第一篇：11信管經(jīng)濟(jì)法平時作業(yè)(含答案)

11信管經(jīng)濟(jì)法平時作業(yè)：

1.簡述經(jīng)濟(jì)法律制度的基本框架。

經(jīng)濟(jì)法的概念：從社會本位出發(fā)，調(diào)整國家管理、協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)運行過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱

（1）市場主體法是規(guī)定市場主體的設(shè)立、組織、活動、解散及其對內(nèi)對外關(guān)系的法。包括公司法，企業(yè)法，破產(chǎn)法

（2）市場秩序法，是指在特定的時空范圍內(nèi)形成的旨在確保交易和競爭順利進(jìn)行的一系列的規(guī)范交易主體行為的法律制度和習(xí)俗慣例的總和，以及這些制度和慣例的現(xiàn)實表現(xiàn)形態(tài)。包括市場交易關(guān)系調(diào)整法（包括合同法，票據(jù)法，信托法，消費者權(quán)益保護(hù)法，標(biāo)準(zhǔn)化法，計量法）和市場競爭關(guān)系調(diào)整法（包括反不正當(dāng)競爭法，反壟斷法）。

（3）宏觀調(diào)控法是調(diào)整國家在對經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查等活動中產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。包括計劃法，價格法，金融法，統(tǒng)計法，會計法和審計法。

（4）社會保障法。包括勞動法，社會保障法，環(huán)境保護(hù)法，自然資源法，人口法等

2.簡述物權(quán)的概念、特征以及我國《物權(quán)法》規(guī)定的物權(quán)體系。

概念:對權(quán)利人對特定的物享有直接支配和排他的權(quán)利。包括，所有權(quán)、用益物權(quán)、和擔(dān)保物權(quán)。

特征：1.絕對權(quán)；直接支配特定的物的權(quán)利；2.排他性3.以特定的物為客體的權(quán)利；

物權(quán)體系：1：自物權(quán)即所有權(quán)：包括業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)，共有，不動產(chǎn)相鄰關(guān)系。2：他物權(quán) 包括用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)；（1）用益物權(quán)，包括建設(shè)用地使用權(quán)、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)、宅基地使用權(quán)、地役權(quán)（2）擔(dān)保物權(quán):包括抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)、留置權(quán)。

3.簡述物權(quán)公示原則的涵義、作用及效力。

物權(quán)公示是物權(quán)變動的基本原則，是指物權(quán)的各種變動（設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓或消滅）必須以一種公開的，能夠表現(xiàn)這種物權(quán)變動的方式予以展示，進(jìn)而決定物權(quán)變動的效力。物權(quán)公示的作用：不公示不產(chǎn)生物權(quán)變動的法律后果。

效力：（1）決定物權(quán)變動是否發(fā)生（2）物權(quán)的公信力。

4.簡述合同履行中抗辯權(quán)的種類及行使各類抗辯權(quán)的條件。

合同的概念：合同是平等主體 的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（合同法所稱的合同，不包括婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，以及勞動合同。）

合同履行的抗辯權(quán)是指：在雙務(wù)合同中，一方當(dāng)事人有依法對抗 對方要求或者否認(rèn) 對方權(quán) 1

利主張的權(quán)利。包括：同時履行抗辯權(quán)、先履行抗辯權(quán)、不安抗辯權(quán)。

同時履行抗辯權(quán)：雙方互負(fù)債務(wù)，雙方債務(wù)同時履行，雙方債務(wù)均屆期滿，他方當(dāng)事人尚未履行：

先履行抗辯權(quán)： 雙方互負(fù)債務(wù)，雙方債務(wù)先后履行，雙方債務(wù)均屆期滿，先履行一方當(dāng)事人尚未履行

不安抗辯權(quán)：雙方互負(fù)債務(wù)，雙方債務(wù)先后履行，先履行一方債務(wù)已屆期滿，后履行一方有難為給付之風(fēng)險（法定情形），后履行一方未提供擔(dān)保

5.簡述買賣合同標(biāo)的物所有權(quán)和風(fēng)險轉(zhuǎn)移規(guī)則。

所有權(quán)變更：（1）一般情形下動產(chǎn)所有權(quán)自交付時起移轉(zhuǎn)，另外有約定的從其約定，法律有規(guī)定的從規(guī)定。在所有權(quán)保留買賣中，買受人支付全部價金時所有權(quán)發(fā)生移轉(zhuǎn)。（2）不動產(chǎn)所有權(quán)以登記轉(zhuǎn)移所有權(quán)。

風(fēng)險轉(zhuǎn)移：（1）動產(chǎn)風(fēng)險負(fù)擔(dān)基本規(guī)則—交付主義

1、送貨上門—在途風(fēng)險由出賣人承擔(dān)

2、自提—回途風(fēng)險由買受人承擔(dān)

3、簡易交付—合同生效時風(fēng)險歸買受人承擔(dān)

4、代辦托運、郵寄的—辦完托運、郵寄手續(xù)后由買受人承擔(dān)

在所有權(quán)保留買賣中，風(fēng)險自交付時移轉(zhuǎn)。

（2）試用買賣（動產(chǎn)）

因試用交付標(biāo)的物于買受人占有：

A、試用期間——出賣人

B、試用人購買——合同生效時買受人負(fù)擔(dān)

C、試用人不購買——出賣人

注意：實質(zhì)所有權(quán)主義

（3）不動產(chǎn)買賣中，自出賣人實際交付不動產(chǎn)與買受人占有時，風(fēng)險移至買受人。（過戶登記時間不是風(fēng)險轉(zhuǎn)移時間 可能所有權(quán)主體與風(fēng)險負(fù)擔(dān)主體不一 致）

6.簡述《合同法》中違約責(zé)任的承擔(dān)方式。

承擔(dān)違約責(zé)任的方式：

1、繼續(xù)履行

2、采取補救措施

3、賠償損失（損害賠償金）

4、支付違約金

5、適用定金罰則

7.簡述西方國家和我國的公司資本制度。

公司的資本又稱股本，是指由公司章程所確定的由股東出資構(gòu)成的財產(chǎn)總額。

公司資本制度：

（1）法定資本制：要求在公司設(shè)立時，必須在公司章程中對公司的資本總額作出明確規(guī)

定，并必須由股東全部認(rèn)購和繳足，否則公司不能成立。公司成立后要增加資本時，必須經(jīng)股東大會作出決議，變更公司章程中的資本數(shù)額，并辦理相應(yīng)的變更登記手續(xù)。法定資本制由法國、德國公司法首創(chuàng)，并為許多大陸法系國家所采納。

（2）授權(quán)資本制：要求設(shè)立時，在章程中確定公司資本總額，發(fā)起人和股東只需認(rèn)購并

繳足資本總額的一部分，公司即可成立，未認(rèn)足的那部分資本，授權(quán)董事會在公司成立之后，根據(jù)需要隨時發(fā)行募集。授權(quán)資本制是英美法系國家創(chuàng)立并采用的一種資本制度。

