第一篇：標準化供電營業(yè)所建設(shè)材料

齊心協(xié)力 精益求精 全面提升營銷管理工作

—公司路口供電所“標準化供電營業(yè)所”建設(shè)材料

為認真貫徹落實公司關(guān)于開展“標準化供電營業(yè)所”創(chuàng)建活動要求，進一步強化營銷基礎(chǔ)管理，在市、區(qū)公司黨政正確領(lǐng)導下，區(qū)供電公司嚴格按照公司標準化供電所驗收小組的要求，積極推進標準化供電所的創(chuàng)建工作，發(fā)揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，積極整改創(chuàng)建工作中存在的問題和不足，全力以赴對照標準不斷深化和細化各項管理工作，全力推動供電營業(yè)所規(guī)范化、標準化建設(shè)，促進了營銷管理水平和質(zhì)效提升。現(xiàn)將“標準化供電營業(yè)所” 建設(shè)具體工作情況簡介如下：

一、統(tǒng)一思想，創(chuàng)建認識到位

公司領(lǐng)導班子高度重視標準化創(chuàng)建工作，對照《供電公司標準化供電營業(yè)所建設(shè)驗收考核標準》，成立了以營銷副總孫金松為組長的標準化建設(shè)工作領(lǐng)導小組，按照“樹立標桿、以點帶面、全面穩(wěn)步推進”的總體思路，重點突出開展對路口所標準化供電營業(yè)所創(chuàng)建工作。公司領(lǐng)導深刻認識到標準化建設(shè)重在過程、重在實效，是整體推進公司各項工作的總抓手和好載體，所以來公司堅持把標準化創(chuàng)建作為營銷重點工作，按照標準化供電營業(yè)所“4321”的管理模式要求，在路口供電營業(yè)所的機構(gòu)、崗位、流程、資料、環(huán)境等方面全面實施系統(tǒng)策劃和配套建設(shè)，全面理順安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)各環(huán)節(jié)作業(yè)程序，確保了創(chuàng)建工作的順利開展。

二、突出重點，創(chuàng)建職責到位。

1、加強安全生產(chǎn)管理，打造“零違章”班組

一是在安全管理方面，始終堅持“安全第一、預防為主”方針不動搖，強化職工的安全生產(chǎn)意識，深入開展 “百日安全無事故”、“反違章、除隱患”、“百問百查”等一系列活動。認真執(zhí)行“兩措”計劃，狠抓現(xiàn)場管理，嚴格執(zhí)行“兩票三制”，嚴把操作“六關(guān)”，杜絕違章行為，使安全工作實現(xiàn)可控、能控、在控。制定和完善各崗位工作標準，使得日常工作有據(jù)可依，更加標準化、規(guī)范化。堅持約束機制，加大管理考核力度，使得安全生產(chǎn)成為員工的一種自覺行為。截止12月31日，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)8057天，未發(fā)生電力生產(chǎn)人身輕傷死亡事故、其他責任考核事故，圓滿完成迎峰度夏、國慶保供電任務(wù)，確保轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的安全運行。

2、加強班組基礎(chǔ)管理，促進班組管理建設(shè)

一是嚴格實行“兩分開”管理。實行“高壓與低壓，低壓營銷與生產(chǎn)分開”兩分開工作管理模式，建立了“四庫三班二室一廳”，建立了基礎(chǔ)、指標、考核三大體系，工器具和資料擺放整齊規(guī)范，保持了良好的生產(chǎn)和生活秩序，提升了班組管理水平，營造了創(chuàng)一流工作氛圍。

二是規(guī)范資料臺帳管理。記錄、臺帳、報表是班組基礎(chǔ)管量的依據(jù)和安全生產(chǎn)的歷史記錄，我所按照精細化管理要求，對資料、客戶檔案、圖紙、臺帳進生了分類、整理、修編、歸檔工作，確保了各種記錄資料的完整性和真實性。各類生產(chǎn)經(jīng)營報表統(tǒng)計上報都達到了無筆化辦公，信息、數(shù)據(jù)共享的目標，按照一流班組標準要求路口所所有基礎(chǔ)資料臺帳實行微機化管理，并精心制作了路口所創(chuàng)一流標桿班組網(wǎng)頁。

三是強化員工的學習培訓。以創(chuàng)建“學習型班組”為契機，在路口所全體職工中營造良好的學習氛圍，充分發(fā)揮班組成員的積極性和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，開展形勢多樣的自學活動，如新老職工傳幫帶，業(yè)務(wù)能手授課。同時向其他一流標桿班組學習取經(jīng)，并積極安排有關(guān)人員參加各級培訓，不定期開展營業(yè)普查和營銷競賽活動，保證生產(chǎn)經(jīng)營各項指標的完成。

3、強化創(chuàng)建意識，注重職工隊伍建設(shè)

