第一篇：2010年會(huì)議服務(wù)部全年工作總結(jié)

會(huì)議服務(wù)部2010年年終總結(jié)

（2010.01.01-2010.12.30）

2010年即將過(guò)去，對(duì)于會(huì)議服務(wù)部來(lái)說(shuō)這是不平凡的一年，在這一年中，會(huì)議服務(wù)部有了很大的變化，管理的會(huì)議室由之前的十幾個(gè)到現(xiàn)在的二十幾個(gè)，在數(shù)量上有了明顯的增加，會(huì)議服務(wù)基本覆蓋了報(bào)社所有辦公樓。從服務(wù)中心到金臺(tái)物業(yè)，我部門(mén)一直秉承著為黨報(bào)事業(yè)奉獻(xiàn)的理念，在平凡的服務(wù)崗位上，為2010年的工作畫(huà)上了圓滿的句號(hào)，在這一年中，會(huì)議服務(wù)部的工作得到了公司董事長(zhǎng)和公司其他領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，同時(shí)也要感謝公司各部門(mén)的積極協(xié)助。下面是我部門(mén)全年工作概述，工作中的不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、會(huì)議服務(wù)部各組主要工作內(nèi)容

（一）會(huì)議組工作內(nèi)容：

1、會(huì)議接待總?cè)藬?shù)：102514人；

編輯樓會(huì)議人數(shù)：39740；會(huì)議次數(shù)：1680（含編前會(huì)9120人；編前會(huì)240次）13＃309會(huì)議人數(shù)：5280人；會(huì)議次數(shù)：347次；

5號(hào)樓人數(shù)：11362人：次數(shù)：563次;

11號(hào)樓人數(shù)：5473人；次數(shù)：406次；

9號(hào)樓人數(shù)：18215人；次數(shù)：1178次；

綜合樓人數(shù)：22444人；次數(shù)：347次；

2、會(huì)議接待總次數(shù)：4521次；平均每天19個(gè)會(huì)，平均每天接待427人

（上班天數(shù)的計(jì)算方法：365－104－21＝240天）。

（二）前臺(tái)接待工作內(nèi)容：

1、接待總?cè)藬?shù)：25699人；平均每天接待人數(shù)：108人；

來(lái)客登記總?cè)藬?shù)：1789；問(wèn)詢(xún)總?cè)藬?shù)：12439；未登記總?cè)藬?shù)：11471；

2、處理事件：1056平均每天處理事件：4.5件

3、代收快件總計(jì)：2689每天代收快件：11件

4、寄存物品總計(jì)：1349每天寄存物品：6件

5、全年報(bào)修總計(jì)：875次，平均每天4次

6、全年擺放及發(fā)放通知：350次

（三）咖啡廳工作內(nèi)容

1、接待總?cè)藬?shù)30975人 接待夜班人員9075人；接待白班人員20149人；兩會(huì)服務(wù)1751人；

2、代存物品167件

3、消毒杯具20850套。

4、新增服務(wù)有：①增加冷飲品、食品達(dá)50 余種；②為總編室讀書(shū)沙龍會(huì)提供飲食品服務(wù)；

（四）物業(yè)值班工作內(nèi)容：

1、物業(yè)值班室處理報(bào)修及各類(lèi)事件 1253余次；

2、每日對(duì)樓內(nèi)各類(lèi)公共設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行例行檢查1420余次；

3、跟修電梯、自動(dòng)門(mén)、空調(diào)、窗簾及進(jìn)行保養(yǎng)和其他物件修理90余次；

4、維修開(kāi)水器、小便池感應(yīng)器、洗手池水龍頭310余次；

5、對(duì)其他設(shè)備設(shè)施的故障隨時(shí)通知維修處進(jìn)行排除，聯(lián)系維修共900次；

6、清理廢品320余次；清理地下室、八層舊桌子、柜子50多件；

7、協(xié)助辦公室搬運(yùn)物品、家具65余次；協(xié)助布置會(huì)場(chǎng)搬抬桌椅萬(wàn)余件；

8、為樓內(nèi)未帶鑰匙的工作人員開(kāi)鎖47次；開(kāi)、鎖開(kāi)間門(mén)，開(kāi)關(guān)樓道、樓前燈共計(jì)730余次；

9、檢查清理男衛(wèi)生間2200余次，電梯3200余次；清洗電梯內(nèi)地毯每天兩塊，共計(jì)：688塊；清洗會(huì)議室地毯12余次；

10、協(xié)助北區(qū)食堂安裝9個(gè)監(jiān)控器；

11、雪天清理衛(wèi)星天線積雪2次；

12、協(xié)助保潔清理樓前雨搭子10余次；

（五）公務(wù)班工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)在職社領(lǐng)導(dǎo)13間及二線社領(lǐng)導(dǎo)3間辦公室的每日衛(wèi)生清潔：4950間次，打開(kāi)水：11432壺。

2、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)信件、報(bào)刊、包裹、快遞等的寄、?。?77次。

3、協(xié)助秘書(shū)處同志做好對(duì)社領(lǐng)導(dǎo)所需辦公用品的領(lǐng)取、外購(gòu)和配備工作：245次638份。

4、協(xié)助秘書(shū)處同志做好對(duì)社領(lǐng)導(dǎo)所需生活用品的領(lǐng)取、外購(gòu)和配備工作：418次1285份。

5、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)日常及節(jié)假日的早餐、午餐、晚餐、夜宵的定?。?53份，餐具的清洗消毒：353套。

6、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)床上用品換洗：140次（4條/次），窗簾換洗450條，累積送洗20余次。

7、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)的方巾、毛巾、浴巾的每日清洗消毒：:8952條，提供洗衣服務(wù)：10余次。

8、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)所需物品的選購(gòu)：98次。

9、負(fù)責(zé)為社領(lǐng)導(dǎo)去醫(yī)院取藥、報(bào)銷(xiāo)各項(xiàng)醫(yī)藥費(fèi)用：123次，復(fù)印文件：2194份。

10、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)100余種生活用品和50余種辦公用品的采購(gòu)、備份保管、整理工作，并合理調(diào)節(jié)庫(kù)存量。

11、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)與報(bào)修：125次，聯(lián)系花房人員澆、換花：85次。

12、承擔(dān)每天兩次為二線社領(lǐng)導(dǎo)送報(bào)：750次1684份。

13、協(xié)助秘書(shū)完成社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作：1139次。

二、會(huì)議組與2009年同期工作比

2009年全年接待會(huì)議人數(shù)

2010

比09

年接待的總?cè)藬?shù)增加了

2009年全年接待會(huì)議次數(shù)

201009

年接待的會(huì)議次數(shù)增加了

三、會(huì)議服務(wù)部全年大事記

1、會(huì)議服務(wù)部管轄和服務(wù)的范圍在原有基礎(chǔ)上有了很大的變化。新建綜合樓于10年初正式投入使用；改建加固后的9號(hào)辦公樓和5號(hào)辦公樓會(huì)議室正式投入使用，目前會(huì)議服務(wù)部所負(fù)責(zé)的范圍增加至6個(gè)辦公樓的25個(gè)會(huì)議室。

2、2010年，報(bào)社改革和發(fā)展的腳步很快，這主要體現(xiàn)在報(bào)社對(duì)外交流的重要活動(dòng)多，還有就是各報(bào)刊公司的先后成立及重大基建項(xiàng)目的開(kāi)工，會(huì)議部都參與其中，主要有：報(bào)告廳啟用儀式；中組部考察干部；兩會(huì)動(dòng)員；紀(jì)念三八節(jié)100周年；上海世博會(huì)報(bào)道動(dòng)員會(huì)；中直機(jī)關(guān)婦工委赴

