第一篇：會(huì)議服務(wù)管理制度(改)

會(huì)議服務(wù)管理制度

為加強(qiáng)會(huì)議服務(wù)人員管理，做好會(huì)議服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、務(wù)實(shí)、節(jié)約，使會(huì)服工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，特制定本制度。

一、會(huì)議服務(wù)職責(zé)

1、承擔(dān)農(nóng)行科技大廈會(huì)議樓層的會(huì)議服務(wù)工作。

2、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

二、崗位職責(zé)

1、上班時(shí)間統(tǒng)一著公司配發(fā)的工服，要保持服裝、鞋襪干凈整潔，無(wú)破損。

2、發(fā)型要求一致，統(tǒng)一佩戴頭花。額前無(wú)劉海，無(wú)碎發(fā)。

3、步伐宜輕盈，使用服務(wù)用語(yǔ)，待人熱情，微笑服務(wù)。

4、堅(jiān)守工作崗位，不得串崗、聊天。因公或因其他事務(wù)臨時(shí)外出，須向主管負(fù)責(zé)人請(qǐng)假報(bào)告，禁止擅自離崗。

5、會(huì)服人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，腳踏實(shí)地，樂(lè)于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，富有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

6、會(huì)服人員應(yīng)嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，做好保密工作，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，一旦發(fā)生泄密事件，一律嚴(yán)肅處理。

7、會(huì)服人員要做好每次會(huì)議登記工作，會(huì)后請(qǐng)申辦會(huì)議部門填寫征求意見(jiàn)。

三、考勤制度

會(huì)服人員須按照規(guī)定的時(shí)間上、下班，堅(jiān)守工作崗位，做到不遲到，不早退，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，有事需請(qǐng)假。考勤工作由綜合部負(fù)責(zé)。

1、未按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位視為遲到。

2、未到規(guī)定下班時(shí)間，無(wú)故提前離開工作崗位視為早退。

3、按規(guī)定時(shí)間上班后，中途無(wú)故擅離工作崗位視為中途脫崗。

4、不請(qǐng)假無(wú)故不到崗，或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，擅離工作崗位視為曠工。

5、請(qǐng)假。一天以內(nèi)，由分管主管審批，兩天及兩天以上，由部門負(fù)責(zé)人審批。如遇特殊情況應(yīng)先電話向主管負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，回到單位后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

四、獎(jiǎng)懲辦法

1、著裝。上班時(shí)間不按要求著裝按《員工手冊(cè)》獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。

2、遲到。未能按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)視為遲到。每遲到一次按《員工手冊(cè)》獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。

3、早退。未到規(guī)定下班時(shí)間，無(wú)故提前離開工作崗位，視為早退。按《員工手冊(cè)》獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。

4、中途脫崗。按規(guī)定時(shí)間上班后，中途無(wú)故擅自離開工作崗位，視為中途脫崗。中途脫崗一次按《員工手冊(cè)》獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。

5、曠工。不請(qǐng)假無(wú)故不到崗，或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，擅自離開工作

崗位視為曠工按《員工手冊(cè)》獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。

6、每次會(huì)議服務(wù)完成后，由會(huì)服主管征求會(huì)議申辦部室人員意見(jiàn)，進(jìn)行滿意程度調(diào)查，凡反應(yīng)意見(jiàn)較大，服務(wù)質(zhì)量差者，經(jīng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)一次按《員工手冊(cè)》獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

7、會(huì)務(wù)人員不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，造成后果的，發(fā)現(xiàn)一次按《員工手冊(cè)》獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)在公司例會(huì)上作書面檢討。

8、特殊情況需加班的，由主管負(fù)責(zé)人安排，做好登記，按公司規(guī)定給予補(bǔ)貼。

五、會(huì)議程序

（一）會(huì)前準(zhǔn)備工作

1、會(huì)務(wù)人員應(yīng)明確申辦部室，會(huì)議名稱、內(nèi)容、召開時(shí)間、地點(diǎn)、擺臺(tái)要求、參會(huì)人員范圍和人數(shù)。

2、會(huì)場(chǎng)布置。根據(jù)會(huì)議申辦部室要求布置會(huì)場(chǎng)，體現(xiàn)會(huì)議主題。

（1）協(xié)助布置會(huì)標(biāo)并檢查會(huì)標(biāo)內(nèi)容。

（2）協(xié)助擺放會(huì)議桌椅，根據(jù)會(huì)議申辦部室要求，合理劃分會(huì)場(chǎng)區(qū)域，擺放提示牌等服務(wù)。

（3）協(xié)助設(shè)置主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)座次，設(shè)置發(fā)言席，調(diào)試會(huì)場(chǎng)的投影等設(shè)備。

（4）茶杯擺放整齊、規(guī)范，茶水準(zhǔn)備充分。

（5）做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，保證會(huì)場(chǎng)干凈整潔，秩序井然有序。

（6）檢查會(huì)場(chǎng)照明、通風(fēng)、空調(diào)等設(shè)施是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。

（7）請(qǐng)會(huì)議申辦部室負(fù)責(zé)人檢查會(huì)前準(zhǔn)備情況，查漏補(bǔ)缺。

（二）會(huì)中服務(wù)工作

1、會(huì)務(wù)工作人員提前30分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好茶水供應(yīng)工作，開水溫度在90度以上。并做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作。

2、協(xié)助維持會(huì)場(chǎng)秩序及禮儀引導(dǎo)工作

3、茶水服務(wù)原則上15分鐘進(jìn)行一次續(xù)水服務(wù)。

4、進(jìn)行茶水服務(wù)時(shí)步伐輕盈，面帶微笑，操作規(guī)范。

5、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，留心觀察會(huì)場(chǎng)情況及室內(nèi)溫度，并做好應(yīng)對(duì)措施。

（三）會(huì)后整理工作

1、清理會(huì)場(chǎng)，收拾茶杯、座牌，檢查是否有參會(huì)人員遺落的物品，并及時(shí)上交申辦部室負(fù)責(zé)人或本部門負(fù)責(zé)人處，并進(jìn)行登記。

2、茶杯一律送至操作間處進(jìn)行清洗消毒工作。

3、清掃會(huì)場(chǎng)（會(huì)議室通知保潔人員清掃），關(guān)閉空調(diào)，鎖好門窗。

4、會(huì)議室鑰匙由專人統(tǒng)一負(fù)責(zé)保管，杜絕出現(xiàn)丟失、或私人保管等現(xiàn)象。

第二篇：管理制度(改)

三河豐華食尚食品有限公司文件編號(hào)：XCDZ-ZY-S-01 生產(chǎn)車間人員衛(wèi)生管理制度及獎(jiǎng)罰制度

1.目的

規(guī)范車間人員的個(gè)人衛(wèi)生行為和習(xí)慣，以避免由于員工不良衛(wèi)生行為和習(xí)慣造成的食品安全危害和污染。2.適用范圍

適用于本公司所有參與生產(chǎn)或進(jìn)入車間的人員，包括生產(chǎn)部、品控部、研發(fā)部、維修部、后勤全體成員及車間實(shí)習(xí)人員。3.管理職責(zé)

