第一篇：保安培訓(xùn)教材

為什么要來銀盾保安公司當(dāng)保安？

什么叫保安

保安是應(yīng)工商社會(huì)發(fā)展下的新興服務(wù)業(yè)名稱，在中國(guó)稱為保安，在美國(guó)稱為“Private Security Industry私人安全公司”。日本稱之為“警備會(huì)社”。中國(guó)古代稱為近身士衛(wèi)，如包青天的展護(hù)衛(wèi)，及代客運(yùn)送財(cái)物的鏢局。

業(yè)務(wù)范圍

中國(guó)保安行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍主要有門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、營(yíng)業(yè)性文體活動(dòng)的安全服務(wù)、武裝押運(yùn)、道路交通協(xié)管、特殊性安全服務(wù)、保安器材營(yíng)銷、保安咨詢、承接安防工程和建立安防系統(tǒng)、社會(huì)性保安服務(wù)等。

服務(wù)種類

1策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要

求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防衛(wèi)等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。

2定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。

3戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。

4定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守護(hù)的服務(wù)業(yè)務(wù)。

5隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保護(hù)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。

6、技術(shù)防范服務(wù)：保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝

各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警，先期處警和其他的相關(guān)防范業(yè)務(wù)。

基本條件

1、（1）愛祖國(guó)、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)。

（2）無違法犯罪記錄。

（3）愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明執(zhí)勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

2、（1）具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策規(guī)定。

武裝押運(yùn)

（2）具備一定的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。

（3）具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

（4）具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

（5）掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。

3、文化條件：備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、著裝

（1）除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出應(yīng)著便服。

（2）著保安制服時(shí)，應(yīng)按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

（3）保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。

（4）在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

（5）著保安制服應(yīng)干凈整潔、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

（6）愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給

他人。

（7）著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)佩帶領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)佩帶其

他徽章和飾物

2、儀表儀容

（1）值班時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

（2）男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。

（3）不得染發(fā)、染指甲、不得化濃妝、戴飾物。

3、禮節(jié)

（1）在下列場(chǎng)合行舉手禮：

①著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。②站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)。③糾正違章時(shí)。④受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問

時(shí)；領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查時(shí)。⑤參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。⑥著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。

（2）在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮。

（3）對(duì)日常接觸的領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。

4、舉止

（1）精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

（2）著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)合時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔廢棄物。

防衛(wèi)和擒拿技能

（3）不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

（4）要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。

（5）要遵守少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

5、語(yǔ)言

（1）在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。

6、（1）嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。

（2）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。

（3）不準(zhǔn)刁難群眾。

（4）不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

（5）遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部機(jī)密，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。

（6）未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。

（7）要愛護(hù)公物。

（8）有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、隱瞞不報(bào)。

（9）要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

7、衛(wèi)生

（1）要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。

（2）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。①床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。②地面無煙頭、無痰跡、無紙

屑。③門窗潔凈，玻璃明亮。④生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。⑤不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，滿足客戶單位安全需求。

制服-保安

1、巡邏服務(wù)

（1）保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。①通過巡

邏，威懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。②通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人

員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。③對(duì)正在發(fā)生的不法

侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門

處理。

（2）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫盜

竊等不法侵害案件的發(fā)生。

（3）在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或

有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2、門衛(wèi)服務(wù)

（1）保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。①查驗(yàn)出入

人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。②根據(jù)客戶的要求對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物損失。③指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。④及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。

（2）協(xié)助客戶單位做好接待工作。

3、守護(hù)服務(wù)

（1）保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。（2）維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入守護(hù)范圍。（3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。

4、押運(yùn)服務(wù)

（1）保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保護(hù)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。（2）防止押運(yùn)財(cái)物

被盜、被搶或遭受其他不法侵害。（3）通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。（4）對(duì)押送財(cái)物押送、運(yùn)輸?shù)臈l件，環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓，丟失等情況。（5）對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)和防止出現(xiàn)差錯(cuò)。

行業(yè)發(fā)展

深圳市中國(guó)第一家保安公司——蛇口工業(yè)區(qū)保安服務(wù)公司于1984年12月18日在持證上崗

外商的一致要求下掛牌成立，從此拉開了中國(guó)保安業(yè)發(fā)展的序幕。1985年召開的中央政法委會(huì)議，正式提出了“借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，在大中城市創(chuàng)辦保安服務(wù)公司”的思路；1988年7月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)了公安部《關(guān)于組建保安服務(wù)公司的報(bào)告》，全國(guó)各城市迅速組建了保安公司，使專業(yè)化的保安服務(wù)得到了迅速發(fā)展，對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、增加就業(yè)、維護(hù)社會(huì)治安秩序都發(fā)揮了重要作用。時(shí)至2008年，中國(guó)已成為舉世矚目的“保安大國(guó)”，保安業(yè)的產(chǎn)值和從業(yè)人員規(guī)模都達(dá)到了空前的地步，僅在公安、工商部門登記備案的保安服務(wù)企業(yè)就達(dá)2500多家，從業(yè)人數(shù)達(dá)110多萬人；從事技術(shù)防范的保安服務(wù)企業(yè)達(dá)1萬多家，從業(yè)人數(shù)

