第一篇：淺談辦公樓物業(yè)的保安管理（范文）

淺談辦公樓物業(yè)的軼序維護(hù)服務(wù)

文/陳杰

保安是現(xiàn)代物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之一，在物業(yè)管理企業(yè)中，保安員既是社區(qū)安全保障體系的第一道防線，也是社區(qū)安全保障體系的主力軍，一個(gè)穩(wěn)定、高效、文明的保安隊(duì)伍，是社區(qū)得以長治久安的基礎(chǔ)，據(jù)業(yè)內(nèi)調(diào)查，業(yè)主最關(guān)心的問題也是安全。筆者2001年大學(xué)畢業(yè)后一直從事物業(yè)管理工作，從2003年起負(fù)責(zé)管理公司承接的辦公樓物業(yè)，所管大廈的物業(yè)管理一直穩(wěn)中有升，各項(xiàng)工作均受到業(yè)主的好評(píng)。特別是大廈的保安隊(duì)，因?yàn)樗麄兊木筛咝?，使大廈無安全事故發(fā)生。筆者結(jié)合這幾年所管辦公大廈的工作實(shí)際，講一講保安管理方面的一些措施、做法，具體說來，大廈的保安管理主要包括以下內(nèi)容：

一、保安崗位設(shè)置必須機(jī)動(dòng)靈活、合理有效。

大廈交付使用后，保安部面臨的首要問題就是如何合理有效地進(jìn)行崗位設(shè)置。雖然物業(yè)公司在參與競標(biāo)時(shí)已經(jīng)根據(jù)現(xiàn)場考察確定了保安部的組織架構(gòu)，但真正接管入住開展工作后往往發(fā)現(xiàn)保安員的崗位布置有出入，存在不合理因素或者有漏崗現(xiàn)象，因此必須根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)進(jìn)行重新布崗，確保各崗位管理輻射區(qū)域相聯(lián)接，一般而言，保安員崗位布置要根據(jù)以下特點(diǎn)：

1、接管物業(yè)的建筑特點(diǎn)。管理處根據(jù)接管物業(yè)的日常主要出入口、大廳、停車場、監(jiān)控室等進(jìn)行定點(diǎn)崗位的設(shè)置，這也是崗位設(shè)置最主要的依據(jù)。

2、業(yè)主的作息時(shí)間。由于是辦公樓物業(yè)，下午業(yè)主下班后，樓內(nèi)幾乎沒有活動(dòng)的人群，在適當(dāng)關(guān)閉部分出入口后，需要及時(shí)調(diào)整保安員的崗位，增加樓內(nèi)外巡邏崗。

3、業(yè)主的要求。在保安日常工作中，業(yè)主的合理要求也要慎重考慮。比如大廈入住后，剛開始地下停車場車輛屬于自由進(jìn)出狀況，只要是大廈的車輛都可以停放，可是一段時(shí)間過后，卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)的車輛沒有車位停放，針對這個(gè)問題，和管理處對口協(xié)調(diào)的行政管理局發(fā)放了出入證，規(guī)定了進(jìn)入地下停車場的車牌號(hào)，并要求管理處保安嚴(yán)格控制，在這種情況下，管理處及時(shí)對白班、中班的保安崗位進(jìn)行了調(diào)整，增加了停車場入口處崗位。

二、保安員的培訓(xùn)工作需因人而異，常抓不懈。

保安的培訓(xùn)工作貫穿于日常工作，根據(jù)每周培訓(xùn)計(jì)劃，每天上、下午各一小時(shí)進(jìn)行固定訓(xùn)練，保證日常工作的需要及應(yīng)對突發(fā)事件。保安隊(duì)伍的培訓(xùn)也要根據(jù)員工隊(duì)伍的變化而變化，現(xiàn)在物業(yè)公司大多面臨的一個(gè)重要問題是“保安荒”，保安員流動(dòng)性大是管理處比較頭痛的事情，2004年以前管理處的保安隊(duì)伍是以年輕隊(duì)員為主，整體隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。而現(xiàn)在保安隊(duì)員的年齡越來越大，相應(yīng)的培訓(xùn)形式和內(nèi)容也發(fā)生了變化，現(xiàn)在培訓(xùn)主要的是以消防、車輛指揮和處理問題能力為主。

新隊(duì)員的上崗培訓(xùn)是一項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)，由于現(xiàn)在一般的管理處保安都存在不滿編的情況，因此，對于新來的隊(duì)員采取邊上崗邊培訓(xùn)方式，這就要求帶班班長把新隊(duì)員的管理放在心上，必須拿出三到五天的時(shí)間重點(diǎn)放在新隊(duì)員身上，包括該隊(duì)員崗位的工作特點(diǎn)，現(xiàn)場的車輛指揮動(dòng)作，重要領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)，如何與業(yè)主溝通，如何與其它崗位的隊(duì)員進(jìn)行溝通，遇到不配合的業(yè)主如何做等等，都要在現(xiàn)場一一給新隊(duì)員講解示范。如果把新隊(duì)員扔在一邊不管不問，工作中遇到的挫折和困難，很可能挫傷隊(duì)員工作積極性，損失一名員工。

三、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，豐富員工生活。

保安隊(duì)伍往往占了管理處整體員工的三分之一還多，因此員工隊(duì)伍的穩(wěn)定對整個(gè)管理處的工作至關(guān)重要?，F(xiàn)在的年輕人覺得從事保安工作，收入低，得不到別人的尊重，甚至?xí)艿讲糠謽I(yè)主的鄙視、辱罵，所以有強(qiáng)烈的自卑感，他們往往為生計(jì)所迫，把保安工作當(dāng)作一個(gè)過渡職業(yè)，一旦稍好一點(diǎn)就跳槽，所以保安隊(duì)伍整體流動(dòng)性非常大。如何使隊(duì)伍穩(wěn)定是保安工作的重要一環(huán)。我們的做法是：

