第一篇：保潔部職責

第八章保潔部

第一節(jié) 保潔部職責

一、負責執(zhí)行本部門的各項管理標準與工作標準，結(jié)合物業(yè)管理項目的特點，制定與之相適應(yīng)的服務(wù)標準和工作流程；并組織實施；

二、依據(jù)公司質(zhì)量目標，建立健全保潔的管理制度及流程；

三、負責公用三輪的管理工作；

四、負責組織所管項目及新增設(shè)備的清潔工作；

五、在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或有異常情況及時向上級主管或工程維修人員通報；

六、負責提供物業(yè)家政服務(wù)；

七、負責保潔部員工清潔技能、設(shè)備使用的培訓(xùn)工作；

八、負責保潔部物料的采購工作；

九、負責保潔部員工的內(nèi)部考勤、績效考核工作；

十、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作；

第二節(jié) 保潔主管崗位職責

保潔主管必須全面負責協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等各方面的各項工作，帶領(lǐng)部門員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務(wù)。

一、指導(dǎo)、編排及監(jiān)察清潔工之工作。

二、制訂、安排日常及定期工作計劃表。

三、提供計劃及制訂各項工序，以配合整體進度。

四、對各種機器及物料性能深入了解，提高清潔水準及效率。

五、對家政服務(wù)定期回訪，并定期培訓(xùn)家政服務(wù)技能及用心做事。

六、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和清潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、班長檢查、主管抽查、等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤

七、提高員工工作知識及技巧，以達更佳效果。

八、有系統(tǒng)的貯藏及物料機器，避免浪費損壞。

九、收發(fā)物料定期清點，并做好物料的及時采購。

十、負責保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每周組織召開保潔情況分析會，總結(jié)本周保潔工作安排下周工作。

第三節(jié) 保潔部班長崗位職責

一、協(xié)助主管按照公司的管理方針、目標和任務(wù)、制定清潔衛(wèi)生管理方案，計劃，并估計預(yù)算費用，報批后組織實施。

二、協(xié)助主管模范帶頭遵守公司管理處及保潔隊的各項制度，組織，安排，落實各項清潔衛(wèi)生工作，并進行巡查，指導(dǎo)和監(jiān)督。

三、公道正派，以身作則，秉公辦事，嚴格管理，建立隊內(nèi)良好的工作作風，秩序。

四、協(xié)助主管組織隊員進行專業(yè)技能學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，提高員工工作質(zhì)量，效率。

五、協(xié)助主管負責清潔用品、工具等物料申購、領(lǐng)用、發(fā)放管理工作，指導(dǎo)隊員使用，保養(yǎng)及清潔情況。

六、協(xié)助主管負責配套設(shè)備，車輛運行，維修，保養(yǎng)的管理工作

七、提前30分到崗，組織隊列訓(xùn)練和召開班物會，組織員工每周做一次工作總結(jié),提高員工的意識和服務(wù)水平。

八、協(xié)助主管負責本班人員的考勤、日檢、合理安排崗位。

九、熟悉保潔員基本工作流程和周計劃、月計劃工作。

第四節(jié) 樓道保潔員崗位職責

一、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作。

二、負責公司辦公區(qū)，走廊、電梯內(nèi)、電梯間、大堂、垃圾桶、水系、游樂場公共場所、以及外圍衛(wèi)生的清掃于消毒。保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無白色垃圾、無塵土、無衛(wèi)生死角，按時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾。

