第一篇：信用社開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實

信用社開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實

為進一步提高全縣農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量，樹立農(nóng)村信用社良好形象，近年來，ⅩⅩ縣農(nóng)村信用聯(lián)社認(rèn)真貫徹 “三個代表”重要思想，切實按照ⅩⅩ縣委、縣政府及縣人大提出的關(guān)于優(yōu)化窗口服務(wù)、改善發(fā)展環(huán)境工作要求，立足“三農(nóng)”服務(wù)地方經(jīng)濟，以創(chuàng)建精神文明行業(yè)為龍頭，積極開展了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明單位活動，文明創(chuàng)建水平不斷提升，取得了豐厚成果。縣聯(lián)社先后獲得“宜春市精神文明單位”、“ⅩⅩ縣精神文明單位”、“ⅩⅩ縣綜合治理先進單位”、“ⅩⅩ縣創(chuàng)建文明信用戶先進單位”，“ⅩⅩ縣招商引資優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”，信用聯(lián)社大院被評為“安全小區(qū)”。

一、加強組織建設(shè)，各項措施到位

為確保創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的順利開展，成立了以縣信用聯(lián)社主任為組長，聯(lián)社副主任為副組長，其他科室科長為成員的“ⅩⅩ縣創(chuàng)建雙優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”及“一反對三增強領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《ⅩⅩ縣農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作實施方案》、《ⅩⅩ縣農(nóng)村信用聯(lián)社創(chuàng)建精神文明單位活動實施方案》，制作了近4平方米的彩色噴繪公開辦事欄，內(nèi)容包括縣信用聯(lián)社各部門主要職責(zé)、辦事程序、公開承諾、舉報投訴，并將機關(guān)全體職工照片張貼在辦事欄內(nèi)，接受監(jiān)督，在聯(lián)社院內(nèi)制作了用不銹鋼框架電腦噴繪的“勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”八個大字，時刻提醒在崗人員做一名清正廉潔、敬崗愛業(yè)、勤奮忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)開拓的合格員工，縣信用聯(lián)社主任在ⅩⅩ電視臺代表全縣信用社作了公開服務(wù)承諾。由于多方面措施到位，整個創(chuàng)優(yōu)工作形成了“一

把手全面抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全體員工共同抓”的創(chuàng)建格局。

二、建立有效機制，確保優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)順利進行

首先是抓教育，提高思想素質(zhì)。既通過正面理論的灌輸，又不斷豐富教育載體。開展了“一反對三增強”“防止職務(wù)犯罪”等專題教育活動，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)了毛澤東同志的《反對自由主義》及中國共產(chǎn)黨“兩個條例”，組織員工前往江西省警示教育基地——省女子監(jiān)獄，進行了警示教育，讓員工親臨實地，聽取服刑人員“現(xiàn)身”說法，為防止員工崗位、職務(wù)犯罪注入了一支“強心劑”。通過各項舉措有效地強化了全體員工的自律行為，增強了全體員工的服務(wù)意識和責(zé)任意識。其次是建立規(guī)章制度、完善目標(biāo)考核和制定有效地監(jiān)督措施?？h信用聯(lián)社先后轉(zhuǎn)發(fā)了《江西省農(nóng)村信用社員工違規(guī)違紀(jì)行為處罰條例（試行）》、《江西省農(nóng)村信用社黨委班子成員廉潔自律“五項規(guī)定”》、《江西省農(nóng)村信用社“十條禁令”》和《宜春市聯(lián)社“十個不準(zhǔn)”》等，對全體員工的言行舉止、外部形象均提出硬性要求，對信貸服務(wù)、柜面服務(wù)作出了具體規(guī)定。三是在全行業(yè)開展了以“敬業(yè)”為核心理念，以“勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”為企業(yè)精神的企業(yè)文化建設(shè)，先后組織全縣信用社主任、信貸員、會計、出納等重要崗位人員舉辦了培訓(xùn)班，培訓(xùn)率達到98%。四是在全縣信合員工中組織開展機關(guān)工作作風(fēng)查擺問卷調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查問卷171份，收回161份，收回率達94%，收到意見和建議有127條，對照員工提出的意見，縣聯(lián)社及時開展了自查，對問題進行了整改。五是落實責(zé)任。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與創(chuàng)建文明單位緊密聯(lián)系在一起，將創(chuàng)建文明單位目標(biāo)納入到各社全年經(jīng)營目標(biāo)中考

