第一篇：XXXX年信訪工作總結(jié)及2010年工作計劃

XXXX年信訪工作總結(jié)及2010年工作計劃

XXXX年公司面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，我們延中物業(yè)信訪工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以迎世博600天行動工作為契機(jī)，以構(gòu)建和諧平安靜安為主線，以強(qiáng)化責(zé)任制為手段，以“三預(yù)”（預(yù)防、預(yù)測、預(yù)控）工作為重點(diǎn)，緊緊圍繞集團(tuán)中心工作，進(jìn)一步完善落實(shí)信訪工作機(jī)制，堅(jiān)持一手抓好處理信訪突出問題，一手抓好處理初信初訪工作，在集團(tuán)信訪辦的領(lǐng)導(dǎo)下，做了大量工作，取得了一定成效，保障了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為建設(shè)國際靜安作出了貢獻(xiàn)。

一、XXXX年工作總結(jié)

XX年至今公司共受理群眾來信來訪來電139件，其中受理群眾信訪件11件，表揚(yáng)信35封，錦旗2面，集團(tuán)下轉(zhuǎn)信訪總量93件，與去年上半年基本持平。其中不屬于我物業(yè)處理范圍退轉(zhuǎn)11件，受理來信28件、來電9件、來訪20件、郵件4件、各類熱線2件。在集團(tuán)下轉(zhuǎn)信訪件中，要信要訪（交辦件、初信重訪件等）共10件。反饋率為100%，辦結(jié)率為100%，及時率100%，滿意率為85.2%。受理的信訪電居前的分別為：（1）物業(yè)管理、業(yè)務(wù)咨詢20件，占21.5％；（2）衛(wèi)生間改造16件，占總量的17.2％；（3）修理維護(hù)10件，占總量的10.7％；（4）公用部位、鄰里糾紛7件，占7.5％；（5）違搭2件，占2.1％；（6）水箱水管改造1件，占1％；（7）綠化1件，占1％。

從受理情況分析，主要有以下特點(diǎn)：

1、信訪總量雖與去年上半年基本持平，但信訪的處理難度增大，老大難問題突出，導(dǎo)致重負(fù)來信數(shù)量增加。XX年至今重負(fù)來信16件，1

達(dá)到了總量的17.2%。

2、越級上訪問題突出。直接赴市、區(qū)、集團(tuán)上訪呈上升趨勢，部分信訪老戶無理取鬧，嚴(yán)重干擾了政府部門正常工作。

3、信訪處理結(jié)果與群眾的期望還存在較大差距，導(dǎo)致了群眾滿意度的下降。不少應(yīng)由司法、行政部門解決的涉法問題往往通過信訪渠道轉(zhuǎn)到我物業(yè)處理，群眾來信訪都希望相關(guān)政府部門能為他們申張正義、主持公道，即使在接訪過程中我們做再多再細(xì)的解釋工作也無濟(jì)于事，久而久之這部分群眾對我物業(yè)信訪的滿意度就越來越低。例如落政、公房沖擊等問題；還有不少鄰里糾紛問題，經(jīng)物業(yè)和居委會多次調(diào)解無果，許多上訪人員只要政府出面解決，不愿去法院依法裁決，增加了處理難度。

二、2010年工作計劃

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，將當(dāng)前信訪工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)。

信訪工作關(guān)系到黨同人民群眾血肉聯(lián)系，是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)的必然要求。明年上海2010年世博會即將在召開，我公司要組織動員各方力量，最大限度地減少不和諧因素，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，將信訪工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來完成。領(lǐng)導(dǎo)班子成員一定要從全局和戰(zhàn)略的高度進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，堅(jiān)定不移地將這項(xiàng)工作抓緊抓好、抓出實(shí)效，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、身體力行、率先垂范，帶動廣大干部職工全力以赴投入到明年的信訪工作中去。

2、認(rèn)真組織開展領(lǐng)導(dǎo)干部周四接訪下訪活動，引導(dǎo)群眾就地反映和解決各類信訪問題，確保人員、時間、效果“三落實(shí)”。

根據(jù)集團(tuán)有關(guān)會議精神，結(jié)合我公司實(shí)際情況，從去年下半年開始至明年世博會期間，開展周四領(lǐng)導(dǎo)接訪活動。每周四安排1名領(lǐng)導(dǎo)到信訪接待室，并制定相應(yīng)工作方案、措施，采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪、現(xiàn)場辦公、重點(diǎn)約訪等方式，深入基層、深入群眾，直接聽取群眾訴求，切實(shí)解決突出矛盾糾紛。

