第一篇：城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心經(jīng)驗交流材料8

城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作經(jīng)驗交流材料

城關(guān)鎮(zhèn)是全縣重要的交通樞紐和政治、經(jīng)濟、文化中心，是縣委、縣政府所在地。轄6個居委會、2個街道辦事處，30個村民組。全鎮(zhèn)總?cè)丝?.1萬人，其中農(nóng)業(yè)人口9428人，2400多戶。

我鎮(zhèn)按照全縣統(tǒng)一按排部署，把便民服務(wù)中心建設(shè)做為轉(zhuǎn)變政府職能，提升為民服務(wù)質(zhì)量的一件大事來抓。深入調(diào)研、認真謀劃，積極行動，2011年 7月掛牌辦公以來。城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理前來辦理的各類事項2000多件，辦理事項均做到“件件有記錄，項項有落實”，辦結(jié)率達100%。受到了群眾的一致好評，為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟社會突破發(fā)展創(chuàng)造了良好的體制和機制。

一、主要做法

（一）深入調(diào)研、提前謀劃、科學(xué)合理設(shè)臵便民服務(wù)中心。為了轉(zhuǎn)變政府職能，真心服務(wù)群眾。鎮(zhèn)黨委、政府多次召開班子會，專題研究便民服務(wù)中心建設(shè)工作，充分聽取各方意見，認真分析研究各部門的實際情況和群眾辦事的具體需求，明確了建設(shè)便民服務(wù)中心的目標任務(wù)。制定了《便民服務(wù)中心建設(shè)實施方案》，從機構(gòu)設(shè)臵、職責(zé)范圍、進駐單位、主要任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進行了細化部署。鎮(zhèn)黨委書記李志同志擔(dān)任便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組組長，紀委書記王毅同志具體抓好各項工作，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)當(dāng)成本年度一項重要工作來抓。在辦公條件和辦公經(jīng)費相對較為困難的情況下，積極整合辦公資 1

源，多方籌集資金，在鎮(zhèn)政府西辦公樓一樓原七間房屋的基礎(chǔ)上，以夾山改梁的方式改造成為便民服務(wù)中心，服務(wù)中心大廳面積176平方米，統(tǒng)一配備辦公桌椅、電腦、電話、打印機、檔案書柜等辦公室設(shè)備和方便服務(wù)對象的休息椅、飲水機、觸摸屏等便民設(shè)施，并印制了各窗口服務(wù)指南手冊和各項工作流程等資料，設(shè)立公開欄、滾動電子顯示屏等，整個服務(wù)中心主題鮮明、內(nèi)涵豐富，簡潔新穎、美觀大方。

（二）整合資源，規(guī)范行為，讓群眾辦事省心又舒心。一是為規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、提高辦事效益，我們制定了嚴格的管理制度和服務(wù)工作程序，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，由鎮(zhèn)長岳明獻同志兼任，并由一名副科級干部擔(dān)任中心專職副主任，具體負責(zé)中心的日常組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)工作，另抽調(diào)的15名政治素質(zhì)高、群眾觀念強、工作業(yè)務(wù)精、服務(wù)態(tài)度好的同志進駐便民服務(wù)中心辦公。設(shè)臵民政、勞動保障、財政、農(nóng)業(yè)、計生、國土城建等服務(wù)窗口,一站式辦公，一門受理，窗口運作，承諾辦結(jié)。為辦事群眾提供無償、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

二是健全便民服務(wù)中心管理制度。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立之初，就以服務(wù)群眾為基本的便民服務(wù)理念，將中心員工服務(wù)予以定位，臵于群眾監(jiān)督之下；建立了進駐單位領(lǐng)導(dǎo)定期服務(wù)制、首問首辦制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、廉潔服務(wù)制等多項制度并公示上墻。對群眾申請辦理的事項嚴格按照受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)依法辦理、及時辦結(jié)。所有承諾的服務(wù)事項均做到“八個公開”，即：辦事依據(jù)、辦事條件、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標準、經(jīng)辦人和監(jiān)督電話等八個方面內(nèi)容全部公開。三是規(guī)范承辦要求。分類建立辦事服務(wù)受理登記簿，設(shè)制規(guī)范的承辦單，對辦理申請事項做到件件有記錄，事事有答復(fù)。受理申請、代辦事項要求按日進行統(tǒng)計匯總，分類完善資料并歸檔統(tǒng)一管理。便民服務(wù)中心電話和工作人員的手機一律對外公開，確保群眾在上下班時間接待有人，辦事人在崗，尤其是在低保、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等集中辦理日，增加辦事人員，確保辦事效率。在雙休日以及節(jié)假日期間便民服務(wù)中心工作人員實行輪流值班，不影響群眾辦事。

