第一篇：護理人員QCC理論培訓

1.護理人員QCC理論培訓

2.強化護理人員、糖尿病患者及家屬對低血糖反應的認識及相關知識的宣教，如自我診斷、預防和及時處理低血糖。通過分析、總結低血糖發(fā)生的原因和低血糖高危人群，護理人員有針對性的進行糖尿病健康教育，從而最大限度降低低血糖事件發(fā)生。

3.設計健康宣教模板。

4.教會糖尿病患者及家屬要及時發(fā)現(xiàn)及鑒別低血糖反應，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。

5.護理人員根據低血糖發(fā)生的頻次及程度選擇多種補糖途徑。

6.每日定時、定量進餐，規(guī)律生活。

7.強化糖尿病患者的遵醫(yī)行為。

8.對不思飲食或進食困難者，囑其先進食，然后根據進食量遵醫(yī)囑注射胰島素或口服降糖藥。

9.每次在進行胰島素注射時要仔細核對劑量。

10.囑發(fā)生過低血糖的患者要加強血糖監(jiān)測頻次。

11.對肝腎功能不全的患者更應加強健康教育和血糖監(jiān)測。

12.對于病程較長，曾經發(fā)生過嚴重低血糖的患者或反復發(fā)生無癥狀低血糖的患者，制定個體化的血糖控制目標，并加強血糖監(jiān)測和相關的健康教育。

13.采取多種形式的健康宣教方法，如看圖對話、多媒體播放、口頭講解，發(fā)放健康教育手冊、處方、圖譜，根據具體情況采取集體或個體宣教的方式。

14.對意識清楚的低血糖患者加強心理護理。

第二篇：QCC培訓心得體會

qcc培訓心得

我們一同6人前往蘇州參加qcc培訓活動，質量管理方面類似的培訓與學習我還是第一次。在學習中，我了解到qcc是指在同一個工作現(xiàn)場、同一種工作性質的基層員工，通過大家的品質意識不斷的轉變而自發(fā)組成一個小團隊進行品質管理的活動；它可以讓我們形成會發(fā)現(xiàn)和改善問題的團隊氛圍，可以提高我們的工作效率，能夠發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘我們的潛力。

通過本次對qcc活動的學習，我認識到qcc活動堅持“小實活新”，重點在“實”和“新”上下功夫，求實創(chuàng)新是qcc小組活動持續(xù)健康發(fā)展的源泉，“實”是“新”的基礎，“新”是“實”的動力，qcc小組活動首先要求實，然后才去創(chuàng)新。求實之余，還要緊跟時代的脈搏，不斷創(chuàng)新，不能老一套、舊模式，成果上要體現(xiàn)科技含量、技術進步。

在公司領導的指引和支持下，產品質量改善走qcc這條路給全體員工增添了十足的信心。我認為我們后面要做的工作是加強質量意識教育，使qcc小組活動更具廣泛性。質量意識教育能夠使職工真正懂得“質量第一”的含義，真正認識到一個企業(yè)要在競爭激烈的商品社會中求得生存與發(fā)展，質量具有極端重要意義，有助于員工牢固樹立質量觀，真正調動員工關心質量、參與質量管理的自覺性、主動性、積極性，由此產生高質量的精品，保持強大的市場競爭力，達到用戶滿意的目標。只有加強職工的質量意識教育，才能增強職工的問題意識、改進意識，只有這樣，才能使產品質量始終處于螺旋上升過程，進而保證產品能持續(xù)地滿足顧客需求。qcc小組活動作為提出問題并加以改進從而最終提高產品質量，提高效益的有效途徑，是全體員工參與質量管理的最佳方式。全體員工質量意識的提高而形成的質量觀，必將融匯成企業(yè)的質量精神，在最大范圍內調動員工的積極性，使他們自覺地、自主地參與qcc小組活動。吸引技術人員、管理人員、生產一線操作人員參與到質量管理活動中，使qcc小組活動更加具有廣泛性、群眾性，而且能夠致力于自覺自主地地解決身邊存在的問題，為企業(yè)的生產經營管理排憂解難，使員工真正把企業(yè)看成是自己的家，把企業(yè)的命運與職工個人前途相統(tǒng)一，與企業(yè)共進退。

