第一篇：6月份員工業(yè)務(wù)素質(zhì)考試內(nèi)容

3.1安全管理

3.1.1 安全生產(chǎn)管理檢查評定應(yīng)符合國務(wù)院第393號令《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》的規(guī)定。

3.1.2 檢查評定保證項目包括：安全生產(chǎn)責(zé)任制、施工組織設(shè)計、安全技術(shù)交底、安全檢查、安全教育、應(yīng)急預(yù)案。一般項目包括：分包單位安全管理、特種作業(yè)持證上崗、生產(chǎn)安全事故處理、安全標(biāo)志。

3.1.3 保證項目的檢查評定應(yīng)符合下列規(guī)定：安全生產(chǎn)責(zé)任制

1）工程項目部應(yīng)建立以項目經(jīng)理為第一責(zé)任人的各級管理人員安全生產(chǎn)責(zé)任制；

2）安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)經(jīng)責(zé)任人員簽字確認(rèn)；

3）工程項目部應(yīng)制定各工種安全技術(shù)操作規(guī)程；

4）工程項目部應(yīng)按建設(shè)部建質(zhì)[2008]91號《建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及專職安全生產(chǎn)管理人員配備辦法》的規(guī)定，配備專職安全員；

5）實行工程項目經(jīng)濟(jì)承包的，承包合同中應(yīng)有安全生產(chǎn)考核指標(biāo)；

6）工程項目部應(yīng)制定安全生產(chǎn)資金保障制度；

7）按照安全生產(chǎn)資金保障制度，編制安全資金使用計劃并按計劃實施；

8）工程項目部應(yīng)制定以傷亡事故控制、現(xiàn)場安全達(dá)標(biāo)、文明施工為主要內(nèi)容的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)；

9）按照安全生產(chǎn)管理目標(biāo)和項目管理人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)行安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)分解；

10）應(yīng)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制、責(zé)任目標(biāo)考核制度；

11）按照考核制度，對項目管理人員定期進(jìn)行考核。施工組織設(shè)計

1）工程項目部在施工前應(yīng)編制施工組織設(shè)計，施工組織設(shè)計應(yīng)針對工程特點、施工工藝制定安全技術(shù)措施；

2）危險性較大的分部分項工程應(yīng)按照建設(shè)部建質(zhì)[2009]87號《危險性較大的分

部分項工程安全管理辦法》的規(guī)定，編制安全專項施工方案；

3）超過一定規(guī)模危險性較大的分部分項工程，施工單位應(yīng)組織專家對專項方案進(jìn)行論證；

4）施工組織設(shè)計、安全專項施工方案，應(yīng)由有關(guān)部門或?qū)I(yè)技術(shù)人員審核，施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、監(jiān)理單位項目總監(jiān)批準(zhǔn)；

5）工程項目部應(yīng)按施工組織設(shè)計、安全專項施工方案組織實施。安全技術(shù)交底

1）施工負(fù)責(zé)人在分派生產(chǎn)任務(wù)時，應(yīng)對施工作業(yè)人員（相關(guān)管理人員）進(jìn)行書面安全技術(shù)交底；

2）安全技術(shù)交底應(yīng)按施工工序、施工部位、施工棟號分部分項進(jìn)行；

3）安全技術(shù)交底應(yīng)結(jié)合施工作業(yè)特點、危險因素、施工方案和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等內(nèi)容制定；

4）安全技術(shù)交底應(yīng)由交底人、被交底人、安全員進(jìn)行簽字確認(rèn)。安全檢查

1）工程項目部應(yīng)建立安全檢查（定期、季節(jié)性）制度；

2）安全檢查應(yīng)由項目負(fù)責(zé)人組織，相關(guān)專業(yè)人員及安全員參加，定期進(jìn)行并填寫檢查記錄；

3）雨季、冬季應(yīng)組織季節(jié)性專項檢查；

4）對檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患，應(yīng)明確責(zé)任，定人、定時間、定措施限期整改完成。重大事故隱患應(yīng)填寫隱患整改通知單，按期整改落實。工地或相關(guān)部門應(yīng)組織復(fù)查驗證。安全教育

1）施工單位應(yīng)建立安全培訓(xùn)、教育制度；

2）施工人員入場，工程項目部應(yīng)組織進(jìn)行以國家安全法律法規(guī)、企業(yè)安全制度、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定及各工種安全技術(shù)操作規(guī)程為主要內(nèi)容的三級安全培訓(xùn)、教育和考核；

3）施工作業(yè)人員變換工種，應(yīng)進(jìn)行變換后工種的安全操作規(guī)程教育和考核；

4）施工管理人員、專職安全員每年度應(yīng)進(jìn)行安全培訓(xùn)和考核。應(yīng)急救援預(yù)案

1）工程項目部應(yīng)針對工程特點，進(jìn)行重大危險源的辨識。制定防觸電、防坍塌、防高空墜落、防物體打擊、防火災(zāi)、防起重及機(jī)械傷害等為主要內(nèi)容的應(yīng)急救援預(yù)案；

2）施工現(xiàn)場應(yīng)成立應(yīng)急救援組織，培訓(xùn)、配備應(yīng)急救援人員；

3）按照應(yīng)急救援預(yù)案要求，備齊應(yīng)急救援器材；

4）組織員工進(jìn)行應(yīng)急救援演練。

2.1.4 一般項目的檢查評定應(yīng)符合下列規(guī)定：分包單位安全管理

1）總包單位應(yīng)對承攬分包工程的分包單位進(jìn)行資質(zhì)、安全資格的審查評價；

2）總包單位與分包單位簽定分包合同時，應(yīng)簽定安全生產(chǎn)協(xié)議書，明確雙方的安全責(zé)任；

3）分包單位應(yīng)按規(guī)定建立安全組織，配備安全員。特種作業(yè)持證上崗

1）建筑施工特種作業(yè)人員須經(jīng)行業(yè)主管部門培訓(xùn)考核合格，取得特種作業(yè)人員操作資格證書，方可上崗從事相應(yīng)作業(yè)；

