第一篇：發(fā)展企業(yè)文化(大概步驟)

企業(yè)文化實(shí)施三步驟

一、企業(yè)文化的診斷診斷的方法和原理是：把企業(yè)中層以上干部集中起來(lái)，把集團(tuán)的理念，逐句念出來(lái)，請(qǐng)大家把聽(tīng)到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事件說(shuō)出來(lái)或?qū)懗鰜?lái)。如果大部分人都能聯(lián)想到代表人物或事件，且事件相對(duì)集中，就說(shuō)明企業(yè)的文化得到了大家的認(rèn)同；但是，如果大部分人不能說(shuō)出或?qū)懗龃硇缘娜宋锘蚴录?，就說(shuō)明企業(yè)文化和企業(yè)理念沒(méi)有得到員工的認(rèn)同，就更談不上對(duì)員工行為的指導(dǎo)作用。

二、企業(yè)文化的提煉與設(shè)計(jì)第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過(guò)程都參加的人，讓他們每一個(gè)人講三個(gè)故事。第二步：把重復(fù)率最高的故事整理出來(lái)，進(jìn)行初步加工，形成完整的故事；第三步：找十個(gè)剛來(lái)企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專學(xué)生，把整理好的故事講給他們聽(tīng)。

第四步：把專家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中封閉起來(lái)，對(duì)記錄的內(nèi)容進(jìn)行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過(guò)加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；第五步：按照提煉出來(lái)的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作，寫(xiě)出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。

三、企業(yè)文化的強(qiáng)化與培訓(xùn)首先，對(duì)全體員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。

其次，樹(shù)立和培養(yǎng)典型人物。

再次，以企業(yè)文化理念與價(jià)值觀為導(dǎo)向，制定管理制度。

建設(shè)方法

1、晨會(huì)、夕會(huì)、總結(jié)會(huì)就是在每天的上班前和下班前用若干時(shí)間宣講公司的價(jià)值觀念。總結(jié)會(huì)是月度、季度、年度部門和全公司的例會(huì)，這些會(huì)議應(yīng)該固定下來(lái)，成為公司的制度及公司企業(yè)文化的一部分。

2、思想小結(jié)思想小結(jié)就是定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對(duì)照自己的行為，自我評(píng)判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進(jìn)。

3、張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語(yǔ)把企業(yè)文化的核心觀念寫(xiě)成標(biāo)語(yǔ)，張貼于企業(yè)顯要位置。

4、樹(shù)先進(jìn)典型給員工樹(shù)立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志，通過(guò)典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動(dòng)”、“何為敬業(yè)精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。

5、網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站上進(jìn)行及時(shí)的方針、思想、文化宣傳，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)專家米粒文化CEO指出，尋找專業(yè)的跟企業(yè)文化相關(guān)的網(wǎng)站建設(shè)公司進(jìn)行，更符合、更貼近公司的企業(yè)文化。

6、權(quán)威宣講引入外部的權(quán)威進(jìn)行宣講是一種建設(shè)企業(yè)文化的好方法。

7、外出參觀學(xué)習(xí)外出參觀學(xué)習(xí)也是建設(shè)企業(yè)文化的好方法，這無(wú)疑向廣大員工暗示：企業(yè)管理當(dāng)局對(duì)員工所提出的要求是有道理的，因?yàn)閯e人已經(jīng)做到這一點(diǎn)，而我們沒(méi)有做到這些是因?yàn)槲覀兣Σ粔?，我們?yīng)該改進(jìn)工作向別人學(xué)習(xí)。

8、故事有關(guān)企業(yè)的故事在企業(yè)內(nèi)部流傳，會(huì)起到企業(yè)文化建設(shè)的作用。

9、企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展史陳列室陳列一切與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的物品。

9、文體活動(dòng)文體活動(dòng)指唱歌、跳舞、體育比賽、國(guó)慶晚會(huì)，元旦晚會(huì)等，在這些活動(dòng)中可以把企業(yè)文化的價(jià)值觀貫穿進(jìn)行。

10、引進(jìn)新人，引進(jìn)新文化引進(jìn)新的員工，必然會(huì)帶來(lái)些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化。

11、開(kāi)展互評(píng)活動(dòng)互評(píng)活動(dòng)是員工對(duì)照企業(yè)文化要求當(dāng)眾評(píng)價(jià)同事工作狀態(tài)，也當(dāng)眾評(píng)價(jià)自己做的如何，并由同事評(píng)價(jià)自己做得如何，通過(guò)互評(píng)運(yùn)動(dòng)，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，明辨是非，以達(dá)到工作狀態(tài)的優(yōu)化。

12、領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用在企業(yè)文化形成的過(guò)程當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用有很大的影響。

13、創(chuàng)辦企業(yè)報(bào)刊企業(yè)報(bào)刊是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，也是企業(yè)文化的重要載體。企業(yè)報(bào)刊更是向企業(yè)內(nèi)部及外部所有與企業(yè)相關(guān)的公眾和顧客宣傳企業(yè)的窗口。

企業(yè)文化建設(shè)后續(xù)跟進(jìn)工作主要是從前企業(yè)文化活動(dòng)開(kāi)展的情況而定，把適合企業(yè)的活動(dòng)及相關(guān)內(nèi)容保存下來(lái)，然后通過(guò)人力資源部門不斷重復(fù)組織類似活動(dòng)加強(qiáng)員工思想的轉(zhuǎn)變，對(duì)于一些難以執(zhí)行的，但企業(yè)要求做，就以制度的形式規(guī)范員工行為，讓其變成習(xí)慣。

追問(wèn)

我現(xiàn)在想以企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展,可以說(shuō)企業(yè)沒(méi)什么過(guò)去,是剛剛做起來(lái)的,要建立怎么樣的一個(gè)企業(yè)文化體系,才有利于我們的發(fā)展

