第一篇：信訪接待工作制度

太原良源集團信訪接待工作制度

一、工作的職責

1、接待本單位職工及離退休職工、職工親屬向本單位反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪；

2、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項；

3、協(xié)調(diào)處理重大、疑難來訪問題；

4、及時、準確地向董事長、黨委書記和主管領導同志反映重要的來訪情況；

5、向市糧食局黨政辦、紀檢監(jiān)察室報告來訪及來訪事項的處理情況，提出改進工作建議；

6、綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究；

7、向市糧食局黨政辦、紀檢監(jiān)察室報送有關來訪統(tǒng)計；

二、工作原則

1、堅持分級負責，誰主管、誰負責的原則；

2、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則；

3、堅持預防和化解矛盾、糾紛相結合的原則；

4、堅持公開、便民的原則；

5、堅持雙向規(guī)范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向本單位反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項。

（二）不予受理

對以下信訪事項不予受理

1、屬于各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內(nèi)的；

2、已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

3、有權處理的黨政機關已經(jīng)受理或正在辦理的；

4、無實質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項；

5、其他不屬于本單位職權范圍內(nèi)的事項。

（二）不再受理

以下來訪事項不再受理

1、有權處理的黨政機關已經(jīng)復核終結的；

2、來訪人不服辦理、復查意見，無正當理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復查、復核請求的。

四、特殊情況處理

1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應當對其進行勸阻、批評或者教育；經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中有精神病人的，應通知其監(jiān)護人將其領回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現(xiàn)場妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中患有惡性傳染病的，應迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機構處置。

4、對信訪問題按規(guī)定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應向領導報告，由有關領導通知公安部門派民警到現(xiàn)場依法妥善處置。

五、工作紀律 接待工作人員要嚴格遵守《信訪條例》、《山西省信訪條例》的規(guī)定。

1、不得刁難、歧視來訪人；

2、不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；

3、不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證券；

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請；

5、與來訪人或者來訪事項有直接利害關系的接待工作人員應當主動申請回避；

6、不得干預或擅自辦理來訪事項。

第二篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

信訪接待工作制度有哪些規(guī)定?以下是小編收集的關于《信訪接待工作制度》的文章，歡迎閱讀了解!

為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強信訪工作責任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩(wěn)定;樹立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關規(guī)定，特制定本制度。

(一)信訪接待范圍

1.本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工;

2.與我局工作業(yè)務直接相關的投訴;

3.與我局穩(wěn)定局面有關的相關投訴。

(二)接待內(nèi)容及職責

1.內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產(chǎn)管理、企業(yè)管理和下屬企業(yè)等方面存在的問題，宣傳解答有關法律法規(guī)及政策咨詢。

2.職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦上級有關機構交辦的信訪事項，并上報處理結果。

(三)信訪接待時間和方式

1.時間：每周一至周五上午8：30—11：30;下午2：30—5：00 2.方式：信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關業(yè)務負責人應隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關信訪工作。

(四)接待來信來訪要求

1.接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

2.接待來訪要耐心細致，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應依據(jù)政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規(guī)處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4.接待人員應衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。

5.接待人員應執(zhí)行條例，依法接待。要嚴格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

6.處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領導批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復核、統(tǒng)計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。

一、信訪工作原則

市**局信訪工作依據(jù)國務院《信訪條例》，在局黨組的統(tǒng)一領導下，堅持“分級負責、歸口辦理;誰主管、誰負責”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。

二、信訪受理范圍

1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設和意見。

2、對全可能發(fā)生的水災害、災情、險情的報告。

3、對單位或個人破壞、侵占水利工程設施行為的除直接向檢察機關投訴外，也可通過信訪途徑反映。

4、對我局執(zhí)法人員或公務人員在行政執(zhí)法、公務過程中違法違規(guī)行為向紀檢監(jiān)察舉報、投訴外，也可通過信訪途徑反映。

5、對本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。

三、信訪方式

1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復訪、集體上訪應事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數(shù)不應超過5人。

2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧，不得影響機關的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪。

