第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)事故預(yù)案

文章標題：優(yōu)質(zhì)服務(wù)事故預(yù)案

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通過前期的安全大討論，我們反復(fù)地學(xué)習(xí)了局關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作如何深入細

致地長期開展下去的思路和方法，經(jīng)自查討論制定以下事故預(yù)案，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中易發(fā)生的突發(fā)事故理清思路，提前做好安排和布置：

我們按照事故發(fā)生的類型分為：

1、內(nèi)部管理事故：由于供電所管理上的漏洞，造成工作上的失誤，發(fā)生職工越級上訪或舉報

預(yù)定措施：立即對照職工上訪內(nèi)容清理內(nèi)部矛盾，如實向上級部門作出回應(yīng)或檢討，并要求每位供電所成員針對問題出現(xiàn)的原因作深刻反省，制定出防止類似事故出現(xiàn)的措施，并彌補管理漏洞。

2、用戶事故：由于用戶的誤解或我們的失誤造成用戶投訴或舉報

預(yù)定措施：對于已無法避免的用戶投訴和舉報，除了接待人員切實履行首問負責(zé)制外，我們要以最快的速度調(diào)查清楚事故原因，若的確屬于供電所人員或企業(yè)內(nèi)部的失誤，我們將以誠摯的態(tài)度向用戶登門致歉，并按相關(guān)規(guī)定賠償用戶的損失；若屬于用戶責(zé)任事故，我們要耐心細致的向用戶作出最合理的解釋，讓用戶信服，并對在此過程中給用戶再來的不便和困擾致以由衷的歉意。

3、媒體事故：由于用戶問題久拖未決或影響較大造成媒體曝光事件

預(yù)定措施：對媒體到來的原因和所屬單位、聯(lián)系方式進行了解和登記后，簡單對現(xiàn)場情形進行中立描述，不作任何結(jié)論性回答，待請示上級以及調(diào)查清楚事件始末之后，再按要求回答媒體提問，防止事態(tài)的惡性發(fā)展。

4、供需事故：由于電力供應(yīng)與需求的不平衡，導(dǎo)致用戶生產(chǎn)生活的不便，進而發(fā)展到對供電所設(shè)施或人員使用偏激的手段

預(yù)定措施：若事態(tài)還在可控范圍，供電所管理人員應(yīng)親自到現(xiàn)場向用戶說明近期供需矛盾突出的根源，請用戶諒解，并向他們宣傳盡量在國家許可的最短時間內(nèi)恢復(fù)他們的正常用電。若事態(tài)較嚴重，則請當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)協(xié)助疏散群眾，用懇切的語言讓用戶緩和情緒，并且請他們派代表另約時間和地方進行供需交流和溝通，爭取用戶的理解和支持。

5、搶修事故：由于電力設(shè)施人為盜竊破壞或缺陷事故，造成用戶家中無電，影響生產(chǎn)生活

預(yù)定措施：立即上報事故或缺陷，爭取材料設(shè)施盡快到位開展搶修；若因材料等特殊原因無法及時到位，協(xié)調(diào)其他供電所或材料廠家先開始搶修工作將用戶穩(wěn)定后，再提有償服務(wù)的收費問題。避免事態(tài)擴大化。

以上事故往往在發(fā)生前會有一些征兆，我們應(yīng)該提高自己的敏銳性和洞察先機的能力，提前將事態(tài)控制在最小范圍，解決在供電所內(nèi)部，將事故扼殺在萌芽狀態(tài)。

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第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)預(yù)案

優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件防控預(yù)案

為進一步抓好供電規(guī)范服務(wù)工作，加強行風(fēng)監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，查擺服務(wù)思想、行為、作風(fēng)和常態(tài)管理機制上的差距，著力提高對糾風(fēng)工作重要性的認識；強化各級糾風(fēng)工作責(zé)任制“執(zhí)行力”，建立健全長效管理機制，持續(xù)改進和創(chuàng)新，達到“規(guī)范管理，提高效率，降低投訴，提升客戶滿意度”的目標，根據(jù)國網(wǎng)公司“三個十條”、省公司供電服務(wù)質(zhì)量事故防控預(yù)案，結(jié)合我所的實際，制定本預(yù)案。

一、服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容：

1、2、廳容廳貌、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)干凈整潔；廳內(nèi)無私人物品。全年無休息日營業(yè)制度；營業(yè)人員應(yīng)掛牌上崗，著裝整潔，態(tài)度熱情；接聽電話文明禮貌，答復(fù)得當(dāng)，閉環(huán)及時。

3、嚴格執(zhí)行24小時值班搶修制度；值班室和搶修工器具、備件庫按規(guī)定擺放，及時補齊。

4、客戶宣傳資料齊全；上門服務(wù)、便民服務(wù)措施按時開展，實行人性化服務(wù)。

二、服務(wù)質(zhì)量檢查方法：

采取定期和不定期檢查、隨機抽查等多種形式的檢查方法，我供電所每月至少作一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的隨機檢查，檢查方式采取電話查詢、明查暗訪等多種形式，主要檢查人員在崗情況、電話接聽、文明用語、處理能力等情況。