設備部-羅峰篇二：qcc品管圈培訓心得 qcc品管圈培訓心得

我于2013年10月29-30日兩天參加了我司組織的qcc品管圈培訓。通過短暫的學習對qcc基礎知識有了一些淺表的了解。下面我敘述一下在本次培訓中我所學到的知識。qc的意思是質量控制，qcc的意思是質量控制小組。qc小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。qc小組活動在企業(yè)經營活動中有多重的作用：

一、發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)積極性，提高人的素質。qc小組活動，就是從尊重人性的觀點出發(fā)，認為人人都想做好工作，完成所交付的任務，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。qc小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個體細胞，人員自動自發(fā)進行質量管理活動所組成的小組，針對提出的問題，與組員一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有了這樣的感受，人就會產生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會得到更大限度的發(fā)揮。

二、不斷的改進質量，提高經濟效益。一個企業(yè)的產品、服務質量如何，關系到企業(yè)在市場經濟中的地位，甚至關系到企業(yè)的興衰，“以顧客為關注焦點”就要求企業(yè)必須向顧客長期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質的產品和服務，企業(yè)只有持續(xù)不斷地實施質量改進，才可能實現(xiàn)這一基本 的要求。任何一個企業(yè)，在生產、施工、服務等方面多多少少都存在著一些問題，通過qc小組活動，不斷改進產品質量、工作質量、服務質量等，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進解決長期存在的問題；另外，開展qc組活動，不斷提高生產、服務效率，節(jié)約點滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強職工的效率意識與節(jié)約意識，最終提高企業(yè)的經濟效率。

三、改善人與人之間的關系，增強團隊凝聚力成立qc小 組 的 基 本 原則 之 一 是 “自 愿 參 加，上 下 結 合”，小 組 成 員自覺參與質量管理，自愿結合在一起，自主的開展活動，在內部討論問題，解決問題時，小組成員間相互平等，不分職位與技術等級的高 低，高 度 發(fā) 揚 民 主，各 抒 己見，通 過“頭腦風暴法”等方法互相啟發(fā)，集 思 廣 益；而 不是 靠 行 政 命 令，小 組 成 員 就 不 會 有“ 被 迫”的 感覺，讓成員有興趣去完成該項工資，從而在其以后開展活動中充分發(fā)揮自己的主動性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造條件自主的開展活動。在小組活動中，產生共同的興趣愛好，通過長時間的交往，增進人與人之間的交流和了 解，塑 造 良 好 的 團 隊 關 系，整 合 企 業(yè) 全 體 員

工 的 價 值 取 向，提 升 團隊的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。

四、改善和加強管理工作，提高管理水平。qc小組活動的一個重要任務是培養(yǎng)qc小組活動的骨干，通過活動，及時發(fā)現(xiàn)一些質量意識較高，熱心于不斷改進質量的積極分子，有意識地對他們進行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學一步，多學一些，既掌握質量管理理論，又會運用qc小組活動的有關知識和方法，將他們逐步培養(yǎng)成qc小組骨干，通過qc小組活動的開展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運用，從而提高他們的管理水平。qc活動不是靠行政命令開展的，而是靠骨干組員對qc小組活動的高度熱 情、積 極 奉 獻、言傳身教以及模范帶頭的行動團結全體組員、激勵全體組員與自己一起主動地開展活動，最終帶動全體組員的共同提高。

五、提高客戶滿意度。qc小組大都是由企業(yè)基層員工組成的，因此他們與客戶的接觸最為密切，也往往能發(fā)現(xiàn)其中很多問題，因此qc小組活動的很多課 題都是為了解決客戶不滿意的問題；隨著市場競爭的日益加劇，客戶滿意度是關系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個服務性企業(yè)的一項重要工作，通過解決顧客不滿意的問題，就能更好的為顧客服務和保證生長經營的正常進行。

