第一篇：保險公司暑期社會實踐論文（模版）

保險公司暑期社會實踐報告

1.實踐時間：2010年7月14日—2010年8月15日

2.實踐地點(diǎn)：江蘇省徐州市陽光保險集團(tuán)沛縣營銷服務(wù)部

3.實踐內(nèi)容：了解財險、壽險基本保險產(chǎn)品；了解營銷、售后服務(wù)；掌握工作細(xì)節(jié)問題

為了能更好的完善我的專業(yè)知識，豐富我的職業(yè)技能，暑假里的社會實踐我選擇了與自己的專業(yè)相關(guān)的保險公司。在本地區(qū)眾多保險公司里，我選擇了規(guī)模相對來說小一些的陽光保險公司，這樣能更有利于我的一對一學(xué)習(xí)。在7月13日，我拿著學(xué)生證與學(xué)校的的推薦信，找到了公司的總經(jīng)理，請求他在本保險公司實習(xí)。7月14日，我開始了自己為期一個月的實習(xí)。我在陽光實習(xí)期間，正巧趕上了陽光五周年慶。

公司簡介：陽光保險集團(tuán)股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團(tuán)之一，由中國石油化工集團(tuán)公司、中國南方航空集團(tuán)公司、中國鋁業(yè)公司、中國外運(yùn)長航集團(tuán)有限公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等大型企業(yè)集團(tuán)于2005年發(fā)起組建，注冊資本金37億元人民幣。公司股東實力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。目前擁有陽光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。

在今年暑假一個月的實習(xí)期，我接觸最多的是財險方面的機(jī)動車輛保險，這也是我國財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)中最大的險種。機(jī)動車輛保險是以機(jī)動車輛本身及機(jī)動車輛的第三者責(zé)任為保險標(biāo)的的一種運(yùn)輸工具保險。機(jī)動車輛保險可以分為機(jī)動車輛基本險和附加險。其中，機(jī)動車輛保險的基本險為機(jī)動車輛損失險和機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險。附加險一般不能獨(dú)立承保。機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險簡稱交強(qiáng)險，是一種強(qiáng)制保險，在當(dāng)前情況下，交強(qiáng)險屬于虧損業(yè)務(wù)，因此許多保險公司不單獨(dú)承保交強(qiáng)險。

接觸的另一個險種是人壽保險，屬于人身保險。人身保險以人的壽命和身體為保險標(biāo)的。指導(dǎo)我學(xué)習(xí)的工作人員主要有：戴琳娜（財險），李曼（壽險），許鳴（壽險）等人。

在陽光，我接觸時間最長的是財險，由戴琳娜負(fù)責(zé)我的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)處理中，我從一無所知到協(xié)助處理業(yè)務(wù)。期間，我一邊學(xué)習(xí)保險相關(guān)知識，一邊觀察她的工作，并作相關(guān)筆記，比如保險單、發(fā)票、標(biāo)識卡的存取細(xì)節(jié)，投保單的填寫，車輛投保限制情況，保費(fèi)計算等。

在學(xué)習(xí)保費(fèi)計算時，戴琳娜先以一個例子做了講解，然后我抄寫了許多投保實例，依照保險費(fèi)率表自己計算。剛開始我忽略了“掛車”這一字眼，導(dǎo)致我計算的很多車輛的交強(qiáng)險與商業(yè)險的保費(fèi)都與實際相差甚遠(yuǎn)。后來我問了戴琳娜，才明白了自己的問題，依照掛車的標(biāo)準(zhǔn)，我重新計算，得到了正確答案。這件事也使我對保費(fèi)的計算有了更深刻的印象。

投保人在投保時，要出具必要的相關(guān)證明，如身份證，駕駛證，保險人對信息的記錄要精確，盡量避免修改，尤其是保險人不可代投保人簽字。我在學(xué)習(xí)填寫投保單時，一開始填寫速度非常慢，后來經(jīng)過練習(xí)，可以熟練、快速、準(zhǔn)確地填寫保單。

在實習(xí)期第二周，我又參加了一次晨會。在這次晨會上，許鳴發(fā)給各位保險營銷員一張“財富包銷售賣點(diǎn)與切入點(diǎn)”，公司根據(jù)營銷員的情況，制定了與營銷員相符合的銷售技巧，許多保險營銷員反映，這個方法較之前的講解更好懂，更容易把握。而且，在許鳴的組織下，保險營銷員進(jìn)行了一對一現(xiàn)場演練，良好的氣氛給人一次愉快的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。

