第一篇：供電公司營(yíng)銷部副主任先進(jìn)事跡材料（真情服務(wù)譜贊歌）

供電公司營(yíng)銷部副主任先進(jìn)事跡材料（真情服務(wù)譜贊歌）

光陰流逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間他在這個(gè)崗位上已工作了11年，埋頭苦干、無(wú)私奉獻(xiàn)?！八挷欢?，但干起活來(lái)從不知心疼自己的，時(shí)常加班加點(diǎn)?！蓖率沁@樣評(píng)價(jià)他。他就是供電公司營(yíng)銷部副主任——。，1998年大學(xué)畢業(yè),同年進(jìn)入公司，入黨。相比許多優(yōu)秀的“老”共產(chǎn)黨員來(lái)說(shuō)，他的黨齡并不長(zhǎng)，而他的行動(dòng)卻感動(dòng)了身邊的每一個(gè)人……

做事先做人

俗話說(shuō)：“常在河邊走，哪有不濕鞋?！弊鳛楣緺I(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)管理的主要負(fù)責(zé)人，勉不了要經(jīng)常與人、財(cái)、物打交道，如果稍不注意，就可能出現(xiàn)以權(quán)謀私的問(wèn)題，他時(shí)刻保持高度的警惕，常常告誡自己“近水樓臺(tái)不戀月”，嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，恪盡職守，自覺(jué)做好廉潔自律工作，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)。多年來(lái)接他手的業(yè)擴(kuò)工程從未發(fā)生不廉行為。在嚴(yán)以律己的同時(shí)，他還時(shí)常提醒自己的親朋好友，正如他自己所說(shuō)的那樣“要想做成事得先做對(duì)人”。

sg186營(yíng)銷系統(tǒng)剛在公司投入運(yùn)行時(shí)，常出現(xiàn)由于供電所員工操作不夠熟練，使幫助工作的系統(tǒng)變成了障礙工作順利進(jìn)行的“拌腳石”。他便及時(shí)提議采用“師帶徒”的方式，三個(gè)月為一期，在每個(gè)供電所抽調(diào)一人到營(yíng)銷部跟班學(xué)習(xí)。在跟班學(xué)習(xí)的過(guò)程中，他總是耐心指導(dǎo)，不厭其煩地回答操作過(guò)程中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題，手把手從最簡(jiǎn)單的教起。辛勤的付出得到大家的稱贊“他不僅是我們業(yè)務(wù)上的老師，更是我做人的楷模，在他身上我學(xué)到了許多?！眲偨Y(jié)束跟班學(xué)習(xí)的江山供電所窗口員工黃環(huán)環(huán)已能獨(dú)立、熟練的操作系統(tǒng)。

萬(wàn)事勤為先

有的人說(shuō)，手里有一絕招，無(wú)論sg186營(yíng)銷管理系統(tǒng)出現(xiàn)多么復(fù)雜的問(wèn)題，一到他手里就能迎刃而解。他卻說(shuō)：“絕招沒(méi)有，法寶倒有一個(gè)，那就是‘勤于思考，勇于實(shí)踐’”。而他自己也正是這樣做著。

每天下班后總是能看到他遲遲不肯離去的背影，作為分管業(yè)擴(kuò)、sg186營(yíng)銷系統(tǒng)、市場(chǎng)和電價(jià)方面的副主任，他認(rèn)真履行工作崗位職責(zé)，協(xié)助部門主任、分管領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，經(jīng)常放棄周未、晚間等休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，不計(jì)勞苦，正如營(yíng)銷部陳主任在中層干部考核會(huì)上說(shuō)“他是一個(gè)得力的好幫手”。

“工作要跟上龍巖局的步伐，就必須及時(shí)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)的最新管理要求”，這是他經(jīng)常提醒自己的一句話。為加強(qiáng)營(yíng)銷方面業(yè)務(wù)能跟上進(jìn)度，他多次組織業(yè)擴(kuò)人員學(xué)習(xí)、借鑒龍巖局在業(yè)擴(kuò)規(guī)范化方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多次組織基層員工參加局及公司開(kāi)展的sg186系統(tǒng)培訓(xùn)，并親自參加省公司舉辦的供電方案設(shè)計(jì)競(jìng)賽，參加局業(yè)擴(kuò)研討會(huì)及典設(shè)培訓(xùn)，拓寬管理視野；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所大力推行陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)工程，著力規(guī)范“三大市場(chǎng)”行為，業(yè)擴(kuò)供電方案編制、答復(fù)水平及sg186流程流轉(zhuǎn)效率得到明顯提高，保持全年零投訴，受到廣大職工和客戶的一致好評(píng)。

