第一篇：企業(yè)文化發(fā)展

以精品先鋒文化為軌道，面向全國(guó)輸送四建品牌

自1998年被上海市政府特色表彰命名為“精品先鋒”至今，上海建工四建集團(tuán)已將精品先鋒納為核心的企業(yè)品牌文化，并已被用作企業(yè)口號(hào)來(lái)激勵(lì)和要求全體員工。“和諧為本，追求卓越”是企業(yè)發(fā)展的核心理念，“崇尚精益求精，鑄造品牌工程”則牢牢鐫刻在企業(yè)價(jià)值觀上。正是因?yàn)樵凇霸炀饭こ蹋瑯湎蠕h企業(yè)”上常年不懈努力，才迎來(lái)了四建集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、產(chǎn)值規(guī)模、品牌榮譽(yù)、科技創(chuàng)新、員工發(fā)展等多方面邁上新臺(tái)階、有了新突破，累計(jì)獲得28項(xiàng)魯班獎(jiǎng)榮譽(yù)就是對(duì)四建品牌含金量的最佳體現(xiàn)。

四建集團(tuán)在精心耕耘上海市場(chǎng)的同時(shí)，積極探索區(qū)域市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，響應(yīng)上海建工集團(tuán)“全國(guó)化”戰(zhàn)略步伐。公司不斷加快步伐建制落地，排除萬(wàn)難開(kāi)拓市場(chǎng)，在逐漸從地方性企業(yè)向多地域發(fā)展企業(yè)轉(zhuǎn)型的道路上，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)額穩(wěn)步提升，全國(guó)化隊(duì)伍逐步龐大，業(yè)務(wù)類型更加多元。從2005年承建南京紫峰大廈開(kāi)始，這十多年里，公司先后建成了無(wú)錫紅豆國(guó)際大廈、湖州月亮酒店、濟(jì)南西客站和普利中心等一批標(biāo)志性建筑。目前，四建集團(tuán)已經(jīng)在廣州、深圳、江蘇分別成立區(qū)域公司，繼續(xù)堅(jiān)持在員工中提倡“品牌在我心中、品牌在我手中”，要求各項(xiàng)目都把“爭(zhēng)創(chuàng)品牌工程、爭(zhēng)當(dāng)品牌項(xiàng)目部、爭(zhēng)做品牌項(xiàng)目經(jīng)理”作為工程建設(shè)的目標(biāo)，在滬外樹立起了企業(yè)的品牌形象。

一、精耕管理服務(wù)文化，為精品先鋒文化提供有力支撐 在建設(shè)精品工程的過(guò)程中，四建集團(tuán)積極探索適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)自身特點(diǎn)的管理模式，堅(jiān)持向管理要效益，推進(jìn)企業(yè)改革走向“全國(guó)化”市場(chǎng)。多年來(lái)，堅(jiān)持并不斷完善了三級(jí)管理體制，下移管理重心到項(xiàng)目。特別是長(zhǎng)期貫徹項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制，這可謂是四建發(fā)展的致勝法寶。機(jī)制的長(zhǎng)期有效運(yùn)行，極大地調(diào)動(dòng)了職工的積極性，項(xiàng)目真正成為了企業(yè)“效益的源泉、管理的舞臺(tái)、形象的窗口、育人的陣地”。多年來(lái)，四建集團(tuán)還不斷探索適應(yīng)不同項(xiàng)目特點(diǎn)的成本核算、降本增效以及合同管理和資金管理辦法，針對(duì)工程規(guī)模的迅速擴(kuò)大和外地項(xiàng)目的增多強(qiáng)化生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，逐步形成了一套有效的基礎(chǔ)管理制度。如在加強(qiáng)分包管理上，先后制定了工程分包合同、內(nèi)部競(jìng)標(biāo)詢價(jià)、結(jié)算審核、綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核等管理規(guī)定和合同示范文本，建立了分包價(jià)格信息平臺(tái)和物資采購(gòu)價(jià)格信息系統(tǒng)。集團(tuán)上下依托重點(diǎn)大型工程積極探索總承包管理，項(xiàng)目的自主管控能力和總承包管理水平有新提高，并形成了一定數(shù)量的、綜合能力較強(qiáng)的總承包項(xiàng)目班子。經(jīng)過(guò)多年的努力，四建集團(tuán)形成了獎(jiǎng)罰分明、令行禁止的管理氛圍，“嚴(yán)格管理，嚴(yán)肅紀(jì)律”的雙嚴(yán)方針已經(jīng)滲透到了企業(yè)管理的方方面面和員工的日常行為中，成為了品牌建設(shè)的重要支撐。行之有效的辦法，實(shí)事求是的態(tài)度，與時(shí)俱進(jìn)的作風(fēng)，言出必行的誠(chéng)信就是四建科學(xué)管理的成功要素。

集團(tuán)對(duì)內(nèi)做到嚴(yán)格管理，對(duì)外則始終以“全員參與創(chuàng)品牌工程，讓顧客滿意永無(wú)止境”為質(zhì)量理念，通過(guò)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念、制定投訴管理程序、回訪管理程序、提供個(gè)性化服務(wù)及品牌經(jīng)營(yíng)模式等途徑，贏得了良好的市場(chǎng)口碑。目前在建的肇慶市火車站綜合體建設(shè)PPP項(xiàng)目，由于場(chǎng)地地質(zhì)條件復(fù)雜，地下溶洞較多，樁基施工困難，混凝土超灌量大等問(wèn)題，我方積極與設(shè)計(jì)、業(yè)主、監(jiān)理單位多次溝通，提出溶洞處理優(yōu)化方案，并產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。集團(tuán)建立了《經(jīng)營(yíng)施工和服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程流程圖》、《回訪保修服務(wù)程序》、《顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量程序》等規(guī)章制度，只為最大程度地滿足顧客要求。通過(guò)各種途徑評(píng)價(jià)測(cè)量顧客滿意程度，持續(xù)改進(jìn)工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量和服務(wù)地文化品位。做好民心工程同樣是四建精品服務(wù)的好口碑，第九工程公司綜改項(xiàng)目部，先后承擔(dān)了森安苑、沙茂、華美、上海南站等一批信訪矛盾突出的舊住房綜合改造項(xiàng)目，得到了市政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，項(xiàng)目部榮獲上海市“工人先鋒號(hào)”、市政府特色命名“攻堅(jiān)排難先鋒、為民解憂模范”等榮譽(yù)稱號(hào)。金杯銀杯比不上老百姓的口碑，能為百姓做好服務(wù)是四建的榮幸。

集團(tuán)著眼于用精細(xì)化的制度和企業(yè)文化融合來(lái)培養(yǎng)精細(xì)化項(xiàng)目管理習(xí)慣和行為。優(yōu)化制度建設(shè)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將過(guò)去經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)成模式,固化成企業(yè)管理的常規(guī)制度，立足當(dāng)下，創(chuàng)新性地制定了《質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系》等多個(gè)專項(xiàng)制度，整合匯編成《企業(yè)內(nèi)控制度手冊(cè)》，使企業(yè)管理和工程建設(shè)有章可循，決策與流程更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。為了更好地傳承文化，集團(tuán)編撰了《不平凡的50年》一書，內(nèi)容凝結(jié)了過(guò)去50年企業(yè)發(fā)展的智慧結(jié)晶，使企業(yè)管理有史可鑒。

二、注重文化傳承和融合，用精品先鋒文化為“全國(guó)化”道路護(hù)航

企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程是一個(gè)總結(jié)、提煉、完善、推廣的過(guò)程。多年來(lái)，四建集團(tuán)在建設(shè)過(guò)程中，培育了不少優(yōu)秀的企業(yè)文化，尤其注重從員工的行為中挖掘提煉。如“自我加壓、無(wú)私奉獻(xiàn)、嚴(yán)格管理、顧全大局”的人民廣場(chǎng)精神、“不辱使命、造福災(zāi)區(qū)，追求卓越、注重細(xì)節(jié)，主動(dòng)適應(yīng)、敢于突破，攻堅(jiān)克難、勇?tīng)?zhēng)第一，眾志成城、團(tuán)結(jié)高效”的都江堰援建精神，傳承這些優(yōu)秀的企業(yè)文化精神正是推動(dòng)品牌走向“全國(guó)化”的起始動(dòng)力。如今不同地域的市場(chǎng)有很大的文化差異，既要尊重當(dāng)?shù)氐乃季S方式、工作習(xí)慣和風(fēng)土人情，同時(shí)也要堅(jiān)守四建自己的價(jià)值觀和規(guī)章制度，更好地把四建文化滲透和融合到區(qū)域市場(chǎng)中去，以開(kāi)放包容的心態(tài)吸收不同區(qū)域的文化來(lái)不斷創(chuàng)新和發(fā)展四建文化，賦予精品先鋒更加豐富的內(nèi)涵，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的文化助力和精神動(dòng)力。

從上海博物館新館、上海大劇院，到跨世紀(jì)的上海科技館、東方藝術(shù)中心，直至上海世博會(huì)中國(guó)館、世博文化中心，每一次四建人勇挑重?fù)?dān)，攻堅(jiān)克難，公司的品牌就得到新的提升。二十多年的“創(chuàng)品牌”之路，公司經(jīng)歷了“在文化工程上立足”、“在超高層工程上崛起”、“在重要場(chǎng)館工程上彰顯”、“在市政工程領(lǐng)域中拓展”，再到“在滬外工程上升華”。鍥而不舍地推進(jìn)品牌建設(shè)，濃縮了公司不平凡的發(fā)展歷程，在上海打拼下的經(jīng)驗(yàn)是公司未來(lái)發(fā)展的寶貴財(cái)富。近來(lái)，上海市打造文化新格局“一軸雙心”，四建有幸再次助力，承接參與了上海圖書館東館和上海博物館東館的建設(shè)。另外，四建還承建了宛平劇場(chǎng)改擴(kuò)建工程和程十發(fā)美術(shù)館新建工程，在建的上音歌劇院、修建的愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)、長(zhǎng)江劇場(chǎng)等，再次展現(xiàn)四建在文化工程上打造精品的實(shí)力。