1、消除彼此心理隔閡，一個(gè)眼神，一句問候都能很自然地拉近彼此之間的距離，讓每一個(gè)隊(duì)員體會(huì)到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溫馨。比如說對待新來的隊(duì)員，一定要關(guān)心他，組織一個(gè)班會(huì)，讓大家作個(gè)自我介紹，這樣就會(huì)很快的拉近新老隊(duì)員的距離，讓他感受到這個(gè)隊(duì)伍號(hào)召力和感染力，使他愿意在這個(gè)集體中工作。

2、尊重保安員的勞動(dòng)成果。由于保安員普遍學(xué)歷不高、工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作難以一下子讓人滿意，甚至有的新隊(duì)員連簡單的表格記錄都不清楚，出現(xiàn)這種情況，如果主管或者班長能夠心平氣和地指出其處理這件事情的問題，幫助他不斷提高，尊重他的勞動(dòng)成果，相信他會(huì)比以往更加努力的工作。

3、提供充分的后勤保障，關(guān)心隊(duì)員的生活。除日常的辦公用品外，還要考慮雨雪天值勤用具、夜間值班防寒照明、1

三餐伙食質(zhì)量等，以及保安隊(duì)員在工作中遇到需要管理處改進(jìn)的地方，時(shí)刻關(guān)心隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、居住環(huán)境等，為隊(duì)員排憂解難。

4、盡量使隊(duì)員的日常生活更加豐富多彩，多組織一些團(tuán)隊(duì)性的比賽，如籃球、撲克、象棋、乒乓球、卡拉OK之類的活動(dòng)。管理處曾經(jīng)利用周末時(shí)間，組織員工開展近郊一日游活動(dòng)，外地的員工開展“給家寫一封信、寄一張照片”活動(dòng)，管理處訂閱《讀者》《人民公安》等刊物，建立了管理處小圖書館，宿舍配備了電視、音響、羽毛球、排球等用品，豐富充實(shí)了他們的業(yè)余生活，讓隊(duì)員們真真切切的感受到家的溫暖。

四、時(shí)刻將安全放在日常工作的首位

保安員大量的工作都是繁瑣而細(xì)小甚至是重復(fù)的，可就這些平凡瑣碎的工作卻為業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。保安員在值勤中作了大量的保證安全方面的工作：

1、車輛管理細(xì)致嚴(yán)格。從業(yè)主一入住開始，管理處就要求保安隊(duì)員在值班過程中，對每一輛車進(jìn)行細(xì)致嚴(yán)格的檢查，車門、后備箱等一處不漏，一旦發(fā)現(xiàn)未鎖或未關(guān)閉車門的車輛，及時(shí)通知班長聯(lián)系車主，進(jìn)行處理，有好多次隊(duì)員檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有未拔鑰匙、車內(nèi)放有現(xiàn)金、手提電腦等貴重物品的車輛，都及時(shí)通知車主進(jìn)行處理，避免了財(cái)物的損失。同時(shí)，還要求隊(duì)員查看車身是否有刮蹭，車燈等部位有無破損，并做好詳細(xì)地記錄，避免了因?yàn)檐囕v問題和業(yè)主發(fā)生糾紛。

2、崗位聯(lián)動(dòng)，全面巡視。隊(duì)員對整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域了若執(zhí)掌，不但清楚自己崗位職責(zé)區(qū)域，還需要了解其他崗上隊(duì)員的工作區(qū)域職責(zé)，各崗位互相協(xié)助，及時(shí)掌握進(jìn)入大廈內(nèi)的人員情況。比如門崗發(fā)現(xiàn)有可疑人員或者車輛但不是很確定，這是他及時(shí)通知東崗、樓內(nèi)巡邏崗和樓后崗進(jìn)行查看，核實(shí)真實(shí)情況。業(yè)主下班后，中班班長帶領(lǐng)隊(duì)員對所有樓層的房門檢查一遍，對于不鎖房門進(jìn)行上鎖并登記，在第二天告知該部門領(lǐng)導(dǎo)。夜班接崗后由班長帶領(lǐng)隊(duì)員對所有洗手間、樓道、設(shè)備間、停車場等容易藏人的部位進(jìn)行巡視檢查，確保無安全隱患。

3、加強(qiáng)班后人員和車輛管理。每天下班后、周末和節(jié)假日期間，門崗對所有進(jìn)出大廈的車輛和人員都進(jìn)行登記，并且在大廳專門設(shè)崗，做好來訪人員的登記。比如對于車輛除區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)車輛外，凡進(jìn)入大廈的車輛及人員，必須登記車牌號(hào)碼、駕駛員簽名；無進(jìn)入記錄的車輛，在出大門崗時(shí)，必須檢查駕駛員行車證或駕駛證，并登記證件號(hào)碼方可放行。

4、大廈內(nèi)物品放行必須有出門證，出門證由部門蓋章才能生效，單憑簽字保安一律不認(rèn)可，比如前段時(shí)間各部門搞支持新農(nóng)村活動(dòng)，大量往外運(yùn)送辦公桌椅等物品，都自覺開出門證蓋章。另外，在長假來臨前，管理處都要給各辦公部門下發(fā)通知，要求提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)安全部位的檢查，比如檔案室、計(jì)算機(jī)房、倉庫、圖書館等，落實(shí)安全管理制度，不得私拉亂建等等，發(fā)動(dòng)一切力量，時(shí)刻將安全工作放在首位。