達(dá)20多萬人；未納入管理體系的保安服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員更是不計(jì)其數(shù)。保安服務(wù)產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)了不少亟需加以規(guī)范的問題，如大量非公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的保安組織及其保安人員未能納入公安機(jī)關(guān)的管理；保安員利用工作上的便利違法犯罪的情況時(shí)有發(fā)生；保安員缺乏培訓(xùn)，在服務(wù)過程中常因服務(wù)不規(guī)范而引發(fā)矛盾，甚至形成訴訟或者釀成刑事案件；保安員的正當(dāng)權(quán)益得不到應(yīng)有的保障，有的保安員在犧牲、負(fù)傷后都得不到應(yīng)有的待遇……

為切實(shí)解決中國(guó)保安業(yè)存在的一系列突出問題，國(guó)務(wù)院從2005年起就開始研究制訂相關(guān)法規(guī)，國(guó)家公安部受國(guó)務(wù)院委托，于2007年起草了《保安服務(wù)管理?xiàng)l例（送審稿）》。國(guó)務(wù)院法制辦會(huì)同公安部反復(fù)研究論證，又形成了《保安服務(wù)管理?xiàng)l例（草案）》的征求意見稿，于2008年2月25日向社會(huì)公開發(fā)布，以征求社會(huì)各界的意見和建議。

這部《保安服務(wù)管理?xiàng)l例（草案）》，旨在“加強(qiáng)保安服務(wù)管理，規(guī)范保安服務(wù)活動(dòng)”。

物業(yè)管理

草案明確規(guī)定：保安服務(wù)企業(yè)以及企業(yè)、事業(yè)單位招用保安員從事本單位安全防范服務(wù)的，一律適用本條例；設(shè)立保安服務(wù)企業(yè)、保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)經(jīng)公安機(jī)關(guān)許可，自建保安單位應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)備案并接受公安機(jī)關(guān)的監(jiān)管；保安服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱制定培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)的人員進(jìn)行法制、保安專業(yè)技能和職業(yè)道德教育。針對(duì)保安員應(yīng)當(dāng)具備的條件及其權(quán)益保障和保安服務(wù)活動(dòng)規(guī)范等，草案也作出了細(xì)致的規(guī)定，例如保安員必須具備的條件就包括：年滿18周歲的中國(guó)公民，身心健康，品行良好；無刑事處罰、勞動(dòng)教養(yǎng)、收容教育、強(qiáng)制戒毒或者被開除公職、開除軍籍的記錄；初中畢業(yè)，經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格并取得《保安員職業(yè)資格證》。此外，草案還明確了保安員的各種責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，如：保安員上崗時(shí)應(yīng)當(dāng)著保安員服裝，佩戴全國(guó)統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志；保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行違法指令，單位不得因其不執(zhí)行違法指令而解除勞動(dòng)合同，或者降低其待遇；保安員不得限制他人人身自由、違法搜查他人身體，侮辱、毆打或者唆使毆打他人，扣押、沒收他人證件、財(cái)物，阻礙依法執(zhí)行公務(wù)，采用暴力或者以暴力相威脅的手段追索債務(wù)、解決糾紛等，侵犯公民隱私或者泄露涉密信息，以及其他違反法律、行政法規(guī)的行為。

《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》在2008年內(nèi)正式頒布施行，保安服務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍、資質(zhì)認(rèn)定、監(jiān)管關(guān)系，保安員的招錄條件和薪酬水平，以及履行安保職責(zé)的權(quán)利、義務(wù)及合法性、正當(dāng)性，保安人員與公安部門、社區(qū)組織、雇主之間的權(quán)責(zé)利關(guān)系等一系列原本含混不清的問題，都得到逐一明確。[1]

中國(guó)保安檔案

首家保安服務(wù)公司：蛇口保安服務(wù)公司，成立于1984年12月18日。蛇口保安服務(wù)公司也是中國(guó)首家獲得“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”的保安服務(wù)公司。1984年底，張中方用從蛇口工業(yè)區(qū)借來的10萬元人民幣，在半山腰上租了一間不足40平方米的鐵皮房，帶著招聘來的3名保安員住了進(jìn)去。房子上面辦公，下面值班。保安員除了跟隨廣州武警支隊(duì)的2名教官進(jìn)行隊(duì)列、擒拿格斗訓(xùn)練外，還進(jìn)行法律知識(shí)、保安職責(zé)、文明禮貌等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。新中國(guó)的第一家保安服務(wù)公司就這樣誕生并成長(zhǎng)起來。接著，張中方自己設(shè)計(jì)了保安制服：帽子是大檐帽配上漂亮的帽徽，上衣是米黃色西式小翻領(lǐng)短袖，佩掛武裝帶，左臂還有盾牌，褲子是深藍(lán)色西褲，鞋子是黑皮鞋。張中方的初衷只是改善外資企業(yè)日益增多的蛇口工業(yè)區(qū)的安全保衛(wèi)情況，沒有想到他的報(bào)告催生了新中國(guó)第一家保安服務(wù)公司，并迅速推廣到中國(guó)各地，由此改變了中國(guó)的整個(gè)保安機(jī)制。保安公司創(chuàng)始人：張中方，現(xiàn)任深圳市公安局特警支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)。

