第一篇：信訪自查總結(jié)

信訪自查報(bào)告

為貫徹執(zhí)行xxx文件精神，做好信訪工作，我局對(duì)信訪工作進(jìn)行了自查。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、自查基本情況

本次自查在對(duì)自身信訪工作自查的同時(shí)，也要求各縣積極自查。經(jīng)過自查，我局及各縣信訪機(jī)構(gòu)建立完善，信訪日常工作開展有條不紊，各類會(huì)議精神貫徹落實(shí)到位，化解信訪積案不遺余力，排解矛盾糾紛不留死角，并在“兩會(huì)”、奧運(yùn)期間為企業(yè)、社會(huì)的和諧穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、信訪工作開展情況

1、著力強(qiáng)化信訪督查督辦機(jī)制。為進(jìn)一步強(qiáng)化督查機(jī)制，嚴(yán)格做到“五個(gè)不放過”，即疑點(diǎn)未核實(shí)的不放過，政策把握不準(zhǔn)的不放過，定性缺乏依據(jù)的不放過，事實(shí)未查清的不放過，群眾不滿意的不放過。在按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，將信訪案件及時(shí)轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的部門后，如縣局管理部、安全監(jiān)督部和人力資源部等，信訪部門全程跟蹤了解案件辦理的情況，督促辦理部門在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理完結(jié)，反饋結(jié)果和提交辦結(jié)報(bào)告。

2、加強(qiáng)信息溝通和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，落實(shí)信息報(bào)送制度，建全臺(tái)帳，定期研究信訪工作、排摸信訪問題，會(huì)診信訪工作中具有重要性、緊迫性、嚴(yán)重性、疑難性和代表性的問題，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，切實(shí)提高信訪工作水平。在舉辦的“辦公室主任及秘書培訓(xùn)班”上，我局專門安排了充足的課時(shí)對(duì)《信訪條例》進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，各單位信訪工作人員掌握了新《信訪條例》的有關(guān)知識(shí)，提高了政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4暢通信息渠道，確保信息掌握到位。在敏感時(shí)期，我局均結(jié)合實(shí)際情況，嚴(yán)格值班、報(bào)告制度，隨時(shí)掌握信訪信息，做到不遲報(bào)、不漏報(bào)。

三、存在問題

1、群眾對(duì)國家法律法規(guī)、黨的政策了解甚少，提出一些要求不符合法律法規(guī)和國家政策，造成少數(shù)信訪“專業(yè)戶”；

2、深入糾紛現(xiàn)場調(diào)查研究不夠，信訪工作制度還不夠完善；

3、督查督辦工作方法不夠靈活，信訪件辦理反饋不夠及時(shí)，綜合分析的質(zhì)量、深度和廣度還需加強(qiáng)。

四、今后工作計(jì)劃

1、繼續(xù)貫徹落實(shí)《信訪條例》，暢通信訪渠道，創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任，維護(hù)正常信訪秩序和社會(huì)穩(wěn)定。認(rèn)真處理好每一個(gè)信訪案件，真正做到為領(lǐng)導(dǎo)和群眾排憂解難。

2、加強(qiáng)我局網(wǎng)區(qū)內(nèi)信訪渠道的暢通和信息的溝通，督促各縣級(jí)供電企業(yè)建立健全信訪臺(tái)帳及歸檔制度，強(qiáng)化信息報(bào)送制度，避免重大群體性上訪、越級(jí)上訪和重訪纏訪案件的發(fā)生。

3、按照xxx的規(guī)定，完成我局信訪管理辦法的修訂工作，加大考核力度，杜絕久拖不辦、推諉、扯皮和瞞報(bào)不報(bào)等現(xiàn)象。

4、以加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，做好信訪工作人員的培訓(xùn)工作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外朔形象，切實(shí)提高其素質(zhì)和工作水平，不斷提高化解矛盾和糾紛的能力。

5、在實(shí)踐中探索和完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、領(lǐng)導(dǎo)接待日、領(lǐng)導(dǎo)包案工作制度以及匿名信辦理情況公示制度。

第二篇：開展信訪工作情況自查活動(dòng)總結(jié)

區(qū)衛(wèi)生局開展信訪工作情況自查活動(dòng)總結(jié)