一是在標準化建設(shè)工作領(lǐng)導小組召開動員大會后，迅速成立將責任落實到人，分工協(xié)作，把創(chuàng)建工作落到實處。為了使創(chuàng)建工作更加深入的開展，路口供電所每月進行一次探討會，充分調(diào)動群眾的積極性，采納好的建議，既加強了一流創(chuàng)建工作，又激發(fā)了職工創(chuàng)建工作的自覺性。

二是著重加強職工思想隊伍建設(shè)，注重培養(yǎng)職工主人翁意識和工作責任感，強化“四個服務(wù)”宗旨，樹立了良好的企業(yè)形象。結(jié)合路口供電所實際情況，經(jīng)常組織全所干部職工學習《電力安全知識》，舉辦安全趣味知識競賽，使職工在娛樂中學習。

三是深入開展創(chuàng)建學習型班組活動，路口供電所組織員工填寫個人愿景手冊，制訂人生目標，在個人愿景基礎(chǔ)上提煉“團結(jié)和諧奮進”的團隊愿景，把班組的進步與員工個人發(fā)展有機融合一起，在全體員工中形成了創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點，增強團隊向心力和凝聚力。

4、加強行風建設(shè)，促進服務(wù)水平提升

一是為加強農(nóng)電組的日常運作，路口供電所合理安排了收費地點，方便客戶交費。特別是在收費高峰期，調(diào)整了作息時間。一些專變用戶如：永通脫水蔬菜、新昌紡織等，由營抄收費人員每月親自到客戶服務(wù)中心為他們辦理增值稅票，為用戶減少開票環(huán)節(jié)，提高收費效率。

二是用電報裝工作更加暢通，收費更加合理、透明。為配合地方政府搞好招商引資工作，路口供電所多次組織專班人員走訪到路口工業(yè)園向客戶大力宣傳用電優(yōu)惠政策和電力法規(guī)，積極主動上門，提供咨詢、包辦手續(xù)、開辟“綠色”通道，使新的電量增長點早投產(chǎn)、早見效，及時掌握信息，指導客戶合理消費用電。一些專變用戶如：乘方電機、宏遠科技公司、藍天駕校、海力士公司等，所長廣文斌多次帶領(lǐng)專班人員協(xié)調(diào)送電事宜，使用戶早日投入生產(chǎn)，受到了當?shù)卣忘S州工業(yè)園的一致好評，連續(xù)兩年被評為“鎮(zhèn)政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”，及“區(qū)鎮(zhèn)政府招商引資服務(wù)先進集體”。

三是咨詢投訴和故障報修受理更加及時。路口供電所搶修人員“五一”和“十一”節(jié)假期間，接到用戶故障電話，及時搶修，為用戶減輕經(jīng)濟損失，讓廣大農(nóng)民切實感受到行風轉(zhuǎn)變帶來的新變化。

四是堅持進行定期走訪用戶，并及時為用戶排憂解難。特別是每月定期走訪大工業(yè)用戶，宣傳峰谷電價、電費政策，指導用戶合理消費用電，線路檢修或事故搶修提前告之用戶，減少用戶停電造成的損失，幫助用戶解決一些實際困難，真正體現(xiàn)電力行業(yè)新作風。

5、改善工作環(huán)境，強化精神文明建設(shè)

目前路口供電所現(xiàn)有一棟四層總面積800多平方米的綜合辦公大樓和占地500多平方米的10kv開關(guān)站一座。我公司以“五小”活動為載體促進基礎(chǔ)管理工作，投入大量資金對路口供電所綜合樓和職工宿舍樓進行改造維修，新建了職工食堂，衛(wèi)生間，建起了職工小菜園。職工樓用環(huán)保綠點綴，現(xiàn)成為路口鎮(zhèn)106國道上一道亮麗的風景。職工辦公環(huán)境舒適，設(shè)施網(wǎng)絡(luò)齊全。通過環(huán)境整治，所內(nèi)面貌煥然一新。

三、完善制度，創(chuàng)建措施到位

路口供電所結(jié)合實際制定了《標準化建設(shè)工作規(guī)劃》，對標準化建設(shè)工作進行長期規(guī)劃、總體部署，構(gòu)建起標準化建設(shè)長效機制。同時，結(jié)合新形勢新特點，及時修訂完善《標準化建設(shè)考核辦法》，始終堅持標準化建設(shè)“精簡高效、按需設(shè)崗、一人多崗、一崗多則”原則，將標準化建設(shè)工作列入業(yè)績考核內(nèi)容，切實做到與安全生產(chǎn)、營銷管理等中心工作同規(guī)劃、同部署、同考核。

路口供電所順利通過市公司“標準化供電營業(yè)所”驗收。標準化創(chuàng)建過程中凝聚著公司領(lǐng)導的支持與指導，凝聚著路口供電所全體干部職工的辛勤汗水和智慧。在創(chuàng)建工作中，雖然取得了一定的成績，也存在一些不足的地方：如營業(yè)廳沒有達到功能區(qū)基本配置要求，生產(chǎn)設(shè)備測試記錄不齊，農(nóng)村供電所結(jié)構(gòu)缺員，存在混崗現(xiàn)象等。標準化供電所管理工作是一項長期繁瑣的任務(wù)，我公司將嚴格按照市公司標準化營業(yè)所驗收要求，不斷加強班組建設(shè)，努力提升班組管理水平，為全面完成各項工作目標任務(wù)而努力奮斗。

