第一篇：訪客安全指南20090615

******有限公司訪客安全指南

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為了使您的****** 之行愉快而安全，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下公司安全操作指引： 應(yīng)急電話

公司門衛(wèi)（２４小時(shí)有效）86888688-6013；安全負(fù)責(zé)人： 86888688-6310 保安 ? 在公司大門辦理訪客登記手續(xù)并獲取訪問卡。? 進(jìn)入公司，訪客必須佩戴訪問卡。車輛進(jìn)入公司，******有限公司訪客安全指南

為了使您的****** 之行愉快而安全，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下公司安全操作指引： 應(yīng)急電話

公司門衛(wèi)（２４小時(shí)有效）86888688-6013；安全負(fù)責(zé)人： 86888688-6310 保安 ? 在公司大門辦理訪客登記手續(xù)并獲取訪問卡。? 進(jìn)入公司，訪客必須佩戴訪問卡。車輛進(jìn)入公司，為了使您的****** 之行愉快而安全，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下公司安全操作指引： 應(yīng)急電話

公司門衛(wèi)（２４小時(shí)有效）86888688-6013；安全負(fù)責(zé)人： 86888688-6310 保安 ? 在公司大門辦理訪客登記手續(xù)并獲取訪問卡。? 進(jìn)入公司，訪客必須佩戴訪問卡。車輛進(jìn)入公司，為了使您的****** 之行愉快而安全，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下公司安全操作指引： 應(yīng)急電話

公司門衛(wèi)（２４小時(shí)有效）86888688-6013；安全負(fù)責(zé)人： 86888688-6310 保安 ? 在公司大門辦理訪客登記手續(xù)并獲取訪問卡。? 進(jìn)入公司，訪客必須佩戴訪問卡。車輛進(jìn)入公司，限速５公里，并在指定地點(diǎn)停放。? 進(jìn)出大門，請(qǐng)配合保安做好例行檢查。? 任何危險(xiǎn)物品（武器、麻醉藥品、酒類等）禁止帶

入公司。? 禁止穿拖鞋、短褲等不安全裝束進(jìn)入公司。照相機(jī)、手機(jī) ? 請(qǐng)保管好個(gè)人的貴重物品。? 未經(jīng)公司人員同意，不得擅自拍攝本公司的產(chǎn)品、技術(shù)等信息。吸煙 ? 請(qǐng)到公司餐廳北側(cè)貼有“吸煙區(qū)”標(biāo)識(shí)牌的地方吸

煙或到公司保安室外吸煙，公司內(nèi)其它任何區(qū)域都禁止吸煙。外來施工作業(yè) ? 外來施工作業(yè)單位在公司內(nèi)作業(yè)需由公司人員認(rèn)

可并監(jiān)督。? 用火作業(yè)、有限空間作業(yè)和高空作業(yè)等高危險(xiǎn)作業(yè)

前需先由公司安全部門審核同意方可作業(yè)。? 施工作業(yè)時(shí)需佩戴相關(guān)安全防護(hù)用品，并接受公司

相關(guān)部門監(jiān)督和檢查。? 特種作業(yè)需由國家認(rèn)可的有資質(zhì)人員作業(yè)。? 作業(yè)期間，施工人員不得隨意到作業(yè)面以外的場

所；不得大聲喧嘩或隨地吐痰。使用或借用公司物品時(shí)，必需征得相關(guān)部門人員的同意。生產(chǎn)區(qū)域 ? 進(jìn)入生產(chǎn)黃線區(qū)域必須佩戴安全眼鏡。? 生產(chǎn)區(qū)域禁止用餐。? 車輛禁止進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域（特殊情況需取得公司認(rèn)

可）。疏散 ? 當(dāng)聽到警鈴或廣播聲，并確定必須立即疏散后，請(qǐng)

跟隨被訪者，從疏散路線撤離，到指定集合點(diǎn)集合。未經(jīng)許可，禁止私自折返工作場所。

限速５公里，并在指定地點(diǎn)停放。限速５公里，并在指定地點(diǎn)停放。? 進(jìn)出大門，請(qǐng)配合保安做好例行檢查。? 進(jìn)出大門，請(qǐng)配合保安做好例行檢查。? 任何危險(xiǎn)物品（武器、麻醉藥品、酒類等）禁止帶

