第一篇：雷塬信用社開展

雷塬信用社開展“零距離”活動

受到群眾贊揚

特約通訊員王新懷、白小紅、楊翠翠報道：近年來，宜君縣信用聯(lián)社雷塬信用社開展“零距離”活動，堅持服務“三農”，支援當?shù)亟ㄔO，受到群眾贊揚。

一是認真宣傳黨和國家的金融政策，該信用社利用雷塬集會、信貸員下鄉(xiāng)向群眾認真宣傳黨和國家的金融政策，調動了群眾自愿存款的積極性。老百姓親切地把信用社成為家門口的銀行。

二是及時發(fā)放“三農”貸款，支援當?shù)亟ㄔO，在雷塬鄉(xiāng)楊柳塬村通村水泥路興建時，該信用社投放資金三十萬元。在雷塬鄉(xiāng)關地坪村通村水泥路修建時，該信用社積極投放資金四十五萬元。有力地支持了楊柳塬、關地坪村的水泥路建設。

該信用社是老百姓的靠山。該社及時發(fā)放“三農”貸款，解決了老百姓的燃眉之急，老百姓高興的說金山銀山，雷塬信用社是咱農民的靠山。

三是代辦涉農資金發(fā)放，代發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、教師工資。該信用社在開展“零距離”活動中，認真代辦退耕還林、糧食直補、城鄉(xiāng)低保、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、教師的工資發(fā)放，方便了群眾，受到了干部、群眾的贊揚。

雷塬中心小學2011年10月25日

第二篇：淺談如何開展信用社貸款營銷

摘要：如何開展貸款營銷，發(fā)揮信貸資源優(yōu)勢，追求利潤最大化，是當前農村信用社必須高度重視和認真加以研究的重要問題。

關鍵詞：信用社貸款營銷開展方式

0 引言

貸款利息是農村信用社收入的主要來源，信貸資金運用的好壞，直接影響農村信用社的生存與發(fā)展。如何開展貸款營銷，發(fā)揮信貸資源優(yōu)勢，追求利潤最大化，是當前農村信用社必須高度重視和認真加以研究的重要問題。1 建立一個正確的營銷思想

1.1 實行營銷宣傳和貸款發(fā)放“并舉”，要把主動支農意識通過必要的營銷渠道宣傳出去。

一方面，通過新聞媒體、下鄉(xiāng)座談等多種形式，對信用社為什么要搞“貸款營銷”進行廣泛宣傳，使服務對象感到，信用社發(fā)放貸款不僅僅是經(jīng)濟利益趨動，只圖一己之利，而是要以此為契機進一步轉變工作作風，為老百姓辦實事，解決農民貸款難的問題，為“三農”和當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展貢獻力量。另一方面，要把具體營銷措施對外公布，使客戶能把“貸款營銷”看得清清楚楚、明明白白，達到透明化、制度化，從而愿意接受信用社的信貸服務，為貸款營銷工作的開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

1.2 做到小額農貸和中小企業(yè)“并重” 從經(jīng)濟學的觀點

講，把雞蛋分散放在多個籃子里比都放在一個籃子里要保險得多。營銷貸款必須以安全、效益為前提，堅持發(fā)放小額農貸和中小企業(yè)并重原則。

從事信貸營銷的人員必須糾正發(fā)放小額農貸風險大、利潤低的觀點，大力推行農戶小額貸款業(yè)務，即：追求規(guī)模效益不在于單筆貸款的本金和效益如何，而是要看整體規(guī)模和效益，看貸款余額和戶數(shù)是否保持著合理的比例。

1.3 實現(xiàn)信用社和客戶“雙贏” 營銷貸款既要確保信用社增效，又要確?？蛻舭l(fā)展，二者不可偏廢。否則，信用社不敢放款，客戶不愿貸款，貸款營銷就會走入“死胡同”。作為信用社來講，要做到誠信經(jīng)營的表率，以誠信為首要條件。要樹立“客戶是衣食父母”的營銷觀念，即：放貸款不是農村信用社的權利，而是農村信用社謀生的一種手段，實現(xiàn)發(fā)放貸款由“權利觀”向“義務觀”的轉變。建立一支合格的營銷隊伍