真誠(chéng)獻(xiàn)服務(wù)，公司剛開(kāi)展郵儲(chǔ)代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，這個(gè)擔(dān)子也落到了的肩上。由于公司所轄供區(qū)大池鎮(zhèn)與江山鄉(xiāng)只有郵政沒(méi)有郵儲(chǔ)，為了方便村民的電費(fèi)繳納問(wèn)題，他帶領(lǐng)了一支只有4名人員（其中2名為郵儲(chǔ)人員）的郵儲(chǔ)代辦服務(wù)隊(duì)，走村串戶，深入開(kāi)展郵儲(chǔ)開(kāi)戶工作，在他們的努力下共新增郵儲(chǔ)代扣1300戶?！八麄兊姆?wù)真是又周道又貼心?！苯洁l(xiāng)的村民豎起拇指連聲稱贊。

“為了能讓工廠盡快投運(yùn)，我沒(méi)少麻煩他，林同志做事很細(xì)致，也很耐心，有時(shí)我對(duì)他說(shuō)了不中聽(tīng)的話，他也不生氣，真是個(gè)好人啊。”某企業(yè)用戶如是說(shuō)道。那天傍晚快下班時(shí)，接到龍洲開(kāi)發(fā)區(qū)某用戶打來(lái)的電話指明當(dāng)天一定要讓線路投入使用，但線路還沒(méi)驗(yàn)收，是不可能投運(yùn)的。細(xì)心的聽(tīng)出用戶話中的焦急，他二話不說(shuō)聯(lián)系上工程負(fù)責(zé)人立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，他發(fā)現(xiàn)變壓器油池內(nèi)沒(méi)有排油孔且低壓配電室玻璃窗沒(méi)加裝網(wǎng)狀砂窗，雖不會(huì)影響供電，但整改卻勢(shì)在必行。立刻向用戶提出能否推遲供電，看見(jiàn)面露難色，用戶立刻拿出準(zhǔn)備已久的小禮物遞了上來(lái)并連聲稱一定要供電。一口回絕了用戶的行為，并與他解釋，雖不會(huì)影響供電卻會(huì)留下隱患，等日后投產(chǎn)了再停工整改損失將會(huì)更大。在他的耐心解釋與勸說(shuō)下，用戶終于點(diǎn)頭答應(yīng)了，離開(kāi)時(shí)手表指針已走至七點(diǎn)半。此時(shí)的他并沒(méi)回家而是直接來(lái)到公司，與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)短的工作交流會(huì)，布置完明天的具體工作事項(xiàng)后才踏上了歸程。第二天，一大早便來(lái)到施工現(xiàn)場(chǎng)，親自督捉施工人員整改，終于在當(dāng)天下午三點(diǎn)前完成，七點(diǎn)前完成送電?？蛻粜拇娓屑?，備了厚禮答謝他，他婉言謝絕了：“沒(méi)什么，這是我應(yīng)該做的?！?/p>

就是這樣一名“年輕”的黨員，想客戶之所想，急客戶之所急，在11年的工作生涯里，他把自己的全部都奉獻(xiàn)給了他所熱愛(ài)的電力事業(yè)和廣大用戶，用他的真情服務(wù)譜寫了一曲曲優(yōu)美的贊歌。

第二篇：供電公司營(yíng)銷部副主任先進(jìn)事跡材料(真情服務(wù)譜贊歌)

供電公司營(yíng)銷部副主任先進(jìn)事跡材料（真情服務(wù)譜贊歌）

光陰流逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間他在這個(gè)崗位上已工作了11年，埋頭苦干、無(wú)私奉獻(xiàn)。“他話不多，但干起活來(lái)從不知心疼自己的，時(shí)常加班加點(diǎn)。”同事是這樣評(píng)價(jià)他。他就是**供電公司營(yíng)銷部副主任——**。

**，1998年大學(xué)畢業(yè),同年進(jìn)入**公司，2003年入黨。相比許多優(yōu)秀的“老”共產(chǎn)黨員來(lái)說(shuō)，他的黨齡并不長(zhǎng)，而他的行動(dòng)卻感動(dòng)了身邊的每一個(gè)人??

