第一篇：介紹商務(wù)會(huì)議的接待知識(shí)

介紹商務(wù)會(huì)議的接待知識(shí)

隨著會(huì)議越來(lái)越多的增長(zhǎng)，無(wú)論是什么樣的行業(yè)和單位都會(huì)舉辦會(huì)議，不論活動(dòng)策劃者是否經(jīng)驗(yàn)十足，還是單純站在舉辦方的立場(chǎng)與角度上看問(wèn)題，都會(huì)面臨以下問(wèn)題：

一、需要做些什么？

會(huì)議的類(lèi)型繁多，舉行不同的會(huì)議需要不同的環(huán)境，召開(kāi)會(huì)議是要達(dá)到一定的目的和目標(biāo)。因此第一個(gè)重要步驟是收集涉及多方面的信息，并制定出旨在完成手頭眾多工作的計(jì)劃。

二、由誰(shuí)來(lái)籌劃會(huì)議？

在企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)人在工作中都可能會(huì)參與會(huì)議的籌劃，有人是專(zhuān)職從事這項(xiàng)工作，有的是兼任此職，此外還有其他職責(zé)。無(wú)論由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)總體的策劃，最終結(jié)果，是使籌辦的會(huì)議順利完成。

1、會(huì)議籌劃者的職責(zé)：作為會(huì)議籌劃者，要負(fù)責(zé)全面的工作。下列的各項(xiàng)工作能反映會(huì)議籌劃者這一角色的多面性。

善于與人共事，善于注意小節(jié)，善于解決問(wèn)題，善于與人協(xié)商，能夠管理會(huì)議財(cái)務(wù)事宜，熟悉酒店運(yùn)作，能夠安排恰倒好處的菜單，能夠熟練操作電腦，能夠熟練地與視聽(tīng)服務(wù)公司打交道，能妥善接待貴賓和外國(guó)客人，能妥善接待貴賓和外國(guó)客人，熟知各種禮儀

2、會(huì)議籌劃者的任務(wù)：

制定計(jì)劃，確定必須要做的事項(xiàng)以滿(mǎn)足會(huì)議的需要并達(dá)到會(huì)議確定的目標(biāo)。制定會(huì)議議程，了解可供使用的場(chǎng)所和設(shè)施情況，選擇或提議合適的場(chǎng)所，檢查并比較各項(xiàng)設(shè)施，安排交通事宜，協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)工作人員的活動(dòng)，招收、培訓(xùn)會(huì)務(wù)人員和廣告人員，制定可行預(yù)算或按既定預(yù)算安排有關(guān)工作，確定各項(xiàng)工作的時(shí)間安排，視察選定的場(chǎng)所和設(shè)施與各有關(guān)方面進(jìn)行接洽（運(yùn)輸公司、旅行社、視聽(tīng)服務(wù)公司），確定印刷公司，安排食品、飲料有關(guān)事宜，討價(jià)還價(jià)，同會(huì)議發(fā)言人和各位貴賓進(jìn)行聯(lián)系。

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第二篇：商務(wù)會(huì)議接待知識(shí)

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第三篇：商務(wù)會(huì)議接待禮儀

在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)。

商務(wù)接待禮儀基本原則

商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

介紹的禮儀

介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長(zhǎng)的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶(hù)；非官方人事給官方人士；本國(guó)同事給外國(guó)同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

握手的禮儀

握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。

掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。

在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見(jiàn)”。

當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話(huà)，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

握手的八禁忌

·不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的；

·在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類(lèi)似十字架，在他們眼里這是很不吉利的；

·不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；

·不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西；

·不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套；

·不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。

·不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完；

·不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。

交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

引導(dǎo)的禮儀

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。

乘車(chē)禮儀

（一）小轎車(chē)

1、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

（二）吉普車(chē)

吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。

（三）旅行車(chē)

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

第四篇：商務(wù)會(huì)議接待籌備

商務(wù)會(huì)議接待籌備

第一步：商務(wù)會(huì)議服務(wù)的籌備

（1）與會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商,詳細(xì)了解會(huì)議的性質(zhì)、會(huì)議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時(shí)間、人數(shù)、場(chǎng)地大小、用餐標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)旅游安排、會(huì)議付款人和付款方式等。

（2）會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)承辦單位提供的資料,制定詳細(xì)的接待方案。方案包括會(huì)議的活動(dòng)安排、時(shí)間進(jìn)程、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議宣傳等內(nèi)容。方案確定后,提前2周送遞會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人及內(nèi)部有關(guān)部門(mén)和人員,然后填寫(xiě)會(huì)議通知。第二步：商務(wù)會(huì)議服務(wù)前的準(zhǔn)備 會(huì)場(chǎng)布置