在實踐中，我發(fā)現(xiàn)溝通是一個很重要的因素，保險人要讓投保人認(rèn)為自己能在保險這一風(fēng)險投資中能夠從中受益，如分紅保險；或者損失能降至最低。但也有一些溝通解決不了的事，例如我進(jìn)入陽光保險公司的第一天，遇到了退保事件。農(nóng)村村民來保險公司退萬能險（屬于壽險），經(jīng)勸解無效退保。這表明農(nóng)村很多人對保險還不了解，對大金額保險常常不能接受，舉棋不定。甚至存在一種存款取利心態(tài)，認(rèn)為無利可圖就不保。

創(chuàng)新也是保險公司發(fā)展的重要因素。周一早上，李曼姐推薦我去看壽險的晨會。一個簡單的晨會，通過晨舞、訓(xùn)練課程、獎勵制度、新品推出，我看到了陽光保險人員的熱情、活力、信心，及陽光的未來。在會上，壽險經(jīng)理許鳴介紹了新產(chǎn)品“財富寶”，以大額收益（本金+利息+紅利）吸引投保人，且要求簡單（例如無健康要求等）使受眾更廣。許鳴通過現(xiàn)場課件演示，與銀行利息、福利作對比，顯示出財富寶的巨大優(yōu)勢，甚至很多保險營銷員都有購買的的欲望。許鳴又向營銷員介紹一個理念：先以優(yōu)惠產(chǎn)品使更多人成為陽光客戶，再在已建立的客戶基礎(chǔ)上展開更多業(yè)務(wù)?！傲愦嬲　?、“高額回報”、“高額保障”、“抵御通脹（通過分紅）”、“保險儲蓄”、“免稅”等詞匯吸引了投保人的目光。既然有新產(chǎn)品的推出，也有舊產(chǎn)品的終結(jié)，例如萬能險。萬能險因收益少，已經(jīng)不再推廣。在我所知道的保險產(chǎn)品中，萬能險，大富翁，財富寶都屬于新型人壽保險。

經(jīng)過近一個月的學(xué)習(xí)，我對保險更加理解，也更加堅定了我走完保險這一條路的信心。

我通過學(xué)習(xí)，了解到在各類保險中，起源最早、歷史最長者當(dāng)屬海上保險。經(jīng)過長期發(fā)展，形成近代保險：海上保險、火災(zāi)保險、人壽保險、責(zé)任保險、信用保險。

我國保險現(xiàn)狀：1.中國是最早發(fā)明風(fēng)險分散這一保險基本原理的國家。改革開放以來，保險市場主體不斷增加，有競爭的市場格局已經(jīng)形成。1988年以前，我國保險市場上只有中國人民保險公司獨(dú)家經(jīng)營。1988年以后，平安保險公司、太平洋保險公司相繼成立，保險市場獨(dú)家壟斷的格局被打破。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，保險市場由量的擴(kuò)張走向質(zhì)的提高。

2.保險業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，市場潛力巨大。但與發(fā)達(dá)國家相比，我國還存在相當(dāng)大的差距。

3.保險法規(guī)體系逐步完善，保險監(jiān)管不斷創(chuàng)新。

4.保險市場全面對外開放，國際交流與合作不斷加強(qiáng)。

中國保險業(yè)發(fā)展前景：1.經(jīng)營主體多元化；2.運(yùn)營機(jī)制市場化；3.經(jīng)營方式集約化；4.政府監(jiān)管法制化；5.行業(yè)發(fā)展國際化

保險是金融界一顆耀眼的新星，保險業(yè)的潛力是巨大的。相信隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，我國的保險業(yè)的發(fā)展會越來越好，保險的地位將會更上一層高樓。

第二篇：保險公司暑期社會實踐感想

PICC暑期社會實踐結(jié)訓(xùn)典禮發(fā)言稿

各位老師、同學(xué)：

大家下午好！很高興能夠和大家一起分享我的社會實踐感言。由PICC中國人保壽險連云港分公司提供的為期兩周的實習(xí)已經(jīng)接近尾聲了，在這兩周里，我們有了以前沒有過的經(jīng)歷，完成了許多以前沒有遇過的任務(wù)，走出校園，與人交流，從中獲益匪淺。這里我們誠摯地感謝學(xué)校、感謝PICC中國人保給我們提供了這個鍛煉的機(jī)會。

7月3號，我們懷揣一份熱情走進(jìn)了PICC人保壽險公司的大門。首先映入眼簾的是人保大門上“熱烈歡迎學(xué)子們參加此次暑期社會實踐”的標(biāo)語，在前往PICC人保公司會議室的途中，相信同學(xué)們還記得，我們當(dāng)時都被那一條條激勵的標(biāo)語吸引。這些微小的舉動一點(diǎn)一點(diǎn)地激勵著我們，鼓舞著我們，無形中讓我產(chǎn)生一種奮斗的激情。

