第一篇：淺談促銷員素質(zhì)

淺談促銷員素質(zhì)

有幸被公司派到杭州的一個(gè)商場(chǎng)里實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的內(nèi)容就是與市場(chǎng)第一線的促銷員一起進(jìn)行促銷活動(dòng)，在市場(chǎng)的第一線呆了一個(gè)多月，對(duì)促銷可以說是深有體會(huì)，對(duì)于這種體會(huì)總有一吐為快的沖動(dòng)，于是總結(jié)后寫了下來。親和力、適應(yīng)力、引導(dǎo)力、耐久力、競(jìng)爭(zhēng)力、責(zé)任心、合作精神

親和力 親和力就是給人一種親切的感覺，顧客一接觸到這種促銷員就似乎接觸到老朋友，發(fā)自內(nèi)心的駐足聽促銷員的介紹，有了親和力就有了抓住每一個(gè)過往顧客的機(jī)會(huì)。所有人都不可否認(rèn)微笑是拉近促銷員和顧客距離的有力武器，問題是每一個(gè)促銷員應(yīng)當(dāng)如何去微笑，最起碼當(dāng)你想笑的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)在顧客離促銷員三米距離時(shí)就開始看著顧客笑，如果不是的話，就是一個(gè)犯了錯(cuò)誤；但是應(yīng)該知道不是每一個(gè)促銷員都是習(xí)慣微笑的，那對(duì)于不習(xí)慣微笑的促銷員來說想給顧客親和力，想拉近與顧客間的距離，就必須在顧客走近時(shí)開始用眼睛注視著他，這種注視不要太久三到四秒就夠了，然后將視線移開，當(dāng)顧客再次走近并表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品有興趣時(shí)，促銷員就應(yīng)該表現(xiàn)已經(jīng)知道顧客的意思。親和力的另外一種方式是通過語言來獲取，當(dāng)促銷員與顧客介紹產(chǎn)品時(shí)要注意說話的語速和語氣，語速不要過快，很多新手可能有著一個(gè)通病，就是向顧客介紹時(shí)容易激動(dòng)，不會(huì)注意說話的速度，我剛在杭州當(dāng)促銷員時(shí)也是這樣，總是表現(xiàn)的說的比想的快，這樣自己說的話有時(shí)自己也不明白，優(yōu)秀的促銷員應(yīng)當(dāng)做到想的快，說的也快。說話的語氣同樣也很重要，尤其要注意的是在一個(gè)公共場(chǎng)合說話的聲音不能太小，因?yàn)樵谶@種場(chǎng)合總是存在著噪音，當(dāng)顧客感覺聽促銷員的聲音很費(fèi)力時(shí)他就會(huì)毫不猶豫地走開！

適應(yīng)力每個(gè)商場(chǎng)都有著不同的購物環(huán)境，不同的購物環(huán)境使得促銷員不能用同一種促銷的風(fēng)格來給顧客介紹產(chǎn)品；打個(gè)極端的比方來說在新疆的一個(gè)家電市場(chǎng)，里面的購物環(huán)境就不允許促銷員等著顧客走近以后再來介紹產(chǎn)品，因?yàn)?/p>

在里面無論是哪個(gè)品牌家電的促銷員都有很大拉著顧客買的成分在里面，既然來這里的顧客是被動(dòng)的接受產(chǎn)品，促銷員就應(yīng)該拼命的向顧客說自己的產(chǎn)品有什么優(yōu)點(diǎn)，說的越多效果就會(huì)越好；而在浙江的杭州大廈，這個(gè)商廈本身是定位在高檔，促銷員就不能拉著顧客買產(chǎn)品了，這又是因?yàn)閬磉@里的人本身是想在一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境中購物，拉著顧客買會(huì)適得其反。說到底也就是看進(jìn)商場(chǎng)購物的人是個(gè)什么樣的人，是不是要求一個(gè)輕松的購物環(huán)境！