正副所長分片負責(zé)，并對其分管的轄區(qū)進行檢查、指導(dǎo)、考核等工作，隨時隨地進行檢查與互查考核工作，并對檢查存在的問題及時整改。

三、應(yīng)達到的標準：

（一）所值班電話

嚴格執(zhí)行24小時值班制度，接聽電話需在鈴響4聲內(nèi)摘機通話，要熱情禮貌，音量適中，要求說普通話；使用“您好，這里是魯莊供電所營業(yè)廳，請講、再見”等文明用語；接電話時應(yīng)該注意答復(fù)正確得當(dāng)，并問明客戶的姓名、住址、聯(lián)系電話等，做好記錄，及時閉環(huán)處理。值班營業(yè)電話必須保持24小時暢通，制定值班營業(yè)接話方式和交接制定，防止出現(xiàn)真空。要按照“首問負責(zé)制”的要求，做到“只要您一個電話，其余的工作由我來做”，并作出規(guī)范的答復(fù)或辦理，實行從受理——及時處理，答復(fù)——回訪全過程閉環(huán)管理。

（二）營業(yè)廳

1、營業(yè)廳柜臺內(nèi)絕對不準擺放與營業(yè)工作無關(guān)的個人物品和其他班組的辦公用品，柜內(nèi)、抽屜內(nèi)辦公用品要清理整潔。電腦連接線、電源線、插座要清理捆扎后敷設(shè)在桌沿下，保持標準、美觀、整潔。

2、監(jiān)督臺照片應(yīng)是公司統(tǒng)一服裝的照片，應(yīng)隨人員及時更新。

3、便民服務(wù)措施：飲水機、水杯、老花鏡、垃圾桶、筆、休息座椅必須齊全有序?？蛻魰鴮懪_玻璃下必須有業(yè)擴傳單等樣本，也可將“三個十條”、客戶宣傳資料放在玻璃下。老花鏡、筆應(yīng)放在書寫臺上，便于使用。

4、營業(yè)廳內(nèi)各種物品必須按規(guī)定擺放有序、整齊。宣傳資料應(yīng)放置在客戶容易看到、取到的地方，并保持更新。

5、營業(yè)必須掛牌上崗，著裝整潔，使用文明用語，熱情接待迎賓送賓；收費期間延長下班時間，中午有人值班收費；能回答“三個十條”、業(yè)擴流程、供電狀況、搶修規(guī)定、服務(wù)理念、電價收費等和創(chuàng)一流等有關(guān)知識。營業(yè)人員不得將工作、社會、家庭生活中的不良狀態(tài)帶入營業(yè)時間，保持良好的工作狀態(tài)。不得在營業(yè)廳內(nèi)看報和與營業(yè)服務(wù)無關(guān)的書籍，不得在電腦上打游戲，不得在服務(wù)廳內(nèi)打瞌睡，大聲嬉戲或吃東西；不得帶小孩進入服務(wù)廳內(nèi)，柜臺內(nèi)不得坐有與營業(yè)工作無關(guān)的人員。營業(yè)人員因故暫時離開崗位，應(yīng)擺上請稍候的告示牌，沒有人坐的空位置不擺設(shè)服務(wù)牌。接受上級檢查時，營業(yè)人員應(yīng)有禮貌的起立并打招呼；值班人員應(yīng)主動進行自我介紹并匯報有關(guān)情況。

6、營業(yè)廳門外應(yīng)公布營業(yè)時間、供電所值班報修電話、咨詢投訴電話、特服電話（可一機多用）和客戶意見箱，營業(yè)廳外的意見箱應(yīng)干凈無灰、每天按時開箱檢查有無意見。營業(yè)廳每天按公布的營業(yè)時間執(zhí)行，不得尺開早關(guān)，午休時間正常營業(yè)。收費期間服務(wù)廳內(nèi)應(yīng)加派人手做好安全保衛(wèi)工作，非收費期間可安排輪休。節(jié)假日期間、雙休日可將所值班人員納入大廳值班，并將電話引入大廳內(nèi)。

（三）值班室

1、電話、筆、記錄、搶修工器具、應(yīng)急燈、桌椅、床及床上用品、值班制度、值班表、記錄應(yīng)整潔、規(guī)范、齊全、有效、便于使用。

2、不得將值班室挪作他用，不得放置與值班搶修無關(guān)的其他物品，室內(nèi)其他設(shè)施必須保持在正常使用狀態(tài)。

3、供電所每天必須保持兩人值班，值班期間接聽電話及時，注意使用文明用語，做好記錄。

（四）值班搶修

1、嚴格執(zhí)行24小時值班搶修制度，要注意交接班，放置出現(xiàn)真空；值班期間要保證電話暢通。下班后和節(jié)假日值班人員要有應(yīng)急處理能力。

2、供電所要安排好搶修人員，做到隨叫隨到，拉得出，搶得贏，各供電所搶修、值班人員應(yīng)在接到客戶報修電話后城（鎮(zhèn)）區(qū)45分鐘，一般地區(qū)90分鐘，邊區(qū)山區(qū)120分鐘內(nèi)到達故障現(xiàn)場，以防止事故擴大而造成損失；具體搶修工作視環(huán)境、氣候、損壞程度，按有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定辦理；故障搶修應(yīng)填寫有效地工作傳票。

（五）環(huán)境衛(wèi)生

1、特別注意衛(wèi)生死角，如樓梯下面、衛(wèi)生間、食堂、倉庫、營業(yè)廳門前、花池內(nèi)、墻角、下水道、玻璃、柜頂、天花板等。樓梯下面不得對方雜物，辦公務(wù)內(nèi)不得晾曬生活用品，自行車摩托車一律入庫停放，有汽車庫的汽車業(yè)應(yīng)入庫停放。

