié)議。84、共享資源包括：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源 85、Tcp/LP協(xié)議特點(diǎn)：一是標(biāo)準(zhǔn)化，幾乎任何網(wǎng)絡(luò)軟件或設(shè)備都能在該協(xié)議上運(yùn)行；二是可路由性，這使得用戶可將多個(gè)局域網(wǎng)連成一個(gè)大型互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。86、網(wǎng)卡即網(wǎng)絡(luò)接口卡，又稱網(wǎng)絡(luò)適配器。87、調(diào)制解調(diào)器是用于實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)環(huán)境與電話線系統(tǒng)連接的專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，是撥號(hào)用戶必不可少的設(shè)備只要。88、按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分，可分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。局域網(wǎng)（LAN）：辦公室或?qū)嶒?yàn)室（十米級(jí)網(wǎng)），建筑物的網(wǎng)（百米級(jí)網(wǎng)），校園網(wǎng)（千米級(jí)網(wǎng)）。廣域網(wǎng)（WAN）:城域網(wǎng)（WAN）、地區(qū)網(wǎng)或行業(yè)網(wǎng)（百公里級(jí)）。國(guó)家網(wǎng)（千公里級(jí)）甚至洲際網(wǎng)（萬(wàn)公里級(jí)）。89、因特網(wǎng)主要功能： ①數(shù)據(jù)與信息的查詢（網(wǎng)頁(yè)瀏覽、資料搜索查詢）②高速通信服務(wù)（電子郵件、電視電話、電視會(huì)議和文檔傳遞等）③電子教育（遠(yuǎn)程教育、培訓(xùn)，閱讀電子出版物，訪問(wèn)電子圖書館等）④電子娛樂(lè)（播放電影電視，交互式電子游戲，文化娛樂(lè)信息的交流與討論等）⑤電子購(gòu)物（網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、質(zhì)量投訴、電子傳單、電子廣告、電子化結(jié)帳與各類電子消費(fèi)方式）⑥各類應(yīng)急信息服務(wù)請(qǐng)求和社會(huì)保障類電子化服務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療和會(huì)診、交通信息管理、突發(fā)性事件的緊急響應(yīng)、失物招領(lǐng)、迷失兒童與老人的尋找等）90、默認(rèn)的封面文件為主頁(yè)。瀏覽器是用來(lái)瀏覽網(wǎng)上信息的主要工具，包括Internet、Explorer、Netscape、Navigator。BBS又稱“電子公告牌”用戶在這里可以發(fā)布并獲得各種信息。著名的搜索引擎Yahoo、Google和搜狐、百度。防火墻是用增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個(gè)或一組系統(tǒng)，防火墻是只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過(guò)。91、域名：要想在網(wǎng)上建立服務(wù)器發(fā)布信息，必須首先注冊(cè)自己的域名，只有擁有了自己的域名，別人才能訪問(wèn)到你。頂級(jí)域名：機(jī)構(gòu)性域名、地理性域名。機(jī)構(gòu)性域名：com（營(yíng)利性商業(yè)實(shí)體）、edu（教育機(jī)構(gòu)或設(shè)施）、gov（非軍事性政府或組織）、net（網(wǎng)絡(luò)資源或組織）、org（非營(yíng)利性組織機(jī)構(gòu)）、firm（商業(yè)或公司）92、中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）主要服務(wù)于學(xué)校、科研和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)以及非營(yíng)利性政府部門。http:∥004km.cn。93、選擇“文本文件”，可以將頁(yè)面中的文字內(nèi)容保存為一個(gè)文本文件。

94、脫機(jī)收藏夾步驟： ①打開Web站點(diǎn)，單擊“收藏”菜單下的“添加到收藏夾”命令，打開“添加到收藏夾”對(duì)話框。②選中“允許脫機(jī)使用”復(fù)選框，然后單擊“自定義”按鈕，出現(xiàn)“脫機(jī)收藏夾向?qū)А焙?jiǎn)介屏幕，單擊“下一步”。③把“下載與該頁(yè)連接的1層網(wǎng)頁(yè)”改為適當(dāng)?shù)膶訑?shù)，然后單擊“下一步”，直至完成。95、電郵地址由一個(gè)字符串組成，該字符串被“@”分為兩部分。96、目前常用的電子郵件收發(fā)軟件工具主要有OutlookFoxmail等。97、發(fā)送郵件步驟： ①單擊工具欄中的“創(chuàng)建郵件”按鈕； ②在“收件人”、“抄送”欄中輸入接收者E-mail地址；“抄送”：用英文“，”間隔接收者E-mail地址；保密信件不使用“抄送”。③在“主題”框中輸入郵件的主題； ④在文本編輯區(qū)內(nèi)輸入郵件的主題內(nèi)容； ⑤如需插入附件，可單擊“附件”或“插入”菜單下的“文件附件”命令，在彈出的文件選擇對(duì)話框中選擇要附帶的文件，然后單擊“附件”，將會(huì)在“主題”欄下插入“附件”一欄，附件文件名顯示在欄中； ⑥單擊“發(fā)送”。98、溝通是一種信息的交換過(guò)程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定的語(yǔ)言符號(hào)（書面、口頭），把信息、思想和情感進(jìn)行傳遞的過(guò)程。99、溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。100、秘書職業(yè)特點(diǎn)：①非權(quán)利支配性；②非職責(zé)限定性③認(rèn)同疏導(dǎo)性

文秘基礎(chǔ)知識(shí)四

151、企業(yè)文化的特征： ①獨(dú)特性； ②普遍性； ③可塑性。152、企業(yè)文化的功能： ①激勵(lì)功能；②導(dǎo)向功能；③約束功能；④凝聚功能；⑤穩(wěn)定功能；⑹輻射功能。153、企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)識(shí)，是企業(yè)狀況的綜合反映。154、CIS即企業(yè)形象識(shí)別：企業(yè)理念識(shí)別（MI）、企業(yè)行為識(shí)別（BI）和企業(yè)視覺識(shí)別（VI）3個(gè)層次。155、CIS策劃的原則： ①全方位推進(jìn)原則；②以公眾為中心原則；③實(shí)事求是原則；④求異創(chuàng)新原則；⑤兩個(gè)效益兼顧原則（在追求經(jīng)營(yíng)效益的同時(shí)，也要積極追求良好的社會(huì)效益。）156、MI是CIS的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力。MI策劃主要應(yīng)遵循實(shí)踐性原則、個(gè)性原則和持久性原則。BI是企業(yè)形象策劃的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。行為識(shí)別是理念識(shí)別的最主要載體。VI是整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。157、高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件： ①共同的愿景；②隊(duì)員之間有開放的交流；③隊(duì)員之間需要互相信任，互相尊重；④在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；⑤要有高效的工作程序；⑥在團(tuán)隊(duì)內(nèi)要求同存異；⑦隊(duì)員做事有共同的方法和工作流程。158、人事檔案保管制度的目的在于保守檔案機(jī)密。其基本內(nèi)容為：材料歸檔制度、核查制度、保衛(wèi)制度、轉(zhuǎn)逆制度。159、歸檔大體程序：首先對(duì)材料進(jìn)行鑒別，看其是否符合歸檔的要求；其次，按照材料的屬性、內(nèi)容，確定其歸檔的具體位置；再次，在目錄上補(bǔ)登材料名稱及有關(guān)內(nèi)容；最后，將新材料放入檔案。160、轉(zhuǎn)遞（人員調(diào)離）大致程序： ①取出應(yīng)轉(zhuǎn)走的檔案； ②在檔案底帳上注銷； ③填寫《轉(zhuǎn)遞人事檔案材料的通知單》； ④按發(fā)文要求包裝、密封。161、人事檔案利用的手續(xù)：查閱手續(xù)、外借手續(xù)、出具證明材料的手續(xù)。查閱手續(xù)內(nèi)容：首先，由申請(qǐng)閱者寫出查檔報(bào)告，在報(bào)告中寫明查閱的對(duì)象、目的、理由、查閱人概況等情況；其次，查閱單位（部門）蓋章，負(fù)責(zé)人簽字。最后，由人事檔案部門審核批準(zhǔn)。注意事項(xiàng)：①下級(jí)不得查上級(jí)；②不得自查；③群眾不得查黨員；④上級(jí)、公檢法可外借。162、人員招聘流程：招聘計(jì)劃階段、招聘信息發(fā)布階段、招聘測(cè)試階段、人事決策階段、職工入職階段以及招聘報(bào)告階段。163、招聘計(jì)劃階段內(nèi)容：人員需求清單、招聘渠道信息、發(fā)布時(shí)間的范圍、招聘小組人選、應(yīng)聘者測(cè)試考核方案，招聘起止時(shí)間、新職工上崗時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、招聘工作日程安排以及招聘廣告等。164、招聘信息發(fā)布階段原則：覆蓋面廣、發(fā)布及時(shí)，針對(duì)不同人才層次選擇不同發(fā)布渠道和控制成本。招聘信息的發(fā)布渠道很多，包括內(nèi)部渠道（針對(duì)內(nèi)部招聘）、傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)上發(fā)布、校園發(fā)布、人才市場(chǎng)發(fā)布等。165、職工入職階段：發(fā)放錄取通知，辦理入職手續(xù)，新職工入職培訓(xùn)，新職工后勤保障工

作，合同簽訂、備案、存檔，新職工上崗、工作介紹或交接等。166、招聘方式為：筆試、面試和心理測(cè)試。面試有模式化面試、非指導(dǎo)性面試、狀況面試、壓力式面試等。167、人員招聘原則： ①公開原則；②競(jìng)爭(zhēng)原則；③平等原則；④能級(jí)原則（人的能量有大小之別是，本領(lǐng)有高低之分，工作也自有難易，要求自然也有區(qū)別）；⑤全面原則（指對(duì)應(yīng)聘人員從品行、知識(shí)、能力、智力、心理、過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行全面、考核和考察）；⑥擇優(yōu)原則。168、培訓(xùn)職工方式：在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、情景模擬、研討會(huì)、案例研究、管理游戲、角色扮演、行為模擬等，培訓(xùn)時(shí)，既可按需選擇最有效的一種，也可以在一次培訓(xùn)中綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方式。169、企業(yè)公共關(guān)系基本特征： ①以社會(huì)公眾為工作對(duì)象；②以塑造形象為工作目標(biāo)（公共關(guān)系核心問(wèn)題）；③以傳播溝通為工作方式（一方面企業(yè)應(yīng)策動(dòng)對(duì)外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)、了解自己；另一方面，它又要吸取輿論民意以調(diào)整、改善自身；④以互惠互利為工作原則；⑤以真實(shí)誠(chéng)懇為工作信條；⑥以注重長(zhǎng)遠(yuǎn)為工作方針。170、現(xiàn)代公關(guān)職能：信息管理職能、參謀決策職能、媒介宣傳職能、協(xié)調(diào)溝通職能和促進(jìn)銷售職能等。171、公關(guān)部門在信息、管理中發(fā)揮著獨(dú)特的作用。它搜集、儲(chǔ)存和處理同企業(yè)密切相關(guān)的各種信息，是企業(yè)的資料儲(chǔ)存中心；它集中觀測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化，是企業(yè)的環(huán)境香油中心，它分析和預(yù)報(bào)同企業(yè)有關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)，是企業(yè)的趨勢(shì)預(yù)報(bào)中心；它向外發(fā)布企業(yè)的有關(guān)信息，又是企業(yè)的信息發(fā)布中心。172、企業(yè)公關(guān)原則： ①良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者信賴。②良好的企業(yè)形象有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力。③良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會(huì)各界的支持以及政府部門的重視和幫助。④良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。174、危機(jī)特征：突發(fā)性、嚴(yán)重危害性、輿論關(guān)注性和不可預(yù)見性。175、公關(guān)危機(jī)管理應(yīng)遵循預(yù)防第一、公眾第一、公開第一和時(shí)間第一的原則。176、危機(jī)預(yù)防：①預(yù)測(cè)分析；②制定計(jì)劃方案；③加強(qiáng)訓(xùn)練；④建立處理危機(jī)事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（與處理危機(jī)單位建立合作網(wǎng)絡(luò)：醫(yī)院、消防隊(duì)、公安部門、新聞單位、保險(xiǎn)公司、銀行等）。177、危機(jī)處理緊急措施：①成立臨時(shí)專門機(jī)構(gòu)；②迅速隔離危機(jī)險(xiǎn)境；③控制危機(jī)蔓延態(tài)勢(shì)。178、會(huì)計(jì)的兩個(gè)基本職能是核算和監(jiān)督。179、記賬、算賬、報(bào)賬是會(huì)計(jì)核算的主要形式。180、監(jiān)督的核心就是要干預(yù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，使之遵守國(guó)家有關(guān)法律和法規(guī)，保證財(cái)經(jīng)制度的貫徹執(zhí)行。181、秘書應(yīng)了解和掌握的會(huì)計(jì)科目： ①資產(chǎn)類。②負(fù)債類。包括短期借款、長(zhǎng)期借款、應(yīng)付工資、應(yīng)付福利費(fèi)、應(yīng)交稅金。③所有者權(quán)益類。④損益類。包括管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、所得稅。182、賬戶基本結(jié)構(gòu)：增加額、減少額、余額共3欄。183、通過(guò)賬戶記載的金額可提供起初余額、本期增加發(fā)生額、本期減少發(fā)生額、期末余額

