第一篇：辦事處信訪工作總結(jié)

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大信訪工作力度

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。縣委、政府進一步深化了對信訪工作性的認(rèn)識，把信訪工作納入重要議事日程，作為工作的重要內(nèi)容，多次在重要會議上研究加強信訪工作的措施。目前，我縣成立了《**縣處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議小組會議》，落實信訪工作“一把手”責(zé)任制，強調(diào)加強做好信訪工作，對各部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)領(lǐng)導(dǎo)提高對信訪工作重視程度起了重要的作用?？h委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作。縣分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理重大案件。根據(jù)當(dāng)前群眾來信來放反映的比較突出的問題，成立了五個專項小組，即：農(nóng)村土地征用問題工作小組、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題工作小組、國有企業(yè)改制問題工作小組，社會就業(yè)和專業(yè)軍人干部問題工作小組，各小組都確定了牽頭單位和負(fù)責(zé)人，專項工作小組的實質(zhì)根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)的變化適時進行調(diào)整，真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。同時，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作列如年度目標(biāo)考核內(nèi)容，實行了基層信訪工作“一票否決制”。同時，縣與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與村簽定了目標(biāo)管理責(zé)任書，成立了由縣鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有關(guān)單位按照責(zé)任書的要求機，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實，提高了信 信訪工作的辦案效率和質(zhì)量。今年以來。我辦1—11月承接地委領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批件35件，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件23件，受理群眾來信來訪267件876人次，回函答復(fù)信件6封，調(diào)節(jié)涉法經(jīng)濟糾紛案4起，處置舉報信4封，其中集體訪14批128人，群體訪8批330人次，個人訪287人次，重復(fù)訪127人次，辦鞍率100%，同比往年接訪群眾下降45.7%。

二、健全機構(gòu)，完善基層信訪組織，提高信訪工作隊伍整體素質(zhì)

由于信訪工作的廣泛性、復(fù)雜性、和深入性，以及信訪工作所處的地位，都要求信訪干部具備德能方面的能力。為了解決信訪干部不足問題，縣委組織部為我辦抽調(diào)了后備干部掛職鍛煉，認(rèn)真落實中央關(guān)于信訪共人員結(jié)構(gòu)，強化干部隊伍建設(shè)，使我辦的機構(gòu)設(shè)置，人員素質(zhì)，職責(zé)權(quán)限，工作條件都得到了改善。

為進一步加強基層信訪工作，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)設(shè)信訪辦公室，明確由紀(jì)檢書記擔(dān)任信訪辦公室主任，配備了專(兼)職信訪員，形成了一個縱向到底、橫向到邊餓信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來放反映的問題。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作，使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。

為更好的增強信訪部門工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)工作素質(zhì)，我辦堅持每周五組織舉辦一次政治學(xué)習(xí)，同時根據(jù)每周案件的性質(zhì)，安排學(xué)習(xí)所涉及到的法律法規(guī)。

三、建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作逐漸走上制度化、規(guī)范化軌道

我辦堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰分管、水協(xié)調(diào)”的原則，結(jié)合我縣實際制定了《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，《**縣信訪案件工作責(zé)任追究制度》，《**縣心腹哪個工作檢查考核量化表》，建立健全了《來訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責(zé)》等信訪工作機關(guān)個各項制度，切實把信訪工作目標(biāo)落到實處，使我縣信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來，我辦先后深入基層了解群眾關(guān)心的熱點、難點問題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會調(diào)研31次，走訪群眾158人次，召集各類協(xié)調(diào)會9次，為縣領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問題提供了準(zhǔn)確的情況和決策依據(jù)。形成領(lǐng)導(dǎo)高度重視、信訪部門具體負(fù)責(zé)，主管部門、職能部門各近其能，各方密切配合的有效機制。

第二篇：辦事處信訪工作匯報材料

辦事處信訪工作匯報材料

（2011年1月7日）

近年來, 我辦的信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞維護全區(qū)社會政治穩(wěn)定這個大局，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作的宣傳，深入落實信訪工作制度，努力規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，著力提高化解人民內(nèi)部矛盾的能力，致力降低越級上訪、重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶，在維護轄區(qū)社會穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。三年來，未發(fā)生重大集體上訪、越級上訪案件，確保了奧運會、慶祝建國60周年和重大節(jié)會期間沒有來自我轄區(qū)的干擾。2008年、2009年、2010年連續(xù)三年被區(qū)評為“信訪工作先進單位”稱號；現(xiàn)將有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下，不當(dāng)之處，請予批評指正。

