第一篇：品質(zhì)人員的面試題目

一個質(zhì)量工程師的面試題你能答對多少？

1、CPK和PPk描述一下，說下他們區(qū)別

2、供應(yīng)商來料出現(xiàn)問題，如何處理

3、對供應(yīng)商評鑒如何做，接著問評鑒到質(zhì)量體系方面時候如何展開

4、QS9000和IS9001有什么區(qū)別，TS16949與QS9000又有什么區(qū)別，現(xiàn)在用的QS9000是第幾版的？

5、用英語交流一段，介紹自己在學校所學，以及其他。

6、產(chǎn)品量產(chǎn)前，QE做了什么，量產(chǎn)后，又做哪些工作，如何切入。

7、FMEA有什么作用？

8、現(xiàn)有工作SPC如何開展？

9、問到TS具體條文，什么4.4-2之類的是說什么內(nèi)容，又什么什么的，是什么內(nèi)容？

10、QC七大手法，又具體問了直方圖，你現(xiàn)有工作用到直方圖了嗎，用在哪些方面？在我回答了我用minitab做的時候，又問我minitab如何，現(xiàn)在minitab用的是什么版本？

11、MSA涉及哪些方面，如何評價？

12、APQP、PPQP了解多少？

13、ISO140001&OHSAS18000了解多少？

14、IE七大手法是哪些，精髓是什么，四個字？

15、5S了解多少？

16、CPk=1.33和CPk=1.67對應(yīng)的不良率是多少？

17、你如何安排組內(nèi)檢驗員工作，如何管理他們？

18、當我講到耐疲勞試驗時，他問我這試驗如何做，評價指標？

19、控制圖如何判定是否穩(wěn)態(tài)？

FEMA怎么做，關(guān)注什么？

6西格瑪需要用到的工具，怎么進行

如何選擇gage

MSA的理解

SPC的理解

如何進行抽樣

如何進行特采

CPK，PPK的要求

如何選擇新的供應(yīng)商，如何開展

誰制定檢查標準

1、CPK和PPk描述一下，說下他們區(qū)別

CPK:一般在成熟產(chǎn)品的量產(chǎn)階段來衡量制程的能力；

PPK:在新產(chǎn)品的Pilot Run期間來衡量制程的能力；

2、供應(yīng)商來料出現(xiàn)問題，如何處理

這個問題沒有具體的答案：要看具體情況執(zhí)行了；

但肯定要做的就是：

1:不良狀況的信息收集，不良品樣品保存；

2:不良缺陷的風險等級，以及公司的生產(chǎn)物料壓力風險，簡稱風險評估；

3:不良缺陷的解析，以及通知供應(yīng)商做好防堵，改善解析的對策；

4:供應(yīng)商的改善對策的效果確認；

5:做好不良改善的記錄，平行展開至其他供應(yīng)商，經(jīng)驗的積累；

3、對供應(yīng)商評鑒如何做，接著問評鑒到質(zhì)量體系方面時候如何展開

供應(yīng)商評鑒主要：1:QPA&QSA的品質(zhì)管控體系的審核，有時候要設(shè)計各個公司的要求：社會責任等；

評估的時期：1.新供應(yīng)商在先期開發(fā)評估階段展開；

2.SQE個人在工作規(guī)劃中的年度稽核；

4、QS9000和IS9001有什么區(qū)別，TS16949與QS9000又有什么區(qū)別，現(xiàn)在用的QS9000是第幾版的？

QS9000檔體系由兩大部分構(gòu)成：1.ISO9000為基礎(chǔ)的要求;2.顧客特殊要求;

TS16949與QS9000:區(qū)別:

ISO/TS 16949是以ISO 9001為基礎(chǔ)，綜合了國際汽車工業(yè)的先進質(zhì)量管理要求.QS9000為2008版

5、用英語交流一段，介紹自己在學校所學，以及其他。

My spoken english is not good,everbody good good study,day day up6、產(chǎn)品量產(chǎn)前，QE做了什么，量產(chǎn)后，又做哪些工作，如何切入。

QE:這個職務(wù)太大了：有SQE要做的，也有PQE要做的，還有其他的QE，回答要看應(yīng)聘的崗位了;