1)會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置。會(huì)場(chǎng)應(yīng)給人莊重、協(xié)調(diào)、整潔、舒適的感覺(jué),環(huán)境整潔,燈光亮度適中。應(yīng)適當(dāng)擺放室內(nèi)植物,控制適宜的室溫和氣味,選擇桌面插花。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,還應(yīng)通過(guò)一定的物品和手段,渲染與之相配的氣氛。

2)會(huì)議臺(tái)型布置。根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)選擇會(huì)場(chǎng)大小及臺(tái)型布置。小型會(huì)議可采用圓桌或“回”字臺(tái)型;大中型會(huì)議可采用禮堂型或教室型。會(huì)議用品準(zhǔn)備

1)茶杯。須經(jīng)過(guò)消毒，消毒時(shí)間不少于20 分鐘；茶杯、杯蓋無(wú)黃斑、無(wú)缺口；茶杯無(wú)水跡且光亮。

2)玻璃杯。不得有破損和缺口，杯子清潔、光亮、透明、無(wú)指印，并列放在杯墊上。

3)礦泉水。礦泉水瓶無(wú)灰塵、密封完好、瓶?jī)?nèi)無(wú)沉淀物、并在保質(zhì)期內(nèi)。4)小毛巾。無(wú)斑點(diǎn)和異味、須經(jīng)過(guò)消毒、,消毒時(shí)間在20分鐘左右。重要會(huì)議一律用新的小毛巾。冬季毛巾必須保暖。

5)毛巾竹簍。不得有破損,每次使用結(jié)束后,須用熱水浸泡,曬干后保存,以備再次使用。

6)簽到臺(tái)。臺(tái)布無(wú)污跡,無(wú)破損。7)鮮花。新鮮,無(wú)枯枝、敗葉。

8)熱水瓶。表面清潔光亮,無(wú)水跡,水溫控制在90度以上。9)掛衣架。清潔完好,無(wú)損壞,無(wú)缺少。10)文具。筆,油墨飽滿(mǎn),書(shū)寫(xiě)通暢;紙本,干凈整潔。設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備

1)接通計(jì)算機(jī)與屏幕的數(shù)據(jù)傳輸線(xiàn)。2)調(diào)整投影設(shè)備,亮度、大小適當(dāng)。3)調(diào)試話(huà)筒效果。4)安排攝影、攝像位置。

5)調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器,冬季室內(nèi)溫度控制在18 度左右,夏季室內(nèi)溫度控制在22度左右,并在會(huì)前30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑,保持室內(nèi)空氣清新。第三步：商務(wù)會(huì)議服務(wù)程序(1)會(huì)議迎賓服務(wù)

1)會(huì)議開(kāi)始前1小時(shí),迎賓員應(yīng)在會(huì)議室門(mén)口立崗迎候參加會(huì)議的客人到達(dá)。來(lái)賓到達(dá)時(shí)應(yīng)引領(lǐng)到簽到處簽到。

2)簽到時(shí),服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)候,詢(xún)問(wèn)來(lái)賓工作單位,并示意來(lái)賓在簽到簿適當(dāng)位置簽到,然后引領(lǐng)至?xí)?chǎng)或休息室。

3)迎接來(lái)賓入座時(shí),要面帶微笑,用語(yǔ)禮貌,舉止大方,手、語(yǔ)并用。

4)冬季,對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的來(lái)賓脫下的衣帽,服務(wù)人員及時(shí)伸手去接,并掛至衣帽架上。5)提供茶水服務(wù)的順序是先主賓后主人,然后按順時(shí)針?lè)较蛱峁┓?wù)。在客人較多的情況下,1人或多人同時(shí)服務(wù)時(shí),分正反2個(gè)方向,但不可將主人放在最后。6)添加茶水時(shí),倒至七分滿(mǎn),并注意客人的動(dòng)態(tài),以免發(fā)生碰撞。服務(wù)過(guò)程中,須忙而不亂,快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時(shí),聲音要輕,茶杯須放在賓客的右手位置,同時(shí)杯柄朝后45度,并說(shuō):“請(qǐng)用茶”。用礦泉水,必須先開(kāi)瓶蓋,再掀杯蓋,倒入礦泉水時(shí),礦泉水瓶不得與杯口接觸,倒至八分滿(mǎn)即可。(2)會(huì)場(chǎng)服務(wù)

1)會(huì)議開(kāi)始后,在會(huì)議室門(mén)口掛上“請(qǐng)勿打擾”牌子。

2)會(huì)議開(kāi)始后,會(huì)議服務(wù)員應(yīng)站立在會(huì)場(chǎng)周?chē)?觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。

3)服務(wù)員一般不得隨意出入會(huì)議室,確有緊急事項(xiàng),服務(wù)員可用紙條傳遞信息。4)送茶水等物品時(shí),應(yīng)對(duì)客人說(shuō):“請(qǐng)用茶。”每隔20分鐘加茶水。

