第一篇：物流信息系統管理2013年7月考試

《物流信息系統管理》

2013年7月考試

一、單選題

1.“誰？說了什么？通過什么渠道？對誰？產生什么效果？”這句話描述信息傳播行為的話被稱為（）

A.施拉姆模式B.申農－韋弗模式C.拉斯韋爾模式D.申農－施拉姆模式

2.（）是反映物流各種活動內容的知識、資料、圖像、數據、文件的總稱。

A.物流信息B.物流技術C.信息系統D.物質實體

3.物流信息系統是指用系統的觀點、思想和方法建立起來的，以電子計算機為基本信息處理手段，以現代通信設備為基本傳輸工具，并且能夠為管理決策提供信息服務的（）系統。

A.人－機B.計算機－通信C.人－通信D.人－人

4.在基于組織管理功能的信息系統結構中，進行短期決策的是（）。

A.作業(yè)控制層B.管理控制層C.戰(zhàn)略規(guī)劃層D.管理監(jiān)督層

5.（）是當今世界上最廣為使用的商品條碼。

A.25碼B.EAN碼C.UPC碼D.39碼

6.下列信息技術中，哪項技術具有以地理模型方法為手段，收集、管理、分析和輸出多種地理空間信息的能力為（）。

A.EDIB.GPSC.GISD.條形碼

7.下列哪項不屬于倉儲管理信息系統應具備的基本功能（）。

A.入庫管理B.出庫管理C.盤點管理D.貨代管理

8.為了保證存貨管理高效、有序，對于倉庫內的存貨進行整理和調整的操作是（）。

A.設定庫存控制目標B.庫存數量控制

C.調倉處理D.盤點

9.根據某種裝載規(guī)劃把某種或某些貨物分配到車輛中去的操作是（）。

A.貨物配載B.線路選擇C.車輛調度D.發(fā)車管理

10.在商品條碼的編碼規(guī)則中，代表中國的前置字符是（）。

A.4B.5C.6D.6

11.物流信息系統的最終目標是（）。

A.提高對客戶的服務水平

B.降低物流的總成本

C.以最少的費用提供最好的物流服務

D.獲得最大利潤

12.借助專家評分進行物流信息系統評價的方法是（）。

A.層次分析評價法B.多因素加權平均評價法

C.數據包絡分析評價法D.經濟效果評價法

13.在供應鏈管理信息系統中，涉及倉儲管理、運輸管理、訂單管理等具體操作活動的層次是（）。

A.商業(yè)應用層B.電子數據處理層C.供應鏈管理作業(yè)層D.決策分析層

14.能夠防止因特網上的危險侵入到受保護的內部網絡，并阻止內部網絡中的機密信息流進因特網的持術是（）。

A.防火墻技術B.密鑰技術

C.數字簽字D.身份識別技術

15.對系統設備日常的保養(yǎng)性維擴護和對突發(fā)性故障進行的維護屬于（A.數據維護B.軟件維護

C.代碼維護D.硬件維護

二、多項選擇題

16.按照系統的組成要素分類，物流信息可以分為（）。

A.環(huán)境信息B.工具信息

C.任務信息D.人員信息

17.物流信息系統由以下哪些基本要素組成（）。

A.硬件B.軟件C.數據庫D.人員

18． 從工作原理來看，射頻識別系統的主要構成有（）。

A.信號發(fā)射機B.識別器

C.信號接收機D.天線

19.運輸資源管理中的車輛管理主要包括（）。

A.生產量統計B.車輛消耗核算

C.車輛檔案管理D.車輛維修與保養(yǎng)管理

20．下列哪些選項是物流信息系統建設需測試的主要內容？（A.功能測試B.模型測試

C.性能測試D.黑箱測試

三、判斷改錯題

22.信息流導致部分物流向非實物化方向發(fā)展。（）

改正：

23.電子商務與物流相互促進發(fā)展。（）

改正：

24.射頻識別技術的理論基礎是光學理論。（）

改正：）。）

25.條碼是應用黑白相間的條紋代表特定的英文字母。（）

改正：

26.適用于物流企業(yè)業(yè)務人員事先難以說明需求的開發(fā)方法是面向對象的開發(fā)方法。（）改正：

27.物流信息系統的文檔是系統開發(fā)過程的“痕跡”，可以隨時刪除。

改正：

四、簡答題

28.簡述二維條碼的特點。

29.請簡述物流信息系統升級改造的方法有哪些？

30.請簡述運輸管理信息系統的功能。

五．應用分析題

案例略

請結合所學知識，分析以下問題：

31.物流信息系統建設的基本原則有哪些？

32.物流信息系統的建設策略有哪些？這些建設策略各自的適用條件是什么？

33.請根據案例分析，為什么臺灣真鍋信息化建設會出現失?。?/p>

參考答案

一、單項選擇題

1－5： C A A A B

6-10:C D C A C

11-15:C B C A D

二、多項選題題

16、ABD17、ABCD18、ACD19、ABCD20、AC21、BC

三、判斷改錯題：

22.正確

23.正確

24.改正：射頻識別技術的理論基礎是電磁理論。

25.改正：條碼是應用黑白相間的條紋代表特定的信息。

26.改正：應當為原型化開發(fā)方法。

27.改正：物流信息系統的文檔是系統開發(fā)過程的“痕跡”，是需要完整保留的。

四、簡答題

28.信息容量大；編碼范圍廣；保密防偽性能好；譯碼可靠性高；修改錯識能力強；容易制作成本很低；條碼符號的形狀可變。

29.（1）用現存的軟件包取代現有系統；（2）更新改造系統；（3）完全重建一個新物流信息系統。

30.（1）運輸基本數據管理；（2）任務管理；（3）運輸資源管理；（4）運輸調度管理；（5）貨物跟蹤管理；（6）運輸費用管理。

五、應用分析題

31.實效原則；規(guī)范化原則；更新原則。（需展開）。

32.直接建設策略

二次建設策略

迭代建設策略

外包建設策略。

（請適當展開）

33.結合案例，自己展開分析。要能夠自圓其說。

第二篇：物流信息系統管理期末實訓

物流信息系統管理

一、物流信息系統規(guī)劃

物流信息系統規(guī)劃是物流系統規(guī)劃的一部分，也是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。它服務于企業(yè)的長期規(guī)劃，是長期規(guī)劃的手段和保證。物流信息系統規(guī)劃是系統 開發(fā)最重要的階段，一旦有了好的系統規(guī)劃，就可以按照數據處理系統的分析和設計持續(xù)進行工作，直到系統的實現，二、物流信息系統規(guī)劃的具體內容：

(1)物流信息系統的目標、總體結構和約束條件。

(2)企業(yè)現有的物流信息系統情況和評價，包括各個計算機應用項目。

(3)企業(yè)的業(yè)務流程現狀、存在的問題，流程在新信息技術下的重組。

(4)對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展方向的預測。

(5)近期計劃。

(6)對以上內容形成系統規(guī)劃報告。

三、制定物流信息系統系統總體規(guī)劃的方法：

1）戰(zhàn)略集合轉換法

第一步，闡明組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。如果企 業(yè)還沒有這類戰(zhàn)略規(guī)劃，就要去制定構造其戰(zhàn)略。