2）特種作業(yè)人員應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行延期審核；

3）特種作業(yè)人員在進(jìn)行施工作業(yè)時應(yīng)持證上崗。生產(chǎn)安全事故處理

1）施工現(xiàn)場發(fā)生生產(chǎn)安全事故應(yīng)按規(guī)定及時報告；

2）生產(chǎn)安全事故應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行調(diào)查、分析、處理，制定防范措施；

3）應(yīng)為施工作業(yè)人員辦理工傷保險。安全標(biāo)志

1）施工現(xiàn)場主要施工區(qū)域、危險部位、加工區(qū)、材料區(qū)、生活區(qū)、辦公區(qū)，應(yīng)按不同區(qū)域設(shè)置相應(yīng)的安全警示標(biāo)志牌；

2）施工現(xiàn)場應(yīng)繪制安全標(biāo)志布置的總平面圖；

3）應(yīng)根據(jù)工程部位和現(xiàn)場設(shè)施的改變，調(diào)整安全標(biāo)志牌設(shè)置。

3.2文明施工檢查評分表

3.2.1 文明施工檢查評定應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工現(xiàn)場環(huán)境與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》JGJ146的規(guī)定。

3.2.2 檢查評定保證項目包括：現(xiàn)場圍擋、封閉管理、施工場地、現(xiàn)場材料、現(xiàn)場住宿、現(xiàn)場防火。一般項目包括：治安綜合治理、施工現(xiàn)場標(biāo)牌、生活設(shè)施、保健急救、社區(qū)服務(wù)。

3.2.3 保證項目的檢查評定應(yīng)符合下列規(guī)定：現(xiàn)場圍擋

1）市區(qū)主要路段的工地周圍應(yīng)設(shè)置高度不得小于2.5m的封閉圍擋；

2）一般路段的工地周圍必須設(shè)置高度不得小于1.8m的封閉圍擋；

3）圍擋材料應(yīng)堅固、穩(wěn)定、整潔、美觀；

4）圍擋應(yīng)沿工地四周連續(xù)設(shè)置。封閉管理

1）施工現(xiàn)場出入口應(yīng)設(shè)置大門；

2）大門口應(yīng)有門衛(wèi)室；

3）應(yīng)有門衛(wèi)和門衛(wèi)制度；

4）進(jìn)入施工現(xiàn)場應(yīng)佩戴工作卡；

5）施工現(xiàn)場出入口應(yīng)標(biāo)有企業(yè)名稱或標(biāo)識，并應(yīng)設(shè)置車輛沖洗設(shè)施。施工場地

1）現(xiàn)場的主要道路及材料加工區(qū)必須進(jìn)行硬化處理；

2）現(xiàn)場道路應(yīng)暢通，路面應(yīng)平整堅實；

3）現(xiàn)場作業(yè)、運輸、存放材料等采取的防塵措施應(yīng)齊全、合理；

4）排水設(shè)施應(yīng)齊全、排水通暢，且現(xiàn)場無積水；

5）應(yīng)有防止泥漿、污水、廢水外流或堵塞下水道和排水河道的措施；

6）應(yīng)設(shè)置吸煙處，禁止隨意吸煙；

7）溫暖季節(jié)應(yīng)有綠化布置?，F(xiàn)場材料

1）建筑材料、構(gòu)件、料具應(yīng)按總平面布局進(jìn)行碼放；

2）材料布局應(yīng)合理、堆放整齊，并標(biāo)明名稱、規(guī)格等；

3）建筑物內(nèi)施工垃圾的清運，必須采用相應(yīng)器具或管道運輸，嚴(yán)禁隨意凌空拋擲；

4）應(yīng)做到工完場地清；

5）易燃易爆物品必須采取防火、防暴曬等措施，并進(jìn)行分類存放?，F(xiàn)場住宿

1）在建工程、伙房、庫房內(nèi)，嚴(yán)禁住人；

2）施工作業(yè)區(qū)、材料存放區(qū)與辦公區(qū)、生活區(qū)應(yīng)劃分清晰，并采取相應(yīng)的隔離措施；

3）宿舍必須設(shè)置可開啟式窗戶；

4）宿舍內(nèi)必須設(shè)置床鋪、且不得超過2層，嚴(yán)禁使用通鋪，室內(nèi)通道寬度不得小于0.9m，每間居住人員不得超過16人；

5）宿舍內(nèi)應(yīng)有保暖和防煤氣中毒措施；

6）宿舍內(nèi)應(yīng)有消暑和防蚊蠅措施；

7）生活用品擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)良好。現(xiàn)場防火

1）必須有消防措施、制度及滅火器材；

2）現(xiàn)場臨時設(shè)施的材質(zhì)和選址必須符合環(huán)保、消防要求；

3）易燃材料不得隨意碼放，滅火器材布局、配置應(yīng)合理且不能失效；

4）必須有消防水源（高層建筑），且能滿足消防要求；

5）必須履行動火審批手續(xù)，且有動火監(jiān)護(hù)人員。

3.2.4 一般項目的檢查評定應(yīng)符合下列規(guī)定：治安綜合治理

1）生活區(qū)應(yīng)給作業(yè)人員設(shè)置學(xué)習(xí)和娛樂的場所；

2）必須建立治安保衛(wèi)制度，責(zé)任分解落實到人；

3）治安防范措施必須到位，防止發(fā)生失盜事件。施工現(xiàn)場標(biāo)牌

1）大門口處應(yīng)設(shè)置 “五牌一圖”；

2）標(biāo)牌應(yīng)規(guī)范、整齊，統(tǒng)一；

3）現(xiàn)場應(yīng)有安全標(biāo)語；

4）應(yīng)有宣傳欄、讀報欄、黑板報。生活設(shè)施

1）食堂應(yīng)設(shè)置在遠(yuǎn)離廁所、垃圾站、有毒有害場所等污染源的地方；

2）食堂必須有衛(wèi)生許可證，炊事人員必須持身體健康證上崗；

3）食堂使用的燃?xì)夤迲?yīng)單獨設(shè)置存放間，存放間應(yīng)通風(fēng)良好并嚴(yán)禁存放其它物品；

4）食堂的衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)良好，且配備必要的排風(fēng)、冷藏、隔油池、防鼠等設(shè)施；