由生產(chǎn)管理人員以及品控人員擔(dān)當(dāng)管理職責(zé)。4.內(nèi)容

4.1公司對(duì)新參加工作及臨時(shí)參加工作的人員進(jìn)行衛(wèi)生安全教育，每年對(duì)在職員工進(jìn)行《食品安全法》、等法律法規(guī)及本制度的宣傳教育，并對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核。

4.2生產(chǎn)人員及相關(guān)人員每年至少進(jìn)行一次健康檢查，必要時(shí)臨時(shí)檢查，新參加者或臨時(shí)參加工作的人員經(jīng)取得“健康證”后上崗。

4.3凡患有下列疾病之一者，不得進(jìn)入車間：痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òú【瓟y帶者），活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病，其它有礙食品衛(wèi)生的疾病。

4.4進(jìn)入車間人員須穿戴統(tǒng)一的工作服、帽、靴，進(jìn)入車間前由值班組長(zhǎng)進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生檢查（包括身體狀況、胡子、飾物指甲等等），粘塵。并做好記錄；洗手后，靴在腳踏池中消毒10秒后進(jìn)入車間，經(jīng)干手、酒精消毒后，經(jīng)過(guò)風(fēng)淋室進(jìn)入車間工作。工作服、帽每?jī)商旄鼡Q一次，工作靴隨時(shí)保持干凈。離開車間時(shí)，須脫掉工作衣、帽、靴。涼菜間、包裝間人員操作時(shí)須戴口罩和手套。所有操作人員操作時(shí)須戴口罩

4.5工作人員遇下列情況之一時(shí)，必須洗手消毒：

4.5.1開始工作前； 4.5.2上廁所之后； 三河豐華食尚食品有限公司文件編號(hào)：XCDZ-ZY-S-01 4.5.3處理被污染的原材料之后； 4.5.4從事與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的活動(dòng)之后；

4.5.5離開加工場(chǎng)所再次返回前應(yīng)洗手消毒。

4.6生產(chǎn)人員應(yīng)做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤洗手。不得留長(zhǎng)指甲和涂指甲油。

4.7生產(chǎn)人員不得將與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的個(gè)人用品和飾物帶入車間，不準(zhǔn)在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)吃東西、飲水、隨地吐痰，洗鼻涕等。凡受刀傷或其它外傷的生產(chǎn)人員，必須立即采取措施包扎防護(hù)，并戴上乳膠手套，否則不得參加生產(chǎn)。4.8非生產(chǎn)人員獲準(zhǔn)進(jìn)入車間須遵守4.4規(guī)定。5獎(jiǎng)懲制度

5.1對(duì)于新員工衛(wèi)生知識(shí)考核或在職員工衛(wèi)生知識(shí)考核不合格者，不得進(jìn)入車間參加車間生產(chǎn)，直至考核合格方可進(jìn)入車間。

5.2未取得健康證的新員工或健康證到期未取得新健康證的員工不得上崗。5.3獲得以上4.3疾病的員工不得上崗，待病愈后由原診斷部門檢查合格后，方可上崗。

5.4車間人員進(jìn)入車間不按要求穿戴工作帽、工作服、工作靴者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

5.5車間人員水靴不按要求擦洗，表面比較臟，每發(fā)現(xiàn)一次罰款5元；進(jìn)入車間不按照要求經(jīng)過(guò)風(fēng)淋室，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

5.6員工穿工作服到車間以外的其他場(chǎng)所，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；不更換工作服上廁所，每發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。

5.7員工進(jìn)入車間不佩戴口罩者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

5.8員工在需進(jìn)行洗手消毒的情況下，未進(jìn)行洗手消毒，每發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。5.9員工每日進(jìn)入車間前不按照公司規(guī)定洗澡，每發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

5.10員工從車間出來(lái)再次進(jìn)行車間前必須再次進(jìn)行粘塵、洗手消毒、風(fēng)淋等流程，并做好記錄，不按要求執(zhí)行者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

5.11男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，女員工必須在進(jìn)入車間前將頭發(fā)盤起。員工頭發(fā)不符合公司要求者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，符合要求方可進(jìn)入車間。三河豐華食尚食品有限公司文件編號(hào)：XCDZ-ZY-S-01 5.12員工發(fā)現(xiàn)有留長(zhǎng)指甲或染指甲者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款5元，且須糾正后方可進(jìn)入車間。

5.13員工帶個(gè)人物品和飾品比如：水杯、手鏈、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手表等物品進(jìn)入車間者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

5.14員工在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)不得吐痰、洗鼻涕、不可飲食、嚼口香糖，否則，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

5.15員工在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)(含廠區(qū)內(nèi))不得吸煙，吸煙到指定區(qū)域，否則，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

以上規(guī)定，請(qǐng)大家自覺(jué)遵守！

三河豐華食尚食品有限公司生產(chǎn)部

2018年5月20日

第三篇：會(huì)議備忘錄(改)

南政備﹝2011﹞

號(hào)

關(guān)于研究大家廠片區(qū)林地征占和農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批

有關(guān)問(wèn)題會(huì)議備忘錄

受市委常委、市政府副市長(zhǎng)蘭斯文的委托，2011年10月25日，市政府蘭林和副秘書長(zhǎng)主持召開會(huì)議，專題研究大家廠片區(qū)林地征占和農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批有關(guān)問(wèn)題，市發(fā)改委、國(guó)土局、林業(yè)局、規(guī)劃局、教育局、交通局、公用事業(yè)局、土地收購(gòu)儲(chǔ)備中心和區(qū)林業(yè)局等部門參加會(huì)議。會(huì)議就相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真研究，明確了具體意見(jiàn)。備忘如下：

一、大家廠片區(qū)內(nèi)近期擬出讓區(qū)域內(nèi)尚未辦理征占林地和農(nóng)轉(zhuǎn)用審批的地塊，要抓緊上報(bào)審批，具體由市發(fā)改委、市林業(yè)局、市國(guó)土局負(fù)責(zé)與省上溝通落實(shí)。會(huì)議要求，市、區(qū)相關(guān)部門要立足大局，主動(dòng)服務(wù)，密切配合，群策群力做好土地報(bào)批工作，確保大家廠片區(qū)土地出讓工作的順利進(jìn)行。

二、報(bào)批地塊位于大家廠片區(qū)浦南高速公路南平城區(qū)連接線以北，其中的315.4畝土地分為4個(gè)地塊以“大家廠物流倉(cāng)儲(chǔ)中心項(xiàng)目”申請(qǐng)辦理選址意見(jiàn)書、項(xiàng)目建議書批復(fù)和征占林地審批，農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批仍按經(jīng)營(yíng)性儲(chǔ)備土地用途上報(bào)，具體由市土地收儲(chǔ)中心作為業(yè)主單位負(fù)責(zé)辦理。

三、報(bào)批地塊中其余的40畝地塊因涉及12畝生態(tài)林，會(huì)議確定以學(xué)校用地申請(qǐng)辦理征占林地審批，由市教育局作為業(yè)主單位，具體由市土地收儲(chǔ)中心負(fù)責(zé)辦理，市教育局配合；省上批準(zhǔn)征占林地后，農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批仍按經(jīng)營(yíng)性儲(chǔ)備土地用途上報(bào)，由市林業(yè)局出具項(xiàng)目業(yè)主和用途變更的說(shuō)明。

