第一篇：某電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查匯報

某電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查整改情況匯報

為貫徹落實《***公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神，進(jìn)一步提高居民生活用電水平，切實做好春節(jié)期間的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我司現(xiàn)已全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作。特別是對重要客戶進(jìn)行了仔細(xì)排查，經(jīng)認(rèn)真梳理對發(fā)現(xiàn)***優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題和不足進(jìn)行了嚴(yán)肅整改，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織實施

為認(rèn)真執(zhí)行《***公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神，進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對此我司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，首先成立了以總經(jīng)理為第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體工作措施，召開專題會議，精心組織布署，對客戶服中心、重要客戶安全隱患排查、輿情分析防控等工作進(jìn)行了認(rèn)真排查，經(jīng)認(rèn)真整改和不斷完善，為做好春節(jié)期間***優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障。

二、認(rèn)真排查，及時發(fā)現(xiàn)問題

1.認(rèn)真對局屬各部門及單位***進(jìn)行了仔細(xì)排查，未發(fā)現(xiàn)***情況，均滿足上級公司標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.對客服中心客戶投訴舉報案件的辦結(jié)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，經(jīng)排查非常規(guī)范，做到能在承諾時限內(nèi)及時處理辦結(jié)，無任何不良記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展良好。

3.不定期對服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度、工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀、儀容儀表等方面是否規(guī)范。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分工作人員能夠嚴(yán)守規(guī)定，遵守時間，執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程和收費政策及標(biāo)準(zhǔn)，真正做到透明辦公，一站式服務(wù)，陽光般服務(wù)。

4.檢查局屬各部門及單位是否做到“首問負(fù)責(zé)”、“一口對外”、“限時辦結(jié)”，均查無問題發(fā)生。但各項工作仍需不斷完善，才能使***優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升。

三、注意實效，認(rèn)真落實整改

1.不斷完善管理，實現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

我司始終實行***營業(yè)場所無周休日工作機制。柜員做到了著裝掛牌，辦結(jié)每筆**業(yè)務(wù)不超過1分鐘，并嚴(yán)格按照營業(yè)場所公示的業(yè)務(wù)辦理流程、收費政策及標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)。

在春節(jié)期間，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費，提前就將春節(jié)放假工作時間安排通知給廣大客戶，并且按上級公司要求正月初***便開始營業(yè)。在春節(jié)期間，每天由客戶服務(wù)中心主任坐班，每個崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗。同時，主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務(wù)窗口進(jìn)行檢查和慰問，并對存在的問題進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)、批評和指正，逐一進(jìn)行了整改。

2.認(rèn)真履職踐諾，嚴(yán)肅對待投訴舉報案件

我司全體營業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴(yán)格踐行“***”-2-

規(guī)定，做到在承諾時限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)中心既為內(nèi)部***工作營造了便利環(huán)境，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務(wù)；接到客戶投訴舉報后，我司嚴(yán)格按照流程在及時進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋和上報；對重要客戶安全隱患進(jìn)行排查，真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航；排查并完善搶修力量的組織和實施，保證接報及時，快速到場，迅速解決；認(rèn)真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強，保證營銷***優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角，沒有隱患，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報事件的發(fā)生。另外，在收費高峰時段，為避免客戶排隊，我司啟動應(yīng)急方案，加開營業(yè)窗口以緩解繳費壓力。

3.嚴(yán)執(zhí)首問負(fù)責(zé)制，實現(xiàn)***業(yè)務(wù)“一口對外”

嚴(yán)格按照“***”規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時辦結(jié)”規(guī)定，落實了***檢查和故障報修等業(yè)務(wù)均由客戶服務(wù)中心實現(xiàn)“一口對外”；每日核查***方案答復(fù)期限、業(yè)務(wù)辦理期限、受理客戶投訴辦結(jié)時限等，在營業(yè)場所設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢窗口、意見箱、意見簿及舉報和查詢電話，讓社會廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行，避免客戶服務(wù)中心工作人員在辦理業(yè)務(wù)時有推委搪塞、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生。不僅提高了我們***優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，還重塑了***企業(yè)的新形象。

在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了-3-

一定成績，但也發(fā)現(xiàn)些許不足。今后，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識，改進(jìn)工作方法，不斷完善管理機制，繼續(xù)扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使我局的***優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。-4-

第二篇：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查匯報

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查整改情況匯報

為貫徹落實《***公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實做好春節(jié)期間的供電服務(wù)工作，XX供電所現(xiàn)已全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作。特別是對重要客戶進(jìn)行了仔細(xì)排查，經(jīng)認(rèn)真梳理對發(fā)現(xiàn)***優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題和不足進(jìn)行了嚴(yán)肅整改，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織實施

