第一篇：陜西西安信訪(fǎng)接待中心

陜西西安信訪(fǎng)接待中心

7月13日至14日，第七次全國(guó)信訪(fǎng)工作會(huì)議在北京人民大會(huì)堂隆重召開(kāi)，西安市信訪(fǎng)接待中心被人社部、國(guó)家信訪(fǎng)局授予“全國(guó)信訪(fǎng)系統(tǒng)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)”，并代表先進(jìn)集體在會(huì)上領(lǐng)獎(jiǎng)。

2010年5月13日，西安市委、市政府成立了市信訪(fǎng)接待中心，抽調(diào)市紀(jì)委（市監(jiān)察局）、市委政法委等22個(gè)市級(jí)部門(mén)集中辦公，相對(duì)集中與信訪(fǎng)維穩(wěn)工作相關(guān)聯(lián)的部分行政、執(zhí)法和司法資源，實(shí)現(xiàn)“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的信訪(fǎng)工作新模式。與此同時(shí)，13個(gè)區(qū)縣信訪(fǎng)接待中心也全部建成，在市、區(qū)（縣）兩級(jí)形成了全面覆蓋、分級(jí)負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、銜接有序的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。為了實(shí)現(xiàn)“事要解決”的目的，信訪(fǎng)接待中心實(shí)行信訪(fǎng)案件“四級(jí)調(diào)處”機(jī)制，即第一級(jí)，由各部門(mén)駐中心辦公室直接調(diào)處，集體研究解決；第二級(jí)，涉及多個(gè)部門(mén)的疑難復(fù)雜案件，由信訪(fǎng)接待中心分管副主任牽頭進(jìn)行“會(huì)診”；第三級(jí)，經(jīng)“會(huì)診”仍不能解決的，由信訪(fǎng)接待中心主任召開(kāi)主任會(huì)議，邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家及責(zé)任主體部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)題研究解決；第四級(jí)，信訪(fǎng)接待中心主任會(huì)議仍解決不了的，提交本級(jí)聯(lián)席會(huì)議研究。

目前，信訪(fǎng)工作體制正在逐步實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”：分散信訪(fǎng)到集中信訪(fǎng)、由間接調(diào)處向直接調(diào)處、由被動(dòng)接訪(fǎng)向主動(dòng)預(yù)防、由協(xié)調(diào)為主向“決策、指揮、協(xié)調(diào)”三位一體的轉(zhuǎn)變。信訪(fǎng)工作成效體現(xiàn)在“四個(gè)正在形成”：黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、信訪(fǎng)部門(mén)綜合協(xié)調(diào)、職能部門(mén)齊抓共管的大信訪(fǎng)格局正在形成；全市上下高度重視信訪(fǎng)工作的氛圍正在形成；綜合利用法律、行政、經(jīng)濟(jì)手段解決信訪(fǎng)問(wèn)題的合力正在形成；利用艱苦崗位集中培養(yǎng)鍛煉干部的平臺(tái)正在形成。據(jù)悉，市信訪(fǎng)接待中心成立以來(lái)，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)47789批159946人次；醫(yī)務(wù)室（心理咨詢(xún)室）提供服務(wù)9951人次；接到群眾來(lái)信14950人次，網(wǎng)上投訴件10443件，"共化解各類(lèi)疑難信訪(fǎng)積案1600余件。（通訊員 蔣黛 于京玄 記者 王罡 董蕓）