伴隨“全國(guó)化”戰(zhàn)略的推進(jìn)和項(xiàng)目分布點(diǎn)多面廣的發(fā)展趨勢(shì)，如何保持作為一家精品企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)品牌理念和品牌文化進(jìn)一步延伸？四建集團(tuán)十分注重文化滲透和文化引領(lǐng)作用，在滬外項(xiàng)目上通過(guò)規(guī)范員工行為，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)化，使得鮮明的上海建工風(fēng)格融入到每一個(gè)工地、每一名員工。始終做到文化輸出不間斷，把堅(jiān)持二十多年的“抓質(zhì)量、嚴(yán)管理、創(chuàng)四建品牌”主題活動(dòng)推向全國(guó)各地，引領(lǐng)作業(yè)分包及其他利益相關(guān)方共同成長(zhǎng)，通過(guò)立功競(jìng)賽、技術(shù)攻關(guān)，帶動(dòng)他們共同提高。做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，抓好項(xiàng)目經(jīng)理品牌意識(shí)提升，通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理“遠(yuǎn)航計(jì)劃”系列培訓(xùn)、項(xiàng)目管理年會(huì)等，始終強(qiáng)調(diào)干一項(xiàng)工程、樹一座品牌、拓一方市場(chǎng)，保持上海建工高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)要求，使項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和區(qū)域發(fā)展形成互動(dòng)和支撐。目前，集團(tuán)滬外承建項(xiàng)目共獲得國(guó)家魯班獎(jiǎng)、浙江省錢江杯、江蘇省揚(yáng)子杯、揚(yáng)州市突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)，南京金鷹、阿里巴巴等超高層超大型項(xiàng)目建設(shè)贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，為四建在當(dāng)?shù)匕l(fā)展贏得了市場(chǎng)美譽(yù)度。今年，集團(tuán)還抓住被市政府特色命名為“精品先鋒”榮譽(yù)稱號(hào)第二十個(gè)年頭的契機(jī)，以詩(shī)歌形式組織撰寫朗讀《在踐行“三全”戰(zhàn)略中唱響精品先鋒之歌》，既為謳歌“精品先鋒”二十年來(lái)的光輝業(yè)績(jī)，更是號(hào)召全體員工在“全國(guó)化”征程中，以精品先鋒為序，書寫發(fā)展新篇章，受到了廣大員工的熱情點(diǎn)贊，引發(fā)了共鳴和回響，增強(qiáng)了員工成為“精品先鋒”品牌文化傳承者和踐行者的使命擔(dān)當(dāng)。

三、技術(shù)服務(wù)品牌，為精品先鋒文化注入創(chuàng)新動(dòng)力

現(xiàn)代建筑挑戰(zhàn)工藝極限，也挑戰(zhàn)思維極限，創(chuàng)新就是企業(yè)充滿活力的源泉。要圍繞重點(diǎn)難點(diǎn)工程加強(qiáng)技術(shù)質(zhì)量管控，推動(dòng)科技創(chuàng)新，運(yùn)用前沿技術(shù)支撐運(yùn)營(yíng)管理。如：受到全上海矚目的玉佛寺平移工程，采用了基于多源數(shù)據(jù)的既有建筑數(shù)字化建模技術(shù)，研發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)+移位遠(yuǎn)程智能監(jiān)控平臺(tái)，以及將傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代新技術(shù)緊密結(jié)合，運(yùn)用仿宋舉折壓彎工藝優(yōu)化銅瓦施工等多種創(chuàng)新科技，努力為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)。創(chuàng)世界首例的南京金鷹三塔連體非對(duì)稱鋼結(jié)構(gòu)高空連廊整體提升利用四建牽頭研發(fā)的實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)鋼連廊BIM模型，全程利用計(jì)算機(jī)同步控制，完成了這項(xiàng)創(chuàng)紀(jì)錄的吊裝步驟。還有不少依托科技創(chuàng)新建成精品工程的例子，如：南京南站綜合樞紐鋼構(gòu)件制造難度極高，項(xiàng)目部通過(guò)計(jì)算機(jī)模擬，創(chuàng)建空間三維模型進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，并采用數(shù)控儀器進(jìn)行精密切割，確保了工程質(zhì)量。在武進(jìn)影藝宮施工中，項(xiàng)目部創(chuàng)新應(yīng)用亂針繡幕墻技術(shù)、光電幕墻施工技術(shù)、垂直綠化安裝模塊化施工養(yǎng)護(hù)技術(shù)等手段，建成了這項(xiàng)似展翅鳳凰的建筑精品。

工程就是品牌，品牌就是市場(chǎng)。如今，“建一項(xiàng)工程，創(chuàng)一塊品牌，樹一方信譽(yù)，爭(zhēng)一方市場(chǎng)”，成為了企業(yè)開(kāi)拓滬外市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)法寶。當(dāng)年，南京紫峰大廈工程第一個(gè)在戶外打響品牌，首次在超高層工程中將C70混凝土泵送到190米的高度，創(chuàng)造了泵送381米高度的記錄。如今，公司又承建了總建筑面積92萬(wàn)平方米，由三棟300米以上超高層塔樓組成的南京新的地標(biāo)性建筑——南京金鷹天地廣場(chǎng)。T1塔樓底板3.2萬(wàn)立方混凝土一次性澆筑完成，創(chuàng)江蘇省大面積混凝土澆筑之最。目前，公司上下正全力以赴，決心將這個(gè)工程打造成繼南京紫峰之后的新品牌、新名片，進(jìn)一步提升企業(yè)的品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

集團(tuán)依托產(chǎn)學(xué)研用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)建筑有機(jī)更新。上海的思南公館改建項(xiàng)目是歷史文化風(fēng)貌區(qū)的重要組成部分，該修繕項(xiàng)目既要求做到保留原有整體建筑風(fēng)格效果，又需要以舒適宜居為宗旨。集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)研究，從環(huán)境整治、功能置換、結(jié)構(gòu)加固及生活設(shè)施改善等方面制定施工方案，積極運(yùn)用新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備,形成了歷史別墅群整體改造、修繕成套技術(shù)，通過(guò)賦予“舊”建筑“新”的生命活力，使其成為具有海派風(fēng)韻特征，居住、商業(yè)共存的高級(jí)綜合社區(qū)。作為“上海建筑改建與持續(xù)利用工程技術(shù)研究中心”的牽頭單位，目前，集團(tuán)已申請(qǐng)專利50余項(xiàng)，其中授權(quán)專利20余項(xiàng)，獲得國(guó)家級(jí)工法2項(xiàng)，參編行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)，在核心期刊發(fā)表論文53篇，相關(guān)成果獲得省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)5項(xiàng)。集團(tuán)將秉承技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為既有建筑的改造和持續(xù)利用提供支撐技術(shù)和保障措施，促進(jìn)節(jié)約型社會(huì)的建設(shè)，用專業(yè)技術(shù)引領(lǐng)城市更新。“全國(guó)化”發(fā)展道路已邁上征程，四建集團(tuán)將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化屬地化建設(shè)，始終堅(jiān)持傳承文化精髓,不斷充實(shí)文化的深厚內(nèi)涵，更好地去深化融合不同的地域文化，結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念努力建設(shè)符合可持續(xù)發(fā)展需要的、具有鮮明時(shí)代特征、豐富管理內(nèi)涵的特色企業(yè)文化，為更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展保駕護(hù)航，在全國(guó)各地打響“精品先鋒”的名號(hào)。

第二篇：企業(yè)文化發(fā)展

企業(yè)文化建設(shè)與旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

摘 要:企業(yè)文化作為一種無(wú)形資產(chǎn),對(duì)旅游企業(yè)的方方面面都起著無(wú)所不及的影響。現(xiàn)代旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是文化的競(jìng)爭(zhēng),我國(guó)的旅游企業(yè)要想在未來(lái)的全球競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須樹立全新的思想觀念,通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),樹立良好的企業(yè)形象,實(shí)施綠色管理,實(shí)行人本管理,走可持續(xù)發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞:旅游;企業(yè)文化;可持續(xù)發(fā)展;人本管理;綠色管理

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的加速發(fā)展和逐步形成,旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)由低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐步走向高層次的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng),文化的內(nèi)涵在旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于越來(lái)越重要的地位。從一定的意義上來(lái)說(shuō),旅游企業(yè)是生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售文化的企業(yè),客人是購(gòu)買、消費(fèi)、享受文化的消費(fèi)者,因此,旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)的旅游企業(yè)要想在未來(lái)的全球競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,必須樹立全新的思想觀念,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),走可持續(xù)發(fā)展之路。

一、旅游企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化是反映現(xiàn)代化生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的新興管理思想、管理理論。對(duì)于任何

一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),由于每個(gè)企業(yè)都有自己特殊的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng),從而也就形成自己獨(dú)特的哲學(xué)信仰、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值取向和行為方式,因而每個(gè)企業(yè)都具有自己特定的企業(yè)文化。旅游企業(yè)文化,是指旅游企業(yè)(旅行社、飯店、餐飲、交通運(yùn)輸、游覽娛樂(lè)等直接經(jīng)營(yíng)旅游服務(wù)的企業(yè))在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài),它

是一個(gè)完整的體系,包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)風(fēng)貌與企業(yè)形象等內(nèi)容。旅游企業(yè)文化有以下幾個(gè)基本特征:

1、以價(jià)值觀為核心。價(jià)值觀是旅游企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的對(duì)于客觀事物的總的根本性看法。它首先是一種明確的哲學(xué)思想,包含遠(yuǎn)大的價(jià)值理想,體現(xiàn)旅游企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益。其次,旅游企業(yè)價(jià)值觀是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、社會(huì)政治目標(biāo)以及員工全面發(fā)展目標(biāo)的一種綜合追求,它全面地體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的一致性。每個(gè)旅游企業(yè)都有自己追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨,一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一企業(yè)員工的共同價(jià)值觀,就會(huì)構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力,成為統(tǒng)領(lǐng)員

工共同遵守的行動(dòng)指南。因此,企業(yè)的價(jià)值觀制約和支配著企業(yè)的宗旨、信念、行動(dòng)規(guī)范和追求目的。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),旅游企業(yè)的價(jià)值觀是旅游企業(yè)文化的核心。如我國(guó)飯店業(yè)中響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?上海錦江集團(tuán)的價(jià)值觀是/視政治任務(wù)為第一,視社會(huì)效益為第一,視企業(yè)聲

譽(yù)為第一。這個(gè)價(jià)值觀與社會(huì)主義精神文明緊緊相連,成為錦江模式的核心,成為企業(yè)評(píng)判事物和指導(dǎo)員工行為的基本方針和基本尺度,成為一種無(wú)形的力量,激勵(lì)員工的勞動(dòng)熱情,約束員工的行為,從而引導(dǎo)他們獻(xiàn)身于自己的工作,創(chuàng)造優(yōu)異的成果。

2、以人為本。以人為本的管理思想是旅游企業(yè)文化的主題。旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù),而且是員工與客人互動(dòng)的面對(duì)面的服務(wù)。所以,員工是企業(yè)中最寶貴的資源和財(cái)富,也是企業(yè)活動(dòng)的中心和主旋律。企業(yè)只有充分重視員工的價(jià)值,最大限度地尊重員工,關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工,理解員工,培養(yǎng)、造就員工,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,增強(qiáng)員工

對(duì)企業(yè)的歸屬感、擁有感、使命感,使企業(yè)和員工成為真正的命運(yùn)共同體和利益共同體,這樣才能不斷增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)在活力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目的。試想,如果企業(yè)的管理層不尊重員工,那么,也就很難讓員工尊重客人。因?yàn)閱T工每天都看著眼前的客人頻繁地流動(dòng)著、享受著,這很容易造成員工的心理不平衡。如果企業(yè)管理層對(duì)員工堅(jiān)持以人為本的精神,并把它作為一種企業(yè)精神樹立起來(lái),就可以在很大程度上緩減這種不平衡。對(duì)客人和員工的尊重都是人文主義精神的體現(xiàn),而人文精神也是旅游企業(yè)文化中最基本的一點(diǎn)。