3、多策并舉，努力化解一批疑難信訪問題。

一是加強(qiáng)初信初訪的辦理。堅(jiān)持信訪首問首辦責(zé)任制，嚴(yán)格初信初訪辦理程序，實(shí)行與承辦領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人、信訪人“三見面”制度，確保在群眾第一次信訪后，就能正確、妥善地辦結(jié)信訪件。有條件的情況下，經(jīng)辦人要與信訪群眾當(dāng)面溝通，詳細(xì)了解情況，切實(shí)解決問題；要重視信訪基礎(chǔ)性工作，嚴(yán)格工作程序，把握好辦理時限，確保群眾初信初訪得到及時有效解決，提高初信初訪一次化解率，防止初信初訪演變?yōu)橹匦胖卦L。二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案工作。領(lǐng)導(dǎo)包案要堅(jiān)持實(shí)事求是、依法按政策辦事，推進(jìn)信訪突出問題的有效化解。包案領(lǐng)導(dǎo)對信訪突出問題要切實(shí)做到親自聽取匯報，了解情況；親自主持研究，提出解決方案；親自協(xié)調(diào)督辦，做好息訴罷訪工作。對訴求合理、符合政策的，嚴(yán)格依法解決到位；對政策界限尚不明確但要求合理的，千方百計創(chuàng)造條件予以解決；對一時不能解決或難以解決的，耐心疏導(dǎo)，做好解釋說服工作，促使當(dāng)事人息訴罷訪；對確屬無理纏訪、非正常上訪的，要視情況合理處置，同時落實(shí)穩(wěn)定和控制措施。

4、強(qiáng)化責(zé)任意識，牢固確立“群眾利益無小事”。

信訪干部要督促相關(guān)部門加大督辦力度，對已經(jīng)落實(shí)的查效果，正在落實(shí)的查進(jìn)度，沒有落實(shí)的查原因，直至問題徹底解決。公司黨政一

把手是信訪第一責(zé)任人，更要加強(qiáng)對各部門的指導(dǎo)工作和情況了解，及時有效的把矛盾糾紛化解在基層。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，保證內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。

當(dāng)前信訪工作任務(wù)越來越重，處理難度越來越大，為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，公司應(yīng)定期召開信訪業(yè)務(wù)分析會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)市、區(qū)、局信訪辦的最新精神，深入學(xué)習(xí)最近出臺的新政策、新法規(guī)，探討信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通報排查不穩(wěn)定因素，并就信訪疑難問題進(jìn)行研究、商討解決辦法，使經(jīng)辦人員的工作水平不斷得以提高。此外，我們還將繼續(xù)落實(shí)管理員每周三下里委工作制度，加強(qiáng)管理員與居民和居委干部的深入交流，將許多信訪問題及時解決在基層。總之，XXXX年我公司圓滿完成了集團(tuán)下達(dá)的信訪工作要求，切實(shí)做到了“關(guān)口前移，下移”、“小事不出物業(yè)，大事不出集團(tuán)”，堅(jiān)持把維護(hù)群眾利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)制度建設(shè)，推進(jìn)管理創(chuàng)新，加大行風(fēng)監(jiān)督力度，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高應(yīng)對復(fù)雜形勢和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的能力與本領(lǐng)。20010年的信訪工作形勢依舊十分嚴(yán)峻，公司要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想、振奮精神，真抓實(shí)干、攻堅(jiān)克難，全力推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，結(jié)合迎世博600天行動，全力促進(jìn)民生改善提高，全力維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，確保完成今年集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力更強(qiáng)、城市環(huán)境更美、人民生活更好、社會更加和諧的國際靜安作貢獻(xiàn)。

XXXX年12月1日

第二篇：xx年信訪工作總結(jié)及工作計劃

xx年信訪工作總結(jié)范文及工作計劃

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xx年信訪工作總結(jié)范文及工作計劃

xx年信訪工作總結(jié)及xx年工作計劃

xx年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級黨委、政府認(rèn)真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展，富民強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略實(shí)施，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

xx年，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，區(qū)委、區(qū)政府和各級黨委、政府、街道工委、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。一年來，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作。區(qū)委、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議，7次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組5次召開會議，研究加強(qiáng)信訪工作的措施。區(qū)委、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)[xx]xx號文件，安排區(qū)委書記、區(qū)長、區(qū)委副書記、區(qū)委常委、副區(qū)長參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪，并從xx月10開始依次接待上訪群眾。特別是區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)和做好信訪工作，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴(yán)厲批評和嚴(yán)格要求，使各級領(lǐng)導(dǎo)提高對信訪工作重視程度起到了重要作用。同時，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。一年來，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信37件，接待來訪852人次，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題23件。全區(qū)各單位、部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》，對因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴(yán)重后果的，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人、責(zé)任人的責(zé)任。區(qū)委、區(qū)政府把信訪工作納入社會治安綜合治理的主要內(nèi)容，實(shí)行一票否決，同時，作為考核干部的主要內(nèi)容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理。同時，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，年初由區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)與兩鎮(zhèn)九個街道和區(qū)直有關(guān)部門簽定信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，把信訪工作列入工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，有關(guān)單位按照責(zé)任書的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