部分地區(qū)信用社資產(chǎn)質量不高，信貸市場份額萎縮，一個關鍵原因就在于信貸員隊伍素質較低，制約了信貸營銷工作的開展。從實踐來看，建立一支德才兼?zhèn)涞男刨J營銷隊伍迫在眉睫。

2.1 狠抓作風建設，嚴肅信貸工作紀律 信貸營銷人員要自覺遵守各項規(guī)章制度，保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，貸款才能放得出、收得回、有效益。在工作態(tài)度上，既要有責任感，更

要有自豪感，善于規(guī)避風險，敢于迎接挑戰(zhàn)。在營銷方式上，力戒“養(yǎng)尊處優(yōu)”，等客上門，而要主動出擊，進村入戶，重視與客戶的聯(lián)系，真正密切社農、社企關系，把農村信用社辦成客戶喜愛的情感銀行，建立互動、互惠、互利、共贏的新型戰(zhàn)略合作關系。

2.2 實行崗位考核，增強信貸隊伍活力 通過崗位競聘、信貸從業(yè)資格考試等方式，使信貸營銷隊伍保持合理流動，防止隊伍老化，優(yōu)化隊伍結構。適當培養(yǎng)和引進高素質人才，滿足農信社信貸客戶群體日益廣泛、中高端客戶逐漸增加的需要。

2.3 加強隊伍建設，提高信貸隊伍素質 加強信貸隊伍品德教育，提高從業(yè)人員的道德水準。信用社要經(jīng)常組織員工學習金融職業(yè)道德教育和法制教育，培養(yǎng)員工職業(yè)道德觀念和守法觀念，樹立正確的人生觀和價值觀，按制度辦事、按規(guī)程辦事、形成管理靠制度、操作靠規(guī)范的良好氛圍，保證信貸營銷工作安全、健康發(fā)展。

在防范道德風險的同時，舉辦各種形式的營銷培訓和業(yè)務培訓，及時補充和學習新知識、新技能，鼓勵信貸營銷人員利用業(yè)余時間參加學習教育，以適應新時期信貸營銷工作的需要，增強信貸營銷人員的整體素質和管理能力。3 建立一套完善的信貸服務體系

3.1 創(chuàng)新信貸服務方式 對于貸款營銷來說，亦是如此，思想陳舊，必將舉步維艱;勇于創(chuàng)新，才能贏得主動。農信社的服務對象在信貸需求上各有不同，因而信用社的信貸服務方式也應多種多樣。

3.2 豐富信貸服務內涵 通過一些實實在在的支農服務活動，使貸款營銷情感化，讓客戶從內心里認同信用社，建立融洽的社群關系。

3.3 擴大信貸服務外延 對小額農貸，立足千家萬戶，做好擴面、增量、延伸工作，延展其服務功能：一是延伸貸款對象。使從事或服務一、二、三產(chǎn)業(yè)的所有農戶、城鎮(zhèn)個體工商戶等都能受益于小額農貸。二是擴大授信額度。小額農貸最高限額不能一成不變，可以根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展適當擴大；對種、養(yǎng)、加等特色大戶，要大力推行聯(lián)保貸款，加大支持力度。三是延長使用期限。合理確定貸款期限，允許貸款跨年使用。

3.4 改革信貸服務作風 信貸人員要深入基層，開拓視野，把轄內有金融需求的農戶、企業(yè)都納入視線，努力發(fā)現(xiàn)、培育和選擇優(yōu)質的貸款項目。并以優(yōu)質高效的金融服務來贏得客戶、拓展市場，在服務效率和服務水平上下功夫，“人無我有，人有我新，人有我快”，做一流服務、爭一流速度、創(chuàng)一流業(yè)績，踐行服務承諾和一次性告知制度，構建快速通道，實現(xiàn)服務提速。建立一套完善的信貸營銷機制