第二篇：標準化供電營業(yè)所建設(shè)材料（推薦）

齊心協(xié)力 精益求精 全面提升營銷管理工作

—公司路口供電所“標準化供電營業(yè)所”建設(shè)材料

為認真貫徹落實公司關(guān)于開展“標準化供電營業(yè)所”創(chuàng)建活動要求，進一步強化營銷基礎(chǔ)管理，在市、區(qū)公司黨政正確領(lǐng)導下，區(qū)供電公司嚴格按照公司標準化供電所驗收小組的要求，積極推進標準化供電所的創(chuàng)建工作，發(fā)揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，積極整改創(chuàng)建工作中存在的問題和不足，全力以赴對照標準不斷深化和細化各項管理工作，全力推動供電營業(yè)所規(guī)范化、標準化建設(shè)，促進了營銷管理水平和質(zhì)效提升?，F(xiàn)將“標準化供電營業(yè)所” 建設(shè)具體工作情況簡介如下：

一、統(tǒng)一思想，創(chuàng)建認識到位

公司領(lǐng)導班子高度重視標準化創(chuàng)建工作，對照《供電公司標準化供電營業(yè)所建設(shè)驗收考核標準》，成立了以營銷副總孫金松為組長的標準化建設(shè)工作領(lǐng)導小組，按照“樹立標桿、以點帶面、全面穩(wěn)步推進”的總體思路，重點突出開展對路口所標準化供電營業(yè)所創(chuàng)建工作。公司領(lǐng)導深刻認識到標準化建設(shè)重在過程、重在實效，是整體推進公司各項工作的總抓手和好載體，所以來公司堅持把標準化創(chuàng)建作為營銷重點工作，按照標準化供電營業(yè)所“4321”的管理模式要求，在路口供電營業(yè)所的機構(gòu)、崗位、流程、資料、環(huán)境等方面全面實施系統(tǒng)策劃和配套建設(shè)，全面理順安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)各環(huán)節(jié)作業(yè)程序，確保了創(chuàng)建工作的順利開展。

二、突出重點，創(chuàng)建職責到位。

1、加強安全生產(chǎn)管理，打造“零違章”班組

一是在安全管理方面，始終堅持“安全第一、預防為主”方針不動搖，強化職工的安全生產(chǎn)意識，深入開展 “百日安全無事故”、“反違章、除隱患”、“百問百查”等一系列活動。認真執(zhí)行“兩措”計劃，狠抓現(xiàn)場管理，嚴格執(zhí)行“兩票三制”，嚴把操作“六關(guān)”，杜絕違章行為，使安全工作實現(xiàn)可控、能控、在控。制定和完善各崗位工作標準，使得日常工作有據(jù)可依，更加標準化、規(guī)范化。堅持約束機制，加大管理考核力度，使得安全生產(chǎn)成為員工的一種自覺行為。截止12月31日，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)8057天，未發(fā)生電力生產(chǎn)人身輕傷死亡事故、其他責任考核事故，圓滿完成迎峰度夏、國慶保供電任務(wù)，確保轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的安全運行。

2、加強班組基礎(chǔ)管理，促進班組管理建設(shè)

一是嚴格實行“兩分開”管理。實行“高壓與低壓，低壓營銷與生產(chǎn)分開”兩分開工作管理模式，建立了“四庫三班二室一廳”，建立了基礎(chǔ)、指標、考核三大體系，工器具和資料擺放整齊規(guī)范，保持了良好的生產(chǎn)和生活秩序，提升了班組管理水平，營造了創(chuàng)一流工作氛圍。

二是規(guī)范資料臺帳管理。記錄、臺帳、報表是班組基礎(chǔ)管量的依據(jù)和安全生產(chǎn)的歷史記錄，我所按照精細化管理要求，對資料、客戶檔案、圖紙、臺帳進生了分類、整理、修編、歸檔工作，確保了各種記錄資料的完整性和真實性。各類生產(chǎn)經(jīng)營報表統(tǒng)計上報都達到了無筆化辦公，信息、數(shù)據(jù)共享的目標，按照一流班組標準要求路口所所有基礎(chǔ)資料臺帳實行微機化管理，并精心制作了路口所創(chuàng)一流標桿班組網(wǎng)頁。

三是強化員工的學習培訓。以創(chuàng)建“學習型班組”為契機，在路口所全體職工中營造良好的學習氛圍，充分發(fā)揮班組成員的積極性和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，開展形勢多樣的自學活動，如新老職工傳幫帶，業(yè)務(wù)能手授課。同時向其他一流標桿班組學習取經(jīng)，并積極安排有關(guān)人員參加各級培訓，不定期開展營業(yè)普查和營銷競賽活動，保證生產(chǎn)經(jīng)營各項指標的完成。

