第一篇：導(dǎo)游與游客

導(dǎo)游與游客

--作者康衛(wèi)華 對(duì)于你來(lái)說(shuō)，我就是一個(gè)匆匆的過(guò)客；

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，你已經(jīng)成為我的一個(gè)朋友；

對(duì)于你來(lái)說(shuō)，關(guān)于我的記憶也許已經(jīng)消亡；

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，你就是我的一次經(jīng)經(jīng)歷在腦海中深刻； 對(duì)于你來(lái)說(shuō)，讓你開(kāi)心的言語(yǔ)以無(wú)從記起；

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，你的笑語(yǔ)時(shí)常在耳根響起；

對(duì)于你來(lái)說(shuō)，這樣的事每天都有可能發(fā)生；

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，你就是一個(gè)傳奇讓我不期而遇； 這是為什么呢？

這一切只因?yàn)槟闶菍?dǎo)游而我只是一個(gè)普通的游客。

第二篇：導(dǎo)游如何與游客交流

導(dǎo)游如何與游客交流

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《導(dǎo)游如何與游客交流》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：衡量導(dǎo)游服務(wù)水準(zhǔn)的尺度有儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、口才水平等，而其中最重要的尺度便是口才水平。下面我為你整理導(dǎo)游與游客交流的關(guān)鍵是話(huà)題的隨機(jī)性，希望能幫到你。1、導(dǎo)游不可忽視的問(wèn)題...衡量導(dǎo)游服務(wù)水準(zhǔn)的尺度有儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、口才水平等，而其中最重要的尺度便是口才水平。下面我為你整理導(dǎo)游與游客交流的關(guān)鍵是話(huà)題的隨機(jī)性，希望能幫到你。

1、導(dǎo)游不可忽視的問(wèn)題

或許當(dāng)過(guò)導(dǎo)游員的人都體會(huì)到口才的重要性和必要性，其他人未必有這樣的體驗(yàn)?，F(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個(gè)問(wèn)題，甚至認(rèn)為：“不會(huì)說(shuō)話(huà)有什么要緊的，只要會(huì)賺錢(qián)就行?！薄霸?huà)說(shuō)得再好聽(tīng)，完不成任務(wù)等于沒(méi)說(shuō)?！薄安目谌耄湉目诔??！薄肮纷焱虏怀鱿笱?，人嘴吐不出銀洋” 這些傳統(tǒng)世俗觀(guān)念總把人們引向歧途，似乎總覺(jué)得財(cái)富是靠人的雙手掙來(lái)的，而不是靠嘴巴說(shuō)來(lái)的。更有甚者認(rèn)為：“人的頭上為啥生有一雙眼睛，一對(duì)耳朵，一只鼻子二只孔，惟獨(dú)只有一張嘴呢?就是讓人多看、多聽(tīng)、多聞、少說(shuō)”

以上種種是非觀(guān)念我們暫且不論，因?yàn)樗蛯?dǎo)游員關(guān)系并不大。導(dǎo)游員是吃“開(kāi)口飯”的，其實(shí)，就是在用語(yǔ)言的導(dǎo)**當(dāng)中也存在不少問(wèn)題，比如，“導(dǎo)游會(huì)說(shuō)會(huì)講有什么用，還不是遵照寫(xiě)的人說(shuō)的嗎?寫(xiě)的人才有真才實(shí)學(xué)呢”。“導(dǎo)游嘛，只要把游客服務(wù)好，再好的口才碰到棘手問(wèn)題也沒(méi)用!”這

些習(xí)慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分，又有自身不科學(xué)不實(shí)際的觀(guān)點(diǎn)。既然導(dǎo)游員是靠“嘴”為游客服務(wù)的，那么，沒(méi)有一副好口才怎么為游客服務(wù)?又怎么使游客滿(mǎn)意呢?如果我們有意再把口才與人才兩者結(jié)合起來(lái)加以比較，是否還能看出一些有趣的關(guān)聯(lián)呢?

是的，應(yīng)該肯定，搞導(dǎo)游詞的多數(shù)都是專(zhuān)家和學(xué)者，也有不少是導(dǎo)游員里的佼佼者(走遍中國(guó)———中國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選的出版已經(jīng)說(shuō)明了問(wèn)題)，他們寫(xiě)作能力強(qiáng)，思路敏捷，知識(shí)豐富。但是，寫(xiě)作時(shí)，可以靜下心來(lái)慢慢寫(xiě)，也可以反復(fù)思考加以修改，使得文章逐漸變得華麗精彩。而導(dǎo)游員與游客直接交流的特點(diǎn)是隨機(jī)性大，不但需要即興吐玉，而且更需機(jī)動(dòng)靈活，況且情況又比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì)，才能表達(dá)恰當(dāng)，運(yùn)用自然，順理成章。如果導(dǎo)游員頭腦中有那么一根“弦”，即把“導(dǎo)游語(yǔ)言”視作修改后的“文章”發(fā)表，那么他(她)就能隨時(shí)隨地、扎扎實(shí)實(shí)地鍛煉自己的口才，同時(shí)也能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，達(dá)到較為理想的效果。