三、按清潔標準做好每日必做，周月計劃的清潔。

四、能夠分辨掌握各種清潔劑。

五、能夠熟知認識業(yè)主并了解掌握業(yè)主的生活習(xí)性。

六、清潔樓宇首層的墻面、及工區(qū)玻璃。

七、按時澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲。

八、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕。

九、日常工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞及時上報客服管家。

十、所有公共場所垃圾桶按要求擺放到位、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗垃圾桶一遍。

第五節(jié) 專項保潔員崗位職責

一、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；

二、負責定期定時對各項目的特殊設(shè)備進行保潔工作。

三、按規(guī)定計劃完成專項保潔工作，并填寫專項調(diào)查表。

四、負責休假人員的頂崗頂班工作；

五、認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)意識；

六、每次作業(yè)完畢后，及時清理工具，并歸類整齊擺放在指定的位置；

七、遵守工作紀律，按時、按質(zhì)完成上級交辦的其他工作；

第六節(jié) 外圍保潔崗位職責

一、勤巡視，及時清理垃圾桶下殘留垃圾及水漬，清洗垃圾桶。

二、清掃外圍路面，清潔綠化帶內(nèi)的垃圾，不斷巡回保潔，始終保持地面干凈整潔，無煙頭，無果皮紙屑。

三、夏季每日護城河打撈2次，冬季每周對水系燈進行一次清理。

四、清潔小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施。（包括路燈、欄桿、游樂設(shè)施等）

五、遵守工作紀律，按時、按質(zhì)完成上級交辦的其他工作；

第七節(jié)保潔部基本制度

一、作息時間：

10月01日至次年04月30日作息時間為：上午07:30—11:30下午14:00—17:00 05月01日至09月30日作息時間為：上午07:30—11:30下午15:00—18:00

二、保潔設(shè)備領(lǐng)用及操作制度

1）、領(lǐng)用制度

1.1 設(shè)備原則上誰使用，誰保管，誰負責。

1.2 領(lǐng)用設(shè)備、物料必須填寫領(lǐng)用登記表。

1.3 領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不細，造成病機出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責。

1.4 使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。

1.5 因使用不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。

1.6 歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時報修，并及時上報主管和班長。

2）、操作制度

2.1 在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點、功率。

2.2 操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。

2.3 各種設(shè)備嚴格按照使用說明正確操作，正確使用。

2.4 設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。

三、保潔員安全操作制度

1.1 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

1.2 清潔人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在梯子上，不得單腳踏在梯子上，以免摔傷。

1.3 清潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

1.4 清潔人員不得私自拔動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。

1.5 清潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。

1.6 清潔人員應(yīng)該嚴格遵守防火制度，不得隨意動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

1.7在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)服從安全，以安全為重。

四、清潔物料領(lǐng)用制度

為了計劃各部門收入支出，增收節(jié)支，使各項物品物盡其用，發(fā)揮最大效率，特制定本制度。

1）日常清潔用具的領(lǐng)用

1.1 每個單元可開辟一單獨房間，用于存放常用清潔工具。

1.2 常用清潔工具由清潔領(lǐng)班辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需求分配給清潔員工。

1.3 申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。

1.4 清潔工具人為損壞、丟失影響使用的本人承擔。

1.5 使用工具中，應(yīng)愛護清潔工具。

1.6 工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。

2）消耗品物料的領(lǐng)用。

2.1消耗品物料，主要是指各種清潔劑、大小垃圾袋、空氣清新劑、洗衣粉、等消耗性用品。

2.2 消耗品物料由清潔領(lǐng)班辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需要分發(fā)給清潔員使用。

2.3 批準領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按盜竊公私財物處。

2.4 所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)取。

2.5 清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費。

五、清潔衛(wèi)生督查檢查制度

（1）嚴格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計劃、責任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、保潔領(lǐng)班巡查和物業(yè)主管抽查的“三查”相結(jié)合的方法。1員工自查。每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負責的區(qū)域、項目不斷地進行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

2保潔領(lǐng)班每日巡查，每日按區(qū)域依次進行督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，在崗指導(dǎo)，及時整改。3主管每周不定時的抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，在崗指導(dǎo)，及時整改。

（2）各級檢查必須認真進行，嚴格禁止敷衍了事，并且檢查標準必須按照清潔標準嚴格執(zhí)行，同時還要結(jié)合以下工作：檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題，還是員工行為規(guī)范問題，不僅要及時指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。檢查與測定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標準，還包括測定、考核等內(nèi)容。3 檢查與改進、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對“三查”的發(fā)現(xiàn)問題進行分析，針對問題，找出原因，提出改進措施，予以解決。

