第一篇：構(gòu)建企業(yè)文化的四個(gè)關(guān)鍵

構(gòu)建企業(yè)文化的四個(gè)關(guān)鍵

企業(yè)既要面臨同行業(yè)企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，又要面臨全球化經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，在這樣的形勢(shì)下，構(gòu)建有企業(yè)個(gè)性與特色和有利于推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的企業(yè)文化，是每一位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的當(dāng)務(wù)之急。那么構(gòu)建成功企業(yè)文化的關(guān)鍵因素究竟有哪些呢?第一、要準(zhǔn)確把握企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵

從西方企業(yè)文化的發(fā)展道路來(lái)看，他們走的是一條先研究后構(gòu)建，邊構(gòu)建邊研究的道路。企業(yè)文化一詞最早是美國(guó)學(xué)者提出來(lái)的。上世紀(jì)八十年代初期，美國(guó)學(xué)者關(guān)注到了日本企業(yè)的異常崛起。他們?cè)谘芯咳毡酒髽I(yè)管理模式時(shí)發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)將日本民族的那種“團(tuán)隊(duì)精神”和講究和諧人際關(guān)系的民族文化充分融進(jìn)了企業(yè)的管理之中，從而發(fā)現(xiàn)了企業(yè)文化這一文化管理模式。在這之后，西方學(xué)者對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了大量的研究和探討。西方對(duì)于企業(yè)文化的研究，不僅注重企業(yè)文化的理論研究，比如企業(yè)文化的內(nèi)涵，企業(yè)文化產(chǎn)生作用的機(jī)制，企業(yè)文化與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)環(huán)境的關(guān)系等等，而且非常注重企業(yè)文化的應(yīng)用研究，也就是對(duì)企業(yè)文化在實(shí)踐中如何運(yùn)作，如何推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，如何為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)等進(jìn)行追蹤研究。企業(yè)文化理論傳入我國(guó)后，一些企業(yè)對(duì)它的認(rèn)識(shí)和理解是浮淺的，缺乏認(rèn)真細(xì)致的研究，實(shí)踐中不可避免地出現(xiàn)了舍本逐末的現(xiàn)象。因此，要想構(gòu)建先進(jìn)的企業(yè)文化，必須不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的研究，以準(zhǔn)確把握企業(yè)文化的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)和發(fā)展規(guī)律，并及時(shí)對(duì)實(shí)踐中出現(xiàn)的偏差作出調(diào)整和糾正。

第二、要處理好企業(yè)文化與社會(huì)文化的關(guān)系

企業(yè)文化與社會(huì)文化之間是互相影響的關(guān)系。先進(jìn)的企業(yè)文化會(huì)以產(chǎn)品和服務(wù)為載體，引導(dǎo)和改變社會(huì)的消費(fèi)時(shí)尚和消費(fèi)觀念，為社會(huì)文化的發(fā)展注入新的活力，豐富社會(huì)文化的內(nèi)涵。先進(jìn)的社會(huì)文化，也會(huì)大大促進(jìn)企業(yè)文化的成長(zhǎng)與發(fā)展。相反，劣質(zhì)的企業(yè)文化、劣質(zhì)的社會(huì)文化，也一定會(huì)給對(duì)方造成負(fù)面的影響。比如，我國(guó)的傳統(tǒng)文化非常強(qiáng)調(diào)和諧，那么我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中倡導(dǎo)和諧理念，就有個(gè)比較適宜的土壤；而“知足長(zhǎng)樂(lè)”、“槍打出頭鳥(niǎo)”等落后的傳統(tǒng)觀念，就為我們建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)文化增加了很大的難度。如果我們?cè)趯?shí)踐中能夠較好地把握這二者之間的關(guān)系，自覺(jué)地把企業(yè)文化建設(shè)放在社會(huì)文化建設(shè)的大背景下去考慮，去安排，那么思路就會(huì)更開(kāi)闊，方法就會(huì)更實(shí)際，效果也就會(huì)更好。

第三、要堅(jiān)決貫徹以人為本的理念

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是資源配置經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源于各種市場(chǎng)資源的合理配置和最佳效能。我們都知道，人力資源是最具活力的資源。企業(yè)文化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的一種企業(yè)管理模式，而實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的主體和客體都是企業(yè)員工，其目的就是發(fā)掘企業(yè)員工的最大潛能。因此，企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只有緊緊依靠企業(yè)黨政工團(tuán)各部門(mén)各層次人員的協(xié)作和配合，堅(jiān)定地貫徹以人為本這個(gè)原則，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工的積極性，才能構(gòu)建起先進(jìn)的企業(yè)文化。第四、要強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性化

企業(yè)文化是特定文化背景下企業(yè)獨(dú)具特色的管理模式，是企業(yè)個(gè)性化的表現(xiàn)，并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式。當(dāng)前，我們?cè)S多企業(yè)的企業(yè)文化樣式大體相似，缺乏鮮明的個(gè)性特點(diǎn)和獨(dú)特的風(fēng)格。其實(shí)，企業(yè)的發(fā)展歷程不同，構(gòu)成的成分不同，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不同，所以企業(yè)文化理應(yīng)具有自己的特色，不可能相互雷同。同樣是日本企業(yè)文化，索尼公司強(qiáng)調(diào)開(kāi)拓創(chuàng)新，尼桑公司強(qiáng)調(diào)顧客至上；同樣是美國(guó)企業(yè)文化，惠普公司強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)和環(huán)境的適應(yīng)性，IBM公司強(qiáng)調(diào)尊重人、信任入，善于運(yùn)用激勵(lì)手段。這說(shuō)明，企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展

目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨(dú)特文化管理模式。因此，成功的先進(jìn)企業(yè)文化必須要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和個(gè)性化，要有自己的特色?！?/p>

原載《中外企業(yè)文化》 2008年第11期

第二篇：營(yíng)建良性企業(yè)文化的四個(gè)關(guān)鍵

思索咨詢：打造優(yōu)秀企業(yè)文化的四個(gè)關(guān)鍵

廣義上說(shuō)，文化是人類(lèi)社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義上說(shuō)，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。而企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)全體成員的意志、特性、習(xí)慣和科學(xué)文化水平等因素相互作用的結(jié)果。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。

企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容主要分為精神層、物質(zhì)層、制度層和行為層等四個(gè)層次。學(xué)習(xí)型組織的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的宗旨和追求的目標(biāo)，從而構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。思索咨詢資深專(zhuān)家從多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出打造優(yōu)秀企業(yè)文化的要處理好的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，以下分別進(jìn)行闡述。

一、以人為本，培養(yǎng)人激勵(lì)人，充分挖掘潛能，是企業(yè)文化建設(shè)中精神層的要求。

企業(yè)文化是一種以人為本的文化，著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力。無(wú)數(shù)客觀事實(shí)證明，單純對(duì)人的行為的管理和控制并不能換來(lái)高效率和創(chuàng)造性。人是有思想、有感情的，人們的工作興趣、工作熱情、敬業(yè)等思想感情方面的因素對(duì)工作的效果起著十分重要的作用。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，新知識(shí)、新技術(shù)要靠人類(lèi)的腦力勞動(dòng)來(lái)制造，而腦力勞動(dòng)看不見(jiàn)，摸不著?？茖W(xué)管理依賴的對(duì)人的行為的嚴(yán)格控制，但無(wú)法適用于腦力勞動(dòng)為主的企業(yè)，因此，管理重點(diǎn)由行為層轉(zhuǎn)到觀念層是企業(yè)進(jìn)入文化管理階段的顯著標(biāo)志之一。管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，要求企業(yè)管理人員要注重滿足員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要，鼓勵(lì)員工的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，注重培養(yǎng)共同的價(jià)值觀。