圍繞調動工作積極性，強化內部管理，在機制、權限、網(wǎng)絡上初步形成靈活的營銷機制。

4.1 完善管理機制 推行客戶經(jīng)理目標責任制，充分調動客戶經(jīng)理的責任感和事業(yè)心，提高管理意識和憂患意識，同時實施效益結構工資制度改革，建立以效益為核心、激勵機制為動力的結構工資制度。

4.2 調整審貸權限 聯(lián)社根據(jù)信貸管理的工作情況，調整貸款審批咨詢權限，實施靈活的差別利率機制，增強經(jīng)營管理的靈活性，為更好地做好信貸營銷創(chuàng)造良好的環(huán)境。

4.3 構建營銷網(wǎng)絡 注重開拓市場，做好市場調研，強化信息共享，實現(xiàn)上下聯(lián)動，統(tǒng)一部署、步伐一致，加強橫向溝通，互供信息、互動運作，形成合縱連橫的網(wǎng)狀營銷網(wǎng)絡。5 建立一種鼓勵的營銷激勵機制

5.1 實行“等級”營銷制 人員可根據(jù)崗位、能力等因素擔任不同層級的客戶經(jīng)理。同時，對客戶經(jīng)理從業(yè)務素質的高低、所放貸款本息收回率、綜合業(yè)務拓展等方面，對其進行等級評定，按級別授予不同的貸款權限，核定不同的經(jīng)濟待遇，鼓勵多勞多得。

5.2 實行“能上能下”的營銷制 在合規(guī)操作、風險有防的情況下，一方面充分挖掘潛在的信貸資源，擴大資金運用渠道，增加經(jīng)濟效益；另一方面可對工作不負責任、不能完成貸款營銷任務的客戶經(jīng)理予以更換，把懂業(yè)務、熟悉農情和

企情的員工適時充實到客戶經(jīng)理隊伍中來。

5.3 實行“盡職免責”的營銷制 長時間從事信貸工作的人員難免會有不良貨款，但如果不加以區(qū)分，盲目或過度追責，導致人人自危，必然會信貸工作停滯不前，信貸人員如按照規(guī)章制度辦理貸款，盡職盡責出現(xiàn)風險要視情況而言。如果違規(guī)操作，失職瀆職，將嚴肅追究其責任。

總之，農村信用社開展貸款營銷工作，依據(jù)自身實際，扎根農村，服務農民發(fā)展和培養(yǎng)黃金客戶群，在深化改革中強化管理，在改善服務中防范風險，限制支農資金外溢，就一定會有廣闊的發(fā)展前景，并在支持農業(yè)、農民和農村經(jīng)濟中做出更大的貢獻。

第三篇：信用社(銀行)稽核工作開展情況

信用社（銀行）稽核工作開展情況

強化稽核監(jiān)督

確保安全經(jīng)營

＃＃縣信用聯(lián)社下轄34個信用社、1個營業(yè)部、5個信用分社、?，F(xiàn)有正式職工333名，臨時工6名，面對點多、面廣、線長，從業(yè)人員素質參差不齊的局面，近年來，該縣堅持把稽核工作與業(yè)務工作擺上同樣重要位置，齊抓共管，從而較好的確保了安全經(jīng)營和業(yè)務工作的平穩(wěn)發(fā)展。到＃＃年底，全縣信用社各項存款達到了27489萬元，貸款達到了26130萬元，不良貸款比＃＃年下降了27.9百分點，實現(xiàn)凈利潤231萬元，連續(xù)六年實現(xiàn)安全無事故?；仡櫧鼛啄甑幕斯ぷ?，他們主要抓了以下幾個方面：