張中方

第一位保安員：胡宏榮，男，1961年生，祖籍廣東汕頭。現(xiàn)任廣東勝捷消防設(shè)備有限公司總經(jīng)理，深圳市集安消防設(shè)備有限公司總經(jīng)理。胡宏榮于1984年12月18日應(yīng)聘到蛇口保安服務(wù)公司，同年12月20日，到蛇口第一家簽約單位——海景餐廳上崗。

第一位保安烈士：陳為熾，1991年4月13日?qǐng)?zhí)行任務(wù)時(shí)被歹徒刺傷右腹，4月15日，經(jīng)醫(yī)治無效死亡，年僅23歲，由廣東省人民政府追授為“革命烈士”。

摘要:

1984年12月18日，蛇口保安服務(wù)公司誕生。當(dāng)時(shí)是由蛇口公安分局內(nèi)?？崎L(zhǎng)張中方帶領(lǐng)幾名政法干部，招了3名保安員，租了一間鐵皮房，土法上馬干起來的。同年12月20日，胡宏榮到第一家簽約單位——海景餐廳上崗，他成了新中國(guó)第一名保安員。

第二篇：保安培訓(xùn)教材

保安人員培訓(xùn)資料

一、工作標(biāo)準(zhǔn)

l、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

2、有專業(yè)保安，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé).3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施

4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案

5、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)制度完善。管理責(zé)任明確、車輛進(jìn)出有登記

6、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善．按規(guī)定位置停放．管理有序

7、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

8、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

9、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

二、崗位職責(zé)

1、保安工作職責(zé)

⑴著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無污、無油、無破損； ⑵儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； ⑶每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位；

⑷站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距； ⑸對(duì)來訪者笑容可掬、親切、耐心； ⑹器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然； ⑺熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)車輛（包括車號(hào)）； ⑻對(duì)每上人要用規(guī)范用語(yǔ)問好；

⑼認(rèn)真作好來客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； ⑽遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦； ⑾熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

⑿不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）； ⒀下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

⒁按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。第四部分 操作流程

三、交接班管理規(guī)程

交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)管理部門

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

四、保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

（一）儀表

1、上班時(shí)穿著統(tǒng)一制服，工作服應(yīng)挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗。

2、服裝：男士襯衣必須扎領(lǐng)帶，不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。護(hù)衛(wèi)員著裝時(shí)領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，不得佩帶飾物，制服外不得有筆、紙張等物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品；著冬裝時(shí)，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶；冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，并佩戴禮儀帶，外面扎上武裝帶，不得敞開或披在肩上。護(hù)衛(wèi)員下班后應(yīng)著便裝。

3、帽子：護(hù)衛(wèi)員戴帽時(shí)，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)*近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。

4、禮儀帶：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。

5、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央的五星上角對(duì)正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環(huán)不掛物時(shí)，緊*前面卡子的右側(cè)放好。

6、鞋襪：鞋襪整齊，工作鞋干凈光亮，鞋底不釘鐵掌；男士上班時(shí)只準(zhǔn)穿深色皮鞋（護(hù)衛(wèi)員只準(zhǔn)穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士襪子要穿素色，但不得穿白色襪子，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子。

7、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時(shí)，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

8、頭發(fā)要整潔，不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型；男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾。

9、男士堅(jiān)持每天刮胡子，胡須長(zhǎng)不得超過1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔；女士上班應(yīng)化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。

10、男士指甲長(zhǎng)不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。

11、不得將任何物件夾于腋下。

12、注意個(gè)人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒，飯后要漱口。

13、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

（二）表情

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。微笑時(shí)，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然。

2、要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心。

3、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。

4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。

5、要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給業(yè)主以不受尊重感。

（三）儀態(tài)

應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、*腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?。?jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

1、站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，雙腳與肩同寬，腳跟分開距離限8厘米以內(nèi)，雙臂自然下垂、在體前交*或采用背手式（雙手在體前交*站立時(shí)腳呈V字型），右手放在左手上，從正面看身體重心線應(yīng)在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在兩個(gè)前腳掌。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。

女子站立時(shí)，雙腳呈V字型，膝和腳后跟要緊*，兩腳張開的距離約為兩拳；男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直。

2、坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對(duì)前方，雙膝并攏。入坐時(shí)要輕盈、和緩、從容自如；落座后要保持上身正直；兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發(fā)的扶手上，也可放在雙膝上，目光平視，面帶笑容；兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然落地；身后無依*時(shí)，身體可稍前傾；頭平正，不東搖西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上；不得在業(yè)主面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺(tái)上。