：“絕招沒(méi)有，法寶倒有一個(gè)，那就是‘勤于思考，勇于實(shí)踐’”。而他自己也正是這樣做著。

每天下班后總是能看到他遲遲不肯離去的背影，作為分管業(yè)擴(kuò)、sg186營(yíng)銷系統(tǒng)、市場(chǎng)和電價(jià)方面的副主任，他認(rèn)真履行工作崗位職責(zé)，協(xié)助部門主任、分管領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，經(jīng)常放棄周未、晚間等休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，不計(jì)勞苦，正如營(yíng)銷部陳主任在中層干部考核會(huì)上說(shuō)“他是一個(gè)得力的好幫手”。

“工作要跟上龍巖局的步伐，就必須及時(shí)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)的最新管理要求”，這是他經(jīng)常提醒自己的一句話。為加強(qiáng)營(yíng)銷方面業(yè)務(wù)能跟上進(jìn)度，他多次組織業(yè)擴(kuò)人員學(xué)習(xí)、借鑒龍巖局在業(yè)擴(kuò)規(guī)范化方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多次組織基層員工參加局及公司開(kāi)展的sg186系統(tǒng)培訓(xùn)，并親自參加省公司舉辦的供電方案設(shè)計(jì)競(jìng)賽，參加局業(yè)擴(kuò)研討會(huì)及典設(shè)培訓(xùn)，拓寬管理視野；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所大力推行陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)工程，著力規(guī)范“三大市場(chǎng)”行為，業(yè)擴(kuò)供電方案編制、答復(fù)水平及sg186流程流轉(zhuǎn)效率得到明顯提高，保持全年零投訴，受到廣大職工和客戶的一致好評(píng)。

真誠(chéng)獻(xiàn)服務(wù)

2007年，公司剛開(kāi)展郵儲(chǔ)代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，這個(gè)擔(dān)子也落到了**的肩上。由于公司所轄供區(qū)大池鎮(zhèn)與江山鄉(xiāng)只有郵政沒(méi)有郵儲(chǔ)，為了方便村民的電費(fèi)繳納問(wèn)題，08年，他帶領(lǐng)了一支只有4名人員（其中2名為郵儲(chǔ)人員）的郵儲(chǔ)代辦服務(wù)隊(duì)，走村串戶，深入開(kāi)展郵儲(chǔ)開(kāi)戶工作，在他們的努力下共新增郵儲(chǔ)代扣1300戶?！八麄兊姆?wù)真是又周道又貼心?！苯洁l(xiāng)的村民豎起拇指連聲稱贊。

第三篇：公司營(yíng)銷部主任先進(jìn)事跡

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公司營(yíng)銷部主任先進(jìn)事跡，中共黨員，現(xiàn)任供電公司營(yíng)銷部主任工作，自年參加工作以來(lái)，始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和積極好學(xué)的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，并在他熟悉營(yíng)銷工作管理工作中，堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，作風(fēng)扎實(shí)；能充分發(fā)揚(yáng)民主，誠(chéng)懇聽(tīng)取下屬意見(jiàn)；能堅(jiān)持原則，及時(shí)反映下屬的意見(jiàn)和要求，敢于和善于為職工說(shuō)話、辦事，維護(hù)職工的合法權(quán)益；能秉公辦事，不謀私利，精心工作，用自己的愛(ài)心，服務(wù)于客戶，奉獻(xiàn)于社會(huì)，為公司發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，獲得了周圍同志的一致認(rèn)可。

一、愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作

憑著幾分熱愛(ài)，幾分執(zhí)著，幾分赤誠(chéng)，同志始終把公司利益放在第一個(gè)。作為營(yíng)銷部主任他深知自己肩上的責(zé)任。2009年，公司電量營(yíng)銷面臨著地方經(jīng)濟(jì)回暖新的形勢(shì)，地方經(jīng)委下達(dá)發(fā)電指標(biāo)為5.5億度，同志積極配合公司副總經(jīng)理同志通過(guò)大量工作，主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)整為8.4億度，最終2009上級(jí)下達(dá)的任務(wù)8.2億度。時(shí)間緊、任務(wù)重、政策性強(qiáng)，為了實(shí)現(xiàn)公司指標(biāo)的全面完成，他多次組織各基層營(yíng)銷負(fù)責(zé)人會(huì)議，要嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)政策和財(cái)務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定，做好各項(xiàng)工作。同時(shí)，明確責(zé)任分工，積極采取各種措施，順利完成了電量營(yíng)銷目標(biāo)。