今年以來，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則;堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度。為進(jìn)一步完善獎懲激勵機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，xx年，區(qū)委、區(qū)政府針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，制定和完善了重大信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度，重復(fù)上訪問題集中整治制度，處置群體性上訪事件制度，重大信訪問題協(xié)調(diào)會制度和信訪信息工作制度，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。

(二)、突出重點(diǎn)、落實(shí)措施，進(jìn)一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度

xx年，區(qū)委、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會運(yùn)用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行xx訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)xx意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需堅(jiān)決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。

全區(qū)各基層單位堅(jiān)持政務(wù)公開、財務(wù)公開民主管理制度，增強(qiáng)工作透明度，保障廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自覺接受群眾監(jiān)督。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強(qiáng)對群眾的法制教育，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù)，通過張貼、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護(hù)社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)。同時，灌制了錄音帶，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過廣播對群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對國家法律法規(guī)的認(rèn)識和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例社會保障、征地拆遷補(bǔ)償安置、廉政建設(shè)等方面的問題。四是信訪表現(xiàn)形式日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，大橫幅、呼口號、攔車堵路、圍堵黨政機(jī)關(guān)的事件頻繁發(fā)生。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯，已成為影響社會xx穩(wěn)定的突出問題。

面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務(wù)的要求不相適應(yīng)。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進(jìn)位的開展。

三、xx年全區(qū)

信訪工作的安排

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù)，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求，xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十六大精神為指導(dǎo)，全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心，以確保我區(qū)明年進(jìn)一步健全機(jī)制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;xx年要實(shí)現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標(biāo)。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級集體上訪為重點(diǎn)，以強(qiáng)化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結(jié)案率為抓手，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面。按照這一指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，xx年，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：

(一)、繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面

要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。進(jìn)一步落實(shí)好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。

(二)、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐

要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實(shí)解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實(shí)事。要加強(qiáng)各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。

(三)、進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子

努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。積極嘗試召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開，法律政策及事實(shí)公開、處理過程公開、處理結(jié)果公開，通過對信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求。為了實(shí)現(xiàn)信訪“三無區(qū)”的目標(biāo)，我們將采取有效措施，夯實(shí)基層，增強(qiáng)基層處理和化解信訪問題的能力。今后，要把信訪著力點(diǎn)放在區(qū)直有關(guān)部門，把關(guān)口前移到鎮(zhèn)、街道和企業(yè)，鞏固、延伸信訪工作網(wǎng)絡(luò)，開展?fàn)巹?chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“三無社區(qū)”、“三無村”活動。

(四)、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，推動全區(qū)信訪工作再上新臺階

面對新形勢、新任務(wù)對信訪工作者的xx素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，因此我們要更加注意xx學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)當(dāng)前各項(xiàng)路線、方針、政策，學(xué)習(xí)鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會主義理論和十六大精神，深刻領(lǐng)會江澤民同志“三個代表”的重要內(nèi)涵;進(jìn)一步提高對信訪工作的認(rèn)識，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力，努力實(shí)現(xiàn)信訪部門的辦公自動化，內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，從受理一次次來信來訪做起，從幫助群眾辦理一件件實(shí)事做起，以高度的xx責(zé)任感、與時俱進(jìn)、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、無私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。

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第三篇：醫(yī)院年信訪工作計劃

惺惺惜惺惺醫(yī)院

2016年信訪維穩(wěn)工作安排意見

為了搞好醫(yī)院信訪工作，充分發(fā)揮信訪信息在醫(yī)院管理中的重要作用，有利于及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療工作中存在的缺陷，從而促使醫(yī)院完善制度、規(guī)范管理，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院健康快速發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的環(huán)境，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，提出以下信訪維穩(wěn)工作安排意見。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制

1.高度重視，完善工作制度 按照衛(wèi)生部<<關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作的意見>>和省、市關(guān)于信訪工作的部署要求, 牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù)、穩(wěn)定是第一責(zé)任”的思想，把信訪工作納入醫(yī)院日常工作，放在醫(yī)院全面建設(shè)與發(fā)展的重要位置來抓，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等科室負(fù)責(zé)人配合抓的工作機(jī)制，設(shè)專人做好信訪的接待、登記、轉(zhuǎn)辦等管理工作，定期匯總匯報情況，確保信訪工作有人抓、能落實(shí)。完善《醫(yī)療投訴首訴負(fù)責(zé)制》、《信訪接待處理流程》，定期召開會議研究部署信訪工作，分析信訪工作形勢，及時解決信訪工作中出現(xiàn)的問題，做到信訪工作與其它工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。不斷健全和落實(shí)信訪工作首問責(zé)任制、信