2、供電所內(nèi)任何一盞燈、插座都要保持在安裝標準、使用完好狀態(tài)。

3、草坪、花木應(yīng)當(dāng)及時修剪，垃圾桶內(nèi)無隔夜垃圾，地上無煙頭，墻上無剝落，門窗、桌椅、柜子等保持完好。做好環(huán)境衛(wèi)生的整治工作。

4、食堂內(nèi)碗柜、案板、抽油煙機、鍋臺面、飯桌、地面等保持整潔、衛(wèi)生、擺放有序，注意防蠅、防火。

5、辦公室內(nèi)擺放整潔，符合定置要求。各種文件、資料、報表及時歸檔保存，不得亂擺亂放。

6、宣傳欄內(nèi)容應(yīng)補少于每季度更新一次或按通知更新。

（六）資料記錄

1、各種資料記錄均按梯級普階和基礎(chǔ)管理要求，做到及時、準確、規(guī)范記錄，注意閉環(huán)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)記錄必須保持常態(tài)運行，按規(guī)定的要求辦。

四、考核處理：

營銷組負責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項檢查、指導(dǎo)、考核等工作，應(yīng)長期開展常態(tài)化檢查工作，通過電話暗訪、節(jié)日查訪、轉(zhuǎn)向檢查等方式進行檢查抽查，隊違反“三個十條”、“首問負責(zé)制”等規(guī)定造成投訴的個人，按《供電公司供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究辦法》向紀檢監(jiān)察部提出給予“輕度質(zhì)量事故”直至“特別重大質(zhì)量事故”的處分建議。

魯莊供電所

二0一二年一月十二日

第三篇：事故預(yù)案格式

班組級事故應(yīng)急預(yù)案演練方案編制

(1)演練組織單位:(2)演練組織者:(3)演練起止時間:(4)演練地點:(5)參加演練人員:(6)培訓(xùn):(事故崗位學(xué)習(xí).班長組織討論)(7)演練人員分工: 1)班長:指揮應(yīng)急,向車間,調(diào)度室(分廠事故應(yīng)急救援指揮中心)匯報事故情況.2)

人報警(火警,衛(wèi)生急救)3)

人引導(dǎo)上級增援人員.4)

人擔(dān)任警戒

(8)演練題目:必須是車間事故預(yù)案中的原題目,從車間事故應(yīng)急預(yù)案中找出適合本班的題目.(9)演練內(nèi)容和過程描述: 1)事故現(xiàn)象(或叫場景):事故發(fā)生時最直接表現(xiàn)出來的異?，F(xiàn)象,如異常的聲音,氣味,光,報警燈閃爍等等.2)潛在問題:在處理過程中可能再次發(fā)生的事情,如現(xiàn)在正在泄漏,以后會發(fā)生著火等,提出避免的措施.3)事故確認:如正在泄漏,冒煙,著火已出現(xiàn)火焰等.4)班長發(fā)布演練開始:班長發(fā)布的命令,要明確,語言簡潔,也就是立即進行操作.5)應(yīng)急處理方法: A:各相關(guān)崗位的操作(從裝置的第一個崗位開始,每個崗位寫一行,如預(yù)案中已有各崗位的操作,取消A條)B:抄預(yù)案中處理的原內(nèi)容

6)退守狀態(tài):裝置中人員和設(shè)備相對比較安全的特定狀態(tài).如遇有不可執(zhí)行的操作時,班長有權(quán)作出正確的選擇.(10)動用設(shè)備,物資:滅火器等,動用的器具要全(名稱/數(shù)量)(11)演練效果評價:班組討論.好的地方,不好的地方

(12)演練講評:班長或參加演練的車間管理人員評價,沒有車間管理人員參加本條就不寫了.(13)演練過程中存在的問題:參加演練的人員提1)預(yù)案存在的問題2)裝置設(shè)備,防護器具,檢測設(shè)備存在的問題3)人員存在的問題

(14)針對問題和缺陷的改進措施(將問題和缺陷向車間匯報)

第四篇：事故應(yīng)急預(yù)案（通用）（共）

事故應(yīng)急預(yù)案范文（通用6篇）

在生活、工作和學(xué)習(xí)中，有時會遇到無法預(yù)料的突發(fā)事故，為了可以及時作出應(yīng)急響應(yīng)，降低事故后果，常常需要預(yù)先準備應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制呢？下面是小編幫大家整理的事故應(yīng)急預(yù)案范文（通用6篇），歡迎閱讀與收藏。

㈠預(yù)防措施

1、組織大型教學(xué)活動時要成立專門的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，明確相關(guān)責(zé)任，切實落實各項安全措施。

2、學(xué)校在組織大型教學(xué)活動前，應(yīng)制定詳實的活動方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

3、組織大型教學(xué)活動前，應(yīng)對學(xué)生進行必要的安全教育并做好記錄，提高學(xué)生的安全意識和安全防范能力。

4、組織大型教學(xué)活動需要提供食品的，必須從正規(guī)渠道采購合格產(chǎn)品，并索取發(fā)票。

5、組織大型教學(xué)活動需要乘車，要精心選擇車輛和行車路線，對車輛資質(zhì)及駕駛?cè)说淖C件進行嚴格審查，確保交通安全。

6、組織校外大型教學(xué)活動必須通過家長會或“致家長信”的方式告知家長。

㈡現(xiàn)場處置及救援措施

1、班主任應(yīng)立即檢查學(xué)生的受傷程度，情況嚴重的立即撥打120并向120詳細說明學(xué)生的情況和學(xué)生的位置。

2、帶隊領(lǐng)導(dǎo)班主任、跟班老師應(yīng)立即組織、實施力所能及和切實有效的搶救措施。

3、及時通知家長，并告之學(xué)生的情況、已采取的措施和現(xiàn)送往的醫(yī)院。

㈢事故報告

⑴事故現(xiàn)場主要負責(zé)人立即報告學(xué)校易發(fā)安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組并根據(jù)事故類型及時報警。