五、全員協(xié)防建立起另一道安全防線

保安員在巡邏時(shí)，他不僅僅對物業(yè)區(qū)域的安全防范負(fù)責(zé)，還對實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)服務(wù)承諾負(fù)責(zé)，如遇業(yè)主有需要幫助時(shí)，他必須按照公司的要求提供服務(wù)，如在巡邏中發(fā)現(xiàn)安全防范以外的物業(yè)維修保養(yǎng)問題或清潔綠化問題，都應(yīng)迅速采取措施。同樣，保潔員、維修工、管理人員也都擔(dān)負(fù)著同樣的職責(zé)，不光關(guān)注本職工作，對涉及物業(yè)管理的每項(xiàng)服務(wù)，所有人員都有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行解決。在安全保衛(wèi)上，管理處要求其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。比如我們的保潔員他所負(fù)責(zé)的區(qū)域是相對固定的，工作一段時(shí)間后，和業(yè)主也比較熟悉，因此對于陌生人員更容易分辨，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知管理處保安前去處理，為大廈建立起另一道安全防線。

保安的工作一直是管理處最放心的環(huán)節(jié)，無論是保安隊(duì)長還是保安班長，在日常工作中都表現(xiàn)出良好的敬業(yè)精神和思維敏捷的工作頭腦。從大廈交接到現(xiàn)在，每天幾百輛的車輛指揮和檢查，確保車輛的停放安全；每天夜間巡視發(fā)現(xiàn)的房門車門不鎖的，都會(huì)在第二天通知和提醒業(yè)主；每天幾百上千字的巡視記錄從來沒有間斷，成為應(yīng)對突發(fā)事件重要的原始資料，保安隊(duì)員總是勇敢、細(xì)致的處理每一個(gè)細(xì)節(jié)，很好的完成大廈的安全保衛(wèi)工作。

作者單位：潤華集團(tuán)山東物業(yè)管理有限責(zé)任公司

第二篇：物業(yè)保安管理

保安員獎(jiǎng)懲規(guī)定

目的：有效的激勵(lì)員工，引導(dǎo)、規(guī)范員工的行為。

原則：獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲戒為輔。

適用范圍：安管部全體員工

獎(jiǎng)勵(lì)范圍：u

1． 本職工作圓滿完成，做好事，經(jīng)常受到業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的。

2． 發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲在工作區(qū)域內(nèi)的偷、搶等違法犯罪分子，表現(xiàn)突出的。

3． 積極為公司的保衛(wèi)工作出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議效果明顯的。

4． 積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全有突出貢獻(xiàn)的。

5． 見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽(yù)的。

6． 工作積極性強(qiáng)，敢于同違法犯罪作斗爭的。

符合以上條款內(nèi)容，公司將予以20—200元獎(jiǎng)勵(lì)，并進(jìn)行表揚(yáng)。

懲罰范圍：

1． 上班遲到、早退。

2． 在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴(yán)重影響保安員形象聲譽(yù)的行為。

3． 私自頂崗、換崗、脫崗，不按規(guī)定著裝上崗者。

4． 當(dāng)值期間睡崗、看小說、聽收音機(jī)、玩游戲機(jī)、手機(jī)或做與值勤無關(guān)的事。

5． 不服從上級(jí)管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。

6． 對上級(jí)下達(dá)的任務(wù)未能如期完成，又無正當(dāng)理由的。

7． 宿舍個(gè)人衛(wèi)生差，物品不按規(guī)定擺放的。

8． 在宿舍賭博，宣傳、觀看黃色小說、刊物、錄相、光碟的。

9． 違反請銷假規(guī)定的。

10． 工作消極，無故不參加集體活動(dòng)，作風(fēng)紀(jì)律散漫的。

11． 在崗期間擅離職守，給公司造成重大損失的。

12． 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，私自留宿外來人員或進(jìn)飯?zhí)镁筒偷摹?/p>

13． 遇突發(fā)事件，緊要關(guān)頭臨陣脫逃的。

14． 違反國家法律、法規(guī)、治安管理?xiàng)l例，參予打架斗毆、嫖*，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響后果的。

15． 無故曠工超2天的。

違反上述條款第1.2.3.4.6.7.9.10.12條規(guī)定者予以20—200元罰金，屢犯者予以辭退。

違反上述條款第5.8.11.13.14.15條規(guī)定者立即予以開除，并不作任何補(bǔ)償。

保安員儀容儀表規(guī)定

目的：樹立保安員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)。

范圍：適用于小區(qū)保安員

著裝規(guī)定：

1． 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。

2． 統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴貝雷帽，系領(lǐng)帶，配戴工作證，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。

3． 不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

4． 禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

形象規(guī)定：

1． 經(jīng)常檢查和保持儀表整潔。

2． 不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，帽墻下發(fā)長不得超過1.5 cm，鼻毛不得露出鼻孔。

3． 精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉手或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，行如風(fēng)，坐如鐘。

4． 不準(zhǔn)亨歌、吹口哨、聽收（錄）機(jī)、看書報(bào)。

5． 不隨地吐痰、亂丟雜物。

6． 不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品。

7． 做到“微笑服務(wù)”，對業(yè)主（用戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

隊(duì)列規(guī)定：

1． 在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，不達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。

2． 在執(zhí)勤過程中，要求兩人并肩，三人成列，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。

3． 在隊(duì)列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，番號(hào)雄壯有力，指揮員口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。