同志電力營(yíng)銷工作中的取得的成績(jī)與他時(shí)俱進(jìn)，尋求精益化管理的工作方法是密不可分的。他善于根據(jù)經(jīng)濟(jì)形式的變化，充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前的實(shí)際形勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化對(duì)電力營(yíng)銷帶來(lái)的影響，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。蹤地方經(jīng)濟(jì)狀況，地方電力負(fù)荷情況，測(cè)算公司合理的上網(wǎng)電價(jià)，撰寫電價(jià)調(diào)整申請(qǐng)報(bào)告這些工作歷來(lái)他都是親力親為，沒(méi)有半點(diǎn)的馬虎！在與電網(wǎng)公司結(jié)算人員溝通中同志能做到“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有節(jié)，平易近人。他通過(guò)結(jié)合學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司、供電公司精神，要求營(yíng)銷一線的廣大職工首先要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦、千方百計(jì)的“三千”精神，更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，深化營(yíng)銷基礎(chǔ)工作，實(shí)施精益管理，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的緊迫感和責(zé)任感，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得電力營(yíng)銷事業(yè)的勝利!

二、以身作則，做甘于奉獻(xiàn)的表率

對(duì)于同志來(lái)講，營(yíng)銷工作天天都是在打攻堅(jiān)戰(zhàn)。工作中同志往往身先士卒，發(fā)揚(yáng)“5+2”及“白+黑”的精神。所謂的“5+2”是指周一至周五上班，周六周

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日加班；“白+黑”是指白天上班，黑夜加班。工作中同志，比數(shù)據(jù)，對(duì)電量、電費(fèi)進(jìn)行反復(fù)的核對(duì)及試算，只要發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有出入，就必須查到原因，遞交分析報(bào)告，提出正確信息，為了工作任務(wù)順利完成，他犧牲了所有的休息時(shí)間，經(jīng)常是調(diào)查核對(duì)到深夜，甚至是24小時(shí)晝夜工作。

三、廉政律己，不與腐敗風(fēng)氣沾邊

同志堅(jiān)持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵(lì)。一是自重。時(shí)刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽(yù)。生活與工作中，他始終做到成績(jī)面前不滿足，失敗面前不氣餒；工作上高標(biāo)準(zhǔn)，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。

總之，同志在工作中，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神，他不愧為一名業(yè)務(wù)精干、鐵骨錚錚的好主任。他將自己的全部力量和心血奉獻(xiàn)給了公司電力營(yíng)銷事業(yè)，是廣大員工學(xué)習(xí)的榜樣。一年三百六十五天，這只是他工作的一個(gè)縮影。面對(duì)新的挑戰(zhàn)新的任務(wù)，同志將會(huì)一如既往埋頭苦干，情系營(yíng)銷！

資料來(lái)源：http://004km.cn/data/grcl/

第四篇：市“巾幗建功”標(biāo)兵市供電公司營(yíng)銷部副主任先進(jìn)事跡

**市供電公司營(yíng)銷部副主任**，是一位用自己的言行詮釋著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，一位對(duì)客戶始終保持微笑的平凡而真實(shí)的女性，她用真情和智慧彈奏了一曲曲感人的樂(lè)章。

2004年底，**在該公司三項(xiàng)制度改革的公開(kāi)競(jìng)聘中脫穎而出，成為營(yíng)銷部主任助理，分管營(yíng)業(yè)組前臺(tái)和后臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及95598呼叫中心的日常事務(wù)，同時(shí)，還擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)所有大客戶的用電申請(qǐng)到送電的各項(xiàng)手續(xù)的辦理。這讓**感到了巨大的壓力，她暗下決心，一定要好好干，盡最大努力把工作做好，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

由于營(yíng)業(yè)組里絕大部分是女同志，每年少不了結(jié)婚，生孩子的人，還有的姐妹丈夫在外地工作，孩子又小。**經(jīng)常替她們值班，從沒(méi)有怨言。**知道搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但要有好的服務(wù)態(tài)度，更應(yīng)具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。她給自己制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用晚上時(shí)間提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)在組里實(shí)行一幫

一、手拉手互助小組，老同志、業(yè)務(wù)骨干帶新手，互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)，在她的帶領(lǐng)下?tīng)I(yíng)業(yè)組呈現(xiàn)出前所未有的朝氣和一種向上的精神。