5)會(huì)議頒獎(jiǎng)或邀請(qǐng)嘉賓上臺(tái),由專(zhuān)門(mén)禮儀小姐引領(lǐng)。禮儀小姐應(yīng)走在嘉賓左前方1米處,并微笑示意嘉賓注意行走安全。

6)會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即開(kāi)啟會(huì)議室大門(mén),并在門(mén)口立崗送客,面帶微笑道別。7)將衣帽架上的衣、帽送還來(lái)賓,注意不可出錯(cuò)。檢查會(huì)議室是否有來(lái)賓遺忘的物品,如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還來(lái)賓或交領(lǐng)班處理。(3)會(huì)議結(jié)束

1)檢查會(huì)議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知設(shè)備部進(jìn)行修復(fù)。2)清理會(huì)議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品,并送到儲(chǔ)水間進(jìn)行清洗。3)擺放桌椅,恢復(fù)原樣,進(jìn)行保潔清掃。

4)關(guān)閉所有的照明燈具,空調(diào)調(diào)節(jié)器可微略下降,以備下次會(huì)議使用。5)關(guān)閉會(huì)議室。

第四步：會(huì)場(chǎng)服務(wù)的注意事項(xiàng)

1)絕不能因?yàn)榉?wù)站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng),而倚靠會(huì)場(chǎng)墻壁或柱子。2)在會(huì)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。3)會(huì)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程,語(yǔ)言、動(dòng)作要輕,避免影響發(fā)言者。

4)遵守會(huì)場(chǎng)規(guī)定,不得隨意翻閱會(huì)議文件或打聽(tīng)會(huì)議內(nèi)容。對(duì)于所聽(tīng)到的會(huì)議內(nèi)容應(yīng)保密。

淺談企業(yè)商務(wù)接待禮儀

[來(lái)源:總經(jīng)理辦公室（黨辦）] [作者:黃 俊] [2010年8月19日] [文章點(diǎn)擊數(shù):2663]

作為企業(yè)，商務(wù)接待禮儀是其樹(shù)立形象的重要“窗口”，是管理水平和員工素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。如果企業(yè)都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，企業(yè)就會(huì)贏得社會(huì)的信賴(lài)，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去客戶(hù)，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。過(guò)去有個(gè)誤區(qū)，膚淺的認(rèn)為商務(wù)接待就是吃吃喝喝，打牌唱歌，其實(shí)不然，深層次的接待更是一種企業(yè)“軟實(shí)力”的展示，一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，一種智慧的角逐。來(lái)訪(fǎng)的客人往往從接待過(guò)程中的一件小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。接待過(guò)程中的一言一行，一舉一動(dòng)都是企業(yè)形象的“微量元素”，必不可少，意義重大。

公司總經(jīng)辦作為商務(wù)接待的主要部門(mén)，也是公司的第一張“名片”，作為承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，面對(duì)繁雜的大量商務(wù)接待工作，總經(jīng)辦力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或重要客人來(lái)訪(fǎng)，認(rèn)真擬定接待計(jì)劃，注重接待細(xì)節(jié)，從接送到住宿以及會(huì)議的安排等都仔細(xì)安排，對(duì)外充分展示央企葛洲壩五公司的風(fēng)采，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。從大量的接待實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，商務(wù)接待有三個(gè)基本原則：

一、重細(xì)節(jié)，商務(wù)接待精細(xì)化原則

牢固樹(shù)立“商務(wù)接待也是生產(chǎn)力”的理念，深刻認(rèn)識(shí)到搞好商務(wù)接待不僅是一項(xiàng)工作任務(wù)，更是展現(xiàn)公司形象，加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)遇的平臺(tái)。商務(wù)接待，細(xì)節(jié)無(wú)處不在，細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)表情、一個(gè)手勢(shì)、一句話(huà)語(yǔ)等都蘊(yùn)涵著細(xì)節(jié)，商務(wù)接待中的細(xì)節(jié)有著“四兩巧撥千斤”的作用。做好細(xì)節(jié)的一個(gè)方面就是“條理性”，做到有條不紊，忙而不亂，滴水不漏。其中一個(gè)重要的方法就是提前制定具體計(jì)劃——一定要詳盡制定迎接來(lái)賓的具體計(jì)劃，分工明確，責(zé)任到人，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進(jìn)行。根據(jù)常規(guī)，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、禮品準(zhǔn)備、以及接待、陪同人員等各項(xiàng)基本內(nèi)容。每個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真推敲分析，統(tǒng)籌部署，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。