? 任何危險(xiǎn)物品（武器、麻醉藥品、酒類等）禁止帶

入公司。入公司。? 禁止穿拖鞋、短褲等不安全裝束進(jìn)入公司。? 禁止穿拖鞋、短褲等不安全裝束進(jìn)入公司。照相機(jī)、手機(jī) 照相機(jī)、手機(jī) ? 請(qǐng)保管好個(gè)人的貴重物品。? 請(qǐng)保管好個(gè)人的貴重物品。? 未經(jīng)公司人員同意，不得擅自拍攝本公司的產(chǎn)品、? 未經(jīng)公司人員同意，不得擅自拍攝本公司的產(chǎn)品、技術(shù)等信息。技術(shù)等信息。吸煙 吸煙 ? 請(qǐng)到公司餐廳北側(cè)貼有“吸煙區(qū)”標(biāo)識(shí)牌的地方吸

? 請(qǐng)到公司餐廳北側(cè)貼有“吸煙區(qū)”標(biāo)識(shí)牌的地方吸

煙或到公司保安室外吸煙，公司內(nèi)其它任何區(qū)域都煙或到公司保安室外吸煙，公司內(nèi)其它任何區(qū)域都禁止吸煙。禁止吸煙。外來施工作業(yè) 外來施工作業(yè) ? 外來施工作業(yè)單位在公司內(nèi)作業(yè)需由公司人員認(rèn)

? 外來施工作業(yè)單位在公司內(nèi)作業(yè)需由公司人員認(rèn)

可并監(jiān)督?？刹⒈O(jiān)督。? 用火作業(yè)、有限空間作業(yè)和高空作業(yè)等高危險(xiǎn)作業(yè)

? 用火作業(yè)、有限空間作業(yè)和高空作業(yè)等高危險(xiǎn)作業(yè)

前需先由公司安全部門審核同意方可作業(yè)。前需先由公司安全部門審核同意方可作業(yè)。? 施工作業(yè)時(shí)需佩戴相關(guān)安全防護(hù)用品，并接受公司

? 施工作業(yè)時(shí)需佩戴相關(guān)安全防護(hù)用品，并接受公司

相關(guān)部門監(jiān)督和檢查。相關(guān)部門監(jiān)督和檢查。? 特種作業(yè)需由國家認(rèn)可的有資質(zhì)人員作業(yè)。? 特種作業(yè)需由國家認(rèn)可的有資質(zhì)人員作業(yè)。? 作業(yè)期間，施工人員不得隨意到作業(yè)面以外的場

? 作業(yè)期間，施工人員不得隨意到作業(yè)面以外的場

所；不得大聲喧嘩或隨地吐痰。使用或借用公司物所；不得大聲喧嘩或隨地吐痰。使用或借用公司物品時(shí)，必需征得相關(guān)部門人員的同意。品時(shí)，必需征得相關(guān)部門人員的同意。生產(chǎn)區(qū)域 生產(chǎn)區(qū)域 ? 進(jìn)入生產(chǎn)黃線區(qū)域必須佩戴安全眼鏡。? 進(jìn)入生產(chǎn)黃線區(qū)域必須佩戴安全眼鏡。? 生產(chǎn)區(qū)域禁止用餐。? 生產(chǎn)區(qū)域禁止用餐。? 車輛禁止進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域（特殊情況需取得公司認(rèn)

? 車輛禁止進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域（特殊情況需取得公司認(rèn)

可）?？桑Ｊ枭?疏散 ? 當(dāng)聽到警鈴或廣播聲，并確定必須立即疏散后，請(qǐng)

? 當(dāng)聽到警鈴或廣播聲，并確定必須立即疏散后，請(qǐng)

跟隨被訪者，從疏散路線撤離，到指定集合點(diǎn)集合。跟隨被訪者，從疏散路線撤離，到指定集合點(diǎn)集合。未經(jīng)許可，禁止私自折返工作場所。未經(jīng)許可，禁止私自折返工作場所。

限速５公里，并在指定地點(diǎn)停放。? 進(jìn)出大門，請(qǐng)配合保安做好例行檢查。? 任何危險(xiǎn)物品（武器、麻醉藥品、酒類等）禁止帶

入公司。? 禁止穿拖鞋、短褲等不安全裝束進(jìn)入公司。照相機(jī)、手機(jī) ? 請(qǐng)保管好個(gè)人的貴重物品。? 未經(jīng)公司人員同意，不得擅自拍攝本公司的產(chǎn)品、技術(shù)等信息。吸煙 ? 請(qǐng)到公司餐廳北側(cè)貼有“吸煙區(qū)”標(biāo)識(shí)牌的地方吸