7、FMEA有什么作用？

FMEAFMEA/DFMEA

一句話：前車之鑒，積累預(yù)防為未發(fā)生的或即將發(fā)生的缺陷；（個人理解）

8、現(xiàn)有工作SPC如何開展？

這個問題太很模糊：如果說是要做SPC專案，還是做一個產(chǎn)品SPC管制圖的步驟

9、問到TS具體條文，什么4.4-2之類的是說什么內(nèi)容，又什么什么的，是什么內(nèi)容？這個既要開TS條文了；我是記不住的。

10、QC七大手法，又具體問了直方圖，你現(xiàn)有工作用到直方圖了嗎，用在哪些方面？在我回答了我用minitab做的時候，又問我minitab如何，現(xiàn)在minitab用的是什么版本？

11、MSA涉及哪些方面，如何評價？

MSA: 包括測量系統(tǒng)的偏倚（Bias）、線性（Linearity）和穩(wěn)定性（Stability）；而方差指測量數(shù)據(jù)的分散程度，也稱為測量系統(tǒng)的R&R，包括測量系統(tǒng)的重復(fù)性（Repeatability）和再現(xiàn)性（Reproducibility）。

12、APQP、PPQP了解多少？

視面試的了解程度了(答案太長了，具體答案看手冊）；

13、ISO140001&OHSAS18000了解多少？

ISO14000:環(huán)境管理體系/OHSAS18000:國際性安全及衛(wèi)生管理系統(tǒng)驗證標準。

14、IE七大手法是哪些，精髓是什么，四個字？

1、工程分析。

2、搬運工程分析。

3、運動分析（工作抽查 work sampling）

4、生產(chǎn)線平衡。

5、動作分析。

6、動作經(jīng)濟原則。

7、工廠布置的改善

精髓:質(zhì)量意識、效率意識、改革意識、標準意識15、5S了解多少？

5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）

16、CPk=1.33和CPk=1.67對應(yīng)的不良率是多少？

CPk=1.33對應(yīng)PPM=66.07;CPk=1.67 PPM=0.544317、你如何安排組內(nèi)檢驗員工作，如何管理他們？

個人管理的藝術(shù)，教育以及日常的理解，同事棒子與包子也是必不可少的三大原則：不接受不合格，不制造不合格，不流出不合格

四個凡是：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。

18、當我講到耐疲勞試驗時，他問我這試驗如何做，評價指標？

每個產(chǎn)品的疲勞試驗的測試要求，視面試的行業(yè)要求回答了，重點在于自己的積累；

19、控制圖如何判定是否穩(wěn)態(tài)？

八大判異準則

①、2/3A（連續(xù)3點中有2點在中心線同一側(cè)的B區(qū)外<即A區(qū)內(nèi)>）

②、4/5C（連續(xù)5點中有4點在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外）

③、6連串（連續(xù)6點遞增或遞減，即連成一串）

④、8缺C（連續(xù)8點在中心線兩側(cè)，但沒有一點在C區(qū)中）

⑤、9單側(cè)（連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)）

⑥、14交替（連續(xù)14點相鄰點上下交替）

⑦、15全C（連續(xù)15點在C區(qū)中心線上下，即全部在C區(qū)內(nèi)）⑧、1界外（1點落在A區(qū)以外）

三大判穩(wěn)原則：

1.連續(xù)25點在控制線內(nèi)；2.連續(xù)35點最多有一點出界；3.連續(xù)100點最多有兩點出界。希望有人來補充了

第二篇：品質(zhì)人員面試測試題

品質(zhì)人員面試測試題

（滿分120分，答題時間45分鐘）

姓名：日期：應(yīng)聘職位：實際答題時間：至評卷人：得分：

一.填空（每空 2 分,共 40 分）

1.ISO9000指：

2.5S 是指： ﹑﹑﹑ ﹑

3.1 米1英寸1厘米

4.MAJ表示：MIN表示：REJ表示：CRI 表示：ACC表示：AQL表示：

5.某產(chǎn)品尺寸標注為 4.5+/-0.05 mm，它的上限是：；下限是：

6.IQC是指：IPQC 是指：QA 是指：

二.判斷題（對打“√”，錯打“×”（每題 3 分,共 30 分））

1、產(chǎn)品的所有指標都要符合標準，一定要滿足客戶需要。（）

2、經(jīng)IQC抽樣檢驗被判為合格批的產(chǎn)品，整批里面就沒有不合格品,生產(chǎn)時根本不用再去跟進。（）

3、良品和不良品可以放置在一起，區(qū)域劃分沒有必要。（）

4、質(zhì)量檢驗與生產(chǎn)工人無關(guān)。（）

5、在使用計量器具必須有合格證，并且在有效期內(nèi)。（）

6、返工的產(chǎn)品不需要再進行檢驗確認，生產(chǎn)或廠商說已返工便可以放行。（）

7、產(chǎn)品質(zhì)量既是設(shè)計和制造出來的，也是靠檢驗監(jiān)管出來的。（）

8、檢驗員在檢驗過程中，有權(quán)拒收不合格的零部件，對不符合要求的成品有權(quán)阻止放行。（）

9、質(zhì)量檢驗的種類分為進貨檢驗，制程檢驗和成品檢驗三大類。（）

10、QC漏檢/錯檢是很正常的事情，因為是抽檢，所以沒有必要以此來衡量QC的工作業(yè)績。（）

三.問答題（共30分）

1.塑膠件（或印刷彩盒品）常見的外觀缺陷有哪幾種（至少能寫出5種）？（5 分）