（三）創(chuàng)新形式，搞好服務(wù)、提高群眾滿意度

為了讓群眾享受到體貼化的服務(wù)，要求中心工作人員微笑服務(wù)，誠信待人，熱情積極主動地對待來辦事的每一位群眾，讓群眾高高興興來辦事，喜喜歡歡回家去，充分展示便民服務(wù)中心熱情、周到、便民、高效的服務(wù)形象。

為幫助群眾認識、了解鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)、使用情況及服務(wù)事項，我們統(tǒng)一制作了便民服務(wù)中心宣傳冊，印發(fā)至全鎮(zhèn)每戶群眾家中，做到家喻戶曉，我鎮(zhèn)還創(chuàng)新服務(wù)方式，利用“便民村務(wù)通”平臺，及時把各項惠農(nóng)政策，便民中心各種事項辦理流程宣傳出去。使群眾辦事一次性帶齊證件，不跑冤枉腿，不花冤

枉錢。

（四）強化督查，嚴格考核，構(gòu)筑為民服務(wù)保障機制

為保證便民服務(wù)中心工作正常運作，提高便民服務(wù)水平，鎮(zhèn)紀委下發(fā)了《便民服務(wù)中心考核管理辦法》《便民服務(wù)中心工作人員十準十不準》等規(guī)章制度，并實行嚴格考核獎懲。鎮(zhèn)紀委不定期對便民服務(wù)工作進行明察暗訪，對徇私舞弊，作風(fēng)浮飄、服務(wù)不力的工作人員，視情節(jié)給給予通批批評和誡勉談話，同時推行信訪舉報制，設(shè)立舉報箱、公布舉報電話，讓便民服務(wù)臵于廣大群眾的監(jiān)督之下。并將工作情況納入干部年度崗位目標考核，作為評先樹模、提拔任用的重要依據(jù)。

二、初步成效

一是滿足了群眾辦事需要，降低了群眾辦事成本。從群眾“辦一個證、蓋一個章、簽一個字”的簡單事情，到“申請救助、醫(yī)療報銷、信息咨詢”等麻煩事情，誠心為民辦事，全意為民服務(wù)，改變了群眾以前到鎮(zhèn)政府辦事“不是找不到門，就是找不到人”、“早不成、晚不成，碰上公休日也不成”的尷尬局面。

二是轉(zhuǎn)變了鎮(zhèn)機關(guān)干部作風(fēng)，密切了黨群干群關(guān)系。便民服務(wù)中心的建立，打通了為民便民利民的“綠色通道”，群眾“只跑一次路，只進一扇門，只找一個人”就能把自己的事情辦好，不僅為群眾辦理了想辦不好辦、能辦卻難辦、好辦但費時的事項，方便了群眾，使群眾看到了希望。

四是加強了基層組織建設(shè)，促進了政府職能轉(zhuǎn)變。鎮(zhèn)機關(guān)干

部在便民服務(wù)活動中做了大量“解民難、順民意、化民怨、幫民富、保民安”的實事好事，在群眾中樹立了威信，這種“把麻煩留給自己，把便利帶給群眾的做法”受到了群眾的稱贊，增強了基層黨組織在群眾中的號召力、凝聚力、親和力，促進了鎮(zhèn)政府職能由“行政管理型”向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。

三、幾點啟示

“憂民之憂者，民亦憂其憂，樂民之樂者，民亦樂其樂”，便民服務(wù)中心建立半年來，便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在方便群眾，改善服務(wù)上發(fā)揮了巨大作用。便民服務(wù)中心縮短的是群眾到政府辦事的距離，增進的是黨委政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，帶來的是鎮(zhèn)黨委政府管理方式和服務(wù)方式的新轉(zhuǎn)變！