3、以文化為引導(dǎo)。企業(yè)管理是由若干要素組成的一個(gè)整體。西方傳統(tǒng)的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)組織形式、規(guī)章制度和手段等硬要素,忽視人員作風(fēng)、企業(yè)精神等軟要素;強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)手段,忽視文化手段。旅游企業(yè)文化則突出以文化為引導(dǎo)的軟性管理,把企業(yè)精神和價(jià)值觀置于管理要素中的核心地位,對(duì)其它要素起導(dǎo)向和粘合作用,建立起企業(yè)內(nèi)部合作、友愛(ài)、奮進(jìn)的文化心理環(huán)境,以及協(xié)調(diào)和諧的人群氛圍,自動(dòng)地調(diào)節(jié)企業(yè)員工的心態(tài)和行動(dòng),使企業(yè)的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化成員工的自覺(jué)行動(dòng),使群體產(chǎn)生最大的協(xié)同力。如在錦江模式中,在嚴(yán)格規(guī)章制度管理的同時(shí),注入人情味,注重發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持做好直接面對(duì)職工的經(jīng)常性的思想政治工作,以心換心,使員工共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作。

4、突出鮮明的個(gè)性。企業(yè)個(gè)性是一個(gè)旅游企業(yè)有別于其他旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特色。在實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,整個(gè)旅游市場(chǎng)處于壟斷競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下,鮮明的個(gè)性是旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。特色經(jīng)營(yíng)是旅游企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ),旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一定要有特色,這種特色所形成的企業(yè)的個(gè)性化,才會(huì)使企業(yè)在市場(chǎng)上的分工、定位越來(lái)越清楚。旅游企業(yè)的個(gè)性一般表現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)方式等表層文化上,但是這些顯露在外的表層文化的個(gè)性都是由企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)性決定的。所以,旅游企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就要在產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)方式上獨(dú)樹一幟,形成自己獨(dú)特的風(fēng)格,以滿足顧客的需要,從而占領(lǐng)市場(chǎng)。

二、以企業(yè)文化為指導(dǎo),確立全新的思想觀念

企業(yè)文化作為一種新的管理思想和管理方法,能夠以其有效和獨(dú)特的作用,為旅游企業(yè)發(fā)展確立全新的思想觀念,促進(jìn)旅游企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。思想觀念作為一種觀念形態(tài)對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)方式、價(jià)值取向等產(chǎn)生重要的影響,因此,自覺(jué)地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,確立正確的全新的思想觀念至關(guān)重要。就目前我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看,應(yīng)確立以下幾種觀念:

1、市場(chǎng)觀念。旅游企業(yè)的一切活動(dòng)都要圍繞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn),要了解市場(chǎng)、面向市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。了解市場(chǎng)是了解國(guó)內(nèi)外旅游企業(yè)的技術(shù)水平,包括管理水平和服務(wù)水平,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。面向市場(chǎng)是要密切注意市場(chǎng)發(fā)展、變動(dòng)的方向,盡可能做到旅游企業(yè)產(chǎn)品的銷售客人的要求相適應(yīng),以取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)是要努力發(fā)掘新的市場(chǎng)需求層次和需求領(lǐng)域,引導(dǎo)消費(fèi)。旅游企業(yè)只有既了解客人的共同需求,又掌握不同客人的特殊需求;既了解客人的現(xiàn)實(shí)需求,又努力把握客人需求的變化趨勢(shì),不斷發(fā)掘客人的潛在需要,真正做到把客人的需要作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),把滿足客人的需要,提高客人的滿意程度作為企

業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的宗旨,才能使旅游企業(yè)生意興隆,財(cái)源茂盛。也只有這樣,才能使企業(yè)的各項(xiàng)功能和各種服務(wù)適應(yīng)市場(chǎng)的潮流,才能使企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目推陳出新、服務(wù)水平精益求精,推動(dòng)我國(guó)整個(gè)旅游業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)的提高,從而為我國(guó)旅游業(yè)提供更多的市場(chǎng)機(jī)遇,形成一種良性循環(huán)。

2、競(jìng)爭(zhēng)觀念。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律,旅游企業(yè)員工必須具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念,參與競(jìng)爭(zhēng)、敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)促使資源配置的優(yōu)化和形成優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)指導(dǎo)思想,要立足于研究服務(wù)對(duì)象,而不要立足于打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,因?yàn)槁糜纹髽I(yè)特別是飯店企業(yè)不象工廠、商店那樣容易轉(zhuǎn)產(chǎn),其本身的建筑結(jié)構(gòu)、功能布局的特殊性決定了經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的相對(duì)穩(wěn)定性。因此,優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則,只是告訴旅游企業(yè)要想掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),就必須比別人做得更優(yōu)、更好,而要達(dá)此目的,就必須立足于研究企業(yè)的服務(wù)對(duì)象)))客人。當(dāng)然旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要立足研究客人的需求,這并不排斥在戰(zhàn)術(shù)上研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,采取一些有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略。另外,旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要致力于創(chuàng)造品牌,而不要熱衷于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)踐證明,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)雖然簡(jiǎn)單,但絕非競(jìng)爭(zhēng)之上策。一家企業(yè)要想永立潮頭,必須致力于企業(yè)的品牌建設(shè)。旅游企業(yè)及服務(wù)要成為一種品牌,其前提是必須深受客人之喜愛(ài)和信任,而要這樣,穩(wěn)定的質(zhì)量則是基本條件。

3、質(zhì)量觀念。質(zhì)量是旅游企業(yè)的生命,旅游消費(fèi)作為滿足人們精神需求的高層次消費(fèi)活動(dòng),對(duì)質(zhì)量的要求是非常高的。對(duì)于提供服務(wù)產(chǎn)品的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),提供高質(zhì)量產(chǎn)品,保持良好的信譽(yù)是企業(yè)增加利潤(rùn)的根本保證。旅游企業(yè)應(yīng)樹立/現(xiàn)代型0質(zhì)量觀念,要用系統(tǒng)論的思想與方法來(lái)認(rèn)識(shí)、處理質(zhì)量問(wèn)題,即:企業(yè)抓質(zhì)量,不能局限于抓結(jié)果,而要全面抓過(guò)程控制、工作質(zhì)量以保證服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量;旅游企業(yè)的質(zhì)量管理不僅是進(jìn)行質(zhì)量把關(guān),防止為顧客提供不合格服務(wù),而是要搞好質(zhì)量的過(guò)程控制,使服務(wù)的每一環(huán)節(jié)都確保無(wú)差錯(cuò),預(yù)防不合格服務(wù)的產(chǎn)生;企業(yè)質(zhì)量工作的行為,不能只是少數(shù)職能部門、職能人員的行為,而應(yīng)該成為整個(gè)企業(yè)全員參加的總體行為;旅游企業(yè)質(zhì)量工作的指導(dǎo)思想,不能停留在對(duì)質(zhì)量的治標(biāo)上,而應(yīng)確立標(biāo)本兼治,狠抓根本的方針。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,旅游企業(yè)要以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展,只有把質(zhì)量放在第一位,一絲不茍,精益求精,才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)。

4、效益觀念。效益是旅游企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終目的,沒(méi)有效益,企業(yè)難以在市場(chǎng)立足,更談不上發(fā)展。旅游企業(yè)要發(fā)展,就必須強(qiáng)化廣大員工的效益觀念。這里所說(shuō)的效益是指企業(yè)的綜合效益,即是指企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一,以及長(zhǎng)遠(yuǎn)效益和近期效益的統(tǒng)一。企業(yè)對(duì)員工要灌輸可持續(xù)發(fā)展的理念,并將之體現(xiàn)在具體的經(jīng)營(yíng)管理行為中。例如,飯店在考慮實(shí)現(xiàn)利益目標(biāo)的方法和手段時(shí),首先應(yīng)該考慮如何滿足客人的需求,如何造就對(duì)飯店忠誠(chéng)的客人,而不能營(yíng)造惟利是圖的商業(yè)氛圍,更不能以欺客、宰客、提供色情服務(wù)、污染環(huán)境等有損飯店形象的行為來(lái)謀求飯店的短期效益。旅游企業(yè)應(yīng)一以貫之地對(duì)員工進(jìn)行顧客導(dǎo)向服務(wù)、環(huán)保觀念、社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)的教育,使賓客意識(shí)、綠色意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)深入人心,以謀求企業(yè)的綜合效益,追求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展。

5、創(chuàng)新觀念。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,在任何行業(yè),創(chuàng)新都是靈魂,旅游企業(yè)尤為如此。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不學(xué)習(xí)、不研究、不創(chuàng)新就會(huì)缺乏內(nèi)在的發(fā)展動(dòng)力,就會(huì)沒(méi)有出路,就會(huì)陷入低層次競(jìng)爭(zhēng),就會(huì)永遠(yuǎn)被價(jià)格戰(zhàn)牽著鼻子走。因此,旅游企業(yè)應(yīng)樹立創(chuàng)新觀念,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力,只有不斷地推陳出新,企業(yè)才有生命力。例如,旅行社的創(chuàng)新,就是要主動(dòng)地去與國(guó)際接軌,主動(dòng)地去迎接挑戰(zhàn),力求在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面、在營(yíng)銷手段方面、在建立與客戶的新型關(guān)系方面,在品牌營(yíng)造方面、在無(wú)形資產(chǎn)利用方面,在企業(yè)形象塑造方面都有新的創(chuàng)造。旅游企業(yè)是勞動(dòng)密集型的行業(yè),可以通過(guò)對(duì)人力資源的滲透,提高員工的素質(zhì),使之成為知識(shí)勞動(dòng)力,進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)全面創(chuàng)新。所以,旅游企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)的氛圍,使每個(gè)人都愛(ài)學(xué)習(xí),而且要變個(gè)人學(xué)習(xí)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)不僅要掌握知識(shí),而且要善于開(kāi)發(fā)智力、開(kāi)發(fā)智慧。智力是學(xué)習(xí)與掌握知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造的能力。在旅游企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,應(yīng)適當(dāng)增加知識(shí)型的員工,并使員工之間建立充分信任,積極協(xié)作,共同分享知識(shí)創(chuàng)新的成果,這是旅游企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)核心環(huán)節(jié)。在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,旅游企業(yè)樹立全新的思想觀念,既是十分必要的,又是一種十分明智的抉策,它是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)能保持持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)。在以上這些思想觀念的形成方面,旅游企業(yè)文化均能發(fā)揮重要作用。

三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

說(shuō)到旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,人們自然而然會(huì)想到環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展,這固然是正確的。然而,旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不僅僅體現(xiàn)在環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展上,更應(yīng)該體現(xiàn)在員工的可持續(xù)發(fā)展上。貫徹旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展理念,在旅游企業(yè)文化的建設(shè)方面,應(yīng)從以下幾方面入手:

1、樹立良好的企業(yè)形象,是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。旅游企業(yè)形象是旅游企業(yè)文化的外顯形態(tài),既是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分,又是企業(yè)文化的載體。企業(yè)形象作為旅游企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),集中地表現(xiàn)在文化資本積累的價(jià)值上。隨著社會(huì)進(jìn)入信息、文化時(shí)代,旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的重點(diǎn)已經(jīng)由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向文化資本,旅游企業(yè)形象建設(shè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下旅游企業(yè)謀求生存的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。企業(yè)形象是社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)一家企業(yè)總的印象、看法和評(píng)價(jià),也可以說(shuō),是一家企業(yè)的所作所為在社會(huì)公眾心目中的投影。這種投影不僅來(lái)自有形的,看得見(jiàn)、摸得著的外在事物(如企業(yè)的名稱、標(biāo)志、企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、裝飾、代表色、管理者、員工形象等),也出自于長(zhǎng)期為社會(huì)公眾所感知和記憶的企業(yè)行為所表現(xiàn)的精神特征(如企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)精神和員工共有的價(jià)值觀等)。良好的企業(yè)形象是無(wú)形的財(cái)富,是旅游企業(yè)生存和發(fā)展的根基,是旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。良好的企業(yè)形象,并不是一朝一夕就能樹立的,它需要不斷地鞏固和完善。在樹立良好的企業(yè)形象方面,應(yīng)特別注重企業(yè)的品牌建設(shè)和傳播。比如,飯店品牌,就是飯店的商標(biāo),是飯店品質(zhì)的標(biāo)志,也是飯店文化的體現(xiàn)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下,品牌是飯店的立足之本,良好的品牌能為飯店帶來(lái)不可估量的財(cái)富。不僅如此,品牌也是飯店的招客之寶,國(guó)內(nèi)一些著名的飯店,如白天鵝、金陵等,其平均房?jī)r(jià)和客房利用率均在當(dāng)?shù)赝愶埖曛忻星懊?這不能不說(shuō)是一種品牌效應(yīng)。旅游企業(yè)品牌建設(shè)必須從服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、提供到評(píng)定、反饋建立一套科學(xué)嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制體系。再次必須注意鮮明的個(gè)性,即超凡脫俗,與眾不同,獨(dú)樹一幟,這是品牌的生命。旅游企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)

造品牌,就必須提高其知名度。旅游產(chǎn)品作為一種無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品,其影響和聲譽(yù)顯得更為重要。必須通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)和各種媒介努力宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品,以使企業(yè)和產(chǎn)品在客人乃至整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生極大的影響,如北京長(zhǎng)城飯店的總統(tǒng)答謝宴會(huì)、北京香格里拉飯店的名人新聞發(fā)布會(huì)等,均是成功的示范。另外,旅游企業(yè)還應(yīng)該通過(guò)承擔(dān)一些社會(huì)責(zé)任和履行社會(huì)義務(wù)來(lái)樹立良好的社會(huì)形象,例如,依法納稅、改善社區(qū)環(huán)境、倡導(dǎo)健康文明的生活方式、推動(dòng)社區(qū)的精神文明建設(shè)、資助貧困地區(qū)、支持希望工程、關(guān)心福利院的老人與孤兒等,這種通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和履行社會(huì)義務(wù)所創(chuàng)造的口碑效應(yīng)是商業(yè)廣告遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法企及的。良好的企業(yè)形象不僅可以為旅游企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展起著重要的作用,更可以促

使員工樹立榮譽(yù)感和自豪感,增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)精神的理解和信奉力行。塑造企業(yè)形象的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是處理旅游企業(yè)與顧客、旅游企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系的過(guò)程。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,惟有使顧客滿意的旅游企業(yè)才是不可戰(zhàn)勝的。

2、創(chuàng)建綠色企業(yè),實(shí)施綠色管理,是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。由于旅游業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù),所以,人們把旅游業(yè)看作是/無(wú)煙業(yè)0,這其實(shí)是不正確的。旅游業(yè)雖然不象能耗高、污染嚴(yán)重的重工業(yè)給生態(tài)和生物帶來(lái)破壞,但也給環(huán)境帶來(lái)程度不同的隱性或顯性的污染及資源的浪費(fèi)。如香港特區(qū)酒店的食物渣滓10年中增長(zhǎng)了300%,一年超過(guò)7.5萬(wàn)噸。所以,創(chuàng)建綠色企業(yè),實(shí)施綠色管理是推進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。1992年里約熱內(nèi)盧會(huì)議以后,國(guó)際知名品牌洲際、凱悅、希爾頓集團(tuán)率先倡導(dǎo)飯店綠色運(yùn)動(dòng),并將此作為公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一部分,根據(jù)統(tǒng)計(jì),率先開(kāi)展綠色運(yùn)動(dòng)取得成功的飯店開(kāi)房率比平均水平高出20%。再以香港特區(qū)為例,香港有20家酒店實(shí)行了循環(huán)用水的措施,年節(jié)約開(kāi)支近100萬(wàn)港元。因此,創(chuàng)建綠色飯店具有保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源、降低消耗、增加效益的作用,是飯店企業(yè)謀求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的必然要求。綠色管理是旅游企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的要求,把節(jié)約自然環(huán)境、保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境、有益于消費(fèi)者和公眾身心健康的理念貫徹于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程和各個(gè)方面,以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境保護(hù)效益的有機(jī)統(tǒng)一。綠色管理的實(shí)質(zhì)是旅游企業(yè)管理中必須正確處理企業(yè)、自然、社會(huì)三者之間的關(guān)系,它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,包括企業(yè)綠色管理理念的確立、企業(yè)綠色產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)、企業(yè)綠色營(yíng)銷策略的制定、企業(yè)綠色技術(shù)保證體系的建立等基本內(nèi)容。企業(yè)管理者要深入學(xué)習(xí)研究綠色管理和可持續(xù)發(fā)展的理論,制定綠色管理戰(zhàn)略,運(yùn)用綠色理念來(lái)指導(dǎo)規(guī)劃和改造企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu),并切實(shí)制定綠色計(jì)劃,實(shí)施綠色工程,發(fā)動(dòng)全員積極進(jìn)行全方位的綠色革命;旅游企業(yè)比如飯店,從建筑設(shè)計(jì)、建造到裝修、陳列等方面都應(yīng)減少或消除污染,并從污染控制轉(zhuǎn)向綠色生產(chǎn),提高生態(tài)效率;對(duì)企業(yè)服務(wù)人員,要培養(yǎng)綠色消費(fèi)、綠色產(chǎn)品和珍愛(ài)人類生存環(huán)境的意識(shí),使環(huán)保、生態(tài)、綠色的理念深入人心。要樹立/沒(méi)有綠色的員工,也就沒(méi)有綠色的企業(yè)的觀念,管理者要把綠色觀念、綠色文化納入到企業(yè)文化建設(shè)和日常管理行為中去,并充分通過(guò)員工的創(chuàng)新行為來(lái)達(dá)到創(chuàng)新的真正目的,促進(jìn)旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3、實(shí)行人本管理,是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。在生產(chǎn)力三要素中,人是最積極、最活躍的因素。旅游企業(yè)的發(fā)展主要靠人,旅游企業(yè)管理的重心也是人,這恰好為強(qiáng)調(diào)以人為

本的企業(yè)文化提供了廣闊的運(yùn)用天地。旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),其實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),因此,充足的人力資源是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。只有員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀和諧一致,員工的潛能才能得到最大發(fā)揮,形成強(qiáng)大的凝聚力。這就需要企業(yè)運(yùn)用人性化的政策、制度和激勵(lì)機(jī)制,使員工愿意并且能夠發(fā)揮出自己的最大潛能,使企業(yè)的人力資源得到最充分最科學(xué)的利用,即實(shí)行人本化的管理。其主要實(shí)踐途徑是要解決好以下相互聯(lián)系的四個(gè)問(wèn)題:首先,充分地重視員工,把旅游企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到如何做員工的工作上來(lái)。長(zhǎng)期以來(lái),在我國(guó)旅游企業(yè)中存在者重經(jīng)營(yíng),輕管理的現(xiàn)象。實(shí)踐證明,只重視運(yùn)用行政手段和經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行外部強(qiáng)制,不重視發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,只把員工作為外在文化約束的對(duì)象,不尊重員工的文化創(chuàng)造,是無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目的的,也不可能增強(qiáng)企業(yè)的生機(jī)和活力。為此,管理者只有把管理的重心轉(zhuǎn)移到調(diào)動(dòng)員工的積極性上來(lái),增強(qiáng)員工的主動(dòng)精神,才能使企業(yè)形成一種人人關(guān)心經(jīng)營(yíng)為經(jīng)營(yíng)盡職盡責(zé)、人人關(guān)心文化為文化建設(shè)盡心盡力的局面。其次,正確地看待人,切實(shí)處理好管理者與員工之間的關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)的員工不是經(jīng)濟(jì)人,而是一個(gè)復(fù)雜人,員工除了工作獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬外,還需要有良好的心理氣氛。沒(méi)有一個(gè)良好的心理氣氛,員工就難以在潛移默化中接受企業(yè)的價(jià)值觀。在我國(guó)旅游企業(yè)里,管理者與員工之間只是分工的不同,其關(guān)系是平等、互助的關(guān)系。員工是旅游企業(yè)的主人,是旅游企業(yè)管理和旅游企業(yè)文化的主體。如果簡(jiǎn)單地把員工置于雇傭者的地位,不尊重,不信任,忽視員工在精神上尤其是文化上的需求,其后果是削弱旅游企業(yè)文化的功能。所以,旅游企業(yè)文化建設(shè)必須高度重視其主體,重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,使旅游企業(yè)文化的主體成為有高度素養(yǎng)的文化人,成為關(guān)注自身與社會(huì)雙重價(jià)值的現(xiàn)代企業(yè)人。再次,有效地激勵(lì)員工,使員工的積極性和聰明才智得到最大限度的發(fā)揮。為此,必須進(jìn)一步完善企業(yè)的民主管理制度,保障員工的民主權(quán)益,使員工能夠廣泛地參與企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng);應(yīng)改變壓制型的管理方式,變高度集權(quán)式的管理為集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合式的管理,變善于使用行政手段進(jìn)行管理為多為下級(jí)提供幫助和服務(wù),變自上而下的層層監(jiān)督和控制為員工自我監(jiān)督和控制;還要為員工創(chuàng)造良好的工作條件和發(fā)揮個(gè)人才能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)的條件,完善人才選拔、晉升、培養(yǎng)制度和激勵(lì)機(jī)制,幫助員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì),注意滿足員工物質(zhì)和精神上的各種需求。最后,全面地發(fā)展人,努力把員工培養(yǎng)成為有理想、有文化、有紀(jì)律的新型勞動(dòng)者。旅游企業(yè)管理者只有重視對(duì)員工的培養(yǎng),提高員工的道德修養(yǎng),提高員工的科學(xué)文化素養(yǎng),豐富員工的物質(zhì)和精神生活,全面提高人的素質(zhì)和能力,才能使員工得到全面的發(fā)展。旅游企業(yè)員工全面發(fā)展、素質(zhì)提升的過(guò)程,也就是旅游企業(yè)文化創(chuàng)造的過(guò)程?？傊?旅游企業(yè)必須既注重企業(yè)的發(fā)展,也顧及員工個(gè)人的發(fā)展,建立一種與員工共同成長(zhǎng)的機(jī)制,使員工能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智,并實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,真正實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)人力資源管理從管理人到解放人的飛躍。