也許以上這些觀(guān)點(diǎn)還不能說(shuō)服導(dǎo)游員，我們不妨再來(lái)做些分析和介紹。

2、服務(wù)導(dǎo)游的幾個(gè)佐證

導(dǎo)游員的任務(wù)就是帶領(lǐng)游客進(jìn)行參觀(guān)游覽，并在此期間使得游客在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面得以實(shí)現(xiàn)，真正得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿(mǎn)足。顯然，導(dǎo)游員處在“流動(dòng)”的服務(wù)之中，其素質(zhì)也是極為重要的。一名導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)要向游客講解介紹，交流溝通和人際交往，肚里只有“半桶水”可不行。為此，我們說(shuō)附庸風(fēng)雅的油嘴滑舌，夸夸其談的陳詞濫調(diào)，這些都稱(chēng)不上是有口才，恰恰是對(duì)口才的玷污和歪曲。我們不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)有道德、有理想、有文化、有紀(jì)律的導(dǎo)游員，再具有良好的口才，那無(wú)疑是旅游界優(yōu)秀的人才。他們言談舉止落落大方，不卑不亢，處理問(wèn)題冷靜果斷，卓有成效，面對(duì)形形色色的精神污染，具有較強(qiáng)的抵抗能力。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)的目的也發(fā)生了很大的變化，即由原來(lái)的“到此一游”，發(fā)展到“文化旅游”。因此，時(shí)代對(duì)導(dǎo)游提出了更高的要求，形勢(shì)也越來(lái)越逼人，新世紀(jì)的導(dǎo)游員如不具備較好的口才藝術(shù)，那么是很難適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需求。所以，口才之所以稱(chēng)“才”，它不僅要求導(dǎo)游員有良好的口頭表達(dá)能力，而且要以廣博的文化知識(shí)和良好的人際關(guān)系作為基礎(chǔ)。

行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)“。人的知識(shí)積累越多，其自身素質(zhì)也就會(huì)越高，這些都是成正比發(fā)展的。同時(shí)，導(dǎo)游員越有求知的意識(shí)，就越會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，越會(huì)千方百計(jì)地吸取各種養(yǎng)料，逐步變成”上知天文地理，下知雞毛蒜皮“無(wú)事不知的” 萬(wàn)事通“。難怪有不少人風(fēng)趣地稱(chēng)贊導(dǎo)游說(shuō)：”導(dǎo)游、導(dǎo)游，三教九流“。

筆者曾在剖析成功導(dǎo)游員的知識(shí)結(jié)構(gòu)時(shí)欣喜地發(fā)現(xiàn)，他們從來(lái)不受知識(shí)領(lǐng)域中畫(huà)地為牢的局限，而是具有知識(shí)的廣博性、密集型和高智能等幾大特點(diǎn)，各種知識(shí)匯集交融在一起，形成一個(gè)”雜家“的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這也許是成功導(dǎo)游員的根本因素，也必將是新世紀(jì)導(dǎo)游員成才和取得事業(yè)成功的先決條件。

其次，在帶團(tuán)時(shí)，我們體會(huì)到口才和人際關(guān)系往往是緊密聯(lián)系在一起的，它們相互促進(jìn)共同發(fā)展，而良好的人際關(guān)系又是帶團(tuán)成功的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)然，我們也不能排斥”運(yùn)氣“這個(gè)特殊因素。以前，有不少人和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)不敢正視這個(gè)問(wèn)題，隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，人們也逐步正視這些因

素，至少不少人認(rèn)為：導(dǎo)游員帶團(tuán)需要良好的氛圍和運(yùn)氣。當(dāng)然，話(huà)得反過(guò)來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游帶團(tuán)成功不是靠運(yùn)氣，而是靠導(dǎo)游本身素質(zhì)，”運(yùn)氣“只僅僅是一種副產(chǎn)品。

值得一提的是：導(dǎo)游員所獲得知識(shí)有其相對(duì)的時(shí)間性和固定性，也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話(huà)說(shuō)，知識(shí)可以給人充實(shí)和提高，但也可以給人局限和制約。問(wèn)題在于導(dǎo)游員如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題，不斷積極進(jìn)取，不斷努力創(chuàng)新，這樣就能在原有的基礎(chǔ)上提高一步。唐代詩(shī)人劉禹錫有句名詩(shī)：”請(qǐng)君莫奏前朝曲，聽(tīng)唱新翻楊柳枝。“導(dǎo)游員只有敢于不斷探索，去獲得新的知識(shí)，才能使人立于不敗之地。相反，如果不思進(jìn)取，或者把所獲得的豐富知識(shí)在游客面前吐不出來(lái)，仿佛水壺里的餃子，那多么可惜。為此，時(shí)代要求導(dǎo)游員把自己所學(xué)到的知識(shí)像放電影似的，毫無(wú)保留地在游客面前亮相，而不是將”滿(mǎn)腹經(jīng)綸“珍藏在”肚內(nèi)博物館“。有口才和善交際，是現(xiàn)代導(dǎo)游必備的素質(zhì)。因?yàn)樗_實(shí)能幫助我們掌握真才實(shí)學(xué)，又是不斷幫助導(dǎo)游員取得良好帶團(tuán)效果的靈丹妙藥。為此，德拉克羅瓦告誡我們說(shuō)：”無(wú)論哪一行都需要職業(yè)的技能。天才總應(yīng)該伴隨著那種導(dǎo)向一個(gè)目標(biāo)的、有頭腦的、不間斷的練習(xí)，沒(méi)有這一點(diǎn)，甚至連最幸運(yùn)的才能，也會(huì)無(wú)影無(wú)蹤地消失。"