四、大家廠片區(qū)土地出讓按大家廠片區(qū)控規(guī)確定的用途和規(guī)劃技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行。

參加會(huì)議人員

蘭林和

廖忠平

何明星

李

勇

林清通

江

溱

丁

銘

楊進(jìn)強(qiáng)

吳其凱

黃萬(wàn)欽

羅超磊

朱晨偉 延平區(qū)

楊梅嬌

記 錄

江

溱

第四篇：會(huì)議服務(wù)

會(huì)議服務(wù)

會(huì)議服務(wù)的概念:

會(huì)議服務(wù)是指客人在飯店的客廳、會(huì)議廳、會(huì)議室等地舉行某些活動(dòng)或儀式時(shí)提供的服務(wù)。會(huì)議服務(wù)一般分兩步進(jìn)行：一是根據(jù)會(huì)議的具體內(nèi)容、賓客身份、人數(shù)、會(huì)議廳的大小以及客方的習(xí)俗等因素，對(duì)會(huì)議廳進(jìn)行精心布置。二是按照不同會(huì)議的要求，提供熱情、周到的服務(wù)。

會(huì)議服務(wù)分為會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)及會(huì)后整理。

一、會(huì)前準(zhǔn)備

1、根據(jù)“會(huì)議通知單”了解并掌握會(huì)議情況：

了解會(huì)議名稱和單位；了解會(huì)議人數(shù)；了解會(huì)期；了解用會(huì)議室次數(shù)；了解要用的會(huì)議室類型；了解會(huì)議式的形式；了解主席臺(tái)的人員；了解會(huì)標(biāo)內(nèi)容；了解會(huì)議的特殊要求；了解會(huì)議用的花草植物的品種和數(shù)量；了解會(huì)務(wù)組的人員；了解結(jié)帳方式；了解客人的特殊服務(wù)方式。

2、知道會(huì)議名稱及會(huì)議主辦單位，以準(zhǔn)備標(biāo)幅（會(huì)標(biāo)、橫幅）。

3、確定參加會(huì)議的人數(shù)的會(huì)議時(shí)間，以便安排座椅及工作時(shí)

間。

4、了解會(huì)議室的類型、形式來(lái)布置會(huì)場(chǎng)。

5、確定主席臺(tái)的人數(shù)、名單、身份制做名單卡。

6、了解會(huì)議的特殊要求，設(shè)施設(shè)備的布置與準(zhǔn)備，茶水、糖果的準(zhǔn)備。

7、了解會(huì)務(wù)組的人員，以便布置會(huì)場(chǎng)時(shí)與會(huì)人員的協(xié)調(diào)，會(huì)議

結(jié)束時(shí)，會(huì)議費(fèi)用的簽單。

8、了解客人特殊服務(wù)方式，以采取針對(duì)性的服務(wù)。

二、會(huì)場(chǎng)布置：

一個(gè)布置成功的會(huì)議廳應(yīng)該是美觀、雅致，桌椅擺放主次分明，協(xié)調(diào)對(duì)稱，視聽效果良好，同時(shí)還應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花草植物。

（一）會(huì)議室布置

1、搞好會(huì)議室的清潔衛(wèi)生工作。

2、按主辦單位要求懸掛會(huì)標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ)。

3、按主席臺(tái)人數(shù)布置主席臺(tái)。

4、按會(huì)議客人人數(shù)安排好會(huì)議桌及座椅或沙發(fā)。

5、備好話筒，調(diào)試好擴(kuò)音設(shè)備。

6、以盆景花草裝飾主席臺(tái)及會(huì)議室。

7、調(diào)好會(huì)議室內(nèi)溫度。

（二）擺放用具

1、據(jù)會(huì)議人數(shù)準(zhǔn)備足量的熱水器、茶杯、茶葉、毛巾碟、煙灰

缸等用具，并按規(guī)定整齊擺放，及確保茶具的衛(wèi)生與完

好無(wú)損，如會(huì)議需用礦泉水等飲料，則應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的水杯或吸管。

2、會(huì)議材料及文具等應(yīng)按主辦單位要求事先擺好。

3、如主席臺(tái)需用名卡，則應(yīng)按主辦單位要求制作并擺放。

4、如會(huì)議需用糖果類，應(yīng)按主辦單位要求的品種與數(shù)量準(zhǔn)備并擺放。

5、搞好公共洗手間的衛(wèi)生，派專人守候服務(wù)，各種衛(wèi)生用品供

應(yīng)補(bǔ)足。

(三)會(huì)場(chǎng)布置的基本方法:

根據(jù)客人的需要,按照營(yíng)銷部的指示來(lái)布置會(huì)場(chǎng),會(huì)場(chǎng)布置的形式一般有“座談式”和“教學(xué)式”兩種?！白勈健辈辉O(shè)專門的主席臺(tái)，但有主席位，各種座談會(huì)，發(fā)布會(huì)、銷售會(huì)和簽約儀式一般都采用“座談式”。而培訓(xùn)、總結(jié)會(huì)和代表大會(huì)一般都采用“教學(xué)式”。

(四)會(huì)場(chǎng)布置完后的檢查

上述準(zhǔn)備工作完成以后，應(yīng)做一次全面而又細(xì)致的檢查，如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏處應(yīng)及時(shí)糾正，最好再請(qǐng)會(huì)務(wù)組的工作人員再檢查一次，最后整理好自己的儀容儀表，恭候客人的到來(lái)。

三、會(huì)場(chǎng)服務(wù)

（一）迎領(lǐng)服務(wù)

1、客人前來(lái)，會(huì)議室服務(wù)人員應(yīng)站在會(huì)議室門口迎接客

人，禮貌問(wèn)候。

2、及時(shí)引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室，請(qǐng)客人入座，如果有熟客來(lái)，應(yīng)帶客人到指定位置。

（二）會(huì)中服務(wù)

1、客人入座后，會(huì)議室服務(wù)員上香巾，茶水時(shí)以右手示意

客人“請(qǐng)用”服務(wù)順序先主賓后主人，續(xù)水的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)站

在客人右下方，遵循“七茶八水”的原則，續(xù)水時(shí)瓶口

不要正對(duì)客人，應(yīng)側(cè)向一邊拿放杯子時(shí)，要拿杯把，切

忌用手接觸杯子及杯蓋的里側(cè)或?qū)⒈w放在茶幾上，正

確的手法是，用手的小指和無(wú)名指夾起杯蓋,將水蒸汽滴

在杯內(nèi),用大拇指、食指、中指握信杯把，拿起杯子離開桌面，續(xù)水2/3處為宜，將杯子歸位蓋好，注意勿碰響。

2、適時(shí)續(xù)水，一般要求會(huì)議室服務(wù)員半小時(shí)為客人斟倒一

次茶，因情況而定。一方面是通過(guò)觀察滿足客人要求的被動(dòng)服務(wù)；另一方面是通過(guò)巡視滿足客人的主動(dòng)服務(wù)。

3、更換煙缸，視客人吸煙情況，煙缸不超過(guò)三個(gè)煙頭為宜，更換時(shí)用托盤裝好干凈煙缸，先將其重疊在臟煙缸上，同時(shí)取回托盤內(nèi)，再把干凈的煙缸輕輕放回原處。

