第一篇：淺談加強供熱能耗的精細化管理

淺談加強供熱能耗的精細化管理，促進供熱企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展

北京市東城區(qū)供暖中心王誠

北京市“十一五”時期供熱發(fā)展規(guī)劃明確提出：“2010年達到供熱面積單位能耗降低10%的規(guī)劃節(jié)能目標。供熱節(jié)能的重點是加強建筑圍護結(jié)構(gòu)節(jié)能、老舊供熱設施節(jié)能、供熱系統(tǒng)節(jié)能和管理節(jié)能四個方面的工作”。隨著近幾年供熱行業(yè)逐步走向市場化，能源價格不斷上漲，供熱企業(yè)的節(jié)能降耗工作已日漸成為供熱運行管理的重中之重。我中心21處鍋爐房由燃煤改為清潔燃料供熱以后，對節(jié)能降耗管理工作進行了初步探索并取得了一定成效，現(xiàn)將我中心在能耗精細化管理工作中的做法和體會與各位同行進行交流，以便相互學習、取長補短，促進供熱企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

一、供暖中心概況

按照區(qū)房地經(jīng)營中心的部署，為適應供暖行業(yè)的發(fā)展需要，將分散于各房管分中心的供暖鍋爐房歸口進行專業(yè)化管理，于1993年6月成立了北京市東城區(qū)供暖中心。供暖中心隸屬于區(qū)房地經(jīng)營中心，屬自收自支、自負盈虧的事業(yè)單位，主要任務是為東城區(qū)直管公房的采暖用戶提供供暖服務。供暖中心管轄21處鍋爐房，分布在東城區(qū)8個街道辦事處轄區(qū)，供熱用戶1.2萬戶，供熱總面積66萬平方米。

二、供暖經(jīng)營概況

供暖中心成立初期，21處鍋爐房全部為燃煤鍋爐供暖，供暖經(jīng)營成本與供暖成本價基本持平，年度供暖收費率達87%，通過經(jīng)營挖潛創(chuàng)收進行彌補，中心供暖經(jīng)營狀況尚能做到收支平衡。20世紀初期，按照北京市“改善大氣環(huán)境，還北京藍天”的環(huán)保整治工作要求，我中心于2000年對7處小型燃煤鍋爐進行了煤改油改造工程，2003年對剩余14處燃煤鍋爐進行了煤改氣改造工程，自2003年冬季運行期開始，中心21處鍋爐房全部使用清潔燃料供暖。改用清潔燃料供暖后，我中心對2003年度供暖季能耗量進行了統(tǒng)計和分析，以供暖面積單方能耗計算：燃氣10.6m3、燃油10.2L、水50kg、電3.2kwh。供暖經(jīng)營成本核算結(jié)果為：中心14處燃氣鍋爐房平均單方能耗成本21.5元；7處燃油鍋爐房平均單

方能耗成本53.5元；21處燃氣、燃油鍋爐房平均單方能耗成本23元；供暖經(jīng)營平均單方成本34.5元。按單方30元標準成本價核算，2003年度供暖季供暖經(jīng)營成本超支300萬元。改用清潔燃料供暖，雖然供暖收費標準由單方16.5元提高到30元，但收費難度加大，造成年度供暖費收繳率下降到75%，年度欠費額高達500萬元。中心供暖經(jīng)營由燃煤供暖時期的尚能收支平衡轉(zhuǎn)化為年度經(jīng)營虧損500多萬元（年度經(jīng)營挖潛創(chuàng)收彌補200多萬元）的嚴重虧損狀態(tài)，中心供暖經(jīng)營工作受到嚴峻的挑戰(zhàn)。

三、拓寬經(jīng)營思路，加大管理力度，開創(chuàng)供暖經(jīng)營良性發(fā)展的新局面

針對中心供暖經(jīng)營所面臨的嚴峻形勢，中心領導班子通過深入研討新形勢下供暖行業(yè)生存和發(fā)展的出路，提出了強化供暖中心四位一體的發(fā)展思路，其中一條重要的途徑是加強供熱運行管理、降低供熱成本，爭取達到供暖經(jīng)營成本的收支平衡。眾所周知，鍋爐供暖的能耗成本在供暖經(jīng)營總支出中占到60%以上，能耗科學管理已成為企業(yè)生存和發(fā)展的重點工作之一。供熱管理是一項系統(tǒng)工程，燃煤鍋爐供熱時期粗放型的管理手段已遠遠不能適應現(xiàn)階段供熱行業(yè)發(fā)展的需要，要達到節(jié)能降耗、科學運行，保持供熱企業(yè)的生存和發(fā)展活力，必須加大供熱經(jīng)營管理的科技含量和創(chuàng)新因素，必須在精細化管理上下功夫，向管理要效益，才能改變供熱企業(yè)嚴重虧損的經(jīng)濟狀況。

我中心在能耗精細化管理上的主要做法和成效：

1.在中心供暖經(jīng)營受到嚴峻挑戰(zhàn)的困難時期，資金周轉(zhuǎn)難以為繼的條件下，主要依靠管理手段，達到節(jié)能降耗10%—20%，減少年度能耗費用支出300萬元，其難度可想而知，這是對中心各級領導組織、指揮、管理能力的挑戰(zhàn)，是對我們專業(yè)人員綜合技能、專業(yè)水平的挑戰(zhàn)，是對中心各部室、各層面執(zhí)行力的挑戰(zhàn)，是對我們專業(yè)隊伍作風的挑戰(zhàn)。為全面完成節(jié)能降耗的任務指標，中心首先在組織機構(gòu)上進行了調(diào)整，成立了以中心王茂龍主任為組長的節(jié)能工作領導小組，下設中心節(jié)能工作辦公室，形成四級節(jié)能管理組織的工作網(wǎng)絡。各維修管段作為能源指標量化的落實單位，21處鍋爐房配備了21名能源指標量化管理責任人，強化對司爐人員的技術(shù)指導和工作監(jiān)督。

2.節(jié)能領導小組根據(jù)中心能耗管理現(xiàn)狀，制定了實施能耗精細化管理的基本原則和工作思路。在全面推進能耗精細化管理工作中必須遵循：確保供暖質(zhì)量100%達標；確保設備設施安全穩(wěn)定運行；力爭達到節(jié)能降耗、科學經(jīng)濟運行的三條基本原則。明確了能耗精細化管理的三年規(guī)劃、管理模式和力爭實現(xiàn)的目標。能耗管理三年規(guī)劃：在中心生存和發(fā)展受到嚴峻挑戰(zhàn)的初始階段，管理工作重點是充分調(diào)動全員的節(jié)能意識，通過精細化管理，在降低能耗上取得明顯成效。待

經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn)后，進一步開展成熟節(jié)能技術(shù)在既有建筑中應用的試點和推行工作，鞏固和發(fā)展節(jié)能降耗成果。能耗管理的基本模式：能耗管理的核心是對單位時間內(nèi)能耗量的科學定量。按需供給，杜絕浪費，經(jīng)濟運行是能耗精細化管理的基本定義。因此，中心采取變被動為主動的管理形式，將能耗用量定期統(tǒng)計分析的事后管理改變?yōu)槭虑跋逻_年度指標，按月、旬分解細化指標量，定期考核、總體調(diào)配的四項能源指標量化管理模式。實施以供暖運行期能耗指標管理為載體，實現(xiàn)能耗指標量化管理、考核有據(jù)、獎罰分明的工作機制，切實提高科學管理、規(guī)范管理、精細化管理的意識，形成抓管理、抓落實、抓成效的創(chuàng)新型管理模式。三年規(guī)劃力爭實現(xiàn)的目標：通過不斷完善和落實四項能源指標量化管理模式，進一步加大節(jié)能新技術(shù)、新材料的應用，力爭用三年時間，中心21處鍋爐房節(jié)能降耗20%，年度能耗費用總支出減少300萬元，實現(xiàn)中心供暖經(jīng)營成本的收支平衡。

3.節(jié)能工作辦公室按照能耗精細化管理工作的總體要求，根據(jù)中心不同崗位和職能，制定了能源指標量化管理崗位責任制。通過對中心21處鍋爐房能耗情況的全面匯總分析后，編制了《供暖中心推行能源指標量化管理的可行性分析報告》、《供暖中心運行期四項能源指標量化管理實施細則》、《供暖中心量化管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計及記錄方法培訓教材》。為全面推行供暖運行期四項能源指標量化管理工作，完成了前期測算和啟動前的各項準備工作。