整車質保部：高小文 2013年11月6日篇三：qcc活動體會 qcc活動中的心得體會 2009年12月，我們在付老師的指導下，開始了qcc的學習。在學習中，我了解到，qcc是指在同一個工作現(xiàn)場、同一種工作性質的基層員工，通過大家的品質意識不斷的轉變而自動自發(fā)地組成一個小團隊進行品質管理的活動；它可以可以讓我們形成會發(fā)現(xiàn)和改善問題的團隊氛圍，可以提高我們的工作效率，能夠發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘我們的潛力。在學習過程中，付老師多次對我們提到，qcc無論是對企業(yè)發(fā)展還是對個人進步都可以起到很大作用。不過對首次接觸qcc的我們來說，它是陌生的，我們并不知道是否值得去做，所以在活動剛開始的時候，大家多抱著敷衍的態(tài)度。但是，隨著qcc活動的進行，我們的想法也逐漸改變。qcc活動分成了幾個階段，逐步進行：第一階段是題目選定，這些年來，我們確實有一些多次出現(xiàn)，并且尚未妥善解決的問題，從中我們選擇了“穿流烘干機物料自燃”這項急需解決的問題；第二階段是擬定活動計劃表，根據qcc活動的步驟，我們制定的了活動計劃表，以此指導我們活動的進行；第三階段是現(xiàn)狀把握和目標制定，我們將近來“穿流烘干機物料自燃”問題出現(xiàn)的時間、位置、工況、溫度等情況進行了統(tǒng)計和比較，這為我們分析問題出現(xiàn)的原因提供了依據；第四階段是特性要因分析，我們根據第三階段收集到的材料，分析了問題出現(xiàn)的各項要因，并將這些要因分出主次，這時我們對問題有了清晰、深入的認識，為對策的提出提供了前提；第五階段是對策提出，針對問題出現(xiàn)的主要原因，我們提出的相應的改善措施，并在措施實施之后對使用情況進行了記錄；第六階段是效果確認，改善后的幾個月中，問題未曾出現(xiàn)，達到了我們的預期目標。此時，qcc的作用就顯現(xiàn)出來了，它確實可以幫助我們分析問題、解決問題。同時，在大家通力合作，分析問題原因、尋找解決方案的過程中，我們形成了良好的團隊氛圍；而在大家集思廣義解決問題的過程中，我們開擴了思路，更容易找到解決問題的方法，提高了工作效率；在解決問題的過程中，大家互相學習，共同進步，提高了我們的個人能力。這些都這讓我們接受和認可了qcc，并決定將活動繼續(xù)進行下去。在本期活動的成果發(fā)表會上，我們取得了第一名的好成績，極大的鼓舞了我們的士氣。通過成果發(fā)表會，我們與其他崗位和部門的人員互相取長補短，互相啟發(fā)，互相學習，使我們鞏固了成果，增長了知識。同時，我們也認識到了自己的不足之處，促使我們不斷進步。qcc活動使我們企業(yè)內部形成和諧、友好的人際關系，弘揚了企業(yè)主旋律，用qcc活動實現(xiàn)了企業(yè)對顧客的承諾，使企業(yè)充滿生機。更可貴的是通過qcc活動，培養(yǎng)了職工不怕困難、積極向上、勇于開拓、改進創(chuàng)新的企業(yè)精神，為企業(yè)的發(fā)展注入了活力。

我相信，隨著qcc活動的繼續(xù)開展，我們可以取得更大的進步，為企業(yè)作出更多的貢獻，讓我們的企業(yè)不斷騰飛。篇四：qcc培訓心得 qcc培訓心得

在學習中成長,在成長中實踐。人生中就是這樣,每一次的學習就是一次實踐的機會。每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn),我們害怕了嗎?我的答案是肯定的:“不能!” 不管是在什么情況下,都是不能,也不會,絕不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓,目的就是增強我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓學到了多少,感受到了多少,了解到了多少。我只知道通過培訓自己感悟頗深。

一、溝通

首先要說明的一點就是通過這次qcc培訓我學到了很多,李**棕老師講的第一句讓我最深刻的話就是介紹自己，問大家老師的名字李**棕的“棕”是不是“粽”子的粽，大家都說是，結果大家都笑了，其實大家都明白。這說明了什么？我的第一感悟是一個小小的溝通或者說一個小小的技巧，就能讓大家能記住這個名字?！皽贤ā?，真的是一門學問，工作中運用最多的就是這門學問，我作為質量的一員，天天接觸的都是一個大team，生產、工藝、設備、技術等等。這讓我明白好的溝通能讓我的工作事半攻倍。