煙或到公司保安室外吸煙，公司內(nèi)其它任何區(qū)域都禁止吸煙。外來施工作業(yè) ? 外來施工作業(yè)單位在公司內(nèi)作業(yè)需由公司人員認(rèn)

可并監(jiān)督。? 用火作業(yè)、有限空間作業(yè)和高空作業(yè)等高危險(xiǎn)作業(yè)

前需先由公司安全部門審核同意方可作業(yè)。? 施工作業(yè)時(shí)需佩戴相關(guān)安全防護(hù)用品，并接受公司

相關(guān)部門監(jiān)督和檢查。? 特種作業(yè)需由國家認(rèn)可的有資質(zhì)人員作業(yè)。? 作業(yè)期間，施工人員不得隨意到作業(yè)面以外的場

所；不得大聲喧嘩或隨地吐痰。使用或借用公司物品時(shí)，必需征得相關(guān)部門人員的同意。生產(chǎn)區(qū)域 ? 進(jìn)入生產(chǎn)黃線區(qū)域必須佩戴安全眼鏡。? 生產(chǎn)區(qū)域禁止用餐。? 車輛禁止進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域（特殊情況需取得公司認(rèn)

可）。疏散 ? 當(dāng)聽到警鈴或廣播聲，并確定必須立即疏散后，請(qǐng)

跟隨被訪者，從疏散路線撤離，到指定集合點(diǎn)集合。未經(jīng)許可，禁止私自折返工作場所。

第二篇：訪客入廠安全須知

入廠須知

1．外來人員須憑“訪客證”入廠；

2．進(jìn)入公司參觀，須由本公司人員陪同并聽從安排；

3．進(jìn)入作業(yè)場所必須佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品；

4．不準(zhǔn)穿拖鞋、高跟鞋、打赤膊、穿裙子進(jìn)入作業(yè)場所；

5．未經(jīng)允許不準(zhǔn)在危險(xiǎn)區(qū)域逗留，如吊裝、動(dòng)火區(qū)域；

6．不準(zhǔn)在廠區(qū)內(nèi)吸煙、攜帶火種；

7．未經(jīng)允許不得在廠區(qū)內(nèi)拍照；

8．酒后不得進(jìn)入作業(yè)場所；

9．動(dòng)用場內(nèi)任何設(shè)備、設(shè)施，須得公司授權(quán)，如消防器材。

第三篇：訪客管理制度

訪客管理制度

1.目的 為規(guī)范公司辦公場所內(nèi)的工作秩序，創(chuàng)造良好的工作氛圍及環(huán)境，特制訂本規(guī)定。

2.范圍適用于北京總公司全體員工

3.定義 無

4.內(nèi)容及要求

4.1 基本行為規(guī)范

4.1.1 凡進(jìn)入公司內(nèi)部的非工作人員，均按規(guī)定須填寫《訪客登記表》，經(jīng)前臺(tái)確認(rèn)無誤并通知接待人。

4.1.2拒絕填寫《訪客登記表》者，公司有權(quán)禁止其入內(nèi)。

4.1.3上班期間禁止接待非工作關(guān)系的客人。

4.1.3 訪客不得擅自進(jìn)出辦公區(qū)或會(huì)議室，須由接待者本人帶領(lǐng)方可。

4.1.4如接待來訪客人需用會(huì)議室，則接待人應(yīng)提前預(yù)約。

4.2治安管理

4.2.1 訪客不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入公司，嚴(yán)禁隨意拋擲垃圾雜物。

4.2.2 訪客進(jìn)入公司內(nèi)應(yīng)遵守公司規(guī)章制度：禁止穿著競品。

4..2.3 大廈為無煙寫字樓，訪客應(yīng)遵照公司規(guī)定，禁止在寫字樓內(nèi)吸煙

4.3 衛(wèi)生管理

4.3.1。

4.3.2 訪客有義務(wù)保持辦公場所的整潔、舒適，嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)吃零食、飲用含糖飲料。