一、從提高認識入手，加強了對稽核工作的領導

前幾年，該縣信用社的稽核工作僅僅停留在查錯糾偏上，稽核工作只是起到了事后復核的作用。從而導致一些信用社信貸管理松，不良貸款占比高，違章違紀案件有所抬頭。現(xiàn)實的問題，深刻的教訓，使該縣聯(lián)社領導深深認識到業(yè)務工作要上去，經(jīng)濟案件要杜絕，不良貸款要下降，管理工作要規(guī)范，如果稽核監(jiān)督跟不上，不僅會影響正常的業(yè)務經(jīng)營，還會導致已有的經(jīng)營成果付之東流?；谶@種認識，從＃＃起，他們每年年初工作會議都要對稽核監(jiān)察工作進行專門的安排部署。同時，選拔人員充實到稽核崗位。在此基礎上，聯(lián)社通過調查研究，給24個信用社配備了專職和兼職稽核人員，形成了上下重視，分工負責，責任到人的稽核工作新格局。為保證信用社資金財產(chǎn)的安全，促進信用社各項業(yè)務的健康發(fā)展和經(jīng)營效益的提高發(fā)揮了積

極的作用。

二、從基礎工作入手，完善了稽核監(jiān)督工作機制

為了實現(xiàn)稽核工作職能的正常發(fā)揮，真正起到查隱患、堵漏洞、建制度、強管理的目的。近年來，該縣聯(lián)社把建立健全稽核監(jiān)督機制作為搞好稽核工作的基礎性工作來抓。一是為了提高稽核人員政治業(yè)務素質，他們每年都要組織稽核人員進行一次職業(yè)道德、廉潔奉公、遵紀守法和業(yè)務知識培訓，增強稽核人員的事業(yè)心、責任感和法紀觀念。選派優(yōu)秀稽核人員參加全省和全市的稽核工作，學習他們的稽核經(jīng)驗和方法。與此同時，他們把提高稽核人員的政治業(yè)務素質不僅僅局限于各種培訓，而是貫穿于日常工作中，有針對性地布置一些學習任務和工作任務，督促他們在學中干，在干中學，逐步提高認識問題和解決問題的能力。二是為了防止稽核工作中出現(xiàn)責權不清、推諉敷衍的問題，他們結合工作實際，制定了《稽核人員工作職責》，明確了稽核工作任務、職權范圍和獎懲辦法。三是結合業(yè)務特點，制定和完善了《鎮(zhèn)原縣農村信用社內勤業(yè)務違規(guī)操作處罰辦法》和《鎮(zhèn)原縣農村信用社稽核處罰暫行規(guī)定》，確保了稽核工作有法可依，有章可行。

三、從轉變職能入手，狠抓了對稽核工作的管理

稽核工作是一項原則性強，責任性大，牽扯問題多，涉及面廣的工作。不賦予稽核人員一定的權利，稽核工作就不能真正為業(yè)務經(jīng)營保駕護航。近年來，為了充分發(fā)揮稽核的醫(yī)士、衛(wèi)士和謀士職能，該縣聯(lián)社大膽探索稽核工作的新路子。一是改變過去稽核工作接受雙重

領導（總稽核、業(yè)務領導）的辦法，改由總稽核全權負責，保證了稽核工作的獨立性。二是縣聯(lián)社給稽核人員壓擔子，出點子，撐腰子，給位子，鼓勵他們大膽工作，保證了稽核工作的權威性。三是圍繞當前經(jīng)濟案件發(fā)生的新特點、新動向，逐步引導稽核工作職能實現(xiàn)三個轉變，即：稽核重心由財務稽核向效益稽核轉變，擴大稽核工作對信用社效益的影響力和滲透力；稽核職能由監(jiān)督型向服務型轉移，幫助被審計單位尋找工作差距，加強內部管理，提高經(jīng)營管理水平；稽核方法由單一的業(yè)務稽核向業(yè)務稽核與人的風險防范并重轉變。

