物業(yè)客服員的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成各類相關(guān)工作任務(wù);
2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息;
3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪;
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服管家物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)__文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;
6、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織安排及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)21、對每日巡查報(bào)告、投訴記錄、事件報(bào)告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報(bào)上級;
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計(jì)劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況;
3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時(shí)段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報(bào)修情況的落實(shí)工作;
4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報(bào);
5、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)31、制定各項(xiàng)目客服管理制度;
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及意見反饋工作;
3、負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、匯總分析;
4、客服部日常工作安排和各事項(xiàng)的處理;
5、輔助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人達(dá)成項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo);
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;
2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4.負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;
6.負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級處理結(jié)果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;
9.負(fù)責(zé)吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記,業(yè)主的回訪溝通和拜訪;
2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;
3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關(guān)活動的記錄工作(如拍照等);
4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作;
5、完成上級交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服管理工作;
2、客服管家的指導(dǎo)、培訓(xùn)和管理;
3、物業(yè)費(fèi)的催收;
4、物業(yè)日常投訴處理;
5、客戶關(guān)系維護(hù);
6、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。
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