思索咨詢專(zhuān)家認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，立足于企業(yè)所處的社會(huì)文化環(huán)境，尊重和重視人的因素在企業(yè)發(fā)展中的作用。做好建立學(xué)習(xí)型組織，抓好科技知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，培育卓越的經(jīng)營(yíng)管理者，以帶動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。在管理中要尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人，通過(guò)對(duì)人的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，最大限度挖掘其潛能，使企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展需求與個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展需求在企業(yè)文化這個(gè)層面達(dá)到了完美的契合。

二、內(nèi)外并舉，塑造良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌，是企業(yè)文化建設(shè)中物質(zhì)層的要求。

企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱(chēng)表層形象，如招牌、門(mén)面、徽標(biāo)、商標(biāo)等，這些都給人以直觀的感覺(jué)；通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的形象稱(chēng)深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象以深層形象為基礎(chǔ)，沒(méi)有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長(zhǎng)久地保持。

思索咨詢專(zhuān)家建議，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與塑造企業(yè)形象、打造產(chǎn)品品牌相統(tǒng)一。在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中要注重技術(shù)創(chuàng)新，使產(chǎn)品或服務(wù)具備獨(dú)特的技術(shù)特色和特征，使企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可和贊譽(yù)。創(chuàng)品牌，教育員工要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)企業(yè)的品牌聲譽(yù)。要做到在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念的統(tǒng)一，做到在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中員工行為和企業(yè)活動(dòng)的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，做到視覺(jué)信息傳遞的各種形式相統(tǒng)一，為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、目標(biāo)激勵(lì)，發(fā)揮制度文化服務(wù)行為文化的功能，是企業(yè)文化建設(shè)中制度層的要求。

企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來(lái)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。企業(yè)工藝操作流程、廠紀(jì)廠規(guī)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。企業(yè)的制度文化是行為文化得以貫徹的保證。企業(yè)的規(guī)范、制度是硬性管理指標(biāo)，而生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理規(guī)范這些方面都有具體的指標(biāo)和行為要求，能不能完成和做到都有衡量的標(biāo)準(zhǔn)。而企業(yè)文化所反映的基本經(jīng)營(yíng)理念和管理哲學(xué)往往是概念性的，優(yōu)秀的企業(yè)文化往往引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新，內(nèi)涵清晰而目標(biāo)“模糊”。它不像制度那樣明確具體，它只給人們提供一種指導(dǎo)思想，一種價(jià)值判斷，一種行為規(guī)則。它不會(huì)告訴大家每個(gè)問(wèn)題用什么具體方式和具體方法去處理，它只會(huì)告訴人們應(yīng)該根據(jù)什么樣的思想和標(biāo)準(zhǔn)去處理每個(gè)具體的問(wèn)題，因此，它是一種抽象性的概念。

企業(yè)管理和文化建設(shè)之間的聯(lián)系是企業(yè)發(fā)展的生命線，制度管理是企業(yè)發(fā)展的方向，文化管理是企業(yè)管理的最高境界，思索咨詢認(rèn)為在管理中應(yīng)該尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人，確立員工的主人翁地位，使之積極參與企業(yè)管理，盡其責(zé)任和義務(wù)。而在實(shí)際工作中，把個(gè)人利益與企業(yè)整體利益融為一體，把理念變成員工個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)，做到“上下一條心，擰成一股繩”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力與競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，文化管理最終也要表現(xiàn)在制度上，搞好現(xiàn)代企業(yè)制度、管理創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)拓、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新，修訂完善職業(yè)道德準(zhǔn)則，強(qiáng)化紀(jì)律約束機(jī)制，才能使企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度成為員工的自覺(jué)行為。提倡團(tuán)隊(duì)精神，當(dāng)價(jià)值理念、愿望在員工心目中不斷強(qiáng)化，形成該群體的一致行為后，團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力才能發(fā)揮出來(lái)。

四、寓教于文，加強(qiáng)思想政治工作對(duì)員工素質(zhì)的提升，是企業(yè)文化建設(shè)中行為層的要求。

行為層文化是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)娛樂(lè)活動(dòng)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。指企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。人改造環(huán)境，環(huán)境影響人，因此，要認(rèn)真分析企業(yè)文化發(fā)育的環(huán)境因素，使有形和無(wú)形的各種有利因素成為企業(yè)文化建設(shè)的動(dòng)力源泉。企業(yè)能量的聚合，取決于職工的政治素質(zhì)，職工的政治素質(zhì)，又取決于企業(yè)的思想政治工作。這是思想政治工作與經(jīng)濟(jì)工作的統(tǒng)一性表現(xiàn)，是思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)和價(jià)值所在。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理是一切工作的中心，思索咨詢的經(jīng)驗(yàn)是，從思想政治工作入手，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)的管理方法，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性。要緊扣經(jīng)營(yíng)任務(wù)和革新舉措的出臺(tái)，搞好思想發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)職工與企業(yè)同命運(yùn)共發(fā)展。尤其是在變革的時(shí)期，要找準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，用活動(dòng)吸引，競(jìng)賽激勵(lì)，典型引路，啟發(fā)職工愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)廠如家，形成人人既是生產(chǎn)勞動(dòng)者又是思想政治工作者的局面。要把思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)融于企業(yè)文化建設(shè)之中，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，組織廣大職工共同建設(shè)企業(yè)文化培育企業(yè)精神。

綜上所述，企業(yè)文化是一個(gè)整體有機(jī)系統(tǒng)，企業(yè)文化的各個(gè)構(gòu)成要素以一定的結(jié)構(gòu)形式排列，各個(gè)要素相對(duì)獨(dú)立，各司其職。同時(shí)，企業(yè)文化又是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)嚴(yán)密有序的有機(jī)結(jié)合體，由企業(yè)內(nèi)互相聯(lián)相聯(lián)系、互相依賴、互相作用的不同層次、不同部分結(jié)合而成。企業(yè)文化既然以企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)為最終目標(biāo)，那么就不可能不涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃；既然以人為本，那么就不可能不涉及到人力資源開(kāi)發(fā)；既然是一種管理方法，那么就不可能不涉及到企業(yè)的管理制度??。總之，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)艱巨、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只有整個(gè)企業(yè)上上下下、方方面面共同努力，才能建立優(yōu)秀的企業(yè)文化并持久地發(fā)揮作用。

第三篇：企業(yè)文化的關(guān)鍵

企業(yè)文化的關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)力

[鳳凰財(cái)經(jīng)]

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們創(chuàng)造了現(xiàn)有企業(yè)文化，他們也必須創(chuàng)造新的企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)的首席執(zhí)行官或者領(lǐng)導(dǎo)者必須愿意并承擔(dān)自身轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)換。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須踐行他們期待看到的企業(yè)文化的轉(zhuǎn)換。對(duì)于每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層成員而言，使自己與企業(yè)的價(jià)值理念保持一致，與整體的愿景、使命、價(jià)值理念及行為保持一致，必須成為個(gè)人成長(zhǎng)的一部分。因此，開(kāi)展企業(yè)文化轉(zhuǎn)換目的挑戰(zhàn)也是改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織以及高層管理者行為。

不是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層成員都理解這種個(gè)人成長(zhǎng)的重要性，也不是每個(gè)成員都愿意參與其中。企業(yè)在不同的發(fā)展階段，需要不同的文化，所以在企業(yè)發(fā)展壯大過(guò)程中，企業(yè)文化也應(yīng)該不斷的深入變化。在這個(gè)過(guò)程中作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)這種文化的認(rèn)識(shí)和轉(zhuǎn)變，負(fù)有重大的責(zé)任，如何正確根據(jù)自己企業(yè)的發(fā)展階段來(lái)制定合理的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，讓個(gè)人的成長(zhǎng)和企業(yè)文化的成長(zhǎng)相互輝映，對(duì)于那些僅僅從自身利益出發(fā)、以成就為動(dòng)力(較低的意識(shí)層次)的人而言，是難以想象的。他們執(zhí)迷于當(dāng)前的行為方式。他們拒絕任何需要轉(zhuǎn)變行為方式的變化，局限于以個(gè)人利益為主導(dǎo)的較低的意識(shí)層次。在他們面前只有兩種選擇。要么做出努力，要么被企業(yè)離棄。為此，我們把領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)分為七個(gè)層次，讓企業(yè)的管理者(CEO)在企業(yè)的不同發(fā)展階段，清晰的認(rèn)識(shí)到自己的使命，以提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力，促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)的七個(gè)層次