4.萬事開頭難。調(diào)動一切積極因素，匯集全體職工的積極性，是推行四項能源指標量化精細化管理的基礎，針對各管段擔心實施指標量化管理是否會影響供暖質(zhì)量、增加工作量和外界氣溫變化造成完不成指標等思想顧慮，領導小組成員主動深入到各管段，對節(jié)能工作的意義、實施辦法、考核依據(jù)、獎罰辦法進行動員和講解，廣泛聽取職工的意見和建議，通過座談討論、相互溝通、排除疑慮，達到了統(tǒng)一思想認識、明確節(jié)能目標、落實崗位職責，充分調(diào)動全體員工參與指標量化管理工作的積極效果。在此基礎上，節(jié)能工作辦公室根據(jù)能源指標量化管理基礎數(shù)據(jù)和設備功率、熱效率換算對比表，編制了供暖運行期指標量化的制定依據(jù)、指標量化管理的調(diào)配原則和外界氣溫變化鍋爐回水溫度調(diào)節(jié)曲線表。為便于各管段和司爐人員對運行期能耗指標的科學使用，根據(jù)冬季運行初寒期、嚴寒期、末寒期氣溫變化的特點和規(guī)律，分別制定了21處鍋爐房四項能源供暖季指標分配表、月指標分配表、旬指標分配表和司爐人員每日能耗用量統(tǒng)計表，提高了能源指標量化管理在實際工作的可操作性，強化了各類能源量化管理崗位責任人員的責任感和積極性，對實現(xiàn)節(jié)能降耗管理目標起到了非常重要的作用。

5.對四項能源計量裝置的硬件進行了配套改造，根據(jù)統(tǒng)計工作的需要，加裝了二級表，做到了分類、分項統(tǒng)計，提高了供暖經(jīng)營成本核算的精確度。中心組

織進行全員計量填報工作培訓，按照計量工具的不同類型和統(tǒng)計方式，統(tǒng)一了中心能源使用量的填報時間、程序和方法。自21處鍋爐房司爐人員每日按要求填報四項能源用量以來，對日耗量統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)的非常規(guī)現(xiàn)象，及時采取措施予以解決，起到了能耗動態(tài)管理的監(jiān)管作用。例：1.十字坡西里鍋爐房燃氣流量計自行跳碼，多顯示了1萬多立方米燃氣，當日查表發(fā)現(xiàn)后，迅速與燃氣購氣網(wǎng)點聯(lián)系，及時更換了計量表，避免了近2萬元的經(jīng)濟損失。2.胡家園鍋爐房每日正常補水量為8—9噸，當日查表補水量達24噸，檢查供熱系統(tǒng)無異常后，及時請自來水公司協(xié)查，結(jié)果是水表進口處有一塊塑料布，造成流速變化所致，避免計量誤差造成的經(jīng)濟損失。3.青年湖南區(qū)鍋爐房日補水量超常規(guī)增補6噸水，管段立即組織排查，發(fā)現(xiàn)外單位權(quán)屬公建樓入口處管線腐蝕爆管，造成跑水，經(jīng)過4小時的搶修，補水量恢復正常，降低了能耗的損失。

6.自2005年冬季供暖運行期開始，中心四項能源指標量化管理工作全面展開，四級能源量化指標管理體系積極開展工作，領導小組堅持每月以簡報形式通報供暖運行管理情況和能耗指標使用情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正能源指標量化管理中的問題和偏差。全體員工在推行能耗指標量化管理責任制工作中，極大的激發(fā)了責任意識和工作熱情，充分體現(xiàn)了從我做起、從細節(jié)做起、從點滴做起的腳踏實地的工作作風。面對繁重的工作任務，各維修管段領導思想統(tǒng)一，敢于迎難而上，做到合理部署、統(tǒng)籌安排、分工明確、落實到位，有利的促進節(jié)能降耗工作的開展，極大的提高了節(jié)能降耗的工作成效。他們結(jié)合鍋爐供熱的特點，因地制宜，積極探索，發(fā)揮專業(yè)人員的技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)造性的開展工作，在實際工作中積累和總結(jié)了一系列行之有效降低能耗的辦法，如《初、末寒期提高鍋爐回水溫度手動調(diào)節(jié)法》、《周期失水快速排查法》、《六點測溫、水力平衡微調(diào)法》、《油量添加準確換算法》等方法，大大提高了中心四項能源指標量化管理工作的實效。2005年度供暖季四項能耗費用支出與2003年度相比，在外界氣溫平均值基本相等的條件下，節(jié)約能耗費用支出166萬元，超額完成中心2005年下達的年度減少能耗費用110萬元的任務指標。經(jīng)過幾年來對能源指標量化管理工作的不斷完善，中心能源指標量化管理工作基本走上正軌。2008年度供暖運行期，中心21處鍋爐房四項能源平均單方耗量為：燃氣8.1 m3、燃油8.3L、電2.61kw、水20kg。中心燃氣、燃油鍋爐房平均單方能耗成本控制在19元以內(nèi)，政府對能源調(diào)價部分給予的資金補貼到位后，我中心供暖經(jīng)營成本與單方標準成本價基本持平。經(jīng)過四年來開展能源指標量化管理工作，2008年度供暖季實現(xiàn)了中心年度能耗費用下降350萬元的規(guī)劃目標，使中心供暖經(jīng)營工作走向新的起點（詳見2003年度與2008年度能耗用量及年度能耗費用支出對比表）。

通過實施能耗精細化管理，我們深深的體會到：做好管理工作是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，通過實施四項能源指標量化的精細化管理，不單節(jié)約了能源，降低了成本，改善了中心的經(jīng)濟狀況，落實了政府下達的節(jié)能降耗的任務指標。更主要是極大的提升了廣大干部職工的責任感和落實各項工作目標的自覺性，克服了工作中的隨意性和盲目性，促進了中心各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，為中心的生存環(huán)境和今后的發(fā)展提供了更大的空間。能耗精細化管理能夠取得上述佳績，得益于我中心擁有一支敢于吃苦、敢于拼搏、敢于打硬仗的職工隊伍，是他們發(fā)揚吃苦耐勞、無怨無悔的奉獻精神，在節(jié)能降耗工作的第一線上默默無聞的灑下辛勤的汗水，支撐了中心供暖經(jīng)營的生存和發(fā)展空間，促進了中心供暖經(jīng)營和服務質(zhì)量得到不斷提升，中心的供暖工作得到政府和百姓的好評，并連續(xù)第15次榮獲北京市鍋爐供熱先進單位的光榮稱號。

四、依靠科技節(jié)能，促進節(jié)能降耗取得更大的成效

1.加大成熟節(jié)能技術(shù)在既有建筑中的應用，是節(jié)能降耗的發(fā)展方向。2005年，我中心根據(jù)胡家園鍋爐房煤改氣工程后出現(xiàn)的“燃氣耗量高、冷凝水多、鍋爐本體腐蝕嚴重、鍋爐運行科技含量低”等問題，與北京金房暖通公司合作，對胡家園鍋爐房進行了節(jié)能技術(shù)改造，在鍋爐供熱系統(tǒng)改造中，應用了氣候補償技術(shù)、冷凝熱回收技術(shù)、水泵變頻技術(shù)、鍋爐智能集控技術(shù)和水力平衡技術(shù)。改造工程竣工后，經(jīng)近幾年來供暖運行期的檢驗，節(jié)能降耗達到15%以上，供暖質(zhì)量明顯提高，07—08、08—09兩個年度供暖運行期間，創(chuàng)造了供暖質(zhì)量零投訴的業(yè)績。該項目取得的成效得到了北京市市科委的認可，被市科委作為科技進步項目掛網(wǎng)推薦。

2.在中心資金有限的情況下，中心自籌資金80萬元，對中心21處鍋爐房外管網(wǎng)實施加裝系統(tǒng)流量調(diào)節(jié)閥的改造工程，通過對系統(tǒng)流量的調(diào)節(jié)，較好的解決了局部不熱和末端室溫偏低的問題，提高了供暖質(zhì)量，降低了供熱成本。

3.近幾年，我中心對不能保證當年正常供暖的外管網(wǎng)進行了局部更新，對轄區(qū)采暖用戶室內(nèi)手動放氣閥逐步更換為自動放氣閥，基本杜絕了供暖系統(tǒng)的跑、冒、滴、漏和系統(tǒng)失水現(xiàn)象，中心年度供暖用水量由2003年度的3.3萬噸下降到2008年度的1.32萬噸，不但節(jié)約水費11萬元，同時，避免了熱能損失，更大限度發(fā)揮了熱能效力。