3、行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。同時(shí)注意：盡量*右行，不走中間；與業(yè)主、上級(jí)相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意；與業(yè)主、上級(jí)同行到門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行；與業(yè)主、上級(jí)上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導(dǎo)業(yè)主時(shí)，讓業(yè)主在自己的右側(cè)；業(yè)主迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為業(yè)主讓路。與他人同行應(yīng)記住位次上的尊卑；在狹窄之處行走，若無急事，最好將外側(cè)讓出，以便有事者迅速通過。

男子走路應(yīng)該昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰，行走間上身不動(dòng)，兩肩不搖、步態(tài)穩(wěn)健。女子走路應(yīng)該頭部端正，不宜抬的過高，目光平和、直視前方；行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動(dòng)幅動(dòng)小；小步前進(jìn)走直線，步態(tài)要自如、輕柔。行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3CM左右）；禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。

4、手姿：在給業(yè)主指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)；在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。與業(yè)主談話時(shí)手勢(shì)不易過多，幅度不宜過大。

5、點(diǎn)頭與鞠躬：當(dāng)業(yè)主走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立點(diǎn)頭問好，點(diǎn)頭時(shí)目光要看著業(yè)主的面部；當(dāng)業(yè)主離去時(shí)應(yīng)起立，身體要微前傾（15°鞠躬狀），敬語(yǔ)告別。

（四）舉止

1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過讓路，同行不搶道。站、坐、走要符合規(guī)定要求。

2、在業(yè)主面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，并主動(dòng)道歉示意。

3、上班時(shí)間應(yīng)保證室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、看報(bào)紙，干私活，化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說話輕、走路輕、操作動(dòng)作輕，保持工作時(shí)的良好氣氛。

4、應(yīng)保持工作臺(tái)面清潔，除標(biāo)識(shí)牌和工作用品外，不能有任何雜物，煙灰缸放在服務(wù)臺(tái)下，當(dāng)有業(yè)主抽煙時(shí)才禮貌拿出使用。

5、使用呼機(jī)或手機(jī)時(shí)，應(yīng)低聲細(xì)語(yǔ)，不應(yīng)大喊大叫或故作神秘。開會(huì)時(shí)應(yīng)設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)。辦公時(shí)間禁止打私人電話。

五、服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)

（一）語(yǔ)言的重要性

給對(duì)方以親切感；又能增進(jìn)雙方的了解和感情，為交談創(chuàng)造出和諧、融洽的氣氛，給業(yè)主留下美好的印象。

（二）基本禮貌用語(yǔ)

常用禮貌用詞：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙]關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

1、稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生

2、歡迎語(yǔ)：您來了、歡迎光臨！

3、問候語(yǔ)：您好、早上好、早安、晚安、下午好！晚上好！

4、祝賀語(yǔ)：節(jié)日愉快！圣誕快樂！新年快樂！生日快樂！

5、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾了、失禮了

6、告別語(yǔ)：再見！歡迎下次光臨！晚安！明天見！

7、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝！

8、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

9、征詢語(yǔ)：我能為您做什么嗎？您喜歡??？請(qǐng)您??好嗎？您喜歡（需要、能夠??）？

10、電話敬語(yǔ)：您、您好、請(qǐng)、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、再見

（三）對(duì)客服務(wù)用語(yǔ)要求

1、遇到業(yè)主要面帶微笑，站立服務(wù)。當(dāng)距離業(yè)主3米時(shí)，應(yīng)先開口主動(dòng)問候，稱呼要得當(dāng)，問候語(yǔ)要簡(jiǎn)單、親切、熱情。對(duì)于熟悉的業(yè)主要稱呼業(yè)主姓氏。

2、與業(yè)主對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語(yǔ)。

3、對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著業(yè)主的面部（但不要死盯著業(yè)主），要等著業(yè)主把話說完，不要打斷業(yè)主的談話。與業(yè)主談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對(duì)方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌的請(qǐng)業(yè)主重復(fù)一遍。

4、與業(yè)主對(duì)話，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。

5、對(duì)業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示上級(jí)，盡量答復(fù)業(yè)主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答問題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

6、當(dāng)業(yè)主需要我們服務(wù)時(shí)，我們從言語(yǔ)中要體現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你沒看見我忙著嗎？”

7、當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主講清原因，并向業(yè)主表示歉意，同時(shí)要給業(yè)主一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到：雖然問題一時(shí)未能解決，但受到了重視，得到了應(yīng)有的幫助。

8、在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不能違反公司規(guī)定，也要維護(hù)業(yè)主的自尊心。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語(yǔ)言，要用詢問、請(qǐng)求、商量、解釋的說話方式。如

詢問式：“請(qǐng)問???” 請(qǐng)求式：“請(qǐng)您協(xié)助我們???”

商量式：“???您看這樣好不好？” 解釋式：“這種情況，有關(guān)規(guī)定是這樣的???”