在PICC中國人保公司實踐中，無論是前三天的室內(nèi)培訓(xùn)，還是后來的社會問卷調(diào)查，都是對我們能力的一種提升。我還記得，剛來公司的時候柱子上貼著的標(biāo)語中有一條標(biāo)語給我留下了深刻的印象，上面寫道：合理的是訓(xùn)練，不合理的是磨練。這句話，在整個社會暑期實踐中一直激勵著我，每當(dāng)感覺累的時候或者是懈怠的時候，我就會用這句話勉勵自己，我想這句話在以后的人生中會一直陪伴著我。

相信同學(xué)們沒有忘記李瑞講師給我們做過的一個小游戲吧，就是撕紙游戲。在一開始，我不明白這單純的撕紙游戲能有什么奧秘，所以不去動腦筋想的事情永遠(yuǎn)沒有結(jié)果，在接下來的撕紙過程中，只要

你肯去想，你就會發(fā)現(xiàn)他的每一個指令中，每一句講解中都有他特定的含義，就拿撕紙的方式而言，我們有的同學(xué)選擇了簡簡單單地繞圈撕，有的同學(xué)則在撕紙之前考慮到自己該怎么下手，最后決定先折痕再圍繞印痕撕下去，是的，我們發(fā)現(xiàn)折痕的同學(xué)他們撕得更長，人生也不過如此，在一次次做出衡量，做出選擇后，我們得為這每一次選擇負(fù)責(zé)，同樣，撕紙的不同表現(xiàn)也反映出一個人對待人生的態(tài)度，是馬虎對待，還是全神貫注的認(rèn)真面對。選擇不同，結(jié)果不同。

提到態(tài)度，我不禁想起王老師的一張幻燈片，主題是態(tài)度決定一切。說實話，之前，我對這句話很懷疑，我認(rèn)為生活中沒有絕對的好壞，同樣，也不會接受絕對的言辭，萬事皆是需要條件與利弊的。但聽了王立武經(jīng)理的一番講解后，令我茅塞頓開。其實，很多東西，我們在書上可以學(xué)到，但你能說你完全理解它或者信任書本嗎？所以，我們需要自己去實踐，自己去經(jīng)歷，只有親身體驗了才知其中真諦。兩周實踐中，我經(jīng)歷過了，我體驗過了，我也思考過，所以，我相信自己，今后人生可以走的更好，可以更精彩。

與其說中國人保給了我們這個實踐的機(jī)會，不如說是我們自己抓住了此次實踐的機(jī)會。在此次實踐中，我們遇到了無數(shù)的困難，但也收獲了許許多的微笑。我還記得在實踐開訓(xùn)典禮上，我們此次實踐指導(dǎo)老師孫老師在與馮老師進(jìn)行實踐隊伍交接時送給我們的一句話，他說，實踐中，也許同學(xué)們會很累，很辛苦，但相信痛并快樂著。的確，在實踐中，我們遇到了在學(xué)校不曾想象過的困難，但細(xì)細(xì)回想起來，我們不是也收獲了經(jīng)驗，收獲了成功后的喜悅，收獲了友誼，最重要的是我們收獲了步入社會的寶貴經(jīng)歷。人只有在不斷地歷練中才能成長起來，今天，我們站在這里，我們可以自豪的說一句，我們是勝利者。當(dāng)然，通過此次歷練，我們自信接下來的路我們可以靠自己走下去。

最后，再次感謝PICC中國人保給我這次暑期社會實踐的機(jī)會。也感謝同學(xué)們在這倆周中對我的幫助，我們永遠(yuǎn)是朋友。

謝謝！

第三篇：保險公司暑期社會實踐報告

1.實踐時間：2xxx年xxx月16日—2xxx年xxx月17日

2.實踐地點(diǎn)：xxx省xxx市中國人壽保險公司

3.實踐內(nèi)容：本專業(yè)范圍內(nèi)的工作及保險方面的相關(guān)內(nèi)容

公司簡介：中國人壽保險股份有限公司xxx分公司隸屬于中國人壽保險股份有限公司，是xxx壽險市場上最大的專業(yè)公司，公司擁有員工 3000 余人，下設(shè) 10 個經(jīng)營單位，所轄機(jī)構(gòu)50個，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)。20xxx 年公司實現(xiàn)保費(fèi)收入 4.8 億元，占xxx地區(qū)壽險市場 70% 以上?？偝斜＝痤~ 920 億元，共為 1072 萬人次提供保險保障，累計給付 6.5 億元，為xxx的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。先后獲得國家 和省市級榮譽(yù)80 多次，連續(xù)六年被省公司授予“先進(jìn)單位”；連續(xù)八年獲省市“守合同、重信用企業(yè)”和“消費(fèi)者滿意單位”；連續(xù)四屆被省委、省政府授予“最佳文明單位”；連續(xù)兩屆被中央精神文明委授予“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”。公司現(xiàn)已發(fā)展成為市場占有率高、專業(yè)人才多、技術(shù)力量強(qiáng)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)全、運(yùn)作經(jīng)驗豐富、償付能力充足、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良的現(xiàn)代化一流商業(yè)壽險公司（20xxx年企業(yè)年報）。