區(qū)衛(wèi)生局按照市衛(wèi)生局文件要求，緊緊圍繞維護(hù)我區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定的目標(biāo)，積極排查和消除不安定因素,努力解決在我局信訪工作中存在的問題，現(xiàn)將相關(guān)工作自查如下：

一是統(tǒng)一思想,深化認(rèn)識(shí)。區(qū)衛(wèi)生局高度重視信訪工作，深刻認(rèn)識(shí)做好新時(shí)期衛(wèi)生信訪工作的重要性和緊迫性，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把信訪工作放在衛(wèi)生改革與發(fā)展的大局中去謀劃和推進(jìn)，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，確保民情、民意、民智順暢上達(dá)，有效預(yù)防和化解矛盾糾紛，使衛(wèi)生信訪工作成為衛(wèi)生事業(yè)改革和科學(xué)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。在干部職工中大力提倡和發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)，教育和引導(dǎo)廣大干部職工從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，把信訪工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，認(rèn)真做好動(dòng)員部署，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

二是成立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)衛(wèi)生局切實(shí)把信訪工作列入重要議事日程。定期聽取信訪工作匯報(bào)，認(rèn)真研究部署信訪工作，成立了一把手為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)重要信訪事項(xiàng)主要領(lǐng)導(dǎo)親自推動(dòng)解決，指派專人負(fù)責(zé)抓好各項(xiàng)具體工作的落實(shí)，把做好信訪工作的要求落實(shí)到每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部和每個(gè)工作人員，形成一

級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系。定期對(duì)信訪事項(xiàng)工作進(jìn)行研究，定期通達(dá)信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果，對(duì)重大信訪事項(xiàng)通過集體討論決策，嚴(yán)格照章辦事，努力做好各項(xiàng)工作，認(rèn)真辦理信訪案件，基本做到件件有著落，事事有交待。

三是抓好落實(shí),確保效果。認(rèn)真落實(shí)《信訪條例》和《衛(wèi)生信訪工作辦法》，依法辦理群眾信訪事件，嚴(yán)格按照信訪事件辦理程序、時(shí)限要求，辦理群眾信訪事件，無積壓、扣壓和遺漏群眾信訪事項(xiàng)，堅(jiān)持有訪必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪工作制度。嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，統(tǒng)籌處理好主管工作與信訪工作的關(guān)系，確保信訪工作責(zé)任主體明確，工作落實(shí)到位，形成解決衛(wèi)生信訪問題的合力。堅(jiān)持以人為本，從以“事件處理”為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴皢栴}解決”為中心。堅(jiān)持一手抓解決問題、源頭治理、防范和化解矛盾，一手抓規(guī)范行為、法制教育、切實(shí)維護(hù)衛(wèi)生信訪秩序，堅(jiān)持兩手抓、兩手硬，雙向規(guī)范信訪行為。

四是長效機(jī)制,標(biāo)本兼治。努力建立長效工作機(jī)制，構(gòu)建衛(wèi)生信訪工作新格局。從不同層面對(duì)各種可能引發(fā)信訪問題和影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的矛盾糾紛和苗頭隱患進(jìn)行排查。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題和重點(diǎn)案件要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，并落實(shí)包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪“四包”責(zé)任制；建立和完善

衛(wèi)生信訪信息傳遞渠道，定期篩選出擬督辦的信訪問題清單，安排衛(wèi)生信訪督查員進(jìn)行督查督辦，限期解決；著力推進(jìn)多元、統(tǒng)籌的醫(yī)患糾紛第三方援助機(jī)制的建設(shè)，努力將醫(yī)患糾紛化解在初始階段，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的權(quán)益。

第三篇：2011年信訪維穩(wěn)工作自查總結(jié)總結(jié)

中共萬州區(qū)走馬鎮(zhèn)委員會(huì) 2011信訪維穩(wěn)工作自查總結(jié)