四、從專項稽核入手，突出稽核工作重點

近年來，該縣聯(lián)社稽核工作在堅持序時稽核的同時，突出稽核工作重點，集中力量，組織人員，緊緊圍繞業(yè)務經(jīng)營這個中心從以下幾個方面開展工作：

1、圍繞經(jīng)營成果的真實性，加大對決算真實性稽核

每年年初，聯(lián)社都要組織稽核人員從六個方面對經(jīng)營成果進行全面細致的稽核。一是核實各項存款、貸款，看存、貸款反映是否真實，有無人為虛增或下壓問題的存在；二是核實收入，看貸款利息是否做到了應收盡收，表外掛帳利息是否真實，有無虛列和截留問題；三是核實各項支出，看利息支出是否真實準確，有無預提和下甩問題；四是核實盈虧的真實性，看是否存在“技術處理”問題；五是核實現(xiàn)金及應收應付科目，看庫存是否超限額，有無白條頂庫和挪用資金問題；六是核實帳表，看上下余額是否銜接。通過真實性稽核，2003年，他們共查出5個信用社為了套取獎金，逃避處罰，虛增存款和人

為調整貸款形態(tài)的問題，扣回已發(fā)獎金3400元，同時對社主任進行了通報批評和經(jīng)濟處罰。

2、圍繞信貸資產(chǎn)質量，加大對貸款規(guī)范化管理稽核

信貸是信用社業(yè)務經(jīng)營的重頭戲，也是各種不安全事故易發(fā)的部位。近年來，該縣聯(lián)社充分發(fā)揮稽核的監(jiān)督職能，毫不放松對信貸的稽核檢查和查處力度。在稽核中他們主要從以下幾方面開展工作。一是查信用社信貸管理制度的建立和執(zhí)行情況，看信用社負責人、信貸員了解執(zhí)行情況。二是查貸款發(fā)放登記簿和會議記錄，看大額貸款是否有調查論證和會議研究。三是查借據(jù)合同要素是否齊全，合同文本是否符合《合同法》規(guī)定，擔保合同標的物及有關約定是否符合《擔保法》的規(guī)定，抵押貸款的抵押物是否足值，是否在有關部門進行了登記。貸款利率是否在浮動范圍之內，對關系人貸款的條件是否優(yōu)于其他借款人。三是查“三查”制度落實情況，看是否執(zhí)行了貸前調查，貸時審查，貸后檢查的工作程序，對逾期貸款看是否及時簽發(fā)了催收通知單。四是查在貸款發(fā)放中是否存在“壘大戶”和“收舊貸新”、“清息轉貸”等問題。五是查貸款形態(tài)是否真實，調整是否及時。六是查責任貸款是否得到了認定和責任追究。對查出的問題，我們不回避，不護短，不遷就。三年來，共對58名違規(guī)發(fā)放貸款的責任人進行了責任認定和追究，對37名進行了戒免談話。查處和糾正違章違規(guī)貸款341筆，共830萬元，確保了信貸資產(chǎn)的“三性”。

3、圍繞重要空白憑證管理，加大對表外業(yè)務的稽核

行社脫鉤之前，該縣在重要空白憑證管理方面曾出現(xiàn)過重大的經(jīng)

濟案件，血的教訓使新的班子認識到，管理工作不能留有任何“盲區(qū)”?；谶@種認識，近年來，他們十分重視對表外業(yè)務的稽核。一是稽核重要空白憑證的領用、登記、銷號制度是否落實，特別是稽核代辦人員和信貸人員領用重要空白憑證的管理。二是稽核貸款質押物是否登記入庫保管，手續(xù)是否健全，質押物有無出質證明和對保手續(xù)以及是否存在抽押等問題。三是稽核表外各科目帳戶是否作到了帳帳、帳簿、帳據(jù)、帳實“四相符”。

