第一篇：梅輝坡社區(qū)便民服務(wù)工作制度

梅輝坡社區(qū)便民服務(wù)工作制度

一、為適應(yīng)社區(qū)建設(shè)，構(gòu)建和諧社區(qū)，堅持以人為本，搞好便民服務(wù)，在社區(qū)開展便民全程服務(wù)工作，社區(qū)設(shè)立服務(wù)站。社區(qū)服務(wù)必須在上級便民服務(wù)大廳指導(dǎo)下開展工作。

二、社區(qū)服務(wù)人員必須按時上下班，不得無故離崗或脫崗。

三、服務(wù)公開、工作透明，實(shí)行首問責(zé)任制。對來電、來訪的，能及時解決的問題，必須及時解決；不能及時解決或不屬于本崗位職責(zé)范圍的，要及時向上級便民服務(wù)中心咨詢受理移交；對屬大廳服務(wù)范圍且材料齊全的代理事項(xiàng)，即時辦理，材料不全的，補(bǔ)齊材料后予以辦理，并及時向上級便民服務(wù)大廳移交。

四、文明規(guī)范，禮貌待人，絕不允許“門難進(jìn)，臉難看，人難找，話難講，事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。

五、各項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)熟練操作，講究職責(zé)道德，不得吃、拿、卡、要，故意刁難。

六、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明用語，禁講“服務(wù)忌語”。

第二篇：社區(qū)便民服務(wù)工作制度

區(qū)便民服務(wù)工作制度

1、堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)為居民服務(wù)的宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

2、實(shí)行窗口集中式辦理與入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機(jī)制，切實(shí)做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。

3、在堅持一站式辦公、一條龍服務(wù)制度的同時，積極開展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。

4、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，入戶上門服務(wù)滿足居民全方位服務(wù)需要。

5、辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。

6、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。

7、積極提供各種惠民政策、科技信息、計劃生育、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。

8、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠懇對待辦事群眾，想群眾所想，急群眾所急，信守服務(wù)承諾。

9、增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。

10、公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。

第三篇：便民服務(wù)工作制度

便民服務(wù)工作制度

一、便民服務(wù)站工作人員職責(zé)

1、努力學(xué)習(xí)，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務(wù)水平。

2、認(rèn)真履行職責(zé)，耐心細(xì)致地為群眾辦好每一件事，把為群眾辦好事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

3、熱情受理群眾辦事事項(xiàng)，按照服務(wù)事項(xiàng)的輕重緩急，能辦立即辦，一時辦不了的承諾時間辦，確實(shí)不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作。

4、注重調(diào)查研究，加強(qiáng)與街道便民服務(wù)中心、有關(guān)部門聯(lián)系，做好情況反映和信息溝通工作。

5、做好記錄登記工作，把每次服務(wù)時間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細(xì)登記，每年整理存檔。

二、服務(wù)承諾制度

1、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，辦公桌上不得放置與工作無關(guān)的事物，工作人員不得從事與工作無關(guān)的事宜。

2、提供良好的服務(wù)秩序。各位工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行法定的工作作息時間，做到不遲到、不早退。

3、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

4、落實(shí)優(yōu)良服務(wù)措施。嚴(yán)格按照《首問責(zé)任制》、《崗位責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》的具體要求，制定細(xì)則，責(zé)任到 人。

5、建立服務(wù)督查獎懲制。設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，每半年進(jìn)行一次考評，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。

三、首問責(zé)任制度

1、首問責(zé)任制是指服務(wù)對象到本單位辦事或來電咨詢、舉報、投訴、查詢等有關(guān)事項(xiàng)時，首位接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任的制度。

2、首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，充分體現(xiàn)公仆品質(zhì)和助人為樂的精神風(fēng)貌。服務(wù)對象詢問責(zé)任人姓名和職務(wù)時，應(yīng)如實(shí)告知本人的姓名和職務(wù)。

3、任何部門和單位及有關(guān)人員來電聯(lián)系事項(xiàng)，反映情況或舉報的，首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話登記在冊并遞交分管領(lǐng)導(dǎo)閱處；來電咨詢的，首問責(zé)任人對屬于本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真回答；屬于其他業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將聯(lián)系方式告知對方。