2009年度是北京市市政管委確定的老舊供熱管網(wǎng)改造項目和鍋爐節(jié)能技術(shù)改造項目的推進年，對供暖企業(yè)是難得的機遇，我中心在本年度擬實施8.8萬米老舊管網(wǎng)改造工程和13處燃氣鍋爐房節(jié)能技術(shù)改造工程，工程竣工后，將會極大的提高供熱安全運行能力和供熱保障能力，圓滿實現(xiàn)國家“十一五”規(guī)劃節(jié)能減排下降20%的目標。供暖節(jié)能降耗工作任重道遠，實施改造項目的難度很大，對于供暖行業(yè)來講，最大的難題是資金問題，因此，必須緊緊抓住政府投資實施重點工程的有利時機，促進供暖企業(yè)向良性發(fā)展轉(zhuǎn)化，為適應供暖體制改革打造可持續(xù)發(fā)展的物質(zhì)基礎。在今后的工作中，我中心要不斷加強供熱管理工作，強化科學化、精細化、規(guī)范化的管理，不斷總結(jié)經(jīng)驗，更進一步做好節(jié)能降耗、供暖服務及供暖安全穩(wěn)定運行工作，為轄區(qū)百姓提供舒適的生活環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的供暖服務，促進供暖企業(yè)取得更好的經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益，為中心供暖事業(yè)得到更高層次上的發(fā)展做出更大的努力。

第二篇：公共能耗管理

公共能耗管理方案

公共能耗管理應當以控制“量”為目的，每日每月進行抄表，以月度為周期對公共能耗用量進行統(tǒng)計。只有在獲得了公共能耗真實數(shù)據(jù)的基礎上，中心才可以有目的的實施節(jié)能降耗。公共能耗是指業(yè)主、使用人公有部位，共用設備、設施和在公共性服務中所發(fā)生的水、電等能耗，所產(chǎn)生的費用為“公共能耗費用”。現(xiàn)我物業(yè)公司的能耗范圍：電梯、園區(qū)內(nèi)外照明、生活加壓水泵、樓道電梯前室照明等。針對本物業(yè)的性質(zhì)制定管理方案：

1、從提高各人節(jié)能降耗意識入手，養(yǎng)成自覺節(jié)能的好習慣。

2、從設備改造入手，提高住宅物業(yè)管理的技術(shù)含量。

3、從員工日常工作入手，把節(jié)能降耗作為自覺行動，每日做好能耗記錄，要求數(shù)據(jù)準確；做好能耗的統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)能耗異常及時進行分析。

4、做好設施設備運行能耗統(tǒng)計分析，每月統(tǒng)計各區(qū)域用水用電，及時處理堵塞漏洞，防患于未然。

5、對每月的能耗進行能耗分析，一期區(qū)域的各項能耗可控允許范圍在+10—15﹪左右，如有超過該可控范圍應對情況進行情況分析，并已書面形式報現(xiàn)場經(jīng)理，在記錄表中附說明。

上海新湖綠城物業(yè)服務有限公司吳江分公司

紫桂苑物業(yè)服務中心

2016年1月

節(jié) 能 降 耗 計 劃

在對能耗管理方案實施的同時，積極挖掘節(jié)能降耗措施。

電梯：

1、在電梯使用中目標明確，減少非正常的使用頻率，盡可能做到就近的走樓梯為主。

樓道照明

1、及時查看樓道：照明運行情況，及時維修。

2、照明控制采取聲光或人體感應開關(guān)，以節(jié)約能耗。

3、不使用高能耗的白熾燈，采用節(jié)能的節(jié)能燈具。

電梯前室照明：

1、及時查看電梯前室照明運行情況，及時維修。

2、照明控制采取聲光或人體感應開關(guān)，以節(jié)約能耗。

3、不使用高能耗的白熾燈，采用節(jié)能的節(jié)能燈具。

園區(qū)室外照明：

1、及時查看照明運行情況，及時維修。

2、照明控制采取時間控制器合理開關(guān)，及時根據(jù)季節(jié)變化隨時調(diào)整控制時間。

3、在需要購買配件的情況下，用12瓦LED燈替換路燈原32W的燈管。

4、在原有的寄出上進行節(jié)能改造，以3.5瓦的LED燈代替原來13W節(jié)能燈。

5、在確保安全照明的前提下，合理分配開啟路數(shù)，非特殊情況關(guān)閉純觀賞照明。

辦公區(qū)：

1、加強辦公室用電管理，關(guān)閉常時間不使用的電器開關(guān)。

2、電腦屏幕需設置長時間不使用進入待機狀態(tài)。

3、下班后及時關(guān)閉電腦、打印機、手機充電器等供電電源，不讓設備長時間處于通電待機狀態(tài)。

4、盡可能做到人走燈滅，保持良好節(jié)能習慣。

空調(diào)：

1、嚴格遵守公司空調(diào)開啟時間和溫度。

2、根據(jù)實際情況合理開啟空調(diào)，并控制開啟范圍。

3、冬季原則上不開啟制熱空調(diào)。

地庫照明：

1、地庫照明采用18WLED燈管，確保照明的前提下，分路間隔開啟。

2、在需要購買配件的情況下，購入帶聲控的LED燈管13W進行替換。

3、在后半夜合理的關(guān)閉部分照明路數(shù)（可根據(jù)實際安裝時控）。

單元門廳：

1、及時查看門廳照明運行情況，及時維修。

2、在確保安全照明的前提下，合理分配開啟路數(shù)。

3、不使用高能耗的白熾燈（包括鹵素燈），采用節(jié)能的節(jié)能燈具。

上海新湖綠城物業(yè)服務有限公司吳江分公司

紫桂苑物業(yè)服務中心

2016年1月

第三篇：財務部能耗管理規(guī)定[模版]

財務部能耗管理規(guī)定

為保證酒店服務品質(zhì)，同時又做好節(jié)能降耗管理工作，確保酒店收益，特制度本管理辦法。

辦公區(qū)域：

1、夏季溫度高于26度、冬季溫度低于12度可開啟；

空調(diào)溫度設置夏季不得低于24度，冬季溫度設置不得高于20度，空調(diào)開啟期間，進入通道門應保持關(guān)閉狀態(tài)。

2、熱水壺、照明、電腦及各種辦公設備，人離關(guān)閉；

3、打印機不打印時，按節(jié)能鍵；

4、酒店內(nèi)部辦公指令傳遞采用無紙化（電腦網(wǎng)絡）；

內(nèi)部文件用小號字體，紙張兩面都用。

5、對外所有文件和報表可用環(huán)保紙打印，能不打印的盡量不打印，可發(fā)電子版；

6、總電源，下班關(guān)閉。

7、各種用電、用水的設施處于正常狀態(tài)，有問題第一時間報修。

倉庫：

1、無人進出時，所有電源都應關(guān)閉；

2、收貨和發(fā)貨時，打開必要的電源后，人離開隨時關(guān)閉。

餐飲收銀臺：

1、開餐準備時間內(nèi)才打開收銀臺電源開關(guān)；

2、開餐結(jié)束，所有帳單結(jié)算完時，應關(guān)閉電源；

3、下班前：檢查水、電、主電源是否關(guān)閉。

員工宿舍：

1、除酒店配置的用電設備外，未經(jīng)酒店允許，個人不得增設任何用電設備 和超負荷用電；

2、寢室內(nèi)必須人走燈滅。

電腦機房：

機房照明，除配備24小時照明燈外，其余照明燈在空調(diào)機組正常情況下全部關(guān)閉。

財務部

2012年12月17日

第四篇：精細化管理方面

精細化管理方面：

1、接到技術(shù)咨詢電話和車間需求電話保證在最短的時間內(nèi)解決問題

2、參與合同技術(shù)評審，掌握新產(chǎn)品和非標產(chǎn)品的訂貨情況，進行技術(shù)交底。

3、圖紙與實際生產(chǎn)進行溝通，解決生產(chǎn)實際困難如：燃油氣鍋爐對接改成T型接頭、數(shù)控蒸汽鍋爐下腳圈與筒體對接困難

4、在質(zhì)量抽查過程中監(jiān)督體系運行技術(shù)開發(fā)流程是技術(shù)開發(fā)團隊實施項目的依據(jù)。也分為四個階段：概念階段、計劃階段、開發(fā)階段、轉(zhuǎn)移階段。在流程中也預設了業(yè)務決策評審點和技術(shù)評審點。技術(shù)開發(fā)流程和預研流程明顯不同的是，技術(shù)開發(fā)項目是經(jīng)過生產(chǎn)體系的驗證，主要是檢驗DFX能否通過驗證，以保證大批量生產(chǎn)時不出問題，最后交付的結(jié)果是一個成熟的技術(shù)模塊，而技術(shù)預研最后交付的可能是原型樣機（或稱實驗室樣機），一般是沒有經(jīng)過生產(chǎn)體系驗證過的原型機。

技術(shù)管理體系在企業(yè)作為一個重要的管理模塊，和產(chǎn)品管理、市場管理、供應鏈管理具有同等重要的作用，作為系統(tǒng)化的管理體系，它具有一些核心思想，表現(xiàn)在以下幾個方面： 1.技術(shù)研發(fā)是一項投資行為：要從投入與產(chǎn)出、贏利的角度來看待技術(shù)創(chuàng)新。