聯(lián)社稽核工作能取得好的成績，他們體會有四點：

一是搞好稽核工作，領導是關鍵，沒有領導的重視和大力支持，稽核工作就不能有效地開展。

二是實行稽核崗位責任制是搞好稽核工作的重要手段，沒有壓力就沒有動力，只有將稽核人員的工作與切身利益掛鉤，才能提高稽核工作質量。

三是加強稽核員的培訓和學習，提高其政治和業(yè)務素質是搞好稽核工作的先決條件，因此要采取多渠道、多形式、多層次，加強對稽核人員的培訓教育。

四是搞好稽核工作必須正確處理稽核監(jiān)督與業(yè)務輔導的關系，檢查監(jiān)督與糾正處理的關系，審計人員與被審計單位的關系。只有處理好各方面關系，稽核工作才能順利進行。

第四篇：信用社開展效能監(jiān)察工作總結

信用社開展效能監(jiān)察工作總結

為了認真搞好我社案件專項治理工作，落實《2018年效能監(jiān)察工作實施意見》（xx聯(lián)[2018]121號）文件精神，我社結合兩項治理，著重開展了農戶小額信用貸款效能監(jiān)察，并取得了預計效果?，F(xiàn)將具體工作總結如下：

一、落實責任，分工負責。

為了認真貫徹落實《2018年效能監(jiān)察工作實施意見》（墊信聯(lián)[2018]121號）文件精神，明確責任，成立了以主任李xx為主組長，主管會計xxx同志為副組長，客戶經(jīng)理xxx、xxx和分社主任xxx同志為成員的效能監(jiān)察領導小組，并指定由主管會計xxx同志具體抓，客戶經(jīng)理協(xié)助抓，分社主任負責xx分社工作。要求結合我社案件專項治理和治理商業(yè)賄賂工作，切實做好農戶小額信用貸款制度執(zhí)行，解決冒名，頂名跨區(qū)域發(fā)放貸款等違規(guī)貸款問題。

二、明確效能監(jiān)察的對象和主要內容

我社2018年效能監(jiān)察的主要對象是含分社的所有為農戶小信用貸款，主要內容為“信用工程”組織機構情況；建檔、評級、授信、頒證、年審情況；農戶小額信用貸款操作情況；農戶小額信用貸款內控情況；農戶小額信用貸款事后監(jiān)督情況。

三、結合實際，分步實施

按照聯(lián)社效能監(jiān)察工作要求，結合我社工作實際，共分4個階段推進工作：

第一階段抓好部署落實（2018年3至4月），學習了xx聯(lián)[2018]121號文件，成立了領導小組，使職工明確了開展農戶小額信用貸款的重要意義是，效能監(jiān)察是內部綜合性的監(jiān)督，是推進農村信用社規(guī)范化管理的重要手段，是深化案件專項治理工作的重要補充，也是紀檢監(jiān)察工作融入管理的服從，服務于農村信用社改革發(fā)展大局，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

第二階段：組織實施（2018年5至7月）。通過信貸人員交叉核查包片村社農戶小額信用貸款，主任和主管會計檢查建檔、評級、頒證、年審，及貸款的申請、發(fā)放、收回全過程執(zhí)行情況，重點監(jiān)察建檔、評級的準確性和貸款發(fā)放的內控制約與檢查監(jiān)督的有效性。對發(fā)現(xiàn)的問題有建檔不規(guī)范個別未建檔而發(fā)放信用貸款；評級記載的內容與打分的不相匹配，記載內容不準確，與實際不相符；利率執(zhí)行與農戶信用等級不符。