9、打擾業(yè)主或請(qǐng)求業(yè)主協(xié)助的地方，首先要表示歉意，說：“對(duì)不起，打擾您了”。對(duì)業(yè)主的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。接過了業(yè)主的任何東西都要表示感謝（如錢、卡、證件等）。業(yè)主對(duì)我們感謝時(shí)，一定要回答“請(qǐng)別客氣”。

10、與業(yè)主對(duì)話時(shí)，如遇另一業(yè)主來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)新來業(yè)主稍候，不能視而不見，無所表示，冷落新來業(yè)主；同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼新來業(yè)主，如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。語(yǔ)言能反映個(gè)人思想，體現(xiàn)個(gè)人能力，是與他人溝通的工具。服務(wù)中使用禮貌用語(yǔ)，既能使自己敞開美好的心靈，

第三篇：保安部培訓(xùn)教材

保安行為規(guī)范培訓(xùn)教材

一、職責(zé)篇

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高警惕，增強(qiáng)責(zé)任感。

2、負(fù)責(zé)保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、宿舍、和公司員工人身財(cái)產(chǎn)安全。每天下午下班后，全面檢查各部門門窗，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3、按時(shí)到崗值班，不遲到，不早退，不擅自離崗。因事不能值班或自行調(diào)班的應(yīng)提前向上司報(bào)告，經(jīng)同意后才能調(diào)班。

4、值班期間不得看書，看報(bào)，做私人工作，要盡職盡責(zé)。

5、做好書、報(bào)刊、信件的收發(fā)工作，不遺失，不錯(cuò)漏。

6、做好來訪人員登記和運(yùn)出物品的檢查工作。凡機(jī)動(dòng)車輛或人攜帶的物品必須持本公司的《放行條》方能放行，否則不得離開公司。

7、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不準(zhǔn)外來人員進(jìn)公司參觀或進(jìn)行其它活動(dòng)。

8、提高警惕，嚴(yán)防壞人破壞，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和公安部門報(bào)告。

9、、不論職位高低，一視同仁，嚴(yán)肅執(zhí)“法”。

10、負(fù)責(zé)維持員工上下班進(jìn)出廠門的秩序，開、鎖前后廠門。

11、做好防火、防意外事故工作，事故發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告和處理。

13、保持值班室的清潔。

14敬業(yè)愛崗，努力做好本職工作，任何工作要有持續(xù)性，不要在有監(jiān)督的情況下才能完成。

15、凡因工作不負(fù)責(zé)任，違反勞動(dòng)紀(jì)律或嚴(yán)重失職而導(dǎo)致發(fā)生案件造成損失者，按情節(jié)輕重和責(zé)任大小給予處罰或辭退，直至追究刑事責(zé)任處理。

16、聽從公司安排，在做好安全保衛(wèi)工作的同時(shí)，協(xié)助有關(guān)人員管好廠內(nèi)花木，積極配合公司完成其他各項(xiàng)任務(wù)。

二、服務(wù)言行篇

（一）言行舉止

1、要按照管理規(guī)定著裝上崗，保持嚴(yán)整，頭發(fā)要干凈整齊，衣服不可皺巴巴，皮鞋要擦亮，舉止端莊，語(yǔ)言文明，精神飽滿，做到接待服務(wù)工作規(guī)范化。

2、保持良好的服務(wù)態(tài)度，在接待來訪客人中提倡微笑服務(wù)，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

保安行為規(guī)范指南

保安行為規(guī)范培訓(xùn)教材

3、服務(wù)時(shí)提倡使用普通話，大力推行文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。

4、辦公時(shí)必須姿態(tài)端正，不得斜靠、倒臥、翹腿，不得從事與工作無關(guān)的一切活動(dòng)；

5、工作期間不準(zhǔn)在值班室看書與外來人員聊天、大聲喧嘩，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。

6、提高溝通能力，力求在和平狀態(tài)下解決處理問題，并達(dá)到管理的目的。信息要及時(shí)反饋，及時(shí)從上司那里取得處理意見及協(xié)調(diào)解決。

（二）文明用語(yǔ) 常規(guī)文明用語(yǔ)

1、請(qǐng)！

2、您好！

3、再見！

4、對(duì)不起！

5、謝謝！

8、您好，請(qǐng)問您找誰(shuí)？

9、請(qǐng)您把事情發(fā)生經(jīng)過寫下來。

10、請(qǐng)稍候，我馬上請(qǐng)示或與有關(guān)部門聯(lián)系（為您辦理、調(diào)查處理等）。

（三）、服務(wù)忌語(yǔ)