第二步，將組織戰(zhàn)略集合轉化成物流信息系統戰(zhàn)略。

2）關鍵成功因素法

關鍵成功因素法包含以下步驟：

(1)確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，與高層管理者的交流，可以了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)識別所有成功因素，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略后，再識別達成該戰(zhàn)略的所有成功因素?？梢圆捎弥饘臃纸獾姆椒ㄕ页鲇绊憫?zhàn)略目標的各種因素。

(3)確定關鍵成功因素從所有成功因素關鍵成功因素，找出達到戰(zhàn)略目標需要哪些關鍵因素。

(4)識別每個關鍵成功因素的性能指標和標準。

(5)根據這些關鍵成功因素來確定信息化建設的優(yōu)先級別。

四、物流信息系統規(guī)劃的步驟

1、確定用戶需求

1）項目的提出 項目書的內容是：

（1）當前系統存在的問題與現狀概述。

（2）新系統應要實現的目標。

（3）可提供的開發(fā)資源。（4)開發(fā)進度的要求。

2）用戶類型

物流信息系統的用戶包括兩類：企業(yè)內物流信息系統

企業(yè)外物流信息系統

3）明確用戶需求

系統分析人員明確用戶需求確定以下內容：

（1）系統的用戶是誰？

（2）現有系統的問題是什么？嚴重程度如何？

（3）系統的現狀如何？

（4）各類用戶的需要是什么？明確要達到的目標？

（5）識別用戶需求的正確性和合理性。

2、初步調查

1）系統調查的類型

初步調查——詳細調查——補充調查

2）初步調查的目的 調查的目的依企業(yè)不同而各異。

例：某企業(yè)物流信息系統的系統目標為：

(1)建立一個具有市場、銷售、經營、資金、成本、物資運輸功能的面向全企業(yè)的物流信息系統。

(2)該系統為不同層次的管理人員提供各種報表和計。

(3)該系統使用同一套數據庫，具有數據的一致性。

(4)具有優(yōu)化管理功能，包括計劃、市場預測和財務預測等。(5）留有與其它系統的接口，以便擴大系統的功能。

3）初步調查的內容

初步調查的內容主要包括：

(1)整個企業(yè)的概況：企業(yè)經營目標、企業(yè)的規(guī)模、職工人數、產品結構、企業(yè)結構以及目前的經營管理水平等。

(2)現行信息系統的概況：已有的計算機應用項目，功能如何等。

(3)企業(yè)與外部的關系：企業(yè)的環(huán)境因素，和哪些外部單位之間物質、資金或信息的來往關系。

(4)本企業(yè)的領導者、管理部門對物流信息系統的態(tài)度，支持的程度(包括人力、資料與數據)，對新、老信息系統的看法以及對信息的需求。

(5)開發(fā)物流信息系統的資源：人力、資金以及開發(fā)周期等資源情況。

4）調研方法

調研方法主要有：

⑴查閱資料法。⑵開調查座談會。⑶調查表法。⑷實地調查。⑸取樣調查法。⑹重點調查。

3、項目可行性分析

1）可行性分析的內容

可行性分析的內容主要包括：

（1）技術上的可行性（2）經濟上的可行性（3）社會環(huán)境方面 的可行性 2）可行性報告

可行性文檔包括主要內容是： ⑴目標名稱； ⑵系統現狀分析； ⑶初步方案； ⑷方案的可行性論證； ⑸方案當前存在的問題及其解決的建議、結論； ⑹項目開發(fā)初步計劃大致進度； ⑺建議； ⑻匯報文件； ⑼附加材料。

在激勵的市場競爭下，物流企業(yè)面臨著越來越多的不確定因素，市場瞬息萬變，不同行業(yè)客戶需求差異化，客戶對服務要求越來越苛刻。開發(fā)新的物流客戶，堅持現有物流大客戶的忠誠度，需求有清楚的調查、了解，服務進行有效的跟蹤，準時為客戶提供個性化的優(yōu)質服務都是對現今在如此猛烈競爭中生存的物流企業(yè)提出的要求，而先進的物流信息系統無疑為這些要求的兌現提供了助力。

物流企業(yè)服務水平的提升需借助演算機信息技術來實現。先進高效的物流信息系統與信息平臺是現代物流體系的重要組成部分。越來越多的跨國物流公司如TNT、UPS、馬士基物流、伯靈頓物流加大對華的投資，以先進的物流信息網絡提供優(yōu)質高效的服務占據中國的物流市場。與此相比，國內物流企業(yè)雖擁有地理優(yōu)勢，但存在著信息化水平落后、人工重復操縱、人力資源內耗等一系列題目。

根據億博物流咨詢數據庫資料來看，我國大型物流企業(yè)雖然都建立了比較完善的實時信息系統，內部資源也達到了一定程度的共享，但基本上都 還是只對內（營業(yè)、運作、職能等部門）發(fā)揮了基本的信息協調作用。但是相對于外部，如上下游客戶（供應鏈）、合作伙伴等，物流信息服務平臺還沒有建立起來，基本上與客戶跟合作伙伴之間的信息通道還處于比較原始的狀態(tài)，物流信息網絡還沒有全面建立起來。所以，我國的物流企業(yè)想要發(fā)展壯大，為了提高整個供需鏈的經營效果，為了在激烈的競爭中獲得競爭優(yōu)勢，參與到國際競爭里，信息化建設迫在眉睫。大型物流企業(yè)需要結合自身的進展戰(zhàn)略，進行物流信息系統的規(guī)劃建設。

第一、建立實時信息采集系統

由于企業(yè)各分支機構信息系統的不同一，造成企業(yè)資源無法共享、客戶治理混亂、信息無法互通、治理思想無法貫徹、企業(yè)的對外形象不規(guī)范等等弊端，使得大型物流企業(yè)的網絡效益、規(guī)模效益無法發(fā)揮。所以大型物流企業(yè)信息化建設的第一步，是用一體化的考慮方式，為企業(yè)建立一個信息共享的集中式信息平臺，通過信息系統同一企業(yè)的規(guī)范，實時采集業(yè)務和財務數據，加強對網絡的監(jiān)控力度，實現透明化治理，從而進步企業(yè)的競爭優(yōu)勢。該同一的實時信息采集系統功能需涵蓋物流企業(yè)的核心業(yè)務，如國際海運貨代、國際空運貨代、報關服務、內陸運輸、倉儲、配送、堆場、碼頭業(yè)務，以及為物流市場拓展服務的市場拓展治理、服務治理、報價治理、績效治理、市場活動治理、客戶協議治理等。

第二、建立面向上下游客戶的服務平臺

在企業(yè)已經建立了同一的信息平臺后，就需要考慮如何降低客戶服務本錢，進步客戶服務質量，進步客戶對企業(yè)的忠誠度，所以此時需要建立一個面向上下游客戶的服務平臺。