2.你的上級安排的工作你認為不合理、不恰當或不該你做時，你該如何處理？（10 分）

3.當你檢驗產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)有品質(zhì)異常時，你的處理步驟（或處理流程）是什么?（15 分）

四.附加題（共20分）

詳細說明當產(chǎn)品出現(xiàn)客人投訴時，你是怎樣去應(yīng)對和處理？（可用文字描述，也可直接用流程圖示說明）

第三篇：銷售人員面試題目

銷售人員應(yīng)聘測試

(滿分：100分，測試時間：筆試部分40分鐘，面試部分5分鐘)

姓名：得分：

筆試部分（60分）

一、基礎(chǔ)題：

1、請寫出你對公司的基本情況的了解（公司的發(fā)展歷程、所獲榮譽、經(jīng)營宗旨、企業(yè)目標等）。5分

二、素質(zhì)測評題

1、列舉一次你工作中失敗的經(jīng)歷，列舉一次你工作中成功的經(jīng)歷。5分

2、面對他人的誤解，你會如何做？ 5分

3、你未來五年的職業(yè)生涯規(guī)劃？（不夠可另附頁）5分

面試部分

三、面試題：

請簡單做自我介紹，描述自己競爭銷售崗位的優(yōu)勢特長，時間為5分鐘。

她們酒店的銷售模式是怎樣的，酒店的特色是什么，如客戶溝通須注意哪些方面的問題，是如何去發(fā)現(xiàn)新客戶，如何留住老客戶的，等。

可以問問她怎么和對手競爭怎么得到高層的客源談?wù)勊膕ales團隊 還有他驕傲的地方做足功課先看看她的過去的豐功偉績

哪個洲際的？

崗位職責

1、銷售管理職位，負責其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃;

2、負責開拓和組織上海市各區(qū)政府部門、企事業(yè)單位、機關(guān)團體會務(wù)市場，3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4、負責組織的銷售運作，包括計劃、組織、進度控制和檢討;

5、協(xié)助銷售總監(jiān)設(shè)置銷售目標、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎勵計劃;

6、建立和管理銷售隊伍，完成銷售目標;

7、從銷售和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議。

任職資格

1、?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè);

2、3年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，有銷售管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

3、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，業(yè)績優(yōu)秀;

4、具備較強的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題的能力;

5、有較強的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導能力。

第四篇：客服人員面試題目

1、遇到難纏客戶您將如何處理？

做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領(lǐng)導,此時應(yīng)該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒(比如傾聽,認同客戶的感受).在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如“您覺得這件事情怎么處理比較好 ”然后提出您的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進行有效解決,并給予明確回復(fù).最后代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業(yè)的支持,并會在今后的工作進行改進

提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶.2、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通？

作為客服人員應(yīng)該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種: 在通話過程中:(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調(diào)平穩(wěn),選用合適的語句,讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時,您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應(yīng)先將話機置“靜音”態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動的對話.通話完畢:(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來.下班后:讀書,飲食調(diào)整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法提示:此題主要是用于了解面試人

