第一篇：責(zé)任面前沒有任何借口心得體會

《責(zé)任面前沒有任何借口》心得體會

臨沂葛溝中學(xué)高學(xué)榮

責(zé)任是一種態(tài)度，在不同領(lǐng)域就有不同的理解。在家庭，我們有為人子女，為人父母的責(zé)任;在社會，我們有承擔(dān)一個良好公民的責(zé)任。小到家庭，大到社會，我們都有不可推卸的責(zé)任，它對于我們的生活工作學(xué)習(xí)有著不可估量的作用。但凡每一個有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的人，都是與責(zé)任相聯(lián)結(jié)，通過履行責(zé)任來體現(xiàn)、來升華的。每個人只有在全面履行責(zé)任中，才能使自己的潛力得到充分的挖掘和發(fā)揮，實現(xiàn)自己的人生價值。責(zé)任不是靠嘴巴承擔(dān)的，它最終還是要用行動去實現(xiàn)，要想自己在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，就應(yīng)該有強烈的責(zé)任感。工作中無小事，我們每一個人都要認(rèn)真熱情地去工作。我所從事的工會工作，由一件件小事構(gòu)成，需要特別細(xì)心、耐心。工作久了，有時會對此感到厭倦甚至產(chǎn)生敷衍應(yīng)付的心理。讀了《責(zé)任面前沒有任何借口》這本書后，我受到了教育，懂得了把每一件平凡的事情做好就是不平凡的道理。要想把每一件事做的完美，就必須付出熱情和努力，要認(rèn)真對待每一項工作，要保持一種積極、主動的精神。

書中的一個例子令我感觸頗深：開學(xué)第一天，大哲學(xué)家蘇格拉底對他的學(xué)生們說：“今天咱們只做一件事，每個人盡量把胳臂往前甩，然后再往后甩?！闭f著，他做了一遍示范?！皬慕裉扉_始，每天做300下，大家能做到嗎？”學(xué)生們都笑了，這么簡單的事，誰做不到？可是一年之后，蘇格拉底再問學(xué)生的時候，全班卻只有一個學(xué)生堅持下來，他就是后來的大哲學(xué)家柏拉圖?！斑@么簡單的事，誰做不到？”這正是許多人的心態(tài)。但是，所有的成功者，他們剛開始與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們對待每一件小事那種認(rèn)真負(fù)責(zé)的務(wù)實態(tài)度，那種鍥而不舍的精神，那種堅持到底的信念。小事如此，大事亦然。

看到這些事例，我想，有的時候我們覺得：這個人成功了，真走運，機遇好。其實，我想，每一個人的成功都不是偶然的，在看似偶然的背后都有其必然性，用辯證唯物主義的觀點來講，就是普遍性寓于特殊性之中。生活中，機遇總是垂青那些有準(zhǔn)備的人，有頭腦的人，勤奮的人?！盎紴榈伙w沖天?！蹦鞘且驗樗鼮闆_天做好了充足的準(zhǔn)備。機遇隨時都可能從你我身邊走過，讓我們也做一個有準(zhǔn)備的人。讀這本書還有一個感觸，就是不要讓借口成為習(xí)慣，做錯事要主動承擔(dān)責(zé)任。借口可能會讓我們逃避一時，卻不能讓我們?nèi)缫庖皇馈Ｔ诿恳粋€借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺詞，只是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不愿說出來。借口可能會讓我們暫時逃避了困難和責(zé)任，獲得一些心理安慰。我們經(jīng)常聽到或使用這樣一些托詞：“這個不是我的責(zé)任”、“這事與我無關(guān)”、“我很忙，沒時間，先放一放吧”等等。實際上，在潛移默化中，我們正在給自己養(yǎng)成找借口的習(xí)慣，當(dāng)我們再遇到困難和挫折時，慢慢就會形成不是積極想辦法克服，而是去找各種各樣的借口，把許多寶貴的時間和精力放在了如何尋找一個合適借口上，忘記了自己的職責(zé)和責(zé)任。無形中，我們會為借口付出高昂的代價，阻礙了自己前進的步伐。沒有誰天生就能力非凡，能

力都是在工作和學(xué)習(xí)中培養(yǎng)鍛煉出來的。每個人都有惰性，當(dāng)有時候要付出勞動時，總要為自己找出一些借口來逃避勞動，安慰自己，總想讓自己輕松些、舒適些。其實，無論我們用多少借口來逃避工作，該做的事情，還是得做。而拖延的過程是很折磨人的，隨著這項工作完成期限的迫近，工作壓力會與日俱增，會讓人覺得更加疲憊不堪。拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口就是對惰性的縱容。我們都知道人的習(xí)慣是在不知不覺中養(yǎng)成的，是某種行為、思想、態(tài)度在腦海深處逐步成型的一個漫長的過程。因其形成不易，所以一旦形成了某種習(xí)慣，就具有很強的慣性，很難根除。它總是在潛意識里告訴你，這個事這樣做，那個事那樣做。在習(xí)慣的作用下，哪怕是做出了不好的事，你也會覺得是理所當(dāng)然的。這本書還提到：任何借口都是在推卸責(zé)任，在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是借口，體現(xiàn)了一個人的工作態(tài)度。所以，不要給自己養(yǎng)成找借口的習(xí)慣，要做一個有責(zé)任的人。這本書給我的啟示很多，難以用文字表達(dá)。在今后的工作中，我會老老實實做人，踏踏實實做事，把自身的工作做好，保持一種飽滿的工作熱情和平和的心態(tài)，一種自強不息的精神，努力學(xué)習(xí)，拒絕借口，朝著認(rèn)真務(wù)實的方向不斷努力，不斷充實和完善自己，使自己能夠真正無愧于這個工作崗位。

第二篇：責(zé)任面前沒有任何借口心得體會

《責(zé)任面前沒有任何借口》

1、責(zé)任

2、忠誠

3、細(xì)節(jié)

4、愿景

5、榮譽感（使命感）

6、關(guān)注

7、業(yè)績（結(jié)果）8.能力 9.態(tài)度 10.正面思考 11.時間控

12.創(chuàng)造利潤（成本意識，節(jié)約）13.讓客戶滿意（服務(wù)最重要）14.方法 15.失敗與危機 16.敬業(yè) 17.主動 18.服從和紀(jì)律 19.感恩

（劉超·著）筆記全集

20.誠信（比如：準(zhǔn)時）

21.務(wù)實（踏實）：積累，每天進步 22.落實理念

23.明確方向（原因，目標(biāo)，輕重緩急，重要且緊迫）24.執(zhí)行力（看結(jié)果）

25.制度（“修路”，“共好”）26.責(zé)任到位（處處把關(guān)，結(jié)果把關(guān)）27.團隊精神（交流、溝通）

001責(zé)任，使我們在困難時能夠堅持，讓我們在成功時保持冷靜，讓我們在絕望時不放棄。002工作就意味著責(zé)任 003責(zé)任面前，沒有任何借口

004從自身做起，做到忠誠、敬業(yè)、認(rèn)真地做好每一件事

005體現(xiàn)出服從、忠誠的態(tài)度，負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，完美的執(zhí)行能力。006勇敢地承擔(dān)責(zé)任，消除各種借口，拋棄找借口的習(xí)慣。在實踐中學(xué)會大量的解決問題的技巧，從而不斷接近成功 007永遠(yuǎn)保持誠信的品德，永遠(yuǎn)具有強烈的責(zé)任意識。

008創(chuàng)造顧客，持續(xù)創(chuàng)造顧客的基本要求就是責(zé)任，也就是要為顧客負(fù)責(zé)，為社會負(fù)責(zé)，為長遠(yuǎn)的發(fā)展負(fù)責(zé)。009要有長遠(yuǎn)的責(zé)任感

010只有強烈的對于客戶的責(zé)任感，才是讓客戶感動的根源，才是讓

企業(yè)長存的原動力。

011只有真正對客戶負(fù)責(zé)任，對社會負(fù)責(zé)任，對員工負(fù)責(zé)任，企業(yè)才能發(fā)展得更長久

012一個人在工作中承擔(dān)的責(zé)任越大，證明其價值就越大。013一個人，應(yīng)該為自己所承擔(dān)的一切感到自豪 014承擔(dān)責(zé)任，是對自己的負(fù)責(zé)

015如果一個人能夠完全負(fù)起責(zé)任，那么他就是可托大事的人。016負(fù)責(zé)的人可托大事。

017主動承擔(dān)更多的責(zé)任，是成功者必備的素質(zhì)

018即使你沒有被正式告知要對某事負(fù)責(zé)，也應(yīng)該努力做好。019主動承擔(dān)責(zé)任，體現(xiàn)了一種對工作和生活的積極態(tài)度，決定了你將會是個成功者。

020尤其要主動、勇于承擔(dān)艱巨的任務(wù)，它是鍛煉自己能力的難得機會，能迅速提升你的經(jīng)驗和能力。

021忠誠，是安身立命之本，是生活更好的前提和保障。

022李·艾科卡：我有義務(wù)忠誠于我的企業(yè)和員工，到任何時候都是如此。

023忠誠的心就是太陽，照亮別人，也照亮自己。

024墨菲定律：壞事情有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會發(fā)生，并引起最大可能的損失。025忠誠第一，能力第二

026只有忠誠而無能力的人，是無用之人。

027只有心無雜念，中正平和時，才能以一種睿智的眼光正確認(rèn)識到自己遭受的苦難。

028敬業(yè)的表現(xiàn)：盡職盡責(zé)，一絲不茍，善始善終。

029將忠誠當(dāng)成一種習(xí)慣的人，能夠很快從工作中學(xué)到更多的東西，積累更多的經(jīng)驗。

030忠誠是一種與生俱來的義務(wù)，是發(fā)自內(nèi)心的真情實感。031忠誠的內(nèi)涵：只有忠誠，才有可能正確地發(fā)揮能力，才有可能具有或形成其他優(yōu)秀的品格。

032面對上司，下級首先做的就是服從。033通過勸解和提醒來表達(dá)你的忠誠。

034領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系：是介于兩個獨立、平等的主體之間的契約。只有當(dāng)：追求各自的發(fā)展最大化的老板和員工都認(rèn)為對方是自己的最佳選擇時，這個契約的效果才是雙贏的。035忠誠不是當(dāng)奴才。

036立足現(xiàn)實，調(diào)整好自己的心態(tài)，將現(xiàn)有的工作做得更好。037每天都帶著一顆感恩的心去工作。

038哪怕是一個微不足道的工作，也要竭盡全力、盡職盡責(zé)地把它做好。

039當(dāng)重視小事成為一種習(xí)慣，當(dāng)責(zé)任感成為生活態(tài)度，我們就會與勝任、優(yōu)秀、成功同行。

040從小事做起，并不影響我們胸懷寬廣。高遠(yuǎn)的理想是靠腳踏實地從小事做起來逐漸實現(xiàn)的。

041從小事做起，把小事做好、做到位。

042齊格勒：如果你能盡到自己的本分，盡力完成自己應(yīng)該做的事情，那么總有一天，能夠隨心所欲的從事自己想做的事情。043那些看來微不足道的事情，蘊藏著巨大的良機。

044海爾張瑞敏：把每一件簡單的事情做好就不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。045細(xì)節(jié)反應(yīng)一個人的修養(yǎng)

046每辦完一件事，都能勇敢地對自己說：對于這份工作，我已盡心盡力，在我的能力范圍內(nèi)做到了最好！047時間足夠使我們把每件事辦好。

048追求完美是一個過程，不能急于求成，要反復(fù)實踐，把完美當(dāng)作一種目標(biāo)裝在心里，然后埋下頭，專注于自己的工作。

049做事干凈利落，不拖泥帶水，該做的事盡早去做，該了結(jié)的盡快了結(jié)。

050所有意外都是疏忽細(xì)節(jié)、輕視責(zé)任引起的。051做事精確的良好習(xí)慣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過聰明和專長。052絕對的正確和精細(xì)，是從事任何職業(yè)的重要資本。053大事全部都是由不起眼的小事組成的。

*054言談舉止、穿著打扮、行住坐臥無一不是在展現(xiàn)你的修養(yǎng)，品味、性格、學(xué)識等多方面的信息。

055要注意從小處入手，樹立自己良好的形象。全方位地完善自我，最終使自己能夠登上大雅之堂。

056關(guān)注整個行業(yè)的動態(tài)，行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注同行業(yè)的發(fā)展。057比爾·蓋茨：我之所以能成功，那是因為我一直堅持做好兩方面的工作：第一，我十分專注于自己所從事的工作；第二，我時刻關(guān)注著行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。

058任何真理都是樸素的，成功的秘訣也不例外。

059隨時注意整個行業(yè)、整個市場動態(tài)，有助于一直保持絕對冷靜的心態(tài)，有助于以非常理性的態(tài)度來分析整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，以足夠的信心去迎接同行的挑戰(zhàn)。

060要非常了解自己所從事行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及前景，要盡可能收集本行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、行業(yè)生存條件等方面內(nèi)容，密切注意新技術(shù)在本行業(yè)的運用，關(guān)注與本行業(yè)相關(guān)行業(yè)的動態(tài)。只有掌握這些信息，才會在分析問題和解決問題時，更易理清思路、找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，更容易快速地解決問題，從而具備出謀劃策的眼光和駕馭市場的能力。

061孫子：上下同欲者勝

062“我是斯巴達(dá)克斯”：每一個人都選擇站起來受死，他們所忠于的，不僅是斯巴達(dá)克斯個人，更是由斯巴達(dá)克斯所激發(fā)的“共同愿景”，即有朝一日可以成為自由之身，這個愿景是如此讓人難以抗拒，以至于大家寧愿死也沒有人愿意放棄。063樹立共同愿景。064員工形象代表組織形象

065一個員工如果沒有維護企業(yè)形象的意識，他肯定是一名不合格的

員工。

066榮譽感是使人積極向上、建功立業(yè)的強大動力，是一個團隊?wèi)?zhàn)斗力的真正來源。

067榮譽感是加強工作的靈魂。

068無論你從事的工作多么瑣碎，都不要看不起它，所有正當(dāng)合法的工作都是值得尊敬的，都應(yīng)引以為榮。

069工作就是付出努力，以達(dá)到某種目的。最令人滿意的工作就是能充分表現(xiàn)我們的才能、個性的工作。

*070為了成就最好的自我，一定要不斷拓寬、加深、提高自己的優(yōu)勢，將身心全面發(fā)展成為一個均衡、和諧、美麗的人，專注一個方向，并付出畢生心血！

071貧窮本身并不可怕，可怕的是貧窮的思想，以及認(rèn)為自己命中注定貧窮的意識

072以飽滿的激情全心全意地?zé)釔圩约旱墓ぷ靼?，你的前途必定充滿光明！

第六章 拿業(yè)績說話 073拿業(yè)績說話

*074所謂“業(yè)績”就是投入產(chǎn)出比，得出的比值越小，業(yè)績就越好；反之就意味著沒有業(yè)績，或者是遭受了不同程度的損失。*075任何年代，任何地方，無論是在家庭里還是在社會中，都是以業(yè)績?yōu)橹饕己酥笜?biāo)的，沒有業(yè)績，不能持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績，或者不能出色地完成本職工作的人，只能獲得一個回報：下課。要么是被炒魷魚，7 要么是自己跑路。（那些創(chuàng)造歷時、創(chuàng)造傳世作品的偉人、政治家、科學(xué)家、藝術(shù)家、思想家等不在此列。）076完成任務(wù)≠獲得結(jié)果。

077著名企業(yè)戰(zhàn)略專家姜汝祥《請給我結(jié)果》：我們要懂得一個基本的道理：對結(jié)果負(fù)責(zé)，是對我們工作的價值負(fù)責(zé)，完成任務(wù)≠獲得結(jié)果。

*078所謂完成任務(wù)：是指將可能性轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，并達(dá)到或超過預(yù)期效果，且產(chǎn)生業(yè)績。更重要的是去完成那些“不可能完成的”任務(wù)：在“不可能”中挖掘出“可能”，從而把“不可能”轉(zhuǎn)化為“可能”，進一步達(dá)到完成任務(wù)的終極目標(biāo)。

*079完成任務(wù)的本質(zhì)：是在一個有限的時間內(nèi)，利用現(xiàn)有條件，創(chuàng)造有利條件，利用“可能”在“不可能”中發(fā)掘“可能”，將“不可能”轉(zhuǎn)化為“可能”，最終轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實并產(chǎn)生積極的價值和意義的過程。

*080關(guān)于問題和答案，或者說關(guān)于任務(wù)和結(jié)果，我受到的啟發(fā)是：其一，世界上只有沒被發(fā)現(xiàn)的問題。其二，凡是提出來的問題，對應(yīng)的，一定有，且至少有一個正面的答案和結(jié)果。（“正面”是指具有積極意義、能夠解決）

*081沒形成功勞的苦勞毫無意義，甚至是損失，無論對個人，還是對團隊。

*082努力做事，做成事。

*083關(guān)于公司與客戶：我自己，我這個團隊、部門、單位、公司，8 相對于這個“我”之外的事物，均是客戶，我們應(yīng)該對客戶做到：當(dāng)你面對客戶時，永遠(yuǎn)是帶給他們正面的結(jié)果；當(dāng)你離開客戶時，帶走的永遠(yuǎn)是他們的問題和新的需求。只有這樣做事，你才是一個成功的人，你的團隊才是一個成功的團隊，你的人生才有價值有意義，你的團隊才有價值有意義。084做事要講效率且有效益。

085古羅馬皇帝哈德良：“親愛的將軍，好好看看這些驢子，它們至少參加過20次戰(zhàn)役（比你參加的戰(zhàn)役還多），可它們?nèi)匀皇求H子?！?086不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓。

087德國安聯(lián)總裁：永遠(yuǎn)只用你們的保險業(yè)績單來談問題。088要么做到，要么出局。

089世界只相信結(jié)果，警惕給自己軟弱的理由。

090世界由事實組成，任何空幻的說法都只不過是軟弱的人為了安慰自己而對自我和世界的虛構(gòu)。

091對一個優(yōu)秀的人而言，勤奮只是基本功，最多打60分。092人分三個檔次：其一，人，整天只知道忙忙碌碌；其二，人才，忙碌而有所成就；其三，人物，有很大的影響力，愿意付出更多，懂得聰明地工作，忙，但絕不是瞎忙，窮忙。

093沒有主動總結(jié)、感悟、不斷超越的精神，即使讀書一萬卷，下筆未必會有神，量變未必引起質(zhì)變。

*094漫無目的、毫無價值的窮忙、瞎忙，就是對自己對他人的“謀財害命”。

095嚴(yán)格來說，生命是由一個一個有價值的瞬間組成。第二篇 責(zé)任勝于能力 第七章 責(zé)任比能力更重要 096三分能力七分責(zé)任

097將公司問題視為你個人的問題，你才能全身心地投入到問題的解決當(dāng)中去，才能將問題出色地解決掉。

098巴頓·挖戰(zhàn)壕：8英尺長、3英尺寬、6英寸深。挖這樣一條戰(zhàn)壕有什么用不是士兵考慮的事，把戰(zhàn)壕盡快挖好才是自己的責(zé)任。有個伙計：“讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧。那個老家伙想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系。”這個伙計才是真正負(fù)責(zé)的人。

099每一位員工都必須服從上級的安排，必須暫時放棄個人的一切考慮，全心全意去遵循所屬機構(gòu)的價值觀念，這就是員工的責(zé)任。*100.卡爾先生寫粉筆字的故事的啟發(fā)：其實每個人從來都不缺乏責(zé)任心，上進心和自尊心等等優(yōu)良品質(zhì)，只不過是沒有找到激起這些優(yōu)秀品質(zhì)的方法。

*101尋找并建立責(zé)任與能力的結(jié)點，并不斷增加結(jié)點，最終使責(zé)任與能力高度融合，才是創(chuàng)造個人或團隊最大價值及意義的關(guān)鍵。102明確自己的責(zé)任是什么

103一個人對待錯誤的態(tài)度可以直接反映出他的敬業(yè)精神和道德品行。

104你應(yīng)該為所承擔(dān)的一切感到自豪，證明自己的最好方式就是去承擔(dān)責(zé)任，如果你能承擔(dān)起來，就證明了你存在的價值。

105對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)。

*106人活著的底線是盡職盡責(zé)。改變態(tài)度，努力培養(yǎng)自己勇于負(fù)責(zé)的精神，你就是贏家。

107努力工作會讓平凡單調(diào)的生活充滿樂趣。108放棄工作，就是在放棄自己。

*109活著，就是責(zé)任。活著的全部細(xì)節(jié)構(gòu)成了一個人的人生，生命是一次工作，賦予生命價值和意義的底線是：盡職盡責(zé)。你應(yīng)該為你生命中的所有細(xì)節(jié)，擔(dān)負(fù)起全部的責(zé)任！如何培養(yǎng)責(zé)任心

110.西點軍校的學(xué)員章程規(guī)定：每個學(xué)員，不論在什么時候，無論在什么地方，都有責(zé)任履行自己的職責(zé)和義務(wù)。這種履行必須是發(fā)自內(nèi) 心的責(zé)任感，而不是為了獲得獎賞或別的什么。

111.必須遵守紀(jì)律，有自尊心，對你的團隊和國家感到自豪，對你的同志和上級有高度的責(zé)任感，對于自己表現(xiàn)的能力有自信。112.如何培養(yǎng)責(zé)任心？ ①直面現(xiàn)實

找出自己的責(zé)任，并予以承擔(dān) ②不推脫責(zé)任

勇敢承擔(dān)責(zé)任，“是我錯了，但我保證下次一定改正”

即使有時不是自己的過錯，也該對其所造成的麻煩表示一下抱歉和同情，并予以糾正。③對自己的承諾負(fù)責(zé)

言而有信，親口答應(yīng)別人的事情，許下的諾言要盡全力去履行，即使有些事自己不情愿但也必須這樣做。④查找自己的責(zé)任

弄清自己的責(zé)任，自立、自強，不依賴他人，不抱怨他人和外部環(huán)境，全力承擔(dān) ⑤勇于負(fù)責(zé)

不斷增強責(zé)任感，勇于負(fù)責(zé) *113.負(fù)責(zé)任的五條原則 ①不看輕自己

*正視自己，揚長避短，為人處世不卑不亢，做最好的自己； ②完善自我

能力是唯一的“金飯碗”，要不間斷學(xué)習(xí)，向自己的才能和潛力發(fā)起不斷挑戰(zhàn)，不斷進取。③慎獨

在任何時候、任何地方都忠于自己的職責(zé)，活著本身就是工作，工作是為自己的發(fā)展創(chuàng)造條件，不是裝樣子給別人看 熟悉自己的崗位職責(zé)，明白自己的權(quán)限；

發(fā)現(xiàn)自己工作職責(zé)內(nèi)的任何事情都要主動出面予以解決，等領(lǐng)導(dǎo)安排你工作時，就是你的失職；

在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，要積極主動去完成工作，不需上級吩咐，而且必須把自己的創(chuàng)造力發(fā)揮得淋漓盡致，爭取達(dá)到驚人的效果； 專注于工作，絲毫不用考慮個人的利害得失；

④不要企圖別人和你一起承擔(dān)責(zé)任

你的責(zé)任，必須承擔(dān)，只要做到盡職盡責(zé)就好；

養(yǎng)成獨立自主地去思考、去工作的習(xí)慣，積極主動地工作，善于動腦解決問題，勇于承擔(dān)責(zé)任 ⑤敢于決斷

面對嚴(yán)重的問題，必須盡可能的把問題的方方面面都照顧到，慎重的權(quán)衡、考慮，但絕不能優(yōu)柔寡斷，寧可決斷有1000次的錯誤，也不要養(yǎng)成優(yōu)柔寡斷的習(xí)慣；

那些不敢決斷、在解決每個問題都要留出重新考慮余地的人，必將一事無成。職責(zé)管理

114.管理的真諦在“理”而不在“管”，管理者的主要職責(zé)就是建立一個（象“輪流分粥，分著后取”那樣的）合理的規(guī)則，讓每個成員按照規(guī)則自我管理

115.一個單位或一個團隊的全體成員都要明確：每個成員和單位是一個利益共同體，在競爭中，單位的發(fā)展需要全體人員在各自的崗位上盡職盡責(zé)，盡心盡力做好每一件事情；同時，每個成員的發(fā)展又必須以單位的發(fā)展為前提，只有本單位在競爭中獲得了勝利，才能實現(xiàn)每個成員的利益和期望。

116.一家單位，特別是走向管理規(guī)范化的單位，應(yīng)通過組織設(shè)計和工作分析的方式，來解決職責(zé)問題，這樣就能對各崗位職責(zé)做出明確、科學(xué)、準(zhǔn)確的界定，此外還需明確以下幾點：

①組織設(shè)計要科學(xué)合理

一個單位應(yīng)該十分關(guān)注規(guī)范化管理，要進行科學(xué)的組織設(shè)計、工作分析和崗位描述

②組織設(shè)計和工作分析要根據(jù)實際情況做相應(yīng)調(diào)整

隨著單位的變化、發(fā)展，崗位職責(zé)也會發(fā)生變化，組織設(shè)計也要及時調(diào)整跟進。③避免形式主義

組織設(shè)計和工作分析要結(jié)合具體問題，盡量做到科學(xué)、合理和完成（全面）

*④各司其職，做好本職工作

解決職責(zé)管理過程的問題，是單位和各部門負(fù)責(zé)人的共同職責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人要勇于承擔(dān)對本部門成員和本部門進行管理的職責(zé)，防止沖突和矛盾的發(fā)生

117.如何提升每個成員的綜合素質(zhì)，更好的為單位的利益服務(wù)是每個單位必須鉆研和討論的課題。

118.讓每個成員做最好的自己，首先需要一個好的管理者；一個緊密團結(jié)在一起的隊伍，一個有助其不斷成長、發(fā)揮聰明才干的空間。因此，好的職責(zé)管理是保證結(jié)果的最好手段之一。第八章 站在企業(yè)的高度看責(zé)任（原文：角度）119.你是在為你自己做事，你的產(chǎn)品就是你自己

120.企業(yè)或單位就是你的船。主人翁精神的實質(zhì)就是責(zé)任心 *121.懷著一顆責(zé)任心，對外部環(huán)境是依托而不去依賴，是負(fù)責(zé)而不

是去抱怨，則處處是好境，時時是美景，所遇皆安，聚散皆歡。122.松下幸之助：70分的人才已足夠

123.當(dāng)我們以積極、熱情的心態(tài)來面對生活中或工作中遇到的每一件事的時候，也就等于機遇的大門已經(jīng)為我們敞開。積極妥善地處理好每件事，就是種下了成功的種子。

*124.積極、熱情、主動、負(fù)責(zé)地去做每一件事，不依賴、不抱怨，就是收獲，就是充滿幸福、快樂、富有價值和意義的人生！第九章像領(lǐng)導(dǎo)一樣為單位著想 125.不往自己喝水的井里吐痰。