第三篇：導(dǎo)游如何說(shuō)服游客

導(dǎo)游如何說(shuō)服游客

在旅途中總有些事要說(shuō)服客人，談?wù)務(wù)f服的技巧。

說(shuō)服的技巧有狹義和廣義兩種理解。狹義的說(shuō)服是指在語(yǔ)言交際中以一定方式向?qū)Ψ秸f(shuō)明、勸戒、，以使對(duì)方心悅誠(chéng)服的語(yǔ)言功能。這個(gè)意義上的說(shuō)服要點(diǎn)在“說(shuō)”。廣義的說(shuō)服是指說(shuō)服學(xué)的概念，范圍已經(jīng)超出了“說(shuō)”，包括勸說(shuō)、演講、推銷(xiāo)、談判、廣告、傳媒等手段。

1、針對(duì)對(duì)象的具體思路

說(shuō)服必須順應(yīng)對(duì)方的思路進(jìn)行，否則就會(huì)遭到對(duì)方的拒絕。主要做到：一是要充分了解對(duì)方內(nèi)心的欲望，二是要尋找恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)服起點(diǎn)。導(dǎo)游員掌握了這兩點(diǎn)，就能在說(shuō)服游客的過(guò)程中主動(dòng)順應(yīng)游客思路的變化，從而保持主動(dòng)性。比如，一個(gè)旅游團(tuán)“十一”國(guó)慶節(jié)的時(shí)候?yàn)g覽北京，在去長(zhǎng)城的路上遇到塞車(chē)，一堵就是幾個(gè)小時(shí)。這時(shí)游客們?cè)趺匆驳炔幌氯チ?，火得不得了。?dǎo)游員知道游客一肚子的無(wú)名火將要向他發(fā)出來(lái)，但是這時(shí)候也沒(méi)有一點(diǎn)可能說(shuō)服游客。于是趕快下車(chē)，努力地在外面前后跑，認(rèn)真地將查看到的塞車(chē)情況向游客們匯報(bào)。遇到其他車(chē)的導(dǎo)游員就大聲抱怨：“真倒霉!我們的時(shí)間都給耽擱了。汽車(chē)要是能飛起來(lái)就好了!早知道這樣，真不該安排大家今天上長(zhǎng)城!什么?你說(shuō)上哪里都堵車(chē)，真是的，我的游客們?cè)趺崔k呢?”面對(duì)忙前忙后氣喘吁吁的導(dǎo)游，面對(duì)導(dǎo)游的滿(mǎn)腹牢騷，有的游客甚至安慰起導(dǎo)游來(lái)。這時(shí)候再來(lái)說(shuō)服游客，再組織游客搞一些打發(fā)時(shí)間的活動(dòng)就容易了。其實(shí)這位導(dǎo)游的做法就是順著游客的思路，巧妙地借自己的口說(shuō)出了游客們的想法，當(dāng)然游客們會(huì)想既然已經(jīng)這樣了，那也就再?zèng)]辦法了，只有等待了，只有按照導(dǎo)游的安排搞一些有益的活動(dòng)。

2、針對(duì)具體對(duì)象

說(shuō)服不是一廂情意的事情，說(shuō)服者必須了解對(duì)方，即所謂“知彼”。那么怎樣了解對(duì)方呢?首先需要衡量對(duì)方的實(shí)力與處境。其次是察言觀(guān)色。最后是揣摩對(duì)方的心態(tài)。做到了這三點(diǎn)，才能順利地達(dá)到說(shuō)服的目的。對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，如果要說(shuō)服游客，一定要先考察游客們說(shuō)了什么，怎么說(shuō)的，必要的時(shí)候還可以引導(dǎo)游客說(shuō)出內(nèi)心的真實(shí)想法，掌握了游客的真實(shí)想法就等于掌握了說(shuō)服游客的主動(dòng)權(quán)，就可以對(duì)癥下藥地選擇恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)服角度和特定的說(shuō)服方法，從而有效地說(shuō)服游客。