第二篇：保潔部工作職責

帝泰集團·富裕項目

商場保潔工作管理制度

第一節(jié) 日常保潔項目

1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

2、垃圾筒的清倒、擦拭；

3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

6、商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；

7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；

8、注意事項

（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。

（2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。

第二節(jié) 保潔工作職責

（一）部門職責

1、負責商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進行清潔工作。

3、負責商場所有衛(wèi)生間清潔與維護。

4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護。

5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

7、協(xié)助維護商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。

8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓(xùn)、考核工作。

9、完成上級下達的其他各項工作。

（二）保潔主管職責

帝泰集團·富裕項目

1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔檢查、指導(dǎo)保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責任。

2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。

3、每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修。

4、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。

6、加強員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。

7、做好保潔組人員的團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。

9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。

（三）保潔班長工作職責

1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對本部門的管理。

2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。

3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。

4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。

5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負有培訓(xùn)和提高的責任。

6、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。

7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。

8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標準嚴格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。

9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù)。

（四）保潔員工作職責

1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達到衛(wèi)生質(zhì)量標準。注意節(jié)約原材料，帝泰集團·富裕項目

降低成本。

3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時上交班長或主管。

4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報。

5、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。

6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。

7、完成上級交辦的其它任務(wù)

十四、更夫值班工作制度

（一）、更夫年齡不得超過50周歲，病殘人員、身份不明的人員不得聘用。

（二）、遵守商城的規(guī)章制度，服從值班管理員對夜間值宿工作的調(diào)度指揮。

（三）、更夫必須經(jīng)過培訓(xùn)，達到“三懂三會”持證上崗。

（四）、堅持按時上崗，按照有關(guān)規(guī)定，守好商城各出入口大門，開業(yè)前禁止非商城人員進入。

（五）、接班后，立即檢查各精品間及柜臺情況，嚴格檢查電源，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，消除隱患。

（六）、當班時間，嚴禁擅自離崗，喝酒、打撲克、打麻將、下棋、睡覺，嚴禁私自容留他人在商城逗留住宿。

（七）、發(fā)現(xiàn)火情，及時組織人員迅速撲救，并立即報告有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，及時準確拔打“119”火警電話報警。

十五、保潔工作管理制度

（一）、日常保潔項目

1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

2、垃圾筒的清倒擦拭；

3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

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6、商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；

7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；

8、注意事項

（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。

（2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。

（二）、保潔工作職責

部門職責

1、負責商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進行清潔工作。

3、負責商場所有衛(wèi)生間清潔與維護。

4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護。

5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

7、協(xié)助維護商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。

8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓(xùn)、考核工作。

9、完成上級下達的其他各項工作。

保潔主管職責

1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔檢查、指導(dǎo)保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責任。

2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。

3、每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修。

4、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。

6、加強員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。

帝泰集團·富裕項目

7、做好保潔組人員的團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。

9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。保潔班長工作職責

1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對本部門的管理。

2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。

3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。

4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。

5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負有培訓(xùn)和提高的責任。

6、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。

7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。

8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標準嚴格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。

9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù)。保潔員工作職責

1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達到衛(wèi)生質(zhì)量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本。

3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時上交班長或主管。

4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報。

5、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。

6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。

7、完成上級交辦的其它任務(wù)

（三）保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容

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1、辦公室保潔

（1）、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔2-3秒，如有反應(yīng)，說“我是保潔員，請問能進來為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進入打掃，否則不能進入；如無應(yīng)答，才能用鑰匙打開門，進行清潔。（2）、清洗杯子。（3）、收垃圾、倒煙缸。

（4）、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機、復(fù)印機、壁畫、飲水機等其它家具。整理好臺面文件，用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。（5）、沙發(fā)及皮椅子打家具蠟。（6）、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。

（7）、地毯吸塵，地面拖地。清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。（8）、本地板定期打蠟。（9）、噴灑適量空氣清新劑。