回答

企業(yè)文化是需要靠時(shí)間的沉淀，企業(yè)文化活動(dòng)也是需要靠長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持形成一種習(xí)慣的。比如：每年在固定的時(shí)間組織一些拓展培訓(xùn)活動(dòng)、固定時(shí)間組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的比賽、員工晨操、先進(jìn)員工的評(píng)比活動(dòng)、年終晚會(huì)、人性化管理習(xí)慣、上班首問(wèn)制（員工每天上班第一次碰面必須問(wèn)好）等等。你需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況及發(fā)展需要，來(lái)制訂一些相關(guān)要求，形成制度，然后通過(guò)制度來(lái)規(guī)范員工的行為，等整個(gè)企業(yè)形成習(xí)慣后，以后新員工進(jìn)來(lái)自然就會(huì)融入到這種氛圍。企業(yè)文化不是通過(guò)一天或一次活動(dòng)就能打造，是需要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間驗(yàn)證自然形成的。

第二篇：辦理ISO14001環(huán)境管理體系的大概步驟

辦理ISO14001環(huán)境管理體系的大概步驟

1、辦理環(huán)評(píng)報(bào)告

2、辦理環(huán)評(píng)批復(fù)

3、辦理消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、防雷檢測(cè)報(bào)告

4、辦理環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收監(jiān)測(cè)報(bào)告（試生產(chǎn)階段）

5、辦理環(huán)境保護(hù)竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

6、辦理排污許可證

7、組織人員參加ISO14001環(huán)境管理體系的內(nèi)審員的培訓(xùn)并取得內(nèi)審員資格證

7、根據(jù)<環(huán)境管理體系要求及使用指南>（GB/T24001-2015 idt ISO14001:2015)編寫(xiě)環(huán)境手冊(cè)，確定環(huán)境方針

8、根據(jù)<環(huán)境管理體系要求及使用指南>編寫(xiě)二級(jí)程序文件

9、根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際編寫(xiě)三級(jí)文件：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（安全的、環(huán)保的、質(zhì)量的）

10、建立二級(jí)、三級(jí)文件相對(duì)應(yīng)的四級(jí)表單（與后續(xù)的工作同步或持續(xù)做）

11、根據(jù)《環(huán)境因素控制程序》做環(huán)境因素識(shí)別，形成《環(huán)境因素識(shí)別表》

12、對(duì)識(shí)別的環(huán)境因素按《環(huán)境因素控制程序》的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定重要環(huán)境因素，并做出相應(yīng)的控制措施，形成《重要環(huán)境因素清單》

13、制定環(huán)境目標(biāo)管理方案一覽表等等步驟，跟正常的ISO14001工作開(kāi)展一樣，直到取得證書(shū)。

第三篇：企業(yè)文化構(gòu)建操作步驟

企業(yè)文化的構(gòu)建辦法（執(zhí)行版）

一、建立企業(yè)文化建設(shè)小組

組長(zhǎng)：總經(jīng)理

組長(zhǎng)職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)和推行企業(yè)文化的構(gòu)建工作

組員：綜合管理部、策劃部

組員職責(zé)：在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，具體執(zhí)行企業(yè)文化的構(gòu)建工作

二、審視公司狀況，制定企業(yè)文化體系。

分析公司企業(yè)文化現(xiàn)狀，制定了“中心人才企業(yè)文化”，以此為框架進(jìn)行具體操作。

三、組織公司領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議，討論企業(yè)文化內(nèi)容。

總經(jīng)辦會(huì)議中討論企業(yè)文化各層面的內(nèi)容，重點(diǎn)討論精神層面，討論后并確定初稿。（提前將資料發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人閱讀）

四、組織公司全員學(xué)習(xí)討論，集思廣益，確定并完善企業(yè)文化內(nèi)涵。在員工全體會(huì)議上，說(shuō)明構(gòu)建企業(yè)文化的重要性，組織公司全員討論學(xué)習(xí)、發(fā)表建議，最終確定企業(yè)文化。

五、制定企業(yè)文化手冊(cè)，全員學(xué)習(xí)。

聯(lián)系公司的實(shí)際情況，結(jié)合公司的優(yōu)秀員工、優(yōu)秀事跡，并借助名人經(jīng)歷、寓言故事等形式來(lái)對(duì)企業(yè)文化精神進(jìn)行詮釋。

六、制定相關(guān)制度，塑造中心形象。

以企業(yè)文化的精神為主旨，完善公司的制度文化，逐步形成制度管理員工、規(guī)范員工、引導(dǎo)員工；重新強(qiáng)調(diào)員工形象和精神面貌的塑造，重視工作激情、服務(wù)水平、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新技術(shù)等方面的發(fā)展。

七、建立公司的VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。

對(duì)現(xiàn)有的視覺(jué)識(shí)別元素進(jìn)行整理，增加沒(méi)有的部分，建立一整套完整的VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，并對(duì)需要更改的環(huán)節(jié)進(jìn)行更換。對(duì)公司的工作環(huán)境進(jìn)行改造，撰寫(xiě)公司畫(huà)報(bào)及內(nèi)刊。

第四篇：黨員發(fā)展步驟(精華)

一、積極分子的確定、培養(yǎng)

1、要求入黨人自愿向所在支部提出入黨申請(qǐng)，黨支部在15天內(nèi)派人與入黨申請(qǐng)人談話。

2、通過(guò)對(duì)入黨申請(qǐng)人的教育、幫助，對(duì)表現(xiàn)突出的（并不是全部），經(jīng)支委會(huì)（不設(shè)支委會(huì)的經(jīng)支部大會(huì)）審查同意，確定為培養(yǎng)對(duì)象。