二、團隊合作 qcc,通過各位同仁和領導的發(fā)言,我知道這是對我們以后產生很大影響的一次培訓。培訓會上各位學員積極發(fā)言,腦力風暴的收集想法的方式，就連是課間作業(yè)都是工作中的一些小問題，通過團隊協(xié)作來完成老師作業(yè)，這說明什么?說明這是一次非常成功的培訓。還有一點是我們需要這樣的機會,這樣一個提高自己,完善自己,充實自己的機會，也是一次讓大家通力合作體現(xiàn)團隊精神的機會。你會明白一個最簡單不過的道理:1+1它真的是大于2。

三、學以致用

兩天的培訓結束了，就在這一刻我有一種新的感覺:“學到的越多,不知道的就越多”。因為我們都有一顆想充實自己的心,有一顆想要學習的心,同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我自己要在以后的工作中學習,在學習中工作,把所學的用到工作中。學以致用才是關鍵所在，腳踏實地的把所學到的運用到工作中,工作中、學習中積極的表現(xiàn)自己。也只有這樣,我們才能清楚的了解到自己“學的多，就越‘稚’”。

三、總結

我的結論是“溝通、互動、實踐”這三個關鍵詞是這次培訓的主導思想,完整的講解了我們在工作中,學習中所應該注意的事項。以及在溝通過程中正確處理人際關系的原則和技巧,以生動的事例,深入淺出地介紹了溝通禮儀、辦公禮儀的基本行為要求。也是我們公司建設新型基層干部良好形象和工作能力的目標。總的來說,這次培訓是一種以理論形式+工作實踐的全面培訓,在這次培訓結束以后,我對自己的要求很簡單:“在以后的工作中,把培訓的內容吸收,是自己的能力以及學習、工作都有一次質的飛躍。”

照片區(qū) 你可以記不住李**老師，但是一定要記住我們小隊的名稱《橫行霸道》隊！隊長：段** 成員：王**、汪**、段**、龔**（第二張左至右）

――總結人：段**篇五：qcc心得無分享-概述 qcc心得無分享

什么是讀書心得？就是讀完書，把書丟了，用自己的話來敘述這本書的內容。既然無人分享，那就這樣吧。qcc（品管圈）的概述就說了，什么是品管圈？為什么醫(yī)院要推行品管圈？讓誰來做品管圈？最后在做品管圈之前需要哪些人、事、物的準備及推行的架構。

品管圈是由同一現(xiàn)場的人員，自動自發(fā)地進行質量管理活動而組成的小組，此小組是全公司質量管理活動的一環(huán)，在自我啟發(fā)及相互啟發(fā)之原則下，活用各種統(tǒng)計手法，以全員參加的方式，繼續(xù)不斷地對工作現(xiàn)場進行改善與管理。

我認為的品管圈就是 身體內一個個的小細胞，他們?yōu)榱松眢w的機能運轉一起協(xié)同完成正常的機能代謝。如果發(fā)生基因突變（特殊事情）的發(fā)生，他們無作為了，我們用品管圈植入體內，讓每個細胞都活躍起來，讓機體正常運轉，讓人體更健康。

身體是每時每刻都在分泌毒素，需要每個細胞將其代謝才能正常運轉。工作環(huán)節(jié)中也一樣，如果我們能夠碰到一個問題解決一個問題，不讓問題堆積，那整個公司或團體才能蒸蒸日上，達到集體的繁榮。怎么做？如何做？就需要在員工工作中植入品管圈。

你見過小倉鼠嗎？平日里懶懶的，只知道吃和睡覺，除了等死就是等死。但是你幫他買個能跑步的圈圈，將圈圈連上電線，弄個電池，在他前面掛個食物，這小東西就會主動地跑上去鍛煉身體兼幫我發(fā)電。小倉鼠不但鍛煉了身體，增強了體質，而且吃飽、吃好，跑步的能力也達到了提升，而我可以用電池。這種就是雙贏。而那個圈圈就是品管圈。品管圈是對集體及個人都產生效益的工具。

