第一篇：競聘試題

姓名：密碼代替

市場部經(jīng)理試題

一：1；年度廣告計劃，發(fā)布形式，如何少花錢做好廣告5分

2；如何做好員工培訓(xùn)、如何建立員工培訓(xùn)體系5分

3；舉例身邊發(fā)生過的客訴如何處理，5分

4；年度促銷計劃，如何做十一促銷，做出方案。10分

5；其他品促銷如何攔截，舉一案例。8分

6；你是如何理解這一崗位？崗位職責(zé)是什么？自身應(yīng)具備哪些素質(zhì)?6分

7；舉例樣品擺放技巧，如何處理促銷品、主推品、形象品的擺放位置8分

8；分析目前衛(wèi)浴品牌狀況，我們箭牌定位，賣點及將來走向。品牌在臨沂通過哪些方式進(jìn)行提升8分

9；如何帶好團(tuán)隊5分

10；你做導(dǎo)購（或業(yè)務(wù)員）時，成功案例分析5分

11；年度銷售任務(wù)計劃及渠道任務(wù)劃分（假設(shè)去年凈回款：怡景店146萬；銀座店110萬；九州店24萬；其他三個裝飾公司分別80萬。共計520萬）制定依據(jù)是什么？分析各渠道的消費群及銷售策略5分

12；如何處理各店面及裝飾公司間的促銷產(chǎn)品線10分

13；如何做好小區(qū)推廣（并舉例說明）10分

14；如何做好設(shè)計師推廣10分

備注：

1；用計算機(jī)打印出來，答題人姓名用七位數(shù)密碼代替，（密碼不得有豹子號、順號、不得使用身份證號、電話號碼代替）。交卷時把個人密碼單獨放在信封內(nèi)密封好交到李玲處，閱卷完畢再打開。

2；滿分100分，以得分最高者為優(yōu)勝，前兩名分別獎勵100、其他參與者獎勵50元 3；待遇享受中層待遇：基本工資+提成+年終獎勵

4；試用期三個月；轉(zhuǎn)正后鑒定3年勞動合同，試題與2012年6月19號下發(fā)，2012年6月25號早8點半按規(guī)定交到李玲處，過期不候，由于題量大，請各位同志做好時間安排。不論成功與否，只要參與了，對自己都是一個提高

第二篇：競聘試題

天潤百貨公司理念是什么？

全心投入

正直誠實

團(tuán)隊精神

顧客向?qū)?/p>

互相尊重

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中的“四無”是指哪四項？

地面無痰跡 無雜物 無瓜果皮殼 無紙屑煙蒂

營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范有哪些？請舉例，至少四項。

1、按時到崗、打卡、更換工作服、佩戴工牌，從員工通道進(jìn)入賣場；

2、按時參加班前會，認(rèn)真做好會議記錄；

3、認(rèn)真清掃柜臺內(nèi)、貨架上、地面及試衣間等一些死角的衛(wèi)生，做到地面潔凈、貨架明亮；

4、認(rèn)真整理、檢查商品，做到商品擺放整齊，花色品種齊全，發(fā)現(xiàn)缺貨及時補(bǔ)充，做到庫有貨全；

5、認(rèn)真檢查商品的物價標(biāo)簽，做到一貨一簽，貨簽對位；

6、認(rèn)真檢查銷售用品，準(zhǔn)備好包裝繩、包裝袋、銷售憑證、筆等物品，并放置于容易拿取的位置；有計量器具的柜組，要認(rèn)真檢查和校準(zhǔn)計量器具，做到準(zhǔn)確無誤；

7、迎賓前整理著裝，檢查自己的儀容儀表；迎賓曲響起時，要站立在指定位置，目光前視，面帶微笑，以標(biāo)準(zhǔn)的站姿，良好的精神面貌，迎候顧客進(jìn)場。