*126.對自己所處的環(huán)境負(fù)責(zé)，積極、熱情地善待你的環(huán)境，就是為自己做貢獻，就是對自己負(fù)責(zé)；傷害環(huán)境，最終害的是自己。你面對的人、事、物，你所處的社會和時代，就是你的環(huán)境。127.理解的最好角度是“換位思考” 128.歌詞：大男人、不好做、再痛苦、也不說

129.那些始終思考“我能為企業(yè)或單位做些什么”的員工，根本不用擔(dān)心沒有出頭的機會，更不用擔(dān)心失業(yè)，因為他們想對了問題，做對了事。

130.我能為環(huán)境做什么

131.你在團隊里的位置真的是無人替代嗎？你的客戶非得和你做生意嗎？顯然，這不是事實。

*132.財富是什么？在極其平凡的職業(yè)中，極其低微的位置上，在任何一個看似微不足道、熟視無睹的細(xì)節(jié)中，都埋藏著巨大的寶藏！這

個寶藏就是事物的本質(zhì)和規(guī)律，等著有心人去發(fā)現(xiàn)它！你尊重它，積極、熱情地對待它，全身心地去探索它，你就會理解它、認(rèn)識它、擁有它！

*133.所有的負(fù)面效應(yīng)，如挫折感、失敗感、無助感等等，都是由于個人不良的處事態(tài)度造成的，如：沒有做完善的行動計劃，沒有持之以恒的毅力，沒有注意細(xì)節(jié)，等等諸多原因都會導(dǎo)致事情的失敗。反之，以積極、主動、熱情、善于行動的態(tài)度去面對所處的環(huán)境，就會把負(fù)面效應(yīng)不斷降低，甚至低到接近零點。積極、主動、熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于行動是一個人的價值的真正所在。

134.努力吸收與自己從事行業(yè)相關(guān)的更多的信息，全面認(rèn)識、綜合分析、精確選擇、去偽存真。

135.陳素貞：“做工作就是為老板分憂，讓老板輕松一點。我覺得這一點很重要，老板請你來就是讓你幫他分憂的。絕不能當(dāng)英雄主義者，把旁邊的同事都?xì)⒐夤狻Ｄ囊惶熳约罕惶嵘臅r候，要讓人覺得是理所當(dāng)然，而不是靠了什么方式得到這個位子?！?第十章單位興亡，員工有責(zé) 這一章講的內(nèi)容比較多，有9個方面 ①像愛家庭那樣愛公司 ②決不出賣公司機密 ③責(zé)任就是忠誠 ④責(zé)任就是顧全大局

⑤責(zé)任就是維護團體利益 ⑥責(zé)任就是著眼大局 ⑦善于提出合理的建議 ⑧善于提出金點子 ⑨提建議時的注意事項 總結(jié)起來，究其實質(zhì)，仍然是：

*136如果想活的有意義有價值，就必須隨時隨地堅持自愛、自立、自信、自強，對自己負(fù)責(zé)，對工作和生活充滿熱愛和激情，不斷完善自我，立足本職，忠于自己的責(zé)任，顧全大局。

*137在與人交往、共處或合作時，應(yīng)始終堅持尊重自己、尊重他人；對自己負(fù)責(zé)，對團隊負(fù)責(zé)的態(tài)度；要知道：我們是與人共事，而不是與人為敵，我們是來謀求共同的利益和發(fā)展，而不是互相攻擊、彼此拆臺。

第十一章 停止抱怨，開始工作

138.如果一個人總是抱怨自己的命運，把自己的不幸歸咎于他人，這樣只會影響到自己的工作和生活。

139.中軟國際副總裁林惠春：抱怨是失敗的一個借口，是逃避責(zé)任的理由，這樣的人沒有胸懷，很難擔(dān)當(dāng)大任。

140.中國第一職業(yè)經(jīng)理人唐駿：遇到挫折，要從容面對，不抱怨，不放棄，只要繼續(xù)努力，就一定會成功。

141.這個世界不是根據(jù)公平的原則而創(chuàng)造的，看看大自然就可以明白，這個世界上并沒有公平。

142.快樂或不快樂，與公平無關(guān)，這并不是人類的悲哀，而是一種客觀存在。

143.威爾遜平靜地說：“你知道么？我也是一個瞎子，我們遇到了同樣的問題，我把他解決了，你----沒有”

144.威廉·詹姆斯：心甘情愿地接受吧！接受事實是克服任何不幸的第一步。

145.“我接受整個宇宙?！?/p>

146.面對不可避免的事實，我們應(yīng)該學(xué)著做到詩人惠特曼所說的那樣：讓我們學(xué)著象樹木一樣順其自然，面對黑夜、風(fēng)暴、饑餓、意外等挫折。

147.面對現(xiàn)實，并不等于束手接受所有的不幸，只要有任何可以挽救的機會，我們就應(yīng)該奮斗，但是，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)情勢已不能挽回時，最好不要再思前想后、拒絕面對，而是要坦然地接受不可避免的事實，唯有如此，才能在人生的道路上掌握好平衡。*148.放下公平，去追求平衡

149.抱怨的行為恰好說明所遭遇的處境是咎由自取。

150.如果你開始有抱怨的想法，你應(yīng)該先問問自己：抱怨有用嗎？ 151.抱怨是無濟于事的，只有通過努力才能改善處境，人往往就是在克服困難的過程中，形成了高尚的品格。

152.牢騷、抱怨最致命的危害是：滋生是非、造成猜疑、渙散士氣。153.一個頭腦裝滿了過去時態(tài)的人，是無法容納未來的，聰明的做法是：停止計較過去，不要對自己所遭遇的不公正待遇耿耿于懷。

154.一個人一旦被抱怨束縛，不盡心盡力做事，而是應(yīng)付工作，那他在哪都是在自毀前程。

155.抱怨和嘲弄是慵懶、懦弱無能的最好詮釋，它像幽靈一樣到處游蕩，擾人不安。

156.如果你想有作為，如果你想讓自己變得優(yōu)秀，不妨在遇到不公或是心情郁悶想要發(fā)泄時問一下自己：“我抱怨什么？有什么可值得我去抱怨的？”然后，平靜地將答案告訴自己。157.態(tài)度決定一切。

158.通泰電子集團首席執(zhí)行官約翰·克林斯頓的成功秘訣：無論你是什么身份，干著什么樣的工作，必須記住一點：否定自己的勞動是個巨大的錯誤，只有看重自己所從事的工作才回有發(fā)展。

159.一個人認(rèn)為自己是怎樣的，他便會朝著他認(rèn)為的那個方向發(fā)展。*160.尊重自己的工作就是尊重自己，尊重自己就要把自己的事情做到自己水平范圍內(nèi)的最好！

161.管理咨詢家蒙迪·斯太爾：每個人都被賦予了工作的權(quán)利，一個人對待工作的態(tài)度決定了這個人對待生命的態(tài)度，工作是人的天職，是人類共同擁有的和崇尚的一種精神。當(dāng)我們把工作當(dāng)成一項使命時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，發(fā)現(xiàn)機會，取得成功。當(dāng)然，擁有這種工作態(tài)度或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)“輕視工作”成為一種習(xí)慣時，工作上的日漸平庸從表面上看只是損失了一些金錢和時間，但是對你的人生將留下無法挽回的遺憾。

162一個重視自己工作的人，工作中任何一種瑣碎的、不起眼的小事都會成為成長、鍛煉自己的機會，一個尊重自己所從事工作的人，根本無需擔(dān)心未來。

163.工作中所能收獲到的一切，完全取決于你對工作的態(tài)度。從責(zé)任角度正面思考

*164正面思考：就是指在遇到挑戰(zhàn)或挫折時，要持有“解決問題”的意識，并積極找方法迎接挑戰(zhàn)，即使一時想不出辦法，可以先放下，不理它，但是不放棄。

165.當(dāng)人們遇到挫折時，真正能夠做到正面思考的人不到10%，你為什么不做這10%? 166.遇到困難和挫折的時候，正面思考才能讓我們更理性地面對問題，解決問題，向成功邁進。正面思考，關(guān)鍵在行動，要從小事做起。167.責(zé)任就是坦然接受工作的一切。

168.美國獨立聯(lián)盟主席杰克·弗雷斯13歲的時候，他父親告誡他：“記住，這就是你的工作，不管顧客說什么或做什么，你都要記住做好你的工作”*顧客尖刻、挑剔、不滿等等言行，那是他的事，你做的是工作：盡自己最大能力和熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去完成你的工作）169.豐厚的回報和巨大的成就感永遠(yuǎn)是與付出辛勞多少、戰(zhàn)勝困難的大小成正比的。

170.在自己能力范圍內(nèi)，盡力提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)。171.既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不只是享受它帶給你的益處和快樂。就算是屈辱和責(zé)罵，就算

是艱辛和忍耐，那也都是這個工作的一部分。

172.因為這是你的工作，與你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、工作對象沒有任何關(guān)系，你的事業(yè)和前程就在你自己手中，在你所干的每一份工作中。*173.要做一流的人物，就必須先具備一流的心態(tài)和人品。174要經(jīng)常問自己：究竟為什么工作？究竟為誰工作？

175工作給予我們的永遠(yuǎn)比薪水多，如果我們將工作視為一種積極的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，那么，每項工作中都包含許多讓個人獲得成長的機會。176機會比薪水更重要

177.工作，是我們用生命去做的事 178.米盧：態(tài)度決定一切。

179.當(dāng)你不再計較一時的利益得失，保持平和的心態(tài)，你就能把自己崗位的職責(zé)做到最好。第十二章 珍稀時間，絕不拖延 180.李嘉誠對時間的態(tài)度： ①早上的事，下午必須有決定或答復(fù)

②假如17小時內(nèi)發(fā)生的事非常繁復(fù)，則在24小時內(nèi)一定答復(fù)； ③把自己的手表撥快10分鐘，以保證準(zhǔn)時出席或赴約，不失約于人。④處事果斷、老練，決不拖泥帶水

181.華盛頓：“或者是你換一塊手表，或者是我換一個秘書” 182.精確地計算時間，才能精確地安排時間

183.俄羅斯軍事家蘇沃洛夫：一分鐘決定戰(zhàn)斗結(jié)局，一小時決定戰(zhàn)局勝負(fù)；我是用分鐘來行動的。

184.法國哲學(xué)家愛爾維修：實際上，大多數(shù)人的幸?；虿恍遥饕獏^(qū)別在于這10個或12個小時使用得是否巧妙

185.節(jié)約了時間就等于創(chuàng)造了時間，贏得了時間就等于贏得了主動。成功者與失敗者的區(qū)別就在這里。

*186.把握時間的價值，就是把握生命的價值。187.時間值多少錢？英伊恩·沃克： v={w[(100-1)/100]}/c v：每小時的價值；W:每小時工資；c:當(dāng)?shù)厣铋_銷

188.一個人的時間價值往往不是平均分布的，因為事情有輕重緩急之分，關(guān)鍵時刻的1分鐘時間，具有非常的價值。

189.最終成功了的人，都十分珍惜時間、善于利用時間，在每一分每一秒中都進行“充分勞動”

190.時間陷阱：不被注意卻又占用時間的事。191.時間陷阱：

①凡事因循守舊，不知變通

應(yīng)對措施：輕重緩急分類處置，可辦可不辦的，交由別人去辦；可閱可不閱的，不閱；抓住重要的事情認(rèn)真處理，對次要的則快刀斬亂麻 ②事必躬親

原因：第一，不知道時間運籌術(shù)；第二，按自己的行為模式要求他人，錯誤地注重表現(xiàn)而忽略結(jié)果；第三，只看到節(jié)省時間于一時一事，沒看到一旦讓別人去做之后，最終會為自己贏得更多時間，因為再碰到類似工作，就可以不再親自動手。

③不懂得節(jié)制欲望

要節(jié)制自身的欲望，必須提高自我約束力，這是講究時間運籌的關(guān)鍵。自我約束能力的強弱，不僅是區(qū)別大人和小孩的重要標(biāo)志，也是不平凡的人與凡庸之輩的分水嶺。

做事要以是否重要、是否緊急為標(biāo)準(zhǔn)，而不是自己是否喜歡；再喜歡的事，該停必須馬上停，自己再討厭的事，該做必須馬上做，且：毫無怨言和不滿情緒。④猶豫不決

這是時間運籌的大忌。

一個困難的決策拖延的時間越長，就越難做出決策，等到事情發(fā)展到迫使你不得不做出決策時，已經(jīng)喪失了對可能出現(xiàn)的問題采取防范措施的時間。⑤做事漫不經(jīng)心

比如亂放東西，記錯時間，看熱鬧，閑談等 ⑥過分注重社交 客套太多，談話漫無邊際

要適可而止，給予對方禮貌的暗示，不失時機地結(jié)束意義不大的談話。因為：友好和禮貌不是以談話的時間來度量的。必要時可采取“閉門謝客”等辦法。

192.一個人的生命是有限的，能力、精力也是有限的，不可能將面對的每件事不分輕重、大小、緩急都統(tǒng)統(tǒng)做完，特別是一些無關(guān)緊要的既消耗精力又費時間的事情，如庸俗的應(yīng)酬，沒日沒夜的打麻將打網(wǎng)

游等等

193.孟子：人有不為也，而后可以有為。

194.一個人置身于紛繁復(fù)雜的世間萬象中，就要排除其他干擾，專心致志地“有所為”

195.成功與失敗的界線在于怎樣分配時間，怎樣安排好時間。*196.讀一本書，寫一本書、練習(xí)書法、鋼琴等，不一定要拿出專門的大段時間去做，二是要更好的利用零星的空隙：如等車、乘車、排隊這些時間都可以利用起來，在零星散碎的時間里做有意義的事，見縫插針、積少成多，會有驚人的收獲！

*197工作時間，或緊急或重要的工作來臨時，立刻把心神集中在工作上，迅速集中腦力，這很容易做到，工作就會進展迅速而且高效。198恰到好處的掌握處理時間的藝術(shù)

①不斷提醒自己掌握好時間，這在做事時具有重要意義。*②給自己訂一項條約：當(dāng)自己被憤怒、恐懼、嫉妒或者怨恨的漩渦所驅(qū)使時，千萬不要做決定，別說話；可以戴上耳機聽聽音樂，或?qū)憣戜摴P字，或者看看書報。*③加強預(yù)見能力。

未來并非不可預(yù)見，因為：大多數(shù)將要發(fā)生的事都是由現(xiàn)在發(fā)生的事所決定的。所以，要盡己所能，把正在發(fā)生、正在做的事情做到自己能做到的最好。

④學(xué)會忍耐。因為輕舉妄動往往導(dǎo)致欲速則不達(dá)。

*⑤學(xué)會換位思考，以一個局外人的角度去了解他人是怎樣看問題的。

199.每個人可用的時間是固定的，一天如此，一生也是如此。時間往往不是被你刻意浪費的（刻意浪費時間，那叫休閑），而是在不知不覺中浪費的。

200.如何才能高效的工作？

①克服消極影響，抱有強烈的成功愿望。

時刻保持旺盛的斗志，不管處于多么艱難、多么嚴(yán)峻的境況，都隨時燃燒著不屈不撓的斗志與氣魄，堅持一股不撞南墻不回頭的拼勁。偉大的人物從來不承認(rèn)生活是不可改造的，他會對他的環(huán)境不滿意，但這種不滿意不會使他滿腹牢騷和不快樂，反而使他充滿一股想闖出一番事業(yè)的熱忱，便得出了結(jié)果。

做事情，重要的不在于你所做的是什么事，而在于你應(yīng)當(dāng)做點事，最大的失敗便是不做一點事---躲藏于困難背后。

要想辦成一項事業(yè)，僅僅是心里有個“這事能成”的漠然想法是不行的，要讓它成為一個強烈的成功愿望，一天24小時隨時隨地都去想著它。這樣一個強烈的成功愿望便會在內(nèi)心深處期待著，不斷描繪著它的前景，并使之滲透到自己的潛意識中去，指導(dǎo)自己的行動。抱著這樣的成功愿望去做事，就會在意想不到的地方得到有如上帝啟示一般的啟發(fā)與靈感，在不知不覺中，一步步地走向成功。②愉快地去面對

對自己所從事的工作的感覺，會大大的影響自己的工作方式。如果十分快樂地接受一項任務(wù)，這件事就會更好更順利地完成，而且也可以從中獲得快樂；相反，如果對工作感到生氣和不滿，事情就會

顯得冗長而無趣，也更有可能犯下許多錯誤。

林肯：你想讓自己有多快樂，你就會有多快樂。---只要你去練習(xí)，你就可以做到這一點

養(yǎng)成快樂的習(xí)慣，便能輕松面對所遇到的任何困難。

養(yǎng)成一種快樂、健康的態(tài)度，然后開始做你擱下的工作，現(xiàn)在就做，你會發(fā)覺，你的熱忱和快樂在幫助你取得成功。③惜時如金

全身心地投入工作，使自己的工作時間得以延長，這就相當(dāng)于延長了生命的時間。

一個善于利用時間的人：愛迪生每天工作15小時，所以他用79年的時間完成了別人要135年時間才能做成的事情，所以他宣稱自己135歲也是可以理解的。④付出十倍于別人的努力

要想辦成一件大事，下苦功是一個必不可少的辦法。當(dāng)一項使用確定了具體的目標(biāo)后，下面要做的事情，就是朝著這個目標(biāo)拼命的努力，只要扎扎實實地去做好每一件雖不起眼但卻是實實在在的事情，堅持不懈的付出努力，達(dá)到目標(biāo)便指日可待。

當(dāng)你全身心地投入工作，你就好發(fā)現(xiàn)沒有什么事情你辦不到，而且以前看似困難的工作也會變的容易了。

完全投入的方法：當(dāng)你開始工作時，要調(diào)動所有的感官，這樣做會使你專心于所做的工作。201把24小時變成48小時

①效能重于效率

效率：重視的是做一件工作的最好方法； 效能：重視的是時間的最佳利用

健全的時間管理：以效能優(yōu)先，效率次之的觀念為出發(fā)點。②靈活運用帕累托法則（8020法則）

在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，不重要的因子占多數(shù)；只要能控制具有重要性的少數(shù)因子，即能控制全局。帕累托：19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟學(xué)家兼社會學(xué)家

帕累托法則已演變成當(dāng)今管理學(xué)界熟知的8020法則：80%的效果來自20%的因子，其余的20%效果則來自80%的因子。

只要能熟練應(yīng)用這個8020法則，事情過多的煩惱就會消失。即：盡可能的先處理重要的事，而不必將所有的事情一視同仁地處理完全。即使剩下的事到后來出了什么麻煩也不會影響到全局。③善于利用零碎時間。集腋成裘、積沙成塔 ④少說廢話

愛因斯坦：成功等于少說廢話，加上多干實事 ⑤擠出點滴時間

即使再忙，每天可支配的零星時間至少有兩小時，從20歲工作到60歲，就可以擠出10年！⑥靈活應(yīng)用松散時間

松散時間：工作壓力不大、工作量不大、做起來不費力，但是必須按

點坐班守崗守時。

李女士在工作不受影響的情況下，利用松散時間，兩年內(nèi)就拿下了大學(xué)本科自學(xué)考試的結(jié)業(yè)證。202第一次就把事情做對

著名管理學(xué)家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之一。

精益求精，才能做到第一次就把事情做對，之后就能把事情做好。203把工作完成在昨天

204.“我們當(dāng)然要關(guān)注明天，但我們最關(guān)注的是今天。只要你看看我們實實在在地做些什么，在如何努力的做著，就知道我們的明天會怎樣了?！?/p>

*205把工作完成在昨天的實質(zhì)是責(zé)任和忠誠。

*206能否按時、準(zhǔn)時完成工作任務(wù)，是對自己責(zé)任心、能力、誠信度等諸多品質(zhì)的一個綜合考量。

*207按時、準(zhǔn)時交工，沒有借口，你必須做到！

第十三章 為企業(yè)創(chuàng)造利潤

*208為你所處的環(huán)境創(chuàng)造價值和意義，只要你的勞動有價值有意義，能滿足環(huán)境需要，能解決實際問題，利潤就不是問題。209.有利可圖是一個企業(yè)運營的意義和目的 210.資本的本性就是攫取利益，并使利益最大化

211.無論競爭多么激烈，公司只有一個崗位永遠(yuǎn)缺人，那就是真正能為公司和個人贏利的人。

212.要認(rèn)識到自己工作的價值，不僅有為公司贏利的觀念，更要有為自己贏利的觀念。

●213貴族：“凡是有的（使投資增值的）還要加給他；沒有的（沒有使投資增值，甚至虧本），連他所有的也要奪過來（取締該投資項目的負(fù)責(zé)人）”

214.使財富增值是每個員工的天職。如果老板出于信任，撥一筆資金讓你經(jīng)營一個項目，你首先不能使公司虧本，必須讓自己創(chuàng)造出高于啟動資金幾十倍的財富，你才算盡到了自己的天職。相反，如果你沒有使投資增值，虧了本或者保持了原樣，你就是一個沒有盡職的員工。215.要有成本意識，懂得節(jié)約的人，才能賺錢。

216.使用公物要節(jié)儉，節(jié)約1分錢，等于為公司賺了1分錢的利潤。217.富蘭克林：“注意小筆開支，小漏洞也能使大船沉默。” 218.減少開支，杜絕浪費：節(jié)約每一分錢，每一分鐘，每一張紙，每一度電，每一滴水，每一滴油，每一塊煤，每一克料。

219.不積點滴，難成江河；不盡精微，無以致廣大。杜絕浪費、控制成本，就是在為企業(yè)創(chuàng)造效益，那些觸目驚心的成本就體現(xiàn)在我們常常視而不見的細(xì)枝末節(jié)之中。220.成為企業(yè)最賺錢的人

221.比爾·蓋茨：“能為公司賺錢的人，才是公司最需要的人” 222.如何成為組織最賺錢的人？

兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，果斷、迅速、高效地完成自己的本職工作以及上級交辦的各項工作。

223.必須具備這樣一個簡單、重要的觀念：全力以赴為公司賺錢，這是每名員工的職責(zé)和使命。

第十四章 為客戶提供滿意服務(wù)

224.世界華人成功學(xué)第一人陳安之：“我們公司只有一個老板，就是客戶。有的人之所以成功，是因為他把客戶服務(wù)得非常好，不管他的客戶是誰”

225.只有為客戶提供物有所值、物超所值的產(chǎn)品或滿意的服務(wù)，得到客戶的認(rèn)可和承認(rèn)，企業(yè)和員工才能得到回報，企業(yè)和員工才能生存和發(fā)展。

226.一個服務(wù)好的公司永遠(yuǎn)勝過銷售好的公司。當(dāng)你銷售產(chǎn)品的時候不能忘記服務(wù)。

*227.開發(fā)新客戶與留住老客戶同樣重要。

228.每一個人際關(guān)系都必須以長期的關(guān)系來思考，要跟對方建立長久的關(guān)系，要跟對方做一輩子的朋友。我們要做的事，就是讓他們感覺到非常滿意，感覺到物超所值，讓他們感覺到我們的服務(wù)是跟別人不一樣的。這樣，我們的成功就像是買了保險一樣。

229.只要你的產(chǎn)品，你的服務(wù)能讓你的客戶滿意，你的客戶就會成為你的業(yè)務(wù)員，幫你介紹更多的客戶！這是企業(yè)得以不斷成長、事業(yè)不斷擴大的最主要的原動力和最重要的方法。

230.用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動客戶，是一種全新的工作理念。這一工作理念以客戶為中心，完全把客戶放在首位，以讓客戶滿意為出發(fā)點，讓客戶

感動為工作標(biāo)準(zhǔn)，是一種崇高的經(jīng)營境界。

231.客戶無小事，這是這些無微不至的體貼和關(guān)心，成就了現(xiàn)在的戴爾帝國：整機箱全部采用滑竿和擋板設(shè)計，機箱內(nèi)沒有一個螺釘，便于維護。大客戶熱線等等做法

232.一個客戶的抱怨可以影響到一大片客戶，因為他的尖刻評價比廣告宣傳更具權(quán)威性，對此千萬不能掉以輕心。如果你將客戶的抱怨處理得好，則有70%的客戶仍會繼續(xù)光臨；若能在24小時之內(nèi)盡快解決，會有95%的客戶再上門。

233.客戶抱怨并不可怕，問題的關(guān)鍵是：如何對待客戶的抱怨？ ①客戶的批評比賺錢更重要

②客戶抱怨可以使你及時發(fā)現(xiàn)并改正服務(wù)中的不足，消除使更多客戶遭受損失的潛在風(fēng)險，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

③從客戶的批評中，你可以更好地汲取失敗的教訓(xùn)，并將它轉(zhuǎn)化為成功的動力； ④客戶永遠(yuǎn)是對的；

⑤遇到將要引起爭執(zhí)的場合時，要會巧妙地轉(zhuǎn)移話題，使整個溝通過程朝向有利于解決問題的方向發(fā)展； ⑥客戶的抱怨可以幫助你捕獲信新的商機；

⑦客戶的抱怨可以使你獲得再次贏得客戶的機會，只要處理得當(dāng)，客戶對公司的信任度還會大大增加；

⑧重視建立和維護對客戶的忠誠度，力求與客戶建立并維持長期的關(guān)系；

⑨不應(yīng)懼怕客戶投訴，應(yīng)該歡迎客戶投訴；

⑩客戶投訴可為公司提供樹立和保持良好的企業(yè)形象的素材，若能圓滿解決客戶同時，客戶的滿意度就會大幅度提高，他們就會自覺、不自覺地充當(dāng)企業(yè)的宣傳員。客戶的正面宣傳有助于公司在社會公眾中樹立起客戶至上的良好形象。234.為客戶提供金牌服務(wù)：

保持積極心態(tài)，積極主動、設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶角度去思考問題，理解客戶的觀點，知道客戶最需要的和最不想要的是什么，從客戶角度提出消費建議。

235.積極的為客戶著想，以誠相待，以心換心，是銷售人員對待客戶的基本原則，也是銷售人員成功的基本要素。

*236.我們與客戶之間遠(yuǎn)非簡單的一個買賣過程，而是要建立一個長期合作的關(guān)系，處處為客戶著想，為客戶的利益著想，幫助客戶找到最適合他的方案（產(chǎn)品、服務(wù)），而不是只顧著推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)；不止是想著訂單，而是想著顧客的需要，這樣才能與客戶保持長久的關(guān)系，才能提高你的銷售業(yè)績，才能為你工作的公司和你本人贏得更高的聲譽和更多的利潤。