3、強化創(chuàng)建意識，注重職工隊伍建設(shè)

一是在標準化建設(shè)工作領(lǐng)導小組召開動員大會后，迅速成立將責任落實到人，分工協(xié)作，把創(chuàng)建工作落到實處。為了使創(chuàng)建工作更加深入的開展，路口供電所每月進行一次探討會，充分調(diào)動群眾的積極性，采納好的建議，既加強了一流創(chuàng)建工作，又激發(fā)了職工創(chuàng)建工作的自覺性。

二是著重加強職工思想隊伍建設(shè)，注重培養(yǎng)職工主人翁意識和工作責任感，強化“四個服務(wù)”宗旨，樹立了良好的企業(yè)形象。結(jié)合路口供電所實際情況，經(jīng)常組織全所干部職工學習《電力安全知識》，舉辦安全趣味知識競賽，使職工在娛樂中學習。

三是深入開展創(chuàng)建學習型班組活動，路口供電所組織員工填寫個人愿景手冊，制訂人生目標，在個人愿景基礎(chǔ)上提煉“團結(jié)和諧奮進”的團隊愿景，把班組的進步與員工個人發(fā)展有機融合一起，在全體員工中形成了創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點，增強團隊向心力和凝聚力。

4、加強行風建設(shè)，促進服務(wù)水平提升

一是為加強農(nóng)電組的日常運作，路口供電所合理安排了收費地點，方便客戶交費。特別是在收費高峰期，調(diào)整了作息時間。一些專變用戶如：永通脫水蔬菜、新昌紡織等，由營抄收費人員每月親自到客戶服務(wù)中心為他們辦理增值稅票，為用戶減少開票環(huán)節(jié)，提高收費效率。

二是用電報裝工作更加暢

第三篇：供電所“標準化供電營業(yè)所”建設(shè)匯報材料

供電所“標準化供電營業(yè)所”建設(shè)匯報材料

為認真貫徹落實公司關(guān)于開展“標準化供電營業(yè)所”創(chuàng)建活動要求，進一步強化營銷基礎(chǔ)管理，在市、區(qū)公司黨政正確領(lǐng)導下，區(qū)供電公司嚴格按照公司標準化供電所驗收小組的要求，積極推進標準化供電所的創(chuàng)建工作，發(fā)揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，積極整改創(chuàng)建工作中存在的問題和不足，全力以赴對照標準不斷深化和細化各項管理工作，全力推動供電營業(yè)所規(guī)范化、標準化建設(shè)，促進了營銷管理水平和質(zhì)效提升?，F(xiàn)將“標準化供電營業(yè)所” 建設(shè)具體工作情況簡介如下：

一、統(tǒng)一思想，創(chuàng)建認識到位

公司領(lǐng)導班子高度重視標準化創(chuàng)建工作，對照《供電公司標準化供電營業(yè)所建設(shè)驗收考核標準》，成立了以營銷副總孫金松為組長的標準化建設(shè)工作領(lǐng)導小組，按照“樹立標桿、以點帶面、全面穩(wěn)步推進”的總體思路，重點突出開展對所標準化供電營業(yè)所創(chuàng)建工作。公司領(lǐng)導深刻認識到標準化建設(shè)重在過程、重在實效，是整體推進公司各項工作的總抓手和好載體，所以來公司堅持把標準化創(chuàng)建作為營銷重點工作，按照標準化供電營業(yè)所“4321”的管理模式要求，在供電營業(yè)所的機構(gòu)、崗位、流程、資料、環(huán)境等方面全面實施系統(tǒng)策劃和配套建設(shè)，全面理順安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)各環(huán)節(jié)作業(yè)程序，確保了創(chuàng)建工作的順利開展。

二、突出重點，創(chuàng)建職責到位。

1、加強安全生產(chǎn)管理，打造“零違章”班組

一是在安全管理方面，始終堅持“安全第一、預防為主”方針不動搖，強化職工的安全生產(chǎn)意識，深入開展 “百日安全無事故”、“反違章、除隱患”、“百問百查”等一系列活動。認真執(zhí)行“兩措”計劃，狠抓現(xiàn)場管理，嚴格執(zhí)行“兩票三制”，嚴把操作“六關(guān)”，杜絕違章行為，使安全工作實現(xiàn)可控、能控、在控。制定和完善各崗位工作標準，使得日常工作有據(jù)可依，更加標準化、規(guī)范化。堅持約束機制，加大管理考核力度，使得安全生產(chǎn)成為員工的一種自覺行為。截止12月31日，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)8057天，未發(fā)生電力生產(chǎn)人身輕傷死亡事故、其他責任考核事故，圓滿完成迎峰度夏、國慶保供電任務(wù)，確保轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的安全運行。

2、加強班組基礎(chǔ)管理，促進班組管理建設(shè)