引導(dǎo)力似乎每一位顧客對(duì)促銷員的講解有著抵觸心理，這是和人的本性有關(guān)的，不必太在意這個(gè)，取消顧客抵觸心理的捷徑就是使顧客的思維跟著促銷員的思維運(yùn)轉(zhuǎn)；看起來比較難，因?yàn)樗坪趺總€(gè)人的意識(shí)不可能在短時(shí)間內(nèi)受第二個(gè)人的影響；實(shí)際上有一個(gè)技巧，就是當(dāng)顧客提出某種觀點(diǎn)并不利于促銷員的介紹時(shí)，可以先在一定程度上給予肯定，然后把顧客引導(dǎo)到另外一個(gè)角度去思考；就拿我在杭州的親身例子來說吧，當(dāng)是在向顧客介紹本公司的暢銷產(chǎn)品——塔形油煙機(jī)。

顧客（離油煙機(jī)很近）：這個(gè)塔形機(jī)也不是很好看嘛！

促銷員：是的，實(shí)際上象您離機(jī)子這么近是看不出美感來的，塔形機(jī)它的造型比較大，非要在一定距離外才能看出它的效果。

請(qǐng)顧客到一米外觀看。

促銷員（做著手勢(shì)）：您看，這就像看一座塔，在塔下你是看不到塔的全貌的，怎么能欣賞到它的美呢；站在遠(yuǎn)處就不一樣了，可以欣賞到它的美，我們?nèi)∶兴螜C(jī)的一大意義也在此。

顧客頻頻點(diǎn)頭，繼續(xù)介紹。

耐久力促銷員是辛苦的，連續(xù)工作的性質(zhì)決定了促銷員必須是體能上的佼佼者，不但要求促銷員一整天的守侯在柜臺(tái)前，還要求向每一個(gè)潛在的顧客介紹產(chǎn)品；當(dāng)過促銷員的我深深懂的作好一個(gè)稱職促銷員的艱難。

競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，那么市場(chǎng)第一線的較量就體現(xiàn)在終端上促銷員間的較量。每一個(gè)促銷員都應(yīng)該有著一種憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不要放過任何一次介紹的機(jī)會(huì)，而且介紹的要盡量詳細(xì)，爭(zhēng)取把產(chǎn)品的每一個(gè)優(yōu)點(diǎn)都介紹到；因?yàn)楫?dāng)顧客走到其它品牌柜臺(tái)前時(shí)，你就沒有機(jī)會(huì)再介紹了，這時(shí)顧客注意到你沒有介紹過的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，可一說你的介紹就白搭了。盡可能的讓顧客在自己的柜臺(tái)前多呆一會(huì)兒，盡可能的把產(chǎn)品介紹的詳細(xì)些，盡可能的讓顧客提出自己的觀點(diǎn)，因?yàn)轭櫩鸵矔r(shí)很珍惜自己所花的時(shí)間的，他們做出最后的購物決定時(shí)往往選擇那些自己花的時(shí)間成本多的品牌上。終端的維護(hù)其時(shí)很大一部份是靠商場(chǎng)的促銷員，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候往往有個(gè)別沒有素質(zhì)的促銷員會(huì)采取些卑鄙的手段；例如，在其它品牌的展品上劃上幾道，在顧客面前惡意中傷其它品牌等，這時(shí)當(dāng)促銷員受到無序競(jìng)爭(zhēng)的攻擊時(shí)，就要勇敢的站出來，采取適當(dāng)?shù)姆烙胧?/p>

責(zé)任心小家電的促銷員還是女性居多，這些個(gè)促銷員會(huì)犯著所有女人的通病，就是目光短淺，只顧眼前利益；促銷員的提成和售出的商品是直接掛鉤，所以有些促銷員為了售出去就會(huì)做些根本沒有的承諾，最后不得不由廠家自己來收?qǐng)觯瑖?yán)重?fù)p害了品牌形象；還有些促銷員為了出售產(chǎn)品竟然私自降價(jià)，使得本很難控制的價(jià)格雪上加霜；這都是沒有責(zé)任心的表現(xiàn)。一塊市場(chǎng)要健康的成長少了有責(zé)任心的促銷員是發(fā)展不起來的，管理者對(duì)促銷員的責(zé)任心要不斷的做工作，這點(diǎn)是很重要！

合作精神實(shí)際上一件產(chǎn)品的銷售要經(jīng)過很多個(gè)環(huán)節(jié)，其中包括提貨、送貨，以至于售后的安裝，每一個(gè)環(huán)節(jié)上出了問題都會(huì)影響到銷售的成功與否；促銷員工作不是到填好單為止的，應(yīng)該注意到影響到銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并且輔助這些環(huán)節(jié)工作的做到位；這就需要促銷員具有合作精神，合作精神的培養(yǎng)需要把這種利害關(guān)系講明，道理講清楚了，明智點(diǎn)的都知道該如何做了。

