第一篇：官渡鎮(zhèn)二0一0年信訪工作總結(jié)

官渡鎮(zhèn)二0一0年信訪工作總結(jié)

為更好地做好我鎮(zhèn)人口和計劃生育信訪工作,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確指導(dǎo)下，深入貫徹落實《信訪條例》，從解決群眾實際困難的角度來處理群眾來信來訪，解決問題、化解矛盾，為構(gòu)建我真良好的人口與計劃生育工作環(huán)境提供了保證。現(xiàn)將2008年的工作情況匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善組織網(wǎng)絡(luò)

鎮(zhèn)黨委、政府始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓，進一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭表率，明確村級組織責(zé)任，進一步加大部門之間的協(xié)調(diào)，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。二是建立健全鎮(zhèn)、村、組三級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊配優(yōu)鎮(zhèn)、村信訪干部和組信訪民調(diào)員，同時在年初制定的全鄉(xiāng)工作目標(biāo)考核中將信訪工作納入其中，實行目標(biāo)考核獎懲制度。三是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部信訪值周和帶案下村活動，扎實推進矛盾排查調(diào)處工作。四是切實加強對發(fā)案單位的“九查”：既查上訪隱患是否已提前排查、查責(zé)任村主管和分管人員對群眾反映問題是否已接待、查是否已認(rèn)真答復(fù)、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決、查解決不了的問題是否已及時向上級有關(guān)部門上報。>

二、強化責(zé)任，狠抓制度建設(shè)

為努力做好新時期的信訪工作，我鎮(zhèn)計生辦堅持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來，進一步完善了《信訪隱患排查預(yù)警機制》，建立了《信訪工作過錯責(zé)任追究制度》、《信訪“回訪”工作制度》，增強信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為，同時狠抓了首問責(zé)任制、來訪接待制、定期排查研究調(diào)處制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實，并通過加強法制宣傳和依法治訪，對上訪群眾進行法制教育，引導(dǎo)群眾依法、有序上訪，客觀公正地反映問題。通過制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全鎮(zhèn)計劃生育信訪工作，進一步促進了信訪工作的規(guī)范化、法制化。

三、錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪

組織鄉(xiāng)、村計生專干參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，重點抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在政治理論方面：重點學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等黨的最新理論、黨的十九大會議精神。在業(yè)務(wù)知識方面：重點學(xué)習(xí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強新時期信訪條例》及有關(guān)法律，掌握辦信、接訪、督辦、審理、復(fù)查復(fù)核及聽證、勸訪等基礎(chǔ)知識。

究制度和定期督查制度的落實，并通過加強法制宣傳和依法治訪，對上訪群眾進行法制教育，引導(dǎo)群眾依法、有序上訪，客觀公正地反映問題。通過制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全鎮(zhèn)計劃生育信訪工作，進一步促進了信訪工作的規(guī)范化、法制化。

四、加大宣傳，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》、《信訪條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法、逐級、有序來信來訪。一是開展“信訪知識宣傳”。7

月份，借助計劃生育集中宣傳教育活動，發(fā)放宣傳品達800余份。二是廣泛開展宣傳咨詢活動。結(jié)合婦女“三.九”節(jié)、“9.25”協(xié)會日等活動，與信訪、紀(jì)檢、綜治、司法開展法制宣傳教育。三是實施專干聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作，要求每名專干在所在的村民組聯(lián)系10--20戶群眾，發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時，有義務(wù)進行阻止，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題。同時對群眾提出不合情、不合理、不合法的信訪問題，有義務(wù)對群眾進行解釋，并做好宣傳教育工作，特別是專干要做好對自己的親屬、親戚、朋友進行不合法信訪的宣傳教育。發(fā)現(xiàn)群眾上訪時，專干要及時向鎮(zhèn)計生辦報告，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

官渡鎮(zhèn)大段莊計劃生育信訪動態(tài)報告制度、我村計劃生育信訪工作堅持做到：矛 盾早排查，苗頭早控制，問題早解決；變上訪為下訪，變事后為事前，變解釋為解決；以暢通信訪渠道為主、以基層工作為主、以建立長效機制為主。

一、堅持“三早”

（一）矛盾早排查。排查調(diào)處矛盾糾紛是預(yù)防和減少群體性事件的首要環(huán)節(jié)。一要建立完善定期排查機制。，每月定期分析矛盾糾紛形勢，研究解決突出問題。二要建立排查調(diào)處制度。堅持經(jīng)常性月排查與敏感期集中排查、普遍排查與重點排查、面上排查與內(nèi)部排查的有機結(jié)合，及時了解群眾關(guān)注的熱點、難點問題，全面掌握本轄區(qū)的各種矛盾糾紛情況。三要把涉及人民群眾切身利益的實際問題及群體性事件作為排查的重點，注意掌握可能形成群體性事件的苗頭和隱患，做到未雨綢繆。對排查出的矛盾糾紛要及時進行梳理歸類，逐項登記，逐級上報。對一些苗頭性、傾向性問題要提前介入，有針對性地提出對策和方案，妥善處置，及時化解。

（二）苗頭早控制。堅持抓早、抓小、抓苗頭，大力加強計生信訪信息工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制。強化信息通報，及時掌握動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)各種影響社會穩(wěn)定的苗頭性問題。特別是重大節(jié)日、重要活動和敏感時期要實行24小時值班和“零報告”制度，切實做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好。