4個(gè)核算指標(biāo)。期末余額=起初余額+本期增加發(fā)生額-本期減少發(fā)生額 184、會(huì)計(jì)憑證：原始憑證（自制原始憑證，外來(lái)原始憑證）；記帳憑證（收款憑證，付款憑證，轉(zhuǎn)帳憑證）。185、發(fā)票的基本聯(lián)次為3聯(lián)，第1聯(lián)為存根聯(lián)，開票方留存?zhèn)洳?；?聯(lián)為發(fā)票聯(lián)，手執(zhí)方作為付款或收款原始憑證；第3聯(lián)為記賬聯(lián)，開票方作為記賬原始憑證。作廢時(shí)應(yīng)加蓋“作廢”戳記。186、匯集憑證裝訂： ①對(duì)于紙張面積大于記帳憑證的原始憑證，可按記帳憑證的面積尺寸，先自右向后，再自下向后兩次折疊。注意應(yīng)把憑證的左上角或左側(cè)面讓出來(lái)，以便裝訂后，還可以展開查閱。②對(duì)于紙張面積過(guò)小的原始憑證，一般不能直接裝訂，可先按一定次序和類別排列，再粘在一張同記帳憑證大小相同的白紙上，粘貼時(shí)宜用膠水。187、會(huì)計(jì)賬簿包括總賬、明細(xì)賬、日記賬和其他輔助性賬簿。188、日記賬是一種特殊的明細(xì)賬，逐日逐筆順序登記。189、出納主要工作包括： ⑴辦理銀行存款和現(xiàn)金領(lǐng)取 ⑵負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。⑶做銀行賬和現(xiàn)金帳，并負(fù)責(zé)保管財(cái)務(wù)章。⑷負(fù)責(zé)報(bào)銷差旅費(fèi)的工作。①職工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫借支單，然后交總經(jīng)理審批簽名，交由財(cái)務(wù)審核，確認(rèn)無(wú)誤后，由出納發(fā)款。②職工出差回來(lái)后，據(jù)實(shí)填寫支付證明單，并在單后面貼上收據(jù)或發(fā)票，先交由證明人簽名，然后給總經(jīng)理簽名，進(jìn)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，再經(jīng)會(huì)計(jì)審核后，由出納給予報(bào)銷。⑸職工工資發(fā)放。190、日?，F(xiàn)金和支票、單據(jù)等應(yīng)當(dāng)存放在上鎖的保險(xiǎn)柜中，由專人（一般是現(xiàn)金出納）保管和支出。191、銀行存款賬戶分為存款賬戶、一般存款帳戶、臨時(shí)存款帳戶和專用存款帳戶。存款人首先應(yīng)在銀行開立基本存款帳戶?；敬婵顜艟褪侨藗兯f(shuō)的結(jié)算賬戶。192、除個(gè)體工商戶外，所有企業(yè)、單位要向當(dāng)?shù)赜?jì)量部門辦理代碼證。有的地方還要求向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門領(lǐng)取稅務(wù)證。193、支票適用范圍（同城結(jié)算）；種類（現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票和普通支票）；付款期限（10、日內(nèi)，雙休日順延）。194、臨柜交款時(shí)，交款人必須與銀行柜臺(tái)收款員當(dāng)面交接清點(diǎn)，做到一次交清，不得邊清點(diǎn)邊交款。195、支票遺失處理： ⑴一是及時(shí)到開戶銀行掛失止付；二請(qǐng)求有關(guān)單位協(xié)助防范。⑵只有現(xiàn)金支票遺失銀行受理掛失，但要搶在支付之前。195、對(duì)遺失的空白現(xiàn)金支票、空白轉(zhuǎn)帳支票，銀行也不受理掛失?？瞻字边z失聲明不具有法律效力。197、稅收原則具有公平原則、效率原則、適度原則和法治原則。198、稅收特征：強(qiáng)制性、無(wú)償性、固定性。199、納稅人是納稅義務(wù)的法人或自然人。200、我國(guó)現(xiàn)行稅制中主要有3中稅率，即比例稅率、累進(jìn)稅率和定額稅率。

文秘基礎(chǔ)知識(shí)五 201、已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應(yīng)當(dāng)保存5年；保存期滿，報(bào)經(jīng)國(guó)稅機(jī)關(guān)查驗(yàn)后可以銷毀。202、對(duì)與發(fā)票案件有關(guān)情況和資料，可以記錄、錄像、照相和復(fù)制。203、增值稅專用發(fā)票由水印防偽圖案，紅色熒光防偽標(biāo)記、無(wú)色熒光防偽標(biāo)記3項(xiàng)防偽標(biāo)記組成。204、稅收分類： ⑴以課稅對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)： ① 流轉(zhuǎn)稅；②所得稅； ③行為稅（對(duì)某些特定行為課征的稅，如印花稅、車船稅）⑵以計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)： ①?gòu)牧慷悾ㄒ哉n稅對(duì)象的實(shí)物量為計(jì)稅依據(jù)）②從價(jià)稅（以課稅對(duì)象的價(jià)值量為計(jì)稅依據(jù)）205、增值稅是我國(guó)第一大稅種。206、文化體育業(yè)（文化業(yè)、體育業(yè)）：3%；娛樂(lè)業(yè)（歌廳、舞廳、卡拉OK歌舞廳、音樂(lè)茶座、臺(tái)球、高爾夫球、保齡球、游藝）：5%-20% 207、企業(yè)所得稅33%（原）。2008年1月1日起，國(guó)企、外企稅率25%，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)15%。208、個(gè)人所得稅征稅對(duì)象：①工資、薪金所得；②勞務(wù)報(bào)酬所得；③稿酬所得；④儲(chǔ)蓄存款利息、股息、紅利所得；⑤偶然所得。稅率：工資、薪金所得適用5%-45%的超額累進(jìn)稅率；勞務(wù)報(bào)酬20%。500-2000元，10%，25元。股票交易印花稅千分之四。209、社會(huì)保險(xiǎn)具有強(qiáng)制性、保障性、福利性和普遍性的特點(diǎn)。職工在試用期內(nèi)也應(yīng)享有保險(xiǎn)。

210、養(yǎng)老保險(xiǎn)的享受待遇：累進(jìn)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)15年以上，并達(dá)到法定退休年齡，可以享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。我國(guó)的失業(yè)保險(xiǎn)制度屬于強(qiáng)制性失業(yè)保險(xiǎn)制度。醫(yī)療保險(xiǎn)具有社會(huì)保險(xiǎn)的基本特征外，還具有公平性、信息不對(duì)稱性和費(fèi)用結(jié)算方式的復(fù)雜性。

211、工傷保險(xiǎn)制度的實(shí)施原則：無(wú)責(zé)任補(bǔ)償原則；因工受傷與非工公受傷相區(qū)別的原則；風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)、互助互濟(jì)原則；個(gè)人不交費(fèi)原則；補(bǔ)償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則；直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失相區(qū)別的原則；一次性補(bǔ)償與長(zhǎng)期補(bǔ)償相結(jié)合原則。

212、無(wú)責(zé)任補(bǔ)償原則，又稱無(wú)過(guò)失補(bǔ)償原則，是指工傷事故發(fā)生后，無(wú)論事故責(zé)任在誰(shuí)，都應(yīng)及時(shí)對(duì)受傷者進(jìn)行無(wú)條件的一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。因工受傷是勞動(dòng)者為他人和社會(huì)做出的犧牲。非因工受傷并不屬為他人和社會(huì)做出的犧牲。直接經(jīng)濟(jì)損失指因工受傷者的第一職業(yè)的勞動(dòng)報(bào)酬，這是工傷保險(xiǎn)的內(nèi)容。

213、工傷認(rèn)定申請(qǐng)（合同期內(nèi)）提供材料： 初次治療診斷書或住院病歷、職業(yè)病診斷證明（原件、復(fù)印件各一份）、交通事故需提供交通大隊(duì)的事故裁決書或交通部門的交通事故證明、身份證復(fù)印件、有效期內(nèi)的勞動(dòng)合同原件。

214、《住房公積金管理?xiàng)l例》規(guī)定：?jiǎn)挝讳浻寐毠?，?yīng)當(dāng)自錄用之日起30日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記，并持住房公積金中心的審核文件，到受托銀行辦理職工住房公積金賬號(hào)的設(shè)立或者轉(zhuǎn)移手續(xù)；新參加工資的職工從參加工資的第二個(gè)月開始繳存的住房公積金，月繳存余額為職工本人當(dāng)月工資乘以住房公積金繳存比例。

215、職工有下列情形之一的，可提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額： ①購(gòu)買、建造、翻修、大修自住住房的。②離休、退休的。③完全喪失勞動(dòng)能力，并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的。

④出境定居的。⑤償還購(gòu)房貸款本息的。⑥房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。

216、按股票持有者可分為國(guó)家股、法人股、個(gè)人股3種。按發(fā)行范圍分A股、B股、H股和F股4種。滬深股市基本交易規(guī)則：價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先。

217、A股：人民幣，國(guó)內(nèi)；B股：外國(guó)人，外幣；H股：香港股市；F股：海外市場(chǎng)。

218、中國(guó)人民銀行下設(shè)：商業(yè)銀行、政策性銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)、國(guó)家外匯管理局。

219、我國(guó)的中央銀行是中國(guó)人民銀行，其全部資產(chǎn)屬國(guó)家所有，是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。220、我國(guó)的商業(yè)銀行大體分為國(guó)有獨(dú)資銀行、股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行。221、政策性銀行不以盈利為目的，專門為貫徹、配合政府的社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策或意圖，具有特殊的融資原則。1994年，我國(guó)組建了3家政策性銀行，即國(guó)家開發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行。222、非銀行金融機(jī)構(gòu)主要是保險(xiǎn)公司、信用合作社和信托投資公司。223、利息的計(jì)算方法分為單利和復(fù)利計(jì)算法兩種。我國(guó)除活期存款帶有一定的復(fù)利性質(zhì)，其余各類存款均按單利計(jì)算。利息率=利息額/本金額×100%。國(guó)外司慣用年利率，我國(guó)習(xí)慣用月利率。224、名義利率是以名義貨幣所表示的利率。225、匯率的表示方法有直接標(biāo)價(jià)法、簡(jiǎn)接標(biāo)價(jià)法、美元標(biāo)價(jià)法。226、直接標(biāo)價(jià)法是指以一定單位的外國(guó)貨幣為基礎(chǔ)，將其折合為一定數(shù)額的本國(guó)貨幣的標(biāo)價(jià)方法。日元、加拿大元、港幣、新加坡元、人民幣采用均采用直接標(biāo)價(jià)法。歐元、英鎊、澳大利亞元采用間接標(biāo)價(jià)法。227、公司的住所是指公司的主要辦事機(jī)構(gòu)所在地。228、公司的資本包括注冊(cè)資本、發(fā)行資本、認(rèn)購(gòu)資本和實(shí)繳資本等。229、股東以其出資額為限度公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的其余法人。有限責(zé)任公司的資本不分為等額股份，證明股東出資份額的權(quán)利證書稱為出資證明書。有限責(zé)任公司的股東有最高人數(shù)限制。230、有限責(zé)任公司的設(shè)立條件： ①股東符合法定人數(shù)，有限責(zé)任公司由50人以下股東共同出資設(shè)立。②有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣3萬(wàn)元。公司全體股東的首次出資額不得低于注冊(cè)資本的20%。231、股東可以用貨幣出資，也可以用實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)等作價(jià)出資。232、有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)： ①股東會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)關(guān)，每年至少召開一次。②董事會(huì)（執(zhí)行董事）與經(jīng)理：董事會(huì)是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，董事會(huì)成員為3人-13人。董事每屆任期不得超過(guò)3年，屆滿可連選連任。執(zhí)行董事可以兼任公司經(jīng)理。③監(jiān)事會(huì)：監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)關(guān)，其成員不少于3人。監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)包括股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不得低于1/3。董事、高級(jí)管理人員不得兼任監(jiān)事。233、股權(quán)轉(zhuǎn)讓： 公司法不允許股東向公司轉(zhuǎn)讓股份，但允許股東向本公司的其他股東或者本公司股東以外的其他人轉(zhuǎn)讓股份。股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí)，必須經(jīng)全體股東過(guò)半數(shù)同意；不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)該購(gòu)買給轉(zhuǎn)讓的出資，否則視為同意轉(zhuǎn)讓；對(duì)于經(jīng)同意轉(zhuǎn)讓的出資，其他股東有同等條件下的優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。234、一人有限責(zé)任公司的注冊(cè)資本最低限額為人民幣10萬(wàn)元。235、股份有限公司特征： ⑴公司的全部資本為等額股份，股份采取股票形式。⑵股東以所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任。⑶公司的股東有最低人數(shù)限制，而沒(méi)有最高人數(shù)限制。⑷股份有限公司的設(shè)立程序較為復(fù)雜。236、設(shè)立股份有限公司，應(yīng)當(dāng)有2人以上200人以下發(fā)起人。法定注冊(cè)資本的最低限額500萬(wàn)元人民幣。237、股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)： ①股東大會(huì)應(yīng)當(dāng)每年召開一次年會(huì)。召開股東大會(huì)，應(yīng)當(dāng)將會(huì)議審議的事項(xiàng)于會(huì)議召開20日以前通知各股東。②董事會(huì)與經(jīng)理：董事會(huì)是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)，其成員為5人-19人。③監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)關(guān)，其成員不得少于3人。職工代表的比例不得低于1/3。238、股份發(fā)行原則：必須同股同權(quán)、同股同利。股票發(fā)行價(jià)價(jià)格可以按票面金額，也可以超過(guò)票面金額，但不得低于票面金額。239、股東持有的股份可以依法轉(zhuǎn)讓。發(fā)起人持有的本公司股份，自公司成立之日起3年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓；公司董事、監(jiān)事、經(jīng)理應(yīng)向公司申報(bào)所持有的本公司的股份，并在任職期內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓。240、公司合并包括吸收合并和新設(shè)合并。公司應(yīng)當(dāng)自做出合并決議起10日內(nèi)通知債權(quán)人，并于30日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告3次。241、清算程序。公司財(cái)產(chǎn)在分別支付清算費(fèi)用、職工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用和法定補(bǔ)償金，繳納所欠稅款，清償公司的債務(wù)后剩余財(cái)產(chǎn)。242、婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定（不在合同法之內(nèi)）。243、合同類別： ①根據(jù)合同的成立是否以交付標(biāo)的物為成立條件，可分為諾成性合同與實(shí)踐性合同 ②根據(jù)合同成立是否需要特定的形式，可分為要式合同與非要式合同。244、合同基本原則： ①平等、自愿、公平原則。②誠(chéng)實(shí)、信用原則。③合法原則。245、要約是一方當(dāng)事人以訂立合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人提出合同條件，希望對(duì)方當(dāng)事人接受的意思表示。構(gòu)成要約須符合下列條件： ①要約須顯示向特定人發(fā)出的意思表示。②要約的內(nèi)容必須具體、確定。③要約中應(yīng)當(dāng)明確表明該要約一經(jīng)受要約人承諾，要約人就要受該意思表示的約束。246、締約過(guò)失的損害賠償包括訂立合同費(fèi)用、準(zhǔn)備履行所支出的費(fèi)用、喪失與第三人另訂合同的機(jī)關(guān)所產(chǎn)生的損失。247、合同法規(guī)定下列免責(zé)條款無(wú)效： ①造成對(duì)方人身傷害的； ②因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。248、合同內(nèi)容約定不明時(shí)合同的履行： ①質(zhì)量要求不明確的，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行、沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。②價(jià)格或者報(bào)酬不明確的，按照訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格履行，依法應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，按照規(guī)定履行。