注意事項(xiàng)：

1． 上崗前必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。班長、隊(duì)長在場應(yīng)檢查并予以糾正。

2． 在崗期間，保安班長帶領(lǐng)遵守儀容儀表規(guī)定。

安管員交接班制度

1． 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到之前，當(dāng)班人員不能離崗。

2． 交接班必須列隊(duì)，行進(jìn)中步伐整齊、規(guī)范，上下班均要走好。

3． 接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點(diǎn)明。

4． 交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清、交接的問題

清、交接的物品、器械清。

5． 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完成，接班人協(xié)助完成。

6． 交接班時(shí)要做好記錄并簽名。

第三篇：物業(yè)委托管理合同(辦公樓)

物業(yè)管理委托合同

甲方：

乙方：******物業(yè)管理有限公司

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方提供物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。

一、物業(yè)基本情況

1.物業(yè)名稱：*****物業(yè)管理有限公司 2.物業(yè)類型：辦公樓 3.坐落位置：

委托服務(wù)期限：物業(yè)服務(wù)期限 年。自 年 月 日起 至 年 月 日止；本合同期滿前1個(gè)月內(nèi)，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽合同；雙方未能達(dá)成協(xié)議的，甲方將在本合同期滿前選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

二、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量 1.保潔工作：

（1）清理樓外水泥地面、綠化帶、臺(tái)階等樓外衛(wèi)生，保證樓外衛(wèi)生的干凈整潔；每日至少清掃一次，并保持樓外衛(wèi)生區(qū)域的干凈保潔。（冬季全體人員清理樓外積雪）

（2）日常對辦公樓內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清拖，保證樓內(nèi)衛(wèi)生的干凈整潔。每日至少清拖一次，并保持樓內(nèi)衛(wèi)生的干凈整潔。（樓內(nèi)衛(wèi)生包括：一樓大廳、樓道過道、樓梯過道、樓梯扶手、大門、公共座椅。）2.保安工作：

（1）嚴(yán)格按照保安工作規(guī)定按時(shí)上下班，并做好相關(guān)的安保檢查登記工作。

（2）合理使用各種安檢設(shè)備，并做好設(shè)備的交接工作。（3）冬季下雪后積極清理院內(nèi)的積雪。3.綠化工作：

（1）及時(shí)做好院內(nèi)的澆灌、除蟲、打藥、施肥、割草、修枝等工作。（2）對綠化管道的維修、保養(yǎng)、更換。4.維修工作：

（1）及時(shí)做到對院內(nèi)樓房的水電暖的維修，并在跑水、爆管、漏電等特殊情況下第一時(shí)間進(jìn)行處理。

（2）固定專業(yè)的維修人員，并對做好相關(guān)手續(xù)的備案。（物業(yè)公司予以的推薦信、公安開取的犯罪證明、本人的身份信息。）

三、服務(wù)費(fèi)用：

由于地區(qū)特性，安保人員、保潔人員和綠化人員人數(shù)由甲方確定，人員的招聘錄用、解聘、管理等由乙方負(fù)責(zé)，并于甲方備案，費(fèi)用由甲方支付；以下人員如后期需要增加或減少以實(shí)際情況為標(biāo)準(zhǔn)。具體崗位如下：（人數(shù)*月份*月工資）

1.保潔員： * * = 2.保安員： * * = 3.綠化工： * * = 4.管理人員： * * = 5.樓內(nèi)維修根據(jù)物業(yè)服務(wù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，維修材料由甲方提供，乙方安排維修人員進(jìn)行維修。如甲方無法提供維修材料，可委托乙方帶為購買，并提供購買材料的票據(jù)（發(fā)票），維修后需找甲方確認(rèn)簽字，方便后期對維修費(fèi)用的結(jié)算。附《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

四、付費(fèi)方式：

1、甲方需在收到乙方每月物業(yè)管理發(fā)票后支付乙方每月的保潔、保安、綠化和管理人員的工資。

2、維修根據(jù)維修有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并于每季度與甲方核對維修清單，確認(rèn)各項(xiàng)維修無誤后，乙方提供發(fā)票，甲方予以結(jié)算。

五、甲方責(zé)任與義務(wù)

1、甲方需提供相應(yīng)的安防設(shè)施設(shè)備，并根據(jù)安保形勢要求增添相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。

2、甲方有權(quán)監(jiān)督、反饋物業(yè)管理合同中的各項(xiàng)管理情況，如未達(dá)到合同服務(wù)要求有權(quán)督導(dǎo)乙方限時(shí)整改。

3、甲方有義務(wù)配合乙方進(jìn)行各項(xiàng)維修，保證乙方能及時(shí)的處理各項(xiàng)維修。

六、乙方責(zé)任與義務(wù)

1、乙方需嚴(yán)格按照合同的管理服務(wù)要求進(jìn)行管理服務(wù)。

2、乙方在出現(xiàn)需要維修時(shí)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，并對需維修地方進(jìn)行維修。

3、乙方有義務(wù)配合甲方迎接各項(xiàng)檢查和節(jié)慶活動(dòng)。

4、乙方有義務(wù)提供維修的實(shí)際發(fā)票。

七、其他事項(xiàng)

1.本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房，物業(yè)管理相關(guān)資料屬于乙方的設(shè)備設(shè)施及時(shí)完整的移交給甲方；

2.本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同存在沖突的，以本合同為準(zhǔn)。

3.本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，解決不成的，雙方可上訴烏恰縣人民法院。

4.本合同一式三份，甲方存二份、乙方存一份。

甲方簽章： 乙方簽章：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

年 月 日 年 月 日

第四篇：物業(yè)保安管理規(guī)章制度

物業(yè)保安管理規(guī)章制度

第一章 總 則

第一條 目的

建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財(cái)產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。