廣東省學(xué)習(xí)座談會(huì)；建黨89周年書(shū)法作品展；健康時(shí)報(bào)十周年慶典；人民日?qǐng)?bào)社年度總結(jié)會(huì)；印務(wù)中心奠基儀式；西門(mén)綜合報(bào)刊樓奠基儀式；老干部年度聯(lián)歡會(huì)；中組部考察干部；10＋1東盟媒體合作高層研討會(huì)；四級(jí)以上職員干部大會(huì)；人民網(wǎng)股份制成立大會(huì)；中國(guó)能源報(bào)周年慶典；中聞?dòng)?wù)投資公司成立慶典；報(bào)社重陽(yáng)節(jié)慶祝活動(dòng)；民生周刊創(chuàng)刊揭牌；金臺(tái)物業(yè)公司揭牌儀式；5所大學(xué)百名新聞碩士研究生金臺(tái)行；臺(tái)灣臺(tái)北市立第一女子高中師生金臺(tái)行；范敬宜同志送別活動(dòng)；人民日?qǐng)?bào)與中科院簽約、人民搜索1.0版上線、中科院計(jì)算所聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室揭牌等重要活動(dòng)。

3、積極做好報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的后勤服務(wù)工作。這一工作主要由我部門(mén)的公務(wù)班來(lái)完成，今年有兩位新上任的秘書(shū)長(zhǎng)，閻曉明、鄧亞萍，領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔，辦公用品、日用品及其所需物品的配備和搬入布置工作都妥善的完成了，再有就是陳俊宏副總編、米博華副總編及海外版張德修總編輯辦公室的搬遷和新辦公室的清潔及其全部所需物品的準(zhǔn)備工作；原海外版詹總退居二線的搬遷和新辦公室的準(zhǔn)備工作；朱副社長(zhǎng)辦公室物品的搬出、整理工作；與秘書(shū)處協(xié)商后對(duì)社領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)配備的部分物品進(jìn)行統(tǒng)一更新，如浴簾、浴室花灑、加濕器等。

4、今年3月，為方便編輯和記者的日常消費(fèi)，在多方協(xié)調(diào)下，咖啡廳安裝了食堂刷卡機(jī)，為編輯樓采編人員在咖啡廳的消費(fèi)提供了極大地便利，此舉得到了大家的一致好評(píng)。

四、會(huì)議服務(wù)部全年工作的特點(diǎn)

1、全年參與服務(wù)的大型活動(dòng)比往年多，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。

自綜合樓會(huì)議室全面啟用后，報(bào)社各部門(mén)和社屬報(bào)刊在綜合樓召開(kāi)的會(huì)議不斷的增加，截止

到目前綜合樓報(bào)告廳會(huì)議達(dá)60余次。作為公司的窗口形象，更好的體現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，在服務(wù)中，多選用骨干力量服務(wù)大型會(huì)議及活動(dòng)，在綜合樓各出口、電梯、會(huì)場(chǎng)門(mén)口都增派禮儀人員進(jìn)行引導(dǎo)，做到了“來(lái)由迎聲，去有送聲，問(wèn)有答聲”，真正體現(xiàn)了及時(shí)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)量的服務(wù)工作為部門(mén)和公司爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

2、服務(wù)人員少，工作任務(wù)量加大，會(huì)場(chǎng)布局調(diào)整頻繁。

自年初綜合樓、9號(hào)樓的會(huì)議室相繼投入使用后，會(huì)議量逐漸增多。為了滿足不同部門(mén)會(huì)議

需求，根據(jù)不同會(huì)議的形式，每場(chǎng)會(huì)議都要調(diào)整會(huì)場(chǎng)布局，報(bào)告廳固定會(huì)議桌71張，會(huì)議椅342把，調(diào)整起來(lái)不僅費(fèi)時(shí)而且實(shí)木桌椅較重，對(duì)于我部門(mén)的員工是不小的挑戰(zhàn)，但是我們每一次辛

勤的付出，都得到了與會(huì)部門(mén)的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)與兄弟部門(mén)的大力支持與配合。

3、根據(jù)大型會(huì)議增多的實(shí)際工作特點(diǎn)，采取集中性的工作培訓(xùn)不斷增多。

為了提高服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，更好的完成報(bào)社各類(lèi)型會(huì)議及其他禮儀服務(wù)活動(dòng)，工作中加強(qiáng)

了集中性的技能培訓(xùn)，在會(huì)議引導(dǎo)、語(yǔ)言表達(dá)、著裝以及基本技能等多個(gè)方面都加大了培訓(xùn)的力度，因考慮到工作特點(diǎn)，為確保服務(wù)工作不受影響，培訓(xùn)多選用員工的休息時(shí)間。

五、工作中的不足

1、要在工作中不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，牢固樹(shù)立大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

在今年的各項(xiàng)大的服務(wù)活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)中大部分員工所表現(xiàn)出來(lái)的大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和高度的責(zé)任感還是可以的，但是個(gè)別員工意識(shí)淡薄，說(shuō)話辦事往往不從大局出發(fā)，遇到困難不積極應(yīng)對(duì)，以個(gè)人為中心作為出發(fā)點(diǎn)。會(huì)議部要打造金牌團(tuán)隊(duì)還需要不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、使員工牢固樹(shù)立大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要讓每一個(gè)員工樹(shù)立“公司為我驕傲，我以公司為榮”的思想，讓員工扎根金臺(tái)物業(yè)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2、管理要結(jié)合工作實(shí)際，盡量滿足服務(wù)對(duì)象的需求

隨著社會(huì)的進(jìn)步，時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于服務(wù)的需求越來(lái)越高，要求也是越來(lái)越苛刻，但是

目前供職于會(huì)議部的職工大部分是獨(dú)生子女，80后、90后人員不斷增加，做起服務(wù)工作總不能擺正心態(tài)，缺少吃苦耐勞精神；

3、各類(lèi)規(guī)章制度的建立上有待完善

金臺(tái)物業(yè)公司于10年8月25日揭牌成立，標(biāo)志著公司化運(yùn)營(yíng)的正式開(kāi)始，就有的規(guī)章制度有待進(jìn)一步完善，來(lái)更好的適應(yīng)公司的發(fā)展要求，沒(méi)有的制度要根據(jù)工作的變化而增加，原有的制度要根據(jù)角色的轉(zhuǎn)化而改進(jìn)。

六、明年工作的重點(diǎn)

1、針對(duì)服務(wù)人員年齡較輕，文化背景、家庭教育差異等因素，科學(xué)管理、人性化管理，加強(qiáng)與服務(wù)員的溝通，加強(qiáng)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，來(lái)不斷提高人員的整體素質(zhì)和服務(wù)認(rèn)知水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下更好的完成各項(xiàng)服務(wù)工作。

2、逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)工作的實(shí)際制定清楚明確的制度，爭(zhēng)取做到用制度管人，用情感

留人。并且要不斷組織員工對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，使大家自覺(jué)接受，自我約束。

3、希望公司能多提供一些對(duì)外交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，許多員工自畢業(yè)后就到公司參加工作，對(duì)于外面的了解不是很多，工作中受到表?yè)P(yáng)后容易驕傲，更有自我滿足的感覺(jué)，閉門(mén)造車(chē)就會(huì)固步自封，很難有長(zhǎng)進(jìn)，多一些與外界高檔會(huì)議中心接觸的機(jī)會(huì)，對(duì)大家開(kāi)闊眼界有很好的幫助。