支部確定兩名正式黨員作為培養(yǎng)對(duì)象聯(lián)系人，由培養(yǎng)人填寫(xiě)《入黨積極分子培養(yǎng)考察登記表》，將培養(yǎng)情況按季度如實(shí)填入表中。

3、培養(yǎng)一段時(shí)間，在入黨申請(qǐng)人的政治思想覺(jué)悟符合積極分子條件后，由培養(yǎng)聯(lián)系人推薦，支委會(huì)（不設(shè)支委會(huì)的經(jīng)支部大會(huì)）審查同意，經(jīng)支部大會(huì)討論通過(guò)，確定為入黨積極分子。

積極分子要按季度向黨組織匯報(bào)學(xué)習(xí)、工作、思想狀況。

4、培養(yǎng)聯(lián)系人要繼續(xù)加強(qiáng)積極分子教育，每半年向黨支部匯報(bào)一次積極分子的培養(yǎng)考察情況、思想動(dòng)態(tài)、工作情況等，并按季度填入《入黨積極分子培養(yǎng)考察登記表》。

二、發(fā)展對(duì)象的確定、培養(yǎng)

1、自確定為入黨積極分子之日起，經(jīng)過(guò)一年以上的培養(yǎng)、考察，在聽(tīng)取黨組織、培養(yǎng)聯(lián)系人和黨外群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)支委會(huì)（不設(shè)支委會(huì)的經(jīng)支部大會(huì)）討論同意，支部大會(huì)討論通過(guò)，可列為發(fā)展對(duì)象。

2、黨支部繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)發(fā)展對(duì)象的培養(yǎng)、考察，對(duì)發(fā)展對(duì)象提出更高的要求。黨支部應(yīng)及時(shí)向上級(jí)黨委報(bào)告，組織對(duì)發(fā)展對(duì)象進(jìn)行政治審查。

3、組織對(duì)發(fā)展對(duì)象進(jìn)行短期集中培訓(xùn)，時(shí)間5—7天。未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)成績(jī)不合格的不能發(fā)展入黨。培訓(xùn)結(jié)束后，黨支部將由組織培訓(xùn)部門蓋章的入黨積極分子培訓(xùn)鑒定表（合格證）裝入本人入黨材料檔案。

4、黨支部對(duì)發(fā)展對(duì)象的綜合情況及材料進(jìn)行預(yù)審，并將預(yù)審內(nèi)容、結(jié)果填入《中國(guó)共產(chǎn)黨預(yù)備黨員預(yù)審表》，同時(shí)上報(bào)黨委審查。

5、黨委組織對(duì)預(yù)審合格且確定為當(dāng)年擬發(fā)展對(duì)象進(jìn)行

公示。對(duì)于公示期間群眾有意見(jiàn)的發(fā)展對(duì)象，在尚未調(diào)查清楚前，暫緩發(fā)展。

6、預(yù)審、公示合格后，黨委下發(fā)《入黨志愿書(shū)》。

7、黨支部在征得發(fā)展對(duì)象本人同意后，為其指定兩名正式黨員作為其入黨介紹人（一般由原培養(yǎng)聯(lián)系人擔(dān)任），也可由發(fā)展對(duì)象本人約請(qǐng)兩名正式黨員擔(dān)任。

8、黨支部指導(dǎo)發(fā)展對(duì)象填寫(xiě)《入黨志愿書(shū)》。

三、預(yù)備黨員的接收和審批

1、支部書(shū)記或組織委員同發(fā)展對(duì)象談話，進(jìn)一步了解其對(duì)當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)、入黨動(dòng)機(jī)及其他需要了解的情況。

2、召開(kāi)支委會(huì)，聽(tīng)取入黨介紹人關(guān)于發(fā)展對(duì)象的情況匯報(bào)，并對(duì)發(fā)展對(duì)象填寫(xiě)的《入黨志愿書(shū)》及其有關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真審查。

3、經(jīng)支委會(huì)討論，確認(rèn)發(fā)展對(duì)象具備入黨條件，入黨材料齊全，手續(xù)完備后，籌備召開(kāi)支部大會(huì)。

….….

第五篇：企業(yè)文化發(fā)展

企業(yè)文化建設(shè)與旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

摘 要:企業(yè)文化作為一種無(wú)形資產(chǎn),對(duì)旅游企業(yè)的方方面面都起著無(wú)所不及的影響?，F(xiàn)代旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是文化的競(jìng)爭(zhēng),我國(guó)的旅游企業(yè)要想在未來(lái)的全球競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須樹(shù)立全新的思想觀念,通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),樹(shù)立良好的企業(yè)形象,實(shí)施綠色管理,實(shí)行人本管理,走可持續(xù)發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞:旅游;企業(yè)文化;可持續(xù)發(fā)展;人本管理;綠色管理

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的加速發(fā)展和逐步形成,旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)由低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐步走向高層次的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng),文化的內(nèi)涵在旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于越來(lái)越重要的地位。從一定的意義上來(lái)說(shuō),旅游企業(yè)是生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售文化的企業(yè),客人是購(gòu)買、消費(fèi)、享受文化的消費(fèi)者,因此,旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)的旅游企業(yè)要想在未來(lái)的全球競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,必須樹(shù)立全新的思想觀念,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),走可持續(xù)發(fā)展之路。

一、旅游企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化是反映現(xiàn)代化生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的新興管理思想、管理理論。對(duì)于任何

一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),由于每個(gè)企業(yè)都有自己特殊的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng),從而也就形成自己獨(dú)特的哲學(xué)信仰、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值取向和行為方式,因而每個(gè)企業(yè)都具有自己特定的企業(yè)文化。旅游企業(yè)文化,是指旅游企業(yè)(旅行社、飯店、餐飲、交通運(yùn)輸、游覽娛樂(lè)等直接經(jīng)營(yíng)旅游服務(wù)的企業(yè))在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài),它