消防器材的種類有哪些？

滅火器材：干粉滅火器、消防栓、噴淋頭

報警器：煙感、溫感、手報（破玻）、聲光報警器

消防四懂四會中、“四會”所指的是什么？

會逃生；

會報警 ；

會使用滅火器材 ；

會撲救初起火災(zāi) ；

堆頭商品陳列要求中限定數(shù)量的原則是什么？

每平方米堆頭立體陳列不超過6種，平面陳列不超過2種，特殊原因超過規(guī)定品種時需經(jīng)分部值班經(jīng)理以上管理人員審核。

商品陳列原則中，先進(jìn)先出一項有什么擺放原則？

即生產(chǎn)日期在先的商品擺放在銷售的前端。

閉市后的工作流程有哪些？舉例？

整理倉庫→盤點→貨品配碼→店鋪衛(wèi)生清潔，做到日清日結(jié)，反饋問題，交接班工作記錄，完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。

我店物價管理規(guī)范中有哪三項相關(guān)規(guī)范？

1、明碼標(biāo)價的規(guī)定

2、標(biāo)價簽使用注意事項

3、小價簽（打碼紙）使用規(guī)范

在商場服務(wù)規(guī)范當(dāng)中的服務(wù)禁語有哪些？請舉例？ 嘿！

沒上班呢，等會兒再說。喊什么，等會兒！

不買看什么！不買就別問！

價簽上都寫著呢，你不會自己看嗎！到底要不要，看好了沒有？ 買得起就快點，買不起就別買！快點交錢！

沒零錢，等著吧！

沒零錢了，自己出去換去！

不是已經(jīng)告訴你了嗎，怎么還不明白！現(xiàn)在才說，早干嘛來著？ 你買的時候，怎么不挑好！

我有什么辦法，又不是我讓它壞的！不知道！問別人去！你問我，我問誰？

誰賣給你的，你找誰！我管不著！越忙越添亂！你吃飽了撐的呀！有完沒完！

我解決不了，愿找誰找誰！有意見，找經(jīng)理去！

我就這態(tài)度！有能耐你告去，隨便告到哪都行！剛才和你說過了，怎么還問！聽見沒有，長耳朵干嘛使的！

1、天潤百貨的《銷售憑證》有一式幾聯(lián)？ 一式三聯(lián)

2、如收銀員在收款過程中發(fā)現(xiàn)《銷售憑證》有誤，應(yīng)該如何處理 立即返回導(dǎo)購員處，重新開據(jù)。

3、銷售憑證開單方式

? 無促銷活動的開單方式 ? 有折扣的開單方式

? 促銷期間的開單方式（滿減活動）

? 促銷期間的開單方式（折扣后滿省活動）? 促銷期間的開單方式（持卡折上折活動）

4、商品庫存管理包括那幾張形式：

?

（一）日常管理：

?

（二）盤點管理（自營商品）

5、商品庫存管理中的日常管理是指：

? 專柜負(fù)責(zé)人需要每天填寫柜組商品臺賬（三級明細(xì)賬），按實物每天盤存，做到日清

日結(jié)。

6、商品庫存管理中的日常管理是指：

? 每月25日（或月末）晚上下班時分開始（遇節(jié)假日提前或延后）；

? 專柜負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實物盤點工作并制定《盤點明細(xì)表》上報財務(wù)部核對； ? 營業(yè)部、財務(wù)部配合安排指定人員現(xiàn)場監(jiān)盤；

? 財務(wù)部成本會計負(fù)責(zé)盤點表核對工作并在盤點后三個工作日內(nèi)作出盈虧處

理和分析。

7、下述憑證屬于那種開單方式：無促銷活動的開單方式 銷售憑證

柜組：10223542012年2月5日

銷售憑證

9、下述憑證屬于那種開單方式促銷期間的開單方式（滿減活動）銷售憑證

柜組：10223542012年2月5日

10、下述憑證屬于那種開單方式促銷期間的開單方式（折扣后滿省活動）銷售憑證

柜組：10223542012年2月5日

第三篇：副總競聘試題

副總競聘試題

一、填空：（每空1分，共20分）

1、LTE健康度包含哪五個維度：覆蓋優(yōu)、感知佳、質(zhì)量好、能效高、能分流。

2、LTE六維分析法包括：覆蓋、結(jié)構(gòu)與干擾、互操作與參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)容量、室內(nèi)覆蓋。

3、CDN是指：內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)；SDN是指：軟件定義型網(wǎng)絡(luò)；NFV是指：網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化。