5）廁所的數(shù)量或布局應(yīng)滿足現(xiàn)場人員需求；

6）廁所必須符合衛(wèi)生要求；

7）必須保證現(xiàn)場人員衛(wèi)生飲水；

8）應(yīng)有淋浴室，且能滿足現(xiàn)場人員需求；

9）應(yīng)有衛(wèi)生責(zé)任制度，生活垃圾應(yīng)裝入密閉式容器內(nèi)，并及時清理。

4保健急救

1）現(xiàn)場必須制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，且有實際操作性；

2）應(yīng)有經(jīng)培訓(xùn)的急救人員及急救器材；

3）應(yīng)開展衛(wèi)生防病宣傳教育工作,并提供必備的防護(hù)用品；

4）應(yīng)有保健醫(yī)藥箱及藥品。社區(qū)服務(wù)

1）夜間施工前，必須經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工；

2）施工現(xiàn)場嚴(yán)禁焚燒各類廢棄物；

3）施工現(xiàn)場應(yīng)有防粉塵、防噪音、防光污染措施；

4）應(yīng)建立施工不擾民措施。

第二篇：員工月份工作總結(jié)最新

書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。下面是小編整理的關(guān)于員工月份工作總結(jié)范文，希望能夠幫到大家。

員工月份工作總結(jié)范文【一】

三月工作總結(jié)：

1、傳達(dá)語數(shù)英教研組會議精神。規(guī)范了校級教學(xué)常規(guī)的要求，作業(yè)、備課、各種簿本做得和鎮(zhèn)要求一致。

2.組織學(xué)校寫字比賽。其中確定xxx參加鎮(zhèn)寫字比賽。要求胡老師加強指導(dǎo)，確保取得好的成績。

3.完成學(xué)生電腦作品上報。和小發(fā)明小制作的上報。

4.組織教師參加鎮(zhèn)小學(xué)科學(xué)優(yōu)質(zhì)課評比;參賽課題為“杠桿”，并在學(xué)校博客中上傳，要求教師參加集備，提出可行性建議。

組織教師參加縣信息技術(shù)優(yōu)質(zhì)課評比，執(zhí)教人：xxx。并在學(xué)校博客中集備。

5.規(guī)范的作業(yè)備課，進(jìn)行周查。對常規(guī)檢查中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行了及時的反饋，對下一步的工作提出了嚴(yán)格的要求。

6.及時組織教師參加了鎮(zhèn)級語文集備，確保每一位教師靈活的使用博客平臺。

7.組織學(xué)生參加了鎮(zhèn)體育運動會和鎮(zhèn)特長生展示活動。并取得了較好的成績。對將參加縣級比賽的學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，確定了指導(dǎo)教師。

8、組織教師參加縣級優(yōu)質(zhì)課的聽課活動。

四月計劃

1.及時參加鎮(zhèn)集體備課活動，和教研活動，并將學(xué)到的經(jīng)驗應(yīng)用到教學(xué)中。按時完成鎮(zhèn)分配的各項任務(wù)，科學(xué)協(xié)調(diào)，認(rèn)真組織，高質(zhì)量完成。

2.參加鎮(zhèn)小學(xué)教師第二輪新課程理論競賽

3.進(jìn)行教學(xué)常規(guī)檢查工作，尤其是在上次檢查中出現(xiàn)的問題，要重點檢查，及時糾正存在的不足，將教學(xué)常規(guī)做扎實。

4.組織參加小學(xué)綜合實踐活動優(yōu)質(zhì)課評比學(xué)習(xí)。

5.對特長生進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，保證時間，講究方法，保證效果。

6.繼續(xù)完善學(xué)校博客，要求教師高質(zhì)量、及時的完成集體備課中的評論。

7.教師理論學(xué)習(xí)要加強，在保證時間、保證效果的基礎(chǔ)上，我們打算組織年輕教師編寫考試題目，對教師進(jìn)行測試練習(xí)。

員工月份工作總結(jié)范文【二】

一、主要工作和成績

我始終按照語文學(xué)科管理制度嚴(yán)格管理學(xué)生，注意培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在教學(xué)中，始終以一個新教師的身份要求自己，虛心向有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí)，切實做好一切教學(xué)常規(guī)工作，并堅持做好培優(yōu)扶差工作，每期常規(guī)檢查都得到肯定。

1、做好備課工作。在教學(xué)中，我始終堅持預(yù)先備好課，課前再重新復(fù)習(xí)一遍教案的做法。在教學(xué)中我歸納了以下幾點備課原則：扣大綱，抓重點;備教材、備學(xué)生、備教法;能圍繞本課時教學(xué)目的、要求，根據(jù)學(xué)生的實際狀況，把復(fù)雜的資料進(jìn)行變換，取其精華，有取有舍;環(huán)節(jié)齊，有后記等等。

2、上好每一節(jié)課。課堂教學(xué)能做到：教學(xué)目的明確，能認(rèn)真鉆研教材，了解學(xué)生，研究教法，突破重難點，善于創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，能有序地開展教學(xué)活動，體現(xiàn)分層教學(xué)，各類學(xué)生主動地發(fā)展。嚴(yán)把課堂教學(xué)質(zhì)量關(guān)等。

3、作業(yè)布置做到合理，習(xí)題精練，有代表性和啟發(fā)性，注重學(xué)生創(chuàng)新潛力的培養(yǎng)，重復(fù)死板的作業(yè)少做，能及時批改作業(yè)，字跡工整，并做好成績登記。