2.基于市場的技術(shù)研發(fā)：技術(shù)研發(fā)要關(guān)注市場需求，是基于市場的創(chuàng)新，雖然有些需求是潛在的、未來的，它以市場的關(guān)注點作為創(chuàng)新的基礎。

3.業(yè)務分層管理：將復雜的業(yè)務進行分層細化管理，在每個層次上都從投資的角度來看待，面向市場需求進行研發(fā)，如解決方案層、技術(shù)平臺層、技術(shù)要素層。

4.技術(shù)重用（CBB）：技術(shù)模塊重用是最大限度地提升研發(fā)效率，在質(zhì)量提升、降低成本、縮短研發(fā)周期都大有益處。

5.跨部門團隊技術(shù)研發(fā)：技術(shù)研發(fā)不僅僅是技術(shù)部門的事情，也是市場、采購等部門的職責，跨部門的合作才能減少溝通壁壘。

6.結(jié)構(gòu)化的研發(fā)流程：技術(shù)研發(fā)是可管理的，是基于結(jié)構(gòu)化的流程進行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)創(chuàng)新不是在“混沌世界”的靈光乍現(xiàn)。

7.開放式創(chuàng)新：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的來源不僅僅是內(nèi)部的創(chuàng)新元素，也要通過外部網(wǎng)絡如合作、聯(lián)盟、收購、風投、創(chuàng)新網(wǎng)絡等方式。

5、新產(chǎn)品開發(fā)加大市場考察力度和用戶現(xiàn)場走訪了解產(chǎn)品需改進的方面或兄弟廠家產(chǎn)品的優(yōu)缺點。

6、技術(shù)標準管理范圍：

上級標準收集、發(fā)布與監(jiān)督實施。企業(yè)標準制（修）訂、發(fā)布與監(jiān)督實施。技術(shù)協(xié)議簽訂、發(fā)布與監(jiān)督實施。

7、技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)是公司經(jīng)營管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，技術(shù)質(zhì)量管理貫穿于從原料入廠、生產(chǎn)過程控制至產(chǎn)品出廠以及產(chǎn)品用戶服務的全過程。技術(shù)研發(fā)部管理制度

一、技術(shù)研發(fā)部的部門職責

企業(yè)的技術(shù)研發(fā)部負責了公司產(chǎn)品的研發(fā)工作，新產(chǎn)品的研究，技術(shù)管理，以及公司的技術(shù)發(fā)展的總體把握。管理公司產(chǎn)品整體技術(shù)的發(fā)展軌跡，以及產(chǎn)品的研發(fā)進度，同時對研發(fā)的成本進行控制，管理權(quán)限：受技術(shù)副總經(jīng)理委托，行使對公司技術(shù)引進、新產(chǎn)品開發(fā)研究、新技術(shù)推廣應用、技術(shù)指導與監(jiān)督等全過程聽管理權(quán)限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務；

管理職能：負責對公司產(chǎn)品實行技術(shù)指導、規(guī)范工藝流程、制定技術(shù)標準、抓好技術(shù)管理、實施技術(shù)監(jiān)督和協(xié)調(diào)的專職管理部門，對所承擔的工作負責；

二、技術(shù)研發(fā)部的需求

研發(fā)部分的本職工作是實現(xiàn)對產(chǎn)品的發(fā)展研究管理，進一步來講，技術(shù)研發(fā)部作為多人組成的團隊，需要建立一個優(yōu)化的企業(yè)氛圍，能夠提供一個協(xié)作的工作管理平臺，為技術(shù)人員提供良好的環(huán)境，從而提升產(chǎn)品的競爭力。外部的主要需求在于：

1、能夠建立協(xié)同的知識共享氛圍，實現(xiàn)員工的技術(shù)提升和發(fā)展

2、有效的管理研發(fā)產(chǎn)生的各種知識文檔，實現(xiàn)和項目以及客戶相關(guān)的文檔的有效管理

3、建立對產(chǎn)品研發(fā)進度的控制管理體系，實現(xiàn)對項目、研發(fā)認為的控制

為進一步提高分公司管理水平，夯實管理基礎、著眼長遠的戰(zhàn)略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結(jié)合分公司實際，特制定本方案。

一、指導思想和目標

指導思想：以“科學發(fā)展觀”為指導，以集團公司創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團為目標，以全面提升執(zhí)行力、提高效率和效益為出發(fā)點，圍繞分公司中心工作，運用科學適當?shù)墓芾砉ぞ吆头椒?，把“精、細、實、嚴”落實到管理工作的每個環(huán)節(jié)，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進分公司的可持續(xù)發(fā)展。

目標要求：以“精”為目標，以“細”為手段，用1-2年時間，把精細化理念貫徹到運營管理的整個過程，以“精細化的規(guī)劃，精細化的分析，精細化的控制，精細化的操作，精細化的核算”，實現(xiàn)企業(yè)管理從機會型到戰(zhàn)略型、從經(jīng)驗型到科學型、從定性到量化、從靜態(tài)到動態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細化的轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)分公司發(fā)展思路明晰化、組織體系科學化、績效考核全面化，使員工執(zhí)行力、服務質(zhì)量大幅提高。

二、活動內(nèi)容

（一）精細化管理

實施精細化管理，是針對分公司當前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點細節(jié)為著力點，提高整體管理水平。

1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化，重視細節(jié)；嚴是嚴格執(zhí)行制度標準和程序規(guī)定，嚴格控制偏差。

精細化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執(zhí)行到位。

精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協(xié)同化。

2、精細化管理的主要內(nèi)容

一是制定并細化落實發(fā)展戰(zhàn)略和任務目標。6月底前，完成分公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃（草案）編制工作，并報集團公司；10月底前，根據(jù)集團公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善分公司的發(fā)展規(guī)劃，對有關(guān)任務目標進行細化、落實。

二是完善細化規(guī)章制度。對現(xiàn)行規(guī)章制度進行全面的清理、修訂，細化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報送集團公司；6月底前，將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；審核后，在分公司內(nèi)網(wǎng)公布。

三是細分業(yè)務流程，細化產(chǎn)品與服務標準。要全面梳理、細化、再造業(yè)務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務之間的接口。根據(jù)實際，將集團公司制定的標準體系落實到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。

四是以貫標為抓手，推行精細化管理。根據(jù)自身實際，努力建立OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和SA8000社會責任體系。在生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提高員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。

五是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產(chǎn)過程中的細節(jié)。細節(jié)決定成敗、細節(jié)體現(xiàn)管理水平。要把“五精四細”的要求落實到管理與生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，積極學習先進企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務流程之間要做到協(xié)同精密；要細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的管理理念，全面細化業(yè)務流操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標。提出1-2條體現(xiàn)精細化管理的理念。

六是加強業(yè)務流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設。要加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計分析、財務管理、設備管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設。同時，要加大信息技術(shù)在道路運營管理過程中的應用，提高生產(chǎn)效率和服務能力。

（二）創(chuàng)新活動

創(chuàng)新活動要以精細化管理為基礎、以理念創(chuàng)新為先導、以管理創(chuàng)新為重點、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，建立創(chuàng)新型企業(yè)。

1、理念創(chuàng)新。加強在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務理念、等方面的創(chuàng)新，加強引導和鼓勵。2010年要總結(jié)出1-2條有實效的創(chuàng)新觀念。

2、管理創(chuàng)新。針對管理中的重點和難點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發(fā)展戰(zhàn)略、三項制度改革、管理架構(gòu)、績效考核等領域的創(chuàng)新力度。同時，要加強具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細節(jié)的改進，把創(chuàng)新工作滲透到每個管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。2010年，要選擇1-2個創(chuàng)新課題，要見實效，出成果。

3、科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設備。

三、實施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，全面部署。充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創(chuàng)新年”活動的重要意義、好經(jīng)驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創(chuàng)新課題方向、題目、內(nèi)容概要和時間安排等。方案于3月15日前報集團公司。

3、活動實施階段。4月至11月，全面開展精細化管理和創(chuàng)新工作，把活動貫穿到日常管理與經(jīng)營中去?；顒硬扇∽陨隙?、自下而上或上下結(jié)合等多種方式進行。每兩個月召開一次調(diào)度交流會，分析情況，交流經(jīng)驗，及時改進。

4、總結(jié)考核階段。12月份，對“精細化管理與創(chuàng)新年”活動進行全面總結(jié)，要形成相應規(guī)章制度、標準規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。分公司對活動開展情況進行考核，并納入績效考核體系。

5、鞏固深化階段。2011年，要按照精益求精、持續(xù)改進的要求，對活動形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態(tài)化，把精細化與創(chuàng)新精神作為分公司的價值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。