4、集中化運(yùn)維體制改革包括哪五個方面：集中故障管理、集中性能管理、集中網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、集中代維管理和綜合資源管理。

二、今年年中，集團(tuán)公司提出了三條曲線的發(fā)展模式，請回答：指的是哪三條曲線并說明其現(xiàn)狀及未來的發(fā)展趨勢，根據(jù)你以上的判斷，請談?wù)勅绾螒?yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。答：第一條曲線是以語音和短彩信為代表的傳統(tǒng)移動通信業(yè)務(wù)，第二條曲線就是流量業(yè)務(wù)，第三條曲線是數(shù)字化服務(wù)。目前，第一條曲線已經(jīng)達(dá)到了頂峰并且開始下降；第二條流量曲線在4G帶動下也在增長，但未來會出現(xiàn)飽和；要保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要注重第三條數(shù)字化服務(wù)曲線。面對移動互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，要求我們要積極拓展移動互聯(lián)網(wǎng)，從拓展通信業(yè)務(wù)向拓展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和信息消費轉(zhuǎn)變。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，既要立足于傳統(tǒng)運(yùn)營商的固有屬性，又要熟悉并培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)的特有屬性，通過有機(jī)嫁接、聚合反應(yīng)，實現(xiàn)兩個屬性的正向疊加，走出新的發(fā)展路徑。其中，平臺和產(chǎn)品是運(yùn)營商拓展移動互聯(lián)網(wǎng)的核心和關(guān)鍵，要打造由1個產(chǎn)業(yè)平臺和N個產(chǎn)品平臺構(gòu)成的一體化平臺運(yùn)作體系；終端是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要載體，也是推進(jìn)流量經(jīng)營、存量經(jīng)營、集客經(jīng)營的“牛鼻子”。在應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)策略上，要堅持“智能管道，開放平臺，特色業(yè)務(wù)、友好界面”16字方針。

1、智能管道方面，對無線網(wǎng)來說，要加大4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，進(jìn)一步降低4G使用門檻和流量的單價，延長流量試用周期，同時還向用戶提供流量分享，流量提醒，引導(dǎo)客戶升級等舉措，來吸引更多的用戶進(jìn)行使用。從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)角度來說，建成一個由智能感知、智能管控、智能分發(fā)能力的網(wǎng)絡(luò)，主要是要給客戶提供更好的服務(wù)。

2、開放平臺方面，平臺、入口是當(dāng)今OTT競爭的焦點。我們要打造一個平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)對資源能力的靈活調(diào)用，資源的統(tǒng)一配置，功能充分的共享，用戶體驗一致的平臺。

3、特色業(yè)務(wù)方面，中國移動提出全新的商業(yè)主品牌“和”，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，終端、內(nèi)容和應(yīng)用三要素的有機(jī)結(jié)合。

4、友好界面方面，本質(zhì)主要指終端，有效地把終端與智能管道甚至于和云端能夠有機(jī)地、平滑地連接起來，讓用戶有一個更好的體驗。

三、請分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本，并結(jié)合實際工作，談一談如何進(jìn)一步減少網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本答：目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本構(gòu)成主要包括綜合代維費、維修費、材料費、動力、水暖費、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測試及其他零星維護(hù)費用。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本的下降首要的要推動綜合代維費用的壓降，要依靠深入推進(jìn)綜合體制改革，優(yōu)化維護(hù)內(nèi)容，優(yōu)化維護(hù)周期，優(yōu)化計價體系，不斷實現(xiàn)代維成本下降。其次要加強(qiáng)基站、機(jī)房等通信設(shè)施動力、水暖費管理。推進(jìn)直供電改造及智能遠(yuǎn)超表改造，實現(xiàn)電費動態(tài)智能管理，減少人為估抄費用；推進(jìn)節(jié)能減排綠色行動，減少單載頻能耗； 第三要集中化維修費用管理，建立健全維護(hù)項目管理，減少濫用、挪用維修費用問題；其次加強(qiáng)新工程驗收入網(wǎng)質(zhì)量，杜絕新建通信設(shè)施帶病入網(wǎng)造成的維修費用增加。四要推動地市級集中網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理，提升自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人才培養(yǎng)，提升自主優(yōu)化能力，減少三方優(yōu)化費用。