是一個(gè)完整的體系,包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)風(fēng)貌與企業(yè)形象等內(nèi)容。旅游企業(yè)文化有以下幾個(gè)基本特征:

1、以價(jià)值觀為核心。價(jià)值觀是旅游企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的對(duì)于客觀事物的總的根本性看法。它首先是一種明確的哲學(xué)思想,包含遠(yuǎn)大的價(jià)值理想,體現(xiàn)旅游企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益。其次,旅游企業(yè)價(jià)值觀是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、社會(huì)政治目標(biāo)以及員工全面發(fā)展目標(biāo)的一種綜合追求,它全面地體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的一致性。每個(gè)旅游企業(yè)都有自己追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨,一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一企業(yè)員工的共同價(jià)值觀,就會(huì)構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力,成為統(tǒng)領(lǐng)員

工共同遵守的行動(dòng)指南。因此,企業(yè)的價(jià)值觀制約和支配著企業(yè)的宗旨、信念、行動(dòng)規(guī)范和追求目的。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),旅游企業(yè)的價(jià)值觀是旅游企業(yè)文化的核心。如我國(guó)飯店業(yè)中響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?上海錦江集團(tuán)的價(jià)值觀是/視政治任務(wù)為第一,視社會(huì)效益為第一,視企業(yè)聲

譽(yù)為第一。這個(gè)價(jià)值觀與社會(huì)主義精神文明緊緊相連,成為錦江模式的核心,成為企業(yè)評(píng)判事物和指導(dǎo)員工行為的基本方針和基本尺度,成為一種無(wú)形的力量,激勵(lì)員工的勞動(dòng)熱情,約束員工的行為,從而引導(dǎo)他們獻(xiàn)身于自己的工作,創(chuàng)造優(yōu)異的成果。

2、以人為本。以人為本的管理思想是旅游企業(yè)文化的主題。旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù),而且是員工與客人互動(dòng)的面對(duì)面的服務(wù)。所以,員工是企業(yè)中最寶貴的資源和財(cái)富,也是企業(yè)活動(dòng)的中心和主旋律。企業(yè)只有充分重視員工的價(jià)值,最大限度地尊重員工,關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工,理解員工,培養(yǎng)、造就員工,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,增強(qiáng)員工

對(duì)企業(yè)的歸屬感、擁有感、使命感,使企業(yè)和員工成為真正的命運(yùn)共同體和利益共同體,這樣才能不斷增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)在活力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目的。試想,如果企業(yè)的管理層不尊重員工,那么,也就很難讓員工尊重客人。因?yàn)閱T工每天都看著眼前的客人頻繁地流動(dòng)著、享受著,這很容易造成員工的心理不平衡。如果企業(yè)管理層對(duì)員工堅(jiān)持以人為本的精神,并把它作為一種企業(yè)精神樹(shù)立起來(lái),就可以在很大程度上緩減這種不平衡。對(duì)客人和員工的尊重都是人文主義精神的體現(xiàn),而人文精神也是旅游企業(yè)文化中最基本的一點(diǎn)。

3、以文化為引導(dǎo)。企業(yè)管理是由若干要素組成的一個(gè)整體。西方傳統(tǒng)的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)組織形式、規(guī)章制度和手段等硬要素,忽視人員作風(fēng)、企業(yè)精神等軟要素;強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)手段,忽視文化手段。旅游企業(yè)文化則突出以文化為引導(dǎo)的軟性管理,把企業(yè)精神和價(jià)值觀置于管理要素中的核心地位,對(duì)其它要素起導(dǎo)向和粘合作用,建立起企業(yè)內(nèi)部合作、友愛(ài)、奮進(jìn)的文化心理環(huán)境,以及協(xié)調(diào)和諧的人群氛圍,自動(dòng)地調(diào)節(jié)企業(yè)員工的心態(tài)和行動(dòng),使企業(yè)的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化成員工的自覺(jué)行動(dòng),使群體產(chǎn)生最大的協(xié)同力。如在錦江模式中,在嚴(yán)格規(guī)章制度管理的同時(shí),注入人情味,注重發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持做好直接面對(duì)職工的經(jīng)常性的思想政治工作,以心換心,使員工共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作。

4、突出鮮明的個(gè)性。企業(yè)個(gè)性是一個(gè)旅游企業(yè)有別于其他旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特色。在實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,整個(gè)旅游市場(chǎng)處于壟斷競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下,鮮明的個(gè)性是旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。特色經(jīng)營(yíng)是旅游企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ),旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一定要有特色,這種特色所形成的企業(yè)的個(gè)性化,才會(huì)使企業(yè)在市場(chǎng)上的分工、定位越來(lái)越清楚。旅游企業(yè)的個(gè)性一般表現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)方式等表層文化上,但是這些顯露在外的表層文化的個(gè)性都是由企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)性決定的。所以,旅游企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就要在產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)方式上獨(dú)樹(shù)一幟,形成自己獨(dú)特的風(fēng)格,以滿足顧客的需要,從而占領(lǐng)市場(chǎng)。

二、以企業(yè)文化為指導(dǎo),確立全新的思想觀念

企業(yè)文化作為一種新的管理思想和管理方法,能夠以其有效和獨(dú)特的作用,為旅游企業(yè)發(fā)展確立全新的思想觀念,促進(jìn)旅游企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。思想觀念作為一種觀念形態(tài)對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)方式、價(jià)值取向等產(chǎn)生重要的影響,因此,自覺(jué)地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,確立正確的全新的思想觀念至關(guān)重要。就目前我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看,應(yīng)確立以下幾種觀念:

1、市場(chǎng)觀念。旅游企業(yè)的一切活動(dòng)都要圍繞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn),要了解市場(chǎng)、面向市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。了解市場(chǎng)是了解國(guó)內(nèi)外旅游企業(yè)的技術(shù)水平,包括管理水平和服務(wù)水平,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。面向市場(chǎng)是要密切注意市場(chǎng)發(fā)展、變動(dòng)的方向,盡可能做到旅游企業(yè)產(chǎn)品的銷售客人的要求相適應(yīng),以取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)是要努力發(fā)掘新的市場(chǎng)需求層次和需求領(lǐng)域,引導(dǎo)消費(fèi)。旅游企業(yè)只有既了解客人的共同需求,又掌握不同客人的特殊需求;既了解客人的現(xiàn)實(shí)需求,又努力把握客人需求的變化趨勢(shì),不斷發(fā)掘客人的潛在需要,真正做到把客人的需要作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),把滿足客人的需要,提高客人的滿意程度作為企

業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的宗旨,才能使旅游企業(yè)生意興隆,財(cái)源茂盛。也只有這樣,才能使企業(yè)的各項(xiàng)功能和各種服務(wù)適應(yīng)市場(chǎng)的潮流,才能使企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目推陳出新、服務(wù)水平精益求精,推動(dòng)我國(guó)整個(gè)旅游業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)的提高,從而為我國(guó)旅游業(yè)提供更多的市場(chǎng)機(jī)遇,形成一種良性循環(huán)。

2、競(jìng)爭(zhēng)觀念。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律,旅游企業(yè)員工必須具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念,參與競(jìng)爭(zhēng)、敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)促使資源配置的優(yōu)化和形成優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)指導(dǎo)思想,要立足于研究服務(wù)對(duì)象,而不要立足于打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,因?yàn)槁糜纹髽I(yè)特別是飯店企業(yè)不象工廠、商店那樣容易轉(zhuǎn)產(chǎn),其本身的建筑結(jié)構(gòu)、功能布局的特殊性決定了經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的相對(duì)穩(wěn)定性。因此,優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則,只是告訴旅游企業(yè)要想掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),就必須比別人做得更優(yōu)、更好,而要達(dá)此目的,就必須立足于研究企業(yè)的服務(wù)對(duì)象)))客人。當(dāng)然旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要立足研究客人的需求,這并不排斥在戰(zhàn)術(shù)上研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,采取一些有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略。另外,旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要致力于創(chuàng)造品牌,而不要熱衷于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)踐證明,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)雖然簡(jiǎn)單,但絕非競(jìng)爭(zhēng)之上策。一家企業(yè)要想永立潮頭,必須致力于企業(yè)的品牌建設(shè)。旅游企業(yè)及服務(wù)要成為一種品牌,其前提是必須深受客人之喜愛(ài)和信任,而要這樣,穩(wěn)定的質(zhì)量則是基本條件。

3、質(zhì)量觀念。質(zhì)量是旅游企業(yè)的生命,旅游消費(fèi)作為滿足人們精神需求的高層次消費(fèi)活動(dòng),對(duì)質(zhì)量的要求是非常高的。對(duì)于提供服務(wù)產(chǎn)品的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),提供高質(zhì)量產(chǎn)品,保持良好的信譽(yù)是企業(yè)增加利潤(rùn)的根本保證。旅游企業(yè)應(yīng)樹(shù)立/現(xiàn)代型0質(zhì)量觀念,要用系統(tǒng)論的思想與方法來(lái)認(rèn)識(shí)、處理質(zhì)量問(wèn)題,即:企業(yè)抓質(zhì)量,不能局限于抓結(jié)果,而要全面抓過(guò)程控制、工作質(zhì)量以保證服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量;旅游企業(yè)的質(zhì)量管理不僅是進(jìn)行質(zhì)量把關(guān),防止為顧客提供不合格服務(wù),而是要搞好質(zhì)量的過(guò)程控制,使服務(wù)的每一環(huán)節(jié)都確保無(wú)差錯(cuò),預(yù)防不合格服務(wù)的產(chǎn)生;企業(yè)質(zhì)量工作的行為,不能只是少數(shù)職能部門、職能人員的行為,而應(yīng)該成為整個(gè)企業(yè)全員參加的總體行為;旅游企業(yè)質(zhì)量工作的指導(dǎo)思想,不能停留在對(duì)質(zhì)量的治標(biāo)上,而應(yīng)確立標(biāo)本兼治,狠抓根本的方針。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,旅游企業(yè)要以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展,只有把質(zhì)量放在第一位,一絲不茍,精益求精,才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)。

4、效益觀念。效益是旅游企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終目的,沒(méi)有效益,企業(yè)難以在市場(chǎng)立足,更談不上發(fā)展。旅游企業(yè)要發(fā)展,就必須強(qiáng)化廣大員工的效益觀念。這里所說(shuō)的效益是指企業(yè)的綜合效益,即是指企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一,以及長(zhǎng)遠(yuǎn)效益和近期效益的統(tǒng)一。企業(yè)對(duì)員工要灌輸可持續(xù)發(fā)展的理念,并將之體現(xiàn)在具體的經(jīng)營(yíng)管理行為中。例如,飯店在考慮實(shí)現(xiàn)利益目標(biāo)的方法和手段時(shí),首先應(yīng)該考慮如何滿足客人的需求,如何造就對(duì)飯店忠誠(chéng)的客人,而不能營(yíng)造惟利是圖的商業(yè)氛圍,更不能以欺客、宰客、提供色情服務(wù)、污染環(huán)境等有損飯店形象的行為來(lái)謀求飯店的短期效益。旅游企業(yè)應(yīng)一以貫之地對(duì)員工進(jìn)行顧客導(dǎo)向服務(wù)、環(huán)保觀念、社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)的教育,使賓客意識(shí)、綠色意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)深入人心,以謀求企業(yè)的綜合效益,追求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展。