四、保障措施

1、加強組織領導。分公司成立“精細化管理與創(chuàng)新年”活動領導小組及辦公室，負責活動的發(fā)動、組織、監(jiān)督和考核等工作。主要負責人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。

2、加強學習培訓。要以精細化管理和創(chuàng)新為重點，通過外部學習和內(nèi)部培訓相結(jié)合的方式，加強相關(guān)知識學習和業(yè)務技能培訓，并制定培訓考核標準，強化培訓效果；積極組織員工學習精細化管理的知識，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。

3、加強監(jiān)督考核，務實求效。制定精細化管理與創(chuàng)新年活動考核方案，并納入經(jīng)營業(yè)績考核，與單位考核結(jié)果掛鉤。活動辦公室將組織相關(guān)人員定期對活動開展情況進行監(jiān)督檢查，并進行情況通報。

精細化管理與創(chuàng)新年”活動實施方案

為進一步提升集團公司及各權(quán)屬單位的管理水平，夯實管理基礎，增強企業(yè)核心競爭力，加快實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.“三化一型”的戰(zhàn)略目標，集團公司決定在2010年開展“精細化管理與創(chuàng)新年”活動?，F(xiàn)制訂以下實施方案：

一、指導思想和目標

指導思想：以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團為目標，以精細化管理為重點，以管理創(chuàng)新為突破口，夯實管理基礎，增強創(chuàng)新能力'方案范文.庫.整理~，提升“山東高速”品牌競爭力，促進集團公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

目標要求：按照“標準高、工作實、行動快、成效好”的要求，通過活動的開展，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.集團公司發(fā)展思路的明晰化、組織體系的科學化、規(guī)章制度的標準化、業(yè)務流程的系統(tǒng)化、任務目標的精細化、績效考核的全面化，員工執(zhí)行力、服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升，集團公司的綜合管理達到省管企業(yè)和全國同行業(yè)一流水平。

二、活動內(nèi)容

（一）精細化管理主要內(nèi)容

實施精細化管理，是針對集團公司當前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營管理中存在的問題，提升管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要細節(jié)為著力點，提高整體管理水平。

1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化以及執(zhí)行細化，重視細節(jié)；嚴是嚴格執(zhí)行制度標準和程序規(guī)定，嚴格控制偏差。

精細化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提升員工的執(zhí)行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執(zhí)行到位。

精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協(xié)同化。

2、集團公司總部精細化管理的主要內(nèi)容

一是細化集團公司發(fā)展戰(zhàn)略。編制集團公司“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確“三化一型”的戰(zhàn)略定位和總體發(fā)展目標，細化各產(chǎn)業(yè)板塊發(fā)展目標，將規(guī)劃分解到計劃；細化集團戰(zhàn)略的發(fā)展路徑、方式方法和實施步驟等，突出對外投資管理和內(nèi)部資源整合等重點內(nèi)容；制定《發(fā)展戰(zhàn)略管理辦法》等制度，將戰(zhàn)略目標分解、落實到具體的部門和單位，并指導、監(jiān)督、考核各單位戰(zhàn)略執(zhí)行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/。

二是細分集團管控范圍和內(nèi)容。建立健全集團公司管控體系，科學設計集團管理體制和組織架構(gòu)，明確集團總部職能定位，界定集團總部和權(quán)屬單位管理權(quán)限，重點完善和強化戰(zhàn)略管控、財務管控、投資管控、人事管控、風險管控、文化管控等手段，做到抓住控制權(quán)、下放經(jīng)營權(quán)，提高集團管控的科學性，充分發(fā)揮各單位主觀能動性和積極性。

三是全面深化三項制度改革。進一步完善、細化集團公司及各權(quán)屬單位的三定方案，規(guī)范機構(gòu)設置和崗位編制，自上而下推行崗位評估和全員競爭上崗。上半年，制定崗位職責、考核標準、薪酬待遇和退出機制，從集團公司機關(guān)入手，由中層到員工逐級競崗，建設精干、高效的總部機關(guān)。依法規(guī)范勞動用工管理，將員工考核與勞動合同管理、分配制度結(jié)合起來。6月底前，出臺工資總額管理辦法，完善負責人薪酬辦法和崗位績效工資制度，將個人收入與經(jīng)營效益、績效考核全面掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性和能動性。

四是重新梳理、細化現(xiàn)有規(guī)章制度。各部室要對制訂的規(guī)章制度進行全面的清理、修訂，細化規(guī)章制度的編制、實施、控制、檢查、考核、獎懲等程序，做到制度完善、執(zhí)行嚴格、考核到位、改進及時。6月底前，將各部室修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并統(tǒng)一在集團公司內(nèi)部網(wǎng)站上公布。

五是深化全面預算管理。進一步細化預算的編制、審批、執(zhí)行、控制、調(diào)整、考核及監(jiān)督的業(yè)務流程，重點抓好預算的編制、控制和考核環(huán)節(jié)，建立起基礎管理健全、審計日常化、考核動態(tài)化，績效人事聯(lián)動的全面預算管理體系。同時，把預算編制工作分解到經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)和時間點，提高預算編制和執(zhí)行的準確度，加強集團管控能力'方案范文.庫.整理~。

六是完善、細化績效考核體系。上半年，以對標考核、個性化考核為導向，修訂完善集團公司生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績考核辦法。根據(jù)產(chǎn)業(yè)門類、市場競爭程度等因素，通過與標桿企業(yè)相比較，確定考核指標和數(shù)值，并細化考核的內(nèi)容和標準。進一步優(yōu)化考核方式和體系，完善獎懲辦法，嚴格考核兌現(xiàn)。建立由各級各單位共同參與、分級負責的考核組織體系，使業(yè)績考核制度化、日常化。加強員工考核工作，建立起單位對部門、部門對員工的考核機制，將任務指標分解落實到人；從集團機關(guān)開始，實施“千分制”日常工作考核，并納入總體考核體系。設立“董事長獎勵基金”，對業(yè)績突出的權(quán)屬單位和做出特殊貢獻的個人給予獎勵，將考核的激勵約束作用落到實處。

七是建立健全人才隊伍建設體系。大力實施“人才強企”戰(zhàn)略，細化人才的選拔、培訓、任用、評價、激勵、流動等制度。把人才規(guī)劃納入集團中長期發(fā)展規(guī)劃，形成全面、科學、完善的人才工作體系。以業(yè)績和貢獻為導向，細分對管理、技術(shù)、技能人才考核評價方法。堅持以“內(nèi)部培養(yǎng)為主、外部引進為輔”的原則，全面引入市場化選聘機制，并建立“問事、問人、問責”的效能監(jiān)管機制，實行跟蹤考核、動態(tài)管理，完善人員退出制度，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.人員能上能下、能進能出、優(yōu)勝劣汰。加大人才培訓力度，實施“每月開講”，定期舉辦企業(yè)經(jīng)營管理知識講座；采取“送出去”、“請進來”相結(jié)合，加強與高校、培訓機構(gòu)的合作，提升培訓層次和質(zhì)量。

八是全面提高管理信息化水平。把信息化作為實施精細化管理的重要手段，加快集團公司管理信息平臺建設，5月份要全面運行。各部門要積極使用管理信息平臺，并加快相關(guān)業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)建設，力爭年底前每個部門都要有業(yè)務系統(tǒng)上線。通過實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.管理的全面信息化，量化管理標準、固化業(yè)務流程、促進資源共享、提高工作效率。

3、各權(quán)屬單位精細化管理的主要內(nèi)容

一是制訂并細化落實發(fā)展戰(zhàn)略和任務目標。6月底前，各單位完成>方案_范文庫_搜集整理(&“十二五”發(fā)展規(guī)劃（草案）編制工作，并報集團公司；10月底前，集團公司完成>方案_范文庫_搜集整理(&集團“十二五”發(fā)展規(guī)劃的編制工作，并下發(fā)各單位；12月底前，各單位根據(jù)集團公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善本單位的發(fā)展規(guī)劃，對集團公司有關(guān)任務目標進行細化、落實。

二是完善細化規(guī)章制度。各單位要對已出臺的規(guī)章制度進行全面的清理、修訂，細化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，各單位將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報集團公司；7月底前，各單位要將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；集團公司對各單位規(guī)章制度制定的全面性、精細化程度、合規(guī)性等方面進行審核，審核后，各單位要在本單位內(nèi)網(wǎng)公布。

三是細分業(yè)務流程，細化產(chǎn)品與服務標準。各單位要全面梳理、細化、再造業(yè)務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務之間的接口。根據(jù)自身經(jīng)營主業(yè)，參考有關(guān)國家標準和行業(yè)標準，建立健全工作標準、管理標準、產(chǎn)品標準、技術(shù)標準四大標準體系。通過制定員工手冊等方式，把標準規(guī)范落實到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。