四、請談?wù)劷鼛啄陚鬏斁W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的新技術(shù)以及特點，畫出省級干線傳送網(wǎng)、CMNET省網(wǎng)、或所在地市城域傳送網(wǎng)、城域數(shù)據(jù)網(wǎng)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)（畫一個圖即可）答：近幾年傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)主要有PTN、OTN、PON。PTN（Packet Transport Network），即分組傳送網(wǎng)，其主要特點是以分組業(yè)務(wù)為核心并支持多業(yè)務(wù)提供，具有更低的總體使用成本（TCO），秉承光傳輸?shù)膫鹘y(tǒng)優(yōu)勢，包括高可用性和可靠性、高效的帶寬管理機(jī)制和流量工程、便捷的OAM和網(wǎng)管、可擴(kuò)展、較高的安全性等。OTN（OpticalTransportNetwork），即光傳送網(wǎng)。是以波分復(fù)用技術(shù)為基礎(chǔ)、在光層組織網(wǎng)絡(luò)的傳送網(wǎng)，是下一代的骨干傳送網(wǎng)。OTN網(wǎng)絡(luò)繼承了SDH和WDM的雙重優(yōu)勢，具有多種客戶信號封裝和透明傳輸、大顆粒的帶寬復(fù)用、交叉和配置、強(qiáng)大的開銷和維護(hù)管理能力等特點，OTN技術(shù)的最大優(yōu)勢就是提供大顆粒帶寬的調(diào)度與傳送。PON（Passive Optical Network：無源光纖網(wǎng)絡(luò)）。PON一般由光線路終端(OLT)、分光器(ODU)、用戶終端(ONU)3個部分構(gòu)成。目前在現(xiàn)網(wǎng)中廣泛應(yīng)用的PON技術(shù)包括EPON和GPON 2種主流技術(shù)，EPON上下行帶寬均為1.25 Gbit/s，GPON下行帶寬為2.5 Gbit/s，上行帶寬為1.25 Gbit/s。PON系統(tǒng)下行數(shù)據(jù)流采用廣播技術(shù)、上行數(shù)據(jù)流采用TDMA技術(shù)。其特點是純介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、帶寬高、服務(wù)廣、帶寬分配靈活，是目前主流的光纖寬帶接入技術(shù)。

五、根據(jù)LTE健康度的數(shù)據(jù)，回答以下問題：

1、從LTE路測覆蓋率和MR覆蓋率來看，存在什么問題，以及問題原因？答：區(qū)別LTE路測覆蓋率：ATU自動路測RSRP>=-110dbm且SINR>=-3Db的采集點占比，反映的是路測道路沿線LTE網(wǎng)絡(luò)有效覆蓋情況LTE MR覆蓋率：LTE MR RSRP≥-110dBm的采樣點占比，反映的是全網(wǎng)LTE開通區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況；（MR質(zhì)量報告）存在問題、問題原因及解決措施：路測和MR都存在的問題原因及解決措施工程基礎(chǔ)參數(shù)不合理：基站選址不合理，站間距過大過小，過大影響RSRP，過小造成干擾底噪高，SINR值上不去，需要根據(jù)仿真、規(guī)劃和覆蓋需求，合理新增基站；天線方位角不合理不準(zhǔn)確，導(dǎo)致目標(biāo)區(qū)域覆蓋能力不足，RSRP接入電平較差，需要現(xiàn)場優(yōu)化LTE基站的下傾角；天線下傾角過大或過小，影響基站的覆蓋范圍，需要現(xiàn)場優(yōu)化LTE基站的下傾角；站間距不合理：天線掛高存在’四超”超高超遠(yuǎn)超近超重疊現(xiàn)象，影響SINR值上不去，嚴(yán)禁四超基站出現(xiàn)，通過規(guī)劃建設(shè)規(guī)避，現(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化等手段，消除四超現(xiàn)象；RS 導(dǎo)頻功率配置不合理，過大或過小，過大造成干擾底噪高，SINR值偏低，過小覆蓋距離受限，造成弱覆蓋；鄰區(qū)參數(shù)不合理：導(dǎo)致切換不及時或無法正常切換，導(dǎo)致邊緣覆蓋不足，需要合理優(yōu)化鄰區(qū)關(guān)系周圍環(huán)境影響：如外部干擾，建筑物遮擋，干擾造成SINR值下降，遮擋造成弱覆蓋，需要及時排除外部干擾，提升SINR，減少扇區(qū)遮擋，提升有效覆蓋。同頻同PCI：造成模三干擾，導(dǎo)致SINR偏低，需要通過參數(shù)核查，優(yōu)化現(xiàn)網(wǎng)小區(qū)PCI配置，避免現(xiàn)網(wǎng)存在同頻同PCI問題。MR覆蓋獨有的問題原因及解決措施