4、首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事宜，要認(rèn)真聽取對方的陳述，耐心解答對方的詢問。對能辦理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)場或在規(guī)定時限內(nèi)辦理；對手續(xù)不完備的，要一次性告知需補(bǔ)充的資料；對一時辦理不了的，要說明原因。

5、不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要主動告知辦理該事項(xiàng)的責(zé)任部門和責(zé)任人或直接引導(dǎo)服務(wù)對象到承辦人處。

6、不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問責(zé)任人應(yīng)熱情說明 原因，并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門。

7、首問責(zé)任人本人不能解答或辦理的，嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。首問責(zé)任人當(dāng)時確因公務(wù)繁忙，無法履行首問職責(zé)的，應(yīng)予解釋說明，并委托他人接待。

8、為保證此項(xiàng)制度的落實(shí)，將首問責(zé)任制列入考核內(nèi)容。凡首問責(zé)任人因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有單位和群眾反映投訴的，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令其作出書面檢查，并取消目標(biāo)考核優(yōu)秀等次的評比資格。

四、崗位責(zé)任制度

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的法律、法規(guī)和方針、政策；二是加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時掌握新的政策、法規(guī)及辦事程序，以適應(yīng)便民服務(wù)的要求；三是代表本部門在便民服務(wù)站辦公窗口行使授權(quán)范圍內(nèi)的行政審批職權(quán)與行政服務(wù)事項(xiàng)辦理，負(fù)責(zé)即辦件的審批件辦理，負(fù)責(zé)上報件的協(xié)調(diào)、督促；四是對接待受理事項(xiàng)要嚴(yán)格按照“便民利民八項(xiàng)制度”的要求及時辦理，不得推諉、扯皮；五是自覺服從社區(qū)書記、主任安排，做到既有分工又有合作，恪盡職守，努力工作；六是佩證上崗，服務(wù)要熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致；七是遵守作息時間，嚴(yán)格請銷假制度，上班時間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事務(wù)；八是完成上級安排的其他工作。五、一次性告知制度

1、一次性告知制度是指當(dāng)事人前來辦理有關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事項(xiàng)因手續(xù)、材料不完備需退回補(bǔ)辦的或不完全具備條件暫不予受理的，有關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)一次性告知需補(bǔ)辦的材 料、手續(xù)，和不予受理的理由。

2、責(zé)任人對當(dāng)事人需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢的有關(guān)事項(xiàng)負(fù)有一次性說清的責(zé)任。能辦理的事項(xiàng)應(yīng)及時辦理，條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料；條件不完全具備的，要說明暫不予受理的理由等。

3、一次性告知可采用口頭形式，如果辦事人要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人可根據(jù)實(shí)際情況將其要求的有關(guān)事項(xiàng)一次性書面告知。

4、責(zé)任人對當(dāng)事人需要辦理有關(guān)事務(wù)應(yīng)負(fù)責(zé)到底。在當(dāng)事人補(bǔ)齊手續(xù)或材料后，應(yīng)予受理，并按有關(guān)規(guī)定及時辦理。

5、對當(dāng)事人所辦事項(xiàng)，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不很明確的，或情況比較特殊的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上，及時請示分管領(lǐng)導(dǎo)，共同研究確定應(yīng)提交哪些材料，并告知當(dāng)事人。

6、責(zé)任人違反本制度規(guī)定的，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對沒有做到一次性告知，造成當(dāng)事人反復(fù)多次上門咨詢的責(zé)任人，要啟動追責(zé)。

六、限時辦結(jié)制度

1、工作人員在接辦群眾和上級部門事項(xiàng)時，應(yīng)依照有關(guān)章程和規(guī)定，在承諾的時限辦辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)。