企業(yè)意識(shí)層次與七個(gè)人類(lèi)需求層次相對(duì)應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)也被明確劃分為七個(gè)層次，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力層次都與企業(yè)相應(yīng)意識(shí)層次的需求的滿足相對(duì)應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)現(xiàn)企業(yè)每個(gè)意識(shí)層次的需求，就必須做出全方位意識(shí)行為。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，可以做出全方位意識(shí)行為的領(lǐng)導(dǎo)者是最富柔性、最為成功的，因?yàn)樗麄兛梢詫?duì)各種內(nèi)部挑戰(zhàn)和外部壓力做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，并可以充分抓住機(jī)會(huì)促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。

層次一：危機(jī)主管/會(huì)計(jì)

處于領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)第一層次的領(lǐng)導(dǎo)者懂得利潤(rùn)和股東收益的重要性。他們一絲不茍地管理預(yù)算，關(guān)注員工的健康和安全，在復(fù)雜情況下表現(xiàn)出適當(dāng)謹(jǐn)慎，并且能夠有效處理短期問(wèn)題和目標(biāo)。這一層次的領(lǐng)導(dǎo)者最為突出的優(yōu)點(diǎn)在于他們應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。當(dāng)企業(yè)的生存面臨威脅時(shí)，他們懂得如何控制局面，在混亂局面中能夠保持冷靜，而在危急關(guān)頭他們相當(dāng)決斷。應(yīng)對(duì)困難、緊急的局面通常會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者做出獨(dú)裁性行動(dòng)，但是，如果領(lǐng)導(dǎo)者在處理常規(guī)事務(wù)時(shí)也像獨(dú)裁者那樣，那么他們將很快失去他人信任和支持。通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)者之所以通過(guò)獨(dú)裁的方式去獲取他們想要的東西，是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)自己很難與他們坦誠(chéng)而有效相處。獨(dú)裁者不習(xí)慣請(qǐng)求，他們更習(xí)慣于命令。他們害怕將權(quán)力下放給員工，因?yàn)樗麄兒茈y相信別人。

層次二：人際關(guān)系管理者/溝通者

人際關(guān)系管理者善于解決沖突，把大量時(shí)間用于建立工作中和諧的人際關(guān)系，而且他們不會(huì)逃避或隱藏自己的感情。他們用自己的人際關(guān)系技巧來(lái)解決復(fù)雜的人際問(wèn)題，用他們的溝通技巧來(lái)構(gòu)建與員工之間的信任。他們對(duì)于宣布?jí)南⑼己孟⒁粯由瞄L(zhǎng)。他們推崇開(kāi)放式的溝通。對(duì)于員工的優(yōu)秀工作，他們會(huì)表示認(rèn)同并提出表?yè)P(yáng)。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，他們是親切的，沒(méi)有距離的，而且從不吝嗇自

己的時(shí)間。他們積極地面對(duì)客戶，將客戶滿意放在至高無(wú)上的位置。然而，當(dāng)這些領(lǐng)導(dǎo)者因希望被他人賞識(shí)而感到恐懼，或害怕處理自己或他人的感情時(shí)，他們會(huì)避開(kāi)沖突，在人際溝通中變得不再誠(chéng)實(shí)，并會(huì)進(jìn)行操控來(lái)得到他們想要的東西。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，他們會(huì)責(zé)備他人而保護(hù)自己。人際關(guān)系管理者保護(hù)他們的員工，但同時(shí)也會(huì)要求回報(bào)，比如忠誠(chéng)、紀(jì)律和順從。他們積極地接受傳統(tǒng)，在通常情況下表現(xiàn)家長(zhǎng)作風(fēng)。家長(zhǎng)作風(fēng)者很難相信“家庭”成員，他們深藏不露，推行“黑手黨”政治。家長(zhǎng)作風(fēng)對(duì)外界的不信任使企業(yè)吸引人才的潛力受到極大的限制，家長(zhǎng)作風(fēng)對(duì)順從的要求勢(shì)必會(huì)摧毀員工的企業(yè)家精神。家長(zhǎng)作風(fēng)在家族企業(yè)中非常常見(jiàn)。

層次三：管理者/組織者

管理者在工作中更加科學(xué)，也更具邏輯性。他們對(duì)績(jī)效進(jìn)行精確度量，建立相關(guān)系統(tǒng)和程序以保證秩序、效率并提高生產(chǎn)力。在制定決策的過(guò)程中他們表現(xiàn)得非常具有邏輯性，而且相當(dāng)理性，另外，他們還具有很強(qiáng)的分析能力。管理者高瞻遠(yuǎn)矚，能迅速將機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為資本。內(nèi)向型管理者擅長(zhǎng)組織信息和監(jiān)控結(jié)果；而外向型管理者則能自如地處理工作流程方面的問(wèn)題。他們做好工作計(jì)劃，將工作分好先后次序，使工作穩(wěn)定而流暢地進(jìn)行；他們將工作計(jì)劃安排得妥妥帖帖，很享受操控這一切的感受；他們專(zhuān)注于自己的事業(yè)，并積極學(xué)習(xí)新的技能來(lái)提高他們的業(yè)務(wù)層次。他們樂(lè)于學(xué)習(xí)最新的管理技術(shù)來(lái)提高自己的素質(zhì)，使自己變得更加優(yōu)秀。他們想要成功，想要做到最好。當(dāng)管理者的自我尊嚴(yán)的需求被下意識(shí)的恐懼所驅(qū)使的時(shí)候，他們就會(huì)對(duì)權(quán)力、權(quán)威和他人的認(rèn)可變得非?？释Ｋ麄兺ㄟ^(guò)構(gòu)建自己的帝國(guó)來(lái)展示自己的權(quán)力；他們通過(guò)建立官僚機(jī)構(gòu)和等級(jí)制度來(lái)彰顯自己的權(quán)威；他們與同事競(jìng)爭(zhēng)以獲得他人的認(rèn)可。他們對(duì)自我尊嚴(yán)的需求促使他們忘我工作、忽視家庭。面子對(duì)于他們來(lái)說(shuō)非常重要，他們會(huì)運(yùn)用“辦公室政治”手腕來(lái)得到他們想要的東西。

層次四：推動(dòng)者/影響者

推動(dòng)者會(huì)尋求他人的意見(jiàn)，與他人達(dá)成一致，并將權(quán)力下放到員工。他們意識(shí)到，沒(méi)有必要對(duì)所有的事情親自過(guò)問(wèn)，所以他們會(huì)給員工一定的空間，讓他們對(duì)相應(yīng)結(jié)果負(fù)責(zé)。他們不斷研究和開(kāi)發(fā)新的創(chuàng)意。在進(jìn)行新的投資之前，他們總是反復(fù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。他們不會(huì)為了個(gè)人利益進(jìn)行微觀管理工作，而是推崇合作、平等和多樣性。他們不看重或取消等級(jí)制度，具有很強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性。他們堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，積極地推進(jìn)個(gè)人的發(fā)展，同時(shí)鼓勵(lì)員工積極參與有助于提升個(gè)人素質(zhì)的項(xiàng)目。他們?cè)谧非髠€(gè)人言行一致的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)生命的平衡，這種平衡使他們獨(dú)立，使他們更加客觀地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。他們學(xué)習(xí)如何釋放自己的恐懼，開(kāi)始從外界主導(dǎo)到自我主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值理念。一旦放開(kāi)了獲得外界認(rèn)可的需求，他們就開(kāi)始認(rèn)識(shí)到本我，成為別人的推動(dòng)者，鼓勵(lì)他們勇于表達(dá)自我，分享他們的想法。他們鼓勵(lì)創(chuàng)新，注重建立團(tuán)隊(duì)精神，積極面對(duì)挑戰(zhàn)，對(duì)待生命的態(tài)度變得勇敢而無(wú)畏。推動(dòng)者處于從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變過(guò)程。