實踐目的和要求：2xxx年暑假期間，本學(xué)院要求在校學(xué)生參加社會實踐活動。

活動的目的：是讓大學(xué)生有一個了解社會的學(xué)習(xí)機(jī)會，接觸實際，了解社會。增強(qiáng)勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動、識別和分析社會經(jīng)濟(jì)問題，借以實際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。

基本要求是：深入到社會經(jīng)濟(jì)單位的內(nèi)部；再是參與性，必須親自參加調(diào)查研究。

4.實踐過程：

我要參加實踐的單位在我市xxx西路上，那個高高聳立的人壽保險形象企業(yè)。在朋友的介紹下，我來到了保險公司，參加本學(xué)期的暑假實踐活動，xxx月xxx日上午我見到了xxx科長，她一看上去就讓人感覺到非常老練，也是代表現(xiàn)代職業(yè)女性的素質(zhì)，更讓人信任。今天就開始上班了，此行目的是對保險工作進(jìn)行了一次深入細(xì)致的調(diào)查。

這是我第一次到保險公司參加社會實踐活動，更多的是向前輩學(xué)習(xí)和自我努力。我國的保險事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的保險意識得到了很大的提高，保險隊伍的素質(zhì)得到了加強(qiáng)。在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中國保健會的監(jiān)督指導(dǎo)下，人壽保險公司的業(yè)務(wù)得到了很大發(fā)展，各項工作取得了一定成績，是與黨的保險政策分不開的，是與全國保險人的辛勤工作分不開的，我在公司里能夠深深的體會到了保險工作的重要性和必須性。業(yè)務(wù)人員忘我的工作精神和精湛的業(yè)務(wù)水平給我留下了深刻的印象。

我開始去的時候，因為沒有參加上崗的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就先被分在后勤營銷科，主要負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)所需單據(jù)表格、各個科室的正常材料供給，次工作隨說簡單，但又重要，因為每天各科室的材料和工作能否正常工作，最先是由才開始的。具備負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度和良好的保險知識，提供有誤的單據(jù)，是違規(guī)行為，重則是無法律保護(hù)的白紙，所以齊全、正確的單據(jù)證明和核實，成為我們科室的重中之重。還需要有執(zhí)著的敬業(yè)精神，一絲不茍的工作態(tài)度和刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神。

在實踐調(diào)查中由于工作需要，我要在許多個部門中進(jìn)出，不僅僅在工作上能幫上忙，也學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識，大家都很喜歡幫助新人，不懂的地方指導(dǎo)新人成了公司的不成文的規(guī)定，所以新來的員工能很快的適應(yīng)崗位，在這過程中我對保險工作有了更加深刻的了解和認(rèn)識，深深的感到保險作為一項社會公益事業(yè)對于國家和人民的重要性，對于即將加入wto的中國來講，保險業(yè)既是一個新興產(chǎn)業(yè)，也是新世紀(jì)拉動中國經(jīng)濟(jì)增長的主要因素。對于我們普通百姓來說，必須加強(qiáng)保險意識，真正的理解“人民保險，利國利民”的含義。

對于中國保險公司市場營銷的現(xiàn)狀，有幾點(diǎn)看法和體會：

現(xiàn)階段我國的保險企業(yè)大多數(shù)還處在一種推銷或者說推銷營銷轉(zhuǎn)變的階段,營銷觀念還處于萌芽狀態(tài),在這種情況下來研究保險營銷及創(chuàng)新則應(yīng)首先了解保險市場的營銷現(xiàn)狀。

近年來,新險種開發(fā)較多,但仍不能適應(yīng)保險市場需求。為在業(yè)務(wù)競爭中取得優(yōu)勢,保險公司不斷開發(fā)新險種,尤其是壽險險種。但從市場需求來看,保險產(chǎn)品的創(chuàng)新思路狹窄,形式單一。比如在抵消通貨膨脹因素的保單設(shè)計方面,難以適應(yīng)保險市場的需求。與險種單一的狀況相吻合,保險產(chǎn)品的同構(gòu)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。據(jù)有關(guān)資料分析,我國各保險險種結(jié)構(gòu)的相似率達(dá)90%以上。這樣一種狀況不僅使各保險公司在一種低水平上重復(fù)“建設(shè)”,無法構(gòu)造自身的優(yōu)勢,而且導(dǎo)致過度競爭,造成社會生產(chǎn)力和資源的浪費(fèi)。