4、更換毛巾時(shí)，先用托盤和夾子取走已經(jīng)用過(guò)的毛巾，再

用托盤裝上干凈的毛巾，用夾子夾上毛巾放在原位。

5、會(huì)中休息時(shí)應(yīng)及時(shí)清理會(huì)議桌上的果皮等雜物，撤換煙

缸。

6、注意觀察會(huì)議室溫度及音響效果，如有不當(dāng)應(yīng)及時(shí)通知

工程維修部門。

不同會(huì)議的服務(wù)程序，規(guī)范和應(yīng)注意的問(wèn)題：

1、大會(huì)服務(wù)，大會(huì)與會(huì)人員抵達(dá)的時(shí)間一般較集中，服務(wù)

人員應(yīng)按分工各自門口迎候及時(shí)引座，以免大量客人擁堵會(huì)議室門口，遞巾倒茶，講臺(tái)上每換一人講話，要及時(shí)更換毛巾和茶杯，如有主席臺(tái)需勤服務(wù)，隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)情況，看是否有客人需要服務(wù)。

2、會(huì)見(jiàn)廳服務(wù)采用“蹲式”服務(wù)，半跪式標(biāo)準(zhǔn)，行至主賓

桌前，單腿彎曲成90゜，蹲于地上，服務(wù)員間距離為兩步遠(yuǎn)，一前一后操作，先上方巾后上茶水，茶水順序以

方巾線路為準(zhǔn)。

3、保密會(huì)議的服務(wù)：所謂保密會(huì)議，一般是保密性較強(qiáng)，要求也比較高的人教育方針，地接待過(guò)程中，服務(wù)人員一定要有很強(qiáng)的保密觀念，不僅要做好本職工作，而且要配合主辦單位做好相應(yīng)的保密工作，盡可能在會(huì)前將毛巾、開水、茶杯、煙缸、便箋、筆等會(huì)場(chǎng)所需物品一一配齊，讓其自己選用，也可在賓客陸續(xù)入場(chǎng)時(shí)進(jìn)行第一輪服務(wù)，會(huì)議中途讓與會(huì)者自助服務(wù)，應(yīng)注意的是，服務(wù)人員此時(shí)決不能一走了之，而應(yīng)守候在會(huì)場(chǎng)出入口，為會(huì)議值好班，及時(shí)處理各項(xiàng)事務(wù)，散會(huì)后，及時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)遺留物品，文件不要隨意翻閱。

（三）會(huì)后服務(wù)：

1、會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)及時(shí)打開會(huì)議室的門，服務(wù)員應(yīng)熱情送客，禮貌道別。

2、會(huì)議桌的抽屜內(nèi)和桌面上，觀察客人是否有遺留物品，如果有遺留品應(yīng)立即交還給客人；如果客人已離開，應(yīng)該立即報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班再按部門遺留物品管理辦法來(lái)辦理。

3、將會(huì)議中的場(chǎng)租費(fèi)、茶水費(fèi)、水果費(fèi)等費(fèi)用匯總帳單，請(qǐng)會(huì)議工作人員簽單。

4、向會(huì)議工作人員征求服務(wù)方面的意見(jiàn)和要求，以便改進(jìn)

工作，并做好客史檔案。

四、會(huì)后整理

1、待會(huì)議客人全部離開后，關(guān)閉空調(diào)，打開會(huì)議室門窗通風(fēng)

換氣。

2、檢查有無(wú)尚未熄滅的煙頭。

3、檢查設(shè)施設(shè)備用具有無(wú)短缺或損壞，如有應(yīng)開賠償單請(qǐng)會(huì)議

工作人員簽單。

4、將茶具、毛巾等物品分類整理，及時(shí)進(jìn)行清洗、消毒。

5、清理所有垃圾，搞好會(huì)議室的清潔衛(wèi)生。

6、關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。

五、注意事項(xiàng)

1、如有年老體弱的客人參加會(huì)議，應(yīng)提供特殊服務(wù)，并密切關(guān)

閉其身體等情況。

2、主席臺(tái)講話人如有更換，應(yīng)及時(shí)調(diào)換茶具。

3、如會(huì)議內(nèi)容不便讓服務(wù)人員知道，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)退出會(huì)議

室，應(yīng)備足所需會(huì)議物品。

4、在會(huì)議進(jìn)行中，如有電話找與會(huì)客人時(shí)，應(yīng)通過(guò)會(huì)議工作人

員尋找客人，不能大聲呼喊。

5、與會(huì)議工作人員隨時(shí)保持聯(lián)系，以便及時(shí)了解會(huì)議的客人需

要，從而做好相應(yīng)的針對(duì)性服務(wù)。

第五篇：會(huì)議管理制度

會(huì)議管理制度

一、目的及適用范圍

1.為全面掌握公司各方面情況，及時(shí)解決實(shí)際工作困難與難題，公司各級(jí)應(yīng)定時(shí)召開不同層次的工作會(huì)議。

2.會(huì)議是公司處理重要事務(wù)、實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的重要途徑，也是信息溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系的重要手段。

3.為加強(qiáng)各中心、部門之間及時(shí)的交流和溝通，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的及時(shí)檢查和信息反饋，提高會(huì)議的效率與效果，從而達(dá)到工作經(jīng)驗(yàn)共享，相互學(xué)習(xí)，相互提高，特制定本管理制度。

4.適用范圍：本管理制度適用于公司各部門及分（子）公司。

二、職責(zé)定義 1.行政人資部: ①制訂和修訂公司會(huì)議管理制度； ②負(fù)責(zé)各類會(huì)議的組織及會(huì)務(wù)工作；

③根據(jù)需要，配合各中心、部門例會(huì)及專題會(huì)議的會(huì)務(wù)工作； ④負(fù)責(zé)公司會(huì)議場(chǎng)所和設(shè)備的日常維護(hù)和管理； ⑤負(fù)責(zé)會(huì)議資料的歸檔管理。

2.各部門及分（子）公司（以下統(tǒng)稱“單位”）： ①負(fù)責(zé)按本制度定期或不定期組織召開本單位會(huì)議； ②負(fù)責(zé)本單位會(huì)議記錄整理及歸檔工作。

三、會(huì)議類型

（一）公司年會(huì)

1.目的：為與公司全體員工共同總結(jié)、回顧公司上一的工作、明確新一的工作任務(wù)和措施。通過(guò)對(duì)已取得業(yè)績(jī)的總結(jié)，增強(qiáng)員工的集團(tuán)榮譽(yù)感，通過(guò)對(duì)未來(lái)內(nèi)關(guān)鍵事項(xiàng)或事關(guān)全局的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題充分討論，集中全體員工的智慧，并最后形成公開、民主的決策。

2.會(huì)議成員構(gòu)成：公司全體員工。

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3.會(huì)議召開：會(huì)議每年召集一次，安排在春節(jié)前或后兩周左右召開，如果遇其他情況不能如期召開，則由總經(jīng)理另行決定會(huì)議召開時(shí)間。

4.會(huì)議召集和主持：公司年會(huì)由總經(jīng)理召集主持；如公司年會(huì)后有年會(huì)活動(dòng)，則由行政人資部負(fù)責(zé)組織。