區(qū)信訪辦: 一年來，我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作在萬州區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪辦的大力指導(dǎo)支持下，在鎮(zhèn)黨委政府的高度重視和各部門、責(zé)任單位的共同努力下，以著力“三新”，突出“五抓”，實(shí)現(xiàn)“六降”為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪穩(wěn)定工作，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，化解突出矛盾，全力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，切實(shí)維護(hù)社會(huì)公平正義，最大限度減少不和諧因素。認(rèn)真落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府提出的“五不發(fā)生”，較好地完成了全年工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行信訪維穩(wěn)工作制度 年初，走馬鎮(zhèn)黨委、政府將信訪維穩(wěn)工作納入黨政工作的重要議事日程，同時(shí)作為每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部年終考評(píng)依據(jù)。堅(jiān)持鎮(zhèn)“半月一排查”，村 “一周一排查”，嚴(yán)格執(zhí)行“急事急報(bào)、大事快報(bào)、無事零報(bào)、月底必報(bào)、逐級(jí)上報(bào)”的“五報(bào)”制度。重大治安案件、信訪穩(wěn)定案件，“一把手”親自抓。認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪大下訪，社區(qū)工作日、居民開放日等活動(dòng)，黨委書記、鎮(zhèn)長每月不少于3次公開定點(diǎn)接訪群眾，班子成員每月不少于2次公開定點(diǎn)接訪群眾，督促各村（社區(qū)）干部全面落實(shí)“三項(xiàng)制度”的各項(xiàng)要求，群策群力為群眾排憂解難，服務(wù)民生。確保了在重大節(jié)日和敏感時(shí)段無一人到市進(jìn)京上訪的目標(biāo)。

二、加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)意識(shí)，有效促進(jìn)信訪維穩(wěn)工作健康有序發(fā)展

一是著力提高《信訪條例》和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度。全年投入宣傳經(jīng)費(fèi)4.6萬元，出動(dòng)宣傳車 6輛，設(shè)立宣傳咨詢點(diǎn)5處，發(fā)放《信訪條例》手冊125本，制作標(biāo)語10幅，播放光盤5張，群眾知曉率達(dá)95%以上。二是切實(shí)維護(hù)信訪秩序和社會(huì)穩(wěn)定，努力構(gòu)建我鎮(zhèn)和諧社會(huì)，認(rèn)真開展好各項(xiàng)活動(dòng)。三是嚴(yán)格落實(shí)了“一崗三責(zé)”，加大了各村（居）支部、鎮(zhèn)屬單位領(lǐng)導(dǎo)工作力度，及時(shí)解決了出現(xiàn)的信訪問題。今年以來我鎮(zhèn)轄區(qū)未出現(xiàn)重復(fù)到區(qū)，越級(jí)到市黨政機(jī)關(guān)上訪，辦結(jié)信訪事項(xiàng)占受理信訪戶數(shù)92%以上，堅(jiān)持了每日群眾集訪上報(bào)制度，重大情況及時(shí)報(bào)送制度，每月矛盾糾紛排查調(diào)處，群眾工作站接訪制度、重大事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度和信訪形勢分析報(bào)告制度。完善了情報(bào)信息收集和報(bào)送機(jī)制，及時(shí)收集掌握了深層次的情報(bào)信息。

三、抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，為信訪維穩(wěn)工作而奮斗 穩(wěn)定是全黨的工作大局，是我鎮(zhèn)改革發(fā)展的前提條件，各村、鎮(zhèn)屬各單位充分認(rèn)識(shí)了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要性。按照區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)信訪辦的要求，結(jié)合本鎮(zhèn)轄區(qū)實(shí)際情況，突出重點(diǎn)，化解矛盾。特別是農(nóng)村和城鎮(zhèn)低保、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)、土地糾紛、林權(quán)糾紛、占地補(bǔ)償、資金分配、萬石公路遺留問題、重點(diǎn)工程建設(shè)等領(lǐng)域存在很多矛盾，為了防止各類矛盾信訪事件的發(fā)生，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，并成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)班子和協(xié)調(diào)工作組，積極主動(dòng)配合相關(guān)部門搞好了調(diào)查核實(shí)、征地、拆遷、監(jiān)督等工作，全年成功化解矛盾糾紛615起，確保了我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作的有序開展。

四、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)，積極建設(shè)“平安走馬”