要有層次的理解保險營銷概念，其與保險市場有關(guān)的人類活動,現(xiàn)階段我國的保險市場處于較高的壟斷地位,新的營銷觀念尚處于萌芽狀態(tài),保險營銷人員整體素質(zhì)不高,極不適應(yīng)保險消費(fèi)市場需求,必須尋求創(chuàng)新。要求：

(1)注重經(jīng)營關(guān)系,留住顧客;

(2)突出營銷中的文化含量和品位,建立企業(yè)文化和塑立美麗的形象。

保險并非等于保險推銷。保險營銷的重點(diǎn)在于投保人的需要,是圍繞滿足投保人的需要而進(jìn)行的整體營銷,即從搜尋保險市場上的需求一直到完成險種設(shè)計以及對投保人投保后的服務(wù)等一整套營銷活動。而保險推銷的重點(diǎn)則在于保險產(chǎn)品本身,主要是為了銷售保險產(chǎn)品而進(jìn)行的活動。具體表現(xiàn)為:保險營銷不僅僅包含保險推銷,而且還包括保險市場預(yù)測、設(shè)計新險種、協(xié)調(diào)保險企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境以及經(jīng)營活動的目標(biāo),促進(jìn)保險企業(yè)在競爭中取勝等內(nèi)容;保險營銷還是一種注重長遠(yuǎn)利益的保險企業(yè)活動,也就是在注重促銷的同時還注重樹立保險企業(yè)的形象,為保險企業(yè)的發(fā)展作出預(yù)測與決策,而保險推銷則側(cè)重于短期利益,是一種為獲得眼前的銷售利潤而采取的一種行為。雖然保險營銷和保險推銷都以盈利為目的,但保險營銷是通過投保人的滿意而獲得利潤,而保險推銷則是通過直接的銷售來獲得利潤,所以,從營業(yè)員的角度來看,營業(yè)員要與顧客很好地溝通以保持密切的聯(lián)系,淡化賣保單的商業(yè)行為,強(qiáng)化作客戶永遠(yuǎn)朋友的服務(wù)行為。從保險企業(yè)的角度來看,保險營銷要求保險企業(yè)建立一套遠(yuǎn)比保單推銷復(fù)雜的營銷系統(tǒng),來完成包括調(diào)查分析、實際營銷、售后服務(wù)在內(nèi)的一系列活動。

第四篇：保險公司暑期社會實踐報告

目錄

1.大學(xué)生社會實踐

（一）實踐的具體性

（二）實踐的內(nèi)容

（三）實踐的作用

（四）實踐的意義

2.實踐的總結(jié)

（一）心得體會

（二）總結(jié)

中國人壽有限公司紅河分公司實踐報告

第一次參加社會實踐，我明白這是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校中學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。2017年7 月8日-8月25日我在昆明海有裝飾有限公司進(jìn)行了40多天的暑假實踐，現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告如下：

一、實踐的過程與所學(xué)

整個實踐過程分為兩個階段，初到公司的二十天里，我是擔(dān)任公司的兼職客服，主要工作就是接聽客戶的電話，給客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，記錄客戶的問題，并且向客戶推銷保險。

后面的二十多天我又去了保險理賠部門，熟悉和了解了壽險的種類，并且學(xué)習(xí)了出單和理賠的一些簡單操作知識。1.客服工作—與人溝通的技巧

在進(jìn)入工作崗位之前，公司對我進(jìn)行了為期3天的系統(tǒng)培訓(xùn)，包括專業(yè)知識、溝通技巧和話術(shù)、銷售流程等等。一開始因為我沒有相關(guān)的專業(yè)知識，所以只能做一些接聽電話的工作，主要接聽客戶的投訴并且轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員。后面隨著我對專業(yè)知識的逐步掌握，帶我的同事開始讓我打車險推銷電話，懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話，剛說了一句話就被對方掛斷，雖然已經(jīng)有心里準(zhǔn)備，但難免有些失落。之后的很多天我都在不斷的撥打電話，給客戶介紹業(yè)務(wù)，向客戶報價，不斷的遭受拒絕，然后又重新振作起來，雖然心里委屈但卻依然堅持著。

客服是一個每天都在不斷面對陌生人的工作，你不知道電話那頭是個什么樣 的人，這是一個很鍛煉個人心態(tài)和溝通技巧的工作。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。就像客服工作，如果你不能拿出100%的熱情，總為自己的失敗找借口，那么你肯定做不好這份工作。其實無論是做什么工作，將應(yīng)該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實地，拋棄借口。在和不同客戶溝通的過程中我也總結(jié)出一些溝通技巧：不要總想著從別人那里獲取什么，首先應(yīng)該讓客戶知道他能得到什么，引起對方的注意，讓他愿意聽你講下去；其次，說話一定要熱情、簡單明了，不耽誤別人的時間，同時也讓他不忍心拒絕，這樣成果的幾率就會很大。雖然短短二十天的客服工作并沒能做出什么成績，但是在說話溝通方面鍛煉了不少。2.了解壽險的分類