第二篇：淺談如何提高手機(jī)促銷員的素質(zhì)（本站推薦）

淺談如何提高手機(jī)促銷員的素質(zhì)

五一促銷方案

隨著中國手機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，我國手機(jī)顧客消費(fèi)品味不斷提升、消費(fèi)特征多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)的逐步增強(qiáng)，單純的手機(jī)買賣已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的購物需求了。在這樣的環(huán)境中，手機(jī)廣告、品牌、促銷推廣、服務(wù)等營銷手段作為市場(chǎng)推動(dòng)力的作用日益減弱，消費(fèi)者對(duì)廣告、價(jià)格誘惑的抵抗力越來越

強(qiáng)，甚至可以用麻木和抵制來形容。在這樣的態(tài)勢(shì)下，促銷員作為市場(chǎng)終端的一線人員，其連接企業(yè)與消費(fèi)者的作用將更加突出，促銷員素質(zhì)的高低也決定著終端消化能力的大小。

2004年可以說是各大手機(jī)廠商爭(zhēng)奪市場(chǎng)十分關(guān)鍵的一年，在這極具特殊意義的一年中，手機(jī)廠商要想獲得更加驕人的戰(zhàn)績(jī)，就必須抓好終端建設(shè)，而促銷員素質(zhì)的高低將直接影響終端銷售的業(yè)績(jī)，因此中國手機(jī)企業(yè)，只有擁有一批高素質(zhì)的促銷員隊(duì)伍，才能夠攻城奪地，取得最終勝利。

那么，如何來提高促銷員素質(zhì)？筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾方面對(duì)促銷員加以培養(yǎng)。

1、給促銷員專注與自豪

由于工作崗位的原因，促銷員往往處于終端賣場(chǎng)，無論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離。他們一般都很容易會(huì)自感菲薄，認(rèn)為自己級(jí)別很低，并且不自覺地把自己排除在公司之外，他們的這種特殊性造成心理上的缺失感，造成缺少了“家”的溫暖。

促銷員一方面在接觸顧客的同時(shí)，又與其他公司的導(dǎo)購員和業(yè)務(wù)員等有很大接觸；另一方面，公司又在客觀上不可能與他們天天保持良好有效的心理溝通。在這種合力的作用下，他們對(duì)于企業(yè)的忠誠度可以說就大大降低了，所以，手機(jī)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)促銷員進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，應(yīng)詳盡、系統(tǒng)地介紹公司的創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展概況、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)和戰(zhàn)略規(guī)劃等，以此來增強(qiáng)促銷員的歸屬感和榮譽(yù)感。歸屬感可以給促銷員一種全情投入的專注，榮譽(yù)感可以使導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)具有更強(qiáng)的說服力，而且可以使他們擁有與企業(yè)共同的自豪。這種“專注”與“自豪”的增強(qiáng)，無形當(dāng)中就大大提升了促銷員對(duì)企業(yè)的忠誠度。

2、塑造積極的促銷心態(tài)

怎樣向和尚推銷梳子？又怎樣向愛斯基摩人賣冰？這些營銷案例之所以經(jīng)典并不是因?yàn)檫@些營銷人偉大，而是因?yàn)樗麄兊男膽B(tài)偉大。對(duì)于手機(jī)銷售來說，道理也是一樣的。在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的市場(chǎng)環(huán)境里，手機(jī)并不比梳子和冰好推銷！促銷員所需要的是：向和尚賣梳子、向愛斯基摩人賣冰的心態(tài)！這種錘煉，絕非一日之功，需要持之以恒。

一個(gè)積極的促銷心態(tài)的表現(xiàn)有很多，其中最重要的是自信、細(xì)心和持之以恒。促銷員每天要面對(duì)很多的消費(fèi)者，而消費(fèi)者的多樣性造成了促銷這項(xiàng)工作的繁雜。作為一名合格的促銷員首先要具有自信心，能夠干好這項(xiàng)工作，能夠讓顧客高興而來，滿意而歸！