237.善待客戶，忠誠于客戶，是企業(yè)生存、發(fā)展和成功的關(guān)鍵。忠誠于客戶就是忠誠于自己。

238.馬天明：客戶是我們的衣食父母

239.服務(wù)無小事，服務(wù)無止境，把服務(wù)當(dāng)作一種習(xí)慣，視為一種修行，一種表達(dá)感謝的行動。

240.擺正公司人員與客戶的關(guān)系，相互依托，重視公司的聲譽，始終堅持客戶第一的思想，如果你真心實意地付諸實施，那么你的前景必然輝煌起來。第三篇 沒有任何借口

●241.第十五章 不為失敗找借口，只為成功找方法 242.西點傳統(tǒng)--遇到軍官問話，只能有四種回答： 報告長官，是 報告長官，不是 報告長官，不知道 報告長官，沒有任何借口 除此之外不得多說一個字

沒有任何借口，體現(xiàn)的是：一種服從、誠實的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，是想盡辦法完成任務(wù)，而不是去尋找借口。

243.成功只屬于找方法的人，只有善于找方法，方法對了，才能省時省力地完成任務(wù)，而好的方法往往能爭取到更大的發(fā)展空間。244.不懼困難，相信自己，找到方法就能走出困境，為你贏得更多機會，為你的事業(yè)發(fā)展開創(chuàng)出一片新天地。

*245.問題和困難總是會出現(xiàn)，只有勇敢面對，積極主動地去尋找方法，絞盡腦汁地去思考、琢磨，反復(fù)試驗，才能成功解決它，在與問題或困難的交鋒中，在一次次解決問題、戰(zhàn)勝困難的過程中實現(xiàn)不斷的發(fā)展和飛躍！

*246.要找到一種好方法，思維的轉(zhuǎn)換非常重要。（把電扇的顏色改

變一下，空調(diào)柜上加畫面，將牙刷頂端改成圓形等等）。很多設(shè)想，既不需要淵博的科學(xué)知識，也不需要豐富的商業(yè)經(jīng)營，往往來自于善于發(fā)現(xiàn)問題，并積極努力地想辦法去解決。247.方法為王，方法總比問題多

●248.最優(yōu)秀的人，是最注重找方法的人，他們相信凡事都會有方法解決，而且總是有更好的方法。

主動找方法解決問題的人，總是社會的稀缺資源，只要有這樣的人出現(xiàn)，他們就能夠象明星一樣閃耀，哪怕他們沒有刻意去追求機會，機會也會主動找上門來。

249.假如你通過找方法做了一件乃至幾件讓人佩服的事，就能很快脫穎而出，并獲取更多的發(fā)展機會。

●250.越是困境就越是考驗一個人的能力與品格的時候。埋怨是無濟于事的，而應(yīng)該利用手中的火種去戰(zhàn)勝黑暗，創(chuàng)造一個光明的前程。251.有問題，就要解決，怎樣解決？當(dāng)然是用方法解決。只要找對了方法，再難的問題也不是問題?！?52.找方法的方法（7把鑰匙）

①類比法（盲人買黑罐白罐--南極探險船被凍?。?/p>

②逆向法（打破常理的束縛，從不同角度探究解決問題的方法。如：好萊塢的“明星追悼會”）

致富最怕就是跟在人家后面走，因為這樣得到的永遠(yuǎn)是殘羹剩湯。不跟著走的辦法只有兩個：

一、跑到別人前面；二，跟他們背道而馳。如果你是一個腦筋轉(zhuǎn)換特別靈活的人，那就不妨去想想反面的路。

③側(cè)面法（通過征婚廣告賣書）④設(shè)身處地法

事例：卡耐基與禮堂租金。禮堂租金提高了三倍，卡耐基前去與經(jīng)理交涉：“我接到通知，有點震驚，不過這不怪你。如果我是你，我也會這么做。因為你是旅館的經(jīng)理，你的職責(zé)是使旅館盡可能贏利”緊接著，卡耐基為他算了一筆帳：將禮堂用于辦舞會、晚會，當(dāng)然獲利更大?！暗銛f走了我，也就等于攆走了成千上萬有文化的中層管理人員，而他們光顧貴旅館，是你花5000元也買不到的活廣告。那么，哪樣更有利呢？”經(jīng)理被說服了。

卡耐基之所以成功說服了經(jīng)理，在于當(dāng)他說“如果我是你，我也會這么做”時，他已經(jīng)完全站到了經(jīng)理的角度。

●汽車大王福特：“假如有什么成功秘訣的話，就是設(shè)身處地替別人著想，了解別人的態(tài)度和觀點” ⑤以退為進（博士找工作）

能進，也能退，這才是一種完整的智慧。

做事如果直接進取失敗了，就要采取后退一步、曲線再進。以退為進，由低到高，是自我表現(xiàn)的一種藝術(shù)，也是做事的一種策略。⑥裝傻充愣（裝瘋賣傻、癲憨賣傻）事例：船主“耍酒瘋”就下庚冰

聰明人：常常想到普通人想不到的主意；“傻子”：常常做出別人不敢想、不愿做的事；他們都是聰明人。

聰明人走到智慧邊，是走大門，正面進攻；“傻子”則是亂來一氣，35 東沖西撞，歪打正著。⑦相似聯(lián)想

尋找事物之間的共同點，相似點

世界上沒有兩片完全相同的樹葉；也沒有完全不同的樹葉。任何兩種事物或者觀念之間，都有或多或少的相似點。一旦在思維中抓住了相似點，便能夠把千差萬別的事物聯(lián)系起來思考，從而解決問題。

253.洛克菲勒：請不要忘了思索，就像不要忘了吃飯一樣。254.只要努力去找，解決困難的方法總是有的，這些方法一定會讓你有所收益，帶給你意想不到的驚喜。

255.不管遭受怎樣的困難，也千萬不要害怕或擔(dān)心，你有相當(dāng)好的經(jīng)歷，而且你也有豐富、寶貴的才能，你對事業(yè)絕對抱有希望，只是你對自己的否定思考阻礙了你前途的發(fā)展。

所以你非做不可的事是：將你對人生否定的心，轉(zhuǎn)變成具有建設(shè)性的心。

你必須信賴自己精神的力量、能力、經(jīng)驗，如此一來，你的人生將能得到完全的改變。

256.勤于動腦，勇于實踐，生活中處處都有成功的機會（11歲小男孩賣圣誕禮物---爐灰）

*257.養(yǎng)成善于排除困難、解決問題的習(xí)慣：

①每天不斷吸取新知識，至少閱讀30分鐘與工作有關(guān)的書籍； ②針對某個問題，集中火力專攻約2個小時，然后停下來休息或做別

的事情，過一陣子再面對時，你會發(fā)現(xiàn)：問題變得簡單多了。③訓(xùn)練自己有建設(shè)性的思考習(xí)慣，把潛意識沉浸在富于創(chuàng)造性的行動中。

④排除會導(dǎo)致失敗的消極觀念及怨恨、嫉妒等不好的情感，輸入正確、有益和積極的觀念，你便可獲得成功所需要的積極人生態(tài)度 *258.所有人都是我的客戶，我永遠(yuǎn)是員工；我是我的客戶，我是我的員工。

259.凡事找借口的員工，是公司最不受歡迎的員工；凡事主動找方法的員工，是最受歡迎的員工。

260.主動找方法的人，永遠(yuǎn)是職場的明星。事例：兩只鞋子都調(diào)成一順邊的；

事例：劫機獲救歸來，“我是XX公司的XXX，我和公司XXX牌保健品安然無恙，非常感謝營救我們的人們！”

這其實還是用行動證明了：自己的內(nèi)心對于自己的忠誠、對工作的忠誠、對公司利益的忠誠，無論是在平時還是在最困難最危險的時刻，都牢記自己的使命。261.想辦法，就會有辦法。

262.一流員工找方法，末流員工找借口。

263.16歲的小男孩辛巴，辛巴紙條“先生，我排在隊伍中的第21位，在您沒看到我之前，請不要做決定。”

*264.一個肯動腦筋想辦法的人總能掌握住問題，也能夠解決它。遇事必須想辦法。

265.思維學(xué)家·吳甘霖“更好的方法的出現(xiàn)，很大程度上來自于是否有一個好的心態(tài)，想辦法是想到辦法的前提。它不會憑空而出?！?266.法國數(shù)學(xué)家、哲學(xué)家彭加勒“出人不意的靈感，只是經(jīng)過了一些日子，通過有意識的努力后才產(chǎn)生?！?*267.提高解決問題效率的常用方法： ①把問題分解或簡化；

②利用現(xiàn)有成果（在已經(jīng)取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上）開展工作，這樣可以避免從頭做起，避免走彎路。③淘汰法 ④換個角度思考

*268.失敗和成功一樣，是生命的組成部分。勇于面對失敗，并從中汲取教訓(xùn)和啟發(fā)；平靜地看待成功，從中找出經(jīng)驗和不足；為迎接下一個挑戰(zhàn)積累方法和力量才是生命的全部意義所在。

*269.沒有從失敗中學(xué)到教訓(xùn)，沒有在失敗中受到啟發(fā)，這樣的失敗才是徹底的失敗。

270.即使是一些小小的錯誤，都應(yīng)從其中學(xué)到些什么。

*271.如果把人生的價值比作一枚獎牌，那么失敗是反面，成功是正面。

*272.錯誤對我們的損失是否非常嚴(yán)重，往往不在錯誤本身，而在于面對錯誤或失敗的態(tài)度。能從中獲得教訓(xùn)，就能把錯誤或失敗的損失降到最低。

273.人生的光榮不在于永不失敗，而在于屢敗屢戰(zhàn)，只要站起來比倒

下去多一次，就是成功。這是做人的真諦。

*274.大風(fēng)大浪看能力；大起大落磨意志；大悲大喜清心靈；大羞大恥礪靈魂。

275.善待失敗：失敗并不是說明你真的不行，而是告誡你還需努力；失敗并不是說明你真的很笨，而是提醒你在某方面有待改進；失敗并不意味著你一事無成，可能是在啟示你，也許你還不適合于這種工作。失敗幫你積累經(jīng)驗，這個方法可能不行。失敗幫你增加了一個成功的機會，減少了一個犯錯的機會。失敗的次數(shù)越多，離成功的距離就越近。

276.用行動改變現(xiàn)狀。

277.凡是要完成一件事，就必須有決心。不能活用自己特性的時候，只要有決心，也可以做好工作。278.不放棄就沒輸。

279.海明威·《老人與?！罚骸坝⑿劭梢员粴?，但是不能被擊敗?！?280.尼采“受苦的人，沒有悲觀的權(quán)力”

*281.在事業(yè)的戰(zhàn)場上，我們不但要有跌倒之后再爬起來的毅力、拿起武器再戰(zhàn)的勇氣；而且必須從被擊敗的一刻，就要開始下一波的奮斗，甚至不允許自己倒下，不準(zhǔn)許自己悲觀。那么，我們就不是徹底輸，只是“暫時沒有贏”

282.當(dāng)你盡了最大的努力還沒有成功時，不要放棄，只要開始另一個計劃就行了。

283.放棄會帶來迷信，而迷信是一把短劍，偽善者用它來刺殺靈魂。*284.堅持，是一生的事情。聽從內(nèi)心的召喚，做那你真正想做的事，用你全部的生命。

285.你若不是逼自己走向失敗、悲哀，就是正引導(dǎo)著自己攀向成功的最高峰，這完全取決于你如何去做，如何去想。如果你要求自己獲得成功，并與之配合明智的行動，那么，你定會獲得成功。286.危里有機，是為危機。

*287.機會無處不在，無論是危急時刻，還是大家都熟視無睹的平淡中，它就在那里，一直在那，就看你找不找得到。

288.應(yīng)付危機的7個步驟，可以為你提供必要的毅力、智慧、能量和回應(yīng)的行為： *①跳出圈外

以局外人的身份和眼光看待危機，宏觀的觀察，以一種獨立的、客觀的眼光來看待正在發(fā)生的問題，那么，那些需要采取的行為將會變得更加清晰。*②清理外界環(huán)境。

花幾分鐘的時間，比如拿走辦公桌上亂七八糟的東西，為采取行動創(chuàng)造一個可行的、良好的環(huán)境，這樣可以幫助你集中注意力。*③清理內(nèi)心環(huán)境

無論盡可能多的減少干擾，你可以做哪些事情？能找到一個安靜的可以獨處的房間或空間嗎？可以讓其他人處理你的電話或接待造訪者嗎？

④清楚優(yōu)先事物和截止期限

快速決定引起危機的截止期限是否是一個真正的截止期限。也許，你根本就沒有遇到危機，如果你確實遇到了一次危機，那就加倍進行工作，還有其他重要事情嗎？將新的事務(wù)分配給其他人。⑤同一時刻集中精力進行一件事情

集中精力進行最重要的任務(wù)，一直堅持下去，直到將其完成為止。然后，你可以將注意力轉(zhuǎn)到其他的任務(wù)上面。⑥請求幫助

社會關(guān)系對于你成功十分重要，請求任何可以得到的幫助，并且充分利用它們。

⑦“一切都會過去的”

面臨危機時，腦海中要時刻記得這句話。無論情況是多么的糟糕，你最終都會度過它。

289.第十六章 敬業(yè)沒有借口，全身心投入

290.無敬業(yè)精神者，必?zé)o真才實學(xué)，下崗是必然結(jié)果。敬業(yè)精神是社會需要、個人和家庭的需要，也是適應(yīng)未來競爭機制的需要。291.敬業(yè)精神：是以明確的目標(biāo)選擇、樸素的價值觀、忘我投入的志趣、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從事自己的主導(dǎo)活動時表現(xiàn)出的個人品質(zhì)。292.敬業(yè)精神是做好本職工作的重要前提和可靠保證。

293.敬業(yè)，是一種高尚的品德。它表達(dá)的是這樣一種含義：對自己所從事的職業(yè)懷著一份熱愛、珍惜和敬重，不惜為之付出和奉獻，從而獲得一種榮譽感和成就感。

294.敬業(yè)精神，是對自己所選擇的職業(yè)的高度認(rèn)同和熱愛，是發(fā)自內(nèi)心的持久的動力，而不是一時的激動和熱情，是職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)精神的表現(xiàn)，是做事做人的境界。

295.如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神；如果他的敬畏心態(tài)上升到敬畏這個冥冥之中的神圣安排，上升到視自己的職業(yè)為天職的高度，他就具有了徹底的敬業(yè)精神，并掌握了它的精髓。天職的觀念使自己的職業(yè)具有了神圣感和使命感，也使自己的生命信仰與自己的工作聯(lián)系在了一起，只有將自己的職業(yè)視為自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬業(yè)的本質(zhì)。

296.敬業(yè)是一種人生態(tài)度，是珍惜生命、珍視未來的表現(xiàn)。*297.不做懶漢。只曬太陽不打漁的漁夫是懶漢，而絕不是超然物外者，更不是開悟者。

298.稱贊別人“你很懂得享受”比說“你工作很拼命”更能讓對方聽了心花怒放。----贊美也要懂得合時宜。299.一個懶惰的人是沒人會要的。

300.對工作的不滿情緒甚至比沒有規(guī)律的起居作息更損害健康。而對工作的滿足感則對健康有利。

301.“沒有工作形同坐牢。”，不工作，不勞動就會變成“三等人”：等吃飯、等打牌、等死。

302.忙有忙的樂趣，閑有閑的愁苦。

*303每天、每事，每時每刻比別人勤奮一點點，你就能趕超別人

304.一個人的工作態(tài)度決定他一生的成就，你的工作就是你生命的投影。它的美與丑、可愛與可憎，全操縱于你之手。一個天性樂觀，對人生充滿熱忱的人，無論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經(jīng)營著一家大公司，都會以自己的工作是一項神圣的天職，并懷著深切的興趣。

305.你為什么不是第一名？你盡最大努力了嗎？

*306.累了，不等于盡了全力，只是感到有一定壓力，并不等于竭盡全力，“做出苦味來”才說明你真的努力了，但是還不夠。因為那盡了全力的必定是苦盡甘來?？啾M甘來不僅僅是獲得成就感，更多的是傾盡全力之后的坦蕩和釋然無愧的精神境界，是充滿內(nèi)心的幸福感和愉悅的享受。

307.在這個世界上，沒有誰會輕易成功，那成功的背后一定隱藏著許多感人的故事。每一個故事都是以汗水乃至鮮血為基本色調(diào)，你必須逼出自己的全部能量，然后才能心想事成！

308.這個世界只為那些努力工作的人大開綠燈，直到他生命的終結(jié)。309.今天比昨天更努力。310.干一行，成一行

311.心理健康的人，勇于向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓，保持健康，穩(wěn)定的心理，積極進取的態(tài)度十分重要。312.《方法總比問題多》 313.聰明人更要下笨功夫

314.任何事情在沒有做好之前要努力去做。

315.不斷樹立新的目標(biāo)，不斷超越以往的表現(xiàn)，從工作中不斷發(fā)現(xiàn)樂趣和驚喜，做出連續(xù)的小小成功，保持成就感、新鮮感。316.第十七章 主動沒有借口，你在為自己工作

317.工作是一個態(tài)度問題，是一種發(fā)自肺腑的愛，一種對工作的真愛。工作需要熱情和行動，需要努力和勤奮，需要一種積極主動，自動自發(fā)的精神。只有這樣的態(tài)度，我們才可能獲得工作所給與的更多的獎賞。更重要的是獲得自身能力和自我價值的提升。

318.《把信送給阿加西》（主人公：羅文，作者：阿爾伯特·哈伯德，羅文接過信后并沒有問：“他在什么地方？”阿加西是美西戰(zhàn)爭中古巴起義軍的將領(lǐng)，在古巴叢林的山里，沒人知道確切的地點。）319.我們所需要的不只是學(xué)習(xí)書本上的知識，也不只是聆聽他人種種的指導(dǎo)，而是更需要一種敬業(yè)精神。這種敬業(yè)精神就是對上級的托付，立即采取行動，全心全意去完成任務(wù)。

320.對工作要積極主動、自動自發(fā)；對上級的命令、客戶的需求，立即采取行動，全心全意去完成任務(wù)。

321.自動自發(fā)是高效工作的前提，大至企業(yè)小到員工，要想立于不敗之地，必須奉行主動執(zhí)行，自動自發(fā)的工作理念。

322.千萬不要讓你的上司（客戶）總是提醒你該做什么，而是自己要知道做什么

323.做一個積極、主動、知道自己該做什么的人。

324.自動自發(fā)就是自覺而出色的做好自己的事情，就是積極主動的去做事。

主動地要求承擔(dān)更多更大的責(zé)任，并為之努力，滿懷熱忱，積極地思考，去解決問題，去圓滿完成分內(nèi)、分外的工作，在不斷增加自己的工作經(jīng)驗和閱歷的同時，我們的能力就會不斷增強。當(dāng)你在考慮一項困難的決策時，當(dāng)你的行動不僅是為了滿足生存需要，同時也是實現(xiàn)個人人生價值的需要時，你就會擺脫最初的平庸思想，站在一個新高度，用一種新的觀念去看待周圍的事物。

325.想在職場中一路順風(fēng)的最實際的方法，就是對老板交代的工作，在第一時間處理掉，同時考慮到自己工作相關(guān)的工作，以及公司的各方面利益點，爭取讓工作早點完成，把最完美的結(jié)果呈現(xiàn)給老板，讓老板放心。*這個情況同樣適應(yīng)于朋友、家庭等各種不同的圈子。326.大多數(shù)老板所從事的業(yè)務(wù)并不需要出眾的技巧，而是需要謹(jǐn)慎、朝氣蓬勃與自動自發(fā)。要努力克服、杜絕粗心、懶惰。

327.成功者凡事都主動，成功者是積極主動的人，是不斷去做事的人，凡事現(xiàn)在就去做，直到完成為止。

328.積極主動的人會成就許多事情，主動了解自己想做什么，并且制定規(guī)劃，然后全力以赴的去完成。對待自己的工作，要以一個母親對孩子般的責(zé)任心全力投入，不斷努力。只要有了積極主動的態(tài)度，沒有什么目標(biāo)是不能達(dá)到的。

329.自己的事，自己負(fù)責(zé)，自己解決，關(guān)于自己的最重要的問題，只有你自己的決定才能幫助你邁向真正的成功。但是要避免魯莽、草率的決定。決定之前一定要做充分的調(diào)查研究。

330.你是在為誰工作？為什么工作？這是關(guān)于工作意義、人生價值的

大問題，但從根本上說，你是在為自己工作，為自己的幸福工作。所以你一定要工作態(tài)度端正，工作動力強勁，工作表現(xiàn)優(yōu)異，工作業(yè)績突出。

331.為事業(yè)而工作，把自己的工作做得比別人更完美、更迅速、更準(zhǔn)確、更專注。

332.很多商業(yè)界的名人他們開始工作時收入都不高，但是他們從來沒有將眼光局限于眼前的利益，他們依然努力工作。在他們看來，他們?nèi)鄙俚牟皇墙疱X，而是能力、經(jīng)驗和機會。最后當(dāng)他們事業(yè)成功的時候，誰又能衡量得出他們的真正收入是多少呢？ 333.工作，是我們用生命去做的事。

334.找工作要把眼光放遠(yuǎn)一點，你找的是發(fā)展機會，而不只是現(xiàn)在的工資。

335.不管從事什么樣的工作，都能從中學(xué)到不少經(jīng)驗。

336.不僅要做好自己的本職工作，應(yīng)該再多做一點，更主動、更積極地多做事，這會使你學(xué)到更多的東西。

*337.主動本身就是一種特殊的行動，是一種美德，對于主動做事的人來說，有些事是不需要別人交代的。338.只有自動自發(fā)的人才會把工作一次做到位

339.你的任何努力都是在為你的成長和進步積累資本，盡管表面上是為公司工作，實際上卻是為自己工作。因為不僅僅工資、獎金要靠自己的工作業(yè)績來換取，個人地位的遷升，人格提升和品行鍛造無一不是自身努力的結(jié)果。

340.在工作上獲得成功的方法：

一、忠于自己的職責(zé)，誠實可靠；

二、隨時隨地考慮企業(yè)的利益；

三、刻苦耐勞，全力以赴。

341.必須主動去做好每件事情，調(diào)動你所有的創(chuàng)造力、洞察力、執(zhí)行力，去迅速的解決隨時隨地產(chǎn)生的問題。收獲最大的是你自己。342.全心全意+盡職盡責(zé)+多做一點=不斷進步

343.你唯一的限制就是：你自己腦海中所設(shè)立的那個限制。344.如果不是你的工作，而你做了，這就是機會。

*345.為什么當(dāng)機會來臨時，我們無法確認(rèn)？因為機會總是喬裝成“問題”的樣子。當(dāng)難題來臨，你應(yīng)該這樣認(rèn)為：機會來了。*346.困難=機會；問題=機會

347.這個世界有兩個部分：有意義和無意義，你的工作就是找到有意義的答案。

348.到一個單位上班之前，要了解它是否合法以及相關(guān)的營業(yè)政策。349.如果你希望從工作中得到滿足，你必須妥善規(guī)劃你的事業(yè)生涯：找出下一步怎么走，學(xué)習(xí)必要的技能和積極追求自己的目標(biāo)。*350.端正工作態(tài)度：

①要有面對不愉快的心理和準(zhǔn)備。對那些不愉快淡然處之，時時想起甜美的一面。

②不斷學(xué)習(xí)：每天讀一點加強技能或觀點的書，多和真正樂在其中的成功人士相處。

③愛你所做：必須想辦法“喜歡”正在做的事，并保持新鮮感。

351.某銀行家：“在決定投資一項事業(yè)前，最重要是‘熱情’”。激發(fā)你對每一項工作的熱情，別受不愉快心情影響（受到影響之后要迅速調(diào)整到積極狀態(tài)），透過不斷學(xué)習(xí)來保持熱情。這等于為你的事業(yè)生涯帶來寶貴的投資。

352.第十八章 服從沒有借口：按制度和紀(jì)律辦事

353.每件物品（每個人）都有一個位置，每件物品（每個人）都在它的位置上。

354.紀(jì)律構(gòu)成軍隊的主要力量

355.任何群體的紀(jì)律狀況都主要取決于其領(lǐng)導(dǎo)人的作為。356.德國：“讓規(guī)則來統(tǒng)治世界”

357.高層的主要責(zé)任：決策；做正確的事；中層的職責(zé)：執(zhí)行；正確的做事；基層的主要責(zé)任：迅速完成任務(wù)。

358.如果員工缺乏服從的習(xí)慣，就會造成執(zhí)行力下降，效率低下，最終被淘汰出局。執(zhí)行力度不夠也可能是領(lǐng)導(dǎo)能力的問題，但根本的原因是 服從的問題。

359.不要以處理好每件小事為滿足，在必要時要學(xué)會舍棄小范圍的利益而顧全大局，這就是管理者素質(zhì)的培養(yǎng)。360.服從是員工的天職，服從永遠(yuǎn)是第一位的。361.服從是正直的核心。

362.服從沒有面子可言，面對你的上司，應(yīng)該借口少一點，行動多一點；上司一旦安排了工作，就要無條件地立刻行動。

363.服從應(yīng)該直截了當(dāng)。

364.接受當(dāng)先。應(yīng)先接受任務(wù)，而不應(yīng)馬上推辭，并列出一堆理由來說明你的困難，如果在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了問題，再去溝通。365.隨令而動。立即行動是一種服從的精神，不能有一時一刻的拖延。366.服從是第一生產(chǎn)力，要有意識地服從老板，服從上司。如果有不同意見，可以在老板沒做決策前，給出建議；一旦老板決定了，就要服從決定。

367.“恭敬不如從命”是對服從的最好注釋。服從，是令人滿意的最好理由。

368.組織原則：少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級。369.沒有紀(jì)律，自由就會墮落。

370.西點前校長·阿比扎伊德“阿拉伯瘋子”：“紀(jì)律就是高壓線，危險只有在你去碰觸它的時候才回發(fā)生。你們要做一個守紀(jì)律的人，要學(xué)會自制?！?/p>

371.巴頓：“紀(jì)律應(yīng)該是根深蒂固的，它甚至比戰(zhàn)斗的激烈程度和死亡的可怕性質(zhì)還要強烈。”“假如你不執(zhí)行和維護紀(jì)律，你就是潛在的殺人犯?！?/p>

372.巴頓從自己做起，始終衣冠整潔、合體，以獨有的軍人風(fēng)度，給人們一個雄壯莊嚴(yán)、神氣勇猛的形象。

373.嚴(yán)格的紀(jì)律是古今中外一切實踐的經(jīng)驗總結(jié)。374.對于企業(yè)而言，沒有紀(jì)律，便沒有了一切。

375.“每天早上起床是為了什么？”（要自律，而不是靠外在約束）

*376.第十九章感恩沒有借口：對一切心存感激

377.“保持一顆感恩的心，只要你對人對事對物保持一顆感恩的心，你一定會成功?！?--某企業(yè)家的成功秘訣。

378.人們常常為一個陌路人的點滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的老板（人們給予我們的）的種種恩惠和工作中的種種機遇。這種心態(tài)總是導(dǎo)致他們輕視工作，并把公司、同事、朋友、親人對自己的幫助視為理所當(dāng)然，還時常牢騷滿腹，抱怨不止，也就更談不上恪盡職守了。

