第一篇：銷售部換卡注意事項

銷售部換卡注意事項：

1.換卡時，將自己的會員資料準備好（或每天晚上下班前做一個統計）在已填寫合約或已

換的會員后面打一個“√”（方便通知還沒有來換卡的會員）

2.去年十二月份辦的年卡，明年三月份到期的，可以暫時先不用換卡。

3.會籍合約書，必需詳細按標準格式填寫

? 請會員用正楷字真寫合約書（特別是姓名，方便財務更改資料）

? 詳細真寫會員本人的身份證號（特別是生日，方便會籍做后期服務）

? 公司名稱盡量填寫（方便會籍日后上門拜訪）

? 移動電話一定是會員經常用的手機號碼

? 愛好最好也能填寫（方便會籍的售后服務，好找話題）

? 一定在合約的上面空白處，填寫清楚：原卡號XXXX

4.卡號不能由會員自行選定（理由是：我們統一交由財務換卡，我們不能參與換卡流程，而財務只能按順序發(fā)卡，不好意思！）

5.在填寫合約的時候，可以詢問一下自己的會員，最近還有沒有人想過來辦卡的，如果有，告知我們現在的優(yōu)惠活動（并備注清楚，方便后面聯系）及明年我們的卡種會變更，卡價會上調的消息。（價格上調的原因：A：因為會員數量增多，我們的運營成本增長B：因為水頭就我們一家會所了，不用打價格戰(zhàn)；會員增多后，器械跑步機不夠用。我們的處理方案：明年我們會在高峰期的時候，增加我們的課程內容，這樣就不會擁擠，實行人員分流，就算現在增加跑步機，器械是不能解決根本問題的，只能解決幾個人問題?。?/p>

6.前臺與會籍緊密配合，會籍與會籍之間強強合作！

7.換卡地點：前臺的移動辦公桌

8.卡下發(fā)后，收回原來的舊卡，會籍合約在的，也盡量收回。原卡不在的，補交相應的手

續(xù)費

9.財務每天將換好卡的會員名單或會員卡交由前臺，會員至前臺時，前臺通知會員卡已換！

并收回原卡及原合約。

10.最簡單的方法就是前臺和會銷售配合，將部分卡種上發(fā)到個人手中，然后由他們一一更

換新卡，將舊卡和資料交由財務即可。

皇都健身會所銷售部2011-12-26

第二篇：移動補換卡委托書（模版）

授 權 委 托 書

中國移動通信集團安徽有限公司：

茲本人（委托人姓名）因（事由）無法親自前往營業(yè)廳辦理 業(yè)務，特委托（被委托人姓名）攜本授權委托書及本委托人有效身份證件代為辦理該項業(yè)務。

委托人：

證件類型： 證件號碼：

被委托人：

證件類型： 證件號碼：

日期 ： 年 月 日

（注：此委托書僅供安徽移動辦理業(yè)務使用；被委托人需出示委托人及被委托人有效身份證件原件。有效期為即日起7天。）

第三篇：會員卡補卡、換卡流程

標準操作流程 客服部

會員卡換卡、補卡 概述

會員卡版面破損、磁條損壞無法刷卡的情況下，會員可到服務臺申請換卡；會員卡遺失時，會員可到服務臺申請補辦新卡。3 健康與安全問題

流程的主體

會員卡換卡

申請換卡

換卡操作

發(fā)卡與回收 存檔

申請補卡

條件審核

補卡操作

發(fā)卡與禁用 存檔 ? 會員持損壞卡和開卡身份證，到店內服務臺辦理換卡，需填寫“會員卡補卡/換卡申請單”。

? 會員要填寫換卡人姓名、原卡號、身份證、換卡原因等信息，并簽字。? 服務臺收到申請單，經部門主管審批后，在系統會員卡換卡功能里，為會員換卡，并在申請單上填寫新卡卡號。

? 換卡后，原卡里所有數據都會被轉移到新卡里。

? 對新會員卡驗證無誤后發(fā)給會員會員，舊卡剪角后收回。? 歸檔申請單到會員卡換卡檔案夾內。

會員卡補卡

? 會員持開卡身份證，到店內服務臺辦理換卡，需填寫“會員卡補卡/換卡申請單”。

? 要寫清補卡人姓名、卡號、身份證、補卡原因等信息，并簽字。? 服務臺應對申請單與系統中會員信息一一核對，把新卡卡號填寫到申請單內，找部門主管審批。

? 在系統的會員卡補卡功能里，為顧客補卡，并在申請單上填寫新卡卡號。

? 補卡后，原卡里所有的積分、消費數據都會被轉移到新卡里。? 對新會員卡驗證無誤后發(fā)給顧客，并對丟失會員卡作凍解、禁用處理。? 歸檔申請單到會員卡換卡檔案夾內。關鍵控制點