第一明確物流企業(yè)客戶服務對象應包括：供給商、外部客戶、內部客戶、客戶的客戶、合作伙伴和國外代理。企業(yè)可以通過建設電子商務網站、AccountingCenter、DocumentCenter、CallCenter，或利用信息系統建立虛擬客戶服務中心、通過自動發(fā)送電子郵件、傳真、短信等通知模式，實現企業(yè)同一的、規(guī)范的客戶服務要求，為客戶提供快速的、準確的、主動的服務。

通過建立高效的物流信息服務平臺，不同業(yè)務部分之間、不同分支機構之間、與合作伙伴之間、與客戶之間、與供給商之間都可以實現全面的協同工作和信息共享。協同工作帶來的最直接利益是效率的進步和質量的保證。通過協同工作，與合作伙伴之間的合作關系更加堅固；與客戶之間的關系不再通過簡單的買賣關系或銷售職員的銷售能力來維系，更多的是依賴優(yōu)質便捷、可增值的服務來維系；與供給商之間則可實現獲得最直接的、最快速的貿易信息與服務，使企業(yè)在 市場競爭中處于領先的地位。

第三、建立通用的EDI交換平臺

為了更緊密的捆綁企業(yè)與客戶的關系，更大程度的縮短企業(yè)與客戶的間隔，大型物流企業(yè)在擁有客戶服務平臺的基礎上，一定建立自己通用的EDI平臺，以滿足各種類型的客戶對企業(yè)信息的需求，其中包括船公司、海關、拖車、堆場、倉庫、代理、合作伙伴等等。

通過企業(yè)EDI平臺的建立，利用系統自動天生、發(fā)送、接收EDI的功能，與客戶、合作伙伴、供給商、機關實現自動的協同工作，增加企業(yè)之間的粘性和穩(wěn)定性，使企業(yè)與客戶間建立了私有信息通道，為自己制造價值的同時也為客戶制造了價值，最大程度的發(fā)揮了企業(yè)的網絡效益和整體效益。

第四、建立數據倉庫系統

物流企業(yè)80%的利潤來自于20%的核心客戶。在系統穩(wěn)定運行了一定時間后，如何利用現有數據，挖掘出企業(yè)20%的核心客戶和核心客戶的業(yè)務波用情況，如何利用現有的業(yè)務和財務數據分析出企業(yè)的治理能力、經營狀況、資金狀況等情況，成為企業(yè)突破自身瓶頸的關鍵。

所以這個階段企業(yè)需要建立自己的數據倉庫系統，分析企業(yè)運行數據，從而為治理層提供各種決策支持，使治理具有更強的預見性，適時調整企業(yè)戰(zhàn)略進展目標，發(fā) 現企業(yè)的核心價值，從而保證的企業(yè)良性進展。

第五、建立CRM客戶關系治理平臺

如何將企業(yè)的市場營銷、銷售、服務、與技術支持連接起來，使企業(yè)能夠吸引更多的潛伏客戶和保持更多的現有客戶成為現階段的重點。通過建立CRM客戶關系治理平臺，不論客戶大小、所在地域以及業(yè)務發(fā)生的時間，客戶都可以得到優(yōu)質、滿足的服務；企業(yè)可以減少與客戶勾通的環(huán)節(jié)，加強信用操縱以降低風險，同時通過對客戶進行同一的信用治理，依據不同的信用等級提供不同的服務；根據物流企業(yè)進展的策略，對大客戶提供特定的個性化服務，從而使物流企業(yè)的服務提升到一個新的層次，真正實現企業(yè)的價值。

第六、建立深層次的效益分析系統

物流企業(yè)向客戶提供服務的目的就是為了獲得利潤。為此，有必要利用系統中的歷史數據、正在發(fā)生的數據進行深層次的收益分析，以便找到真正的利潤來源，提供有針對性的、更有價值的服務，發(fā)現可能的利潤增長點。

銷售管理

一、銷售技巧

銷售技巧銷售技巧是銷售能力的體現,也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理，誘之以利。包括對客戶心理,產品專業(yè)知識,社會常識,表達能力,溝通能力的掌控運用.常用的銷售技巧有引導成交法,假設成交法,關鍵按鈕成交法,富蘭克林對比法,門把成交法,軟硬兼引施法,總之,做銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利.溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進而接受產品，這是一項很專業(yè)的技巧。

銷售技巧：接待技巧至關重要柜臺接待技巧一：“男女有別” 柜臺接待技巧二：“察顏觀色” 服裝銷售技巧 銷售技巧五條金律

二、銷售定義

銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當 然包括著有形的商品及服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。2．任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。

3．對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。4．越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。5．當你找不到路的時候，為什么不去開辟一條？ 6．應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。

7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。

8．說話時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。

而言，善于聽比善于辯更重要。

10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。12．不要躲避你所厭惡的人。

13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。14．過分的謹慎不能成大業(yè)。

15．世事多變化，準客戶的情況也是一樣。

9．對推銷員

16．推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。

17．光明的未來都是從現在開始。

18．失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。

19．慢慢了解客戶的消費心理，不要急于求成。

20.你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。

21.銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。

22.彼此時間都珍貴，爽快才有機會。

23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。

24.等客戶詞窮后，找出客戶弱點再出擊。

25.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。

26.有時沉默是金。

27.技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己的特色。

28.營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。

適當為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。以退為進，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。銷售技巧：接待技巧至關重要

“顧客光臨”，營業(yè)員是靜靜地走開，還是輕輕地留下，這里蘊含 著營業(yè)員的商業(yè)功底。

作為一名普通的消費者，筆者同大多數女性具有共同的愛好--逛商店。但在逛的過程中，經常會碰到令人尷尬的場面：正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺還沒看清商品時，營業(yè)員就馬上湊上來一聲連一聲地追問“買什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，顧客不回答或不作反應顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句“隨便看看”后，便惶惶然匆匆離去。

90年代的大商場，都十分注重營造優(yōu)美的購物環(huán)境，提供豐富多彩、適銷對路的商品，但往往忽視營業(yè)員素質及柜臺接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營業(yè)員一向被看作商鋪的門臉，其形象也是商場整體形象的反映。所以營業(yè)員素質的高低，接待技巧如何對商店來講是至關重要的。

柜臺接待技巧一：“男女有別”

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。

男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當幾種購買動機發(fā)生沖突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費 者不愿“斤斤計較”，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關大局，就不去追究。

男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現象。針對男性消費者的這些特點，營業(yè)員應主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。

在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場面，都可能引發(fā)女性消費者特別是年輕女性消費者一次沖動性購買，所以女性消費者購買后后悔及退貨現象比較普遍。同時，女性消費者比較強調商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。

所以營業(yè)員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細致的服務；不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足其求真的心理。柜臺接待技巧二：“察顏觀色”

營業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。

1．從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮；工人喜歡經濟實惠的商品，農民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當消費者臨近柜臺時，營業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業(yè)和愛好，有針對性的推薦介紹商品。