4、加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)，再細(xì)化量化培訓(xùn)內(nèi)容，加大實(shí)操比例，對(duì)于不同員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；

會(huì)議服務(wù)部 2010.12.25

第二篇：服務(wù)部工作總結(jié)

客戶服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)

作為公司的綜合管理部，應(yīng)為員工服務(wù)、為公司發(fā)展著想，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。7、8、9月份，我們開(kāi)展了客戶服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，現(xiàn)對(duì)這一工作作如下總結(jié)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全力保障

客戶服務(wù)關(guān)系到公司的穩(wěn)定和發(fā)展，關(guān)系到員工的切身利益。公司領(lǐng)導(dǎo)一貫重視客戶服務(wù)的工作，把它作為一件大事來(lái)抓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團(tuán)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為客戶服務(wù)是我們的責(zé)任，客戶的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度.公司領(lǐng)導(dǎo)一再指示：一定要把客戶服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)好。并對(duì)這一活動(dòng)給予了積極支持,多次研究布置這一工作，對(duì)客戶服務(wù)建設(shè)提出意見(jiàn)，并親自參與活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和指導(dǎo)，為我公司創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)，也是我們做好工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

集團(tuán)各單位開(kāi)展了這一項(xiàng)活動(dòng)，是和廣大員工的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大員工對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) 取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

二、活動(dòng)情況

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，在公正、公平、公開(kāi)的原則下，評(píng)出了六家文明窗口、一個(gè)創(chuàng)文明窗口和十個(gè)服務(wù)標(biāo)兵。公司領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上首先宣讀了以上人員名單和各專(zhuān)業(yè)中心技術(shù)比武獲獎(jiǎng)情況，領(lǐng)導(dǎo)為各位獲獎(jiǎng)人員頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈和諧。

會(huì)上，“服務(wù)標(biāo)兵”和“文明窗口”代表分別發(fā)表感言，不僅詳細(xì)地介紹了所屬部門(mén)和自己的工作，更表示榮譽(yù)是對(duì)集體勞動(dòng)和個(gè)人成績(jī)的褒獎(jiǎng)，將以此為動(dòng)力不斷努力工作，提高后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接著公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月做了總結(jié)報(bào)告。指出本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月在有計(jì)劃、有步驟、有組織的安排下，優(yōu)秀傳統(tǒng)項(xiàng)目有新意：活動(dòng)參與面廣，占職工數(shù)量主體的臨時(shí)工積極加入到活動(dòng)中；優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)就是一個(gè)良好的平臺(tái)，展示絕活，技術(shù)積累，以月促年，提高水平和質(zhì)量；堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，已經(jīng)成長(zhǎng)為公司精神文明建設(shè)的重要項(xiàng)目和品牌。以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”為契機(jī)，不斷探索“健康的精神文化”建設(shè)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，提升品質(zhì),為公司效益為服務(wù)。

二、積極主動(dòng)

活動(dòng)多樣 各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下： 為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在公司的主要道路上，使大家了解到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話720123，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責(zé)成解決。定制了統(tǒng)一服裝，配備統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌，提出了服務(wù)口號(hào)，與各部門(mén)攜手共同做好這一活動(dòng)。。

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大客戶的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信XX多封，涌現(xiàn)了很多好人好事，這次活動(dòng)是服務(wù)工作的一個(gè)新開(kāi)端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地堅(jiān)持下去，以滿腔熱誠(chéng)的工作姿態(tài)為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

行政部 2010年10月

第三篇：全年例行會(huì)議實(shí)施方案

全年例行會(huì)議實(shí)施方案

為提高公司整體工作效率，使各部門(mén)信息充分共享，特制訂以下公司例會(huì)制度：

一、公司辦公會(huì)議制度

1、主持與記錄：辦公會(huì)議由行政辦公室負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理主持，總經(jīng)理未列席會(huì)議時(shí)，由常務(wù)副總或助理主持。行政進(jìn)行會(huì)議記錄。

2、召開(kāi)時(shí)間：辦公會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間為每月2號(hào)下午17:00。特殊原因需要延期召開(kāi)、停開(kāi)及另時(shí)增加會(huì)議的由行政辦提前通知。參加人員：總經(jīng)理、常務(wù)副總、總經(jīng)理助理、各部門(mén)主管、相關(guān)經(jīng)理、及行政專(zhuān)員等。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向行政辦公室請(qǐng)假。

3、學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)，國(guó)家法律政策行業(yè)規(guī)劃主管部門(mén)決議、決定和批示；討論和決定公司工作中的重大問(wèn)題；按照干部管理權(quán)限，研究決定干部的任免、調(diào)動(dòng)、培養(yǎng)和管理；研究制訂公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期規(guī)劃、計(jì)劃、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和重要管理制度（）；研究公司價(jià)值觀、廉政建設(shè)和紀(jì)律檢查方面的重要問(wèn)題并提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。

4、會(huì)議內(nèi)容：各與會(huì)人員在上月的工作情況匯報(bào)，包括工作內(nèi)容、原定計(jì)劃的執(zhí)行情況及所遇到的問(wèn)題等。全體與會(huì)人員共同總結(jié)上月工作情況、商議所提議內(nèi)容或問(wèn)題、計(jì)劃未來(lái)工作規(guī)劃等。

5、研究其他各部門(mén)提出議案需要審議的重大問(wèn)題。會(huì)議議事規(guī)則是總經(jīng)理決策制。會(huì)議原則上每月度召開(kāi)一次，也可以視工作情況適時(shí)召開(kāi)。

二、公司工作周例會(huì)制度

1、主持與記錄：工作例會(huì)由行政部負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理主持，行 政部進(jìn)行會(huì)議記錄?？偨?jīng)理未列席會(huì)議時(shí)，由總經(jīng)理助理或行政主管主持。

2、召開(kāi)時(shí)間：行政例會(huì)召開(kāi)的時(shí)間為周一下午17:00。特殊原因需要延期召開(kāi)的由行政部提前通知。

3、參加人員：各部門(mén)主管級(jí)任職人員，由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向行政辦公室請(qǐng)假。

4、會(huì)議內(nèi)容：

（1）各部門(mén)主管及部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)上周工作完成情況，著重介紹在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題解決辦法。

（2）各部門(mén)按照工作要求和指標(biāo)提出下周工作計(jì)劃。

（3）各部門(mén)將工作的最新動(dòng)向與會(huì)人員通報(bào)。

（4）出席工作會(huì)議最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)和指導(dǎo)布置工作

三、公司各部門(mén)專(zhuān)業(yè)會(huì)議制度

1、主持與記錄：部門(mén)專(zhuān)業(yè)會(huì)議由主管指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)召集，部門(mén) 主管主持，由主管指定專(zhuān)人進(jìn)行會(huì)議記錄。

2、召開(kāi)時(shí)間：根據(jù)部門(mén)專(zhuān)業(yè)需要每月召開(kāi)次數(shù)，分別在月中和 月末召開(kāi)，具體時(shí)間由部門(mén)主管安排。