在以人為本的企業(yè)文化建設(shè)方面,我國(guó)旅游媒介企業(yè)第一家上市公司)))中青旅,為同行業(yè)樹立了典范。該公司特別注重企業(yè)文化建設(shè),注重業(yè)務(wù)發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)系,提出了盤活資產(chǎn),激活隊(duì)伍的口號(hào),并以居安思危,只爭(zhēng)朝夕的經(jīng)營(yíng)管理思想指導(dǎo)企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展,運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)從事企業(yè)操作。為此,公司建立了新的用人機(jī)制,遵循/能者上,庸者下0的原則,真正實(shí)行動(dòng)態(tài)的人力資源管理模式;公司特別注重對(duì)員工的培養(yǎng)和青年骨干隊(duì)伍的建設(shè),為其創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì),并注重增加團(tuán)隊(duì)意識(shí);注重與員工的交流、溝通,建立簡(jiǎn)潔和諧的人際關(guān)系,在公司,不承認(rèn)任何一個(gè)特殊人物。從1999年1月起,中青旅就開(kāi)始實(shí)施跨世紀(jì)3年培訓(xùn)計(jì)劃,每星期都邀請(qǐng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家或者管理學(xué)家做有針對(duì)性的講座,公司一年提供80場(chǎng)講座供員工選擇,并規(guī)定,公司的普通員工如果每年拿不到15個(gè)單元的培訓(xùn),一切好事就將與他無(wú)緣,中層干部一年拿不到30個(gè)單元的培訓(xùn),也難以再向上發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),公司讓每個(gè)員工都感到機(jī)會(huì)隨時(shí)可能有,員工隨時(shí)隨地就會(huì)獲得機(jī)會(huì),發(fā)展自己,實(shí)現(xiàn)價(jià)值,整個(gè)企業(yè)充滿了積極向上的活力。

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)文化越來(lái)越顯示出它的重要性。旅游企業(yè)的素質(zhì)要靠文化來(lái)提高,旅游企業(yè)的發(fā)展要靠文化來(lái)促進(jìn),旅游企業(yè)的形象要靠文化來(lái)塑造。旅游經(jīng)濟(jì)與文化密不可分,沒(méi)有文化就沒(méi)有旅游經(jīng)濟(jì)。有一種說(shuō)法叫文化是明天的經(jīng)濟(jì),一個(gè)注重文化的旅游企業(yè),才是有生機(jī),有希望的企業(yè),才能在國(guó)際化的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到不斷充實(shí),不斷完善,不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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第三篇：論企業(yè)文化發(fā)展

論企業(yè)文化發(fā)展

胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了文化建設(shè)的重要意義，可見(jiàn)文化已被提升到國(guó)家戰(zhàn)略的高度，這不僅為全社會(huì)今后的文化建設(shè)指明了方向，也為企業(yè)的文化發(fā)展建設(shè)指明了方向。因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)是促進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，推動(dòng)企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的重要途徑。企業(yè)的品牌要靠文化來(lái)宣傳，企業(yè)信譽(yù)要靠文化來(lái)傳播，企業(yè)的形像要靠文化來(lái)塑造。

一、企業(yè)文化發(fā)展的現(xiàn)狀

企業(yè)文化是企業(yè)得以長(zhǎng)存發(fā)展的重要基石?，F(xiàn)在許多企業(yè)文化意識(shí)薄弱，部分只做表面文章，整體削弱了企業(yè)文化意識(shí)。此外，絕大部分企業(yè)文化缺乏人文精神，不能以人為本，只注重事物而忽略了人的因素，把人力資源和培養(yǎng)人才放在了最底層，這樣企業(yè)就失去了后備力量和永葆生機(jī)的持續(xù)力。

二、企業(yè)文化發(fā)展的趨勢(shì)

根據(jù)現(xiàn)狀，加上國(guó)際大環(huán)境的影響及相關(guān)事物發(fā)展的一般規(guī)律，我們可以得出企業(yè)文化發(fā)展的趨勢(shì)及其必然性，大致可以歸納為以下幾個(gè)方面，而這些方面將涉及到文化、人文情懷、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新等領(lǐng)域。

1、傳統(tǒng)優(yōu)良企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新文化的和諧共生。

隨著社會(huì)的發(fā)展及市場(chǎng)的變化，傳統(tǒng)企業(yè)文化在一定程度上與信息社會(huì)中出現(xiàn)的創(chuàng)新企業(yè)文化及外國(guó)文化出現(xiàn)了脫節(jié)。這就要求我們必須克服傳統(tǒng)思想和現(xiàn)代創(chuàng)新文化的沖突，防止和抵制腐朽文化的侵蝕，同時(shí)在嫁接中西方文化的過(guò)程中對(duì)兩者進(jìn)行較好的融合，兩者和諧共生。

2、人文情懷和生態(tài)觀念的良好結(jié)合。

企業(yè)文化離不開(kāi)人和環(huán)境對(duì)其進(jìn)行的塑造和磨練，而人這個(gè)要素更多的在人文情懷方面得以體現(xiàn)，環(huán)境要素則暗指生態(tài)觀念對(duì)企業(yè)的重要影響和意義，這兩者的良好結(jié)合在一定程度上達(dá)到了契合。企業(yè)文化不僅要注入了人文情懷也要考慮自然生態(tài)因素，兩者的良好結(jié)合會(huì)給企業(yè)注入新鮮活力，有利于企業(yè)形象的樹立，這是生態(tài)文化建設(shè)的需求，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)過(guò)程。

３、國(guó)際環(huán)境與新戰(zhàn)略發(fā)展要求的較好適應(yīng)。

面對(duì)激烈的國(guó)際環(huán)境帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)性和挑戰(zhàn)性，企業(yè)必須改變或提出新發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。故正確處理好國(guó)際環(huán)境與新戰(zhàn)略發(fā)展要求這兩者的關(guān)系，使其較好的適

1應(yīng)和磨合，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)企業(yè)之間的了解與溝通，使原有企業(yè)文化得到補(bǔ)充和發(fā)展。

4、與時(shí)俱進(jìn)與創(chuàng)新思維的永久鏈接。

企業(yè)只有通過(guò)不斷創(chuàng)新和努力學(xué)習(xí)，來(lái)獲得與時(shí)代及整個(gè)文化的鏈接，只用拓展企業(yè)創(chuàng)新思維及提高學(xué)習(xí)能力，并使其較好的連接，企業(yè)才能獲得永久的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、企業(yè)文化的發(fā)展建設(shè)途徑

1、堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)凝聚力

企業(yè)只有樹立以人為本的理念，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)對(duì)自如，使企業(yè)做大做強(qiáng)。提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)是企業(yè)文化建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。企業(yè)不僅要打品牌，更要尊重人才，激活人本文化氛圍，培育全體員工共同認(rèn)可的企業(yè)文化，為他們搭建一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，從而有效地增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

2、決策層必須負(fù)起責(zé)任

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)決策者是企業(yè)的核心，在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)中起主要作用。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的模范行為對(duì)員工起著示范作用，是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要保障。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須強(qiáng)化對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的能動(dòng)性和主動(dòng)性。

3、加大企業(yè)黨建，加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作

加強(qiáng)企業(yè)黨建和思想政治工作能夠?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)提供組織保障和思想保障。企業(yè)文化的發(fā)展與繁榮，必須依靠黨組織，加強(qiáng)企業(yè)的思想政治工作。

四、總結(jié)

企業(yè)文化的建設(shè)發(fā)展是一個(gè)艱辛且漫長(zhǎng)的過(guò)程，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身歷史及現(xiàn)有企業(yè)文化理念，從實(shí)際出發(fā)并沿著企業(yè)文化發(fā)展的趨勢(shì)走下去，能夠從容應(yīng)對(duì)企業(yè)文化中出現(xiàn)的突發(fā)現(xiàn)狀和問(wèn)題，這將對(duì)構(gòu)建整個(gè)企業(yè)文化具有重要的意義。

第四篇：企業(yè)文化發(fā)展思考

當(dāng)前世界形勢(shì)正在發(fā)生重大而深刻的變化，文化因素的作用不斷凸現(xiàn)，文化在綜合國(guó)力中的地位不斷提高，文化因素在國(guó)際關(guān)系中的地位日趨突出。同時(shí)文化多元化日益得到國(guó)際社會(huì)的認(rèn)同，國(guó)際文化交流與合作更加活躍。中華文化歷史悠久，博大精深，具有極大的獨(dú)特性、豐富性、完整性和消化變通能力，在廣袤的土地上原生、歷經(jīng)至少5000年而不衰，并不斷發(fā)展壯大，這是任何其他文化所無(wú)法取代的。不斷壯大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，開(kāi)放的環(huán)境和高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，為中國(guó)文化真正走向世界提供了良好的條件。要通過(guò)對(duì)外文化工作，向世人展示我國(guó)歷史悠久的燦爛文明和當(dāng)代文化建設(shè)成就，使他們通過(guò)了解和熱愛(ài)中華文化來(lái)了解和熱愛(ài)中國(guó)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)文化出現(xiàn)以下六種發(fā)展趨勢(shì)。

一、企業(yè)文化要適應(yīng)“結(jié)盟取勝、雙贏模式”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求

“協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)盟取勝、雙贏模式”是美國(guó)著名的麥肯齊咨詢公司提出的21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略。這是一種適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)需要的網(wǎng)絡(luò)型的戰(zhàn)略，其特點(diǎn)是優(yōu)勢(shì)企業(yè)抱成一團(tuán)，目的是為了把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D垮，或者使對(duì)手實(shí)力受創(chuàng)。雖然其責(zé)權(quán)關(guān)系是寬約束，但從本質(zhì)上講，它是企業(yè)界組織制度和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的一種創(chuàng)新。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，這種戰(zhàn)略從形式到內(nèi)容，都發(fā)生了巨大變化，結(jié)盟、兼并、接管的事例層出不窮。近三年，世界上有3．2萬(wàn)家公司進(jìn)行聯(lián)盟。這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果。這給企業(yè)文化發(fā)展提出了新的要求，即企業(yè)重組后企業(yè)文化怎樣融合的問(wèn)題。因?yàn)槠髽I(yè)聯(lián)合、兼并的過(guò)程中，不能只從經(jīng)濟(jì)和財(cái)力方面考慮問(wèn)題，更重要的是要注重文化方面的差異。一般來(lái)說(shuō)，各個(gè)企業(yè)都有各自的文化特征，創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、所處環(huán)境、隊(duì)伍素質(zhì)等各有不同，所形成的企業(yè)文化也必然各具特色、互有差異。如果沒(méi)有企業(yè)文化的融合，就會(huì)出現(xiàn)“貌合神離，形連心不連”現(xiàn)象。所以，只有做到取長(zhǎng)補(bǔ)短、揚(yáng)優(yōu)避劣、達(dá)成共識(shí)，形成“結(jié)盟取勝、雙贏模式”型的企業(yè)文化，企業(yè)才更具生命力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。要做到這一點(diǎn)，必須注意以下兩個(gè)方面：首先，要遵循從實(shí)際出發(fā) 的原則，根據(jù)聯(lián)合兼并企業(yè)的不同情況區(qū)別對(duì)待。其次，雙方都應(yīng)注意克服排斥對(duì)方的自大心理，加強(qiáng)相互的了解與交流，吸納對(duì)方文化的精華，發(fā)展成為經(jīng)過(guò)融合后更為優(yōu)秀的企業(yè)文化。