核，實行年終“一票否決制”，如因創(chuàng)建措施不落實，或在縣文明辦和雙優(yōu)辦組織的明查暗訪活動中被曝光的，直接影響了全轄“文明行業(yè)”創(chuàng)建目標(biāo)的實現(xiàn)，將取消單位和負(fù)責(zé)人的評先資格，根據(jù)其影響程度，嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

三、強化服務(wù)功能，營造良好的工作環(huán)境

縣信用聯(lián)社始終樹立顧客就是上帝這一服務(wù)宗旨，并不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度留住顧客，以優(yōu)良的工作環(huán)境使顧客滿意。一是按照江西省信用聯(lián)社統(tǒng)一的形象設(shè)計，裝璜標(biāo)準(zhǔn)，縣信用聯(lián)社逐步對全縣各信用社營業(yè)廳進行裝修改造，先后按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求對天寶信用社、花橋信用社的營業(yè)廳進行了裝修改造，工作環(huán)境更加舒適。二是加強環(huán)境院衛(wèi)生的治理。營業(yè)網(wǎng)點保持了內(nèi)外衛(wèi)生，柜臺內(nèi)外各種辦公物品擺放有序，營業(yè)執(zhí)照、金融許可證等整齊定位。三是大力提倡了微笑服務(wù)，文明用語。臨柜人員在辦理業(yè)務(wù)過程中始終堅持了語氣親切、態(tài)度禮貌，四是實行了服務(wù)態(tài)度規(guī)范化。做到了存款取款一樣主動；代他業(yè)務(wù)一樣辦理；生人熟人一樣熱情；大額小額一樣歡迎；忙時閑時一樣耐心；表揚批評一樣誠懇。

第二篇：124、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實

為進一步提高全縣農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量，樹立農(nóng)村信用社良好形象，近年來，宜豐縣農(nóng)村信用聯(lián)社認(rèn)真貫徹 “三個代表”重要思想，切實按照宜豐縣委、縣政府及縣人大提出的關(guān)于優(yōu)化窗口服務(wù)、改善發(fā)展環(huán)境工作要求，立足“三農(nóng)”服務(wù)地方經(jīng)濟，以創(chuàng)建精神文明行業(yè)為龍頭，積極開展了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明單位活動，文明創(chuàng)建水平不斷提升，取得了豐厚成果?？h聯(lián)社先后獲得“宜春市精神文明單位”、“宜豐縣精神文明單位”、“宜豐縣綜合治理先進單位”、“宜豐縣創(chuàng)建文明信用戶先進單位”，“宜豐縣招商引資優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”，信用聯(lián)社大院被評為“安全小區(qū)”。

一、加強組織建設(shè)，各項措施到位

為確保創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的順利開展，成立了以縣信用聯(lián)社主任為組長，聯(lián)社副主任為副組長，其他科室科長為成員的“宜豐縣創(chuàng)建雙優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”及“一反對三增強領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《宜豐縣農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作實施方案》、《宜豐縣農(nóng)村信用聯(lián)社創(chuàng)建精神文明單位活動實施方案》，制作了近4平方米的彩色噴繪公開辦事欄，內(nèi)容包括縣信用聯(lián)社各部門主要職責(zé)、辦事程序、公開承諾、舉報投訴，并將機關(guān)全體職工照片張貼在辦事欄內(nèi)，接受監(jiān)督，在聯(lián)社院內(nèi)制作了用不銹鋼框架電腦噴繪的“勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”八個大字，時刻提醒在崗人員做一名清正廉潔、敬崗愛業(yè)、勤奮忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)開拓的合格員工，縣信用聯(lián)社主任在宜豐電視臺代表全縣信用社作了公開服務(wù)承諾。由于多方面措施到位，整個創(chuàng)優(yōu)工作形成了“一把手全面抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全體員工共同抓”的創(chuàng)建格局。