4.3.3 訪客未經(jīng)許可不準(zhǔn)張貼廣告、宣傳畫、標(biāo)語，不準(zhǔn)堆放或懸掛物品。

4.4 辦公設(shè)施管理

訪客應(yīng)嚴(yán)格遵守辦公設(shè)施管理制度，不得隨意改變公司內(nèi)部辦公設(shè)施的位置、功能和接入數(shù)量。

4.7 會(huì)議室管理

訪客應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議室管理制度，會(huì)議室內(nèi)的設(shè)施未經(jīng)允許不得擅自使用和拆裝。

4.8本辦法由人事行政部解釋、補(bǔ)充、執(zhí)行，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。

5.流程圖：無

6.相關(guān)附件：無

7.相關(guān)表單：《來訪登記表》

第四篇：訪客管理制度

訪客管理制度

訪客管理制度1

1.物業(yè)管理中心客務(wù)部負(fù)責(zé)客戶回訪制度。

2.客務(wù)部按照回訪客戶記錄表的內(nèi)容，按客戶投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪，回訪時(shí)間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。

3.回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處，必須及時(shí)解決，一時(shí)無法解決的應(yīng)向客戶解釋原因，并確定下次回訪時(shí)間并知會(huì)相關(guān)部門限期整改。

4.將回訪內(nèi)容記錄在客戶投訴記錄表上，交部門經(jīng)理審閱，部門經(jīng)理將每月統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果記錄在回訪客戶月統(tǒng)計(jì)表上，并提交中心領(lǐng)導(dǎo)，作為改進(jìn)工作的`依據(jù)。

訪客管理制度2

為了維護(hù)您和全體業(yè)主(住戶)的人身安全和小區(qū)正常的安全秩序,請(qǐng)您提示客人按照本公約進(jìn)行來訪登記。

1.0您的客人進(jìn)入本小區(qū)時(shí),請(qǐng)您的'客人進(jìn)行登記,待您通過可視對(duì)講系統(tǒng)確認(rèn)訪客身份后進(jìn)入;

2.0記時(shí)請(qǐng)您的客人出示有效證件;有效身份證件指由公安機(jī)關(guān)發(fā)放的、沒有過期的身份證、暫住證、港澳臺(tái)回鄉(xiāng)證、護(hù)照、駕駛證等。

3.0客人進(jìn)行登記時(shí),請(qǐng)說明被訪者的姓名、住址、樓號(hào)或公司單位等,請(qǐng)您及您的客人給予合作。

4.0業(yè)主(住戶)帶客人進(jìn)入時(shí),請(qǐng)業(yè)主在《來訪登記表》欄中予以簽名確認(rèn),這是為了您和小區(qū)全體業(yè)主的安全著想,請(qǐng)您給予理解,并支持我們的工作。

5.0若您的領(lǐng)導(dǎo)來小區(qū)參觀指導(dǎo)時(shí),我們表示熱烈歡迎,并熱情回答客人的詢問,請(qǐng)您將參觀客人的人數(shù)、單位等情況提前告訴我們,我們聯(lián)系電話是: ;我們員工將竭誠為您服務(wù)。

6.0當(dāng)客人離開小區(qū)時(shí),值班護(hù)衛(wèi)員將及時(shí)核準(zhǔn),把存放的證件退還給客人;需要進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行各種施工作業(yè)人員,請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人到物業(yè)管理公司辦理有關(guān)施工出入手續(xù)后,方可進(jìn)入小區(qū)施工。

訪客管理制度3

1、目的

規(guī)范公司來訪接待管理工作。

2、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的來訪接待管理工作。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司接待來訪的程序和要求。

3、管理職責(zé)

3.1接待來訪的管理部門為綜合部。

3.2對(duì)外接待需其他部門配合時(shí)，可由綜合部進(jìn)行協(xié)調(diào)，相關(guān)部門應(yīng)服從安排，積極配合。

4、程序和要求

4.1原則

4.1.1接待應(yīng)遵循“平等、對(duì)口、主動(dòng)、熱情、大方、節(jié)約、周到、不卑不亢”的原則。

4.1.2一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相當(dāng)，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待，接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。

4.1.3各職能部門對(duì)口接待，若是綜合性接待，相關(guān)部門應(yīng)予以配合。

4.1.4接待來賓從簡，不鋪張浪費(fèi)，主方人數(shù)原則上不超過賓客人數(shù)的十分之二。

4.1.5以禮相待，接待程序應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，使客人高興而來，滿意而去。

4.1.6重要接待要有記錄。接待時(shí)應(yīng)注意保守公司機(jī)密。

4.2程序

4.2.1掌握來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命，抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車次或航班。