二、注意學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)

20世紀(jì)末最成功的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，它不僅僅被視為業(yè)績(jī)最佳、競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)、生命力最強(qiáng)、最具活力，更重要的是使人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，隨著其管理的核心為發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對(duì)個(gè)人及企業(yè)的知識(shí)水平提出了更高的要求。彼得圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維根源于知識(shí)及知識(shí)的靈活運(yùn)用和潛能及智慧的開(kāi)發(fā)”?？梢?jiàn)，學(xué)習(xí)對(duì)組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下最成功的企業(yè)仍然會(huì)是學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)文化建設(shè)中將進(jìn)一步受到關(guān)注。但是要注意學(xué)習(xí)過(guò)程中的個(gè)人和團(tuán)體的搭配問(wèn)題，搭配的狀況不同就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不同的結(jié)果：個(gè)人及團(tuán)體都不斷學(xué)習(xí)及搭配良好，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一股強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力，從而推動(dòng)企業(yè)的迅猛發(fā)展；個(gè)人及團(tuán)體都不斷學(xué)習(xí)但是搭配不好，“個(gè)性”太強(qiáng)，反而不利于企業(yè)的發(fā)展。

三、與生態(tài)文化有機(jī)的結(jié)合生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對(duì)解決人與自然關(guān)系問(wèn)題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。

生態(tài)文化屬于生態(tài)科學(xué)，主要研究人與自然的關(guān)系，體現(xiàn)的是生態(tài)精神。而企業(yè)文化則屬于管理科學(xué)，主要研究人與人的關(guān)系，體現(xiàn)的是人文精神，但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進(jìn)行研究；都強(qiáng)調(diào)科學(xué)精神，即實(shí)事求是，努力認(rèn)真地探索；從狹義角度來(lái)看，都是觀念形態(tài)文化、心理文化，而且都以文化為引導(dǎo)手段，以持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。并且企業(yè)文化發(fā)展的諸多方面，需要以生態(tài)文化來(lái)與之相結(jié)合。因?yàn)?，第一，大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，重視了人的價(jià)值，卻忽視了對(duì)周邊環(huán)境的影響，為環(huán)境的惡化及末端治理付出了沉重的代價(jià)；第二，現(xiàn)代消費(fèi)群更青睞于綠色產(chǎn)品，企業(yè)也想通過(guò)“綠色浪潮”提高產(chǎn)品的生態(tài)含量；第三，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù) 發(fā)展，“生態(tài)化”是其必由之路，生態(tài)文化融人企業(yè)文化后不僅可擴(kuò)大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹立良好形象。

四、將更注重于樹立良好的企業(yè)形象 企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。良好的知名度與美譽(yù)度，是企業(yè)一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，如果聲譽(yù)卓著，企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客，能吸引到更多的投資，能得到周圍鄰里的支持和幫助。經(jīng)濟(jì)全球化使得競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)作的實(shí)力、地位的體現(xiàn)。2l世紀(jì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)除了人才與科技的競(jìng)爭(zhēng)以外，還有比較重要的一點(diǎn)就是，誰(shuí)最先發(fā)現(xiàn)消費(fèi)空擋，并以良好的形象占據(jù)消費(fèi)之心，誰(shuí)就能占居市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)效益。

五、更注重企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化 價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)要努力培育“生死與共”的價(jià)值觀，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，能與企業(yè)同呼吸、同成長(zhǎng)、同發(fā) 展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化，實(shí)現(xiàn)“人企合一”。海爾的文化建設(shè)是中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的典范。海爾集團(tuán)極具遠(yuǎn)見(jiàn)，公司對(duì)職工的工作給予不斷鼓勵(lì)，使他們對(duì)工作經(jīng)常保持新鮮度，責(zé)任感無(wú)形中得到加強(qiáng)。

六、企業(yè)文化將從商業(yè)氛圍升華出來(lái)，更重視于人 商業(yè)化管理的本質(zhì)特征是以物為中心，以全面追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，忽視人的因素，在管理上著迷于鐵的紀(jì)律、絕對(duì)服從和至高無(wú)上的權(quán)威。這里，勞資之間變成了純粹的雇用與被雇用關(guān)系。著名學(xué)者楊振寧說(shuō)：“2l世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才與科技的競(jìng)爭(zhēng)，是中國(guó)超越發(fā)達(dá)國(guó)家的主戰(zhàn)場(chǎng)”。企業(yè)文化絕對(duì)不是片面的發(fā)掘職工體力，更重要的是發(fā)掘職工的智力資源，更注重于人的因素。況且，企業(yè)文化理論的本質(zhì)特征是倡導(dǎo)以人為中心的人本管理哲學(xué)，反對(duì)“見(jiàn)物不見(jiàn)人”的理性管理思想，主張將培育進(jìn)步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導(dǎo)環(huán)節(jié)。所以，企業(yè)不能再受商業(yè)化的束縛，在企業(yè)文化建設(shè)中，要把精力投向人，大力加強(qiáng)“人”的建設(shè)。

第五篇：企業(yè)文化發(fā)展綱要

企業(yè)文化發(fā)展綱要

世界500強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展歷程證明，優(yōu)秀而獨(dú)到的企業(yè)文化，是企業(yè)的精髓和靈魂，是企業(yè)發(fā)展壯大、立于不敗之地的沃土，誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。為統(tǒng)一中心全體干部職工的思想、意志、行為，形成核心理念，培育企業(yè)文化，推動(dòng)中心跨越式發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合中心實(shí)際，制定《企業(yè)文化發(fā)展綱要

》（以下簡(jiǎn)稱《綱要》）。

一、“××鐵地產(chǎn)”企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

企業(yè)文化，是企業(yè)全體職工所共有的價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)理念、思維方式、群體創(chuàng)業(yè)意識(shí)和行為規(guī)范等的總和，是以人為本的企業(yè)信念，注重提高人的素質(zhì)和充分發(fā)揮人的積極性及創(chuàng)造力，促進(jìn)人的全面發(fā)展，使企業(yè)每一名成員都在思想上歸屬于企業(yè)，自覺(jué)為企業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)，在企業(yè)文化的渲染和熏陶下工作和生活，同時(shí)建設(shè)和充實(shí)企業(yè)文化。

近年來(lái)，鐵路跨越式發(fā)展取得重大進(jìn)展，鐵道部、路局對(duì)房建、生活系統(tǒng)實(shí)行主輔分離、輔業(yè)改制等各項(xiàng)改革逐步加快，到目前已形成全局唯一性的房建、給水及專業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)單位。雖然目前中心已實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作的有序銜接和平穩(wěn)過(guò)渡，200

5年生產(chǎn)任務(wù)超額完成，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)同比大幅攀升，安全生產(chǎn)和職工隊(duì)伍也保持了基本穩(wěn)定。但同時(shí)，也要看到：經(jīng)歷這幾次重大體制改革后，截至目前，中心的資產(chǎn)總量已達(dá)到

28.596億元，在冊(cè)全民職工5867人，擁有22個(gè)注冊(cè)法人，3個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，3個(gè)施工企業(yè)，4個(gè)專業(yè)公司（豫鼎、玉星、永安、裝飾），6

個(gè)物業(yè)公司（怡心、新暉、和平、新盛、興潔、隴海），3個(gè)直管項(xiàng)目部，1個(gè)設(shè)計(jì)所（監(jiān)理公司），3個(gè)房屋土地管理所，1個(gè)幼教文化交流中心，并有職工培訓(xùn)中心1

個(gè)、大集體企業(yè)4個(gè)，中心所從事的產(chǎn)業(yè)和經(jīng)營(yíng)門類有19

種之多，呈現(xiàn)出“企業(yè)多、規(guī)模大、產(chǎn)業(yè)全、戰(zhàn)線長(zhǎng)、人數(shù)多”的顯著特征以及管理模式、思想文化、價(jià)值取向多樣化的現(xiàn)實(shí)。在這種情況下，亟需采取一種有效形式，進(jìn)一步統(tǒng)一干群思想、形成核心理念，規(guī)范大家行為、強(qiáng)化崗位責(zé)任，整合企業(yè)形象、調(diào)動(dòng)干事熱情，增強(qiáng)工作的緊迫感和責(zé)任心，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力和外引力。因此，中心認(rèn)真總結(jié)中心成立以來(lái)，尤其是“

6.1

4”以來(lái)各個(gè)單位的管理風(fēng)格、主要管理者的經(jīng)營(yíng)管理思路，深入細(xì)致解讀新時(shí)期火車頭精神，學(xué)習(xí)借鑒海爾、華為、西飛、建業(yè)等先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀管理文化，初步形成我們中心共有的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)和管理思想，以期著力培育企業(yè)文化，建立完整的企業(yè)理念、行為、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，使企業(yè)發(fā)展成為每個(gè)職工關(guān)注并引以為豪的事業(yè)。通過(guò)發(fā)展企業(yè)文化，締造陽(yáng)光政策，打造陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)，享受陽(yáng)光生活。

二、“××鐵地產(chǎn)”企業(yè)文化所包含的主體內(nèi)容

（一）企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下和轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制過(guò)程中，要集中培育和形成以下

12種理念。

——核心理念：“關(guān)愛(ài)人居，筑福社會(huì)”。內(nèi)容解讀：

建設(shè)和諧社會(huì)、打造經(jīng)典人居，完善特色服務(wù)、構(gòu)筑品質(zhì)生活，執(zhí)著雕鑿精品、傾力打造品牌，引領(lǐng)消費(fèi)需求、造福人類大眾，建立與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求相適應(yīng)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理服務(wù)模式，提供精彩產(chǎn)品和卓越服務(wù)，提供全新的生活方式和居住理念。

——質(zhì)量理念：“用戶至上，注重細(xì)節(jié)”。內(nèi)容解讀：

一切為了工程（用戶、業(yè)主），為了工程（用戶、業(yè)主）的一切，樹精品，創(chuàng)最佳，追求產(chǎn)品質(zhì)量的零缺陷，用戶、業(yè)主的滿意度。

——服務(wù)品質(zhì)：“客戶利益無(wú)小事”。內(nèi)容解讀：

注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，追求完美?？蛻舻男枨缶褪瞧髽I(yè)的追求，客戶的利益就是企業(yè)的利益，客戶的事就是自己的事。小事蘊(yùn)藏著商機(jī)，小事連著大事，小節(jié)包涵著大理，小事放大了企業(yè)的形象。