四是以貫標為抓手，推行精細化管理。要充分利用ISO9000質(zhì)量管理體系完善的文件架構(gòu)和運行程序，把精細化管理全面落實到具體工作中去。已通過認證的單位，要重點對“質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件”三層次文件進行細化。各單位根據(jù)自身實際，有選擇的建立OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和SA8000社會責任體系。同時，鼓勵各單位在服務、生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場，積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提升員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。

五是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產(chǎn)過程中的細節(jié)。細節(jié)決定成敗、細節(jié)體現(xiàn)管理水平。各單位要把“五精四細”的要求落實到管理與生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，積極學習先進企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務流程之間要做到協(xié)同精密；要細分市場客戶、細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的管理理念，以市場為導向、以顧客需求為重點，全面細化業(yè)務流程、操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.提升顧客滿意度和市場占有率的目標。每個單位要提出1-2條體現(xiàn)精細化管理的理念。

六是加強業(yè)務流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設。各單位要以集團公司管理信息平臺建設為契機，加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計分析、財務管理、設備管理、客戶資源管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設。同時，要重點加強生產(chǎn)經(jīng)營領域的信息化建設，加大信息技術(shù)在道路運營管理、路橋建設、工程施工等生產(chǎn)過程中的應用，有條件的單位可以探索建設電子商務、企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）等，以提高生產(chǎn)效率和服務能力'方案范文.庫.整理~。

（二）創(chuàng)新活動的主要內(nèi)容

創(chuàng)新活動要以精細化管理為基礎、以理念創(chuàng)新為先導、以管理創(chuàng)新為重點、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，立足集團公司生產(chǎn)和管理實際，突出創(chuàng)新的前瞻性、適用性和成效性，健全創(chuàng)新的組織和管理體系，建立創(chuàng)新型企業(yè)。

1、加強理念創(chuàng)新。重點加強在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務理念等方面的創(chuàng)新，加強引導和鼓勵。2010年各單位要總結(jié)出1-2條有實效的創(chuàng)新理念。

2、加大管理創(chuàng)新。針對管理中的難點和重點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發(fā)展戰(zhàn)略、三項制度改革、管理架構(gòu)、集團管控、資本運營、績效考核、投融資管理、工程建設等領域的創(chuàng)新力度。同時，各單位要加強具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細節(jié)的改進，把創(chuàng)新工作滲透到每個管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。2010年，各單位要選擇1-2項創(chuàng)新課題，要有實效、有成果。集團公司爭取獲得“山東省管理創(chuàng)新成果獎”，獲得省國資委國資研究與企業(yè)管理成果獎2項。

3、加大科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設備。各項目建設管理單位、工程施工單位、高速股份、建材公司、信息工程公司、工程咨詢等單位要選擇1-2項科研課題，加大科研投入，爭創(chuàng)國家科技進步獎，使科技創(chuàng)新對集團公司效益增長產(chǎn)生明顯帶動作用。

三、實施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，集團公司及各單位召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，進行全面部署。要充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創(chuàng)新年”活動的重要意義、好經(jīng)驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。各單位、各部門要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確實施精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創(chuàng)新課題方向!本^文由方案,范文庫,為您'搜集.整理.、題目、內(nèi)容概要和時間安排等。以上方案4月20日前報集團公司。

3、活動實施階段。4至11月，各單位、各部門要按照活動方案，全面開展精細化管理和創(chuàng)新工作，把活動貫穿到日常管理與經(jīng)營中去；活動可采取自上而下、自下而上、上下結(jié)合等多種方式進行。7月份，集團公司將召開一次活動調(diào)度和交流會，調(diào)度各單位活動進展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/，交流經(jīng)驗與成效。

4、總結(jié)考核階段。12月份，各部門、各單位對“精細化管理與創(chuàng)新年”活動進行全面總結(jié)，要形成相應規(guī)章制度、標準規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。集團公司對活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進行考核，并納入經(jīng)營業(yè)績考核體系。同時，將召開活動總結(jié)大會，表彰成效突出、效益明顯的單位與個人。

5、鞏固深化階段。2011年，各單位、各部門要按照精益求精、持續(xù)改進的要求，對活動形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態(tài)化，把精細化與創(chuàng)新精神作為集團公司的價值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。

四、保障措施

1、加強組織領導。集團公司成立“精細化管理與創(chuàng)新年”活動領導小組及辦公室，負責活動的發(fā)動、組織、監(jiān)督和考核等工作。各單位也要成立活動的推動機構(gòu)，主要負責人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。3月15日前，各單位將機構(gòu)人員名單報集團公司活動領導小組辦公室。

2、加強學習培訓。各單位要以精細化管理和創(chuàng)新為重點，通過外部學習和內(nèi)部培訓相結(jié)合的方式，加強相關(guān)知識學習和業(yè)務技能培訓，并制定培訓考核標準，強化培訓效果；積極組織員工學習精細化管理的知識，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。

3、培育和推廣精細化管理樣板單位。各單位要選擇1-2個精細化管理樣板，重點培育、先期實施，發(fā)揮樣板的示范推動作用。集團公司將選擇部分好的樣板，通過現(xiàn)場交流會等方式進行推廣。

4、聘請管理咨詢中介機構(gòu)。聘請中介機構(gòu)對集團公司管理進行全面診斷，查找問題、分析原因、提供建議。重點在產(chǎn)業(yè)布局、組織架構(gòu)、管理體系、業(yè)務流程、標準規(guī)范等方面提供咨詢服務。

5、加強監(jiān)督考核，務求實效。集團公司制定精細化管理與創(chuàng)新年活動考核方案，并納入經(jīng)營業(yè)績考核，與單位考核結(jié)果、負責人年薪掛鉤?；顒愚k公室將組織相關(guān)人員定期對各單位活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進行監(jiān)督檢查，并通過網(wǎng)站和內(nèi)部信息進行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/通報。各單位也要分解目標、細化方案、強化考核，不搞形式主義，務求實效，扎扎實實組織開展好活動，以此推動集團公司各項工作的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

第五篇：精細化管理

內(nèi)容介紹

精細化是時代發(fā)展的趨勢,也是決定企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。本書的內(nèi)容涉及精細化管理的各個方面，比如執(zhí)行力、信息化、員工素質(zhì)培訓、以差異開拓市場、追求零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，本書精選了一些精細化管理的應用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領會精細化管理的精髓。精細化管理不僅在企業(yè)中應用，而且在政府機構(gòu)、軍隊、事業(yè)單位、社團組織等公共服務領域也是可以使用的。

伴隨著社會分工越來越細和專業(yè)化程度越來越高，實施精細化管理已經(jīng)成為企業(yè)做強、做大的根本途徑。“針尖上打擂臺，拼的就是精細”。精細已成為企業(yè)競爭中最重要的表現(xiàn)形式，精神化管理已經(jīng)成為決定企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。

本書的內(nèi)容涉及精細化管理的各個方面，比如執(zhí)行力、信息化、員工素質(zhì)培訓、以差異開拓市場、追求零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，本書精選了一些精細化管理的應用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領會精細化管理的精髓。更多 編輯推薦

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作者簡介 姓名：呂國榮著 作者簡介：

作品：《活學活用讀論語》 《品三國 悟管理》 《老板為什么會發(fā)火》 《你的工資從哪里來:每一個職員都要弄明白的工作理念》 《企業(yè)家>心得》 《企業(yè)家>心得》 《你就是個好員工:培養(yǎng)優(yōu)秀員工＝打造贏利公司》 《看故事 長智慧全集》 《小幽默大管理》 《看典故學管理》 《成功,從優(yōu)秀員工做起》 《影響人類成功的100個哲理》 《改變世界の100道營銷雞湯》 《細節(jié)決定成敗》 《小故事.大管理-世界500強管理絕活-(白金版)》 《精細化管理的58個關(guān)鍵》 《魷魚法測:做個讓老板無法不用的員工》 《從優(yōu)秀倒卓越》 《團對管理的49個細節(jié)小成功靠自己,大成功靠團隊》 姓名：陳遊芳著 作者簡介：

作品：《服裝企業(yè)人力資源管理》 《精細化管理的58個關(guān)鍵》 姓名：蔣如彬著 作者簡介：

作品：《精細化管理的58個關(guān)鍵》 姓名：呂國榮//陳遊芳//蔣如彬著 作者簡介：

作品：《精細化管理的58個關(guān)鍵》

目錄 前言

1.從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變 2.推進精細化管理要強調(diào)執(zhí)行力 3.榜樣的力量

4.必須培養(yǎng)員工的規(guī)則意識 5.專業(yè)化是精細化的前提 6.以信息技術(shù)推動精細化管理 7.精細的市場分析和預測 8.以差異性開拓市場 9.不斷創(chuàng)新，深化精細化管理 10.精益生產(chǎn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 11.重在思想觀念上的轉(zhuǎn)變 12.避免進入精細化管理“誤區(qū)” 13.根除一切浪費 14.實現(xiàn)生產(chǎn)過程精細化 15.追求零庫存