2、經(jīng)便民服務(wù)站或經(jīng)辦人受理辦事對象后，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，可即時予以辦理的事項(xiàng) 應(yīng)即時辦理。即時辦理的事項(xiàng)按下列程序辦理：對申報材料立即審理，對于符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，即時辦理；對于材料不齊全的，向申辦人一次性告知應(yīng)補(bǔ)充的全部材料，待材料補(bǔ)齊后正式受理；對不符合規(guī)定的向辦事對象說明不予辦理的理由，并按規(guī)定要求及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告。

3、要根據(jù)有關(guān)辦事時限的規(guī)定，本著能快則快的的原則，將各項(xiàng)程序性業(yè)務(wù)工作分為即時辦理和限時辦理事項(xiàng)，科學(xué)合理的確定辦理時限和有關(guān)要求，并及時報辦公室備案。

4、列入限時辦結(jié)的事項(xiàng)作為本單位的承諾事項(xiàng)對社會公開，接受社會監(jiān)督，對違反限時辦結(jié)制并造成不良影響的，將給予相應(yīng)處理。

工作人員守則

服務(wù)宗旨，時刻謹(jǐn)記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一專多能；辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開公正；首問責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，熱情周到；執(zhí)行制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，廉潔勤政，不徇私情；服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信。

堅守崗位，服務(wù)民眾，進(jìn)村入戶，方便群眾；

第四篇：便民服務(wù)工作制度

便民服務(wù)工作制度

一、服務(wù)預(yù)約

工作人員嚴(yán)格按照管理權(quán)限和辦事程序辦理業(yè)務(wù)，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批的事項(xiàng)或因服務(wù)對象攜帶證件不齊、手續(xù)不完備，因不能即日辦理的服務(wù)事項(xiàng)，要耐心解釋，講清原因，確保在預(yù)約時間內(nèi)辦結(jié)。

二、首問責(zé)任

首問工作人員對服務(wù)對象提出的問題和要辦的業(yè)務(wù)，屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要認(rèn)真辦理，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要引導(dǎo)服務(wù)對象找有關(guān)人員辦理，不得借故推諉。

三、投訴受理

對于前來投訴和舉報的問題應(yīng)進(jìn)行登記，要將反映的問題及其性質(zhì)和處理意見，簡明準(zhǔn)確的摘記于登記薄上；受理的問題屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要做到熱情接待，耐心解釋，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要及時轉(zhuǎn)交到相關(guān)人中，并在承諾時間內(nèi)，將處理結(jié)果反饋當(dāng)事人；嚴(yán)格保密制度，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

四、過錯責(zé)任追究

有下列情況之一造成過錯的，嚴(yán)格按照“責(zé)任自負(fù)，有錯

必究，執(zhí)法必嚴(yán)”的原則進(jìn)行追究。因接受說情、吃請、受賄、不負(fù)責(zé)、不深入調(diào)查或利用職權(quán)指使他人造成過錯的；不聽從領(lǐng)導(dǎo)或他人正確意見主觀臆斷造成過錯的；未經(jīng)批準(zhǔn)，又無正當(dāng)理由造成重大損失在社會上造成嚴(yán)重影響的。

五、廉潔自律

不準(zhǔn)利用職權(quán)收受財物和有價證券，更不準(zhǔn)暗示和敲詐服務(wù)對象；所有服務(wù)項(xiàng)目一律按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，杜絕亂收費(fèi)、亂罰款情況發(fā)生。

白河縣地方海事處

第五篇：街道辦事處便民服務(wù)工作制度

XXX街道辦事處便民服務(wù)工作制度

持證上崗制度

為全面提高社區(qū)便民服務(wù)室工作人員政治、業(yè)務(wù)等方面綜合素質(zhì)，保證便民服務(wù)室各項(xiàng)工作順利開展。街道、社區(qū)居委會將定期組織對進(jìn)入便民服務(wù)室工作人員進(jìn)行上崗資格培訓(xùn)和考試、考核。

培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：再就業(yè)優(yōu)惠政策、民政優(yōu)撫、城市低保、計劃生育、社會保險政策等方面業(yè)務(wù)知識，經(jīng)培訓(xùn)合格者統(tǒng)一頒發(fā)社區(qū)便民服務(wù)室工作人員上崗資格證書和工作胸牌。