為做好轄區(qū)的信訪維穩(wěn)工作，我鎮(zhèn)專門成立了信訪維穩(wěn)辦，鎮(zhèn)配備了3名專職信訪維穩(wěn)干部，各村（居）共配備信息聯(lián)絡(luò)員19名。舉辦《信訪條例》和法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)班2期，培訓(xùn)調(diào)解員118名，充分發(fā)揮了鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)辦的職能作用。為了確保信訪維穩(wěn)工作健康有序開展，全鎮(zhèn)成立了3個(gè)社區(qū)，16個(gè)村的信訪點(diǎn)，明確了信訪員充分發(fā)揮基層信訪信息員的作用，力爭將矛盾消化在基層，做到小事不出社，大事不出村（居），重大事情不出鎮(zhèn)，有效遏制了重大鬧事和越級(jí)上訪事件的發(fā)生，確保了轄區(qū)信訪維穩(wěn)工作有序開展。

總之，經(jīng)過全鎮(zhèn)干群的共同努力，我鎮(zhèn)全年信訪維穩(wěn)工作取得了較好的成績，確保了社會(huì)穩(wěn)定，人民安居樂業(yè)，經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長。但也還存在一些不足：一是信訪維穩(wěn)工作信息不暢通，資料搜集不夠齊全；二是資金困難，鎮(zhèn)信訪辦、信訪點(diǎn)硬件設(shè)施不夠完備等。在今后的工作中我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)方法，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，增添措施，取長補(bǔ)短，力爭全鎮(zhèn)的信訪維穩(wěn)工作再上新臺(tái)階。

附：走馬鎮(zhèn)2011年信訪穩(wěn)定及群眾工作自查評(píng)分表

中共萬州區(qū)走馬鎮(zhèn)委員會(huì)

2011年12月3日

抄送：區(qū)委，區(qū)政府，區(qū)信訪辦。

第四篇：信訪總結(jié)

2008年信訪工作上半年工作總結(jié)

及下半年工作計(jì)劃

2008年上半年我縣的人口計(jì)劃生育信訪工作在市人口計(jì)生委的科學(xué)指導(dǎo)下，在縣人口計(jì)生委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口計(jì)生信訪工作者的共同努力下，完成了我縣人口計(jì)劃生育工作的全局穩(wěn)定目標(biāo)。2008年上半年我縣人口計(jì)生工作未發(fā)生進(jìn)京赴省、市集體上訪、越級(jí)上訪，為“全面提速，創(chuàng)建和諧拓城”的發(fā)展目標(biāo)保了駕護(hù)了航。保質(zhì)保量的完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)；得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。2008年上半年我縣人口計(jì)劃生育信訪事項(xiàng)共23起，其中領(lǐng)導(dǎo)接訪4起，來信1起，來訪6起，來電10起，立案1起，結(jié)案1起。我們主要通過以下幾點(diǎn)做好計(jì)劃生育信訪工作：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范完善制度，建立工作新機(jī)制

2008年初，人口計(jì)生委黨組對(duì)信訪工作做了認(rèn)真的研究，對(duì)2008年的信訪工作規(guī)范了各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)；制定了明確的目標(biāo)，指出了工作方向，全力確保我縣的人口計(jì)劃生育大局穩(wěn)定。共規(guī)范完善了暢通信訪渠道制度、信訪事項(xiàng)受理制度等14項(xiàng)規(guī)范性工作制度，全面系統(tǒng)規(guī)范了我縣的人口計(jì)劃生育信訪工作制度，率先全面實(shí)現(xiàn)了人口計(jì)生信訪工作長效新機(jī)制。

二、大力宣傳計(jì)劃生育政策法規(guī)，健全全縣鄉(xiāng)村人口計(jì)劃生育信訪聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)