5.會(huì)議事項(xiàng): ①總結(jié)、回顧公司上一工作； ②表彰上一先進(jìn)集體和個(gè)人； ③計(jì)劃公司新一的工作任務(wù)和措施。

6.會(huì)務(wù)工作：公司年會(huì)會(huì)務(wù)工作由行政人資部負(fù)責(zé)，由行政人資部根據(jù)工作需要協(xié)調(diào)總公司及各部門配合；會(huì)務(wù)具體工作包括組織總結(jié)會(huì)議的通知、籌備、組織、攝像攝影資料收集等等。

（二）公司經(jīng)營(yíng)總結(jié)會(huì)

1.目的：為與公司全體管理人員共同總結(jié)、回顧公司上一的工作、明確新一的工作目標(biāo)和任務(wù)。

2.會(huì)議成員構(gòu)成：由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門負(fù)責(zé)人、各分（子）公司負(fù)責(zé)人、各事業(yè)部負(fù)責(zé)人構(gòu)成，在總經(jīng)理認(rèn)為有必要的情況下，可以指定部門副經(jīng)理以下級(jí)別人員或子公司有關(guān)人員參加，聽取他們的意見(jiàn)。

3.會(huì)議召開：會(huì)議每年在年會(huì)前召集一次，與春節(jié)前的最后一次經(jīng)營(yíng)管理辦公會(huì)安排在同一時(shí)間。

4.會(huì)議召集和主持：由總經(jīng)理召集主持。5.會(huì)議事項(xiàng): ①總結(jié)、回顧公司上一工作；

②明確各部門、分（子）公司新一的工作目標(biāo)和任務(wù)。

6、會(huì)務(wù)工作：由行政人資部負(fù)責(zé)會(huì)議的通知、籌備、組織、攝像攝影資料收集等等。

（二）經(jīng)營(yíng)管理辦公會(huì)

1.目的：經(jīng)營(yíng)管理辦公會(huì)是公司日常經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)的決策機(jī)構(gòu)，審議、決議公司內(nèi)外經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)，落實(shí)公司遠(yuǎn)期及近期工作規(guī)劃。

2.會(huì)議成員構(gòu)成：經(jīng)營(yíng)管理辦公會(huì)由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理

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助理、各部門負(fù)責(zé)人、各分（子）公司負(fù)責(zé)人、各事業(yè)部負(fù)責(zé)人構(gòu)成，在總經(jīng)理認(rèn)為有必要的情況下，可以指定部門副經(jīng)理以下級(jí)別人員或子公司有關(guān)人員參加，聽取他們的意見(jiàn)。

3.會(huì)議召開：會(huì)議一般每月的月30日或次月5日前召集一次，安排在公司會(huì)議室召開，如果適逢節(jié)假日，或遇其他情況不能如期召開，則由總經(jīng)理另行決定會(huì)議召開時(shí)間。

4.會(huì)議主持：會(huì)議由總經(jīng)理或總經(jīng)理指定一名副總經(jīng)理召集并主持召開，如總經(jīng)理遇特殊事務(wù)不能參加，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理主持。

5.審議事項(xiàng)：包括經(jīng)營(yíng)方針與計(jì)劃事項(xiàng)；公司組織機(jī)構(gòu)與制度事項(xiàng)；公司財(cái)務(wù)事項(xiàng)；項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)；辦公事務(wù)事項(xiàng)；月度述職。

6.決議方法：經(jīng)營(yíng)管理辦公會(huì)審議的所有事項(xiàng)，應(yīng)在充分聽取與會(huì)人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上由總經(jīng)理最終決策并形成決議。

7.決議執(zhí)行與實(shí)施報(bào)告：

①經(jīng)營(yíng)管理辦公會(huì)一經(jīng)形成決議，由相關(guān)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時(shí)貫徹決議內(nèi)容，并負(fù)責(zé)本部門的執(zhí)行工作；決議內(nèi)容如需變更，其決定權(quán)在總經(jīng)理；

②部門經(jīng)理有義務(wù)和責(zé)任在適宜時(shí)候，把決議實(shí)施過(guò)程、情況與結(jié)果，向總經(jīng)理報(bào)告；公司行政人資部負(fù)責(zé)會(huì)議決議實(shí)施的監(jiān)督及落實(shí)。

8.會(huì)務(wù)工作：經(jīng)營(yíng)管理辦公會(huì)會(huì)務(wù)由總經(jīng)理辦公室或行政人資部經(jīng)理或指定助理負(fù)責(zé)。會(huì)務(wù)工作包括：會(huì)議通知、會(huì)議資料準(zhǔn)備，包括要求與會(huì)各中心、部門在會(huì)前提交《工作匯報(bào)表》（附表1：《工作匯報(bào)表》），以便會(huì)議討論及決議；會(huì)議記錄與紀(jì)要整理。

（三）項(xiàng)目例會(huì)

1.目的：會(huì)議的目的在于促進(jìn)各中心、部門與項(xiàng)目間的信息溝通，謀求相互間的配合協(xié)調(diào)，緊密各部門的工作聯(lián)系。

2.會(huì)議成員構(gòu)成：項(xiàng)目例會(huì)參加人員為各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)人員。

3.會(huì)議召開：根據(jù)項(xiàng)目要求及進(jìn)度定期安排會(huì)議。

4.會(huì)議主持：會(huì)議由項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)主持，如主管領(lǐng)導(dǎo)由于特殊原因不能親自主持會(huì)議，可指定其他人員主持。

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5.審議事項(xiàng)：報(bào)告上一階段的工作落實(shí)結(jié)果，共同探討下一階段的工作內(nèi)容與重點(diǎn)，確定工作目標(biāo)。借此，公司各中心、部門與項(xiàng)目部可彼此了解現(xiàn)況，并商討在工作進(jìn)展過(guò)程中所遭遇的各類問(wèn)題，與會(huì)人員可提供有關(guān)的策劃意見(jiàn)或向相關(guān)部門提出管理建議，促進(jìn)各部門與項(xiàng)目部更加緊密合作。

6.決議方法：項(xiàng)目例會(huì)審議的所有事項(xiàng)，應(yīng)在充分聽取與會(huì)人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上由項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)最終決策并形成決議。

7.決議執(zhí)行與實(shí)施報(bào)告：

①項(xiàng)目例會(huì)一經(jīng)形成決議，由相關(guān)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時(shí)貫徹決議內(nèi)容，并負(fù)責(zé)本部門的執(zhí)行工作。決議內(nèi)容如需變更，其決定權(quán)在項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)；

②部門經(jīng)理有義務(wù)和責(zé)任在適宜時(shí)候，把決議實(shí)施過(guò)程、情況與結(jié)果，向項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

8.會(huì)務(wù)工作：項(xiàng)目例會(huì)會(huì)務(wù)工作由項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)，會(huì)后應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要。

（四）專題會(huì)議

1.目的：為了動(dòng)員各方力量來(lái)配合解決工作過(guò)程中出現(xiàn)的一些較重大事項(xiàng)，達(dá)到與各中心、部門及分（子）公司更好地協(xié)調(diào)工作、征求其他部門處理意見(jiàn)。