第二條 適用范圍：

適用于本公司所管轄的區(qū)域

第二章 崗位職責(zé)

第三條 保安隊(duì)長崗位職責(zé)

(一)熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對隊(duì)里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

(二)上崗前集合本班隊(duì)伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

(三)負(fù)責(zé)對各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

(四)工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問題，由隊(duì)長妥當(dāng)處理。

(五)對違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無組織、無紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評(píng)教育，同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄。

(六)熟悉本隊(duì)情況，了解隊(duì)員的思想，搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(七)對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護(hù)正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時(shí)召開工作會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下一步工作。

(八)寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

(九)隊(duì)長對本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé)。

第四條 保安員崗位職責(zé)

(一)保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所的正常秩序。

(二)保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護(hù)現(xiàn)場秩序。

(四)把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安組織。

(五)做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

(六)嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴(yán)格保密，不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。

(七)與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。

(八)不準(zhǔn)以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費(fèi)或提供違法之便。

(九)不準(zhǔn)私自接受客人贈(zèng)送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告，一切贈(zèng)品一律上繳。

(十)不準(zhǔn)參與客戶(業(yè)主)或其他任何違法亂紀(jì)得行為。

(十一)保安員拾到任何物品、錢財(cái)都應(yīng)上交公司。

(十二)保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、指甲。

(十三)有事必須先請假，不準(zhǔn)用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

(十四)保安員的工作期間，非自身受到侵害時(shí)不得使用警具，更不能超限度使用。

(十五)尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準(zhǔn)先動(dòng)手打人。

(十六)上班時(shí)不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價(jià)賠償。

(十七)對任何記錄及投訴必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是上報(bào)。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報(bào)復(fù)他人。

(十八)上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時(shí)。

(十九)熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)信號(hào)，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。

(二十)要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為。

(二十一)協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。

(二十二)講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治安管理，班前不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。

第五條 巡邏崗位職責(zé)

(一)當(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進(jìn)入業(yè)主(用戶)房內(nèi)。

(二)檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。

(三)檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機(jī)房門、電井門等是否有損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。

(四)檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。

(五)檢查電器開關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好，若無，請隨手關(guān)好。

(六)制止業(yè)主(用戶)在走廊燃燒香紙，隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施工隊(duì)是否違章裝修或違章施工。

(七)負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。

(八)巡查人員每天都對巡查內(nèi)容進(jìn)行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時(shí)報(bào)告隊(duì)長，隊(duì)長在每天或工作例會(huì)時(shí)交與管理處處理。

第三章 管理制度

第六條 門衛(wèi)制度

(一)保安人員在必要時(shí)，查詢進(jìn)入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋，以加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。

(二)本小區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買叫賣。嚴(yán)禁廢品收購人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū)，實(shí)行24小時(shí)保安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進(jìn)入小區(qū)實(shí)行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進(jìn)入小區(qū)。

(三)為保護(hù)小區(qū)住戶家庭財(cái)產(chǎn)安全，住戶從小區(qū)搬出物品時(shí)，須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。

(四)嚴(yán)格落實(shí)對外來人員、車輛進(jìn)行查詢，非住戶機(jī)動(dòng)車輛(除消防、救護(hù)、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外)其它車輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū)。

(五)裝修人員和臨時(shí)人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運(yùn)裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，夜間不的進(jìn)入，大件物品必須有出門證可放行。(六)門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認(rèn)真行職責(zé)，對出入小區(qū)的人、車輛進(jìn)行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等，嚴(yán)禁外來車輛和出租車進(jìn)入小區(qū)，保安門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅(jiān)守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關(guān)的書籍。

第七條 交接班制度

(一)隊(duì)長提前15分鐘集合全隊(duì)人員，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，隊(duì)長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項(xiàng)，隊(duì)員對待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。

(二)隊(duì)長帶隊(duì)到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進(jìn)行交接，認(rèn)真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報(bào)告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時(shí)向隊(duì)里匯報(bào)。

(三)交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時(shí)了解清楚，掌握情況后逐一進(jìn)行處理。

第八條 請銷假制度

(一)請假人需書面申請(寫請假條)經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

(二)請假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊(duì)時(shí)間，經(jīng)隊(duì)長確認(rèn)簽字。

(三)不按時(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

(四)曠工一次扣除當(dāng)天工資，另罰款三十元。

(五)隊(duì)員外出每天只限一人次，由隊(duì)長安排，超過比例由公司批準(zhǔn)。

(六)特殊情況需要延長請假時(shí)間向隊(duì)長/公司電話申請。

(七)隊(duì)員外出未按時(shí)上班的，隊(duì)長、公司都有權(quán)做出處理。

(八)隊(duì)員私自不請假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，由此造成的損失由自己承擔(dān)。

第九條 考勤制度

(一)保安員實(shí)行24小時(shí)制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時(shí)，每周日轉(zhuǎn)換班次。

(二)上班時(shí)間白班：早7點(diǎn)——晚7點(diǎn)，早班中午吃飯一小時(shí)，11—12點(diǎn)。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

(三)保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，基本工作 元，全勤獎(jiǎng) 元，電話費(fèi) 元，(工齡工資滿一年，每月 元依次類推、待定)。

(四)按時(shí)上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計(jì)10次以上，扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。

第十條 學(xué)習(xí)訓(xùn)練

(一)堅(jiān)持每星期二、四下午學(xué)習(xí)，內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細(xì)則》和消防知識(shí)為主，每月進(jìn)行一次考核。