4.2.2提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.3接待來賓身份、人數(shù)、性別預(yù)訂住宿，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、用餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間按時(shí)派人派車迎接。

4.2.4公司有關(guān)人員前往迎賓。

4.2.5接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往住所看望，接待部門安排會(huì)見地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。

4.2.6按要求組織來賓活動(dòng)，參觀、考察、交流、座談會(huì)等。

4.2.7根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機(jī)票，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場。

4.3禮儀

4.3.1名片的接受和保管：

a)名片應(yīng)先遞給上級(jí)或長輩；

b)把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊說出自己的姓名；

c)接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，馬上要看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起，如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問；

d)對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

4.3.2介紹與被介紹方式和方法如下：

a)直接見面介紹場合下，應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；先把年輕的介紹給年老的；先把本公司的'人介紹給來賓；

b)當(dāng)一方有很多人需要同時(shí)介紹時(shí)，應(yīng)先介紹其中職位最高或酌情而定；男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性；

c)無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹的對(duì)象和內(nèi)容負(fù)責(zé)。

4.3.3接待時(shí)要求如下：

a)在規(guī)定接待時(shí)間內(nèi)，不應(yīng)遲到或缺席；

b)來賓訪問時(shí)，馬上起身，并熱情讓座；

c)接待來賓時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑；

d)來賓比較多時(shí)應(yīng)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉的，而冷落其他來賓。

4.4接待的其他規(guī)定

4.4.1對(duì)口接待部門必須提前一天與公司綜合部聯(lián)系，并說明來訪者單位、目的、人數(shù)、抵離時(shí)間、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待規(guī)格，公司綜合部根據(jù)公司有關(guān)指示接待來訪單位。

4.1.2所有人員在未接到公司指示前，對(duì)來訪、參觀、學(xué)習(xí)人員應(yīng)婉言回拒，并告之本公司的接待程序。

4.1.3政府部門領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒介機(jī)構(gòu)來公司臨時(shí)進(jìn)行檢查或采訪時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)通知綜合部經(jīng)理（如來訪者級(jí)別較高時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理）陪同，安排好接待服務(wù)工作，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽名、留影。

4.1.4重要的接待工作須做好來訪記錄和來賓簽名、拍照工作，有關(guān)資料交對(duì)外合作部妥善保管，并在《公司大事紀(jì)要》中予以反映；有關(guān)接待的信息，由資料員匯總上報(bào)公司，根據(jù)公司需要提供相關(guān)資料和照片，供公司留存、宣傳之用。

4.1.5所有接待場所、名牌、簽名簿、水果、禮品、就餐等工作，由綜合部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，按來訪者級(jí)別統(tǒng)一進(jìn)行安排。

4.1.6本制度自20xx年x月x日開始執(zhí)行。

4.5來訪接待的流程圖。

訪客管理制度4

1、目的

為了加強(qiáng)公司的安全管理，規(guī)范訪客接待的管理，保護(hù)公司及員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全，確保公司辦公的順利進(jìn)行，制定此項(xiàng)規(guī)定。

2、適用范圍

適用公司訪客接待人員。

3、內(nèi)容

3.1來訪人員的分類：

3.1.1公司領(lǐng)導(dǎo)來訪人員：

3.1.1.1政府機(jī)關(guān)、上級(jí)主管、重要客戶、專家等；

3.1.1.2普通來訪人員；

3.1.2一般來訪人員：如一般業(yè)務(wù)往來客戶、面試人員等；

3.1.3特殊來訪人員：如快遞員、推銷員等。

3.1.4所有來訪車輛應(yīng)先在公司門衛(wèi)處進(jìn)行簡要登記，方可進(jìn)入。來訪人員進(jìn)入公司時(shí)，門衛(wèi)詢問去向后，電話通知前臺(tái)接待人員，由前臺(tái)人員確定訪客類別并進(jìn)行登記。

3.2來訪客人接待流程：

3.2.1接待政府機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶和專家，無需登記，電話通知領(lǐng)導(dǎo)后，引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室；

接待拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)的普通訪客，前臺(tái)接待人員應(yīng)先禮貌請(qǐng)客人在前臺(tái)處稍等，然后電話告知受訪領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，請(qǐng)來訪客人出示身份證，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，并制作臨時(shí)門禁卡，然后

引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如公司領(lǐng)導(dǎo)出差或不在公司，前臺(tái)接待人員應(yīng)禮貌告知來訪客人，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自將來訪客人引導(dǎo)至辦公區(qū)域。

