第一篇：保潔部門職責(zé)

洪山組團(tuán)物管部（保潔）部門職責(zé)

1.負(fù)責(zé)整個(gè)大廈保潔衛(wèi)生的清理工作和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生環(huán)境滿足業(yè)主的工作需求。

2.掌握每天的保潔工作情況及工作進(jìn)度，圓滿地完成物管部和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3.加強(qiáng)自我監(jiān)督、檢查的工作力度，保持大廈整體的衛(wèi)生整潔度。

4.加強(qiáng)同項(xiàng)目部其他部門聯(lián)系，協(xié)同做好和處理各種問題。

5.以加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)為工作目標(biāo)，使其熟悉工作范圍內(nèi)各崗位工作及操作規(guī)程。

6.掌握工作技能、技巧及靈活性，提高自身工作效率。7.加強(qiáng)清潔設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保各種設(shè)備處于良好狀態(tài)。

8.加強(qiáng)員工的日常安全培訓(xùn)和作業(yè)督導(dǎo)，嚴(yán)防工傷事故的發(fā)生。

9.加強(qiáng)保潔部的倉庫管理和物料的領(lǐng)用檢查工作，節(jié)約成本，提高物料使用效率。

10.加強(qiáng)員工出勤管理，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行。11.負(fù)責(zé)綠化租擺及環(huán)境美化工作。

第二篇：保潔部部門職責(zé)

保潔部部門職責(zé)

部門名稱：保潔部 部門性質(zhì)：清潔商城環(huán)境

管理權(quán)限：行使對商城提供環(huán)境清潔的權(quán)限，有權(quán)對商城管理規(guī)程和制度提出建議和意見，履行制度規(guī)定以及工作指令內(nèi)的義務(wù)。管理職能：合理地組織對商城所有公共區(qū)域的環(huán)境清潔。主要職責(zé)：

1、按照清潔工作程序完成當(dāng)日清潔工作，有重大情況應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、對當(dāng)班重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。

3、愛護(hù)衛(wèi)生工具，合理使用各種衛(wèi)生器具，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施或?qū)θ梭w造成傷害。

4、全面掌控保潔區(qū)內(nèi)的建筑布局、攤位設(shè)置、各項(xiàng)設(shè)施等，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。

5、檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計(jì)劃和器具、設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。

6、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、經(jīng)營戶對保潔工作的投訴。

7、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

保潔部班長崗位職責(zé)

崗位名稱：保潔部班長 直接上級(jí)：主管副總經(jīng)理 直接下屬：保潔員 崗位職責(zé)：

1、每天按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下保潔員完成當(dāng)日清潔工作；

2、合理調(diào)配保潔員，對當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)保潔員做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角；

3、每天分早、晚各兩次不定期對當(dāng)天的保潔工作進(jìn)行巡查；

4、檢查出勤情況，查明缺勤原因及時(shí)采取相應(yīng)措施；

5、合理安排保潔員人數(shù)，確保完成當(dāng)日工作；

6、督促檢查保潔員愛護(hù)衛(wèi)生工具，合理使用各種衛(wèi)生器具，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、或?qū)θ梭w造成傷害；

7、及時(shí)處理保潔員違反《商城保潔員職責(zé)》行為。

8、全面掌控保潔區(qū)域內(nèi)的建筑布局、攤位設(shè)置、各項(xiàng)設(shè)施等，督促保潔員預(yù)防消防、水、電、商品安全等突發(fā)事件的發(fā)生。

9、做好與環(huán)衛(wèi)等其他相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)工作。

10、檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計(jì)劃和器具、設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。

11、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評、糾正、指導(dǎo)及評估屬下員工的工作情況。

12、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、經(jīng)營戶有關(guān)保潔工作的投訴。

12、組織培訓(xùn)新進(jìn)保潔員，負(fù)責(zé)保潔用具的發(fā)放，巡查各樓層的保潔工作情況，每周總結(jié)一次本周的工作情況，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

14、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

保潔員崗位職責(zé)