一是堅持以人為本是做好便民服務(wù)工作的核心。便民服務(wù)貫徹落實了科學(xué)發(fā)展觀要求，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，抓住了密切黨群干群關(guān)系的關(guān)鍵。通過新的工作模式，找到了新時期聯(lián)系群眾的切入點，為鎮(zhèn)機關(guān)干部提供了一個踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的大平臺。

二是簡化辦事程序是做好便民服務(wù)的關(guān)鍵。便民服務(wù)的宗旨是便民、利民，必須最大限度地簡化辦事程序。有效杜絕辦事部門相互推諉、辦事人員拖拉散漫等不良現(xiàn)象發(fā)生，真正取得提速增效的效果。

三是健全工作機制是做好便民服務(wù)的保障。在開展便民服務(wù)活動中，只有建立完善了鎮(zhèn)、居委會兩級聯(lián)動機制、承諾辦結(jié)制

等各項制度，建立以考核激勵為重點的長效機制，將便民服務(wù)納入鎮(zhèn)年終考核體系，建立工作督查制度，嚴格兌現(xiàn)獎懲，確保規(guī)范、健康運行，為人民群眾得實惠提供了保障。

在便民服務(wù)工作中，我們?nèi)〉昧艘稽c成績，但與群眾的要求相比，還有一定的差距。下步工作中，我們將繼續(xù)強化教育培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)，繼續(xù)加大宣傳力度，繼續(xù)探索便民服務(wù)中心管理新模式，進一步做好監(jiān)督考核。真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁、反映社情民意的窗口、提供為民服務(wù)的平臺、解決熱點難點問題的樞紐；建設(shè)成我鎮(zhèn)一流的服務(wù)窗口。

第二篇：城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

工 作 總 結(jié)

今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)工作站在上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們按照“服務(wù)為宗旨、便民為目的、聯(lián)動為手段、滿意為目標”的工作要求，以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便?，F(xiàn)將今年來的工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況

1、健全組織，強化領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作。建立健全了各項規(guī)章制度，并成立了由鎮(zhèn)長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管鎮(zhèn)長任便民服務(wù)中心主任。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作特點，選擇與農(nóng)民群眾關(guān)系較為密切的民政、勞保、財政、司法、計生服務(wù)臺等部門在中心設(shè)立服務(wù)窗口，各部門都選派了一名政治素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)比較熟練的同志駐窗口辦公。中心管理人員和窗口人員是具體責(zé)任人，嚴格按照職責(zé)規(guī)定和承諾時限，為群眾辦好每一件申辦事項。今年，共辦理各類事項600多件。

2、加強宣傳，營造氛圍。為了使便民服務(wù)工作家喻戶曉，人人皆知，得到廣大干部群眾的廣泛理解和積極支持，我鎮(zhèn)黨委、政府專門召開了鎮(zhèn)村干部動員大會，舉辦便民服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，重點培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容、程序、政策依據(jù)、收費標準和辦結(jié)時限等，提高鎮(zhèn)村干部對便民服務(wù)工作的認識，重點宣傳便民服務(wù)的目的和意義，以及服務(wù)的項目、內(nèi)容、辦事群眾的權(quán)利和義務(wù)等，使群眾真正了解此項工作。

3、規(guī)范操作、熱情服務(wù)。便民服務(wù)中心還統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)》、《城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作制度》等，并將服務(wù)中心的辦公室電話作為監(jiān)督投訴電話公之于眾對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的監(jiān)督。同時還公布了具體的受理項目、收費標準、收費依據(jù)、辦事程序，制定了一系列的規(guī)章制度。在辦事過程中，嚴格實行及時受理、限時辦結(jié)并及時回復(fù)。對于材料不全的，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù)。

4、上下聯(lián)動，形成合力。按照縣委、縣政府的統(tǒng)一要求，上級有關(guān)部門積極支持、配合和指導(dǎo)，我鎮(zhèn)全體工作人員全力以赴做好便民工作。還同時嚴格要求所有工作人員，對各村及各單位所有人員前來辦理業(yè)務(wù)時，做到熱情高效服務(wù)，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦，不準推委扯皮。由于全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率。