1、對換卡、補卡會員的身份要仔細核對，避免冒領。

2、對轉移到新卡里的信息要逐一核對，并同顧客一一確認。相關培訓

客服部、銷售部參與此流程的培訓。

2010/09/25 Page 1 of 2

標準操作流程 客服部 確認表格 7 其他相關的流程

空白 與流暢相關的圖表

空白

8.1 圖表

空白

8.2 表格

1、會員卡換卡、補卡申請單

2010/09/25 Page 2 of 2

第四篇：換卡不換號服務操作手冊

前言

為進一步提升我行客戶的用卡體驗，改善高凈值客戶的服務能力，有效解決我行客戶因借記卡卡片損壞、丟失等原因發(fā)生借記卡換（補）卡業(yè)務時，卡號變更換造成客戶卡內多種業(yè)務須重新簽約，降低業(yè)務處理效率和客戶滿意度的問題，總行擬在全國范圍內針對高凈值客戶推出換卡不換號業(yè)務?，F就有關事項通知如下。

換卡不換號業(yè)務辦理流程如下：

1.客戶至我行網點申請同號換卡（舊卡損壞，但還在）或同號補卡（舊卡丟失），柜員操作同號換（補）卡申請交易，客戶申請后，每日營業(yè)終了，系統形成同卡號的制卡數據，自動發(fā)送至相應卡商進行制卡。柜員可通過同號換（補）卡登記簿查詢交易，查詢每張同號換（補）卡的處理狀態(tài)。

2.卡商收到同號卡制卡數據后，安排制卡，制卡完成后，將卡片直接寄送至申請網點（寄送方式目前為約投掛號）。

寄送物品除卡商制作的同號新卡外，還附有卡商打印的卡片明細（一個信封內可多張卡）。廠商同號新卡制作完成后，按照“申請網點”將卡片分拆，并對放入到同一信封內的卡片打印投寄明細（一個信封內可多張卡）：明細的表頭包括機構號、機構名稱、總數量；明細信息包括卡號、卡商接受數據的時間、卡號所屬批次。

（卡片本身的價格同目前金融IC卡的采購價格，約投掛號的費用根據郵寄數量另行結算。）

（在業(yè)務開辦前，各分行要將開辦換卡不換號業(yè)務的網點的地址、聯系電話等郵寄信息提供給指定卡商，卡商將同號新卡制卡完成后，按照上述郵寄信息直接寄送至申請網點。）

3.卡片寄送至申請網點后，申請網點聯系客戶至柜面做后續(xù)交易?？蛻舻骄W點后，柜員操作同號換卡或同號補卡交易，交易完成后，將新卡給客戶。

4.若客戶明確不來領新卡，或超過規(guī)定時間不來領卡（目前為30天），柜員可同過同號卡憑證作廢交易，將新卡作廢。1.同號補換卡相關交易

1.1.卡管理業(yè)務（交易碼：0202）

1.1.1.同號換（補）卡申請（交易碼：020210）1.1.1.1.功能描述

本交易適用于對本行磁條卡、IC卡進行更換或補發(fā)同號卡的申請登記。1.1.1.2.受理范圍

全國。

1.1.1.3.操作權限

普通柜員。1.1.1.4.授權權限

無。

1.1.1.5.操作流程

輸入項 同號換卡申請時

同號補卡申請時（舊卡需先做憑證掛失）

業(yè)務類型：必輸項。1—同號換卡申請，2—同號補卡申請。舊卡卡介質：必輸項。1—磁條卡，2—復合卡，3—單芯片卡

舊卡輸入方式：必輸項。1—刷磁輸入，2—手工輸入，3—芯片輸入。舊卡卡號：必輸項。

新卡卡介質：必輸項。舊卡號輸入后縮小可選范圍。新卡卡品種：必輸項。舊卡號輸入后縮小可選范圍。新卡卡類別：必輸項。舊卡號輸入后縮小可選范圍。戶名：必輸項。必須與持卡人戶名一致。證件類型：必輸項。必須與持卡人證件類型一致。證件號碼：必輸項。必須與持卡人證件號碼一致。