一是嚴格實行“兩分開”管理。實行“高壓與低壓，低壓營銷與生產(chǎn)分開”兩分開工作管理模式，建立了“四庫三班二室一廳”，建立了基礎(chǔ)、指標、考核三大體系，工器具和資料擺放整齊規(guī)范，保持了良好的生產(chǎn)和生活秩序，提升了班組管理水平，營造了創(chuàng)一流工作氛圍。

二是規(guī)范資料臺帳管理。記錄、臺帳、報表是班組基礎(chǔ)管量的依據(jù)和安全生產(chǎn)的歷史記錄，我所按照精細化管理要求，對資料、客戶檔案、圖紙、臺帳進生了分類、整理、修編、歸檔工作，確保了各種記錄資料的完整性和真實性。各類生產(chǎn)經(jīng)營報表統(tǒng)計上報都達到了無筆化辦公，信息、數(shù)據(jù)共享的目標，按照一流班組標準要求所所有基礎(chǔ)資料臺帳實行微機化管理，并精心制作了所創(chuàng)一流標桿班組網(wǎng)頁。

三是強化員工的學習培訓。以創(chuàng)建“學習型班組”為契機，在所全體職工中營造良好的學習氛圍，充分發(fā)揮班組成員的積極性和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，開展形勢多樣的自學活動，如新老職工傳幫帶，業(yè)務(wù)能手授課。同時向其他一流標桿班組學習取經(jīng)，并積極安排有關(guān)人員參加各級培訓，不定期開展營業(yè)普查和營銷競賽活動，保證生產(chǎn)經(jīng)營各項指標的完成。

3、強化創(chuàng)建意識，注重職工隊伍建設(shè)

一是在標準化建設(shè)工作領(lǐng)導小組召開動員大會后，迅速成立將責任落實到人，分工協(xié)作，把創(chuàng)建工作落到實處。為了使創(chuàng)建工作更加深入的開展，供電所每月進行一次探討會，充分調(diào)動群眾的積極性，采納好的建議，既加強了一流創(chuàng)建工作，又激發(fā)了職工創(chuàng)建工作的自覺性。

二是著重加強職工思想隊伍建設(shè)，注重培養(yǎng)職工主人翁意識和工作責任感，強化“四個服務(wù)”宗旨，樹立了良好的企業(yè)形象。結(jié)合供電所實際情況，經(jīng)常組織全所干部職工學習《電力安全知識》，舉辦安全趣味知識競賽，使職工在娛樂中學習。

三是深入開展創(chuàng)建學習型班組活動，供電所組織員工填寫個人愿景手冊，制訂人生目標，在個人愿景基礎(chǔ)上提煉“團結(jié)和諧奮進”的團隊愿景，把班組的進步與員工個人發(fā)展有機融合一起，在全體員工中形成了創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點，增強團隊向心力和凝聚力。

4、加強行風建設(shè)，促進服務(wù)水平提升

一是為加強農(nóng)電組的日常運作，供電所合理安排了收費地點，方便客戶交費。特別是在收費高峰期，調(diào)整了作息時間。一些專變用戶如：永通脫水蔬菜、新昌紡織等，由營抄收費人員每月親自到客戶服務(wù)中心為他們辦理增值稅票，為用戶減少開票環(huán)節(jié)，提高收費效率。

二是用電報裝工作更加暢通，收費更加合理、透明。為配合地方政府搞好招商引資工作，供電所多次組織專班人員走訪

第四篇：供電營業(yè)所營銷標準化建設(shè)方案hjy20110909

供電營業(yè)所營銷標準化建設(shè)方案

目前公司供電營業(yè)所缺乏統(tǒng)一實用的供電營業(yè)所營銷標準化體系，不能提升規(guī)范管理需要，為了提高供電營業(yè)所營銷管理水平，結(jié)合班組建設(shè)實際，公司制訂了實用、規(guī)范、統(tǒng)一的供電營業(yè)所營銷標準化體系，通過營銷標準化體系建設(shè)達到夯實基礎(chǔ)管理，防范營銷風險，提高重慶公司整體社會形象目標，特制訂本方案。

一、建設(shè)原則

根據(jù)公司營配業(yè)務(wù)分離原則，制訂供電營業(yè)所營銷標準化建設(shè)體系，各基層單位可根據(jù)供電營業(yè)所場地和客戶規(guī)模，對部分功能可以合并組合，重在業(yè)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一。

二、主要功能及內(nèi)容

（一）供電營業(yè)所機構(gòu)設(shè)置情況

根據(jù)國網(wǎng)公司《農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理標準》設(shè)置。樹狀分支圖（類似營銷架構(gòu)圖）配簡要文字描述。已經(jīng)完成“大營銷”架構(gòu)設(shè)置的單位，按實施后的方案落實。

（二）營業(yè)廳

營業(yè)廳功能分區(qū)以客戶為導向，規(guī)范公開營業(yè)收費標準和業(yè)務(wù)辦理流程，法律法規(guī)宣傳及監(jiān)督公示到位，實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)辦理方便，提升客戶感知。

