第一篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由心而做

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家上午好，我是來自下湯信用社的喬意茹，很開心參加本次演講比賽，我今天演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由心而做》。

今天距離4月11日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)結(jié)束已經(jīng)有兩周的時(shí)間了。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下, 使我有幸聆聽了資深講師關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的課程講解。通過老師深入淺出的講解，讓我明白：銀行不再是單純的為客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，而是一場(chǎng)服務(wù)與信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有服務(wù)質(zhì)量的提升，才能為我們帶來忠實(shí)的客戶和良好的品牌。

有句話說：人靠衣裝，佛靠金裝。當(dāng)我們信用社的員工換上統(tǒng)一的工裝時(shí)，我不禁為眼前著裝整齊的我們自己肅然起敬。也許，對(duì)于我們而言那只是一套工裝，可是對(duì)于我們的客戶來說，那是信用社的專業(yè)精神所在！統(tǒng)一的工裝會(huì)讓我們更具有專業(yè)精神，讓我們贏得客戶更多的信賴。

在我們的工作當(dāng)中，每天都要面臨各種各樣的客戶，而微笑服務(wù)便成為一種獨(dú)特的魅力。微笑往往能給人一種如沐mu春風(fēng)的感覺，微笑使強(qiáng)硬變得溫柔，微笑使困難變得容易。

作為臨柜人員，我們?cè)诮哟蛻魰r(shí)，意外情況時(shí)有發(fā)生，有的人剛打完牌，輸錢了，心情郁悶，又喝點(diǎn)小酒，這時(shí)他說話會(huì)比較難聽，對(duì)于這樣的客戶，只是帶有蒙meng娜na麗li莎sha般的微笑還是不夠的，在微笑服務(wù)的同時(shí)，還要表現(xiàn)出自信、莊重的談吐，要讓他在無形之中被我們的專業(yè)氣質(zhì)所折服。

其實(shí)，要想做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先必須要熱愛自己的這份工作，熱愛農(nóng)村信用社，要把信用社當(dāng)成自己的家，用心去工作，用心去經(jīng)營(yíng)。世上無難事，只怕有心人，當(dāng)我們真真切切想干好某一件事的時(shí)候，就算前面有九九八十一難，而在你的眼睛里，一切都是浮云。

我記得我們剛到上海時(shí)，李楠老師也是剛下飛機(jī)，那天我們上課一直到晚上9點(diǎn)半，大家都覺的很累，可是我們的老師一直都是站著在講課的，我們不曾發(fā)現(xiàn)他臉上有一絲疲倦，他依然是那么激情澎湃，依然是那么熱情洋溢。這是為什么？因?yàn)?，他熱愛自己的工作。他要將自己最?yōu)秀的一面展現(xiàn)在我們的面前。

有句廣告語叫“361度，多1度的熱愛”，客戶來了，如果只是按照他們的要求來辦理業(yè)務(wù)，也許會(huì)得到客戶的滿意，但卻不是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如何才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？我們必須在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，為客戶帶來超越心理與情感上的期望，多了1度的熱情，客戶的滿意度就截然不同。

記得有一次一對(duì)位老大爺來到我們信用社，說要把他糧食補(bǔ)貼賬戶上的3萬元取出來，拿到農(nóng)行存定期。聽到這話之后我很疑惑，我問他為什么要存到農(nóng)行，咱信用社就可以辦理定期存單。老大爺說：聽說他們那兒的利息高。我就跟老大爺解釋，銀行的利率是國(guó)家規(guī)定的，利息都一樣多。而且，信用社在魯山和其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)都比其他錢啊銀行要多。咱們信用社還代發(fā)低保和糧食補(bǔ)貼等很多的政府財(cái)政補(bǔ)貼，您以后到我們信用社跑一趟就可以順道辦理很多的業(yè)務(wù)，不用這家銀行那家銀行跑來跑去的那么麻煩了。老大爺聽完我的解釋之