談起客戶，**仿佛打翻了五味瓶。去年年底，有一位王姓的老人來(lái)繳費(fèi)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月電費(fèi)比上月高出100余元，他拒不繳納，說(shuō)供電公司亂收費(fèi)，坑害百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳，要求把抄表員找來(lái)對(duì)執(zhí)。抄表員小蔣到場(chǎng)后，客戶見(jiàn)她便破口大罵：“我家的電表你是怎么抄的，一點(diǎn)工作責(zé)任心都沒(méi)有，一定是你隨便估計(jì)的，我要到你們領(lǐng)導(dǎo)那兒投訴你”，小蔣心中十分委屈。見(jiàn)此情景，**急忙上前和聲細(xì)語(yǔ)地安慰老人，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，并叫來(lái)用電檢查人員與老人一同去他家，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是他家表后線有人竊電。這原本是客戶自己的事，然而，**不僅找出了竊電的鄰居，還幫助協(xié)商，很好地解決了此事。老人愧疚難當(dāng)，握住**他們的手直賠不是，并再三夸贊**的服務(wù)態(tài)度真是好！

在擔(dān)任客戶經(jīng)理期間，積極走訪客戶，下工廠，進(jìn)園區(qū)，主動(dòng)上門服務(wù)，積極維護(hù)客戶的利益，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。因此，她采取“三比”“三看”強(qiáng)調(diào)“兩種意識(shí)”的作法，增強(qiáng)為客戶服務(wù)意識(shí)。“三比”、“三看”是與自己比，看自己的責(zé)任是否全部履行；與自己過(guò)去比看現(xiàn)在的工作是否前移；與全地區(qū)兄弟單位工作比，看工作是否排在前位。強(qiáng)化“二種意識(shí)”，一是強(qiáng)化中心意識(shí)。在“三個(gè)代表”中首要的是做先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展要求，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，加快電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展；二是強(qiáng)化宗旨意識(shí)。

作為客戶經(jīng)理，每月定期走訪大客戶是**的重要工作之一。仙店工業(yè)園綠洲竹業(yè)發(fā)展有限公司，原申請(qǐng)新裝315千伏安變壓器，根據(jù)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定，容量為315千伏安及以上工業(yè)用電均執(zhí)行兩部制電價(jià)，每月公司需承擔(dān)5040元的基本電費(fèi)。然而，她在走訪中了解到，該企業(yè)的用電設(shè)備容量并不大，只有250千伏安，可執(zhí)行單一制電價(jià)，無(wú)需承擔(dān)基本電費(fèi)，同時(shí)，她還及時(shí)為該企業(yè)辦理了變壓器減容手續(xù)。這樣，就大大減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，該企業(yè)負(fù)責(zé)人感動(dòng)得直豎起大拇指說(shuō)：“電力部門真是想客戶所想啊，好樣的！”

一份耕耘一份收獲，她用一流的服務(wù)質(zhì)量贏得了廣大客戶的贊譽(yù)，**帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)組的姐妹們獲得了2004年公司“優(yōu)秀基層班組”、2005**市“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”競(jìng)賽活動(dòng)示范點(diǎn)的榮譽(yù)，2005年**市總工會(huì)“女職工示范范崗”、“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)及2006年**市共青團(tuán)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，自己也被評(píng)為**市“巾幗建功”標(biāo)兵、“技術(shù)創(chuàng)新能手”、“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”等榮譽(yù)稱號(hào)。由于工作成績(jī)突出，連續(xù)兩年被公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，05公司“標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。

第五篇：供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部個(gè)人先進(jìn)事跡

**:用愛(ài)升華服務(wù)

年近而立的他，是****供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)專職。無(wú)論是在海電力學(xué)院用電監(jiān)察專業(yè)求學(xué)，還是在**變電站實(shí)習(xí)，抑或從事業(yè)擴(kuò)管理工作，他都以自己熾熱的真愛(ài)，詮釋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦。他就是**，一個(gè)普普通通的供電員工，一個(gè)不斷進(jìn)取的服務(wù)明星。**出身科班，業(yè)精功專，他深知，理論與實(shí)踐的差距，于是，他把服務(wù)、奉獻(xiàn)

深化為追求、超越。**不善言辭，他的內(nèi)心深處卻蘊(yùn)含著對(duì)事業(yè)、對(duì)工作、對(duì)客戶的忠誠(chéng)與熱愛(ài)，于是，他把思維、習(xí)慣深化為熱愛(ài)、真誠(chéng)。他深知，“服務(wù)無(wú)止境，真情暖人心”，于是，便有了事業(yè)的執(zhí)著、細(xì)節(jié)的精致、工作的熱情，從而贏來(lái)了無(wú)數(shù)的感動(dòng)。