3、針對(duì)情感

說(shuō)服中針對(duì)情感，有兩個(gè)方面的意思：一是指調(diào)動(dòng)對(duì)方的情感;二是指建立主、客方的個(gè)人情感聯(lián)系。調(diào)動(dòng)對(duì)方的情感主要是順應(yīng)對(duì)方情感的主流，利用對(duì)方的情感來(lái)說(shuō)服對(duì)方。比如，在導(dǎo)游過(guò)程中，常常會(huì)發(fā)生一些意想不到的不良事件，這時(shí)候，游客一般都非常急躁，容易發(fā)火，而導(dǎo)游也常常會(huì)調(diào)動(dòng)游客的這種感情來(lái)疏導(dǎo)游客，達(dá)到說(shuō)服游客主動(dòng)抑制不良情緒的目的。一般情況下，導(dǎo)游員都是說(shuō)“遇到這樣的事情，我也十分著急，也十分生氣，我也是一肚子火不知向誰(shuí)發(fā)。所以我十分理解大家的心情，要是我是游客，沒(méi)準(zhǔn)兒還不如大家有涵養(yǎng)呢!可是...?”像這們的表達(dá)，就是有意調(diào)整一下游客的急燥情緒，等游客意識(shí)到自己的問(wèn)題以后再說(shuō)服游客主動(dòng)調(diào)整情緒就容易多了。

第四篇：游客導(dǎo)游須知

游客導(dǎo)游手冊(cè)

王朗國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)建立于1965年，是中國(guó)建立最早的大熊貓自然保護(hù)區(qū)之一。致力于保護(hù)大熊貓及其棲息地。王朗簡(jiǎn)介：

王朗自然保護(hù)區(qū)是國(guó)家為了保護(hù)大熊貓及其棲息地和森林生態(tài)系統(tǒng)而于1965年建立的自然保護(hù)區(qū)之一，位于岷山山系的平武縣境內(nèi)，海拔2430至4980米，面積322.97平方公里，處在四川盆地和青藏高原的過(guò)渡地帶。

王朗的位置在四川成都北面的平武縣境內(nèi)。50年代，在王朗曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)木材采伐。自從保護(hù)區(qū)建立以后，王朗區(qū)內(nèi)的木材采伐便徹底停止了。1998年，國(guó)家開(kāi)始實(shí)施了天然林保護(hù)工程，平武縣境內(nèi)其它地區(qū)的采伐也被禁止了，這使得樹(shù)木、灌木和竹子開(kāi)始更新和生長(zhǎng)，有助于大熊貓棲息地的恢復(fù)。

然而在今天仍然有一些問(wèn)題威脅著大熊貓和它們的棲息地。這些問(wèn)題包括：棲息地的破壞及破碎化(如公路和水壩的修建、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng))。偷獵(為了得到野生動(dòng)物肉和動(dòng)物制品)。采藥（采集林副產(chǎn)品）。其他人為影響(如不可持續(xù)的旅游等)。

在過(guò)去的30多年，王朗在保護(hù)大熊貓方面發(fā)揮了積極的作用，使用的方法主要有： 在保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行監(jiān)測(cè)巡護(hù)以防止偷獵者并救治生病或受傷的大熊貓及其他野生動(dòng)物。對(duì)游客和當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行保護(hù)大熊貓和環(huán)境方面的宣傳教育。支持大熊貓科研工作。在鄰近的大熊貓棲息地間為大熊貓的遷移提供一條走廊地帶。

到王朗來(lái)的游客有很多方法可以幫助王朗的職工來(lái)保護(hù)大熊貓及其棲息地。這些方法是：了解并遵守保護(hù)區(qū)的規(guī)章制度。不吃野生動(dòng)物肉，不購(gòu)買(mǎi)任何瀕危野生動(dòng)物的肉或制品。給王朗自然保護(hù)區(qū)的大熊貓保護(hù)事業(yè)捐款捐物。在保護(hù)區(qū)購(gòu)買(mǎi)小紀(jì)念品。接受有關(guān)環(huán)境保護(hù)的教育。確定你使用的中藥材是人工培育而不是從野外采摘的。向你的朋友或親戚進(jìn)行關(guān)于大熊貓保護(hù)的宣傳以及對(duì)王朗的宣傳。王朗規(guī)章制度

在王朗游覽時(shí)請(qǐng)遵照以下的做法來(lái)尊重大自然：享受大自然的美景和聲音-請(qǐng)減少噪音、輕聲說(shuō)話(huà)、汽車(chē)不要鳴喇叭。只帶走照片，帶走或破壞植被及野生動(dòng)物都是禁止的，留下花兒和其它植物以供其他游客欣賞。只留下腳印，帶出所有的垃圾，包括紙巾，將垃圾放到垃圾桶內(nèi)或保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的回收站。尊重野生動(dòng)物，你是來(lái)到了它們的家里，不要喂食或試圖接近任何野生動(dòng)物。保護(hù)森林，禁止在森林中吸煙或用火。只在公路或指定的小路上行走。只在指定的公路上駕駛汽車(chē)并保持慢速。小心—山間的急流很危險(xiǎn)，山中的天氣變化快而大。以上的事情不僅能幫助王朗的保護(hù)工作，也能使大熊貓?jiān)诿篮玫沫h(huán)境中生活，同時(shí)也能讓王朗美麗的大自然為更多的后來(lái)人欣賞。