2．從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話干脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，營業(yè)員應迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬于順從型的性格特征，獨立性較差。對于這種消費者，營業(yè)員應耐心周到，幫助其挑選，并適當的加以解釋，促使其作出購買決定。3．從消費者的相互關系上判斷。消費者到商店買東西，特別是購買數量較多、價格較高的商品時，大多是結伴而來，在選購時由于各自的個性特征及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，營業(yè)員要弄清以下情況：

①誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意愿是很重要的。

②誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。

③誰是同行者中的“內行”。由于“內行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以后，營業(yè)員還要細心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然后以“守門人”為中心，幫助他們統一意見，選定商品。服裝銷售技巧

1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里。

2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。

3，專業(yè)度的撐握；做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。

5，顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務 編輯本段銷售技巧五條金律

現在很多銷售人員在銷售產品時特別擔心客戶提出質疑的意見，認為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導致不能成交，下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受

當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述

“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問

你要做的是重 復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機

當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系

企業(yè)內部物流

企業(yè)物流企業(yè)物流（Internal logistics）是指企業(yè)內部的物品實體流動。它從企業(yè)角度上研究與之有關的物流活動，是具體的、微觀的物流活動的典型領域。企業(yè)物流又可區(qū)分以下不同典型的具體物流活動：企業(yè)供應物流、企業(yè)生產物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流等。

制造企業(yè)內部的物流整合—ERP 整合阻力 成本管理與控制 戰(zhàn)略的創(chuàng)新與發(fā)展

制造企業(yè)內部的物流整合—ERP 整合阻力

成本管理與控制戰(zhàn)略的創(chuàng)新與發(fā)展新版圖書信息內容簡介圖書目錄展開

企業(yè)物流可理解為圍繞企業(yè)經營的物流活動，是具體的、微觀物流活動的典型領域

企業(yè)物流

企業(yè)系統活動的基本結構是投入→轉換→產出，對于生產類型的 企業(yè)來講，是原材料、燃料、人力、資本等的投入，經過制造或加工使之轉換為產品或服務；對于服務型企業(yè)來講則是設備、人力、管理和運營，轉換為對用戶的服務。物流活動便是伴隨著企業(yè)的投入→轉換→產出而發(fā)生的。相對于投入的是企業(yè)外供應或企業(yè)外輸入物流，相對于轉換的是企業(yè)內生產物流或企業(yè)內轉換物流，相對于產出的是企業(yè)外銷售物流或企業(yè)外服務物流。由此可見，在企業(yè)經營活動中，物流是滲透到各項經營活動之中的活動。

在企業(yè)生產經營過程中,物品從原材料供應,經過生產加工,到產盛品和銷售,以及伴隨生產消費過程中所產生的廢棄物的回收及再利用的完整循環(huán)活動.SUPPLY LOGISTIC→→PRODUCTION LOGISTIC→→DISTRIBUTION LOGISTIC→→RETURNED LOGISTIC→→WASTE MATERIAL LOGISTIC 按企業(yè)性質不同有以下不同種類的企業(yè)物流： 工業(yè)生產企業(yè)物流

工業(yè)生產企業(yè)物流是對應生產經營活動的物流，這種物流有四個子系統，即供應物流子系統、生產物流子系統、銷售物流子系統及廢棄物物流子系統。工業(yè)生產企業(yè)種類非常多，物流活動也有差異，按主體物流活動區(qū)別，可大體分為四種：

①供應物流突出的類型。這種物流系統，供應物流突出而其他物流較為簡單，在組織各種類型工業(yè)企業(yè)物流時，供應物流組織和操作難度較大。例如，采取外協方式生產的機械、汽車制造等工業(yè)企業(yè)便屬于這種物流系統。一個機械的幾個甚至幾萬個零部件，有時來自全國各地、甚至外國，這一供應物流范圍既螅訊紉泊螅殺疽哺擼梢桓齟蠹產?如汽車)以后，其銷售物流便很簡單了。

②生產物流突出的類型。這種物流系統，生產物流突出而供應、銷售物流較為簡單。典型的例子是生產冶金產品的工業(yè)企業(yè)，供應是大宗礦石，銷售是大宗冶金產品，而從原料轉化為產品的生產過程及伴隨購物流過程都很復雜，有些化工企業(yè)(如化肥企業(yè))也具有這樣的特點。

③銷售物流突出的類型。例如很多小商品、小五金等，大宗原材料進貨，加工也不復雜，但銷售卻要遍及全國或很大的地域范圍，是屬于銷售物流突出的工業(yè)企業(yè)物流類型。此外，如水泥、玻璃、化工危險品等，雖然生產物流也較為復雜，但其銷售時物流難度更大，問題更嚴重，有時會出現大事故或花費大代價，因而也包含在銷售物流 突出的類型中。

④廢棄物物流突出的類型。有一些工業(yè)企業(yè)幾乎沒有廢棄物的問題，但也有廢棄物物流十分突出的企業(yè)，如制糖、選煤、造紙、印染等工業(yè)企業(yè)，、廢棄物物流組織得如何幾乎決定企業(yè)能否生存。

農業(yè)生產企業(yè)物流

農業(yè)生產企業(yè)中農產品加工企業(yè)的性質及對應的物流與工業(yè)企業(yè)是相同的。農業(yè)

企業(yè)物流

種植企業(yè)的物流是農業(yè)生產企業(yè)物流的代表，這種類型企業(yè)的四個物流系統的特殊性是：

①供應物流。以組織農業(yè)生產資料(化肥、種子、農藥、農業(yè)機具)的物流為主要內容；除了物流對象不同外，這種物流和工業(yè)企業(yè)供應物流類似，沒有大的特殊性。

②生產物流。種植業(yè)的生產物流與工業(yè)企業(yè)生產物流區(qū)別極大，主要區(qū)別是：

第一，種植業(yè)生產對象在種植時是不發(fā)生生產過程位移的，而工業(yè)企業(yè)生產對象要不斷位移，因此，農業(yè)種植業(yè)生產物流的對象不需要反復搬運、裝放、暫存，而進行上述物流活動的是勞動手段，如肥、水、藥等；第二，種植業(yè)一個周期的生產物流活動，停滯時間長而運動時間短，最大的區(qū)別點在于，工業(yè)企業(yè)生產物流幾乎是不停滯的；

第三，生產物流周期長短不同，一般工業(yè)企業(yè)生產物流周期較短，而種植業(yè)生產物流周期長且有季節(jié)性。

③銷售物流。以組織農業(yè)產品(糧食、棉花等)的物流為主要內容。其銷售物流的一個很大特點是，諸功能要素中，儲存功能的需求較高，儲存量較大，且儲存時間長，“蓄水池”功能要求較高。