249、合同履行擔(dān)保方式有定金、保證、抵押、質(zhì)押和留置。250、合同的轉(zhuǎn)讓：①合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓；②合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移；③合同權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓。

第三篇：【事業(yè)單位文秘基礎(chǔ)知識(shí)】 事業(yè)單位文秘專業(yè)知識(shí)

各位還在為了關(guān)于文秘相關(guān)專業(yè)知識(shí)內(nèi)容而在發(fā)愁嗎?那么大家現(xiàn)在有眼?？?可以看看下面內(nèi)容作為參考一下哦!請(qǐng)閱讀以下事業(yè)單位文秘專業(yè)知識(shí)這篇文章吧!

最新事業(yè)單位文秘基礎(chǔ)知識(shí)

一、秘書工作的內(nèi)容

(一)秘書工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容

1.機(jī)關(guān)辦公廳(室)的基本任務(wù)

辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。它的出現(xiàn)是秘書工作發(fā)展的必然結(jié)果。中外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人都設(shè)置辦公廳或辦公室。它的主要任務(wù)是協(xié)助它所直屬的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作，尤其是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定和實(shí)施決策服務(wù)。

辦公廳(室)的任務(wù)主要分為兩大部分：一是政務(wù)服務(wù)，包括辦文、辦會(huì)、文檔管理、代擬文稿、綜合協(xié)調(diào)等，這就是人們通常所說(shuō)的秘書工作;二是事務(wù)服務(wù)，主要是后勤服務(wù)保障工作。

2.秘書長(zhǎng)、辦公廳(室)主任的基本任務(wù)

秘書長(zhǎng)和辦公廳(室)主任兼有秘書工作領(lǐng)導(dǎo)人和秘書人員的雙重身份。根據(jù)1951年中央人民政府批準(zhǔn)頒發(fā)的《政務(wù)院關(guān)于各級(jí)政府秘書長(zhǎng)和不設(shè)秘書長(zhǎng)的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書工作機(jī)構(gòu)的決定》，各級(jí)政府機(jī)關(guān)的秘書長(zhǎng)或辦公廳主任主要承擔(dān)以下任務(wù)：第一，協(xié)助首長(zhǎng)綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協(xié)助首長(zhǎng)密切各方面的工作關(guān)系;第三，協(xié)助首長(zhǎng)掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作;第四，協(xié)助首長(zhǎng)掌管保密工作;第五，協(xié)助首長(zhǎng)掌管機(jī)要工作;第六，主持日常行政事務(wù)(包括公文處理、會(huì)議組織、檢查和督促政府決議的執(zhí)行等事項(xiàng));第七，掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。

因此，秘書長(zhǎng)和辦公廳主任的工作任務(wù)，可以總結(jié)為既要參與政務(wù)，又要掌管政務(wù)兩個(gè)方面。而其中第一至第五項(xiàng)工作是需要協(xié)助首長(zhǎng)完成的，具有明顯的參與政務(wù)性質(zhì);而第六、七項(xiàng)工作則主要是掌管機(jī)關(guān)日常事務(wù)，具有明顯的事務(wù)性特色。政務(wù)院的這些規(guī)定，雖然是針對(duì)我國(guó)秘書工作高層領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言的，但是卻為全國(guó)秘書部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要工作內(nèi)容確定了基本格局。

(二)秘書工作的主要內(nèi)容

1.擬定、辦理公文

擬定公文是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意圖和領(lǐng)導(dǎo)班子的決定精神起草公文或在領(lǐng)導(dǎo)者主持、指導(dǎo)之下，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿。

擬定公文是秘書工作的傳統(tǒng)職能?，F(xiàn)代社會(huì)，擬定公文更成為秘書工作的一項(xiàng)極其重要的日常工作。因?yàn)楣木哂邪l(fā)布政令、傳達(dá)意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，秘書人員應(yīng)該以高度的責(zé)任心對(duì)待。

辦理公文簡(jiǎn)稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進(jìn)行的全部工作，反映了公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部處理的全過(guò)程。

辦理公文是秘書工作中一項(xiàng)最基本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類。其中，發(fā)文過(guò)程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發(fā)、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié);收文過(guò)程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié)。在日常工作的發(fā)文和收文過(guò)程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理?xiàng)l例、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)辦理，做到分工合理、責(zé)任明確，確保公文處理過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效，為公文發(fā)揮應(yīng)有的效能創(chuàng)造條件。

2.辦理組織會(huì)務(wù)

辦理組織會(huì)務(wù)簡(jiǎn)稱辦會(huì)，是指機(jī)關(guān)秘書部門或臨時(shí)設(shè)立的會(huì)議秘書機(jī)構(gòu)辦理與會(huì)議有關(guān)的各類具體事務(wù)，目的是為領(lǐng)導(dǎo)人開好會(huì)議做會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后的各種綜合輔助性服務(wù)。辦會(huì)過(guò)程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會(huì)議議題的協(xié)調(diào)與安排，應(yīng)與各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會(huì)上討論決定的事項(xiàng)預(yù)先整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領(lǐng)導(dǎo)，決定是否提交會(huì)議討論;二是會(huì)議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會(huì)議的各項(xiàng)方面事宜，如會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程、參加人員、會(huì)場(chǎng)布置等;三是會(huì)議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會(huì)議期間的各項(xiàng)服務(wù);五是會(huì)議善后工作，如整理會(huì)議記錄、編寫簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議紀(jì)要、督促檢查會(huì)議決策的落實(shí)等。

3.調(diào)查研究工作

調(diào)查研究工作是指圍繞中心工作，針對(duì)當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和急需解決的有關(guān)問(wèn)題，調(diào)查了解相關(guān)情況，并進(jìn)行分析研究，寫出調(diào)查報(bào)告呈交給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人。這是發(fā)揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。

每一項(xiàng)調(diào)查研究均應(yīng)做好調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施和調(diào)查總結(jié)收尾這三個(gè)階段的工作。其中，準(zhǔn)備階段應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱;實(shí)施階段要注意選準(zhǔn)調(diào)查研究對(duì)象，采用多種方式，廣泛搜集、認(rèn)真整理、深入研究調(diào)查得來(lái)的材料;總結(jié)收尾階段就是對(duì)調(diào)查研究工作進(jìn)行整體分析，在以前階段工作的基礎(chǔ)上，寫出調(diào)查報(bào)告。

4.信息處理工作

秘書信息處理工作是指按照黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集與處理信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和實(shí)施決策服務(wù)的一項(xiàng)工作。凡是領(lǐng)導(dǎo)工作中要掌握的各種動(dòng)態(tài)、情況以及實(shí)際工作領(lǐng)域中帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題，都需要收集并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)部門。

開展信息處理工作首先要建立和健全信息網(wǎng)絡(luò)，這是搞好信息處理工作的基礎(chǔ);其次要建立一支德才兼?zhèn)?、思路開闊、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的觀察和分析問(wèn)題能力的信息員隊(duì)伍;最后要實(shí)現(xiàn)信息處理工作手段的現(xiàn)代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應(yīng)確保信息的收集、加工、存儲(chǔ)、輸出、反饋等基本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。

5.溝通協(xié)調(diào)工作

對(duì)秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對(duì)象劃分，有對(duì)上的協(xié)調(diào)(即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào))、對(duì)下的協(xié)調(diào)、同級(jí)之間的協(xié)調(diào)、上下級(jí)雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等，而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會(huì)議協(xié)調(diào)、公文活動(dòng)協(xié)調(diào)、事項(xiàng)協(xié)調(diào)等?？傊彩桥c領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，均屬于秘書工作的業(yè)務(wù)范圍。開展秘書協(xié)調(diào)工作時(shí)，可以利用的方式有電話協(xié)調(diào)、送文上門協(xié)調(diào)、請(qǐng)人進(jìn)門協(xié)調(diào)、登門拜訪協(xié)調(diào)、召開會(huì)議協(xié)調(diào)等。

6.信訪接待工作

信訪接待工作是處理群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪工作的總稱，是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的秘書工作的一項(xiàng)經(jīng)常性的重要工作。收到群眾來(lái)信，要及時(shí)拆封，認(rèn)真閱讀，做好摘記，準(zhǔn)確交辦，按分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則妥善處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。有群眾來(lái)訪時(shí)，要熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理。

7.監(jiān)督檢查工作

監(jiān)督檢查工作的主要內(nèi)容分為三個(gè)方面，即對(duì)黨的路線、方針、政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實(shí)情況的督促檢查;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人批辦事件承辦情況的督促檢查;對(duì)文件和會(huì)議事項(xiàng)的督促辦理。監(jiān)督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實(shí)地調(diào)研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。

8.公務(wù)接洽工作

公務(wù)接洽工作是指辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下級(jí)組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。這是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體均不可缺少的一項(xiàng)工作，是作為機(jī)關(guān)窗口的秘書工作經(jīng)常性的重要工作內(nèi)容，主要包括：承辦處理各機(jī)關(guān)單位直接派人或通過(guò)電話形式來(lái)本機(jī)關(guān)商洽或聯(lián)系的公文事宜，有協(xié)助聯(lián)絡(luò)公務(wù)，安排領(lǐng)導(dǎo)人接見，答復(fù)詢問(wèn)，落實(shí)承辦單位，解決來(lái)訪者食宿、交通等事項(xiàng)。為確保公務(wù)接洽工作的順利進(jìn)行，秘書人員應(yīng)做到忠于職守、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和請(qǐng)示報(bào)告制度，做好值班日記和電話記錄。同時(shí)，還應(yīng)熟悉領(lǐng)導(dǎo)者情況，與有關(guān)部門保持密切聯(lián)系。此外，還應(yīng)善于處理人際關(guān)系。

除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務(wù)、機(jī)要保密、文書立卷與歸檔、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)安排、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事項(xiàng)等。在日常工作中，秘書工作人員均應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量，切實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。

二、秘書工作的作用

秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)工作中，只有負(fù)責(zé)管理日常事務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，沒(méi)有決定權(quán)和指揮權(quán)。但是，由于其所處的特殊地位及其所承擔(dān)的重要工作，決定了其具有下述作用：

(一)建議參謀作用

這方面的作用主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)決策的過(guò)程中。首先，秘書工作人員需要在決策的準(zhǔn)備階段做好調(diào)查研究工作，整理相關(guān)信息和資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)可靠的依據(jù);其次，在進(jìn)行實(shí)施方案的選擇過(guò)程中，秘書人員可以根據(jù)所掌握的信息和資料進(jìn)行分析研究，并憑借自己的經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)者提供有參考價(jià)值的材料、建議或方案;最后，在領(lǐng)導(dǎo)制定決策后，對(duì)于如何實(shí)施決策以及決策實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的一系列新情況、新問(wèn)題應(yīng)如何處理，秘書人員也可提供參考意見或反饋信息。除了為領(lǐng)導(dǎo)者的決策發(fā)揮建議參謀的作用之外，秘書人員在擬寫文件、提供辦事和辦會(huì)預(yù)案、提供辦事的建議、綜合處理信息等工作中，也需要充分運(yùn)用自己的聰明才智，努力發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)者提供建議和參謀的作用。

(二)事務(wù)助手作用

秘書人員所起的事務(wù)助手作用更多的是指秘書人員輔助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作以外的具體事務(wù)性工作，使領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時(shí)間和精力主抓大政方針問(wèn)題，做好科學(xué)決策事項(xiàng)。秘書工作的助手作用主要體現(xiàn)在下列各方面的工作：一是做好日常的文書處理、會(huì)務(wù)和檔案管理工作;二是做好文件信息的加工篩選工作;三是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作;四是做好公務(wù)接洽、信訪接待和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)安排工作;五是做好領(lǐng)導(dǎo)人某些必要的生活服務(wù)工作等。此外，秘書人員還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主動(dòng)性，積極做好各方面的服務(wù)工作，爭(zhēng)取成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

(三)中心樞紐作用

每一個(gè)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位都擁有一套指揮管理系統(tǒng)。而秘書工作部門則正處于這套系統(tǒng)的中樞位置，發(fā)揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領(lǐng)導(dǎo)集體或者領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的決策、指示，都要通過(guò)秘書工作傳遞給實(shí)施單位。因此，秘書工作是否健全完善，其工作是否運(yùn)轉(zhuǎn)自如，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，必須充分發(fā)揮好秘書工作部門的中心樞紐作用，真正做到上情下達(dá)，下情上達(dá)。