崗位名稱：保潔員 直屬上級(jí)：保潔部班長 崗位職責(zé)：

1、上午6：30-7:40全體保潔員對門前廣場、辦公區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行清掃。2、7：40-9：50保潔員進(jìn)場就位全面清掃樓層衛(wèi)生，每一樓層兩名保潔員同時(shí)清掃，從東區(qū)開始向西區(qū)打掃。3、9：30-10：00各樓層一名保潔員打掃衛(wèi)生間，一名保潔員打掃安全通道衛(wèi)生。4、10：00-10：30兩名保潔員再次清理樓層地面垃圾。5、10：30-10：50將樓層垃圾傾倒至外圍垃圾箱。6、10：50-12：00兩名保潔交替保持樓層的衛(wèi)生，交替休息。7、12：00-14：30兩人替換吃飯，每人一小時(shí)吃飯時(shí)間，交替休息一個(gè)半小時(shí)，遇有臟亂特殊情況及時(shí)清理。8、14：30-15：30兩名保潔員二次全面清掃樓層衛(wèi)生。9、15：30-15：50將樓層垃圾傾倒至外圍垃圾箱。10、15：50-17：20兩名保潔員交替保持樓層衛(wèi)生，交替休息。11、17：20-17：40將樓層垃圾傾倒至外圍垃圾箱。12、17：40-18：00兩名保潔員同時(shí)清掃樓層衛(wèi)生。13、18：00全體保潔員退場。

14、在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)向樓層管理人員及時(shí)匯報(bào)，并及時(shí)聯(lián)系物業(yè)部維修人員。

15、負(fù)責(zé)管理發(fā)樓層衛(wèi)生用具，認(rèn)真做到衛(wèi)生用具整潔、布置合理。

16、隨時(shí)巡視商場，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場內(nèi)的衛(wèi)生清潔。

17、上班時(shí)必須穿著整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

18、保潔人員對經(jīng)營戶、顧客服務(wù)要熱情周到，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

19、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

20、損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交樓層管理人員。

21、商場垃圾及垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場，并倒入指定地點(diǎn)。不得用扶梯運(yùn)送垃圾。

22、清理垃圾過程中，對商戶、顧客破壞公共衛(wèi)生的行為，及時(shí)制止；無理取鬧及態(tài)度惡劣者，匯報(bào)樓層管理人員處理。

電梯員崗位職責(zé)

崗位名稱：電梯員 直接上級(jí)：保潔部經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、每日上班前應(yīng)對電梯異常情況立即上報(bào)主管并維修，修復(fù)好，方可使用，并做好登記。

2、操作員必須站立迎送來客，禮貌詢問乘客需登樓層，輕按電梯，不可擊打按鈕。

3、操作好電梯，禁止腳踢門和用力強(qiáng)撐梯門。

4、注意安全宣傳工作，請乘客不要站在門中間和倚靠梯門。

5、電梯不可超載運(yùn)行，如蜂嗚器響，應(yīng)立即減載。

6、電梯運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障，不可驚慌，應(yīng)立即按報(bào)警按鈕。

7、禁止裝運(yùn)易燃易爆品及裝潢材料，建筑垃圾，搬送大型家具貨物。

8、保持電梯房清潔、通風(fēng)、干燥；保持電梯間通暢和衛(wèi)生狀況良好。

9、若遇到電梯出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)按《電梯發(fā)生緊急故障時(shí)應(yīng)采取的措施》呼救。