1.業(yè)務(wù)引導區(qū)：按營業(yè)廳級次配置觸摸查詢系統(tǒng)，公開居民報裝流程；低壓非居民報裝流程；高壓客戶路標導航流程；電價表；宣傳資料，各類業(yè)務(wù)辦理DM單（N類），安全節(jié)約用電常識，故障報修流程，家電損壞處理流程……

2.休息區(qū)（書寫區(qū)）：按營業(yè)廳級次配置電視播放，報刊欄、書寫臺、醫(yī)藥箱、飲水機、雨傘、老花眼鏡、日歷。

3.法規(guī)及政策宣傳：以電子存放或統(tǒng)一宣傳架存放，中華人民共和國電力法、電力供應(yīng)與使用條例、電力設(shè)施保護條例、重慶市供用電條例、用電檢查管理辦法、居民用電家用電器損壞處理辦法、供電營業(yè)規(guī)則、合同法

4.電監(jiān)會相關(guān)信息公示：電力監(jiān)管條例、供電監(jiān)管辦法。承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法，承裝（修、試）單位

5.上墻資料：業(yè)擴報裝流程（居民、低壓非居、高壓客戶路標導航流程），電價，營業(yè)收費標準，營業(yè)廳人員，12398、95598、63688888，供電服務(wù)三十條等信息。

6.業(yè)務(wù)辦理區(qū)：客戶告知書，從新裝增容申請→竣工驗收工單N套

7.拓展區(qū)：各所根據(jù)實際情況決定拓展區(qū)建設(shè)大小，可展示電能計量裝置、單相、三相電能表、互感器、電器設(shè)備引導和其它新型業(yè)務(wù)介紹。

三、基礎(chǔ)管理

大營銷運行后，高壓客戶已經(jīng)集約管理，供電局與供電公司供電所客戶管理存在較大差異，在專業(yè)化執(zhí)行方面如何分？

基礎(chǔ)管理遵循規(guī)范、統(tǒng)一、實用、實際原則，有利于提升供電營業(yè)所營銷基礎(chǔ)管理為目標。

1.基礎(chǔ)臺帳：業(yè)擴報裝、用電檢查、營業(yè)收費、電費收繳、臺區(qū)、線損、計量器具、工器具。

2.大營銷標準化管理及現(xiàn)場作業(yè)體系：抄核收、電價、電費、帳務(wù)管理、營業(yè)管理、計量、客戶檔案及客戶服務(wù)等管理體系。

3.供電營業(yè)所客戶檔案管理按各單位確定的統(tǒng)一規(guī)則執(zhí)行，可按線路、變壓器臺區(qū)等方式集中歸檔存放。

4.營銷安全風險防范：國網(wǎng)公司下發(fā)的營銷安全風險手冊/重慶公司制訂的營銷安全風險點及DV培訓宣貫光碟，營銷高危工種標準化作業(yè)標準。

5.文件管理編號規(guī)則：遵循方便管理、便于查找和使用，重慶公司制訂的營銷三大標準，暨管理標準、工作標準、技術(shù)標準，按公司統(tǒng)一發(fā)布的標準名稱編號，其余按附件取項目名稱3-4個核心字義，按順序組合大寫拼音第一字母，其后用編號和順序號區(qū)別。如：YYTZ-01-02表示意識：營業(yè)臺帳—YYTZ，第一個序號01—臺帳分類1，第二個序號02—臺帳文件序號02）

四、硬件及軟件建設(shè)

1.供電營業(yè)所建設(shè)標準：供電營業(yè)所工作場所建設(shè)（VI標識）、《國家電網(wǎng)公司供電營業(yè)廳標準化建設(shè)手冊》2010年版、《國家電網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用手冊（第三版）》。

2.軟件建設(shè)：營業(yè)廳工作匯報統(tǒng)一戴無線耳脈、統(tǒng)一普通話匯報，規(guī)定匯報的主要內(nèi)容：供電所組織架構(gòu)、人員、數(shù)量，營業(yè)廳功能分區(qū)情況（按1—

6、7順序），供電線路條數(shù)、公用變壓器臺數(shù)、供電客戶數(shù)量（其中高壓供電客戶數(shù)＃＃），銷售電量、均價、線損等內(nèi)容，匯報時間控制在5分鐘內(nèi)）、統(tǒng)一供電營業(yè)所（廳）春夏秋冬服裝。

3.上墻資料統(tǒng)一安裝框架、高度、內(nèi)容（公司統(tǒng)一模式、模版）。

五、管理要求

1．由客戶服務(wù)中心（營銷部，下同）指定專職人員負責日常管理，有序推進供電營業(yè)所營銷標準化建設(shè)，按照附件目錄要求統(tǒng)一建設(shè)。

2．客戶服務(wù)中心要制訂1-3年逐步完成標準化供電營業(yè)所建設(shè)計劃，2011年9月25日前完成3年基層單位標準化供電營業(yè)所建設(shè)計劃制訂。

3．客戶服務(wù)中心各專業(yè)要專項協(xié)同指導供電營業(yè)所標準化體系建設(shè)，確保標準化供電營業(yè)所建成實用、實在、實際的新體系。

