第一篇：前臺服務(wù)員崗位責(zé)任

前臺服務(wù)員崗位責(zé)任

1.接待來訪客人時，要主動使用禮貌敬語，回答客人問題時要專注、耐心。

2.及時通知被訪者，來訪人姓名并詢問是否同意會見來訪者。

3.認(rèn)真登記來訪客人姓名，被訪問者姓名，并主動告知被訪人所在位置。

4.認(rèn)真做好信函的登記,以備檢查。

5.及時準(zhǔn)確將各辦公室所訂報紙信函送到。

6.認(rèn)真做好會議的登記和接待工作。

7.認(rèn)真完成管理人員布置的各項工作。

第二篇：樓層服務(wù)員崗位責(zé)任制度

樓層服務(wù)員崗位責(zé)任制度

部門名稱：客務(wù)部樓層報告上級：客務(wù)部領(lǐng)班

1.以愉快、樂于相助、真誠的態(tài)度和微笑向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，記住長住客人的喜好，并告知領(lǐng)班由服務(wù)中心存檔。

2.滿足客人各種合理的需求，熟悉會所經(jīng)營項目，正確回答客人的問題。

3.收集客人待洗衣物, 注意特殊要求, 及時送房務(wù)中心。

4.將客人用過的餐具撤出下班前收回房務(wù)中心。

5.負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常，發(fā)現(xiàn)工程問題及時報告房務(wù)中心。

6.按檢查走客房標(biāo)準(zhǔn)檢查走客房，并將檢查結(jié)果及時報告房務(wù)中心。

7.負(fù)責(zé)客房的清潔工作，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

8.準(zhǔn)備工作間及工作車內(nèi)備用物品，確保布草沒有丟失現(xiàn)象。

9.負(fù)責(zé)整理并保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。

10.清理后的垃圾集中放回房務(wù)中心。

11.準(zhǔn)確填寫工作單和消費(fèi)單據(jù)，按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充客房供應(yīng)品, 包括小酒吧用品。

12.將無行李、少行李及外宿房間報告服務(wù)中心和樓層領(lǐng)班并在工作表和房態(tài)表注明。

13.正確使用并管理好所在樓層的段位鑰匙及機(jī)械鑰匙。

14.做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)安全。

15.上報客人房間丟失物品。

16.按遺留物品的處理標(biāo)準(zhǔn)，正確處理客人的遺留物品。如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報告客房服務(wù)中心，保護(hù)現(xiàn)場并等待值班經(jīng)理和保安人員作相應(yīng)處理。

17.注意房間客人的動向及在客人樓層徘徊的陌生人或外人及時報告房務(wù)中心，以免有不法行為發(fā)生。

18.房間有患病客人要通知領(lǐng)班，不能隨便給客人藥吃，也不能幫客人買藥。

19.根據(jù)樓層領(lǐng)班的指導(dǎo), 清掃空房、客人已離店房間及入住房間。

20.完成樓層領(lǐng)班分配的其他任務(wù)。

第三篇：前臺服務(wù)員崗位職責(zé)

前臺服務(wù)員崗位職責(zé)

[直屬上級]：前廳經(jīng)理

[崗位職責(zé)]：為賓客提供預(yù)訂、接待、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努

力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

[工作內(nèi)容]：

1.準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

2.熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)；做好

傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。

3.為散客、團(tuán)隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及

時登記《旅客住宿登記本》。

4.負(fù)責(zé)向賓客介紹夢之旅“會員”制度，積極出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)。

5.按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。

6.負(fù)責(zé)辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。保存好住店賓客的資料。

7.按規(guī)定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務(wù)。

8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

9.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項商務(wù)服務(wù)。

10.負(fù)責(zé)提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。

11.做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞壷鞴堋?/p>

12.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。

13.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。

14.按規(guī)定開展催帳工作；負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報。做好交接班工作。

15.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。

16.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。

17.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。

18.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

19.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

20.負(fù)責(zé)夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實

際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

21.全面負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作。

22.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓(xùn)。

23.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

第四篇：前臺服務(wù)員崗位職責(zé)

前臺服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作，引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門;

2、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);

3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作;

5、負(fù)責(zé)對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜;

6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作;

7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤點(diǎn);

前臺服務(wù)員崗位職責(zé)2

1)負(fù)責(zé)公司訪客、來賓的登記、接待工作。

2)負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作;公司信件、快遞的收發(fā)與安置。

3)負(fù)責(zé)公司會議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。

4)負(fù)責(zé)整理公司各類文件的歸檔擺放。

5)協(xié)助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。

6)負(fù)責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理。

7)負(fù)責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

8)