5、創(chuàng)新觀念。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,在任何行業(yè),創(chuàng)新都是靈魂,旅游企業(yè)尤為如此。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不學(xué)習(xí)、不研究、不創(chuàng)新就會(huì)缺乏內(nèi)在的發(fā)展動(dòng)力,就會(huì)沒(méi)有出路,就會(huì)陷入低層次競(jìng)爭(zhēng),就會(huì)永遠(yuǎn)被價(jià)格戰(zhàn)牽著鼻子走。因此,旅游企業(yè)應(yīng)樹(shù)立創(chuàng)新觀念,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力,只有不斷地推陳出新,企業(yè)才有生命力。例如,旅行社的創(chuàng)新,就是要主動(dòng)地去與國(guó)際接軌,主動(dòng)地去迎接挑戰(zhàn),力求在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面、在營(yíng)銷手段方面、在建立與客戶的新型關(guān)系方面,在品牌營(yíng)造方面、在無(wú)形資產(chǎn)利用方面,在企業(yè)形象塑造方面都有新的創(chuàng)造。旅游企業(yè)是勞動(dòng)密集型的行業(yè),可以通過(guò)對(duì)人力資源的滲透,提高員工的素質(zhì),使之成為知識(shí)勞動(dòng)力,進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)全面創(chuàng)新。所以,旅游企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)的氛圍,使每個(gè)人都愛(ài)學(xué)習(xí),而且要變個(gè)人學(xué)習(xí)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)不僅要掌握知識(shí),而且要善于開(kāi)發(fā)智力、開(kāi)發(fā)智慧。智力是學(xué)習(xí)與掌握知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造的能力。在旅游企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,應(yīng)適當(dāng)增加知識(shí)型的員工,并使員工之間建立充分信任,積極協(xié)作,共同分享知識(shí)創(chuàng)新的成果,這是旅游企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)核心環(huán)節(jié)。在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,旅游企業(yè)樹(shù)立全新的思想觀念,既是十分必要的,又是一種十分明智的抉策,它是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)能保持持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)。在以上這些思想觀念的形成方面,旅游企業(yè)文化均能發(fā)揮重要作用。

三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

說(shuō)到旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,人們自然而然會(huì)想到環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展,這固然是正確的。然而,旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不僅僅體現(xiàn)在環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展上,更應(yīng)該體現(xiàn)在員工的可持續(xù)發(fā)展上。貫徹旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展理念,在旅游企業(yè)文化的建設(shè)方面,應(yīng)從以下幾方面入手:

1、樹(shù)立良好的企業(yè)形象,是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。旅游企業(yè)形象是旅游企業(yè)文化的外顯形態(tài),既是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分,又是企業(yè)文化的載體。企業(yè)形象作為旅游企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),集中地表現(xiàn)在文化資本積累的價(jià)值上。隨著社會(huì)進(jìn)入信息、文化時(shí)代,旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的重點(diǎn)已經(jīng)由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向文化資本,旅游企業(yè)形象建設(shè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下旅游企業(yè)謀求生存的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。企業(yè)形象是社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)一家企業(yè)總的印象、看法和評(píng)價(jià),也可以說(shuō),是一家企業(yè)的所作所為在社會(huì)公眾心目中的投影。這種投影不僅來(lái)自有形的,看得見(jiàn)、摸得著的外在事物(如企業(yè)的名稱、標(biāo)志、企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、裝飾、代表色、管理者、員工形象等),也出自于長(zhǎng)期為社會(huì)公眾所感知和記憶的企業(yè)行為所表現(xiàn)的精神特征(如企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)精神和員工共有的價(jià)值觀等)。良好的企業(yè)形象是無(wú)形的財(cái)富,是旅游企業(yè)生存和發(fā)展的根基,是旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。良好的企業(yè)形象,并不是一朝一夕就能樹(shù)立的,它需要不斷地鞏固和完善。在樹(shù)立良好的企業(yè)形象方面,應(yīng)特別注重企業(yè)的品牌建設(shè)和傳播。比如,飯店品牌,就是飯店的商標(biāo),是飯店品質(zhì)的標(biāo)志,也是飯店文化的體現(xiàn)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下,品牌是飯店的立足之本,良好的品牌能為飯店帶來(lái)不可估量的財(cái)富。不僅如此,品牌也是飯店的招客之寶,國(guó)內(nèi)一些著名的飯店,如白天鵝、金陵等,其平均房?jī)r(jià)和客房利用率均在當(dāng)?shù)赝愶埖曛忻星懊?這不能不說(shuō)是一種品牌效應(yīng)。旅游企業(yè)品牌建設(shè)必須從服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、提供到評(píng)定、反饋建立一套科學(xué)嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制體系。再次必須注意鮮明的個(gè)性,即超凡脫俗,與眾不同,獨(dú)樹(shù)一幟,這是品牌的生命。旅游企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)