王朗的哺乳動(dòng)物 ：

大熊貓、金絲猴、牛羚和豹等，它們是四種在王朗的瀕危動(dòng)物的例子。在這里受到保護(hù)的其它動(dòng)物還有熊、狐貍、各種野貓、小熊貓、猞猁、麝、巖羊和鼠兔。

王朗的鳥(niǎo)類(lèi)

王朗有十分豐富的鳥(niǎo)類(lèi)資源。一年四季在王朗均可發(fā)現(xiàn)許多不同種類(lèi)的鳥(niǎo)。一些常見(jiàn)的鳥(niǎo)類(lèi)包括戴勝(Upupa epops)、藍(lán)馬雞

(Crossoptilon auritum)、禿兀鷲(Gypaetus barbatus)、白鹡鸰(Motacilla alba)、白頂溪鴝(Chaimarrornis leucocephalus)和烏嘴柳鶯(Phylloscopus magnirostris)等。在王朗有一份完整的中文和英文的鳥(niǎo)類(lèi)名錄和觀(guān)鳥(niǎo)導(dǎo)游手冊(cè)，另外，在信息中心和王朗山莊還有一本觀(guān)鳥(niǎo)日志以記錄你所看到的鳥(niǎo)兒。

王朗的樹(shù)和植物 ：

王朗有許多種類(lèi)的喬木、灌木、草、蕨類(lèi)植物和花卉。森林中最常見(jiàn)的樹(shù)種有岷江冷杉、紫果云杉、高山柏、落葉松和樺樹(shù)。盡管在50年代以前曾經(jīng)受到過(guò)木材采伐的影響，但保護(hù)區(qū)里仍到處可見(jiàn)參天古樹(shù)。

風(fēng)景特別美麗的時(shí)候是五月和六月竹根岔溝的杜鵑花盛開(kāi)的時(shí)候。它們?yōu)閬?lái)自世界各地的游客提供了一道獨(dú)特的美景。白色和紫羅蘭色的花兒是春季散布在森林中眾多杜鵑花種類(lèi)中的兩種。王朗周邊的情況：

白馬民族在王朗的周邊區(qū)域里已經(jīng)生活了400多年了。鄰近王朗的白馬村寨是靠近保護(hù)區(qū)邊界外的主要大熊貓棲息地。王朗與這些村寨建立起了良好的關(guān)系以教育當(dāng)?shù)卮迕癖Ｗo(hù)大熊貓、幫助當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展、并共同管理靠近這些村寨的大熊貓棲息地。

景點(diǎn)導(dǎo)游：

王朗有一些小道和區(qū)域供探險(xiǎn)，旅游觀(guān)光最好沿保護(hù)區(qū)的兩條主溝而上。部分路段可以乘車(chē)觀(guān)光，或者你有足夠的體力的話(huà)也可以步行。沿著這兩條溝，你可以看到多樣的植物、動(dòng)物和棲息地。從為了保護(hù)大熊貓而修建的基礎(chǔ)設(shè)施，到原始森林，到曾經(jīng)采伐過(guò)木材的區(qū)域，王朗會(huì)給所有的游客提供一段多樣而難忘的經(jīng)歷。

王朗保護(hù)區(qū)景點(diǎn)，包括入口和信息中心（豹子溝）、總部和王朗山莊所在地（牧羊場(chǎng)）和兩條主溝—竹根岔和大窩凼溝。進(jìn)溝的途中

1)大熊貓圈養(yǎng)場(chǎng)和搶救中心

在八十年代初，缺苞箭竹這種被認(rèn)為是在王朗自然生長(zhǎng)的唯一竹類(lèi)，到了生命周期的開(kāi)花時(shí)期，開(kāi)花、結(jié)籽并死亡（一般認(rèn)為竹子的生命周期為60年左右）。那時(shí)大熊貓的數(shù)量減少問(wèn)題成為了全國(guó)關(guān)注的焦點(diǎn)，于是在所有的大熊貓自然保護(hù)區(qū)里，用全國(guó)各地群眾的捐款以及政府的撥款修建了大熊貓搶救中心。王朗的大熊貓圈養(yǎng)場(chǎng)和搶救中心修建于1986年，正是人們?yōu)楸Ｗo(hù)大熊貓所作的努力的見(jiàn)證?？茖W(xué)家們提出了反對(duì)把形勢(shì)看得過(guò)于嚴(yán)重的意見(jiàn)，因?yàn)橹褡娱_(kāi)花是自然現(xiàn)象，是大熊貓?jiān)谏畹那О偃f(wàn)年中已經(jīng)遇到過(guò)無(wú)數(shù)次的一個(gè)自然過(guò)程。搶救中心修建后不久，全國(guó)性的抓捕大熊貓以把它們從饑餓中“搶救”出來(lái)的行動(dòng)終止了。