而我們在工作中是集體行為，需要將有共同目標的團結起來，如何將原先松散的個人組成個團隊才是重中之重。小倉鼠和大倉鼠平日里打架，但是將他們放入危險的環(huán)境下，他們會攜手共同戰(zhàn)勝困難，單槍匹馬是不會成功的，這就是團隊的力量。但是平日里不會有那么多的危險，就需要領導，也就是我，將許多好吃、好喝的放到那個跑步圈圈上，引誘他們，讓他們有幸福感。誘導的因素并不是單一的，是需要根據員工需求來安排的。倉鼠喜歡吃杏仁，我不可能放西瓜，放了西瓜誰還來吃？就是要根據需求讓員工開心。

這僅僅是個開頭的誘導。只是讓倉鼠上馬，但不表示，他跑的好。

如何讓倉鼠在一定時間內完成我要的電量？

利用圈員自我啟發(fā)與相互啟發(fā)、頭腦風暴、團隊合作、善用統(tǒng)計數(shù)據及品管工具進行持續(xù)性的改善活動。

陳老師說了，不能批評，我們首先要量，質需要以后進行篩選。

團隊活動是需要互相鼓勵、協(xié)助的，用真實的數(shù)據對現(xiàn)實工作進行分析，尋找真正主要的原因，集思廣益尋求解決方案，再持之以恒，將好的建議納入流程之內，成為工作中真正需要的。

第三篇：QCC培訓心得

QCC培訓心得

我們一同6人前往蘇州參加QCC培訓活動，質量管理方面類似的培訓與學習我還是第一次。在學習中，我了解到QCC是指在同一個工作現(xiàn)場、同一種工作性質的基層員工，通過大家的品質意識不斷的轉變而自發(fā)組成一個小團隊進行品質管理的活動；它可以讓我們形成會發(fā)現(xiàn)和改善問題的團隊氛圍，可以提高我們的工作效率，能夠發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘我們的潛力。

通過本次對QCC活動的學習，我認識到QCC活動堅持“小實活新”，重點在“實”和“新”上下功夫，求實創(chuàng)新是QCC小組活動持續(xù)健康發(fā)展的源泉，“實”是“新”的基礎，“新”是“實”的動力，QCC小組活動首先要求實，然后才去創(chuàng)新。求實之余，還要緊跟時代的脈搏，不斷創(chuàng)新，不能老一套、舊模式，成果上要體現(xiàn)科技含量、技術進步。

在公司領導的指引和支持下，產品質量改善走QCC這條路給全體員工增添了十足的信心。我認為我們后面要做的工作是加強質量意識教育，使QCC小組活動更具廣泛性。質量意識教育能夠使職工真正懂得“質量第一”的含義，真正認識到一個企業(yè)要在競爭激烈的商品社會中求得生存與發(fā)展，質量具有極端重要意義，有助于員工牢固樹立質量觀，真正調動員工關心質量、參與質量管理的自覺性、主動性、積極性，由此產生高質量的精品，保持強大的市場競爭力，達到用戶滿意的目標。只有加強職工的質量意識教育，才能增強職工的問題意識、改進意識，只有這樣，才能使產品質量始終處于螺旋上升過程，進而保證產品能持續(xù)地滿足顧客需求。QCC小組活動作為提出問題并加以改進從而最終提高產品質量，提高效益的有效途徑，是全體員工參與質量管理的最佳方式。全體員工質量意識的提高而形成的質量觀，必將融匯成企業(yè)的質量精神，在最大范圍內調動員工的積極性，使他們自覺地、自主地參與QCC小組活動。吸引技術人員、管理人員、生產一線操作人員參與到質量管理活動中，使QCC小組活動更加具有廣泛性、群眾性，而且能夠致力于自覺自主地地解決身邊存在的問題，為企業(yè)的生產經營管理排憂解難，使員工真正把企業(yè)看成是自己的家，把企業(yè)的命運與職工個人前途相統(tǒng)一，與企業(yè)共進退。

設備部-羅峰

第四篇：QCC品管圈培訓心得

QCC品管圈培訓心得

我于2013年10月29-30日兩天參加了我司組織的QCC品管圈培訓。通過短暫的學習對QCC基礎知識有了一些淺表的了解。下面我敘述一下在本次培訓中我所學到的知識。

QC的意思是質量控制，QCC的意思是質量控制小組。QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動在企業(yè)經營活動中有多重的作用：