訪工作交辦督辦和查辦制度、信訪工作責(zé)任追究制度等工作制度，暢通信訪訴求渠道，健全信訪工作處理機(jī)制,切實(shí)解決群眾來信、來訪反映的各種實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)信訪工作的制度化和規(guī)范化。全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，建立健全信訪登記、調(diào)查、答復(fù)，做到事事有記錄、件件有答復(fù)。

2.明確職責(zé)，妥善處理 在處理來信來訪中堅(jiān)持“醫(yī)院以病人為中心，職能部門以臨床為中心”的宗旨，堅(jiān)持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，切實(shí)抓好信訪案件的調(diào)查、核實(shí)和處理工作。對本單位直接受理的信訪事項(xiàng)，要按政策法規(guī)在規(guī)定的時限內(nèi)辦復(fù)，做到不推諉、不敷衍、不拖延；對市衛(wèi)生局交辦和市信訪局督辦的重點(diǎn)信訪案件，按要求明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室及人員，嚴(yán)格按照督辦時限要求辦結(jié)并及時上報書面辦理情況報告；對市衛(wèi)生局交辦和市信訪局督辦的一般信訪案件，于交辦之日起15個工作日內(nèi)辦結(jié)并及時上報書面辦理情況報告；一些不屬于職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，要及時告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出信訪訴求，有效維護(hù)信訪人合法權(quán)益。

3.大力暢通信訪渠道。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓群眾“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”，為信訪人依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。嚴(yán)格

按照《信訪條例》認(rèn)真處理群眾來信、來訪、來電，確保不發(fā)生大規(guī)模的越級上訪事件。

二、加大工作力度，進(jìn)一步排查化解各種信訪問題 根據(jù)醫(yī)院容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的醫(yī)療安全、醫(yī)療收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度，衛(wèi)生工作中的行政許可、資格準(zhǔn)入等作為信訪工作中的重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛，努力化解不和諧因素，防止嚴(yán)重危害社會穩(wěn)定的重大群眾性事件發(fā)生，保持全院秩序穩(wěn)定。對已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，要主動介入，積極做好深入細(xì)致的思想政治工作，尋求最佳的處理方案和時機(jī)，通過醫(yī)患協(xié)商、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、行政調(diào)解、事故鑒定等措施進(jìn)行妥善處理。要嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛“隨發(fā)生、隨調(diào)處、隨報告”和“零報告”制度，把經(jīng)常性工作和集中排查調(diào)處有機(jī)結(jié)合起來，運(yùn)用教育、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)等方法，及時合理地處理來信、來訪反映的問題，妥善處置各類矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)患者利益和醫(yī)院穩(wěn)定，營造良好的就醫(yī)氛圍。加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍的自身建設(shè)，切實(shí)提高化解矛盾糾紛的能力和水平。對無理上訪、纏訪以及借信訪蓄意謀取不正當(dāng)利益和損害正常醫(yī)療秩序的，要借助法律手段解決問題，維護(hù)醫(yī)院正常的診療工作秩序。

三、強(qiáng)化措施，著力加強(qiáng)信訪工作防范機(jī)制建設(shè)

1.加強(qiáng)醫(yī)療安全建設(shè) 一要深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動,切實(shí)解決醫(yī)院在安全管理和醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境方面存在的突出問題。二要加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，加大對醫(yī)務(wù)人員的教育力度，嚴(yán)格

落實(shí)各項(xiàng)操作規(guī)程，細(xì)化服務(wù)流程，強(qiáng)化責(zé)任制落實(shí)情況。三是開展醫(yī)療質(zhì)量自查，醫(yī)療差錯登記和整改工作，包括臨床用血安全、院內(nèi)感染控制、消毒滅菌監(jiān)測、毒麻藥品和精神類藥品、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測、醫(yī)療糾紛的防范和醫(yī)療質(zhì)量管理制度執(zhí)行等方面的情況，從根本上建立起矛盾糾紛的防范機(jī)制，有效減少信訪問題的發(fā)生機(jī)率。