后，笑呵呵的說：“存信用社還就是方便”。我笑著對(duì)他說道：您就放心吧，信用社就是咱自家的銀行。

通過這件事情，讓我明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)無處不在，只要用心去做，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有時(shí)是多了一個(gè)微笑，有時(shí)是多了一句問候，有時(shí)是為客戶解答疑惑，有時(shí)是為客戶提供更便捷的服務(wù)。

那是個(gè)周六，距離下班的時(shí)間越來越近了，大廳里已經(jīng)沒有了客戶，當(dāng)天的柜員趙國(guó)亮同志也已準(zhǔn)備結(jié)賬。正在這個(gè)時(shí)候，電話突然響了，一位客戶需要辦理一筆十萬的存款。當(dāng)我們得到這個(gè)消息后，沒有任何怨言，妥善安排了結(jié)賬順序。隨后這位客戶在距離下班時(shí)間還有五分鐘的時(shí)候趕到了信用社，我們笑著迎接了客戶，當(dāng)客戶將錢和卡遞到趙國(guó)亮同志的手中時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)客戶拿的是一張郵儲(chǔ)的銀行卡。隨即與客戶進(jìn)行了溝通，了解到客戶在鄭州居住，現(xiàn)在在下湯做生意，便為客戶詳細(xì)介紹了信用社銀行卡的方便性，而且我們比其他的銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間都要長(zhǎng)，最主要的是在全省信用社系統(tǒng)內(nèi)，存，取款都不收取手續(xù)費(fèi)，這位客戶立刻就心動(dòng)了。于是我們用最快的速度為他辦理了金燕卡，直接把查好的10萬元存進(jìn)了這張銀行卡里。而面對(duì)下班時(shí)間的拖延，我們始終保持著真誠(chéng)的微笑，細(xì)心、耐心的為客戶服務(wù)。并且贏得了最后的成功。

記得還有一次有一位老奶奶拿了4個(gè)存折來取錢，我們的周娜同志將她的存折一一進(jìn)行查看，但是都沒有錢，這位老奶奶當(dāng)時(shí)就非常惱火，說：“我的錢就在存折上，怎么會(huì)沒有呢，你把我的錢弄哪里了？”我們就告訴他，您的錢已經(jīng)取過了，可是不管我們?cè)趺唇忉?，她就是不聽。這時(shí)，周娜同志走到營(yíng)業(yè)廳，把她扶到座椅上，一只手握著老奶奶的手，一只手拿著她的存折，親切的對(duì)她說：“老奶奶，您放心，如果我們把您的錢丟了，我們會(huì)負(fù)責(zé)的，我給您看看您最近的取款記錄”，在一番解釋之后，老奶奶說：“剛才是我不好，不過我雖然不識(shí)字，但我不是那不講理的人，你給我說的這么好，我啥也不說了，回家去。周娜微笑著說：大媽，以后您有什么不明白的地方，我還是會(huì)出來跟您解釋清楚的”。老奶奶直夸周娜服務(wù)態(tài)度好，臉上也露出了滿意的笑容。

我覺的這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，書本雖然告訴了我們?nèi)绾稳マk理業(yè)務(wù)，但是卻沒有告訴我們?cè)撊绾稳マk好業(yè)務(wù)，我們面對(duì)的客戶有著千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照操作流程就能做出來的，而是要靠每一位員工用心去做，只有每一位員工都熱愛這份工作，熱愛農(nóng)村信用社事業(yè)，我們才能在有形的操作流程里創(chuàng)造出無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

通過這次培訓(xùn)，不僅讓我了解到什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更讓我了解到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性！我相信，只要我們?nèi)w員工，都能以飽滿的熱情，用心的服務(wù)，那么，在魯山的這片熱土上，輝煌的明天一定屬于我們農(nóng)村信用社！讓我們一起加油！我今天的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

第二篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)

4月優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)

——XX縣XXXX分社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)