(四)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作是秘書工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是秘書工作的一項(xiàng)重要職能，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。決策前，領(lǐng)導(dǎo)者大都責(zé)成秘書人員對(duì)于要決策的問(wèn)題組織或協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)研論證;決策后，秘書人員還要協(xié)同相關(guān)部門做好信息反饋工作，調(diào)查各有關(guān)實(shí)施單位對(duì)于決策的具體落實(shí)情況，保持工作運(yùn)行的暢通。第二，對(duì)于日常工作中難以解決的重要問(wèn)題，秘書人員還要秉承領(lǐng)導(dǎo)思想同時(shí)協(xié)調(diào)各方力量，抓緊解決和落實(shí)。第三，在日常辦文、辦會(huì)、辦事過(guò)程中，哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾，一般均需要秘書人員按照領(lǐng)導(dǎo)的指示同各方協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)決策的落實(shí)。

(五)形象窗口作用

在日常工作和各種交往中，秘書人員需要經(jīng)常代表機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人出面，例如內(nèi)外聯(lián)系、洽商公務(wù)、群眾信訪、迎來(lái)送往等事宜均需要由秘書出面完成。而對(duì)外行文、組織會(huì)議、安排領(lǐng)導(dǎo)人的公務(wù)活動(dòng)，更是秘書形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個(gè)機(jī)關(guān)的形象及其工作面貌、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)者的形象等都與秘書工作的形象窗口作用有著非常密切的聯(lián)系，秘書人員在日常工作和生活中要堅(jiān)決抵制門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的官僚主義作風(fēng)和習(xí)氣。

秘書工作的性質(zhì)和地位決定了秘書工作是機(jī)關(guān)工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書工作成為方便領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的信息庫(kù)和資料庫(kù)，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)者提供信息咨詢和服務(wù)。因此，秘書人員常常需要主動(dòng)進(jìn)行調(diào)查研究工作，及時(shí)地采集和收錄各種有用信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供需要了解和掌握的各種動(dòng)態(tài)信息，做好領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)輔助和服務(wù)工作。

事業(yè)單位文秘專業(yè)知識(shí)

青海事業(yè)單位文秘專業(yè)知識(shí)范文

真題1(單選題)秘書，是一種職務(wù)名稱，指處于()地位，主要以辦文、辦會(huì)、辦事來(lái)輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)人員的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

A.中心B.樞紐C.中介D.中樞

【答案】 B

【解析】 略

真題2(單選題)對(duì)秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，其中不屬于業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)的是()。

A.會(huì)議協(xié)調(diào)B.事項(xiàng)協(xié)調(diào)C.同屬部門的協(xié)調(diào)D.公文活動(dòng)協(xié)調(diào)

【答案】 C

【解析】 對(duì)秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對(duì)象劃分，有對(duì)上的協(xié)調(diào)(即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào))、對(duì)下的協(xié)調(diào)、同級(jí)之間的協(xié)調(diào)、上下級(jí)雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等。而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會(huì)議協(xié)調(diào)、公文活動(dòng)協(xié)調(diào)、事項(xiàng)協(xié)調(diào)等。因此，選項(xiàng)C不正確。

真題3(單選題)()是秘書工作的本質(zhì)屬性。

A.綜合輔助性服務(wù)B.政治性C.被動(dòng)性D.靈活性

【答案】 A

【解析】 秘書工作與其他工作的本質(zhì)區(qū)別在于秘書工作從屬于一定的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者，并為領(lǐng)導(dǎo)工作提供綜合輔助性服務(wù)。因此，綜合輔助性服務(wù)是秘書工作的本質(zhì)屬性。秘書工作除了具有綜合輔助性服務(wù)這一本質(zhì)屬性外，還具有政治性、被動(dòng)性、綜合性、全面性、事務(wù)性、靈活性的特點(diǎn)。

過(guò)關(guān)強(qiáng)化訓(xùn)練

1.根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，()是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)。

A.領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合輔助性服務(wù)的需求

B.秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)

C.不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合輔助性服務(wù)的需求

D.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)綜合輔助性服務(wù)的滿意程度

2.秘書事務(wù)工作的三辦是指()。

A.辦文、辦事、辦信B.辦文、辦事、辦信息

C.辦文、辦事、辦會(huì)D.辦文、辦事、辦協(xié)調(diào)

3.秘書部門的職業(yè)性功能是()。

A.管理B.輔助

C.決策D.參謀

4.秘書工作四個(gè)轉(zhuǎn)變的實(shí)質(zhì)突出了()。

A.參謀作用B.管理作用

C.服務(wù)作用D.信息作用

5.秘書工作三服務(wù)宗旨的核心是()。

A.為機(jī)關(guān)部門服務(wù)B.為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

C.為人民服務(wù)D.為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

6.秘書同領(lǐng)導(dǎo)在角色定位上是()。

A.同志關(guān)系B.平行關(guān)系

C.從屬關(guān)系D.主仆關(guān)系

7.秘書應(yīng)樹立的最基本的觀念是()。

A.政策觀念B.服務(wù)觀念

C.創(chuàng)新觀念D.領(lǐng)導(dǎo)觀念

參考答案及詳解

1.A[解析] 根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合輔助性服務(wù)的需求是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)，秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件，不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合輔助性服務(wù)的需求是推動(dòng)秘書工作的根本動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)綜合輔助性服務(wù)的滿意程度，是檢驗(yàn)秘書工作水平的主要標(biāo)志。

2.C[解析] 辦文、辦事、辦會(huì)是對(duì)秘書事務(wù)工作的精煉概括。研究三者之間的關(guān)系，實(shí)際上是為了認(rèn)識(shí)秘書工作的邏輯關(guān)系和事理，明確和突出不同的秘書工作的重心，增強(qiáng)對(duì)秘書工作的全盤認(rèn)識(shí)，以便更好地貫徹秘書工作的原則，將秘書工作做好。

3.B[解析] 秘書部門的職業(yè)性功能即秘書工作的事務(wù)性助手職能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種日常事務(wù)，也就是其輔助性功能。這是秘書部門的一個(gè)最重要的職責(zé)。

4.A[解析] 我國(guó)秘書工作的改革與發(fā)展的重要標(biāo)志是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國(guó)秘書長(zhǎng)、辦公廳主任座談會(huì)(簡(jiǎn)稱85middot;1座談會(huì))上，確立了新時(shí)期秘書工作的指導(dǎo)思想和具有重大實(shí)踐意義的改革方針。85middot;1座談會(huì)在確立秘書工作三服務(wù)指導(dǎo)思想的同時(shí)，也提出了實(shí)現(xiàn)我國(guó)秘書部門四個(gè)變革的改革要求，明確了我國(guó)秘書工作加快改革發(fā)展的新方向，即第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀劃策。第二，從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理。第四，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。四個(gè)轉(zhuǎn)變首先強(qiáng)化了秘書工作的參謀職能，其要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是出謀劃策、綜合處理信息、實(shí)行科學(xué)化管理、主動(dòng)服務(wù)等，充分發(fā)揮秘書工作的參謀助手作用，以適應(yīng)新時(shí)期、新形勢(shì)、新任務(wù)的要求。其次強(qiáng)調(diào)了對(duì)秘書工作要實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理的目標(biāo)，其基本內(nèi)容體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，使秘書工作的工作方式和方法達(dá)到最佳狀態(tài)，按照規(guī)定的程序辦事。四個(gè)轉(zhuǎn)變的內(nèi)容前后相連，強(qiáng)調(diào)后者，并非否定前者，而是在前者的基礎(chǔ)上加以改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新的標(biāo)準(zhǔn)的跨越。

5.C[解析] 85middot;1座談會(huì)上時(shí)任中共中央辦公廳主任的王兆國(guó)同志明確指出：中央辦公廳的指導(dǎo)思想是圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好三服務(wù)，即為中央服務(wù)，為中央各部門和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù)，為人民服務(wù)。隨后，根據(jù)這一指導(dǎo)思想，我國(guó)秘書工作的指導(dǎo)思想確立為：圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好三服務(wù)，一是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù);二是為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個(gè)部門機(jī)關(guān)服務(wù);三是為人民服務(wù)。其中，秘書工作三服務(wù)宗旨的核心是為人民服務(wù)，這是由我們黨和政府為人民服務(wù)的宗旨決定的。所以本題正確選項(xiàng)是C。

6.C[解析] 領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系是工作關(guān)系，是上下級(jí)的關(guān)系。在這種工作關(guān)系中，秘書處于從屬地位，是從體，而領(lǐng)導(dǎo)處于主導(dǎo)地位，是主體。一切按領(lǐng)導(dǎo)的指示辦，聽領(lǐng)導(dǎo)的，是秘書言行的指南。

7.B[解析] 由于秘書工作的指導(dǎo)思想是三服務(wù)，即為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)、為與本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個(gè)部門機(jī)關(guān)服務(wù)、為人民服務(wù)，因此秘書應(yīng)樹立的最基本的觀念是服務(wù)觀念。

2015年事業(yè)單位招聘考試文秘專業(yè)知識(shí)大全

一、秘書工作的內(nèi)容

(一)秘書工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容

1.機(jī)關(guān)辦公廳(室)的基本任務(wù)

辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。它的出現(xiàn)是秘書工作發(fā)展的必然結(jié)果。中外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人都設(shè)置辦公廳或辦公室。它的主要任務(wù)是協(xié)助它所直屬的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作，尤其是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定和實(shí)施決策服務(wù)。

辦公廳(室)的任務(wù)主要分為兩大部分：一是政務(wù)服務(wù)，包括辦文、辦會(huì)、文檔管理、代擬文稿、綜合協(xié)調(diào)等，這就是人們通常所說(shuō)的秘書工作;二是事務(wù)服務(wù)，主要是后勤服務(wù)保障工作。

2.秘書長(zhǎng)、辦公廳(室)主任的基本任務(wù)

秘書長(zhǎng)和辦公廳(室)主任兼有秘書工作領(lǐng)導(dǎo)人和秘書人員的雙重身份。根據(jù)1951年中央人民政府批準(zhǔn)頒發(fā)的《政務(wù)院關(guān)于各級(jí)政府秘書長(zhǎng)和不設(shè)秘書長(zhǎng)的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書工作機(jī)構(gòu)的決定》，各級(jí)政府機(jī)關(guān)的秘書長(zhǎng)或辦公廳主任主要承擔(dān)以下任務(wù)：第一，協(xié)助首長(zhǎng)綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協(xié)助首長(zhǎng)密切各方面的工作關(guān)系;第三，協(xié)助首長(zhǎng)掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作;第四，協(xié)助首長(zhǎng)掌管保密工作;第五，協(xié)助首長(zhǎng)掌管機(jī)要工作;第六，主持日常行政事務(wù)(包括公文處理、會(huì)議組織、檢查和督促政府決議的執(zhí)行等事項(xiàng));第七，掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。

因此，秘書長(zhǎng)和辦公廳主任的工作任務(wù)，可以總結(jié)為既要參與政務(wù)，又要掌管政務(wù)兩個(gè)方面。而其中第一至第五項(xiàng)工作是需要協(xié)助首長(zhǎng)完成的，具有明顯的參與政務(wù)性質(zhì);而第六、七項(xiàng)工作則主要是掌管機(jī)關(guān)日常事務(wù)，具有明顯的事務(wù)性特色。政務(wù)院的這些規(guī)定，雖然是針對(duì)我國(guó)秘書工作高層領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言的，但是卻為全國(guó)秘書部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要工作內(nèi)容確定了基本格局。

(二)秘書工作的主要內(nèi)容

1.擬定、辦理公文

擬定公文是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意圖和領(lǐng)導(dǎo)班子的決定精神起草公文或在領(lǐng)導(dǎo)者主持、指導(dǎo)之下，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿。

擬定公文是秘書工作的傳統(tǒng)職能?，F(xiàn)代社會(huì)，擬定公文更成為秘書工作的一項(xiàng)極其重要的日常工作。因?yàn)楣木哂邪l(fā)布政令、傳達(dá)意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，秘書人員應(yīng)該以高度的責(zé)任心對(duì)待。

辦理公文簡(jiǎn)稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進(jìn)行的全部工作，反映了公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部處理的全過(guò)程。

辦理公文是秘書工作中一項(xiàng)最基本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類。其中，發(fā)文過(guò)程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發(fā)、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié);收文過(guò)程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié)。在日常工作的發(fā)文和收文過(guò)程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理?xiàng)l例、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)辦理，做到分工合理、責(zé)任明確，確保公文處理過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效，為公文發(fā)揮應(yīng)有的效能創(chuàng)造條件。

2.辦理組織會(huì)務(wù)

辦理組織會(huì)務(wù)簡(jiǎn)稱辦會(huì)，是指機(jī)關(guān)秘書部門或臨時(shí)設(shè)立的會(huì)議秘書機(jī)構(gòu)辦理與會(huì)議有關(guān)的各類具體事務(wù)，目的是為領(lǐng)導(dǎo)人開好會(huì)議做會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后的各種綜合輔助性服務(wù)。辦會(huì)過(guò)程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會(huì)議議題的協(xié)調(diào)與安排，應(yīng)與各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會(huì)上討論決定的事項(xiàng)預(yù)先整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領(lǐng)導(dǎo)，決定是否提交會(huì)議討論;二是會(huì)議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會(huì)議的各項(xiàng)方面事宜，如會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程、參加人員、會(huì)場(chǎng)布置等;三是會(huì)議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會(huì)議期間的各項(xiàng)服務(wù);五是會(huì)議善后工作，如整理會(huì)議記錄、編寫簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議紀(jì)要、督促檢查會(huì)議決策的落實(shí)等。