第三階段：跟蹤整改（2018年8至9月）。針對第二階段監(jiān)察出的問題，我社及時召開信貸專項工作會議，認真研究分析存在問題的原因。認為一是信貸員工作不認真，馬虎行事，出現(xiàn)前后不符現(xiàn)象。二是對農戶小額信用貸款評級的相關知識及操作流程了解不夠，出現(xiàn)記載內容與打分不匹配。三是外勤人員對小額農戶貸款重視不夠，認為金額小，風險小或沒有風險的認識，所以出現(xiàn)不注

重細節(jié)，不按照操作程序操作。四內勤人員不堅小額農戶信用貸款審核發(fā)放制度，沒有及時發(fā)現(xiàn)貸款不完善處和不匹配要素。

我社在認真分析研究的基礎上，召開了職工大會，對存款的問題認真加以整改。首先從制度要求客戶經(jīng)理對新增農戶建檔要實地調查，社長在場填寫建檔內容，評級打分由社長蓋章認可，確保建檔內容的真實性。二是信貸款人員超授信額度的，必須先經(jīng)主任簽字確認和微機授信后再發(fā)放貸款。三是內勤會計和出納必須堅小額信用貸款發(fā)放審核制度，核對確認為本人辦理，本人領款，憑證要素完善，利率與級別相符。否則，信用社對不執(zhí)行貸款發(fā)放審核制度的將追究當事人責任，并與獎勵薪酬掛勾考核。

四、強化監(jiān)管，取得成效

通過認真剖析原因，制訂整改措施，完善內控監(jiān)察的長效機制。各個崗位認真履行審查職責，使我社小額農戶信用貸款發(fā)放操作流程規(guī)范，內容真實、完整、評級匹配基本準確。從而基本控制了農戶小額信用貸款操作風險，信用風險。確保了我社“兩項治理”工作和效能監(jiān)察工作取得實效。

xx信用社

二o一八年十二月十六日

第五篇：信用社開展優(yōu)質服務工作紀實

信用社開展優(yōu)質服務工作紀實

為進一步提高全縣農村信用社服務質量，樹立農村信用社良好形象，近年來，ⅩⅩ縣農村信用聯(lián)社認真貫徹 “三個代表”重要思想，切實按照ⅩⅩ縣委、縣政府及縣人大提出的關于優(yōu)化窗口服務、改善發(fā)展環(huán)境工作要求，立足“三農”服務地方經(jīng)濟，以創(chuàng)建精神文明行業(yè)為龍頭，積極開展了創(chuàng)建優(yōu)質文明單位活動，文明創(chuàng)建水平不斷提升，取得了豐厚成果?？h聯(lián)社先后獲得“宜春市精神文明單位”、“ⅩⅩ縣精神文明單位”、“ⅩⅩ縣綜合治理先進單位”、“ⅩⅩ縣創(chuàng)建文明信用戶先進單位”，“ⅩⅩ縣招商引資優(yōu)質服務先進單位”，信用聯(lián)社大院被評為“安全小區(qū)”。

一、加強組織建設，各項措施到位

為確保創(chuàng)建優(yōu)質文明服務工作的順利開展，成立了以縣信用聯(lián)社主任為組長，聯(lián)社副主任為副組長，其他科室科長為成員的“ⅩⅩ縣創(chuàng)建雙優(yōu)工作領導小組”及“一反對三增強領導小組”，制定了《ⅩⅩ縣農村信用社優(yōu)質規(guī)范服務工作實施方案》、《ⅩⅩ縣農村信用聯(lián)社創(chuàng)建精神文明單位活動實施方案》，制作了近4平方米的彩色噴繪公開辦事欄，內容包括縣信用聯(lián)社各部門主要職責、辦事程序、公開承諾、舉報投訴，并將機關全體職工照片張貼在辦事欄內，接受監(jiān)督，在聯(lián)社院內制作了用不銹鋼框架電腦噴繪的“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”八個大字，時刻提醒在崗人員做一名清正廉潔、敬崗愛業(yè)、勤奮忠誠、嚴謹開拓的合格員工，縣信用聯(lián)社主任在ⅩⅩ電視臺代表全縣信用社作了公開服務承諾。由于多方面措施到位，整個創(chuàng)優(yōu)工作形成了“一