二、取得的初步成效

1、干部作風(fēng)得到了明顯轉(zhuǎn)變。開展便民服務(wù)工作，公開向群眾承諾辦事時限，使機關(guān)干部牢固樹立了宗旨觀念、政策觀念、服務(wù)觀念、嚴格堅持上下班制度等。便民服務(wù)中心的干部能堅持把為民辦事放在第一位，主動想群眾所想，變?nèi)罕娕苈窞槲姨嫒罕娕苈?，變拖拉辦為及時辦，變隨意辦為規(guī)范辦，切實為群眾排憂解難，真正做到了讓群眾滿意。

2、群眾得到了實惠。公開辦事程序、承諾辦事時限，使群眾少跑路、不跑冤枉路。特別是群眾過去到鎮(zhèn)辦事有時不是找不到單位，就是到單位找不到人，往往要來回跑幾次才能將事情辦了。開展便民服務(wù)后，真正方便群眾了，現(xiàn)在他們辦事時只要向鎮(zhèn)便民服

務(wù)中心打個電話，詢問一下需要哪些資料，再把資料交到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心就行了，甚至辦事群眾不到場就能把事情辦好，真正讓群眾得了實惠。

3、干群關(guān)系得到了改善。自開展便民服務(wù)中心以后，解決了過去群眾辦事難的問題，密切了黨群干群關(guān)系，贏得了群眾的理解和支持，從而有力推動了鎮(zhèn)村兩級各項工作的開展。

4、經(jīng)濟環(huán)境得到了優(yōu)化。通過便民服務(wù)中心的開展，基層干部的服務(wù)意識進一步得到了增強，工作作風(fēng)進一步得到轉(zhuǎn)變，從而使我鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境進一步得到了優(yōu)化。

三、下一步的工作打算

為進一步推動我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作的開展，我鎮(zhèn)下一步將加大宣傳力度，使便民服務(wù)工作進一步深入人心；并將繼續(xù)堅持“服務(wù)經(jīng)濟，方便群眾”的宗旨和“依法辦事，廉潔高效，公開透明”的辦事原則，踐行“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”的服務(wù)理念，按照“認真、專業(yè)、務(wù)實”的工作作風(fēng)，實行集中辦公，公開辦事，規(guī)范操作，限時辦結(jié)，即凡是屬于鎮(zhèn)一級審批辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，鎮(zhèn)服務(wù)中心應(yīng)及時予以辦理；凡屬于縣級以上政府和主管部門審批辦理的事項，鎮(zhèn)服務(wù)中心能給予辦理的，一并統(tǒng)一受理，真正做到一站式服務(wù)，一次性辦理，減少辦理環(huán)節(jié)，減輕群眾負擔(dān)，切切實實把鎮(zhèn)便民服務(wù)工作抓實抓好。

第三篇：便民服務(wù)中心

碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長趙海斌

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們上午好：

今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高行政效能建設(shè)活動的一個重要體現(xiàn)；也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事！在此，我謹代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關(guān)心支持我鄉(xiāng)社會服務(wù)管理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門及全體同志表示衷心的感謝！

自去年以來，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導(dǎo)下，以化解矛盾、服務(wù)群眾、提高效能為出發(fā)點，以解決民生問題為切入點，大膽探索，高標準建成了社會服務(wù)管理中心，下設(shè)“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉(xiāng)村三級社會服務(wù)管理新模式。在縣社會服務(wù)管理指導(dǎo)中心的指導(dǎo)下，全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級社會服務(wù)管理中心。鄉(xiāng)中心主任由鄉(xiāng)黨委副書記兼任，副主任由鄉(xiāng)綜治辦主任兼任，指導(dǎo)25個行政村社會服務(wù)管理中心開展工作。村社會服務(wù)管理中心，在支村兩委領(lǐng)導(dǎo)下，按照“政事分開、民事村辦”的原則，協(xié)調(diào)處理農(nóng)村服務(wù)管理事項。中心內(nèi)設(shè)綜治辦、便民服務(wù)大廳、矛盾調(diào)解室、民事管理委員會、警務(wù)室、黨員活動室、衛(wèi)生服務(wù)室等。民事管理委員負責(zé)民間糾紛化解、紅白事服務(wù)、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務(wù)大廳所有服務(wù)事項，切實解決面向基層群眾的服務(wù)問題。行政村每30戶左右劃分為一個網(wǎng)格，全鄉(xiāng)共劃分128個網(wǎng)格，網(wǎng)格“格長”由群眾推選產(chǎn)生，協(xié)