4、抓好培優(yōu)補差工作。我認(rèn)識到要想提高教學(xué)質(zhì)量，培優(yōu)扶差工作至關(guān)重要，只有把優(yōu)生培養(yǎng)好了，優(yōu)秀率才能升高，班級才有榜樣;也只有把差生的轉(zhuǎn)化工作做好，才能提高合格率，并為營造一個良好的班群眾掃清障礙，利于班級良好學(xué)風(fēng)的構(gòu)成。因此，我堅持做到有計劃、有效果、有記錄、有輔導(dǎo)、有鼓勵、努力提高合格率和優(yōu)秀率。

5、加強學(xué)生成績管理，使用好成績冊。對學(xué)生的作業(yè)狀況、提問效果、課前準(zhǔn)備等等表現(xiàn)都做出公正、準(zhǔn)確的評價，發(fā)放積分卡每月兌換一次獎品以此來調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)用心性，鼓勵學(xué)生不斷進(jìn)步。

透過教學(xué)，我所帶班級成績穩(wěn)中有升，學(xué)科學(xué)風(fēng)良好，按質(zhì)按量完成了學(xué)校下達(dá)的各項教學(xué)指標(biāo)。

二、存在不足與今后打算：

1、班級發(fā)展不平衡，我班的學(xué)法指導(dǎo)工作還有待進(jìn)一步加強，教學(xué)成績?nèi)匀磺吠怀?，還需提高;

2、教學(xué)以傳統(tǒng)方法為主缺少創(chuàng)新意識，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育不夠成功。培優(yōu)扶差工作做得不夠扎實，培優(yōu)目標(biāo)不明確，時常有變更;

3、繼續(xù)更新觀念，努力實踐主體教學(xué);用心運用多媒體電化教學(xué)手段，提高教學(xué)質(zhì)量;加大科研促教的力度，努力撰寫有較高質(zhì)量的教學(xué);繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

員工月份工作總結(jié)范文【三】

一個月的時光忙忙碌碌的過去了，xx小學(xué)的教學(xué)工作告一段落，現(xiàn)將這階段所做的零碎工作總結(jié)如下：

開學(xué)初，教務(wù)處制定了學(xué)校教學(xué)計劃、校本培訓(xùn)計劃及教科研計劃。并在集體研討的基礎(chǔ)上，制定了《推進(jìn)素質(zhì)教育，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)》計劃，并通過打造高效課堂來實現(xiàn)這一目標(biāo)。教務(wù)處在這個月里進(jìn)行了跟蹤聽課，通過聽課，與教師交流了意見，并給予評課指導(dǎo)。

本月內(nèi)開展了各種校本培訓(xùn)活動。重點學(xué)習(xí)了《建教育博客促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展》專題內(nèi)容，并積極開通了教育教學(xué)博客，上傳了教師們的教案及各種計劃等內(nèi)容。下旬，對班主任進(jìn)行了培訓(xùn)，主要內(nèi)容為《班主任工作中存在哪些實際問題，如何應(yīng)對?》，班主任們能根據(jù)自己班級出現(xiàn)的問題，與其他教師進(jìn)行交流，以求從根本上解決問題，更好地管理好班集體，服務(wù)好每一名學(xué)生。學(xué)校分別在每月的單雙周集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)或教學(xué)研究活動，要求教師個人在每周時間閱讀一篇教育教學(xué)理論文章，每兩個月撰寫一篇教學(xué)案例，在教師集中學(xué)習(xí)時間交流，每學(xué)期寫一篇高質(zhì)量的專題總結(jié)或教學(xué)小論文。因為在全面推進(jìn)素質(zhì)教育的今天，我們只有時時保持進(jìn)取的精神，把學(xué)習(xí)與研究作為永恒的主題，方能適應(yīng)新的形勢。三月末開展了3—6年級學(xué)生征文競賽，主題為——《走進(jìn)春天》，通過此次征文活動的開展，充分激發(fā)了學(xué)生的寫作興趣，在比賽中獲獎的同學(xué)學(xué)校進(jìn)行了表彰，這更進(jìn)一步調(diào)動了學(xué)生的寫作熱情。

3月下旬，根據(jù)區(qū)學(xué)科帶頭人考核方案，我校制定了學(xué)科帶頭人選撥方案。

3月31日，教務(wù)處開展了第一階段教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測活動，通過階段教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測，可以緩解期末考試高度集中復(fù)習(xí)時帶給學(xué)生的壓力，同時通過階段監(jiān)測，可以及時反饋出教學(xué)中存在的一些問題，以便及時改進(jìn)。

月底，教務(wù)處進(jìn)行了教學(xué)常規(guī)檢查，通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。并完成了本月的教務(wù)處量化考核工作。

總之，教務(wù)處本月的工作雖零碎，但不凌亂，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在老師們的大力支持下，教務(wù)處圓滿地完成了本月的工作，在以后的工作中，教務(wù)處會攜全體教師繼續(xù)努力，把常家小學(xué)的工作做得更好!

員工月份工作總結(jié)范文【四】

一、基本情況：

本學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任二年級的語文教學(xué)工作?，F(xiàn)將一學(xué)期以來的具體情況總結(jié)如下：本班共有學(xué)生56人，他們中35人成績較好，基礎(chǔ)知識比較好，各方面能力也比較突出。他們作業(yè)認(rèn)真，積極回答問題，有著較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。另6人成績有待于提高。他們沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，基礎(chǔ)也比較差。

二、主要工作和成績

我始終按照語文學(xué)科管理制度嚴(yán)格管理學(xué)生，注意培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在教學(xué)中，始終以一個新教師的身份要求自己，虛心向有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí)，切實做好一切教學(xué)常規(guī)工作，并堅持做好培優(yōu)扶差工作。

1、良好習(xí)慣的培養(yǎng)。我要求學(xué)生每學(xué)一篇課文之前都要先預(yù)習(xí)，預(yù)習(xí)要求有：

①讀課文三遍，在文中畫出生字。

②查字典給一類生字組詞，并讀兩遍。

③查找與課文相關(guān)的資料。第二天早讀我還要檢查預(yù)習(xí)情況，逐步讓學(xué)生養(yǎng)成良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣。