⑵以最快的速度把受傷學(xué)生送往就近醫(yī)院救治，并由班主任及時通知家長。

⑶如果在活動中發(fā)生其它事故，組長指揮組員或帶隊老師進行救治。事情嚴重馬上找110、120、119援助。

㈣事故調(diào)查及處理

⑴重大事故的處理移交上級相關(guān)部門。

⑵采取有效措施，做好善后處理工作。

一、副總指應(yīng)急救援的組成及職責(zé)

〈一〉領(lǐng)導(dǎo)組織

總指揮：白班；夜班：值班干部

副總指揮：

組 員：

〈二〉職責(zé)

1）、總指揮：負責(zé)整次事故組織指揮全廠的應(yīng)急救援；

2）、副總指揮：負責(zé)協(xié)助總指揮做好應(yīng)急救援的具體指揮工作；

3）、組員：在指揮部統(tǒng)一指揮下進行工作，各工段長在事故應(yīng)急救援中的職責(zé)是：

1、煉鋼工長：負責(zé)煉鋼工段現(xiàn)場指揮工作；

3、連鑄工長：負責(zé)連鑄工段現(xiàn)場指揮工作；

4、機修工長：協(xié)助總指揮負責(zé)搶險搶修工作的現(xiàn)場指揮；

5、電修工長：協(xié)助總指揮負責(zé)搶險搶修工作的現(xiàn)場指揮；

6外圍工長：協(xié)助總指揮負責(zé)搶險搶修工作的現(xiàn)場指揮；

7、工程師：負責(zé)搶險搶修現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)；

二、應(yīng)急通訊：

在處理事故時，所有參與搶險搶修人員需保持通訊暢通。如果發(fā)現(xiàn)信號不穩(wěn)定或中斷時，應(yīng)立即運用廠內(nèi)固定電話或手機及時與總指揮取得聯(lián)系，并明確說明所處位置。

三、事故處理預(yù)案：

1、當(dāng)發(fā)生停電事故時，水泵房主控工千萬不要慌張，要鎮(zhèn)定，南區(qū)安全水塔可以提供大約15分鐘的水源，在這期間內(nèi)主控工完全可以送電后重新啟動水泵；

2、北區(qū)在正常情況下，柴油機在停電后可以自動啟動，水泵房主控工只要到控制箱操作面板上按下結(jié)合離合器的按紐，然后按住升速按紐，直到在速度儀表上顯示的轉(zhuǎn)速不能再上升為止；

3、如果柴油機沒有自動啟動，可先按一下復(fù)位按鈕。若再不行，就把轉(zhuǎn)換開關(guān)打在手動位置，這時只要手指按下啟動按鈕，柴油機就可啟動

4、當(dāng)成功啟動柴油泵以后，水泵房主控工應(yīng)立即將情況匯報當(dāng)班調(diào)度長，并通知轉(zhuǎn)爐主控室及連鑄主控室。

5、轉(zhuǎn)爐主控室接到水泵房的報警電話后，應(yīng)立即提槍停止冶煉，并立即將該情況通知當(dāng)班調(diào)度，由當(dāng)班調(diào)度長向上級進行匯報。

6、連鑄主控室接到水泵房報警電話后，應(yīng)密切關(guān)注二冷水量，在條件允許的情況下盡量將在澆鋼包內(nèi)的鋼水拉完。

7、水泵房主控工在柴油機啟動完畢后，可適當(dāng)調(diào)節(jié)入口處的手動閥門來增加或減少水的壓力，以達到設(shè)備所需的'安全用水。

四、預(yù)防措施與考核

1、水泵房主控工在平時的工作中要密切監(jiān)視安全水塔的水位高度，如有異常情況要立即報告當(dāng)班調(diào)度長，便于及時處理以消除隱患；

2、安全水塔的出水管的手動閥門要隨時觀察、以防有人誤動；

3、每班人員要巡視柴油機的操作箱面板的各開關(guān)、指示燈的指示情況。如：選擇開關(guān)要打在自動位置；電源的鑰匙開關(guān)要打開；浮充電指示燈是否亮，報警燈是否亮，如亮應(yīng)及時復(fù)位。

1、總則

各裝置屬于甲類火災(zāi)危險性裝置，生產(chǎn)過程中原料、產(chǎn)品都為具有可燃性質(zhì)的液體，加工過程又多在高溫下進行，因此有發(fā)生重大火災(zāi)的可能性。