④廢棄物物流。種植生產的廢棄物物流也是具有不同于一般工業(yè)企業(yè)廢棄物流的特殊性，主要表現在，以重量計。廢棄物物流重量遠高于銷售物流。

企業(yè)物流鏈

企業(yè)物流系統由若干子系統組成，這些子系統雖然有各自的特殊性，但是和所有的系統結構一樣，低層次的系統在大系統中都有一個共同的、總體的目標。所以，這些子系統之間存在內在的、有機的聯系。在企業(yè)中，這種聯系的緊密程度遠遠高于社會的物流系統。

企業(yè)物流系統的若干子系統之間，按照物流科學規(guī)律，也必然存在著“效益背反”的問題。正是因為如此，企業(yè)物流系統的這些子系統必須服務于企業(yè)的總目標而形成一個順暢的鏈條，這就是企業(yè)物流 鏈。

企業(yè)物流管理主要任務，就是使這個鏈條貫通順暢，并取得優(yōu)化。作業(yè)目標

實踐表明，只有目標明確的企業(yè)才能得到迅速的發(fā)展。同理，也只有目標明確的企業(yè)物流作業(yè)才能高效運轉起來。企業(yè)物流作業(yè)的目標包括如下幾個方面，分別為快速響應、最低庫存、企業(yè)物流

集中運輸、最小變異、質量以及生命周期支持等?？焖夙憫?/p>

這是企業(yè)物流作業(yè)目標中最基本的要求?？焖夙憫P系到一個企業(yè)能否及時滿足客戶的服務需求。比如，一個遠在昆明的客戶其公司服務器出現問題宕機，而作為提供服務器備件支援的廠商位于北京，若客戶需要在6小時內恢復服務器正常運行，那么快速響應就至關重要。

快速響應的能力使企業(yè)將物流作業(yè)傳統上強調的根據預測和存貨情況作出計劃轉向了以小批量運輸的方式對客戶需求作出反應上來?？焖夙憫笃髽I(yè)具有流暢的信息溝通渠道和廣泛的合作伙伴支持。在上例中若該服務器備件支援的廠商在成都或昆明有合作伙伴，那么在6小時或更短的時間內解決客戶的問題、滿足客戶需求就更為容易。最低庫存

這是企業(yè)物流作業(yè)目標中最核心的要求。最低庫存的目標同資產占用和相關的周轉速度有關。最低庫存越少，資產占用就越少；周轉速度越快，資產占用也越少；因此，物流系統中存貨的財務價值占用企業(yè)資產也就越低。在一定的時間內，存貨周轉率與存貨使用率相關。存貨周轉率高、可得性高，意味著投放到存貨上的資產得到了有效利用。企業(yè)物流作業(yè)的目標就是要以最低的存貨滿足客戶需求，從而實現物流總成本最低。

隨著物流經理將注意力更多地放在最低庫存的控制上，類似“零庫存（JIT）”之類的概念已經從DELL這樣的國際大公司向眾多公司中轉移并得到實際應用。當存貨在制造和采購中達到規(guī)模經濟時，它能提高投資報酬率。企業(yè)物流作業(yè)的目標之一就是要將存貨減少到控制在最低可能的水平上。為實現最低存貨的目標，物流系統設計必須是對整個企業(yè)的資金占用和周轉速度進行控制，而不是對每一個單獨的業(yè)務領域進行控制。

第三篇：信息系統管理崗位職責

信息系統管理崗位職責

1.協助信息中心主任制定公司信息化建設發(fā)展規(guī)劃及建設計劃及預算，協助信息主任實施公司信息化建設目標和任務；

2.協助信息中心主任建立和完善信息系統運行和信息安全管理的各項規(guī)章制度，實現管理的規(guī)范化和制度化；

3.負責制定和執(zhí)行信息化項目實施計劃，負責公司已建成業(yè)務等系統的開發(fā)與維護，對委托開發(fā)項目提出具體技術要求，實施進度和質量控制。負責已開發(fā)的應用系統的試運行，對使用部門（人員）提供培訓與技術支持； 4.負責調研公司各部門信息化需求并匯總，負責組織信息化新系統、新項目的開發(fā)，建立和完善科研生產管理應用平臺，為公司領導決策和各業(yè)務環(huán)節(jié)提供及時、準確的決策信息；

5.負責公司的信息系統安全管理工作，并持續(xù)加強公司信息安全管理； 6.負責組織公司信息化項目的持續(xù)改進與日常維護； 7.負責公司涉密信息設備安全保密策略設置與維護；

8.負責公司OA辦公系統、桌面安全審計系統、ERP系統、數據備份系統等應用服務器的安裝、配置、維護、調整及更新，保證各應用服務器的正常運行； 9.負責公司信息設備選型，管理信息設備臺帳；

10.負責公司內外網網站的運行管理和日常維護，及時更新，協助其他部門信息上傳；

11.代管園區(qū)安防監(jiān)控系統運維，協助相關部門完成多媒體會議（如企業(yè)年會、歌唱比賽等）保障工作；

12.完成信息中心主任交辦的其它工作。

第四篇：HSE信息系統管理規(guī)定

發(fā)行版本: B HSE信息系統管理規(guī)定 修 改 碼: 0

文件編碼: XJXS/HSE.GL.ZAHC.08-2011 1 范圍與應用領域

1.1 目的 為規(guī)范公司HSE業(yè)務管理，提高HSE信息化業(yè)務管理水平，特制定本規(guī)定。

1.2 適用范圍 本規(guī)定適用于公司、直屬企業(yè)、基層單位。

1.3 應用領域 本規(guī)定適應于公司、直屬單位、直屬企業(yè)、基層單位HSE信息系統的錄入、維護和考核。2 參考文件 中國石油天然氣集團公司健康安全環(huán)保信息系統管理辦法（中油安字〔2007〕513號）中國石油天然氣集團公司健康安全環(huán)保信息系統考核細則（試行）（安全〔2009〕7號）3術語和定義 HSE信息系統 是指中國石油HSE（健康、安全、環(huán)境）信息系統（以下簡稱HSE信息系統）是中國石油天然氣集團公司（以下簡稱集團公司）

管理HSE業(yè)務數據的統一、集中、標準的信

息系統。職責 4.1質量安全環(huán)保處（保衛(wèi)處）是公司HSE信息系統應用歸口管理部門，組織制定、管理和維護本規(guī)定，負責對HSE信息系統應用情況進行考核。

4.2科技信息管理處負責公司HSE信息系統運行硬件系統和網絡的維護及HSE信息系統用戶帳號管理，并協助集團公司HSE信息系統運營維護管理中心解決系統應用技術問題。

4.3 庫站管理處負責在HSE信息系統中錄入和維護由其組織的、油庫加油站監(jiān)督檢查相關信息。

4.4 企業(yè)管理法規(guī)處負責HSE信息系統中同HSE相關的第三方資質信息維護，并組織評價。4.5投資建設管理處負責對公司建設工程項目基本信息、階段評價信息的維護與管理，檢查督促直屬企業(yè)及時錄入建設工程信息。4.6人事管理部門負責在HSE信息系統中錄入和維護員工基本信息、員工安全檔案、教育培訓信息。4.7黨群工作處（企業(yè)文化處）負責錄入和維護安全、環(huán)保、健康方面的宣傳信息。4.8直屬企業(yè)安全管理部門負責本單位HSE信息系統應用、管理和考核工作；