王朗已經(jīng)成功救治了7只生病或受傷的大熊貓，并將它們放歸野外的自然棲息地。這些大熊貓依具體情況在這里呆了兩個(gè)月到一年不

等。

2)珍寶橋

這座橋得名于大熊貓是中國(guó)最珍貴的國(guó)寶。這是為了搶救傷、病大熊貓而修建的連接大熊貓棲息地和搶救中心的一座橋。在搶救中心修建后的這些年中，有三只傷、病大熊貓通過(guò)這座橋被帶到搶救中心。在它們恢復(fù)健康以后又通過(guò)這座橋放歸野外。

3)溪流美景

王朗的溪流和小河非常重要，不僅給這里的動(dòng)物提供了賴(lài)以生存的水源，也保障著這一流域的水資源。水流由山間而下，最后流入長(zhǎng)江。這里的溪流和小河為下游的村鎮(zhèn)和城市提供用水，請(qǐng)愛(ài)護(hù)它們。

4)對(duì)車(chē)輛進(jìn)溝的限制

王朗因有效管理而做出決定，減少到達(dá)溝底公路盡頭的車(chē)輛。這一決定是為了保持這里生態(tài)的完整性，使大熊貓棲息地少受人為影響，讓將來(lái)的游客也能欣賞這里的自然景色。請(qǐng)尊重王朗管理部門(mén)的這一決定，余下的路段請(qǐng)步行前進(jìn)，享受這里的大自然。

5)天然苗圃

1952 至1956年間，為了修建寶成鐵路，在這一區(qū)域內(nèi)曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)木材采伐?？拷舆叺臉?shù)木大多都被采伐了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)區(qū)內(nèi)沒(méi)有公路，而靠近河邊的原木最容易被順流而下運(yùn)出去。現(xiàn)在這一片森林是天然的次生林，是王朗典型的大熊貓棲息地。這種森林主要由云杉、冷杉、樺樹(shù)和林下稠密的箭竹組成。森林郁閉度適宜，是適合竹子生長(zhǎng)最理想的

第五篇：導(dǎo)游與游客交流關(guān)鍵是什么

導(dǎo)游與游客交流關(guān)鍵是什么

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《導(dǎo)游與游客交流關(guān)鍵是什么》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：導(dǎo)游具備一個(gè)良好的口才，可以引起游客對(duì)綠意景點(diǎn)的極大興趣，也可以與游客產(chǎn)生共同的語(yǔ)言。下面我為你整理導(dǎo)游與游客交流關(guān)鍵，希望能幫到你。導(dǎo)游與游客交流關(guān)鍵 1、導(dǎo)游不可忽視...導(dǎo)游具備一個(gè)良好的口才，可以引起游客對(duì)綠意景點(diǎn)的極大興趣，也可以與游客產(chǎn)生共同的語(yǔ)言。下面我為你整理導(dǎo)游與游客交流關(guān)鍵，希望能幫到你。

導(dǎo)游與游客交流關(guān)鍵

1、導(dǎo)游不可忽視的問(wèn)題

或許當(dāng)過(guò)導(dǎo)游員的人都體會(huì)到口才的重要性和必要性，其他人未必有這樣的體驗(yàn)?，F(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個(gè)問(wèn)題，甚至認(rèn)為：“不會(huì)說(shuō)話(huà)有什么要緊的，只要會(huì)賺錢(qián)就行。”“話(huà)說(shuō)得再好聽(tīng)，完不成任務(wù)等于沒(méi)說(shuō)?！薄安目谌?，禍從口出?！薄肮纷焱虏怀鱿笱?，人嘴吐不出銀洋” 這些傳統(tǒng)世俗觀(guān)念總把人們引向歧途，似乎總覺(jué)得財(cái)富是靠人的雙手掙來(lái)的，而不是靠嘴巴說(shuō)來(lái)的。更有甚者認(rèn)為：“人的頭上為啥生有一雙眼睛，一對(duì)耳朵，一只鼻子二只孔，惟獨(dú)只有一張嘴呢?就是讓人多看、多聽(tīng)、多聞、少說(shuō)”

以上種種是非觀(guān)念我們暫且不論，因?yàn)樗蛯?dǎo)游員關(guān)系并不大。導(dǎo)游員是吃“開(kāi)口飯”的，其實(shí)，就是在用語(yǔ)言的導(dǎo)**當(dāng)中也存在不少問(wèn)題，比如，“導(dǎo)游會(huì)說(shuō)會(huì)講有什么用，還不是遵照寫(xiě)的人說(shuō)的嗎?寫(xiě)的人才有真才實(shí)學(xué)

呢”?！皩?dǎo)游嘛，只要把游客服務(wù)好，再好的口才碰到棘手問(wèn)題也沒(méi)用!”這些習(xí)慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分，又有自身不科學(xué)不實(shí)際的觀(guān)點(diǎn)。既然導(dǎo)游員是靠“嘴”為游客服務(wù)的，那么，沒(méi)有一副好口才怎么為游客服務(wù)?又怎么使游客滿(mǎn)意呢?如果我們有意再把口才與人才兩者結(jié)合起來(lái)加以比較，是否還能看出一些有趣的關(guān)聯(lián)呢?