3.調(diào)查研究工作

調(diào)查研究工作是指圍繞中心工作，針對(duì)當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和急需解決的有關(guān)問(wèn)題，調(diào)查了解相關(guān)情況，并進(jìn)行分析研究，寫出調(diào)查報(bào)告呈交給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人。這是發(fā)揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。

每一項(xiàng)調(diào)查研究均應(yīng)做好調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施和調(diào)查總結(jié)收尾這三個(gè)階段的工作。其中，準(zhǔn)備階段應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱;實(shí)施階段要注意選準(zhǔn)調(diào)查研究對(duì)象，采用多種方式，廣泛搜集、認(rèn)真整理、深入研究調(diào)查得來(lái)的材料;總結(jié)收尾階段就是對(duì)調(diào)查研究工作進(jìn)行整體分析，在以前階段工作的基礎(chǔ)上，寫出調(diào)查報(bào)告。

4.信息處理工作

秘書信息處理工作是指按照黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集與處理信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和實(shí)施決策服務(wù)的一項(xiàng)工作。凡是領(lǐng)導(dǎo)工作中要掌握的各種動(dòng)態(tài)、情況以及實(shí)際工作領(lǐng)域中帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題，都需要收集并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)部門。

開展信息處理工作首先要建立和健全信息網(wǎng)絡(luò)，這是搞好信息處理工作的基礎(chǔ);其次要建立一支德才兼?zhèn)?、思路開闊、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的觀察和分析問(wèn)題能力的信息員隊(duì)伍;最后要實(shí)現(xiàn)信息處理工作手段的現(xiàn)代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應(yīng)確保信息的收集、加工、存儲(chǔ)、輸出、反饋等基本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。

5.溝通協(xié)調(diào)工作

對(duì)秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對(duì)象劃分，有對(duì)上的協(xié)調(diào)(即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào))、對(duì)下的協(xié)調(diào)、同級(jí)之間的協(xié)調(diào)、上下級(jí)雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等，而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會(huì)議協(xié)調(diào)、公文活動(dòng)協(xié)調(diào)、事項(xiàng)協(xié)調(diào)等?？傊?，凡是與領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，均屬于秘書工作的業(yè)務(wù)范圍。開展秘書協(xié)調(diào)工作時(shí)，可以利用的方式有電話協(xié)調(diào)、送文上門協(xié)調(diào)、請(qǐng)人進(jìn)門協(xié)調(diào)、登門拜訪協(xié)調(diào)、召開會(huì)議協(xié)調(diào)等。

6.信訪接待工作

信訪接待工作是處理群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪工作的總稱，是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的秘書工作的一項(xiàng)經(jīng)常性的重要工作。收到群眾來(lái)信，要及時(shí)拆封，認(rèn)真閱讀，做好摘記，準(zhǔn)確交辦，按分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則妥善處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。有群眾來(lái)訪時(shí)，要熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理。

7.監(jiān)督檢查工作

監(jiān)督檢查工作的主要內(nèi)容分為三個(gè)方面，即對(duì)黨的路線、方針、政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實(shí)情況的督促檢查;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人批辦事件承辦情況的督促檢查;對(duì)文件和會(huì)議事項(xiàng)的督促辦理。監(jiān)督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實(shí)地調(diào)研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。

8.公務(wù)接洽工作

公務(wù)接洽工作是指辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下級(jí)組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。這是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體均不可缺少的一項(xiàng)工作，是作為機(jī)關(guān)窗口的秘書工作經(jīng)常性的重要工作內(nèi)容，主要包括：承辦處理各機(jī)關(guān)單位直接派人或通過(guò)電話形式來(lái)本機(jī)關(guān)商洽或聯(lián)系的公文事宜，有協(xié)助聯(lián)絡(luò)公務(wù)，安排領(lǐng)導(dǎo)人接見，答復(fù)詢問(wèn)，落實(shí)承辦單位，解決來(lái)訪者食宿、交通等事項(xiàng)。為確保公務(wù)接洽工作的順利進(jìn)行，秘書人員應(yīng)做到忠于職守、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和請(qǐng)示報(bào)告制度，做好值班日記和電話記錄。同時(shí)，還應(yīng)熟悉領(lǐng)導(dǎo)者情況，與有關(guān)部門保持密切聯(lián)系。此外，還應(yīng)善于處理人際關(guān)系。

除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務(wù)、機(jī)要保密、文書立卷與歸檔、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)安排、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事項(xiàng)等。在日常工作中，秘書工作人員均應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量，切實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。

二、秘書工作的作用

秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)工作中，只有負(fù)責(zé)管理日常事務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，沒(méi)有決定權(quán)和指揮權(quán)。但是，由于其所處的特殊地位及其所承擔(dān)的重要工作，決定了其具有下述作用：

(一)建議參謀作用

這方面的作用主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)決策的過(guò)程中。首先，秘書工作人員需要在決策的準(zhǔn)備階段做好調(diào)查研究工作，整理相關(guān)信息和資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)可靠的依據(jù);其次，在進(jìn)行實(shí)施方案的選擇過(guò)程中，秘書人員可以根據(jù)所掌握的信息和資料進(jìn)行分析研究，并憑借自己的經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)者提供有參考價(jià)值的材料、建議或方案;最后，在領(lǐng)導(dǎo)制定決策后，對(duì)于如何實(shí)施決策以及決策實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的一系列新情況、新問(wèn)題應(yīng)如何處理，秘書人員也可提供參考意見或反饋信息。除了為領(lǐng)導(dǎo)者的決策發(fā)揮建議參謀的作用之外，秘書人員在擬寫文件、提供辦事和辦會(huì)預(yù)案、提供辦事的建議、綜合處理信息等工作中，也需要充分運(yùn)用自己的聰明才智，努力發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)者提供建議和參謀的作用。

(二)事務(wù)助手作用

秘書人員所起的事務(wù)助手作用更多的是指秘書人員輔助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作以外的具體事務(wù)性工作，使領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時(shí)間和精力主抓大政方針問(wèn)題，做好科學(xué)決策事項(xiàng)。秘書工作的助手作用主要體現(xiàn)在下列各方面的工作：一是做好日常的文書處理、會(huì)務(wù)和檔案管理工作;二是做好文件信息的加工篩選工作;三是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作;四是做好公務(wù)接洽、信訪接待和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)安排工作;五是做好領(lǐng)導(dǎo)人某些必要的生活服務(wù)工作等。此外，秘書人員還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主動(dòng)性，積極做好各方面的服務(wù)工作，爭(zhēng)取成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

(三)中心樞紐作用

每一個(gè)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位都擁有一套指揮管理系統(tǒng)。而秘書工作部門則正處于這套系統(tǒng)的中樞位置，發(fā)揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領(lǐng)導(dǎo)集體或者領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的決策、指示，都要通過(guò)秘書工作傳遞給實(shí)施單位。因此，秘書工作是否健全完善，其工作是否運(yùn)轉(zhuǎn)自如，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，必須充分發(fā)揮好秘書工作部門的中心樞紐作用，真正做到上情下達(dá)，下情上達(dá)。

(四)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作是秘書工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是秘書工作的一項(xiàng)重要職能，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。決策前，領(lǐng)導(dǎo)者大都責(zé)成秘書人員對(duì)于要決策的問(wèn)題組織或協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)研論證;決策后，秘書人員還要協(xié)同相關(guān)部門做好信息反饋工作，調(diào)查各有關(guān)實(shí)施單位對(duì)于決策的具體落實(shí)情況，保持工作運(yùn)行的暢通。第二，對(duì)于日常工作中難以解決的重要問(wèn)題，秘書人員還要秉承領(lǐng)導(dǎo)思想同時(shí)協(xié)調(diào)各方力量，抓緊解決和落實(shí)。第三，在日常辦文、辦會(huì)、辦事過(guò)程中，哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾，一般均需要秘書人員按照領(lǐng)導(dǎo)的指示同各方協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)決策的落實(shí)。

(五)形象窗口作用

在日常工作和各種交往中，秘書人員需要經(jīng)常代表機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人出面，例如內(nèi)外聯(lián)系、洽商公務(wù)、群眾信訪、迎來(lái)送往等事宜均需要由秘書出面完成。而對(duì)外行文、組織會(huì)議、安排領(lǐng)導(dǎo)人的公務(wù)活動(dòng)，更是秘書形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個(gè)機(jī)關(guān)的形象及其工作面貌、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)者的形象等都與秘書工作的形象窗口作用有著非常密切的聯(lián)系，秘書人員在日常工作和生活中要堅(jiān)決抵制門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的官僚主義作風(fēng)和習(xí)氣。

秘書工作的性質(zhì)和地位決定了秘書工作是機(jī)關(guān)工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書工作成為方便領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的信息庫(kù)和資料庫(kù)，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)者提供信息咨詢和服務(wù)。因此，秘書人員常常需要主動(dòng)進(jìn)行調(diào)查研究工作，及時(shí)地采集和收錄各種有用信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供需要了解和掌握的各種動(dòng)態(tài)信息，做好領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)輔助和服務(wù)工作。

第四篇：內(nèi)部資料 文秘基礎(chǔ)知識(shí)一

文秘基礎(chǔ)知識(shí)

（一）1、應(yīng)用文書包括行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書

2、行政公文13種：命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要 黨的機(jī)關(guān)14種

行政無(wú)：指示（取消）、決議、公報(bào)、條例、規(guī)定 黨機(jī)關(guān)無(wú)：命令、公告、通告、議案 行政增加（新）：意見

3、制發(fā)程序次序不能打亂，草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)

4、草擬：引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號(hào)。成文日期如二〇〇八年

5、審核重點(diǎn)：行文方式是否妥當(dāng)，是否符合行文規(guī)則和擬制公文的有關(guān)要求，公文格式是否符合《辦法》的規(guī)定等。

6、上行文：由主要負(fù)責(zé)人或主持工作的負(fù)責(zé)人簽發(fā)

下行文：由主要負(fù)責(zé)人或主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的其他負(fù)責(zé)人簽發(fā)。

7、復(fù)核重點(diǎn)：審核、簽發(fā)手續(xù)是否完備，附件是否齊全，格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。

8、應(yīng)用文四要素：材料、主題、結(jié)構(gòu)與語(yǔ)言

材料是血肉，主題是靈魂、結(jié)構(gòu)是骨骼，語(yǔ)言是細(xì)胞

9、占有材料的要求：時(shí)間不分古今；地域不分中外；性質(zhì)不分正反；類別不分點(diǎn)面。

10、選擇材料原則：①圍繞主題選擇材料；②選擇典型材料；③選擇真實(shí)準(zhǔn)確的材料；④選擇生動(dòng)新穎的材料。

11、使用材料注意：①恰當(dāng)安排材料的先后順序；②確定材料的詳略程度

12、確立主題的依據(jù)：①寫作目的；②材料本身的意義

13、對(duì)主題的要求：①正確；②深刻；③新穎（舉措、例證、詞語(yǔ)）；④集中。

14、應(yīng)用文書標(biāo)題基本模式有二：公文式、一般文章式 公文標(biāo)題構(gòu)成“發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種”

請(qǐng)示不得兩項(xiàng)式；張貼時(shí)省略事由；規(guī)范性公文不用“關(guān)于”（如辦法、條例等）

15、開頭方式4種：概述式、目的式、開門見山式、引述來(lái)文式 目的式：常用“為了”、“為”等介詞構(gòu)成的短語(yǔ)表明行文目的；也常用“根據(jù)”等句式表明行為依據(jù)。（通告、通知、計(jì)劃、招標(biāo)書、投標(biāo)書）引述來(lái)文式這種寫法多用于函、批復(fù)等回復(fù)性公文

16、三段式是公文常常采用的3層次結(jié)構(gòu)形式，即發(fā)文緣由、事項(xiàng)、尾語(yǔ)。

17、文題照應(yīng)多種形式：文章內(nèi)容與標(biāo)題照應(yīng)；文章主題與標(biāo)題照應(yīng)；開頭與標(biāo)題；結(jié)尾與標(biāo)題

18、結(jié)尾：強(qiáng)調(diào)式、期求式、希望式（表彰、批評(píng)）、說(shuō)明式、禿尾

19、對(duì)結(jié)構(gòu)的要求：嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一 20、運(yùn)用語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、平實(shí)（質(zhì)樸）

21、用于連接開頭與主體文部分，起承上啟下作用的慣用語(yǔ)。如：根據(jù)??決定，根據(jù)??特通告如下，依據(jù)??公告如下；為了??現(xiàn)決定；為??通告如下，現(xiàn)就??問(wèn)題請(qǐng)示如下；現(xiàn)將??（情況）報(bào)告如下，現(xiàn)就??問(wèn)題請(qǐng)示如下；

現(xiàn)將??（情況）報(bào)告如下，現(xiàn)就??問(wèn)題提出如下意見，經(jīng)??批準(zhǔn)（同意）將有關(guān)事項(xiàng)通知如下；

擬采取如下措施；經(jīng)??研究，答復(fù)如下

22、稱為用語(yǔ)： 我（部），貴（局）公函平級(jí)尊稱對(duì)方，你（?。荆ú块T），該（處）

23、結(jié)尾用語(yǔ)： ①用于請(qǐng)示。如 當(dāng)否，請(qǐng)批示。（當(dāng)否，請(qǐng)批準(zhǔn)×）；如無(wú)不妥，請(qǐng)批準(zhǔn)各地執(zhí)行；妥否，請(qǐng)批復(fù)。②用于函。如：