在進(jìn)入算單部門之前，老師向我詳細(xì)講解了壽險的分類，壽險主要分為生存保險、養(yǎng)老保險、健康保險、少兒保險、意外保險、理財保險、醫(yī)療保險等等。

? 生存保險：生存保險的主要目的，是為一定時期之后被保險人可以領(lǐng)取一筆保險金，以滿足其生活等方面的需要。如為子女投保子女教育保險，可以使子女在讀大學(xué)時有一筆教育基金。

? 養(yǎng)老保險：簡單說養(yǎng)老保險是由國家通過立法強(qiáng)制實行，保證勞動者在年老喪失勞動能力時，給予基本生活保障的制度，養(yǎng)老保險的目的是為保障老年人的基本生活需求，為其提供穩(wěn)定可靠的生活來源。? 健康保險：健康保險是以被保險人在保險期間內(nèi)因疾病不能從事正常工作，或因疾病造成殘疾或死亡時由保險人給付保險金的保險。? 少兒保險：少兒保險是指以未成年人作為被保險人的保險，又稱兒童保險。中國人壽少兒保險，大多也是分紅保險，在為孩子提供意外、醫(yī)療

等健康保障同時，還有教育金、婚嫁金等生存給付，讓您的愛陪孩子一同成長。

? 意外保險：意外保險是指投保人繳納一定數(shù)額的保險費(fèi)，保險人承諾于被保險人，在遭遇特定范圍內(nèi)的災(zāi)害事故，致身體受到傷害而造成殘廢或死亡時，給付保險金的行為或合同。

? 理財保險：理財保險是指通過購買保險對資金進(jìn)行合理安排和規(guī)劃，防范和避免因疾病或災(zāi)難而帶來的財務(wù)困難，同時可以使資產(chǎn)獲得理想的保值和增值。

? 醫(yī)療保險：醫(yī)療保險是為補(bǔ)償疾病所帶來的醫(yī)療費(fèi)用的一種保險，醫(yī)療保險以合同的方式預(yù)先向受疾病威脅的人收取醫(yī)療保險費(fèi)，當(dāng)被保險人患病并去醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診而發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用后，由醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

以前不了解保險的時候，覺得保險就是騙人，現(xiàn)在覺得對于現(xiàn)代社會來說，保險制度是一項不可或缺的社會制度，在保險的運(yùn)作過程中，社會完善了福利制度，人民找到了轉(zhuǎn)移風(fēng)險的保障，保險企業(yè)實現(xiàn)了利潤收入，實在是一項多贏的產(chǎn)業(yè)。

3.壽險理賠工作

初到理賠部門，帶我的前輩就向我講解了理賠的一些知識。具體來說理賠的主要步驟是，首先由客戶提出索賠，然后由客戶服務(wù)中心交到理賠部。理賠部則需要在第一時間內(nèi)對交上來的案子進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查的要點(diǎn)有核實病史、了解出險原因及經(jīng)過、面見核實、性別涂改等。一般來說，都是面見被保險人本人，我們根據(jù)此次保險事故提出一些問題，由被保險人如實告知。一般來說都要到被保險

人之前看過的醫(yī)院或門診部門去查實被保險人的一些看病記錄。因醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的加速發(fā)展，現(xiàn)在農(nóng)村也開始組織居民每年進(jìn)行一次體檢，所以有必要去農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站了解一些情況，以防止被保險人帶病投保，防止道德風(fēng)險。所以總的來說調(diào)查是一個非常重要的過程。調(diào)查的關(guān)鍵是找到一條正確的調(diào)查途徑，即調(diào)查工作的切入點(diǎn)、方向及線路，這樣可以避免不必在的成本支出，增加調(diào)查取證的把握和效益。同時對調(diào)查所取得的證據(jù)材料要進(jìn)行客觀、全面地分析，分析各個證據(jù)之間的聯(lián)系；分析他們的邏輯關(guān)系是否合理；分析所有的證據(jù)材料是否能權(quán)成證明整個理賠案件事實的一個完整的證據(jù)鏈。一份病案資料中，現(xiàn)病史或既往史等地方已記錄了被保險人曾經(jīng)的身體狀況或治療事項等內(nèi)容，所以要更加仔細(xì)的看了。常用的調(diào)查報告包括調(diào)查筆錄、查勘筆錄、情況說明等。接下來便是醫(yī)療費(fèi)用審核了。理賠文件主要有:理賠案件審批表、理賠計算書、理賠案件抄單、醫(yī)療費(fèi)用審核報告、保險理賠申請資料清單、保險案件受理流程轉(zhuǎn)單、理賠委托書、同意調(diào)查授權(quán)書、相關(guān)人證件復(fù)印件、保險憑證、理賠審請書各在醫(yī)院看病的一些資料等。剛開始做醫(yī)療費(fèi)用審核報告時，首先應(yīng)了解被保險人所發(fā)生的事故是否屬于保險責(zé)任，這需要好好查看病歷；若是，再看它的治療類別，可以分為兩種，一種是住院治療，另一種是門診治療。在計算時，我們要扣除的費(fèi)用包括自理欄目，非類用藥、乙類用藥、檢查類、合醫(yī)已報費(fèi)等費(fèi)用，我們用總金額減去應(yīng)扣除的費(fèi)用就可以得出初步要賠的金額。慢慢地，我也學(xué)會了計算，感到了自己在一步步走向成功，同時也嘗到了“苦盡甘來”的滋味。