——商業(yè)原則：“以小見(jiàn)大、淡利塑形”。內(nèi)容解讀：

統(tǒng)籌考慮，綜合評(píng)價(jià)，理性對(duì)待，正確處理好眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、局部利益與整體利益、既得利益與潛在受益、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、企業(yè)效益與公眾效應(yīng)、企業(yè)形象的關(guān)系，放開(kāi)視野，放開(kāi)思維，狠抓小節(jié)小事小服務(wù)，彰顯大企業(yè)大氣度大作為。

——發(fā)展策略：“地產(chǎn)為先，房商并舉”。內(nèi)容解讀：

根據(jù)目前國(guó)內(nèi)外房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況和中心實(shí)際，將經(jīng)營(yíng)定位放在盤活鐵路土地資源，實(shí)施住房開(kāi)發(fā)、商業(yè)開(kāi)發(fā)和商務(wù)酒店的開(kāi)發(fā)，在短期內(nèi)完成原始創(chuàng)業(yè)積累，以實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的目標(biāo)，擠進(jìn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，占有一席之地。

——經(jīng)營(yíng)方略：“穩(wěn)定主體，策動(dòng)兩翼，整合實(shí)業(yè)”。內(nèi)容解讀：

穩(wěn)定兩個(gè)分中心的管理主體和直接服務(wù)安全運(yùn)輸生產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)修繕、給水管理兩個(gè)收入主體來(lái)源、經(jīng)營(yíng)責(zé)任主體，努力維護(hù)管理和收入的穩(wěn)定；把房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與建筑施工作為實(shí)

現(xiàn)中心經(jīng)濟(jì)騰飛之“兩翼”，組織精兵強(qiáng)將突擊出去；按照“宜大則大、宜小則小、宜專則?！钡脑瓌t，對(duì)中心多元實(shí)業(yè)實(shí)施整合重組，建立起以“××鐵地產(chǎn)”為母品牌，其它實(shí)業(yè)為子品牌的母子品牌合一的發(fā)展新格局。

——營(yíng)銷戰(zhàn)略：“以精取勝、品牌發(fā)展”。內(nèi)容解讀：

不搞多元化，專

一、專心、專注于自己主管業(yè)務(wù)發(fā)展，做強(qiáng)

做優(yōu)產(chǎn)業(yè)；堅(jiān)持品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，賦予品牌以豐富的情感和內(nèi)涵，創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致而又獨(dú)具特色的企業(yè)形象，力爭(zhēng)使企業(yè)在較高起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新突破。

——團(tuán)隊(duì)精神：“奮勇?tīng)?zhēng)先、追求卓越”。內(nèi)容解讀：

“沒(méi)有最好、只有更好”，強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)，在各自崗位上自我加壓、不斷超越，努力建設(shè)第一流的員工隊(duì)伍，制造第一流的產(chǎn)品，提供第一流的服務(wù)，塑造第一流的形象，創(chuàng)造第一流的業(yè)績(jī)。這是××鐵地產(chǎn)人挑戰(zhàn)市場(chǎng)的精神底蘊(yùn)。

——人才理念：“唯才是舉，才盡其用”。內(nèi)容解讀：

落實(shí)“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，建立全新的選人用人渠道，創(chuàng)造人人成才的環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展提供智力支持和人才保證。并在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)“尊重人的價(jià)值，提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，而且是處于自覺(jué)的狀態(tài)中”這樣一種工作和生活氛圍。

——管理作風(fēng)：“雷厲風(fēng)行、事不過(guò)夜”。內(nèi)容解讀：

指揮通暢、反應(yīng)靈敏、政令暢通，與市場(chǎng)準(zhǔn)確地結(jié)合，靠速度取勝、以速度制勝、狠抓工作落實(shí)。“雷厲風(fēng)行、事不過(guò)夜”是中心創(chuàng)造比較優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)地產(chǎn)名企的速度利器，面臨資金、技術(shù)、人才等巨大差距的××鐵地產(chǎn)，應(yīng)以速?zèng)Q速勝、跨越式趕超為動(dòng)力，義無(wú)反顧向全國(guó)地產(chǎn)

100強(qiáng)的宏偉目標(biāo)奮進(jìn)。

——行為準(zhǔn)則：“與人為善、文明禮貌”。內(nèi)容解讀：

牢固樹立“聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，盡責(zé)盡職干工作，與人為善講團(tuán)結(jié)”的思想，恪守國(guó)家公民道德規(guī)范，職工文明素質(zhì)不斷提高，思想上相互學(xué)習(xí)、工作上相互支持、生活上相互關(guān)心、利益上相互禮讓、管理上相互監(jiān)督。

——人文環(huán)境：“健康有序、公平競(jìng)爭(zhēng)、穩(wěn)定和諧”。內(nèi)容解讀：

企業(yè)員工同心同德、同甘共苦、同舟共濟(jì)，樂(lè)于享受工作，接受工作上的啟迪和挑戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與企業(yè)同步成長(zhǎng)，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)公開(kāi)公平、健康有序，每一名員工都能致力于企業(yè)目標(biāo)，并樂(lè)于為自己的成功、同事的成功以及整個(gè)企業(yè)的成功貢獻(xiàn)力量。

以上述標(biāo)準(zhǔn)為核心，統(tǒng)一員工思想，統(tǒng)一群體意志，統(tǒng)一核心理念，使企業(yè)發(fā)展成為每名職工關(guān)注并能引以為自豪的事業(yè)。

（二）企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)：

每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)確立一系列有形的、無(wú)形的、正式的、非正式的、成文的、不成文的、強(qiáng)制的、非強(qiáng)制的行為準(zhǔn)則，以規(guī)范組織和個(gè)人的行為。這就是企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)文化要求組織成員在生產(chǎn)工作中，遵循這些準(zhǔn)則，采取共同行為方式，從而產(chǎn)生出企業(yè)的整體效應(yīng)。中心以國(guó)家《公民道德實(shí)施規(guī)范》為標(biāo)尺，把“與人為善、文明禮貌”作為“××鐵地產(chǎn)”人的基本行為規(guī)范，“聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，盡責(zé)盡職干工作，與人為善講團(tuán)結(jié)”，恪守國(guó)家公民道德規(guī)范，從日常工作行為抓起，著力培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣。

一是

進(jìn)一步提高兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的管理藝術(shù)、經(jīng)營(yíng)本領(lǐng)、禮儀風(fēng)范、民主意識(shí)、務(wù)實(shí)作風(fēng)、自律思想、表率作用，尊重職工的人格和權(quán)利，愛(ài)護(hù)職工的“成就感”，鼓勵(lì)他們出色地完成任務(wù)；創(chuàng)造條件盡量滿足職工物質(zhì)上和精神上的需要；尊重職工的思想感情，及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溫暖、溝通、融和，使職工受人尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足，并搞好集體福利，優(yōu)化人際關(guān)系。

二是

進(jìn)一步強(qiáng)化廣大職工的紀(jì)律觀念、責(zé)任意識(shí)、集體主義、協(xié)作思想、創(chuàng)新精神、進(jìn)取狀態(tài)，積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和行政命令的嚴(yán)肅性，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，愛(ài)崗敬業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制，注重業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，不斷提高工作質(zhì)量，不斷提升文明素質(zhì)，不斷增強(qiáng)對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、創(chuàng)造性和勤奮勁，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、一專多能型職工。

（三）企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：推行ci

企業(yè)形象統(tǒng)一戰(zhàn)略，綜合運(yùn)用“××鐵地產(chǎn)”網(wǎng)站、《筑?！冯s志、服裝、文具、日用品、紀(jì)念品等載體和形式，統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一中心形象，建立規(guī)范的企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。通過(guò)各種視覺(jué)設(shè)計(jì)來(lái)凸顯企業(yè)特征，塑造和強(qiáng)化企業(yè)形象，發(fā)揮廣告效應(yīng)，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度；通過(guò)視覺(jué)沖擊來(lái)感染和激發(fā)廣大干部職工愛(ài)企業(yè)、愛(ài)集體、愛(ài)崗位，增強(qiáng)工作的責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感。今后，凡中心所屬各單位對(duì)外營(yíng)銷、廣告宣傳、形象展示的標(biāo)識(shí)、印刷品、紀(jì)念品必須經(jīng)中心行政辦公室和黨委辦公室登記、備案、核準(zhǔn)后，方可付印，向外張貼、展示、制作、發(fā)放。中心所屬各單位對(duì)外營(yíng)銷、廣告宣傳、形象展示的標(biāo)識(shí)、印刷品上必須印有“××鐵地產(chǎn)”標(biāo)識(shí)以及“××州鐵路局房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)中心”、“××州鐵路局房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)總公司”字樣。各單位要自覺(jué)站在講政治、講大局的高度，樹立全中心一盤棋思想，自覺(jué)接受中心的指導(dǎo)，自覺(jué)服從中心的指揮，保持政令暢通，嚴(yán)格遵守規(guī)定。通過(guò)統(tǒng)一中心的標(biāo)識(shí)、標(biāo)記系統(tǒng)，強(qiáng)化中心的整體形象宣好范文版權(quán)所有傳，樹立“××鐵地產(chǎn)”的良好形象，形成強(qiáng)大的品牌感召力，大幅度提升中心知名度、美譽(yù)度。

三、“××鐵地產(chǎn)”企業(yè)文化發(fā)展的推行方案及有關(guān)要求

1.企業(yè)文化發(fā)展的總體目標(biāo)是：結(jié)合中心“31

21”三年發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)自身特點(diǎn)，塑造企業(yè)精神，培育經(jīng)營(yíng)理念，樹立品牌形象，提高職工素質(zhì)，最終培育和形成上下統(tǒng)一、具有鮮明時(shí)代氣息、鐵路特色和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的××鐵地產(chǎn)優(yōu)秀企業(yè)文化，為實(shí)現(xiàn)中心躋身全國(guó)地產(chǎn)一百?gòu)?qiáng)創(chuàng)造良好的政治環(huán)境和人文環(huán)境。

2.具體推行步驟：

以××鐵地產(chǎn)現(xiàn)有管理組織為依托，以管理業(yè)務(wù)為載體，以理念體系內(nèi)容為主導(dǎo)，以人力資源、科技、質(zhì)量、營(yíng)銷、形象管理創(chuàng)新活動(dòng)為主渠道，以目標(biāo)責(zé)任體系為組織領(lǐng)導(dǎo)保證，以評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為調(diào)控手段，既整體推進(jìn)，又突出重點(diǎn)，分層次、有步驟地實(shí)施。具體可分三步走：

第一步，從現(xiàn)在到2006

年底，建立健全中心企業(yè)文化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)，制定中心三年企業(yè)文化發(fā)展綱要和推行方案，對(duì)中心兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行企業(yè)文化理論和知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)車間級(jí)以上中層干部全部輪訓(xùn)一遍，完成19個(gè)專業(yè)班培訓(xùn)任務(wù)，職工崗前崗中培訓(xùn)率達(dá)到100