為認(rèn)真執(zhí)行《***公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神，進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對此xx供電所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，首先成立了以所長為第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體工作措施，召開專題會議，精心組織布署，組織對供電所重要客戶安全隱患排查、輿情分析防控等工作進(jìn)行了認(rèn)真排查，經(jīng)認(rèn)真整改和不斷完善，為做好春節(jié)期間***優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障。

二、認(rèn)真排查，及時發(fā)現(xiàn)問題

1.認(rèn)真對供電所全體職工進(jìn)行了仔細(xì)排查，未發(fā)現(xiàn)***情況，均滿足上級公司標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.對供電所遇到的投訴舉報案件的辦結(jié)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，經(jīng)排查非常規(guī)范，做到能在承諾時限內(nèi)及時處理辦結(jié)，無任何不良記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展良好。

2.認(rèn)真履職踐諾，嚴(yán)肅對待投訴舉報案件

XX供電所全體營業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴(yán)格踐行“***”規(guī)定，做到在承諾時限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)中心既為內(nèi)部***工作營造了便利環(huán)境，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務(wù)；接到客戶投訴舉報后，XX供電所嚴(yán)格按照流程在及時進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋和上報；對重要客戶安全隱患進(jìn)行排查，真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航；排查并完善搶修力量的組織和實施，保證接報及時，快速到場，迅速解決；認(rèn)真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強，保證營銷***優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角，沒有隱患，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報事件的發(fā)生。另外，在收費高峰時段，為避免客戶排隊，我司啟動應(yīng)急方案，加開營業(yè)窗口以緩解繳費壓力。

3.嚴(yán)執(zhí)首問負(fù)責(zé)制，實現(xiàn)***業(yè)務(wù)“一口對外” 嚴(yán)格按照“***”規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時辦結(jié)”規(guī)定，落實了***檢查和故障報修等業(yè)務(wù)均由客戶服務(wù)中心實現(xiàn)“一口對外”；每日核查***方案答復(fù)期限、業(yè)務(wù)辦理期限、受理客戶投訴辦結(jié)時限等，在營業(yè)場所設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢窗口、意見箱、意見簿及舉報和查詢電話，讓社會廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行，避免營業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時有推委搪塞、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生。不

第三篇：電力公司做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的措施

電力公司做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的措施

[摘要]電力公司做好八個方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：樹立“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念；提高服務(wù)意識，以微笑服務(wù)拉近客戶距離；強化責(zé)任心，以飽滿的激情投入工作；寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取他人的建議；加強交流，主動溝通，用心服務(wù)；通過溫情服務(wù)，贏得客戶滿意；善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力提高業(yè)務(wù)技能；急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面。強化措施，建立和完善常態(tài)運行機制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。

[關(guān)鍵詞]電力公司；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；工作措施。

[前言]電力公司是基礎(chǔ)性、社會性、服務(wù)廣泛的公用性國有企業(yè)，肩負(fù)著為國民經(jīng)濟發(fā)展和社會進(jìn)步服務(wù)的重要責(zé)任。作為公共服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是亙古不變的主題，而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提高上。服務(wù)水平的高低，則體現(xiàn)在服務(wù)的各個環(huán)節(jié)上。本文就如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)談幾點看法，與大家共享。

“經(jīng)濟要發(fā)展，電力應(yīng)先行”，電力公司承擔(dān)著為國民經(jīng)濟和人民生活提供安全、可靠、有序的電力供應(yīng)與服務(wù)的基本使命。加強行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，就要轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，發(fā)揮“俯首甘為孺子?！钡姆瞰I(xiàn)精神，用心工作，不斷提高“服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于電力客戶，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)，服務(wù)于社會經(jīng)濟發(fā)展”的水平。

一、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從以下八個方面入手

1.樹立“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念

客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學(xué)會經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。對客戶真誠是服務(wù)理念很重要的一部分，它既是一種主動、奉獻(xiàn)的態(tài)度，也是一種把滿足客戶的需求當(dāng)成最大目標(biāo)，不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)，當(dāng)用電高峰時，當(dāng)工作量較大時，當(dāng)客戶對我們的工作流程和工作方式不清楚、不理解時，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們清楚明白?？蛻羰俏覀兎?wù)的對象，我們的工作也需要他們的支持與配合，在相互的支持與配合中共同成長，共同發(fā)展。

2.提高服務(wù)意識，以微笑服務(wù)拉近客戶距離

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達(dá)友善，傳達(dá)誠意，加深信任。一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。一線服務(wù)人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對每一位客戶，待人真誠，堅持原則地完成每天的工作。同時優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力，因為它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠(yuǎn)沒有終點的目標(biāo)，所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才