（三）問題早解決。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，嚴(yán)格落實責(zé)任制，將矛盾糾紛的疏導(dǎo)化解責(zé)任落實到有關(guān)單位、領(lǐng)導(dǎo)干部和責(zé)任人，切實將信訪突出問題解決在當(dāng)?shù)?、解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)，確保達到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交的要求。對重點人、重點事要明確專門人員負(fù)責(zé)，限時進行集中調(diào)處，做到不等、不靠，不推、不拖。對群眾的來信來訪一般問題10日內(nèi)辦理，復(fù)訪問題25日內(nèi)辦理，重大緊急問題12小時內(nèi)報領(lǐng)導(dǎo)批示并及時辦理，交辦的信訪事項在60天內(nèi)辦理并呈報辦結(jié)報告到交辦機關(guān)，避免小事拖大、大事拖難、難事拖亂。

二、堅持“三變”

（一）變上訪為下訪。變?nèi)罕娚显L為干部下訪，是計生信訪干部真正走近群眾、貼近群眾、方便群眾、解決群眾實際困難的好方法。各級要圍繞群眾所思、所想、所愿、所難展開工作。一要主動

約訪。對以書信、電話、電子郵件、傳真等形式詢訪的群眾進行主動約訪，在約定時間、約定地點接待信訪人，盡快、真實的了解訴求真由，依法按政策幫助群眾解難釋疑。二要帶案下訪。有針對性地選擇已經(jīng)接到的信訪疑難案件和可能引起越級訪的信訪案件，帶案下基層與群眾面對面地了解情況，做到包處理、包解決、包疏導(dǎo)。三要直接回訪?；卦L的重點對象是越級信訪人員和重復(fù)訪、集體訪及對處理結(jié)果不滿意的舉報者。在回訪中，一看信訪問題解決是否到位，二看舉報者是否滿意，三看信訪人還有什么意見及要求。同時要把黨的溫暖、法律法規(guī)、咨詢和舉報電話號碼送給信訪人，以便及時聯(lián)系溝通，提高群眾滿意率。

（二）變事后為事前。堅持信訪窗口前移，變事后糾處為事前預(yù)防。要堅持以宣傳教育為先導(dǎo)，在依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定解決群眾反映問題的同時，有針對性地做好思想教育、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾的工作，把處理群眾信訪問題的過程作為思想教育和政策法制宣傳的過程，讓群眾真正明白黨的政策、明白應(yīng)遵循的行為規(guī)范、明白如何正確行使的權(quán)利和義務(wù)，引導(dǎo)群眾以理性、合法、有序的形式表達利益訴求，自覺維護穩(wěn)定的大局，自覺停訪息訴。

（三）變解釋為解決。一是要認(rèn)真解決群眾合理訴求，對群眾信訪反映的問題，要做到“件件有著落、事事有回音。對法律法規(guī)有明確規(guī)定的，要依法抓緊解決；對群眾要求合理、但法律法規(guī)沒有明確規(guī)定的，要及時請示上級并結(jié)合實際妥善進行解決；對群眾提出的應(yīng)當(dāng)解決、但因客觀條件不具備一時難以解決的問題，要主動向群眾解釋清楚，取得理解和支持，同時積極創(chuàng)造條件適時予以解決；對群眾提出的不合理要求，要耐心說服、積極引導(dǎo)，做到無理上訪，有情解決。二是要重視初信初訪。牢固樹立“群眾利益無小事”的意識，力爭做到初信初訪一次處理、一次落實到位，以降低化解矛盾的成本和精力，避免初信初訪發(fā)展成重信重訪、越級上訪和上訪老戶。三是要快速反應(yīng)。接到群眾信訪要快轉(zhuǎn)、快辦、當(dāng)日清；答復(fù)問題要嚴(yán)格按照政策規(guī)定，不亂開口子，不留后遺癥；對上訪老戶，既要逐案研究解決實際問題，又要對沒有實際問題、不斷纏訪滋事的個別上訪人員進行教育、處置、轉(zhuǎn)化，確保高效優(yōu)質(zhì)地處理好每一起群眾來信來訪提出的問題。

三、堅持“三為主”

（一）以暢通信訪渠道為主，依法規(guī)范信訪秩序。一是暢通 “公開化” 渠道。向群眾公開計生信訪工作機構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待的時間和地點、查詢信訪事項處理進展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項及相關(guān)法律法規(guī)等，保障公民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)；二是暢通 “信息化” 渠道。引導(dǎo)群眾利用電話、書信、傳真、電子郵件、市長熱線電話、計生及互聯(lián)網(wǎng)

等現(xiàn)代通訊條件表達訴求，確保民情、民意、民智順暢上達；三是暢通“下移化”渠道。堅持領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常深入基層、深入群眾，開展調(diào)查研究，與信訪人面談溝通，傾聽群眾意見，了解群眾愿望，及時為群眾排憂解難，確保信訪人依法行使權(quán)利的渠道暢通。

（二）以強化基層工作為主，提高基層化解矛盾的能力。一是強化基層信訪機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。健全村（居）計生信訪工作機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)，做到有責(zé)任單位、有接待場所、有專兼職人員、有工作制度和標(biāo)準(zhǔn)。二是強化干部隊伍作風(fēng)建設(shè)。教育引導(dǎo)基層干部把做好信訪工作同加強干部作風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來，改進思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，防止因濫用職權(quán)、作風(fēng)粗暴侵害群眾合法權(quán)益而引發(fā)信訪問題，切實做到“熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻”。三是強化信訪規(guī)范化管理。按照國家《信訪管理條例》和省、市人口計生委《人口和計劃生育信訪工作規(guī)范》，依法受理和調(diào)處各類信訪投訴，自覺接受群眾監(jiān)督，以規(guī)范行為；對各類信訪的辦理，要嚴(yán)格辦事程序，明確辦理時限，以規(guī)范程序；確保信訪工作受理、辦理、情況跟蹤反饋，建立接訪、調(diào)查、調(diào)解、銜接、處理過程的翔實記錄和建立信訪規(guī)范化檔案等各個環(huán)節(jié)的工作落實，以規(guī)范責(zé)任。做到“情況在基層掌握，工作在基層落實，問題在基層解決，矛盾在基層化解”。