負(fù)責(zé)員工生日會、下午茶、團(tuán)體活動、年會等活動的籌備和主持。

9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺服務(wù)員崗位職責(zé)31、客戶接待與分流引導(dǎo);

2、客戶信息統(tǒng)計;

3、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);

4、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;

5、完成上級委派的其他臨時性工作。

前臺服務(wù)員崗位職責(zé)41、企業(yè)文化、政策的宣導(dǎo)落地，總部各類通知、文件和信息的傳達(dá)。

2、負(fù)責(zé)招聘組隊、考勤監(jiān)督、人事手續(xù)等人力資源管理工作，并協(xié)助店長做好團(tuán)隊建設(shè)。

3、負(fù)責(zé)門店形象、員工工作形象及網(wǎng)絡(luò)照片形象的監(jiān)督和管理。

4、負(fù)責(zé)合同、收據(jù)和款項的每日檢查，負(fù)責(zé)成交資料的及時整理和遞交。

5、負(fù)責(zé)門店管理費(fèi)、水電費(fèi)、租賃稅費(fèi)、辦公費(fèi)用、維修費(fèi)用等的管理，及租金___的遞交等。

6、負(fù)責(zé)門店證照、資產(chǎn)的管理和維護(hù)。

7、負(fù)責(zé)門店及協(xié)助片區(qū)、區(qū)域會議材料的準(zhǔn)備、會議的組織和活動策劃。

8、協(xié)助店長執(zhí)行和監(jiān)督公司各種規(guī)章制度的落地。

9、完成上級在上述職責(zé)范圍各條款以外的工作安排。

前臺服務(wù)員崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作;

2、負(fù)責(zé)公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設(shè)備的使用管理，對各部門提供相關(guān)支持;

3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作;

4、完成上級交辦的其他工作。

前臺服務(wù)員崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意

圖，對客戶來訪進(jìn)行登記,填寫《來訪登記簿》;

3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作;

4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備及電子商務(wù);

5、工作熱情積極、細(xì)致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。

前臺服務(wù)員崗位職責(zé)71、有基本數(shù)據(jù)處理能力，快速掌握基本行政(財務(wù)、稅務(wù)、法務(wù))

2、主動性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力

3、有基本行政管理經(jīng)驗(預(yù)算、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)收集分析)

4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強(qiáng)，能夠接受加班

第五篇：前臺服務(wù)員工作重點(diǎn)

前臺服務(wù)員工作重點(diǎn)

一、預(yù)訂：

1.預(yù)訂日期準(zhǔn)確

2.預(yù)訂房間數(shù)的準(zhǔn)確

3.預(yù)定房間房價的準(zhǔn)確、網(wǎng)絡(luò)中介公司返傭的準(zhǔn)確

4.預(yù)訂人信息的準(zhǔn)確

5.訂房人特殊要求、備注的確認(rèn)

6.團(tuán)體預(yù)訂的特殊付款設(shè)置，公付自付一定要區(qū)別開，自付房間要取消特殊付款

7.仔細(xì)確認(rèn)會議預(yù)訂單所注明的房間數(shù)、到店日期、房價、房稅結(jié)構(gòu)等信息，如有變更單，要及時了解變更內(nèi)容，并在系統(tǒng)中查看是否更新。

8.預(yù)訂部下班以后，如有預(yù)定，前臺可直接在系統(tǒng)中操作，網(wǎng)絡(luò)中介傳真需回傳的，確認(rèn)回傳之后講單子放于預(yù)訂部桌上。

二、入?。?/p>

1.房價代碼、房稅結(jié)構(gòu)、銷售員、協(xié)議單位，授權(quán)銷售及免費(fèi)房在備注中要注明授權(quán)人

2.RC單填寫完整。

3.入住客人數(shù)量、中軟系統(tǒng)中資料修改完整

4.統(tǒng)一付賬的房間要做同來。

5.證件上傳、大白本及公安系統(tǒng)數(shù)目要完全一致

6.外籍白聯(lián)與客帳放一起，黃聯(lián)與證件的復(fù)印件一起放專門的抽屜里留存?zhèn)洳?，團(tuán)體每個客人的黃聯(lián)與復(fù)印件單獨(dú)裝訂，不得分類存放