3、參加人員：部門(mén)需要參加人員，如有必要還可通知相關(guān)部門(mén) 人員列席會(huì)議。

4、會(huì)議內(nèi)容：（1）本部門(mén)遇到的問(wèn)題

（2）需要有關(guān)部門(mén)配合解決協(xié)調(diào)的問(wèn)題

四、公司工作述職會(huì)議制度

1、主持與記錄：工作述職會(huì)議由行政部負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理主持，行政部主管進(jìn)行會(huì)議記錄。

2、召開(kāi)時(shí)間：每年召開(kāi)兩次，分別在年中和年末召開(kāi)，具體時(shí)間由行政部安排。

3、參加人員：公司全體員工。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向行政部請(qǐng)假。

4、會(huì)議內(nèi)容：各與會(huì)人員各自總結(jié)、匯報(bào)半年來(lái)的工作情況，如工作具體內(nèi)容、工作任務(wù)執(zhí)行情況及所取得的業(yè)績(jī)或成效等。

五、會(huì)議制度要求

1、所有應(yīng)與會(huì)人員均不得缺席、遲到、早退，會(huì)議記錄人員登 記到會(huì)情況。

2、主持人須在會(huì)議前和相關(guān)人員擬定好會(huì)議議程等，不能毫無(wú) 準(zhǔn)備地召開(kāi)例會(huì)。

3、每一次例會(huì)須記錄會(huì)議內(nèi)容，記錄本由行政部負(fù)責(zé)保管。會(huì) 議紀(jì)要須包含：會(huì)議時(shí)間（起止時(shí)間格式為年/月/日/時(shí)/分）、地點(diǎn)、議題、主持人、記錄員、與會(huì)人員、缺席人員、詳細(xì)會(huì)議內(nèi)容(發(fā)言 記錄)、商議結(jié)果等。所有例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要由會(huì)議記錄員在例會(huì)結(jié)束 后兩個(gè)工作日內(nèi)，以電子郵件形式發(fā)送到各與會(huì)人員，并文件（含電 子文檔）備案。

4、所有參加例會(huì)的人員應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在無(wú)聲或振動(dòng)狀態(tài)下。本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋?zhuān)局贫茸怨贾掌饒?zhí)行。

六、會(huì)議通知標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1、通知的起草：公司通知由總辦或行政起草，聯(lián)合發(fā)通知由發(fā)起部門(mén)起草，各部門(mén)通知由各部門(mén)起草（如：生產(chǎn)部通知由生產(chǎn)部起草）。

2、簽發(fā)：公司通知、部門(mén)聯(lián)合由總經(jīng)理或常務(wù)副總簽發(fā)。

會(huì)議主題：召開(kāi)部門(mén)員工會(huì)議 會(huì)議目的：各部門(mén)員工掌握規(guī)章制度、合理安排工作時(shí)間，協(xié)助經(jīng)理完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作及任務(wù)

參會(huì)人員：各部門(mén)全體員工

會(huì)議安排：時(shí)間：每月 月底 地點(diǎn)：老總辦公室

會(huì)議內(nèi)容：傳達(dá)公司新的決定和安排，總結(jié)本月工作，計(jì)劃下月工作，聽(tīng)取大家意見(jiàn)等，并做詳細(xì)的會(huì)議記錄。

會(huì)議主題：召開(kāi)經(jīng)理會(huì)議

會(huì)議目的：為更好的完善每個(gè)月的業(yè)績(jī)，各部門(mén)經(jīng)理解釋存在的問(wèn)題及時(shí)在經(jīng)理會(huì)議上商討解決。

參會(huì)人員：各部門(mén)經(jīng)理

會(huì)議安排：時(shí)間：每周末

地點(diǎn)：總經(jīng)理辦公室

會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)本周工作，提出下周工作計(jì)劃及存在的問(wèn)題；并做詳細(xì)的會(huì)議記錄。

會(huì)議主題：全體員工會(huì)議 會(huì)議目的：

參會(huì)人員：全體員工（要求全體員工參加不得以任何理由拒絕參加否則按礦工一次處理）

會(huì)議安排：時(shí)間：另行通知 地點(diǎn)：總經(jīng)理辦公室

會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)現(xiàn)階段的工作，對(duì)存在的問(wèn)題的個(gè)人及部門(mén)及時(shí)作出批示，查缺補(bǔ)漏，會(huì)議主題：部門(mén)經(jīng)理會(huì)議

會(huì)議目的：各部門(mén)短時(shí)期存在和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)在會(huì)議上解決 參會(huì)人員：部門(mén)經(jīng)理 會(huì)議安排：時(shí)間：另行通知 地點(diǎn)：總經(jīng)理辦公室 會(huì)議內(nèi)容：

第四篇：客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)

客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)

客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)1

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事

大家好：

我于20xx年8月來(lái)到公司，一年多來(lái)，我在分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事的支持與配合下，從工作實(shí)際出發(fā)，有重點(diǎn)的提高自身理賠技能水平，在努力開(kāi)拓進(jìn)取的工作狀態(tài)下，緊緊圍繞客服、理賠的中心工作，積極主動(dòng)地同部門(mén)人員團(tuán)結(jié)一致，努力學(xué)習(xí)逐漸成長(zhǎng)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)我所取得的成績(jī)與不足。

一、戰(zhàn)略合作修理廠的管理

與合作汽車(chē)修理廠建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，是保險(xiǎn)行業(yè)同時(shí)也是汽車(chē)維修行業(yè)的重大創(chuàng)新。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟突破行業(yè)傳統(tǒng)的資源互換合作模式，變革為合作共贏模式，全面降低合作雙方經(jīng)營(yíng)成本，增加彼此利潤(rùn)空間，是與過(guò)去傳統(tǒng)合作模式存在的根本區(qū)別。自我入司以來(lái)就開(kāi)始接手戰(zhàn)略合作修理廠管理的工作，從20xx年7月簽署戰(zhàn)略聯(lián)盟合約以來(lái)，全區(qū)5家戰(zhàn)略合作修理廠發(fā)揮了他們應(yīng)有的效用，為我司全年的降賠增效貢獻(xiàn)了他們的力量。今年9月，我司與該5家汽車(chē)維修企業(yè)成功續(xù)簽戰(zhàn)略合作協(xié)議，標(biāo)志著戰(zhàn)略合作修理廠將繼續(xù)全面降低合作雙方經(jīng)營(yíng)成本，增加彼此利潤(rùn)空間，最終實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏。

二、車(chē)商送修工作

為了整合資源，給力車(chē)商，規(guī)范車(chē)商送修，支持車(chē)商業(yè)務(wù)發(fā)展，分公司客戶服務(wù)部適時(shí)的安排了車(chē)商送修責(zé)任人這一崗位，暫時(shí)由我負(fù)責(zé)這一塊工作。從20xx年5月實(shí)施車(chē)商送修工作以來(lái)，本著有效實(shí)施車(chē)商送修過(guò)程管理，整合資源給力業(yè)務(wù)發(fā)展，協(xié)助機(jī)構(gòu)跟蹤資源，扎實(shí)推進(jìn)車(chē)商送修的工作方針，分公司客戶服務(wù)部制定了《內(nèi)蒙古分公司客戶服務(wù)部車(chē)商送修辦法（試行）》，有效的指導(dǎo)了車(chē)商送修工作。