一、發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)積極性，提高人的素質。QC小組活動，就是從尊重人性的觀點出發(fā)，認為人人都想做好工作，完成所交付的任務，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個體細胞，人員自動自發(fā)進行質量管理活動所組成的小組，針對提出的問題，與組員一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有了這樣的感受，人就會產生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會得到更大限度的發(fā)揮。

二、不斷的改進質量，提高經濟效益。一個企業(yè)的產品、服務質量如何，關系到企業(yè)在市場經濟中的地位，甚至關系到企業(yè)的興衰，“以顧客為關注焦點”就要求企業(yè)必須向顧客長期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質的產品和服務，企業(yè)只有持續(xù)不斷地實施質量改進，才可能實現(xiàn)這一基本的要求。任何一個企業(yè)，在生產、施工、服務等方面多多少少都存在著一些問題，通過QC小組活動，不斷改進產品質量、工作質量、服務質量等，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進解決長期存在的問題；另外，開展QC組活動，不斷提高生產、服務效率，節(jié)約點滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強職工的效率意識與節(jié)約意識，最終提高企業(yè)的經濟效率。

三、改善人與人之間的關系，增強團隊凝聚力成立QC小 組的基本原則之一是 “自愿參加，上下結合”，小 組成員自覺參與質量管理，自愿結合在一起，自主的開展活動，在內部討論問題，解決問題時，小組成員間相互平等，不分職位與技術等級的高 低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，通過“頭腦風暴法”等方法互相啟發(fā)，集 思 廣 益；而不是 靠 行 政 命 令，小 組 成 員 就 不 會 有“ 被 迫”的感覺，讓成員有興趣去完成該項工資，從而在其以后開展活動中充分發(fā)揮自己的主動性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造條件自主的開展活動。在小組活動中，產生共同的興趣愛好，通過長時間的交往，增進人與人之間的交流和了 解，塑 造 良 好 的 團隊 關 系，整 合 企 業(yè) 全 體 員 工 的 價 值 取 向，提 升 團隊的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。

四、改善和加強管理工作，提高管理水平。QC小組活動的一個重要任務是培養(yǎng)QC小組活動的骨干，通過活動，及時發(fā)現(xiàn)一些質量意識較高，熱心于不斷改進質量的積極分子，有意識地對他們進行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學一步，多學一些，既掌握質量管理理論，又會運用QC小組活動的有關知識和方法，將他們逐步培養(yǎng)成QC小組骨干，通過QC小組活動的開展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運用，從而提高他們的管理水平。QC活動不是靠行政命令開展的，而是靠骨干組員對QC小組活動的高度熱情、積極奉獻、言傳身教以及模范帶頭的行動團結全體組員、激勵全體組員與自己一起主動地開展活動，最終帶動全體組員的共同提高。

五、提高客戶滿意度。QC小組大都是由企業(yè)基層員工組成的，因此他們與客戶的接觸最為密切，也往往能發(fā)現(xiàn)其中很多問題，因此QC小組活動的很多課 題都是為了解決客戶不滿意的問題；隨著市場競爭的日益加劇，客戶滿意度是關系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個服務性企業(yè)的一項重要工作，通過解決顧客不滿意的問題，就能更好的為顧客服務和保證生長經營的正常進行。

整車質保部：高小文 2013年11月6日

第五篇：護理人員崗前培訓

作為一名護士，應該有高度的責任心和主動服務的意識，在工作中不僅能夠服從領導的安排，接受批評，還應該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，我們應該給與病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。護理工作是一個非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是確實非常重要的和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護理。我們應該和患者多溝通，用微笑為病人服務，在于病人溝通時要講究語言藝術，把握說話分寸，通過得體的護理，讓患者感到關愛。給與病人親人般的關愛和關心，以及端正的儀表，不僅能提高我們的護理質量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，也使我們單調枯燥的工作有了特別的意義。

護士不僅需要較高的專業(yè)技術水平，還應善于和病人交流，做好有關疾病的健康知識宣傳教育，切實為病人解決實際問題，同時應尊重患者的人格，維護患者的權利，注重服務態(tài)度和服務質量的提高。在生活上，護士要養(yǎng)成良好的生活習慣。