陽春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，XX縣XXXX分社以真情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖每位顧客。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)致化服務(wù)一直是XXXX信用社的服務(wù)宗旨。統(tǒng)一布署項(xiàng)日常管理事務(wù)，結(jié)合實(shí)際工作，從自身的不足出發(fā)，立足本職工作，因地制宜開展員工形象的美化、員工服務(wù)細(xì)節(jié)的提升、現(xiàn)場(chǎng)有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進(jìn)與提升，全面提高顧客對(duì)信用社認(rèn)知度和滿意度。

XXXX信用社積極開展對(duì)客戶進(jìn)行維系工作，走訪忠誠(chéng)客戶，優(yōu)良客戶，開發(fā)潛在客戶，征求客戶對(duì)信用社服務(wù)工作的意見和建議。同時(shí)以細(xì)致周到的服務(wù)不斷的發(fā)展新客戶。

從環(huán)境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統(tǒng)一著

整潔的工作服微笑、真誠(chéng)提供服務(wù)。其次，改善網(wǎng)點(diǎn)大廳及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，并配備一系列便民用品提升服務(wù)質(zhì)量。

以心交流，折射青春的美麗，XXXX地處偏遠(yuǎn)，客戶的認(rèn)知能力有限，在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過程中，XXXX信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細(xì)心照顧，貼心引導(dǎo)，保證每位客戶滿意而歸！

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一個(gè)微笑，更是一面真誠(chéng)的鏡子，它反射出顧客心情,亦照出了服務(wù)的品質(zhì)；它是在用心呵護(hù)顧客的心情和心靈；服務(wù)是每個(gè)企業(yè)共有的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)——成為銀行永恒的追求，不只是榮譽(yù)，更是承諾。如何進(jìn)一步提升服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于服務(wù)中的每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細(xì)節(jié)上去關(guān)心溫暖對(duì)方，才能將工作做好。

XX縣XXXX分社

2013年04月26日

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)深思

-----XX縣XXXX分社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。

銀行服務(wù)貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對(duì)于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

只要我們每一位員工真正地把服務(wù)“深入人心“，我們就一定能夠在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

第三篇：信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得

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信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到Xx信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。

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做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

資料來源：http://004km.cn/data/xdth/

第四篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)演講材料

用拼搏書寫人生　用服務(wù)詮釋自我各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今晚我演講的題目是：用拼搏書寫人生　用服務(wù)詮釋自我拼搏奮斗是中華民族的傳統(tǒng)美德，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是成就事業(yè)精神動(dòng)力。歷史上有大禹治水三過家門而不入的佳話，也有越王勾踐為報(bào)亡國(guó)之仇“臥薪嘗膽”的美談，焦裕祿忍著肝痛查風(fēng)口探流沙帶領(lǐng)全縣人民為改變蘭考落后面貌戰(zhàn)斗到生命的最后一刻，靠的是拼搏奮斗的精神，河南林縣人民在極其艱苦的六十年代修建舉世聞名的人工天河――紅旗渠，靠的是拼搏奮斗的精神。

“今天工作不努力，明天努力找工作”這句話簡(jiǎn)明扼要，但一語道破了當(dāng)今社殘酷競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，這就是當(dāng)今社會(huì)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我多么希望每個(gè)同志每天都要在心里念上一遍“社興我榮，社衰我恥”這句話，真心實(shí)意把單位當(dāng)成自己的家，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。有這樣一句哲言：“擁有時(shí)不懂得診惜，懂得珍惜時(shí)已經(jīng)失去”，珍惜現(xiàn)在的工作吧，就像珍惜我們的生命一樣，拿出執(zhí)著的熱情同領(lǐng)導(dǎo)精誠(chéng)合作，把穩(wěn)舵，搖好漿，讓寶豐聯(lián)社的事業(yè)乘風(fēng)破浪，永往直前。