把手全面抓、分管領導具體抓，全體員工共同抓”的創(chuàng)建格局。

二、建立有效機制，確保優(yōu)質規(guī)范服務順利進行

首先是抓教育，提高思想素質。既通過正面理論的灌輸，又不斷豐富教育載體。開展了“一反對三增強”“防止職務犯罪”等專題教育活動，認真組織員工學習了毛澤東同志的《反對自由主義》及中國共產(chǎn)黨“兩個條例”，組織員工前往江西省警示教育基地——省女子監(jiān)獄，進行了警示教育，讓員工親臨實地，聽取服刑人員“現(xiàn)身”說法，為防止員工崗位、職務犯罪注入了一支“強心劑”。通過各項舉措有效地強化了全體員工的自律行為，增強了全體員工的服務意識和責任意識。其次是建立規(guī)章制度、完善目標考核和制定有效地監(jiān)督措施?？h信用聯(lián)社先后轉發(fā)了《江西省農村信用社員工違規(guī)違紀行為處罰條例（試行）》、《江西省農村信用社黨委班子成員廉潔自律“五項規(guī)定”》、《江西省農村信用社“十條禁令”》和《宜春市聯(lián)社“十個不準”》等，對全體員工的言行舉止、外部形象均提出硬性要求，對信貸服務、柜面服務作出了具體規(guī)定。三是在全行業(yè)開展了以“敬業(yè)”為核心理念，以“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”為企業(yè)精神的企業(yè)文化建設，先后組織全縣信用社主任、信貸員、會計、出納等重要崗位人員舉辦了培訓班，培訓率達到98%。四是在全縣信合員工中組織開展機關工作作風查擺問卷調查，共發(fā)出調查問卷171份，收回161份，收回率達94%，收到意見和建議有127條，對照員工提出的意見，縣聯(lián)社及時開展了自查，對問題進行了整改。五是落實責任。把優(yōu)質服務活動與創(chuàng)建文明單位緊密聯(lián)系在一起，將創(chuàng)建文明單位目標納入到各社全年經(jīng)營目標中考

核，實行年終“一票否決制”，如因創(chuàng)建措施不落實，或在縣文明辦和雙優(yōu)辦組織的明查暗訪活動中被曝光的，直接影響了全轄“文明行業(yè)”創(chuàng)建目標的實現(xiàn)，將取消單位和負責人的評先資格，根據(jù)其影響程度，嚴肅追究單位主要負責人和相關責任人員的責任。

三、強化服務功能，營造良好的工作環(huán)境

縣信用聯(lián)社始終樹立顧客就是上帝這一服務宗旨，并不斷改善服務質量，提升服務理念，以優(yōu)質的服務態(tài)度留住顧客，以優(yōu)良的工作環(huán)境使顧客滿意。一是按照江西省信用聯(lián)社統(tǒng)一的形象設計，裝璜標準，縣信用聯(lián)社逐步對全縣各信用社營業(yè)廳進行裝修改造，先后按標準化建設要求對天寶信用社、花橋信用社的營業(yè)廳進行了裝修改造，工作環(huán)境更加舒適。二是加強環(huán)境院衛(wèi)生的治理。營業(yè)網(wǎng)點保持了內外衛(wèi)生，柜臺內外各種辦公物品擺放有序，營業(yè)執(zhí)照、金融許可證等整齊定位。三是大力提倡了微笑服務，文明用語。臨柜人員在辦理業(yè)務過程中始終堅持了語氣親切、態(tài)度禮貌，四是實行了服務態(tài)度規(guī)范化。做到了存款取款一樣主動；代他業(yè)務一樣辦理；生人熟人一樣熱情；大額小額一樣歡迎；忙時閑時一樣耐心；表揚批評一樣誠懇。