（10）、辦公室消殺工作應(yīng)每月進行2次。

（11）、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。（12）、檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報主管。（13）、離開時，關(guān)閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。相關(guān)工具及清潔劑

（1）工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；

（2）清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；

注意事項：

（1）儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體

（2）不得隨便翻看辦公室內(nèi)所有物品，文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放，禁止將文件挪動位置，如有報紙等物品應(yīng)做整理。

(3)不能永用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。(4)不能扔掉用記錄得紙張。(5)擦抹電腦電器必須用干毛巾。

(6)做好工作交接，對某些未完成的工作做一個交接并說明原因。

2、外圍清掃

(1)商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關(guān)重要。

帝泰集團·富裕項目

(2)原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。(3)清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。

(4)對垃圾房內(nèi)外沖洗，注意節(jié)約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環(huán)境的清潔。

(5)堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。相關(guān)工具

工具：掃把、高壓水槍；

3、商場保潔

（1）到達工作崗位，對地面進行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。

（2）推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。

（3）進行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。

(4)清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。

(5)對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。(6)下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。

(7)清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。

相關(guān)工具及清潔劑

(1)工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；

(2)清潔劑：玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；

4、衛(wèi)生間保潔

(1)先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風口、筒燈的抹灰），再做蹲便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。

(2)接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。

(3)再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達到光亮，明凈的程度。

(4)衛(wèi)生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點空氣清潔劑。

帝泰集團·富裕項目(5)原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標準要做三無“無水跡、無毛發(fā)、無雜物”。

(6)最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。相關(guān)工具和清潔劑

(1)工具：掃把、拖把、抹布、刷子；

(2)清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；

第三篇：保潔部部門職責

保潔部部門職責

部門名稱：保潔部 部門性質(zhì)：清潔商城環(huán)境

管理權(quán)限：行使對商城提供環(huán)境清潔的權(quán)限，有權(quán)對商城管理規(guī)程和制度提出建議和意見，履行制度規(guī)定以及工作指令內(nèi)的義務(wù)。管理職能：合理地組織對商城所有公共區(qū)域的環(huán)境清潔。主要職責：

1、按照清潔工作程序完成當日清潔工作，有重大情況應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、對當班重點、難點部位進行保潔，做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。

3、愛護衛(wèi)生工具，合理使用各種衛(wèi)生器具，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施或?qū)θ梭w造成傷害。

4、全面掌控保潔區(qū)內(nèi)的建筑布局、攤位設(shè)置、各項設(shè)施等，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。

5、檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計劃和器具、設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。

6、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、經(jīng)營戶對保潔工作的投訴。

7、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

保潔部班長崗位職責

崗位名稱：保潔部班長 直接上級：主管副總經(jīng)理 直接下屬：保潔員 崗位職責：

1、每天按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下保潔員完成當日清潔工作；

2、合理調(diào)配保潔員，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導(dǎo)保潔員做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角；

3、每天分早、晚各兩次不定期對當天的保潔工作進行巡查；

4、檢查出勤情況，查明缺勤原因及時采取相應(yīng)措施；

5、合理安排保潔員人數(shù)，確保完成當日工作；

6、督促檢查保潔員愛護衛(wèi)生工具，合理使用各種衛(wèi)生器具，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、或?qū)θ梭w造成傷害；

7、及時處理保潔員違反《商城保潔員職責》行為。

8、全面掌控保潔區(qū)域內(nèi)的建筑布局、攤位設(shè)置、各項設(shè)施等，督促保潔員預(yù)防消防、水、電、商品安全等突發(fā)事件的發(fā)生。

9、做好與環(huán)衛(wèi)等其他相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)工作。

10、檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計劃和器具、設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。

11、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評、糾正、指導(dǎo)及評估屬下員工的工作情況。

12、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、經(jīng)營戶有關(guān)保潔工作的投訴。

12、組織培訓(xùn)新進保潔員，負責保潔用具的發(fā)放，巡查各樓層的保潔工作情況，每周總結(jié)一次本周的工作情況，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