四、辦理時限

1、災情或影響人民生產(chǎn)生活的問題，立即向分管領導回報并會同有關科室，立即辦理、答復。

2、對本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內(nèi)辦理或答復。

3、上級信訪部門交辦的事項90日內(nèi)辦理或回復。

五、信訪紀律

1、信訪接待人員應依法依規(guī)辦理、回復受理范圍內(nèi)的信訪件，及時解決，按期辦理。

2、凡署名批辦件，應有文字回復。

3、對歸口辦理的信訪件，應及時督查督辦。

4、做好信訪、來訪登記，必要件每年整理成冊并歸檔，并注意保密。

第三篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

一、工作的職責

1、接待本鄉(xiāng)公民，法人或者其他組織及鄉(xiāng)外人士或有關運輸車戶向本站反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪；

2、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項；

3、協(xié)調(diào)處理重大、疑難來訪問題；

4、及時、準確地向站長和主管領導同志反映重要的來訪情況；

5、向上級主管部門報告群眾來訪及來訪事項的處理情況，提出改進工作建議；

6、綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究；

7、向上級信訪工作機構報送有關來訪統(tǒng)計；

8、為上級主管部門信訪工作目標考核和公務員的績效考核提供來訪情況。

二、工作原則

1、堅持分級負責，誰主管、誰負責的原則；

2、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則；

3、堅持預防和化解矛盾、糾紛相結合的原則；

4、堅持公開、便民的原則；

5、堅持雙向規(guī)范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向本站反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項。

（二）不予受理

對以下信訪事項不予受理

1、屬于各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內(nèi)的；

2、已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

3、有權處理的黨政機關已經(jīng)受理或正在辦理的；

4、無實質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項；

5、其他不屬于本站職權范圍內(nèi)的事項。

（二）不再受理

以下來訪事項不再受理

1、有權處理的黨政機關已經(jīng)復核終結的；

2、來訪人不服辦理、復查意見，無正當理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復查、復核請求的。

四、特殊情況處理

1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應當對其進行勸阻、批評或者教育；經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中有精神病人的，應通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護人將其領回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現(xiàn)場妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中患有惡性傳染病的，應迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機構處置，并通知來訪人所在地有關單位領導來鄉(xiāng)處理。

4、對越級集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的來訪人員，需要有關部門來人勸返的，接待工作人員應及時通知有關單位負責人立即派員來鄉(xiāng)勸返。

5、對信訪問題按規(guī)定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應向領導報告，由有關領導通知公安部門派民警到現(xiàn)場依法妥善處置。

五、工作紀律 接待工作人員要嚴格遵守《信訪條例》、《河南省信訪條例》的規(guī)定。

1、不得刁難、歧視來訪人；

2、不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；

3、不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證券；

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請；

5、與來訪人或者來訪事項有直接利害關系的接待工作人員應當主動申請回避；

6、不得干預或擅自辦理來訪事項。（14）失職追究制度

為加強本站效能建設，樹立全站工作人員高度的工作責 任感，特制定本制度：

一、失職追究

本站工作人員，由于嚴重不負責、不履行或不正確履行自己的工作職責，致使國家、集體和個人的利益遭受損失的，必須追究其行政及經(jīng)濟的責任。

二、失職的種類

1、不貫徹黨和國家的方針政策，不認真解決職責范圍內(nèi)出現(xiàn)的有關問題；

2、在工作中不負責任，造成嚴重事故或致使國家、集體財物被盜竊、詐騙、造成較大損失；

3、對上級部門的決定以及符合法律、法規(guī)和有關規(guī)章、制定規(guī)定的事項拖延不辦，互相扯皮推矮的；

4、不履行和不正確履行崗位職責，延誤辦事時限或給集體和他人造成損失的；

5、工作態(tài)度惡劣，工作作風粗暴無禮的；

6、有其他失職、瀆職行為的。

三、責任追究及查處

l、因失職造成的損失，須根據(jù)情節(jié)輕重，由直接責任者承當，或直接領導責任者和間接領導責任者分別承擔。

2、工作人員因上述第二條所列失職行為被投訴，并經(jīng)紀檢、監(jiān)察或相關部門調(diào)查屬實，但不夠追究法律、黨紀、政紀責任的，經(jīng)領導班子研究決定，可實行待崗處理。

3、工作人員中的共產(chǎn)黨員因失職造成損失，按《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》和有關規(guī)定進行查處，并追究其經(jīng)濟責任。