379.每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪，自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴，值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必須具備的財富。如果你能每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得珍惜和感恩”的道理，你一定會收獲很多。380.感激沉淀在生命里。

381.感恩心不是天生就有的，它是培養(yǎng)出來的。許多人從未真正感覺到它，因為我們只注意我們需要什么，很少注意這些東西是從哪里來的，如果你要擁有美好的生活，就應(yīng)該培養(yǎng)感恩的心。382.慷慨的行為總是可以得到真誠的感恩。

383.我們每個人每天的生活都在仰賴著他人的奉獻，只是很少有人會想到這一點。384.不知感恩會導(dǎo)致：

第三篇：責(zé)任面前沒有任何借口心得體會

《責(zé)任面前沒有任何借口》（劉超·著）筆記全集

（一）本書關(guān)鍵詞

1、責(zé)任

2、忠誠

3、細(xì)節(jié)

4、愿景

5、榮譽感（使命感）

6、關(guān)注

7、業(yè)績（結(jié)果）8.能力 9.態(tài)度

10.正面思考 11.時間控

12.創(chuàng)造利潤（成本意識，節(jié)約）13.讓客戶滿意（服務(wù)最重要）14.方法

15.失敗與危機 16.敬業(yè) 17.主動

18.服從和紀(jì)律 19.感恩

20.誠信（比如：準(zhǔn)時）

21.務(wù)實（踏實）：積累，每天進步 22.落實理念

23.明確方向（原因，目標(biāo)，輕重緩急，重要且緊迫）24.執(zhí)行力（看結(jié)果）

25.制度（“修路”，“共好”）

26.責(zé)任到位（處處把關(guān)，結(jié)果把關(guān)）27.團隊精神（交流、溝通）

001責(zé)任，使我們在困難時能夠堅持，讓我們在成功時保持冷靜，讓我們在絕望時不放棄。

002工作就意味著責(zé)任

003責(zé)任面前，沒有任何借口

004從自身做起，做到忠誠、敬業(yè)、認(rèn)真地做好每一件事

005體現(xiàn)出服從、忠誠的態(tài)度，負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，完美的執(zhí)行能力。

006勇敢地承擔(dān)責(zé)任，消除各種借口，拋棄找借口的習(xí)慣。在實踐中學(xué)會大量的解決問題的技巧，從而不斷接近成功

007永遠(yuǎn)保持誠信的品德，永遠(yuǎn)具有強烈的責(zé)任意識。

008創(chuàng)造顧客，持續(xù)創(chuàng)造顧客的基本要求就是責(zé)任，也就是要為顧客負(fù)責(zé)，為社會負(fù)責(zé)，為長遠(yuǎn)的發(fā)展負(fù)責(zé)。009要有長遠(yuǎn)的責(zé)任感 010只有強烈的對于客戶的責(zé)任感，才是讓客戶感動的根源，才是讓企業(yè)長存的原動力。

011只有真正對客戶負(fù)責(zé)任，對社會負(fù)責(zé)任，對員工負(fù)責(zé)任，企業(yè)才能發(fā)展得更長久

012一個人在工作中承擔(dān)的責(zé)任越大，證明其價值就越大。013一個人，應(yīng)該為自己所承擔(dān)的一切感到自豪 014承擔(dān)責(zé)任，是對自己的負(fù)責(zé)

015如果一個人能夠完全負(fù)起責(zé)任，那么他就是可托大事的人。016負(fù)責(zé)的人可托大事。

017主動承擔(dān)更多的責(zé)任，是成功者必備的素質(zhì)

018即使你沒有被正式告知要對某事負(fù)責(zé)，也應(yīng)該努力做好。

019主動承擔(dān)責(zé)任，體現(xiàn)了一種對工作和生活的積極態(tài)度，決定了你將會是個成功者。

020尤其要主動、勇于承擔(dān)艱巨的任務(wù)，它是鍛煉自己能力的難得機會，能迅速提升你的經(jīng)驗和能力。

021忠誠，是安身立命之本，是生活更好的前提和保障。

022李·艾科卡：我有義務(wù)忠誠于我的企業(yè)和員工，到任何時候都是如此。023忠誠的心就是太陽，照亮別人，也照亮自己。

024墨菲定律：壞事情有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會發(fā)生，并引起最大可能的損失。025忠誠第一，能力第二

026只有忠誠而無能力的人，是無用之人。

027只有心無雜念，中正平和時，才能以一種睿智的眼光正確認(rèn)識到自己遭受的苦難。

028敬業(yè)的表現(xiàn)：盡職盡責(zé)，一絲不茍，善始善終。

029將忠誠當(dāng)成一種習(xí)慣的人，能夠很快從工作中學(xué)到更多的東西，積累更多的經(jīng)驗。

030忠誠是一種與生俱來的義務(wù)，是發(fā)自內(nèi)心的真情實感。

031忠誠的內(nèi)涵：只有忠誠，才有可能正確地發(fā)揮能力，才有可能具有或形成其他優(yōu)秀的品格。

032面對上司，下級首先做的就是服從。033通過勸解和提醒來表達(dá)你的忠誠。

034領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系：是介于兩個獨立、平等的主體之間的契約。只有當(dāng)：追求各自的發(fā)展最大化的老板和員工都認(rèn)為對方是自己的最佳選擇時，這個契約的效果才是雙贏的。035忠誠不是當(dāng)奴才。

036立足現(xiàn)實，調(diào)整好自己的心態(tài)，將現(xiàn)有的工作做得更好。037每天都帶著一顆感恩的心去工作。

038哪怕是一個微不足道的工作，也要竭盡全力、盡職盡責(zé)地把它做好。

039當(dāng)重視小事成為一種習(xí)慣，當(dāng)責(zé)任感成為生活態(tài)度，我們就會與勝任、優(yōu)秀、成功同行。

040從小事做起，并不影響我們胸懷寬廣。高遠(yuǎn)的理想是靠腳踏實地從小事做起來逐漸實現(xiàn)的。

041從小事做起，把小事做好、做到位。042齊格勒：如果你能盡到自己的本分，盡力完成自己應(yīng)該做的事情，那么總有一天，能夠隨心所欲的從事自己想做的事情。

043那些看來微不足道的事情，蘊藏著巨大的良機。

044海爾張瑞敏：把每一件簡單的事情做好就不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

045細(xì)節(jié)反應(yīng)一個人的修養(yǎng)

046每辦完一件事，都能勇敢地對自己說：對于這份工作，我已盡心盡力，在我的能力范圍內(nèi)做到了最好！

047時間足夠使我們把每件事辦好。

048追求完美是一個過程，不能急于求成，要反復(fù)實踐，把完美當(dāng)作一種目標(biāo)裝在心里，然后埋下頭，專注于自己的工作。

049做事干凈利落，不拖泥帶水，該做的事盡早去做，該了結(jié)的盡快了結(jié)。050所有意外都是疏忽細(xì)節(jié)、輕視責(zé)任引起的。051做事精確的良好習(xí)慣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過聰明和專長。

052絕對的正確和精細(xì)，是從事任何職業(yè)的重要資本。053大事全部都是由不起眼的小事組成的。

*054言談舉止、穿著打扮、行住坐臥無一不是在展現(xiàn)你的修養(yǎng)，品味、性格、學(xué)識等多方面的信息。

055要注意從小處入手，樹立自己良好的形象。全方位地完善自我，最終使自己能夠登上大雅之堂。

056關(guān)注整個行業(yè)的動態(tài)，行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注同行業(yè)的發(fā)展。

057比爾·蓋茨：我之所以能成功，那是因為我一直堅持做好兩方面的工作：第一，我十分專注于自己所從事的工作；第二，我時刻關(guān)注著行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。058任何真理都是樸素的，成功的秘訣也不例外。

059隨時注意整個行業(yè)、整個市場動態(tài)，有助于一直保持絕對冷靜的心態(tài)，有助于以非常理性的態(tài)度來分析整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，以足夠的信心去迎接同行的挑戰(zhàn)。

060要非常了解自己所從事行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及前景，要盡可能收集本行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、行業(yè)生存條件等方面內(nèi)容，密切注意新技術(shù)在本行業(yè)的運用，關(guān)注與本行業(yè)相關(guān)行業(yè)的動態(tài)。只有掌握這些信息，才會在分析問題和解決問題時，更易理清思路、找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，更容易快速地解決問題，從而具備出謀劃策的眼光和駕馭市場的能力。061孫子：上下同欲者勝

062“我是斯巴達(dá)克斯”：每一個人都選擇站起來受死，他們所忠于的，不僅是斯巴達(dá)克斯個人，更是由斯巴達(dá)克斯所激發(fā)的“共同愿景”，即有朝一日可以成為自由之身，這個愿景是如此讓人難以抗拒，以至于大家寧愿死也沒有人愿意放棄。

063樹立共同愿景。

064員工形象代表組織形象

065一個員工如果沒有維護企業(yè)形象的意識，他肯定是一名不合格的員工。066榮譽感是使人積極向上、建功立業(yè)的強大動力，是一個團隊?wèi)?zhàn)斗力的真正來源。

067榮譽感是加強工作的靈魂。

068無論你從事的工作多么瑣碎，都不要看不起它，所有正當(dāng)合法的工作都是值得尊敬的，都應(yīng)引以為榮。

069工作就是付出努力，以達(dá)到某種目的。最令人滿意的工作就是能充分表現(xiàn)我們的才能、個性的工作。

*070為了成就最好的自我，一定要不斷拓寬、加深、提高自己的優(yōu)勢，將身心全面發(fā)展成為一個均衡、和諧、美麗的人，專注一個方向，并付出畢生心血！071貧窮本身并不可怕，可怕的是貧窮的思想，以及認(rèn)為自己命中注定貧窮的意識

072以飽滿的激情全心全意地?zé)釔圩约旱墓ぷ靼?，你的前途必定充滿光明！第六章 拿業(yè)績說話 073拿業(yè)績說話

*074所謂“業(yè)績”就是投入產(chǎn)出比，得出的比值越小，業(yè)績就越好；反之就意味著沒有業(yè)績，或者是遭受了不同程度的損失。

*075任何年代，任何地方，無論是在家庭里還是在社會中，都是以業(yè)績?yōu)橹饕己酥笜?biāo)的，沒有業(yè)績，不能持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績，或者不能出色地完成本職工作的人，只能獲得一個回報：下課。要么是被炒魷魚，要么是自己跑路。（那些創(chuàng)造歷時、創(chuàng)造傳世作品的偉人、政治家、科學(xué)家、藝術(shù)家、思想家等不在此列。）076完成任務(wù)≠獲得結(jié)果。

077著名企業(yè)戰(zhàn)略專家姜汝祥《請給我結(jié)果》：我們要懂得一個基本的道理：對結(jié)果負(fù)責(zé)，是對我們工作的價值負(fù)責(zé)，完成任務(wù)≠獲得結(jié)果。

*078所謂完成任務(wù)：是指將可能性轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，并達(dá)到或超過預(yù)期效果，且產(chǎn)生業(yè)績。更重要的是去完成那些“不可能完成的”任務(wù)：在“不可能”中挖掘出“可能”，從而把“不可能”轉(zhuǎn)化為“可能”，進一步達(dá)到完成任務(wù)的終極目標(biāo)。*079完成任務(wù)的本質(zhì)：是在一個有限的時間內(nèi)，利用現(xiàn)有條件，創(chuàng)造有利條件，利用“可能”在“不可能”中發(fā)掘“可能”，將“不可能”轉(zhuǎn)化為“可能”，最終轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實并產(chǎn)生積極的價值和意義的過程。

*080關(guān)于問題和答案，或者說關(guān)于任務(wù)和結(jié)果，我受到的啟發(fā)是：其一，世界上只有沒被發(fā)現(xiàn)的問題。其二，凡是提出來的問題，對應(yīng)的，一定有，且至少有一個正面的答案和結(jié)果。（“正面”是指具有積極意義、能夠解決）

*081沒形成功勞的苦勞毫無意義，甚至是損失，無論對個人，還是對團隊。*082努力做事，做成事。

*083關(guān)于公司與客戶：我自己，我這個團隊、部門、單位、公司，相對于這個“我”之外的事物，均是客戶，我們應(yīng)該對客戶做到：當(dāng)你面對客戶時，永遠(yuǎn)是帶給他們正面的結(jié)果；當(dāng)你離開客戶時，帶走的永遠(yuǎn)是他們的問題和新的需求。只有這樣做事，你才是一個成功的人，你的團隊才是一個成功的團隊，你的人生才有價值有意義，你的團隊才有價值有意義。084做事要講效率且有效益。

085古羅馬皇帝哈德良：“親愛的將軍，好好看看這些驢子，它們至少參加過20次戰(zhàn)役（比你參加的戰(zhàn)役還多），可它們?nèi)匀皇求H子。” 086不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓。

087德國安聯(lián)總裁：永遠(yuǎn)只用你們的保險業(yè)績單來談問題。088要么做到，要么出局。

089世界只相信結(jié)果，警惕給自己軟弱的理由。

090世界由事實組成，任何空幻的說法都只不過是軟弱的人為了安慰自己而對自我和世界的虛構(gòu)。091對一個優(yōu)秀的人而言，勤奮只是基本功，最多打60分。

092人分三個檔次：其一，人，整天只知道忙忙碌碌；其二，人才，忙碌而有所成就；其三，人物，有很大的影響力，愿意付出更多，懂得聰明地工作，忙，但絕不是瞎忙，窮忙。

093沒有主動總結(jié)、感悟、不斷超越的精神，即使讀書一萬卷，下筆未必會有神，量變未必引起質(zhì)變。

*094漫無目的、毫無價值的窮忙、瞎忙，就是對自己對他人的“謀財害命”。095嚴(yán)格來說，生命是由一個一個有價值的瞬間組成。第二篇 責(zé)任勝于能力 第七章 責(zé)任比能力更重要 096三分能力七分責(zé)任

097將公司問題視為你個人的問題，你才能全身心地投入到問題的解決當(dāng)中去，才能將問題出色地解決掉。

098巴頓·挖戰(zhàn)壕：8英尺長、3英尺寬、6英寸深。挖這樣一條戰(zhàn)壕有什么用不是士兵考慮的事，把戰(zhàn)壕盡快挖好才是自己的責(zé)任。有個伙計：“讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧。那個老家伙想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系?！边@個伙計才是真正負(fù)責(zé)的人。

099每一位員工都必須服從上級的安排，必須暫時放棄個人的一切考慮，全心全意去遵循所屬機構(gòu)的價值觀念，這就是員工的責(zé)任。

*100.卡爾先生寫粉筆字的故事的啟發(fā)：其實每個人從來都不缺乏責(zé)任心，上進心和自尊心等等優(yōu)良品質(zhì)，只不過是沒有找到激起這些優(yōu)秀品質(zhì)的方法。*101尋找并建立責(zé)任與能力的結(jié)點，并不斷增加結(jié)點，最終使責(zé)任與能力高度融合，才是創(chuàng)造個人或團隊最大價值及意義的關(guān)鍵。102明確自己的責(zé)任是什么

103一個人對待錯誤的態(tài)度可以直接反映出他的敬業(yè)精神和道德品行。

104你應(yīng)該為所承擔(dān)的一切感到自豪，證明自己的最好方式就是去承擔(dān)責(zé)任，如果你能承擔(dān)起來，就證明了你存在的價值。105對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)。

*106人活著的底線是盡職盡責(zé)。改變態(tài)度，努力培養(yǎng)自己勇于負(fù)責(zé)的精神，你就是贏家。

107努力工作會讓平凡單調(diào)的生活充滿樂趣。108放棄工作，就是在放棄自己。

*109活著，就是責(zé)任?；钪娜考?xì)節(jié)構(gòu)成了一個人的人生，生命是一次工作，賦予生命價值和意義的底線是：盡職盡責(zé)。你應(yīng)該為你生命中的所有細(xì)節(jié)，擔(dān)負(fù)起全部的責(zé)任！

如何培養(yǎng)責(zé)任心

110.西點軍校的學(xué)員章程規(guī)定：每個學(xué)員，不論在什么時候，無論在什么地方，都有責(zé)任履行自己的職責(zé)和義務(wù)。這種履行必須是發(fā)自內(nèi) 心的責(zé)任感，而不是為了獲得獎賞或別的什么。

111.必須遵守紀(jì)律，有自尊心，對你的團隊和國家感到自豪，對你的同志和上級有高度的責(zé)任感，對于自己表現(xiàn)的能力有自信。112.如何培養(yǎng)責(zé)任心？ ①直面現(xiàn)實 找出自己的責(zé)任，并予以承擔(dān) ②不推脫責(zé)任

勇敢承擔(dān)責(zé)任，“是我錯了，但我保證下次一定改正”

即使有時不是自己的過錯，也該對其所造成的麻煩表示一下抱歉和同情，并予以糾正。

③對自己的承諾負(fù)責(zé)

言而有信，親口答應(yīng)別人的事情，許下的諾言要盡全力去履行，即使有些事自己不情愿但也必須這樣做。④查找自己的責(zé)任

弄清自己的責(zé)任，自立、自強，不依賴他人，不抱怨他人和外部環(huán)境，全力承擔(dān) ⑤勇于負(fù)責(zé)

不斷增強責(zé)任感，勇于負(fù)責(zé) *113.負(fù)責(zé)任的五條原則 ①不看輕自己

*正視自己，揚長避短，為人處世不卑不亢，做最好的自己； ②完善自我

能力是唯一的“金飯碗”，要不間斷學(xué)習(xí)，向自己的才能和潛力發(fā)起不斷挑戰(zhàn)，不斷進取。③慎獨

在任何時候、任何地方都忠于自己的職責(zé)，活著本身就是工作，工作是為自己的發(fā)展創(chuàng)造條件，不是裝樣子給別人看 熟悉自己的崗位職責(zé)，明白自己的權(quán)限；

發(fā)現(xiàn)自己工作職責(zé)內(nèi)的任何事情都要主動出面予以解決，等領(lǐng)導(dǎo)安排你工作時，就是你的失職；

在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，要積極主動去完成工作，不需上級吩咐，而且必須把自己的創(chuàng)造力發(fā)揮得淋漓盡致，爭取達(dá)到驚人的效果； 專注于工作，絲毫不用考慮個人的利害得失； ④不要企圖別人和你一起承擔(dān)責(zé)任

你的責(zé)任，必須承擔(dān)，只要做到盡職盡責(zé)就好；

養(yǎng)成獨立自主地去思考、去工作的習(xí)慣，積極主動地工作，善于動腦解決問題，勇于承擔(dān)責(zé)任 ⑤敢于決斷

面對嚴(yán)重的問題，必須盡可能的把問題的方方面面都照顧到，慎重的權(quán)衡、考慮，但絕不能優(yōu)柔寡斷，寧可決斷有1000次的錯誤，也不要養(yǎng)成優(yōu)柔寡斷的習(xí)慣； 那些不敢決斷、在解決每個問題都要留出重新考慮余地的人，必將一事無成。職責(zé)管理

114.管理的真諦在“理”而不在“管”，管理者的主要職責(zé)就是建立一個（象“輪流分粥，分著后取”那樣的）合理的規(guī)則，讓每個成員按照規(guī)則自我管理 115.一個單位或一個團隊的全體成員都要明確：每個成員和單位是一個利益共同體，在競爭中，單位的發(fā)展需要全體人員在各自的崗位上盡職盡責(zé)，盡心盡力做好每一件事情；同時，每個成員的發(fā)展又必須以單位的發(fā)展為前提，只有本單位在競爭中獲得了勝利，才能實現(xiàn)每個成員的利益和期望。

116.一家單位，特別是走向管理規(guī)范化的單位，應(yīng)通過組織設(shè)計和工作分析的方式，來解決職責(zé)問題，這樣就能對各崗位職責(zé)做出明確、科學(xué)、準(zhǔn)確的界定，此外還需明確以下幾點： ①組織設(shè)計要科學(xué)合理

一個單位應(yīng)該十分關(guān)注規(guī)范化管理，要進行科學(xué)的組織設(shè)計、工作分析和崗位描述

②組織設(shè)計和工作分析要根據(jù)實際情況做相應(yīng)調(diào)整

隨著單位的變化、發(fā)展，崗位職責(zé)也會發(fā)生變化，組織設(shè)計也要及時調(diào)整跟進。③避免形式主義

組織設(shè)計和工作分析要結(jié)合具體問題，盡量做到科學(xué)、合理和完成（全面）*④各司其職，做好本職工作

解決職責(zé)管理過程的問題，是單位和各部門負(fù)責(zé)人的共同職責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人要勇于承擔(dān)對本部門成員和本部門進行管理的職責(zé)，防止沖突和矛盾的發(fā)生

117.如何提升每個成員的綜合素質(zhì)，更好的為單位的利益服務(wù)是每個單位必須鉆研和討論的課題。

118.讓每個成員做最好的自己，首先需要一個好的管理者；一個緊密團結(jié)在一起的隊伍，一個有助其不斷成長、發(fā)揮聰明才干的空間。因此，好的職責(zé)管理是保證結(jié)果的最好手段之一。

第八章 站在企業(yè)的高度看責(zé)任（原文：角度）119.你是在為你自己做事，你的產(chǎn)品就是你自己

120.企業(yè)或單位就是你的船。主人翁精神的實質(zhì)就是責(zé)任心

*121.懷著一顆責(zé)任心，對外部環(huán)境是依托而不去依賴，是負(fù)責(zé)而不是去抱怨，則處處是好境，時時是美景，所遇皆安，聚散皆歡。122.松下幸之助：70分的人才已足夠

123.當(dāng)我們以積極、熱情的心態(tài)來面對生活中或工作中遇到的每一件事的時候，也就等于機遇的大門已經(jīng)為我們敞開。積極妥善地處理好每件事，就是種下了成功的種子。

*124.積極、熱情、主動、負(fù)責(zé)地去做每一件事，不依賴、不抱怨，就是收獲，就是充滿幸福、快樂、富有價值和意義的人生！第九章像領(lǐng)導(dǎo)一樣為單位著想 125.不往自己喝水的井里吐痰。

*126.對自己所處的環(huán)境負(fù)責(zé)，積極、熱情地善待你的環(huán)境，就是為自己做貢獻，就是對自己負(fù)責(zé)；傷害環(huán)境，最終害的是自己。你面對的人、事、物，你所處的社會和時代，就是你的環(huán)境。

127.理解的最好角度是“換位思考”

128.歌詞：大男人、不好做、再痛苦、也不說

129.那些始終思考“我能為企業(yè)或單位做些什么”的員工，根本不用擔(dān)心沒有出頭的機會，更不用擔(dān)心失業(yè)，因為他們想對了問題，做對了事。130.我能為環(huán)境做什么

131.你在團隊里的位置真的是無人替代嗎？你的客戶非得和你做生意嗎？顯然，這不是事實。

*132.財富是什么？在極其平凡的職業(yè)中，極其低微的位置上，在任何一個看似微不足道、熟視無睹的細(xì)節(jié)中，都埋藏著巨大的寶藏！這個寶藏就是事物的本質(zhì)和規(guī)律，等著有心人去發(fā)現(xiàn)它！你尊重它，積極、熱情地對待它，全身心地去探索它，你就會理解它、認(rèn)識它、擁有它！

*133.所有的負(fù)面效應(yīng)，如挫折感、失敗感、無助感等等，都是由于個人不良的處事態(tài)度造成的，如：沒有做完善的行動計劃，沒有持之以恒的毅力，沒有注意細(xì)節(jié)，等等諸多原因都會導(dǎo)致事情的失敗。反之，以積極、主動、熱情、善于行動的態(tài)度去面對所處的環(huán)境，就會把負(fù)面效應(yīng)不斷降低，甚至低到接近零點。積極、主動、熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于行動是一個人的價值的真正所在。

134.努力吸收與自己從事行業(yè)相關(guān)的更多的信息，全面認(rèn)識、綜合分析、精確選擇、去偽存真。

135.陳素貞：“做工作就是為老板分憂，讓老板輕松一點。我覺得這一點很重要，老板請你來就是讓你幫他分憂的。絕不能當(dāng)英雄主義者，把旁邊的同事都?xì)⒐夤?。哪一天自己被提升的時候，要讓人覺得是理所當(dāng)然，而不是靠了什么方式得到這個位子?！?/p>

第十章單位興亡，員工有責(zé)

這一章講的內(nèi)容比較多，有9個方面 ①像愛家庭那樣愛公司 ②決不出賣公司機密 ③責(zé)任就是忠誠 ④責(zé)任就是顧全大局 ⑤責(zé)任就是維護團體利益 ⑥責(zé)任就是著眼大局 ⑦善于提出合理的建議 ⑧善于提出金點子 ⑨提建議時的注意事項

總結(jié)起來，究其實質(zhì)，仍然是：

*136如果想活的有意義有價值，就必須隨時隨地堅持自愛、自立、自信、自強，對自己負(fù)責(zé)，對工作和生活充滿熱愛和激情，不斷完善自我，立足本職，忠于自己的責(zé)任，顧全大局。

*137在與人交往、共處或合作時，應(yīng)始終堅持尊重自己、尊重他人；對自己負(fù)責(zé)，對團隊負(fù)責(zé)的態(tài)度；要知道：我們是與人共事，而不是與人為敵，我們是來謀求共同的利益和發(fā)展，而不是互相攻擊、彼此拆臺。

第十一章 停止抱怨，開始工作

138.如果一個人總是抱怨自己的命運，把自己的不幸歸咎于他人，這樣只會影響到自己的工作和生活。

139.中軟國際副總裁林惠春：抱怨是失敗的一個借口，是逃避責(zé)任的理由，這樣的人沒有胸懷，很難擔(dān)當(dāng)大任。

140.中國第一職業(yè)經(jīng)理人唐駿：遇到挫折，要從容面對，不抱怨，不放棄，只要繼續(xù)努力，就一定會成功。

141.這個世界不是根據(jù)公平的原則而創(chuàng)造的，看看大自然就可以明白，這個世界上并沒有公平。

142.快樂或不快樂，與公平無關(guān)，這并不是人類的悲哀，而是一種客觀存在。143.威爾遜平靜地說：“你知道么？我也是一個瞎子，我們遇到了同樣的問題，我把他解決了，你----沒有” 144.威廉·詹姆斯：心甘情愿地接受吧！接受事實是克服任何不幸的第一步。145.“我接受整個宇宙?！?/p>