2.會(huì)議成員構(gòu)成：參會(huì)人員由主要責(zé)任部門指定。如主要責(zé)任部門認(rèn)為需要總經(jīng)理出席會(huì)議，或總經(jīng)理認(rèn)為有必要出席會(huì)議，則經(jīng)總經(jīng)理本人同意可安排總經(jīng)理出席。

3.會(huì)議召開：

①專題會(huì)議不受時(shí)間、次數(shù)的約束，只要對(duì)公司有利的重大議題均可召集有關(guān)人員開會(huì)商討；

②專題會(huì)議為不定期性的臨時(shí)性會(huì)議，當(dāng)一個(gè)專題需要多次的研討才能定案時(shí)，可以相互約定次數(shù)與日期，但仍應(yīng)以一題一會(huì)為原則。

4.會(huì)議主持：會(huì)議由該專題的主要責(zé)任部門召集并主持。5.審議事項(xiàng)：工作過(guò)程中出現(xiàn)的某一個(gè)專門問(wèn)題。

6.決議方法：專題會(huì)議審議的所有事項(xiàng)，應(yīng)在充分聽取與會(huì)人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上由召集會(huì)議的主要責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或該部門主管領(lǐng)導(dǎo)

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最終決策并形成決議。

7.決議執(zhí)行與實(shí)施報(bào)告：

①專題會(huì)議一經(jīng)形成決議，由主要責(zé)任部門指定相關(guān)人員負(fù)責(zé)，及時(shí)貫徹決議內(nèi)容，并負(fù)責(zé)本專業(yè)/中心、部門/分（子）公司的執(zhí)行工作。決議內(nèi)容如需變更，其決定權(quán)在召集會(huì)議的主要責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或該部門主管領(lǐng)導(dǎo)；

②各指定相關(guān)人員有義務(wù)和責(zé)任在適宜時(shí)候，把決議實(shí)施過(guò)程、情況與結(jié)果，向召集會(huì)議的主要責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或該部門主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

8.會(huì)務(wù)工作：

①專題會(huì)議的會(huì)務(wù)工作原則上由主要責(zé)任部門負(fù)責(zé)，如需公司職能部門配合，應(yīng)提前三天通知該職能部門；

②每個(gè)專題會(huì)議均應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，由主要責(zé)任部門整理、裝訂后交行政人資部歸檔管理。

（五）晨/夕會(huì)

1.目的：為了加強(qiáng)職業(yè)技能教育、增強(qiáng)公司凝聚力、向心力，晨會(huì)對(duì)一天的工作進(jìn)行合理安排分工；夕會(huì)對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)與回顧。

2.會(huì)議成員構(gòu)成：本部門或本門店的全體員工。

3.會(huì)議召開：門店管理每天必須召開晨/夕會(huì)；各部門可根據(jù)部門工作實(shí)際情況安排，是否召開晨/夕會(huì)。晨會(huì)召開時(shí)間在每天上班前召開，時(shí)間控制在10分鐘左右；夕會(huì)在下班后的10分鐘內(nèi)召開，會(huì)議時(shí)間控制在15分鐘左右。

4.會(huì)議主持：由部門/門店負(fù)責(zé)人主持召開，如部門/門店負(fù)責(zé)人有事不能主持會(huì)議，則由部門/門店負(fù)責(zé)人指定部門/門店主管主持。

5.審議事項(xiàng)：晨/夕會(huì)應(yīng)有相應(yīng)的會(huì)前準(zhǔn)備（附表2：《晨/夕會(huì)工作記錄表》）；晨會(huì)主要宣傳公司理念、最新政策等，鼓舞士氣；夕會(huì)主要針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。

6.決議方法：會(huì)議審議的所有事項(xiàng)，應(yīng)在充分聽取與會(huì)人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上由召集會(huì)議的主要責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或該部門主管領(lǐng)導(dǎo)最終決策并形成決議。

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7.決議執(zhí)行與實(shí)施報(bào)告：

①晨/夕會(huì)一經(jīng)形成決議，由相關(guān)主管負(fù)責(zé)，及時(shí)貫徹決議內(nèi)容，并負(fù)責(zé)本組的執(zhí)行工作。決議內(nèi)容如需變更，其決定權(quán)在部門/門店負(fù)責(zé)人；

②主管有義務(wù)和責(zé)任在適宜時(shí)候，把決議實(shí)施過(guò)程、情況與結(jié)果，向部門/門店負(fù)責(zé)人報(bào)告。

8.會(huì)務(wù)工作：晨/夕會(huì)會(huì)務(wù)工作由各部門/門店負(fù)責(zé)，對(duì)會(huì)議上形成的決議事項(xiàng)應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要。

（六）部門工作會(huì)

1.目的：為了加強(qiáng)部門工作指導(dǎo)、管理與交流，達(dá)成部門成員間工作協(xié)調(diào)、促進(jìn)部門合作，收集并指導(dǎo)部門員工在工作中遇到的問(wèn)題。

2.會(huì)議成員構(gòu)成：本部門全體員工。

3.會(huì)議召開：由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織定期召開，一般為每周五召開。

4.會(huì)議主持：由部門負(fù)責(zé)人主持召開，如部門負(fù)責(zé)人有事不能主持會(huì)議，則由部門負(fù)責(zé)人指定部門主管主持。

5.審議事項(xiàng)：包括部門工作計(jì)劃事項(xiàng)；部門與其他職能部門協(xié)調(diào)事項(xiàng)；部門經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)；辦公事務(wù)事項(xiàng)；工作進(jìn)度；公司安排重要工作事項(xiàng)；部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)/上傳上達(dá)事項(xiàng)。

6.決議方法：會(huì)議審議的所有事項(xiàng)，應(yīng)在充分聽取與會(huì)人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上由召集會(huì)議的主要責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或該部門主管領(lǐng)導(dǎo)最終決策并形成決議。

7.決議執(zhí)行與實(shí)施報(bào)告：

①部門工作會(huì)一經(jīng)形成決議，由相關(guān)主管負(fù)責(zé)，及時(shí)貫徹決議內(nèi)容，并負(fù)責(zé)本組的執(zhí)行工作。決議內(nèi)容如需變更，其決定權(quán)在部門負(fù)責(zé)人；

②主管有義務(wù)和責(zé)任在適宜時(shí)候，把決議實(shí)施過(guò)程、情況與結(jié)果，向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。

8.會(huì)務(wù)工作：部門工作會(huì)會(huì)務(wù)工作由各部門負(fù)責(zé)，對(duì)會(huì)議上形成的決議事項(xiàng)應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要。

四、會(huì)議管理

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(一)會(huì)議的基本要求

1.目的明確：每次會(huì)議都應(yīng)有明確的目的、議題、出席人、主持人、場(chǎng)所、時(shí)間、準(zhǔn)備事項(xiàng)。

2.節(jié)時(shí)高效：用最少的時(shí)間解決最多的問(wèn)題，不開馬拉松會(huì)、議而不決的會(huì)。

3.寧少勿多：嚴(yán)格限制會(huì)議次數(shù)和出席會(huì)議人數(shù)，可以個(gè)別聯(lián)系、小范圍協(xié)商解決的問(wèn)題，就不要通過(guò)會(huì)議來(lái)解決。