對(duì)于以上重要客人可通過受訪領(lǐng)導(dǎo)電話預(yù)通知前臺(tái)接待人員，做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備

3.2.2接待一般性來訪客人，前臺(tái)接待人員應(yīng)先詢問拜訪哪個(gè)部門的哪位員工，然后電話通知受訪者，如需客人進(jìn)入辦公區(qū)域，先請(qǐng)來訪客人出示身份證件，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，制作臨時(shí)門禁卡，告知拜訪員工所在樓層，由客人自行前往。拜訪結(jié)束，待客人離開時(shí)，將門禁卡歸還至前臺(tái)接待處，并取走身份證件。

若來訪客人為公司的面試人員，前臺(tái)接待人員應(yīng)先進(jìn)行身份登記，然后通知人力資源部，由人力資源部員工到公司前臺(tái)引領(lǐng)面試人員進(jìn)入。

3.2.3特殊來訪客人（如快遞員、推銷員等），對(duì)于送件的快遞人員，應(yīng)在園區(qū)門衛(wèi)處電話通知收件人，由收件人到門衛(wèi)處簽收；若收件人外出不在公司，則應(yīng)請(qǐng)收件人委托其他人員取件，園區(qū)門衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。

對(duì)推銷等相關(guān)人員，前臺(tái)人員先了解推銷的產(chǎn)品與哪個(gè)設(shè)計(jì)專業(yè)相關(guān)，對(duì)相關(guān)專業(yè)產(chǎn)品，電話聯(lián)系專業(yè)室主任，確定是否接待。對(duì)其他無關(guān)推銷人員，應(yīng)做好解釋工作，婉拒并勸說其離開，對(duì)勸說無效，仍堅(jiān)持進(jìn)入公司的，應(yīng)及時(shí)通知保安出面協(xié)助處理。

4、職責(zé)及權(quán)限

4.1門衛(wèi)職責(zé)及權(quán)限

4.1.1門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，禮貌對(duì)待來訪人員的問題咨詢。

4.1.2做好車輛疏通和人員進(jìn)出工作，維護(hù)入口交通秩序，保證車輛及行人出入安全。

4.1.3認(rèn)真做好入園車輛登記，填寫登記表，以及明顯貨物的檢查。

4.1.4對(duì)持有通行證的公司車輛、員工車輛無需登記，直接放行。

4.1.5對(duì)送快遞人員，門衛(wèi)應(yīng)請(qǐng)其自行聯(lián)系收件人，由收件人到門口處收件，門衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。

4.1.6對(duì)送公司報(bào)刊雜志、掛號(hào)信的郵局人員，門衛(wèi)可放行，由前臺(tái)接待人員簽收發(fā)放。

4.2前臺(tái)接待人員的職責(zé)及權(quán)限

4.2.1前臺(tái)接待人員言行舉止應(yīng)禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。當(dāng)來訪客人有疑問時(shí)，應(yīng)耐心禮貌的回答。

4.2.2前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)格核查來訪者身份，要求來訪客人出示身份證件，并登記在“訪客接待系統(tǒng)”，然后制作臨時(shí)門禁卡；待客人離開時(shí)，用門禁卡換回身份證件。

4.2.3對(duì)著裝怪異、拒絕登記的一般性來訪客人，前臺(tái)接待人員有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。

4.2.4前臺(tái)接待人員應(yīng)保持公司前臺(tái)的`整齊有序，不允許公司員工的物品等寄存于前臺(tái)。

4.3公司員工的職責(zé)及權(quán)限

4.3.1公司員工必須在規(guī)定區(qū)域接待來訪客人，不得隨意帶領(lǐng)客人參觀公司的任何部門。

4.3.2公司員工在接待來訪客人時(shí)，必須要求客人遵守公司的規(guī)章制度，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作。

4.3.3公司員工接收快遞包裹時(shí)，應(yīng)到園區(qū)門衛(wèi)處取件；嚴(yán)禁將個(gè)人物品寄存于前臺(tái)，前臺(tái)接待人員有權(quán)拒絕保存。

訪客管理制度5

一、目的

為了加強(qiáng)商務(wù)中心的安全管理工作，規(guī)范來訪人員的來訪秩序，保護(hù)公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保商務(wù)中心日常工作的順利、有序運(yùn)行。