（3）折衷資本制：是介于法定資本制與授權(quán)資本制之間的一種資本制度，要求公司資本

總額在公司設(shè)立之時由公司章程明確載定，但股東只需認(rèn)足不低于一定比例的資本數(shù)額，公司即可成立，其余部分則授權(quán)董事會在法律規(guī)定的一定期限內(nèi)發(fā)行募集。我國資本制度

1993年《公司法》，采用嚴(yán)格法定資本制 2005年《公司法》，采用折中資本制

8.簡述公司的特征。

公司的法律特征：

1、公司依法設(shè)立

2、公司以營利為目的3、公司具有法人資格（獨立人格、獨立財產(chǎn)、獨立責(zé)任）

4.股東的有限責(zé)任性

9.簡述普通合伙企業(yè)、有限合伙企業(yè)的財產(chǎn)歸屬和債務(wù)承擔(dān)。

（1）普通合伙企業(yè)的財產(chǎn)由全體合伙人共同管理和使用，普通合伙企業(yè)的債務(wù)清償：合伙企業(yè)對其債務(wù)應(yīng)先以其全部財產(chǎn)進(jìn)行清償，合伙企業(yè)不能清償?shù)狡趥鶆?wù)的，合伙人承擔(dān)無限連帶清償責(zé)任，合伙人由于承擔(dān)無限連帶責(zé)任，清償數(shù)額超過了其依法應(yīng)分擔(dān)虧損的比例的，有權(quán)向就該超出部分，向其它合伙人追償。合伙人對于合伙企業(yè)債務(wù)分擔(dān)的比例，合伙協(xié)議未約定或者約定不明確，又協(xié)商不成的，由合伙人按照實繳出資比例分擔(dān)，無法確定出資比例的，由合伙人平均分擔(dān)。

（2）有限合伙企業(yè)由普通合伙人執(zhí)行合伙事務(wù)，有限合伙人不執(zhí)行合伙事務(wù)，不得對外代表有限合伙企業(yè)。但是有限合伙人可以單獨決定將其財產(chǎn)份額出質(zhì)或者轉(zhuǎn)讓其財產(chǎn)份額。有限合伙企業(yè)對其債務(wù)，應(yīng)先以其全部財產(chǎn)進(jìn)行清償；不能清償?shù)狡趥鶆?wù)的，由普通合伙人承擔(dān)無限連帶責(zé)任。普通合伙人對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任，有限合伙人以

其認(rèn)繳的出資額為限對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。(合伙人包括有限合伙人的故意或重大過失形成的債務(wù), 先由合伙企業(yè)承擔(dān)責(zé)任；合伙企業(yè)財產(chǎn)不足清償?shù)模善胀ê匣锶顺袚?dān)無限連帶責(zé)任；然后向有故意或重大過失責(zé)任的合伙人進(jìn)行追償。)

10.簡述我國消費者權(quán)益保護(hù)法中消費者的權(quán)利及經(jīng)營者的義務(wù)。

消費者：是為了滿足生活消費需要而購買、使用商品或接受商業(yè)服務(wù)的，由國家專門法律確認(rèn)其主體地位和保護(hù)其合法權(quán)益的個體社會成員。（個人）

經(jīng)營者：是指以營利為目的，從事商品生產(chǎn)、銷售和商業(yè)性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個人。

消費者的具體權(quán)利：

（1）保障安全權(quán) ：就是消費者在購買使用商品或接受服務(wù)過程中依法享有其人身財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。

（2）知情權(quán)：享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

（3）自主選擇權(quán) ：自主選擇權(quán)是指消費者享有的自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

（4）公平交易權(quán) ：公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

（5）獲得賠償權(quán) ：消費者因購買、使用商品或服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，享有的依法索賠并獲得賠償?shù)臋?quán)利。

（6）依法結(jié)社權(quán)：消費者享有的為維護(hù)自身的合法權(quán)利，依照法律規(guī)定，按照法定程序，成立社會團(tuán)體的權(quán)利。

（7）獲取知識權(quán)接受教育權(quán)：是從知悉真情權(quán)中引申出來的一項權(quán)利，是指消費者所享

有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識、教育的權(quán)利。

（8）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) ：消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)得到尊重（禁止搜查消費者的身體）

（9）監(jiān)督批評權(quán) ：消費者有權(quán)對商品和服務(wù)，以及對保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督、批評。經(jīng)營者的義務(wù)：

（1）依照法律規(guī)定或依照約定履行義務(wù)

（2）聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)

（3）保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù) ：經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)必須符合安全要求；可能危及人身財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)應(yīng)明確說明和警示，并說明或標(biāo)明正確使用和接受以及防止危害發(fā)生的方法

（4）提供真實信息的義務(wù) ：一是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。二是對于商品和服務(wù)質(zhì)量提出的詢問應(yīng)該作真實明確的答復(fù)，不能欺騙。三是商店銷售商品應(yīng)明碼標(biāo)價。

（5）表明經(jīng)營者真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)

（6）出具憑據(jù)和單據(jù)的義務(wù) ：一是法律規(guī)定和商業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)提供的，必須提供；二是不提供的，只要消費者索要，經(jīng)營人也應(yīng)當(dāng)提供。

（7）提供符合要求的商品和服務(wù)的義務(wù) ：一是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。二是以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明商品、服務(wù)的質(zhì)量的，應(yīng)當(dāng)保證實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。（8）承擔(dān)“三包和其他責(zé)任的義務(wù)：包修、包換、包退

產(chǎn)品自售出之日起７日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自售出之日起１５日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。

保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。

（9）不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)

經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

11.簡述我國不正當(dāng)競爭行為的種類及各自的含義。

1、假冒、仿冒行為，也稱混淆行為

是經(jīng)營者假借和冒充其他經(jīng)營者的商業(yè)標(biāo)識，以使人混淆產(chǎn)生誤解的行為。

2、商業(yè)誤導(dǎo)行為

經(jīng)營者利用廣告或其他方法，對商品的質(zhì)量、價格、性能、用途、數(shù)量、制作方法等進(jìn)行引人誤解的陳述或表示。

3、侵犯他人商業(yè)秘密的行為

是指經(jīng)營者通過不正當(dāng)手段，違法獲取、披露、使用或者允許他人使用權(quán)利人的商業(yè)秘密的行為。

4、商業(yè)賄賂行為

指經(jīng)營者為爭取交易機(jī)會，暗中給予交易對方有關(guān)人員或者其他能影響交易的相關(guān)人員以財物或其他好處的行為。

5、有獎銷售中的不正當(dāng)競爭的行為

經(jīng)營者以提供獎品或獎金的手段進(jìn)行推銷的行為

6、商業(yè)詆毀行為

指經(jīng)營者捏造、散布虛假的事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽和商品信譽，從而削弱其競爭力的行為。