第二篇：信訪(fǎng)接待中心簡(jiǎn)介范本

XXX 信訪(fǎng)接待中心簡(jiǎn)介

一、基本情況 XXX 信訪(fǎng)接待中心坐落在區(qū)委、區(qū)政府側(cè)面**下路特 1 號(hào)，占地 220平方米，使用面積近1000平方米，區(qū)委、區(qū)政府投資300余萬(wàn)元，于 2006 年 2 月在全市率先建成并投入使用。區(qū)信訪(fǎng)接待中心分為五種接訪(fǎng)類(lèi)別:常駐接訪(fǎng)(每周4天參加接待工作)、定期接訪(fǎng)(每周1-2天)、隨機(jī)接訪(fǎng)(遇重大上訪(fǎng)問(wèn)題時(shí),由區(qū)信訪(fǎng)局通知相關(guān)單位立即趕到中心參加接待工作)、領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)（區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛牌定期參與接訪(fǎng)工作）、律師接訪(fǎng)。目前，區(qū)信訪(fǎng)接待中心入駐定期接訪(fǎng)單位20個(gè)，其中、區(qū)經(jīng)信局、區(qū)規(guī)劃分局、區(qū)房管局、區(qū)公安分局4個(gè)單位為常駐單位，區(qū)紀(jì)委、區(qū)人大辦、區(qū)委組織部、區(qū)政法委、區(qū)人事局、區(qū)民政局、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)法制辦、區(qū)司法局、區(qū)城管局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)勞動(dòng)局、區(qū)商務(wù)局、區(qū)國(guó)資辦、**工商分局、區(qū)房地公司等16個(gè)單位為定期接訪(fǎng)單位。接訪(fǎng)時(shí)間為每周一、二、三、五上午8：30-11：30，下午2：30-5：30。近年來(lái)，我區(qū)不斷加強(qiáng)信訪(fǎng)接待中心制度建設(shè)，制定和完善了入駐接訪(fǎng)單位的接訪(fǎng)制度、簽到制度、掛牌接訪(fǎng)制度、定期反饋制度，逐步規(guī)范了對(duì)上訪(fǎng)人員登記、接談、記錄、答復(fù)、歸檔等接訪(fǎng)程序，做到了制度上墻，信訪(fǎng)公開(kāi)，為群眾依法上訪(fǎng)創(chuàng)造條件。

第三篇：信訪(fǎng)接待制度

xxx鎮(zhèn)信訪(fǎng)接待管理制度

為了保持政府與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪(fǎng)及接待行為，根據(jù)《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨十七大精神和《信訪(fǎng)條例》，圍繞構(gòu)建平安和諧社會(huì)的內(nèi)容和目標(biāo)，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)政能力，暢通信訪(fǎng)渠道，妥善解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，促進(jìn)xxx鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)又快又好地發(fā)展，為構(gòu)建平安和諧xxx營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，建立鎮(zhèn)黨委、政府及其工作部門(mén)，各村（社區(qū)）統(tǒng)一規(guī)范、暢通有序、方便群眾、統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)高效的領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作機(jī)制。切實(shí)形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、責(zé)任明確、齊抓共管、各負(fù)其責(zé)、標(biāo)本兼治、解決有力、一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的信訪(fǎng)工作格局，把本轄區(qū)，本部門(mén)群眾反映的問(wèn)題和矛盾隱患解決在屬地和基層，化解在萌芽狀態(tài)，最大

限度地減少集體上訪(fǎng)，越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面。

三、工作職責(zé)

一是堅(jiān)持“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真履行“負(fù)總責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)、本村（社區(qū)）和本單位受理的群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)。

二是能夠當(dāng)場(chǎng)解決的力求當(dāng)場(chǎng)解決，當(dāng)場(chǎng)解決不了的要明確責(zé)任服務(wù)承諾，限時(shí)和限期辦結(jié)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)法律途徑解決的要明確告之當(dāng)事人，并做好思想疏導(dǎo)工作。

三是鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日，除接待正常來(lái)訪(fǎng)外，主要解決各村（社區(qū)）、各部門(mén)已受理，但沒(méi)有解決或難予解決好的信訪(fǎng)事項(xiàng)以及跨村（社區(qū)）、跨部門(mén)解決不了的問(wèn)題。

四是接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)按首問(wèn)責(zé)任制要求，既要負(fù)責(zé)接待，又要負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題的處理，切實(shí)做到“六包”即包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實(shí)、包穩(wěn)定、包勸返。