146.面對不可避免的事實，我們應(yīng)該學(xué)著做到詩人惠特曼所說的那樣：讓我們學(xué)著象樹木一樣順其自然，面對黑夜、風(fēng)暴、饑餓、意外等挫折。

147.面對現(xiàn)實，并不等于束手接受所有的不幸，只要有任何可以挽救的機會，我們就應(yīng)該奮斗，但是，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)情勢已不能挽回時，最好不要再思前想后、拒絕面對，而是要坦然地接受不可避免的事實，唯有如此，才能在人生的道路上掌握好平衡。

*148.放下公平，去追求平衡

149.抱怨的行為恰好說明所遭遇的處境是咎由自取。

150.如果你開始有抱怨的想法，你應(yīng)該先問問自己：抱怨有用嗎？

151.抱怨是無濟于事的，只有通過努力才能改善處境，人往往就是在克服困難的過程中，形成了高尚的品格。

152.牢騷、抱怨最致命的危害是：滋生是非、造成猜疑、渙散士氣。

153.一個頭腦裝滿了過去時態(tài)的人，是無法容納未來的，聰明的做法是：停止計較過去，不要對自己所遭遇的不公正待遇耿耿于懷。

154.一個人一旦被抱怨束縛，不盡心盡力做事，而是應(yīng)付工作，那他在哪都是在自毀前程。

155.抱怨和嘲弄是慵懶、懦弱無能的最好詮釋，它像幽靈一樣到處游蕩，擾人不安。

156.如果你想有作為，如果你想讓自己變得優(yōu)秀，不妨在遇到不公或是心情郁悶想要發(fā)泄時問一下自己：“我抱怨什么？有什么可值得我去抱怨的？”然后，平靜地將答案告訴自己。157.態(tài)度決定一切。

158.通泰電子集團首席執(zhí)行官約翰·克林斯頓的成功秘訣：無論你是什么身份，干著什么樣的工作，必須記住一點：否定自己的勞動是個巨大的錯誤，只有看重自己所從事的工作才回有發(fā)展。

159.一個人認(rèn)為自己是怎樣的，他便會朝著他認(rèn)為的那個方向發(fā)展。

*160.尊重自己的工作就是尊重自己，尊重自己就要把自己的事情做到自己水平范圍內(nèi)的最好！

161.管理咨詢家蒙迪·斯太爾：每個人都被賦予了工作的權(quán)利，一個人對待工作的態(tài)度決定了這個人對待生命的態(tài)度，工作是人的天職，是人類共同擁有的和崇尚的一種精神。當(dāng)我們把工作當(dāng)成一項使命時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，發(fā)現(xiàn)機會，取得成功。當(dāng)然，擁有這種工作態(tài)度或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)“輕視工作”成為一種習(xí)慣時，工作上的日漸平庸從表面上看只是損失了一些金錢和時間，但是對你的人生將留下無法挽回的遺憾。

162一個重視自己工作的人，工作中任何一種瑣碎的、不起眼的小事都會成為成長、鍛煉自己的機會，一個尊重自己所從事工作的人，根本無需擔(dān)心未來。163.工作中所能收獲到的一切，完全取決于你對工作的態(tài)度。

從責(zé)任角度正面思考

*164正面思考：就是指在遇到挑戰(zhàn)或挫折時，要持有“解決問題”的意識，并積極找方法迎接挑戰(zhàn)，即使一時想不出辦法，可以先放下，不理它，但是不放棄。165.當(dāng)人們遇到挫折時，真正能夠做到正面思考的人不到10%，你為什么不做這10%? 166.遇到困難和挫折的時候，正面思考才能讓我們更理性地面對問題，解決問題，向成功邁進。正面思考，關(guān)鍵在行動，要從小事做起。167.責(zé)任就是坦然接受工作的一切。

168.美國獨立聯(lián)盟主席杰克·弗雷斯13歲的時候，他父親告誡他：“記住，這就是你的工作，不管顧客說什么或做什么，你都要記住做好你的工作”*顧客尖刻、挑剔、不滿等等言行，那是他的事，你做的是工作：盡自己最大能力和熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去完成你的工作）

169.豐厚的回報和巨大的成就感永遠(yuǎn)是與付出辛勞多少、戰(zhàn)勝困難的大小成正比的。

170.在自己能力范圍內(nèi)，盡力提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)。

171.既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不只是享受它帶給你的益處和快樂。就算是屈辱和責(zé)罵，就算是艱辛和忍耐，那也都是這個工作的一部分。

172.因為這是你的工作，與你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、工作對象沒有任何關(guān)系，你的事業(yè)和前程就在你自己手中，在你所干的每一份工作中。

*173.要做一流的人物，就必須先具備一流的心態(tài)和人品。174要經(jīng)常問自己：究竟為什么工作？究竟為誰工作？

175工作給予我們的永遠(yuǎn)比薪水多，如果我們將工作視為一種積極的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，那么，每項工作中都包含許多讓個人獲得成長的機會。176機會比薪水更重要

177.工作，是我們用生命去做的事 178.米盧：態(tài)度決定一切。

179.當(dāng)你不再計較一時的利益得失，保持平和的心態(tài)，你就能把自己崗位的職責(zé)做到最好。

第十二章 珍稀時間，絕不拖延 180.李嘉誠對時間的態(tài)度：

①早上的事，下午必須有決定或答復(fù)

②假如17小時內(nèi)發(fā)生的事非常繁復(fù)，則在24小時內(nèi)一定答復(fù)；

③把自己的手表撥快10分鐘，以保證準(zhǔn)時出席或赴約，不失約于人。④處事果斷、老練，決不拖泥帶水

181.華盛頓：“或者是你換一塊手表，或者是我換一個秘書” 182.精確地計算時間，才能精確地安排時間

183.俄羅斯軍事家蘇沃洛夫：一分鐘決定戰(zhàn)斗結(jié)局，一小時決定戰(zhàn)局勝負(fù)；我是用分鐘來行動的。

184.法國哲學(xué)家愛爾維修：實際上，大多數(shù)人的幸福或不幸，主要區(qū)別在于這10個或12個小時使用得是否巧妙

185.節(jié)約了時間就等于創(chuàng)造了時間，贏得了時間就等于贏得了主動。成功者與失敗者的區(qū)別就在這里。

*186.把握時間的價值，就是把握生命的價值。187.時間值多少錢？英伊恩·沃克： v={w[(100-1)/100]}/c v：每小時的價值；W:每小時工資；c:當(dāng)?shù)厣铋_銷

188.一個人的時間價值往往不是平均分布的，因為事情有輕重緩急之分，關(guān)鍵時刻的1分鐘時間，具有非常的價值。

189.最終成功了的人，都十分珍惜時間、善于利用時間，在每一分每一秒中都進行“充分勞動”

190.時間陷阱：不被注意卻又占用時間的事。191.時間陷阱：

①凡事因循守舊，不知變通

應(yīng)對措施：輕重緩急分類處置，可辦可不辦的，交由別人去辦；可閱可不閱的，不閱；抓住重要的事情認(rèn)真處理，對次要的則快刀斬亂麻 ②事必躬親

原因：第一，不知道時間運籌術(shù)；第二，按自己的行為模式要求他人，錯誤地注重表現(xiàn)而忽略結(jié)果；第三，只看到節(jié)省時間于一時一事，沒看到一旦讓別人去做之后，最終會為自己贏得更多時間，因為再碰到類似工作，就可以不再親自動手。③不懂得節(jié)制欲望

要節(jié)制自身的欲望，必須提高自我約束力，這是講究時間運籌的關(guān)鍵。

自我約束能力的強弱，不僅是區(qū)別大人和小孩的重要標(biāo)志，也是不平凡的人與凡庸之輩的分水嶺。

做事要以是否重要、是否緊急為標(biāo)準(zhǔn)，而不是自己是否喜歡；再喜歡的事，該停必須馬上停，自己再討厭的事，該做必須馬上做，且：毫無怨言和不滿情緒。④猶豫不決

這是時間運籌的大忌。

一個困難的決策拖延的時間越長，就越難做出決策，等到事情發(fā)展到迫使你不得不做出決策時，已經(jīng)喪失了對可能出現(xiàn)的問題采取防范措施的時間。⑤做事漫不經(jīng)心

比如亂放東西，記錯時間，看熱鬧，閑談等 ⑥過分注重社交

客套太多，談話漫無邊際

要適可而止，給予對方禮貌的暗示，不失時機地結(jié)束意義不大的談話。因為：友好和禮貌不是以談話的時間來度量的。必要時可采取“閉門謝客”等辦法。192.一個人的生命是有限的，能力、精力也是有限的，不可能將面對的每件事不分輕重、大小、緩急都統(tǒng)統(tǒng)做完，特別是一些無關(guān)緊要的既消耗精力又費時間的事情，如庸俗的應(yīng)酬，沒日沒夜的打麻將打網(wǎng)游等等 193.孟子：人有不為也，而后可以有為。

194.一個人置身于紛繁復(fù)雜的世間萬象中，就要排除其他干擾，專心致志地“有所為”

195.成功與失敗的界線在于怎樣分配時間，怎樣安排好時間。

*196.讀一本書，寫一本書、練習(xí)書法、鋼琴等，不一定要拿出專門的大段時間去做，二是要更好的利用零星的空隙：如等車、乘車、排隊這些時間都可以利用起來，在零星散碎的時間里做有意義的事，見縫插針、積少成多，會有驚人的收獲！

*197工作時間，或緊急或重要的工作來臨時，立刻把心神集中在工作上，迅速集中腦力，這很容易做到，工作就會進展迅速而且高效。198恰到好處的掌握處理時間的藝術(shù) ①不斷提醒自己掌握好時間，這在做事時具有重要意義。

*②給自己訂一項條約：當(dāng)自己被憤怒、恐懼、嫉妒或者怨恨的漩渦所驅(qū)使時，千萬不要做決定，別說話；可以戴上耳機聽聽音樂，或?qū)憣戜摴P字，或者看看書報。

*③加強預(yù)見能力。

未來并非不可預(yù)見，因為：大多數(shù)將要發(fā)生的事都是由現(xiàn)在發(fā)生的事所決定的。所以，要盡己所能，把正在發(fā)生、正在做的事情做到自己能做到的最好。④學(xué)會忍耐。因為輕舉妄動往往導(dǎo)致欲速則不達(dá)。

*⑤學(xué)會換位思考，以一個局外人的角度去了解他人是怎樣看問題的。

199.每個人可用的時間是固定的，一天如此，一生也是如此。時間往往不是被你刻意浪費的（刻意浪費時間，那叫休閑），而是在不知不覺中浪費的。200.如何才能高效的工作？

①克服消極影響，抱有強烈的成功愿望。

時刻保持旺盛的斗志，不管處于多么艱難、多么嚴(yán)峻的境況，都隨時燃燒著不屈不撓的斗志與氣魄，堅持一股不撞南墻不回頭的拼勁。

偉大的人物從來不承認(rèn)生活是不可改造的，他會對他的環(huán)境不滿意，但這種不滿意不會使他滿腹牢騷和不快樂，反而使他充滿一股想闖出一番事業(yè)的熱忱，便得出了結(jié)果。

做事情，重要的不在于你所做的是什么事，而在于你應(yīng)當(dāng)做點事，最大的失敗便是不做一點事---躲藏于困難背后。

要想辦成一項事業(yè)，僅僅是心里有個“這事能成”的漠然想法是不行的，要讓它成為一個強烈的成功愿望，一天24小時隨時隨地都去想著它。這樣一個強烈的成功愿望便會在內(nèi)心深處期待著，不斷描繪著它的前景，并使之滲透到自己的潛意識中去，指導(dǎo)自己的行動。抱著這樣的成功愿望去做事，就會在意想不到的地方得到有如上帝啟示一般的啟發(fā)與靈感，在不知不覺中，一步步地走向成功。②愉快地去面對

對自己所從事的工作的感覺，會大大的影響自己的工作方式。

如果十分快樂地接受一項任務(wù)，這件事就會更好更順利地完成，而且也可以從中獲得快樂；相反，如果對工作感到生氣和不滿，事情就會顯得冗長而無趣，也更有可能犯下許多錯誤。

林肯：你想讓自己有多快樂，你就會有多快樂。---只要你去練習(xí)，你就可以做到這一點

養(yǎng)成快樂的習(xí)慣，便能輕松面對所遇到的任何困難。

養(yǎng)成一種快樂、健康的態(tài)度，然后開始做你擱下的工作，現(xiàn)在就做，你會發(fā)覺，你的熱忱和快樂在幫助你取得成功。③惜時如金

全身心地投入工作，使自己的工作時間得以延長，這就相當(dāng)于延長了生命的時間。一個善于利用時間的人：愛迪生每天工作15小時，所以他用79年的時間完成了別人要135年時間才能做成的事情，所以他宣稱自己135歲也是可以理解的。④付出十倍于別人的努力

要想辦成一件大事，下苦功是一個必不可少的辦法。當(dāng)一項使用確定了具體的目標(biāo)后，下面要做的事情，就是朝著這個目標(biāo)拼命的努力，只要扎扎實實地去做好每一件雖不起眼但卻是實實在在的事情，堅持不懈的付出努力，達(dá)到目標(biāo)便指日可待。當(dāng)你全身心地投入工作，你就好發(fā)現(xiàn)沒有什么事情你辦不到，而且以前看似困難的工作也會變的容易了。

完全投入的方法：當(dāng)你開始工作時，要調(diào)動所有的感官，這樣做會使你專心于所做的工作。

201把24小時變成48小時 ①效能重于效率

效率：重視的是做一件工作的最好方法； 效能：重視的是時間的最佳利用

健全的時間管理：以效能優(yōu)先，效率次之的觀念為出發(fā)點。②靈活運用帕累托法則（8020法則）

在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，不重要的因子占多數(shù)；只要能控制具有重要性的少數(shù)因子，即能控制全局。

帕累托：19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟學(xué)家兼社會學(xué)家

帕累托法則已演變成當(dāng)今管理學(xué)界熟知的8020法則：80%的效果來自20%的因子，其余的20%效果則來自80%的因子。

只要能熟練應(yīng)用這個8020法則，事情過多的煩惱就會消失。即：盡可能的先處理重要的事，而不必將所有的事情一視同仁地處理完全。即使剩下的事到后來出了什么麻煩也不會影響到全局。③善于利用零碎時間。集腋成裘、積沙成塔 ④少說廢話

愛因斯坦：成功等于少說廢話，加上多干實事 ⑤擠出點滴時間

即使再忙，每天可支配的零星時間至少有兩小時，從20歲工作到60歲，就可以擠出10年！

⑥靈活應(yīng)用松散時間

松散時間：工作壓力不大、工作量不大、做起來不費力，但是必須按點坐班守崗守時。

李女士在工作不受影響的情況下，利用松散時間，兩年內(nèi)就拿下了大學(xué)本科自學(xué)考試的結(jié)業(yè)證。

202第一次就把事情做對

著名管理學(xué)家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之一。

精益求精，才能做到第一次就把事情做對，之后就能把事情做好。203把工作完成在昨天

204.“我們當(dāng)然要關(guān)注明天，但我們最關(guān)注的是今天。只要你看看我們實實在在地做些什么，在如何努力的做著，就知道我們的明天會怎樣了。” *205把工作完成在昨天的實質(zhì)是責(zé)任和忠誠。

*206能否按時、準(zhǔn)時完成工作任務(wù)，是對自己責(zé)任心、能力、誠信度等諸多品質(zhì)的一個綜合考量。

*207按時、準(zhǔn)時交工，沒有借口，你必須做到！

第十三章 為企業(yè)創(chuàng)造利潤

*208為你所處的環(huán)境創(chuàng)造價值和意義，只要你的勞動有價值有意義，能滿足環(huán)境需要，能解決實際問題，利潤就不是問題。209.有利可圖是一個企業(yè)運營的意義和目的 210.資本的本性就是攫取利益，并使利益最大化

211.無論競爭多么激烈，公司只有一個崗位永遠(yuǎn)缺人，那就是真正能為公司和個人贏利的人。

212.要認(rèn)識到自己工作的價值，不僅有為公司贏利的觀念，更要有為自己贏利的觀念。

●213貴族：“凡是有的（使投資增值的）還要加給他；沒有的（沒有使投資增值，甚至虧本），連他所有的也要奪過來（取締該投資項目的負(fù)責(zé)人）”

214.使財富增值是每個員工的天職。如果老板出于信任，撥一筆資金讓你經(jīng)營一個項目，你首先不能使公司虧本，必須讓自己創(chuàng)造出高于啟動資金幾十倍的財富，你才算盡到了自己的天職。相反，如果你沒有使投資增值，虧了本或者保持了原樣，你就是一個沒有盡職的員工。

215.要有成本意識，懂得節(jié)約的人，才能賺錢。

216.使用公物要節(jié)儉，節(jié)約1分錢，等于為公司賺了1分錢的利潤。217.富蘭克林：“注意小筆開支，小漏洞也能使大船沉默。”

218.減少開支，杜絕浪費：節(jié)約每一分錢，每一分鐘，每一張紙，每一度電，每一滴水，每一滴油，每一塊煤，每一克料。

219.不積點滴，難成江河；不盡精微，無以致廣大。杜絕浪費、控制成本，就是在為企業(yè)創(chuàng)造效益，那些觸目驚心的成本就體現(xiàn)在我們常常視而不見的細(xì)枝末節(jié)之中。

220.成為企業(yè)最賺錢的人

221.比爾·蓋茨：“能為公司賺錢的人，才是公司最需要的人” 222.如何成為組織最賺錢的人？

兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，果斷、迅速、高效地完成自己的本職工作以及上級交辦的各項工作。

223.必須具備這樣一個簡單、重要的觀念：全力以赴為公司賺錢，這是每名員工的職責(zé)和使命。

第十四章 為客戶提供滿意服務(wù)

224.世界華人成功學(xué)第一人陳安之：“我們公司只有一個老板，就是客戶。有的人之所以成功，是因為他把客戶服務(wù)得非常好，不管他的客戶是誰”

225.只有為客戶提供物有所值、物超所值的產(chǎn)品或滿意的服務(wù)，得到客戶的認(rèn)可和承認(rèn)，企業(yè)和員工才能得到回報，企業(yè)和員工才能生存和發(fā)展。

226.一個服務(wù)好的公司永遠(yuǎn)勝過銷售好的公司。當(dāng)你銷售產(chǎn)品的時候不能忘記服務(wù)。

*227.開發(fā)新客戶與留住老客戶同樣重要。

228.每一個人際關(guān)系都必須以長期的關(guān)系來思考，要跟對方建立長久的關(guān)系，要跟對方做一輩子的朋友。我們要做的事，就是讓他們感覺到非常滿意，感覺到物超所值，讓他們感覺到我們的服務(wù)是跟別人不一樣的。這樣，我們的成功就像是買了保險一樣。

229.只要你的產(chǎn)品，你的服務(wù)能讓你的客戶滿意，你的客戶就會成為你的業(yè)務(wù)員，幫你介紹更多的客戶！這是企業(yè)得以不斷成長、事業(yè)不斷擴大的最主要的原動力和最重要的方法。

230.用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動客戶，是一種全新的工作理念。這一工作理念以客戶為中心，完全把客戶放在首位，以讓客戶滿意為出發(fā)點，讓客戶感動為工作標(biāo)準(zhǔn)，是一種崇高的經(jīng)營境界。

231.客戶無小事，這是這些無微不至的體貼和關(guān)心，成就了現(xiàn)在的戴爾帝國：整機箱全部采用滑竿和擋板設(shè)計，機箱內(nèi)沒有一個螺釘，便于維護。大客戶熱線等等做法

232.一個客戶的抱怨可以影響到一大片客戶，因為他的尖刻評價比廣告宣傳更具權(quán)威性，對此千萬不能掉以輕心。如果你將客戶的抱怨處理得好，則有70%的客戶仍會繼續(xù)光臨；若能在24小時之內(nèi)盡快解決，會有95%的客戶再上門。233.客戶抱怨并不可怕，問題的關(guān)鍵是：如何對待客戶的抱怨？ ①客戶的批評比賺錢更重要

②客戶抱怨可以使你及時發(fā)現(xiàn)并改正服務(wù)中的不足，消除使更多客戶遭受損失的潛在風(fēng)險，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

③從客戶的批評中，你可以更好地汲取失敗的教訓(xùn)，并將它轉(zhuǎn)化為成功的動力； ④客戶永遠(yuǎn)是對的；

⑤遇到將要引起爭執(zhí)的場合時，要會巧妙地轉(zhuǎn)移話題，使整個溝通過程朝向有利于解決問題的方向發(fā)展；

⑥客戶的抱怨可以幫助你捕獲信新的商機；

⑦客戶的抱怨可以使你獲得再次贏得客戶的機會，只要處理得當(dāng)，客戶對公司的信任度還會大大增加；

⑧重視建立和維護對客戶的忠誠度，力求與客戶建立并維持長期的關(guān)系； ⑨不應(yīng)懼怕客戶投訴，應(yīng)該歡迎客戶投訴；

⑩客戶投訴可為公司提供樹立和保持良好的企業(yè)形象的素材，若能圓滿解決客戶同時，客戶的滿意度就會大幅度提高，他們就會自覺、不自覺地充當(dāng)企業(yè)的宣傳員?？蛻舻恼嫘麄饔兄诠驹谏鐣娭袠淞⑵鹂蛻糁辽系牧己眯蜗?。234.為客戶提供金牌服務(wù)：

保持積極心態(tài)，積極主動、設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶角度去思考問題，理解客戶的觀點，知道客戶最需要的和最不想要的是什么，從客戶角度提出消費建議。

235.積極的為客戶著想，以誠相待，以心換心，是銷售人員對待客戶的基本原則，也是銷售人員成功的基本要素。

*236.我們與客戶之間遠(yuǎn)非簡單的一個買賣過程，而是要建立一個長期合作的關(guān)系，處處為客戶著想，為客戶的利益著想，幫助客戶找到最適合他的方案（產(chǎn)品、服務(wù)），而不是只顧著推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)；不止是想著訂單，而是想著顧客的需要，這樣才能與客戶保持長久的關(guān)系，才能提高你的銷售業(yè)績，才能為你工作的公司和你本人贏得更高的聲譽和更多的利潤。

237.善待客戶，忠誠于客戶，是企業(yè)生存、發(fā)展和成功的關(guān)鍵。忠誠于客戶就是忠誠于自己。

238.馬天明：客戶是我們的衣食父母

239.服務(wù)無小事，服務(wù)無止境，把服務(wù)當(dāng)作一種習(xí)慣，視為一種修行，一種表達(dá)感謝的行動。

240.擺正公司人員與客戶的關(guān)系，相互依托，重視公司的聲譽，始終堅持客戶第一的思想，如果你真心實意地付諸實施，那么你的前景必然輝煌起來。第三篇 沒有任何借口

●241.第十五章 不為失敗找借口，只為成功找方法 242.西點傳統(tǒng)--遇到軍官問話，只能有四種回答： 報告長官，是 報告長官，不是 報告長官，不知道

報告長官，沒有任何借口 除此之外不得多說一個字

沒有任何借口，體現(xiàn)的是：一種服從、誠實的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，是想盡辦法完成任務(wù)，而不是去尋找借口。

243.成功只屬于找方法的人，只有善于找方法，方法對了，才能省時省力地完成任務(wù)，而好的方法往往能爭取到更大的發(fā)展空間。

244.不懼困難，相信自己，找到方法就能走出困境，為你贏得更多機會，為你的事業(yè)發(fā)展開創(chuàng)出一片新天地。

*245.問題和困難總是會出現(xiàn)，只有勇敢面對，積極主動地去尋找方法，絞盡腦汁地去思考、琢磨，反復(fù)試驗，才能成功解決它，在與問題或困難的交鋒中，在一次次解決問題、戰(zhàn)勝困難的過程中實現(xiàn)不斷的發(fā)展和飛躍！

*246.要找到一種好方法，思維的轉(zhuǎn)換非常重要。（把電扇的顏色改變一下，空調(diào)柜上加畫面，將牙刷頂端改成圓形等等）。很多設(shè)想，既不需要淵博的科學(xué)知識，也不需要豐富的商業(yè)經(jīng)營，往往來自于善于發(fā)現(xiàn)問題，并積極努力地想辦法去解決。

247.方法為王，方法總比問題多

●248.最優(yōu)秀的人，是最注重找方法的人，他們相信凡事都會有方法解決，而且總是有更好的方法。

主動找方法解決問題的人，總是社會的稀缺資源，只要有這樣的人出現(xiàn)，他們就能夠象明星一樣閃耀，哪怕他們沒有刻意去追求機會，機會也會主動找上門來。249.假如你通過找方法做了一件乃至幾件讓人佩服的事，就能很快脫穎而出，并獲取更多的發(fā)展機會。

●250.越是困境就越是考驗一個人的能力與品格的時候。埋怨是無濟于事的，而應(yīng)該利用手中的火種去戰(zhàn)勝黑暗，創(chuàng)造一個光明的前程。

251.有問題，就要解決，怎樣解決？當(dāng)然是用方法解決。只要找對了方法，再難的問題也不是問題。

●252.找方法的方法（7把鑰匙）

①類比法（盲人買黑罐白罐--南極探險船被凍住）②逆向法（打破常理的束縛，從不同角度探究解決問題的方法。如：好萊塢的“明星追悼會”）

致富最怕就是跟在人家后面走，因為這樣得到的永遠(yuǎn)是殘羹剩湯。不跟著走的辦法只有兩個：

一、跑到別人前面；二，跟他們背道而馳。如果你是一個腦筋轉(zhuǎn)換特別靈活的人，那就不妨去想想反面的路。③側(cè)面法（通過征婚廣告賣書）④設(shè)身處地法

事例：卡耐基與禮堂租金。禮堂租金提高了三倍，卡耐基前去與經(jīng)理交涉：“我接到通知，有點震驚，不過這不怪你。如果我是你，我也會這么做。因為你是旅館的經(jīng)理，你的職責(zé)是使旅館盡可能贏利”緊接著，卡耐基為他算了一筆帳：將禮堂用于辦舞會、晚會，當(dāng)然獲利更大?！暗銛f走了我，也就等于攆走了成千上萬有文化的中層管理人員，而他們光顧貴旅館，是你花5000元也買不到的活廣告。那么，哪樣更有利呢？”經(jīng)理被說服了。

卡耐基之所以成功說服了經(jīng)理，在于當(dāng)他說“如果我是你，我也會這么做”時，他已經(jīng)完全站到了經(jīng)理的角度。

●汽車大王福特：“假如有什么成功秘訣的話，就是設(shè)身處地替別人著想，了解別人的態(tài)度和觀點”