一、抓管理，領(lǐng)導(dǎo)重視到位

街道黨工委、辦事處高度重視信訪工作，堅持把信訪工作擺

在重要位臵，作為促進轄區(qū)大局穩(wěn)定，保障經(jīng)濟發(fā)展的大事來抓。一是工作部署到位，在堅持每季度召開一次會議，專題研究和解決重點信訪問題的同時，針對不同時期的信訪形勢和任務(wù)，結(jié)合具體工作，及時對信訪工作提出具體要求，主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常閱批群眾來信，接待群眾來訪，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，查辦信訪案件和問題，-1-

有力地促進了全辦信訪工作的深入開展。二是人員設(shè)施到位，按規(guī)定配備專職信訪干部，設(shè)立信訪接待辦公室，建立矛盾糾紛調(diào)處中心。三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭到位，主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常督促檢查，協(xié)調(diào)解決信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，包案解決重點信訪事項和信訪老戶問題，多次帶領(lǐng)綜治辦、信訪辦和其他部門同志，進社區(qū)入戶，聽取意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、抓保障，制度落實到位

為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我辦建立和完善了信訪

舉報接待制、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等，使全辦信訪舉報工作開展更順利，更及時。一是建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的，以各級領(lǐng)導(dǎo)為主體，以具體職能部門為載體，以制度作保證的整體聯(lián)動工作機制。二是信息排查制度。對各社區(qū)的穩(wěn)定情況逐一進行排查，并隨時做好疏導(dǎo)教育工作，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時給各社區(qū)建立了信訪排查登記表，并做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時報告，有效的預(yù)防了各類矛盾問題的激化。三是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對重要的信訪案件，堅持領(lǐng)導(dǎo)誰包案、誰接訪、誰負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實到人。我辦建立干部包社區(qū)制度，對每個社區(qū)定出責(zé)任人，分工負(fù)責(zé)，配合社區(qū)的工作，對社區(qū)的重大問題及時參與解決。四是聯(lián)合辦案制度。在接訪時，對一些情況復(fù)雜、涉及面廣、處理

難度大的問題，涉及到的科室、部門實行聯(lián)合辦公，形成了強大合力，共同處理相關(guān)問題。通過狠抓制度的落實，作到了四個及時：及時排查矛盾、及時掌握動態(tài)、及時交流溝通、及時控制趨勢。

三、抓排查，隱患調(diào)處到位

一是堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處臵得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市去省進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，堅決維護漢屯辦事處和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。二是實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”，增強服務(wù)意識。變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。三是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向社區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作。抓好暢通信訪舉報渠道工作。建立了社區(qū)信訪工作直報、周報等制度，設(shè)立了群眾“信訪舉報信箱”。四是堅持“四個結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺。堅持信訪舉報工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實群眾思想基礎(chǔ)。堅持信訪舉報工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合，消除信訪舉報不

穩(wěn)定因素。堅持信訪舉報工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。堅持信訪舉報工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。

四、抓受理，案件處理到位

對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪

信件全部呈報主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪；重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪舉報人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對來訪人員提出的問題，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋工作。

據(jù)統(tǒng)計，2010年，我辦共接待群眾來訪共計35件次、81人

次，其中：集體訪5批次、42人次；受理熱線電話24件，其中受理市長熱線電話15件，反饋率為100%，辦結(jié)率為100%，滿意率

為100%；受理信訪案件12起，其中區(qū)信訪局交辦5起，均已按時辦結(jié)，辦結(jié)率100%；開展領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動，共接待群眾來訪26批次，68人次，當(dāng)場解決上訪案件16起，落實領(lǐng)導(dǎo)包案10起。從受理情況來看，信訪的熱點問題主要有：物業(yè)管理、勞動社保、城建規(guī)劃、涉法涉訴等方面。主要有四個方面的特點：信訪總量有所上升，有組織上訪逐漸增多，許多上訪群眾存有鬧訪的心里，受理的問題涉及面廣。目前轄區(qū)存在的較大不穩(wěn)定因素有：