1、帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病、鄉(xiāng)下人等等。

2、不知道。

3、少?gòu)U話。

4、少啰嗦，快點(diǎn)講。

5、你管不著（你少管閑事）。

6、喂，叫你呢。

7、不關(guān)我的事。

8、急什么，還沒上班呢。

9、找別人去，我管不著。

10、墻上貼著，自己看。

11、就你急，怎么不早來。

12、給你講過幾遍了，怎么還拎不清。

13、急什么，沒看我正忙著嗎？

保安行為規(guī)范指南

保安行為規(guī)范培訓(xùn)教材

14、沒看快下班了嗎，早干什么了。

15、不是我管，我不曉得。

16、不行就是不行，我就是這個(gè)態(tài)度（我說不行就不行）。

17、這么晚了明天來。

18、你問我，我問誰(shuí)？

19、這事我管不了，你去找我們主管去。20、你這人是不是有毛病？

21、你這人真啰嗦。

22、你找誰(shuí)，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？

23、你不錯(cuò)，難道是我錯(cuò)。

24、聽你的，還是聽我的。

25、叫什么，等一下。

26、我就這種態(tài)度，怎么啦？

27、其他臟話、粗話。

28、在值班室遇有客人問詢，嚴(yán)禁只埋頭做事，不請(qǐng)坐，頭不抬，眼不看，簡(jiǎn)單應(yīng)答；或與

人閑談，將來訪者晾在一邊。

三、服務(wù)時(shí)限

1、熟讀公司的《行政管理準(zhǔn)則》，尤其是與自己或自己的崗位有關(guān)的規(guī)章制度，以便于自己更好地工作。

2、簡(jiǎn)化工作程序，提高工作效率，接到員工求助時(shí)，要及時(shí)受理，對(duì)員工求助要千方百計(jì)

進(jìn)行幫助，盡力滿足員工合理要求。需要其他部門處理的，應(yīng)認(rèn)真做好移交、配合工作。對(duì)員工的投訴要認(rèn)真受理，并向當(dāng)事人及時(shí)反饋投訴查處情況，做到事事有回音，件件 有結(jié)果。

（三）服務(wù)紀(jì)律

1.值班時(shí)不可嘻嘻哈哈，坐有坐姿，站有站像，眼睛要“關(guān)注”該“關(guān)注”的焦點(diǎn)，如，是否有打卡、進(jìn)進(jìn)出出是否勾肩搭背、是否有“做賊心虛”的表情等。若站崗保安心不在焉地看著別處，不自覺的員工當(dāng)然可以“為所欲為”。那么保安隊(duì)伍的威懾感就蕩然無存了。

保安行為規(guī)范指南

保安行為規(guī)范培訓(xùn)教材

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種管理規(guī)定，不搞拉幫結(jié)派、不講哥們義氣、不惜親朋情份—杜絕糖衣炮彈，以免有人伺機(jī)利用從而害及自己。潔身自愛不得接受服務(wù)對(duì)象的任何財(cái)物或宴請(qǐng)。

案例分析：

1、“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜 退一步海闊天空”

就本部同事無視廠紀(jì)廠規(guī)，公然打架一事，究其原因得出以下結(jié)論：

１、不能因小事和同事大動(dòng)干戈。

２、同事之間應(yīng)調(diào)解。

３、不能太愛面子。

事情本身的主要原因是內(nèi)因，究其影響，我們認(rèn)識(shí)到：

１、作為一民管理者應(yīng)該充分了解自己的權(quán)力與義務(wù)，努力盡到自己的義務(wù)；在維護(hù)自己權(quán)利的同時(shí)也應(yīng)尊重他人的正當(dāng)權(quán)益不受侵害。

２、要加強(qiáng)自己心理素質(zhì)的培養(yǎng)。

３、要將大部分精力投入學(xué)習(xí)而不要浪費(fèi)在無謂的事上。

４、要自尊自愛，注意自己形象，少受電視、錄相中不良行為的影響。

５、與同事和睦相處，不要斤斤計(jì)較。

６、不能事不關(guān)己，高高掛起。看到同事有事不能袖手旁觀，尋求最優(yōu)方法解決。

７、做事不能沖動(dòng)或感情用事，要冷靜理智，考慮后果。

８、面對(duì)社會(huì)污濁的社會(huì)現(xiàn)象，要做到自覺抵制，出淤泥而不染，不受不良社會(huì)風(fēng)氣影響。

必須尊重人、理解人。工作和生活中沒有一點(diǎn)矛盾和摩擦是不可能的，但只要我們時(shí)時(shí)處處從尊重、理解、體諒的角度去看問題和處理問題，就能減少很多不必要的矛盾和摩擦?！肮胖悠湄?zé)已也重以周，其待人也寬以約?！币馑际钦f，待人要寬，責(zé)已要嚴(yán)。同事之間要以誠(chéng)相待，與人為善，互相尊重，互相關(guān)心，互相支持，互相包容。有了問題，要擺到桌面上來討論，不要在背后議論，更不能拉幫結(jié)派，搞團(tuán)團(tuán)伙伙，更不能大大出手。要有敬人之心，容人之量、讓人之氣，不僅要善于團(tuán)結(jié)和自己意見相同的同事，而且要團(tuán)結(jié)與自己意見不同的同事一道工作。

“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。”鑒于上述案例表明，如果在社交活動(dòng)中和工作

保安行為規(guī)范指南

保安行為規(guī)范培訓(xùn)教材

中遇事能三思而行，互相退讓和諒解，就可以化干戈為玉帛!對(duì)此，大家必引以為戒，要盡可能減少不必要的代價(jià)，為公司的繁榮穩(wěn)定而共同努力。

2、各盡其職，各盡其責(zé)

職能明確、責(zé)任明確

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不在于每個(gè)人都是獨(dú)當(dāng)一面的人才，而在于團(tuán)隊(duì)里的每人都是各盡其職，各盡所能的人。