助三級中心為村民提供更加便利的服務(wù)管理。

二是創(chuàng)建基層社會服務(wù)管理新機制。便民服務(wù)大廳以“服務(wù)社會、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務(wù)職能，設(shè)立7個服務(wù)窗口，窗口配備了專用電腦，利用計算機網(wǎng)絡(luò)等先進的信息技術(shù)進行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務(wù)人員，掛牌上崗，8小時坐班承辦各類服務(wù)管理事項。

三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長調(diào)解、有社會威望的調(diào)解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務(wù)流動調(diào)解車，巡回上門調(diào)解，建立了公調(diào)、訴調(diào)對接機制。

通過各項社會服務(wù)管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務(wù)不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧提供了重要保障。

下一步，我鄉(xiāng)將進一步完善鄉(xiāng)村兩級社會服務(wù)管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和能力，嚴格按照便民服務(wù)大廳運行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量的完成各項服務(wù)工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務(wù)職能、事項在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導(dǎo)群眾就近辦事，并逐步形成機制。三是要加強指導(dǎo)和考核，切實做到有機構(gòu)、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會服務(wù)管理的水平。

謝謝大家!

第四篇：便民服務(wù)中心

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求，應(yīng)進駐便民服務(wù)中心的48項服務(wù)內(nèi)容已全面進駐，做到了應(yīng)進必進。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項（林業(yè)局），14.15.16.17項（規(guī)劃局），33.34項（城管局）等。

便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類、經(jīng)濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民服務(wù)室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用

四、存在的問題。

1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復(fù)印機、掃描儀等。

2、村級便民服務(wù)室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網(wǎng)絡(luò)，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當(dāng)修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)?？傊益?zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

第五篇：大明鎮(zhèn)便民服務(wù)中心經(jīng)驗交流材料

大明鎮(zhèn)

便民服務(wù)中心經(jīng)驗交流材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，今天在這里與大家共同探討交流便民服務(wù)中心建設(shè)工作做法、經(jīng)驗，我感到十分的榮幸。下面，我就大明鎮(zhèn)服務(wù)中心建設(shè)及工作開展的情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作以簡要匯報：

大明鎮(zhèn)地處秦嶺腳下的華縣西南臺塬區(qū)，距離縣城19公里，東臨瓜坡，南靠秦嶺山脈，北和全國交通大動脈-隴海線、連霍高速相連，轄30個行政村，200個村民小組，9062戶，總?cè)丝?4689人，35個黨支部，971名黨員，可耕地面積54062畝，坡臺地16800余畝，總面積102平方公里，是典型的農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)水資源豐富，土地肥沃，屬合并鄉(xiāng)鎮(zhèn)。由于群眾居住分散，來鎮(zhèn)辦事半徑較大，出門難、辦事難的問題一直比較突出，為了適應(yīng)廣大人民群眾對政府服務(wù)需求的便捷化、優(yōu)質(zhì)化發(fā)展趨勢，大明鎮(zhèn)黨委政府高起點謀劃、高標準要求、高質(zhì)量實施，于2011年6月著力創(chuàng)建了便民服務(wù)大廳。2012年初，結(jié)合基層組織建設(shè)年和效能建設(shè)年活動，把便民服務(wù)中心建設(shè)做為轉(zhuǎn)變政府職能，提升為民服務(wù)質(zhì)量的一件大事來抓。深入調(diào)研、認真謀劃，積極行動，對便民服務(wù)中心軟硬件再進行了提升，受到了群眾的一致好評，為轄區(qū)的經(jīng)濟社會突破發(fā)展創(chuàng)造良好的體制和機制。