2、做好備課工作。在教學(xué)中，我始終堅持預(yù)先備好課，課前再重新復(fù)習(xí)一遍教案的做法。在教學(xué)中我歸納了以下幾點備課原則：扣大綱，抓重點;備教材、備學(xué)生、備教法;能圍繞本課時教學(xué)目的、要求，根據(jù)學(xué)生的實際情況，把復(fù)雜的內(nèi)容進(jìn)行變換，取其精華，有取有舍;環(huán)節(jié)齊，有后記等等。

3、上好每一節(jié)課。課堂教學(xué)能做到：教學(xué)目的明確，能認(rèn)真鉆研教材，了解學(xué)生，研究教法，突破重難點，善于創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，能有序地開展教學(xué)活動，體現(xiàn)分層教學(xué)，各類學(xué)生主動地發(fā)展。嚴(yán)把課堂教學(xué)質(zhì)量關(guān)等。

4、作業(yè)布置做到合理，習(xí)題精練，有代表性和啟發(fā)性，注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，重復(fù)死板的作業(yè)少做，能及時批改作業(yè)，字跡工整，并做好成績登記。

5、抓好培優(yōu)扶差工作。我認(rèn)識到要想提高教學(xué)質(zhì)量，培優(yōu)扶差工作至關(guān)重要，只有把優(yōu)生培養(yǎng)好了，優(yōu)秀率才能升高，班級才有榜樣;也只有把差生的轉(zhuǎn)化工作做好，才能提高合格率，并為營造一個良好的班集體掃清障礙，利于班級良好學(xué)風(fēng)的形成。因此，我堅持做到有計劃、有效果、有記錄、有輔導(dǎo)、有鼓勵、努力提高合格率和優(yōu)秀率。

6、加強學(xué)生成績管理，使用好成績冊。對學(xué)生的作業(yè)情況、提問效果、課前準(zhǔn)備等等表現(xiàn)都做出公正、準(zhǔn)確的評價，鼓勵學(xué)生不斷進(jìn)步。

通過教學(xué)，我所帶班級成績穩(wěn)中有升，學(xué)科學(xué)風(fēng)良好，按質(zhì)按量完成了教學(xué)指標(biāo)。

三、工作體會

1、積極反思。教學(xué)中的各種問題只有通過反思才能有所進(jìn)步，在教學(xué)中我有意識的就各種問題進(jìn)行反思。小到一節(jié)課，大到一整個學(xué)期。近到課堂上說錯的一句話，遠(yuǎn)到一種教學(xué)思想的深層思考。這些都讓我逐步進(jìn)步。

2、緊抓作業(yè)批改。從作業(yè)中可以看出學(xué)生學(xué)的怎么樣，是否理解。所以我批改的很認(rèn)真，講解的也比較仔細(xì)。

3、讓學(xué)生一幫一。學(xué)生都喜歡當(dāng)小老師，我就充分利用這一點，讓好生帶領(lǐng)差生共同進(jìn)步。

四、存在不足與今后打算：

1、班級發(fā)展不平衡，學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)工作還有待進(jìn)一步加強，教學(xué)成績?nèi)匀磺吠怀?，還需提高;

2、學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育不夠成功。培優(yōu)扶差工作做得不夠扎實，培優(yōu)目標(biāo)不明確，時常有變更;

3、繼續(xù)更新觀念，努力實踐主體教學(xué);積極運用多媒體電化教學(xué)手段，提高教學(xué)質(zhì)量;加大科研促教的力度，努力撰寫有較高質(zhì)量的教學(xué)論文;繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

員工月份工作總結(jié)范文【五】

開學(xué)以來，熱愛教育事業(yè)，忠于教育事業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同志，做到互相幫助。本里，我認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《新課程標(biāo)準(zhǔn)》等，通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我從思想上進(jìn)步不小，在業(yè)務(wù)素質(zhì)上提升很快。平時工作中，熱愛學(xué)生，從不體罰和變相體罰學(xué)生，生活上處處關(guān)心愛護(hù)學(xué)生。

一、認(rèn)真抓好本職工作，不斷提升工作能力。

本里，我擔(dān)任三年級班主任工作。在這項工作中，我任勞任怨，不講價錢，和各位任課老師一起共同管理好學(xué)生的行為養(yǎng)成、開展好各項德育活動等。

教學(xué)工作上，從不馬虎。一個月來，認(rèn)認(rèn)真真?zhèn)湔n、批改作業(yè)，耐心輔導(dǎo)學(xué)生，上好每一節(jié)課。積極參加教學(xué)研究活動，主動聽課、評課。積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和聽媒體資源優(yōu)質(zhì)課，積極撰寫教學(xué)論文、案例。

二、珍惜每一刻時間，堅持出滿勤。

這個月里，從不因為個人私事耽誤工作時間，沒有遲到、早退、曠工現(xiàn)象發(fā)生，也沒有病、事假現(xiàn)象發(fā)生，并積極運用有效的工作時間做好自己份內(nèi)的工作，積極參加每周星期四開展的教研活動，按時參加每周的例會，準(zhǔn)時參加每周星期一的升旗活動。總之，在出勤這方面，我嚴(yán)格遵守了學(xué)校的各項規(guī)章制度。

三、正視不足，以利改進(jìn)。

常言道“金無足赤，人無完人”，我在教育教學(xué)工作中難免有缺陷，例如：有的教學(xué)方法沒完全改進(jìn)，沒有與有經(jīng)驗的老師進(jìn)行探討;由于性格決定，我不善言談;對有的留守學(xué)生還不夠了解等。因此，今后多與老師、學(xué)生溝通;注重組織教學(xué)，嚴(yán)格要求學(xué)生;注重基礎(chǔ)知識的落實;運用多種技巧教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣等。

總之，對這一個月的教育教學(xué)，我兢兢業(yè)業(yè)地工作，愛崗敬業(yè)，在工作中取得了一定的成績，在今后的工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，虛心向他人學(xué)習(xí)，努力提高自己的師德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢下的教育教學(xué)工作。

第三篇：員工月份總結(jié)

三月份工作總結(jié)