2、火災(zāi)的特點

1）燃燒速度快。

2）火焰溫度高，輻射熱量大。

3）易發(fā)生爆炸，火勢極易蔓延。

4）燃燒爆炸伴隨有毒氣體的擴散，容易發(fā)生人員中毒。

5）油品火災(zāi)燃燒猛烈階段，撲救比較困難。

3、發(fā)生火災(zāi)時的處理原則

1）發(fā)生火災(zāi)事故后，首先要把著火具體位置和著火介質(zhì)判斷準確，繼而采取針對性的生產(chǎn)處理措施和火災(zāi)撲救措施。

2）發(fā)生一般性事故時，要努力控制影響范圍，做到不蔓延、不跑串、不超溫、不超壓、不爆炸。

3）單臺設(shè)備著火時，在甩掉和撲滅著火設(shè)備的同時，改用和保護備用設(shè)備，繼續(xù)維持生產(chǎn)。

4）在大面積著火時，要迅速切斷著火單元的進料、切斷與周圍單元生產(chǎn)管線的聯(lián)系、停機、停泵、拿凈塔器及管線存油，做好蒸汽掩護。

5）如果是高溫介質(zhì)噴出后著火，則應(yīng)首先切斷設(shè)備進料，安全地轉(zhuǎn)移設(shè)備內(nèi)儲存的物料，然后采取進一步的生產(chǎn)處理措施。

6）如果是易燃介質(zhì)泄漏后受熱著火，則應(yīng)在切斷設(shè)備進料的同時，降低高溫物體表面的溫度，然后在采取進一步的生產(chǎn)處理措施。

7）著火后的撲救工作，要立足于崗位人員，立足于現(xiàn)場的便攜式、移動式消防器材，立足于在火災(zāi)初起時及時撲救。

8）滅火劑、冷卻劑的選用要根據(jù)燃燒介質(zhì)，著火設(shè)備的危險程度，保護設(shè)備的重要程度而定，以提高滅火效能，保護重要生產(chǎn)設(shè)備。

9）發(fā)生火災(zāi)后，要在積極撲滅初起之火同時，迅速撥打火警電話“6119”（119、6119、7286119、6256119），向消防隊報告，以得到專業(yè)消防隊伍的支援，防止火勢進一步擴大和蔓延。

10）當(dāng)發(fā)生重大火災(zāi)時，應(yīng)急救援小組成員要迅速趕往火災(zāi)現(xiàn)場，接受和執(zhí)行搶險救災(zāi)行動指令，自動履行工作職責(zé)。

一、觸電事故特征：

觸電時由于人體直接接觸電源，受到一定量的電流通過人體，致使組織損傷和功能障礙甚至死亡，觸電時間越長，機體的損傷越嚴重。低電壓電流可使心跳停止（或發(fā)生心室纖維顫動），繼之呼吸停止。高電壓電流由于對中樞神經(jīng)系統(tǒng)強力刺激，先使呼吸停止，再隨之心跳停止。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)

應(yīng)急救援組長

應(yīng)急救援副組長：

應(yīng)急聯(lián)絡(luò)：

現(xiàn)場維護：

應(yīng)急救援：

應(yīng)急搶救：

職責(zé)：在第一時間組織人員疏散，營救觸電人員，維護現(xiàn)場秩序等工作；及時將現(xiàn)場情況向領(lǐng)導(dǎo)報告，根據(jù)安排及時將傷員送至就近醫(yī)院。

三、應(yīng)急處置程序

（一）應(yīng)急響應(yīng)

在車間發(fā)生人員觸電事故時，現(xiàn)場第一目擊人應(yīng)立即高聲呼救，并且立即切掉電源。

（二）應(yīng)急聯(lián)絡(luò)

應(yīng)急聯(lián)絡(luò)組立即撥打急救中心電話（120或999），內(nèi)容如下：

一、報警人姓名、住址、工作單位、聯(lián)系電話號碼；

二、發(fā)生人員觸電事故的準確地理位置；

三、目前現(xiàn)場狀況及周圍作業(yè)人員傷亡等情況等；

四、耐心回答“120”救護人員的詢問；

五、隨時與急救中心人員保持聯(lián)系以及匯報情況；

應(yīng)急聯(lián)絡(luò)組將目前現(xiàn)場情況與應(yīng)急救援組長詳細說明，同時由應(yīng)急救援組長向車間領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，內(nèi)容如下：

一、匯報人姓名

二、發(fā)生人員觸電事故的準確地理位置；

三、目前現(xiàn)場狀況及周圍作業(yè)人員傷亡等情況等；

四、是否報警情況及目前人員情況；

五、聽從領(lǐng)導(dǎo)指示。

（三）現(xiàn)場維護

現(xiàn)場維護人員根據(jù)現(xiàn)場周邊環(huán)境，利用錐形交通桶封閉現(xiàn)場。封閉現(xiàn)場時擺放錐形交通桶、拉好警戒帶、保護好現(xiàn)場。

（四）應(yīng)急救援

應(yīng)急救援組將觸電者與電源隔離：脫離電源的方法，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場具體條件，果斷采取適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧?，一般有以下幾種方法和措施：

一、如果開關(guān)或者按鈕距離觸電地點很近，應(yīng)迅速拉開開關(guān)，切斷電源，并應(yīng)準備充足照明，以便進行搶救。

二、如果開關(guān)距離觸電地點很遠，可用絕緣手鉗或用干燥木柄的鐵鍬、斧頭等把電線切斷。

三、當(dāng)導(dǎo)線搭在觸電人身上或者壓在身下時，可用干燥的木棍、木板或其它帶有絕緣柄工具，（手握絕緣柄）迅速將電線挑開。

四、如果人在較高處觸電，必須采取保護措施防止切斷電源后觸電人從高處摔下。

五、如果觸電人的衣服是干燥的，而且不緊纏在身上時，救護人員可站在干燥的木板上，或用干衣服、干圍巾等把自己的手緊密的包裹起來，然后用這只手拉觸電人的衣服，把他拉離帶電體。