二、適用范圍

華潤置地大廈E座

三、接待職責(zé)

1.保安：負(fù)責(zé)訪客身份確認(rèn)，到訪事由的詢問、訪客單的填寫、發(fā)放與回收訪客證，與路線指引；

2.前臺(tái)：負(fù)責(zé)電話通傳、告知與訪客在大廳等待時(shí)的接待；

3.行政部：負(fù)責(zé)貴賓級(jí)、重要級(jí)客人接待的前期準(zhǔn)備；

4.接待部門：負(fù)責(zé)制定和落實(shí)接待計(jì)劃及其費(fèi)用預(yù)算。

四、訪客分類

訪客是指商務(wù)中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的`人員，具體可以分成以下三類：

1.一般訪客，包括各公司普通客戶、應(yīng)聘者等；

2.重要訪客，包括重點(diǎn)各公司客戶、華潤重要領(lǐng)導(dǎo)、政府工作人員等；

3.特殊訪客，包括著裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷人員等。

五、訪客接待流程

1.保安禮貌確認(rèn)訪客身份，要求來訪人員填寫《訪客單》，并發(fā)放訪客證，

2.前臺(tái)親切詢問訪客來訪事由，并電話通知被訪對(duì)象；

1）如需在會(huì)議室等待，送上茶水招待訪客；

2）如需進(jìn)入寫字樓辦公室須經(jīng)被訪對(duì)象負(fù)責(zé)人同意后方可帶領(lǐng)訪客進(jìn)入；

3.訪客離開時(shí)，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證；

4.對(duì)于重要訪客，接待部門應(yīng)提前通知行政部準(zhǔn)備，經(jīng)理級(jí)人員提前填寫《訪客接待

申請(qǐng)表》，申請(qǐng)表中注明（來訪者單位、人數(shù)、姓名、身份、來訪時(shí)間、來訪目的、費(fèi)用預(yù)算及接待規(guī)格等），制定并落實(shí)接待計(jì)劃。

5.對(duì)于特殊訪客，值班保安應(yīng)當(dāng)做好解釋、勸說工作，對(duì)于勸說無效，仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者，值班保安立即撥打報(bào)警電話（110），請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向行政人事部門負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。

六、注意事項(xiàng)

1.值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當(dāng)客人有疑問時(shí)，應(yīng)耐心回答客人的問題；

2.前臺(tái)接待人員衣著整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語言文明，舉止大方,服務(wù)周到；

3.值班保安原則上應(yīng)嚴(yán)格核查來訪人員的身份并做好來訪登記工作。對(duì)于公司高層的客人及來訪客戶，保安無法確認(rèn)的，報(bào)行政人事部負(fù)責(zé)人處理；

4.值班保安扣押訪客的證件時(shí)，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開時(shí)主動(dòng)歸還；

5.對(duì)于開車來訪的客人，值班保安應(yīng)主動(dòng)為其指引泊車；

6.當(dāng)被訪對(duì)象不在時(shí)，耐心為訪客解釋，若訪客愿意等待，則悉心為其安排相應(yīng)的等待場所，并送上茶水招待；

7.來訪者是預(yù)先約定好的重要級(jí)或貴賓級(jí)客人，根據(jù)來訪者的等級(jí)確定相對(duì)等的接待程序和規(guī)格，并做好相應(yīng)的費(fèi)用報(bào)銷；

8.值班保安、前臺(tái)接待人員不按規(guī)章制度對(duì)訪客做好接待工作的，公司作出相應(yīng)處罰；對(duì)公司造成損失的，值班人員需作出賠償。

訪客管理制度6

1.物業(yè)管理中心客務(wù)部負(fù)責(zé)客戶回訪制度。

2.客務(wù)部按照回訪客戶記錄表的內(nèi)容，按客戶投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪，回訪時(shí)間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。

3.回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處，必須及時(shí)解決，一時(shí)無法解決的.應(yīng)向客戶解釋原因，并確定下次回訪時(shí)間并知會(huì)相關(guān)部門限期整改。

4.將回訪內(nèi)容記錄在客戶投訴記錄表上，交部門經(jīng)理審閱，部門經(jīng)理將每月統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果記錄在回訪客戶月統(tǒng)計(jì)表上，并提交中心領(lǐng)導(dǎo)，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。