造品牌,就必須提高其知名度。旅游產(chǎn)品作為一種無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品,其影響和聲譽(yù)顯得更為重要。必須通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)和各種媒介努力宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品,以使企業(yè)和產(chǎn)品在客人乃至整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生極大的影響,如北京長(zhǎng)城飯店的總統(tǒng)答謝宴會(huì)、北京香格里拉飯店的名人新聞發(fā)布會(huì)等,均是成功的示范。另外,旅游企業(yè)還應(yīng)該通過(guò)承擔(dān)一些社會(huì)責(zé)任和履行社會(huì)義務(wù)來(lái)樹(shù)立良好的社會(huì)形象,例如,依法納稅、改善社區(qū)環(huán)境、倡導(dǎo)健康文明的生活方式、推動(dòng)社區(qū)的精神文明建設(shè)、資助貧困地區(qū)、支持希望工程、關(guān)心福利院的老人與孤兒等,這種通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和履行社會(huì)義務(wù)所創(chuàng)造的口碑效應(yīng)是商業(yè)廣告遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法企及的。良好的企業(yè)形象不僅可以為旅游企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展起著重要的作用,更可以促

使員工樹(shù)立榮譽(yù)感和自豪感,增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)精神的理解和信奉力行。塑造企業(yè)形象的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是處理旅游企業(yè)與顧客、旅游企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系的過(guò)程。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,惟有使顧客滿意的旅游企業(yè)才是不可戰(zhàn)勝的。

2、創(chuàng)建綠色企業(yè),實(shí)施綠色管理,是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。由于旅游業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù),所以,人們把旅游業(yè)看作是/無(wú)煙業(yè)0,這其實(shí)是不正確的。旅游業(yè)雖然不象能耗高、污染嚴(yán)重的重工業(yè)給生態(tài)和生物帶來(lái)破壞,但也給環(huán)境帶來(lái)程度不同的隱性或顯性的污染及資源的浪費(fèi)。如香港特區(qū)酒店的食物渣滓10年中增長(zhǎng)了300%,一年超過(guò)7.5萬(wàn)噸。所以,創(chuàng)建綠色企業(yè),實(shí)施綠色管理是推進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。1992年里約熱內(nèi)盧會(huì)議以后,國(guó)際知名品牌洲際、凱悅、希爾頓集團(tuán)率先倡導(dǎo)飯店綠色運(yùn)動(dòng),并將此作為公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一部分,根據(jù)統(tǒng)計(jì),率先開(kāi)展綠色運(yùn)動(dòng)取得成功的飯店開(kāi)房率比平均水平高出20%。再以香港特區(qū)為例,香港有20家酒店實(shí)行了循環(huán)用水的措施,年節(jié)約開(kāi)支近100萬(wàn)港元。因此,創(chuàng)建綠色飯店具有保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源、降低消耗、增加效益的作用,是飯店企業(yè)謀求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的必然要求。綠色管理是旅游企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的要求,把節(jié)約自然環(huán)境、保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境、有益于消費(fèi)者和公眾身心健康的理念貫徹于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程和各個(gè)方面,以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境保護(hù)效益的有機(jī)統(tǒng)一。綠色管理的實(shí)質(zhì)是旅游企業(yè)管理中必須正確處理企業(yè)、自然、社會(huì)三者之間的關(guān)系,它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,包括企業(yè)綠色管理理念的確立、企業(yè)綠色產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)、企業(yè)綠色營(yíng)銷策略的制定、企業(yè)綠色技術(shù)保證體系的建立等基本內(nèi)容。企業(yè)管理者要深入學(xué)習(xí)研究綠色管理和可持續(xù)發(fā)展的理論,制定綠色管理戰(zhàn)略,運(yùn)用綠色理念來(lái)指導(dǎo)規(guī)劃和改造企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu),并切實(shí)制定綠色計(jì)劃,實(shí)施綠色工程,發(fā)動(dòng)全員積極進(jìn)行全方位的綠色革命;旅游企業(yè)比如飯店,從建筑設(shè)計(jì)、建造到裝修、陳列等方面都應(yīng)減少或消除污染,并從污染控制轉(zhuǎn)向綠色生產(chǎn),提高生態(tài)效率;對(duì)企業(yè)服務(wù)人員,要培養(yǎng)綠色消費(fèi)、綠色產(chǎn)品和珍愛(ài)人類生存環(huán)境的意識(shí),使環(huán)保、生態(tài)、綠色的理念深入人心。要樹(shù)立/沒(méi)有綠色的員工,也就沒(méi)有綠色的企業(yè)的觀念,管理者要把綠色觀念、綠色文化納入到企業(yè)文化建設(shè)和日常管理行為中去,并充分通過(guò)員工的創(chuàng)新行為來(lái)達(dá)到創(chuàng)新的真正目的,促進(jìn)旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3、實(shí)行人本管理,是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。在生產(chǎn)力三要素中,人是最積極、最活躍的因素。旅游企業(yè)的發(fā)展主要靠人,旅游企業(yè)管理的重心也是人,這恰好為強(qiáng)調(diào)以人為