其次，要作個(gè)生活的有心人。一名手機(jī)促銷員不僅要對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品銷售情況有準(zhǔn)確的了解，同時(shí)也要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品情況和銷售情況進(jìn)行深入地了解，并且要做到認(rèn)真思考本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間產(chǎn)生差距的原因。只有凡事多思考，才能在業(yè)務(wù)上取得較大的成功。此外，優(yōu)秀的促銷員的細(xì)心還表現(xiàn)為具備敏銳的觀察力。只有這樣，促銷員才能真正的掌握顧客的購買心理，才能有針對(duì)性的對(duì)顧客進(jìn)行誘導(dǎo)，并且在銷售的過程中運(yùn)用高超的促銷手段和銷售技巧，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)銷售的最終目標(biāo)。

最后，要具備持之以恒的精神。做促銷，最怕是不能持之以恒。只有量變的不斷積累才會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變，同時(shí)對(duì)自己的目標(biāo)要有清醒的認(rèn)識(shí)和明確的細(xì)分。當(dāng)然，目標(biāo)不僅體現(xiàn)在銷量上，還有更多體現(xiàn)目標(biāo)的工作內(nèi)容，比如：終端生動(dòng)化、品牌形象化、數(shù)據(jù)報(bào)表化、信息及時(shí)化、客情穩(wěn)定化、對(duì)手共生化等，都是通過促銷員平時(shí)的瑣碎和平凡工作來體現(xiàn)，我們?nèi)绾伟堰@些細(xì)節(jié)性的工作做好做深做透，這是值得每個(gè)促銷員認(rèn)真思考的。

3、培養(yǎng)過硬的職業(yè)技能好范文版權(quán)所有

1）準(zhǔn)確的職業(yè)定位

促銷員的工作很瑣碎、單調(diào)。如果沒有一種正確的職業(yè)定位，很容易產(chǎn)生倦怠。準(zhǔn)確的職業(yè)定位關(guān)鍵是要意識(shí)到職業(yè)定位的三個(gè)層次：謀生、謀職、謀事所產(chǎn)生的不同效果。謀生只會(huì)讓他們養(yǎng)家糊口、謀職則會(huì)自己小有積蓄、謀事才會(huì)讓他們享受生活的樂趣和工作的樂趣。

2）修煉職業(yè)語言、注重職業(yè)形象

敢說敢干是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的基本條件，能說能干是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的必要條件，會(huì)說巧干才是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的充分條件。如何把自己的產(chǎn)品與對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)合來說？與對(duì)手的產(chǎn)品組合來賣？如何把產(chǎn)品的缺點(diǎn)變成不是缺點(diǎn)的缺點(diǎn)？又如何使產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)被不認(rèn)同的消費(fèi)者接受？正所謂：三流促銷員總也弄不清楚顧客要什么，賣產(chǎn)品完全靠運(yùn)氣；二流促銷員知道顧客要什么，只可惜自己賣的東西往往不符合顧客的要求；一流促銷員不僅總能把東西賣給顧客，而且讓顧客堅(jiān)信這就是他想要的東西。

促銷員代表著本手機(jī)廠商的企業(yè)

形象，所以促銷員的儀表儀容關(guān)系到一個(gè)手機(jī)企業(yè)服務(wù)的水平，整潔、大方得體的儀表，彬彬有禮、和藹可親的用語，會(huì)給顧客留下深刻的印象。

只有促銷員樹立良好的儀表形象、培養(yǎng)高超的語言技巧，才能讓顧客主動(dòng)購買我們的產(chǎn)品，從而使本手機(jī)廠商在手機(jī)市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)。

4、培養(yǎng)自我管理意識(shí)好范文版權(quán)所有

作為促

銷員，要從細(xì)節(jié)中來培養(yǎng)良好的自我管理意識(shí)。能不能做到嚴(yán)格按商場(chǎng)作息時(shí)間上下班？能不能做到提前五分鐘到崗，做好終端整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全的“6S工作”？每天下班后能不能晚走幾分鐘，做好“日清日高”？能不能堅(jiān)持及時(shí)地做各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表：促銷日志，周報(bào)表，月度信息匯總表，用戶登記表，促銷活動(dòng)登記表，庫存表等。上崗期間能不能嚴(yán)格要求自己，做到不與其他促銷員聊天、嬉鬧……促銷員的自我管理和素質(zhì)的差別實(shí)際上就體現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)中。