⑤以退為進（博士找工作）

能進，也能退，這才是一種完整的智慧。

做事如果直接進取失敗了，就要采取后退一步、曲線再進。

以退為進，由低到高，是自我表現(xiàn)的一種藝術(shù)，也是做事的一種策略。⑥裝傻充愣（裝瘋賣傻、癲憨賣傻）事例：船主“耍酒瘋”就下庚冰

聰明人：常常想到普通人想不到的主意；“傻子”：常常做出別人不敢想、不愿做的事；他們都是聰明人。

聰明人走到智慧邊，是走大門，正面進攻；“傻子”則是亂來一氣，東沖西撞，歪打正著。⑦相似聯(lián)想

尋找事物之間的共同點，相似點

世界上沒有兩片完全相同的樹葉；也沒有完全不同的樹葉。

任何兩種事物或者觀念之間，都有或多或少的相似點。一旦在思維中抓住了相似點，便能夠把千差萬別的事物聯(lián)系起來思考，從而解決問題。253.洛克菲勒：請不要忘了思索，就像不要忘了吃飯一樣。

254.只要努力去找，解決困難的方法總是有的，這些方法一定會讓你有所收益，帶給你意想不到的驚喜。

255.不管遭受怎樣的困難，也千萬不要害怕或擔(dān)心，你有相當(dāng)好的經(jīng)歷，而且你也有豐富、寶貴的才能，你對事業(yè)絕對抱有希望，只是你對自己的否定思考阻礙了你前途的發(fā)展。

所以你非做不可的事是：將你對人生否定的心，轉(zhuǎn)變成具有建設(shè)性的心。

你必須信賴自己精神的力量、能力、經(jīng)驗，如此一來，你的人生將能得到完全的改變。

256.勤于動腦，勇于實踐，生活中處處都有成功的機會（11歲小男孩賣圣誕禮物---爐灰）

*257.養(yǎng)成善于排除困難、解決問題的習(xí)慣：

①每天不斷吸取新知識，至少閱讀30分鐘與工作有關(guān)的書籍；

②針對某個問題，集中火力專攻約2個小時，然后停下來休息或做別的事情，過一陣子再面對時，你會發(fā)現(xiàn)：問題變得簡單多了。

③訓(xùn)練自己有建設(shè)性的思考習(xí)慣，把潛意識沉浸在富于創(chuàng)造性的行動中。

④排除會導(dǎo)致失敗的消極觀念及怨恨、嫉妒等不好的情感，輸入正確、有益和積極的觀念，你便可獲得成功所需要的積極人生態(tài)度

*258.所有人都是我的客戶，我永遠(yuǎn)是員工；我是我的客戶，我是我的員工。259.凡事找借口的員工，是公司最不受歡迎的員工；凡事主動找方法的員工，是最受歡迎的員工。

260.主動找方法的人，永遠(yuǎn)是職場的明星。事例：兩只鞋子都調(diào)成一順邊的；

事例：劫機獲救歸來，“我是XX公司的XXX，我和公司XXX牌保健品安然無恙，非常感謝營救我們的人們！”

這其實還是用行動證明了：自己的內(nèi)心對于自己的忠誠、對工作的忠誠、對公司利益的忠誠，無論是在平時還是在最困難最危險的時刻，都牢記自己的使命。261.想辦法，就會有辦法。

262.一流員工找方法，末流員工找借口。

263.16歲的小男孩辛巴，辛巴紙條“先生，我排在隊伍中的第21位，在您沒看到我之前，請不要做決定?！?/p>

*264.一個肯動腦筋想辦法的人總能掌握住問題，也能夠解決它。遇事必須想辦法。

265.思維學(xué)家·吳甘霖“更好的方法的出現(xiàn)，很大程度上來自于是否有一個好的心態(tài)，想辦法是想到辦法的前提。它不會憑空而出?！?/p>

266.法國數(shù)學(xué)家、哲學(xué)家彭加勒“出人不意的靈感，只是經(jīng)過了一些日子，通過有意識的努力后才產(chǎn)生?！?/p>

*267.提高解決問題效率的常用方法： ①把問題分解或簡化；

②利用現(xiàn)有成果（在已經(jīng)取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上）開展工作，這樣可以避免從頭做起，避免走彎路。③淘汰法

④換個角度思考

*268.失敗和成功一樣，是生命的組成部分。勇于面對失敗，并從中汲取教訓(xùn)和啟發(fā)；平靜地看待成功，從中找出經(jīng)驗和不足；為迎接下一個挑戰(zhàn)積累方法和力量才是生命的全部意義所在。

*269.沒有從失敗中學(xué)到教訓(xùn)，沒有在失敗中受到啟發(fā)，這樣的失敗才是徹底的失敗。

270.即使是一些小小的錯誤，都應(yīng)從其中學(xué)到些什么。

*271.如果把人生的價值比作一枚獎牌，那么失敗是反面，成功是正面。

*272.錯誤對我們的損失是否非常嚴(yán)重，往往不在錯誤本身，而在于面對錯誤或失敗的態(tài)度。能從中獲得教訓(xùn)，就能把錯誤或失敗的損失降到最低。

273.人生的光榮不在于永不失敗，而在于屢敗屢戰(zhàn)，只要站起來比倒下去多一次，就是成功。這是做人的真諦。

*274.大風(fēng)大浪看能力；大起大落磨意志；大悲大喜清心靈；大羞大恥礪靈魂。275.善待失?。菏〔⒉皇钦f明你真的不行，而是告誡你還需努力；失敗并不是說明你真的很笨，而是提醒你在某方面有待改進；失敗并不意味著你一事無成，可能是在啟示你，也許你還不適合于這種工作。失敗幫你積累經(jīng)驗，這個方法可能不行。失敗幫你增加了一個成功的機會，減少了一個犯錯的機會。失敗的次數(shù)越多，離成功的距離就越近。276.用行動改變現(xiàn)狀。

277.凡是要完成一件事，就必須有決心。不能活用自己特性的時候，只要有決心，也可以做好工作。278.不放棄就沒輸。

279.海明威·《老人與?！罚骸坝⑿劭梢员粴?，但是不能被擊敗?！?280.尼采“受苦的人，沒有悲觀的權(quán)力”

*281.在事業(yè)的戰(zhàn)場上，我們不但要有跌倒之后再爬起來的毅力、拿起武器再戰(zhàn)的勇氣；而且必須從被擊敗的一刻，就要開始下一波的奮斗，甚至不允許自己倒下，不準(zhǔn)許自己悲觀。那么，我們就不是徹底輸，只是“暫時沒有贏” 282.當(dāng)你盡了最大的努力還沒有成功時，不要放棄，只要開始另一個計劃就行了。283.放棄會帶來迷信，而迷信是一把短劍，偽善者用它來刺殺靈魂。

*284.堅持，是一生的事情。聽從內(nèi)心的召喚，做那你真正想做的事，用你全部的生命。

285.你若不是逼自己走向失敗、悲哀，就是正引導(dǎo)著自己攀向成功的最高峰，這完全取決于你如何去做，如何去想。如果你要求自己獲得成功，并與之配合明智的行動，那么，你定會獲得成功。286.危里有機，是為危機。

*287.機會無處不在，無論是危急時刻，還是大家都熟視無睹的平淡中，它就在那里，一直在那，就看你找不找得到。

288.應(yīng)付危機的7個步驟，可以為你提供必要的毅力、智慧、能量和回應(yīng)的行為： *①跳出圈外

以局外人的身份和眼光看待危機，宏觀的觀察，以一種獨立的、客觀的眼光來看待正在發(fā)生的問題，那么，那些需要采取的行為將會變得更加清晰。*②清理外界環(huán)境。

花幾分鐘的時間，比如拿走辦公桌上亂七八糟的東西，為采取行動創(chuàng)造一個可行的、良好的環(huán)境，這樣可以幫助你集中注意力。*③清理內(nèi)心環(huán)境

無論盡可能多的減少干擾，你可以做哪些事情？能找到一個安靜的可以獨處的房間或空間嗎？可以讓其他人處理你的電話或接待造訪者嗎？ ④清楚優(yōu)先事物和截止期限

快速決定引起危機的截止期限是否是一個真正的截止期限。也許，你根本就沒有遇到危機，如果你確實遇到了一次危機，那就加倍進行工作，還有其他重要事情嗎？將新的事務(wù)分配給其他人。⑤同一時刻集中精力進行一件事情

集中精力進行最重要的任務(wù)，一直堅持下去，直到將其完成為止。然后，你可以將注意力轉(zhuǎn)到其他的任務(wù)上面。⑥請求幫助

社會關(guān)系對于你成功十分重要，請求任何可以得到的幫助，并且充分利用它們。⑦“一切都會過去的”

面臨危機時，腦海中要時刻記得這句話。無論情況是多么的糟糕，你最終都會度過它。

289.第十六章 敬業(yè)沒有借口，全身心投入

290.無敬業(yè)精神者，必?zé)o真才實學(xué)，下崗是必然結(jié)果。敬業(yè)精神是社會需要、個人和家庭的需要，也是適應(yīng)未來競爭機制的需要。

291.敬業(yè)精神：是以明確的目標(biāo)選擇、樸素的價值觀、忘我投入的志趣、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從事自己的主導(dǎo)活動時表現(xiàn)出的個人品質(zhì)。292.敬業(yè)精神是做好本職工作的重要前提和可靠保證。

293.敬業(yè)，是一種高尚的品德。它表達(dá)的是這樣一種含義：對自己所從事的職業(yè)懷著一份熱愛、珍惜和敬重，不惜為之付出和奉獻，從而獲得一種榮譽感和成就感。

294.敬業(yè)精神，是對自己所選擇的職業(yè)的高度認(rèn)同和熱愛，是發(fā)自內(nèi)心的持久的動力，而不是一時的激動和熱情，是職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)精神的表現(xiàn)，是做事做人的境界。

295.如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神；如果他的敬畏心態(tài)上升到敬畏這個冥冥之中的神圣安排，上升到視自己的職業(yè)為天職的高度，他就具有了徹底的敬業(yè)精神，并掌握了它的精髓。天職的觀念使自己的職業(yè)具有了神圣感和使命感，也使自己的生命信仰與自己的工作聯(lián)系在了一起，只有將自己的職業(yè)視為自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬業(yè)的本質(zhì)。

296.敬業(yè)是一種人生態(tài)度，是珍惜生命、珍視未來的表現(xiàn)。

*297.不做懶漢。只曬太陽不打漁的漁夫是懶漢，而絕不是超然物外者，更不是開悟者。

298.稱贊別人“你很懂得享受”比說“你工作很拼命”更能讓對方聽了心花怒放。----贊美也要懂得合時宜。299.一個懶惰的人是沒人會要的。

300.對工作的不滿情緒甚至比沒有規(guī)律的起居作息更損害健康。而對工作的滿足感則對健康有利。

301.“沒有工作形同坐牢。”，不工作，不勞動就會變成“三等人”：等吃飯、等打牌、等死。

302.忙有忙的樂趣，閑有閑的愁苦。

*303每天、每事，每時每刻比別人勤奮一點點，你就能趕超別人

304.一個人的工作態(tài)度決定他一生的成就，你的工作就是你生命的投影。它的美與丑、可愛與可憎，全操縱于你之手。一個天性樂觀，對人生充滿熱忱的人，無論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經(jīng)營著一家大公司，都會以自己的工作是一項神圣的天職，并懷著深切的興趣。

305.你為什么不是第一名？你盡最大努力了嗎？

*306.累了，不等于盡了全力，只是感到有一定壓力，并不等于竭盡全力，“做出苦味來”才說明你真的努力了，但是還不夠。因為那盡了全力的必定是苦盡甘來。苦盡甘來不僅僅是獲得成就感，更多的是傾盡全力之后的坦蕩和釋然無愧的精神境界，是充滿內(nèi)心的幸福感和愉悅的享受。

307.在這個世界上，沒有誰會輕易成功，那成功的背后一定隱藏著許多感人的故事。每一個故事都是以汗水乃至鮮血為基本色調(diào)，你必須逼出自己的全部能量，然后才能心想事成！

308.這個世界只為那些努力工作的人大開綠燈，直到他生命的終結(jié)。309.今天比昨天更努力。

310.干一行，成一行

311.心理健康的人，勇于向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓，保持健康，穩(wěn)定的心理，積極進取的態(tài)度十分重要。312.《方法總比問題多》 313.聰明人更要下笨功夫

314.任何事情在沒有做好之前要努力去做。315.不斷樹立新的目標(biāo)，不斷超越以往的表現(xiàn)，從工作中不斷發(fā)現(xiàn)樂趣和驚喜，做出連續(xù)的小小成功，保持成就感、新鮮感。316.第十七章 主動沒有借口，你在為自己工作

317.工作是一個態(tài)度問題，是一種發(fā)自肺腑的愛，一種對工作的真愛。工作需要熱情和行動，需要努力和勤奮，需要一種積極主動，自動自發(fā)的精神。只有這樣的態(tài)度，我們才可能獲得工作所給與的更多的獎賞。更重要的是獲得自身能力和自我價值的提升。

318.《把信送給阿加西》（主人公：羅文，作者：阿爾伯特·哈伯德，羅文接過信后并沒有問：“他在什么地方？”阿加西是美西戰(zhàn)爭中古巴起義軍的將領(lǐng)，在古巴叢林的山里，沒人知道確切的地點。）

319.我們所需要的不只是學(xué)習(xí)書本上的知識，也不只是聆聽他人種種的指導(dǎo)，而是更需要一種敬業(yè)精神。這種敬業(yè)精神就是對上級的托付，立即采取行動，全心全意去完成任務(wù)。

320.對工作要積極主動、自動自發(fā)；對上級的命令、客戶的需求，立即采取行動，全心全意去完成任務(wù)。

321.自動自發(fā)是高效工作的前提，大至企業(yè)小到員工，要想立于不敗之地，必須奉行主動執(zhí)行，自動自發(fā)的工作理念。

322.千萬不要讓你的上司（客戶）總是提醒你該做什么，而是自己要知道做什么 323.做一個積極、主動、知道自己該做什么的人。

324.自動自發(fā)就是自覺而出色的做好自己的事情，就是積極主動的去做事。主動地要求承擔(dān)更多更大的責(zé)任，并為之努力，滿懷熱忱，積極地思考，去解決問題，去圓滿完成分內(nèi)、分外的工作，在不斷增加自己的工作經(jīng)驗和閱歷的同時，我們的能力就會不斷增強。當(dāng)你在考慮一項困難的決策時，當(dāng)你的行動不僅是為了滿足生存需要，同時也是實現(xiàn)個人人生價值的需要時，你就會擺脫最初的平庸思想，站在一個新高度，用一種新的觀念去看待周圍的事物。

325.想在職場中一路順風(fēng)的最實際的方法，就是對老板交代的工作，在第一時間處理掉，同時考慮到自己工作相關(guān)的工作，以及公司的各方面利益點，爭取讓工作早點完成，把最完美的結(jié)果呈現(xiàn)給老板，讓老板放心。*這個情況同樣適應(yīng)于朋友、家庭等各種不同的圈子。

326.大多數(shù)老板所從事的業(yè)務(wù)并不需要出眾的技巧，而是需要謹(jǐn)慎、朝氣蓬勃與自動自發(fā)。要努力克服、杜絕粗心、懶惰。

327.成功者凡事都主動，成功者是積極主動的人，是不斷去做事的人，凡事現(xiàn)在就去做，直到完成為止。

328.積極主動的人會成就許多事情，主動了解自己想做什么，并且制定規(guī)劃，然后全力以赴的去完成。對待自己的工作，要以一個母親對孩子般的責(zé)任心全力投入，不斷努力。只要有了積極主動的態(tài)度，沒有什么目標(biāo)是不能達(dá)到的。

329.自己的事，自己負(fù)責(zé)，自己解決，關(guān)于自己的最重要的問題，只有你自己的決定才能幫助你邁向真正的成功。但是要避免魯莽、草率的決定。決定之前一定要做充分的調(diào)查研究。

330.你是在為誰工作？為什么工作？這是關(guān)于工作意義、人生價值的大問題，但從根本上說，你是在為自己工作，為自己的幸福工作。所以你一定要工作態(tài)度端正，工作動力強勁，工作表現(xiàn)優(yōu)異，工作業(yè)績突出。

331.為事業(yè)而工作，把自己的工作做得比別人更完美、更迅速、更準(zhǔn)確、更專注。332.很多商業(yè)界的名人他們開始工作時收入都不高，但是他們從來沒有將眼光局限于眼前的利益，他們依然努力工作。在他們看來，他們?nèi)鄙俚牟皇墙疱X，而是能力、經(jīng)驗和機會。最后當(dāng)他們事業(yè)成功的時候，誰又能衡量得出他們的真正收入是多少呢？

333.工作，是我們用生命去做的事。

334.找工作要把眼光放遠(yuǎn)一點，你找的是發(fā)展機會，而不只是現(xiàn)在的工資。335.不管從事什么樣的工作，都能從中學(xué)到不少經(jīng)驗。

336.不僅要做好自己的本職工作，應(yīng)該再多做一點，更主動、更積極地多做事，這會使你學(xué)到更多的東西。

*337.主動本身就是一種特殊的行動，是一種美德，對于主動做事的人來說，有些事是不需要別人交代的。

338.只有自動自發(fā)的人才會把工作一次做到位

339.你的任何努力都是在為你的成長和進步積累資本，盡管表面上是為公司工作，實際上卻是為自己工作。因為不僅僅工資、獎金要靠自己的工作業(yè)績來換取，個人地位的遷升，人格提升和品行鍛造無一不是自身努力的結(jié)果。340.在工作上獲得成功的方法：

一、忠于自己的職責(zé)，誠實可靠；

二、隨時隨地考慮企業(yè)的利益；

三、刻苦耐勞，全力以赴。

341.必須主動去做好每件事情，調(diào)動你所有的創(chuàng)造力、洞察力、執(zhí)行力，去迅速的解決隨時隨地產(chǎn)生的問題。收獲最大的是你自己。342.全心全意+盡職盡責(zé)+多做一點=不斷進步

343.你唯一的限制就是：你自己腦海中所設(shè)立的那個限制。344.如果不是你的工作，而你做了，這就是機會。

*345.為什么當(dāng)機會來臨時，我們無法確認(rèn)？因為機會總是喬裝成“問題”的樣子。當(dāng)難題來臨，你應(yīng)該這樣認(rèn)為：機會來了。*346.困難=機會；問題=機會

347.這個世界有兩個部分：有意義和無意義，你的工作就是找到有意義的答案。348.到一個單位上班之前，要了解它是否合法以及相關(guān)的營業(yè)政策。

349.如果你希望從工作中得到滿足，你必須妥善規(guī)劃你的事業(yè)生涯：找出下一步怎么走，學(xué)習(xí)必要的技能和積極追求自己的目標(biāo)。*350.端正工作態(tài)度：

①要有面對不愉快的心理和準(zhǔn)備。對那些不愉快淡然處之，時時想起甜美的一面。②不斷學(xué)習(xí)：每天讀一點加強技能或觀點的書，多和真正樂在其中的成功人士相處。

③愛你所做：必須想辦法“喜歡”正在做的事，并保持新鮮感。

351.某銀行家：“在決定投資一項事業(yè)前，最重要是‘熱情’”。激發(fā)你對每一項工作的熱情，別受不愉快心情影響（受到影響之后要迅速調(diào)整到積極狀態(tài)），透過不斷學(xué)習(xí)來保持熱情。這等于為你的事業(yè)生涯帶來寶貴的投資。352.第十八章 服從沒有借口：按制度和紀(jì)律辦事

353.每件物品（每個人）都有一個位置，每件物品（每個人）都在它的位置上。354.紀(jì)律構(gòu)成軍隊的主要力量

355.任何群體的紀(jì)律狀況都主要取決于其領(lǐng)導(dǎo)人的作為。356.德國：“讓規(guī)則來統(tǒng)治世界”

357.高層的主要責(zé)任：決策；做正確的事；中層的職責(zé)：執(zhí)行；正確的做事；基層的主要責(zé)任：迅速完成任務(wù)。358.如果員工缺乏服從的習(xí)慣，就會造成執(zhí)行力下降，效率低下，最終被淘汰出局。執(zhí)行力度不夠也可能是領(lǐng)導(dǎo)能力的問題，但根本的原因是

服從的問題。

359.不要以處理好每件小事為滿足，在必要時要學(xué)會舍棄小范圍的利益而顧全大局，這就是管理者素質(zhì)的培養(yǎng)。

360.服從是員工的天職，服從永遠(yuǎn)是第一位的。361.服從是正直的核心。

362.服從沒有面子可言，面對你的上司，應(yīng)該借口少一點，行動多一點；上司一旦安排了工作，就要無條件地立刻行動。363.服從應(yīng)該直截了當(dāng)。

364.接受當(dāng)先。應(yīng)先接受任務(wù)，而不應(yīng)馬上推辭，并列出一堆理由來說明你的困難，如果在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了問題，再去溝通。

365.隨令而動。立即行動是一種服從的精神，不能有一時一刻的拖延。

366.服從是第一生產(chǎn)力，要有意識地服從老板，服從上司。如果有不同意見，可以在老板沒做決策前，給出建議；一旦老板決定了，就要服從決定。

367.“恭敬不如從命”是對服從的最好注釋。服從，是令人滿意的最好理由。368.組織原則：少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級。369.沒有紀(jì)律，自由就會墮落。

370.西點前校長·阿比扎伊德“阿拉伯瘋子”：“紀(jì)律就是高壓線，危險只有在你去碰觸它的時候才回發(fā)生。你們要做一個守紀(jì)律的人，要學(xué)會自制。”

371.巴頓：“紀(jì)律應(yīng)該是根深蒂固的，它甚至比戰(zhàn)斗的激烈程度和死亡的可怕性質(zhì)還要強烈?！薄凹偃缒悴粓?zhí)行和維護紀(jì)律，你就是潛在的殺人犯?！?/p>

372.巴頓從自己做起，始終衣冠整潔、合體，以獨有的軍人風(fēng)度，給人們一個雄壯莊嚴(yán)、神氣勇猛的形象。

373.嚴(yán)格的紀(jì)律是古今中外一切實踐的經(jīng)驗總結(jié)。374.對于企業(yè)而言，沒有紀(jì)律，便沒有了一切。

375.“每天早上起床是為了什么？”（要自律，而不是靠外在約束）

*376.第十九章感恩沒有借口：對一切心存感激

377.“保持一顆感恩的心，只要你對人對事對物保持一顆感恩的心，你一定會成功?！?--某企業(yè)家的成功秘訣。

378.人們常常為一個陌路人的點滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的老板（人們給予我們的）的種種恩惠和工作中的種種機遇。這種心態(tài)總是導(dǎo)致他們輕視工作，并把公司、同事、朋友、親人對自己的幫助視為理所當(dāng)然，還時常牢騷滿腹，抱怨不止，也就更談不上恪盡職守了。

379.每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪，自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴，值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必須具備的財富。如果你能每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得珍惜和感恩”的道理，你一定會收獲很多。380.感激沉淀在生命里。

381.感恩心不是天生就有的，它是培養(yǎng)出來的。許多人從未真正感覺到它，因為我們只注意我們需要什么，很少注意這些東西是從哪里來的，如果你要擁有美好的生活，就應(yīng)該培養(yǎng)感恩的心。

382.慷慨的行為總是可以得到真誠的感恩。

383.我們每個人每天的生活都在仰賴著他人的奉獻，只是很少有人會想到這一點。

384.不知感恩會導(dǎo)致：

①不能享受既有的事物。我們并不是時時刻刻感覺到我們的財富，對自己沒有感覺，我們怎么會為它而感激？

②不知感恩，使我們無法得到更多我們想要的東西。

你比較喜歡把東西給哪種人：不肯承認(rèn)你給了他東西的人，表達(dá)了由衷感謝的人 385.吱吱叫的輪子可能最先得到潤滑，卻也會最先被換掉。386.不知感恩妨礙我們成功，越不知感恩，妨礙越大。387.做人要感恩。

388.有些人對恩義感覺遲鈍，對怨恨卻十分敏感。這類不知感恩、喜歡怨天尤人的人，必定會走厄運，而且感覺人生充滿不幸。這類人對別人的要求特別高，喜歡用自己的思考模式來規(guī)范他人，整天抱怨他人，卻不知道好好檢討自己，結(jié)果往往成為不受歡迎的人。這類人多半專橫、自私，只知從別人身上得到好處，卻不知回饋，而不受歡迎。短視近利的后果，往往令幫助他的人感到失望，不再給予支持。這類人多半自以為是，從不考慮自己的責(zé)任，老是認(rèn)為別人在算計他，對他不懷好意，想要陷害他。消極的心態(tài)會使這類人離開對他有利的人，而和同類人在一起，然后逐漸深陷其中無法自拔。

389.在我們的生命之中，可以得到快樂的源泉很多，可以從詩文、繪畫等精神活動中找到快樂，可以從幫助別人、服務(wù)社會上找到快樂。一個平凡誠樸的朋友，一個溫暖樸素的家，也是一種快樂。只要我們對人對自己都不苛求，在內(nèi)心修養(yǎng)上多去磨練，就可以擺脫一些圍繞自己的平庸膚淺的看法，對人生的樂趣去尋求更深一層的了解和體驗。

*390.德國大詩人海涅“太容易得到的東西便不是珍貴的東西?！逼鋵崳@這是大部分人為什么不幸福的真正原因。因為他們不珍惜、不感恩。太容易得到的東西，如果你不去珍惜，不去感恩，它們同樣很容易舍你而去，而且往往再難擁有了。

391.對一切都懷有感恩之心的人是有人性的人。

392.不要對境遇抱怨，不要對自己所擁有的感到不滿意，當(dāng)你懂得珍惜的時候，多半你已經(jīng)失去了它。

▲393.不重視現(xiàn)在的人，就不會有可以期待的未來。感謝生活的饋贈吧！當(dāng)你有了感恩之情，生命會時時得到滋潤。若你沒得到什么，那是因為你本沒有付出什么；若你覺得自己所得太少，那是因為，你本可以付出更多。394.感謝生活的贈予。

395.在人生的長河里，每個人都活得很辛苦，每個人都有著這樣的失意、那樣的挫折：要活、要吃、要穿、要去找工作，去賺錢，去養(yǎng)活自己和家人；要等著評職稱，晉級，漲工資，分房子；要去面對生活中的種種瑣事；還要應(yīng)對高考落榜、下崗失業(yè)、病痛折磨等等不測。然而，這一切并不可怕，因為終有一天這些都將成為過去，我們會迎來新的生活。

396.人生是五味俱全、豐富多彩的，但做人的情操和理念卻是自己可以牢牢把握的，要平和的對待生活中的每一件事，要善意的對待你周圍的每一個人，要永遠(yuǎn)保持一種真誠、友愛、寬容、健康的心態(tài)，用心去感受生活對我們的恩賜。397.有時候，有工作可做也是一種幸福，每一份工作其實都有它的樂趣，對工作我們也應(yīng)該學(xué)著珍惜。