三月份我積極配合我部門員工，仍以銷售為主要目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過拜訪商業(yè)公司、走訪客戶、及時分送企業(yè)宣傳品的方式，增強客戶對我公司產(chǎn)品的信心。

其次，為準(zhǔn)備3月份公司經(jīng)銷商大會節(jié)目，我部門與其他演出人員一起緊鑼密鼓地排練相關(guān)節(jié)目，根據(jù)實際情況合理安排排練時間，既保證了不影響工作，又保證了充分的排練時間。

再次，參加了公司經(jīng)銷商大會，會上認(rèn)真聽取了公司領(lǐng)導(dǎo)的市場戰(zhàn)略報告和經(jīng)銷商的經(jīng)驗交流，大會上的所見所聞，所感所悟，都深刻地烙印在我的腦海里，讓我不得不對自己的整個工作思路和工作策略進(jìn)行深刻的反思和總結(jié)。

要讓公司產(chǎn)品在市場上立于不敗之地首先要堅持做到品牌為先，終端為王，千方百計提升終端形象；加上精耕渠道，深挖市場，加快步伐開拓全新市場；以及關(guān)注細(xì)節(jié)，強化執(zhí)行，認(rèn)認(rèn)真真履行工作職責(zé)等。

作為公司文藝隊的一員，在大會上我與其他成員一起齊心協(xié)力的用心演出，為各地經(jīng)銷商奉上了精彩表演，在經(jīng)銷商大會上一展我公司特色風(fēng)采！

計劃下個月繼續(xù)維護(hù)老客戶、做好貨款回籠、對于新客戶將嚴(yán)格按照合同上的規(guī)范行事，盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持，并堅持繼續(xù)深化產(chǎn)品知識和不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我三月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點和批評。

第四篇：服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)

服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握一定的推銷技能提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)

課時：4課時

內(nèi)容：

一、業(yè)務(wù)特點

1、業(yè)務(wù)涉及面廣，專業(yè)技術(shù)性強：要求前廳人員知識面廣，協(xié)調(diào)能力強，學(xué)習(xí)能力強，尤其軟件學(xué)習(xí)能力。

2、遵循工作程序，政策性強：程序性是飯店服務(wù)的一大特點，客房部尤為突出，否則會帶來房態(tài)信息的混亂、帳目統(tǒng)計的錯誤等，給客人和酒店帶來損失。而且無論是客房的銷售、房價的折扣、特殊客人的接待還是處理客人投訴、客人詢問，都涉及到整個飯店的經(jīng)營政策，稍有疏忽就造成政策性錯誤。

3、信息量大、變化快，要求工作效率高：客房部要跟許多數(shù)字打交道，同時又是客人的匯集地和直接信息的集中地，要求前廳人員對信息敏感、反饋及時，對客服務(wù)快。（希爾頓酒店要求前臺辦理入住手續(xù)5分鐘內(nèi)完成）

4、對人員素質(zhì)要求高：思維敏捷、服務(wù)意識強、應(yīng)變能力強、語言表達(dá)好、形象好、經(jīng)驗豐富、溝通能力強.二、員工素質(zhì)要求

一個合格的客房部服務(wù)人員，應(yīng)該具備下列素質(zhì)：

（一）優(yōu)良端正的品行，作風(fēng)正派

客房部的工作政策性很強，經(jīng)常涉及到現(xiàn)金、價格優(yōu)惠及酒店經(jīng)營策略方面的機(jī)密等?？头坎糠?wù)人員必須有較高的品行修養(yǎng)，坦誠、遵紀(jì)守法、原則性強，絕不能以工作之便牟取私利。

（二）良好的儀表、儀容

前廳是賓客匯集或經(jīng)過的地方，客房部服務(wù)人員則是代表整個酒店接待每位賓客。因而，客房部服務(wù)人員的儀表、儀容、禮貌禮節(jié)都直接影響著酒店的形象，關(guān)系到整個酒店的服務(wù)質(zhì)量?？头坎糠?wù)人員要養(yǎng)成良好的行為舉止習(xí)慣，著裝整潔。在言談舉止上，應(yīng)做到用語規(guī)范，聲調(diào)柔和，語氣親切，表達(dá)得體；站立挺直、不倚不靠，動作自然優(yōu)美、符合規(guī)范。在工作作風(fēng)上，應(yīng)做到端莊樸實、謙虛謹(jǐn)慎、勤奮好學(xué)。在服務(wù)態(tài)度上，應(yīng)做到一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，表情自然誠懇，精力充沛。容貌端莊，服裝整潔，舉止大方有禮的客房部工作人員給人以熱情好客，訓(xùn)練有素，可以信賴的感覺。良好的儀表儀容代表了客房部工作人員對酒店和工作的熱愛，對賓客的尊重，反映了酒店高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)和追求卓越的企業(yè)精神。

（三）機(jī)智靈活，有較強的應(yīng)變能力

客房部是酒店的業(yè)務(wù)中心，各項工作十分繁雜。每天會接觸到各種各樣的人和事，甚至?xí)龅皆S多意外的事，都必須予以妥善地處理。因此，要求客房部服務(wù)人員必須具有機(jī)智靈活的處理能力，有較強的應(yīng)變能力，針對性地提供服務(wù)，處理好特殊事件。

（四）有較強的處理人際關(guān)系能力

酒店屬于服務(wù)業(yè)，離不開與人打交道，尤其是作為客房部服務(wù)人員，幾乎每日每時都要與各種各樣的來自不同國家或地區(qū)的、不同文化背景、不同生活習(xí)慣的賓客打交道。因此，客房部服務(wù)人員必須喜歡并善于與人相處。同時，客房部員工還要處理好與同事、上下級之間的關(guān)系，互相理解、互相合作，以順利地完成工作。