站在手機(jī)廠家最前沿的促銷員，肩負(fù)著聯(lián)系手機(jī)企業(yè)與顧客的重要作用，因此，每一名促銷員都應(yīng)當(dāng)努力從以上幾個(gè)方面提升自己，只有這樣，我們才能夠打造出一支高水平的促銷員隊(duì)伍，以此來創(chuàng)造中國手機(jī)企業(yè)美好的明天。

第三篇：促銷員目標(biāo)職責(zé)、素質(zhì)要求、行為規(guī)范

第一章

促銷員的目標(biāo)和職責(zé)

一、促銷員的目標(biāo)

1、保證將本公司品牌做為心中首選或候選之一的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)購買者或讀書郎品牌忠誠者。

2、努力保持銷售現(xiàn)場(chǎng)本公司品牌及產(chǎn)品注目率優(yōu)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3、與商場(chǎng)建立良好的關(guān)系，為讀書郎品牌在商場(chǎng)的主推和柜臺(tái)營業(yè)員的首推創(chuàng)造最佳的環(huán)境。

4、及時(shí)收集和記錄來自銷售現(xiàn)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和品牌以及消費(fèi)者反饋的各類信息，能較快適應(yīng)市場(chǎng)變化，為消費(fèi)者提供需要和必要的信息。

二、促銷員的胸牌標(biāo)識(shí)

1、胸牌標(biāo)識(shí)

崗位名稱：促銷員

所屬部門：業(yè)務(wù)部

上級(jí)主管：業(yè)務(wù)經(jīng)理

地址：——市——區(qū)——街——號(hào)

店名；——————

三、促銷員的職責(zé)

1、銷售

? 按照日常工作規(guī)范進(jìn)行專業(yè)導(dǎo)購工作，通過向消費(fèi)者介紹、推薦產(chǎn)品知識(shí)功能，促使消費(fèi)者行成購買行為，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能完成每天、每周、每月對(duì)各種產(chǎn)品的銷售任務(wù)。

2、注目率 ? 保證陳列與POP使用達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)

? 在陳列、展示和POP符合商場(chǎng)要求的前提下，保持注目率強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

3、主推

? 與商場(chǎng)有關(guān)人員建立和保持良好的關(guān)系，有助于形成商場(chǎng)主推和柜組主推

4、價(jià)格

? 遵守公司的零售價(jià)格政策，保證在公司限定價(jià)格范圍內(nèi)銷售。

? 對(duì)于商場(chǎng)的特價(jià)促銷活動(dòng)，要及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)和反應(yīng)。

5、宣傳

? 與顧客建立和保持良好的關(guān)系，利用現(xiàn)有的宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品陳列、POP等進(jìn)行品牌宣傳和主推，有助于提升長期銷售業(yè)績(jī)。

? 提供高質(zhì)量的促銷服務(wù)，向消費(fèi)者宣傳讀書郎電器相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)

6、促銷

? 完成包括銷量提升在內(nèi)的所有促銷活動(dòng)目標(biāo)

? 遵守促銷活動(dòng)的各項(xiàng)要求和規(guī)范，維持促銷活動(dòng)的正常，有序進(jìn)行。

? 保證和保持現(xiàn)場(chǎng)物品、促銷用具的管理和維護(hù)，防止遺失、損壞

? 針對(duì)特殊的促銷活動(dòng)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況做相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)陳列展示、POP規(guī)范

7、反饋

? 定期報(bào)告顧客投訴及信息反饋情況 ? 遇重大問題或隱患，立即報(bào)告上級(jí)主管 ? 及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事情極其解決方法

? 掌握、記錄、反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)銷存、價(jià)格、機(jī)型等變化情況

? 關(guān)注和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陳列展示、促銷助銷、新品上市等信息

? 定期對(duì)促銷現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)銷存、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的使用維護(hù)情況、促銷、助銷等情況。

8、售后服務(wù)

? 向消費(fèi)者解釋公司售后服務(wù)政策，并指出當(dāng)?shù)毓臼酆蠓?wù)地點(diǎn)