16.控制產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”

17.產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的 18.對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分 19.質(zhì)量管理精細化 20.6西格瑪管理 21.成本控制

22.成本分析要追根究底，分析到最后一點 23.節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢 24.財務管理精細化 25.把細節(jié)量化擺在首位 26.量化細分企業(yè)目標 27.監(jiān)督檢查 28.以標準化為基礎

29.管理者須具備“明察秋毫、一葉知秋”的能力 30.始終保持“差之毫厘、謬之千里”的危機意識 31.對細節(jié)問題要有追根究底的精神 32.塑造精細化管理的企業(yè)文化 33.提高員工素質(zhì) 34.全員參與

35.流程化才能精細化

36.利用細節(jié)分析方法，找出問題的根源 37.組織結(jié)構(gòu)實行精簡化 38.把復雜的問題簡單化

39.從規(guī)范評價入手，實現(xiàn)人力資源管理精細化 40.強調(diào)數(shù)據(jù)化和準確性 41.將小事做細，將細事做透 42.注重培養(yǎng)員工的精細意識 43.發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 44.服務要精細化

45.從細微處培養(yǎng)忠誠客戶

46.微小的細節(jié)差距是市場占有率的決定因素 47.滿足顧客的個性化需要 48.精細化營銷

49.精細化營銷“精到點上，細到實處” 50.入境問俗，制定精細化的營銷策略 51.實現(xiàn)從粗放式營銷到精細化營銷的轉(zhuǎn)化 52.避免陷入精細化營銷的誤區(qū) 53.挖掘產(chǎn)品賣店 54.品牌傳播必須精細化

55.精細化服務，讓顧客100%滿意 56.現(xiàn)場管理精細化 57.安全管理精細化

58.精細化貴在堅持不懈地推動

精細管理的58個關(guān)鍵  l，從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變

 據(jù)不完全統(tǒng)計，中國小企業(yè)的平均壽命為3～4年，企業(yè)集團的平均壽命也只有7～8年，究其原因，主要 是企業(yè)采取粗放式管理，在精細化方面做得不夠。2．推進精細化管理要強調(diào)執(zhí)行力

 當今中國不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益 求精的執(zhí)行者；不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章 條款不折不扣的執(zhí)行者。3．榜樣的力量

 精細化管理要從企業(yè)高層做起，上面怎樣做，底下 就會照著做，示范的力量是驚人的。4，必須培養(yǎng)員工的規(guī)則意識

 做任何事情都要講規(guī)則。經(jīng)濟全球化后，國內(nèi)企業(yè) 所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何樹立規(guī)則意識。規(guī)則意識的 樹立是需要從小事抓起、從一點一滴做起的。5．專業(yè)化是精細化的前提

 有這樣一個故事，說的是非洲獅子在追捕羚羊時，只會盯著一只羚羊不放，拼命追趕，即使在追趕的途中 遇上了很近的另一只羚羊，也決不會改變目標。這個小 故事告訴了這樣一個道理：惟專注才能“捕捉”到自己 最重要的目標。6．以信息技術(shù)推動精細化管理

 管理人員必須能夠隨時隨地獲得他所需要的數(shù)據(jù)。如某種商品在商店里一共有多少?上周的銷售量呢?昨 天呢?去年呢?訂購了多少商品?什么時候可以到達? 要時時控制處于任何地點的商店，要在現(xiàn)有的基礎上擴 大經(jīng)營規(guī)模，就要密切追蹤信息處理技術(shù)的進步。7．精細的市場分析和預測

 一位日本人以學習英語為名，跑到一個美國家庭里 居住。奇怪的是，這位日本人除了學習以外，每天都要 做筆記，美國人居家生活的各種細節(jié)·包括吃什么食 物、看什么電視節(jié)目等，全在記錄之列。三個月后，日 本人走了。此后不久，豐田公司就推出了針對美國家庭 需求而設計的價廉物美的旅行車，大受歡迎。8．以差異性開拓市場

 經(jīng)營者要在微利中取勝，除了“你有我有”外，更 重要的是“你無我有”、“你有我優(yōu)”、“你優(yōu)我精”，即 打造產(chǎn)品或服務的個性差異，以個性優(yōu)勢占領市場、取 勝市場。9．不斷創(chuàng)新，深化精細化管理

 老子說過：“天下難事，必做于易；天下大事，必 做于細。”企業(yè)的經(jīng)營，只有重視細節(jié)，并從細節(jié)入手，才能取得有效的創(chuàng)新。lO．精益生產(chǎn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本

 很多專家指出，中國企業(yè)與世界先進企業(yè)之間的差 距，主要不在于生產(chǎn)設備等方面，關(guān)鍵在于管理和生產(chǎn) 方式。11．重稿：思想觀念上的轉(zhuǎn)變

 意識決定著行為，要想推行精益生產(chǎn)方式，首先要 轉(zhuǎn)變原有的思想觀念，否則，很難收到效果。12．避免進入精細化管理“誤Ⅸ”

 精細化管理不是繁瑣管理、復雜管理；精細管理不 只是在“細節(jié)”上做文章；精細化不是不計成本地推行 精確化；不是只注重單個管理模塊和運營模塊的精確 化；精細化管理不能過于沉溺于數(shù)字。13．根除一切浪費

 一個落后的生產(chǎn)系統(tǒng)之所以落后是因為效率低，投 入的人力、物力、財力沒有得到應有的回報。14．實現(xiàn)生產(chǎn)過程精益化

 精益生產(chǎn)方式的主要目的是使生產(chǎn)過程中物品(零 部件、半成品及制成品)有秩序地流動并且不產(chǎn)生物品 庫存積壓、短缺和浪費。要達到這一目的，需要采用關(guān) 鍵的做法，即生產(chǎn)流程化、作業(yè)均衡化、看板管理等，以此來實現(xiàn)生產(chǎn)過程精益化。15．追求零庫存

 一個充滿庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，會掩蓋系統(tǒng)中存在的各 種問題，例如，設備故障造成停機，工作質(zhì)量低造成廢 品或返修，橫向扯皮造成工期延誤，計劃不周造成生產(chǎn) 脫節(jié)等，都可以動用各種庫存，使矛盾鈍化、問題被淹 沒。16．控制產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”

 在質(zhì)量管理工作中，如果你接受事情總會出差錯這 樣的觀點，那么問題一定會出現(xiàn)。因為“如果你將良品 率預定為85％，那便表示容許15％的錯誤存在。”這樣，你肯定不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。17．產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的  美國的質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士指出：“產(chǎn)品 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的?！币捎檬虑邦A 防的方法，從一開始就將質(zhì)量融入到產(chǎn)品中，以降低次 品的發(fā)生率。18．對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是l∞分就是0分  日本企業(yè)經(jīng)營之神松下幸之助有句名言：“對產(chǎn)品 來說，不是100分就是O分?！比魏萎a(chǎn)品，只要存在一絲 一毫的質(zhì)量問題，都意味著失敗。19．質(zhì)量管理精細化

 一個企業(yè)在消費者心目中的知名度、可信賴度，都 建立在對產(chǎn)品品質(zhì)滿意度的基礎上。細節(jié)處理得越細-產(chǎn)品品質(zhì)就越高。20．6西格瑪管理

 6西格瑪意為“6倍標準差”，在質(zhì)量上表示每百萬 壞品率(parts permillion，簡稱PPM)少于3·4，即合 格率達到99．9997％。目前許多企業(yè)都是在20或30的 水平附近運作，也就是說他們與顧客打交道的每100萬 個機會中，顧客就有6萬次到30萬次遇到出錯或不滿意 的情形。21．成本控制

 一個企業(yè)如同一個家庭，吃不窮、喝不窮、算計不 到就受窮。精細化管理對企業(yè)最大的貢獻在于成本控 制。22．成本分析要追根究底，分析到最后一點

 成本管理，精細引路。只有細分每一個成本環(huán)節(jié)，并關(guān)注每一個細節(jié)，降低成本才能產(chǎn)生實實在在的效 果，給企業(yè)帶來競爭力。23．節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢

 一定量的利潤指標，如果降低了成本，就等于提高 了利潤，節(jié)約一分錢就等于創(chuàng)造了一分錢的利潤。24．財務管理精細化

 對每一崗位、每一項具體的業(yè)務，都建立起一套相 應的工作流程和業(yè)務規(guī)范，并將財務管理的觸角延伸到 公司的各個生產(chǎn)經(jīng)營領域，通過行使財務監(jiān)督職能，拓 展財務管理與服務職能，實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖 掘財務活動的潛在價值。25．把細節(jié)量化擺在首位