例如公司在商務(wù)接待中有個(gè)重要的迎賓環(huán)節(jié)，歸納說(shuō)來(lái)，就是 “迎、轉(zhuǎn)、接、送”，環(huán)環(huán)相扣，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)越不被人注意越容易出問(wèn)題。例如乘坐電梯，如果稍不注意，客人等電梯最少也要一分鐘，比較尷尬，但是這個(gè)細(xì)節(jié)容易被忽略。我們尤其注重電梯這個(gè)小細(xì)節(jié)，安排兩名接待員，一處是電梯進(jìn)口處，一名接待員提前按好樓層，客人直接進(jìn)電梯，避免久等；另一名接待員在電梯出口處等待，電梯門(mén)一開(kāi)，客人首先看到了是一個(gè)真誠(chéng)溫馨的微笑，接著就被導(dǎo)引到會(huì)議室。還有洗手間也是一個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵位置，不但要提前打掃干凈，擺上綠色植物，洗手液、紙巾，同時(shí)時(shí)刻安排專(zhuān)人隨時(shí)保潔，做到地面一塵不染，鏡面明亮潔凈，使客人感到身心愉悅。

商務(wù)接待的另一個(gè)細(xì)節(jié)，就是“真誠(chéng)”。因?yàn)橹挥姓嫘恼\(chéng)意的對(duì)待，多為客人著想，才會(huì)贏得客人的青睞。例如08年公司在接待福建某縣的縣委書(shū)記等一行中，其中有個(gè)細(xì)節(jié)，印象很深刻。縣委書(shū)記的名片用完了，對(duì)方辦公室主任給了我們一張縣委書(shū)記的名片，讓按樣子做一盒，但是要求把名片上原有的手機(jī)號(hào)去掉，可能是為了避免一些麻煩。為了他們更方便的工作，我們從對(duì)方的角度出發(fā)，經(jīng)過(guò)深思熟慮，做了兩盒名片，一盒按樣子帶手機(jī)號(hào)的，另一盒是不帶手機(jī)號(hào)的，分別用兩個(gè)顏色差別較大的名片盒裝好，便于書(shū)記針對(duì)不同對(duì)象，派發(fā)不同的名片?？h委書(shū)記接到名片后，頷首贊許，一切盡在不言中。

二、注靈活，商務(wù)接待個(gè)性化原則

商務(wù)接待，有共性的規(guī)律，也有個(gè)性化的需求。用俗語(yǔ)來(lái)說(shuō)，就是“青菜蘿卜，各有所好”。比如拿商務(wù)接待中的就餐來(lái)說(shuō)，南方的客人口味偏淡，北方的口味偏重，沿海的客人喜歡飯前喝湯，這就要求我們多學(xué)習(xí)，多積累經(jīng)驗(yàn)，不但保證客人在體味宜昌當(dāng)?shù)丶页２说幕A(chǔ)上同時(shí)兼顧客人的口味，安排一些客人家鄉(xiāng)的菜品，讓客人有種賓至如歸的感覺(jué)。商務(wù)接待的個(gè)性化主要靠平時(shí)細(xì)心的收集資料、安排時(shí)細(xì)密的考慮周到、服務(wù)時(shí)細(xì)致的察言觀色、感情上細(xì)膩的體貼入微。

例如今年公司與三一電氣公司簽署戰(zhàn)略框架合作協(xié)議?？紤]到對(duì)方公司總裁是第一次到五公司，在接待之前，我們精心編制了一本別致實(shí)用的《接待手冊(cè)》，手冊(cè)大約A4紙的二分之一，便于攜帶，手冊(cè)首頁(yè)就是五公司辦公大樓禮花綻放的夜景照片，讓對(duì)方對(duì)五公司在第一時(shí)間有個(gè)感性認(rèn)識(shí)，手冊(cè)里除了“常規(guī)動(dòng)作”——行程安排，同時(shí)還有精心準(zhǔn)備的“個(gè)性動(dòng)作”——把未來(lái)三天的天氣、溫度都標(biāo)注在上面；另外開(kāi)了一間普標(biāo)作日常值班室，標(biāo)注了賓館房間的內(nèi)線(xiàn)號(hào)等等。三一電氣總裁下飛機(jī)，拿到手冊(cè)后，覺(jué)得設(shè)計(jì)新穎，內(nèi)容豐富，對(duì)隨行人員說(shuō)“這份手冊(cè)很實(shí)用，接待方面要好好學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)”。隨后的商務(wù)接待中，我們總是突出個(gè)性化接待：簽署協(xié)議時(shí)候，特意訂做了一面桌旗，上面有雙方公司標(biāo)志；交換禮物時(shí)候，選擇的是和對(duì)方禮物價(jià)格等值的三峽大壩模型的牛骨雕，既精美又突出三峽特色；就餐時(shí)候，由于提前打聽(tīng)了對(duì)方總經(jīng)理的口味，既可以領(lǐng)略三峽風(fēng)味的鮮魚(yú)、土菜，又有客人喜歡的生菜、素湯等；臨行前，將客人的合影提前洗出來(lái)入像冊(cè)，送給對(duì)方。通過(guò)精心準(zhǔn)備，圓滿(mǎn)的完成此次接待任務(wù)。這就是針對(duì)不同的對(duì)象，滿(mǎn)足不同的需求，進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)，重賓接待的亮點(diǎn)就在這里。