請(qǐng)研究函復(fù)；盼復(fù)；請(qǐng)予復(fù)函；不知尊意如何，盼函告；望協(xié)助辦理，并盡快見復(fù) ③用于報(bào)告。如： 請(qǐng)指正；請(qǐng)審閱

④批復(fù)、復(fù)函：此復(fù)；特此專復(fù)；特函復(fù) ⑤知照性公文：特此公告（通告、知、報(bào)）

24、應(yīng)用文書表達(dá)方式：說(shuō)明>敘述>議論

25、敘述方式：順序（主要）、倒敘

26、議論三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證 議論兩大類：立論與反駁

立論就是從正面闡述自己觀點(diǎn)的正確性，從而把論點(diǎn)建立起來(lái)的說(shuō)理方法。立論，又叫證明。反駁：反駁論據(jù)、論證、論點(diǎn)。

27、論證方法：例證法、分析法、引證法、對(duì)比法、因果法

28、常用說(shuō)明方法：定義和表述、分類和比較、數(shù)字和圖表

29、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：硬件（hardware）、軟件（software）系統(tǒng) 外觀：主機(jī)箱、外部設(shè)備

功能：運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備

30、CPU是計(jì)算機(jī) 核心部件，對(duì)微機(jī)整體性能起決定性作用。衡量CPU性能的指標(biāo)：一是主頻（主頻越高，CPU速度越快）；二字長(zhǎng)。

31、內(nèi)存儲(chǔ)器： 隨機(jī)（RAM）斷電后，RAM中數(shù)據(jù)會(huì)丟失 只讀（ROM）不因斷電丟失數(shù)據(jù)

32、外存儲(chǔ)器：硬盤、軟盤、光盤及其他移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，33、硬盤使用注意事項(xiàng)：

①注意保護(hù)0磁道。0磁道是硬盤面最外沿的磁道。上面記錄著重要的系統(tǒng)信息，一旦被破壞，硬盤就無(wú)法使用。

②盡量避免對(duì)硬盤進(jìn)行格式化，格式化會(huì)丟失全部數(shù)據(jù)并減少硬盤使用壽命。

34、常用光盤三類：只讀型光盤（CD-ROM）、一次寫入型光盤（寫入重要數(shù)據(jù)）和可擦寫光盤

35、顯示器兩大類：陰極射線管顯示器（CRT）和液晶顯示器（LCD）維護(hù)、保養(yǎng)和防護(hù)： ①注意防磁

②注意使用屏幕保護(hù)程序（時(shí)間間隔以短為宜，設(shè)密碼）③顯示器窗口不得朝向門窗

36、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) 系統(tǒng)軟件 應(yīng)用軟件

操作系統(tǒng)（OS）:DOS、Windows操作系統(tǒng)、UNIX操作系統(tǒng)、Net Ware、Windows NT。

37、開關(guān)機(jī)：關(guān)閉計(jì)算機(jī)后一般至少要間隔10秒以后才能再次接通電源，最好間隔3分鐘以上。

熱啟動(dòng)：①“Ctrl+Alt+Del”鍵；②按主機(jī)箱面板上“Reset”鍵

38、“死機(jī)”處理：唯一的恢復(fù)辦法是重新啟動(dòng)系統(tǒng)（熱啟動(dòng)）。造成“死機(jī)”的原因主要有二：①操作系統(tǒng)本身存在缺陷；②是由于用戶操作等外部原因致使系統(tǒng)資源嚴(yán)重匱乏并導(dǎo)致操作系統(tǒng)崩潰。

39、清理磁盤步驟：操作時(shí)，在Windows開始菜單中選擇“所有程序”→“附件”→“系統(tǒng)工具”→“磁盤清理”，程序啟動(dòng)后出現(xiàn)一個(gè)驅(qū)動(dòng)器選擇窗口，通過(guò)下拉列表選擇要清理的驅(qū)動(dòng)器，選好單擊“確定”按鈕。

40、在Windows開始菜單中選擇“程序”→“附件” →“系統(tǒng)工具”→“磁盤碎片整理程序”，會(huì)出現(xiàn)“磁盤碎片整理程序”對(duì)話框，選擇要整理的硬盤，單擊“碎片整理”，程序就會(huì)開始整理所選擇的硬盤。

41、計(jì)算機(jī)病毒特征：傳染性、隱蔽性、潛伏性、破壞性、不可預(yù)見性

42、病毒防治：①不濫用磁盤，盡量專機(jī)專用、專盤專用；②不用來(lái)路不明的軟件；③安裝防病毒軟件；④不要打開來(lái)歷不明的郵件；⑤對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份（異地存放；雙軌質(zhì)紙質(zhì)文件）。

43、菜單的約定： ①命令后“?”。當(dāng)選用這類命令，將彈出一個(gè)對(duì)話框，要求用戶輸入必要的信息或做進(jìn)一步的選擇。

②命令后帶“▼”。表示在它下面有級(jí)聯(lián)菜單，應(yīng)繼續(xù)做進(jìn)一步的選擇。

③命令后帶組合鍵。表示該命令具有快捷鍵，用戶直接按下次組合鍵就可執(zhí)行該命令。④命令后有字幕。加下劃線的字母是該命令的命令代碼。打開菜單后，直接兼下該字母即可執(zhí)行該命令。

44、選取文件或文件夾：

要選取多個(gè)連續(xù)對(duì)象，可以用鼠標(biāo)單擊第一個(gè)對(duì)象，再按下“Shift”鍵單擊最后的對(duì)象；也可以自第一個(gè)對(duì)象單個(gè)拖動(dòng)鼠標(biāo)到最后對(duì)象；如果要使用鍵盤，可以按下“Shift”鍵連續(xù)移動(dòng)光標(biāo)，則光標(biāo)所經(jīng)過(guò)區(qū)間的所有對(duì)象都被選中。

45、用鼠標(biāo)直接拖動(dòng)的方法復(fù)制或移動(dòng)對(duì)象： 當(dāng)源文件與目標(biāo)文件在同一磁盤上時(shí)，按住鼠標(biāo)左鍵直接拖動(dòng)對(duì)象可以完成對(duì)象的移動(dòng)，如果按下“Ctrl”鍵再拖動(dòng)對(duì)象可以完成對(duì)象的復(fù)制。當(dāng)源文件與目標(biāo)文件在不同的磁盤上時(shí)，按住鼠標(biāo)左鍵將對(duì)象從一個(gè)磁盤直接拖動(dòng)到另一磁盤上完成對(duì)象的復(fù)制，如果按下“Shift”鍵再拖動(dòng)，再完成對(duì)象的移動(dòng)。

46、永久刪除：①清空回收站；②按“Shift+Del”組合鍵；③按住“Shift”鍵，再選擇刪除。

47、Windows XP支持星號(hào)（*）和問(wèn)號(hào)（？）兩個(gè)通配符，星號(hào)表示多個(gè)字符，問(wèn)號(hào)一個(gè)字符。

48、文件屬性可以是存檔、隱藏、只讀3種屬性的任意組合。只讀屬性文件通常不易誤刪。

49、資源管理器采用雙窗格顯示結(jié)構(gòu)，其窗口分為兩個(gè)區(qū)域。左窗格顯示器整個(gè)系統(tǒng)的文件夾樹。

50、具體設(shè)置方法：

①在桌面上單擊鼠標(biāo)右鍵，從彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令，打開“顯示屬性”對(duì)話框。選擇“屏幕保護(hù)程序”選項(xiàng)卡。

②單擊該選項(xiàng)卡中的“屏幕保護(hù)程序”下拉列表，將會(huì)看到系統(tǒng)提供的所有屏保程序；選取一種屏保程序，單擊“預(yù)覽”按鈕，可顯示該屏幕保護(hù)程序的動(dòng)態(tài)演示外觀；單擊“設(shè)置”按鈕，自定義該屏保的顯示選項(xiàng)；利用“等待”按鈕設(shè)置系統(tǒng)啟動(dòng)屏保程序之前要等待的時(shí)間。

③設(shè)置完成后，單擊“確定”按鈕即可。

第五篇：文秘基礎(chǔ)知識(shí)試題

文秘知識(shí)基礎(chǔ)模擬試題及答案

1、什么是秘書？

答：在我國(guó)現(xiàn)階段，通常是指黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體或企業(yè)、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的助手，這一職業(yè)的工作具有輔助性和服務(wù)性。

2、秘書部門的職能性和工作特點(diǎn)？

答：（1）綜合性。（2）輔助性。（3）門面性。（4）機(jī)要性。

3、秘書工作的主要內(nèi)容？(風(fēng)險(xiǎn)題)答：（1）處理文電。（2）撰擬文稿。（3）辦理會(huì)務(wù)。（4）調(diào)查研究。（5）查辦、催辦。（6）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖協(xié)議本單位的有關(guān)工作。（7）安排禮儀活動(dòng)。（8）處理來(lái)信來(lái)訪。（9）組織機(jī)要交通。（10）檔案的管理。（11）其他日常事處及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

4、秘書工作的作用：

答：（1）樞紐作用。（2）助手作用。（3）參謀作用。（4）協(xié)調(diào)作用。（5）耳目作用。

5、秘書工作的指導(dǎo)思想：

答：一是為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；二是為與本系統(tǒng)有關(guān)的部門及其成員服務(wù)；三是為廣大人民群眾服務(wù)。

6、秘書工作的原則：

答：（1）準(zhǔn)確。（2）迅速。（3）求實(shí)。（4）保密。

7、秘書工作者的政治素質(zhì)：

答：（1）具有較高的理論水平。（2）具有較強(qiáng)的法律意識(shí)和政策觀念。（3）具有全心全意為人民服務(wù)的思想。（4）嚴(yán)于律己，遵守紀(jì)律。

8、秘書工作人員應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)：

答：（1）基礎(chǔ)知識(shí)。（2）社會(huì)知識(shí)。（3）專業(yè)知識(shí)。（4）業(yè)務(wù)知識(shí)。（5）輔助知識(shí)。

9、秘書人員應(yīng)具備的能力：

答：（1）調(diào)查研究能力。（2）收集資料的能力。（3）文字表達(dá)能力。（4）口頭表達(dá)能力。（5）組織協(xié)調(diào)能力。（6）辦事能力。（7）管理事務(wù)的能力。（8）文字書寫的能力。（9）操作現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力。

10、信息的作用？

答：①為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供依據(jù)。②為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理創(chuàng)造條件。③是發(fā)揮參謀，助手作用的主要內(nèi)容。

11、現(xiàn)代秘書部門信息工作應(yīng)遵循兩條原則？

① 全面服務(wù)。②實(shí)事求是。不夸大縮小，既報(bào)喜，又報(bào)憂。

12、值班記錄電話記錄應(yīng)包括五個(gè)要素？

答：a來(lái)電時(shí)間。b來(lái)電單位、姓名及職務(wù)、電話號(hào)碼等。c來(lái)電內(nèi)容。d領(lǐng)導(dǎo)批示和處理意見。e接電話記錄人。

13、值班日記四要素：

答：值班員、值班時(shí)間、記事內(nèi)容、辦理情況。１

4、打電話的一般程序是什么？

答：（１）打電話就應(yīng)對(duì)電話內(nèi)容擬出腹稿或擬出文字提綱，特別重要的事情，要寫出通話全文。（２）電話接通后，先問(wèn)明對(duì)方是否就是要通知的單位或當(dāng)事人，然后先通報(bào)自己?jiǎn)挝幻Q、職務(wù)、姓名，再問(wèn)對(duì)方姓名、職務(wù)，最后再說(shuō)通話內(nèi)容。（３）向下級(jí)打的電話比

較重要的，需要記錄的電話，打完后應(yīng)要求對(duì)方復(fù)述一遍，確保對(duì)方記錄無(wú)誤。下級(jí)人員在接完上級(jí)的重要電話后，亦應(yīng)主動(dòng)復(fù)述。（４）要找的人不在時(shí)，可要求對(duì)方轉(zhuǎn)告或安排回電話。

15、回電話接電話的一般程序是什么？

答：（１）回答電話要迅速，盡可能在鈴響第一遍后就接并立即打招呼。（２）問(wèn)清對(duì)方單位、姓名、職務(wù)后，通報(bào)自己的單位、職務(wù)和姓名。

（３）所接電話一般都應(yīng)有記錄，必要時(shí)使用錄音電話，并時(shí)常檢查自己對(duì)所接電話的處理情況。

（４）來(lái)電話者要找的人不在時(shí)，問(wèn)清是否需要代為轉(zhuǎn)告，不清楚的事情不盲目回答。

16、電話記錄有哪五個(gè)部分？

答：一是來(lái)電時(shí)間、包括年、月、日、時(shí)、分；二是來(lái)電單位、姓名及電話號(hào)碼；三是來(lái)電內(nèi)容；四是處理意見和領(lǐng)導(dǎo)批示；五是接電話記錄人。

17、什么是文書？

答：指?jìng)€(gè)人、社會(huì)組織、政黨集團(tuán)、國(guó)家政權(quán)在社會(huì)活動(dòng)中為了一定目的而形成并使用的特定格式的文字資料。

18、什么是文件？

答：通常所說(shuō)的文件，是指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊(duì)、企事業(yè)單位制發(fā)使用的具備一定格式的公務(wù)文書。

19、什么是會(huì)簽？

答：兩個(gè)及兩個(gè)以上機(jī)關(guān)聯(lián)名行文，須經(jīng)各聯(lián)名機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)同志聯(lián)名簽署。聯(lián)名簽署文件的過(guò)程稱作會(huì)簽。會(huì)簽本身也是一種會(huì)商，但大量的實(shí)質(zhì)性的會(huì)商工作應(yīng)在會(huì)簽之前進(jìn)行。20、什么是傳達(dá)范圍？

答： 指可以聽到宣讀文件的人員范圍。文件需要傳達(dá)到哪個(gè)范圍，一般都是根據(jù)臨時(shí)情況確定的，文件中應(yīng)當(dāng)注示清楚。