五、抓氛圍，宣傳教育到位

近年來，深入開展了宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動。將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對群眾進行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認(rèn)識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進行信訪條例宣傳活動，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不采取大規(guī)模越級集體上訪等過激行為。利用制作版面、懸掛橫幅、分發(fā)傳單、張貼宣傳畫、組織社區(qū)文藝演出等多種形式加大宣傳，使新條例內(nèi)容深入到群眾中去。除要求成員單位不定期在各自宣傳欄進行信訪工作宣傳外，又先后組織了信訪宣傳活動，在轄區(qū)內(nèi)營造了濃厚的宣傳氛圍。

雖然我們認(rèn)真抓好各項工作的落實，但還存在不足，一是我辦經(jīng)濟和各項事業(yè)發(fā)展很快，因地處城市中心區(qū)域，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾，如招商引資、舊城改造等，已成為廣大群眾

關(guān)心的熱點、難點問題。二是個別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強，抱有僥幸心理。對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差，甚至踢皮球，使矛盾積存，惡化，導(dǎo)致越級上訪。今后，我們將深入貫徹落實《信訪條例》，嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項，使其更加制度化、規(guī)范化，及時做好疏導(dǎo)化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，真正做到維護一方穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展，確保社會安定。

第三篇：辦事處信訪工作經(jīng)驗材料

信訪工作是具有中國特色的，處理和解決人民內(nèi)部矛盾的有效途徑和渠道，是別無僅有的社會主義民主和法制建設(shè)的組成部分。信訪工作的目標(biāo)：一是信訪渠道進一步暢通。二是群眾越級訪、重復(fù)訪。集體訪明顯減少。三是信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。信訪工作的原則，一是堅持依法分流的原則。二是堅持依法逐級受理的原則。三是堅持依法解決信訪問題的原則。四是堅持暢通信訪渠道的原則。五是堅持維護信訪工作正常秩序的原則。正是遵循信訪工作目標(biāo)和原則，**辦事處幾年來在抓信訪工作中，始終把信訪工作當(dāng)作頭等大事來抓，辦事處黨政領(lǐng)導(dǎo)班子在工作中即分工又合作，齊抓共管，為努力構(gòu)建大信訪的新格局做了大量的，卓有成效的工作，確保了**地區(qū)多年來從未出現(xiàn)過進京，集體越級上訪和重復(fù)上訪事件，起到了“第一道防線”的作用，我們的作法是：、一、領(lǐng)導(dǎo)重視，納入日程，常抓不懈

信訪工作歷來是社會穩(wěn)定和振興經(jīng)濟的根本，是黨和政府密切聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁。幾年來，辦事處黨政領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作一直非常重視，在時間緊，任務(wù)重，工作十分繁忙的情況下，始終把群眾的來信來訪當(dāng)作頭等大事來抓，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自過問，親自接待群眾上訪，親自研究和解決群眾的熱點，難點問題，領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，不但為群眾解決了難題，同時也帶動和感染了廣大干部做好信訪工作的熱情和積極性。正是有了這種熱情和“團隊精神”幾年來在我地區(qū)所發(fā)生的上百起上訪事件中，從沒有出現(xiàn)過進京，集體越級上訪和重復(fù)上訪的，而且每起群眾來信來訪，件件有著落，事事有回音，受到了轄區(qū)群眾的贊許和認(rèn)可。從而達到了確保一方平安的目的。

二、制定制度，規(guī)范信訪，依法處理

幾年來，為適應(yīng)信訪工作新形勢下的新要求，辦事處在幾易領(lǐng)導(dǎo)，人員有所變動，信訪干部銜接不齊的情況下，始終把信訪領(lǐng)導(dǎo)組織工作不間斷，及時調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和干部隊伍，把年青有為，工作能力強熱愛信訪工作的干部調(diào)整充實到信訪工作一線隊伍中來，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，用他們對百姓的熱心對工作的熱愛，對信訪工作的熱情，不斷挖掘和開創(chuàng)作好信訪工作新的閃光點。正是有了這批能打硬仗的信訪干部隊伍才取得了今天這種信訪工作的大好局面，使百姓得以安居樂業(yè)，使轄區(qū)得以穩(wěn)定和安全。