4.集中精力，勤于動(dòng)腦，積極發(fā)言，并做到簡(jiǎn)明扼要。5.克己奉公，出以公心，堅(jiān)持實(shí)事求是原則，大膽發(fā)表不同意見(jiàn)。6.虛心聽取不同的意見(jiàn)，不固執(zhí)己見(jiàn)。爭(zhēng)議問(wèn)題注意方式、方法和語(yǔ)氣。

7.遵守少數(shù)服從多數(shù)的組織原則。

（二）會(huì)前準(zhǔn)備

1.會(huì)議必要性的審核：會(huì)議召開前應(yīng)先就需解決的問(wèn)題、會(huì)議時(shí)機(jī)的選擇、會(huì)議內(nèi)容的安排、會(huì)議費(fèi)用的支出等多方面進(jìn)行分析考慮，盡可能減少會(huì)議負(fù)擔(dān)。某些情況下可利用傳閱文件的方式或通過(guò)現(xiàn)代通訊手段來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面對(duì)面的會(huì)議。對(duì)于經(jīng)常性的會(huì)議，應(yīng)以例會(huì)形勢(shì)固定下來(lái)，以方便參會(huì)人員預(yù)先合理安排時(shí)間，避免因出席會(huì)議而影響重要工作。

2.參會(huì)人員的確定：應(yīng)按解決問(wèn)題的需要來(lái)確定參會(huì)者，凡對(duì)會(huì)議要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)負(fù)有主要責(zé)任或與會(huì)議行動(dòng)直接相關(guān)者、具備專門知識(shí)經(jīng)驗(yàn)有助于議題深化者、對(duì)討論的問(wèn)題有決策能力者，應(yīng)考慮確定為參會(huì)人員。

3.開會(huì)時(shí)間的選擇：開會(huì)時(shí)間的安排考慮與會(huì)者中關(guān)鍵人物的最佳時(shí)間并結(jié)合大多數(shù)參會(huì)者的方便時(shí)間段，避免會(huì)議打亂公司工作的正常運(yùn)行秩序，會(huì)議本身的時(shí)間根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)最好控制在3小時(shí)之內(nèi)；

4.開會(huì)地點(diǎn)選擇與會(huì)場(chǎng)布置：選擇會(huì)議地點(diǎn)及會(huì)場(chǎng)布置要與會(huì)議的性質(zhì)、內(nèi)容相符合；會(huì)場(chǎng)環(huán)境應(yīng)安靜無(wú)干擾，會(huì)場(chǎng)空間安排要避免過(guò)分冷清或擁擠；會(huì)前應(yīng)備齊會(huì)議中將用到的各種設(shè)備；公司辦公區(qū)會(huì)議室的使用由行政人資部統(tǒng)籌管理。

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5.會(huì)議議程擬定：議程一般由會(huì)議主持人擬訂，讓參會(huì)者知悉各項(xiàng)議題的討論順序和時(shí)間分配。

6.會(huì)議通知的擬發(fā)：根據(jù)會(huì)前準(zhǔn)備擬發(fā)會(huì)議通知，內(nèi)容包括會(huì)議的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、議題等（附表3：《會(huì)議通知模版》）；會(huì)議通知應(yīng)盡早發(fā)給參會(huì)者以方便安排時(shí)間。會(huì)議如有書面議程，應(yīng)隨會(huì)議通知一并發(fā)給參會(huì)者。

7.其他準(zhǔn)備事項(xiàng)：由主持人指定會(huì)議記錄人，該記錄人員應(yīng)有一定的秘書工作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟悉會(huì)議情況，明確會(huì)議基本精神，并自始至終一直參加會(huì)議；如果會(huì)議內(nèi)容涉及公司機(jī)密，應(yīng)預(yù)先考慮保密程序或措施。

8.會(huì)前準(zhǔn)備基本工作及流程： ①擬定會(huì)議計(jì)劃和工作方法；

②選定會(huì)議議題，擬定會(huì)議議程、日程和程序；

③確定出席、列席會(huì)議人員名單、分組名單和召集人，確定會(huì)議記錄人，明確機(jī)密事項(xiàng)；

④準(zhǔn)備會(huì)議文件、資料和用具（必要時(shí)與會(huì)者每人一套）； ⑤確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)；

⑥報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以上各項(xiàng)問(wèn)題后，發(fā)布會(huì)議通知；

⑦會(huì)務(wù)分工工作：公司對(duì)內(nèi)、外的會(huì)議由行政人資部負(fù)責(zé)；各部門/分（子）公司的對(duì)內(nèi)、對(duì)外會(huì)議，由各部門/分（子）主辦。

(三)會(huì)中管理 1.會(huì)議簽到：

①參會(huì)者因故不能到會(huì)應(yīng)事先請(qǐng)假；

②參會(huì)者要養(yǎng)成按時(shí)到會(huì)的習(xí)慣，不得遲到，不得無(wú)故缺席；公 司組織的會(huì)議訓(xùn)，通知參與的人員應(yīng)按時(shí)到場(chǎng)，如未按時(shí)到場(chǎng)，部門經(jīng)理及以上管理人員按每分鐘5元樂(lè)捐，最高上限200元，員工按每分鐘2元樂(lè)捐，最高上限80元。

③到會(huì)后首先辦理簽到手續(xù)（附表4：《會(huì)議簽到表》）。2.會(huì)場(chǎng)服務(wù)：會(huì)議工作人員應(yīng)做好座位引導(dǎo)、材料分發(fā)、會(huì)場(chǎng)內(nèi)外聯(lián)系、會(huì)議總務(wù)等具體工作，并及時(shí)妥善處理好各種臨時(shí)交辦事項(xiàng)。

3.會(huì)議主持：準(zhǔn)時(shí)宣布開會(huì)，按議程嚴(yán)格控制會(huì)議進(jìn)度，應(yīng)注意

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引導(dǎo)參會(huì)者始終圍繞議題討論，并及時(shí)做出結(jié)論。

4.會(huì)中紀(jì)律：

①會(huì)議發(fā)言要緊扣議題，言簡(jiǎn)意賅； ②會(huì)上集中精力，認(rèn)真聆聽，不得竊竊私語(yǔ)； ③與會(huì)人員不得擅自中途離會(huì)；

④個(gè)人手機(jī)應(yīng)妥善處理，會(huì)議開始前置于振動(dòng)/無(wú)聲狀態(tài)或關(guān)閉，避免影響會(huì)議秩序；與會(huì)人員手機(jī)響鈴，樂(lè)捐20元/次。

5.會(huì)議記錄：

①會(huì)議記錄應(yīng)從會(huì)議組織（名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、主持人等）和會(huì)議內(nèi)容（議題、發(fā)言、決議等）兩方面真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地記載；

②一般日常性工作會(huì)議采用摘要記錄方式，要求抓住重點(diǎn)，摘錄要義，取舍得當(dāng)；

③特別重要的會(huì)議應(yīng)采用詳細(xì)記錄方式，要求有言必錄，可考慮借助錄音設(shè)備。

6.會(huì)議的一般程序。會(huì)議的層次要分明，一般分五個(gè)階段 ： ①開會(huì)：主持人講話，說(shuō)明會(huì)議目的、背景、議題、討論的方法和主要事項(xiàng)；