4．要建立文件資料定期更新制度。

5.各試點基層單位每月末25日向公司營銷部上報建設(shè)進度。

6.鼓勵非試點單位自行確定試點供電營業(yè)所規(guī)范建設(shè)，做得好的單位，公司將給予表揚和同業(yè)對標加分。附件1：供電營業(yè)所營銷標準化文件目錄

附件2：供電營業(yè)所營銷標準化建設(shè)計劃完成情況表

第五篇：供電營業(yè)所建設(shè)工作總結(jié)

供電營業(yè)所建設(shè)工作總結(jié)

一、統(tǒng)一思想，創(chuàng)建認識到位

公司領(lǐng)導班子高度重視標準化創(chuàng)建工作，對照《供電公司標準化供電營業(yè)所建設(shè)驗收考核標準》，成立了以營銷副總孫金松為組長的標準化建設(shè)工作領(lǐng)導小組，按照“樹立標桿、以點帶面、全面穩(wěn)步推進”的總體思路，重點突出開展對路口所標準化供電營業(yè)所創(chuàng)建工作。公司領(lǐng)導深刻認識到標準化建設(shè)重在過程、重在實效，是整體推進公司各項工作的總抓手和好載體，所以來公司堅持把標準化創(chuàng)建作為營銷重點工作，按照標準化供電營業(yè)所“4321”的管理模式要求，在路口供電營業(yè)所的機構(gòu)、崗位、流程、資料、環(huán)境等方面全面實施系統(tǒng)策劃和配套建設(shè)，全面理順安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)各環(huán)節(jié)作業(yè)程序，確保了創(chuàng)建工作的順利開展。

二、突出重點，創(chuàng)建職責到位。

1、加強安全生產(chǎn)管理，打造“零違章”班組

一是在安全管理方面，始終堅持“安全第一、預防為主”方針不動搖，強化職工的安全生產(chǎn)意識，深入開展 “百日安全無事故”、“反違章、除隱患”、“百問百查”等一系列活動。認真執(zhí)行“兩措”計劃，狠抓現(xiàn)場管理，嚴格執(zhí)行“兩票三制”，嚴把操作“六關(guān)”，杜絕違章行為，使安全工作實現(xiàn)可控、能控、在控。制定和完善各崗位工作標準，使得日常工作有據(jù)可依，更加標準化、規(guī)范化。堅持約束機制，加大管理考核

力度，使得安全生產(chǎn)成為員工的一種自覺行為。截止12月31日，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)8057天，未發(fā)生電力生產(chǎn)人身輕傷死亡事故、其他責任考核事故，圓滿完成迎峰度夏、國慶保供電任務(wù)，確保轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的安全運行。

2、加強班組基礎(chǔ)管理，促進班組管理建設(shè)

一是嚴格實行“兩分開”管理。實行“高壓與低壓，低壓營銷與生產(chǎn)分開”兩分開工作管理模式，建立了“四庫三班二室一廳”，建立了基礎(chǔ)、指標、考核三大體系，工器具和資料擺放整齊規(guī)范，保持了良好的生產(chǎn)和生活秩序，提升了班組管理水平，營造了創(chuàng)一流工作氛圍。

二是規(guī)范資料臺帳管理。記錄、臺帳、報表是班組基礎(chǔ)管量的依據(jù)和安全生產(chǎn)的歷史記錄，我所按照精細化管理要求，對資料、客戶檔案、圖紙、臺帳進生了分類、整理、修編、歸檔工作，確保了各種記錄資料的完整性和真實性。各類生產(chǎn)經(jīng)營報表統(tǒng)計上報都達到了無筆化辦公，信息、數(shù)據(jù)共享的目標，按照一流班組標準要求路口所所有基礎(chǔ)資料臺帳實行微機化管理，并精心制作了路口所創(chuàng)一流標桿班組網(wǎng)頁。

三是強化員工的學習培訓。以創(chuàng)建“學習型班組”為契機，在路口所全體職工中營造良好的學習氛圍，充分發(fā)揮班組成員的積極性和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，開展形勢多樣的自學活動，如新老職工傳幫帶，業(yè)務(wù)能手授課。同時向其他一流標桿班組學習

取經(jīng)，并積極安排有關(guān)人員參加各級培訓，不定期開展營業(yè)普查和營銷競賽活動，保證生產(chǎn)經(jīng)營各項指標的完成。

3、強化創(chuàng)建意識，注重職工隊伍建設(shè)

一是在標準化建設(shè)工作領(lǐng)導小組召開動員大會后，迅速成立將責任落實到人，分工協(xié)作，把創(chuàng)建工作落到實處。為了使創(chuàng)建工作更加深入的開展，路口供電所每月進行一次探討會，充分調(diào)動群眾的積極性，采納好的建議，既加強了一流創(chuàng)建工作，又激發(fā)了職工創(chuàng)建工作的自覺性。