是的，應(yīng)該肯定，搞導(dǎo)游詞的多數(shù)都是專(zhuān)家和學(xué)者，也有不少是導(dǎo)游員里的佼佼者(走遍中國(guó)———中國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選的出版已經(jīng)說(shuō)明了問(wèn)題)，他們寫(xiě)作能力強(qiáng)，思路敏捷，知識(shí)豐富。但是，寫(xiě)作時(shí)，可以靜下心來(lái)慢慢寫(xiě)，也可以反復(fù)思考加以修改，使得文章逐漸變得華麗精彩。而導(dǎo)游員與游客直接交流的特點(diǎn)是隨機(jī)性大，不但需要即興吐玉，而且更需機(jī)動(dòng)靈活，況且情況又比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì)，才能表達(dá)恰當(dāng)，運(yùn)用自然，順理成章。如果導(dǎo)游員頭腦中有那么一根“弦”，即把“導(dǎo)游語(yǔ)言”視作修改后的“文章”發(fā)表，那么他(她)就能隨時(shí)隨地、扎扎實(shí)實(shí)地鍛煉自己的口才，同時(shí)也能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，達(dá)到較為理想的效果。

也許以上這些觀(guān)點(diǎn)還不能說(shuō)服導(dǎo)游員，我們不妨再來(lái)做些分析和介紹。

2、服務(wù)導(dǎo)游的幾個(gè)佐證

導(dǎo)游員的任務(wù)就是帶領(lǐng)游客進(jìn)行參觀(guān)游覽，并在此期間使得游客在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面得以實(shí)現(xiàn)，真正得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿(mǎn)足。顯然，導(dǎo)游員處在“流動(dòng)”的服務(wù)之中，其素質(zhì)也是極為重要的。一名導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)要向游客講解介紹，交流溝通和人際交往，肚里只有“半桶水”可不行。為此，我們說(shuō)附庸風(fēng)雅的油嘴滑舌，夸夸其談的陳詞濫

調(diào)，這些都稱(chēng)不上是有口才，恰恰是對(duì)口才的玷污和歪曲。我們不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)有道德、有理想、有文化、有紀(jì)律的導(dǎo)游員，再具有良好的口才，那無(wú)疑是旅游界優(yōu)秀的人才。他們言談舉止落落大方，不卑不亢，處理問(wèn)題冷靜果斷，卓有成效，面對(duì)形形色色的精神污染，具有較強(qiáng)的抵抗能力。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)的目的也發(fā)生了很大的變化，即由原來(lái)的“到此一游”，發(fā)展到“文化旅游”。因此，時(shí)代對(duì)導(dǎo)游提出了更高的要求，形勢(shì)也越來(lái)越逼人，新世紀(jì)的導(dǎo)游員如不具備較好的口才藝術(shù)，那么是很難適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需求。所以，口才之所以稱(chēng)“才”，它不僅要求導(dǎo)游員有良好的口頭表達(dá)能力，而且要以廣博的文化知識(shí)和良好的人際關(guān)系作為基礎(chǔ)。

行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)“。人的知識(shí)積累越多，其自身素質(zhì)也就會(huì)越高，這些都是成正比發(fā)展的。同時(shí)，導(dǎo)游員越有求知的意識(shí)，就越會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，越會(huì)千方百計(jì)地吸取各種養(yǎng)料，逐步變成”上知天文地理，下知雞毛蒜皮“無(wú)事不知的” 萬(wàn)事通“。難怪有不少人風(fēng)趣地稱(chēng)贊導(dǎo)游說(shuō)：”導(dǎo)游、導(dǎo)游，三教九流“。

筆者曾在剖析成功導(dǎo)游員的知識(shí)結(jié)構(gòu)時(shí)欣喜地發(fā)現(xiàn)，他們從來(lái)不受知識(shí)領(lǐng)域中畫(huà)地為牢的局限，而是具有知識(shí)的廣博性、密集型和高智能等幾大特點(diǎn)，各種知識(shí)匯集交融在一起，形成一個(gè)”雜家“的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這也許是成功導(dǎo)游員的根本因素，也必將是新世紀(jì)導(dǎo)游員成才和取得事業(yè)成功的先決條件。

其次，在帶團(tuán)時(shí)，我們體會(huì)到口才和人際關(guān)系往往是緊密聯(lián)系在一起的，它們相互促進(jìn)共同發(fā)展，而良好的人際關(guān)系又是帶團(tuán)成功的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)然，我們也不能排斥”運(yùn)氣“這個(gè)特殊因素。以前，有不少人和旅行社的領(lǐng)

導(dǎo)不敢正視這個(gè)問(wèn)題，隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，人們也逐步正視這些因素，至少不少人認(rèn)為：導(dǎo)游員帶團(tuán)需要良好的氛圍和運(yùn)氣。當(dāng)然，話(huà)得反過(guò)來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游帶團(tuán)成功不是靠運(yùn)氣，而是靠導(dǎo)游本身素質(zhì)，”運(yùn)氣“只僅僅是一種副產(chǎn)品。