三、講實(shí)效，商務(wù)接待規(guī)范化原則

商務(wù)重賓接待中，客人看接待工作專(zhuān)不專(zhuān)業(yè)、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)質(zhì)，主要看規(guī)不規(guī)范。對(duì)此，我們做到“五個(gè)統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一接待流程，統(tǒng)一接待手冊(cè)、統(tǒng)一席位卡、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一接待禮儀?！痹诮y(tǒng)一接待流程方面，嚴(yán)格按照《接待流程》實(shí)行；在統(tǒng)一接待資料方面，將接待手冊(cè)、席位卡、人員名牌等接待資料的版面尺寸按統(tǒng)一規(guī)格，對(duì)接待手冊(cè)應(yīng)涵蓋的內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)定；在統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)方面，要求接待人員統(tǒng)一著裝；在統(tǒng)一接待禮儀方面，要求接待人員儀容整潔，講究公務(wù)接待禮儀，講普通話(huà)，用文明語(yǔ)，舉止端莊，談吐得體，熱情大方，謙恭禮讓?zhuān)杂X(jué)樹(shù)立優(yōu)良的接待形象。

作為公司VIP接待室，是接待重要客戶(hù)的場(chǎng)所。一開(kāi)始就制訂了一套規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕哟鞒?。VIP接待室的業(yè)績(jī)展示欄、榮譽(yù)欄全部按照規(guī)范化設(shè)置，針對(duì)不同的客戶(hù)，隨時(shí)調(diào)整不同的業(yè)績(jī)照片，例如高鐵的客人來(lái)了，我們側(cè)重多掛些反映漢宜、漢孝高鐵的照片；公路的客人來(lái)了，我們側(cè)重多掛些湖北滬蓉西、江西生米大橋等路橋照片等。VIP接待室的公司業(yè)績(jī)解說(shuō)詞，我們經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲，形成了一套完整規(guī)范的解說(shuō)詞，包括背景音樂(lè)的選放，都是經(jīng)過(guò)規(guī)定；接待員全部經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，統(tǒng)一著工作服，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行講解、泡茶，使客人在寬松的環(huán)境中，對(duì)五公司的實(shí)力、文化有了深層次的了解。

“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”，企業(yè)商務(wù)接待是本“無(wú)字書(shū)”，只有細(xì)心的品味、用心的咀嚼，堅(jiān)持按照“干大事，從細(xì)節(jié)做起；做小事，從大局著眼”的總體要求，增強(qiáng)商務(wù)接待工作的前瞻性和主動(dòng)性，才能更好的服務(wù)于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為公司的更好更快發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

第五篇：商務(wù)會(huì)議接待禮儀要點(diǎn)

相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。今天小編就給大家簡(jiǎn)析商務(wù)會(huì)議接待禮儀要點(diǎn)，歡迎閱讀。

一、關(guān)于接待工作

1、如何迎接客人?

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。

二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。

五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。

2、如何稱(chēng)呼、介紹和握手?

關(guān)于稱(chēng)呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱(chēng)先生，對(duì)女子通常稱(chēng)夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱(chēng)夫人，對(duì)未婚女子稱(chēng)小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱(chēng)小姐，年紀(jì)稍大的可稱(chēng)女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱(chēng)其職務(wù)、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

3、如何陪車(chē)和引導(dǎo)?

客人抵達(dá)后，如果需要陪車(chē)，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢?

乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。

如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門(mén)越近，座次越高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，損傷客人。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門(mén)時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

4、如何會(huì)見(jiàn)和會(huì)談?

會(huì)見(jiàn)座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見(jiàn)人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。

會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人坐背門(mén)一側(cè)，客人坐面門(mén)一側(cè)。主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

如果有合影，如何安排就座呢?

一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。

如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開(kāi)會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類(lèi)推。

1.與外賓會(huì)談

2.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

5、如何宴請(qǐng)?

主要有三個(gè)環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排定座次。

排好菜單。要體現(xiàn)民族特色、地方風(fēng)味、節(jié)令時(shí)尚、飯店拿手和客人喜愛(ài)的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。關(guān)于飲食禁忌，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類(lèi)等，印尼、馬來(lái)西亞人也不吃豬肉(信奉伊斯蘭教)，阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉，有的還不吃兔肉。了解了這些習(xí)俗，安排時(shí)就要特別注意，千萬(wàn)不能上這些動(dòng)物的肉。伊斯蘭教還禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。