聯系電話：必輸項。當輸入完持卡人戶名、證件類型、證件號碼后，自動回顯，優(yōu)先顯示移動電話，其次固定電話，若兩者都為空則需要手工錄入。

輸出項 同號換卡申請時

同號補卡申請時

回顯賬戶余額及手續(xù)費。

打印內容

中國郵政儲蓄通用憑證。1.1.1.6.注意事項

1.客戶若做同號補卡申請交易，需先做憑證掛失。

2.在同號補換卡申請時，會按照各分行維護的工本費參數先行收取新卡的工本費。若各分行對于該項業(yè)務想收取郵寄等服務費用，則可向總行報告、對外公示后，通過手工收費交易另行收取。

1.1.2.同號換卡（交易碼：020211）1.1.2.1.功能描述

本交易適用于對本行磁條卡、IC卡進行更換同號卡的業(yè)務流程。同號新卡制作完成，并郵寄至網點后，柜員操作該交易，將老卡的信息更新至新卡上。1.1.2.2.受理范圍

全國。

1.1.2.3.操作權限

普通柜員。1.1.2.4.授權權限

無。

1.1.2.5.操作流程

輸入項

同號換卡舊卡清零階段

同號換卡新卡開戶階段

舊卡卡介質：必輸項。1—磁條卡，2—復合卡，3—單芯片卡

舊卡輸入方式：必輸項。1—刷磁輸入，2—手工輸入，3—芯片輸入。舊卡卡號：必輸項。舊卡密碼：必輸項。

新卡卡介質：必輸項。自動回顯。新卡卡品種：必輸項。自動回顯。新卡卡類別：必輸項。自動回顯。磁條卡號：必輸項。必須與舊卡號一致。IC卡號：必輸項。必須與舊卡號一致。

證件類型：必輸項。必須與持卡人證件類型一致。證件號碼：必輸項。必須與持卡人證件號碼一致。

輸出項

同號換卡舊卡清零階段

同號換卡新卡開戶階段

回顯戶名、小額支付賬戶余額。

打印內容

中國郵政儲蓄通用憑證。1.1.2.6.注意事項

1.舊卡是IC卡，則優(yōu)先芯片輸入，刷磁輸入和手工輸入視為同號損壞換卡，若舊卡電子現金內有錢，則在30天后同步到新卡借記賬戶中。2.舊卡若存在未補寫或寫卡未知腳本記錄時，提示電子現金有未補寫的信息，先做補寫卡。

3.新卡必須操作完該交易后，才能正常使用。1.1.3.同號補卡（交易碼：020212）1.1.3.1.功能描述

本交易適用于對本行磁條卡、IC卡進行補發(fā)同號卡的業(yè)務流程?？蛻魜G失舊卡后，需先辦理掛失，然后辦理同號補卡申請，待同號新卡制作完成，并郵寄至網點后，柜員操作該交易，將老卡的信息更新至新卡上。1.1.3.2.受理范圍

全國。

1.1.3.3.操作權限

普通柜員。1.1.3.4.授權權限

無。

1.1.3.5.操作流程

輸入項 發(fā)送前

授權

原掛失申請書編號：必輸項。原卡號：必輸項。

新卡卡介質：必輸項。自動回顯。新卡卡品種：必輸項。自動回顯。新卡卡類別：必輸項。自動回顯。

新磁條卡號：必輸項。必須與舊卡號一致。新IC卡號：必輸項。必須與舊卡號一致。密碼：必輸項。

證件類型：必輸項。必須與持卡人證件類型一致。證件號碼：必輸項。必須與持卡人證件號碼一致。

輸出項

回顯戶名、卡號、交易類型。

打印內容

中國郵政儲蓄掛失申請書。1.1.3.6.注意事項

1舊卡丟失后，需先做掛失交易，再做“同號補卡申請”交易，最后做“同號補卡”交易。1.1.4.同號換（補）卡登記簿查詢（交易碼：050223）1.1.4.1.功能描述