能讓自己輕松長遠(yuǎn)地投入工作。在工作中，真誠并自信地微笑著面對每一位客戶，在第一時間提供他們所需要的服務(wù)，用我們的真誠與微笑拉近客戶距離。

3.強化責(zé)任心，以飽滿的激情投入工作

工作意味著責(zé)任，每一個崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事客服工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，找到成就感?？头ぷ骺此坪唵?，但它需要責(zé)任心去支撐，不管我們面對什么樣的客戶，我們都應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù)，不厭其煩地為他們講解。只有用真誠的心去服務(wù)客戶，才會感受到工作給我們帶來的樂趣，而不是厭煩與抱怨。要把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神動力，我們就會有足夠的智慧解決工作中的難題。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?，麻煩也不再是麻煩，困難也不再是困難，以這樣的心態(tài)去工作，相信我們的服務(wù)心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務(wù)方向，在這個方向下我們將會收獲經(jīng)驗，收獲友誼，收獲支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人對待工作的態(tài)度是積極的，眼里只有工作，他會將工作當(dāng)作事業(yè)，為工作而歌，快樂工作，有努力工作的熱情，有實現(xiàn)自我價值的人生抱負(fù)，有不畏困難迎難而上的堅強意志，有樂觀進(jìn)取的人生態(tài)度。假如能夠以動情的語言、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達(dá)思想，為客戶提供力所能及的服務(wù)，這必將會感染客戶，從而營造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。當(dāng)然我們也有心情不好的時候，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。思想不同，心態(tài)就會不同，心態(tài)不同，結(jié)果就會不同，每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業(yè)的碩果。服務(wù)是無止境的，在工作中，要腳踏實地做好每一個細(xì)節(jié)，真正做到“服務(wù)無處

不在，改變從我做起”，滿懷激情做好客戶服務(wù)工作。

4.寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取他人的建議 狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補破碎的心靈，我便是徒然活著；如果我能減輕一個生命的痛苦，撫慰創(chuàng)傷，或是令一只離巢的小鳥回到巢里，我便不是徒然活著?！彼鼤r時刻刻提醒我們，對待別人一定要寬容、學(xué)會賞識、學(xué)會等待，作為客戶服務(wù)人員，需要大度，需要寬容，學(xué)會換位思考，將心比心，時刻為客戶著想，寬以待人，嚴(yán)以律己。作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，擺正自己的位置，按規(guī)章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作中。同時我們面對的客戶性格各異，素質(zhì)層次不盡相同，如果稍有不慎就會引起客戶的不滿，他們的不滿意說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨和批評，讓他們把心里話說出來。當(dāng)遇到客戶因情緒失控時，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，要克制自己，避免感情用事。從另一個角度講，他們提意見，說明他們對提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，正因為“有希望才有失望，有失望才有意見”。批評可能聽起來逆耳，但卻是一種發(fā)自內(nèi)心的信息，一種珍貴的獲取批評、建議、方法的信息。面對這些對改進(jìn)我們工作有價值的信息，我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

5.加強交流，主動溝通，用心服務(wù)

一是要實行首問負(fù)責(zé)制。對于重要客戶要經(jīng)常走訪，面對面與客戶交流，使客戶能及時了解公司的相關(guān)信息，同時我們也能了解到客戶的想法和需求，特別是在用電高峰及谷底時，做好政策宣傳，讓客戶用好電。同時對線路檢修，拉閘限電給客戶帶來的不便等情況及時和客戶溝通，以取得理解與支持，對客戶的異議和投訴，耐心解答，真誠解決。二是主動出擊，當(dāng)好參謀。為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要主動出擊，深入到客戶現(xiàn)場及時溝通和聯(lián)系，了解工程項目建設(shè)進(jìn)程，全面掌握新報裝用戶和待報裝用戶的信息，通過各種途徑主動和這些客戶溝通聯(lián)系，聽取客戶的建議和意見，宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容、管理流程和服務(wù)理念，主動解決客戶存在的困難?？梢詮挠秒妶笱b、優(yōu)化供電方案等各個方面，為客戶提供咨詢當(dāng)好參謀，幫助他們解決實際的用電困難和心中的疑慮。例如，在某房地產(chǎn)公司臨時用電工程項目報裝時，起初客戶對我們制定的供電方案持懷疑態(tài)度，認(rèn)為有更為合理的供電方案。在與客戶進(jìn)行溝通時，我們的工作人員針對客戶的疑慮和需求，真誠面對，把所有可供選擇的電源點做了一個詳細(xì)的比較，并向客戶一一說明制定供電方案的原則，最終以科學(xué)詳實的方案、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)取得了客戶的理解?，F(xiàn)在這家房地產(chǎn)公司的臨時用電已經(jīng)順利完成送電工作，并成為我們重點關(guān)注的大客戶，與我們建立了非常良好的關(guān)系。這樣的結(jié)果就是靠我們用心的全過程服務(wù)，和客戶做真誠的朋友，贏得客戶的信任，從而爭取了更大的市場。