? 如產(chǎn)品有問題，應(yīng)積極主動(dòng)、熱情地接待消費(fèi)者，并及時(shí)解決

第二章 促銷員的素質(zhì)要求

? 敬業(yè)愛崗

顧客更容易信賴敬業(yè)愛崗的導(dǎo)購人員，同時(shí)這一素質(zhì)對(duì)公司的隊(duì)伍建設(shè)也至關(guān)重要。? 吃苦耐勞、誠實(shí)穩(wěn)重

促銷是一項(xiàng)極其辛苦、枯燥的工作，促銷員吃苦耐勞、誠實(shí)穩(wěn)重的精神是必不可少的。? 較強(qiáng)的溝通、說服能力

促銷是一項(xiàng)說服性的溝通工作，善于溝通和說服者更容易成功，人有兩只耳朵只有一張嘴，所有溝通的要旨在于傾聽，說服的關(guān)鍵在于聽懂聽透。? 熟悉、掌握產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能

產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能是促銷工作的基礎(chǔ)，產(chǎn)品知識(shí)在于不斷學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能要靠長期積累。? 積極主動(dòng)、熱情大方

主動(dòng)熱情的性格具有較強(qiáng)的感染力，從而在導(dǎo)購工作中擁有先天優(yōu)勢(shì)。

? 協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題的能力

導(dǎo)購工作是與人打交道的技巧性工作，協(xié)調(diào)、配合、解決的能力就顯得非常重要。? 為顧客著想，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

把顧客的問題當(dāng)作自己的問題來考慮和處理，是建立良好顧客關(guān)系的重要前提。? 自我管理、自我提高

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善自我，在不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)能有效提升銷售效果。? 身材勻稱、相貌端正

專業(yè)促銷員在銷售現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)顧客，作為公司的形象代表，除了內(nèi)在氣質(zhì)端莊穩(wěn)重之外，儀容儀表也應(yīng)具有親和力。

第三章

促銷員的日常工作規(guī)范

一、每天工作程序

1、嚴(yán)守出勤時(shí)間

? 促銷員必須安排好時(shí)間，提前到達(dá)后，心情平靜地進(jìn)入店鋪，不允許慌慌張張趕點(diǎn)上班。

? 促銷員須提前15分鐘進(jìn)入店鋪，作好一天工作的充分準(zhǔn)備。

? 促銷員工作中不得擅自離崗，如有特殊情況需要暫時(shí)離開，必須交待鄰近的同事幫助照看柜臺(tái)和招呼顧客。? 下班后不能馬上離開，必須做完清理和總結(jié)工作后方可離開。

2、上班前準(zhǔn)備工作

? 參加營業(yè)前例會(huì)，完成商場(chǎng)分配的清掃工作。? 整理自己的儀容儀表，更換統(tǒng)一工作服，佩戴胸卡。? 檢查讀書郎電器的陳列、展示以及POP的擺放，不規(guī)范情況馬上糾正。

? 清理和打掃柜臺(tái)，產(chǎn)品及各類POP。給予燈箱上電。? 檢查各種照明設(shè)施，如有故障立即報(bào)告有關(guān)部門檢修。? 檢查各種備用品和銷售工具是否到位。

? 檢查自己對(duì)今日的工作和目標(biāo)是否心中有數(shù)，向上級(jí)主管匯報(bào)前一天的各種遺留問題。

3、下班后收尾工作

? 完成所有尚未完成的報(bào)表并歸類收集。? 清理整齊柜臺(tái)、產(chǎn)品及各類POP，? 檢查樣機(jī)和庫存以及宣傳單是否有缺貨并加以記錄，如有缺貨第二日上班時(shí)馬上匯報(bào)。

? 整理各種備用品和銷售工具，如有缺損加以記錄，第二日上班馬上匯報(bào)。

? 關(guān)掉自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)和所有燈相電源。? 完成商場(chǎng)分配的清掃工作。

? 參加每日總結(jié)例會(huì)，及時(shí)向商場(chǎng)反映各種異常情況。? 總結(jié)一天的促銷工作，分析取得了哪些進(jìn)步，還有哪些不足有待改進(jìn)和避免。

二、促銷員每天工作準(zhǔn)備工具和材料

? 《讀書郎優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品簡(jiǎn)介》 ? 《讀書郎產(chǎn)品演示規(guī)范》 ? 《對(duì)顧客常見問題的標(biāo)準(zhǔn)回答》 ? 讀書郎新產(chǎn)品的說明書 ? 各類廣告宣傳單 ? 上崗證以及胸卡 ? 各類銷售及相關(guān)報(bào)表