本交易用于查詢指定機構或本機構的同號換（補）卡登記簿。1.1.4.2.受理范圍

全國。

1.1.4.3.操作權限

普通柜員、綜合柜員；一級分行、二級分行、一級支行的業(yè)務管理員。1.1.4.4.授權權限

無。

1.1.4.5.操作流程

輸入項 不輸入機構號時

輸入機構號時

使用圖形終端時

機構號：非必輸項。

處理狀態(tài)：必輸項。1—已換卡，2—已補卡，3—已作廢，4—待處理，5—全部。

卡號：非必輸項。同號換（補）卡申請時間：必輸項。

輸出項 不輸入機構號時

輸入機構號時

回車可以查看明細 使用圖形終端時

雙擊輸出項中的條目查看其明細

打印內容 無。

1.1.4.6.注意事項

1.輸入機構號即查詢指定機構的同號換（補）卡登記簿。2.不輸入機構號即查詢本機構的同號換（補）卡登記簿。

1.1.5.同號卡憑證作廢（交易碼：020213）1.1.5.1.功能描述

本交易適用于對本行磁條卡、IC卡進行更換或補發(fā)同號卡的申請后的新憑證作廢的業(yè)務流程。1.1.5.2.受理范圍

全國。

1.1.5.3.操作權限

普通柜員。1.1.5.4.授權權限 無。

1.1.5.5.操作流程

輸入項 發(fā)送前

授權

輸入方式：必輸項。1—刷磁輸入，2—手工輸入，3—芯片輸入。卡號：必輸項。作廢原因：必輸項。1—客戶逾期未領卡，2—其他。

原因說明：條件必輸項。當作廢原因為“2—其他”時，手工輸入。

輸出項

回顯原申請類型、戶名、聯系電話、卡號、作廢原因、原因說明。打印內容 無。1.1.5.6.注意事項

1.在申請日后滿30天后，若客戶仍未領卡，允許選擇“客戶超期未領卡”完成作廢。

2.在申請日后未滿30天的情況下，可選作廢原因“其他”，填寫“原因說明”完成作廢。

2.IC卡業(yè)務全國控制臺

2.1.外包制卡管理

2.1.1.同號換（補）卡制卡文件處理狀態(tài)查詢 2.1.1.1.功能描述

可以按指定的起止日期查詢該機構下同號換（補）卡制卡文件處理狀態(tài)。每天發(fā)送給卡商的制卡文件，是以制卡批次形式發(fā)送個卡商的，通過該交易可以查詢發(fā)送給卡商的制卡批次處理狀態(tài)。2.1.1.2.受理范圍

全國

2.1.1.3.操作權限

省行業(yè)務管理員 2.1.1.4.授權權限

無

2.1.1.5.操作流程

輸入項

起始日期：必輸項。通過輸入框右側的日期選定按鈕輸入。終止日期：必輸項。通過輸入框右側的日期選定按鈕輸入。查詢：按鈕。點擊后按指定的起止日期進行查詢。重置：按鈕。點擊后起止日期刷新為默認值或空值。輸出項

2.1.1.6.注意事項

無。2.1.2.同號換（補）卡各網點制卡明細查詢 2.1.2.1.功能描述

按輸入的網點機構號、起始日期、終止日期查詢網點同號換（補）卡制卡明細。

2.1.2.2.受理范圍

全國

2.1.2.3.操作權限

省行業(yè)務管理員 2.1.2.4.授權權限

無

2.1.2.5.操作流程

輸入項

網點機構號：必輸項。

起始日期：必輸項。通過輸入框右側的日期選定按鈕輸入。終止日期：必輸項。通過輸入框右側的日期選定按鈕輸入。查詢：按鈕。點擊后按指定的網點機構號和起止日期進行查詢。重置：按鈕。點擊后起止日期刷新為默認值或空值。輸出項

2.1.2.6.注意事項

無 2.2.報表管理

2.2.1.同號補（換）卡憑證申請月報表 2.2.1.1.功能描述

按年、月、機構屬性導出該省指定格式的同號補（換）卡憑證申請月報表。2.2.1.2.受理范圍

全國

2.2.1.3.操作權限

省行業(yè)務管理員 2.2.1.4.授權權限

無

2.2.1.5.操作流程

輸入項

年份：必輸項。從下拉列表中選取。月份：必輸項。從下拉列表中選取。機構屬性：必輸項。從下拉列表中選取。導出文件格式：必輸項。從下拉列表中選取。確定：按鈕。按輸入項進行處理。輸出項

點保存按鈕

點打開按鈕

2.2.1.6.注意事項

無

3.IC卡其他優(yōu)化交易

3.1.1.換卡（交易碼：020205）3.1.1.1.功能描述 1.在做換卡交易時，當舊卡存在未補寫的信息時，在操作該交易時系統會提示先做補寫卡。（如舊卡銷戶時，系統先將其電子現金清空，系統繼續(xù)銷其借記賬戶時，由于超時或其他原因，銷戶失敗，而此時舊卡的電子現金已清空。若此時該卡辦理換卡交易，則系統會提示先做補寫卡交易，將電子現金余額補寫回去。）