398.當(dāng)我們埋頭工作了好長時間，終于在某一時刻圓滿的完成了任務(wù)。我們站起身來，推開窗子，恰好外面又是藍(lán)天白云，花香草也香，那么，不要忽略了這一刻，就是幸福。慢慢品味它，享受它，并且收藏它吧。

399.人的一生，是一個不斷感動的過程，也是一個不斷尋找自我的過程。我們只有在真切面對自我的時候，才會由衷的感動。起床、吃飯、工作、游戲、休息、交友、戀愛、結(jié)婚，最后長眠....這些扎實的環(huán)節(jié)讓我們領(lǐng)略生活的樂趣，缺少哪一樣都不行?，嵭急憩F(xiàn)我們生存的安妥，生活的樂趣應(yīng)從微小事物中去尋求：美味的食物、真誠的友誼、和煦的陽光，歡愉的微笑。▲400.除非獲得你的允許，否則沒有人能夠令你苦惱。

▲401.俄·作家·索洛古樂對列夫·托爾斯泰說：“您真幸福，您所愛的一切您都有了。”托爾斯泰說：“不，我并不具有我所愛的一切，只

是我所有的一切都是我所愛的?！?/p>

▲402.生活是真實而粗糙的，它不會總是一帆風(fēng)順，也不會是充滿著戲劇性的高潮，更多的時候，它是平凡瑣碎的，甚至顯得沉悶，我們不可能指望它天天都如狂歡節(jié)一般，而我們能夠做的，就是擁有一種好的心態(tài)。不對生活抱有不切實際的幻想，就不會有太多的痛苦和失望。

▲403.我們都或多或少得到過生活的恩惠，接受過他人的幫助，可我們是不是都用心記住了這些，并因此多了一份感恩之心呢？如果你有一顆感恩之心，生活便會在你的眼里變的越來越美好。如果你帶著感恩的心情去工作，而不是以掙錢為目的，你帶著感恩的心情去愛，而忘記別人對你的傷害，那么你就會覺得生活著的這個世界是多么美好。

404.科學(xué)家貝弗利：“人們的成就往往是在處于逆境的情況下做出來的?！?405.刀不磨會生銹，人不磨不成材。406.感謝折磨。

407.懷著感恩的心去工作。

408.雖然每一份工作都無法盡善盡美，但每一份工作中都有寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、成長的經(jīng)驗，老板的嚴(yán)苛，同事之間的競爭等等，這些都是任何一個工作者走向成功必須體驗的感受和必須經(jīng)歷的鍛造。

▲409.“若遇到一位好老板，便要忠心的為他工作；假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的運氣好，要努力工作以感恩惜福；萬一薪水不理想，老板也不太好，就要懂得在工作中磨練自己的技藝”----應(yīng)將這些話牢牢記在心底，始終秉持這個原則做事。

*410.在你的一生當(dāng)中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)復(fù)位，學(xué)會感激生命中的一切：感謝環(huán)境、感謝你的客戶、感謝每一次的機會，并積極的把每一次的事情都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。

*411.感恩的心態(tài)可以改變一個人是一生。如果你能每天懷著感恩的心情去度過，在任何時候始終牢記“活著，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多。412.當(dāng)我們清楚的意識到無任何權(quán)力要求別人時，就會對周圍的點滴關(guān)懷或任何機遇都懷有強烈的感恩之情。因為要竭力回報這個美好的世界，我們會竭力做好手中的工作，努力與周圍的人快樂相處。這樣，我們不僅心情會更加愉快，所獲幫助也會更多，工作會更出色。413.生而為人，并能順利走到今天，要感謝父母的恩惠，要感謝大眾的恩惠，感謝師長的恩惠，感謝國家的恩惠；沒有父母養(yǎng)育，沒有大眾助益，沒有師長教誨，沒有國家愛護，我們何能存于天地之間？所以，感恩不但是美德，而且是一個人之所以為人的基本條件。

414.對工作心懷感恩基于一種深刻的認(rèn)識：工作為你展示了廣闊的發(fā)展空間，工作為你提供了施展才華的平臺。你對工作為你所帶來的一切都要心存感激，并力圖通過努力工作以回報社會，來表達(dá)自己的感激之情。

▲415.感恩既是一種良好的心態(tài)，也是一種奉獻精神。當(dāng)你以一種感恩圖報的心情工作時，你會工作得更愉快，你會工作得更出色。

▲416.真正的感恩是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的感激。而不是為了某種目的，迎合他人而表現(xiàn)出的虛情假意。

▲417.時常懷有感恩的心情，你會變得更謙和，更可敬和高尚?！?18.每天都用幾分鐘的時間，為自己能有幸擁有的一切而感恩。

▲419.感激能帶來更多值得感激的事情；而努力工作一定會帶來更多更好的工作機會和成功機會。

▲420.感恩賦予我們富裕的人生。感恩是一種深刻的感受，能夠增強個人的魅力，開啟神奇的力量之門，發(fā)掘無窮的智能。

421.一個人若失去感激之情，會馬上陷入一種糟糕的境地，對許多客觀存在的現(xiàn)象日益挑剔甚至不滿。如果你的頭腦被那些令你不滿的現(xiàn)象所占據(jù)，你就會失去平和、寧靜的心態(tài)，并開始習(xí)慣于注意那些瑣碎、消極、猥瑣、骯臟甚至卑鄙的事情。放任自己的思想關(guān)注陰暗的事情，并讓自己也慢慢變得陰暗。相反，若你把注意力全部集中在光明的事情上，你將會變成一個積極向上的人，一個大有作為的人。

422.指責(zé)別人并不能提高自己，抨擊和指責(zé)他人只能破壞自己的進取心，給自己徒增煩惱和不滿。

*423.牢騷滿腹的人，請將目光從別人的身上轉(zhuǎn)移到自己的身上，心懷對生命的感激之情，多花一些時間想想自己還有哪些需要改進和提高的地方，看看自己是否已經(jīng)做得很完美了。如果你每天能懷著一顆感恩的心，而不是抱怨的心態(tài)去生活、去工作，相信你的心情自然是愉快而積極的，一切的境遇也終將改變！424.感謝曾經(jīng)的失敗和錯誤。

425.愛默生：“偉大高貴人物最明顯的特征就是他堅定的意志，不管環(huán)境變化到何種地步，他的初衷與希望，仍然不會有絲毫的改變，而終至克服障礙，以達(dá)到企望的目的?！?/p>

▲426.跌倒不算失敗，跌倒了站不起來，才是失敗。

▲427.要看出一個人的品格，最好是看他遇到逆境以后怎樣行動。失敗之后，能否激發(fā)他的能力，想出更多的計謀？是使他更勇敢向前還是心灰意冷？

▲428.即便有種種不幸，只要你不甘屈服，則勝利就在前方，在向你招手。▲429.失敗是一種挑戰(zhàn)，也是一種測試。沒有勇氣奮斗，自我放棄的人，其目標(biāo)就會離他越來越遠(yuǎn)。而那些毫不畏懼，勇往直前永不放棄目標(biāo)的人，才會達(dá)到自己的目標(biāo)。

430.“如果一個人用10年的時間去學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗，那樣他幾乎是一無所得，但如果用同樣的時間去經(jīng)歷錯誤與失敗，收獲就很大，所學(xué)的東西不但多而且更加深刻。因為我們大家都知道，別人的成功經(jīng)歷很難成為我們的財富；但別人的失敗過程，卻能使我們引以為戒，給我們以警示，使我們的事業(yè)少走彎路，因而能成為自己的一筆財富”“這十年經(jīng)歷的十二家公司，時間雖然有些長，但很值得，因為它不僅使我得到了經(jīng)驗，同時也培養(yǎng)并鍛煉了我對人對事和未來的敏銳洞察力。”

431.日本三澤屋·三澤千代治社長：“我更信任那些有失敗經(jīng)驗的人，一次都不失敗的人，我從來不敢委以重任?！?/p>

432.毛病和失敗往往是映射成功的鏡子，只有智者才會把毛病和失敗看成通往成功的必經(jīng)之路，并對失敗真誠感恩。433.每日功課：

①在每天的生活中，不斷吸收新知識，每天至少閱讀30分鐘與工作（專業(yè)）有關(guān)的書籍；

②針對某個問題，集中火力專攻約2個小時的時間，然后停下來休息或做別的事情，過一陣子再面對問題時，你會發(fā)覺問題變得簡單多了；

③訓(xùn)練自己有建設(shè)性的思考習(xí)慣，把潛意識沉浸在富于創(chuàng)造性的行動中；

④排除會導(dǎo)致失敗的消極觀念及怨恨、嫉妒等不好的感情，輸入正確有益的積極觀念，你便可獲得成功所需要的積極人生態(tài)度。434.感謝踹你一腳的人。（俞敏洪的經(jīng)歷）

435.現(xiàn)實有太多的不如意，就算生活給你的是垃圾，你同樣能把垃圾踩在腳下，登上世界之巔。

436.北大對俞敏洪的這一踹，將他作為一個知識分子的顏面毫不留情地?fù)羲樵诘?。在這次處分之前，他一直都生活在一切的邊緣。16年后又一個秋天，新東方在世界上最大的證券交易市場--美國紐約證券交易所上市，他成為“中國最富有的老師”。而十多年前的那場“處分**”隨著時過境遷，在他的心中碾磨出了另外一份不同的感悟。“北大踹了我一腳，當(dāng)時我充滿了怨恨，現(xiàn)在則充滿了感激。因為，如果一直混下去，我現(xiàn)在可能只是北大英語系的一個副教授?！?437.生命中的每件事或每個人，都可能給我們一個清理能量、演進自己，向更高更遠(yuǎn)處提升的機會。

438.羅曼羅蘭：“只有把抱怨別人和環(huán)境的心情，化為上進的力量，才是成功的保證?！?/p>

439.你只有感謝曾經(jīng)折磨過自己的人或事，才能體會出那實際上短暫而有風(fēng)險的生命的意義；你只有懂得寬容自己不可能寬容的人，才能看見自己心中的遠(yuǎn)景，才能重新認(rèn)識自己。

440.第二十章誠信沒有借口 441.誠實守信，不講假話 442.誠信是做人做事的根本

443.同一個誠實的人接觸時，你會感到心神清爽。

444.一個誠實的人，一定能找到幸福，在事業(yè)上有所成就?！?45.本杰明·富蘭克林：“一個人種下什么，就會收獲什么” 446.真誠是最寶貴的財富

447.一個人不能誠實的面對自己，就無法真正擁有成功。

448.做一個忠誠坦白的人，凡事言行合一，坦誠對人，不介意別人知道自己的缺點和動機，就能贏得他人的信任。

449.誠實是促使別人采取行動的最有效的方法。450.當(dāng)人們認(rèn)為一個人可信的時候，他就是一個坦誠的人。451.值得信賴是贏得尊重和信任的通行證。

452.失信于人，說話不算數(shù)，許諾不兌現(xiàn)，意味著你丟失了人的起碼的品質(zhì)，意味著在別人眼中你失掉了為人的信譽。453.人無信不立。

454.人而無信，不知其可。

455.人之所以失敗，是由于輕視小事這個惡習(xí)，輕視小事就不會產(chǎn)生信譽，沒有信譽就無法生存。

456.如果你損失了一些錢，你并沒有損失什么；如果你失去了一些朋友，你失去的可能就大了；如果你失去了信譽，那一切都完了。457.塑造誠實負(fù)責(zé)的形象。

458.以誠待人，能夠獲得人們的信任，發(fā)現(xiàn)一個開放的心靈，爭取到一位用全部身心幫助自己的朋友，這就是用真誠換來真誠。如果你辦

事時能用誠信取代防備、猜疑，就能獲得出乎意料的好結(jié)局。*459.要下笨功夫，不要耍小聰明。460.成功者均有準(zhǔn)時的習(xí)慣。

461.準(zhǔn)時能節(jié)省自己和對方的時間，是對自己尊重，對對方尊重的表現(xiàn)。462.準(zhǔn)時意味著才能，準(zhǔn)時意味著成功。

463.第二十一章務(wù)實沒有借口，踏實做好每件事。464.人的一生不管做什么事，都得實實在在。

465.好高騖遠(yuǎn)，做不成大事；腳踏實地，心想事成。466.杜甫：“兩字三年得，一吟淚雙流”

467.人，不是不能遐想、展望；但想了，就要付諸行動。468.孔子：“思，無益，不如學(xué)”

469.荀子《勸學(xué)》：蚯蚓，用心專一；螃蟹，浮躁。

▲470.成功者與失敗者的唯一區(qū)別：往往不是更多的努力，或是更聰明的頭腦，只在于他們想到的是長期效益，耐心等待，多堅持了一會。

471.人生有很多夢想是遙不可及的，但只要敢于相信，并堅持到底，就有可能實現(xiàn)。

472.美國·拿破侖·希爾：“不懈努力，幸運之門就會打開”

473.若你想做成什么，你只需每天堅持進步一點點，只要每一步都腳踏實地，那么你所愿望的東西，就一定可以得到。

*474.成功是一個積累的工程，需要經(jīng)過長期的努力，長期的追求，長期的積累，長期的磨練才能達(dá)成。

475.不斷的追求，才有不斷的進步；不斷的積累，才有不斷的提高；不斷的實行，才有不斷的成就。

476.第二十二章執(zhí)行力決定競爭力

477.執(zhí)行不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一整套提出問題，分析問題，采取行動的系統(tǒng)流程。

478.企業(yè)要想成功，需要戰(zhàn)略更需要執(zhí)行，許多企業(yè)的失敗不是因為沒有好的戰(zhàn)略，而是缺乏切實有效的執(zhí)行。479.沒有執(zhí)行力就沒有競爭力。

480.作為一名員工，你的工作必須著眼在有效的執(zhí)行上。481.一旦計劃、制度已經(jīng)出臺，我們就要百分百地執(zhí)行到底。482.執(zhí)行制度完成工作要追求速度和質(zhì)量。483.速度和質(zhì)量是衡量執(zhí)行能力的兩大標(biāo)準(zhǔn)。

484.某工程師的個人信條：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有做到百分之一百才是合格，百分之九十九都是不合格?！?/p>

485.百分百執(zhí)行就是結(jié)果決定一切。即使你在工作中付出了很多努力，但是最終沒有完成任務(wù)，還是等于沒有執(zhí)行。

486.你必須明白，自己需要做的事情不是向別人說明自己有多累，而是要認(rèn)真反思，看是不是有什么更好的方法可以完成任務(wù)。

487.以結(jié)果來評判執(zhí)行力，是對一個人執(zhí)行力的最佳評價方法。488.如何做到百分之百執(zhí)行？

①牢記使命。時刻牢記自己是干什么的，自己的任務(wù)是什么？ ②嚴(yán)格要求自己

成功者無論從事什么工作，絕不會輕率疏忽。以最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，能做到最好，就必須做到最好。③做到盡力而為。

在很多時候，你之所以沒做到百分百執(zhí)行，原因不在于你的專業(yè)能力不夠，而是你沒有竭盡全力。489.執(zhí)行任務(wù)沒商量。

490.無論你年紀(jì)多大，命運怎樣，生活怎樣，立即行動，做自己喜歡做的事，實現(xiàn)目標(biāo)，永遠(yuǎn)都為時不晚。491.韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)者4E公式： ①有很強的精力

②能夠激勵別人，實現(xiàn)共同目標(biāo)；

③有決斷力，能夠?qū)κ桥c非的問題做出堅決的回答和處理； ④能堅持不懈地進行實施并實現(xiàn)他們的承諾，也就是執(zhí)行。

492.韋爾奇《贏》：“執(zhí)行力是一種專門的，獨特的技能，它意味著你要明白如何去做，要有決然的毅力去付諸行動，而且不能退步。在這其中，你可能要受到很多的非議、阻力、迷茫、迷糊，甚至是上級的阻撓。有執(zhí)行力的人非常明白，‘贏’才是結(jié)果。” 493.韋爾奇的人生準(zhǔn)則：

①直截了當(dāng)：明確、坦誠地傳達(dá)需要完成的任務(wù)； ②不出人意料：始終如一；不要隱瞞重要問題

③用事實說話：應(yīng)該提供做出戰(zhàn)略選擇的依據(jù)，包括數(shù)據(jù)； ④信守承諾：要言行一致，否則將失去信任。494.執(zhí)行力決定企業(yè)生命力

495.英國作家勞倫斯：“成功的秘訣，是要養(yǎng)成迅速去做的習(xí)慣，要及時迅速地完成任務(wù)?！?/p>

496.要做到在工作中始終如一，將敬業(yè)當(dāng)做一種習(xí)慣。

497.這是一個時間就是金錢的時代，低效率都可能錯失良機，更何況把事情束之高閣而不執(zhí)行呢？

498.有了任務(wù)就要及時去做，不拖延，不找借口 499.落實任務(wù)不能拖延，敬業(yè)奉獻永無止境。

500.態(tài)度決定一切。擁有高昂的斗志，勇于面臨困難，承擔(dān)責(zé)任，及時發(fā)現(xiàn)問題，落實任務(wù)，拿出這樣的職業(yè)精神必能成功。

501.凡事一定要等到什么都百分百有利的時候，機會早就離你而去了

502.敬業(yè)是一種積極向上的人生態(tài)度。樹立“沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度”這一職業(yè)價值觀。

503.敬業(yè)的人對自己的職業(yè)水準(zhǔn)是精益求精，永遠(yuǎn)在改善工作，這種敬業(yè)精神直接決定了職業(yè)發(fā)展的高度。

504.第二十三章 好的制度是執(zhí)行的基礎(chǔ) 505.什么原因?qū)е缕髽I(yè)失敗？

沒有合理的制度，不會用制度管理，制度制定出來卻沒有嚴(yán)格的執(zhí)行。

506.制度是實現(xiàn)目的的手段，是推進管理流程的基本工具，是規(guī)范有效管理的前提。制度的制定與實施，是一條潛流于組織整個運行體系中隱形的手，左右著這個組織的生存與發(fā)展，決定著實力的強弱。507.“修路”理論

508.管理咨詢專家劉光起：“管理就是管出道理，道理就是規(guī)則規(guī)范?！?/p>

▲509.“修路原則”：當(dāng)一個人在同一個地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯，或者兩個以上不同的人在同一個地方出現(xiàn)同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的“路”有問題。此時，最重要的工作不是管人，不是要求他不要重犯錯誤，而是“修路”

510.管理進步最快的方法之一就是：每次完善一點點，每天進步一點點，每個人每一次都能因不斷修路而進步一點點。路：制度、規(guī)范；修路：就是指制度建設(shè)。511.管理工作最重要的不是直接去管人，而是去制定讓人各行其職的制度---修筑讓人各行其道的路。512.注重制度建設(shè)

建設(shè)合理的制度是做好工作的基礎(chǔ)。只有合理的制度才能在實踐中得到不折不扣的執(zhí)行，制度建設(shè)要切合實際。

▲513.既要把制度建設(shè)成為一種行為規(guī)范，又要通過讓員工參與制度的制定，對員工進行制度宣傳教育等有力措施，使制度深入員工心中，通過潛移默化的影響使得員工培養(yǎng)高度的自制力，達(dá)到員工自制與企業(yè)控制之間的最佳平衡。

514.合理的制度不是管理者的獨裁和專權(quán)，而是在員工和管理者的共同努力下能夠不斷發(fā)展和完善。

515.英國的文職官員是世界上最優(yōu)秀的官員隊伍之一： ①職責(zé)是事務(wù)，即執(zhí)行當(dāng)時政府的政策，但不參與政黨活動，是政府中“非政治”分子；不參與黨派之爭；保證了政策的穩(wěn)定性、連續(xù)性

；

②為大臣提供咨詢、必要的情報、知識以及實踐的經(jīng)驗；

③執(zhí)行既定方針、政策和命令；對方針、政策和命令的制定有發(fā)言權(quán)，成為“永不更迭的幕后政府”---前臺是兩黨輪流執(zhí)政，后臺則永不更換； 516.完善合理的制度可以給組織或企業(yè)帶來如下好處： ①可以把管理者從繁瑣的事務(wù)中解放出來。

永遠(yuǎn)都不要畏懼出現(xiàn)的問題，因為世界上沒有一勞永逸的方法，只有不斷更新的制度才能為你解決后顧之憂；可以使常規(guī)事務(wù)的處理有章可循，各項工作處于一種有序的狀態(tài)之中；

②可以讓員工充滿激情和創(chuàng)造力；

肯·布蘭加的“共好”理念：“一起工作”的意思，指的是以正確的方式做正確的事情，且得到正確的結(jié)果。

生產(chǎn)螺絲的工人---螺絲將固定在嬰兒床上，用于保障嬰兒安全； 洗盤子的員工---餐廳里一群人的健康就握在他們手上；

這讓員工認(rèn)識到他們工作的重要性，員工也會樂于接受和認(rèn)可制度，并主動維護、完善制度。

靈活有效的制度是提高工作效率，讓員工們有更充裕的時間發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，創(chuàng)造更多的價值；

制度對于每一個人都是一樣的，制度的完善會使員工之間達(dá)到一種公平和諧的狀態(tài)，能減少因管理者人為原因造成的不公平所帶來的人事糾紛；完善合理的制度是打造和諧團隊的根本；

③可以使企業(yè)或組織的競爭力獲得極大的提升

517.優(yōu)秀的企業(yè)總是能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化做出迅速而恰當(dāng)?shù)闹贫刃苑磻?yīng)，使自己的制度更加適應(yīng)環(huán)境的要求，使企業(yè)制度日趨完善。

518.制定完善合理的企業(yè)規(guī)章制度是建立現(xiàn)代企業(yè)的需要，是規(guī)范、指引企業(yè)部門工作與員工行為的需要；是鞏固勞動紀(jì)律的需要。完善合理的制度建設(shè)有利于建立一支高效的企業(yè)團隊，規(guī)范作業(yè)流程和員工工作行為，使得企業(yè)形成一個融洽、競爭、有序的工作環(huán)境。只有在這樣的環(huán)境中，員工才能最大限度的發(fā)揮自己的潛能，使組織工作效率最大化。519.讓制度從墻上走下來：落實到位。

520.管理理論培訓(xùn)大師吳甘霖“執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行；執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。”

521.制度的執(zhí)行和責(zé)任到位，光靠自覺還不夠，還必須用制度規(guī)范來保證。522.如何確保制度在執(zhí)行過程中落實到位？

①讓制度在工作的每一個環(huán)節(jié)、工序、細(xì)節(jié)上發(fā)揮作用。領(lǐng)導(dǎo)重視、力度大、垂范執(zhí)行。

制度用來規(guī)范、指導(dǎo)工作的程序、標(biāo)準(zhǔn)。

②必須不打折扣的貫徹執(zhí)行，堅定落實到執(zhí)行層面上來。

③注重結(jié)果，關(guān)鍵是做好、落實到位。必須對執(zhí)行過程和結(jié)果完全負(fù)責(zé)。④在制度執(zhí)行過程中善于、勤于動態(tài)的動腦分析、精于邏輯分析執(zhí)行存在的問題，并及時應(yīng)對、解決問題，以確保執(zhí)行到位； 523.好的制度要有好的執(zhí)行---常抓不懈。

524.某偉人：“抓而不緊，等于不抓；抓而不實，等于白抓” 525.要想企業(yè)生機勃勃，就要注重執(zhí)行，無條件執(zhí)行。

526.規(guī)章制度形同虛設(shè)是許多組織在管理中造成失誤或失敗的重要原因。527.鏟除惰性的最有效辦法就是查核。

528.檢查與考核是管理員工的一對孿生兄弟，只檢不考，檢查缺乏力度；只考不檢，考核便失去行使依據(jù)。強有力的查核是推進各項制度落實的銳利武器?！?29.跟蹤檢查應(yīng)該成為管理者的一項日常性的工作內(nèi)容之一。

*530.等待別人檢查永遠(yuǎn)處于被動的不利地位，跟蹤自檢自查才是成就自我的最高境界

531.對于檢查中披露出來的問題，能當(dāng)場糾正的絕不留到日后處理；如問題比較復(fù)雜，應(yīng)立即匯報有關(guān)部門請求指導(dǎo)或?qū)で髱椭ゾo處理。

532.沃爾瑪“落日原則”：當(dāng)天的事情必須當(dāng)天完成，日清日結(jié)，絕不拖延---同樣適用于檢查工作。

533.任何制度，沒有了監(jiān)控與考核，都會不了了之，這是人類的惰性使然，因為懶惰是人的天性。但是，個人、企業(yè)、事業(yè)要發(fā)展，就必須克服惰性。其中一個非常重要的方法就是加強監(jiān)控，同時配以公正的考核，并運用好獎懲機制進行導(dǎo)向。無論是誰違反規(guī)定，都要嚴(yán)格按照規(guī)定進行處罰，絕不能視對象不同而不同對待，甚至是姑息遷就。因為規(guī)則一旦被破壞，哪怕一次，就失去了作用。要一視同仁，公平公正，堅持原則，常抓不懈，做到嚴(yán)制度、嚴(yán)要求、守者獎、違者罰，養(yǎng)成按章辦事的優(yōu)良作風(fēng)，營造尊崇制度的良好氛圍。

534.第二十四章 樹立強烈的落實意識

535.落實：就是把觀念中的東西（計劃、規(guī)劃、方案、想法等）付諸實施，達(dá)到解決問題，推進工作的目的。強調(diào)行為。536.落實是一種理念。

537.理念：就是指一個企業(yè)或者一個人制定了政策、制度和目標(biāo)后，就懷有一種落實的觀念，并將這種觀念融入到點點滴滴的實際工作之中。

538.“世界上只要兩種力量，一種是理念，一種是劍，但理念最終總是戰(zhàn)勝劍?！?539.落實是一種精神。

這種精神是腳踏實地，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)就不放棄，是工作生活中遇到困難就迎頭趕上，是將工作任務(wù)落到實處，不打折扣。540.麥當(dāng)勞：在第一家麥當(dāng)勞餐廳誕生后的第三年，克洛克就制定出了第一部《營運訓(xùn)練手冊》，詳細(xì)記載了麥當(dāng)勞的有關(guān)政策、餐廳各項工作的程序方法。在總結(jié)以往經(jīng)驗和借鑒最新管理成果的基礎(chǔ)上，公司每年都要對該手冊不斷進行修改和完善，制定了規(guī)范化的行為標(biāo)準(zhǔn)，員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)的程序執(zhí)行。40多年來，《手冊》已成為指導(dǎo)麥當(dāng)勞運行的“圣經(jīng)”

公司還制定了《崗位觀察檢查制度》，把全部工作劃分成20多個工作站，每個工作站都設(shè)有崗位觀察表，詳細(xì)說明該崗位具體職責(zé)及應(yīng)注意事項等。