我們利用電視、廣播、宣傳車、大小標(biāo)語、漫畫、各級(jí)信訪聯(lián)絡(luò)員、重大節(jié)日、各種集會(huì)大張旗鼓的宣傳“一法三規(guī)二條例”等人口計(jì)劃生育政策法規(guī)，使全縣育齡群眾學(xué)法。知法、懂法、做到能夠運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的權(quán)益，主動(dòng)履行應(yīng)盡的人口計(jì)劃生育法律義務(wù)。并合理指導(dǎo)育齡群眾對(duì)人口計(jì)劃生育政策法規(guī)有不明白、不理解的事項(xiàng)，到縣人口計(jì)生委反映、咨詢。我們通過全縣人口計(jì)劃生育信訪聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)，全面準(zhǔn)確、及時(shí)掌握全縣人口計(jì)劃生育不穩(wěn)定信息，做到及時(shí)解決處理各種問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。我縣的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各個(gè)行政村都配備有一名專（兼）職人口計(jì)劃生育信訪聯(lián)絡(luò)員，我們對(duì)全縣的人口計(jì)劃生育信訪專（兼）職信訪聯(lián)絡(luò)員，每月進(jìn)行一次培訓(xùn)，使他們熟練掌握政策法規(guī)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，并堅(jiān)持每月一次的信息交流；上報(bào)信訪排查處理信息，使各種問題能夠及時(shí)浮出水面，及時(shí)得到解決。消除上訪源。全縣統(tǒng)一制作了信訪明白卡、信訪預(yù)約卡，為信訪群眾提供了理體貼的方便；得到了群眾的好評(píng)，極大的促進(jìn)了工作。

三、對(duì)信訪者戶，采取委領(lǐng)導(dǎo)包案，合理引導(dǎo)與安撫慰

問相結(jié)合的原則，做好信訪者戶的穩(wěn)定工作

我們對(duì)信訪老戶專門登記造冊；采取委領(lǐng)導(dǎo)包案，合理引導(dǎo)，對(duì)他們所反映的問題做深入細(xì)致的調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行解決，并采取安撫慰問的工作方法幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到各種問題，動(dòng)之以情、曉之以理。運(yùn)用各種辦法，做好他們的穩(wěn)定工作，使信訪老戶能夠自愿停訪。

四、加強(qiáng)信訪案件的查處工作力度，避免越級(jí)信訪、重訪、集體上訪事件發(fā)生

我們對(duì)所有的立案案件，加大查處力度。實(shí)事求是的調(diào)查。本著法律面前人人平等的原則，對(duì)反映的違法違紀(jì)現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)；按照法律法規(guī)，堅(jiān)決處理到位。將處理結(jié)果在案發(fā)地公示20天，授受人民群眾的監(jiān)督。對(duì)于人民群眾來信來訪，屬于咨詢的當(dāng)場依照法律法規(guī)做出解釋，屬于舉報(bào)的只查不轉(zhuǎn)，屬于反映其它問題的，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，依照有關(guān)法律法規(guī)，在規(guī)定的工作日內(nèi)解決問題。

我縣的人口計(jì)劃生育信訪工作雖然取得一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，仍有個(gè)別亟待解決的問題。分析原因，主要因素有以下幾點(diǎn)：

一個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦對(duì)群眾反映的問題不能及時(shí)解決。

二仍有政策外生育現(xiàn)象。

三個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦在行政行為中仍有不規(guī)范行為。

四個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠優(yōu)待政策工作認(rèn)識(shí)不到 位，有獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)不能及時(shí)兌現(xiàn)現(xiàn)象。

根據(jù)以上存在問題，我們在2008年下半年的工作中將做好以下幾方面的工作：

一、繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作人員的培訓(xùn)，提高他們在工作中處理，解決問題的能力，提高人口計(jì)生信訪隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。堅(jiān)持舉行每月一次的信訪工作人員例會(huì)，堅(jiān)持好信訪信息交流。

二、繼續(xù)加強(qiáng)“一法三規(guī)二條例”的宣傳，使育齡群眾做到知法、懂法、守法。

三、及時(shí)掌握信訪戶的動(dòng)向，作好工作，息訴停訪，使他們安心的生產(chǎn)、生活，堅(jiān)持合理引導(dǎo)與安撫慰

問相結(jié)合的工作原則。

四、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪、批閱、包案，提高辦案質(zhì)量，對(duì)于

舉報(bào)查實(shí)的案件，堅(jiān)持處理到位并公示。

五、將工作重點(diǎn)放到基層，經(jīng)常深入基層，調(diào)查走訪，排除不安定因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，堅(jiān)

持避免越級(jí)上訪、集體上訪、重訪現(xiàn)象發(fā)生。

六、繼續(xù)發(fā)揮人口計(jì)生信訪長效工作機(jī)制的作用；使全縣的人口計(jì)生信訪事項(xiàng)能夠發(fā)現(xiàn)的早、處理的好、穩(wěn)定的了。