2.在做換卡交易時，當舊卡存在“不明確的未補寫的信息”時，在操作該交易時系統會提示做卡芯片損壞換卡（即舊卡通過刷磁的方式錄入）。（如舊卡在atm上進行電子現金充值時，比如金額為100元，交易過程中atm超時，該筆現金充值交易邏輯集中不知道atm終端是否寫卡成功，即存在不明確的未補寫信息。此時，當該卡辦理換卡交易時，則系統會提示做卡芯片損壞換卡。）3.1.1.2.受理范圍

省內。

3.1.1.3.操作權限

普通柜員。3.1.1.4.授權權限

無。

3.1.1.5.操作流程

1.當存在寫卡失敗記錄時，提示“補寫卡登記簿有寫卡失敗記錄，請先做補寫卡”。

2.當存在寫卡未知記錄時，提示“有未知腳本執(zhí)行狀態(tài)記錄，請做芯片損壞銷戶或換卡”。

3.1.2.卡銷戶（交易碼：020116）3.1.2.1.功能描述 1.在做銷戶交易時，當舊卡存在未補寫的信息時，在操作該交易時系統會提示先做補寫卡。（如舊卡銷戶時，系統先將其電子現金清空，系統繼續(xù)銷其借記賬戶時，由于超時或其他原因，銷戶失敗，而此時舊卡的電子現金已清空。若此時該卡再辦理銷戶交易，則系統會提示先做補寫卡交易，將電子現金余額補寫回去，再銷戶。）

2.在做銷戶交易時，當舊卡存在“不明確的未補寫的信息”時，在操作該交易時系統會提示做卡芯片損壞銷戶。（如舊卡在atm上進行電子現金充值時，比如金額為100元，交易過程中atm超時，該筆現金充值交易邏輯集中不知道atm終端是否寫卡成功，即存在不明確的未補寫信息。此時，當該卡辦理銷戶交易時，則系統會提示做卡芯片損壞銷戶。）3.1.2.2.受理范圍