7、低價傾銷的行為

經(jīng)營者以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品

12.簡述我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》中生產(chǎn)者與銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。

生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

（一）產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)

（二）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)識義務(wù)

（三）特殊產(chǎn)品的包裝義務(wù)

（四）其他禁止性義務(wù)

二、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

（一）作為性義務(wù)

1、進(jìn)貨檢驗義務(wù)（第33條）

2、保證產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（第34條）

3、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)識義務(wù)（第36條）

（二）不作為性義務(wù)（第35、37-39條）

13.簡述我國《勞動合同法》中一般勞動合同的種類及各自的含義。

一般勞動合同分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。

（1）

（2）

（3）固定期限勞動合同：是指用人單位與勞動者約定合同終止時間的勞動合同 無固定期限勞動合同：是指用人單位與勞動者約定無確定終止時間的勞動合同 以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同：是指用人單位與勞動者約定以某項工

作的完成為合同期限的勞動合同。

第二篇：經(jīng)濟(jì)法概論平時作業(yè)

《經(jīng)濟(jì)法概論》平時作業(yè)

本學(xué)期該門課程的主教材采用劉文華主編的《經(jīng)濟(jì)法概論》（中央電大出版社出版，2002年1月第二版）。平時作業(yè)安排四次。

作業(yè)

（一）2、3、6章書后復(fù)習(xí)思考題。

作業(yè)

（二）7、8、10章書后復(fù)習(xí)思考題。

作業(yè)

（三）11、14、16章書后復(fù)習(xí)思考題。

作業(yè)

（四）案例分析：

1．國營燕臺農(nóng)場蘆海分場果木隊隊長鐘強代表果木隊與某市圣華商場簽訂了一份買賣合同。合同規(guī)定9月25日前由果木隊將30000斤梨送到商場，商場付款18000元。但是，當(dāng)鐘強等人將30000斤梨送到商場時，商場已從其他渠道進(jìn)了一大批梨，因此，商場拒收拒付，其理由是果木隊是非獨立核算單位，不是法人所簽合同無效。后經(jīng)協(xié)商無效，鐘強等向法院提起訴訟，要求圣華商場履行合同，收貨付款，并賠償有關(guān)損失。

請問此案應(yīng)如何審理？

2．甲的丈夫乙是嚴(yán)重的精神病患者，已失去行為能力。甲為了給乙治病以及維持生計，未征得乙的同意將家中共有的一些財物變賣。

請問甲這樣做是否違反法律規(guī)定？

3．劉某已年滿16周歲，是某縣劇團(tuán)演員，月收入800元。一天劉某把自己的自行車送給同劇團(tuán)演員夏某。之后劉某因患精神分類癥，被宣告為無民事行為能力人，其父據(jù)此請求法院確認(rèn)贈予自行車的行為無效。

請問此案應(yīng)如何審理？

4．大眾商場服裝部由于經(jīng)營不善，資金周轉(zhuǎn)發(fā)生嚴(yán)重困難。經(jīng)理劉某與利民制藥廠廠長南某簽訂協(xié)議：服裝部向利民制藥廠拆借資金60萬元，年息7.5%，借期為一年。協(xié)議到期后，服裝部未能按協(xié)議還本付息，引起糾紛。利民制藥廠向法院提起訴訟，要求大眾商場服裝部履行協(xié)議，還本付息。

請問此案應(yīng)如何審理？

5．某食品公司經(jīng)理委托采購員牛某到山東采購小棗3000斤。牛某到山東后卻采購小棗10000斤。第一批5000斤到貨后，公司經(jīng)理十分生氣，在嚴(yán)厲批評了牛某之后，告訴財務(wù)付款，并警告牛某下不為例。幾天后，第二批5000斤到貨，公司經(jīng)理堅決拒收，而且第一批多收的2000斤也要牛某自己處理。

請問公司經(jīng)理的做法有法律依據(jù)嗎？

6．1996年8月22日，某食品公司從外地托運蘑菇罐頭500件到某鐵路分局東郊站。該貨于9月2日到站后，東郊站發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，當(dāng)即編制了貨運記錄。同年9月6 日食品公司提貨時，東郊站將注明破損情況的貨運記錄交給了食品公司。食品公司上注明“收貨人（發(fā)貨人）應(yīng)在車站交給記錄的次日起一百八十天內(nèi)提出賠償要求”。食品公司于1997年4月2日才發(fā)現(xiàn)罐頭有破損，遂向東郊站提出索賠，遭東郊站拒絕。

請問東郊站拒絕有法律依據(jù)嗎？

7．某糧油公司（甲）出售給某單位（乙）食油500斤、大米1050斤，貨款當(dāng)面收清并按數(shù)開給提貨單一張。翌日，乙持單據(jù)雇車前去甲糧庫去貨。糧庫保管員驗單付貨。但誤將大米1050斤計為作1500斤付給乙方裝車。月底盤庫，發(fā)現(xiàn)此漏洞。逐向乙索要大米450斤，乙不認(rèn)帳，訴至法院。

請問此案應(yīng)如何審理？

8．甲商店采購員張某前往某市乙公司購買機(jī)械表3000只。張某見乙公司尚有電子表可供，在乙公司說明電子表是正常進(jìn)貨后，請示商店領(lǐng)導(dǎo)在購銷合同上添加了30000塊電子表的條款。貨物運輸途中，30000塊電子表被海關(guān)以走私品沒收。商店收到機(jī)械表后，發(fā)現(xiàn)不好銷，逐以合同無效為由要求退貨。

請問此案應(yīng)如何審理？

9．某甲在乘座出租車時，丟失價值5000元手機(jī)一部。出租車司機(jī)拾得后將手機(jī)交公安機(jī)關(guān)招領(lǐng)。招領(lǐng)期滿后，公安部門依法對該機(jī)進(jìn)行拍賣，被某乙購得。某乙在商店購物時，該機(jī)被小偷偷去，某丙從小偷處購得此機(jī)后不久又遺失，被人拾得交公安機(jī)關(guān)，公安機(jī)關(guān)招領(lǐng)失物時，某甲，某乙、某丙都到公安機(jī)關(guān)認(rèn)領(lǐng)該機(jī)。三人發(fā)生爭議，訴諸法院。

請問此案應(yīng)如何審理？

10．村民孟某是個單身，1992 年到南方某地打工，臨行前，將自己所有的五間房屋委托同村任某代為看管。孟某自離家后，持續(xù)6年杳無音信。1998年孟某帶著妻兒從南方回來后，看到任某已將自己五間房屋中的兩間拆毀，將一間出租，其余兩間由任某的大兒子居住，且拒絕搬出。