(二)堅(jiān)持每周五晚上召開全隊(duì)例會(huì)，對本周工作小評(píng)，對下一周工作進(jìn)行安排。

(三)堅(jiān)持每天和隊(duì)長聯(lián)系，聽取班長工作匯報(bào)和意見。

第十一條 獎(jiǎng)勵(lì)制度

(一)對保安隊(duì)工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

(二)在工作中一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，遵守工作細(xì)則及各項(xiàng)規(guī)章制度的。

(三)工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀(jì)律，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格撫行職責(zé)，完成任務(wù)出色的。

(四)在值勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，火情等事故苗頭，并及時(shí)果斷處理的。

(五)積極參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。

(六)積極配合班長做好各項(xiàng)工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比優(yōu)勝者，當(dāng)月評(píng)比無扣分、被評(píng)為標(biāo)兵的。

(七)在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機(jī)制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。

(八)其他應(yīng)給與獎(jiǎng)勵(lì)。

第十二條 獎(jiǎng)勵(lì)方式

口頭表揚(yáng)，物資表揚(yáng)、報(bào)公司表揚(yáng)。

第十三條 處罰制度

(一)無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

(二)當(dāng)班時(shí)儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號(hào)牌扣1分。

(三)當(dāng)班時(shí)間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理‘

(四)交接班手續(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。

(五)當(dāng)班期間，服務(wù)意識(shí)差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主(用戶)合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

(六)巡邏或上班不認(rèn)真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。

(七)違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣2分。

(八)公司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的，將嚴(yán)肅處理。

(九)違反1—8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。

(十)無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者，扣2分。

(十一)無故遲到、早退者，扣2分。

(十二)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練時(shí)不認(rèn)真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。

(十三)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者，每次扣2分。

(十四)違反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的，由保安部做出處理。

(十五)違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。

注： 對違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項(xiàng)目的，按公司規(guī)定進(jìn)行處理。

第十四條 處罰方式

書面警告、扣分、其它處理。

注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù)。

第四章 安保器材使用管理規(guī)定

第十五條 保安員警用器材

(一)保證對講機(jī)警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。

(二)對講機(jī)只能提供部門管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可;

(三)對講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理;

(四)對講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過12小時(shí)，交班時(shí)要用布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置;

(五)保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人;

(六)專人領(lǐng)用對講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng);

(七)保安員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍;

(八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

(九)警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，嚴(yán)禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé);

(十)保安員要愛護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣，手電筒，電池占為己用;

(十一)對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋?

(十二)交班時(shí)對對講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人;

第十六條 保安員服裝使用規(guī)定

(一)保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年;

(二)帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年;

(三)保安人員對服裝，應(yīng)愛護(hù)妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費(fèi)，因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進(jìn)行更換;

(四)保安人員入職時(shí)，收取服裝押金，但因個(gè)人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用;

(五)保安人員入職服務(wù)不到6個(gè)月(含六個(gè)月)離職時(shí)，扣回服裝費(fèi)用80%，服務(wù)滿6個(gè)月，不滿12個(gè)月時(shí)，扣回服裝費(fèi)用60%，超過一年減免服裝折舊費(fèi)用;

(六)試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回公司;

(七)扣回的服裝費(fèi)從保安人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取;

(八)服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開始計(jì)算;

(九)服裝折舊費(fèi)應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)，負(fù)責(zé)扣減并通知財(cái)務(wù)發(fā)放清算工資;

(十)冬季進(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝;

(十一)保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿;

(十二)按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志，物品;

(十三)冬裝(制服尼)一套120元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶(拉鏈?zhǔn)?8元，夏季一套98元配(佩飾男69.6元女79.6元)精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章(一對)8.6元;

第五章 保安員對緊急情況處理程序

第十七條 突發(fā)事件的處理程序

凡遇突發(fā)事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。

(一)火警

1、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報(bào)告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人，保安員(班)組織人員撲救，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報(bào)警電話，并立即報(bào)告管理處主任、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理。

2、迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散業(yè)主(用戶)或其他人員。

3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。

4、為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時(shí)間、人員、數(shù)量、滅火時(shí)間。

5、火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。

6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。

7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。

(二)謀殺

1、全體保安隊(duì)?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主(用戶)的生命財(cái)產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

2、維護(hù)現(xiàn)場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)生到來。

3、阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，并且保護(hù)好現(xiàn)場。

4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。

5、權(quán)利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握，在管理處主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。

6、不要干預(yù)事件現(xiàn)場，記錄一切細(xì)節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、目擊證人等。

7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽(yù)的照片。

8、在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號(hào)碼及抵達(dá)時(shí)間。

9、如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財(cái)務(wù)，保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當(dāng)答復(fù)。

10、保安隊(duì)長須書面報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過程及處理情況。

(三)打劫

1、在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號(hào)碼、顏色、車輛型號(hào)、人數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時(shí)，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切情況。

3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯。

4、警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動(dòng)，并保護(hù)好現(xiàn)場。

5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護(hù)車安排正常路線。

6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車及時(shí)將業(yè)主(用戶)送往醫(yī)院。

7、保安隊(duì)主管(隊(duì)長)就全部事件過程書面呈報(bào)管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

(四)毆打暴力事件的處理程序

1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

3、保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

4、斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

5、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

6、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

(五)盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

2、保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

第六章 保安員的禮儀規(guī)范及文明用語

(一)保安員的禮儀

1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象，更代表保安部隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件。

2、特點(diǎn)