一、主要做法

（一）深入調(diào)研、提前謀劃、科學(xué)合理設(shè)置便民服務(wù)機構(gòu)。為了轉(zhuǎn)變政府職能，真心服務(wù)群眾。2011年初鎮(zhèn)黨委政府就謀劃建立鎮(zhèn)便民服務(wù)機構(gòu)，并于2011年6月建成并使用，2012年3月到池泉縣學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。通過學(xué)習(xí)，鎮(zhèn)黨委及時召開專題會議，充分聽取各方意見，認真分析研究各部門的實際情況和群眾辦事的具體需求，明確了建設(shè)便民服務(wù)中心的目標任務(wù)。制定了《便民服務(wù)中心建設(shè)實施方案》，從機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、進駐單位、主要任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進行了細化部署，按照簡便實用，美觀大方的建設(shè)要求進行裝修，統(tǒng)一配備了辦公桌椅，電腦、打印設(shè)備、電話、座椅、檔案柜、飲水機等設(shè)備，開通信息聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，全部實行自動化辦公，相關(guān)部門可進行流水作業(yè)。同時還專門對駐我鎮(zhèn)的電力、土管、公安部門也安排了服務(wù)窗口。

（二）整合資源，規(guī)范代理行為，讓群眾辦事省心又舒心。為規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、提高辦事效益，我們制定了嚴格的管理制度和服務(wù)工作程序，力求讓農(nóng)民群眾辦事省心又舒心。

一是實行窗口部門集中辦公。我鎮(zhèn)召開多次部門負責(zé)人和進駐工作人員專門會議，安排部署便民服務(wù)中心運行事宜。將林業(yè)、衛(wèi)生、勞務(wù)、計生、農(nóng)業(yè)、綜合等部門集中起來，設(shè)立相應(yīng)窗口，安排工作人員進駐服務(wù)大廳統(tǒng)一辦公，統(tǒng)一作息時間，統(tǒng)一考勤考核。實行“一個中心對外、一個窗口受理、一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式，為辦事群眾提供無償、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

二是健全中心管理制度。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立之初，就以 服務(wù)群眾為基本的便民服務(wù)理念，將中心工作人員服務(wù)予以定位，置于群眾監(jiān)督之下；建立健全了首問首辦制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、廉潔服務(wù)制等多項制度并公示上墻。對群眾申請辦理的事項嚴格按照受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)依法辦理、及時辦結(jié)。所有承諾的服務(wù)事項均做到“六個公開”，即：辦事依據(jù)、辦事條件、辦理程序、申報材料、承諾時限和監(jiān)督電話等六個方面內(nèi)容全部公開。

三是規(guī)范承辦要求。分類建立辦事服務(wù)受理登記簿，設(shè)制規(guī)范的承辦單，對辦理申請事項做到件件有記錄，事事有答復(fù)。受理申請、代辦事項要求按日進行統(tǒng)計匯總，分類完善代辦資料并歸檔統(tǒng)一管理。按其內(nèi)容劃分為辦理、代理、咨詢 “三大類”：對審批權(quán)限在本級的，列為全程辦理類項目；對審批權(quán)限在上級的，可由本級代替辦理的列為全程代理類項目；對必須由申辦人親自到場或其它不能辦理、代理的，列為咨詢服務(wù)類項目，并實行“一門受理、窗口運作、限時辦結(jié)”，同時發(fā)放了便民服務(wù)卡，為廣大群眾提供了更為便捷的服務(wù)，同時將便民服務(wù)中心各項業(yè)務(wù)辦理流程進行了規(guī)范。

四是實行中心辦公會、各成員部門協(xié)調(diào)會制度，定期研究中心工作，通報情況，收集意見和建議，解決中心運行中存在的問題。鎮(zhèn)黨委副書記直接管理便民服務(wù)中心，解決實際操作中遇到的各類具體問題。服務(wù)中心電話和工作人員的手機一律對外公開，確保群眾在上下班時間接待有人，辦事人在崗，尤其是在逢 集日，增加辦事人員，確保辦事效率。

五是加強培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平。我們精心抽調(diào)思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、對農(nóng)民有感情、熱心為群眾辦事的干部進駐服務(wù)中心集中辦公，自服務(wù)中心試運行后，采取多種方式對進駐人員進行培訓(xùn)，使工作人員全面掌握服務(wù)內(nèi)容，明白辦事程序，了解工作要求，增強群眾觀念、法制觀念和時效觀念，提高政策水平、業(yè)務(wù)水平和辦事能力。