二、建立有效機制，確保優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)順利進行

首先是抓教育，提高思想素質(zhì)。既通過正面理論的灌輸，又不斷豐富教育載體。開展了“一反對三增強”“防止職務(wù)犯罪”等專題教育活動，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)了毛澤東同志的《反對自由主義》及中國共產(chǎn)黨“兩個條例”，組織員工前往江西省警示教育基地——省女子監(jiān)獄，進行了警示教育，讓員工親臨實地，聽取服刑人員“現(xiàn)身”說法，為防止員工崗位、職務(wù)犯罪注入了一支“強心劑”。通過各項舉措有效地強化了全體員工的自律行為，增強了全體員工的服務(wù)意識和責(zé)任意識。其次是建立規(guī)章制度、完善目標(biāo)考核和制定有效地監(jiān)督措施?？h信用聯(lián)社先后轉(zhuǎn)發(fā)了《江西省農(nóng)村信用社員工違規(guī)違紀(jì)行為處罰條例（試行）》、《江西省農(nóng)村信用社黨委班子成員廉潔自律“五項規(guī)定”》、《江西省農(nóng)村信用社“十條禁令”》和《宜春市聯(lián)社“十個不準(zhǔn)”》等，對全體員工的言行舉止、外部形象均提出硬性要求，對信貸服務(wù)、柜面服務(wù)作出了具體規(guī)定。三是在全行業(yè)開展了以“敬業(yè)”為核心理念，以“勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”為企業(yè)精神的企業(yè)文化建設(shè)，先后組織全縣信用社主任、信貸員、會計、出納等重要崗位人員舉辦了培訓(xùn)班，培訓(xùn)率達到98%。四是在全縣信合員工中組織開展機關(guān)工作作風(fēng)查擺問卷調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查問卷171份，收回161份，收回率達94%，收到意見和建議有127條，對照員工提出的意見，縣聯(lián)社及時開展了自查，對問題進行了整改。五是落實責(zé)任。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與創(chuàng)建文明單位緊密聯(lián)系在一起，將創(chuàng)建文明單位目標(biāo)納入到各社全年經(jīng)營目標(biāo)中考核，實行年終“一票否決制”，如因創(chuàng)建措施不落實，或在縣文明辦和雙優(yōu)辦組織的明查暗訪活動中被曝光的，直接影響了全轄“文明行業(yè)”創(chuàng)建目標(biāo)的實現(xiàn)，將取消單位和負(fù)責(zé)人的評先資格，根據(jù)其影響程度，嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

三、強化服務(wù)功能，營造良好的工作環(huán)境

縣信用聯(lián)社始終樹立顧客就是上帝這一服務(wù)宗旨，并不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度留住顧客，以優(yōu)良的工作環(huán)境使顧客滿意。一是按照江西省信用聯(lián)社統(tǒng)一的形象設(shè)計，裝璜標(biāo)準(zhǔn)，縣信用聯(lián)社逐步對全縣各信用社營業(yè)廳進行裝修改造，先后按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求對天寶信用社、花橋信用社的營業(yè)廳進行了裝修改造，工作環(huán)境更加舒適。二是加強環(huán)境院衛(wèi)生的治理。營業(yè)網(wǎng)點保持了內(nèi)外衛(wèi)生，柜臺內(nèi)外各種辦公物品擺放有序，營業(yè)執(zhí)照、金融許可證等整齊定位。三是大力提倡了微笑服務(wù)，文明用語。臨柜人員在辦理業(yè)務(wù)

過程中始終堅持了語氣親切、態(tài)度禮貌，四是實行了服務(wù)態(tài)度規(guī)范化。做到了存款取款一樣主動；代他業(yè)務(wù)一樣辦理；生人熟人一樣熱情；大額小額一樣歡迎；忙時閑時一樣耐心；表揚批評一樣誠懇。

第三篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報

4月優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報

——XX縣XXXX分社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報

陽春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，XX縣XXXX分社以真情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖每位顧客。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)致化服務(wù)一直是XXXX信用社的服務(wù)宗旨。統(tǒng)一布署項日常管理事務(wù)，結(jié)合實際工作，從自身的不足出發(fā)，立足本職工作，因地制宜開展員工形象的美化、員工服務(wù)細(xì)節(jié)的提升、現(xiàn)場有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進與提升，全面提高顧客對信用社認(rèn)知度和滿意度。