順著**成長(zhǎng)的軌跡，我們給他做個(gè)事跡大薈萃，透視他那顆“用愛(ài)升華服務(wù)”的心。

對(duì)事業(yè)，他有黃牛一般的韌性

2000年5月，畢業(yè)不到3年的**通過(guò)競(jìng)聘走上業(yè)擴(kuò)管理專職崗位。面對(duì)營(yíng)銷管理比較粗放、服務(wù)相對(duì)滯后的工作局面，他一切從零開(kāi)始，積極完善各項(xiàng)管理制度，理順各項(xiàng)服務(wù)流程，幾乎犧牲了所有的休息時(shí)間。

緊接著，為期三年的城網(wǎng)“一戶一表”改造工程拉開(kāi)序幕，組織上安排他全面負(fù)責(zé)“戶表改造”工程的施工設(shè)計(jì)與工程管理。為盡快熟悉工作，他白天跑現(xiàn)場(chǎng)了解情況，協(xié)調(diào)處理工作困難；晚上在辦公室進(jìn)行資料歸納整理，學(xué)習(xí)有關(guān)政策文件和專業(yè)知識(shí)。那段時(shí)間，他每天早上不到7點(diǎn)就在辦公室忙碌，晚上總要等查夜的門衛(wèi)至少催上三次才肯回家；**城區(qū)的每一個(gè)角落都留下了他的足跡，而剛談不久的女朋友嫌小周太冷淡失去了蹤影。

三年沒(méi)日沒(méi)夜的學(xué)習(xí)和奔波，**他很快發(fā)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)管理工作中存在的許多不足，多頭管理、業(yè)務(wù)交叉、職責(zé)混亂，讓客戶不勝其煩，直接影響了客戶對(duì)供電部門的形象評(píng)價(jià)。2004年7月，他在廣泛接觸用電客戶、深入調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，在**市區(qū)首次推行了客戶經(jīng)理制度。有了客戶經(jīng)理，業(yè)擴(kuò)工程真正實(shí)現(xiàn)了“一口對(duì)外”，用電客戶真正享受到了“一站式”服務(wù)的方便和快捷。客戶經(jīng)理制度很快得到省公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家認(rèn)可，認(rèn)為“**公司的客戶經(jīng)理制度是全省實(shí)施得最好、最成功的”。

作為客戶經(jīng)理制度的首推者和執(zhí)行者，**有時(shí)嚴(yán)格得近乎苛刻。一次業(yè)擴(kuò)工程協(xié)調(diào)會(huì)上，他對(duì)公司一些部門和個(gè)人對(duì)待客戶敷衍冷漠的態(tài)度、辦事業(yè)務(wù)推諉拖拉的作風(fēng)、中間承攬業(yè)擴(kuò)工程業(yè)務(wù)的現(xiàn)象作了指名道姓、具體詳盡的通報(bào)。主持會(huì)議的副總經(jīng)理帶頭鼓掌。一些中層干部坐不住了。一個(gè)業(yè)擴(kuò)管理規(guī)范性文件出臺(tái)了。從此，**供電公司的業(yè)擴(kuò)管理走上了規(guī)范化、制度化的新路。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅此一項(xiàng)每年就可為公司增加經(jīng)濟(jì)效益500余萬(wàn)元。

小周在工作中發(fā)現(xiàn)，客戶提出的問(wèn)題，在不同的營(yíng)業(yè)廳、不同的供電服務(wù)人員之間會(huì)有不同的回答，容易產(chǎn)生歧義。“客戶在咨詢問(wèn)題時(shí)，有權(quán)利得到唯一的答案?！睉{著對(duì)供電服務(wù)工作的無(wú)悔熱愛(ài)，2005年初，**開(kāi)始把他全部的業(yè)余精力，投入到被譽(yù)為全省唯一的“供電服務(wù)人員百科全書”－－《客服工作手冊(cè)》的編寫工作中。這是一本供電服務(wù)人員回答客戶提問(wèn)、接受客戶咨詢和業(yè)務(wù)知識(shí)有關(guān)的政策文件的匯編。為編寫這本手冊(cè)，小周每天工作到凌晨一兩點(diǎn)。記不清有多少次是趴在電腦桌上睡到天亮的，他卻清晰地記得，當(dāng)歷時(shí)7個(gè)月、厚達(dá)150頁(yè)的初稿完成的那一刻，淚水不知不覺(jué)地流了滿面。