五是鎮(zhèn)信訪(fǎng)接待室和黨政綜合辦公室負(fù)責(zé)做好接待日的組織實(shí)施，主要做好領(lǐng)導(dǎo)干部接待前、接待中、接待后各項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào)和落實(shí)。在接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中堅(jiān)持“誰(shuí)值班、誰(shuí)接待，誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)辦理”的原則。

四、工作方法

（一）參加接待的領(lǐng)導(dǎo)人員范圍

1、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加信訪(fǎng)接待日的領(lǐng)導(dǎo)為分管信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級(jí)各部門(mén)參加接待日接待的領(lǐng)導(dǎo)為支書(shū)、主任。

（二）接待來(lái)訪(fǎng)時(shí)間

1、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待日：按照縣級(jí)規(guī)定，每星期安排一個(gè)工作日，明確一名實(shí)崗副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，同時(shí)，因急事急訪(fǎng)或其他特殊情況需要，隨時(shí)由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接待。

2、村（社區(qū)）每星期應(yīng)相應(yīng)安排一個(gè)工作日，由村（社區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)，同時(shí)，要落實(shí)好常年值班接待制度，方便群眾有事能找能辦。

3、信訪(fǎng)辦公室每天由部門(mén)負(fù)責(zé)人接待群眾來(lái)訪(fǎng)，并堅(jiān)持日常接訪(fǎng)和定期下訪(fǎng)，把群眾需要解決的問(wèn)題，解決在基層。

（三）接訪(fǎng)地點(diǎn)

1、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)一律安排在黨委、政府信訪(fǎng)接待室。

2、各村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)地點(diǎn)，一律在本村（社區(qū)）辦公室。

3、鎮(zhèn)級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，一律在信訪(fǎng)辦公室。

（四）接待來(lái)訪(fǎng)安排、公示和接訪(fǎng)方式

1、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)由鎮(zhèn)信訪(fǎng)室與黨政綜合辦及鎮(zhèn)政府各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)系，確定本月接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)和接訪(fǎng)時(shí)間，并在月初書(shū)面公示。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的時(shí)間和日常值班接訪(fǎng)制度均應(yīng)進(jìn)行公示。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日，每次由一名領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)，或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)合接訪(fǎng)，對(duì)重點(diǎn)信訪(fǎng)人和重大信訪(fǎng)問(wèn)題也可約訪(fǎng)或下訪(fǎng)。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)時(shí)，要擺放公示牌、標(biāo)明姓名、職務(wù)，參與接訪(fǎng)的工作人員要認(rèn)真填寫(xiě)《xxx鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)登記表》，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，逐件簽署具體辦理意見(jiàn)。

（五）信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理

對(duì)在信訪(fǎng)接待中所反映的問(wèn)題，要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“一包到底、一案一清”的原則和“六包”的要求進(jìn)行處理，信訪(fǎng)人員應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)時(shí)填寫(xiě)的登記表及其來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)交辦通知書(shū)分別送達(dá)有關(guān)部門(mén)和來(lái)訪(fǎng)群眾，承辦單位應(yīng)在60日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，根據(jù)接待領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)同意后及時(shí)答復(fù)來(lái)訪(fǎng)人。對(duì)案件復(fù)雜、涉及面廣，影響較大的信訪(fǎng)件，召開(kāi)信訪(fǎng)聽(tīng)證會(huì)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各屆的意見(jiàn)后，再進(jìn)行調(diào)處。

四、工作要求

（一）各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都要充分認(rèn)識(shí)做好信訪(fǎng)工作的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)落實(shí)制度，做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感，定期分析和排查本轄區(qū)信訪(fǎng)熱點(diǎn)，制定化解措施，落實(shí)責(zé)任人。