三、理賠打假工作

從我20xx年4月接手車(chē)險(xiǎn)理賠打假工作以來(lái)，從3、4月份的全區(qū)無(wú)一例打假案件，到現(xiàn)在的每月都有打假案件，大大降低了以騙取保險(xiǎn)金為目的，以虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的、編造保險(xiǎn)事故或保險(xiǎn)事故發(fā)生原因、故意制造保險(xiǎn)事故等手段，致使保險(xiǎn)人陷于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而向其支付保險(xiǎn)金的行為。每月利用月度工作會(huì)議及平時(shí)KOA郵箱宣導(dǎo)理賠實(shí)務(wù)中的假案件，取得了明顯的成效。

四、工作中的不足之處

1、經(jīng)驗(yàn)欠缺

工作方面，雖然已經(jīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全力以赴，但是由于來(lái)公司時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)還是稍顯不足，需要學(xué)習(xí)和鍛煉的地方仍然很多。

2、專(zhuān)業(yè)技能需要進(jìn)一步完善

作為一個(gè)理賠工作人員，我對(duì)車(chē)、配件、工時(shí)費(fèi)掌握仍不夠，這對(duì)車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)，打假崗位的我來(lái)說(shuō)是嚴(yán)重的不足，需要自己在這方面繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，否則不是一個(gè)合格的理賠人。六、對(duì)20xx年工作的展望

新的一年里我制定了新的目標(biāo)，那就是要努力學(xué)習(xí)并提高自身的專(zhuān)業(yè)技能，更好的充實(shí)提升自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇等待著我，我心里暗暗的在為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)、目光不能只限于周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他的同事虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。 自兼管客服部以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉；另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在一年里，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。

回首20xx年，可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。 面對(duì)過(guò)去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)暨20xx年工作思路如下：

一、20xx部門(mén)主要工作完成情況

1、客戶服務(wù)方面

①小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況

由于小區(qū)收樓工作也接近尾聲，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx我部共辦理：累計(jì)應(yīng)交房393戶；累計(jì)實(shí)際交房252戶（其中包括車(chē)位7戶，店面13戶）；截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1646戶，累計(jì)交房為1507戶，交房率為92%；截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計(jì)1049戶（其中已裝修入住的758戶，未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶），入住率為70%；

本，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約327份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

截止到20xx年12月31日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)168萬(wàn)1877元，實(shí)收金額為1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計(jì)優(yōu)惠433672元（未入住按50%收取，在物業(yè)費(fèi)到期后三個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月）；截止到20xx年12月31日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)496426元（其中已入住欠費(fèi)72917元，未入住欠費(fèi)423509元）。

收費(fèi)率情況：⑴住宅已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)978戶，已收費(fèi)戶數(shù)929戶，收費(fèi)率為95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶）；（2）店面已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)57戶，已收費(fèi)戶數(shù)56戶，收費(fèi)率為98%；⑶未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)458戶，已收費(fèi)戶數(shù)227戶，收費(fèi)率為50%；

②日常工作及完成情況

（1） 為了提高客服員的服務(wù)態(tài)度以及對(duì)業(yè)主的有效溝通，在6—7月份用時(shí)兩個(gè)余月時(shí)間學(xué)習(xí)《物業(yè)常識(shí)答客問(wèn)》，并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景考核，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟據(jù)以往的經(jīng)歷做案例分析、探討培訓(xùn)；

（2） 日常工作中區(qū)域管家每日上、下午巡查區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備情況等，業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴報(bào)修，做到事事有記錄、有回訪、處理問(wèn)題跟蹤及時(shí)，并按要求做好記錄，填寫(xiě)好《客服日常巡查表》；對(duì)裝修的業(yè)主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》，認(rèn)真檢查施工人員裝修的每一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)督促整改，確保了相鄰業(yè)主的公共利益；

（3） 空臵房的物業(yè)費(fèi)催繳，通過(guò)快遞方式寄達(dá)給業(yè)主共128戶，其中有55戶因地址不詳未能寄出；因出入口道閘設(shè)備的改造為業(yè)主換住戶卡20xx張，共912戶（其中包含租戶XX9戶，換卡2XX張）；

（4） 社區(qū)文化類(lèi)在9月份舉辦了為期一周的業(yè)主裝修咨詢(xún)會(huì)，九九重陽(yáng)節(jié)免費(fèi)為60歲及以上老年人理發(fā)活動(dòng)；

③、業(yè)主的滿意是我們最終的目標(biāo)

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，截止到20xx年12月31日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪312戶，走訪反應(yīng)出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起，土建、水電智能化共33起，安全及車(chē)輛秩序39起，保潔綠化13起；跟據(jù)業(yè)主反應(yīng)出的問(wèn)題進(jìn)行分析后逐項(xiàng)處理；截止到20xx年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表624份（入戶及電話調(diào)查 ），調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為92.5%，其中別墅區(qū)域滿意度為93%，AC區(qū)滿意度為92%，B區(qū)滿意度為91%，DC區(qū)滿意度為93%；

2、后勤保障方面（原工程部）

①20xx共完成1667項(xiàng)零維修工作；其中水電的有932件，已處理921件，處理率為98%；土建的有557件（包括上報(bào)工程和自行維修、玻璃門(mén)窗等），已處理531件處理率95%，智能化的有132件，已處理125件，處理率94.6%；電梯46件，全部處理，處理率為100%；

②因別墅區(qū)域的路燈線路老化及業(yè)主裝修時(shí)開(kāi)挖導(dǎo)致的區(qū)域內(nèi)路燈無(wú)法使用，現(xiàn)由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈，共計(jì)28盞；因小區(qū)綠化用水水管爆裂，經(jīng)自來(lái)水公司工作人員探測(cè)均無(wú)法查出，為了不浪費(fèi)公司的`資源，從新分4個(gè)區(qū)域進(jìn)行更改綠化用水水管；

③為了方便業(yè)主及用電安全，在10月份引進(jìn)了電動(dòng)車(chē)充電站，跟據(jù)入住的需求全區(qū)內(nèi)共安裝了9臺(tái)，以此可以有效杜絕高空拉線的現(xiàn)象；

④一年來(lái)共檢查未裝修的空臵房419套，其中發(fā)現(xiàn)有土建、水電智能化等問(wèn)題的共XX9戶，衛(wèi)生未清掃干凈的有7戶，電線被盜共54戶；

⑤嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài)；

3、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了分片區(qū)包干管理，具體工作如下：

為了強(qiáng)化小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作，提高保潔工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)保潔人員工作的動(dòng)力和服務(wù)的熱情，從3月份開(kāi)始對(duì)保潔工作實(shí)行了分片區(qū)外包管理，把考核及管理模式進(jìn)行了全面的調(diào)整；在確保工作質(zhì)量不下降的前提下，將原來(lái)外圍的四個(gè)片區(qū)劃為兩個(gè)片區(qū)，每4人清掃一個(gè)片區(qū)；由原來(lái)每人清掃的10個(gè)樓道調(diào)整為每人15個(gè)樓道，以15個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)的共分為6組（調(diào)整后保潔人員同比去年減少了7人），并逐個(gè)簽訂個(gè)人片區(qū)承包合同；衛(wèi)生考核實(shí)行區(qū)域管家、保潔組長(zhǎng)日檢、主管抽檢；

集團(tuán)公司行政部每月不定時(shí)的進(jìn)行抽檢，把責(zé)任明確到個(gè)人，改革后的衛(wèi)生質(zhì)量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶提供更好的生活環(huán)境；