(1)保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。

(2)保安禮儀以尊敬為原則。

(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

(4)保安禮儀以美好為目標(biāo)。

(5)保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

(1)值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。

(2)坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。

(3)站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。

(4)行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。

(5)談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

4、保安員的儀容衛(wèi)生

(1)服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

(2)上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

(3)注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。

(二)物業(yè)管理常用的禮貌用語

1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等;

2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

3、致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“請稍等”、“請多包涵”?/p>

4、接受對方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等

5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請?jiān)賮怼钡?/p>

6、忌用語：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。

7、接聽電話時(shí)：“您好，***管理處;請問有什么可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當(dāng)聽不清楚對方說的話時(shí)：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”

“先生，您還有別的事嗎?”“對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見?！?/p>

8、當(dāng)對方要找的人不在時(shí)：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?謝謝您，再見?！?/p>

9、用戶電話投訴時(shí)：“您好!***物業(yè)管理服務(wù)處。請問您是哪戶的業(yè)主(哪家公司)?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在***時(shí)間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系?您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見?！?/p>

10、用戶來訪投訴時(shí)：“先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?先生，請問您貴姓?您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了?！?/p>

如職權(quán)能力不能解決時(shí)：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”

11、當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：“對不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時(shí)間內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。請您放心。謝謝您的意見?！?/p>

(三)保安員的考核標(biāo)準(zhǔn)

1、目的

為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制，加大對保安隊(duì)員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下考核細(xì)則。

2、考核辦法

(1)物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作，結(jié)合居住小區(qū)的實(shí)際情況，嚴(yán)格考核。

(2)考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。

(3)在考核中，對于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1分，罰款1元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。

(4)考核實(shí)施采取定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。

(5)保安員在工作中，對于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理

(6)對于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)專門賬目單獨(dú)保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。

(1)不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣2分;

(2)不請假、無故礦工扣4分;并扣除當(dāng)天工資，三次以上者予以辭退;

(3)在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分;

(4)交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分;

(5)對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分：

(6)在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分;

(7)不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分;

(8)在當(dāng)班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計(jì)三次以上者予以辭退;

(9)在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分;

(10)在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分;

(11)嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分;

(12)認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，對于違反其中任何一項(xiàng)，分別根據(jù)情節(jié)扣4 ～10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì);

(13)在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實(shí)“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項(xiàng)扣3分;

(14)在巡邏中列隊(duì)不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分;

(15)在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分;

(16)當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退;

(17)在當(dāng)班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4分;

(18)對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動(dòng)，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會(huì)、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分;

(19)在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分;

(20)在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4—8分;

(21)在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)伍;

(22)對于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項(xiàng)扣5分;

注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù)。

(四)保安員的聘用

1、保安員的招聘原則

(1)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則

在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅(jiān)決反對和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)保安隊(duì)伍。

(2)公開招聘原則

為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅(jiān)持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個(gè)平等、競爭機(jī)會(huì)。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會(huì)的公開監(jiān)督下進(jìn)行招聘，以保證招聘質(zhì)量和保安隊(duì)伍素質(zhì)。

(3)擇優(yōu)錄用原則

在公開考試、考核的基礎(chǔ)上，對參加考試、考核的人員的成績應(yīng)按照從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。

2、保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定，應(yīng)聘保安須具備下列條件：

(1)18周歲以上，55周歲以下的中國公民。

(2)身體健康

(3)遵紀(jì)守法、品行良好、無犯罪記錄。

(4)初中畢業(yè)以上文化程度，專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。

(5)經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得由縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。

3、應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料

凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料：

(1)本人有效的身份證件。

(2)戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪記錄的證明。

(3)《保安員資格證》

(4)有效的學(xué)歷或者專業(yè)技術(shù)資格證書。

(5)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。

4、招聘保安員的程序

招聘錄用保安人員，除按國家勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外，為保證保安隊(duì)伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。

(1)確定招聘人數(shù)和招聘條件

保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小，場所和師資情況，本地區(qū)客戶的需求量，首先要確定招聘的人數(shù)。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。

(2)發(fā)布招聘公告或啟示

為保證招聘工作的順利進(jìn)行，好中選優(yōu)，確保招聘質(zhì)量，在招聘人數(shù)和條件確定之后，即可發(fā)布招聘公告或啟示。

(3)進(jìn)行面試、目測、體檢

報(bào)名結(jié)束后，對報(bào)名應(yīng)招人員應(yīng)進(jìn)行當(dāng)面談話、觀察或通過問話進(jìn)行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據(jù)的條件和標(biāo)準(zhǔn)。要防止冒名頂替和面試目測不嚴(yán)的情況出現(xiàn)。體檢要嚴(yán)格依照保安員的身體健康標(biāo)準(zhǔn)，在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下，進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查和檢驗(yàn)，看其是否符合保安人員的身(4)進(jìn)行文化和智力測驗(yàn)

這項(xiàng)工作包括出題、組織監(jiān)考、評(píng)卷、登分等項(xiàng)事宜。

(5)政審、錄取

對面試、體檢、考試均合格的應(yīng)聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進(jìn)行政審，審查其是否符合保安員的政治標(biāo)準(zhǔn)和品行標(biāo)準(zhǔn)。在政審合格后，依照擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行錄用。凡被錄用者，應(yīng)發(fā)給錄用通知書。

(6)簽訂聘用合同

凡決定錄用的，保安應(yīng)與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行。由于保安人員的流動(dòng)性大，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問題，所以可以實(shí)行擔(dān)保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當(dāng)?shù)赜谐Ｗ艨凇⒐潭ㄗ∷蚬ぷ鲉挝?、政治上可靠、作風(fēng)正派的人作擔(dān)保。