7.會員客人的會員卡號錄入

8.協(xié)議公司的協(xié)議錄入及銷售員的錄入

9.中介公司客人姓名的準(zhǔn)確及保留訂房人的資料信息、返傭填寫正確

10.重要事情的接待備注

11.留下客人聯(lián)系方式，錄入備注中

12.雜項單、其他賬單的及時錄入，并放入客資中

13.押金及預(yù)授權(quán)的錄入準(zhǔn)確性，以及押金單大小寫金額是否一致，預(yù)授權(quán)在備注中打上授權(quán)號。

14.收押金時計算金額的準(zhǔn)確性

三、結(jié)賬：

1.仔細(xì)查驗賬單，系統(tǒng)內(nèi)費(fèi)用與賬單要一致，檢查是否有同來人

2.結(jié)賬時一定看清正負(fù)號，避免給自己造成損失

3.押金單收回情況，不得缺少，如有客人丟失，按照相關(guān)程序辦理遺失證明

4.發(fā)票打印認(rèn)真核對名稱和金額，避免錯票。錯票只能退，不允許做廢票

5.額外開取的發(fā)票在發(fā)票底聯(lián)寫明授權(quán)人、或銷售員、及大概原因，但不允許寫任何有關(guān)稅金或其他與正常經(jīng)營不符的信息

6.賬單按照要求裝訂

7.散客團(tuán)隊離店時，房間清退準(zhǔn)確

8.客人離店相關(guān)賬單必須有客人簽字及經(jīng)辦人簽字

9.結(jié)賬前核實賬務(wù)，避免有少收房費(fèi)的問題發(fā)生

10.應(yīng)收帳的賬項掛到應(yīng)收，直接交賬，已退未結(jié)的帳，客人結(jié)賬部分交

賬，待結(jié)賬項連同賬單客帳一起放到已退未結(jié)帳袋里留存?zhèn)洳?。在待結(jié)賬單上注明待結(jié)原因，結(jié)賬方式及日期

11.待結(jié)客人中有在店同來客人的，要與住店客人確認(rèn)結(jié)賬方式，如無特殊情況，賬務(wù)要轉(zhuǎn)到在店客人賬目中

12.待結(jié)賬，除KTV等特殊客戶外，做待結(jié)處理時需上報大堂副理和前廳部經(jīng)理。

四、催款：

1.在不是很忙的情況下1點(diǎn)做催款，提示客人退房時間

2.催款不是只催今日預(yù)離客人，要查看全部客人，只要發(fā)生欠費(fèi)的就要催款

3.客人不在房間的及時與客房核實房間情況，避免發(fā)生逃帳現(xiàn)象

4.旅行社客人，如未退房要及時聯(lián)系銷售，補(bǔ)延住訂單

5.接到客房報差異房，如三無房間、空房入住房間等，要及時通知大副?；虿槊髟蚝蠡貜?fù)服務(wù)中心

五、換房調(diào)價

1.更換房間要保證三項統(tǒng)一，中軟系統(tǒng)、公安上傳系統(tǒng)以及客帳袋均換到位，避免開重房的情況發(fā)生

2.換房單不得省略，只要是換房必須寫換房單

3.調(diào)整價格必須有相關(guān)人員簽字確認(rèn)才可調(diào)整價格

4.入住率比較高時，盡量為客人安排預(yù)定房型中較好的房間，無特別情況盡量避免晚間換房的情況發(fā)生

5.客人如需換房，一定提示客人第二天早上把房間騰出來，才能給換，不要影響出租率

六、中介客人注意事項：

1.當(dāng)日到店中介客人如轉(zhuǎn)化會員，必須收到中介取消單，未收到取消單絕不可以轉(zhuǎn)化會員

2.次日中介客人因入住時間較長，辦理會員卡的，必須做離店，結(jié)清中介價格的所有費(fèi)用，再從新入住，錄入詳細(xì)會員信息，并在人名后面注明會員！

3.夜核在核對中介日審單時，要看清楚客人房價是不是中介價格。

4.目前必須杜絕切網(wǎng)絡(luò)中介客人

七、交接班：

1.接清楚備用金、房卡及相關(guān)傳班賬務(wù)

2.看清需要本班處理的相關(guān)事務(wù)，在需跟辦的事項后注明事情跟辦的進(jìn)展，如無特殊情況，跟辦事項不可跳班，需在本班次完成3.本班次發(fā)生的事情，如房卡未還、客人外借物品不還等情況，在當(dāng)班解決。如確實需要跟辦，在交接上注明

4.交班前檢查今日工作完成情況

A.當(dāng)日入住客人檢查，檢查房價、客帳、如果是會員是否輸入會員卡號

B.當(dāng)日退房客人檢查

C.當(dāng)日賬務(wù)檢查，查看是不是有丟單現(xiàn)象，客帳是不是有缺少情況

D.核查公安上傳及大白本是不是錄入準(zhǔn)確

E.發(fā)票、POS機(jī)賬單等工作單據(jù)、物品是否短缺，如果需要補(bǔ)充，及時上報大堂副理