定好就餐形式。宴請(qǐng)總是通過(guò)一定的宴請(qǐng)形式來(lái)完成的。宴請(qǐng)形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)(又稱(chēng)茶話(huà)會(huì)，是聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有對(duì)外聯(lián)絡(luò)和進(jìn)行招待性質(zhì)的社交性集會(huì)，重點(diǎn)不在“茶”，而在“話(huà)”)、工作餐。宴會(huì)中的正式宴會(huì)和招待會(huì)中的冷餐(即自助餐)是目前接待來(lái)賓最常用的兩種宴請(qǐng)形式。

正式宴會(huì)是僅次于國(guó)宴的一種宴會(huì)，可安排席間樂(lè)，賓主均按身份排位就座，用地產(chǎn)白酒和其他飲料。正式宴會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)布置得嚴(yán)肅莊重大方，不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾，可以少量點(diǎn)綴鮮花。正式宴會(huì)通常要掛“歡迎宴會(huì)”大字橫幅，有時(shí)還配以標(biāo)語(yǔ)，標(biāo)語(yǔ)的內(nèi)容可以根據(jù)宴會(huì)的主題來(lái)擬定。

排定座次。正式宴會(huì)桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)(距離門(mén)的位置)為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。2、3、4······等其它桌的位置，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。

正式宴會(huì)座位的排列：通常安排每桌10人，來(lái)賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。我國(guó)習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話(huà)。當(dāng)只有一位主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號(hào)等來(lái)賓依次分別坐在兩側(cè)。當(dāng)有兩位主人時(shí)，即有第一主人和第二主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號(hào)來(lái)賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號(hào)來(lái)賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號(hào)來(lái)賓分別坐在 1、2號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，7、8號(hào)來(lái)賓分別坐在3、4號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，其他來(lái)賓依此排座。

冷餐會(huì)(又叫自助餐)，常用于宴請(qǐng)人數(shù)眾多的賓客。往往設(shè)主賓席座位，其余各席不固定座位，食品與飲料均事先放置桌上，招待會(huì)開(kāi)始后，自動(dòng)取食進(jìn)餐。這種進(jìn)餐形式越來(lái)越受到歡迎，賓主雙方感到輕松自由，便于交流。

6、如何觀看節(jié)目?

觀看文藝節(jié)目，一般以第七、八排座位為最佳。觀看電影則是第十五排前后為好。專(zhuān)場(chǎng)演出要把貴賓席留給主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。

如舉辦舞會(huì)，時(shí)間掌握在2小時(shí)，即盡量在晚上8：00—10：00。參加舞會(huì)的男女人數(shù)要相當(dāng)。注意歌舞相間。男士要主動(dòng)請(qǐng)女性跳舞，女性可以婉拒;女士請(qǐng)男士跳舞，男士不可拒絕。舞會(huì)快結(jié)束時(shí)，結(jié)尾曲要能讓來(lái)賓感到舞會(huì)快要結(jié)束了。

7、如何參觀游覽?

一是項(xiàng)目選定。結(jié)合來(lái)訪(fǎng)目的、客人意愿和興趣、來(lái)賓是否參觀過(guò)進(jìn)行安排。

二是安排布置。項(xiàng)目確定之后，應(yīng)做出詳細(xì)計(jì)劃，先看什么、后看什么，在哪兒停車(chē)、在哪兒介紹、在哪兒上衛(wèi)生間、在哪兒上車(chē)，以及中間如何引導(dǎo)、如何銜接、由何人介紹情況，等等，都要向接待單位交待得清清楚楚。

對(duì)于大型的、重要的、復(fù)雜的參觀活動(dòng)，要特別注意以下幾點(diǎn)：精心選擇參觀點(diǎn);反復(fù)預(yù)看路線(xiàn)，計(jì)算好途中使用時(shí)間、參觀使用時(shí)間和介紹使用時(shí)間，確保用最少的時(shí)間，看最多的參觀點(diǎn);確定好聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)以及介紹人;安排好沿途解說(shuō)人和解說(shuō)詞;十分關(guān)注參觀過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題;適時(shí)根據(jù)臨時(shí)突然變化，做好適應(yīng)性調(diào)整。

8、如何簽約?

一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架，分別懸掛簽字國(guó)的國(guó)旗。

雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員入座時(shí)，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手。有時(shí)簽字后，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀。

9、如何保持良好的儀表形象?