二是著重加強職工思想隊伍建設(shè)，注重培養(yǎng)職工主人翁意識和工作責任感，強化“四個服務(wù)”宗旨，樹立了良好的企業(yè)形象。結(jié)合路口供電所實際情況，經(jīng)常組織全所干部職工學習《電力安全知識》，舉辦安全趣味知識競賽，使職工在娛樂中學習。

三是深入開展創(chuàng)建學習型班組活動，路口供電所組織員工填寫個人愿景手冊，制訂人生目標，在個人愿景基礎(chǔ)上提煉“團結(jié)和諧奮進”的團隊愿景，把班組的進步與員工個人發(fā)展有機融合一起，在全體員工中形成了創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點，增強團隊向心力和凝聚力。

4、加強行風建設(shè)，促進服務(wù)水平提升

一是為加強農(nóng)電組的日常運作，路口供電所合理安排了收費地點，方便客戶交費。特別是在收費高峰期，調(diào)整了作息時間。一些專變用戶如：永通脫水蔬菜、新昌紡織等，由

營抄收費人員每月親自到客戶服務(wù)中心為他們辦理增值稅票，為用戶減少開票環(huán)節(jié)，提高收費效率。

二是用電報裝工作更加暢通，收費更加合理、透明。為配合地方政府搞好招商引資工作，路口供電所多次組織專班人員走訪到路口工業(yè)園向客戶大力宣傳用電優(yōu)惠政策和電力法規(guī)，積極主動上門，提供咨詢、包辦手續(xù)、開辟“綠色”通道，使新的電量增長點早投產(chǎn)、早見效，及時掌握信息，指導客戶合理消費用電。一些專變用戶如：乘方電機、宏遠科技公司、藍天駕校、海力士公司等，所長廣文斌多 次帶領(lǐng)專班人員協(xié)調(diào)送電事宜，使用戶早日逛網(wǎng)店投入生產(chǎn)，受到了當?shù)卣忘S州工業(yè)園的一致好評，連續(xù)兩年被評為“鎮(zhèn)政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”，及“區(qū)鎮(zhèn)政府招商引資服務(wù)先進集體”。

三是咨詢投訴和故障報修受理更加及時。路口供電所搶修人員“五一”和“十一”節(jié)假期間，接到用戶故障電話，及時搶修，為用戶減輕經(jīng)濟損失，讓廣大農(nóng)民切實感受到行風轉(zhuǎn)變帶來的新變化。

四是堅持進行定期走訪用戶，并及時為用戶排憂解難。特別是每月定期走訪大工業(yè)用戶，宣傳峰谷電價、電費政策，指導用戶合理消費用電，線路檢修或事故搶修提前告之用戶，減少用戶停電造成的損失，幫助用戶解決一些實際困難，真正體現(xiàn)電力行業(yè)新作風。

5、改善工作環(huán)境，強化精神文明建設(shè)

目前路口供電所現(xiàn)有一棟四層總面積800多平方米的綜合辦公大樓和占地500多平方米的10kv開關(guān)站一座。我公司以“五小”活動為載體促進基礎(chǔ)管理工作，投入大量資金對路口供電所綜合樓和職工宿舍樓進行改造維修，新建了職工食堂，衛(wèi)生間，建起了職工小菜園。職工樓用環(huán)保綠點綴，現(xiàn)成為路口鎮(zhèn)106國道上一道亮麗的風景。職工辦公環(huán)境舒適，設(shè)施網(wǎng)絡(luò)齊全。通過環(huán)境整治，所內(nèi)面貌煥然一新。

三、完善制度，創(chuàng)建措施到位

路口供電所結(jié)合實際制定了《標準化建設(shè)工作規(guī)劃》，對標準化建設(shè)工作進行長期規(guī)劃、總體部署，構(gòu)建起標準化建設(shè)長效機制。同時，結(jié)合新形勢新特點，及時修訂完善《標準化建設(shè)考核辦法》，始終堅持標準化建設(shè)“精簡高效、按需設(shè)崗、一人多崗、一崗多則”原則，將標準化建設(shè)工作列入業(yè)績考核內(nèi)容，切實做到與安全生產(chǎn)、營銷管理等中心工作同規(guī)劃、同部署、同考核。

路口供電所順利通過市公司“標準化供電營業(yè)所”驗收。標準化創(chuàng)建過程中凝聚著公司領(lǐng)導的支持與指導，凝聚著路口供電所全體干部職工的辛勤汗水和智慧。在創(chuàng)建工作中，雖然取得了一定的成績，也存在一些不足的地方：如營業(yè)廳沒有達到功能區(qū)基本配置要求，生產(chǎn)設(shè)備測試記錄不齊，農(nóng)村供電所結(jié)構(gòu)缺員，存在混崗現(xiàn)象等。標準化供電所管理工

作是一項長期繁瑣的任務(wù)，我公司將嚴格按照市公司標準化營業(yè)所驗收要求，不斷加強班組建設(shè)，努力提升班組管理水平，為全面完成各項工作目標任務(wù)而努力奮斗。