3、處事靈活,增加應(yīng)變、應(yīng)變能力

對(duì)所有來訪者均應(yīng)彬彬有禮，待如上賓，樹立企業(yè)美好形象。

特別是一些重要人仕來訪：在遇到政府官員（如一些檢查機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)站、街道辦事處、居委會(huì)）和公司客戶（魏斯蒙、偉達(dá)、成昌、豪勁、寶富美、康貝、寶達(dá)美、三永、反斗城、嘉賓及其它客戶）時(shí)更應(yīng)小心謹(jǐn)慎，防止不愉快的事情發(fā)生。

步驟1：禮貌、客氣、熱情的了解來訪人員的情況，（被訪問部門、被訪問者）； 步驟2：想盡一切辦法（被訪者在廠區(qū)內(nèi)：打內(nèi)線電話、請(qǐng)人帶為轉(zhuǎn)告、請(qǐng)“314”廣播協(xié)助通知）（被訪者外出：找相關(guān)人員職務(wù)代理人）保證盡量在最短時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)人員，不能請(qǐng)來訪人員等待過久；

步驟3：由于諸多原因不能盡快安排來訪人員時(shí)，要耐心的向來訪者解釋，表示歉意，并設(shè)法及時(shí)安排。

兢兢業(yè)業(yè)地干好我們的本職工作?！扒Х?jìng)發(fā),百舸爭(zhēng)流”

保安行為規(guī)范指南

保安行為規(guī)范培訓(xùn)教材

保安行為規(guī)范指南

第四篇：保安培訓(xùn)教材

保安培訓(xùn)教材

一．公司概況

二、公司理念 三、企業(yè)精神 四、管理模式 五、質(zhì)量目標(biāo)

1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。

3、業(yè)主對(duì)小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

5、小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。

6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

六、員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，工作場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，用語(yǔ)文明。

10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

（二）工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)_____不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（五）行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語(yǔ)氣平和。

3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎(jiǎng)懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

（一）獎(jiǎng)勵(lì) 1．獎(jiǎng)勵(lì)種類

頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。2．獎(jiǎng)勵(lì)條件

（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎(jiǎng)勵(lì)程序

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（二）處分 1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。

（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。

（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。（9）丟失公司財(cái)物。

（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。

（11）無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。（12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。（13）工作散漫，粗心大意。（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧。（5）在公司內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制公司辦公房間鑰匙。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。（12）工作時(shí)間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。（5）服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。（6）偷竊公司或用戶財(cái)物。

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰。（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

（三）處罰種類及執(zhí)行方式

1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2．書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。

3．最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。

4．降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。

5．辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有權(quán)給予辭退或開除處理，公司也有權(quán)對(duì)重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

6．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

（四）處罰程序

1．員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，見證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。

2．普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。3．主任級(jí)以上員工（含主任級(jí)）的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

八、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門在小區(qū)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)小區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)小區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊小區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

九、崗位職責(zé)

（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)小區(qū)的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握小區(qū)內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解小區(qū)內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查小區(qū)的四防安全情況和交通管理情況，處理小區(qū)內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）小區(qū)出入囗保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維持小區(qū)出入囗秩序，保證小區(qū)出入口暢通。

2、密切注視出入小區(qū)人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)非小區(qū)人員出入的來訪登記工作。

5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

（五）停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。

6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

（六）巡樓崗保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡查小區(qū)各樓層，留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離小區(qū)。

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。

十、操作流程

（一）交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。班長(zhǎng)交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（三）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。（1）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。（2）對(duì)話要求

1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。

（2）簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）保安部隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。（3）保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告小區(qū)保安中心，簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

（4）部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。

（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自小區(qū)外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往小區(qū)的入口封閉，并用排水水泵將小區(qū)的積水抽排出小區(qū)外；如水浸來自小區(qū)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常運(yùn)作。

6、停電事故的處理程序（1）接通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在小區(qū)首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（2）未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派保安員到各主要電梯廳及出入口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視小區(qū)各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在小區(qū)單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡(jiǎn)要說明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（3）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（5）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

（6）報(bào)警地點(diǎn)在小區(qū)單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入小區(qū)單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在小區(qū)單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

（1）即時(shí)報(bào)告小區(qū)消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級(jí)報(bào)告；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向小區(qū)當(dāng)值最高主管報(bào)告。

1、小區(qū)當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集小區(qū)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。

2、小區(qū)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到小區(qū)當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持小區(qū)外圍秩序；（2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，指揮疏散人員離開大廈；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（八）停車場(chǎng)管理守則

1、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。

2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。

4、車輛進(jìn)入后，按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。

5、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。

6、愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。不得在停車場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。保安員如何對(duì)小區(qū)商場(chǎng)進(jìn)行管理

1、商場(chǎng)公共區(qū)的管理

1）掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。2）重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。

3）提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊，盜竊或詐騙財(cái)物的人員。4）保安員無特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。

5）對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行，否則保安員有權(quán)給予阻攔。

2、對(duì)停車處及“的士”的管理

1）小區(qū)停車場(chǎng)交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機(jī)都必須服從車場(chǎng)工作人員的管理。