（二）堅(jiān)持屬地管理和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的一切信訪(fǎng)案件嚴(yán)格實(shí)行“六包”制度，如因工作不力造成越級(jí)到縣、市、省、京上訪(fǎng)的，主要領(lǐng)導(dǎo)自費(fèi)先帶回上訪(fǎng)人員，再追究相關(guān)責(zé)任。

（三）堅(jiān)持定期排查上報(bào)制度。各村（社區(qū)）、各部門(mén)必須堅(jiān)持每月一次信訪(fǎng)排查，并將排查的案件內(nèi)容、責(zé)任人員、結(jié)案時(shí)限書(shū)面存檔。

第四篇：信訪(fǎng)接待制度

信訪(fǎng)接待制度

為進(jìn)一步提高校園安全管理水平，消除各種安全隱患，優(yōu)化校園及周邊環(huán)境，營(yíng)造文明、健康、和諧的育人氛圍，全面建成校園及周邊秩序良好、師生安全、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿(mǎn)意的“平安校園”。維護(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪(fǎng)及接待行為，特制定本制度。

一、信訪(fǎng)范圍

1、學(xué)校員工及其學(xué)生；

2、學(xué)生家長(zhǎng)；

二、接待內(nèi)容及職責(zé)

1、內(nèi)容：接待家長(zhǎng)、學(xué)生及學(xué)校員工的通過(guò)書(shū)信、走訪(fǎng)等形式反映的教育教學(xué)工作方面的問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢(xún)。

2、職責(zé)：受理來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)，接聽(tīng)電話(huà)，維護(hù)信訪(fǎng)人員的合法權(quán)益，承辦有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，并上報(bào)處理結(jié)果。

三、信訪(fǎng)接待時(shí)間和方式

1、時(shí)間：每周一至周五 上午10：00—12：30 下午16：00—18：00

2、方式：信訪(fǎng)接待實(shí)行輪流值班制度

四、處理和接待來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的要求

1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，認(rèn)真耐心地聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人員的意見(jiàn)，做好記錄，并對(duì)其所提出的問(wèn)題做出認(rèn)真的解答，對(duì)不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策的要求或因現(xiàn)實(shí)條件所限無(wú)法解答的問(wèn)題，要耐心向來(lái)訪(fǎng)人員說(shuō)明情況。

2、處理來(lái)信，要認(rèn)真登記并呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示后，按分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，承辦單位按限及時(shí)辦理，及時(shí)上報(bào)。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)方面說(shuō)明情況。

3、接待人員不得接受來(lái)訪(fǎng)者的饋贈(zèng)和宴請(qǐng)，亦不得要求來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員為自己辦私事。

4、接待人員實(shí)行掛牌接待，公開(kāi)接受監(jiān)督。

第五篇：信訪(fǎng)接待工作制度

信訪(fǎng)接待工作制度

信訪(fǎng)接待工作制度有哪些規(guī)定?以下是小編收集的關(guān)于《信訪(fǎng)接待工作制度》的文章，歡迎閱讀了解!

為規(guī)范信訪(fǎng)工作程序，提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量，增強(qiáng)信訪(fǎng)工作責(zé)任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪(fǎng)接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類(lèi)矛盾，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;樹(shù)立信訪(fǎng)接待良好形象，根據(jù)《信訪(fǎng)條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

(一)信訪(fǎng)接待范圍

1.本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工;

2.與我局工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的投訴;

3.與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。

(二)接待內(nèi)容及職責(zé)

1.內(nèi)容：接待單位及群眾通過(guò)書(shū)信、走訪(fǎng)等形式反映的安全生產(chǎn)管理、企業(yè)管理和下屬企業(yè)等方面存在的問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢(xún)。

2.職責(zé)：受理來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)，接聽(tīng)電話(huà)，維護(hù)信訪(fǎng)人員的合法權(quán)益，承辦上級(jí)有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，并上報(bào)處理結(jié)果。