1、站間距過大，孤站，未形成有效覆蓋，造成弱覆蓋區(qū)域較大，需要規(guī)劃建設(shè)新站解決；

2、深度覆蓋不足，特別是城區(qū)密集區(qū)域，房屋密集，建筑物遮擋，因無線環(huán)境問題導(dǎo)致深度覆蓋不足，弱覆蓋，需要新增補(bǔ)點基站解決；

2、下表數(shù)據(jù)還反映其他方面的突出問題，有哪些提升LTE健康度的措施？答：

1、覆蓋優(yōu)方面：2/3/4G 鄰區(qū)優(yōu)化及LTE弱覆蓋整治，提升LTE路測和MR覆蓋率1）根據(jù)2/3/4G不同覆蓋場景，市區(qū)、縣城、農(nóng)村不同場景下鄰區(qū)及參數(shù)配置優(yōu)化；2）結(jié)合ATU測試、掃頻測試、三網(wǎng)競對、MR等來發(fā)現(xiàn)4G弱覆蓋問題，及時開展LTE弱覆蓋小區(qū)整治，結(jié)合LTE工程建設(shè)，規(guī)劃新增LTE基站。

2、感知佳方面：1）參照集團(tuán)下發(fā)的TAC和LAC區(qū)聯(lián)合規(guī)劃原則，盡量保持TA/LA的對齊，并根據(jù)CSFB信令工具對插花、邊界等小區(qū)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提升CSFB尋呼、回落和接通率；2）每周完成一輪全網(wǎng)TAC區(qū)的一致性核查，問題TAC及時優(yōu)化調(diào)整，縮短CSFB呼叫時延，改善客戶感知。

3、質(zhì)量好方面加強(qiáng)指標(biāo)監(jiān)控和參數(shù)優(yōu)化，提升LTE無線接通率、掉線率和切換成功率等關(guān)鍵指標(biāo)。1）每天提取較差的TOPN問題小區(qū)，重點分析，并跟蹤調(diào)整后的指標(biāo)情況；2）通過路測、MR等手段發(fā)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)的弱覆蓋區(qū)域，先通過功率優(yōu)化、RF優(yōu)化提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋；3）定期進(jìn)行鄰區(qū)優(yōu)化，完善全網(wǎng)2、3、4G小區(qū)的鄰區(qū)關(guān)系；4）針對跨廠家切換的小區(qū)進(jìn)行重點優(yōu)化，降低優(yōu)化跨廠家而導(dǎo)致的切換失敗，導(dǎo)致。5）投訴問題處理，針對客戶反映的上網(wǎng)和語音方面的問題，及時進(jìn)行優(yōu)化處理。

4、能效高方面：加大現(xiàn)網(wǎng)LTE不可用和不能用小區(qū)整治，通過小區(qū)故障處理、站址搬遷、零業(yè)務(wù)小區(qū)整治，提升LTE無線利用率和降低超閑小區(qū)比例；

5、能分流方面：1）定期與市場部門召開聯(lián)席會，對LTE建成區(qū)域及時反饋給市場部門，加大市場4G終端營銷和宣傳力度，提升手機(jī)上網(wǎng)客戶中LTE手機(jī)客戶占比、LTE網(wǎng)絡(luò)手機(jī)流量占比等指標(biāo)。2）對已開通LTE基站進(jìn)行接入和保持性參數(shù)優(yōu)化，提升LTE手機(jī)客戶LTE網(wǎng)流量駐留比。