二十多天的工作，基本就是靠著自己獨(dú)立學(xué)習(xí)完成的，俗話說:“在家千日好,出門半”招“難!”意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關(guān)心,呵護(hù)!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么

困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這二十多天里,讓我學(xué)會了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨(dú)立!

二、實踐的收獲和體會

1.心態(tài)影響著人的意志和情緒

無論什么工作都要保持一顆熱愛的心，要把自己分配的工作做到極致。每個人都應(yīng)該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實地，拋棄借口；將每一次任務(wù)都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機(jī)會之門；要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。若不能保持一份正確的心態(tài)，即使在學(xué)校再優(yōu)秀也是不可能成大氣的。當(dāng)初我們充滿熱情的選擇了工程管理，我們就一定要熱愛這個專業(yè)，為我們的祖國建設(shè)做出貢獻(xiàn)。2.優(yōu)秀的交往技巧是我們事業(yè)成功的重要保障

在這次實踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自

學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的，可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強(qiáng)求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學(xué)會和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。3.認(rèn)識來源于實踐

一切認(rèn)識都來源于實踐。如果沒有在保險公司的暑假實踐，恐怕我也不能了解這個行業(yè)的具體情況，我也就不能做出一個正確的評判。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

4.我們時刻需要自信

在工作時我們還需要保持自信。自信是對自己的肯定，是對自己能力的一種信任。在暑期實踐中，我不止一次的明白自信的重要：對自身能力要自信，對自己的判斷要自信！雖然我沒有保險行業(yè)的相關(guān)知識，但不能因為我是個門外漢就失去信心，不相信自己的判斷，知識都是學(xué)習(xí)而來的，經(jīng)驗也是積累出來的，我們所度過的每一天，我們所完成的每一項工作就是我們的經(jīng)驗！有自信我們才能更有精神，有自信我們才能更出色的完成任務(wù)，有自信我們才能生活的更加精彩！

我感覺我這次的暑期社會實踐是很成功的。雖然沒能應(yīng)用到自己的專業(yè)知識，但社會是一個大的舞臺，我們習(xí)慣了在學(xué)校小范圍的生活，參加社會實踐開拓了我們的視野，讓我們了解了社會的動態(tài)與人文;了解了我們的長處與不足；知曉了如何對待工作，如何為人處世，為我們以后順利地走向社會與參加工作夯實了基礎(chǔ)。

最后感謝為我提供實踐機(jī)會的公司，也感謝一直以來包容我、幫助我的良師益友們，謝謝你們讓我度過了一個充實的暑假。

第五篇：暑期保險公司社會實踐報告

暑期社會實踐報告

2009年的夏天，我迎來了進(jìn)入大學(xué)的第一個暑假。早就有到社會中鍛煉一下自己的想法，以前總是在學(xué)校這樣一個象牙塔里生活著，受著父母老師的庇護(hù)，這使我對真實的社會充滿了好奇，想檢驗一下自己是否能夠融入這個社會的大家庭，并想通過社會實踐，找出自己在社會中存在的差距。

我們理工學(xué)院和PICC中國人保有著長期的合作關(guān)系，以前學(xué)校也選拔了許多優(yōu)秀的學(xué)長學(xué)姐去人保公司實習(xí)。很幸運(yùn)的，我通過了面試，進(jìn)入了公司培訓(xùn)的夏季班。