省內。

3.1.2.3.操作權限

普通柜員。3.1.2.4.授權權限

金額在10萬元（含）至50萬元（不含）之間的，綜合柜員授權；金額在50萬元（含）以上的，支行（局）長授權。

憑證掛失的掛失銷戶，綜合柜員授權；雙掛失的掛失銷戶，支行（局）長授權。

卡芯片損壞銷戶由綜合柜員授權。欠年費卡銷戶由支行（局）長授權。3.1.2.5.操作流程

1.當存在寫卡失敗記錄時，提示“補寫卡登記簿有寫卡失敗記錄，請先做補寫卡”。

2.當存在寫卡未知記錄時，提示“有未知腳本執(zhí)行狀態(tài)記錄，請做芯片損壞銷戶或換卡”。

3.1.3.未補寫交易信息查詢（交易碼：020822）3.1.3.1.功能描述

本交易用于查詢IC卡寫卡失敗的交易信息記錄的功能。3.1.3.2.受理范圍

全國。3.1.3.3.操作權限

普通柜員。3.1.3.4.授權權限

無。

3.1.3.5.操作流程

輸入項

圈提方式：必輸項。1—提至綁定賬戶。卡號：必輸項。必須從IC芯片讀入。

電子現金賬戶余額：回顯項。從IC芯片讀出。

綁定賬戶：必輸項?；仫@項。讀取卡號后從邏輯集中后臺返回。交易金額：必輸項。

手續(xù)費收取方式：1—現金收取，2—賬戶扣收。

證件類型：非必輸項。輸入則必須與持卡人證件類型一致。

證件號碼：條件必輸項。當輸入證件類型時，必輸。必須與持卡人證件號碼一致。

輸出項

回車查看明細

回顯戶名、卡號、圈提方式、綁定賬戶、交易金額、電子現金余額、客戶等級。

打印內容 無。3.1.4.IC卡芯片信息補寫（交易碼：020809）3.1.4.1.功能描述

本交易適用于IC卡寫卡異常時，將IC卡芯片信息（含金額和其他信息）補寫至原交易IC卡中。3.1.4.2.受理范圍

1.若原交易發(fā)生在網點，則受理范圍是原交易機構。

2.若原交易發(fā)生在ATM或者POS，則受理范圍是省內聯網網點。3.1.4.3.操作權限

普通柜員。3.1.4.4.授權權限

綜合柜員。3.1.4.5.操作流程

輸入項

輸入方式：必輸項。3—芯片輸入（默認）。小額支付卡號：必輸項。

原交易渠道：必輸項。1—柜面，2—ATM，3—POS。原交易日期：必輸項。原交易機構：必輸項。

原交易流水：條件必輸項。當原交易渠道選擇“1—柜面”時，必須輸入。原ATC：條件必輸項。當原交易渠道選擇“2—ATM”或“3—POS”時，必須輸入。

輸出項

補寫結果，補寫金額。

打印內容

中國郵政儲蓄通用憑證。3.1.4.6.注意事項

1.當柜面辦理IC卡業(yè)務出現寫卡不成功，或者系統自動提示柜員做“補寫卡”時，柜員可在未經客戶授權的情況下自行發(fā)起補寫卡交易。

2.當小額支付賬戶為可疑、吞沒、作廢、逾期、退卡等狀態(tài)時不可做此交易。3.若原交易在柜面發(fā)起，則需要柜員查詢原交易流水并記錄，再通過本交易進行補寫。若原交易在非柜面渠道發(fā)起（含ATM、POS、自助終端等渠道），則需要客戶出示原交易的ATC，再到柜面通過本交易進行補寫。

4.適用本交易進行補寫的原柜面交易包卡申請（交易碼：020202）、換卡（交易碼：020205）、掛失補發(fā)新卡（交易碼：040209）、小額支付卡申請/賬戶啟用（交易碼：020801）、指定賬戶圈存（交易碼：020802）、非指定賬戶圈存（交易碼：020803）、現金充值（交易碼：020804）。

3.1.5.圈提（交易碼：020820）3.1.5.1.功能描述

本交易完成IC卡內電子現金余額轉回綁定借記賬戶的功能。3.1.5.2.受理范圍

全國。

3.1.5.3.操作權限

普通柜員。3.1.5.4.授權權限

無。

3.1.5.5.操作流程

輸入項

圈提方式：必輸項。1—提至綁定賬戶?？ㄌ枺罕剌旐棥１仨殢腎C芯片讀入。

電子現金賬戶余額：回顯項。從IC芯片讀出。

綁定賬戶：必輸項。回顯項。讀取卡號后從邏輯集中后臺返回。交易金額：必輸項。

手續(xù)費收取方式：1—現金收取，2—賬戶扣收。

證件類型：非必輸項。輸入則必須與持卡人證件類型一致。證件號碼：條件必輸項。當輸入證件類型時，必輸。必須與持卡人證件號碼一致。

輸出項

回顯戶名、卡號、圈提方式、綁定賬戶、交易金額、電子現金余額、客戶等級。

打印內容

中國郵政儲蓄通用憑證。3.1.5.6.注意事項

1.本交易支持單IC小額支付卡及復合綠卡通卡。

第五篇：銷售部

銷售部職責也是因公司制度完善而異的，每間公司都會有所不同，可根據公司實際情況而定，銷售部，顧名思義，就是只要于銷售切實相關的，都于銷售部工作職責有關。其實很多問題，只需要與其它部門協調好，就會沒有什么問題。

以下可供參考

銷售部工作職責

銷售部受營銷總監(jiān)領導，直接向營銷總監(jiān)報告工作。

1．部門職責

全力負責公司銷售工作，完成公司銷售目標：

（1）圍繞公司下達的銷售目標擬寫營銷方針和策略計劃；

（2）組織貨物發(fā)運；

（3）組織貨款催收；

（4）受理退貨；

（5）指導和監(jiān)督各駐外辦事處的工作；

（6）考核各駐外辦事處的業(yè)績；

（7）產成品存量控制，提高存貨周轉率；

（8）銷售員營銷技能培訓；

（9）配合市場部實施促銷方案；

（10）收集銷售信息，并反饋給市場部；

（11）其他相關職責。

2．部門權力

（1）有權參與公司營銷政策的制定；

（2）有權參與、季度、月度營銷計劃的制定，并提出意見和建議；

（3）部門內部工考核的權力；

（4）各辦事處銷售經理、銷售員考核的權力；

（5）部門內部員工聘任、解聘的建議權；

（6）部門內部員工作開展的自主權；

（7）要求相關部門配合相關工作的權力；

（8）其他相關權力。