層次五：整合者/激勵(lì)者

整合者/激勵(lì)者建立的是既可激勵(lì)員工又可激勵(lì)客戶的企業(yè)愿景和使命。在整個(gè)企業(yè)中，他們推動(dòng)共同價(jià)值觀，做出一致的行為舉止，以引導(dǎo)決策。他們是基于價(jià)值理念的領(lǐng)導(dǎo)力的典范。他們通過(guò)在整個(gè)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值理念統(tǒng)一和使命統(tǒng)一，建立凝聚力和關(guān)注點(diǎn)，從而加強(qiáng)了企業(yè)組織執(zhí)行的能力。通過(guò)創(chuàng)造開(kāi)放、公正、透明的企業(yè)環(huán)境，他們贏得了員工的信任和支持。

這種企業(yè)文化的建立激發(fā)了企業(yè)各個(gè)層次的熱情、激情和創(chuàng)造力。他們考慮的是如何為每個(gè)人創(chuàng)造福利，而不是只關(guān)注個(gè)人利益，所以說(shuō)他們的關(guān)注點(diǎn)是公共利益。他們言出必行，能夠創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。他們以全局的眼光看待問(wèn)題，而不僅僅局限于簡(jiǎn)單狹隘的因果關(guān)系。他們誠(chéng)實(shí)、守信，做任何事情都以正直為原則，應(yīng)對(duì)任何局面都信心十足。這種自信和坦誠(chéng)賦予了他們將困難轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的能力。他們以企業(yè)的愿景和使命為依據(jù)來(lái)確定事務(wù)的輕重緩急，表現(xiàn)出極高的情商和智商。整合者/激勵(lì)者善于發(fā)揮員工最大的潛力。

層次六：指導(dǎo)者/伙伴

指導(dǎo)者/伙伴以為社會(huì)作貢獻(xiàn)的需求為動(dòng)力，他們真正服從領(lǐng)導(dǎo)。他們與具有共同目標(biāo)的個(gè)人或團(tuán)體創(chuàng)建互惠的合作關(guān)系和戰(zhàn)略同盟，與客戶和供應(yīng)商共同營(yíng)造雙贏局面。他們?cè)谒幍娜后w中表現(xiàn)活躍，積極建立合作關(guān)系，打造良好的信譽(yù)。他們充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)環(huán)境的重要性，不僅遵守法律，還將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)置于保護(hù)環(huán)境的前提之下。他們與員工心靈相通，關(guān)心員工，想盡辦法幫助員工在工作中實(shí)現(xiàn)他們的成就感，為員工盡情發(fā)揮自身特長(zhǎng)提供了一個(gè)廣闊的空間和平臺(tái)。通過(guò)對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)和教練式培訓(xùn)，他們?yōu)槠髽I(yè)儲(chǔ)備了豐富的人力資源。他們是基于直覺(jué)的決策制定者，他們兼容并包，高高地處于整個(gè)管理決策機(jī)制的頂端。

層次七：智者/高瞻遠(yuǎn)矚

智者和高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者是以服務(wù)世界的需求為動(dòng)力的，他們具有全球視野。他們關(guān)注的問(wèn)題是：“我怎樣幫助別人？”“我能為別人做些什么？”他們關(guān)心整個(gè)世界的狀況，也關(guān)心他們能為后人留下什么。他們不會(huì)以長(zhǎng)期的效益為代價(jià)換取眼前的利益，而是用自身的影響力來(lái)建設(shè)一個(gè)更加美好的世界。他們以更寬廣的社會(huì)視野來(lái)看待自己的使命以及整個(gè)企業(yè)的使命，具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。在他們看來(lái)，整個(gè)世界就是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，他們知道，也充分了解自己的角色。他們心懷道義、富有同情心，慷慨、寬容、有耐心。他們能從容面對(duì)不確定性，能容忍不明確性。他們享受孤單，可以獨(dú)處和自省，也能反省自我。處于第七層次的領(lǐng)導(dǎo)者具有令人羨慕的智慧和眼界。

管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值理念通常分布在三到四個(gè)相鄰的意識(shí)層次上。管理者的價(jià)值理念集中在較低的意識(shí)層次上，而領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值理念則集中在較高的意識(shí)層次上。領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)現(xiàn)企業(yè)每個(gè)意識(shí)層次的需求，就必須做出全方位意識(shí)行為。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者最富有柔性、最為成功，因?yàn)樗麄兛梢詫?duì)各種內(nèi)部挑戰(zhàn)和外部壓力做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。那么如何使領(lǐng)導(dǎo)者具有全方位意識(shí)呢？

具有全方位意識(shí)

對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，最簡(jiǎn)單的回答就是通過(guò)教育、實(shí)踐和教練式培訓(xùn)。但是，僅通過(guò)這三種方式學(xué)習(xí)是不夠的。要想成長(zhǎng)為具有全方位意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者必須及時(shí)地從同事那里取得反饋信息，這些反饋信息必須是發(fā)生在指導(dǎo)或教練式培訓(xùn)的情況下的，能夠提供個(gè)人真知灼見(jiàn)的信息。最重要的一點(diǎn)是，在反饋信息中，領(lǐng)導(dǎo)者的自我評(píng)估與同事對(duì)他們的評(píng)估是并存的，這無(wú)疑是取得進(jìn)步最好的方法。我們通常不知道別人眼中的自己，有些時(shí)候我們自己認(rèn)為的優(yōu)點(diǎn)，也許在別人看來(lái)就成了缺點(diǎn)。

一、指導(dǎo)

一個(gè)全系統(tǒng)文化轉(zhuǎn)換項(xiàng)目，對(duì)首席執(zhí)行官(CEO)的指導(dǎo)至關(guān)重要。隱藏在這種指導(dǎo)背后的理念是，領(lǐng)導(dǎo)者需要有人和他不斷討論，幫助他使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。對(duì)于一個(gè)首席執(zhí)行官而言，“這個(gè)人”通常是專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)師——一個(gè)企業(yè)外部的經(jīng)驗(yàn)豐富、并為他所提供的服務(wù)收取報(bào)酬的人，這個(gè)人曾經(jīng)擔(dān)任首席執(zhí)行官多

年，并可以為首席執(zhí)行官事業(yè)的發(fā)展提供幫助。這項(xiàng)投資的回報(bào)是不可估量的。首席執(zhí)行官在進(jìn)入一家新的公司或初次擔(dān)任這個(gè)職務(wù)之前通常會(huì)接受6至12個(gè)月的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。對(duì)其他資深人士來(lái)說(shuō)，這個(gè)指導(dǎo)者可以是本企業(yè)或姊妹企業(yè)內(nèi)部同級(jí)或更高級(jí)別的某個(gè)人。首席執(zhí)行官獲得指導(dǎo)的另外一個(gè)途徑就是參加首席執(zhí)行官俱樂(lè)部或相關(guān)組織，他們會(huì)定期小聚，討論有共同興趣的話題。

二、基于價(jià)值理念的“教練式培訓(xùn)”