②小區(qū)綠化員由原來(lái)的3人減至2人，每人負(fù)責(zé)兩個(gè)片區(qū)綠化維護(hù)工作，一年來(lái)與往年相比還大大的提高了工作質(zhì)量，較早的完成了工作任務(wù)；有序的在雨水季節(jié)對(duì)全區(qū)域綠化進(jìn)行補(bǔ)苗、移植、施肥，根據(jù)天氣進(jìn)行防蟲(chóng)、修剪、打草、涂石灰水等防蟲(chóng)防寒保護(hù)工作，更好的確保區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。綠化員根據(jù)以往工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本；創(chuàng)造出更為專(zhuān)業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；

二、工作中存在的不足及存在的問(wèn)題：

1、工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高；

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)，各部門(mén)的銜接不是很到位；

3、客服員走訪業(yè)主時(shí)，經(jīng)常吃閉門(mén)羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位；

4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專(zhuān)業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；

5、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽；

6、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，糾正力度不夠。

7、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。

8、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分臵不夠細(xì)致、完善，對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。

三、20xx的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)；具體工作如下：

1、A、1-6月份，重點(diǎn)新細(xì)化新工作模式，建立微信公眾業(yè)主服務(wù)平臺(tái)（簡(jiǎn)稱(chēng)“微物業(yè)”）；將報(bào)修、投訴、回訪、特約服務(wù)、各巡查記錄、通知、客戶滿意度等將放入該平臺(tái)中，由專(zhuān)人進(jìn)行受理、派單、跟進(jìn)、回復(fù)、回訪并及時(shí)在公眾平臺(tái)發(fā)布最新信息，由以往從下往上轉(zhuǎn)換為從上往下的工作模式，培訓(xùn)客服員上崗到位，正?？头诰€時(shí)間為上班時(shí)間，中午不間斷，晚上下班后，開(kāi)通多客服熱線，做到線上線下一體化服務(wù)；待服務(wù)平臺(tái)成熟時(shí)再創(chuàng)建我們區(qū)域內(nèi)的“微商城”，這一平臺(tái)可以發(fā)起各類(lèi)針對(duì)業(yè)主的團(tuán)購(gòu)、打折、積分、減免費(fèi)等一系列優(yōu)惠活動(dòng)；由物業(yè)公司搭建起各類(lèi)消費(fèi)和服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)業(yè)主通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)和使用。業(yè)主消費(fèi)（或特約服務(wù)）可以通過(guò)積分的方式來(lái)兌換減免物業(yè)費(fèi)，在有利于業(yè)主的同時(shí)最關(guān)鍵的是提高了我們的服務(wù)。那么有了舞臺(tái)，將需要的是觀眾，在這半年里我們要通過(guò)廣告宣傳、上門(mén)告知、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信的公眾號(hào)，以便于更好提高我們的服務(wù)。

B、在3月份保潔員承包合同到期前，對(duì)小區(qū)樓道及外圍保潔區(qū)域從新細(xì)分，參照保潔員20xx一年來(lái)的作業(yè)情況及能力再簽訂承包合同；落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作；人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。

2、7—9月份，A、完善“微物業(yè)”管理的服務(wù)流程，并給予全面的培訓(xùn)；B、空臵房巡檢工作，并對(duì)未入住欠費(fèi)的住戶將以微信的方式給予提示；

C、做好社區(qū)文化活動(dòng)工作，如重陽(yáng)節(jié)等。

3、建立檔案管理專(zhuān)柜，將客戶的資料、部門(mén)內(nèi)部各類(lèi)檢、巡查資料統(tǒng)一放臵于檔案柜里，以便于查找，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。

4、10-12月份，A、落實(shí)好公共區(qū)域消防等安全防護(hù)大檢查工作，以確保無(wú)重大安全事故；檢查落實(shí)好各組月、季、公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、庫(kù)房管理、日常檢查等工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫(kù)房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確；B、加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)工作，目標(biāo)已入住收費(fèi)率為96%；C、做好部門(mén)員工的全年考核工作。

回顧過(guò)去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”；在過(guò)去的一年，深刻的認(rèn)識(shí)到我們的溝通能力不足，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新；作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。 新的一年即將來(lái)到，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，以更大的熱情，完成上級(jí)布臵的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑臵，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)的物業(yè)管理知識(shí)，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。希望我們的每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;始終圍繞以“專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)”為工作宗旨，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)申浦“微物業(yè)”新的篇章。

客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)3

客戶服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門(mén)的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠(chéng)企業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣，文明滿意服務(wù)”，突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個(gè)重點(diǎn)，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個(gè)環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實(shí)，注重基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化過(guò)程管理，較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項(xiàng)任務(wù)，為XX天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹(shù)立良好的社會(huì)形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將客戶服務(wù)部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、工作完成情況：

完成的主要工作量：

1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區(qū)5 個(gè)（其中壁掛爐小區(qū)3個(gè)），公福用戶8家（XX男孩女孩國(guó)際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、XX市交警總隊(duì)、XX市交警支隊(duì)、XX故居、高新技術(shù)動(dòng)漫園、XX19號(hào)樓職工餐廳、華府XX鍋爐房、XX宜居物業(yè)）。

2、戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。

建立了較為全面的基礎(chǔ)管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安全運(yùn)行365天無(wú)事故；員工素質(zhì)全面提升。

二、主要做法

1、完善制度，明確責(zé)任

根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實(shí)際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，細(xì)化了考核辦法。

2、規(guī)范流程，提高素質(zhì)

按照公司要求，規(guī)范工作各個(gè)流程，嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān)。

3、加大宣傳，營(yíng)造氣氛

通過(guò)用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢(xún)臺(tái)等形式，在居民小區(qū)和用戶進(jìn)行面對(duì)面宣傳安全知識(shí)，為廣大用戶營(yíng)造一個(gè)安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。

4、嚴(yán)格管理，提升服務(wù)

在“規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中，客服將繼續(xù)加強(qiáng)管理制度，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。

5增強(qiáng)素體、樹(shù)立形象

通過(guò)堅(jiān)持每天早班會(huì)和每月安全學(xué)習(xí)來(lái)不斷增強(qiáng)員工的公共服務(wù)意識(shí)、提高公共服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)優(yōu)良，社會(huì)滿意的客服形象。

三、面臨的壓力及存在的問(wèn)題

由于天然氣廉價(jià)環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對(duì)天然氣的需求越來(lái)越大，用氣高峰期時(shí)，一些用戶認(rèn)為通氣、安裝作業(yè)安排的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致投訴較多，給客服部帶來(lái)了很大的壓力。這些問(wèn)

題的存在，其原因除了工程量大以外，同時(shí)還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。

四、20xx年的工作計(jì)劃和措施

20xx年的主要工作將圍繞著安全運(yùn)營(yíng)工作重心開(kāi)展，客服將全面提高所屬員工的安全意識(shí)，經(jīng)常組織培訓(xùn)、案例分析、交流經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)加大居民用戶安全回訪力度，對(duì)所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動(dòng)、電話回訪、發(fā)放安全資料、應(yīng)急電話等幾個(gè)方面著手，確保安全平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

同時(shí)，伴隨著 20xx年居民用戶和公福用戶的增加，服務(wù)覆蓋擴(kuò)大?？头⒓訌?qiáng)內(nèi)部員工服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，樹(shù)立良好的公司形象，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

客戶服務(wù)部：XX 20xx年1月20日

客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)4

20xx年初，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，客戶服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門(mén)”的行列，同時(shí)開(kāi)始承接公司醫(yī)廢項(xiàng)目和節(jié)能項(xiàng)目的后期維保工作。