六、簡述中國移動的三篇文章、三個驅(qū)動力、四個能力，并談?wù)勀愕睦斫夂驼J(rèn)識。答：中國移動的三篇文章是指戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、反腐創(chuàng)廉；三個驅(qū)動力是指存量經(jīng)營、流量經(jīng)營和集客經(jīng)營；四個能力是指網(wǎng)絡(luò)能力、營銷能力、管理能力和隊伍能力。中國移動三篇文章是在2013年中國移動工作會上奚國華董事長總結(jié)2012年工作基礎(chǔ)上，在貫徹18大精神展望公司2013年工作的背景下提出的方針政策。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方面，要深化四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展，有效促進(jìn)從以語音經(jīng)營為主向語音、流量經(jīng)營并重；加快積累基礎(chǔ)設(shè)施資源；發(fā)揮優(yōu)勢，有所作為，積極構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)地位。在改革創(chuàng)新方面，要推動體制變革，建立權(quán)責(zé)利統(tǒng)一的組織機(jī)制；促進(jìn)經(jīng)營模式和盈利模式轉(zhuǎn)變，更好地適應(yīng)發(fā)展要求；強(qiáng)化管理提升，全面夯實發(fā)展基礎(chǔ)。在廉潔健康方面，堅定不移地加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，構(gòu)建廉潔風(fēng)險防控機(jī)制，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供堅強(qiáng)保證。存量經(jīng)營方面，一是要持續(xù)完善常態(tài)化的全量客戶運(yùn)營體系，精確細(xì)分目標(biāo)客戶群，針對性的拍照保有，二是加強(qiáng)客戶價值提升，加大規(guī)范套餐普及，以套餐歸位提升客戶價值；大力提升手機(jī)上網(wǎng)流量包升檔工作，加大長途話務(wù)包、短信包等重點數(shù)據(jù)營銷提升客戶價值；流量經(jīng)營方面，網(wǎng)絡(luò)上，要加強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，業(yè)務(wù)上以“拓規(guī)模、優(yōu)結(jié)構(gòu)、促流量”為重點，體系化推進(jìn)流量各項指標(biāo)提升。集客經(jīng)營方面，一是大力拓展全業(yè)務(wù)；二是要大力拓展集團(tuán)客戶信息化；三是要大力拓展C/D類中小集團(tuán)市場。網(wǎng)絡(luò)能力方面，全面加快4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，加強(qiáng)全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源的儲備；營銷能力方面，要從賣終端為主向賣產(chǎn)品為主營銷模式的轉(zhuǎn)變；管理能力方面，一要加大人力資源改革和管理力度，二要加強(qiáng)公司流程和體系建設(shè)，三是加強(qiáng)精細(xì)化管理。隊伍能力方面，要堅持業(yè)績導(dǎo)向評價干部，其次要有能力、有辦法，善于管理，能夠帶好隊伍。

七、河南移動12345工作思路是什么，談?wù)勀愀偲傅膷徫蝗绾魏?2345相結(jié)合。答：2014年為“執(zhí)行年”，并制定了“一二三四五”的總體工作思路，即：堅持一條主線，突出兩個確保，狠抓三大驅(qū)動力，提升四個能力，解決好五個問題。具體內(nèi)容是：深入貫徹落實黨的十八屆三中全會和集團(tuán)公司2014年工作會議精神，堅持“存量經(jīng)營和規(guī)模發(fā)展并重”這一主線，確保主導(dǎo)地位穩(wěn)定和客戶滿意度領(lǐng)先，狠抓“存量經(jīng)營、流量經(jīng)營、集客經(jīng)營”三大驅(qū)動力，提升網(wǎng)絡(luò)、營銷、管理和隊伍四個能力，解決好又好又快發(fā)展3G/4G的問題，解決好客戶滿意度改善和網(wǎng)絡(luò)口碑的問題，解決好大進(jìn)大出和市場主導(dǎo)地位的問題，解決好省會城市發(fā)展問題和各地市發(fā)展不平衡問題，解決好管理粗放和執(zhí)行落地能力不強(qiáng)的問題，以只爭朝夕的精神加快公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)工程方面，要緊緊圍繞公司整體工作思路，牢固秉承“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的理念，圍繞打造網(wǎng)絡(luò)競爭新優(yōu)勢這一主線，提升網(wǎng)絡(luò)能力和網(wǎng)絡(luò)口碑，強(qiáng)化樹立“客戶意識、市場意識、服務(wù)意識、支撐意識”，加快推進(jìn)3G/4G規(guī)模發(fā)展，加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)口碑提升，加快推進(jìn)協(xié)同效能提升，加快推進(jìn)運(yùn)維體制改革，加快推進(jìn)全業(yè)務(wù)支撐保障能力提升，加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)隊伍建設(shè)，全力以赴助力公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