信訪工作是一項長期的艱巨的工作任務(wù)，不是一朝一夕就能夠完成的，為了更加有效的開展信訪工作，辦事處幾年來先后制定和落實了《領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制》、《領(lǐng)導(dǎo)定期接待來信來訪工作制度》、《領(lǐng)導(dǎo)下訪工作制度》和《依法分流工作制度》等10余種工作制度。定期安排領(lǐng)導(dǎo)接待值班，規(guī)定每周四為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員按分工分別接待，解答和處理群眾來信來訪問題。在此同時，我們還及時把上訪人須知，百姓求助電話，辦事程序等有關(guān)條款張貼上增，公布于眾。辦事處為了方便群眾辦事，多方籌集資金修建了“一站式”服務(wù)“陽光大廳”為每一位機關(guān)干部制作了胸卡和桌牌，桌牌上醒目的位置標(biāo)明所在部門、職務(wù)和姓名，使上訪求助和來辦事的百姓一目了然，極大的方便了群眾，提高了辦事效率，受到了百姓的好評。

三、明確責(zé)任，加強溝通，齊抓共管

做好信訪工作歷來是我們每一位信訪干部的義不容辭的責(zé)任，在創(chuàng)建和諧社會的當(dāng)今，我們既要堅持“執(zhí)政為民”的根本宗旨，認(rèn)真實踐“三個代表”的重要思想，把信訪工作作為實現(xiàn)、維護、發(fā)展好人民群眾根本利益的重要舉措和有效途徑，又要進一步規(guī)范政府職能和部門行政行為，真心實意地幫助群眾解決生活困難，為群眾分憂解難，辦事處正是順應(yīng)這種需求，幾年來，在信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，即分工又合作，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)工作特點及要求，對群眾提出的信訪問題腳踏實地的一件一件去落實，真正做到了分工不分家，每件事都有人負(fù)全責(zé)。

例如：2003年7月24日，升平社區(qū)居民孫佩華反映，在升平街3號樓樓梯門口堆放大量垃圾，無人清理，樓梯也無人清掃。接到上訪后辦事處立即會同升平社區(qū)立即去處理，經(jīng)了解情況，是由于原先收取袋裝垃圾的人員之間發(fā)生矛盾，至使該樓垃圾無人清理。得知情況后辦事處領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求升平社區(qū)馬上給予解決，升平社區(qū)委主任帶領(lǐng)居民組長當(dāng)天就將此處垃圾清理干凈，同時重新更換了袋裝垃圾清掃保潔員，并保證今后不會再出現(xiàn)類似問題，使群眾上訪問題得到了圓滿解決，群眾非常滿意，說我們辦事效率高，是為老百姓辦事的政府。

又如：2004年1月24日，北五道街居民溫啟光，說該院自來水管線損壞嚴(yán)重，每天都往外冒水，請求協(xié)助解決。辦事處接訪后馬上會同浴海社區(qū)委主任趕到現(xiàn)場，經(jīng)了解此處管線屬于五十年代修建的，由于年久失修早已老化，解決起來非常困難，經(jīng)多次與自來水公司溝通，協(xié)調(diào)，最后自來水公司無償為他們修好管線，保證了居民供水，大院的居民非常滿意，特做了一面錦旗送給自來水公司，以示他們的謝意。

幾年來，雖然我們按照上級的要求和群眾的期盼，做了一些群眾信訪工作，收到了一定的效果，但是與兄弟單位相比我們還存在著很多不完善及不足，我們將以新的《信訪條例》施行為契機，為構(gòu)建和諧社會做出我們新的更大的貢獻。

第四篇：阜新街辦事處2006信訪工作匯報

扎實工作 勇于開拓 努力開創(chuàng)信訪工作新局面

------二00六年阜新街辦事處信訪工作匯報 各位領(lǐng)導(dǎo): 大家好！

首先我代表阜新街辦事處歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我單位檢查指導(dǎo)工作,二00六年,阜新街辦事處信訪工作在市委、政府及上級業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實自治州《關(guān)于進一步加強城區(qū)信訪工作的實施意見》精神，按照“四個結(jié)合”的工作思路，進一步完善了工作機制，逐步將信訪苗頭解決在萌芽狀態(tài),通過一年多的努力,我辦事處信訪工作取得了較好的成績,現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、堅持信訪工作與社區(qū)宣傳教育相結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)