2）停車場(chǎng)是收費(fèi)公共停車場(chǎng)，只提供停車方便，不負(fù)責(zé)保管，只占位停車的車輛（排隊(duì)候客的出租車除外）均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車輛酌情給予處理。3）保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。

4）出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或搶活拉客。

5）調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

6）凡違反小區(qū)管理規(guī)定的出租車司機(jī)，保安部將給予批評(píng)教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7）保安員應(yīng)維護(hù)好車場(chǎng)的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。8）遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車場(chǎng)中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車輛，確?；顒?dòng)的安全。

9）嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用小區(qū)內(nèi)部的電話或設(shè)施。10）制定停車場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

3、對(duì)商場(chǎng)突發(fā)事件的管理

1）保安部對(duì)火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。

2）員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng)，有責(zé)任立即報(bào)告保安部。3）小區(qū)如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4）當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，保安員和員工應(yīng)積極配合

第五篇：保安培訓(xùn)教材大綱

保安培訓(xùn)教材大綱

一、保安人員專業(yè)素質(zhì)能力

1、自律性/紀(jì)律性

2、保安職業(yè)氣質(zhì)/禮儀

3、沖突管理

二、崗位制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)

1、熟悉制度、環(huán)境、人員、裝備

2、主要崗位職責(zé)

3、具體崗位職責(zé)

4、崗位標(biāo)準(zhǔn)

三、崗位工作流程

1、門崗對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員、車輛、物品的工作流程

2、巡邏具體工作內(nèi)容

3、車庫(kù)對(duì)進(jìn)出車庫(kù)車輛的工作流程

四、應(yīng)急事件處理

1、安全防范的重點(diǎn)部位

2、處理周界/戶內(nèi)/消防報(bào)警

3、電梯困人事件

4、處理盜竊事件

5、停電

6、暴風(fēng)暴雨

五、消防基礎(chǔ)知識(shí)

1、火災(zāi)處置作業(yè)指導(dǎo)書。

2、滅火器檢查、使用、火災(zāi)疏散與自救。

2.1滅火器的檢查

2.1.1檢查滅火器鉛封是否完好。滅火器一經(jīng)開啟，即使噴射不多。也必須按要求重新充裝。充裝后應(yīng)作密封試驗(yàn)，并鉛封。

2.1.2檢查可見部位防腐層完好程度。防腐層車輕度脫落的應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，有明顯腐蝕的應(yīng)送消防專業(yè)維修部門進(jìn)行耐壓試驗(yàn)，不合格的報(bào)廢，合格的進(jìn)行防腐處理。2.1.3檢查滅火器可見零部件是否齊全，有無松動(dòng)、變形、銹蝕或損壞，裝配是否符合要求。2.1.4檢查儲(chǔ)壓式滅火器的壓力表示值是否在綠色區(qū)域。如果指針在紅色區(qū)域，應(yīng)查明原因，檢修重裝。2.1.5檢查滅火器噴嘴是否暢通，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；檢查干粉滅火器的防潮堵是否完好，噴槍零件是否完備。2.2滅火器使用

2.2.1手提式干粉滅火器的使用方法

2.2.2泡沫滅火器的使用方法

2.2.3二氧化碳滅火器使用方法

2.2.4推車式干粉滅火器的使用方法

溫馨提示：發(fā)生火災(zāi)不能乘坐一般電梯 2.3火災(zāi)疏散

2.3.1原則：按照先著火層再著火層上部充煙層，后著火層下層的順序展開，力量充足時(shí)間時(shí)展開

2.3.2人員疏散的程序與方法：

（1）對(duì)遇險(xiǎn)人員以樓梯疏散為主，結(jié)合下區(qū)電梯進(jìn)行疏散。（2）重點(diǎn)對(duì)著火層及充煙區(qū)域的人員進(jìn)行投索，并疏散。

（3）對(duì)有疏散能力的遇險(xiǎn)人員，指明疏散方向，引導(dǎo)其自行疏散，對(duì)老弱病殘

幼等無疏散能力的，消防人員協(xié)助其疏散。

（4）對(duì)不愿疏散的遇險(xiǎn)人員勸導(dǎo)其自行疏散，對(duì)不聽勸告，并面臨火勢(shì)直接威

脅的強(qiáng)制疏散（5）煙火影響疏散路線時(shí)，出水掩護(hù)疏散工作的進(jìn)行，或先行撲滅疏散線路上 的火勢(shì)為疏散創(chuàng)造條件。（6）煙火切斷疏散線路時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員就近向避難層（間）疏散，以待時(shí)

機(jī)或增援。

六、崗位技能技巧

1、如何識(shí)別公司人員

2、如何對(duì)外來人員進(jìn)行核實(shí)

3、巡邏中如何發(fā)現(xiàn)安全隱患

4、如何對(duì)可疑人員車輛進(jìn)行盤查

5、對(duì)超越職權(quán)的情況的應(yīng)急處理

6、如何識(shí)別客戶的需求

7、處理客戶特殊要求的一般流程