6.通過溫情服務(wù)，贏得客戶滿意

以客戶為中心，提高與客戶的親和度。我們在對客戶的服務(wù)過程中要時時、事事站在客戶的角度考慮問題，要做到理解客戶、幫助客戶，以客戶所想、所急為工作出發(fā)點。在日常工作中，我們需要重點關(guān)心的是客戶的實際困難，要解決客戶的實際問題，通過實際行動讓客戶知道我們是真心實意地為他們著想的，如此彼此間的距離拉近了，親和力也就增強了，我們今后開展工作也就順利多了。

7.善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力提高業(yè)務(wù)技能

學(xué)無止境，每個人要做好本職工作，除了接受系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)外，一線工作人員還必須要有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，勤于思考，善于接受新鮮事物、新鮮知識，對各項規(guī)章制度爛熟于心，服務(wù)人員必須掌握國家電網(wǎng)公司“十個不準(zhǔn)”和“十項服務(wù)承諾”內(nèi)容，做到熟知、會用。作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員還要善于思考，服務(wù)工作本身就是一個思想的過程，讀書滋養(yǎng)“底氣”，思考帶來“靈氣”，出色的工作帶來“名氣”。在服務(wù)工作中，要做個有心人，認(rèn)真總結(jié)得與失，改正不好的，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

8.急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面

每個企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當(dāng)客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時，我們都要認(rèn)真分析，只要客戶需求不違反企業(yè)根本原則和制度，就可以特事特辦、急事急辦。這樣不僅讓客戶滿意了，同時也做好了服務(wù)的延伸，樹立了服務(wù)的品牌，為爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎(chǔ)，達(dá)到互惠互利的目的。

二、強化措施，建立和完善常態(tài)運行機制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

作為具有基礎(chǔ)性和社會公益性的電力供應(yīng)者，要想更好地為國民經(jīng)濟發(fā)展提

供可靠電力保障，更好地達(dá)到服務(wù)于客戶最終目的，必須要有一套完善的機制作為制度保障。

1.組織保障

成立機構(gòu)，加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，黨政領(lǐng)導(dǎo)對行風(fēng)建設(shè)工作親自抓，一級抓一級，層層落實。

2.強化措施，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理

制定科學(xué)細(xì)致的績效考核辦法，使考核和廣大干部員工的績效掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性。

3.認(rèn)真落實“三個十條”規(guī)定，加大明察暗訪力度，組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查活動。

對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行通報，制定整改措施并監(jiān)督落實到位，強化對供電服務(wù)工作的實時監(jiān)察。通過召開月度例會等形式，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及時進(jìn)行分析、點評和制定改進(jìn)措施，從而確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有落實，為行風(fēng)建設(shè)工作不斷深入、扎實的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

4.牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線的理念

電力公司要堅持和深化對三個責(zé)任的認(rèn)同，要具備履行三個責(zé)任的能力，在實現(xiàn)三個責(zé)任的同時，促進(jìn)企業(yè)的生存和長遠(yuǎn)發(fā)展，促進(jìn)和諧社會建設(shè)。而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線的理念，建設(shè)誠信服務(wù)體系，大力開拓電力銷售市場，既是電力公司發(fā)展的客觀需要，也同時是增強企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益，更好地服務(wù)于廣大電力客戶和地方經(jīng)濟發(fā)展的需要。

5.妥善處理投訴舉報，完善反饋回訪制度，促進(jìn)供電服務(wù)再上新臺階。國家電網(wǎng)公司對全社會公開承諾的“三個十條”規(guī)定（供電服務(wù)“十項承諾”、員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”和“三公”調(diào)度“十項措施”），是企業(yè)履行三個責(zé)任，接受社會監(jiān)督的重要舉措之一。投訴舉報是直接反映客戶用電訴求的一條通道，客戶對企業(yè)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接進(jìn)行監(jiān)督，是企業(yè)直接面對客戶，了解、掌握、發(fā)現(xiàn)自身問題的方式之一，有助于企業(yè)進(jìn)一步做好和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。要從客戶的需求出發(fā)，不斷優(yōu)化工作流程，加強過程管理，建立客戶投訴反饋回訪制度，對投訴解決情況進(jìn)行全方位跟蹤回訪，使客戶反映的問題件件有回音，事事有著落。心鑄業(yè)，情化人。每一個電業(yè)人都要牢記： “人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，努力踐行“業(yè)至精，誠至信，情至真”的服務(wù)方針，用真情服務(wù)贏得客戶?！拔沂且粋€行者，步履輕盈，在為客戶服務(wù)的路上，我的臉上帶著笑容，我的心中充滿陽光，我的行囊中為服務(wù)準(zhǔn)備了一切：澎湃的激情、寬容的陽光、真誠的努力、真摯的熱情?！?/p>