為切實將宣傳工作落到實處，我們采取召開座談會的方式，組織社區(qū)干部，認(rèn)真學(xué)習(xí)《城市社區(qū)信訪工作之“大連模式”》文件精神，努力做到“五個一”，即：有一個明確的目標(biāo)；有一個鮮明的主題；有一種強烈的創(chuàng)新意識；有一支健全的隊伍和網(wǎng)絡(luò)；有一套完善的制度和措施。堅持將信訪工作融入社區(qū)基礎(chǔ)工作當(dāng)中，充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用，將問題化解在萌芽狀態(tài)，堅持“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，確保小問題不出社區(qū)，一般問題不出街道，在各社區(qū)居委會建立了信訪信息網(wǎng)絡(luò)以及預(yù)警、處理和監(jiān)督約束機制，對信訪問題進行分析研究，預(yù)測群眾信訪動態(tài)。2006年我辦事處共受理人民群眾來訪案件15件，辦事處協(xié)調(diào)處理14件，經(jīng)調(diào)查后轉(zhuǎn)市信訪局處理1件，通過預(yù)警排查工作扎實開展，有效地降低了上訪事件的發(fā)生。

二、堅持信訪工作與“民主日”相結(jié)合，夯實群眾思想基礎(chǔ) 為使廣大群眾了解信訪工作，支持信訪工作，我們深入社區(qū)調(diào)查了解情況，采取約見有關(guān)單位，開展“民主日”活動等方式解決群眾反映的熱難點問題。6月初，部分居民在開展“民主日”活動時反映，鍋廠西巷路面一直未得到改造，而且沒有排水設(shè)施，常常是“晴天一身土，雨天兩腳泥”，已經(jīng)影響了居民的日常生活。得知此情況后，阜興苑社區(qū)居委會干部及時將此問題反饋給了我們。2006年 6月22日，由阜新街道人大工委牽頭，組織轄區(qū)三級人大代表約見建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)，要求予以改造。通過近2個月的努力，鍋廠西巷地下管網(wǎng)改造完畢，巷道也鋪上了柏油路，此舉得到了轄區(qū)居民的一致好評。

今年8月中旬，阜康市糾風(fēng)辦在我們單位召開征求居民意見的會議。針對糾風(fēng)辦反饋的12點意見，我們高度重視，組織街居干部召開專題會議，并將存在的問題，按屬地管理的原則分解給各個社區(qū)，由分管領(lǐng)導(dǎo)督促落實。各社區(qū)接到工作任務(wù)后，及時組織轄區(qū)居民召開“民主日”會議，與居民共同商討解決問題的辦法，并積極向有關(guān)單位呼吁，通過半個月的努力，居民反映的問題均得到有效整改。為使居民得到一個滿意的答復(fù)，9月5日，我們再次組織42名居民代表召開征求意見會，并將整改情況向居民通報，征求居民的意見，會議現(xiàn)場氣氛熱烈，大家對辦事處扎實的工作作風(fēng)給予肯定，并補充完善了部分正在進行的整改措施。

我們通過召開“民主日”活動征求意見—整改問題—通報整改情況—再次征求意見的工作模式，搭建了辦事處與社區(qū)居民雙向交流的平臺，及時解決了群眾反映熱難點問題，切實將信訪工 2 作落到了實處。截至目前，我們共召開社區(qū)“民主日”活動9次，征求意見建議26條，解決22條，使社區(qū)“民主日”成為解決居民熱難點問題的有效途徑。