請問村民孟某應(yīng)該如何保護(hù)自己的財產(chǎn)所有權(quán)？

11．某五金廠因經(jīng)營管理不善，連年虧損，瀕于破產(chǎn)。其上級主管部門市機(jī)械局遂將其并入該局所屬的某機(jī)械廠，成為機(jī)械廠的一個加工車間。合并前五金廠欠某公司3萬元債務(wù)，當(dāng)該公司找到原五金廠廠長討債時，該廠長說：五金廠已不存在，現(xiàn)在是個車間，不具備法人資格。所以，原債務(wù)也已勾銷。

請問該廠長的說法有法律依據(jù)嗎？

12．某全民所有制工業(yè)企業(yè)的職工代表大會，因上級主管部門委派的廠長不懂經(jīng)營管理，造成嚴(yán)重虧損，于是召開會議通過決議將其罷免，隨后自行招聘新廠長。該廠長上任后，解除兩名副廠長職務(wù)，另外組成新領(lǐng)導(dǎo)班子。由于經(jīng)營有方，企業(yè)不久便扭虧為盈。企業(yè)職工代表大會決定，給廠長晉升一級工資并給予物質(zhì)獎勵。

問：該企業(yè)在上述活動中，有無與法律規(guī)定不符之處？按照法律應(yīng)如何處理？

13．某旅游有限公司一直代理旅游業(yè)務(wù)，其公司章程載明該公司業(yè)務(wù)為：“辦理旅游事

務(wù)，并代理凡有關(guān)上述目的的一切附屬行為”。1995年，該公司董事會決定擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍，購置汽車，建立出租車隊，開展出租汽車業(yè)務(wù)。隨后，該公司與某汽車制造廠簽訂了購車合同。按照合同規(guī)定，汽車制造廠按期交付了該公司所購的汽車。然而，該公司卻因經(jīng)營虧損，不能按期向汽車制造廠支付車款。為此，汽車制造廠方面向法院提起訴訟，要求該旅游公司按照合同的規(guī)定支付貨款。

問：此案應(yīng)如何處理？

14．某百貨商場向某電視機(jī)廠發(fā)去電報，其內(nèi)容是：我商場現(xiàn)需某種型號的電視機(jī)200 臺，每臺4000元，如有請發(fā)貨，貨到3日內(nèi)付款。電視機(jī)廠接到此電后回電該百貨商場稱： 我廠可供應(yīng)你商場所需電視機(jī)250臺，每臺4200元；另有一種新型號電視機(jī)100臺，每臺6000元，如果要可立即供貨。該百貨商場又回電稱：需要原訂電視機(jī)200臺，每臺4100元；另要該廠生產(chǎn)的新型號電視機(jī)50臺。電視機(jī)廠收到電報后，立即向該百貨商場發(fā)去其所需之兩種型號的電視機(jī)250臺，其中新型號50臺。

問：百貨商場與電視機(jī)廠之間是否訂立了有效合同？合同的內(nèi)容是什么？上述過程是訂立經(jīng)濟(jì)合同的什么過程？每一階段雙方各處于什么地位？

15．某日用化工廠推銷本廠生產(chǎn)的劣質(zhì)洗發(fā)液，將其他廠生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)洗發(fā)液冒充本廠產(chǎn)品的樣品，與一百貨商店簽訂了購銷合同一份。按合同規(guī)定交貨以后，該百貨商店歸現(xiàn)該廠所供洗發(fā)液質(zhì)量低劣，與原先提供的樣品的質(zhì)量嚴(yán)重不符，遂拒絕支付貨款并要求該廠收回這批貨物、賠償損失。在運輸貨物的過程中，供方墊付了運輸費和裝車費，需方支付了倉儲費和搬運費。

問：此合同是否有效？此案應(yīng)如何處理？

16．某罐頭食品廠委托該廠職工張某外出采購山楂4500公斤。張某在產(chǎn)地與某供銷社簽訂了購銷山楂9000公斤的合同一份。合同中規(guī)定，該供銷社應(yīng)于同年10月1日、10月15日分兩次供貨，每次供貨4500公斤，貨到一周內(nèi)支付了貨款。張某回廠后，將此合同交給廠領(lǐng)導(dǎo)，該廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：本廠加工能力有限，且存儲保質(zhì)設(shè)備不足，只承認(rèn)部分合同，即同意履行第一批供貨。張某計劃找尋其他買主，故未按領(lǐng)導(dǎo)意見辦理變更合同的手續(xù)。數(shù)十天后，該供銷社按照合同規(guī)定的日期將山楂分兩批（每批4500公斤）發(fā)來。該罐頭食品廠只收下了第一批貨物并按照合同的規(guī)定支付了貨款。張某此時仍未聯(lián)系好買主，致使第二批貨物到后因無人提貨而在貨場變質(zhì)。為此，該供銷社要求罐頭儀器廠方面賠償由此而造成的一切損失。

問：張某與該供銷社所簽訂的9000公斤山楂的購銷合同是否有效？供銷社與罐頭廠應(yīng)履行什么內(nèi)容的合同？此案應(yīng)如何處理？

17．某鄉(xiāng)辦酒廠為牟取暴利，從小販?zhǔn)种惺召徃鞣N帶有注冊商標(biāo)的名酒酒瓶，然后將自制的散裝白酒灌入其中，再委托某食品商場代銷。

問：此案中涉及哪些違反商標(biāo)法的行為？此案應(yīng)如何處理？

18．甲自籌資金并向銀行貸款在本區(qū)建立一家俱廠。由于經(jīng)營無方，發(fā)生虧損。眼看歸還貸款的日期就要到了，甲因無力償還這筆貸款，一進(jìn)將該廠財產(chǎn)向保險公司投保。投保后一個月，甲故意在廠內(nèi)放火，廠房因此燒毀，甲以此向保險公司索賠。

問：保險公司是否應(yīng)對此承擔(dān)賠償責(zé)任？

第三篇：2018春《經(jīng)濟(jì)法概論》平時作業(yè)

2018春《經(jīng)濟(jì)法概論》平時作業(yè) 1．第1題

根據(jù)合伙企業(yè)法的規(guī)定，下列表述正確的是（）

A.法人可以成為合伙人

B.所有合伙人都承擔(dān)無限連帶責(zé)任 C.所有合伙人都不得用勞務(wù)出資

D.所有合伙人對合伙事務(wù)的執(zhí)行享有同等的權(quán)利 答案:A

您的答案：A 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

2．第2題

在我國，貨幣政策的執(zhí)行者是（）

A.中國人民銀行

B.中國保險業(yè)監(jiān)督管理委員會 C.中國證券監(jiān)督管理委員會 D.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 答案:A