4.9直屬企業(yè)信息管理部門負責本單位HSE信息系統運行硬件系統

和網絡的維護及本單位HSE信息系統用戶帳號管理。4.10直屬企業(yè)加油站管理科負責本單位HSE信息系統油庫、加油站相關信息的維護。4.11直屬企業(yè)宣傳部門負責在HSE信息系統中錄入和維護安全、環(huán)保、健康方面的宣傳信息。5管理內容

5.1科技信息管理處處應設立專（兼）職系統技術管理人員，質量安全環(huán)保處（保衛(wèi)處）應設立專（兼）職HSE信息系統聯絡員和安全、環(huán)境、健康管理模塊系統功能管理員，負責HSE信息系統專業(yè)模塊的運行和管理，監(jiān)督、指導系統用戶使用HSE信息系統。各單位（部門）關鍵用戶發(fā)生人員變更，應在在5個工作日內報質量安全環(huán)保處（保衛(wèi)處）備案。5.2 HSE信息系統用戶范圍及職責：

a)應用系統管理員，負責對系統用戶進行使用權限配置，對關鍵用戶使用系統情況進行檢查、監(jiān)督； b)用戶管理員，負責對系統用戶帳戶名進行配置；

c)關鍵用戶，負責錄入、維護本單位（部門）HSE相關信息；

d)一般用戶，查詢系統內本單位（部門相關）HSE信息； 5.３直屬企業(yè)、油庫、加油（氣）站HSE信息系統關鍵用戶，應及時錄入本單位（部門）HSE信息。

5.４HSE信息系統應用管理范圍及維護信息：

a)職業(yè)健康管理模塊應用管理，維護的信息包括：公司機關、直屬企業(yè)、油庫、加油（氣）站個人防護用品類型和名稱、個人防護用品配備情況；

b)安全管理模塊應用管理，公司機關維護的信息包括：安全目標、教育與培訓、人員管理、宣傳管理、監(jiān)督檢查、特種設備管理、消防管理、交通管理、第三方管理、隱患管理、應急管理、三同時管理、事故管理； ——直屬企業(yè)維護的信息包括：教育與培訓、人員管理、宣傳管理、危害因素管理、監(jiān)督檢查、特種設備管理、消防管理、交通管理、作業(yè)風險庫、隱患管理、危險源、應急管理、三同時管理、作業(yè)許可管理； ——基層單位維護的信息包括：教育與培訓、人員管理、宣傳管理、危害因素管理、監(jiān)督檢查、特種設備管理、消防管理、交通管理、三同時管理、作業(yè)風險庫、隱患管理、危險源、應急管理、作業(yè)許可管理；

c)環(huán)境管理模塊應用管理，維護的信息包括：環(huán)境目標、污染事故管理、環(huán)境因素、環(huán)保設施、建設項目“三同時”環(huán)境評價管理、建設項目“三同時”環(huán)保管理。5.5 HSE信息系統運行維護管理

a)用戶權限管理,系統用戶權限由質量安全環(huán)保處（保衛(wèi)處）實施授權管理。各單位（部門）新增用戶或調整現有用戶權限，由申請人填寫用戶變更申請表，經本單位安全管理主管領導確認，報公司質

量安全環(huán)保處（保衛(wèi)處）審批，審批通過后由公司應用系統管理員進行調整。各級用戶應對帳號和密碼嚴格保密，如果發(fā)生泄密并對單位造成損失的，帳號擁有人要承擔由此引起的一切責任，并受到公司保密相關規(guī)定進行處罰； b)系統應用技術支持,系統應用技術支持包括：系統運行環(huán)境、系統功能和系統使用方法。系統運行類環(huán)境問題，由信息管理部門負責解決，問題上報采用逐級上報原則，本單位不能解決的問題上報上級單位信息管理部門；系統功能和系統使用方法類問題，由質量安全環(huán)保處（保衛(wèi)處）HSE信息系統聯絡員和系統功能管理員負責解決。不能解決的問題，報集團公司HSE信息系統運營中心解決；

c)系統數據調整管理用于解決由于各級組織機構變更帶來的數據調整問題、公司各級用戶沒有權限操作的、屬于系統基礎數據范疇的數據調整問題和其它數據量大、公司各級用戶無法自行完成的數據調整問題；

d)以上數據調整問題，采用逐級上報原則，直屬企業(yè)安全管理部門將數據調整要求及內容報質量安全環(huán)保處（保衛(wèi)處），由質量安全環(huán)保處（保衛(wèi)處）報集團公司HSE信息系統運維中心。5.6 HSE信息系統信息錄入要求： 5.6.1職業(yè)健康管理模塊的應用應遵循以下原則和要求： 設施設備管理（包括個人防護用品類型和名稱、個人防護用品配備）：公司用戶負責錄入機關的個人防護用品配備，各所屬單位用戶負責錄入本單位機關、所屬加油站的個人防護用品配備，油庫用戶負

責錄入油庫的個人防護用品配備。要求在每季度結束前將相關信息錄入。5.6.2安全管理模塊的應用遵循以下原則和要求： 人員基本信息、特種作業(yè)人員、員工安全檔案、三違記錄管理、危險源、特種設備管理、消防管理、建設項目三同時安全評價管理、作業(yè)風險庫、應急管理：各級單位負責對本單位相關信息進行維護；要求在實際業(yè)務完成后及時維護相關信息。

a)安全目標：公司與各所屬單位的安全目標，由公司用戶統一進行錄入。考核指標要求在每年簽署安全環(huán)保責任書后5個工作日內進行錄入，考核結果在年末考核結束后5個工作日內進行錄入； b)危害因素：各級單位在新增或改變設備、工藝、物料等情況時，或達到HSE管理體系要求危害因素重新識別與評價的條件時，在系統中及時維護危害因素基本信息，并在5個工作日內完成相關評價信息維護；

c)作業(yè)許可管理：各級單位用戶分別錄入本單位作業(yè)票。要求在實際業(yè)務發(fā)生后及時維護相關信息；

d)作業(yè)風險庫：公司所屬單位、經營部、油庫用戶按照作業(yè)風險管理要求，參考作業(yè)指導書、操作規(guī)程等資料，將重點的風險作業(yè)內容錄入系統。要求在作業(yè)程序發(fā)生變化后及時維護相關信息；

e)監(jiān)督檢查信息：各級單位用戶根據監(jiān)督檢查情況記錄季度檢查、月度檢查、節(jié)前檢查、專項檢查等信息。監(jiān)督檢查發(fā)現隱患時在系統中出具隱患整改通知單，并將處理過程以及結果及時錄入系統。季度檢查要求在每季度最后5個工作日前錄入；月度安全檢查要求在每月25日前錄入到系統，專項檢查信息要求在實際檢查完成后5個工作日內錄入到系統； f)車輛信息：各級單位在發(fā)生車輛新增、停用、年檢、維修等信息后在5個工作日內錄入系統；