(7)試用期的考察

在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經(jīng)過一段時(shí)間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發(fā)現(xiàn)不符合保安人員條件或有違法違紀(jì)行為，將予以淘汰。體健康要求。

第五篇：辦公樓保安管理制度

XXXXXXXXXXXXX限責(zé)任公司 辦公樓保安管理制度（暫行）

為保障公司辦公樓正常的辦公秩序，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失，對公司辦公樓保安日常工作的管理特制定本制度。

一、保安崗位職責(zé)：

(1)維持公司辦公樓的公共秩序，對來訪人員進(jìn)行詢問登記。對不熟悉及有疑問的來訪人員進(jìn)行咨詢了解，并通知相關(guān)部門，阻止情況不明和可疑人員進(jìn)入辦公樓。

(2)對每天的報(bào)刊、信件、掛號(hào)信、快件收發(fā)要進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，核對、簽收登記，及時(shí)送綜辦行政文秘接收，對私人信件及刊物進(jìn)行登記，及時(shí)通知收件人。發(fā)現(xiàn)報(bào)刊缺少，要求投遞員盡快補(bǔ)發(fā)。

(3)在正常工作日早上8:30以前，需提前10分鐘對辦公樓空調(diào)設(shè)備進(jìn)行檢查并開啟，下午下班時(shí)關(guān)閉空調(diào)，并對水、電、辦公室房門及各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行巡查、杜絕任何安全隱患。對不規(guī)范用電的部門應(yīng)予以記錄、報(bào)告和制止。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司辦公室報(bào)告。

(4)負(fù)責(zé)消防應(yīng)急通道1號(hào)門（公司安質(zhì)部處）和2號(hào)門（運(yùn)營分公司處）按公司作息時(shí)間開關(guān)。另早上7：30和晚上19：00開啟和關(guān)閉湖邊公司的鐵門。

(5)值班保安工作人員白天應(yīng)做好公司樓及樓前空地、車輛通道的巡視檢查工作，確保公司辦公樓前及湖邊停車場道路通暢、協(xié)調(diào)有關(guān)車輛停放工作，對自行車棚西頭兩空上鎖管理。做好車輛通道及大門前的衛(wèi)生工作。對公司大門口周邊花草樹木，按時(shí)澆水、除草，嚴(yán)禁人為毀壞，并做好衛(wèi)生保潔等工作。

(6)交班記錄齊全清楚，按時(shí)文明上崗，禮貌待人、著制服上崗，同時(shí)必須保持制服干凈整潔。

(7)及時(shí)掌握和了解本地區(qū)治安工作形勢，有預(yù)見地提出保安工作意見和措施，積極配合公安機(jī)關(guān)，采取切實(shí)措施，防止各類事故的發(fā)生。認(rèn)真學(xué)習(xí)防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害的“五防”技能，及時(shí)消除安全隱患。

(8)夜間值班做好防盜工作，做到定時(shí)1—2小時(shí)巡查一次。下半夜可在值班室適當(dāng)休息，不準(zhǔn)在工作時(shí)間在值班室干私活、喝酒、打牌。

(9)按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

二、工作時(shí)間：

(1)工作時(shí)間按24小時(shí)輪班工作制。工作時(shí)間一律不得擅自脫崗，每天中午13：00交班。每天早上7：50-8：20及下午18：30-19：20為可用餐時(shí)間。每月月底將當(dāng)月考勤、下月輪班表交公司綜合辦公室審核，審核后交管護(hù)分公司作為工資發(fā)放及獎(jiǎng)懲依據(jù)。

三、獎(jiǎng)罰條例：

(1)上班遲到，交接班無人超過20分鐘，罰款l0元。

(2)上班時(shí)間公司大門前通道至湖邊停車場，管理不善發(fā)生嚴(yán)重阻塞超過30分鐘。罰款l0元／次。

(3)夜間當(dāng)班隊(duì)員睡覺，未能保證定時(shí)巡查，罰款20元／次；夜間發(fā)生辦公室小偷入室盜竊事件，記過一次，罰款200元；

(4)除用餐時(shí)間外，不在崗20分鐘以上且不報(bào)告、不請假罰款20元/次；

(5)衣冠不整、配戴不齊罰款5元／次。

(6)單車在車棚內(nèi)亂停亂放影響車輛通道正常通行：罰當(dāng)班責(zé)任隊(duì)員2元／輛；

(7)每月違反紀(jì)律、處罰三次以上記過一次。凡被記過一次隊(duì)員不能參加年終獎(jiǎng)勵(lì)的考評(píng)。每名隊(duì)員壹年內(nèi)記過兩次，通報(bào)管護(hù)分公司，予以撤換崗位。獎(jiǎng)勵(lì)條例：

(1)年終獎(jiǎng)勵(lì)由管護(hù)分公司按有關(guān)規(guī)定發(fā)放。

(2)抓獲盜竊分子，根據(jù)挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)量；或有重大立功行為，辦公室報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決定，給予有功人員集體50～500元／次。

四、工作制服管理制度：

(1)員工工作服的訂制管理由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

(2)員工正式聘用后，公司根據(jù)其所在的崗位配發(fā)相應(yīng)的制服。(3)制服分為：夏裝、春秋裝、冬裝三種類型。(4)公司制服使用基本年限為三年，以舊換新。

(5)員工在領(lǐng)用制服后，三個(gè)月內(nèi)因各種原因離職，需付服裝總價(jià)值80％；在半年內(nèi)離職付服裝總價(jià)的50％；半年以上一年以內(nèi)離職付服裝總價(jià)的30％；一年以上服裝不用扣款。