（三）以建立長效機制為主，提高信訪工作管理水平。

1、建立落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。各級人口計生部門主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作第一責(zé)任人，對計生信訪工作負(fù)總責(zé)，對重要信訪事項要親自督辦解決；分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，抓好各項具體工作落實；其他領(lǐng)導(dǎo)成員實行“一崗雙責(zé)”按照工作分工抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作。

2、建立領(lǐng)導(dǎo)包案和接訪日制度。對于重大信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案“首辦責(zé)任制”，對所包案件要一包到底，親自過問，親自督辦，親自處理；以每月5日、15日為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，并將接訪領(lǐng)導(dǎo)、接訪時間和接訪地點向社會公布。

3、建立信訪事項督辦督查制度。督促承辦單位按規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項，并按規(guī)定反饋辦理結(jié)果；定期對信訪工作進行督查，查找問題，推廣典型。

4、建立信訪責(zé)任追究制度。對違法行政、官僚主義、侵害群眾合法權(quán)益引發(fā)信訪問題，對群眾反映的信訪問題推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、失職瀆職、不認(rèn)真解決并造成影響社會穩(wěn)定問題的，要嚴(yán)格追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。

5、建立信訪工作考核制度。把信訪工作績效納入年終人口與計劃生育人口目標(biāo)責(zé)任考核之中，對因處理不當(dāng)造成重大惡性案件的實行一票否決。

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第二篇：鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)

信訪工作做得好不好，可以從工作總結(jié)里看得出，因此，工作總結(jié)得耐心用心去寫。下面就是小編給大家?guī)淼逆?zhèn)信訪工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!

鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)范文(1)

一年來，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持重發(fā)展、保穩(wěn)定為出發(fā)點，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解和黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪以及信訪走基層活動，及時有效解決了人民群眾反映的各類突出問題，同時還建立了暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新機制，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛105起，化解100起，化解率為95%。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、強化領(lǐng)導(dǎo)明確責(zé)任

黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1、制定工作目標(biāo)：年初，黨委、政府以〔20xx〕9號文件精神，明確全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鎮(zhèn)”的原則。

2、健全工作機構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區(qū))、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。

二、強化舉措防控結(jié)合鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

1、以“百日矛盾糾紛排查化解活動”為契機，我鎮(zhèn)按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、惠民政策、征地拆遷、農(nóng)村財務(wù)、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;同時采取“三集中”(集中時間、集中人員、集中精力)辦法，每月組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全鎮(zhèn)共排查出各類信訪案件件，對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件件，調(diào)處率100%。

2、認(rèn)真開展信訪大接待活動：根據(jù)上級要求，結(jié)合我鎮(zhèn)工作實際，認(rèn)真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，對排查出的一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，及時進行調(diào)處。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每逢場天為領(lǐng)導(dǎo)群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。

3、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

4、加大力度，及時調(diào)解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調(diào)解處理，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的，村委會出據(jù)書面報告，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進行調(diào)查處理。

三、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制

1、堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。

2、是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件11件。

3、是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。同時，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的村，在全鎮(zhèn)予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。

4、是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。

5、是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓，真正做到了責(zé)任、措施、工作“三到位”。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強。

一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時期信訪工作;

二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;

三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟、社會穩(wěn)定。

鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)范文(2)

為做好新時期的人口和計劃生育信訪工作,在鄉(xiāng)黨委、政府的正確指導(dǎo)下，深入貫徹落實《信訪條例》，始終從維護人民的根本利益和解決群眾實際困難的角度來處理群眾來信來訪，解決問題、化解矛盾，為構(gòu)建良好的人口與計劃生育工作環(huán)境提供了保證?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善組織網(wǎng)絡(luò)

鄉(xiāng)黨委、政府始終把信訪工作作為一把手工程來抓，進一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭表率，明確村級組織責(zé)任，進一步加大部門之間的協(xié)調(diào)，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。二是建立健全鄉(xiāng)、村、組三級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊配優(yōu)鄉(xiāng)、村信訪干部和組信訪民調(diào)員，同時在年初制定的全鄉(xiāng)工作目標(biāo)考核中將信訪工作納入其中，實行目標(biāo)考核獎懲制度。三是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部信訪值周和帶案下村活動，扎實推進矛盾排查調(diào)處工作。九是切實加強對發(fā)案單位的九查：既查上訪隱患是否已提前排查、查責(zé)任村主管和分管人員對群眾反映問題是否已接待、查是否已認(rèn)真答復(fù)、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決、查解決不了的問題是否已及時向上級有關(guān)部門上報。

二、強化責(zé)任，狠抓制度建設(shè)

為努力做好新時期的信訪工作，我鄉(xiāng)計生辦堅持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來，進一步完善了《信訪隱患排查預(yù)警機制》，建立了《信訪工作過錯責(zé)任追究制度》、《信訪回訪工作制度》，增強信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為，同時狠抓了首問責(zé)任制、來訪接待制、定期排查研究調(diào)處制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實，并通過加強法制宣傳和依法治訪，對上訪群眾進行法制教育，引導(dǎo)群眾依法、有序上訪，客觀公正地反映問題。通過制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全鎮(zhèn)計劃生育信訪工作，進一步促進了信訪工作的規(guī)范化、法制化。

三、錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪

組織鄉(xiāng)、村計生專干參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，重點抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在政治理論方面：重點學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等黨的最新理論、黨的十九大會議精神。在業(yè)務(wù)知識方面：重點學(xué)習(xí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強新時期信訪條例》及有關(guān)法律，掌握辦信、接訪、督辦、審理、復(fù)查復(fù)核及聽證、勸訪等基礎(chǔ)知識。