2.積極預(yù)防和有效化解醫(yī)患矛盾

要著力解決關(guān)系醫(yī)患和諧的突出問題，完善醫(yī)患溝通體系，講求溝通方法，明確告知責(zé)任，將醫(yī)患矛盾盡可能消滅在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)程，提高治愈好轉(zhuǎn)率和患者滿意度，增進(jìn)醫(yī)患理解，促進(jìn)醫(yī)患和諧。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，防止和糾正損害患者合法權(quán)益的行為。針對存在的突出問題，加大工作規(guī)范管理與政策落實(shí)的監(jiān)管力度，做到依法執(zhí)業(yè)、管理有序，從源頭上預(yù)防和減少醫(yī)患糾紛。健全正確處理醫(yī)患糾紛的工作機(jī)制和工作網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步明確相關(guān)科室責(zé)任，理順工作關(guān)系，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化社會聯(lián)動調(diào)處，妥善處理好各類矛盾糾紛。認(rèn)真貫徹《信訪條例》，建立健全信訪工作機(jī)制，維護(hù)信訪者的合法權(quán)益。認(rèn)真分析研究醫(yī)患糾紛發(fā)生的規(guī)律特點(diǎn)，加強(qiáng)對醫(yī)患糾紛的風(fēng)險評估和預(yù)測，建立健全統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急處置機(jī)制，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

3.開展社會穩(wěn)定風(fēng)險評估 認(rèn)真落實(shí)社會穩(wěn)定風(fēng)險評估制度，凡涉及干部職工切身利益的重大決策、重大項(xiàng)目出臺實(shí)施前，必

須按照“誰決策、誰評估、誰擔(dān)責(zé)”的原則，開展風(fēng)險評估，聽取廣大干部職工的意見，制定相應(yīng)的對策措施，疏導(dǎo)干部職工的怨氣與不滿，確保風(fēng)險可控，切實(shí)從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。

第四篇：醫(yī)院年信訪工作總結(jié)

額濟(jì)納旗蒙醫(yī)醫(yī)院 2012年信訪工作總結(jié)

2012年我院在旗衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和在信訪業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性，以“三個代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞維護(hù)社會穩(wěn)定和創(chuàng)建和諧醫(yī)院為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作條例，積極排查和消除不安定隱患，為促進(jìn)額濟(jì)納旗的社會政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的努力，全年無一例上訪事件發(fā)生。下面就一年的工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪非小事，小事不上訪”的理念，和抓學(xué)習(xí)、促提高的信訪工作要求，為全院職工負(fù)責(zé)，對信訪工作條例不但班子成員要學(xué)，同時組織全院職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的同時堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際，著眼于醫(yī)院穩(wěn)定，真心實(shí)意的樹立宗旨意識、群眾觀念，只有把各項(xiàng)信訪工作制度落實(shí)好，才能真正開展好醫(yī)院的各項(xiàng)工作，排查不安定因素著手，促進(jìn)信訪各項(xiàng)制度的落實(shí)，真正從實(shí)踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，從維護(hù)社會穩(wěn)定的高度認(rèn)識信訪工作的重要性，才能夠切實(shí)做好信訪工作。

二、機(jī)制完善，措施到位

為暢通信訪渠道，方便信訪人反映和訴求，我院門診大廳設(shè)立了意見箱和投訴舉報電話，對信訪人的訴求能當(dāng)面答

復(fù)的盡量給予當(dāng)面回答，堅(jiān)持實(shí)行信訪工作“一把手”負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，主管人員具體做的工作機(jī)制，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。

三、堅(jiān)持信訪接待日制度

積極主動地排查和消除不安定因素，把工作做在前面，把矛盾化解萌芽狀態(tài)。加大宣傳力度，讓職工明白信訪基本程序，明白如何正確行使權(quán)利和履行義務(wù)，同時做到“三個到位”即對患者群眾合理的訴求解決到位，對過高要求解釋教育到位，對無理糾纏說服穩(wěn)定到位，基本做到老問題不留后遺癥，新問題就地化解。從而避免上訪事件的發(fā)生，同時要求加強(qiáng)宣傳力度，以求職工知法懂法正確反映問題。

二〇一二年十一月十日

第五篇：xx年信訪年終工作總結(jié)

xx年信訪年終工作總結(jié)

撰寫人：___________

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xx年信訪年終工作總結(jié)

xx年即將過去了，來為這一年的信訪工作做一份總結(jié)吧。xx年信訪年終工作總結(jié)更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

xx年信訪年終工作總結(jié)

我局在xx年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局xx年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提高調(diào)查處理能力。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

二、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動，切實(shí)做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認(rèn)真聽取意見。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評制度和三同時制度。在項(xiàng)目審批過程中，簡化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批，對需要上級審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

xx年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復(fù)。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。

四、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會穩(wěn)定，我局開通了12369環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實(shí)施，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。

五、存在問題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點(diǎn)。立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅(jiān)信，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有縣信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。

xx年信訪年終工作總結(jié)

xx年，開發(fā)區(qū)的信訪工作在市信訪局和區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和xx重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力履行民本岳陽執(zhí)政和發(fā)展理念，解放思想，緊緊圍繞項(xiàng)目立區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū)、科技強(qiáng)區(qū)、創(chuàng)新活區(qū)的發(fā)展思路,嚴(yán)格按照屬地管理、分級負(fù)責(zé)和誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高，為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會作出了積極的貢獻(xiàn)。一年來，全區(qū)上訪總量為2947人次，其中進(jìn)京1批1人次，到市421人次，本級接待2525人次，辦理上級重要信訪督辦件7件，管委會和各部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪29件，受理群眾電話上訪105次，辦理人民群眾來信42件。對照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下四個方面的工作：