您的答案：A 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

3．第3題

甲向國家知識產(chǎn)權(quán)局申請發(fā)明專利，后收到駁回申請的決定。自收到該駁回申請決定的通知之日起，甲申請復(fù)審的期限為（）

A.1個月內(nèi) B.2個月內(nèi) C.3個月內(nèi) D.4個月內(nèi) 答案:C

您的答案：C 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

4．第4題

根據(jù)草原法的規(guī)定，集體所有草原的使用權(quán)由（）

A.鄉(xiāng)級人民政府確認(rèn) B.縣級人民政府確認(rèn) C.市級人民政府確認(rèn) D.省級人民政府確認(rèn) 答案:B

您的答案：B 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

5．第5題

根據(jù)我國個人獨資企業(yè)法的規(guī)定，設(shè)立個人獨資企業(yè)不需要具備的條件是（A.投資人為一個自然人 B.有合法的企業(yè)名稱 C.有投資人申報的出資

D.將出資財產(chǎn)的所有權(quán)移轉(zhuǎn)于個人獨資企業(yè)名下 答案:D

您的答案：D 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

6．第13題

（）被稱為經(jīng)濟(jì)法的母國。

A.英國 B.法國 C.意大利 D.德國 答案:D

您的答案：D 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

7．第14題

下列應(yīng)稅消費品中，適用從量和從價相結(jié)合辦法計征消費稅的是（））

A.白酒 B.黃酒 C.啤酒 D.酒精 答案:A

您的答案：A 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

8．第15題

下列表述符合我國企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定的是（）

A.債權(quán)人通過和解協(xié)議，應(yīng)由出席會議的債權(quán)人過半數(shù)同意 B.債權(quán)人通過和解協(xié)議，應(yīng)由代表債權(quán)額2/3以上的債權(quán)人同意 C.債權(quán)人通過的和解協(xié)議，應(yīng)經(jīng)人民法院裁定認(rèn)可 D.和解申請應(yīng)由債權(quán)人和債務(wù)人共同向人民法院提起 答案:C

您的答案：C 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

9．第16題

主管全國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的機(jī)構(gòu)是（）

A.國家食品藥品監(jiān)督管理局 B.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 C.國家工商行政管理總局 D.商務(wù)部 答案:B

您的答案：B 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

10．第17題

某地大棗協(xié)會申請注冊了“芝金”商標(biāo)，核定使用在大棗上，許可本協(xié)會成員使用。該商標(biāo)屬于（）

A.商品商標(biāo) B.馳名商標(biāo) C.服務(wù)商標(biāo) D.聯(lián)合商標(biāo) 答案:A

您的答案：A 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

11．第24題

下列關(guān)于債權(quán)人甲、債務(wù)人乙、第三人丙之間合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓的表述，正確的是（）

A.甲將債權(quán)轉(zhuǎn)讓給丙，不須通知乙，合同即有效 B.乙將債務(wù)轉(zhuǎn)讓給丙，只需通知乙，合同即有效

C.甲將債權(quán)轉(zhuǎn)讓給丙，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過乙同意，合同才有效 D.乙將債務(wù)轉(zhuǎn)讓給丙，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過乙的同意，合同才有效 答案:D

您的答案：D 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

12．第25題

依照商業(yè)銀行法的規(guī)定，商業(yè)銀行貸款余額與存款余額的比例不得超過（）

A.8% B.10% C.25% D.75% 答案:D

您的答案：D 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

13．第26題

根據(jù)我國反壟斷法的規(guī)定，下列關(guān)于經(jīng)營者集中申報的表述正確的是（）

A.經(jīng)營者集中實行事后申報

B.經(jīng)營者集中申報的文件不包括集中協(xié)議 C.母子公司間的集中不需要申報

D.進(jìn)一步審查是所有經(jīng)營者集中申報的必經(jīng)程序 答案:C

您的答案：C 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

14．第27題

根據(jù)我國反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定，下列表述正確的是（）

A.商業(yè)賄賂行為的主體是經(jīng)營者 B.被脅迫支付賄賂也是商業(yè)賄賂行為 C.回扣不是商業(yè)賄賂行為的典型形式 D.折扣不屬于商業(yè)賄賂行為 答案:D

您的答案：D 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

15．第28題

在乙公司破產(chǎn)程序進(jìn)行中，甲公司從管理人接管的財產(chǎn)中將乙公司承租甲公司的一臺發(fā)電機(jī)收回。甲公司行使的權(quán)利為（）

A.別除權(quán) B.抵銷權(quán) C.取回權(quán) D.追回權(quán) 答案:C

您的答案：C 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

16．第6題

根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，產(chǎn)品缺陷的判斷標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.產(chǎn)品存在人身安全的不合理危險

B.產(chǎn)品存在危及他人財產(chǎn)安全的不合理危險 C.產(chǎn)品存在危及人身安全的危險

D.不符合保障人身安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 答案:A,B,D

您的答案：A,B,D 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

17．第7題

根據(jù)我國反壟斷法的規(guī)定，反壟斷法機(jī)構(gòu)調(diào)查涉嫌壟斷行為時享有的職權(quán)有

A.詢問被調(diào)查的經(jīng)營者 B.查詢經(jīng)營者的銀行賬戶 C.查詢經(jīng)營者的會計賬簿 D.查封、扣押相關(guān)證據(jù)

E.進(jìn)入被調(diào)查的經(jīng)營者的營業(yè)場所進(jìn)行檢查 答案:A,B,C,D,E

您的答案：A,B,C,D,E 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

18．第8題

凡屬下述情況之一的貨物任何企業(yè)不得出口（）。A.危及國家安全的 B.瀕臨滅絕的動植物 C.文物

D.勞改產(chǎn)品 答案:A,B,D

您的答案：A,B,D 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

19．第9題

中國人民銀行的業(yè)務(wù)包括（）。A.規(guī)定和集中管理存款準(zhǔn)備金 B.確定中央銀行基準(zhǔn)利率 C.辦理貼現(xiàn) D.向企事業(yè)單位提供貸款 答案:A,B,C

您的答案：A,B,C 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

20．第10題

股東的權(quán)利主要包括（）。

A.表決權(quán) B.知情權(quán)

C.選舉與被選舉權(quán) D.分紅及轉(zhuǎn)讓出資權(quán) 答案:A,B,C,D

您的答案：A,B,C,D 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

21．第11題

依照我國商標(biāo)法的規(guī)定，下列表述正確的有（）

A.注冊商標(biāo)的有效期為10年，自核準(zhǔn)注冊之日起計算

B.注冊商標(biāo)有效期屆滿，需要繼續(xù)使用的，應(yīng)當(dāng)在期滿前6個月內(nèi)申請續(xù)展注冊 C.每次商標(biāo)續(xù)展注冊的有效期為10年 D.續(xù)展注冊次數(shù)不受限制 E.續(xù)展注冊無需核準(zhǔn)和公告 答案:A,B,C,D