第四篇：督導(dǎo)競聘試題

督導(dǎo)考試題

一、填空（共15題，每題2分，共30分）

1、如果接到用戶反饋：Mi3在使用某些軟件時，手機(jī)一直處于振動狀態(tài)解決步驟為： 菜單鍵—系統(tǒng)設(shè)置—全部設(shè)置—__________________— _____________________ 關(guān)閉。

2、可以開具假手機(jī)鑒定證書的兩個途徑________________、__________________。

3、A級米家的檢測是指__________________和 __________________，不包括 ____________

3、SKU碼字段可以通過___________________和 _____________________查詢。

4、移動購買的紅米退貨需聯(lián)系________處理，換貨聯(lián)系 _______處理、維修聯(lián)系________處理。

5、天貓旗艦店購買的小米手機(jī)出現(xiàn)性能故障，換貨途徑有：聯(lián)系天貓客服申請___________________ 和 __________________。

6、小米盒子

_______（支持/不支持）遠(yuǎn)程遙控，_______（支持/不支持）南京小米之家維修。

7、小米3的電池容量為_____________。

8、小米電視_________（支持/不支持）在家看3D電影

10、華為E5 3G無線路由器，15天內(nèi)換貨聯(lián)系___________

11、屏幕采用了OGS技術(shù)的小米手機(jī)有__________、______________

12、紅米手機(jī)進(jìn)入recovery的方法為關(guān)機(jī)狀態(tài)下，按住_____________+___________首先進(jìn)入選擇界面，通過音量下循環(huán)菜單鍵。

13、紅米若想使用移動3G網(wǎng)絡(luò)，需將sim卡放入第_______個卡槽中。

14、應(yīng)用云備份功能需要在手機(jī)連接___________并且在________環(huán)境下才有效

15、小米手機(jī)3_______________（支持/不支持）定時開關(guān)機(jī)。

二、判斷題（共5題，每題2分，共10分）_____________

1、活塞耳機(jī)簡裝版售后周期為7天退，15天換，1年保內(nèi)，支持米家不支持網(wǎng)點售后。（）

2、電視訂單在打單前核實三項信息無誤可以修改電話和姓名，地址無法修改。（）

3、手機(jī)開啟勿擾模式后可以設(shè)置某些人不受影響，可以不進(jìn)行全部屏蔽。（）

4、小米電視擁有以下接口 HDMI、VGA、DVI。（）

5、若用戶反饋丟單，可以告知用戶系統(tǒng)會直接為其退款，想要物品需重新下單購買。（）

三、選擇題（共10題，每題2分，共20分）

1、官網(wǎng)所售的拉卡拉支持下面哪些機(jī)型？（）A、M1系列（包含1S和青春版）B、2A C、M3 D、紅米

2、使用小米電視，在輸入WIFI密碼或進(jìn)行頻道名稱編輯等需進(jìn)行輸入文字的操作時無法彈出虛擬鍵盤？（）

A、連接鍵盤設(shè)備，告知用戶，虛擬鍵盤被隱藏是正常情況，可直接通過物理鍵盤輸入即可。（目前物理鍵盤輸入時無法進(jìn)行中文輸入）

B、連接的為非鍵盤設(shè)備，請用戶將USB設(shè)備、藍(lán)牙設(shè)備拔除或斷開連接，并重新啟動電視。C、因此導(dǎo)致的無法彈出虛擬鍵盤的問題，首先可明確的告知用戶此問題并非小米電視性能故障，此問題工程師已經(jīng)著手解決，我們會通過后續(xù)的系統(tǒng)更新來優(yōu)化完善此問題。建議用戶等待系統(tǒng)更新即可。