 我們經(jīng)常看到一個標語：“微笑服務”。到底怎樣的 笑稱為微笑?沃爾瑪規(guī)定面對顧客時要常露微笑，后面 寫的注釋是“露出8顆牙”。量化細節(jié)，露出8顆牙就是 真的在笑了。26．量化細分企業(yè)目標

 在對總目標進行細節(jié)分解時，首先要對員工進行認 真的分析，把每個員工的長處和短處分析清楚，制定出 最佳的細化方案，把任務安排給最合適的人去完成。27．監(jiān)督檢查  “日日清”管理控制法是全面地對每個人每一天所 做的每件事，進行控制和清理。具體來說就是：企業(yè)里 每一天每件事都有人管，每個人都有管理、控制的內(nèi) 客，每個人依據(jù)工作要求和標準，對各自控制的事項，按計劃執(zhí)行，每日把執(zhí)行結(jié)果與計劃指標對照、總結(jié)、糾偏，從而達到對事態(tài)發(fā)展過程的日日控制、事事控 制、人人控制的目的。28．以標準化為基礎

 在談到麥當勞成功經(jīng)驗的時候，其創(chuàng)始人雷?？肆_ 克說：連鎖店只有標準統(tǒng)一，而且持之以恒地堅持每一 個細節(jié)都按標準要求的執(zhí)行，才能保證成功。29．管理者須具備“明察秋毫、?葉知秋”  的能力

 作為一名管理者，必須能夠把復雜的事物進行細 分，并有能力通過這其中的細節(jié)找到整體的規(guī)律。這 樣，管理者無論去處理多么繁雜的問題都不會暈頭轉(zhuǎn) 向，無所適從，總是能夠通過自己明察秋毫的本領快速 找到解決問題的突破口。30．始終保持“差之毫厘、謬以千里”的危機  意識

 美國危機管理專家奧古斯丁對危機處理的經(jīng)驗做了 一個精辟的概括：“說真話，立即說?！蔽C發(fā)生之后，企業(yè)能否及時做出反應，取得利益相關(guān)者的理解和信任 至關(guān)重要。31．對細節(jié)問題要有追根究底的精神

 當碰到問題時，不要淺嘗輒止、簡單地得出“可能 或不可能”的結(jié)論。要投入真誠的努力，追根究底，不 放過任何細節(jié)，冷靜地思考問題的癥結(jié)所在，積極地尋 求解決問題的方法。32．塑造精細化管理的企業(yè)文化

 企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化的核心，把企業(yè)價值觀滲 透到職工的心里，化作企業(yè)及職工的精神風貌，并體現(xiàn) 在企業(yè)的作為和職工的行動上，是企業(yè)文化建設的一項 基礎性工作。33．提高員工素質(zhì)

 強調(diào)對精細化的重視即是對管理者和員工素質(zhì)的重 視，特別是管理者對精細化管理的掌握及員工細節(jié)素養(yǎng) 的培育，是當今中國企業(yè)的第一要務。34．全員參與

 依靠全體員工，特別是一線普通員工。因為員工的 經(jīng)驗和智慧是企業(yè)寶貴的財富，他們了解企業(yè)流程的每 個細節(jié)，他們也知道企業(yè)的具體癥結(jié)。35．流程化才能精細化

 流程化管理，是將任務或工作事項，沿縱向細分為 若干個前后相連的工序單元，將作業(yè)過程細化為工序流 程，然后進行分析、簡化、改進、整合、優(yōu)化。36．利用細節(jié)分析方法，找出問題的根源  細節(jié)分析方法要求對于一個問題，如果連續(xù)問5次 “為什么”，通常能找出問題的根源。37．組織結(jié)構(gòu)實行精簡化

 去掉一切多余的環(huán)節(jié)和人員，實現(xiàn)從縱向減少層 次，橫向打破部門壁壘，將層次細分工，管理模式轉(zhuǎn)化 為分布武平行網(wǎng)絡的管理結(jié)構(gòu)，提高公司發(fā)現(xiàn)問題與解 決處理問題的響應速度。38．把復雜的問題簡單化

 美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就 是把復雜的問題簡單化，混亂的事情規(guī)范化?！?39．從規(guī)范評價人手，實現(xiàn)人力資源管理  精細化

 按照“聯(lián)系生產(chǎn)、圍繞經(jīng)營、內(nèi)外結(jié)合、注重實 效”的原則，加大人力資源開發(fā)力度，使人力資源管理 工作不斷完善、不斷創(chuàng)新。40．強調(diào)數(shù)據(jù)化和準確性

 精細化管理是通過對數(shù)據(jù)的分析研究，來確定具體 如何操作的。41．將小事做細，將細事做透

 做事粗糙，滿足于“差不多”．是管理不善企業(yè)的 痼疾，也是我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量上不去的重要原 因。42．注重培養(yǎng)員工的精細意識

 企業(yè)推行精細化管理，首要解決的問題就是向全體 員工灌輸精細化管理的意義、必要性、可實現(xiàn)性，從思 想根源上培養(yǎng)員工追求精細化的文化氛圍。43．發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

 在市場競爭日益激烈殘酷的今天，任何細微的東西 都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。那些看似一些細枝末節(jié)的東西，恰恰是市場拓展的精髓 所在。44．服務要精細化

 精細化服務的內(nèi)涵其實也就是對“細節(jié)”的注重。45．從細微處培養(yǎng)忠誠客戶

 滿意的客戶不一定是忠誠的，但是忠誠的客戶一定 是滿意的。實際上，企業(yè)追求的目標就是使?jié)M意的客戶 變成忠誠的客戶。研究發(fā)現(xiàn)，對服務比較滿意的客戶，他的重購率的比例是30％，只有非常滿意的客戶他的重 購率才能達到80％。46．微小的細節(jié)差距是市場占有率的決定  因素  “海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就 其高”。小的地方看不到、做不到，就會造成大漏洞； 小的地方看得到、做得精、做得細，就會延長生命力，提升競爭力。47．滿足顧客的個性化需求

 在2l世紀，企業(yè)賣的不只是產(chǎn)品，而是根據(jù)消費 者的特殊需要，不斷推出按需定制的個性化商品。48．精細化營銷

 精細化營銷是指企業(yè)根據(jù)自身的資源特征，恰當而 貼切地對自己的產(chǎn)品、市場等進行細分，并采取精耕細 作的渠道操作方式和規(guī)范細致的銷售推廣，將市場做深 做透。49．精細化營銷“精到點上，細到實處”

 精細化營銷及渠道精耕的關(guān)鍵點只有兩個：策略明 確、方法簡單。50．入境問俗，制定精細化的營銷策略

 在這個光怪陸離的市場表象背后，鄉(xiāng)風民俗、歷史 傳統(tǒng)等環(huán)境文化因素決定了企業(yè)商品受歡迎的程度。5l_實現(xiàn)從粗放式營銷到精細化營銷的轉(zhuǎn)化

 執(zhí)行不到位、執(zhí)行偏差或表面執(zhí)行實際不執(zhí)行，通 常是因為控制無力。細密有效的控制，是精細化營銷的 重中之重。52．避免陷入精細化營銷的誤區(qū)  精細化營銷不等于細節(jié)營銷  精細化營銷不等于細分市場營銷

 精細化營銷不等于某一環(huán)節(jié)的“精細化營銷” 53．挖掘產(chǎn)品賣點

 產(chǎn)品定位是指產(chǎn)品本身在潛在消費者心目中的地 位。你的產(chǎn)品是什么并不重要，重要的是消費者認為你 是什么。54．品牌傳播必須精細化

 品牌具有蘭花的嬌貴，女兒紅的長久，春雨的綿密 與不絕，她拒絕暴發(fā)戶式的魯莽與粗躁，她需要細水長 流，她講究潤物細無聲，需要從每一個細節(jié)入手，是細 節(jié)成就品牌。55．精細化服務，讓顧客l 00％滿意

 在服務業(yè)領域里，顧客對服務項目的任何一項不滿 意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否 定，因為他不可能體驗所有的服務項目。56．現(xiàn)場管理精細化

 有許多企業(yè)由于生產(chǎn)現(xiàn)場管理不善，導致產(chǎn)品質(zhì)量 不穩(wěn)定，成本浪費嚴重，交貨期延誤，安全事故頻繁，員工士氣不高……可以說，現(xiàn)場管理粗放一直是一些企 業(yè)管理的軟肋。57．安全管理精細化  帕布斯·海恩提出：“每一起嚴重事故的背后，都 有9次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱 患?！边@就是著名的“海恩法則”。58．精細化貴在堅持不懈地推動

 綜觀中外許多企業(yè)家，之所以能有杰出的成就，主 要是他們始終把細節(jié)的競爭貫徹于整個發(fā)展的始終。