這是做好接待工作的基礎(chǔ)和開(kāi)始，也是涉及到個(gè)人乃至一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家形象的事情。

一是精神要飽滿(mǎn)自然，態(tài)度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說(shuō)話(huà)客氣，注意身份。在公共場(chǎng)所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時(shí)守約。

二是多用禮貌有語(yǔ)。如您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，再見(jiàn)。

三是尊重隱私。與人交往時(shí)做到五不問(wèn)，即不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚否、不問(wèn)去向、不問(wèn)收入、不問(wèn)住址。但日常交往中，有的人最喜歡問(wèn)的卻是這些問(wèn)題。這是要引起注意的。

四是體現(xiàn)女士第一。即時(shí)時(shí)處處做到女士?jī)?yōu)先、保護(hù)女士。男女同行時(shí)，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時(shí)，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開(kāi)門(mén)、下車(chē)、上樓或進(jìn)入無(wú)人領(lǐng)路的場(chǎng)所、遇到障礙和危險(xiǎn)時(shí)，男士應(yīng)走在女士前面，為女士獻(xiàn)上服務(wù)。就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士“壓陣”。

五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性、個(gè)性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過(guò)3色，否則就會(huì)顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類(lèi)顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、T恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴(yán)肅的會(huì)議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。

這里要提醒一下穿西裝的注意事項(xiàng)：

西裝袖子長(zhǎng)度以達(dá)到手腕為宜，西裝襯衫的袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝袖子長(zhǎng)出1-2厘米。凡是正式場(chǎng)合，穿西裝都要系領(lǐng)帶，西裝要系扣。襯衫和領(lǐng)帶要精心選擇，襯衫的領(lǐng)子要挺括，領(lǐng)帶顏色要與衣服、場(chǎng)合協(xié)調(diào)和諧，不能太隨意。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一個(gè)紐扣要系好。襯衫的下擺要放在褲子里。襯衫里面一般不要穿棉衣，天冷時(shí)，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿(mǎn)灰塵。西裝在日常穿著時(shí)可以敞開(kāi)，也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。

系領(lǐng)帶不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，領(lǐng)帶一般在第四、五個(gè)紐扣之間。站立時(shí)其下端觸及腰帶為宜。如內(nèi)穿背心時(shí)，領(lǐng)帶要放在背心內(nèi)，領(lǐng)帶夾也不要露出背心。生活中有的人把領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第二個(gè)紐扣處，顯得十分顯眼、難看。在宴會(huì)等喜慶的場(chǎng)合，領(lǐng)帶顏色可鮮艷一些;參加吊唁活動(dòng)，一般系黑色或其它素色領(lǐng)帶。在日常生活中，只穿襯衣(包括短襯衣)也可系領(lǐng)帶，但襯衣下邊要放在褲子里。穿茄克衫等翻領(lǐng)衣服，內(nèi)穿襯衫時(shí)，也可系領(lǐng)帶。小臉型、高身材的人不要打太窄的領(lǐng)帶，胖者不要打太寬的領(lǐng)帶。六是餐飲要規(guī)范。要坐得端正，雙腿靠攏，兩足平放。雙手和手肘部要離開(kāi)桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意開(kāi)始時(shí)，客人才能開(kāi)始。進(jìn)餐時(shí)要細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出大的聲響，如喝湯時(shí)“咕嚕咕嚕”，吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響，都是不文雅的表現(xiàn)。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時(shí)，要用手帕捂住口鼻，低頭轉(zhuǎn)向一旁，盡量避免發(fā)出聲響。敬酒時(shí)，上身挺直，雙腿站穩(wěn)。勸酒要適可而止，切忌飲酒過(guò)量，以控制在本人酒量的三分之一為宜。

用筷子時(shí)，一旦夾上食物，應(yīng)立即放入口中，不要停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。夾菜時(shí)，筷子不要在盤(pán)子里亂攪，也不要把筷子伸到太遠(yuǎn)的菜盤(pán)里。若偶爾掉下一些菜到菜外，也不可重新放回盤(pán)內(nèi)。扒在桌子上就著碗吃是被禁止的。(西餐時(shí)，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相對(duì)應(yīng)的餐具。如臨時(shí)離座，刀叉在盤(pán)內(nèi)擺成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完畢，則將刀叉并排橫斜放在盤(pán)內(nèi)，柄朝右。)

自助餐時(shí)，要按順序自動(dòng)取食，不要搶先;取食后可換適當(dāng)位置坐下慢慢進(jìn)食;第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪費(fèi)。

二、關(guān)于會(huì)務(wù)工作

1、如何制發(fā)會(huì)議通知?

通知發(fā)出后，一定要確認(rèn)參會(huì)人員有沒(méi)有接到通知，參不參加會(huì)議。對(duì)那些兼任多個(gè)職務(wù)的特殊人員，一定要核實(shí)到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。

2、如何選定會(huì)場(chǎng)?

主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠來(lái)選定。

3、如何確定會(huì)標(biāo)、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ)?

會(huì)標(biāo)可以根據(jù)會(huì)議通知來(lái)確定?；仡^標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ)，要緊扣會(huì)議主題，富有號(hào)召性、鼓動(dòng)性。

4、如何排列席卡?