（五）較高的語言表達(dá)水平

客房部服務(wù)人員應(yīng)具有較強的語言表達(dá)能力，表現(xiàn)在兩個方面：一方面是能夠用賓客使用的語言與賓客交流。應(yīng)具有良好的漢語表達(dá)能力和理解能力；普通話發(fā)音準(zhǔn)確、嗓音甜美動聽。由于酒店的賓客來自世界各地，客房部服務(wù)人員必須熟練地掌握一門以上的外語，特別是口語方面要達(dá)到相當(dāng)?shù)乃?。在一些沿海地區(qū)的酒店，由于接待許多港澳同胞和海外華僑，客房部服務(wù)人員還必須會講廣東話、閩南話等方言。客房部人員是否能夠用賓客使用的語言接待賓客，不僅影響服務(wù)質(zhì)量，而且還會影響酒店的客源。另一方面是講究語言的藝術(shù)性。語言是人際關(guān)系的潤滑劑，客房部員工在接待賓客的過程中，與賓客進(jìn)行語言交流的機(jī)會很多，如果不掌握語言藝術(shù)，會不知不覺就得罪賓客，甚至“刺傷”賓客，更談不上使賓客滿意。因而，客房部服務(wù)人員應(yīng)掌握語言表達(dá)技巧，具有幽默感，具有說服別人，打破僵局的語言能力。

（六）精明強干，善于推銷

在客房部工作的服務(wù)人員，銷售酒店產(chǎn)品是首要的工作任務(wù)。因此，必須具備推銷員的素質(zhì)，積極主動地工作，掌握銷售技巧。

（七）勤奮好學(xué)，有較寬的知識面

客房部接待的賓客來自不同國家和地區(qū)、不同的社會階層，具有不同的職業(yè)、身份、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣。因此，要為賓客提供優(yōu)良的服務(wù)，就必須懂得心理學(xué)、社會學(xué)、民俗學(xué)、銷售學(xué)、管理學(xué)、旅游學(xué)等知識。

（八）善解人意，有較強的理解賓客的能力

客房部接待的賓客形形色色，性格各異?？头坎糠?wù)人員應(yīng)能迅速、準(zhǔn)確地領(lǐng)會賓客的需求，快速準(zhǔn)確地處理問題?？头坎抗ぷ魅藛T必須深刻理解賓客在旅途中的困難和不便，理解本身職業(yè)的責(zé)任和榮譽，有發(fā)自內(nèi)心的，心甘情愿的服務(wù)意識，在工作中永遠(yuǎn)保持充沛的精力和熱情的微笑。

（九）一絲不茍，有認(rèn)真的工作態(tài)度

客房部服務(wù)人員必須具有高度的責(zé)任感，強烈的事業(yè)心，一絲不茍的工作態(tài)度?？头坎抗ぷ魅蝿?wù)重、業(yè)務(wù)復(fù)雜、腦力勞動強度大，必須有認(rèn)真的工作態(tài)度，才能把工作做好。

（十）談吐優(yōu)雅，善于控制自己的情緒。

客房部員工接觸的賓客來自不同社會階層，具有不同的職業(yè)、身份、地位，具有不同的性格。因此，導(dǎo)致了服務(wù)的復(fù)雜性。客房部員工為了做好工作，必須要有涵養(yǎng)，有耐心，善于控制自己的情緒，不亢不卑，不能被賓客的情緒所左右，任何時候不與賓客爭辯。

第五篇：加氣站7月份員工考試內(nèi)容

加氣站7月份員工考試內(nèi)容

一、填空題

1、加氣站的工藝流程由進(jìn)站天然氣—（）—（）—緩沖罐——壓縮機(jī)——《壓縮機(jī)排物—回收罐—緩沖罐—壓縮機(jī)》—（）—儲氣井—售氣機(jī)。

2、壓縮機(jī)組運行前和運行中，必須注意（）在機(jī)器上進(jìn)行檢修工作。

3、壓縮機(jī)每次開車前必須用測油桿檢查（）內(nèi)油位及（）油箱油位，不得過多或過少。

4、壓縮機(jī)操作者要經(jīng)常（）、檢查各儀表讀數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)處理問題并做好（），以免造成不必要的損失。

5、壓縮機(jī)運轉(zhuǎn)過程中潤滑油壓力應(yīng)在（）范圍內(nèi)，任何情況下不得低于（）。

6、壓縮機(jī)組嚴(yán)禁（）啟動。若機(jī)組出現(xiàn)故障，需要急停車時，則應(yīng)立即（），迫使主機(jī)帶負(fù)載停機(jī)，然后分別打開各吹洗閥進(jìn)行放空，然后關(guān)閉總進(jìn)氣閥及總放氣閥。壓縮機(jī)

7、軟化水處理器的工作原理是采用（）原理，去除水中的（）、（）等結(jié)垢離子。

8、加氣機(jī)的工作原理是壓縮天然氣進(jìn)入加氣機(jī)后，氣體經(jīng)（）氣動閥、質(zhì)量流量計、加氣槍到用氣設(shè)備，電腦測控系統(tǒng)計算并顯示加氣量、金額等。

9、加氣機(jī)在每次操作前，應(yīng)做認(rèn)真檢查（）、（）、脫斷閥有無漏氣。加氣員對車輛進(jìn)行安全檢查符合氣瓶充裝相關(guān)規(guī)定要求，確認(rèn)設(shè)備一切正常后，方可進(jìn)行操作；

10、加氣前應(yīng)先從槍盒內(nèi)取下加氣槍，拔下密封塞，將加氣槍插入車用氣瓶加氣嘴，保證加氣槍與加氣嘴銜接牢固后，并將（）固定好，先打開（），然后再打開（），準(zhǔn)備加氣。

11、加氣過程中要嚴(yán)密監(jiān)視()、()的變化，防止出現(xiàn)超壓充裝和加氣不走字現(xiàn)象。同時檢查加氣的相關(guān)設(shè)備有無異常，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即處理。

12、加氣結(jié)束，先關(guān)閉()。后關(guān)閉()，卸下加氣槍，蓋好密封塞，將加氣槍放回槍盒。

二、簡答題

1、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的內(nèi)容？

1－

1、儀表儀容

①員工要按照公司的統(tǒng)一規(guī)定著裝（工裝、戴工作帽、鞋），員工上崗期間不得混穿工作服，統(tǒng)一佩戴工作標(biāo)識牌。

②員工不得有以下行為：衣冠不整、不扣鈕扣，卷袖口或褲腿，穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋等。③保持個人清潔著裝不得有污物和破損。