三、堅持信訪工作與全程代辦相結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素 經(jīng)過我們調(diào)查了解，我們認(rèn)識到，在日常工作中，群眾對我們工作滿不滿意，答不答應(yīng)，主要體現(xiàn)在工作人員的態(tài)度、責(zé)任心及辦事效率。如果我們的工作水平和服務(wù)質(zhì)量上去了，群眾的怨言就會減少，信訪工作也就上去了。為做好此項工作，我們將計劃生育、民政殘聯(lián)、勞動保障、防疫等事關(guān)群眾切身利益的業(yè)務(wù)實行全程代辦，目前在機關(guān)及各社區(qū)共設(shè)立全程代辦窗口4個，并有專門工作人員負(fù)責(zé)接待來訪群眾，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通過制作公示欄,發(fā)放全程代辦聯(lián)系卡,開通服務(wù)熱線電話，將干部日常服務(wù)態(tài)度和工作效率與年終考核結(jié)合起來等方式,加大工作力度，提高服務(wù)。截至目前，發(fā)放為民服務(wù)聯(lián)系卡80余張,辦理各類事項1338件，其中即辦件1187件，上報件151件，群眾滿意率達100%。

四、堅持信訪工作與排查調(diào)解工作相結(jié)合，化解突出矛盾 根據(jù)上級部門的要求，我們逐步完善了街道、社區(qū)、轄區(qū)企事業(yè)單位三級信訪網(wǎng)絡(luò)，定期不定期進行社會矛盾排查，抓好預(yù)測預(yù)報工作，不斷挖掘影響社會穩(wěn)定的深層次問題，及時就地解決問題，控制形成上訪行為。今年我們排查12次上訪事件，將矛盾消除在了萌芽狀態(tài)。如文化路社區(qū)居民反映居民區(qū)無旱廁和垃圾箱臟亂臭的情況，我們得知情況后做耐心的思想工作，并聯(lián)系清運公司及時清運，有效的緩解了居民心中不滿的情緒，將問題解決在最低層。9月1日，百合村社區(qū)勞動保障干部在轄區(qū)開 3 展《勞動法》宣傳時，胡志偉等25位民工向社區(qū)勞動保障干部反映某建筑工地拖欠他們的工資。盡管他們打工的區(qū)域不屬于阜新街辦事處管轄，但看著這些外來務(wù)工人員懇切的目光，社區(qū)勞動保障站的工作人員來到該工地進行了解核實，并組織項目經(jīng)理，勞務(wù)派遣企業(yè)以及民工代表開展勞動爭議調(diào)解，為民工追討工資。經(jīng)過多次協(xié)商，最終勞務(wù)派遣企業(yè)在項目經(jīng)理、社區(qū)勞動保障站工作人員的監(jiān)督下，向這些民工支付了7.5萬元工資，社區(qū)工作人員以自己的實際行動平息了一次上訪事件。

針對一些重大矛盾，我們及時召開信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，討論處理辦法，慎重對待上訪問題。前一段時間，原三工鄉(xiāng)政府無煙煤礦搬遷戶因不滿意搬遷享受待遇集體上訪，得知此情況后，我們意識到，三工綜合整治工作是我們的重點工作，如果此事處理不好，不僅會激化矛盾，而且會影響已經(jīng)搬遷下來三工社區(qū)居民的情緒。為此，我們會同三工河谷綜合整治指揮部召開專題會議，多次討論解決辦法，對他們提出的問題進行了書面答復(fù)，通過耐心細(xì)致的解釋，上訪人員的抵觸情緒有所緩解，逐步了解和接受了困難補助政策，打消了再次上訪的念頭。

通過近幾年的工作，我們認(rèn)識到信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,對促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會社會環(huán)境具有十分重要的意義。雖然我們在具體工作中取得了一些成績，但距上級部門的要求還有一定的差距，信訪工作任重而道遠(yuǎn)，今后，我們將進一步加大信訪工作的宣傳落實力度，創(chuàng)新舉措，為開創(chuàng)信訪工作新局面而不懈努力。

我的匯報完了，謝謝大家！

第五篇：工作總結(jié)辦事處

工作總結(jié)