第五篇：訪客管理制度

訪客管理制度目的1.1為提升企業(yè)形象，完善公司制度，促進(jìn)訪客管理工作規(guī)范化，特制訂本制度。2 范圍

2.1本規(guī)定適用于公司所有訪客的接待管理。訪客管理規(guī)定

3.1訪客分類

3.1.1公司客戶。

3.1.2政府機(jī)關(guān)人員及公司重要賓客。

3.1.3一般性訪客，即洽公、外協(xié)、供應(yīng)商、維修、應(yīng)聘等人員。

3.1.4特殊訪客，指精神不正常及蓄意滋事者。

3.2訪客管理流程

3.2.1有客人來訪，值班人員應(yīng)先咨詢客人，確定來訪人員屬于哪一類別。

3.2.1.1若是公司客戶，值班人員則應(yīng)馬上電話聯(lián)系銷售中心，請(qǐng)相關(guān)人員前來接待，并填寫會(huì)客單。

3.2.1.2若是政府機(jī)關(guān)人員或重要賓客來訪，可免辦登記手續(xù)，但值班人員必須立即聯(lián)系辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)接待。

3.2.1.3若是一般性訪客來訪，門衛(wèi)則應(yīng)嚴(yán)格按照以下流程做好來訪登記工作。

3.2.1.3.1門衛(wèi)應(yīng)請(qǐng)?jiān)L客出示有效證件并咨詢來訪原由與受訪者；

3.2.1.3.2門衛(wèi)電話聯(lián)系受訪者，在征得受訪者同意后，由訪客如實(shí)填寫會(huì)客單后進(jìn)入公司。

3.2.1.3.3當(dāng)來訪客人離開時(shí)，會(huì)客單須由受訪者簽字確認(rèn)，并交回門衛(wèi)備案。

3.2.1.4若是特殊訪客來訪，門衛(wèi)應(yīng)做好解釋工作，勸說其離開。對(duì)勸說無效，仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者，門衛(wèi)可撥打報(bào)警電話（110），請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向公司辦公室報(bào)告情況。

3.2.1.5除3.2.1.4中規(guī)定內(nèi)容外，其余訪客進(jìn)入廠區(qū)需佩戴門衛(wèi)發(fā)放的“訪客證”方可進(jìn)入廠區(qū)。

3.3職責(zé)與權(quán)限

3.3.1辦公室的職責(zé)

3.3.1.1辦公室應(yīng)合理安排每天的值班人員，確保公司生產(chǎn)的順利進(jìn)行和公司、員工的財(cái)產(chǎn)安全。

3.3.1.2辦公室應(yīng)定期對(duì)門衛(wèi)進(jìn)行培訓(xùn)，提高門衛(wèi)的綜合素質(zhì)。

3.3.2門衛(wèi)的職責(zé)與權(quán)限

3.3.2.1門衛(wèi)言行舉止要禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。不管哪類訪客來訪，都應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意。當(dāng)客人有疑問時(shí)，應(yīng)耐心回答客人的問題。

3.3.2.2門衛(wèi)原則上應(yīng)嚴(yán)格檢查來訪人員的身份，并做好登記工作。對(duì)于公司客戶、政府機(jī)關(guān)人員及公司重要賓客可靈活處理。

3.3.2.3訪客離開時(shí)，門衛(wèi)需查驗(yàn)會(huì)客單（會(huì)客單須由受訪者簽字，特殊情況須由辦公室簽字確認(rèn)），留存?zhèn)浒福⑹栈亍霸L客證”。

3.3.2.4對(duì)著裝怪異、不填寫或不如實(shí)填寫會(huì)客單的一般性來訪客人，門衛(wèi)有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。對(duì)不聽勸阻者，值班人員可按特殊來訪人員處理。

3.3.3受訪者的職責(zé)與權(quán)限

3.3.3.1公司員工在上班時(shí)間接待外來人員時(shí)，須先向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意。

3.3.3.2公司員工必須在規(guī)定的區(qū)域接待來訪人員，不得私自帶其參觀公司的任何部門、車間。

3.3.3.3公司員工在接待來訪人員時(shí)，必須要求來訪人員遵守公司的規(guī)章制度。當(dāng)來訪人員在未知的情況下違反公司的相關(guān)規(guī)定時(shí)，公司員工須及時(shí)說明并予以制止。

3.3.3.4當(dāng)來訪人員離開時(shí)，受訪者須在會(huì)客單上簽字確認(rèn)。本規(guī)定解釋權(quán)屬公司辦公室。