。按照中心跨越式發(fā)展要求，確立企業(yè)目標(biāo)、打造企業(yè)品牌，塑造企業(yè)精神，培育企業(yè)理念。

第二步，2007

年，進(jìn)一步開(kāi)展企業(yè)文化和“品牌”升級(jí)活動(dòng)，打造“××鐵地產(chǎn)”旗下更多的名牌企業(yè)，全面提升企業(yè)文化建設(shè)水平。職工隊(duì)伍思想觀念明顯轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)真正樹立，管理思想和管理模式發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生變化，粗放經(jīng)營(yíng)和粗放管理的局面進(jìn)一步改觀，科學(xué)經(jīng)營(yíng)、精細(xì)管理逐步成為主旋律。

第三步，2008

年，在前兩年文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)總結(jié)、概括、提煉、深化，形成更具特色的××鐵地產(chǎn)企業(yè)文化，企業(yè)文化被灌輸和浸入到企業(yè)全體職工的精神當(dāng)中，深植于頭腦之中，被干部職工高度認(rèn)同、自覺(jué)實(shí)踐、身體力行并成為區(qū)域知名品牌，品牌的知名度、美譽(yù)度、企業(yè)的形象力、核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。

要注重企業(yè)核心理念的唯一性。

企業(yè)核心理念只有一個(gè)，而且只能有一個(gè)。這是企業(yè)核心理念的內(nèi)在特質(zhì)所決定。各單位提出的自己的企業(yè)精神以及宣傳口號(hào)必須服從于中心的核心理念，按中心規(guī)定的口吻和修辭進(jìn)行準(zhǔn)確表述和宣傳推廣。

要強(qiáng)調(diào)企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)志的單一性

。品牌戰(zhàn)略要求，一個(gè)企業(yè)不管規(guī)模再大、產(chǎn)業(yè)鏈再長(zhǎng)、單位再多，但可使用的、企業(yè)所展示出來(lái)的、代表本企業(yè)形象的標(biāo)志只能是唯一的。各單位必須注意：在使用“××鐵地產(chǎn)”標(biāo)識(shí)時(shí)，本單位的企業(yè)標(biāo)識(shí)一定要從屬和服從、服務(wù)于中心的“××鐵地產(chǎn)”標(biāo)識(shí)，在對(duì)外宣傳、日常公務(wù)、形象策劃活動(dòng)中，必須按中心的使用標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用規(guī)范嚴(yán)格使用，不準(zhǔn)不使用，不準(zhǔn)隨便濫用，不準(zhǔn)隨意用本單位標(biāo)識(shí)代替中心的標(biāo)識(shí)。

要堅(jiān)持培育過(guò)程的長(zhǎng)期性

。企業(yè)文化作為一種共同價(jià)值觀念，它的塑造不是一朝一夕、一蹴而就的。價(jià)值觀念的塑造是一個(gè)非常微妙而復(fù)雜的心理體驗(yàn)過(guò)程，由于企業(yè)成員的個(gè)性、品行、氣質(zhì)、文化素養(yǎng)、社會(huì)背景等方面的巨大差異和人員眾多性，導(dǎo)致要在如此復(fù)雜多樣的個(gè)體當(dāng)中形成一種共同價(jià)值觀，必須經(jīng)過(guò)企業(yè)家長(zhǎng)時(shí)期的耐心倡導(dǎo)和積極培育，這是一個(gè)柔性化的培育過(guò)程。我們必須持之以恒、長(zhǎng)期不懈地以一貫之。而企業(yè)文化一旦形成，又具有相對(duì)穩(wěn)定的性質(zhì)，將成為企業(yè)的共有品質(zhì)。

要注意摒棄幾種錯(cuò)誤觀念

。企業(yè)文化并非只是企業(yè)管理者的一己之見(jiàn)，而是整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和行為方式；企業(yè)文化不是知識(shí)，而是人們對(duì)待知識(shí)的態(tài)度；企業(yè)文化不是利潤(rùn)，而是人們看待利潤(rùn)的心理；企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對(duì)待環(huán)境的感情；企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。只有從思想上摒棄以上幾種錯(cuò)誤觀念，我們才能更深刻地理解企業(yè)文化的深涵，以更好地把握。

四、企業(yè)文化發(fā)展的體系建設(shè)及落實(shí)措施

中心各級(jí)組織要按照企業(yè)文化建設(shè)的要求，采取措施，循序漸進(jìn)、積極實(shí)踐，實(shí)施三大工程、構(gòu)建五大體系。

（一）實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)“三項(xiàng)”工程

：一是打造名牌企業(yè)形象；二是總結(jié)、概括、精選、提煉，塑造獨(dú)具特色的“××鐵地產(chǎn)”企業(yè)精神；三是培育符合時(shí)代要求的企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。

（二）著力構(gòu)建五大體系：

宣傳輿論驅(qū)動(dòng)體系

。要明確企業(yè)文化建設(shè)是黨政紀(jì)工團(tuán)組織的共同責(zé)任，各級(jí)組織明確責(zé)任分工抓，中心機(jī)關(guān)帶頭抓，各單位要傾力親為系統(tǒng)抓。各級(jí)黨組織要抓好宣傳報(bào)道、學(xué)習(xí)推廣、典型引路；行政要抓好

ci

戰(zhàn)略，打造企業(yè)強(qiáng)勢(shì)文化，提煉核心理念；各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察組織要將廉政要求與企業(yè)理念有機(jī)融合，將文化的感召、監(jiān)督作用發(fā)揮好；工會(huì)組織要將企業(yè)理念、行為和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)引入工會(huì)工作之中，寓教于樂(lè)、寓理于情；各級(jí)團(tuán)組織要圍繞“××鐵地產(chǎn)

”1

2個(gè)理念，有機(jī)融入中心，有效服務(wù)大局，大張旗鼓地開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，引領(lǐng)青年思想，打造先進(jìn)團(tuán)隊(duì)。中心成立由黨政紀(jì)工團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)，下設(shè)辦公室（與中心兩辦合署辦公）。各級(jí)組織、各單位也要建立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和具體實(shí)施。中心要對(duì)過(guò)去企業(yè)文化建設(shè)的做法及現(xiàn)狀進(jìn)行全面總結(jié)、分析，重新審視自我，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)新思維方式。要細(xì)化企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，將中心的1

2個(gè)企業(yè)理念逐一進(jìn)行解讀，作為長(zhǎng)期宣傳工作要點(diǎn)，融匯貫通到中心具體宣傳工作中去，進(jìn)一步加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳幅面，活躍宣傳形式，借助立體式的宣傳輿論工具，集中時(shí)間、集中人員、集中精力，抓好企業(yè)文化內(nèi)容的正面宣傳、輿論引導(dǎo)、系統(tǒng)教育，營(yíng)造出強(qiáng)大的聲勢(shì)，推動(dòng)干部職工思想觀念更新，為中心改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想保證。積極培養(yǎng)能反映時(shí)代精神面貌的各種先進(jìn)典型，大力宣揚(yáng)他們的先進(jìn)事跡，在中心內(nèi)營(yíng)造學(xué)先、趕先、爭(zhēng)先的良好氛圍。同時(shí)，要采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒其成功的做法。

人力資源保證體系

。要進(jìn)一步深化企業(yè)用人、用工制度改革，建立科學(xué)的干部任用體系，有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系，合理的用工分配體系，進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動(dòng)中心人力資源的積極性和巨大潛力，為中心改革發(fā)展提供強(qiáng)大的人力資源支撐。要在全中心范圍內(nèi)對(duì)黨員干部特別是兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行企業(yè)文化理論和知識(shí)集中教育，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)中心《企業(yè)文化發(fā)展綱要》，進(jìn)一步加深對(duì)企業(yè)文化的科學(xué)內(nèi)涵、基本特征、內(nèi)容要求及實(shí)現(xiàn)途徑的了解，增強(qiáng)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感，培養(yǎng)企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)軍人物和骨干力量。要通過(guò)多種手段和方法對(duì)廣大職工進(jìn)行企業(yè)文化集中灌輸和普及教育，形成人人參與、同心同德建設(shè)企業(yè)文化的局面。要發(fā)揮好政治優(yōu)勢(shì)，把企業(yè)文化建設(shè)與精神文明、政治文明建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，保證企業(yè)文化建設(shè)的正確方向。

隊(duì)伍培訓(xùn)支撐體系

。一是要制定培訓(xùn)規(guī)劃。各單位要按照中心企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃要求，結(jié)合實(shí)際，制訂本單位的職工培訓(xùn)措施和實(shí)施細(xì)則，真正落實(shí)好。二是加大培訓(xùn)力度。組織領(lǐng)導(dǎo)干部參加路局干部培訓(xùn)，對(duì)車間級(jí)以上中層干部全部輪訓(xùn)一遍，完成19個(gè)專業(yè)班培訓(xùn)任務(wù)，職工崗前崗中培訓(xùn)率達(dá)到100

。要有計(jì)劃地投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證中心職工培訓(xùn)資金所需。三要注意培訓(xùn)方向。把培養(yǎng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)型、經(jīng)營(yíng)管理型、專業(yè)技術(shù)型、業(yè)務(wù)骨干型、復(fù)合型的干部職工作為主攻方向和主要目標(biāo)。四是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。深入開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，充分發(fā)動(dòng)廣大干部職工積極參與企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，把企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程變成職工自我教育、自我培訓(xùn)、自我實(shí)踐、自我提高的過(guò)程。

檢查監(jiān)督考核體系

。要完善機(jī)制，建立檢查、監(jiān)督、考核、評(píng)估的閉環(huán)，嚴(yán)格科學(xué)考核，狠抓工作落實(shí)。各單位、各級(jí)組織要以企業(yè)文化為載體，把文化建設(shè)納入本單位領(lǐng)導(dǎo)班子任期目標(biāo)，有分管領(lǐng)導(dǎo)，有具體人員負(fù)責(zé)，建立健全各項(xiàng)工作機(jī)制，做到有計(jì)劃、季度有考核、年終有總評(píng)。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察組織要深入研究如何使廉政要求與企業(yè)理念有機(jī)融合，如何將企業(yè)文化的感化、內(nèi)化作用發(fā)揮得更好，建立健全“便利、安全、高效”的舉報(bào)機(jī)制，建立健全日常管理監(jiān)督制度，創(chuàng)造陽(yáng)光政策，營(yíng)造清廉干事、和諧發(fā)展、陽(yáng)光創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。中心每年都要對(duì)企業(yè)文化建設(shè)中取得突出成績(jī)的單位和個(gè)人以及企業(yè)文化建設(shè)重大成果給予適度的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

發(fā)展創(chuàng)新優(yōu)化體系。

要在以前文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，建立定期總結(jié)、概括機(jī)制，不斷深化、提煉，逐步歸整、形成更具特色的企業(yè)文化，構(gòu)建“理念形成——宣傳推廣——深化提煉——發(fā)展創(chuàng)新——

再次宣傳推介”的螺旋式上升、漸進(jìn)式優(yōu)化、持續(xù)性創(chuàng)新體系，多法并舉灌輸和浸入到企業(yè)全體職工精神之中，深植于頭腦之內(nèi)，使新理念被職工高度認(rèn)同、自覺(jué)實(shí)踐，成為更深層面、更具特色的企業(yè)核心文化，不斷深化品牌內(nèi)涵，不斷提升品牌的知名度、美譽(yù)度、形象力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。