14、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

保潔員崗位職責

崗位名稱：保潔員 直屬上級：保潔部班長 崗位職責：

1、上午6：30-7:40全體保潔員對門前廣場、辦公區(qū)的衛(wèi)生進行清掃。2、7：40-9：50保潔員進場就位全面清掃樓層衛(wèi)生，每一樓層兩名保潔員同時清掃，從東區(qū)開始向西區(qū)打掃。3、9：30-10：00各樓層一名保潔員打掃衛(wèi)生間，一名保潔員打掃安全通道衛(wèi)生。4、10：00-10：30兩名保潔員再次清理樓層地面垃圾。5、10：30-10：50將樓層垃圾傾倒至外圍垃圾箱。6、10：50-12：00兩名保潔交替保持樓層的衛(wèi)生，交替休息。7、12：00-14：30兩人替換吃飯，每人一小時吃飯時間，交替休息一個半小時，遇有臟亂特殊情況及時清理。8、14：30-15：30兩名保潔員二次全面清掃樓層衛(wèi)生。9、15：30-15：50將樓層垃圾傾倒至外圍垃圾箱。10、15：50-17：20兩名保潔員交替保持樓層衛(wèi)生，交替休息。11、17：20-17：40將樓層垃圾傾倒至外圍垃圾箱。12、17：40-18：00兩名保潔員同時清掃樓層衛(wèi)生。13、18：00全體保潔員退場。

14、在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)向樓層管理人員及時匯報，并及時聯(lián)系物業(yè)部維修人員。

15、負責管理發(fā)樓層衛(wèi)生用具，認真做到衛(wèi)生用具整潔、布置合理。

16、隨時巡視商場，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的衛(wèi)生清潔。

17、上班時必須穿著整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

18、保潔人員對經(jīng)營戶、顧客服務(wù)要熱情周到，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

19、團結(jié)協(xié)作，不準給同事設(shè)置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

20、損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交樓層管理人員。

21、商場垃圾及垃圾桶、垃圾袋及時運送出場，并倒入指定地點。不得用扶梯運送垃圾。

22、清理垃圾過程中，對商戶、顧客破壞公共衛(wèi)生的行為，及時制止；無理取鬧及態(tài)度惡劣者，匯報樓層管理人員處理。

電梯員崗位職責

崗位名稱：電梯員 直接上級：保潔部經(jīng)理 崗位職責：

1、每日上班前應(yīng)對電梯異常情況立即上報主管并維修，修復(fù)好，方可使用，并做好登記。

2、操作員必須站立迎送來客，禮貌詢問乘客需登樓層，輕按電梯，不可擊打按鈕。

3、操作好電梯，禁止腳踢門和用力強撐梯門。

4、注意安全宣傳工作，請乘客不要站在門中間和倚靠梯門。

5、電梯不可超載運行，如蜂嗚器響，應(yīng)立即減載。

6、電梯運行過程中出現(xiàn)故障，不可驚慌，應(yīng)立即按報警按鈕。

7、禁止裝運易燃易爆品及裝潢材料，建筑垃圾，搬送大型家具貨物。

8、保持電梯房清潔、通風、干燥；保持電梯間通暢和衛(wèi)生狀況良好。

9、若遇到電梯出現(xiàn)故障時，應(yīng)按《電梯發(fā)生緊急故障時應(yīng)采取的措施》呼救。

10、堅守工作崗位，集中精力，開好電梯，保證安安。

第四篇：保潔部工作管理制度及職責

保潔部工作管理制度及職責

一、遵守公司和各項規(guī)章制度和管理辦法，工作聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。

二、按規(guī)定標準保質(zhì)保量完成個人所應(yīng)當完成的任務(wù)。嚴格按照保潔程序，確保保潔成果的持續(xù)性。

三、環(huán)境保潔達到無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅滋生地、無“臟亂差”頑疾。不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾，保持路面干凈、人行道干凈、雨水井口等公共設(shè)施干凈。