您的答案：A,B,C,D 題目分?jǐn)?shù)：2.0 此題得分：2.0

22．第12題

以下情形中，屬于合同無效的有（）

A.一方以欺詐手段訂立合同，損害國家利益 B.一方以脅迫手段訂立合同，損害國家利益 C.損害社會公共利益的合同

D.惡意串通，損害集體利益的合同 E.一方以乘人之危的手段訂立的合同 答案:A,B,C,D

您的答案：A,B,C,D 題目分?jǐn)?shù)：2.0 此題得分：2.0

23．第18題

股份有限公司股東承擔(dān)的義務(wù)主要包括（）。

A.足額繳納出資

B.發(fā)起人股東三年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓出資 C.股東之間負(fù)連帶責(zé)任

D.公司成立后不得抽回出資 答案:A,D

您的答案：A,D 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

24．第19題

公司發(fā)行債券的條件，包括（）。

A.有限公司的凈資產(chǎn)額不低于5000萬元 B.股份公司的凈資產(chǎn)額不低于3000萬元 C.累計債券總額不超過公司凈資產(chǎn)額的40% D.最近3年的平均可分配利潤足以支付公司債券1年的利息 答案:B,C,D

您的答案：B,C,D 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

25．第20題

會計法確定的會計原則包括（）。A.合法性原則 B.統(tǒng)一性原則 C.效益性原則

D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)的原則 答案:A,B,D

您的答案：A,B,D 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

26．第21題

生產(chǎn)者能夠證明有（）情形的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。A.未將產(chǎn)品投入流通的

B.產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在

C.將產(chǎn)品投入流通時的科技水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在 D.缺陷產(chǎn)品交付最初用戶使用滿8年的 答案:A,B,C

您的答案：A,B,C 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

27．第22題

商標(biāo)權(quán)的具體內(nèi)容有

A.使用權(quán) B.禁止權(quán) C.轉(zhuǎn)讓權(quán) D.許可權(quán) 答案:A,B,C,D

您的答案：A,B,C,D 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

28．第23題

依據(jù)我國法律，外商投資企業(yè)包括（）

A.中外合資經(jīng)營企業(yè) B.中外合作經(jīng)營企業(yè) C.外資企業(yè) D.外國企業(yè) E.跨國企業(yè) 答案:A,B,C

您的答案：A,B,C 題目分?jǐn)?shù)：2.0 此題得分：2.0

29．第29題

個人獨資企業(yè)解散的原因有（）

A.投資人決定解散 B.被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照

C.投資人死亡，繼承人接受繼承 D.投資人死亡，無繼承人

E.投資人死亡，繼承人放棄繼承 答案:A,B,D,E

您的答案：A,B,D,E 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

30．第30題

租賃合同為（）

A.單務(wù)合同 B.繼續(xù)性合同 C.有名合同 D.無償合同 E.諾成性合同 答案:B,C,E

您的答案：B,C,E 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

31．第31題

稅收具有（）等特征。A.強制性 B.有償性 C.無償性 D.固定性 答案:A,C,D

您的答案：A,C,D 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

32．第32題

下列（）的行為不屬于不正當(dāng)競爭。A.低價銷售鮮活商品 B.處理積壓商品 C.季節(jié)性降價銷售

D.因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品 答案:A,B,C,D

您的答案：A,B,C,D 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：3.0

33．第33題

根據(jù)我國《證券法》規(guī)定，合法的證券交易方式有（）

A.集中競價交易 B.大宗交易 C.現(xiàn)貨交易 D.期貨交易 E.內(nèi)幕交易 答案:A,B,C,D

您的答案：A,B,C 題目分?jǐn)?shù)：3.0 此題得分：0.0

34．第34題

我國勞動法確立的主要制度包括（）

A.調(diào)整勞動關(guān)系的法律制度 B.確定勞動標(biāo)準(zhǔn)的法律制度 C.規(guī)范勞動力市場的法律制度 D.社會保險法律制度

E.勞動權(quán)利保障與救濟(jì)法律制度 答案:A,B,C,D,E

您的答案：A,B,C,D,E 題目分?jǐn)?shù)：2.0 此題得分：2.0

35．第35題

依照破產(chǎn)法的有關(guān)規(guī)定，下列可以被法院指定為管理人的是（）

A.律師事務(wù)所 B.會計師事務(wù)所 C.破產(chǎn)清算事務(wù)所 D.國有資產(chǎn)管理部門 E.財政或稅務(wù)部門 答案:A,B,C

您的答案：A,B,C 題目分?jǐn)?shù)：2.0 此題得分：2.0

第四篇：經(jīng)濟(jì)法概論平時作業(yè)二

經(jīng)濟(jì)法概論平時作業(yè)二

一、單項選擇題

1．發(fā)起人以 工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)作價出資的金額不得超過股份有限公司注冊資本（）。

A．10％B．20％C．25％D．30％

2．我國的《企業(yè)破產(chǎn)法》適用于（）。

A．全民所有制企業(yè)B．鄉(xiāng)村集體所有制企業(yè)

C．中外合資經(jīng)營企業(yè)D．城鎮(zhèn)集體所有制企業(yè)

3．股份有限公司申請股票上市，公司成立時間須在（）年以上，最近3年連續(xù)盈利。

A．3B．4C．5D．6

4．中外合資經(jīng)營企業(yè)的組織形式為（）。

A．有限責(zé)任公司B．兩合公司C．無限公司D．股份有限公司

5．有限責(zé)任公司股東最高人數(shù)為()。

A．20B．30C．40D．50

6．可以作為個人獨資企業(yè)的投資人的是（）。

A．國家機(jī)關(guān)B．美國人C．公司D．中國籍男子王某

7．合伙企業(yè)的合伙人對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)（C）。

Ａ．無限責(zé)任Ｂ．有限責(zé)任Ｃ．無限連帶責(zé)任Ｄ．清償責(zé)任

二、多項選擇題

1．股份有限公司的股東大會必須經(jīng)代表2/3以上有表決權(quán)的股東同意，方能作出決議的事項（）。

A．公司增加注冊資本B．公司減少注冊資本C．修改公司章程D．公司分立

2．企業(yè)法中規(guī)定的外商投資企業(yè)包括（）。

A．跨國公司B．中外合資經(jīng)營企業(yè)C．中外合作經(jīng)營企業(yè)D．外資企業(yè)

3．破產(chǎn)財產(chǎn)有下列那些財產(chǎn)構(gòu)成（）。

A．宣告破產(chǎn)時，破產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營管理的全部財產(chǎn)B．破產(chǎn)企業(yè)在破產(chǎn)宣告后至破產(chǎn)程序終結(jié)前所取得的財產(chǎn)C．由破產(chǎn)企業(yè)行使的其他財產(chǎn)權(quán)利D．破產(chǎn)企業(yè)內(nèi)的私人產(chǎn)品