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報材料

大膽探索 創(chuàng)新管理

努力推動計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷向前發(fā)展

在天山區(qū)人口計生委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，宏大社區(qū)計生工作始終堅持以人為本，注重人的全面發(fā)展，尊重社區(qū)居民的計劃生育主人地位，最大限度地滿足社區(qū)居民在計劃生育、生殖保健、家庭社會化服務(wù)等方面日益增長的需求；落實計劃生育基本國策，穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)，促進(jìn)城市社區(qū)人口與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)社會的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。我們抓住重點，規(guī)范管理，依法管理，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，以婚育新風(fēng)進(jìn)萬家為中心，以群眾滿意不滿意為核心，創(chuàng)新工作思路和工作措施，大力發(fā)展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了本地區(qū)人口與計劃生育事業(yè)的深入健康發(fā)展。

一、基本情況

宏大社區(qū)成立于2001年7月，地處烏魯木齊市東郊，東臨城市花園社區(qū)，南接黑甲山管委會二道灣社區(qū)，西至和平路三山社區(qū)，北連湖東社區(qū)，總面積0.18平方公里。轄區(qū)內(nèi)聚居著漢、回、維、蒙、滿等9個民族，總戶數(shù)3658戶6606人，常住戶3426戶6170人，其中少數(shù)民族265戶981人，占總?cè)丝诘?.7%；出租戶232 戶248人，其中，少數(shù)民族流動戶22戶，34人，主要來自阿克蘇、喀什、伊犁等地區(qū)；漢族流動人口210戶214人，主要來自四川、河南等省份。轄區(qū)具有院落大，居民多、單位少，居住密集等特點。

社區(qū)現(xiàn)有工作人員30名，其中：在編干部6名，公崗6 名，其他聘用人員5名，專職巡邏隊員13名。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視、班子齊心，齊抓共管。

健全組織，加強對計劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)黨支部、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分重視計劃生育工作，認(rèn)真落實一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的制度。成立了由社區(qū)黨支部書記任組長，社區(qū)主任任副組長的計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組的管理體制，形成了由社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓，計生干部具體落實，相關(guān)各站積極配合的工作格局。

三、以人為本，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（一）宣傳教育服務(wù)。

1、幾年來，我們始終樹立宣傳教育首位意識，利用多種途徑，大力宣傳和普及計劃生育政策法規(guī)和避孕節(jié)育知識，利用有利時機，開展面對面的宣傳教育服務(wù)。一是做好分級隨訪時的面對面服務(wù)；二是做好查孕查環(huán)時的面對面服務(wù)；三是做好特殊家庭走訪時的面對面的服務(wù)。通過面對面的宣傳教育服務(wù)，使育齡群眾了解和掌握多種避孕方法的優(yōu)缺點、副作用等知識。努力建設(shè)社會主義新型生育文化。

2、以創(chuàng)新宣傳教育方式為鍥機，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，社區(qū)創(chuàng)新宣傳思路，與移動華網(wǎng)星空公司進(jìn)行社區(qū)信息平臺建設(shè)，我們利用網(wǎng)絡(luò)信息方便、快捷、覆蓋面廣的優(yōu)勢，加大了計生工作的宣傳與普及，使計劃生育政策家喻戶曉，人人皆知。同時加大了流動人口管理和服務(wù)宣傳的力度。

3、提出“異地他鄉(xiāng)社區(qū)是您家，為您服務(wù)是我們宗旨”的總體目標(biāo)，大力宣傳中央《決定》，深入開展流動人口工作。把流動人口計劃生育宣傳教育融入社區(qū)教育當(dāng)中，做到同管理、同服務(wù)，提高流動人口對計劃生育政策法規(guī)、生殖健康等知識認(rèn)知水平。及時更新流動人口管理和服務(wù)平臺，掌握流動人口基本情況，與其戶籍地聯(lián)系，做到雙向管理，更好的為流動人口服務(wù)。

4、我們提出了“三送”、“三重”的工作理念，即“三送”：送溫暖、送政策、送微笑；“三重”：重服務(wù)、重關(guān)懷、重宣傳。把新型的生育文化融入到社區(qū)文化建設(shè)中。

（二）生殖保健服務(wù)。

我們始終開展居民查孕查環(huán)服務(wù)，關(guān)心育齡婦女的身體健康，定期為育齡婦女開展生殖健康檢查，使每一位育齡婦女就近享受到計生部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對檢查發(fā)現(xiàn)的各類婦科疾病，進(jìn)行及時治療。計生辦工作人員還對前來檢查的育齡婦女發(fā)放了計劃生育政策法規(guī)及避孕節(jié)育知識等宣傳資料。對育齡婦女做到記錄規(guī)范化、內(nèi)容詳細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、形式跟蹤化。依托社區(qū)人口學(xué)校，社區(qū)醫(yī)院等機構(gòu)為轄區(qū)居民進(jìn)行孕產(chǎn)期講座、婦科病的防治等健康知識教育講座，提高了育齡群眾的自我保健意識。

（三）技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。

是按照“屬地化管理，市民化服務(wù)”的要求，為轄區(qū)人口提供計劃生育技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，組織育齡婦女查環(huán)、查孕。僅2010年就組織900余名常住人口、流動人口已婚育齡婦女