對(duì)工作，他有烈火一般的熱情

作為供電服務(wù)人員，**總是對(duì)自己說(shuō)：“我每一次的付出和努力，都要將‘光明使者’的崇高形象深深地印在客戶心中”。他享受副市長(zhǎng)專車待遇的佳話一度被公司上下傳為美談。

那年的冬天凍雨淅瀝，一天下午，市政府宿舍區(qū)有部分客戶向他反映，戶表改造后電壓不穩(wěn)定，晚上甚至連燈管都啟動(dòng)不了。為了不影響宿舍區(qū)居民正常用電，小周帶領(lǐng)施工人員冒雨趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行測(cè)量查勘后，決定增設(shè)一臺(tái)公變以分流負(fù)荷。然而天寒地凍，雨越下越大，天也漸漸黑了下來(lái)，部分同志提出明天再干，可小周堅(jiān)決不同意，說(shuō)：“如果忍受寒冷與黑暗的是我們的父母小孩，我們又會(huì)怎么想？我們辛苦點(diǎn)，可這里的居民暖和了滿意了，我們的辛苦就值得！”經(jīng)過(guò)大家四五個(gè)小時(shí)的努力，居民區(qū)的燈又亮了起來(lái)，空調(diào)又轉(zhuǎn)了起來(lái)?？?*還是不放心，又餓著肚子和大家一起到客戶家抽查電壓質(zhì)量，此時(shí)，已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多了。剛剛開(kāi)完會(huì)的副市長(zhǎng)見(jiàn)到已經(jīng)淋成落湯雞的小周他們，深受感動(dòng)，立即安排車子送他們回家。

為了工作，**總是那樣不管不顧。那天特別寒冷，身體不適的小周正準(zhǔn)備下班，可**區(qū)移民村的小組長(zhǎng)心急火燎地前來(lái)報(bào)修。原來(lái)，他們村的專用變壓器數(shù)次投運(yùn)，都因拉弧燒斷保險(xiǎn)而未成功，多方檢查無(wú)異常，情急之下，他抱著試試看的心態(tài)找到小周幫忙。盡管小周可以有無(wú)數(shù)個(gè)理由不管這“閑事”，可他想，移民們初來(lái)乍到的感受，將直接影響他們對(duì)國(guó)家移民政策的理解和評(píng)價(jià)，往小處說(shuō)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問(wèn)題，往大處說(shuō)就是事關(guān)穩(wěn)定和諧的政治問(wèn)題??！于是，他頂著凜冽的寒風(fēng)，騎

著那輛破自行車隨同前往現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)5個(gè)多小時(shí)的努力，變壓器終于正常運(yùn)轉(zhuǎn)，移民們滿意的笑了。而當(dāng)他謝絕移民們盛情的挽留，一身污穢、滿身寒氣地走進(jìn)家門，已經(jīng)是晚上的11點(diǎn)多鐘。這次“多管閑事”，帶給移民的是無(wú)比的感動(dòng)、無(wú)比的滿意，而由于饑寒交迫和極度疲勞，**大病了一個(gè)星期。為此，移民們給分管移民工作的副市長(zhǎng)寫了一封表?yè)P(yáng)信，并且只要一談

到**人的好，就會(huì)說(shuō)起供電公司的小周。

這樣的事例不勝枚舉。為了徹底解決改制企業(yè)的職工生活用電問(wèn)題，他帶領(lǐng)相關(guān)人員來(lái)到撫紡、印染廠、印機(jī)廠等改制企業(yè)，進(jìn)行工業(yè)用電和民用電分開(kāi)改造，施工現(xiàn)場(chǎng)一待就是整整一個(gè)月；為了幫助**最大的招商引資企業(yè)——惠泉啤酒有限公司解決臨時(shí)基建用電，小周從為客商節(jié)約開(kāi)支的角度，建議客商租用變壓器，并參與了租用變壓器的選型、洽談、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試等全部工作，連續(xù)7天和該公司的施工人員一起吃住在工地。在市委、市政府舉行的“客商中秋聯(lián)誼會(huì)”上，該公司總經(jīng)理把小周的事跡作為**市優(yōu)化招商引資環(huán)境的典范作了專題發(fā)言……

對(duì)客戶，他有金子一般的愛(ài)心

“對(duì)客戶的愛(ài)，就是對(duì)人生的愛(ài)，對(duì)社會(huì)的愛(ài)。”因?yàn)閷?duì)生命尊嚴(yán)的無(wú)限敬愛(ài)，**以自己善良的古道熱腸，無(wú)私無(wú)悔地幫助社會(huì)上的弱勢(shì)群體，給供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)注入了更加溫柔綿長(zhǎng)的人文主義情懷。