四、加大宣傳，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》、《信訪條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法、逐級、有序來信來訪。一是開展信訪知識宣傳。7月份，借助計劃生育集中宣傳教育活動，發(fā)放宣傳品達800余份。二是廣泛開展宣傳咨詢活動。結(jié)合婦女三.九節(jié)、9.25協(xié)會日等活動，與信訪、紀(jì)檢、綜治、司法開展法制宣傳教育。三是實施專干聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作，要求每名專干在所在的村民組聯(lián)系10--20戶群眾，發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時，有義務(wù)進行阻止，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題。同時對群眾提出不合情、不合理、不合法的信訪問題，有義務(wù)對群眾進行解釋，并做好宣傳教育工作，特別是專干要做好對自己的親屬、親戚、朋友進行不合法信訪的宣傳教育。發(fā)現(xiàn)群眾上訪時，專干要及時向鄉(xiāng)計生辦報告，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)范文(3)

我們**鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真總結(jié)20xx信訪工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任的觀念，全面提高做好信訪工作的認(rèn)識，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實際，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口，采取積極預(yù)防和及時化解并舉的方法舉措，加大工作力度，真抓實干，開創(chuàng)了信訪工作新局面。06，我鎮(zhèn)從市級三訪重點管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級以上零上訪鎮(zhèn)，確保了**的和諧穩(wěn)定，為各項事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作，我們重點抓了以下三個方面：

一、加強信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)

基礎(chǔ)不實，地動山搖，我們充分認(rèn)識到維護社會穩(wěn)定，做好信訪工作，加強基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò)。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn)、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊伍，并在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓(xùn)，提升了他們做好信訪工作的能力。去年，全鎮(zhèn)信息員累計上報信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使全鎮(zhèn)的信訪信息、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領(lǐng)導(dǎo)，第一時間得到調(diào)解處置。

二是強化村級組織建設(shè)。對戰(zhàn)斗力、號召力、凝聚力不強的黨支部，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記，鎮(zhèn)黨委痛下決心，堅決給予調(diào)整，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了xxxx支部書記，占全鎮(zhèn)行政村的5xxxx，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高，村級組織建設(shè)得到明顯加強，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使小事不出村甚至大事不出村的目標(biāo)落到了實處。

三是強化對村級工作的系統(tǒng)性指導(dǎo)。我們抽調(diào)精干力量，選派了1xxxx年紀(jì)輕、素質(zhì)高、能力強、農(nóng)村工作情況熟悉的機關(guān)干部到1xxxx行政村擔(dān)任實職副書記，指導(dǎo)、幫助各村完善制度，強化管理，開展各項工作，促進了上級各項政策在各村的落實，并把各村的真實情況、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里，為黨委、政府科學(xué)決策提供了依據(jù)。同時，到村任職的機關(guān)干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生，前移了信訪工作的關(guān)口。

二、加強信訪工作制度建設(shè)

去年，我們從實際出發(fā)，在村級推行了四項制度，起到了較好的效果。一是懇談日制度。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日，村干部聽取群眾意見、建議，調(diào)處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點子、好思路、好辦法，既促進了村級各項工作的開展，又服務(wù)群眾，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財政支付，村級一列實行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請客，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象，凈化了風(fēng)氣，提高了村級集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象。三是承包發(fā)包制度。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標(biāo)中心，凡村級山林、磚瓦廠、標(biāo)準(zhǔn)廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標(biāo)辦法程序，在鎮(zhèn)招投標(biāo)委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督下，到鎮(zhèn)抬投標(biāo)中心公開投標(biāo)。村級承包發(fā)包的公開、公平、公正和規(guī)范化操作，有效約制了村干部****現(xiàn)象的產(chǎn)生。同時，我們制定出臺了新的村級財務(wù)管理制度，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度，并進一步加強了財務(wù)公開化、透明化、規(guī)范化管理程度，避免了因村級財務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生。四是村民代表議事制度。我們進一步規(guī)范了村民代表議事的程序，擴大了議事的權(quán)限，凡村級重要決定、重要事項，500xxxx以上財務(wù)開支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實施，強化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督，取得了防患于未燃的效果。

在鎮(zhèn)機關(guān)內(nèi)部，我們一是建立了信訪首問責(zé)任制。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負(fù)責(zé)到底;二是信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶班，每周xxxx到各村巡查，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來訪，而是主動下訪，做到抓未、抓早，把預(yù)測工作走在預(yù)防之前，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段，增加事前扎扎實實，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán)，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動局面，同時也進一步密切了干群關(guān)系，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊，征用了30xxxx畝土地，涉及多村多戶，由于信訪工作走在前面，沒有發(fā)生一起上訪事件。三是完善強化信訪考核制度。切實加強了對機關(guān)各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分?jǐn)?shù)比重，并同年終獎金掛鉤，使信訪工作與個個單位有關(guān)，機關(guān)人人有責(zé)，不再單純是信訪辦的職責(zé)，而是全機關(guān)的職責(zé)。

三、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑

由于我鎮(zhèn)是市級三訪重點管理鎮(zhèn)，不是沒有矛盾和問題，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出。一年來，我們終結(jié)了******等十余起老訪纏訪案件，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素。全年累計化解終結(jié)信訪案件16xxxx，涉訪群眾37xxxx。在調(diào)處過程中，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法、新途徑，多次召開村民代表聽證會、人大政協(xié)、村民代表聯(lián)調(diào)會，區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)調(diào)會、親屬聯(lián)調(diào)、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策、法規(guī)、親情相結(jié)合的新舉措，使16xxxx信訪案件都得到終結(jié)，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早控制、早化解的機制，但離區(qū)委區(qū)政府的要求，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比，還有較大的差距。在新的一年里，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善措施，積極探索，努力工作，使信訪維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建平安**，構(gòu)筑和諧**作出新的貢獻!

鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)范文(4)

為做好新時期的人口和計劃生育信訪工作,在鄉(xiāng)黨委、政府的正確指導(dǎo)下，深入貫徹落實《信訪條例》，始終從維護人民的根本利益和解決群眾實際困難的角度來處理群眾來信來訪，解決問題、化解矛盾，為構(gòu)建良好的人口與計劃生育工作環(huán)境提供了保證。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善組織網(wǎng)絡(luò)

鄉(xiāng)黨委、政府始終把信訪工作作為一把手工程來抓，進一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭表率，明確村級組織責(zé)任，進一步加大部門之間的協(xié)調(diào)，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。二是建立健全鄉(xiāng)、村、組三級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊配優(yōu)鄉(xiāng)、村信訪干部和組信訪民調(diào)員，同時在年初制定的全鄉(xiāng)工作目標(biāo)考核中將信訪工作納入其中，實行目標(biāo)考核獎懲制度。三是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部信訪值周和帶案下村活動，扎實推進矛盾排查調(diào)處工作。九是切實加強對發(fā)案單位的九查：既查上訪隱患是否已提前排查、查責(zé)任村主管和分管人員對群眾反映問題是否已接待、查是否已認(rèn)真答復(fù)、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決、查解決不了的問題是否已及時向上級有關(guān)部門上報。

二、強化責(zé)任，狠抓制度建設(shè)

為努力做好新時期的信訪工作，我鄉(xiāng)計生辦堅持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來，進一步完善了《信訪隱患排查預(yù)警機制》，建立了《信訪工作過錯責(zé)任追究制度》、《信訪回訪工作制度》，增強信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為，同時狠抓了首問責(zé)任制、來訪接待制、定期排查研究調(diào)處制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實，并通過加強法制宣傳和依法治訪，對上訪群眾進行法制教育，引導(dǎo)群眾依法、有序上訪，客觀公正地反映問題。通過制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全鎮(zhèn)計劃生育信訪工作，進一步促進了信訪工作的規(guī)范化、法制化。

三、錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪

組織鄉(xiāng)、村計生專干參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，重點抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在政治理論方面：重點學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等黨的最新理論、黨的十九大會議精神。在業(yè)務(wù)知識方面：重點學(xué)習(xí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強新時期信訪條例》及有關(guān)法律，掌握辦信、接訪、督辦、審理、復(fù)查復(fù)核及聽證、勸訪等基礎(chǔ)知識。

四、加大宣傳，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》、《信訪條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法、逐級、有序來信來訪。一是開展信訪知識宣傳。7月份，借助計劃生育集中宣傳教育活動，發(fā)放宣傳品達800余份。二是廣泛開展宣傳咨詢活動。結(jié)合婦女三.九節(jié)、9.25協(xié)會日等活動，與信訪、紀(jì)檢、綜治、司法開展法制宣傳教育。三是實施專干聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作，要求每名專干在所在的村民組聯(lián)系10--20戶群眾，發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時，有義務(wù)進行阻止，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題。同時對群眾提出不合情、不合理、不合法的信訪問題，有義務(wù)對群眾進行解釋，并做好宣傳教育工作，特別是專干要做好對自己的親屬、親戚、朋友進行不合法信訪的宣傳教育。發(fā)現(xiàn)群眾上訪時，專干要及時向鄉(xiāng)計生辦報告，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

第三篇：鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)

2015年信訪工作總結(jié)

今年以來，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府在縣委、縣政府的關(guān)心和支持下，認(rèn)真落實《信訪條例》，扎實開展信訪工作，切實解決了群眾關(guān)注和反映的熱點、難點問題，較好的完成了各項任務(wù)，為推進全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會事業(yè)快速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、約訪、下訪活動情況。

年初，鎮(zhèn)黨委、政府印發(fā)了《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動實施方案》，鎮(zhèn)機關(guān)、各村每個工作日安排一至兩名領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪，按照“公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題”的原則，對重點群體、重點人主動約訪、登門下訪，主動了解問題、解決問題。接訪過程中要根據(jù)信訪人反映的問題，依照有關(guān)政策、法律、法規(guī)、文件現(xiàn)場給予處理和解答，對一時解釋不了或難以解決的問題，待研究后再作處理或答復(fù)。對于村上不能解決的案件，實行案件交辦制度，由包片領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、包村干部參與會同村上共同化解。

建立領(lǐng)導(dǎo)干部下訪包村制度，了解社情民意，化解矛盾糾紛。每個包片領(lǐng)導(dǎo)每周下村不少于3次，包村干部下村不少于2次，按照包問題處理、包督查、包責(zé)任追究、包辦結(jié)時間的“四包”責(zé)任制，將領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作與領(lǐng)導(dǎo)干部實績考核相掛鉤，對下訪領(lǐng)導(dǎo)接待受理的信訪問題，從批辦、協(xié)調(diào)、調(diào)處直到解決，一辦到底。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作情況。

鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，明確全鎮(zhèn)信訪工作黨委、政府一把手為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，村黨支部書記、村委會主 1 任為主體責(zé)任人，明確各自職責(zé)，筑牢穩(wěn)控防線。探索并制定了信訪維穩(wěn)和安全工作的“四項制度、三道防線”（即矛盾糾紛周排查制度、信訪周例會制度、信訪督辦制度、責(zé)任追究制度；村黨支部書記、村長是信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部及相關(guān)站所是信訪維穩(wěn)工作的第二道防線，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府一把手是信訪維穩(wěn)和安全工作的第三道防線），使我鎮(zhèn)的信訪維穩(wěn)和安全工作制度化。同時，不斷暢通信訪訴求渠道，完善信訪接待工作。各村、各單位配備了信訪信息員，各村建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，各村民小組建立人民調(diào)解員隊伍，構(gòu)筑了鎮(zhèn)、村、組齊抓共管的信訪工作新格局。