? 必要的文具：筆、記錄本、計(jì)算器等

第四篇：促銷員年終總結(jié)（本站推薦）

促銷員年終總結(jié)

我本人對(duì)工作勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真，從沒有怨言，不管顧客如何刁難，我都會(huì)認(rèn)真解釋、笑臉相迎，雖然故意刁難的顧客很難對(duì)付，可用這樣的方法卻給顧客留下了很好的印象。

在工作能力上，我沒有太多的特殊，雖然品牌是很主要的，但是促銷員的促銷技巧也是不可缺少的。在促銷中怎樣說服顧客買你的護(hù)膚用品，首先是要讓顧客感受到產(chǎn)品品質(zhì)的信心，其次讓顧客感受到銷售的火爆，這個(gè)時(shí)候購買物超所值，增加購買信心。這點(diǎn)在過節(jié)人多時(shí)特別管用。

我計(jì)劃著多收集一些競(jìng)品信息和資料及時(shí)匯報(bào)公司，做出相應(yīng)策略，觀察其他促銷員的情況學(xué)習(xí)他們的長處，彌補(bǔ)自己的不足，認(rèn)真分析消費(fèi)者的心理，從談話中發(fā)現(xiàn)顧客的意向，有針對(duì)性地運(yùn)用宣傳重點(diǎn)展開推銷，并且爭(zhēng)取在今年的春節(jié)中，一定爭(zhēng)取上大班，精神頭足一點(diǎn)兒，從氣勢(shì)上打敗他們，讓他們都心服口服，并盡我最大努力取得好的銷售成績(jī)。

回想初進(jìn)公司的我多么膚淺，如果說品牌的號(hào)召力是不可動(dòng)搖的，那么促銷員的能力更是重要的。所以我希望公司以后多對(duì)我們進(jìn)行一些消費(fèi)心理方面的知識(shí)培訓(xùn)。平常在銷售中，除了能用贈(zèng)品吸引消費(fèi)者外，尤其是要能讓我們抓住消費(fèi)者愛貪小便宜的心理最大程度的發(fā)揮出贈(zèng)送贈(zèng)品的影響力。然后做好產(chǎn)品展位陳列，促銷力度做到位。

展望未來，在各位英明領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將以更加積極的姿態(tài)投身于一線的銷售工作中，并且我一定能做出更好的業(yè)績(jī)來迎接我們整個(gè)商場(chǎng)更加輝煌燦爛的明天！!

有理想的人總是走在前邊，有責(zé)任的公司總是引領(lǐng)行業(yè)。在這個(gè)品牌一流、質(zhì)量一流的公司，我不是最優(yōu)秀的，但我永遠(yuǎn)是最努力的。

第五篇：促銷員年終工作總結(jié)

促銷員年終工作總結(jié)1

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20××年的工作，在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20××年的工作情況總結(jié)如下：

一、在20××年的工作中努力拓展自己知識(shí)面

我認(rèn)為做促銷就好象在讀免費(fèi)的M程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在20××年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名促銷除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的'業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的促銷不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個(gè)優(yōu)秀的促銷就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于超市，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為超市貢獻(xiàn)出我的光和熱!

促銷員年終工作總結(jié)2

一晃而過，彈指之間，20××年已接近尾聲，過去的一年在和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要

1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)基本知識(shí)、努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。

2、配合其他同事開展日常工作、服務(wù)和衛(wèi)生、方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生、進(jìn)行與監(jiān)督。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)工作、令活動(dòng)順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)以提高自己各項(xiàng)能力。 綜合看來我覺得自己還有以下的`缺點(diǎn)和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2，對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三、管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)，努力提高服務(wù)平

1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物。

明年工作計(jì)劃：20××年，是全新的一年，也是挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為的發(fā)展盡一份力。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的心和心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20××年做出更好的工作成績(jī)。

促銷員年終工作總結(jié)3

自從我加入××公司以來也有一年的時(shí)間了，促銷員工作總結(jié)。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在××年的×月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對(duì)我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：

1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的.展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道：“滿意”是顧客最好的廣告。

3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6、抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長，就像一個(gè)帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量。互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂著。