教練式培訓(xùn)與指導(dǎo)不同，教練式培訓(xùn)主要是幫助個(gè)體求得自身進(jìn)步與發(fā)展，而指導(dǎo)則是幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展壯大。教練式培訓(xùn)使領(lǐng)導(dǎo)者和資深執(zhí)行官以企業(yè)的價(jià)值理念為宗旨，在企業(yè)文化轉(zhuǎn)換項(xiàng)目中起著重要作用。如果領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則、樹(shù)立榜樣，企業(yè)文化轉(zhuǎn)換就不可能實(shí)現(xiàn)。如上文所述，企業(yè)的轉(zhuǎn)換始于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的轉(zhuǎn)換，而要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人轉(zhuǎn)換的最好方法，或者說(shuō)唯一確定的方法，就是對(duì)執(zhí)行官隊(duì)伍中的個(gè)人進(jìn)行教練式培訓(xùn)。即使是持有“人是無(wú)法改變的”否定論者也會(huì)對(duì)這個(gè)過(guò)程及結(jié)果留下深刻印象。人是可以改變的觀點(diǎn)，也確實(shí)是會(huì)改變，當(dāng)他們?cè)谝粋€(gè)有助于他們發(fā)展的環(huán)境中，從他們尊敬和信任的人那里得到反饋信息時(shí)尤其如此。

第四篇：企業(yè)文化構(gòu)建草案

企業(yè)文化塑造綱要

一、企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵

二、企業(yè)文化的意義和作用

三、企業(yè)文化培訓(xùn)實(shí)務(wù)

（一）企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)分解

（二）企業(yè)文化建設(shè)流程

（三）企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)計(jì)

小企業(yè)做事、中等企業(yè)做人、大型企業(yè)做文化，是現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。一個(gè)企業(yè)由小到大，在管理方面逐漸地也開(kāi)始“由實(shí)及虛”。中國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎在“從歷史看管理”高端課程開(kāi)課的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，中國(guó)企業(yè)要提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力就需要規(guī)范化、制度化，這就需要讓企業(yè)文化成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

文化無(wú)所不在，你的一切，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都可能模仿，但他們不能模仿你的企業(yè)文化。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界就是文化的競(jìng)爭(zhēng)。

一、企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵

企業(yè)文化的立體架構(gòu)：金字塔和同心圓模式

二、企業(yè)文化的意義和作用

企業(yè)文化的作用：

1.2.3.4.5.三、企業(yè)文化培訓(xùn)實(shí)務(wù)

如何落實(shí)企業(yè)文化：

一、核心價(jià)值觀的引導(dǎo)和反復(fù)宣講，二、制度體系的支撐，三、組織結(jié)構(gòu)和考核體系的保障

其一，企業(yè)文化建設(shè)針對(duì)的目標(biāo)是企業(yè)員工的思維方式，行為方式，通過(guò)改變思維方式與行為方式，達(dá)到其他管理手段所不能達(dá)到的效果。而研究思維方式與行為方式，是典型的心理學(xué)研究范圍，所以，無(wú)論是對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，還是設(shè)計(jì)規(guī)劃，都要大量地應(yīng)用心理學(xué)的指標(biāo)與方法。例如各種職工滿意度量表，企業(yè)知名度與美譽(yù)度量表的設(shè)計(jì)與使用。凝聚力 激勵(lì)機(jī)制 規(guī)范機(jī)制 宣傳輻射力 協(xié)調(diào)彌補(bǔ)機(jī)制

其二，企業(yè)文化建設(shè)要達(dá)到的目的是提高企業(yè)員工的工作效率和改善工作時(shí)的心理狀態(tài)。工作效率的指標(biāo)對(duì)不同行業(yè)、不同專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，其工作內(nèi)容雖有不同，但都是單位時(shí)間或單位成本完成的工作量的統(tǒng)計(jì)，既是管理指標(biāo)，也是物理指標(biāo)。而對(duì)心理狀態(tài)的描述，如成就感、溝通能力、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感、心理接納程度等，都是心理指標(biāo)。物理指標(biāo)、管理指標(biāo)、心理指標(biāo)的設(shè)計(jì)與統(tǒng)計(jì)，都是極其嚴(yán)格的操作過(guò)程，都要以相應(yīng)學(xué)科的理論作為依據(jù)。

其三，企業(yè)文化建設(shè)的方法主要是學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）、溝通（互動(dòng)）、設(shè)計(jì)（創(chuàng)新）、實(shí)行（實(shí)踐）等，也叫導(dǎo)入過(guò)程。這個(gè)過(guò)程，就是一個(gè)教育與自我教育的學(xué)習(xí)過(guò)程，其采取的方式與考核的辦法，是教育學(xué)的原理與手段。不論是企業(yè)自己進(jìn)行這種教育或是請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行這種教育，都是要遵循教育學(xué)的原理與規(guī)律

（二）、企業(yè)文化建設(shè)流程

企業(yè)文化塑造五階段（需要2－3年時(shí)間）：

第一階段企業(yè)文化戰(zhàn)略定位

即根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定出符合公司戰(zhàn)略的企業(yè)文化定位

從企業(yè)成長(zhǎng)的歷史、企業(yè)所處的地域文化、企業(yè)所處的行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)家的風(fēng)格和公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略五個(gè)維度分析了客戶現(xiàn)有的企業(yè)文化內(nèi)涵，從中找出歷史上幫助和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀文化要素

第二階段調(diào)研階段

即對(duì)現(xiàn)有企業(yè)文化進(jìn)行全面審視

一是思想準(zhǔn)備。通常，企業(yè)管理者要首先認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化理論的精髓，并據(jù)此對(duì)本企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀與發(fā)展前景產(chǎn)生相對(duì)明晰的認(rèn)識(shí)。然后，企業(yè)管理者要根據(jù)企業(yè)人員多少和機(jī)構(gòu)設(shè)置的繁簡(jiǎn)，召開(kāi)高中級(jí)員工直至全體員工的動(dòng)員大會(huì)，并在會(huì)上講述為什么本企業(yè)要進(jìn)行文化建設(shè)或變革？什么叫企業(yè)文化建設(shè)或變革？本企業(yè)面臨的問(wèn)題及文化建設(shè)或變革的必要性，以及文化建設(shè)或變革涉及的主要內(nèi)容是什么？它要求員工做些什么？它會(huì)給員工和企業(yè)帶來(lái)什么益處？它在進(jìn)行過(guò)程中可能會(huì)遇到什么阻力，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備怎樣克服這些阻力，等等。同時(shí)，也可以從企業(yè)高中層管理者開(kāi)始，直至基層員工，組織企業(yè)文化理論的講座或讀書(shū)會(huì)等，使之對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的理論和國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的案例有所了解后，再思考本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)或變革問(wèn)題。

二是組織準(zhǔn)備。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的組織準(zhǔn)備應(yīng)包括兩個(gè)方面：一方面是內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，如根據(jù)企業(yè)規(guī)模和實(shí)力，可以設(shè)置企業(yè)文化委員會(huì)、企業(yè)文化部、企業(yè)文化辦公室、企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組等等。這些機(jī)構(gòu)都應(yīng)是在企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮下，有專(zhuān)門(mén)工作人員，有具體工作職責(zé)，可以對(duì)企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮作用的工作機(jī)構(gòu)。一方面是從社會(huì)中介機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的咨詢顧問(wèn)，其職業(yè)可以使他在調(diào)研中保持公正的客觀的態(tài)度，即用第三者的眼光進(jìn)行觀察，因此，常?？梢栽诒酒髽I(yè)人員習(xí)以為常的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)許多潛在問(wèn)題。另外，咨詢顧問(wèn)具有專(zhuān)業(yè)的調(diào)研知識(shí)、技巧和經(jīng)驗(yàn)，能夠運(yùn)用規(guī)范、科學(xué)的調(diào)研分析方法。