g)駕駛員信息：各級單位在駕駛員信息發(fā)生變化后5個工作日內將相關信息錄入系統；

h)培訓計劃：由公司人事處在年初各部門提交培訓計劃后統一進行錄入； i)教育與培訓：公司組織的培訓由人事處統一進行錄入；各所屬單位、經營部、油庫內部組織的培訓，由各級單位用戶進行錄入。要求在培訓結束后5個工作日內將培訓記錄錄入系統； j)宣傳管理、應急演練：各級單位用戶應該在實際業(yè)務完成后5個工作日內錄入到系統；

k)隱患管理：各級單位在安全檢查后，對發(fā)現的隱患應及時上報，經審批確認后由本單位在5個工作日內錄入到系統。對于已經確認立項的隱患治理內容，在5個工作日內錄入到隱患治理項目； l)事故記錄：在事故發(fā)生后，由公司事故管理人員在2個工作日之內錄入事故快報，并在事故處理結案后2個工作日內將相關信息錄入到事故記錄； m)事故進度：公司事故管理人員在每個月前2個工作日將上個月的事故進度進行提交；

n)百萬工時安全統計管理：各直屬企業(yè)百萬工時安全統計人員在每個月前6個工作日將上個月的百萬工時數據進行提交。5.6.3環(huán)境管理模塊的應用遵循以下原則和要求：

a)環(huán)境因素管理：各級單位負責錄入本級環(huán)境因素基本信息及評價信息；要求在每次環(huán)境因素識別、評價結束后5個工作日內完成。b)環(huán)境目標：公司與各所屬單位的環(huán)境目標，由公司用戶統一進行錄入?？己酥笜艘笤诿磕旰炇鸢踩h(huán)保責任書后5個工作日內進行錄入，考核結果在考核結束后5個工作日內進行錄入。

c)建設項目環(huán)保三同時、環(huán)保設施：各級單位在實際業(yè)務發(fā)生后，及時在系統中錄入相關信息。

d)環(huán)境污染事故記錄：按照集團公司事故管理規(guī)定，在事故發(fā)生后，由公司用戶在2個工作日之內錄入事故快報，并在事故處理結案后2個工作日內將相關信息錄入到事故記錄。5.7 HSE信息系統考核： a）公司、直屬企業(yè)安全管理主管領導為HSE信息系統應用考核負責人； ｂ）質量安全環(huán)保處（保衛(wèi)處）負責HSE信息系統相關考核工作。直屬企業(yè)安全管理部門負責本單位HSE信息系統管理工作的考核； c）考核采用月度抽查，半年和專項審核形式進行，專項檢

查采用月度和季度抽查的形式進行。公司、直屬企業(yè)在開展HSE檢查考核和專項檢查時應以HSE信息系統數據為主要依據； d）HSE信息系統數據主要考核內容為：數據填報的完整性、及時性、準確性、規(guī)范性； e）公司每月對各單位HSE信息系統的應用情況進行抽查，公布抽查情況，并將各單位HSE信息系統的應用情況列入HSE審核的重要內容。6 管理系統 6.1 資源支持 公司、直屬企業(yè)及基層單位都是協助實施本規(guī)定的可利用資源。

6.2 管理記錄 質量安全環(huán)保處（保衛(wèi)處）保留本制度各版本留存的記錄和修改明細。

6.3 審核要求 公司、直屬企業(yè)及所屬基層單位每年應以內部審核和專項審核形式對本規(guī)定的適用性、有效性和符合性開展審核或檢查。

6.4 復審與更新 質量安全環(huán)保處（保衛(wèi)處）對本規(guī)定至少每三年進行一次復審或根據需要及時進行修訂更新，以確保本規(guī)定的適宜性。

6.5 培訓和溝通 本規(guī)定由質量安全環(huán)保處（保衛(wèi)處）負責組織培訓。各職能處室和直屬企業(yè)及所屬基層單位的相關人員都應接受培訓。本規(guī)定應在公司范圍內溝通。

6.6 解釋 本規(guī)定由質量安全環(huán)保處（保衛(wèi)處）負責解釋。附錄：HSE信息系統用戶帳號及權限申請表

編寫部門：質量安全環(huán)保處（保衛(wèi)處）編 寫 人：張 鵬 審 核 人：陳津煌 審 批 人：胡順銘 附錄 XJXS/HSE.GL.ZAHC.08-JL.01 HSE信息系統用戶帳號及權限申請表 單位（蓋章）：申請日期：

年 月 日 申請人

申請部門

□ 公司機關/直屬單位 申請人所在 □ 分公司 聯系方式

單位級別 □ 經營部/片區(qū) □ 油庫 申請類別 □ 帳號新增 □ 權限變更 □ 權限撤消 申請說明（注明郵箱帳號）

申請 □符合 □不符合申請人的崗位職責需要 申請人主管領導審批意見 簽字： 年 月 日 申請 □符合 □不符合 申請人的崗位職責需要 質量安全環(huán)保處審批意見 簽字： 年 月 日 審批日期 簽字： 年 月 日 系統管理員 實施日期 簽字： 年 月 日 注：

1、“申請說明”的內容由申請人依據“申請類型”填寫，說明如下： a.帳號新增:

例如：1.需申請一個與本單位李四權限相同的用戶 2.需申請一個安全的全部模塊編輯權限的用戶 3.需申請一個只有安全監(jiān)督檢查模塊編輯權限的用戶 b.權限變更: 例如：1.增加張三的應急預案編輯（或查詢）權限 2.增加張三的安全模塊編輯（或查詢）權限.3.將張三的基層單位編輯（或查詢）權限更改為二級單位編輯（或查詢）權限 c.權限撤消： 例如：1.撤消張三的應急預案編輯（或查詢）權限 2.撤消張三的安全模塊編輯（或查詢）權限 3.撤銷張三的全部權限

2、質量安全環(huán)保處聯系人：張鵬 0991—2352993

第五篇：信息系統管理規(guī)定

《信息系統安全管理規(guī)定》

一、總則

為加強公司信息系統的安全管理，防止因偶發(fā)性事件、網絡病毒等造成系統故障，確保信息系統安全、穩(wěn)定的工作，特制定本規(guī)定。

二、網絡系統數據資源的安全保護

㈠ 信息網絡安全使用規(guī)范

1.信息設備為辦公標準配備，由公司信息中心統一規(guī)劃、統一采購、統一部署、統一管理，信息設備的具體使用人具有保全義務；

2.信息設備由具體使用人提出配置申請，總經理簽批后，遞交信息部規(guī)劃部署。在因工作崗位的變動或其他原因導致的使用人同使用設備脫離時，必須辦理正常交接手續(xù)，并到信息部變更注冊信息；