四、負責小區(qū)內(nèi)樓外保潔工作。

1.每天清掃地面、馬路、停車場、綠化帶兩次以上，并隨時保持住宅區(qū)各公共場所無垃圾、污跡。

2.每周清理單元門、路燈桿、燈罩、垃圾桶、停車棚、車庫等其他公共設(shè)施一次。

3.每天清理兩次垃圾。

五、負責清理公共樓道保潔工作。

1.清掃樓梯、扶手，并保持無垃圾、污痕。

2.每次清倒垃圾后，必須徹底清潔垃圾桶，保持垃圾桶無味、無積水、無污垢。

3.檢查、記錄、報告樓道燈、開關(guān)、消防栓、防盜門、梯間、內(nèi)墻破損、涂污等情況。小項事情自行處理，需維修的及時向管理處負責人匯報。

4.管好天臺門、關(guān)好單元防盜門，工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員要盤問并及時通知當班巡邏人員。

六、檢查亂倒垃圾（包括建筑裝修垃圾）等違章行為，發(fā)現(xiàn)異常向管理處報告。處理和完成衛(wèi)生臨時性突發(fā)任務(wù)。

七、協(xié)助其他部門做好相關(guān)工作。

客服中心接待來訪投訴工作制度

為加強客服中心與業(yè)主的聯(lián)系，及時為業(yè)主排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度如下：

一、接待來訪工作由客服部負責，向小區(qū)業(yè)主宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主來訪投訴有門、信任客服中心。

二、客服部員工要認真做好各項本職工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主的不滿消解在投訴之前。

三、客服部員工在接待業(yè)主來訪時，應(yīng)熱情接待，主動詢問，不得刁難，不得推諉，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到一視同仁。

四、對業(yè)主來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄，及時與相關(guān)部門進行溝通處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。

五、協(xié)助其他部門做好相關(guān)工作。

全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主提供滿意管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五篇：保潔部員工及主管職責

保潔部員工及主管職責

保潔部要做到為業(yè)主，為公司負責的態(tài)度來做好每一項工作。

一、員工職責：

樓層人員

(1)、按時完成自己樓層的拖洗工作，做到地面光亮整潔無污漬。(2)、每周一清掃東側(cè)樓梯通道，周二清掃西側(cè)，并擦抹樓梯扶手。每月25．30日擦抹樓層窗戶玻璃。

(3)、每周五擦抹消防柜，配電廂，樓層門等公共設(shè)施。(4)、每個月清洗樓層內(nèi)大理石墻面一次，拖地面一次。(5)、1-5層消防通道每周清掃一次，一個月拖一次。外圍人員

(1)、外圍人員每天清掃院子一遍，保潔3遍。要做到無垃圾散落堆放。

(2)、拖洗四棟樓大廳4次。擦抹電梯轎廂2次(隨時保潔)。(3)、每天擦抹大廳門一次。做到無明顯印記臟痕。(4)、每天收倒四棟樓層垃圾一次。辦公區(qū)

(1)、每天清掃衛(wèi)生間4次，清拖六樓大廳4次，清拖辦公室一次，每天下午清拖樓層區(qū)，做到地面光潔無污漬。

(2)、每天擦抹墻面字圖一次。窗臺一次。(3)、每月25—30日清擦負責片區(qū)窗戶。

二、保潔部主管(1)、每天完成負責衛(wèi)生片區(qū)，檢查各樓層衛(wèi)生情況安排員工日常工作。

(2)、維護好綠化帶。

(3)組織員工學(xué)習(xí)和落實上級領(lǐng)導(dǎo)的各項指示。(4)、上報清潔用具，物料計劃，愛護用具，合進消耗。(5)、受理住房衛(wèi)生保潔方面的投訴，對投訴的問題要親臨現(xiàn)場檢查，及時解決，并做好記錄。

(6)、有權(quán)對本部門的崗位進行調(diào)整，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。(7)、以身作則，關(guān)心同志，加強團結(jié)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。