三、矛盾糾紛排查調(diào)處情況。

我鎮(zhèn)嚴(yán)格執(zhí)行“矛盾糾紛周排查”制度，每周對轄區(qū)內(nèi)開展矛盾糾紛排查，對排查出的糾紛按歸屬地開展調(diào)解工作。各村牢固樹立群眾到訪無小事的觀念，調(diào)處好每一件糾紛，對調(diào)解成功的，做好回訪工作；對調(diào)解不成的，耐心平息事態(tài)，告知雙方依法辦事，基本做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。全年共排查矛盾糾紛 件，調(diào)解矛盾糾紛 件，調(diào)解成功 件，有效維護了全鎮(zhèn)的和諧問題。

六、對發(fā)生的突發(fā)性、群體性事件的應(yīng)急預(yù)案和處置等情況。年初制定了《個訪應(yīng)急預(yù)防》、《群訪應(yīng)急預(yù)案》，及時合理處置了各類應(yīng)急事件。對于纏訪戶、上訪老戶越級上訪的，按照縣上的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊趕赴現(xiàn)場，采取得力措施將人帶回。按照“人要接回，事要解決”和“息訴罷訪”的工作要求，把人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，按照疏?dǎo)教育與解決問題相結(jié)合的方法，做好政治思想工作，依法、及時、就地解決問題，爭取群眾信任和理解防止矛盾激化。對于發(fā)生的突發(fā)性的群訪事件，各村及時上報黨委政府，主要領(lǐng)導(dǎo)、工作人員要在第一時間趕赴現(xiàn)場，細(xì)致耐心勸導(dǎo)，做好思想工作，分流群訪人員，并及時果斷協(xié)調(diào)處理。

七、《信訪條例》的貫徹、宣傳以及引導(dǎo)和規(guī)范群眾依法逐級上訪情況。

我鎮(zhèn)通過懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料、召開會議、制作宣傳欄等方式進行廣泛的普及宣傳，共發(fā)放各類宣傳資料6000余份。同時，組織干部和群眾代表集中學(xué)習(xí)國家《信訪條例》等有關(guān)法規(guī)政策；組織村民集體觀看近期司法機關(guān)依法處理違法上訪事件的法制宣傳教育片;在有重點信訪問題的村，組織群眾代表開展依法信訪座談；對老上訪戶進行“一對一”說服教育等多種形式宣傳活動，開展依法治訪的宣傳教育。特別是今年國家信訪局發(fā)布了《關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》，開展了廣泛宣傳，引導(dǎo)和規(guī)范群眾依法逐級上訪。

在新的一年中，我們將進一步完善信訪基礎(chǔ)工作，深入開展調(diào)查研究，重點提升化解群眾矛盾的能力，力爭將各類矛盾隱患化解于未然。以開拓創(chuàng)新的精神，努力探索新形勢下信訪工作的特點，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。

2015年12月28日

第四篇：鎮(zhèn)2012信訪工作總結(jié)

××鎮(zhèn)2013信訪工作總結(jié)

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪辦的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大、十八大會議精神和中央有關(guān)文件、國務(wù)院《信訪條例》，切實加強信訪工作，充分發(fā)揮信訪工作的服務(wù)作用和窗口作用，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做了一些工作，情況如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視強責(zé)任，化解難題保穩(wěn)定

一是按照“促和諧”的要求，黨政領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期接待來訪人員，耐心聽取群眾意見，依法按政策解決實際問題，做好來訪人員的思想政治工作，對疑難重要信訪問題在調(diào)查后及時答復(fù)認(rèn)真解決。今年以來，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自接待和參與處理來信來訪 起，解決了一批疑難信訪案件。如書記解決了大 聯(lián)名反映的 污染問題，依法保護了群眾的合法權(quán)益。書記還多次親自審查修改重要信訪事項答復(fù)。親自組織協(xié)調(diào) 問題，制定工作方案，提出處理意見。帶領(lǐng)工作專班到漲水坪村解決鐘士國與鐘士培地地糾紛，化解了兩弟兄多年來積怨與糾紛。所有黨政班子成員均能及時處理每一件職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項。二是及時處理群體來訪和群體事件，今年以來共接待處理群體信訪和群體性事件 批次，人次。今年 月，給村民的生產(chǎn)和生活帶來了極大危害，要求廠方給予相應(yīng)補償。黨政主

要領(lǐng)導(dǎo)親自出面與廠方溝通，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，通過多方面工作，極時化解了一起群體性事件。三是分工負(fù)責(zé)，黨政領(lǐng)導(dǎo)包保處理突出信訪問題。今年以來黨政領(lǐng)導(dǎo)包保督辦處理各類信訪問題起，有力的保證了信訪問題的及時解決，全年未出現(xiàn)非正常赴省進京上訪，實現(xiàn)了“零非訪”的要求，四是網(wǎng)絡(luò)健全，運作規(guī)范。今年以來，黨委政府堅持綜治信訪工作例會，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加聽取匯報，及時掌握各類信息和情況，對排查出的不穩(wěn)定因素及矛盾糾紛及時制定工作方案，督促責(zé)任單位及時辦理。

二、依法依規(guī)辦信訪，執(zhí)行政策解民憂

今年以來，共受理群眾來信來訪 批次，人次，其中：集體訪上批次 人次。已辦結(jié) 批次，人次。在受理的信訪事項中，縣交辦轉(zhuǎn)辦的 件；受理的信訪事項分類：山林土地權(quán)屬糾紛 件；企業(yè)改制涉及職工保障利益的 件；反應(yīng)生活困難的件；建廠開礦涉農(nóng)利益，征地拆遷 件，其他事項件。一是依法依規(guī)接待處理每一個信訪問題，對于本級人民政府有權(quán)處理的信訪事項，做到及時調(diào)查，及時處理，及時結(jié)案。對于不屬本級人民政府職權(quán)范圍的信訪事項，按照法律法規(guī)的規(guī)定告知其向有權(quán)處理的機關(guān)提出，對于各類矛盾糾紛盡最大努力通過調(diào)解程序進行化解，對于調(diào)解無效的告知其依照法定途徑解決。二是部門配合，為信訪事項的順利解決提供了有力保障。在處理信訪事項中，爭取司法部門的配合與支持，以保證依法依規(guī)