開展檢查，并發(fā)放免費藥具。幾年來，我們計生站工作人員充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在技術(shù)服務(wù)的引導(dǎo)和指導(dǎo)上為育齡群眾服務(wù)。一是對新增避孕藥具對象做好電話隨訪，對此類人員我們在1個月內(nèi)做好隨訪工作，把如何使用藥具知識及時傳授給她們，電話隨訪率達(dá)到98%以上。二是對結(jié)扎、放環(huán)、取環(huán)、人流、中引對象做好隨訪工作，對這些育齡婦女我們采取上門和電話隨訪相結(jié)合的形式，在隨訪過程中，我們給予技術(shù)上的指導(dǎo)，身體上的關(guān)心，把避孕藥具送上門，上門隨訪率達(dá)到40%。

總之，我社區(qū)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作按照上級的要求，取得了一定的成績，我們將繼續(xù)以“方便群眾、服務(wù)群眾”為目的，推進(jìn)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并將繼續(xù)努力，以更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足廣大育齡群眾的需求，不斷提高育齡群眾對我們的滿意程度。

幸福路街道辦事處宏大社區(qū)居委會

二○一○年十月十一日

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報

****商場服務(wù)質(zhì)量分析匯報

一、考核情況

（一）***商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作現(xiàn)狀

***商場組建于2000年，主要負(fù)責(zé)商場業(yè)戶及營業(yè)員的管理、培訓(xùn)、服務(wù)檢查等工作?，F(xiàn)有職工43人，共管理業(yè)戶300余家，管理營業(yè)員500余名。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是整個商場的工作中心也是工作重點，目前我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、提高思想認(rèn)識，加強班組管理。***商場把提高員工的思想認(rèn)識作為開展班組建設(shè)的突破口。開展典型宣傳教育。通過班務(wù)會、公開欄、宣傳標(biāo)語等有效形式深入宣傳局“十大標(biāo)兵”、“五面紅旗”及公司先進(jìn)典型事跡，重點學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀做法和先進(jìn)經(jīng)驗。加強班組成員的崗位技能培訓(xùn)。改變職工的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，采取“走出去、請進(jìn)來”的方法，從思想上進(jìn)行更新，把好的經(jīng)驗取回來，結(jié)合本商場的情況進(jìn)行歸納總結(jié)，逐步完善管理機制。強化班組成員的責(zé)任意識?！鞍押唵?、容易的事做到最好就是不簡單?！贝蠹叶紡狞c滴小事做起，大大增強了班組成員的責(zé)任意識。使班組成員的責(zé)任感和綜合素質(zhì)顯著提高。

二、強化基礎(chǔ)管理，提高班組綜合實力?！耙磺泄ぷ鲝幕A(chǔ)干起”的工作理念，發(fā)動班組成員投入到完善基礎(chǔ)工作中來。完善規(guī)章制度。商管班狠抓內(nèi)部管理，采取人事競爭、品牌競爭、窗口競爭、目標(biāo)獎懲等多項措施，商管員實行競聘上崗，并把業(yè)戶按類別分塊，對商管員實行責(zé)任制管理，建立和完善八項管理臺帳。強化服務(wù)培訓(xùn)。營業(yè)員不經(jīng)過培訓(xùn)一律不允許上崗。每周一利用早會時間對營業(yè)員進(jìn)行文明禮貌用語、企業(yè)理念等進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，還定期進(jìn)行專項整治。并請來公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)部副主任劉云娟和形象大使康凱為其講授服務(wù)禮儀方面的知識，大大提高了營業(yè)員的服務(wù)技能和安全意識。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。商管班還率先在全體員工中實施了“五個一”工程，即：一流的服務(wù)、一流的商品、一流的信譽、一流的環(huán)境、一流的效益。按照“四優(yōu)”要求，即：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)化管理，不斷提高服務(wù)檔次。美化購物環(huán)境。統(tǒng)一了業(yè)戶牌匾大小，規(guī)范了物品擺放秩序，在商場明顯的地方粘貼了溫馨提示語，利用廣播播放一些輕音樂，購買了裝飾畫、香包和花瓶放在衛(wèi)生間，在電梯的間隙里鋪上了小草并放上了許多小花做點綴，商場也呈現(xiàn)出了令人悅目的新變化。做好售后服務(wù)。今年商場進(jìn)行了重新招商，重新規(guī)范了業(yè)戶的進(jìn)貨渠道，沒有“三證”不得入場，對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，控制了以次充好和重貨現(xiàn)象。對業(yè)戶制定了積分評比考核制度，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、投訴率、安全隱患、店面衛(wèi)生等方面進(jìn)行積分，并納入年終考核中，對全年低于80分的進(jìn)行淘汰。