主席臺(tái)的排列。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)較多時(shí)，可設(shè)立1排以上的主席臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)分排就座。以面向臺(tái)下來(lái)看，當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為單數(shù)時(shí)，1號(hào)人員居中，2 號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類(lèi)推。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)人員在中心點(diǎn)偏右的位置，2號(hào)人員在中心點(diǎn)偏左的位置，即 1號(hào)、2號(hào)人員之間的中心點(diǎn)即為主席臺(tái)的中心點(diǎn)，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，4號(hào)人員在2號(hào)人員左手位置，以此類(lèi)推。

有發(fā)言的要準(zhǔn)備“發(fā)言席”席卡，會(huì)前擺放到位。發(fā)言前5分鐘，要請(qǐng)發(fā)言人員到達(dá)主席臺(tái)后面靠近發(fā)言臺(tái)的一側(cè)，準(zhǔn)備發(fā)言，發(fā)言后回到自己的座位上。

5、如何保證話(huà)筒和音響良好?

選擇好的話(huà)筒。反復(fù)查看檢修，確保穩(wěn)定運(yùn)行。會(huì)議開(kāi)始前10分鐘還要最后檢查一次話(huà)筒，確保使用良好。

6、如何發(fā)獎(jiǎng)?

將領(lǐng)獎(jiǎng)人員安排靠前相對(duì)集中就座，便于組織領(lǐng)獎(jiǎng)。

對(duì)禮儀小姐進(jìn)行彩排。禮儀小姐從主席臺(tái)一側(cè)手捧獎(jiǎng)品依次上臺(tái)，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺(tái)前，先自然轉(zhuǎn)向臺(tái)下，展示獎(jiǎng)品，然后，轉(zhuǎn)向主席臺(tái)，將獎(jiǎng)品交給發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)，自然轉(zhuǎn)身，從另一側(cè)離開(kāi)主席臺(tái)。

對(duì)領(lǐng)獎(jiǎng)人員進(jìn)行彩排。確定每批領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù)。按照主席臺(tái)上第一排所坐發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)，確定每批上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的人數(shù)，要注意領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù)一般不要超過(guò)發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)人數(shù)，盡量避免一位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)頒發(fā)1個(gè)以上獎(jiǎng)項(xiàng)，減少失誤的可能。

將發(fā)獎(jiǎng)人姓名與領(lǐng)獎(jiǎng)人姓名一一對(duì)應(yīng)排列打印，發(fā)到每一位領(lǐng)獎(jiǎng)人員手中，讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導(dǎo)面前領(lǐng)獎(jiǎng)。

正式上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)前，由禮儀小姐引導(dǎo)領(lǐng)獎(jiǎng)人員走上主席臺(tái)，走到對(duì)應(yīng)的發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)面前后，所有領(lǐng)獎(jiǎng)人先轉(zhuǎn)向臺(tái)下，約停頓5秒鐘，然后向后轉(zhuǎn)向主席臺(tái)，面帶微笑從對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)手中領(lǐng)獎(jiǎng)，領(lǐng)獎(jiǎng)后，再次向后轉(zhuǎn)向臺(tái)下，約停頓8秒鐘，展示獎(jiǎng)品，讓攝影攝像記者攝影攝像。最后，從另一側(cè)回到座位上。

7、如何簽訂責(zé)任狀?

將簽狀人員安排靠前相對(duì)集中就座，便于組織簽狀。

準(zhǔn)備責(zé)任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員，并要統(tǒng)一服裝。禮儀小姐要訓(xùn)練有素。參加簽狀人員要事先通知。簽獎(jiǎng)時(shí)樂(lè)曲配套，音量適中。事前要多次彩排。

8、如何做好會(huì)議的后勤保障(主要是車(chē)輛、秩序、電力)?

調(diào)配會(huì)議所需車(chē)輛，特別是接送參加會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛，要座位充足，車(chē)內(nèi)整潔，并準(zhǔn)備1臺(tái)備用車(chē)輛。要有工作人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

安排人員維持會(huì)場(chǎng)內(nèi)外秩序，保證車(chē)輛停放有序，環(huán)境安靜。開(kāi)會(huì)之前要檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)外，開(kāi)會(huì)時(shí)也要關(guān)注會(huì)場(chǎng)內(nèi)外，以便及時(shí)處置突發(fā)情況。

準(zhǔn)備電力保障車(chē)，并有專(zhuān)業(yè)人員跟蹤服務(wù)，確保停電之后立即供電。

9、如何做好節(jié)儉工作?

遵循必要、簡(jiǎn)單、方便的原則。

一是會(huì)場(chǎng)大小適中、設(shè)施設(shè)備夠用，不要過(guò)份追求高檔豪華。會(huì)場(chǎng)距離較近，方便多數(shù)人來(lái)往。

二是場(chǎng)內(nèi)布置都有必要性，以烘托氣氛，不能太復(fù)雜、太花哨。

三是會(huì)議材料要盡量減少。

四是食宿要就低不就高。住宿可安排普通標(biāo)準(zhǔn)間。

五是車(chē)輛以自接為主，以借為主，盡量不租用。