10、堅(jiān)守工作崗位，集中精力，開好電梯，保證安安。

第三篇：保潔部門責(zé)任職責(zé)承諾書

南京長九置業(yè)管理有限公司

保潔部員工職責(zé)承諾書

1、上班時(shí)間不得擅離職守、早退、外出或到其它部門閑蕩，下班后非工作需要不得在工作場所內(nèi)逗留；

2、男員工頭發(fā)不得蓋過耳根，留胡子；女員工不得妝容不整，濃妝艷抹；

3、員工必須穿著公司供給之工作制服；

4、不得私自進(jìn)入工作（服務(wù)）場所之非公共區(qū)域，員工進(jìn)出應(yīng)走員工通道；

5、工作時(shí)間不得打私人電話、不得會(huì)客、不得陪帶親友來工作場所吃、住、購物、照相、游覽等從事一切與工作無關(guān)的活動(dòng)；

6、在工作(服務(wù)）場所，服務(wù)待人要規(guī)范有禮，不得無禮及用粗言穢語進(jìn)行譏諷；

7、保持良好的精神狀態(tài)，工作時(shí)間精神飽滿，不可因私人情緒而影響工作；

8、在工作場所不得喧嘩、嬉戲、吵鬧、吃零食、收聽錄音機(jī)或與工作無關(guān)的書刊；

9、工作期間不得兩人以上聚眾扎堆聊天。

10、不得有意提供假情況、假資料或假報(bào)告；散步虛假或誹謗言論，對同事惡意詆毀或誣害、偽證，制造事端，影響公司聲譽(yù)或客戶、員工名譽(yù)；

11、員工在當(dāng)值時(shí)不得飲用含酒精制品影響自己或他人工作；

12、妥善保管清浩工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用；

13、員工當(dāng)值時(shí)不得睡覺；

14、不得擅自使用公司物品，如電話書籍；

15、不得因工作疏忽，或?qū)梢灶A(yù)料的事故未采取預(yù)防措施而造成公物損壞；

16、員工不得拾獲客人錢物后企圖或已經(jīng)占有；

17、工作間物品不得擺放凌亂，環(huán)境臟亂；

18、工作期間不得賭博或圍觀賭博；

19、員工要服從主管人員合理指導(dǎo)；

20、員工不得毆打他人或相互毆打或煽動(dòng)斗毆。

以上條例員工如有違反，罰50—100元，領(lǐng)班及主管具有連帶責(zé)任罰相應(yīng)的50%；凡是一季度超過三次違規(guī)者，工資降200元。

南京長九置業(yè)管理有限公司辦公室二〇一三年三月一十二日

第四篇：保潔職責(zé)

配貨中心保潔員職責(zé)

1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證中心內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視中心，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證中心內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。

8、中心內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

圣亞配貨中心

2012-8-20

第五篇：保潔職責(zé)

1.常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會(huì)對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣 味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

③潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。

④128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。（屬強(qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開荒時(shí)要大量使用。）②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：

①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

③所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。⑤如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。

不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。常用工具的認(rèn)識(shí)與使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用

①洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。②吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

③吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

⑤拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

⑥烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別

地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質(zhì)地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。拖把：棉質(zhì)、布條。

掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。

4、不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進(jìn)行擦洗；②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。

6、銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。

8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。

9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。

10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段 2.銷售場地

保潔重點(diǎn)：外圍、銷售現(xiàn)場。

注意事項(xiàng)：樹立個(gè)人形象，加大保潔頻次。

1、銷售現(xiàn)場：上班時(shí)間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場較高襠環(huán)境，故清潔時(shí)一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報(bào)告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時(shí)一定及時(shí)將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶，有禮有節(jié)。

2、外圍通道：清潔頻率加大，通道的擺設(shè)每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè)備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，有油污或其它污漬時(shí)，能及時(shí)清理的及時(shí)清理，不能及時(shí)清理的，及時(shí)換掉，當(dāng)晚要及時(shí)處理。

（三）裝修場地

保潔重點(diǎn)：大堂、電梯箱、車庫、樓層、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。

注意事項(xiàng)：共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，配合安保員協(xié)助裝修人員的管理。

1、大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護(hù)，每一層有裝修的要配合安保員，要求每一層先裝修的要及時(shí)鋪好地面，做好防護(hù)，日常清潔時(shí)注意加強(qiáng)裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合安保員不允許裝修工人從大堂搬運(yùn)物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)制止并上報(bào)。

2、樓層：一是裝修材料運(yùn)送完后要及時(shí)清潔，二是裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合安保員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時(shí)清理干凈。

（四）使用場地

保潔重點(diǎn)：做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。

注意事項(xiàng)：倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時(shí)間段工作，不影響正常辦公。

九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

（一）外圍

地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。

休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。標(biāo)識(shí)牌：目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。

污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。

崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。綠化帶：目視無垃圾。

（二）樓層

大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。

注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。

電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無明顯灰塵。

消防梯：臺(tái)階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。

（三）車庫

地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無明顯積水。

消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

（四）中控室

地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。

設(shè)施設(shè)備：無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。

（六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進(jìn)行操作。

十、安全事故

1、物損事故 損傷建材

①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

②將黃銅錯(cuò)看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞； ③將透明膠貼到墻壁上，揭下時(shí)將涂料剝下； 損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； ⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；

⑥在洗地機(jī)開關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品； ⑦吸塵器電線纏倒臺(tái)燈

⑧移動(dòng)桌子時(shí)，打爛桌子上的煙灰缸； 其它

⑨剝離作業(yè)時(shí)，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷； ⑩操作洗地機(jī)，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；

2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。

①剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；

⑤處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。

⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。

三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。

5、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。

2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

5、協(xié)助、配合保安、工程、工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。

6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。二、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內(nèi)

4、推塵：沿地面直線成行操作。