②提出問(wèn)題：運(yùn)用陳述事實(shí)、提問(wèn)、闡述觀點(diǎn)、展示資料等方法切入會(huì)議主題，盡可能的把情況介紹詳細(xì)，以便與會(huì)者盡快進(jìn)入角色； ③組織討論：最好一個(gè)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行，充分發(fā)揚(yáng)民主，讓每個(gè)與會(huì)者都能發(fā)表意見(jiàn)；

④歸納總結(jié)：根據(jù)多數(shù)人的意見(jiàn)，歸納出正確結(jié)論；

⑤講評(píng)會(huì)議：對(duì)各類意見(jiàn)、建議、提案等作出評(píng)價(jià)，布置落實(shí)會(huì)議精神、決議，指定貫徹落實(shí)的負(fù)責(zé)人。7.主持人應(yīng)注意事項(xiàng)：

①把握開會(huì)時(shí)間，防止會(huì)議超時(shí)、松散；

②把握會(huì)議議題，引導(dǎo)與會(huì)者圍繞討論題開展討論，及時(shí)糾正和制止跑題和爭(zhēng)執(zhí)，隨時(shí)調(diào)整方式方法；

③議題一時(shí)難以形成一致意見(jiàn)的，可說(shuō)明理由，中止討論，轉(zhuǎn)題； ④營(yíng)造氣氛，讓與會(huì)者自由的表述意見(jiàn)，給每個(gè)人發(fā)言機(jī)會(huì)，一般不要硬性指定發(fā)言，討論中不宜感情用事，阻礙發(fā)言；

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⑤對(duì)每一個(gè)議案，都應(yīng)根據(jù)少數(shù)服從多數(shù)原則，付諸表決，及時(shí)宣布結(jié)果；特殊情況下，可由責(zé)任人裁定結(jié)果。

（四）會(huì)后工作

1.整理會(huì)議記錄：會(huì)議記錄作為第一手材料，是會(huì)議內(nèi)容的客觀反映，會(huì)后應(yīng)及時(shí)整理原始記錄使之完善；

2.撰寫會(huì)議紀(jì)要或簡(jiǎn)報(bào)：根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)內(nèi)容來(lái)決定是采用會(huì)議紀(jì)要的形式還是會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的形式。在整理會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行分析、綜合、提煉，選擇能夠反映會(huì)議宗旨和精神的內(nèi)容撰寫會(huì)議紀(jì)要或簡(jiǎn)報(bào)。

①會(huì)議紀(jì)要的寫作要求紀(jì)實(shí)、扼要，除簡(jiǎn)述會(huì)議的基本情況外，還需闡述會(huì)議討論的問(wèn)題、基本結(jié)論、會(huì)議所做出的正式?jīng)Q定并指定執(zhí)行人和完成時(shí)間（附表5：《會(huì)議紀(jì)要》）；

②重要或大型會(huì)議，可以簡(jiǎn)報(bào)的形式把會(huì)議情況和內(nèi)容向內(nèi)部或下屬單位傳達(dá)通報(bào)，以起到指導(dǎo)和交流的作用，也可在公司刊物或公司網(wǎng)站中刊發(fā)；

3.簽發(fā)會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要寫好后交會(huì)議主持人審核簽發(fā)，然后根據(jù)內(nèi)容的相關(guān)性和保密性等具體情況，再將會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容以全文或摘錄方式印發(fā)給與會(huì)人員和有關(guān)部門；原則上在會(huì)議結(jié)束三個(gè)工作日內(nèi)，主持人有義務(wù)負(fù)責(zé)安排好會(huì)議紀(jì)要的整理、撰寫、簽發(fā)工作；

4.會(huì)議內(nèi)容保密：與會(huì)者應(yīng)嚴(yán)格保守會(huì)議機(jī)密，對(duì)會(huì)議決定，在正式公布前不得以任何方式向任何人泄露；對(duì)屬于保密性的文件資料應(yīng)妥善保管，方式散失和泄密；

5.檢查催辦決議事項(xiàng)：會(huì)議形成的決議應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，會(huì)議主持人應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)催辦工作，定期記載催辦事項(xiàng)的進(jìn)展情況，定期或不定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)催辦事項(xiàng)的進(jìn)展情況；

6.會(huì)議檔案管理：每次會(huì)議后由行政人資部門負(fù)責(zé)，盡快把各類會(huì)議內(nèi)容整理成文或收集，立卷歸檔，作為歷史資料，加以長(zhǎng)期保存。一般在三個(gè)工作日內(nèi)完成。

五、附則

1.本制度公司全體員工必須了解、認(rèn)識(shí)并能夠在實(shí)際工作中遵守和執(zhí)行；

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2.本制度自 年 月 日起正式實(shí)行； 3.本制度解釋、監(jiān)督、執(zhí)行權(quán)歸行政人資部。附表1：《工作匯報(bào)表》 附表2：《晨/夕會(huì)工作記錄表》

附表3：《會(huì)議通知模版》 附表4：《會(huì)議簽到表》 附表5：《會(huì)議紀(jì)要》/ 16

附表1：《工作匯報(bào)表》

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附表2：《晨/夕會(huì)工作記錄表》

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附表3：《會(huì)議通知模版》

通知

桂林XX投資管理有限公司 [2016]司0930-14號(hào)

關(guān)于召開 會(huì)的通知

司屬各部門、分（子）公司、各部負(fù)責(zé)人：

為更好的分析總結(jié)公司 月份的經(jīng)營(yíng)工作，及時(shí)查找問(wèn)題，研究解決措施，明確 月份經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作，結(jié)合公司實(shí)際情況，現(xiàn)就召開 月月度經(jīng)營(yíng)例會(huì)的相關(guān)安排通知如下：

1、會(huì)議時(shí)間：2016年 月 日（星期）8:40-9：40.2、會(huì)議地點(diǎn)：XX公司會(huì)議室。

3、會(huì)議主題： 月份工作總結(jié)及 月重點(diǎn)工作計(jì)劃

4、會(huì)議主持人：

5、會(huì)議參與人：

6、會(huì)議準(zhǔn)備：

A、各分（子）公司、部門負(fù)責(zé)人在2016年 月 日15:00前將 月工作總結(jié)和

月重點(diǎn)工作計(jì)劃以電子文檔形式發(fā)送至公司QQ號(hào)3389694289@qq.com。

B、行政部于2016年 月 日 :00前將會(huì)議例會(huì)提綱發(fā)送至參會(huì)人員郵箱，以便提前做好會(huì)議準(zhǔn)備。

7、會(huì)議紀(jì)律：

A、所有參加會(huì)議人員需準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)簽到，并做好相關(guān)會(huì)議記錄。B、會(huì)議期間通訊工具保持靜音或震動(dòng)。

8、附件：工作總結(jié)與計(jì)劃（月）模板表.xls

特此通知

公司印章 主題詞： 呈報(bào) ：總經(jīng)理辦公室 抄報(bào)： 年 月 日 共印4份

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附表4：《會(huì)議簽到表》

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附表5：《會(huì)議紀(jì)要》

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