（三）創(chuàng)新形式，搞好服務(wù)、提高群眾滿意度

為了讓群眾享受到體貼化、人性化的服務(wù)，鎮(zhèn)黨委政府購置了接待群眾的條凳、茶幾和飲水機；并要求中心工作人員微笑服務(wù)，誠信待人，熱情積極主動地對待來辦事的每一位群眾，讓群眾高高興興來辦事，喜喜歡歡回家去，充分展示中心熱情、開放、透明、務(wù)實的服務(wù)形象。

我鎮(zhèn)還創(chuàng)新服務(wù)方式，擴大服務(wù)領(lǐng)域，采取“委托辦”、“流動辦”和“承接辦”等服務(wù)方式，使群眾不出村、不出鎮(zhèn)同樣能辦事。一是實行村級委托辦理。在有條件的村設(shè)立“便民服務(wù)室”，開展集中日辦公、輪流坐班工作，指定專人與群眾約時定點，將群眾需辦理事項集中收集后統(tǒng)一送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心集中辦理，辦理人員主要由村主要干部和駐村干部兼任；二是實行服務(wù)站人員流動辦理。根據(jù)便民需要，鎮(zhèn)服務(wù)中心工作人員不定時到相關(guān)村委會為群眾開展集中服務(wù)；三是實行中心承接辦理。對于一些需要到縣相關(guān)部門辦理的事項，各窗口部門可根據(jù)群眾需要，將群 眾申報材料收集齊全后，統(tǒng)一到縣對口部門幫助群眾辦理。

（四）強化督查，嚴格考核，構(gòu)筑為民服務(wù)保障機制 為保證便民服務(wù)工作正常運作，提高便民服務(wù)水平，鎮(zhèn)紀委制定了《便民服務(wù)考核管理辦法》，實行嚴格考核獎懲。不定期對便民服務(wù)工作進行明察暗訪，對徇私舞弊、作風(fēng)飄浮、服務(wù)不力的工作人員，視情節(jié)給給予通批批評和勉談話，同時推行信訪舉報制，設(shè)立舉報箱、公布舉報電話，讓便民服務(wù)置于廣大群眾的監(jiān)督之下。

二、初步成效

一是創(chuàng)新了工作模式，促進了政府職能轉(zhuǎn)變。設(shè)立便民服務(wù)中心，實行集中辦公，將與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的勞動就業(yè)、民政救助、信訪調(diào)解、土地、林業(yè)、合療、計劃生育等服務(wù)項目統(tǒng)一進入便民服務(wù)大廳，變分散辦公為集中辦公，使群眾進一道門辦完所要辦的事。

二是提高了辦事效率，方便了人民群眾。便民服務(wù)大廳實行A、B崗工作制度、輪流值班接待來訪群眾制度，采取“一個窗口辦理，天天服務(wù)群眾”的辦事方式，使群眾再也沒有以前那種只能定時辦、分散辦的苦惱事。

三是規(guī)范了辦事程序，推進了廉政建設(shè)。便民服務(wù)中心制定了“文明、公正、熱情、高效、廉潔”的服務(wù)守則，要求工作人員熱情接待、耐心解釋，提供全程代理服務(wù)，服務(wù)人員嚴格按照服務(wù)承諾，實行了首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、群眾來訪 接待制、行政過錯追究制等制度并上墻，接受群眾監(jiān)督，嚴禁暗箱操作，避免了違規(guī)操作。

四是強化了服務(wù)意識，促進了干部作風(fēng)建設(shè)。便民服務(wù)中心實實在在地將政府職能由“官本位”管理型向“民本位”服務(wù)型轉(zhuǎn)變，通過“零距離”、心貼心服務(wù)，將人性化的關(guān)懷和情感投入到便民服務(wù)的細微環(huán)節(jié)中，使干部進一步強化服務(wù)意識，明確工作職責(zé)，努力做到“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”。