541.麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克洛克“世上什么也代替不了落實，只有踏踏實實地做，落實下去才能無往而不勝?！?/p>

542.落實的精髓在于：在工作中，小任務(wù)，大注視，把泛泛的工作具體化，把落實的理念融入到每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)之中。543.落實是一種職場文化。

作為一種職場文化，會給單位注入強大的活力與動力，因為一旦認(rèn)可了這種文化，每一位員工對于自己的工作都會想方設(shè)法地做到實處。他們不會推卸自己的責(zé)任，不會對待工作半途而廢，不會對領(lǐng)導(dǎo)的意圖缺乏理解，不會在工作的過程中偷懶?；?/p>

544.企業(yè)由不同的部門和員工共同構(gòu)成，不同的個體在思考、行動時產(chǎn)生差異在所難免。如何盡可能使不同的“分力”轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)前進的合力？只有依靠落實文化。

當(dāng)所有的組織成員在頭腦中都明確了落實的觀念，對組織的任何一項制度、措施、政策、任務(wù)等，都能不打折扣地貫徹落實，并且形成了一種自覺落實的習(xí)慣時，落實也就成了一種文化。545.做一個落實型員工。546.迪斯尼認(rèn)同的人才標(biāo)準(zhǔn)： ①有非凡落實能力的人

②不忘初衷而虛心學(xué)習(xí)的人；

不忘初衷，就是始終牢記公司的經(jīng)營理念，即創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)廉價的產(chǎn)品以滿足社會，服務(wù)社會，只有抱著這種初衷才能謙虛，只有謙虛才能完成自己的使命； ③不自私，且能為團體著想的人。不僅要培養(yǎng)個人的實力，而且要把這種實力充分應(yīng)用到團隊協(xié)作之中，形成合力。④能做正確價值判斷的人

價值判斷：對人類、人生、公司經(jīng)營理念、日常工作的看法。對這些問題做出正確的價值判斷，才能真正將工作落到實處。⑤隨時隨地都有熱忱的人

人的熱忱是成就一切的前提，事情的成敗，往往是由執(zhí)行者的決心和熱忱的強弱來決定的。

547.上海波特曼麗嘉酒店用人標(biāo)準(zhǔn)：

一定要挑到那些有務(wù)實精神、扎實肯干，會真心真意地關(guān)心別人，看到客人會主動微笑，打招呼的人?！安磺髢?yōu)秀，但求實用” 548.執(zhí)行是落實的開端

549.頂尖團隊必有非常嚴(yán)格合理的標(biāo)準(zhǔn)；你想擁有一個一流的團隊，你就必須制定嚴(yán)格的一流標(biāo)準(zhǔn)

550.要養(yǎng)成遇事立即落實的習(xí)慣，拖延勢必會付出更大的代價。現(xiàn)在就做，馬上就落實。

551.歌德：“把握住現(xiàn)在的機會，從現(xiàn)在開始做起，只要做下去就好，在做的歷程中，你的心態(tài)會越來越成熟，能夠有開始的話，那么不久以后，你的工作就可以順利完成了?！?/p>

▲552.企業(yè)競爭的實質(zhì)就是在盡可能短的時間內(nèi)落實最完美的工作。

▲553.盛田昭夫：“如果你落后別人半步，一年后就是一百八十三步，十年后即十萬八千步”

554.要積極探求業(yè)務(wù)模式和事務(wù)的因果關(guān)系，嘗試從新的角度看問題，從而提高落實的效率。

555.第二十五章 執(zhí)行要有明確方向，制定明確的目標(biāo)。

556.做任何事情都必須有明確的目標(biāo)，然后才能將事情做好。

557.如果你制定了目標(biāo)，而且描述得明確清晰，你自然就會把努力的重點從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果，隨著一個又一個目標(biāo)的實現(xiàn)，你會逐漸明白如何用較少的時間來創(chuàng)造較多的價值，你的行動會變得極有效率。558.設(shè)定分段目標(biāo)：

把大的目標(biāo)分解成一個一個小的目標(biāo)，小目標(biāo)是成績的最好顯示器，它更容易讓你在較短的時間看到成果，當(dāng)你各個擊破、完成這些小目標(biāo)的時候，最終的大目標(biāo)也就實現(xiàn)了。

559.一個成功的人除了會付出更多的努力之外，還具有一套有效的工作方法，他們的工作效率通常是別人的兩倍、三倍。560.工作效率的提高：

只要不斷積累經(jīng)驗，善于總結(jié)，就可以摸索出一套適合自己的工作方法，從而提高每日的工作效率，實現(xiàn)目標(biāo)。

561.某成功學(xué)大師：“人的頭腦具有一種像飛彈一樣的自動導(dǎo)航功能，一旦人有了明確清楚的目標(biāo)之后，頭腦就會自動發(fā)揮無限的能量，產(chǎn)生強大的推動力，并且能夠不斷地瞄準(zhǔn)目標(biāo)，并修正你的行為，自然地把我們引到朝向目標(biāo)的方向前進。”

562.在推進目標(biāo)的過程中，一定要緊緊盯住目標(biāo)，只有將全部精力集中于目標(biāo)的完成上，才能快速高效的完成任務(wù)。

▲563.最重要的不僅只是設(shè)定一個明確的目標(biāo)，而是要十分明確達(dá)成這個目標(biāo)的“原因”，只有這個原因才是讓人持續(xù)朝目標(biāo)前進的原動力。“原因主導(dǎo)一切。” ▲564.一名解決問題能力很強的員工，總是密切關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營方向，著眼于未來，確定目標(biāo)，并且為了實現(xiàn)這個大目標(biāo)為自己設(shè)定若干個小目標(biāo)，并啟發(fā)自己為了這個目標(biāo)而努力?！?65.先做重要而緊迫的事

工作需要章法，不能眉毛胡子一把抓，要分輕重緩急。這樣才能一步一步地把事情做得有節(jié)奏、有條理。

▲566.艾森豪威爾：“重要的事不一定迫切，迫切的事不一定重要，只有既重要而又迫切的事才是主要矛盾之所在?！?/p>

▲567.非常迫切和非常重要的事又可分為：必須親自去做和可以授權(quán)他人去辦，我們只做“非我辦不可”的事。

這樣按事情輕重緩急的次序安排日常工作，我們就可以節(jié)省大量時間去做緊急而又重要的事，擺脫事務(wù)纏身，而且又非常超脫。

▲568.效率專家：“請在紙上寫出明天要做的6件最重要的事，明天第一件事就是把紙條拿出來，做第一項最重要的，不看其他的，只是第一項，直到完成為止。然后同樣的方法對待第二項，第三項...直到你下班為止。如果只做完第一件事，那不要緊，你總是在做最重要的事情”---每一天都這樣做。569.根據(jù)緊迫性和重要性，可將每天的事情分為四類：

A.重要且緊迫B.重要但不緊迫C.緊迫但不重要D.不緊迫也不重要

如果你每天花大量時間處理后兩類事情，證明你是一個控制不了自己情緒的人；一個人如果習(xí)慣于解決簡單的、不重要的事情，他就會不自覺地拖延重要的、困難的事情。

570.奏效，是把一項工作做好；效率，是把一項最關(guān)鍵的工作做好。

571.第二十六章責(zé)任到位執(zhí)行就到位，強烈的責(zé)任感和事業(yè)心是提高執(zhí)行力的內(nèi)在動力。

572.始終把責(zé)任放在第一位。

573.唐山大地震報信人李玉林，用責(zé)任感保證執(zhí)行完成的典型： ①責(zé)無旁貸：“這就是我的責(zé)任”

只有李玉林想到了要向黨中央報信，因為李玉林首先想到的是：讓黨中央知道情況，趕緊開展救援工作，是我責(zé)無旁貸的責(zé)任?、诋?dāng)仁不讓，主動執(zhí)行

當(dāng)時的情況是：交通、通信全部中段，市委大樓已夷為平地。這個時候，哪怕有一個人能早一分鐘去報信，多一個人匯報情況，對黨中央早一點開展救災(zāi)工作，進行更周到的部署都是極為寶貴的，于是李玉林當(dāng)仁不讓主動承擔(dān)起了執(zhí)行任務(wù)。③先公后私

李玉林在地震中失去了14位親人，甚至在路過父母家時，都沒顧得上進去看一眼，這并不是他沒有感情，而是因為肩上那份沉甸甸的責(zé)任。

574.企業(yè)和組織的崗位與崗位之間，員工與員工之間，都是責(zé)任與責(zé)任的關(guān)系，他們之間就猶如一臺高速運轉(zhuǎn)的機器中一個個相互嚙（nie4）

合的齒輪，每一個齒輪的運轉(zhuǎn)，都對整個機器的運轉(zhuǎn)擔(dān)負(fù)著重要的作用。責(zé)任不落實，一個小小的責(zé)任就可能釀成大禍，使企業(yè)蒙受巨大的損失。575.最寶貴的精神是落實精神，最關(guān)鍵的落實是責(zé)任的落實。▲576.“三老四嚴(yán)”、“四個一樣”

577.提高執(zhí)行力最終還是取決于每個人的責(zé)任心。責(zé)任心有了，才會凡事嚴(yán)格要求自己，制度執(zhí)行中不打折扣，措施實施中不玩虛招，做到令行禁止。578.員工為什么會缺乏責(zé)任心：

①管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強員工的責(zé)任心。這是經(jīng)驗少、智慧不夠、思維、能力不足的表現(xiàn)。

②管理者自身思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。③人的惰性

579.責(zé)任心體現(xiàn)在三個階段：

一是執(zhí)行前，二是執(zhí)行的過程中，三是執(zhí)行后出了問題。580.怎樣提升責(zé)任心？

第一階段，執(zhí)行之前要想到后果；

第二階段，要盡可能引導(dǎo)事物向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)； 第三階段，出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。

581.勇于承擔(dān)責(zé)任，積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個人勇氣的問題，而且也標(biāo)志著一個人是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來；是一種美德、一種勇氣，是無私無畏的表現(xiàn)。

582.以負(fù)責(zé)的、職業(yè)的、考慮周全的方式行事，這樣的員工對公司來說是一種競爭優(yōu)勢，對于個人而言是一筆財富，是提高執(zhí)行能力的最佳途徑。

583.職責(zé)所在，義不容辭。只有這樣，你才能知道自己的能力、缺陷在什么地方，才能去學(xué)習(xí)，才能去不斷提高自己的執(zhí)行力。

584.一流執(zhí)行必有一流把關(guān)----防止疏忽或者考慮不周

585.一流把關(guān)，就是對交到自己手上的工作，要檢查再檢查，細(xì)致再細(xì)致，考慮再考慮，以確保執(zhí)行的萬無一失。

586.一流把關(guān)不僅來自執(zhí)行前的再三檢查，也來自執(zhí)行中對多種可能性的了解和考慮，以隨時作出調(diào)整。

▲587.在執(zhí)行前要計劃周全，在時間上盡量提前，在執(zhí)行中要處處把關(guān)，不放過任何一個細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是對預(yù)期結(jié)果進行確認(rèn)。這樣才能處處處于主動的地位。588.如何才叫有責(zé)任心？

①不管是不是自己的“本分事”，只要與單位的工作有關(guān)，就要認(rèn)真負(fù)責(zé)； ②能力重要，但責(zé)任心比能力更重要；

很多問題的發(fā)現(xiàn)和解決，首先靠的是責(zé)任心，而不是專業(yè)的能力；如果有了責(zé)任心，再有專業(yè)能力，就可以如虎添翼，達(dá)到最佳效果 ③執(zhí)行要注意細(xì)節(jié)，更要注意結(jié)果

一定要對結(jié)果進行確認(rèn)，這樣，萬一出現(xiàn)什么意外，也能及時查明原因，采取補救措施。

④要及時了解事情的變化，以便迅速做出調(diào)整，保證每個細(xì)節(jié)都萬無一失。589.第二十七章 團隊協(xié)作，保障執(zhí)行 590.時代需要英雄，更需要優(yōu)秀的團隊 ▲591.智者找助力，愚者找阻力

592.在所有的辦法中，有一種非常有效的辦法：尋找別人的幫助。

593.團隊精神中的一項非常重要的內(nèi)容：通過對他人的關(guān)心和支持，培養(yǎng)贏得別人幫助和協(xié)作的能力。

594.要培養(yǎng)團隊精神，要努力做到： ①善于交流

交流是協(xié)調(diào)的開始，把自己的想法說出來，聽聽對方的想法，彼此取長補短，相互促進； ②平等友善 ③積極樂觀

即使遇上了十分困難的事，也要樂觀：“我們都是最優(yōu)秀的，肯定可以把這件事解決好，如果成功了，我請大家喝一杯！”----④創(chuàng)造能力

不要安于現(xiàn)狀，要試著發(fā)掘自己的潛力。595.團隊的力量最強大。團結(jié)就是力量 596.團隊之間要有有效的溝通。

597.如何進行有效的溝通？（五個原則）①合作

溝通雙方必須展開合作，并遵循信息適度、話語真實，內(nèi)容恰當(dāng)，方式簡明的規(guī)則，以保證溝通的簡明有效，取得預(yù)期的溝通效果。②針對

對不同的溝通對象，要靈活運用變通，隨機應(yīng)變，采取不同的溝通方式。③及時

不論溝通的對象是誰，都必須注意及時原則。及時傳達(dá)，及時反饋。④通俗

“話須通俗方川遠(yuǎn)”把深奧的道理淺顯化復(fù)雜的內(nèi)容簡明化，抽象問題具體化。⑤禮貌

態(tài)度和藹可親

598.溝通帶來理解，帶來合作，帶來制度的有效落實和團隊的有效落實和團隊的迅速發(fā)展。

【備注1】三老四嚴(yán)

“對待革命事業(yè)，要當(dāng)老實人，說老實話，辦老實事；對待工作，要有嚴(yán)格的要求，嚴(yán)密的組織，嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)明的紀(jì)律”。這一提法源自1962年，1963年形成完整表述。這一作風(fēng)是大慶石油工人高度的主人翁責(zé)任感和科學(xué)求實精神的具體體現(xiàn)，是大慶油田企業(yè)文化融匯中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)最基本、最典型、最生動的概括和總結(jié)。

“三老四嚴(yán)”是大慶石油職工在會戰(zhàn)實踐中形成的優(yōu)良作風(fēng)。在會戰(zhàn)中大慶采油一廠中四隊曾發(fā)生過這樣的故事，一名學(xué)徒工由于操作失誤，擠扁了刮蠟片，隱瞞不報，這事讓隊長辛玉和知道了，組織全隊在這口井前召開事故分析現(xiàn)場會，進行深入的討論，從而找到了干好工作的根本。經(jīng)總結(jié)提煉為對待革命事業(yè)，要當(dāng)老實人，說老實話，辦老實事；對待工作，要有嚴(yán)格的要求，嚴(yán)密的組織，嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)明的紀(jì)律。

1964年5月石油部召開第一次政治工作會議，將采油一廠中四隊的經(jīng)驗總結(jié)提煉為“三老四嚴(yán)”精神，并在全油田加以推廣。

【備注2】四個一樣“對待革命工作要做到：黑天和白天一個樣；壞天氣和好天氣一個樣；領(lǐng)導(dǎo)不在場和領(lǐng)導(dǎo)在場一個樣；沒有人檢查和有人檢查一個樣”。“四個一樣”于1963年由李天照任井長的采油一廠二礦五隊5—65井組首創(chuàng)，得到周總理的高度贊揚，并與“三老四嚴(yán)”一同寫入當(dāng)年頒布的《中華人民共和國石油工業(yè)部工作條例（草例）》，作為工作作風(fēng)的主要內(nèi)容頒發(fā)?！八膫€一樣”是黨的優(yōu)良作風(fēng)和解放軍的“三大紀(jì)律八項注意”同油田會戰(zhàn)具體實際相結(jié)合的產(chǎn)物，是大慶油田廣大職工自覺堅持標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)細(xì)成風(fēng)的真實寫照。

第四篇：責(zé)任面前沒有任何借口 心得體會

《責(zé)任面前沒有任何借口》心得體會

近日，拜讀了劉超老師所著的《責(zé)任面前沒有任何借口》一書，我覺得收獲頗豐。作為一名教師，談一下自己對閱讀本書后的一些心得體會: 什么是責(zé)任？責(zé)任就是一個人不得不做的事，和一個人必須承擔(dān)的事情，它可以分為兩個意義：一是指分內(nèi)應(yīng)做的事，如職責(zé)、盡責(zé)任、崗位責(zé)任等。二是指沒有做好自己工作，而應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強制性義務(wù)。同時它具有三個內(nèi)涵：一是體現(xiàn)了一個人的心態(tài)、態(tài)度、原則、作風(fēng)、風(fēng)格、習(xí)慣、思想等，二是體現(xiàn)了一個人的心智、格局和胸懷；體現(xiàn)著一個人的使命、生活空間和追求。三是一個人人生觀、價值觀和世界觀的體現(xiàn)，是一個人對待人生和生命環(huán)境的態(tài)度。

知道了責(zé)任的定義，在實際工作中，結(jié)合自己的崗位責(zé)任怎樣才能把工作干好、干出色呢？通過閱讀《責(zé)任面前沒有任何借口》這本書，給予了我很大的啟發(fā)：“就是在自己的工作崗位上，無論做什么事，都要時刻鞭策自己，不要找任何借口來推卸責(zé)任，因為責(zé)任面前是沒有任何借口的”。

首先，責(zé)任面前沒有任何借口。因為借口，是衡量一個人有無責(zé)任心的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們在工作中利用借口經(jīng)常來掩飾自己的過錯，或者把自己本應(yīng)承擔(dān)的過錯推卸給別人，或者在犯了錯誤后極力為自己辯解和開拓，或者??，這些絲毫無助于問題的解決，并不會減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任。作為一名教師，從上崗那天起，我們在選擇了自己的這份工作的同時，也就選擇了責(zé)任，對我們而言，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的崗位上，都要對自己的本職工作負(fù)責(zé)，不要在不小心的時候犯了錯誤，不積極、坦率的承認(rèn)和檢討，而是找許多借口來為自己開脫或搪塞，因為任何借口都是推行責(zé)任的表現(xiàn)。在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是借口，體現(xiàn)了一個人的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。我們都應(yīng)時刻要求自己：責(zé)任面前，沒有任何借口。

其次，工作面前，沒有任何借口。在這個世界上，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作，也沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的人。書中引用了很多故事和典型人物很好地詮釋了他們對工作及其負(fù)責(zé)的態(tài)度和精神，我想，這也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。我們做任何工作都需要熱情地行動，都需要努力和勤奮，都需要一種積極主動、自動自發(fā)的精神，總是做得比應(yīng)該做的更多，這樣你就會出人頭地。在我們的工作、學(xué)習(xí)、生活中，沒有什么不可能的事情，只要我們不把借口放在我們的面前，就能夠做好一切，就能夠完全的盡職盡責(zé)。作為項目一名員工，我想首先要增強責(zé)任意識，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神，我們唯有盡職盡責(zé)，以一種主人翁的心態(tài)，沒有任何借口的去完成好每一項工作，才能更好地為企業(yè)服務(wù)。

在日常工作中，我們常常從外部環(huán)境來為自己尋找借口，不是抱怨職位，待遇，工作的環(huán)境，就是抱怨，而很少從自身方面找原因。作為項目部書記，要有耐心從容應(yīng)對每項工作，如果沒有耐心我想是做不好任何工作的，無論是對外協(xié)調(diào)，還是傾聽職工的心聲和了解職工的訴求等等，都需要我們有足夠的熱情和耐心、細(xì)致認(rèn)真地了解，只要有了責(zé)任心，干工作就會熱心、用心、盡心，就會積極主動地想辦法、出主意、抓落實，工作面前就會沒有任何借口。

再次，執(zhí)行到位，沒有任何借口。其實就是講述了一種完美的執(zhí)行能力。結(jié)合到我們項目部來講，我認(rèn)為首先要提高各級人員的執(zhí)行能力，必須解決好“想執(zhí)行”和“會執(zhí)行”的問題，把執(zhí)行力變?yōu)樽杂X的行動。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。我們在對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。在項目實際管理過程中，常常是我們制度健全，措施得力，但還是會出現(xiàn)這樣或那樣的一些問題，究其原因，就是一個執(zhí)行力不強的問題。世上無難事，只怕有心人。在工作中，無論遇到多大的困難，只要我們養(yǎng)成“立即行動”的行為習(xí)慣，全力以赴地去完成，最終會形成一個團隊的強大執(zhí)行力，我們也就會立于不敗之地。

當(dāng)然，人的一身中，不可能什么事情都一帆風(fēng)順，總會遇到各種各樣、大大小小的困難和挫折。面對困難，我們是逃避還是推卸給別人呢?答案不言而喻。在遇到困難的時候，我們要去找方法解決問題，而不是推脫問題，只有積極找方法并迅速解決問題，才能減少失誤的影響，才能以最高的效率工作。消防員埃里希的故事告訴我們，只要遇到事情找方法來解決，而不是尋找借口，你的目標(biāo)定會實現(xiàn)。同樣，我們也必須有海爾集團魏小娥那種“認(rèn)真解決每一個問題的精神”。最后，讓我們永遠(yuǎn)記住這句話：責(zé)任面前，沒有任何借口。工作就意味著責(zé)任，在責(zé)任面前，不能找任何借口，找借口就意味著對工作不負(fù)責(zé)任，就意味著沒有責(zé)任心，所以對我們而言，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負(fù)責(zé)。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。正像書中所說“在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是借口，體現(xiàn)了一個人的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。”所以當(dāng)我們遇到了問題，特別是難以解決的問題的時候，尋找解決問題的方法，是最有效的工作原則，而不要尋找借口為自己開脫。

借口是一種非常不好的習(xí)慣，一旦養(yǎng)成了找借口的習(xí)慣，就會讓我們的工作變的拖沓而沒有效率，會讓我們的人生變的消極而最終一事無成。所有的工作都是由一件件的小事組成，一個對小事不負(fù)責(zé)的人，也承擔(dān)不起大事。所以我們必須從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起，杜絕任何一次尋找借口的行為。

態(tài)度決定一切，行動是成功的開始。書中有太多的經(jīng)驗和教訓(xùn)告訴我們，工作必須認(rèn)真對待，必須全力以赴完成，必須想方設(shè)法去做好。成功偏愛那些沒有借口、不折不扣地完成任務(wù)和使命的人。沒有借口，就要有責(zé)任感，就要用全部精力和智慧去完成每一項本職工作。

責(zé)任面前，沒有任何借口！缺乏責(zé)任心的人，任何事情都不能做好，有了責(zé)任心方能盡職，只有從自身做起，做到“不因事大而難為，不因事小而不為，不因事多而忘為?！辈拍軓母旧暇芙^尋找借口為自己辯解和開脫，從心態(tài)上強大起來，才能成為一個真正優(yōu)秀的教師。

第五篇：責(zé)任面前沒有任何借口

《責(zé)任面前沒有任何借口》讀后感

在全校讀書活動氛圍的熏陶下，讀了《責(zé)任面前沒有任何借口》一書，掩卷長思，感慨萬千，同時也讓我又一次冷靜思考“責(zé)任、使命、執(zhí)行”的關(guān)系。

當(dāng)今社會的競爭如此的激烈、殘酷，我們每個人都在為自己的一個位子而苦苦打拼。在這個打拼的過程中，有的人上升，有的人卻下降，甚至最后潦倒。當(dāng)每個人都懷揣希望站在事業(yè)的起跑線上時，我相信，我們的憧憬都是一樣的，我們對未來的期許也是一樣的。但是，為什么在跑步的過程中，結(jié)局卻不一樣呢？這本書給了我最好的詮釋，其實成功和失敗看起來似乎有天壤之別，但促成它們形成的原因，也許就是一些小小的細(xì)節(jié)，小小的習(xí)慣，比如：常常為自己沒有完成的事情而尋找借口。“一個有責(zé)任感的員工應(yīng)時刻要求自己：責(zé)任面前，沒有任何借口！”這是這本書給我的最大啟迪。因為借口不是理由，執(zhí)行才是硬道理，與其找借口抱怨，不如想辦法改變。正如通用電氣前CEO杰克·韋爾奇所說：“在工作中，每一個人都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的潛能，努力工作，而不是耗費時間去尋找借口，因為公司安排你在某個崗位上，是為了讓你解決問題，而不是聽你那些關(guān)于困難的長篇累牘的分析?！?/p>

有一位知名企業(yè)家說過，責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、完成的使命和應(yīng)該做好的工作。責(zé)任是一種神圣的義務(wù)，是一種崇高的使命。而無論是在工作還是生活中，人們難免都會出現(xiàn)一些失誤或犯一些錯誤，關(guān)鍵是當(dāng)失誤和錯誤出現(xiàn)的時候，我們?nèi)绾螌Υ?。不同的態(tài)度會導(dǎo)致完全不同的命運。記得一次周末，電力營業(yè)廳來了一位客戶，繳清電費后并咨詢收費員報裝業(yè)務(wù)，而該收費員卻告知客戶“這不是我的工作范圍，我不知道！”客戶當(dāng)時聽后，目瞪口呆，開始質(zhì)疑電力的服務(wù)質(zhì)量！而同事件，另一工作人員的行為卻讓人豎起了拇指：“不好意思，我對這個業(yè)務(wù)流程不是很清楚，但請您留下電話，我?guī)湍鷨柷宄髸⒓椿貜?fù)您！”一件很細(xì)微的事件卻造成了很大的影響，前者讓電力形象打大折扣，后者則是樹立了良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。從這件事可以看出，決定了此次事件的根本就是職員的“責(zé)任心”。在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是借口，體現(xiàn)了一個人的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。我們在對待問題面前、困難面前和錯誤面前要勇于承擔(dān)起自己的責(zé)任，努力尋找解決方案，而不是發(fā)生了問題四處尋找借口和托詞。

一個有責(zé)任感的教師應(yīng)時刻要求自己：責(zé)任面前，沒有任何借口。選擇了工作就意味著選擇了責(zé)任。對教師而言，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負(fù)責(zé)。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，任何借口都是推卸責(zé)任，在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是借口，體現(xiàn)了一個人的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。教師要學(xué)會在問題面前、困難面前、錯誤面前勇于承擔(dān)起自己的責(zé)任，努力尋找解決方案，而不是發(fā)生了問題四處尋找托詞和借口。找借口，就意味著對工作不負(fù)責(zé)任，就意味著沒有任何責(zé)任心。一個沒有責(zé)任心的教師，是不可能把工作做好的，也是不受學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)歡迎的人。千萬不要利用任何借口來掩飾自己的過錯，從而忘卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。拋棄找借口的習(xí)慣，對錯誤我們要承認(rèn)它們、分析它們，并為此承擔(dān)責(zé)任。更重要的是從錯誤中學(xué)習(xí)和成長。