三是文案準(zhǔn)備。調(diào)研工作涉及大量的文案工作，在調(diào)研工作開(kāi)始前，這些工作就要準(zhǔn)備好。一般而言，文案準(zhǔn)備取決于調(diào)研工作所準(zhǔn)備采取的調(diào)研方法和調(diào)研工作所涉及的內(nèi)容。從調(diào)研方法看，有文案調(diào)查法、觀察法、專(zhuān)題研討法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法等等。所有這些調(diào)查方法的實(shí)施，事先都要有詳細(xì)的計(jì)劃，諸如調(diào)查哪些人？調(diào)查什么內(nèi)容？怎樣處理調(diào)查

結(jié)果等等。

以文案調(diào)查為例，事先要求企業(yè)準(zhǔn)備好企業(yè)歷史沿革資料、企業(yè)當(dāng)年及上年工作總結(jié)報(bào)告、企業(yè)人力資源及組織架構(gòu)資料、各種媒體近年對(duì)企業(yè)的宣傳報(bào)道、企業(yè)日常規(guī)章制度、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)近年的重要講話和文章、企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃或設(shè)想等資料。這些資料的調(diào)查，是調(diào)研工作的基礎(chǔ)。例如查閱企業(yè)歷史沿革，可以了解企業(yè)發(fā)展歷程和企業(yè)傳統(tǒng)文化；查閱工作總結(jié)報(bào)告，可以了解企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)狀況和制度安排；查閱領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，可以了解企業(yè)家的價(jià)值取向；查閱企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，可以了解企業(yè)的未來(lái)愿景及具體目標(biāo)等。

除了思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、文案準(zhǔn)備這些最重要的準(zhǔn)備工作，一些具體的工作環(huán)節(jié)，也應(yīng)列入準(zhǔn)備工作的計(jì)劃內(nèi)，如為調(diào)研人員安排好辦公地點(diǎn)、辦公設(shè)施，組織落實(shí)各種訪談活動(dòng)和問(wèn)卷的工作等。

在對(duì)企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)形象、傳統(tǒng)習(xí)慣、道德倫理、精神風(fēng)貌、行為規(guī)范、規(guī)章制度等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研、挖掘、提煉的基礎(chǔ)上，分析現(xiàn)有文化因子中適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)需要、行業(yè)特點(diǎn)、具有企業(yè)個(gè)性和普遍認(rèn)同度的核心價(jià)值觀念, 同時(shí)根據(jù)未來(lái)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的要求，進(jìn)行創(chuàng)新性的企業(yè)文化內(nèi)容體系的設(shè)計(jì), 包括企業(yè)文化的精神層、制度層和行為層。

第三階段分析診斷階段

根據(jù)調(diào)研報(bào)告編寫(xiě)企業(yè)文化綜合情況報(bào)告書(shū)

第四階段規(guī)劃階段

運(yùn)用工具和方法重塑文化

為保證企業(yè)文化建設(shè)的可操作性，設(shè)計(jì)了企業(yè)文化建設(shè)的組織體系、推動(dòng)方法體系以及評(píng)價(jià)體系，包括具體的步驟和詳細(xì)的措施，指導(dǎo)下一步強(qiáng)勢(shì)文化的培育。

撰寫(xiě)《企業(yè)文化建設(shè)綱領(lǐng)》、《企業(yè)文化推廣實(shí)施方案》，《員工手冊(cè)》，以進(jìn)行宣傳教育、灌輸提高，使之成為員工潛意識(shí)的思想和行為?！镀髽I(yè)文化培訓(xùn)系列課程》導(dǎo)入。

第五階段追蹤執(zhí)行階段

企業(yè)使命是對(duì)企業(yè)存在意義與目的的高度概括，是指企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的根據(jù)，是企業(yè)存在目標(biāo)、價(jià)值以及達(dá)到目標(biāo)的手段，它是企業(yè)生存的基本點(diǎn)。在動(dòng)蕩的環(huán)境中，正確的、積極的企業(yè)使命可以指導(dǎo)企業(yè)把握好營(yíng)運(yùn)的大方針，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，只有認(rèn)真地遵守和執(zhí)行神圣的企業(yè)使命，才能永葆青春與活力。

企業(yè)精神是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀生存、求發(fā)展的精神支柱和力量源泉，它表明了企業(yè)的追求和志向，偉大的精神需要偉大的精神來(lái)支持，偉大的精神成就了偉大的事業(yè)！企業(yè)精神表面上看不見(jiàn)摸不著，但并不虛無(wú)縹緲，而似一股綿綿不絕的神奇力量，使之擁有無(wú)堅(jiān)不摧、不屈不撓的強(qiáng)大力量！

價(jià)值觀：企業(yè)發(fā)展必須及永恒不變的基本理念

企業(yè)宗旨是對(duì)企業(yè)“存在理由”的宣言，是確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域與重點(diǎn)、制定戰(zhàn)略目標(biāo)和分配資源的基礎(chǔ)，是企業(yè)之魂。

企業(yè)價(jià)值觀就是一個(gè)企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功的過(guò)程中，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)追求以及自身行為的根本看法和評(píng)價(jià)，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)組織的基本思想和信念，具有強(qiáng)烈文化的企業(yè)內(nèi)部都存在著為員工們所認(rèn)同和擁有的價(jià)值觀，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本方向與行動(dòng)指南，是企業(yè)成功的信條。

企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在各種活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的行為處事的風(fēng)格。它與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等密切相聯(lián)，具有一貫性和獨(dú)特性等特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生持久的影響。良好的企業(yè)作風(fēng)，將有利于樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)形象也有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)座右銘是指企業(yè)為了激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)所選擇的具有識(shí)別意義的格言和警句。

企業(yè)信念是指企業(yè)渴望實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所付出的積極行動(dòng)和心理愿望。

第五篇：企業(yè)文化及構(gòu)建

第六講 企業(yè)文化建設(shè)及企業(yè)形象設(shè)計(jì)

企業(yè)文化

一、企業(yè)文化的由來(lái)與發(fā)展

企業(yè)文化（Enterprise Culture）是一種新的企業(yè)理念，它孕育于20世紀(jì)70年代末，創(chuàng)立于20世紀(jì)80年代初，其實(shí)踐來(lái)源于日美之間的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。

結(jié)論：日本之所以能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，主要原因不在于技術(shù)設(shè)備，而在于管理；不在于管理的硬件，而在于管理的軟件。這些管理的軟件，因?yàn)椴粚儆谟残缘墓芾砑o(jì)律，所以美國(guó)學(xué)者把它稱(chēng)為“文化因素”，企業(yè)文化理論因此得名。這個(gè)“文化因素”，主要強(qiáng)調(diào)了三個(gè)問(wèn)題，即在企業(yè)管理中：要尊重人的地位，重視集體的作用，重視精神因素的作用。這是日、美企業(yè)管理的主要區(qū)別。

1981—1982年，美國(guó)管理學(xué)界連續(xù)推出四部重要著作：《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎么樣迎接日本的挑戰(zhàn)》（1981年4月）、《戰(zhàn)略家的頭腦——日本企業(yè)管理藝術(shù)》（1981年）、《企業(yè)文化》（1981年7月）、《尋求優(yōu)勢(shì)——美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》（1982年10月）。這四部著作在當(dāng)時(shí)被稱(chēng)為管理新潮流中的“四重奏”。它以嶄新的思路，獨(dú)到的見(jiàn)解，精辟的論述和豐富的例證，構(gòu)成了企業(yè)文化這一新的理論系統(tǒng)，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。

二、企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化實(shí)際上是一個(gè)頗有爭(zhēng)議的概念，美國(guó)的威廉·大內(nèi)認(rèn)為：“一個(gè)公司的文化是有其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。此外，文化還包含著一個(gè)公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取、守勢(shì)、靈活性”。美國(guó)的托馬斯·彼得斯指出:“所謂公司文化，包含為數(shù)不多的幾個(gè)基本原則，這些原則是算數(shù)的，必須嚴(yán)肅對(duì)待，他們代表了公司存在的意義。”