部門(mén)角色的轉(zhuǎn)變，對(duì)于我們而言，機(jī)會(huì)的同時(shí)也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，畢竟這個(gè)團(tuán)隊(duì)才剛剛成型，技術(shù)基礎(chǔ)還十分薄弱，業(yè)務(wù)能力也有待提高。

當(dāng)然，面對(duì)這些困難，我們并沒(méi)有退縮，而是更加團(tuán)結(jié)，并且抱著學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的心態(tài)，不斷前進(jìn)，通過(guò)這一年的共同奮斗，（基本）全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

接下來(lái)，我代表部門(mén)全體同事，將我們這一年來(lái)的工作情況向大家做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)：

一、深入落實(shí)“以人為本”的政策方針

主要有以下幾項(xiàng)措施和工作成績(jī)：

1、重新規(guī)劃崗位分工，及時(shí)分解部門(mén)目標(biāo)和計(jì)劃，同時(shí)配套完善《崗位說(shuō)明書(shū)》和《績(jī)效考核辦法》，明確員工的責(zé)權(quán)利，讓每個(gè)員工清楚自己的工作目標(biāo)和職責(zé)。

2、在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，充分征求員工個(gè)人意見(jiàn)，并結(jié)合其自身特點(diǎn)，為每個(gè)服務(wù)工程師制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向（鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新），明確他們的技術(shù)成長(zhǎng)路線。

3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開(kāi)展內(nèi)部溝通、交流，及時(shí)疏導(dǎo)員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對(duì)客戶和工作。

二、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理工作

主要有以下兩項(xiàng)措施和工作成績(jī)：

1、重新討論和修訂了20xx版的對(duì)外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業(yè)務(wù)等），提高了服務(wù)響應(yīng)速度，在客戶面前樹(shù)立了規(guī)范管理的形象。

2、進(jìn)一步完善《部門(mén)工作手冊(cè)》、《調(diào)試大綱》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等管理及培訓(xùn)手冊(cè)，強(qiáng)化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些手冊(cè)及教材的成熟直接促進(jìn)了新員工的快速成長(zhǎng)（近兩年新員工的存活率高達(dá)87.5%）。

三、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作有所起色，業(yè)務(wù)面大幅拓寬

截止20xx.12.23，客戶服務(wù)部全面完成或超出業(yè)務(wù)指標(biāo)。

1、業(yè)務(wù)收入，總計(jì)136.1萬(wàn)元，其中內(nèi)部收入29.5萬(wàn)元，外部收入106.7萬(wàn)元，盈利15.7萬(wàn)元，超出目標(biāo)57%。

2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維保客戶數(shù)量增加的情況下，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢(shì)，承包制度顯現(xiàn)成效。

3、維保業(yè)務(wù)，續(xù)網(wǎng)率90.7%，比去年基本持平。新簽維保鍋爐67臺(tái)，比去年同期增加25臺(tái)（59%）。業(yè)務(wù)金額32.6萬(wàn)元，去年同期增加14.2萬(wàn)元（77.1%）。

4、醫(yī)廢和節(jié)能項(xiàng)目維保方面，制定“1+1組合”來(lái)實(shí)施技術(shù)儲(chǔ)備和維保責(zé)任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬(wàn)州、西藏山南、四川南充三個(gè)項(xiàng)目的后期維保業(yè)務(wù)，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項(xiàng)目的安裝整改和系統(tǒng)調(diào)試工作。

客戶服務(wù)部

5、開(kāi)始嘗試中央空調(diào)系統(tǒng)維保業(yè)務(wù)，經(jīng)初步了解，該領(lǐng)域市場(chǎng)廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，目前重慶地區(qū)的主要服務(wù)商共約5家，公司規(guī)模和專(zhuān)業(yè)程度均不高，業(yè)務(wù)能力相對(duì)單一，并缺乏對(duì)資源的整合應(yīng)用。故我們初步認(rèn)為，中央空調(diào)系統(tǒng)的維保業(yè)務(wù)可作為我們未來(lái)業(yè)務(wù)方向之一。

四、上半年的主要成績(jī)和存在的主要問(wèn)題

綜合評(píng)價(jià)這1年來(lái)的工作，我認(rèn)為以下兩點(diǎn)比較突出：

1、“以人為本”的政策方針落實(shí)得較好，從管理團(tuán)隊(duì)到一線服務(wù)工程師都已明確各自的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的凝聚力及穩(wěn)定性都進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作的思路逐步清晰，我們?cè)诿髦胁粩嘀贫ê驼{(diào)整一系列措施來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)格局的變化，包括擴(kuò)大業(yè)務(wù)面、調(diào)整價(jià)格體系、淘汰部分劣質(zhì)客戶、深度耕耘重點(diǎn)客戶等等。

這一年來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題和不足：

1、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)體系和資源配置難以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。

2、我自身的管理、業(yè)務(wù)等綜合能力需待進(jìn)一步提高。

3、團(tuán)隊(duì)中還極度欠缺綜合技術(shù)人才和業(yè)務(wù)公關(guān)能手。

五、20xx年工作思路（簡(jiǎn)要）

1、適應(yīng)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重新優(yōu)化部門(mén)業(yè)務(wù)范圍。

1）進(jìn)一步主動(dòng)放棄C級(jí)客戶，騰出精力深度耕耘重點(diǎn)客戶。

2）進(jìn)一步探索中央空調(diào)系統(tǒng)維保市場(chǎng)，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場(chǎng)潛力。

3）探索鍋爐外包服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。

4）逐步進(jìn)入建筑節(jié)能領(lǐng)域。

2、適應(yīng)“新公司”的組織結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充及培養(yǎng)需求崗位人才。

1）部門(mén)負(fù)責(zé)人參加一次“中高級(jí)綜合管理人才培訓(xùn)”課程。

2）引進(jìn)1名電氣工程師及1名暖通工程師。

3）引進(jìn)2名綜合能力服務(wù)工程師，培養(yǎng)其中1名稱(chēng)為業(yè)務(wù)骨干。

第五篇：后勤服務(wù)部工作總結(jié)

2009年后勤報(bào)務(wù)部工作總結(jié)

后勤工作是學(xué)校整體工作的一個(gè)重要組成部分，承擔(dān)著營(yíng)造良好校園環(huán)境，為教學(xué)提供保障的重任。我校的后勤工作，遵循學(xué)?？傮w工作思路和后勤工作計(jì)劃，在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、各部室的協(xié)助和支持下，我部全體工作人員，以提供良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境為重點(diǎn)，在工作中堅(jiān)持以“雙服務(wù)”為宗旨，服務(wù)于教育教學(xué)，服務(wù)于教職工生活，強(qiáng)化后勤工作人員素質(zhì)，切實(shí)提高后勤管理的質(zhì)量和效率。

一、健全制度，規(guī)范管理，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

學(xué)校后勤管理工作在學(xué)校管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用。因此，我校的后勤工作，以“雙服務(wù)”為宗旨，牢固樹(shù)立服務(wù)育人的思想，求真務(wù)實(shí)，科學(xué)管理，開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支，把有限的財(cái)力、物力合理地用在了學(xué)校建設(shè)、管理之上，充分發(fā)揮學(xué)校后勤的保障作用，確保學(xué)校實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。為了更好地加強(qiáng)后勤工作的管理，充分調(diào)動(dòng)后勤職工的工作積極性，修改和健全各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，使我部全體員工得以認(rèn)真對(duì)照，履行自己的職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)地工作。