一、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，信訪工作地位不斷提高

(一加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力

xx月xx日，市委常委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍主持召開信訪工作專題會議，區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取信訪工作情況匯報，對一些具體問題進(jìn)行了研究，明確加強(qiáng)信訪領(lǐng)導(dǎo)工作，進(jìn)一步改善信訪局工作條件，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到信訪局工作，從經(jīng)費(fèi)和其他方面都予以保證，做到要人有人，要錢有錢。要求組織部門對新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個月。xx月xx日，區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)召開會議，專題研究部署我區(qū)大接訪工作，并將17個重點(diǎn)疑難信訪問題落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案;xx月xx日，開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會議，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作。歐書記指出：當(dāng)前和今后一個時期，對信訪維穩(wěn)工作要認(rèn)清形勢，強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)好xx月xx日省委常委擴(kuò)大會議精神，積極化解矛盾糾紛，切實(shí)解決群眾合理訴求，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實(shí)現(xiàn)三個確保、七個嚴(yán)防工作目標(biāo)。由于工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進(jìn)一步增強(qiáng)。

(二加強(qiáng)接訪處訪，形成長效機(jī)制

今年以來，市委常委、區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍、區(qū)工委書記歐江平、區(qū)工委副書記、管委會主任王雨田多次親自接待上訪群眾，批示信訪件，并對信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記、管委會副主任陳碩發(fā)對原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風(fēng)、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀(jì)委書記姜獻(xiàn)平對康王鄉(xiāng)干部違紀(jì)、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實(shí)了辦理責(zé)任;區(qū)工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自到區(qū)、市接訪，對重大信訪問題積極組織召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛、三荷鄉(xiāng)車禍?zhǔn)鹿嗜说涝?、三荷鄉(xiāng)敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任問題的調(diào)查落實(shí)、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員、管委會副主任林敏伯對三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補(bǔ)償?shù)轿坏葐栴}積極落實(shí)辦理情況，督促辦理結(jié)果。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持對信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓、帶頭包案，帶頭接訪，妥善處理信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)接訪工作機(jī)制日趨完善，較好地完成了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)，為維護(hù)我區(qū)的社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

(三積極開展大接訪活動

開發(fā)區(qū)成立了以工委委員、管委會副主任胥棉桃為組長的大接訪工作小組，以加強(qiáng)對大接訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。xx月xx日xx月xx日，開發(fā)區(qū)工委、管委會樊進(jìn)軍、歐江平、王雨田、胥棉桃、林敏伯、黃小年、譚國良等15位領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每天按要求率相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到信訪局零距離接訪群眾，切實(shí)為上訪群眾解決實(shí)際問題。xx月xx日，開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍接待了第一位群眾--烏江機(jī)篩廠下崗職工駱志亮，在認(rèn)真聽取駱志亮的訴求后，樊書記真切的說：老駱等同志的低保問題，請民政部門抓緊按政策落實(shí)。從接訪室出來，駱志亮高興地向同伴轉(zhuǎn)說樊書記的表態(tài)：今天書記親自接訪，幫助我們解決了生活保障問題，壓在心里的石頭終于落地了。在大接訪活動中，我區(qū)接訪領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持認(rèn)真傾聽來訪群眾訴求，耐心細(xì)致的為來訪群眾答疑解惑。針對群眾在土地征用、企業(yè)改制、勞動社保、軍隊(duì)退伍人員、民政等方面的問題，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決;應(yīng)當(dāng)解決，當(dāng)場不能解決的，按照屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，向各責(zé)任單位交辦，限期處理;對于缺乏事實(shí)依據(jù)、依法依規(guī)不能解決的，當(dāng)場講清道理，做好教育解釋工作。通過大接訪活動的開展，通海路管理處陽山、茶園兩小區(qū)的水電改造、烏江機(jī)篩廠原退休老職工要求解決生活困難、部分退伍軍人安置等問題按有關(guān)政策和規(guī)定得到了有效的答復(fù)。我區(qū)大接訪活動共接待來訪群群眾1432人次，解決群眾合理訴求57件，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案件15件，落實(shí)訴求問題責(zé)任單位21個，通過大接訪活動的開展，群眾的滿意度明顯提高。二、突出重點(diǎn)解疑難，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)

今年以來，我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，切實(shí)落實(shí)中央和省、市處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效果。