22、密級(jí)一般劃分為哪幾級(jí)

答： 一般劃分為秘密、機(jī)密、絕密三個(gè)等級(jí)，23、會(huì)議報(bào)到有哪幾種方式？

答：①與會(huì)者本人持會(huì)議通知或單位介紹信親自報(bào)到；②委托他人代為報(bào)到；③電話報(bào)到。

24、內(nèi)賓接待工作原則是什么？

答：

1、熱情相待。

2、按政策辦事。

3、簡(jiǎn)樸大方，不搞形式主義，不要鋪張浪費(fèi)，盡可能少花錢多辦事。

4、節(jié)省時(shí)間，努力提高辦事效率。

25、握手的技巧是什么？

答：同性之間特別是男性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無(wú)力或者若無(wú)其事，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生冷漠、疏遠(yuǎn)的感覺。異性之間、特別是女同志對(duì)男同志的握手，無(wú)需用力，只要輕輕地握一下就可以了。與領(lǐng)導(dǎo)同志或者身份較高的人握手，要視具體情況而論，如果他有意與你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過(guò)去；如果他無(wú)意握手，就不要勉強(qiáng)。

26、為別人作介紹時(shí)應(yīng)注意哪幾方面？

答：如果雙方的地位不同，應(yīng)當(dāng)先把地位低的人介紹給地位高的人；如果雙方的身份相同、年齡相近，應(yīng)當(dāng)先把男性介紹給女性，把主人介紹給客人；如果雙方的地位相近、年齡有別，應(yīng)當(dāng)先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；如果一個(gè)人會(huì)見幾個(gè)人，應(yīng)當(dāng)先把一個(gè)人介紹給幾個(gè)人。在為別人介紹時(shí)，秘書工作者應(yīng)當(dāng)事先熟悉雙方的情況，以便介紹。

27、聽講時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題？

答： ①要專心致志認(rèn)真聽講，以示注意和尊重對(duì)方，而不要東張西望，心不在焉，以免影響講話人的情緒。②不要隨意打斷人家的話題。③遇到說(shuō)話嚕蘇，或者有意無(wú)意糾纏你的人，不要厭煩，更不要露慍色，而應(yīng)當(dāng)有禮貌地中斷對(duì)方的話題或委婉地回絕他，可以委婉地說(shuō)“我們是不是長(zhǎng)話短說(shuō)？”或者說(shuō)“對(duì)不起，我還有急事。咱們是不是以后再細(xì)談？”

28、當(dāng)你有幾機(jī)說(shuō)話時(shí),應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？

①要禮貌文明、熱情和藹，給人以親切感；②語(yǔ)速要和緩，語(yǔ)調(diào)要適中，給人以舒暢感；③切忌過(guò)分急越亢奮，以免使人產(chǎn)生高壓感；④切忌多說(shuō)官話、套話，也不要使用生僻古怪的詞語(yǔ)，以免令人生厭；此外，不要夸夸其談，更不能自吹自擂；⑤吐音要準(zhǔn)確，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，表達(dá)要妥貼，以提高對(duì)方的接受效果。

29、接電話時(shí)的注意事項(xiàng)？

答：電話鈴響后，應(yīng)當(dāng)馬上拿起耳機(jī)，而不要讓人久等；拿起耳機(jī)之后，應(yīng)當(dāng)立即說(shuō)“您好！”而不要默不作聲讓人干等。然后，就可以詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、有何事情等，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？您 是什么單位？有什么事？”之類的話；通話完了應(yīng)當(dāng)說(shuō)聲“再見”之類的客氣話。在接電話時(shí)還有幾個(gè)問(wèn)題需要注意：①如果一個(gè)電話未完又來(lái)一個(gè)，或者兩部電話同時(shí)響鈴，應(yīng)當(dāng)視電話的內(nèi)容，讓緊急的一方先講同時(shí)禮貌地叫另一方稍等片刻，或者讓他過(guò)一會(huì)再打過(guò)來(lái)。②如果對(duì)方喋喋不休，廢話連篇，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您還有別的事嗎？”或者“對(duì)不起，我還有急事要辦。”這樣對(duì)方就會(huì)明白你的意思。③如果人家打錯(cuò)了電話，不要訓(xùn)斥別人，而應(yīng)當(dāng)耐心地告訴對(duì)方“你打錯(cuò)了?！被蛘摺拔覀冞@里沒(méi)有您要找的人 ”等。假如你的單位不保密，最好把自己的單位和電話號(hào)碼告訴對(duì)方，以便他糾正；假如是機(jī)要部門，就不能把自己的單位和電話號(hào)碼告訴人家，只要婉言回絕就可以了。30、打電話時(shí)的注意事項(xiàng)？

①不論對(duì)方是何對(duì)象，都要禮貌，包括語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹。在打通電話之后，如果你想找人，就應(yīng)當(dāng)說(shuō)“喂請(qǐng)找×××?！被颉奥闊┠阏乙幌隆痢痢?。”如果你是和對(duì)方聯(lián)系工作，首先應(yīng)當(dāng)“自報(bào)家門”，告訴對(duì)方你是誰(shuí)，在什么單位工作，然后再進(jìn)入正題，開始交談。②如果是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)指示或者布置工作而內(nèi)容又比較繁多復(fù)雜，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提醒對(duì)方記錄。③聲音應(yīng)當(dāng)不高不低，嘴與話筒應(yīng)當(dāng)保持一定的距離，以免對(duì)方聽來(lái)刺耳，影響接收效果。④語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)練明了，用最少的語(yǔ)言，在最短的時(shí)間內(nèi)把事情準(zhǔn)確清楚地傳達(dá)給對(duì)方，而不要嚕里嚕蘇。廢話連篇會(huì)影響對(duì)方把握你要說(shuō)的中心意思。另外，問(wèn)候語(yǔ)客套話以及與中心無(wú)關(guān)的話應(yīng)當(dāng)盡量少講，一則它會(huì)影響工作效率，二則也會(huì)給人以婆婆媽媽的感覺。

31、協(xié)調(diào)的內(nèi)容主要包括哪三方面？ 答：政策協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和事務(wù)協(xié)調(diào)。

32、協(xié)調(diào)的方法有哪些？

答：１、文字協(xié)調(diào);２、情況協(xié)調(diào);會(huì)議協(xié)調(diào);面商協(xié)調(diào)。

33、協(xié)調(diào)工作的原則？

答：１、服從全局的原則。２、維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則。３、從實(shí)際出發(fā)的原則。４、認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則。

34、辦公自動(dòng)化中的保密？

答：計(jì)算機(jī)的保密，需要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)工作：

1、操作人員的要求。

2、計(jì)算機(jī)的放置。

3、計(jì)算機(jī)在使用中的保密。

35、文房四寶主要指的是什么？即紙、墨、筆、硯四種書寫文具。

答：什么是硬筆書法硬筆書法是指用鋼筆、彩色水筆、圓珠筆、鉛筆等硬尖書寫工具書寫漢字的方法。

36、校對(duì)的主要方法有哪幾種：

答：一是對(duì)校法；二是折校法；三是 讀校法。

37、人的能力大致可分為哪兩種

答：一是自然的能力，二是人的特有能力。

一般說(shuō)來(lái)，科學(xué)能力結(jié)構(gòu)的基本要素：有觀察能力、記憶能力、思維能力、想象能力、實(shí)際操作能力、管理能力等。

38、什么是創(chuàng)造性思維？

答：創(chuàng)造性思維主要是指對(duì)客觀事物之間的聯(lián)系所進(jìn)行的新探索，并能創(chuàng)造出新的思維形態(tài)。

39、你怎樣認(rèn)識(shí)靈感？

答：有人認(rèn)為，靈感是指一切創(chuàng)造性活動(dòng)過(guò)程的某種創(chuàng)造力極為高漲的狀態(tài)，不僅有突發(fā)性、創(chuàng)造性，而且還以創(chuàng)造者頑強(qiáng)意志、熱情以及高效率的勞動(dòng)為特征。一般地說(shuō)，當(dāng)靈感產(chǎn)生時(shí)，總是以一系列的邏輯思維為前提的。靈感的產(chǎn)生有隨機(jī)性、瞬時(shí)性。只有通過(guò)艱苦勞動(dòng)才能獲得到，沒(méi)有對(duì)某一個(gè)問(wèn)題長(zhǎng)久地思索，靈感是不會(huì)突然降臨的。

一、單選題：

1、秘書工作的作用有5條，其中“負(fù)責(zé)承上啟下、文件吞吐、信息集散、決策下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)系”說(shuō)的是以下哪一條？

A、助手作用。B、參謀作用。C、協(xié)調(diào)作用。D、樞紐作用。E、耳目作用。

2、“守口如瓶，滴水不漏，提高警惕，嚴(yán)肅紀(jì)律，切忌麻痹大意，掉以輕心?！斌w現(xiàn)的是秘書工作的哪一條原則？

A、準(zhǔn)確。B、迅速。C、保密。D、求實(shí)。

3、秘書工作的職業(yè)道德第一條是：

A、忠誠(chéng)老實(shí)，實(shí)事求是。B、克己為公，不謀私利。C、謙虛謹(jǐn)慎，埋頭苦干。D、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，勇于自我批評(píng)。

4、調(diào)查研究的注意事項(xiàng)，其中是重要的一項(xiàng)，即首要的一項(xiàng)是：

A、要有正確的態(tài)度和方法。B、謙虛謹(jǐn)慎，模范地執(zhí)行黨的方針、政策。C、調(diào)查研究要深入。

D、堅(jiān)持實(shí)事求是。

5、秘書工作利用信息的作用，主要表現(xiàn)在：

A、熟悉情況，提高辦事效率。B、便于宣傳，為搞好秘書工作服務(wù)。C、知己知彼，“百戰(zhàn)不殆”。D、為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供依據(jù)。

6、文件在傳閱過(guò)程中，后邊閱批人的批示意見，需要向前邊已經(jīng)作過(guò)批示的領(lǐng)導(dǎo)同志通報(bào)，這個(gè)“倒流”傳閱的過(guò)程稱為： A、分傳 B、直傳 C、橫傳 D、回傳

7、秘書部門在將收文中的辦件請(qǐng)有關(guān)部門辦理后，對(duì)承辦部門應(yīng)適時(shí)催詢，使用事情及時(shí)得到辦理。這一個(gè)過(guò)程叫：

A、查辦 B、請(qǐng)辦 C、催辦 D、督辦

8、催辦文件一般分為電話催辦、信函催辦和上門催辦三種方式。目前最方便的一種催辦方式是：

A、電子郵件催辦 B、信函快件催辦 C、電話催辦 D、驅(qū)車前往催辦

9、兩個(gè)及兩個(gè)以上機(jī)關(guān)聯(lián)名行文，須經(jīng)各聯(lián)名機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)同志聯(lián)名簽署，聯(lián)名簽署文件的

過(guò)程稱作：

A、簽發(fā) B、送審 C、簽名 D、會(huì)簽

10、有時(shí)密級(jí)，是重要的國(guó)家秘密，即國(guó)家秘密的核心部分，一旦泄露，就會(huì)使國(guó)家遭受特別嚴(yán)重的損害。我們把這種密級(jí)稱為： A、神密 B、機(jī)密 C、奧密 D、秘密 E、絕密

11、接聽電話時(shí)，如果一個(gè)電話未完又來(lái)一個(gè)電話，你應(yīng)選擇哪種處理方式： A、把先接的這個(gè)電話接完了，再去接聽另一個(gè)電話

B、接起另一個(gè)電話，視電話內(nèi)容的緊急情況，讓緊急的一方先講，同時(shí)禮貌地請(qǐng)另一方稍等或讓他過(guò)一會(huì)再打過(guò)來(lái)，或主動(dòng)給他打過(guò)去

C、把后打來(lái)的電話拿起，告訴他（她）你正在接電話，叫他（她）選等一會(huì)兒 D、12、在接聽電話時(shí)，如果對(duì)方喋喋不休，廢話連篇，你怎樣處理？ A、立即把電話掛斷

B、“您煩不煩，啰啰嗦嗦……”，先教訓(xùn)他，再把電話掛斷

C、“請(qǐng)問(wèn)您還有別的事嗎？”或者“對(duì)不起，我還有急事要辦。”再掛斷電話

13、如果別人打錯(cuò)電話，你怎樣處理？ A、訓(xùn)斥他（她）一頓，然后掛斷電話

B、“您打錯(cuò)了或我們這里沒(méi)有您要找的人”，如果您單位不保密的講，可告訴對(duì)方單位名或電話，以便對(duì)方糾正

C、“神經(jīng)病，你搞清楚了再打好不好??？”

14、硬筆書法：

A、是指用鋼筆、彩色水筆、圓珠筆、鉛筆等硬尖書寫工具書寫漢字的方法 B、是指用鋼筆書寫漢字的方法 C、是指用鋼筆和圓珠筆書寫漢字的方法

15、校對(duì)工作：

A、是文件印制過(guò)程中一道必不可少的工序

B、如果是用電腦打印出來(lái)的資料，可校對(duì)，也可不校對(duì) C、就是要讓打印稿和手寫稿一模一樣

16、讀校法：

A、就是自己一邊朗讀，一邊看稿校對(duì) B、是由二人合作，一個(gè)朗讀原稿，一人看校樣

17、靜電復(fù)印機(jī)就是：

A、不帶高壓電的復(fù)印機(jī) B、完全使用110伏電源的復(fù)印機(jī) C、利用靜電原理進(jìn)行復(fù)印的機(jī)器

18、傳真機(jī)是：

A、現(xiàn)代化通信的一種最重要的手段 B、是流傳也久的運(yùn)用最廣泛的通信設(shè)備

C、是利用電話線路傳輸數(shù)字信號(hào)，使接收者獲得文字圖像和傳真信息副本的通信方式

19、決策：

A、就是我們臨時(shí)作出的決定

B、就是我們經(jīng)思考后作用的決定

C、是為解決眼前或?qū)?lái)可能發(fā)生的問(wèn)題，選擇最佳方案的一種過(guò)程

二、多選題：

1、秘書部門的職能和工作特點(diǎn)是：

A、綜合性 B、輔助性 C、門面性 D、機(jī)要性 E、獨(dú)立性

2、秘書工作的主要內(nèi)容有11條，其中前三條是： A、出差到外地進(jìn)行考查 B、進(jìn)行檔案的管理 C、辦理會(huì)務(wù)