(三)信訪(fǎng)接待時(shí)間和方式

1.時(shí)間：每周一至周五上午8：30—11：30;下午2：30—5：00 2.方式：信訪(fǎng)接待實(shí)行信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)職工作人員輪流值班制度。具體接待時(shí)間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時(shí)間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來(lái)訪(fǎng)群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時(shí)、適當(dāng)、依法解決問(wèn)題，信訪(fǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時(shí)協(xié)助處理有關(guān)信訪(fǎng)工作。

(四)接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要求

1.接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾做到起身迎送，主動(dòng)讓座倒茶水，安排文明整潔場(chǎng)所接待;對(duì)老弱病殘來(lái)訪(fǎng)者應(yīng)盡力提供方便。

2.接待來(lái)訪(fǎng)要耐心細(xì)致，做好記錄。認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的意見(jiàn)，力戒草率、急躁;談話(huà)記錄要認(rèn)真，詢(xún)問(wèn)情況要仔細(xì)，歸納群眾意見(jiàn)和要求要準(zhǔn)確。接待過(guò)程中非接待人員不得隨意插話(huà)、打斷。對(duì)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對(duì)不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實(shí)條件所限無(wú)法解答的問(wèn)題，要耐心向來(lái)訪(fǎng)人員說(shuō)明情況，并對(duì)其所提出的問(wèn)題做出詳細(xì)解答，認(rèn)真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接待過(guò)程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問(wèn)題要及時(shí)妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來(lái)訪(fǎng)者的饋贈(zèng)和宴請(qǐng)，亦不得要求來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員為自己辦私事。

4.接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實(shí)行掛牌接待，公開(kāi)接受監(jiān)督。

5.接待人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》，依法做好來(lái)訪(fǎng)接待工作。遇無(wú)理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對(duì)有關(guān)當(dāng)事人要進(jìn)行批評(píng)教育，應(yīng)堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門(mén)依法處理。

6.處理來(lái)信要講究程序，及時(shí)上報(bào)。對(duì)來(lái)信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，然后按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，交承辦科室按時(shí)限及時(shí)辦理并及時(shí)上報(bào)。承辦科室要積極配合，認(rèn)真辦理信訪(fǎng)案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)方面說(shuō)明情況。

一、信訪(fǎng)工作原則

市**局信訪(fǎng)工作依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。及時(shí)、新地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

二、信訪(fǎng)受理范圍

1、對(duì)全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見(jiàn)。

2、對(duì)全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險(xiǎn)情的報(bào)告。

3、對(duì)單位或個(gè)人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外，也可通過(guò)信訪(fǎng)途徑反映。

4、對(duì)我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過(guò)程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)、投訴外，也可通過(guò)信訪(fǎng)途徑反映。

5、對(duì)本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等，屬于信訪(fǎng)接待范圍內(nèi)的事宜。

三、信訪(fǎng)方式

1、可采用電話(huà)、書(shū)信、傳真或走訪(fǎng)等形式。不行越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)應(yīng)事先溝通，多人反映的共同問(wèn)題，代表人數(shù)不應(yīng)超過(guò)5人。

2、上訪(fǎng)人不得高聲喧嘩或無(wú)理取鬧，不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪(fǎng)。

四、辦理時(shí)限

1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問(wèn)題，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)并會(huì)同有關(guān)科室，立即辦理、答復(fù)。

2、對(duì)本行業(yè)的建議、意見(jiàn)或其他一般性信訪(fǎng)事項(xiàng)30日內(nèi)辦理或答復(fù)。

3、上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)交辦的事項(xiàng)90日內(nèi)辦理或回復(fù)。

五、信訪(fǎng)紀(jì)律

1、信訪(fǎng)接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪(fǎng)件，及時(shí)解決，按期辦理。

2、凡署名批辦件，應(yīng)有文字回復(fù)。

3、對(duì)歸口辦理的信訪(fǎng)件，應(yīng)及時(shí)督查督辦。

4、做好信訪(fǎng)、來(lái)訪(fǎng)登記，必要件每年整理成冊(cè)并歸檔，并注意保密。