3.信息部為每臺設備安裝標準工作系統和軟件支撐環(huán)境。使用部門不行隨意更改環(huán)境和安裝其他軟件；

4.標準的辦公電腦和配置軟件包含以下部分：

⑴ 操作系統：Windows2000 Pro / Windows XP Pro or Home； ⑵ 文書處理：microsoft office 2003 套件；

⑶ 防病毒：瑞星網絡版；

⑷其他環(huán)境軟件：壓縮解壓縮軟件winrar、ftp軟件、PDF電子文檔察看軟件、圖片察看軟件、系統還原軟件。

5.標準工作軟件

⑴MyShop 客戶端；

⑵ 財務部門：用友客戶端。

6.以上列表中未提及的操作環(huán)境和軟件門類不應在辦公電腦中

安裝和使用；同自己工作不相關的軟件原則上不應安裝；有特殊需求需要安裝其他軟件的經總經辦審批后由信息部進行安裝。

7.明令禁止條款

⑴由外網連接的辦公電腦禁止安裝和使用BT、電驢等多線程網絡下載軟件；

⑵嚴格自律，不得訪問非法和黃色網站；

⑶ 嚴禁在上班期間炒股和打游戲。

8.以上條款由公司信息部負責制定、維護和解釋，總經辦審議，辦公秩序由公司總經辦和信息部共同監(jiān)管執(zhí)行并且不定期進行抽查，如有違反者按公司相關規(guī)定進行處罰。

㈡ 安全用機制度

1.對用戶需要進行不同程度的安全控制、身份認證，嚴禁越權操作和訪問;

2.防范來自外部的不法侵害；

3.防范計算機病毒的破壞；及時更新殺毒軟件病毒庫；

4.防止人為故障和自然災害的損壞以及外接設備的使用；U盤、軟盤一切外接設備禁止使用;

5.嚴防軟件的非法復制,這樣的操作會造成軟件的失密，會給犯罪人員提供分析、入侵、盜取、破壞信息和信息系統的機會;

6.防止計算機的IP隨意改動、IP地址盜用、地址篡改而引起沖突。如有此類問題請及時與網絡管理員聯系;

7.各部門每臺電腦應設定密碼，要做到使用人員離開時必須鎖機，嚴禁外部人員接觸電腦；

⒏ 安全管理是保證網絡安全的基礎，安全技術是配合安全管理的輔助措施。希望大家嚴格遵守用機制度，嚴防有害信息在網內傳播；

⒐ 每臺電子設備均由申請使用人負責其日常養(yǎng)護，對人為損壞負有全責，觸犯以下條款的將給予相應處罰：

⑴ 如果電腦出現病毒導致系統崩潰；

⑵ 如果信息意識不強，導致信息數據泄露；

⑶ 未正常開關機，下班后不關閉電源；

⑷ 使用外接移動存儲設備的（U盤、軟盤、移動硬盤等）； ⑸ 使用、傳遞與工作無關的軟件或數據，造成自己或他人電腦無法正常使用的；

⑹ 遠程訪問他人電腦或被別人遠程訪問的；

⑺ 任意更改IP地址的；

⑻ 任意插拔網線造成后果的；

⑼ 沒有及時給系統進行升級補丁的。

凡是內觸犯上述條款任意三項，或累計三次者，按公司相關規(guī)定進行處理。使用人對硬件的丟失以及非正常損壞負直接責任，將按照最新市場價格賠付。

㈢ 網絡硬件設備及機房環(huán)境的安全運行

⒈ 禁止員工私自安裝、更改、破壞網絡設備、線路及配置，如需變更必須由信息部進行安全配置；

⒉ 非公司人員因工作業(yè)務需要接入公司網絡時，必須報信息部審批備案，由信息部做安全方面的技術處理后實施；

⒊ 硬件設備的供電電源必須保證電壓及頻率質量，一般應同時

配有不間斷供電電源，避免因市電不穩(wěn)定造成硬件設備損壞；

⒋ 公司網絡管理員負責公司網絡系統的總體安全運行工作，由設備所在地機房管理人員負責對設備進行日常維護清理，保證網絡運行環(huán)境的清潔，避免因灰塵堆積影響設備正常運行。

㈣ 網絡病毒的防治管理

⒈ 公司所有服務器及PC機強制性安裝網絡防病毒客戶端，由公司指定系統管理員更新并下發(fā)更新病毒庫，并監(jiān)控全網內病毒感染、傳播狀況，定期在發(fā)布病毒防治情況匯總表；

⒉ 終端設備使用人定期對網絡系統進行病毒檢查及清理；

3.信息部有權組織有關部門對使用公司網絡資源（計算機、網絡、郵箱、即時通訊等）訪問互聯網的行為進行監(jiān)控和檢查；

4.如公司網絡系統與公司合作伙伴的網絡系統互連，必須經防火墻等安全控制設備隔離，并進行地址轉換。

㈤ 信息安全及電子郵件

⒈公司內部員工訪問互聯網的權限，原則上僅開通網頁瀏覽和郵件收發(fā)功能，因工作需要開通其它功能的，在本單位審批結束后報總經辦審批，由信息部進行配置；

2.通過電子郵件系統或外部MSN等即時通訊系統在互聯網傳輸公司涉密信息時必須經技術加密處理，解密方法或口令禁止采用與涉密信息相同的方式傳輸；

3.禁止使用公司網絡系統資源訪問與工作無關的互聯網站點；

4.禁止使用公司網絡資源制作、復制、發(fā)布、傳播違反國家法

律規(guī)定和違背企業(yè)文化的信息；

5.未經單位主管領導批準同意，任何人不得私自讓外來人員使用我公司的信息網絡。

三、安全管理規(guī)定

㈠ 一旦發(fā)現從事下列危害計算機信息網絡安全的活動的，應做好記錄并立即向當地公安機關報告：

1.未經允許進入計算機信息網絡或者使用計算機信息網絡資源；

2.未經允許對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加；

3.未經允許對計算機信息網絡中存儲、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加；

4.故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序的；

5.從事其他危害計算機信息網絡安全的活動。

㈡ 在信息發(fā)布的審核過程中，如發(fā)現有以下行為的，需保留有關原始記錄，并在二十四小時內向當地公安機關報告：

1.煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施；

2.煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度；

3.煽動分裂國家、破壞國家統一；

4.煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結；

5.捏造或者歪曲事實、散布謠言，擾亂社會秩序；

6.宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪;

7.公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人;

8.發(fā)布損害國家機關信譽及其他違反憲法和法律、行政法規(guī)的信息。

㈢ 如出現以上違規(guī)行為，信息部應接受并配合公安機關的安全監(jiān)督、檢查和指導，如實向公安機關提供有關安全保護的信息、資料及數據文件，協助公安機關查處通過國際聯網的計算機信息網絡的違法犯罪行為。

四、附則

㈠ 本規(guī)定自下發(fā)之日起施行，由公司信息部負責解釋修訂。㈡ 網絡安全由公司信息部監(jiān)管執(zhí)行并且不定期進行抽查，并依據公司相關規(guī)定對違規(guī)者進行處罰。