D、撰擬文稿 E、處理電文

3、秘書工作的“三服務(wù)”具體主要指哪三服務(wù)？ A、為所有領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

B、為人民政府服務(wù)

C、為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

D、為與本系統(tǒng)有關(guān)的部門及其成員服務(wù) E、為廣大人民群眾服務(wù)

4、秘書工作有四條原則，它們是： A、服務(wù) B、準(zhǔn)確 C、迅速 D、求實(shí) E、保密

5、秘書工作者的政治素質(zhì)，應(yīng)努力做到以下方面： A、堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo) B、具有較高的理論水平C、具有較強(qiáng)的法律意識(shí)和政策觀念 D、生活上刻苦，學(xué)習(xí)上努力 E、具有全心全意為人民服務(wù)的思想 F、嚴(yán)于律己，遵守紀(jì)律

6、秘書工作者應(yīng)該具備哪些基礎(chǔ)知識(shí)？

A、環(huán)保知識(shí) B、法律知識(shí) C、基礎(chǔ)知識(shí) D、社會(huì)知識(shí) E、專業(yè)知識(shí) F、業(yè)務(wù)知識(shí) G、輔助知識(shí)

7、秘書人員應(yīng)具備的能力概括地說(shuō)有9條，請(qǐng)你從以下指出其中的三條：A、飲酒陪客的能力

B、娛樂(lè)、向?qū)У哪芰?C、調(diào)查研究能力

D、文字表達(dá)能力 E、組織協(xié)調(diào)能力

F、救助他人的能力

8、要進(jìn)行調(diào)查研究，就要準(zhǔn)備調(diào)查計(jì)劃，請(qǐng)選出調(diào)查計(jì)劃的四個(gè)內(nèi)容？ A、指導(dǎo)思想

B、旅差費(fèi)及行禮準(zhǔn)備

C、調(diào)查內(nèi)容、對(duì)象及方法 D、調(diào)查時(shí)間、路線 E、注意事項(xiàng)

F、帶好洗漱工具

9、現(xiàn)代秘書部門信息工作應(yīng)遵循哪兩條原則？ A、全面服務(wù)

B、實(shí)事求是。不夸大縮小，既報(bào)喜，又報(bào)憂 C、及時(shí)準(zhǔn)確，內(nèi)容全面

D、圖文并茂，形象生動(dòng)

10、秘書值班的意義： A、是反映單位面貌的窗口

B、是存放物品，收發(fā)信件，分發(fā)報(bào)刊的服務(wù)機(jī)構(gòu) C、是上傳下達(dá)，傳遞信息的樞紐

D、是貫徹和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系的重要環(huán)節(jié) E、是單位安全保衛(wèi)的先鋒

11、值班工作電話記錄五要素是什么？

A、打開記錄本和筆

B、記錄要字跡清楚，內(nèi)容完整 C、來(lái)電時(shí)間

D、來(lái)電單位、姓名及職務(wù)、電話號(hào)碼等 E、來(lái)電內(nèi)容

F、領(lǐng)導(dǎo)批示和處理意見 G、接電話記錄人

12、簽收是文件運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中的環(huán)節(jié)之一，它包含哪兩層意思？ A、發(fā)送 B、保管 C、收到 D、簽名

13、時(shí)限，是構(gòu)成公文的項(xiàng)目之一，亦稱急緩程序。一般分為： A、十分火急 B、特快專遞 C、急（平急）D、加急 E、特急

14、密級(jí)，是構(gòu)成公文的項(xiàng)目之一。指文件（電報(bào)）資料的秘密程序的等級(jí)，一般分為哪三級(jí)？

A、保密 B、泄密 C、秘密 D、機(jī)密 E、絕密

15、立卷，就是將處理完畢并具有查考保存價(jià)值的零散文件，依其形成過(guò)程中的聯(lián)系，分門別類地組成案卷。請(qǐng)列舉三種立卷的方法： A、按描述的人物立卷

B、按影響的大小立卷 C、按問(wèn)題立卷

D、按作者立卷 E、按文件名稱立卷

16、會(huì)議種類繁多，按參加人數(shù)的多少劃分，可分為哪三類？ A、規(guī)定性會(huì)議 B、小型會(huì)議 C、紀(jì)念性會(huì)議 D、大型會(huì)議 E、特大型會(huì)議 F、表彰會(huì)

17、內(nèi)賓接待工作的四項(xiàng)原則是：

A、熱情接待 B、酒肉相款 C、按政策辦事 D、安排好娛樂(lè) E、簡(jiǎn)樸大方 F、節(jié)省時(shí)間

18、握手是最簡(jiǎn)單而常用的一種禮節(jié)，初次相見，握手作為認(rèn)識(shí)的先導(dǎo)；久別重逢，握手是問(wèn)候的開始。但握手也有講究，請(qǐng)你列三條正確的做法： A、同是男性之間握手，應(yīng)當(dāng)有力，表示熱情友好 B、同是男性握手，不要用力，以免降低身份

C、男女性之間握手，無(wú)需用力，只要輕輕地握一下就可以了

D、與領(lǐng)導(dǎo)或身份較高的人握手，要視具體情況而論，如果他有意與你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過(guò)去

E、對(duì)女性和領(lǐng)導(dǎo)都要尊重，無(wú)論是否愿意，都應(yīng)該主動(dòng)把手伸過(guò)去與他（她）熱烈握手

19、介紹是使彼此不相識(shí)的雙方認(rèn)識(shí)的一種手段，有自我介紹和別人介紹兩種。如為別人作介紹時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

A、如雙方地位不同，應(yīng)先把地位低的人介紹給地位高的人

B、雙方地位不同，應(yīng)先把地位高的人介紹給地位低的人，以表示尊重 C、如雙方身份相同，年齡接近，應(yīng)先把男性介紹給女性，把主人介紹給客人 D、如雙方地位相近，年齡有別，應(yīng)先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的

E、如果身份相同，年齡接近，應(yīng)先把漂亮年輕的女性介紹給男性 20、我們?cè)诼犞v時(shí)，應(yīng)注意哪幾個(gè)方面？

A、要專心致志認(rèn)真聽講，以示注意和尊重對(duì)方，而不要東張西望，心不在焉 B、不要隨意打斷別人的話題

C、遇到說(shuō)話嚕蘇，較難纏的人，不要厭煩，而應(yīng)委婉回絕，機(jī)智找到中斷談講的理由 D、不管再嚕蘇，都應(yīng)盡量聽下去，不管再忙，也要聽完

21、如果我們打電話時(shí)，請(qǐng)你把正確的做法選出來(lái)： A、“您是××單位（或家），請(qǐng)您找一下××人” B、“給我叫一下××”

C、“您是××單位嗎？哦，我單位有很重要的事情通知您們，請(qǐng)記錄一下好嗎？” D、打電話的機(jī)會(huì)來(lái)了，天南地北任我聊，古今中外隨這吹…… E、聲音不高不低，話筒與嘴保持一定距離

F、語(yǔ)言簡(jiǎn)明，在最短的時(shí)間內(nèi)把事情準(zhǔn)確清楚地傳達(dá)給對(duì)方

22、印章的效用有兩個(gè)：

A、權(quán)威性或立法件

B、擔(dān)保作用 C、面子作用

D、憑信作用

23、協(xié)調(diào)的內(nèi)容主要包括三方面：

A、政策協(xié)調(diào) B、口頭協(xié)調(diào) C、文件協(xié)調(diào) D、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) E、事務(wù)協(xié)調(diào)

24、國(guó)家秘密具有如下性質(zhì)和特點(diǎn)：

A、安全性 B、具體性 C、時(shí)間性 D、可變性

25、秘書工作者應(yīng)樹立四個(gè)觀念：

A、敵性觀念 B、反腐蝕觀念 C、組織紀(jì)律觀念 D、國(guó)家利益觀念 E、胸懷世界觀念

26、文房四寶是：

A、紙 B、墨 C、桌 D、筆 E、硯

三、判斷題：

1、在我國(guó)現(xiàn)階段，秘書通常是指黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體或企業(yè)、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的助手。

2、秘書調(diào)查人員的素質(zhì)，不僅要能說(shuō)會(huì)道，會(huì)寫會(huì)算，還要善于喝酒陪客，聊天娛樂(lè)。

3、秘書人員進(jìn)行調(diào)查研究的方法有10種，其中：發(fā)函或問(wèn)卷調(diào)查屬于“收集書面材料”的方法。

4、秘書工作收集信息的重點(diǎn)有五個(gè)方面，但“與黨和國(guó)家中心工作有密切關(guān)系的信息，能反映國(guó)內(nèi)外形勢(shì)發(fā)展變化的方向性信息”不能收集。

5、秘書工作信息處理的主要方法是：分頭收集，層層篩選，逐級(jí)上報(bào)。

6、秘書值班的主要任務(wù)就是接聽電話、收發(fā)信件。

7、秘書值班人員就是看門人員，因此，對(duì)他們的要求不能太高。

8、交接班工作較為簡(jiǎn)單，只需將記錄本筆交給接班人即可。

9、接聽電話人人都會(huì)，拿起電話，與對(duì)方交流即可，無(wú)論有事無(wú)事，最好多和別人聊兩句，以免失禮。

10、回電話，要穩(wěn)重，鈴響過(guò)三遍才接聽，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。

11、處理電話內(nèi)容時(shí)的注意事項(xiàng)，一般人不在就算了，不要自作主張，自找麻煩。

12、文書，指?jìng)€(gè)人、社會(huì)組織、政黨集團(tuán)、國(guó)家政權(quán)在社會(huì)活動(dòng)中為了一定的目的而形成并使用的特定格式的文字資料。

13、公文，即公務(wù)文書或公務(wù)文件。它是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位在公務(wù)活動(dòng)中形成和使用的文書材料；是傳達(dá)貫徹黨和國(guó)家的方針、政策，法律、法規(guī)，請(qǐng)求和答復(fù)問(wèn)題，指導(dǎo)和商洽工作，報(bào)告情況、交流經(jīng)驗(yàn)、記錄工作活動(dòng)的一種重要工具。

14、拆封，是文件運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中的環(huán)節(jié)之一，只要得到文件或包裹，不管是誰(shuí)的都要及時(shí)拆封。

15、登記，是文書處理過(guò)程中的環(huán)節(jié)之一，一般主要指將收到的文件按照一定的要求進(jìn)行登記，記載文件的來(lái)源、內(nèi)容、去向及處理結(jié)果等。

16、摘要，就是將多余的內(nèi)容刪除，保留精華的部分。

17、請(qǐng)辦，是文書處理過(guò)程中的環(huán)節(jié)之一。指需要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志批示的文件，辦文部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)同志的分工，呈請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同志審批。

18、傳閱文件，就是讓大家分頭看，一個(gè)看完，傳給別外一個(gè)，看完為止。

19、發(fā)至級(jí)限，是指文件發(fā)布的層次，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)是分層次設(shè)置的，文件也應(yīng)是分層次發(fā)布的，根據(jù)文件的內(nèi)容，該發(fā)至哪一級(jí)限就發(fā)至哪一級(jí)限，不能任意擴(kuò)大，也不能一味控制級(jí)限影響文件效用的發(fā)揮。

20、翻印文件，是仿照正式文件的規(guī)格、式樣印制文件，即稱作翻印。翻印文件不需要任何單位同意和授權(quán)。

21、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作是會(huì)議秘書工作的重要組成部分，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。會(huì)議前的準(zhǔn)備工作好壞，對(duì)會(huì)議質(zhì)量和會(huì)議效果有著直接的影響。

22、安排會(huì)議時(shí)要掌握如下原則：一是提交會(huì)議討論的議題必須符合會(huì)議職責(zé)范圍之內(nèi)；二是提交會(huì)議討論的議題，一般應(yīng)有簡(jiǎn)要的文字材料，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，提前印發(fā)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱讀，準(zhǔn)備意見。

23、會(huì)議報(bào)到的方式有三種：一是與會(huì)者本人持會(huì)議通知或單位介紹信親自報(bào)到；二是委托他人代為報(bào)到；三是電話報(bào)到。

24、迎送外賓時(shí)，如安排獻(xiàn)花，通常由團(tuán)員或男青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后獻(xiàn)上。

25、擋駕，是減輕領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān)的一種工作方式，所以無(wú)論什么事，或什么人，如果沒(méi)有預(yù)約，都一律拒絕在門外。

26、由于工作關(guān)系，秘書時(shí)常要代為領(lǐng)導(dǎo)陪客，因此一定要對(duì)客人十分殷勤，陪人吃飯，要盡情相勸，自己要喝夠，對(duì)方要喝足，酒醉三分好說(shuō)話。

27、單位在刻印章時(shí)，印章的尺寸規(guī)格、樣式、是否需要國(guó)徽等，都可由本單位自行決定。

28、凡在落款處加蓋印章都要“齊年蓋月”。

29、協(xié)調(diào)工作的原則是：服從全局的原則；維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則；從實(shí)際出發(fā)的原則；認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則。