二、規(guī)范采購(gòu)行為，管好固定資產(chǎn)，做到勤儉持家。

我校后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)法律規(guī)章、財(cái)經(jīng)制度，做到帳目日清月結(jié)，帳款相符無(wú)差錯(cuò)；建立預(yù)算支出，專(zhuān)業(yè)人員把好第一關(guān)，校長(zhǎng)審核的層層把關(guān)制，做到購(gòu)物有計(jì)劃、有審批、有手續(xù)；嚴(yán)格遵守國(guó)家和上級(jí)規(guī)定的財(cái)經(jīng)紀(jì)律，為學(xué)校管好、用好錢(qián)；對(duì)重要開(kāi)支，及時(shí)向校長(zhǎng)匯報(bào)，積極出主意、想辦法、尋求解決問(wèn)題的有效途徑。

根據(jù)教育、教學(xué)和師生生活中的需求，及時(shí)購(gòu)買(mǎi)教育、教學(xué)用品，確保教學(xué)工作正常進(jìn)行。堅(jiān)持合理開(kāi)支的原則，修舊利廢，把節(jié)約每一分錢(qián)當(dāng)作大事來(lái)抓。

明確固定資產(chǎn)的管理范圍，按照財(cái)務(wù)部門(mén)的管理規(guī)范進(jìn)行管理，建好固定資產(chǎn)總分類(lèi)賬，并做到賬實(shí)相符。學(xué)校辦公用品購(gòu)置后及時(shí)登記，入帳，并建立損失賠償制度。對(duì)學(xué)校的固定資產(chǎn)及時(shí)核查，按規(guī)定進(jìn)行上報(bào)、審批，科學(xué)地管理學(xué)校的資產(chǎn)。

三、按部就班、合理運(yùn)用資金，努力改善辦學(xué)條件。后勤部門(mén)管的情況很多很雜：吃、喝、拉、撒、睡、病、電、水、木、衛(wèi)等，無(wú)所不包。這些工作關(guān)系到師生員工的切身利益。后勤人員只有為學(xué)校師生員工的工作生活提供方便，滿足他們的合理要求，才能解除他們的精神負(fù)擔(dān)，使他們能夠?qū)Ｐ闹轮镜貜氖鹿ぷ骱蛯W(xué)習(xí)。本，根據(jù)“立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來(lái)，科學(xué)布局，分步實(shí)施”的原則，我部克服資金的困難，做了如下實(shí)事：

1、為優(yōu)化、美化校園，學(xué)校派專(zhuān)人管理，進(jìn)行樹(shù)木的剪修、草地綠化，栽花種花，優(yōu)化師生工作、生活環(huán)境，美化校園。

2、食堂工作是我校后勤中心的中心工作，膳食工作的好壞直接關(guān)系到后勤部工作的好壞。所以后勤部一直以來(lái)都將膳食工作放在后勤部工作的重中之重的位置。我校就餐人數(shù)不理想，管理人員不足，食堂條件簡(jiǎn)陋，設(shè)備陳舊，隨時(shí)都可能出現(xiàn)故障，給膳食工作帶來(lái)了很多的麻煩和諸多困難，特別是今年物價(jià)飛速上漲，我校食堂又經(jīng)歷了一次極大的考驗(yàn)。后勤部全體工作人員，克服困難，積極開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法，緊抓采購(gòu)、加工等各個(gè)環(huán)節(jié)，減少浪費(fèi)，確保食堂開(kāi)餐正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消化了市場(chǎng)物價(jià)上漲給食堂帶來(lái)的影響，穩(wěn)定師生伙食價(jià)格，從而確保了學(xué)校的穩(wěn)定工作在膳食方面不受影響。

另外，伙委會(huì)是聯(lián)系食堂員工和學(xué)生的橋梁和紐帶，一年來(lái)后勤部充分發(fā)揮了伙委會(huì)的作用，積極引導(dǎo)組織他們開(kāi)展各項(xiàng)工作及活動(dòng)。使同學(xué)們的意見(jiàn)，準(zhǔn)確及時(shí)的反饋給我們的食堂員工，同時(shí)也讓同學(xué)們更加了解我們食堂員工的辛勤勞動(dòng)。從而在食堂員工與同學(xué)們之間架起了一座互相理解的橋梁。

3、強(qiáng)化臨時(shí)工管理，對(duì)水、電、綠化、清潔等具體工作勤檢查。開(kāi)源節(jié)流、勤儉持家，確保實(shí)現(xiàn)少花錢(qián)、多辦事、辦好事。

4、在今年預(yù)防H1N1的期間，我們后勤人員為學(xué)校提供了堅(jiān)實(shí)有力的保障，為全校師生購(gòu)買(mǎi)了消毒藥品及用品，并認(rèn)真按照說(shuō)明進(jìn)行消毒，確保了全體師生的身體健康。

5、自己動(dòng)手，苦干實(shí)干，給汽修車(chē)間接通水電，為學(xué)校節(jié)省2000多元費(fèi)用。

6、配合網(wǎng)管中心建一個(gè)機(jī)房。

7、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好運(yùn)動(dòng)場(chǎng)改建工作。

8、加強(qiáng)管理，按時(shí)開(kāi)放浴池，為師生做好服務(wù)工作。

9、在經(jīng)費(fèi)困難的情況下，想方設(shè)法，做好新生物品采購(gòu)工作，并發(fā)放到位，保證新生按時(shí)開(kāi)學(xué)。

10、學(xué)校投入了大量的財(cái)力、物力對(duì)我校老化的電線電路進(jìn)行部分改造。利用節(jié)假日對(duì)每個(gè)教室的電扇進(jìn)行更換維修，在班主任住室和值班室安裝了電扇和蚊帳，確保老師和學(xué)生有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

11、維修及時(shí)、服務(wù)到位。凡是影響到教學(xué)工作的事都及時(shí)處理，今年維修、更換燈管80余次，零星維修服務(wù)115次。署假維修倉(cāng)庫(kù)內(nèi)課桌175張，凳子218個(gè)；維修教室內(nèi)課桌106張，凳子126個(gè)。修理門(mén)98次，柜門(mén)等142次。更換水龍頭80多個(gè)，為學(xué)校節(jié)約了經(jīng)費(fèi)，保證教學(xué)和學(xué)生生活的需求。

12、對(duì)學(xué)校無(wú)塔供水設(shè)備和體育設(shè)施進(jìn)行維修和防繡處理。

13、堅(jiān)持一個(gè)“勤”字，督促各租戶承按時(shí)交納租金、水電費(fèi)，并與校財(cái)務(wù)完成了租金、水電費(fèi)的收交任務(wù)。

14、嚴(yán)格遵守上、下班紀(jì)律，經(jīng)常不計(jì)報(bào)酬加班加點(diǎn)解決學(xué)校有關(guān)事宜；

15、認(rèn)真做好了合同簽訂及合同管理工作。

16、加強(qiáng)了與環(huán)保、土地、水利局等部門(mén)的聯(lián)系，為學(xué)校節(jié)約了一定的開(kāi)支。

三、、存在的問(wèn)題

1、炊管人員隊(duì)伍有待加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有待提高，安全衛(wèi)生有待改善，食堂就餐環(huán)境有待改觀。

2、學(xué)校資產(chǎn)管理工作有待理順和加強(qiáng)。

綜上工作，得益于領(lǐng)導(dǎo)指揮有方、各部門(mén)協(xié)同配合，使后勤工作基本上做到了使人信賴(lài)，效率讓人贊許，態(tài)度令人滿意。