各服務(wù)崗位工作人員要著裝整潔，執(zhí)證上崗，佩戴胸牌。胸牌采用白底黑字，1英寸免冠彩照（紅色背景），并配有藍(lán)色胸牌夾。

考勤制度

1、建立每天上班前簽到制度、外出請假制度。請假半天以內(nèi)的由分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，一天以上的須寫書面請假書，報主持工作領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可外出。

2、請假期滿，要及時履行銷假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)的不得無故缺席或擅離崗位。

3、工作人員應(yīng)按時上、下班，不得遲到、早退、曠工。遲到、早退、曠工按考核制度扣除相應(yīng)的分值。

4、工作人員按值班表排定日期值班，有事必須向帶班領(lǐng)導(dǎo)請假。

5、根據(jù)工作需要，需延長工作時間的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，可按加班或計銷假處理。崗位責(zé)任制

嚴(yán)格按照崗位責(zé)任制的要求，針對崗位職責(zé)，細(xì)化工作目標(biāo)，將崗位職責(zé)細(xì)化到崗、量化到人，并落實(shí)相應(yīng)的崗位責(zé)任。未按照規(guī)定制定崗位責(zé)任制的，對單位主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施誡勉談話，責(zé)成限期整改；對未履行崗位責(zé)任的人員，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予責(zé)成書面檢查、通報批評、取消評先評優(yōu)資格，直至調(diào)離工作崗位或停職離崗培訓(xùn)。

首問負(fù)責(zé)制

1、當(dāng)事人向社區(qū)便民服務(wù)室要求提供服務(wù)或請示解決問題時，由首次接待的工作人員按相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)辦理，首次接待的人員為首問責(zé)任人。

2、首問責(zé)任人對來訪人員，要以客相待、熱情服務(wù)，屬于本職范圍內(nèi)的工作，必須認(rèn)真釋疑解惑，落實(shí)辦理。不是自己范圍內(nèi)的工作，要負(fù)責(zé)聯(lián)系到有關(guān)部門或落實(shí)到人，負(fù)責(zé)到底，絕不允許一推了事。

3、首問責(zé)任人接到來訪電話，屬本職業(yè)務(wù)范圍能夠答復(fù)的，應(yīng)予準(zhǔn)確答復(fù)；一時無法答復(fù)的，要做好電話記錄，留下對方電話號碼，待匯報或研究后再給予明確答復(fù)；不屬于本職業(yè)務(wù)范圍的，要明白來電者的意圖，負(fù)責(zé)告知來電者相關(guān)部門的電話號碼。

4、答復(fù)當(dāng)事人提出的問題時，要努力做到準(zhǔn)確無誤。對于自己不清楚、吃不準(zhǔn)的問題，應(yīng)及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并給予明確解答。

5、首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要及時、負(fù)責(zé)地處理、答復(fù)，并一次性告知相關(guān)的辦事程序及要求，能辦的事項(xiàng)應(yīng)及時辦理。條件不符合或手續(xù)不完備的，應(yīng)耐心做好解釋工作。對屬于首問責(zé)任人所在部門其他同志職責(zé)范圍內(nèi)事項(xiàng)，首問責(zé)任人要在簡要詢問有關(guān)情況后，及時將當(dāng)事人引至或?qū)?dāng)事人提出的問題轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員辦理。

6、對不屬于責(zé)任人所在部門及本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，責(zé)任人應(yīng)耐心、詳細(xì)告知當(dāng)事人承辦該事項(xiàng)的具體部門及所處位臵，必要時做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，或?qū)⑥k事者引到相關(guān)人員處。