分開(kāi)來(lái)看，企業(yè)文化這個(gè)詞是由“企業(yè)”和“文化”兩個(gè)詞構(gòu)成的： 企業(yè)：“企業(yè)就是‘能把事辦成’的機(jī)構(gòu)”。

——哈佛大學(xué) 西奧多里維特教授

企業(yè)是從事生產(chǎn)、研發(fā)、流通或其他服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本單位‘實(shí)實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展自我約束的法人主體。

“觀乎人文，以化成天下”

——《周禮》文化：“所謂文化或文明即是指知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗以及包括作為社會(huì)成員的個(gè)人而獲得的其他任何能力、習(xí)慣在內(nèi)的一種綜合體?！薄狤·B·泰勒 當(dāng)這兩個(gè)詞合并到一起形成企業(yè)文化時(shí)我們也可以從廣義和狹義兩個(gè)方面去理解它：

廣義上，它既包括一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)文化（有形的“顯文化”或“硬文化”），也包括一個(gè)企業(yè)的精神文化（無(wú)形的“隱文化”或“軟文化”），如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境、設(shè)備、產(chǎn)品，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和各種制度，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，群體內(nèi)部相互溝通的方式，星湖制約的規(guī)范，企業(yè)職工的共同價(jià)值理念、歷史傳統(tǒng)、生活習(xí)慣、辦事準(zhǔn)則等等。

從管理學(xué)上講，企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)歷史條件下逐步創(chuàng)造和發(fā)展起來(lái)的，影響企業(yè)凝聚力、創(chuàng)造力、適應(yīng)性和持久力，具有自身特色的企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)特色、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、倫理道德、企業(yè)精神、廠風(fēng)廠貌等各種文化因素的有機(jī)復(fù)合體。

三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

1.企業(yè)文化的內(nèi)容

從企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)來(lái)看，企業(yè)文化的內(nèi)容可分為顯性和隱性兩大類(lèi)。

從企業(yè)文化建設(shè)的層次來(lái)看，企業(yè)文化的內(nèi)容一般可分為表層文化、中層文化和深層文化。

（1）表層文化，又稱(chēng)為視覺(jué)文化（Visual Culture）、標(biāo)識(shí)文化（Marking Culture）這是一種以物質(zhì)為基本形態(tài)的顯示在表層的企業(yè)文化。它將企業(yè)所創(chuàng)造的文化品位、文化理

念，通過(guò)企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施和產(chǎn)品的造型、商標(biāo)、包裝等表達(dá)出啦，以其直觀形象，而被更多的人所感知。這種視覺(jué)文化往往會(huì)讓人產(chǎn)生“首因效應(yīng)”，成為社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)企業(yè)作總體評(píng)價(jià)的起點(diǎn)和首要因素。

這種視覺(jué)文化是通過(guò)一個(gè)完整的有機(jī)顯示系統(tǒng)來(lái)表現(xiàn)的，主要有：

a.企業(yè)名稱(chēng)

企業(yè)名稱(chēng)是企業(yè)間相互區(qū)別的特定標(biāo)志，也是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)工具。企業(yè)名稱(chēng)涉及法律、風(fēng)俗習(xí)慣、公眾心理、美學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等方面的問(wèn)題，它具有很強(qiáng)的社會(huì)性，體現(xiàn)著一種文化道德走向。

b.企業(yè)標(biāo)志

企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)用以象征自己文化特征的視覺(jué)符號(hào)，也是擁有者傳達(dá)、宣傳信息和理念的文化載體。它由圖形、文字和色彩構(gòu)成，能綜合反映企業(yè)的整體特點(diǎn)和體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性。

c.企業(yè)代表色

企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)特色和產(chǎn)品特點(diǎn)，選擇一個(gè)色調(diào)作為其代表色，形成企業(yè)的色調(diào)風(fēng)格，在企業(yè)的整體形象傳播中，發(fā)揮其鮮艷的識(shí)別效能，使公眾產(chǎn)生固定印象，起到視覺(jué)聚焦作用。

d.建筑裝飾

企業(yè)建筑式樣和內(nèi)部環(huán)境，既要體現(xiàn)出企業(yè)的個(gè)性、風(fēng)格和審美觀，又要使其余企業(yè)整體形象完美結(jié)合，把企業(yè)內(nèi)在精神凝結(jié)到企業(yè)外顯物之中，創(chuàng)造出企業(yè)外顯事物和內(nèi)在精神合一的最佳境界，顯示出現(xiàn)代企業(yè)的風(fēng)采。

（2）中層文化，又稱(chēng)行為文化制度文化

行為文化所包括的主要內(nèi)容有：規(guī)章制度、企業(yè)楷模、禮儀活動(dòng)等。

（3）深層文化，又稱(chēng)理念文化

這是企業(yè)文化內(nèi)容的最主要層次，它在企業(yè)文化內(nèi)容系統(tǒng)中起著核心作用，是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，影響和決定企業(yè)文化的導(dǎo)向和發(fā)展。企業(yè)理念是企業(yè)的最高意識(shí)形態(tài)，是企業(yè)境界的核心構(gòu)筑，是指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐的根本思想。

企業(yè)理念文化主要包括：企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。

四、企業(yè)文化的功能

在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，企業(yè)文化具有具有多種功能，主要有以下五種：

（1）導(dǎo)向功能

這是指企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起導(dǎo)向作用，使之符合企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)文化的導(dǎo)向方法強(qiáng)調(diào)通過(guò)企業(yè)文化的塑造來(lái)引導(dǎo)企業(yè)成員的行為，使人們?cè)谝环N文化的潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念，自覺(jué)地把企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

（2）約束功能

一種優(yōu)秀的企業(yè)文化確立之后，對(duì)企業(yè)每個(gè)成員的思想和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束作用與傳統(tǒng)管理對(duì)員工的約束不同。企業(yè)文化建設(shè)既要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培育，形成一些成文的或約定俗成的規(guī)章制度、道德規(guī)范和人際關(guān)系交往準(zhǔn)則，并為廣大職工所認(rèn)同為“硬性”約束；又更強(qiáng)調(diào)的是不成文的“軟約束”，即靠一種傳統(tǒng)，一種風(fēng)氣，一種環(huán)境來(lái)規(guī)范員工的行為，通過(guò)職工的思想和行為起到來(lái)自心理的、自我約束的控制作用。

（3）凝聚功能

企業(yè)文化所體現(xiàn)的強(qiáng)烈的集體意識(shí)，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的內(nèi)在動(dòng)因。企業(yè)文化的凝聚功能，還反映在企業(yè)文化的排他性上。

（4）激勵(lì)功能

企業(yè)文化通過(guò)一種文化效應(yīng)，通過(guò)職工對(duì)文化的認(rèn)同，激勵(lì)職工進(jìn)而產(chǎn)生一種甘愿為本企業(yè)奉獻(xiàn)的精神。

（5）輻射功能

企業(yè)文化的輻射作用可以分為兩個(gè)部分：一是企業(yè)形象的輻射作用。二是通過(guò)企業(yè)人員對(duì)外交往所產(chǎn)生的輻射作用。

五、企業(yè)文化的構(gòu)建

（一）企業(yè)文化建設(shè)原則

1.以人為本

文化應(yīng)以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價(jià)值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力，才能成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。

2.表里一致

企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，但它又要通過(guò)企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹(shù)立正確的價(jià)值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對(duì)企業(yè)文化概念的歪曲。

3.注重個(gè)性

個(gè)性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。文化本來(lái)就是在本身組織發(fā)展的歷史過(guò)程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹(shù)一幟，才有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

4.重視經(jīng)濟(jì)性

企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個(gè)微觀經(jīng)濟(jì)組織文化，應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。所謂經(jīng)濟(jì)性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項(xiàng)內(nèi)容中，雖然并不涉及“經(jīng)濟(jì)”二字，但建設(shè)和實(shí)施這些內(nèi)容，最終目的都不會(huì)離開(kāi)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題，稱(chēng)文化戰(zhàn)略。