（五）應(yīng)急救護

應(yīng)急救護組依據(jù)不同情況采取正確的方法為觸電者進行搶救：

一、觸電傷員如神智清醒者，應(yīng)使其就地趟開，嚴密監(jiān)視，暫時不要站立或走動。

二、觸電者如神志不清，應(yīng)就地仰面趟開，確保氣道通暢，并用5秒的時間間隔呼叫傷員或輕拍其肩部，以判斷傷員是否意識喪失。禁止擺動傷員頭部呼叫傷員。堅持就地正確搶救，并盡快聯(lián)系醫(yī)院進行搶救。

三、呼吸、心跳情況判斷電傷員如意識喪生，應(yīng)在10秒內(nèi)，用看、聽、試的方法判斷傷員呼吸情況，若既無呼吸又勿動脈搏動，可判定呼吸心跳已停止，就要同時采取人工呼吸和胸外擠壓兩種方法進行搶救。

（六）心肺復(fù)蘇、人工呼吸正確做法

一、在醫(yī)護人員未趕到現(xiàn)場時，由應(yīng)急救援組和應(yīng)急救護組配合對觸電者進行心肺復(fù)蘇及人工呼吸：

（1）確保搶救環(huán)境安全。

（2）在堅硬平（地）面上擺好仰臥體位，用壓額提頦法打開氣道，并清理口腔異物。

（3）判斷有無呼吸，用一看二聽三感覺的方法，時間10秒：100一、100二、100三、1004…、、1010

（4）如沒有呼吸，先進行人工呼吸，向氣道內(nèi)吹氣2次。

（5）判斷有無心跳（觸摸大動脈），時間10秒：100一、100二、100三、1004…、、1010，后5秒注意觀察循環(huán)征象。

（6）判斷心跳停止，立即胸外心臟按壓。胸外按壓位置應(yīng)位于胸骨最下端上方3—4厘米，胸骨的正中區(qū)，其次，按壓人員應(yīng)保持上身前傾，以髖關(guān)節(jié)為支點，雙臂伸直，垂直向下將胸骨下壓約4—5厘米，然后放松，按壓頻率為每分鐘100次。

（7）胸外心臟按壓30次，人工呼吸2次，交替進行。按壓一十、十一、12…、二十、21…、三十一、32…、、39，吹氣一、2…連續(xù)操作4個循環(huán)后，檢查一次呼吸和心跳，時間10秒：100一、100二、100三、1004…、、1010，前5秒檢查呼吸，后5秒檢查脈搏和觀察循環(huán)征象。

（8）搶救工作一旦開始，中途不能停止，直到傷者蘇醒或急救人員到達現(xiàn)場后才能停止。

四、應(yīng)急處置注意事項

一、在搶救過程中要每隔數(shù)分鐘用“一看、二聽、三感覺”的方法再判斷一次觸電者的呼吸和脈搏情況，每次判斷時間不得超過5~7秒。

二、在醫(yī)務(wù)人員未到之前，現(xiàn)場不得停止搶救。

三、不要隨意移動觸電傷員，如搶救過程中需要移動傷員，搶救中斷時間不應(yīng)超過30秒。

四、將觸電者送往醫(yī)院應(yīng)使用擔(dān)架，并在其背部墊上木板，不可讓傷員身體蜷曲著進行搬運，移送途中應(yīng)繼續(xù)搶救。

五、無論發(fā)生哪種類型、哪種方式的觸電事故首先要立即切斷電源或用絕緣體，急救者切勿直接接觸傷員，防止自身觸電，影響搶救工作的進行。

六、當(dāng)傷員脫離電源后，檢查傷員的全身情況，特別是呼吸和心律，發(fā)現(xiàn)呼吸和心律停止時，應(yīng)立即實施就地搶救。

七、夜間發(fā)生觸電事故時，切斷電源會同時使照明失電，應(yīng)考慮切斷后的臨時照明，如應(yīng)急燈等，以利于救護。

八、當(dāng)搶救者面色好轉(zhuǎn)、嘴唇逐漸紅潤、瞳孔縮小、心跳和呼吸恢復(fù)正常，即表明搶救有效

本著預(yù)防為主，安全第一的原則，認真落實學(xué)校消防安全工作，做到防范于未然，切實做到學(xué)校消防安全無事故，特制定本預(yù)案。

一、防范措施

（一）成立學(xué)校消防領(lǐng)導(dǎo)和工作小組

1、制定消防應(yīng)急預(yù)案。

2合理規(guī)劃消防疏散路線。

3、明確各小組的工作職責(zé)。

4、組織學(xué)校師生進行消防演練。

（二）安全教育

1、學(xué)生上下樓梯按疏散路線貼右側(cè)有序行走。

2、在學(xué)生集中上下樓時，值班教師提醒學(xué)生做到“十不要”：不要太快；不要推拉前面的同學(xué)；不要擁擠；不要嬉戲打鬧；不要手插口袋；不要揀拾物品；不要彎腰系鞋帶；不要從高處往下跳；不要順扶手下滑；不要中途急停。