信訪工作總結(jié) 今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)同志的共同努力下，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的原則，突出抓好信訪工作，為我縣的社會(huì)穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、精心組織 加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo) 我局是信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，處于信訪工作的第一線，為此局班子始終繃緊信訪這根弦，把加強(qiáng)信訪維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作做為一項(xiàng)大事來抓。局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮職能作用，制定全年信訪工作目標(biāo)，定期召開會(huì)議，進(jìn)行安排調(diào)度。組織相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)《信訪條例》知識(shí)，并依據(jù)《條例》規(guī)定，修訂完善了信訪案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋一系列信訪工作流程，保證依法接訪、依法辦案。同時(shí)，堅(jiān)持把信訪工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，納入年初崗位目標(biāo)責(zé)任制，作為年終考核各科室工作成績的一項(xiàng)重要內(nèi)容。遇到重大信訪問題和事項(xiàng)由局班子成員召開專題會(huì)議進(jìn)行研究解決方案，并由一名分管副局長進(jìn)行督導(dǎo)和落實(shí)。通過不懈努力，我局信訪工作，有計(jì)劃、有檢查、有指導(dǎo)、有考核、有獎(jiǎng)懲，穩(wěn)步開展。

二、迎難而上 認(rèn)真做好各級(jí)政府交辦信訪案件的處理工作 我局工作涉及面較廣，信訪量在全縣信訪總量中占相當(dāng)大的比重。面對(duì)繁重的信訪工作任務(wù)，我們在堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)包案、歸口辦理、限期結(jié)案”的信訪工作制的基礎(chǔ)上，依據(jù)信訪條例規(guī)定，及時(shí)與信訪人簽訂雙向責(zé)任書，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)取證，并有理有據(jù)的按時(shí)出具答復(fù)意見書，及時(shí)向縣信訪局做好情況反饋。尤其是對(duì)于一些上訪老戶，不回避矛盾[找材料 到大-秘-書-網(wǎng)-004km.cn-網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)]，敢于迎難而上，下大決心，花大力氣逐一妥善處理。做到了不積壓，不拖延，保證了辦案效果。今年全局共接待群眾的來信來訪就達(dá)1500多人次，我們嚴(yán)格按政策做好說服解釋工作，沒有一起因我們工作失誤而產(chǎn)生不良影響。截止到11月底，共承辦縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批辦和信訪局批轉(zhuǎn)的信訪案件124件，其中涉及職工退休方面的42件，醫(yī)療保險(xiǎn)方面的23件，畢業(yè)生就業(yè)方面的22件，勞動(dòng)關(guān)系方面的29件，其它方面的8件。現(xiàn)已全部高質(zhì)量地辦結(jié)，其中屬于政策解釋性的答復(fù)占85%。做到了事事有回音，件件有著落。

三、突出重點(diǎn)，做好縣領(lǐng)導(dǎo)分包案件的處理工作 為配合縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)做好重點(diǎn)案件處理工作，局班子根據(jù)每季度的重點(diǎn)案件包案表，都進(jìn)行重點(diǎn)研究和專題部署，責(zé)成相關(guān)科室重點(diǎn)進(jìn)行解決。一是關(guān)于部分企業(yè)退休人員和多次反映退休工資低、取暖費(fèi)低的問題。企業(yè)退休人員工資低在全國是普遍現(xiàn)象。針對(duì)這一情況，我局依據(jù)政策在對(duì)上訪代表進(jìn)行書面答復(fù)的基礎(chǔ)上，抽調(diào)人員專門到上訪人員中進(jìn)行政策宣傳，并向每個(gè)上訪人員發(fā)放宣傳材料，使他們更加全面的掌握了國家的社會(huì)保險(xiǎn)方針政策。并書面向市勞動(dòng)和社會(huì)保障局呼吁企業(yè)退休人員工資較低，提請市業(yè)務(wù)主管部門引起重視。通過不懈努力，有效地穩(wěn)定了他們的情緒，在較短的時(shí)間內(nèi)穩(wěn)妥地平息了事態(tài)。二是****招聘人員未按規(guī)定執(zhí)行問題。我局配合***對(duì)上級(jí)相關(guān)政策進(jìn)行詳細(xì)研究分析，認(rèn)為我縣沒有違反政策規(guī)定，屬于上訪人員對(duì)文件精神領(lǐng)會(huì)理解不全面。為此對(duì)我局對(duì)上訪人做出了解釋性的答復(fù)意見。四是縣社系統(tǒng)***要求補(bǔ)發(fā)退休工資的問題。在對(duì)當(dāng)時(shí)情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，我局責(zé)成相關(guān)工作人員對(duì)上訪人進(jìn)行了多次政策解答，并向縣信訪局反饋了辦理結(jié)果。五是***********。