4．中外合作經(jīng)營企業(yè)的管理模式可以時（）。

A．董事會管理制B．聯(lián)合管理制C．委托管理制D．分別管理制

三、判斷正誤并說明理由

1．合營企業(yè)的注冊資本中，外國合營者的投資比例一般不得低于25％。（）

2．合伙企業(yè)中某一合伙人的債權(quán)人，可以以該債權(quán)抵消其對合伙企業(yè)的債務(wù)。（）

3．上市公司的公司股本總額不少于人民幣4000萬元。（）

4．有限責(zé)任公司董事會的成員不少于5人。（）

5．股份有限責(zé)任公司發(fā)行公司債券，其凈資產(chǎn)額不得低于人民幣6000萬元。

6．公司分立的模式包括新設(shè)分立和派生分立兩種形式。（）

7．一般在經(jīng)濟(jì)運行過程中，某公司的分公司也有法人資格。（）

第五篇：客戶關(guān)系管理平時作業(yè)二(含答案)

客戶關(guān)系管理平時作業(yè)二（含答案）

一、填空：

1、客戶滿意度的概念可以分為 和 度兩個方面。

2、理和Web集成管理。

3、客戶滿意縱向?qū)用姘ǖ娜齻€層次有：； 和滿意層。

4、為了讓服務(wù)得到最大的價值，在有效地管理客戶關(guān)系時，必須留住最有價值客戶、培育最具增長性客戶；改造低貢獻(xiàn)客戶、淘汰負(fù)值客戶

5、從廣義的角度考慮，客戶對價值的感知體現(xiàn)在四個方面：客戶對總成本的感知，客戶對總價值的感知，客戶對質(zhì)量和價格之比的感知，客戶對價格和質(zhì)量之比的感知。

6、客戶的期望受許多因素的影響，主要包括、、環(huán)境因素、競爭產(chǎn)品影響、客戶特征。

7、客戶讓渡價值是指差額。

8、、開發(fā)期客戶服務(wù)、成長期客戶服務(wù)、成熟期客戶服務(wù)、衰退期客戶服務(wù)和

9、客戶是通過

10、根據(jù)客戶的價值將客戶進(jìn)行細(xì)分，可分為： ；；

二、單選：

1、在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下（B）不在客戶關(guān)系管理的范疇之內(nèi)。

A、銷售管理B、采購管理C、呼叫中心D、數(shù)據(jù)挖掘

2、客戶滿意的最基礎(chǔ)層次是（B）

A、精神滿意B、物質(zhì)滿意C、社會滿意D、企業(yè)行為滿意

3、在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施層次中，處于最高層的是（A）

A、公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略B、企業(yè)價值C、業(yè)務(wù)流程設(shè)計D、企業(yè)文化

4、在客戶滿意的縱向?qū)哟沃校幱谧罡邔哟蔚氖牵–）

A、物質(zhì)滿意B、精神滿意C、社會滿意D、視覺滿意

5、從本質(zhì)上說，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)可能邊界是由（A）決定的。

A、企業(yè)核心能力B、企業(yè)規(guī)模C、生產(chǎn)的縱向鏈條D、生產(chǎn)的橫向鏈條

6、企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為（B）

A、生產(chǎn)者——中間商——消費者B、生產(chǎn)者——消費者

C、中間商——消費者D、生產(chǎn)者——中間商

7、公司核心理念與公司價值觀的關(guān)系是（C）

A、公司價值觀是公司核心理念的外化B、公司價值觀與公司核心理念完全一樣

C、公司核心理念是公司價值觀的外化D、公司價值觀和公司核心理念無關(guān)系

8、關(guān)于渠道和接觸點，下列說法正確的是（A）

A、渠道和接觸點可以互相補充B、渠道和接觸點是企業(yè)的兩個互不相關(guān)的資源

C、渠道包括電話、傳真、郵件等D、接觸點只有直接接觸點和間接接觸點兩種

9、根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系將客戶細(xì)分，下列劃分正確的是（A）

A、一般客戶；企業(yè)客戶；渠道、分銷商和代理商；內(nèi)部客戶

B、零售消費者；企業(yè)客戶；代理商；內(nèi)部客戶

C、VIP 客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶

D、屈從型；關(guān)懷型；適應(yīng)型；冷漠型

10、客戶滿意的影響因素中，客戶對產(chǎn)品的實際認(rèn)知不包括（D）

A、產(chǎn)品的品質(zhì)和功效B、客戶對產(chǎn)品的態(tài)度和情感

C、客戶對產(chǎn)品的期望D、產(chǎn)品的效用

11、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造時，組織應(yīng)該以(B)為中心。

A、服務(wù)B、產(chǎn)出C、任務(wù)D、信息

12、企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程主要由（A）三部分組成。

A、銷售、營銷和客戶服務(wù)B、采購、生產(chǎn)和銷售

C、采購、營銷和客戶服務(wù)D、生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)

13、CRM管理環(huán)境下客戶合作管理流程的再造的內(nèi)容分為（A）。

A、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理B、呼叫中心、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)

C、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理D、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理

14、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的起點是（B）

A、客戶服務(wù)B、客戶的需求C、客戶滿意D、以上均對

三、多選題：

1、客戶滿意的橫向?qū)用姘ǎˋBE）

A、理念滿意B、行為滿意C、精神滿意D、社會滿意E、視覺滿意

2、關(guān)于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實施層次，下列說法正確的是（AC）

A、處于最高層的是公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略B、企業(yè)價值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈”

C、基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次D、人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè)

E、以上均對

3、客戶關(guān)系管理環(huán)境下業(yè)務(wù)操作流程再造包括的內(nèi)容有（BCD）

A、客戶合作管理再造B、市場營銷的再造C、銷售流程的再造

D、客戶服務(wù)流程的再造E、數(shù)據(jù)分析管理再造

4、關(guān)于企業(yè)邊界，下列說法錯誤的是（AC）

A、企業(yè)邊界不能擴(kuò)張B、企業(yè)邊界止于至善C、企業(yè)邊界具有靜態(tài)特征

D、市場邊界可以制約企業(yè)邊界E、社會認(rèn)知也可以制約企業(yè)邊界

5、企業(yè)必須確立提高客戶價值模型的戰(zhàn)略目標(biāo)，其目的是（ABCDE）

A、培育VIP客戶B、吸引潛在客戶C、保留現(xiàn)有客戶

D、剔除低貢獻(xiàn)客戶E、以上全對

6、“接觸點”指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時所通過的媒介。接觸點包括（ABCD）

A、傳真B、專賣柜臺C、因特網(wǎng)D、商店Ｅ、中間商

7、公司價值觀形成包含的要素有（AC）

A、時代特征B、公司特征C、社會責(zé)任D、團(tuán)隊力量E、個人創(chuàng)新

8、客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，主要包括（ABC）

A、客戶與企業(yè)的關(guān)系B、客戶的價值C、企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)