三、用“心”去服務(wù)，積極打造鴻運品牌。商管班處處體現(xiàn)用“心”服務(wù)的思想，用自己的真心與熱情為業(yè)戶和顧客獻(xiàn)上最好的服務(wù)?？空嫘内A得業(yè)戶。在服務(wù)上開展為每名業(yè)戶送水活動，在管理上面對刁鉆不講理的業(yè)戶跟她們講政策、講道理、講原因，讓業(yè)戶心服口服?？空\心換得信譽。以真誠負(fù)責(zé)的態(tài)度為廣大顧客解決了很多難題，為商場贏得了廣大顧客的認(rèn)同和贊揚，提高了商場對顧客的忠誠度。

以上是***商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作現(xiàn)狀，我們比照其它大型商場只是起步階段，做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們將更加努力的虛心學(xué)習(xí)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（二）分析取得成績和存在問題及原因 存在的問題：

1、商管人員對處理問題和投訴還缺入一定的經(jīng)驗。

2、衛(wèi)生管理上還有待加強。

3、進(jìn)一步強化職工和業(yè)戶的技能培訓(xùn)。

（三）下一步重點要解決的問題

1、提高商管人員自身的業(yè)務(wù)技能和管理水平。

2、加強商場的衛(wèi)生清理工作。

3、對業(yè)主和營業(yè)員進(jìn)行整頓培訓(xùn)。

（四）具體工作方法和措施

1、向兄弟單位取經(jīng)，商管員們采取自學(xué)和集中學(xué)的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

2、對商場衛(wèi)生死角和重點部位實行責(zé)任劃分制度。

3、上半年對全體業(yè)主和營業(yè)員進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全消防知識的整體培訓(xùn)，對考試不合格者禁止錄用。

二、服務(wù)投訴情況

（一）本此項工作完成情況或現(xiàn)狀

今年1－3月份**商場共有投訴3起。

（二）分析取得成績和存在問題及原因

兩起投訴是由于貨品質(zhì)量產(chǎn)生的，一起是因兩家業(yè)主生貨發(fā)生爭執(zhí)。

（三）下一步重點要解決的問題 嚴(yán)把貨品進(jìn)場關(guān)，（四）具體工作方法和措施

對顧客的投訴，品牌和非品牌商品的界定上要嚴(yán)格按照《購物中心經(jīng)營管理手冊》上規(guī)定執(zhí)行。

（五）需公司協(xié)調(diào)解決的問題或需要說明的事項

**商場一直以來是租賃形式的，另外對于乘風(fēng)地區(qū)的人群及購買力等因素，貨品檔次不高，幾乎都是大棚貨，所以產(chǎn)生貨品質(zhì)量投訴及重貨現(xiàn)象是正常的，希望礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)理解。

三、服務(wù)品牌創(chuàng)建

（一）本此項工作完成情況或現(xiàn)狀

多年來，**商場始終堅持“創(chuàng)一流服務(wù)，樹**品牌”的企業(yè)理念，強化服務(wù)技能，不斷提升商業(yè)管理水平。先后多次被公司評為 “優(yōu)秀班組”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”、巾幗建功先進(jìn)班組”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人等稱號。

（二）分析取得成績和存在問題及原因

這幾年購**商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作雖然是取得了一點成績但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，今后我們還要向其它兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，不斷加強自身管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（三）下一步重點要解決的問題

在全體員工中樹立品牌意識。

（四）具體工作方法和措施

以“創(chuàng)一流服務(wù)，樹**品牌”為目標(biāo)，以學(xué)習(xí)樸鳳元同志為榜樣，從職工自身素質(zhì)提高方面做起，加強職工責(zé)任意識。

四、服務(wù)窗口環(huán)境衛(wèi)生工作

（一）本此項工作完成情況或現(xiàn)狀

商場的購物環(huán)境直接影響顧客的購買欲望。為了營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境，商管班針對商場環(huán)境和不和諧處進(jìn)行全面清掃和整理。統(tǒng)一了業(yè)戶牌匾大小，規(guī)范了物品擺放秩序，在商場明顯的地方粘貼了溫馨提示語，利用廣播播放一些輕音樂，還自費購買了裝飾畫、香包和花瓶放在衛(wèi)生間，在電梯的間隙里鋪上了小草并放上了許多小花做點綴，每周進(jìn)行一次商場全面消毒，及時做好消毒記錄。商場也呈現(xiàn)出了令人悅目的新變化，也得到了業(yè)戶和顧客的贊許。

（二）分析取得成績和存在問題及原因

存在問題：目前礦區(qū)上下清退了外雇用工，我單位職工在清潔崗位的只有3人，人手不夠，有償人員又每天4小時工作日，存在糊弄、擺老現(xiàn)象，也影響了職工的工作積極性，面對12000平的商場清潔隊伍非常薄弱，導(dǎo)致商場出現(xiàn)了清理空檔現(xiàn)象。