服務(wù)是我們的生命，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)就是要通過我們的言行舉止，體現(xiàn)出我們寶豐農(nóng)村信用社的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們信合人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。如果你熱愛工作，你每天就會(huì)盡自己所能，力求完美，而不久你周圍的每個(gè)人就會(huì)從你這里感染到這種熱情。記得去年臘月的一天上午，天寒地凍，北風(fēng)呼叫，一位年逾七旬的老人大老遠(yuǎn)冒雪來到我們肖旗信用社，他身上頭上眉毛上胡子上都落滿了雪花，酷似一個(gè)圣誕老人。他用凍僵的手從衣袋里掏出一張一百元的紙幣，要出納員馬云風(fēng)給換成100枚1元的硬幣，說是急著辦事用。云風(fēng)耐心地找遍了抽屜，只湊夠96枚，無奈只好掏自己的衣袋，但還是差1元，后又從余會(huì)敏衣袋找出了1元，千方百計(jì)湊了100元遞給了老人，老人拿著兌換的零錢感動(dòng)地說：“姑娘們，你們真好，謝謝你們了！”。事情不大卻讓客戶心里熱乎乎的，細(xì)微之處見真情，這就是服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)，服務(wù)水平的提高，精神面貌的展現(xiàn)，良好形象的樹立！

今年“五一”節(jié)，一位叫田成的退休教師，拿著一張一萬元的定期存單來到我們肖旗信用社，會(huì)計(jì)員盤龍看了看存單告訴老人說：“您的存單早到期了，是不是給忘了呀？”，老人拍著腦門連連說：“忘了！忘了！把存期給忘了！”盤龍說：“大伯，您是取錢還是續(xù)存？要是用不上還存這里吧，這次我給您辦成自動(dòng)轉(zhuǎn)存，萬一忘了存期不會(huì)在吃虧的?！崩先吮鞠氚彦X取出拿到城里去存的，聽了盤龍的親切的話句，非但沒有把錢取走，索性把提包的2萬元錢也存到了社里。

我們的服務(wù)感染著每一個(gè)員工，同時(shí)也贏得了客戶的好評(píng)和贊譽(yù)，也正是有了眾多信賴我們的客戶我們的業(yè)務(wù)才不斷的發(fā)展和壯大，才有了肖旗信用社輝煌的今天。

把握現(xiàn)在的機(jī)遇，轉(zhuǎn)變我們的觀念，在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)、探索、創(chuàng)新，只有提高了我們的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶服務(wù)，只有提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能使客戶有賓至如歸的感覺，才能使客戶真正的體會(huì)到農(nóng)村信用社是人民群眾自己的銀行。

我的兄弟姐妹們，你可否聽到過周圍一些朋友因所在單位幾個(gè)月發(fā)不下來工資而怨聲載道上訪告狀的？你是否看到過一些因失去工作迫于生計(jì)而背井離鄉(xiāng)的？你是否為那些來我們信用社領(lǐng)取政府低保金的人們辦理過業(yè)務(wù)？看到他們領(lǐng)取存折上每月僅有的幾十元低保金時(shí)，你有何感想？我們的員工每天穿著整潔的服裝，坐在寬敞明亮的營(yíng)業(yè)廳或辦公室里，熱了有空調(diào)，渴是有茶水、風(fēng)刮不到，雨灑不著，做著體面而又讓人羨慕的工作，而在工作之余，領(lǐng)著愛人帶上孩子，或徜徉于霓紅閃爍的新世紀(jì)廣場(chǎng)，或漫步在幽靜的生態(tài)公園，心情是那么的悠閑舒暢;或出入于酒吧或坐在夜市攤前享受著美酒加咖啡的快樂，與他們相比，我們能說什么呢？

社興我榮，社衰我恥，從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起，提高我們的主人翁意識(shí)，提升我們的服務(wù)水平，增強(qiáng)凝聚力感召力，不斷拼搏奮斗，不斷開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)出新的業(yè)績(jī)則榮，無所作為則恥。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同志們，在和諧社會(huì)的陽光沐浴下，愿我們同心同德，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同鑄就我們寶豐信用社燦爛輝煌的明天吧！

第五篇：淺析以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促信用社發(fā)展

淺析以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促信用社發(fā)展

隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融企業(yè)要想長(zhǎng)效發(fā)展，不僅要提升硬件設(shè)施和創(chuàng)新業(yè)務(wù)，最重要的是提供和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才是信用社立社之本，強(qiáng)社之路。