④保持健康的外形，不得染鮮艷刺眼的發(fā)色，不涂有色指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的飾物。⑤保持健康自然的站姿，面帶微笑，表情自然，態(tài)度溫和，語氣平緩，使用規(guī)范用語。

⑥眼睛應(yīng)明亮，無睡意，無充血。配戴眼鏡者，眼睛需佩戴端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。

⑦指引車輛規(guī)范，不得單指指點客戶進(jìn)行指引。

1－

2、服務(wù)語言

1、員工接待顧客時要主動問候，使用文明用語，稱呼顧客要恰當(dāng)。

2、服務(wù)規(guī)范基本用語

①“您好！歡迎來到加氣站！”顧客來的加氣時，加氣人員需即時使用此語。

②“謝謝！”或“謝謝您了”用于在加氣站時的顧客為服務(wù)人員的工作帶來方便時，本著感激的心情說。

③“請出示加氣卡”、“好、明白了！”或“聽清楚了！”用于接受客戶吩咐時，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去說。

④“請您稍候”或“請您等一下”、“用于不能立刻為客戶服務(wù)時，應(yīng)帶著表示歉意的心情說。⑤“讓您久等了！”或“勞您等了”用于對等待的客戶使用，應(yīng)熱情而又表示歉意。

⑥“實在抱歉！”或“真對不起！”用于工作給客戶帶來不便時使用，應(yīng)真誠而有禮貌的說。⑦“再見”或“請再次光臨”用于客戶離開加氣站時，應(yīng)熱情而真誠。

1－

3、工作舉止

①工作期間要精神飽滿，精力充沛。要主動、熱情與同事、客戶打招呼，在加氣站內(nèi)營造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境。

②不扎堆聊天、嬉笑打鬧。不應(yīng)有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、撓癢等動作。③不能違反紀(jì)律，在工作時間隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活。不與客戶頂嘴、吵架。④在為客戶服務(wù)過程中，取拿物品，應(yīng)輕拿輕放。

1－

4、加氣操作

①指引車輛進(jìn)入專用車道

禮貌用語：您好、歡迎來到加氣站、請關(guān)閉手機(jī)、請下車、請稍等、請關(guān)閉發(fā)動機(jī)并拉手剎。注意事項：不能單指指引車輛進(jìn)入車道；

合理安排加氣車輛等候；

請隨車人員在指定區(qū)域等候；

要求駕駛員關(guān)閉手機(jī)并熄滅火種；

車輛未關(guān)閉發(fā)動機(jī)嚴(yán)禁加氣；

②向駕駛員出示加氣卡并核對

禮貌用語：您好、請出示加氣卡、對不起、請收好加氣卡

注意事項：核對加氣卡是否為本公司加氣卡、加氣卡余額

用戶卡遺失后，指引用戶補辦新卡。

③打開引擎蓋連接加氣槍，打開加氣槍閥門和氣瓶閥門并查漏。

④要求駕駛員打開后備箱

禮貌用語：您好、請打開后備箱、謝謝、請稍候、讓您久等了、對不起。

注意事項：發(fā)現(xiàn)漏點不得充裝。

⑤插入加氣卡、核對車號、輸入密碼、開始加氣（余額不足，指引駕駛員充值）。

禮貌用語：您好、對不起、請稍候、請充值。

注意事項：車號和卡號不一致嚴(yán)禁充裝。

嚴(yán)禁駕駛員操作售氣機(jī)。

⑥加氣過程中、加氣完畢查漏。

㈦關(guān)閉氣瓶閥門并打開加氣槍泄壓閥。

⑧拔下加氣槍

禮貌用語：您好、請稍等、請到等候區(qū)等候。

注意事項：發(fā)現(xiàn)泄漏點立即停止加氣；

請駕駛員到等候區(qū)等候；

泄壓后在拔下加氣槍；

⑨取出加氣卡交給駕駛員并告知卡上余額

禮貌用語：您好、余額不足，請及時充值

注意事項：加完氣后與駕駛員確認(rèn)加氣氣量、金額；

余額不足請?zhí)嵝疡{駛員及時充值（指引車輛駛離加氣島，停放在規(guī)定區(qū)域。）

⑩指引駕駛員駛離加氣站

禮貌用語：再見、請再次光臨

注意事項：指引駕駛員按規(guī)定車道駛離加氣站

⑾、收費、充值注意事項

禮貌用語：您好、請稍等、讓您久等了、請核對您的找零、再見、請再次光臨

注意事項：充值金額與打印小票金額一致；

防止假幣；

妥善保管財物、票據(jù)；

1－

5、遵章守紀(jì)

①員工要按時上下班、遲到、早退、曠工。

②員工不得在上班時間串崗、脫崗、睡崗。

③員工嚴(yán)禁在站內(nèi)吸煙、飲酒上崗。

④員工不得在崗期間做與工作無關(guān)的事。

⑤員工必須按照操作規(guī)程安全作業(yè)。

1－

6、異議處置

對與顧客提出的異議嚴(yán)禁推諉、拖拉、無結(jié)果。2個工作日內(nèi)必須對異議作出書面結(jié)果，并通知顧客。1－

7、服務(wù)效率

①車輛到位后至開啟槍的時間超過1分鐘。

②交接班中斷加氣作業(yè)時間不得超過5分鐘。

2、為了使壓縮機(jī)運行在其最佳狀態(tài)，對壓縮機(jī)進(jìn)行最大限度的維護(hù)保養(yǎng)是非常必要的，為此，通達(dá)公司為客戶提供以下保養(yǎng)內(nèi)容？

例行保養(yǎng)

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

定期保養(yǎng)

1、一級保養(yǎng)應(yīng)每天或每班進(jìn)行。保養(yǎng)內(nèi)容如下： ①

②

③

④

⑤ ⑥ ⑦