（三）下一步重點要解決的問題

人員相對不夠。

（四）具體工作方法和措施

衛(wèi)生目標(biāo)責(zé)任制管理，但根本源頭必須解決。

（五）需公司協(xié)調(diào)解決的問題或需要說明的事項

1、清潔員崗位是所有后線崗位中最低的，建議公司適當(dāng)提高工資待遇，創(chuàng)造職工積極性。

2、建議公司研究可以整體包給保潔公司（和其它商場一樣），或允許商場這種特殊單位外雇清潔員工。

五、服務(wù)設(shè)施配備情況 無。

六、服務(wù)文化建設(shè)工作

（一）本此項工作完成情況或現(xiàn)狀

**商場建立和完善了購物中心《經(jīng)營、安全管理手冊》、《商管部崗位責(zé)任制》、《服務(wù)管理規(guī)范手冊》、《售后服務(wù)制度》等五項規(guī)章制度，并把激勵約束機制納入各個環(huán)節(jié)，極大地調(diào)動了商管員的積極性。她們還根據(jù)商業(yè)特點完善并建立了業(yè)戶管理臺帳、營業(yè)員管理臺帳、顧客投訴臺帳、處罰獎勵臺帳等八項管理臺帳。在員工通道上掛上了企業(yè)理念、員工行為規(guī)范等十幾塊服務(wù)文化宣傳板，使教育日?；?。

（二）分析取得成績和存在問題及原因

目前**商場還有要加強業(yè)戶及營業(yè)員隊伍素質(zhì)和服務(wù)文化教育。

（三）下一步重點要解決的問題 強化業(yè)戶及營業(yè)員服務(wù)意識。

（四）具體工作方法和措施

在業(yè)戶及營業(yè)員上班的通道上掛上服務(wù)文化相關(guān)的內(nèi)容。

七、服務(wù)質(zhì)量回訪

（一）本此項工作完成情況或現(xiàn)狀

對今年1－3月份發(fā)生的質(zhì)量三起投訴問題，經(jīng)過商管員的協(xié)調(diào)解決，滿意率達(dá)100%，去年公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)部來購物中心進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，顧客滿意率達(dá)90%。

（二）分析取得成績和存在問題及原因

售后服務(wù)人員還存在處理投訴問題及回訪方面不熟練現(xiàn)象。

（三）下一步重點要解決的問題 加強售后服務(wù)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

（四）具體工作方法和措施

對售后服務(wù)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)3、15質(zhì)量法。

八、服務(wù)典型及事例

今年3月8月物業(yè)班組被公司評為巾幗建功文明崗。

巾幗建功文明崗

——記***商場物業(yè)班簡要事跡

每天為了給顧客提供一個干凈清潔的購物環(huán)境，清潔班的姑娘們每天比其它職工早到一小時，晚上商場關(guān)門后還要清理垃圾箱內(nèi)的垃圾，冬天還好說，一到夏天，由于商場沒有排風(fēng)設(shè)備，逛商場的顧客都受不了，更別提還要打掃衛(wèi)生干活了，她們常常是一身汗一身灰，看到的是她們衣服濕透的身影。她們也是女人，誰不愛漂亮，可由于工作性質(zhì)的原因她們從不抱怨，從不叫苦叫累，也沒有一人向單位提出過任何要求，而是主動承擔(dān)起各項任務(wù)和一些臨時性任務(wù)。去年全國都在創(chuàng)衛(wèi)，大慶也不例外，購物中心也接到了創(chuàng)衛(wèi)的通知，這個重任落在了物業(yè)班的身上，班長王玉樹自費購買了裝飾畫、香包、花瓶等物品對衛(wèi)生間進(jìn)行裝飾，又在二三樓電梯的空隙處裝點的綠草和小花，營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境，每天上班前對電梯和衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，并形成制度，使商場呈現(xiàn)出了令人悅目的新變化，也得到了業(yè)戶和顧客的贊許。

由于商場經(jīng)營面積大，不好管理清潔。物業(yè)班采取了分片管理的辦法，這樣就可以及時地消滅衛(wèi)生死角死面，使商場達(dá)到全面清潔的效果。商場是個人群密集的地方，平均每天接待顧客萬余人次，使物業(yè)班本已繁重的工作又增加了工作量。尤其是個別顧客隨處亂扔垃圾，她們從來不急不火，總是耐心勸阻，并將垃圾及時清理。對個別地段，例如衛(wèi)生間和二三樓電梯入口處，她們不厭其煩，一遍一遍來回清掃。作為公共場所，每天接觸各種各樣的顧客，無論遇到什么樣的情況，她們都妥善地予以解決，從未與人發(fā)生過爭執(zhí)，從而為班組樹立了良好的形象。物業(yè)部的姑娘們用“寧用一人臟換來萬人潔”的思想，為營造一個舒適、清潔、為其他管護班組起到了模范帶頭作用。