值得一提的是：導(dǎo)游員所獲得知識(shí)有其相對(duì)的時(shí)間性和固定性，也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話(huà)說(shuō)，知識(shí)可以給人充實(shí)和提高，但也可以給人局限和制約。問(wèn)題在于導(dǎo)游員如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題，不斷積極進(jìn)取，不斷努力創(chuàng)新，這樣就能在原有的基礎(chǔ)上提高一步。唐代詩(shī)人劉禹錫有句名詩(shī)：”請(qǐng)君莫奏前朝曲，聽(tīng)唱新翻楊柳枝。“導(dǎo)游員只有敢于不斷探索，去獲得新的知識(shí)，才能使人立于不敗之地。相反，如果不思進(jìn)取，或者把所獲得的豐富知識(shí)在游客面前吐不出來(lái)，仿佛水壺里的餃子，那多么可惜。為此，時(shí)代要求導(dǎo)游員把自己所學(xué)到的知識(shí)像放電影似的，毫無(wú)保留地在游客面前亮相，而不是將”滿(mǎn)腹經(jīng)綸“珍藏在”肚內(nèi)博物館“。有口才和善交際，是現(xiàn)代導(dǎo)游必備的素質(zhì)。因?yàn)樗_實(shí)能幫助我們掌握真才實(shí)學(xué)，又是不斷幫助導(dǎo)游員取得良好帶團(tuán)效果的靈丹妙藥。為此，德拉克羅瓦告誡我們說(shuō)：”無(wú)論哪一行都需要職業(yè)的技能。天才總應(yīng)該伴隨著那種導(dǎo)向一個(gè)目標(biāo)的、有頭腦的、不間斷的練習(xí)，沒(méi)有這一點(diǎn)，甚至連最幸運(yùn)的才能，也會(huì)無(wú)影無(wú)蹤地消失?！?/p>

最新實(shí)用導(dǎo)游講解技巧

(一)有問(wèn)有答或自問(wèn)自答法.問(wèn)答法是一種常見(jiàn)的導(dǎo)法, 可以啟迪人們的思維滿(mǎn)足人們的求知欲望.一般可由導(dǎo)游采用自問(wèn)自答或是游客問(wèn)導(dǎo)游答的方法.(二)簡(jiǎn)述或詳述法.所謂簡(jiǎn)述, 即扼要地作一概括說(shuō)明;而詳述法就得詳實(shí)細(xì)致地、甚至無(wú)一遺漏地作出具體、完整的介紹.在景觀(guān)高度集中場(chǎng)合, 導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象和當(dāng)時(shí)不同的情況有所選擇、或交替使用.(三)典故和故事法.例如講解蘇州獅子林內(nèi)的”立雪堂“應(yīng)把”立雪“兩字的題額典故講清楚.據(jù)《宋史楊時(shí)傳》: ”見(jiàn)程頤於洛, 時(shí)蓋年四十.一日見(jiàn)頤偶瞑坐, 時(shí)與游酢待立不去.頤既黨, 則門(mén)外雪深一尺矣“.后人引用為尊師重道的”程門(mén)立雪“的典故出處.(四)類(lèi)比和對(duì)比法.所謂類(lèi)比即是同類(lèi)相比;對(duì)比則是相對(duì)而比.例如在園林建筑中, 亭、臺(tái)、樓、閣、廳、堂、館、齋、回廊、漏窗是經(jīng)常見(jiàn)到的, 但它們既有相互間的共性, 也有各自的特性.舉”廊“為例游覽蘇州滄浪亭, 能見(jiàn)到直廊、曲廊、回廊、復(fù)廊等多種樣式;而游覽拙政園則有名為”小飛虹“的一架小巧橋廊凌跨於水面上;至於游無(wú)錫蠡園濱湖長(zhǎng)廊時(shí), 一湖碧水盡收眼底, 有所謂”浮廊可渡“的美譽(yù).用類(lèi)比或?qū)Ρ? 使旅游者取得更理想的審美效果.(五)制造懸念法.即引而不發(fā)留下懸念, 講解時(shí)可適當(dāng)制造一些懸念, 使旅游者產(chǎn)生求知求新欲望, 從而增加游興, 強(qiáng)化游覽效果.如游覽杭州西湖”湖心亭“, 它是杭州現(xiàn)存的最大的一所亭類(lèi)建筑, 導(dǎo)游可問(wèn): ”最小的在哪里呢? “旅游者一定想急於知道, 導(dǎo)游可表示到孤山西南麓的六一泉再找答案, 游客游孤山時(shí)肯定游興勃然.(六)情景交融法.也稱(chēng)導(dǎo)入意境法.導(dǎo)游把旅游者帶入游覽點(diǎn)后, 要使旅游者見(jiàn)到的景物和聽(tīng)到的講解融匯貫通.”見(jiàn)景生情, 情中懷景"的情景

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