3、疏散時，值班老師要立即到達值班崗位。

4、疏散時，應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻，彎腰撤離。

5、教師要清楚滅火器材的存放位置并熟練掌握滅火器材的使用方法。

6、教師掌握消防四懂四會。（四懂：a、懂得崗位火災(zāi)的危險性；b、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施；c、懂得撲救火災(zāi)的方法；d、懂得逃生疏散的方法。四會：a、會使用消防器材；b、會報火警；c、會撲救初起火災(zāi)；d、會組織疏散逃生。）

（三）安全檢查

1、教學(xué)樓內(nèi)按要求配置標準的消防器材。定期對消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、疏散標志等器材進行檢查、維護和更新，并做好記錄。

2、樓梯間不能堆放雜物，保持消防疏散通道暢通。

3、定期檢查各室場的電器、線路等的消防安全隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時維修，保障安全。

4、實驗室內(nèi)的化學(xué)藥品、放射性物品，要有專室專柜和專人妥善保管并在明顯部位設(shè)有警示標志。

5、教室的前后門確保能及時打開作緊急疏散用途。

6、教學(xué)樓內(nèi)不能使用氣壓鍋，使用液化氣時必須嚴格消防安全要求。

二、應(yīng)急預(yù)案

（一）火警處理程序：

一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，要遵循小火滅火，大火逃生的原則。如遇大火首先組織學(xué)生疏散，立即撥打119報警，在保證安全的前提下組織教師撲救。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)：

當(dāng)某處發(fā)生火災(zāi)時，全體人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，及時報警并迅速依據(jù)任務(wù)分工和組長的命令擔(dān)負起搶救工作。

1、領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：

組員：各級部主任加班主任

職責(zé)：指揮各小組做好疏散、滅火、救護等工作。

2、疏散組：

職責(zé)：組織師生按指定路線有序撤離。

3、滅火組：

職責(zé)：迅速切斷配電箱總電源，利用現(xiàn)有消防設(shè)施組織滅火。

4、警戒組：

職責(zé)：劃定警戒范圍，攔阻無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。

5、救護組：

職責(zé)：對受傷師生進行必要救護。

消防與醫(yī)護人員抵達現(xiàn)場后，除部分教師參與配合外，其余教師維護學(xué)生秩序，以免影響或妨礙搶救工作的進行。

三、火災(zāi)原因調(diào)查

火災(zāi)發(fā)生后，學(xué)校要積極協(xié)助公安消防機關(guān)查明火災(zāi)原因。

一、停水、停電應(yīng)急預(yù)案：

如果在事先獲知停水的情況下，我們可以充分蓄水，修改菜單盡量使用用水量少的菜、如在不知情的情況下停水、停電，我司將安排1臺送水車及大型快炒煤氣灶隨時等候待用。

二、食物中毒應(yīng)急預(yù)案

1、日常防范

①食堂所有工作人員需熟悉《安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》及《安全防范細節(jié)》，并嚴格按執(zhí)行各項食堂操作規(guī)范，不得加工制作冷葷涼菜，或違規(guī)加工制作豆角扁豆類，杜絕出品未熟透的菜品。在加工時發(fā)現(xiàn)食品外觀及味道異?；蛴凶冑|(zhì)可疑時，經(jīng)確認后，應(yīng)立即撤收處理該批全部食品。

②當(dāng)餐每個菜品存留一小份樣本，放置專用冰箱４８小時，以防萬一可查明事故原因及責(zé)任承擔(dān)方。

2、緊急處理

發(fā)生疑似食物中毒事件時，應(yīng)立即停止食品加工、供應(yīng)活動，保留造成食物中毒或者導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場。同時將不適者送往最近醫(yī)院，積極配合相關(guān)部門調(diào)查取證。

3、建立責(zé)任追究制度

對玩忽職守、疏于管理，造成食物中毒或其它食原性疾患的責(zé)任人，給予通報批評及罰款處理。

第五篇：事故應(yīng)急預(yù)案

事故應(yīng)急預(yù)案

1、目的為使該工程可能出現(xiàn)的火災(zāi)、觸電等事故，能采取有效的方法搶救被困人員或自救，同時盡可能不使火勢蔓延，最大限度減少經(jīng)濟損失。特制定本預(yù)案。

2、組織機構(gòu)及職責(zé)

由項目部成立應(yīng)急響應(yīng)指揮部，負責(zé)指揮及協(xié)調(diào)工作

組長：XXX

成員：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX3、具體分工如下：

XXX、XXX負責(zé)組織人員搶救傷員。

XXX、XXX負責(zé)現(xiàn)場設(shè)備、物資、車輛調(diào)度。

XXX負責(zé)組織人員進行現(xiàn)場處理。

XXX、XXX負責(zé)立即同公司、醫(yī)院、勞動部門取得聯(lián)系，說明事故地點、事故情況、并派人到路口接應(yīng)。

4、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

①立即報警。當(dāng)接到匯報施工現(xiàn)場火災(zāi)發(fā)生后，指揮小組立即撥打“119”火警電話，并及時通知項目部應(yīng)急搶救領(lǐng)導(dǎo)小組，以便領(lǐng)導(dǎo)了解和指揮撲救火災(zāi)事故。②組織撲救火災(zāi)事故。當(dāng)基地或施工現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)后，除及時報警外，指揮小組要立即組織義務(wù)消防隊員和員工進行撲救，撲救火災(zāi)時按照“先控制、后滅火；救人重于救火；先重點后一般”的滅火戰(zhàn)術(shù)原則。并派人及時切斷電源，接通消防泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災(zāi)危險源和重要物資，充分利用施工現(xiàn)場中的消防設(shè)施器材進行滅火。