4、非共產(chǎn)黨員的工作人員犯有失職錯誤的，但不夠追究法律責任，可實行待崗處理。

第四篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

一、工作的職責

1、接待本鎮(zhèn)公民，法人或者其他組織及鎮(zhèn)外人士向鎮(zhèn)黨委政府及黨委、政府負責同志、鎮(zhèn)信訪辦反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪；

2、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項；

3、協(xié)調(diào)處理重大、疑難來訪問題；

4、及時、準確地向鎮(zhèn)黨委、政府領導同志反映重要的來訪情況；

5、向鎮(zhèn)有關部門通報群眾來訪及來訪事項的處理情況，提出改進工作建議；

6、綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究；

7、匯總全鎮(zhèn)的來訪情況；

8、向上級信訪工作機構報送有關來訪統(tǒng)計；

9、指導村和部門的信訪業(yè)務；

10、為鎮(zhèn)信訪工作目標考核和公務員的績效考核提供來訪情況。

二、工作原則

1、堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則；

2、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則；

3、堅持預防和化解矛盾、糾紛相結合的原則；

4、堅持公開、便民的原則；

5、堅持雙向規(guī)范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向鎮(zhèn)黨委、政府，鎮(zhèn)黨委、政府負責同志，鎮(zhèn)信訪辦反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項。

（二）不予受理

對以下信訪事項不予受理

1、屬于各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內(nèi)的；

2、已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

3、有權處理的黨政機關已經(jīng)受理或正在辦理的；

4、無實質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項；

5、其他不屬于鎮(zhèn)黨委、政府職權范圍內(nèi)的事項。

（二）不再受理

以下來訪事項不再受理

1、有權處理的黨政機關已經(jīng)復核終結的；

2、來訪人不服辦理、復查意見，無正當理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復查、復核請求的。

四、特殊情況處理

1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應當對其進行勸阻、批評或者教育；經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中有精神病人的，應通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護人將其領回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現(xiàn)場妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中患有惡性傳染病的，應迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機構處置，并通知來訪人所在地有關單位領導來鎮(zhèn)處理。

4、對越級集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的來訪人員，需要有關部門來人勸返的，接待工作人員應及時通知有關單位負責人立即派員來鎮(zhèn)勸返。

5、對信訪問題按規(guī)定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應向領導報告，由有關領導通知公安部門派民警到現(xiàn)場依法妥善處置。

五、工作紀律

接待工作人員要嚴格遵守《信訪條例》、《山東省信訪規(guī)定》的規(guī)定。

1、不得刁難、歧視來訪人；

2、不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；

3、不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證券；

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請；

5、與來訪人或者來訪事項有直接利害關系的接待工作人員應當主動申請回避；

6、不得干預或擅自辦理來訪事項。

第五篇：杭錦旗信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

為進一步密切黨群聯(lián)系，規(guī)范信訪工作，維護信訪秩序保護信訪人的合法權益，經(jīng)研究，特制定如下信訪接待制度及措施：

1、成立拆遷辦信訪接待工作領導小組，組長：白鳳光，副組長：陳志強、孟小平、王曉燕，成員：全體職工。

2、將每周五定為信訪接待日，領導小組成員必須高度重視信訪工作，無特殊情況、原因（開會或出差），信訪領導小組成員必須全部到位、不得缺席。

3、信訪接待室放在會議室，辦公室須提前為來訪群眾準備好飲用水和茶杯并清潔會議室，營造良好的接待工作環(huán)境。

4、負責信訪的職員做好信訪登記和記錄，按上訪事件，由信訪小組成員分別接待并處理；當時處理不了的，告知來訪群眾后，及時將問題反映到信訪小組，由信訪小組討論后指定專人調(diào)查處理。

5、對群眾來信、來訪、必須認真對待，并著專人具體調(diào)查，力爭使處理結果有理、有據(jù)、不偏、不向。

6、對來訪群眾態(tài)度要誠懇、耐心、不做過火的事，不說過激的活。

7、對提出的批評要本著“有則改之，無則加勉”原則虛心接受，并對照自身工作實際，找出原因及時整改。

8、對信訪內(nèi)容進行公開，加強監(jiān)督，加大信訪工作力度。

9、對群眾反映的重大案件，要成立專案調(diào)查組，積極調(diào)查、核實，掌握一手材料，并在人、財、物等方面給予支持和配合。

10、在調(diào)查、核實過程中，對掌握的情況做好保密工作，杜絕“說情人”現(xiàn)象。