按程序合法地處理每個信訪問題；爭取民政部門的配合與支持，以確保解決信訪人的實際困難。三是講事實、講證據(jù)、依法公證處理每件信訪事項。首先是調(diào)查取證，弄清事實真相，使作出的處理意見和結(jié)論都有充分的證據(jù)材料作支撐，有法律和政策依據(jù)，保證了辦信質(zhì)量。

三、完善機制求實效，規(guī)范運作促落實

今年以來，我們按照鎮(zhèn)黨委書記志對綜治信訪維穩(wěn)工作提出的“”已化解的抓鞏固，未化解的抓重點，日常工作抓排查，非常時期抓穩(wěn)控，工作機制抓規(guī)范要求，即堅持“ ”,機制上進一步完善，運作上進一步來訪，相對有效地化解了社會矛盾，為黨的十八大順利召開營造了良好的社會氛圍。

一是鞏固抓好已經(jīng)化解的老上訪戶。我鎮(zhèn)已經(jīng)有 個戶頭7個人自愿息訴罷訪，其事項已辦結(jié)，但有 個戶頭 個人有思想動搖現(xiàn)象，個別人還有反彈行為，對這部分人，我們實行領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)系、包幫扶，機關(guān)干部包疏導(dǎo)、包穩(wěn)控，村組干部包信息、包盯防。首先要從生產(chǎn)上、生活上關(guān)心他們，從思想上、感情上感化他們。事實證明，堅持領(lǐng)導(dǎo)層層包保，高位推動，是穩(wěn)控重點對象推動息訴罷訪的有效辦法。多數(shù)重點對象只要真心這意從物質(zhì)到精神進行多重關(guān)愛，就能促使其發(fā)生思想上的重大轉(zhuǎn)變。其次是加強走訪溝通，對已經(jīng)息訴罷訪而產(chǎn)生反彈念頭的重點對象，包保領(lǐng)導(dǎo)做到一月一次上門溝通，包保干部一周一次上門看望，村組干部要一天一次信息采集。

二是重點抓好來化解的上訪專業(yè)戶。當(dāng)前，諸多矛盾糾紛都以信訪形式表現(xiàn)出來，大部分信訪人都能自覺遵守國家相關(guān)規(guī)定進行信訪活動。但也有一些人帶著“小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心態(tài)，采取包括在國家機關(guān)、政府門前聚集、夜宿值班室、堵塞交通、攻擊領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員，用超出正常信訪活動范疇的行為進行纏訪、鬧訪、甚至非訪，以上訪為專業(yè)，擾亂正常的社會公共秩序，危害公共安全，妨害社會管理。個別人根本不聽勸誡，使其問題不能正常解決，矛盾無法化解。對于這部分重點人，我們采取的措施是：生產(chǎn)生活上關(guān)照，思想心靈上疏導(dǎo)，敏感時期“ ”。確保其不發(fā)生非正常上訪。

三是常年抓好矛盾糾紛的排查

⑴堅持窗口值班排查制度

按黨政辦排列的領(lǐng)導(dǎo)值周順序?qū)嵭蓄I(lǐng)導(dǎo)值周，抓好本周信訪接待，處理本周的重要信訪、集體訪和突發(fā)事件；敏感期應(yīng)每天 名鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)帶班 名綜治信訪干部負(fù)責(zé)值班，統(tǒng)一接待受理群眾來電來信來訪，處理有關(guān)事務(wù)和突出事件；

安排專人做好來訪群眾引導(dǎo)服務(wù)工作，引導(dǎo)群眾有序反應(yīng)訴求。

接待群眾態(tài)度熱情，舉止文明，用語禮貌，服務(wù)周到。遇到突發(fā)事件、重大矛盾糾紛，在做好化解穩(wěn)控工和的同時，及時向鎮(zhèn)黨委主要領(lǐng)導(dǎo)及中心主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。

⑵堅持例會排查制度

我們堅持每月召開一次工作例會，各成員單位參加。遇重要情況，可隨時召開。①通報中心工作情況，聽取成員單位工作匯報；②排查梳理矛盾隱患，研究采取化解對策；③分析維穩(wěn)治安形勢，安排布置工作任務(wù)。

會后還編發(fā)會議簡報或會議紀(jì)要，呈送鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)，上報有關(guān)部門，印發(fā)至相關(guān)單位（部門）。

四是非常時期抓好對重點人員的穩(wěn)控

為做好 “ ” 期間的信訪維穩(wěn)工作，我們?nèi)?zhèn)干部切實增強政治意識、大局意識、責(zé)任意識，確保社會穩(wěn)定，全力開展“”活動，排查隱患化解矛盾，做到摸清和掌握非正常上訪人員的行蹤，做到未動先知，已動必知，確保萬無一失。對已有的和新排查出來的重點對象，實行包案制度，落實專人負(fù)責(zé)、包案到組、一包到底。

××鎮(zhèn)人民政府

二Ｏ一二年十二月

第五篇：鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)3

ⅩⅩ口鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)