③協(xié)助消防員滅火。在自救的基礎(chǔ)上，當(dāng)專業(yè)消防隊到達火災(zāi)現(xiàn)場后，火災(zāi)事故應(yīng)急指揮小組要簡要的向消防隊負責(zé)人說明火災(zāi)情況，并全力支持消防隊員滅火，要聽從消防隊指揮，齊心協(xié)力，共同滅火。

④傷員身上燃燒的衣服一時難以脫下，可讓傷員躺在地上滾動，或用灑水撲滅火焰。

⑤保護現(xiàn)場。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)和撲救完畢后，指揮小組要派人保護現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序，等待對事故原因及責(zé)任人的調(diào)查。同時應(yīng)立即采取善后工作，及時清理，將火災(zāi)造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災(zāi)事故對環(huán)境污染造成的污染降低到最低限度。

⑥火災(zāi)事故調(diào)查處置。按照公司事故（事件）報告分析處理制度規(guī)定，項目部火災(zāi)事故應(yīng)急準備和響應(yīng)指揮小組在調(diào)查和審查事故情況報告出來以后，作出有關(guān)處理決定，重新落實防范措施。并報公司應(yīng)急搶救小組和上級主管部門。

5、觸電事故應(yīng)急措施

①現(xiàn)場人員應(yīng)當(dāng)機立斷地脫離電源，盡可能切斷電源（關(guān)閉電路），亦可用現(xiàn)場得到的絕緣材料等器材使觸電人員脫離電體。

②將傷員立即脫離危險地方，組織人員進行搶救。

③若發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸或呼吸心跳均停止，則將傷員仰臥在平地上或平板上立即進行人員呼吸或同時進行體外心臟按壓。

④立即撥打120向當(dāng)?shù)丶本戎行娜〉寐?lián)系（醫(yī)院在附近的直接送往醫(yī)院），應(yīng)詳細說明事故地點、嚴重程度、本部門的聯(lián)系電話，并派人到路口接應(yīng)。⑤立即向所屬公司應(yīng)急搶救領(lǐng)導(dǎo)小組匯報事故發(fā)生情況并尋求支持。⑥維持現(xiàn)場秩序，嚴密保護事故現(xiàn)場。

高空墜落人員傷亡應(yīng)急措施

① 緊急救護的基本原則是在現(xiàn)場采取積極措施保護伏特加見物不見人一，減輕貪生怕死，減少痛苦。并根據(jù)受傷程度進行救護。

② 各管理處離醫(yī)院遠的，應(yīng)配備急救箱有效急救藥品。

③出血必須先止血。

a 傷口滲血：用消毒紗布蓋住傷口，然后進行包扎。若包扎后扔有較多滲血，可再加繃帶，適當(dāng)加壓止血或用布帶等止血。

b 傷口出血呈噴射狀或鮮血液涌出時立即用清潔手指壓迫出血點上方（近心端）使血流中斷，并將出血肢體抬高或舉高，以減少出血量。有條件用止血帶止轎。再送醫(yī)院。

④骨折急救

a 肢體骨折可用夾板或木棍、竹桿等將斷骨上、下方關(guān)節(jié)固定，也可利用傷員身體進行固定，避免骨折部位移動，以減少疼痛，防止傷勢惡化。

b 開放性骨折，伴有大出血者應(yīng)先止血，固守，并用干凈布片覆蓋傷口，然后速送醫(yī)院救治，切勿將外露的斷骨推回傷口內(nèi)。

c 疑有頸椎損傷，在使傷員平臥后，用沙士袋（或其它替代物）旋轉(zhuǎn)狀況兩側(cè)至頸部固定不動，以免引起截癱。

d 腰椎骨折應(yīng)將傷員平臥在平硬木板上，并將椎軀干及二側(cè)下肢一同進行固定預(yù)防癱瘓。搬動時應(yīng)數(shù)人合作，保持平穩(wěn)，不能扭曲。

⑤ 顱腦外傷

a應(yīng)使傷員采取平臥位，保持氣管通暢，若有嘔吐，扶好頭部，和身體同時側(cè)轉(zhuǎn)

防窒息。

b耳鼻有液體流出時，不要用棉花堵塞，只可輕輕拭去，以利降低顱內(nèi)壓力。c 顱腦外傷，病情復(fù)雜多變，禁止給予飲食，應(yīng)立送醫(yī)院診治

⑥坍塌倒塌事故應(yīng)急措施

a事故發(fā)生后立即報告應(yīng)急搶險指揮部。

b挖掘被掩埋的傷員及時脫離危險地方。

c清理傷員口鼻內(nèi)泥塊、凝血塊、嘔吐物等，將昏迷傷員舌頭拉出，以防窒息。d進行簡易包扎、止血或簡易骨折固定。

e對呼吸、心臟停止的傷員予以心臟復(fù)蘇。

f盡快與120向當(dāng)?shù)丶本戎行娜〉寐?lián)系，應(yīng)詳細說明事故地點，嚴重程度、并派人到路口接應(yīng)。

g組織人員盡快解除重物壓迫,減少傷員擠壓綜合癥的發(fā)生,并將其轉(zhuǎn)移到安全地方.h若有骨折時應(yīng)及時用夾板等簡易固定后立即送往醫(yī)院.7、通訊聯(lián)系

醫(yī)院急救中心：120火警119

應(yīng)急項目指揮部電話：****—*******