四、深入基層，定期開展矛盾糾紛排查 做好矛盾糾紛排查是加強(qiáng)信訪工作的一項(xiàng)重要措施，也是確保社會(huì)穩(wěn)定的前提。今年我局結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)我局對(duì)今年所處理過的信訪件，利用下鄉(xiāng)等機(jī)會(huì)，通過電話、座談等形式，定期進(jìn)行回訪，查驗(yàn)群眾滿意度。全年共進(jìn)行回訪60余次，即密切了與群眾的關(guān)系，又有效地防止了重信重訪現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，在不同時(shí)期、不同季節(jié)分別圍繞追討農(nóng)民工工資、職工退休、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部穩(wěn)控、大中專畢業(yè)生就業(yè)等方面的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力開展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問題。如在重大節(jié)日前夕，我們都對(duì)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部情況做一次調(diào)查或召開座談會(huì)，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。同時(shí)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)排查出的每個(gè)問題，由分管局長負(fù)責(zé)，成立相應(yīng)的工作小組，進(jìn)行專門攻關(guān)。特別是對(duì)要求合理但尚無政策規(guī)定的問題，扎實(shí)做好解惑釋疑工作；對(duì)要求不合理或過高的上訪人員，有針對(duì)性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化。通過活動(dòng)開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層?；庠诹嗣妊繝顟B(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

五、積極參與，認(rèn)真落實(shí)信訪接待日制度 信訪工作是與群眾進(jìn)行聯(lián)系溝通的一個(gè)紐帶。為此我局在認(rèn)真處理各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件的同時(shí)，認(rèn)真做好信該接待工作。一是認(rèn)真落實(shí)局班子成員信訪接待日制度。將每周三定為局領(lǐng)導(dǎo)班子信訪接待日，局班子成員輪流接待來訪的職工和群眾，對(duì)來訪人員提出的問題當(dāng)場給予解答，符合政策的責(zé)成有關(guān)科室在一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。一年來，共接待群眾直接來訪300多人次，當(dāng)場解決十余件。二是積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作。抽調(diào)懂政策的業(yè)務(wù)骨干，由一名局班子成員帶隊(duì)，按時(shí)參加縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待活動(dòng)。對(duì)上訪群眾給予及時(shí)、準(zhǔn)確的政策講解，保證了縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待活動(dòng)的順利開展。一年來，我局的信訪工作取得了一定的成績，但從整體工作上看離領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期盼還有一定的差距，需要在工作中進(jìn)一步加完善和加強(qiáng)。今后，我局將堅(jiān)持四抓，充分發(fā)揮職能作用，進(jìn)一步做好信訪工作。

（一）抓認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)勞動(dòng)保障信訪工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。增強(qiáng)局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位對(duì)勞動(dòng)保障信訪工作的認(rèn)識(shí)，把勞動(dòng)保障信訪工作列入重要議事日程，作為當(dāng)前維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要工作來抓，形成思想上有認(rèn)識(shí)、落實(shí)上有措施。

（二）抓重點(diǎn)，突出群體來信來訪問題。堅(jiān)持信訪目標(biāo)責(zé)任制，通過調(diào)查研究、專題協(xié)調(diào)，組織專班，指定專人，重點(diǎn)解決職工群眾群體來信來訪問題。

（三）抓調(diào)處，切實(shí)解決群眾反映的問題。建立健全勞動(dòng)保障信訪的配套措施，抓好接待、交辦、查辦、督辦、回訪、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)。同時(shí)，對(duì)易發(fā)生信訪的重點(diǎn)地區(qū)、企業(yè)，建立信訪工作監(jiān)控點(diǎn)，提前介入，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