一位家住青云峰路的老奶奶，孤身蝸居于一處狹小的柴間內(nèi)，獨(dú)子外出打工，家境極其困苦，因無(wú)力支付200元的“一戶一表”改造費(fèi)用，夜晚即將陷入黑暗中。**了解到這一事實(shí)后，瞞著領(lǐng)導(dǎo)和同事，“偷偷”地幫老奶奶把這200元交了，并立即安排班組盡快裝表送電。如果不是老奶奶拄著拐杖，顫巍巍地來(lái)營(yíng)業(yè)廳尋訪致謝，同事們誰(shuí)也不知道**做的這樁好事。

還有一位八十多歲的李老爺爺，膝下無(wú)子，生活困窘，僅靠其侄子贍養(yǎng)。因?yàn)榕c數(shù)家鄰居合用電表，雖然家中只有一盞燈，每月卻要承擔(dān)驚人的過(guò)路電費(fèi)。了解到有位鄰居私自使用電焊設(shè)施，并采取欺瞞手段，迫使老人替他分擔(dān)電費(fèi)的情況后，小周不顧該鄰居的多次威脅，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，立即按戶表改造的優(yōu)惠政策，給老人優(yōu)先安裝了獨(dú)表。當(dāng)他來(lái)到李爺爺?shù)淖∷卦L時(shí)，老人“撲通”一聲跪倒在地，老淚縱橫，口中不停說(shuō)著“謝謝”！他趕忙攙扶起老人，真誠(chéng)地說(shuō)：“是黨的政策給了我為你服務(wù)的機(jī)會(huì)，我只是執(zhí)行政策的普通工作人員”。至今，小周有空都會(huì)去看看李爺爺。

由于他的熱心，**還贏得了“低保專家”的美稱。在一次例行的用電檢查工作中，他來(lái)到大橋南路的舊貨市場(chǎng)，看到王老漢家漆黑一片，覺(jué)得十分奇怪。原來(lái)王老漢交不起戶表改造費(fèi)用，而其他住戶的戶表工程已經(jīng)完成了，他干脆就不用電了。聽(tīng)著王老漢無(wú)奈的話語(yǔ)，看到他家中破敗的景象，小周下定決心，一定要讓王老漢盡快用上電！進(jìn)一步了解情況后，他得知，像王老漢這樣的情況可以去民政部門申請(qǐng)“低?！弊C明，不但可以減免這次的戶表改造費(fèi)用，而且今后的生活也有了保障。于是，熱心的**用自行車載著王老漢跑居委會(huì)、跑街道辦事處、跑民政局。當(dāng)領(lǐng)到嶄新的“低保”證，看著新裝的電表，王老漢怎么也抑制不住激動(dòng)的心情，逢人便訴說(shuō)小周的好，還請(qǐng)人專門寫了一份感謝信。據(jù)了解，此后小周陸續(xù)幫助20多戶符合條件的家庭辦了“低保”證明。

誠(chéng)心服務(wù)換來(lái)客戶的真心回報(bào)。有的客戶隨子女搬家到了外地，逢年過(guò)節(jié)都要打來(lái)長(zhǎng)途電話問(wèn)候**；一名叫樂(lè)茶枝的老人看到供電公司就想起**，她到上海探親，主動(dòng)向上海供電部門的員工介紹**的事跡；一位叫羅秋生的殘疾人客戶，聽(tīng)說(shuō)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)他所在的社區(qū)檢查戶表改造工作，為了當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面感謝**，他坐著輪椅，在風(fēng)雪中竟等了2個(gè)小時(shí)……

客戶的盛譽(yù)，只是對(duì)**行動(dòng)的鞭策。他深深地懂得，自己的行為雖然平凡瑣碎，但在社會(huì)救助機(jī)制并不完善的今天，用心、用情去感染客戶、感召社會(huì)，這無(wú)疑是一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的供電員工，身體力行構(gòu)建“和諧社會(huì)”的應(yīng)盡職責(zé)。

八年責(zé)任，兩千多個(gè)日日夜夜，**就是這樣度過(guò)。披星戴月的戶外搶修，炎炎酷暑下的工程建設(shè)，忘記時(shí)間的雙休日……但他總是無(wú)怨無(wú)悔，一如既往。是啊，客戶需求無(wú)止境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)亦無(wú)止境，而職業(yè)的光榮和崇高更是無(wú)止境。