一是堅(jiān)持做好勸返教育。

我們先后勸阻進(jìn)京上訪人員112人次，勸返進(jìn)京人員1人次，勸阻赴省上訪人員213人次。進(jìn)京赴省上訪的問題得到有效遏制。

二是堅(jiān)持解決疑難問題。

通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施，對市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬、八字門19戶宅基地分配、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障、退伍士兵安置等15個信訪案件，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機(jī)篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng)、康王鄉(xiāng)王政榮漁場補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)糾紛、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?個重點(diǎn)疑難案件;采取有效措施落實(shí)了丁景新菜地受損、歐陽佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補(bǔ)償、水果市場收費(fèi)糾紛、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配、三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級財務(wù)、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助、康王鄉(xiāng)采石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號稱十大癌癥信訪問題之一的魏銀桂、唐大鵬、王端珍等的計生并發(fā)癥問題。xx月xx日，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?，一直在市委、市政府、市人大和市直機(jī)關(guān)職能部門上訪，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視，牽頭成立了廖文祥事件工作小組，胥主任親自參與調(diào)查、并多次和信訪局、白石嶺公安分局、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門做耐心細(xì)致的工作。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化，重新認(rèn)定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為，撤消了對廖文祥的一切刑事強(qiáng)制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難，對其一次性救濟(jì)現(xiàn)金4萬元。xx月xx日，康王、西塘、三荷三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪，反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾，為其購買養(yǎng)老保險問題一直沒有落實(shí)，詳細(xì)了解情況后，我們及時與區(qū)工委、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，并積極和區(qū)勞動局、教育文化局等單位聯(lián)系，通過做大量工作，xx月xx日，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險問題已經(jīng)全部落實(shí)。其他問題，我們還通過情況通報、信訪動態(tài)等形式對特護(hù)期和重要信訪事項(xiàng)提出意見和建議，收到很好的成效。

三是堅(jiān)持依法依規(guī)處置問題。

在工作中，我們始終堅(jiān)持兩手抓、兩手都硬的原則，對群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實(shí)。對涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅(jiān)決制止;三是區(qū)分情況依法處置。xx月xx日，西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時，后屋屋檐突然倒塌，致使王八安當(dāng)場死亡，另外兩名幫工重傷。下午2點(diǎn)，王八安妻子不滿西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)意見，帶領(lǐng)親屬10多人先到市上訪，再到區(qū)信訪局纏訪，工委委員、管委會副主任胥棉桃親自接訪并提出三點(diǎn)協(xié)調(diào)意見，但王八安妻子等上訪群眾對協(xié)調(diào)處理不支持，對處理意見不服，在信訪局大哭大鬧，下跪求援，通過反復(fù)耐心細(xì)致地做思想工作，并對其進(jìn)行勸誡，信訪局局長鄧旭紅明確指出其行為已嚴(yán)重影響正常的工作秩序，再不聽勸阻將依法進(jìn)行處置，晚上十點(diǎn)鐘上訪群眾離開信訪局。對于其他重大信訪問題，我們開展干部下訪，深入基層和有關(guān)部門了解情況，采取現(xiàn)場辦公、有理解決等方式，落實(shí)群眾的合理訴求。四是堅(jiān)持現(xiàn)場督辦復(fù)雜問題。今年xx月份、xx月份、xx月份，工委書記歐江平先后三次帶領(lǐng)信訪局等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人重點(diǎn)督查、督辦了三荷鄉(xiāng)的計劃生育并發(fā)癥、敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配、控建;通海路管理處的八字門19戶宅基地、拆違等一批信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

三、全方位健全制度，工作機(jī)制不斷完善

我們把制度建設(shè)作為重要工作來抓，堅(jiān)決按制度辦事，按政策處理問題，有效推動了信訪工作的落實(shí)，提高了解決信訪問題的工作效率。

一是積極完善應(yīng)急調(diào)處機(jī)制。

我們先后建立了應(yīng)急聯(lián)動、預(yù)測預(yù)報、應(yīng)急響應(yīng)、后期保障等一整套方案，形成了統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)作有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急調(diào)處機(jī)制。xx月xx日，康王鄉(xiāng)金山村摩托車撞人致死事件發(fā)生后，我們迅速組織有信訪、公安、司法、勞動、民政等部門人員組成的應(yīng)急小組，把守責(zé)任位置，分頭做好工作，密切關(guān)注動態(tài)，對問題積極協(xié)調(diào)，平息了事態(tài)。截止目前，我們已經(jīng)啟動應(yīng)急聯(lián)動5次，將每個事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍。

二是切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。

各級各部門按五包責(zé)任制要求，對重大信訪問題由領(lǐng)導(dǎo)包案解決。xx月xx日，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對征收土地利益分配不均，金鳳橋管理處立即落實(shí)由工委委員、管理處書記劉衍義包案處理，并成立了3、21信訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組，將該信訪事件限期解決好。今年以來，區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室負(fù)責(zé)人共包案29件，所包案件到期辦結(jié)率達(dá)到98%以上。