五是密切了干群關(guān)系，改善了黨和政府形象。過去，由于個別部門辦事不公開、不公正、不方便，加之“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”問題的存在，群眾對基層政府和干部有一定的成見。便民服務(wù)大廳運行后，鎮(zhèn)黨委政府切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確專人，負責(zé)群眾來信來訪的接待處理工作。對群眾反映的問題，能夠當(dāng)場解決的立即解決；需要某個部門調(diào)查處理或給予答復(fù)的，由帶班領(lǐng)導(dǎo)安排分流到相關(guān)部門，限期調(diào)查處理和答復(fù)到位；需提交領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究的，由鎮(zhèn)黨委集體作出決定；需調(diào)查后拿出具體處理意見的，組織有關(guān)人員深入實地調(diào)查，并提出處理意見，經(jīng)過必要的決策程序后及時答復(fù)當(dāng)事人。從而有效地改善了基層干群關(guān)系，進一步塑造良好形象。

六是加強了基層組織建設(shè)，促進了政府職能轉(zhuǎn)變。鎮(zhèn)干部在便民服務(wù)活動中做了大量“解民難、順民意、化民怨、幫民富、保民安”的實事好事，在群眾中樹立了威信，這種“把麻煩留給自己，把便利帶給群眾的做法”受到了群眾的稱贊，增強了基層黨組織 在群眾中的號召力、凝聚力、親和力，促進了鎮(zhèn)政府職能由“行政管理型”向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。同時，鎮(zhèn)村干部在服務(wù)中，通過與群眾的雙向互動，傾聽民意，排解矛盾，維護了農(nóng)村的穩(wěn)定。

三、努力方向

大明便民服務(wù)中心建立半年多來，便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在方便群眾，改善服務(wù)上發(fā)揮了巨大作用。便民服務(wù)中心縮短的是山區(qū)群眾到政府辦事的距離，增進的是黨委政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，帶來的是大明鎮(zhèn)黨委政府管理方式和服務(wù)方式的新轉(zhuǎn)變。在以后工作中，我們將在以下方面繼續(xù)努力：

一是把堅持以人為本作為便民服務(wù)工作的核心。便民服務(wù)貫徹落實了科學(xué)發(fā)展觀要求，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，抓住了密切黨群干群關(guān)系的關(guān)鍵。通過新的工作模式，找到了新時期聯(lián)系群眾的切入點，為鄉(xiāng)村干部提供了一個踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的大平臺。

二是把堅持重視服務(wù)培訓(xùn)作為做好便民服務(wù)的前提。便民服務(wù)工作體制為鎮(zhèn)村干部提供了一個接受全新教育培訓(xùn)的大課堂。這一活動的主體是鎮(zhèn)干部，對象是群眾。面對群眾的科技、法律咨詢，鎮(zhèn)村干部需要學(xué)習(xí)和掌握各方面的政策理論和業(yè)務(wù)知識，群眾需要什么就得學(xué)什么，必須全面加強對鎮(zhèn)村干部政策業(yè)務(wù)知識和代辦程序的教育培訓(xùn)。

三是把簡化辦事程序是做好便民服務(wù)的關(guān)鍵。便民服務(wù)的宗 旨是便民利民，必須最大限度地簡化辦事程序。實行代辦員對群眾需要辦理的事項全程代理，限期辦結(jié)，有效杜絕辦事部門相互推諉、辦事人員拖拉散漫等不良現(xiàn)象發(fā)生，真正取得提速增效的效果。

四是把健全工作機制作為便民服務(wù)的保障。在開展便民服務(wù)活動中，只有建立完完善了各項制度，建立以考核激勵為重點的長效機制，建立工作督查制度，嚴格兌現(xiàn)獎懲，確?；顒右婪?、規(guī)范、健康運行，為科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實惠提供了保障。

在便民服務(wù)工作中，我們?nèi)〉昧艘稽c成績，在以后工作中，我們將繼續(xù)強化教育培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)，繼續(xù)加大宣傳力度，讓廣大群眾逐漸熟悉了解便民服務(wù)中心的辦事制度和程序，繼續(xù)探索便民服務(wù)中心管理新模式，進一步做好監(jiān)督考核。真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁、反映村情民意的窗口、提供為民服務(wù)的平臺、解決熱點難點問題的樞紐；建設(shè)成我鎮(zhèn)一流的服務(wù)窗口。

謝謝！