一、提高認(rèn)識(shí)，樹立服務(wù)意識(shí)。要把“服務(wù)第一”、“客戶第一”、“信譽(yù)第一”的思想貫穿于我們的工作中。

客戶是我們的衣食父母，為客戶辦理業(yè)務(wù)，是客戶給銀行提供了一個(gè)服務(wù)的機(jī)會(huì)。人人為我，我為人人，只有你心中有客戶，客戶心中才會(huì)有銀行。俗話說：“客戶是水，信用社是船，失去客戶，只會(huì)擱淺?！痹谖覀兊墓ぷ髦?00次良好的服務(wù)，難抵一位職工的一次不良服務(wù)給信用社造成的損害。作為信用社的員工應(yīng)該樹立“社興我榮，社衰我恥”的思想，從我做起，從每一件小事做起，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)持之以恒地開展下去。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得市場(chǎng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)、贏得信譽(yù)、贏得效益。

二、創(chuàng)造最佳服務(wù)環(huán)境，從員工儀表、待人接物、業(yè)務(wù)技能抓起，大力提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。富麗堂皇的外部裝璜固然重要，但優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)環(huán)境應(yīng)是我們達(dá)到的目標(biāo)。一個(gè)良好的環(huán)境，會(huì)使人有一種賓至如歸的感覺。工作中要注意員工的儀容儀表，抓好環(huán)境衛(wèi)生，分區(qū)管理，責(zé)任到人，地面干凈，桌面整潔，墻面漂亮，窗明幾凈。員工的一舉一動(dòng)代表著信用社的形象，面帶真誠(chéng)的笑容，歡迎顧客的到來，熱情地辦理業(yè)務(wù)。站立服務(wù)是敬待客戶、相互溝通的一種方式，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，都應(yīng)做到“四主動(dòng)、五突出”，即：接待客戶要做到客戶臨柜主動(dòng)打招呼，存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀，取款額度大主動(dòng)幫包裝，客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找；對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字，說話和氣突出一個(gè)“美”字，關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字，講求工效突出一個(gè)“快”字。

服務(wù)質(zhì)量是進(jìn)入市場(chǎng)的“通行證”，是開拓業(yè)務(wù)的“吸鐵石”，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目標(biāo)。員工素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的基石，沒有過硬的本領(lǐng)，就難以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，難以達(dá)到讓客戶“高

興而來，滿意而去”的效果。員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)將是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈地工作。以客戶滿意為準(zhǔn)則，以優(yōu)良的設(shè)施、優(yōu)秀的素質(zhì)開展全方位、多元化服務(wù)，創(chuàng)一流效率、一流信譽(yù)、一流業(yè)績(jī)，滿足不同客戶不斷變化的多方面、多層次的業(yè)務(wù)需要，不斷提高客戶的“滿意度”。

三、開辦公益服務(wù)，全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民的投資渠道不斷增多，人們?cè)诮邮苤庇^的金融服務(wù)同時(shí)，渴望更多地了解金融知識(shí)，我們要利用人才優(yōu)勢(shì)，充分掌握各種金融信息，有條件的地方可開通金融咨詢熱線，在幫助居民選擇儲(chǔ)蓄種類的同時(shí)，開展其它金融信息咨詢。多開辦兌換殘鈔和大小錢、識(shí)別假幣、復(fù)算利息等服務(wù)。金融公益服務(wù)不在于收益大小，要看到它對(duì)改變我們?cè)谏鐣?huì)公眾的印象大有益處。

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)，共同開展對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)

加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)是促進(jìn)對(duì)外服務(wù)的原動(dòng)力，只有內(nèi)部服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，上下級(jí)之間、機(jī)關(guān)與基層之間、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)之間、部門與部門之間、員工與員工之間才能建立起良好、和諧的關(guān)系，從而增強(qiáng)整體凝聚力和戰(zhàn)斗力，更好地開展對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)。