本的企業(yè)文化提供了廣闊的運(yùn)用天地。旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),其實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),因此,充足的人力資源是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。只有員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀和諧一致,員工的潛能才能得到最大發(fā)揮,形成強(qiáng)大的凝聚力。這就需要企業(yè)運(yùn)用人性化的政策、制度和激勵(lì)機(jī)制,使員工愿意并且能夠發(fā)揮出自己的最大潛能,使企業(yè)的人力資源得到最充分最科學(xué)的利用,即實(shí)行人本化的管理。其主要實(shí)踐途徑是要解決好以下相互聯(lián)系的四個(gè)問(wèn)題:首先,充分地重視員工,把旅游企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到如何做員工的工作上來(lái)。長(zhǎng)期以來(lái),在我國(guó)旅游企業(yè)中存在者重經(jīng)營(yíng),輕管理的現(xiàn)象。實(shí)踐證明,只重視運(yùn)用行政手段和經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行外部強(qiáng)制,不重視發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,只把員工作為外在文化約束的對(duì)象,不尊重員工的文化創(chuàng)造,是無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目的的,也不可能增強(qiáng)企業(yè)的生機(jī)和活力。為此,管理者只有把管理的重心轉(zhuǎn)移到調(diào)動(dòng)員工的積極性上來(lái),增強(qiáng)員工的主動(dòng)精神,才能使企業(yè)形成一種人人關(guān)心經(jīng)營(yíng)為經(jīng)營(yíng)盡職盡責(zé)、人人關(guān)心文化為文化建設(shè)盡心盡力的局面。其次,正確地看待人,切實(shí)處理好管理者與員工之間的關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)的員工不是經(jīng)濟(jì)人,而是一個(gè)復(fù)雜人,員工除了工作獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬外,還需要有良好的心理氣氛。沒(méi)有一個(gè)良好的心理氣氛,員工就難以在潛移默化中接受企業(yè)的價(jià)值觀。在我國(guó)旅游企業(yè)里,管理者與員工之間只是分工的不同,其關(guān)系是平等、互助的關(guān)系。員工是旅游企業(yè)的主人,是旅游企業(yè)管理和旅游企業(yè)文化的主體。如果簡(jiǎn)單地把員工置于雇傭者的地位,不尊重,不信任,忽視員工在精神上尤其是文化上的需求,其后果是削弱旅游企業(yè)文化的功能。所以,旅游企業(yè)文化建設(shè)必須高度重視其主體,重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,使旅游企業(yè)文化的主體成為有高度素養(yǎng)的文化人,成為關(guān)注自身與社會(huì)雙重價(jià)值的現(xiàn)代企業(yè)人。再次,有效地激勵(lì)員工,使員工的積極性和聰明才智得到最大限度的發(fā)揮。為此,必須進(jìn)一步完善企業(yè)的民主管理制度,保障員工的民主權(quán)益,使員工能夠廣泛地參與企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng);應(yīng)改變壓制型的管理方式,變高度集權(quán)式的管理為集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合式的管理,變善于使用行政手段進(jìn)行管理為多為下級(jí)提供幫助和服務(wù),變自上而下的層層監(jiān)督和控制為員工自我監(jiān)督和控制;還要為員工創(chuàng)造良好的工作條件和發(fā)揮個(gè)人才能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)的條件,完善人才選拔、晉升、培養(yǎng)制度和激勵(lì)機(jī)制,幫助員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì),注意滿足員工物質(zhì)和精神上的各種需求。最后,全面地發(fā)展人,努力把員工培養(yǎng)成為有理想、有文化、有紀(jì)律的新型勞動(dòng)者。旅游企業(yè)管理者只有重視對(duì)員工的培養(yǎng),提高員工的道德修養(yǎng),提高員工的科學(xué)文化素養(yǎng),豐富員工的物質(zhì)和精神生活,全面提高人的素質(zhì)和能力,才能使員工得到全面的發(fā)展。旅游企業(yè)員工全面發(fā)展、素質(zhì)提升的過(guò)程,也就是旅游企業(yè)文化創(chuàng)造的過(guò)程?？傊?旅游企業(yè)必須既注重企業(yè)的發(fā)展,也顧及員工個(gè)人的發(fā)展,建立一種與員工共同成長(zhǎng)的機(jī)制,使員工能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智,并實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,真正實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)人力資源管理從管理人到解放人的飛躍。

在以人為本的企業(yè)文化建設(shè)方面,我國(guó)旅游媒介企業(yè)第一家上市公司)))中青旅,為同行業(yè)樹(shù)立了典范。該公司特別注重企業(yè)文化建設(shè),注重業(yè)務(wù)發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)系,提出了盤活資產(chǎn),激活隊(duì)伍的口號(hào),并以居安思危,只爭(zhēng)朝夕的經(jīng)營(yíng)管理思想指導(dǎo)企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展,運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)從事企業(yè)操作。為此,公司建立了新的用人機(jī)制,遵循/能者上,庸者下0的原則,真正實(shí)行動(dòng)態(tài)的人力資源管理模式;公司特別注重對(duì)員工的培養(yǎng)和青年骨干隊(duì)伍的建設(shè),為其創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì),并注重增加團(tuán)隊(duì)意識(shí);注重與員工的交流、溝通,建立簡(jiǎn)潔和諧的人際關(guān)系,在公司,不承認(rèn)任何一個(gè)特殊人物。從1999年1月起,中青旅就開(kāi)始實(shí)施跨世紀(jì)3年培訓(xùn)計(jì)劃,每星期都邀請(qǐng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家或者管理學(xué)家做有針對(duì)性的講座,公司一年提供80場(chǎng)講座供員工選擇,并規(guī)定,公司的普通員工如果每年拿不到15個(gè)單元的培訓(xùn),一切好事就將與他無(wú)緣,中層干部一年拿不到30個(gè)單元的培訓(xùn),也難以再向上發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),公司讓每個(gè)員工都感到機(jī)會(huì)隨時(shí)可能有,員工隨時(shí)隨地就會(huì)獲得機(jī)會(huì),發(fā)展自己,實(shí)現(xiàn)價(jià)值,整個(gè)企業(yè)充滿了積極向上的活力。

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)文化越來(lái)越顯示出它的重要性。旅游企業(yè)的素質(zhì)要靠文化來(lái)提高,旅游企業(yè)的發(fā)展要靠文化來(lái)促進(jìn),旅游企業(yè)的形象要靠文化來(lái)塑造。旅游經(jīng)濟(jì)與文化密不可分,沒(méi)有文化就沒(méi)有旅游經(jīng)濟(jì)。有一種說(shuō)法叫文化是明天的經(jīng)濟(jì),一個(gè)注重文化的旅游企業(yè),才是有生機(jī),有希望的企業(yè),才能在國(guó)際化的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到不斷充實(shí),不斷完善,不斷發(fā)展。

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