2013年林海街興林社區(qū)在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)的各項工作在原有的基礎(chǔ)上，有了進一步的提高，各項基礎(chǔ)材料得到了進一步的完善，社區(qū)活動開展的有聲有色，具體工作歸納以下幾點： 一社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施得到完善。在社區(qū)管理方面，建立健全了社區(qū)。級網(wǎng)格化管理，制作了網(wǎng)格化管理示意圖。興林社區(qū)共有居民住戶 2091 戶，人口6209 人，期中低保戶661戶，1201人，殘疾人218人，貧困大學(xué)生28 人，轄區(qū)黨員26 人，貧困黨員7人，孤寡老人3人，個體工商戶229戶。今年社區(qū)根據(jù)街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整的原則，按照“縮小管理范圍，增加管理內(nèi)容，提高管理效率”的網(wǎng)格化工作思路，劃分了6個網(wǎng)格，落實網(wǎng)格管理員6人，網(wǎng)格管理員及時掌握了各自網(wǎng)格范圍內(nèi)的“兩實”、“常住人口登記”等信息，包括網(wǎng)格內(nèi)的樓棟數(shù)、戶數(shù)、人數(shù)等。社區(qū)開展網(wǎng)格化社會管理工作，使社區(qū)工作重心下移，帖近了居民群眾，方便了社區(qū)居民，深受社區(qū)居民群眾的歡迎。在社區(qū)活動場所方面，成立了殘疾人活動中心、活動室、文化站、幫扶工作站等活動場所，愛心超市也初具規(guī)模。

二有條不紊的開展各項工作。1綜治信訪工作。今年興林社區(qū)建立健全了綜治、信訪、六五普法等基礎(chǔ)信息，并建立了基礎(chǔ)檔案。對轄區(qū)的三名穩(wěn)控人員，采取了正確有效的監(jiān)管措施，沒有發(fā)生越訪、非訪等現(xiàn)象。及時有效的解決了和諧家園71戶居民吃水、供暖問題及興林一組30多戶居民出行難的問題，有力維護了轄區(qū)的穩(wěn)定。2計劃生育工作。今年接受了市計生局的半年檢查驗收，取得了很好的成績。3民政工作。今年上半年興林社區(qū)脫保的有16戶28人，從新納入低保的有27戶，49人，現(xiàn)在正在申請的有110人，興林社區(qū)本著公開、公正、公平的原則，努力做到應(yīng)保盡保。3環(huán)境衛(wèi)生整治工作。在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的支持下，共有18名環(huán)衛(wèi)工加入到興林社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的整治工作中去，同時加大宣傳力度，社區(qū)工作人員深入到居民家中做好宣傳工作，經(jīng)過兩個月的努力，改變了以往轄區(qū)臟、亂、差的現(xiàn)象，并未轄區(qū)居民修鋪了四條巷道，受到了百姓的好評。4整治轄區(qū)私搭濫建工作。今年興林社區(qū)制止私搭濫建共21例，其中停工的有2例，強拆的有1例。5房屋登記工作。為了配合房屋置換這項工作，興林社區(qū)對轄區(qū)310多戶居民住戶，進行了登記造冊，同時做好了民意調(diào)查，以保證房屋置換這項工作能夠順利進行。6其他工作。黨建、共青婦、殘聯(lián)、社會保障、信息上報等各項工作，都能按照各項指標(biāo)，及時，準(zhǔn)確的完成。

三社區(qū)活動開展情況。為了豐富社區(qū)文化生活，做好社區(qū)服務(wù)工作興林社區(qū)在今年主要開展了以下幾項活動：

1,2013年5月20日，幫助轄區(qū)10名下崗失業(yè)人員人，應(yīng)聘湯姆大叔快餐工作人員。

2，2013年6月7日，開展了以 “倡導(dǎo)低碳生活，綠色環(huán)?！睘橹黝}的宣傳活動。

3，2013年6月13日，于市就業(yè)局聯(lián)系為轄區(qū)居民開展了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班。4，2013年6月26日，開辦了中式面點培訓(xùn)班。

5,2013年6月23日，舉辦了迎“七一”我的中國夢青少年演講比賽。6，2013年7月21日，開展了愛心捐書活動。7,2013年7月26日，舉辦了軍民聯(lián)誼登山比賽。

8，2013年9月12日，組織轄區(qū)15戶青少年家庭，參觀二戰(zhàn)遺址進行愛國主義教育。

9,2013年9月10日，建立社區(qū)安全知識文化長廊。

10,2013年11月7日，組織轄區(qū)10對年輕夫婦進行孕前檢查。今年全年，共組織轄區(qū)15對年輕夫婦進行了免費體檢。