7、遇到緊急重要事宜，必須特事特辦，不得以任何借口拖延；需要請示研究的問題，就立即請示上級予以落實(shí)；確屬無法按時解決的特殊情況，要說明原因。

8、首問責(zé)任人因生硬、冷漠、推諉等態(tài)度不好，受到投訴、指控的，根據(jù)情節(jié)輕重追究責(zé)任。

9、首問責(zé)任人因工作不負(fù)責(zé)任，處理問題輕率或在具體辦事過程中有吃、拿、卡、要現(xiàn)象，造成服務(wù)對象投訴或上訴的，一經(jīng)查實(shí)，對當(dāng)事人罰款100元，并寫出書面檢查。情節(jié)特別嚴(yán)重、造成惡劣影響的，對當(dāng)事人按干部管理權(quán)限予以清退或除名。

10、對方提出的過分甚至無理要求而無法解決的，要耐心細(xì)致的解釋，努力讓辦事、來訪人員滿意。

限時辦結(jié)制度

1、對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)實(shí)行限時辦結(jié)制度。在接待部門辦事、群眾來訪時，要熱情接待，并在規(guī)定時限內(nèi)認(rèn)真做好登記、辦理、轉(zhuǎn)遞等工作。

2、對前來辦事的人員，所辦事項(xiàng)能夠立即辦理的要隨到隨辦，當(dāng)時不能辦結(jié)的，要在承諾時間內(nèi)及時辦結(jié)。若手續(xù)不完備，要一次性告之辦事所須全部事項(xiàng)和文書材料，讓其補(bǔ)齊手續(xù)后，盡快給予辦理。

3、常規(guī)性工作能及時辦理的，應(yīng)在一個工作日內(nèi)辦結(jié)；特殊情況不能立即辦結(jié)的，應(yīng)限制在3個工作日內(nèi)辦結(jié)；3個工作日內(nèi)不能辦結(jié)的，應(yīng)專門向當(dāng)事人說明情況。當(dāng)事人對辦結(jié)時限另有要求，除確實(shí)無法辦結(jié)應(yīng)向當(dāng)事人說明情況外，應(yīng)按當(dāng)事人要求的時限辦結(jié)。

4、對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的有規(guī)定時限的事項(xiàng)，嚴(yán)格按要求在時限內(nèi)辦結(jié)。

5、對違反限時辦結(jié)制度，造成影響、貽誤工作的，依照有關(guān)制度予以責(zé)任追究。

否定報備制

1、凡有對社區(qū)居委會管理和服務(wù)對象的請求事項(xiàng)予以否定或不予辦理的，實(shí)行經(jīng)辦人向本單位領(lǐng)導(dǎo)或以社區(qū)居委會名義向上級機(jī)關(guān)申報備案制度；

2、否定或不予辦理事項(xiàng)，申報備案必須由經(jīng)辦人以規(guī)范化文書形式在接受請求事項(xiàng)一個工作日內(nèi)完成否定報備手續(xù)，并報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。由社區(qū)便民服務(wù)室在次月10日前將上月否定事項(xiàng)情況向街道紀(jì)工委申報備案；

3、凡對申報事項(xiàng)予以否定的，應(yīng)以適當(dāng)形式告知服務(wù)對象否定的理由，并耐心做好服務(wù)對象的解釋工作；

4、違反上述規(guī)定的，視情節(jié)輕重，分別責(zé)成責(zé)任人作出書面檢查、通報批評，取消上評優(yōu)資格、離崗培訓(xùn)處理，對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行效能責(zé)任追究。

滯辦反饋告知制

1、凡應(yīng)由社區(qū)便民服務(wù)室負(fù)責(zé)落實(shí)服務(wù)對象申請辦理的事項(xiàng)，因特殊原因在承諾期限內(nèi)暫緩辦理的，實(shí)行向服務(wù)對象滯辦反饋書面告知制度；

2、有關(guān)部門或承辦人要詳細(xì)登記滯辦時間、滯辦事項(xiàng)、滯辦原因、滯辦審批人和服務(wù)對象聯(lián)系方式；

3、對滯辦的事項(xiàng)、滯辦原因等情況要及時向服務(wù)對象送達(dá)滯辦反饋通知書；

4、對違反上述規(guī)定的責(zé)任人，視情節(jié)輕重分別給予責(zé)成書面檢查、通報批評或取消評優(yōu)資格、離崗培訓(xùn)的處理，對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行效能責(zé)任追究。