XXXX信用社積極開展對客戶進行維系工作，走訪忠誠客戶，優(yōu)良客戶，開發(fā)潛在客戶，征求客戶對信用社服務(wù)工作的意見和建議。同時以細(xì)致周到的服務(wù)不斷的發(fā)展新客戶。

從環(huán)境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統(tǒng)一著

整潔的工作服微笑、真誠提供服務(wù)。其次，改善網(wǎng)點大廳及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，并配備一系列便民用品提升服務(wù)質(zhì)量。

以心交流，折射青春的美麗，XXXX地處偏遠(yuǎn)，客戶的認(rèn)知能力有限，在辦理各項業(yè)務(wù)的過程中，XXXX信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細(xì)心照顧，貼心引導(dǎo)，保證每位客戶滿意而歸！

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一個微笑，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情,亦照出了服務(wù)的品質(zhì)；它是在用心呵護顧客的心情和心靈；服務(wù)是每個企業(yè)共有的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)——成為銀行永恒的追求，不只是榮譽，更是承諾。如何進一步提升服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于服務(wù)中的每一個微小的細(xì)節(jié)，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細(xì)節(jié)上去關(guān)心溫暖對方，才能將工作做好。

XX縣XXXX分社

2013年04月26日

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)深思

-----XX縣XXXX分社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。

銀行服務(wù)貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

只要我們每一位員工真正地把服務(wù)“深入人心“，我們就一定能夠在行業(yè)競爭中脫穎而出。

第四篇：信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得

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信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到Xx信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。

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做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

資料來源：http://004km.cn/data/xdth/

第五篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由心而做

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家上午好，我是來自下湯信用社的喬意茹，很開心參加本次演講比賽，我今天演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由心而做》。

今天距離4月11日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)結(jié)束已經(jīng)有兩周的時間了。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下, 使我有幸聆聽了資深講師關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的課程講解。通過老師深入淺出的講解，讓我明白：銀行不再是單純的為客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，而是一場服務(wù)與信譽的競爭，只有服務(wù)質(zhì)量的提升，才能為我們帶來忠實的客戶和良好的品牌。

有句話說：人靠衣裝，佛靠金裝。當(dāng)我們信用社的員工換上統(tǒng)一的工裝時，我不禁為眼前著裝整齊的我們自己肅然起敬。也許，對于我們而言那只是一套工裝，可是對于我們的客戶來說，那是信用社的專業(yè)精神所在！統(tǒng)一的工裝會讓我們更具有專業(yè)精神，讓我們贏得客戶更多的信賴。

在我們的工作當(dāng)中，每天都要面臨各種各樣的客戶，而微笑服務(wù)便成為一種獨特的魅力。微笑往往能給人一種如沐mu春風(fēng)的感覺，微笑使強硬變得溫柔，微笑使困難變得容易。

作為臨柜人員，我們在接待客戶時，意外情況時有發(fā)生，有的人剛打完牌，輸錢了，心情郁悶，又喝點小酒，這時他說話會比較難聽，對于這樣的客戶，只是帶有蒙meng娜na麗li莎sha般的微笑還是不夠的，在微笑服務(wù)的同時，還要表現(xiàn)出自信、莊重的談吐，要讓他在無形之中被我們的專業(yè)氣質(zhì)所折服。

其實，要想做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先必須要熱愛自己的這份工作，熱愛農(nóng)村信用社，要把信用社當(dāng)成自己的家，用心去工作，用心去經(jīng)營。世上無難事，只怕有心人，當(dāng)我們真真切切想干好某一件事的時候，就算前面有九九八十一難，而在你的眼睛里，一切都是浮云。

我記得我們剛到上海時，李楠老師也是剛下飛機，那天我們上課一直到晚上9點半，大家都覺的很累，可是我們的老師一直都是站著在講課的，我們不曾發(fā)現(xiàn)他臉上有一絲疲倦，他依然是那么激情澎湃，依然是那么熱情洋溢。這是為什么？因為，他熱愛自己的工作。他要將自己最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)在我們的面前。

有句廣告語叫“361度，多1度的熱愛”，客戶來了，如果只是按照他們的要求來辦理業(yè)務(wù)，也許會得到客戶的滿意，但卻不是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如何才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？我們必須在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，為客戶帶來超越心理與情感上的期望，多了1度的熱情，客戶的滿意度就截然不同。