D、此為電視故障，需申請售后由工程師進(jìn)行檢測。

3、小米手機(jī)3量產(chǎn)版的防偽碼放置在？（）A、盒子外包裝上 B、手機(jī)電池倉內(nèi) C、三包卡的最后一頁 D、手機(jī)后蓋上

4、小米電視標(biāo)準(zhǔn)送包括以下哪些服務(wù)？（）A、送貨上門 B、通電開機(jī) C、開箱驗機(jī) D、安裝底座

5、區(qū)分新版小米盒子與舊小米盒子的方法有？（A、外包裝 B、SN碼 C、標(biāo)配不同 D、盒子接口

6、以下哪項為小米電視的參數(shù)？（）A、4核1.7GHz B、2GRAM C、8G ROM D、Adreno 330

7、關(guān)于紅米手機(jī)刷機(jī)，說法正確的是？（）A、紅米手機(jī)不能刷機(jī) B、紅米手機(jī)可以卡刷

C、紅米手機(jī)卡刷失敗可以通過切換系統(tǒng)急救 D、紅米手機(jī)沒有雙系統(tǒng)）

8、小米2S 16G版本的相機(jī)支持以下哪些功能？（）A、HDR錄像 B、照相夜景防抖 C、HDR照相 D、1080P高速攝像

9、使用云中心發(fā)送短信的功能需要滿足什么條件？（）A、開啟云同步 B、開啟網(wǎng)絡(luò)短信 C、綁定小米賬號 D、保持手機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通

10、配件訂單出庫后，以下修改規(guī)則正確的是？ A、優(yōu)先建議用戶不修改，B、同城市的進(jìn)行修改，但收貨地址、收件人以及聯(lián)系方式，只能修改一個 C、同省的進(jìn)行修改，但收貨地址、收件人以及聯(lián)系方式，只能修改一個 D、無法修改

三、簡答題（共10題，每題2分，共20分）

1、如果你成為督導(dǎo)，但在分配時，未被分配到非原有的組別，讓你去輔導(dǎo)一個新的組別，你首先會做的幾件事是什么？

2、如果你成為督導(dǎo)，你小組里有一名員工A，滿意度持續(xù)低于平均值，你會如何去輔導(dǎo)？

3、本組連續(xù)幾周業(yè)務(wù)指標(biāo)排名靠后，在壓力很大的情況下，你會怎么做？

4、談一下你對督導(dǎo)的工作職責(zé)認(rèn)識。

答案：

一、填空題

1、聲音和振動、音樂節(jié)拍振動

2、米家、寄回北京

3、一般故障判定、配件檢測、拆機(jī)

4、Backend、官網(wǎng)

5、移動、小米、小米

6、米家、有換機(jī)功能的維修網(wǎng)點

7、不支持、支持8、3050mAh

9、支持

10、華為

11、小米手機(jī)

3、小米手機(jī)2S

12、音量下、電源鍵13、1

14、WIFI、充電

15、不支持

二、判斷題

1、×

2、×

3、√

4、×

5、×

三、選擇題

1、AB

2、ABC 3、C

4、AC

5、ABD

6、ABC

7、BD

8、BC

9、ACD

10、AB

第五篇：店長競聘試題

店長競聘試題

滿分：100分

考核時間：90分鐘

姓名：__________________得分:_____________

1、對“店長”的理解？(10分)

2、“店長”這個角色在店鋪的主要作用是什么？(10分)

3、對于“管理”的理解？(10分)

4、對于“品牌”的理解？(10分)

5、做為一名“店長”應(yīng)該如何與員工進(jìn)行溝通？(10分)

6、做為一名“店長”面對員工的“牢騷”應(yīng)怎樣處理？(10分)

7、“店長”與“經(jīng)紀(jì)人”在工作崗位上最大的區(qū)別是什么(10分)

8、做為一名“店長”應(yīng)如何讓員工信服，如果面對員工的排斥時應(yīng)該怎么辦？(10分)

9、做為一名“店長”如何能調(diào)動員工的工作積極性？(10分)

10、做為一名“店長”如何能使團(tuán)隊有凝聚力？(10分)