三是認(rèn)真開展聯(lián)合接訪活動。

信訪局牽頭組織，認(rèn)真開展了聯(lián)合接訪活動。xx月xx日，花果山水果市場個體經(jīng)營戶八十多人到市集訪，我們會同區(qū)經(jīng)貿(mào)局、工商分局、區(qū)物價局、區(qū)地稅局、公安分局等單位積極協(xié)調(diào)，對上訪問題進(jìn)行落實(shí)。xx月xx日，白象方便面廠60多人上訪市政府，工委委員、管委會副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬迅速帶領(lǐng)區(qū)信訪、勞動、經(jīng)貿(mào)、公安、安監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場勸返，并組織相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會。胥主任指出：按照屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，廠方應(yīng)向開發(fā)區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門及時反映情況，解決問題，要求白象方便面廠馬上解散人員，由區(qū)安監(jiān)局會同相關(guān)部門將此問題解決到位。目前，全區(qū)共聯(lián)合接訪19次，處理信訪事項(xiàng)19起，較好地解決了一批比較復(fù)雜的信訪問題。

四、著力抓好自身建設(shè)，信訪作用進(jìn)一步發(fā)揮

我們高度重視信訪局自身建設(shè)，積極開展四個一接訪活動，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話語暖心和干部下訪活動，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作職能。在組織上，加強(qiáng)了聯(lián)席會議和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職能;在基礎(chǔ)工作上，切實(shí)抓好了基層信訪工作七有建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的信訪辦基本上做到了領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、組織落實(shí)、制度落實(shí)和工作落實(shí)。三鄉(xiāng)二處都配備了村(場、居委會信訪信息員，將信訪工作觸角延伸到了村組屋場;在隊(duì)伍建設(shè)上，一是加強(qiáng)了信訪干部的政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是各級基層組織的信訪人員得到鞏固和加強(qiáng)，信訪局新調(diào)入了2名人員，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個管理處設(shè)立了信訪辦，明確了主任，這些組織措施，為信訪工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障;在經(jīng)費(fèi)和辦公條件保障上，工委、管委會保證了信訪工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并進(jìn)一步改善了信訪局辦公條件;在信訪作用的發(fā)揮上，一是強(qiáng)化了信訪排查機(jī)制。按照發(fā)現(xiàn)得了、介入得早、控制得住、化解得好的要求，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專項(xiàng)排查和個案排查相結(jié)合的辦法，實(shí)行管理跟蹤，對防范控制信訪、主動化解問題于基層起到了一定的積極作用。我們在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦、春節(jié)、全國兩會、省兩會、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f、湘商大會等重要時期和武廣鐵路、軍隊(duì)退役人員、殘疾人、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項(xiàng)上的矛盾糾紛排查33次，排查出各類重要矛盾糾紛214起，并及時進(jìn)行了化解和穩(wěn)控。二是強(qiáng)化了重要信訪的交辦機(jī)制。對全區(qū)受理的1413起信訪事項(xiàng)，我們進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦、交辦，對交辦的信訪事項(xiàng)，明確要求交必辦、辦必果、果必報，回復(fù)率達(dá)98%以上，真正做到了事事有結(jié)果、件件有回音，有力促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了。三是強(qiáng)化了特殊時期的穩(wěn)控機(jī)制。在特護(hù)期，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，專人負(fù)責(zé)，積極做好思想穩(wěn)定工作，對葛大善、盧四望等個別上訪老戶和重點(diǎn)人員，采取了人盯人等有力措施。利用思想疏導(dǎo)、有理解決等方式，著重解決集訪、越級訪、重復(fù)訪問題，堅(jiān)決把可能發(fā)生的各類矛盾、糾紛化解在萌芽狀態(tài)，穩(wěn)控在當(dāng)?shù)兀辛S護(hù)了特護(hù)期的安全穩(wěn)定。四是實(shí)行量化考核機(jī)制。全區(qū)加大了對信訪工作全方位的綜合考核與考評，量化考核目標(biāo)，考核結(jié)果每月公布。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門對考核結(jié)果十分重視，各單位對職責(zé)范圍的信訪事件，堅(jiān)持一次教育到位、一次處理到位、一次落實(shí)到位。現(xiàn)在，群眾有序上訪意識明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。充分

肯定成績的同時，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運(yùn)行;二是集體訪和越級上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過高，處理問題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處財政實(shí)力差，處理信訪問題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng);五是職能部門信訪意識有待進(jìn)一步提高，按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng)。我們將充分認(rèn)識信訪工作的長期性、艱巨性、復(fù)雜性和客觀必然性，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時期信訪工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感，為開發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)!

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