（四）抓監(jiān)督，確保勞動(dòng)保障信訪工作落到實(shí)處。進(jìn)一步推行政務(wù)公開，通過公示欄向社會(huì)公開信訪案件辦結(jié)情況，接受群眾監(jiān)督。對(duì)各科室（單位）接待來訪和處理來信情況，不定期進(jìn)行檢查，加大督辦檢查力度，使群眾來信件件有回復(fù)，群眾來訪事事有回音。

第五篇：信訪總結(jié)

Xx局

信訪工作目標(biāo)完成情況總結(jié)

：

今年，我局在x委、x政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx的指導(dǎo)下，信訪工作取得了一定的成績。對(duì)照信訪工作目標(biāo)管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，做了認(rèn)真的自查?，F(xiàn)將我局將一年來的信訪工作情況簡要匯報(bào)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，注重落實(shí)

我局將信訪工作列入重要工作日程，為進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)量和規(guī)范化水平，制訂了全年工作計(jì)劃。成立了信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，對(duì)全局信訪工作負(fù)總責(zé)，由分管領(lǐng)導(dǎo)任成員，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，每月至少召開1次信訪工作研究會(huì)。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，公開局辦公室投訴咨詢電話，公開領(lǐng)導(dǎo)班子成員信息、個(gè)人電話，確定每周星期三為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，班子成員輪流坐班接待來訪群眾，認(rèn)真聽取意見，耐心解釋政策，有效調(diào)處各種矛盾。對(duì)重大疑難信訪事項(xiàng)，100%實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，形成了我局的領(lǐng)導(dǎo)包案制度。定期排查可能發(fā)生越級(jí)或重大集體性非正常上訪事件，對(duì)可能出現(xiàn)的糾紛隱患做到“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理”，及時(shí)與上級(jí)信訪主管部門溝通，國慶節(jié)和十七屆六中全會(huì)期間，制定了我局信訪維穩(wěn)工作預(yù)案，保證了重要時(shí)段、重大慶典期間的社會(huì)穩(wěn)定。

二、規(guī)范辦理，責(zé)任到人

為順利開展信訪工作，建立和完善設(shè)施建設(shè)，我局配備了一名兼職信訪員，設(shè)有保存信訪檔案的專用柜；接到來信后，信訪員將信件進(jìn)行登記，呈信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)批閱，及時(shí)送相關(guān)科室或下屬單位限期辦理，給出答復(fù)意見，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后答復(fù)來信人員；接待來訪，誠懇熱情，認(rèn)真聽取意見，做好筆錄，第一時(shí)間呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并通知相關(guān)科室和下屬單位，對(duì)于重大疑難事件，由領(lǐng)導(dǎo)直接接待來信來訪，向來訪者作耐心細(xì)致的解釋工作;出現(xiàn)群體性事件時(shí)，責(zé)任科室及單位主要領(lǐng)導(dǎo)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，穩(wěn)定群眾情緒，疏導(dǎo)制止過激行為，協(xié)助依法處臵不法人員，防止事態(tài)擴(kuò)大。在處臵過程中及時(shí)把情況反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并提出處理意見。

三、高度負(fù)責(zé)，注重實(shí)效

目前，我局共回復(fù)xx書記信箱、x長信箱網(wǎng)絡(luò)信函xx封，辦理xx信訪件xx件，處理xx應(yīng)急辦轉(zhuǎn)發(fā)“xxx”x件，回復(fù)"xxx信箱”xx件。及時(shí)解決和查處信訪案件，做到件件有回音，事事有結(jié)果，所有信訪案件都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。信訪事件辦結(jié)后，及時(shí)將所有的材料進(jìn)行整理歸檔，為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)可能發(fā)生的矛盾、糾紛摸排提供了事實(shí)依據(jù)。通過扎實(shí)有效的工作，有效控制了越級(jí)上訪、集體上訪事件的發(fā)生，切實(shí)維護(hù)了機(jī)關(guān)的正常辦公秩序和大局穩(wěn)定，到目前為止，我局沒有發(fā)生一起越級(jí)或重大集體非正常上訪事件。