PICC中國人保作為新中國最早實力最強(qiáng)規(guī)模最大的保險公司，成立于1949年10月20日，可以說與共和國同生共長，今年迎來了她六十歲的生日。2003年11月6日公司在香港成功發(fā)行股票，成為中國內(nèi)地金融機(jī)構(gòu)海外上市“第一股”。2008年北京奧運(yùn)會保險合作伙伴，也是唯一一家成為合作伙伴的保險公司。PICC在收購華聞、受贈中誠信托、組建人保金控之后，形成了強(qiáng)大的人保金融資本運(yùn)作平臺。2009年8月18日，北京大學(xué)百年大講堂，人聲鼎沸，掌聲雷動。中央電視臺在這里隆重舉行《新中國成立60周年——“推動中國經(jīng)濟(jì)、影響民眾生活的60個品牌”》揭曉儀式暨發(fā)布盛典，中國人保壽險喜獲“新中國60周年60個杰出品牌”殊榮。新中國60周年60個杰出品牌，是由60名經(jīng)濟(jì)界知名人士從入選的150家國內(nèi)品牌企業(yè)中評選的。中國人保壽險是保險行業(yè)唯一當(dāng)選的企業(yè)。

加入實力如此強(qiáng)大的一家企業(yè)進(jìn)行實習(xí)，我感到非常榮耀。2009年6月30日開始，為期一個半月的實習(xí)正式開始了。先是進(jìn)行保險基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)我了解了很多以前模棱兩可的概念，并且對人保有了更深層次的了解。公司還為我們這期學(xué)員開辦了一個成功特訓(xùn)營，在這里看到了許多新面孔，我們組建了團(tuán)隊，變得更加有凝聚力。經(jīng)過了幾個星期的學(xué)習(xí)，我參加了保險代理人資格考試并順利通過。

在成功特訓(xùn)營的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于一個資格考試的通過證，在這里，老師們用自己的親身經(jīng)歷向我們傳授成功的心得，分享寶貴的經(jīng)驗。用深入淺出的道理，告訴我們這些初入職場的學(xué)生，如何真正的融入公司。首先，就要對自己有一個準(zhǔn)確的自我定位。大學(xué)生剛剛邁入社會，總是有一股心高氣傲的輕狂，但卻少了

一份踏實肯干的韌勁，認(rèn)為自己是高材生，所以不愿意付出。于是就有了正確的自我定位一說。首先要擺正自己的位置，端正態(tài)度，不能好高騖遠(yuǎn)。老師有一句話說的很有道理，在做事情的時候要把自己當(dāng)做“局內(nèi)人”，在計較報酬的時候要把自己當(dāng)做“局外人”?，F(xiàn)今企業(yè)對大學(xué)生持有一種否定態(tài)度，很大一部分原因是我們把這兩者的關(guān)系顛倒了。其次，很重要的一點(diǎn)，就是要有目標(biāo)。這是一個老生常談的話題，但是能有多少人可以立刻說出自己的目標(biāo)呢？不論做什么事情，都要為自己制定一個短期目標(biāo)，一個中期目標(biāo)，一個長期目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)定也要合理，不能好高騖遠(yuǎn)，也不能輕易實現(xiàn)。只有目標(biāo)確定了，我們在前進(jìn)的路上才不會失了方向，在奮斗的征途中才不會失了干勁。當(dāng)然，還有必不可少的一點(diǎn)，那就是堅持。很多人在實習(xí)期間放棄了，也許是遭到了挫折，但是，如果沒有前面層層的關(guān)卡，怎么會有后來的勝出？在保險業(yè)有一句流傳很廣的話叫做“剩”者為王。有的人，明明已經(jīng)走了邁向成功的九十九步，偏偏在最后一步的時候停滯了，膽怯了，放棄了，這與沒有付出的人的結(jié)果是一樣的，都是失敗。所以，堅持，盡管有痛苦，盡管有孤獨(dú)，盡管身心俱疲，但是卻是通往成功的必經(jīng)之路。

進(jìn)入市場進(jìn)行展業(yè)之后，更深的了解到社會的多樣化。保險這個行業(yè)，可以接觸到各種各樣形形色色的人，這給了我很大的鍛煉機(jī)會。在這個過程中，我開始變得愛與人溝通，見到陌生人不再只是沉默。在和他們溝通的時候，了解到他們的需求，合理的向他們介紹適合他們的險種。這個過程不僅僅是營銷，更多的是與客戶建立了良好的信任關(guān)系，也許他們不一定會購買保險產(chǎn)品，但是他們從內(nèi)心里接受了我，把我當(dāng)做是他的朋友。

有一句老話叫“不養(yǎng)兒不知父母恩”，而短短幾周的接觸社會，讓我深刻感受到父母掙錢的不容易，這也讓我更加珍惜這來之不易的血汗錢。

總的來說，這次暑期社會實踐讓我受益匪淺，從各個方面鍛煉了我，也讓我對社會有了更深的親身體驗，這對于我們這些還在上學(xué)的學(xué)生來說，無疑是一筆巨大的寶貴財富。有了這些經(jīng)驗，在應(yīng)對今后的考驗，不論是就業(yè)還是繼續(xù)深造，都將給與我莫大的幫助。