ⅩⅩ口鎮(zhèn)轄18個行政村(居)，4986戶，20547人，位于沅陵縣西北部。今年以來，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)信訪工作的指示精神，從踐行“三個代表”和“黨的十七大”重要思想、維護社會穩(wěn)定的高度出發(fā)，從狠抓信訪工作機制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強對信訪工作督辦力度，在保持全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。全鎮(zhèn)未發(fā)生重大集體訪、越級訪案件，維護了社會的穩(wěn)定。為便于全鎮(zhèn)信訪工作的順利開展，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高駕馭社會穩(wěn)定的能力，更好地服務(wù)于經(jīng)濟及各項事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作進行總結(jié)如下：

一、加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任意識

鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制。首先，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長為組長，由分管信訪工作的人大主席為副組長，具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，每季度至少召開一次黨委會傳達學(xué)習(xí)上級有關(guān)會議及文件精神，安排部署信訪工作，對出現(xiàn)的新的信訪事件進行認(rèn)真分析，落實責(zé)任人和責(zé)任單位，制定解決措施，使信訪工作始終保持經(jīng)?；_展，防止出現(xiàn)上熱下冷現(xiàn)象和被動局面的產(chǎn)生，提高了對信訪案件的預(yù)見性。同時，把信訪工作納入對村級工作考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成、制度落實情況進行定期考核，對各村實行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮(zhèn)班子成員信訪接待日制度。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復(fù)，然后召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責(zé)任，研究解決措施，并力爭達到限期解決，避免了矛盾的激化。第三是進一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任、時限要求及責(zé)任追究。對處置不力，造成越級訪的責(zé)任人給予責(zé)任追究。第四是公開信訪電話。信訪電話號碼為：4481376。如有信訪事件，在接聽電話后，如能給予解答的，對來電反映的問題當(dāng)場答復(fù)和承諾；如不能給予解答的，告之信訪人處理途徑，需調(diào)查處理的，歸口辦理，限期結(jié)案，面復(fù)當(dāng)事人。

二、狠抓信訪各項工作制度的落實，強化制度約束

為使信訪工作步入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制、信訪工作聯(lián)絡(luò)制、信訪崗位責(zé)任追究制、矛盾糾紛排查制等多項信訪工作制度，形成了對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。一方面認(rèn)真落實“一把手”抓信訪工作制度。采取信訪工作“月匯報”和領(lǐng)導(dǎo)包案等措施，對由于歷史遺留問題產(chǎn)生的重點上訪戶和以前的易訪戶實行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制，經(jīng)常排查了解情況，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發(fā)現(xiàn)苗頭性傾向，及早化解。對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領(lǐng)導(dǎo)對所包案負(fù)直接責(zé)任，要對所包案件的調(diào)查，談話、處理和結(jié)案、審核、上報嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底，直到問題解決。另一方面實行信訪工作分工負(fù)責(zé)制。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，在實行信訪工作《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》的基礎(chǔ)上，對所有信訪案件實行“限時銷號”，明確辦理部門，牽頭領(lǐng)導(dǎo)，辦理時限，每月在全鎮(zhèn)通報一次，各位領(lǐng)導(dǎo)要及時反饋查辦情況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。

三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)組建了鎮(zhèn)、村兩級調(diào)訪組織，對其應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)進行了明確。鎮(zhèn)設(shè)調(diào)訪委員會，主要任務(wù)是承擔(dān)基層司法行政、法律服務(wù)、人民調(diào)解和信訪接待四項職能。下設(shè)信訪司法調(diào)解中心，辦公室設(shè)在司法所。村設(shè)調(diào)訪室，各村調(diào)訪主任和調(diào)訪員按照要求由群眾推選確定，現(xiàn)ⅩⅩ口鎮(zhèn)共有18個調(diào)訪主任。建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。對矛盾糾紛定期排查，鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。

四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理

一是鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案。對一些重點疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，例如高灘還田、社辦企業(yè)等上訪案件，由黨委書記唐安群同志、鎮(zhèn)長鄧防修同志、人大主席瞿吉成同志多次出面解釋調(diào)解，使這些上訪案件得到解決。二是派駐工作組。對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。今年以來，共派駐工作組進村調(diào)查4次，使村級矛盾得到較好的解決。三是強化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鎮(zhèn)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，鎮(zhèn)每月召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的人大巧若拙主席匯報一月來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。

五、加強自身建設(shè)，促進信訪工作的有效開展

一是結(jié)合開展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動認(rèn)真抓好鎮(zhèn)村兩級干部的思想政治理論學(xué)習(xí)和《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，年初制定干部理論學(xué)習(xí)計劃，制定了早會學(xué)習(xí)制度和中心組學(xué)習(xí)制度，每周三、四為學(xué)習(xí)時間，組織全體干部學(xué)習(xí)上級會議、文件精神和業(yè)務(wù)知識，使全體干部的思想素質(zhì)和政治理論水平得到明顯提高。二是組織對全鎮(zhèn)18行政村（居）干部和調(diào)訪人員進行了培訓(xùn)，每年一次。進一步提高基層干部和具體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，保證了基層信訪工作的有效開展，有力促進了農(nóng)村的安全穩(wěn)定。三是認(rèn)真搞好干部作風(fēng)整頓。以鎮(zhèn)機關(guān)干部作風(fēng)整頓為重點，制定具體措施，從干部的思想、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)入手抓好整頓，在工作中推行“首問負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”和“一線工作制”，實行信訪工作“五個一”活動，即給上訪群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個滿意答復(fù)和一個好的處理意見，改變誰諉扯皮和門難進，臉難看，事難辦的不良作風(fēng)，為信訪工作的順利開展創(chuàng)造良好的氛圍。

總之，通過一年的工作，我鎮(zhèn)的信訪工作有了一個大的提高，我們要繼續(xù)努力，正確處理人民內(nèi)部矛盾，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護好人民群眾的根本利益，確保雙山經(jīng)濟和社會各項事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

中共ⅩⅩ口鎮(zhèn)委員會 ⅩⅩ口鎮(zhèn)人民政府