D、企業(yè)對客戶的反應(yīng)E、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程

9、企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的核心是（BCD），整個業(yè)務(wù)流程就是圍繞這幾個目標(biāo)進(jìn)行的。

A、以企業(yè)為中心B、以客戶利益為中心C、以員工為中心

D、以效率和效益為中心E、以市場為中心

10、對企業(yè)來說，銷售渠道的作用包括（BCDE）

A、產(chǎn)品本身增值B、物流C、資金流D、信息流E、增加產(chǎn)品的附加值

四、簡答：

1、分析影響客戶滿意的主要因素？

1）客戶期望

①產(chǎn)品、服務(wù)屬性

②促銷因素

③環(huán)境因素

④競爭產(chǎn)品的影響

⑤客戶特征

2）客戶對產(chǎn)品的實際認(rèn)知

①產(chǎn)品的品質(zhì)和功效

②客戶對產(chǎn)品的態(tài)度和情感

③客戶對產(chǎn)品的期望

3）、產(chǎn)品的效用

4）、客戶讓渡價值

5）、服務(wù)

2、簡單分析客戶服務(wù)的類型以及各種客戶服務(wù)的目的。

答：客戶服務(wù)的類型分為：潛在期客戶服務(wù)、開發(fā)期客戶服務(wù)、成長期客戶服務(wù)、成熟期客戶服務(wù)、衰退期客戶服務(wù)和終止期客戶服務(wù)。

（１）潛在期客戶服務(wù)：在消費者中樹立良好的形象，吸引消費者并引導(dǎo)消費需求，從而

為客戶關(guān)系的建立奠定基礎(chǔ)。

（２）開發(fā)期客戶服務(wù)：主動與客戶進(jìn)行接觸，以便客戶較深入的了解產(chǎn)品、服務(wù)的特征

和優(yōu)劣勢，以及企業(yè)信譽等多方面的狀況。

（３）成長期客戶服務(wù)：明確基于該產(chǎn)品服務(wù)的權(quán)利與義務(wù)。

（４）成熟期客戶服務(wù)：準(zhǔn)備建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

（５）衰退期客戶服務(wù)：對既定的產(chǎn)品和服務(wù)提供最基本的支持，保持理性態(tài)度，能夠一

定程度維持的話盡量維持。

（６）終止期客戶服務(wù)：企業(yè)與客戶關(guān)系終止。

3、客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略目標(biāo)如何制定？

答：客戶管理目標(biāo)有３個層次：

（１）最高層：在優(yōu)化客戶體驗、客戶滿意的同時企業(yè)獲取最大獲利潤。

（２）中層：在成本控制的基礎(chǔ)上，提高客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶保留率，不斷挖

掘具有價值潛力的新客戶。

（３）最底層：實現(xiàn)銷售、營銷和服務(wù)的自動化，并能夠統(tǒng)一管理客戶信息。

4、根據(jù)客戶價值如何對客戶進(jìn)行細(xì)分？各類型的管理重點是什么？

答：根據(jù)客戶價值可對客戶進(jìn)行細(xì)分為ＶＩＰ客戶、主要客戶、普通客戶和小客戶。

（１）ＶＩＰ客戶：企業(yè)要密切注意這類客戶的經(jīng)營狀況，財務(wù)狀況，人事狀況的異常變

動。

（２）主要客戶：培育他們的忠誠，使其貢獻(xiàn)更多的價值。

（３）普通客戶：企業(yè)要有效的改造普通客戶，在保留的基礎(chǔ)上，讓一部分客戶上升為二

級客戶。

（４）小客戶：必須果斷地淘汰負(fù)值客戶。

五、案例分析：

1、舉例分析客戶服務(wù)對客戶滿意的提升作用。

答：（1）服務(wù)是對產(chǎn)品功能的延伸（２分）

例子（１分）

（2）服務(wù)是留住顧客的有效辦法（２分）

例子（１分）

（3）服務(wù)競爭是價格戰(zhàn)后的唯一選擇（２分）

例子（１分）

（4）服務(wù)的完善可以吸引潛在客戶（２分）

例子（1分）

（5）服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的王牌武器（2分）

例子（1分）

2、結(jié)合實際，分析如何提高企業(yè)的客戶滿意度。

答：為了提高客戶滿意度，下面的幾個問題和原則應(yīng)當(dāng)特別注意：

（1）從客戶的角度出發(fā)（１分）

舉例子說明（１分，簡單分析即可）

（2）客戶的期望值比產(chǎn)品質(zhì)量更重要（１分）

提高客戶滿意度的關(guān)鍵是：企業(yè)須按自己的實際能力，有效地控制客戶對自已產(chǎn)品或服務(wù)的期望值。舉出例子（１分，舉出例子即可）

（3）不要承擔(dān)額外的服務(wù)義務(wù)（１分）

結(jié)合生活進(jìn)行適當(dāng)分析（１分）

（4）從點滴小事上關(guān)心客戶（１分）

進(jìn)行適當(dāng)分析（（１分）

（5）預(yù)測客戶的需求（１分）

進(jìn)行適當(dāng)分析（（１分）

（6）尋求有效的外部刺激（１分）

進(jìn)行適當(dāng)分析（（１分）

總之，從客戶的角度出發(fā)，努力達(dá)到并超出客戶的期望值，謹(jǐn)慎的處理額外的服務(wù)功能，并能夠不斷預(yù)測客戶的需求，從點滴小事上關(guān)懷客戶，利用外部刺激吸引客戶，企業(yè)的客戶滿意度定能夠不斷提升。（3分）

3、結(jié)合工作，說明客戶細(xì)分的必要性。

答：客戶是企業(yè)最寶貴的資源，沒有客戶資源，企業(yè)就喪失了生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。全世界的產(chǎn)品供應(yīng)商、服務(wù)提供上都在千方百計地取悅自己的客戶，盡他們最大的能力滿足客戶的需求，力圖贏得客戶的欣賞和忠誠，進(jìn)而獲取利潤。無數(shù)事實證明，只有不斷地發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)

會，了解客戶的需求，贏得客戶的信賴，提供給客戶各種個性化的服務(wù)，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。（３分）

當(dāng)然，對客戶進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法還有很多，但這些分類方法的一個共同的特點是基本上都延續(xù)了傳統(tǒng)的模式，不能很好地適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)與客戶建立融洽的面對面關(guān)系的需要。（1分）企業(yè)生存和發(fā)展的依賴因素，客戶細(xì)分的技術(shù)環(huán)境。但是，一個企業(yè)的資源畢竟是有限的，如何針對不同的客戶進(jìn)行有限資源的優(yōu)化應(yīng)用是每個企業(yè)都必須考慮的。所以在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，必須對客戶進(jìn)行細(xì)分。