5.繼承傳統(tǒng)

馬克思主義認(rèn)為：“人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，而是在直接碰到的從過(guò)去繼承下來(lái)的條件下創(chuàng)造?！保ā恶R克思恩格斯選集》第1卷，第603頁(yè)）中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)也是這樣，它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值開(kāi)發(fā)，否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)，也就沒(méi)有生命力。增值開(kāi)發(fā)就是對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行借鑒，棄其糟粕，取其精華。我國(guó)傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實(shí)思想等都是值得增值開(kāi)發(fā)的內(nèi)容。中國(guó)民本思想自古以來(lái)就相當(dāng)強(qiáng)烈，并在一定程度上制約著專(zhuān)制行為。社會(huì)主義企業(yè)中，勞動(dòng)者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要的思想來(lái)源，并通過(guò)這一思想的開(kāi)發(fā)利用，使職工群眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，自覺(jué)地參與企業(yè)的民主管理。中華民族堅(jiān)持人的平等性，認(rèn)為“人皆為堯舜”，這正是過(guò)去中國(guó)革命的思想基礎(chǔ)。這種思想的增值開(kāi)發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè)，將為企業(yè)職工提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，有利于倡導(dǎo)按勞分配，同工同酬的運(yùn)行機(jī)制。務(wù)實(shí)精神要求人們實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向上。對(duì)此如能發(fā)揚(yáng)光大，必將形成艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。大慶“三老四嚴(yán)”的“鐵人精神”就是這種民族精神增值開(kāi)發(fā)的結(jié)果。

（二）企業(yè)文化構(gòu)建的要素

1、企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境并不是指企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，而是指“企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的極為廣闊的社會(huì)和業(yè)務(wù)環(huán)境”，包括市場(chǎng)、顧客、政府、技術(shù)狀況、法律環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等具體內(nèi)容，是企業(yè)存在與發(fā)展的最基本的條件。企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文

化唯一的而且是最大的影響因素。企業(yè)一方面生存并適應(yīng)于這種環(huán)境中，使其環(huán)境中積極的因素作用于企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；另一方面，企業(yè)在不斷適應(yīng)環(huán)境中發(fā)展，同時(shí)又改造和創(chuàng)新著環(huán)境，促進(jìn)了外部環(huán)境的改善，而企業(yè)文化就是在不斷適應(yīng)和改善環(huán)境中采取的全部策略的體現(xiàn)。

2、價(jià)值觀

價(jià)值觀，這里不是指?jìng)€(gè)別人評(píng)價(jià)是非曲直的準(zhǔn)則，而是指“一個(gè)組織的基本觀念和信仰”，是企業(yè)凝聚人心、支配行為、激勵(lì)取勝的價(jià)值體系與行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀具有鮮明的企業(yè)個(gè)性，能夠反映一個(gè)企業(yè)的基本特征，便于把一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的態(tài)度與另一個(gè)企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái)，使員工產(chǎn)生一種與眾不同的自豪感，其主要作用表現(xiàn)在三方面：⑴、能夠引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，提升管理境界；⑵、能夠指導(dǎo)企業(yè)決策，規(guī)范企業(yè)行為；⑶、能夠鼓舞員工士氣，激勵(lì)員工進(jìn)步。

3、英雄人物

企業(yè)英雄是企業(yè)價(jià)值觀的化身，是企業(yè)精神、理念的“人格化”與具體化的典范和員工行為規(guī)范的楷模。企業(yè)英雄人物身上往往體現(xiàn)著不可動(dòng)搖的個(gè)性與作風(fēng)，這是企業(yè)文化的支柱與希望，他們是企業(yè)的中流砥柱和企業(yè)“每當(dāng)遇到困難時(shí)人人都想依靠的對(duì)象”，他們使員工在個(gè)人追求與企業(yè)目標(biāo)之間找到了一種現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系，對(duì)員工能起到鼓舞和激勵(lì)的作用。

4、習(xí)俗與禮儀

習(xí)俗與禮儀是社會(huì)文化、地域文化在企業(yè)的影響與反映，它們是兩個(gè)內(nèi)涵不同的概念。

習(xí)俗是企業(yè)的風(fēng)俗習(xí)慣。它是企業(yè)在日常管理活動(dòng)中，長(zhǎng)期出現(xiàn)且人人知曉而習(xí)以為常卻沒(méi)有明文規(guī)定的東西，是程式化的并顯示內(nèi)聚力程度的文化要素。其表現(xiàn)形式有游戲（開(kāi)玩笑、逗趣、即興表演等）、聚餐、談話或談心、小型活動(dòng)等。它的作用可以緩和人們之間的緊張氣氛，可以加強(qiáng)人們彼此之間的了解與聯(lián)系，以增進(jìn)友誼，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，創(chuàng)建和諧寬松的人際關(guān)系與企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境。

禮儀是企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序在一定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的時(shí)空有序的活動(dòng)。主要形式有：⑴問(wèn)候儀式；⑵頒獎(jiǎng)儀式；⑶升職儀式；⑷會(huì)議儀式；⑸慶典儀式；⑹工作儀式；⑺交接儀式；⑻升旗儀式；⑼管理儀式；⑽宣誓儀式。習(xí)俗和禮儀往往是在隨和、自然、輕松、幽默的戲劇化氣氛中實(shí)現(xiàn)的，它給員工施加影響，使他們?cè)谡Z(yǔ)言文字、公共禮節(jié)、行為方式、人際交往等方面程序化、規(guī)范化，把企業(yè)的價(jià)值理念、信仰追求等潛移默化地印入到員工的腦海中，以指導(dǎo)其行為。

5、文化網(wǎng)絡(luò)

文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)內(nèi)正式與非正式的信息傳播渠道。正式的文化網(wǎng)絡(luò)主要指企業(yè)會(huì)議、文件、報(bào)刊雜志、廣播電視、局域網(wǎng)、圖書(shū)館、俱樂(lè)部、體育文化中心等文化信息載體與文體活動(dòng)實(shí)施。

非正式文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)內(nèi)部以軼事、故事、笑話、流言、猜測(cè)等形式來(lái)傳播的非正式信息渠道，是與組織意愿相距甚遠(yuǎn)的，而且是消極的、隱蔽的分級(jí)聯(lián)絡(luò)體系。這種網(wǎng)絡(luò)傳播的內(nèi)容往往是與組織解釋的信息不同，而且是經(jīng)過(guò)藝術(shù)加工的，生動(dòng)形象、富于感染力，傳播速度快，影響面廣。這種傳播過(guò)程沒(méi)有文件，沒(méi)有錄音，不留任何證據(jù)，傳播者全憑嘴一張，進(jìn)行有意或無(wú)意的加工。這種消極的信息，轉(zhuǎn)移工作中心，離間干群關(guān)系，制造人身輿論攻擊，渙散組織凝聚力，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)多有負(fù)面的影響，企業(yè)管理人員必須充分認(rèn)識(shí)它的重要性，靈活地把握它，正確地引導(dǎo)它，并加強(qiáng)正面宣傳教育，利用企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)，形象地灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，加強(qiáng)與員工的聯(lián)系，鞏固組織的基本信念，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。同時(shí)，可以擴(kuò)大企業(yè)形象對(duì)外宣傳，增加的企業(yè)知名度與美譽(yù)度，有利于塑造良好的企業(yè)形象。

六、企業(yè)文化的構(gòu)建步驟

1、回顧歷史，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

2、重塑企業(yè)文化架構(gòu)，設(shè)計(jì)整體方案

3、確定新的價(jià)值觀念和企業(yè)精神

4、全面實(shí)施文化建設(shè)方案

5、認(rèn)真分析文化建設(shè)中的問(wèn)題，研究對(duì)策

6、總結(jié)、評(píng)價(jià)和鞏固文化建設(shè)的成果