第一篇：物業(yè)客服工作崗位職責(zé)

物業(yè)客服工作崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對公司授權(quán)的物業(yè)具體實施“一站式”的管理。

3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

4.具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

5.在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

6.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。

8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

9.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。

10.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

11.編制客服培訓(xùn)計劃，按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

13.對日常運(yùn)行的業(yè)主包車、看樓車進(jìn)行安排、管理，做出評估。

14.維護(hù)公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

第二篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)

物業(yè)客服前臺崗位職

一、崗位說明

1.崗位名稱：客服部前臺 2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管

二、崗位職責(zé)

1負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

3.負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)；

4.保持前臺環(huán)境清潔；

5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

6.負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作； 7.責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

13.接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）

14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬； 15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

18.日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打印；

19.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺；

20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡單的公式；21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；

22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無辜缺席。

23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

三、工作權(quán)責(zé) 3.前臺整理、清潔；

4.接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)； 5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

6.接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

第三篇：物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動幫助客戶解決問題。

2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的及時收取。

3、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務(wù)管理工作的意見。

4、負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù)。

5、按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果。

6、協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。

7、快速準(zhǔn)確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。

9、協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。

10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項

第四篇：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

深業(yè)堤亞納灣（沙河城）四期Ⅰ區(qū)物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定管理區(qū)域內(nèi)的日常巡查計劃，并組織協(xié)調(diào)各部門處理各項巡查工作中的問題，整改后進(jìn)行問題驗收并做好巡查記錄。

2、負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、匯總、歸檔、變更和上報工作。

3、熟悉轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的具體位置及運(yùn)行情況，經(jīng)常進(jìn)行巡視，做好空置房的管理工作，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患及時通知相關(guān)部門處理，跟蹤結(jié)果并記錄。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)和各項費(fèi)用的收繳，每月的收繳率需達(dá)標(biāo)。

5、對于業(yè)主提出的問題，應(yīng)協(xié)調(diào)各部門解決處理，實行“首問責(zé)任制”

6、熟悉轄區(qū)業(yè)主的情況，全面與業(yè)主溝通并建立良好的關(guān)系。及時全程跟蹤處理業(yè)主的意見、建議、投訴、糾紛、報事報修、服務(wù)請求，并跟蹤處理結(jié)果，反饋相關(guān)人員

7、積極做好住戶巡查和入戶拜訪工作，主動上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務(wù)，為其解決困難，與業(yè)主建立和維持良好的關(guān)系，提高業(yè)主滿意度。

8、負(fù)責(zé)做好管理區(qū)域的日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止各種不容許的事件和現(xiàn)象，做好小區(qū)有關(guān)業(yè)主的裝修申請、報審、驗收工作。

9、參與新樓驗收工作，并站在業(yè)主角度，進(jìn)行嚴(yán)格驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門反映，督促其及時處理。

10、協(xié)助開展特約服務(wù)、小區(qū)文化、體育活動、協(xié)助開展對小區(qū)的各種宣傳活動；

11、在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能

12、參加部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月工作計劃

13、積極參與物業(yè)管理決策，及時了解房產(chǎn)市場動態(tài)。

14、完成上級安排的各項工作。

第五篇：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細(xì)的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

三、負(fù)責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;

四、負(fù)責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見并對分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定;

五、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;

六、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

七、負(fù)責(zé)對客戶部每月的工作進(jìn)行總結(jié)；

八、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

十、協(xié)助總經(jīng)理做好財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

十一、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

十二、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

十三、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

十四、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系并組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

十五、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

十六、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

十七、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理及家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十八、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

十九、堅持每天巡視小區(qū)或者公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

二十、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;二

十一、負(fù)責(zé)客服部員工的考核和任免工作。

二十二、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

主要職責(zé)：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價；

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計各項費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織|考試大|安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更

新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。