記得有一次一對位老大爺來到我們信用社，說要把他糧食補貼賬戶上的3萬元取出來，拿到農(nóng)行存定期。聽到這話之后我很疑惑，我問他為什么要存到農(nóng)行，咱信用社就可以辦理定期存單。老大爺說：聽說他們那兒的利息高。我就跟老大爺解釋，銀行的利率是國家規(guī)定的，利息都一樣多。而且，信用社在魯山和其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點都比其他錢啊銀行要多。咱們信用社還代發(fā)低保和糧食補貼等很多的政府財政補貼，您以后到我們信用社跑一趟就可以順道辦理很多的業(yè)務(wù)，不用這家銀行那家銀行跑來跑去的那么麻煩了。老大爺聽完我的解釋之

后，笑呵呵的說：“存信用社還就是方便”。我笑著對他說道：您就放心吧，信用社就是咱自家的銀行。

通過這件事情，讓我明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)無處不在，只要用心去做，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有時是多了一個微笑，有時是多了一句問候，有時是為客戶解答疑惑，有時是為客戶提供更便捷的服務(wù)。

那是個周六，距離下班的時間越來越近了，大廳里已經(jīng)沒有了客戶，當(dāng)天的柜員趙國亮同志也已準(zhǔn)備結(jié)賬。正在這個時候，電話突然響了，一位客戶需要辦理一筆十萬的存款。當(dāng)我們得到這個消息后，沒有任何怨言，妥善安排了結(jié)賬順序。隨后這位客戶在距離下班時間還有五分鐘的時候趕到了信用社，我們笑著迎接了客戶，當(dāng)客戶將錢和卡遞到趙國亮同志的手中時，我們發(fā)現(xiàn)客戶拿的是一張郵儲的銀行卡。隨即與客戶進行了溝通，了解到客戶在鄭州居住，現(xiàn)在在下湯做生意，便為客戶詳細(xì)介紹了信用社銀行卡的方便性，而且我們比其他的銀行營業(yè)時間都要長，最主要的是在全省信用社系統(tǒng)內(nèi)，存，取款都不收取手續(xù)費，這位客戶立刻就心動了。于是我們用最快的速度為他辦理了金燕卡，直接把查好的10萬元存進了這張銀行卡里。而面對下班時間的拖延，我們始終保持著真誠的微笑，細(xì)心、耐心的為客戶服務(wù)。并且贏得了最后的成功。

記得還有一次有一位老奶奶拿了4個存折來取錢，我們的周娜同志將她的存折一一進行查看，但是都沒有錢，這位老奶奶當(dāng)時就非常惱火，說：“我的錢就在存折上，怎么會沒有呢，你把我的錢弄哪里了？”我們就告訴他，您的錢已經(jīng)取過了，可是不管我們怎么解釋，她就是不聽。這時，周娜同志走到營業(yè)廳，把她扶到座椅上，一只手握著老奶奶的手，一只手拿著她的存折，親切的對她說：“老奶奶，您放心，如果我們把您的錢丟了，我們會負(fù)責(zé)的，我給您看看您最近的取款記錄”，在一番解釋之后，老奶奶說：“剛才是我不好，不過我雖然不識字，但我不是那不講理的人，你給我說的這么好，我啥也不說了，回家去。周娜微笑著說：大媽，以后您有什么不明白的地方，我還是會出來跟您解釋清楚的”。老奶奶直夸周娜服務(wù)態(tài)度好，臉上也露出了滿意的笑容。

我覺的這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，書本雖然告訴了我們?nèi)绾稳マk理業(yè)務(wù)，但是卻沒有告訴我們該如何去辦好業(yè)務(wù)，我們面對的客戶有著千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照操作流程就能做出來的，而是要靠每一位員工用心去做，只有每一位員工都熱愛這份工作，熱愛農(nóng)村信用社事業(yè)，我們才能在有形的操作流程里創(chuàng)造出無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

通過這次培訓(xùn)，不僅讓我了解到什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更讓我了解到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性！我相信，只要我們?nèi)w員工，都能以飽滿的熱情，用心的服務(wù)，那么，在魯山的這片熱土上，輝煌的明天一定屬于我們農(nóng)村信用社！讓我們一起加油！我今天的演講到此結(jié)束，謝謝大家！