員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題.3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法(1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發(fā)信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題)(2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信(封閉式提問中的選擇性問題)(3)您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計是網(wǎng)絡(luò)問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常打開網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎(征詢性問題)您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎(開放式問題)(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎(封閉式問題)提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.4、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個什么位置？ 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用？

作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作.(1)切實可行的工作流程；(2)嚴格的服務(wù)質(zhì)量標準；(3)完善培訓制度, 客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平；(4)全面有效的服務(wù)管理體系, 將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

第五篇：銷售人員經(jīng)典面試題目

銷售人員經(jīng)典面試題目

題一：

角色扮演

場景：

麗莎是一位平凡的家庭主婦，她生平最討厭那些推銷員，而且她對產(chǎn)品有一種 高度的忠誠度，一般不會輕易的 更換品牌，這是你要向她推薦你們公司的新產(chǎn)品，你該怎么辦了 ？產(chǎn)品自定。由我們的 一位主考官來扮演客戶。時間為10分鐘

重點是角色扮演后由應(yīng)聘者分析此客戶特點，和下次應(yīng)采取的銷售方法。⑴ 考查應(yīng)聘者的綜合推銷能力。35%

⑵ 考查應(yīng)聘者的溝通能力。25%

⑶ 考查應(yīng)聘者的分析能力。25%

⑷ 考查應(yīng)聘者實際推銷經(jīng)驗。15% 題二：

曹操劉備孫權(quán)誰適合做經(jīng)理，誰適合做銷售？

有一本《水煮三國》的書，就是結(jié)合三國人物來解剖銷售的。

曹操適合做經(jīng)理.劉備適合做銷售.在為劉備集團做出杰出貢獻基礎(chǔ)上，諸葛亮實現(xiàn)了個人事業(yè)的成功——這歸根結(jié)底取決于諸葛亮近乎圓滿的職業(yè)選擇策劃！

首先，諸葛亮的個人職業(yè)發(fā)展定位非常清晰。諸葛亮自幼胸懷大志，始終以春秋戰(zhàn)國時期兩位著名的最高參謀管仲、樂毅為個人楷模，立誓要成為他所處時代杰出的“謀略大師”，為光復(fù)漢室貢獻力量；同時，諸葛亮也非常清楚：他自己長期積累的才干已具備了實現(xiàn)職業(yè)目標的可能！

其次，從應(yīng)聘對象選擇上看，諸葛亮也獨具慧眼：曹操已經(jīng)統(tǒng)一了半個中國，實力雄厚，最有資格挑戰(zhàn)全國統(tǒng)治權(quán)；孫權(quán)只求偏安自保；而勢力最為弱小的劉備集團卻具備快速成長、與曹操、孫權(quán)三足鼎立乃至在此基礎(chǔ)上一統(tǒng)天下的可能性。

原因在于：第一，劉備始終堅持光復(fù)漢室的理想并在全國贏得了相當一批支持者——這與諸葛亮的個人價值觀吻合；第二，劉備品性堅韌頑強，敢于與任何強大的敵人對抗；第三，劉備待人寬厚謙和，團隊凝聚力超強；第四，劉備是漢朝皇族后裔，具備名正言順繼承“大統(tǒng)”的資格——以上條件恰恰是劉備增值潛力最大的資源且其他諸侯很難模仿、替代。此外，還有一個非常重要的原因：到赤壁之戰(zhàn)前夕時，曹操和孫權(quán)兩大集團都已人才濟濟、頗具規(guī)模，諸葛亮若去投奔，最多也只能成為一名“中層管理人員”；而劉備集團當時主要由一些武將構(gòu)成，高級參謀人才奇缺，諸葛亮完全有可能被破格提拔進入最高領(lǐng)導層！再次，在應(yīng)聘準備和應(yīng)聘實施方面，諸葛亮更是做得登峰造極！

在個人推銷方面，諸葛亮通過躬耕隴畝給外界留下踏實肯干的印象；同時，他還自作了一篇《梁父吟》，含蓄地表明心志；此外，諸葛亮在與外人言談中每每自比管仲、樂毅，一方面宣傳了個人的卓越才華，另一方面也表明了他對“和諧雙贏”的君臣關(guān)系的向往——諸葛亮個人才能和求職意向等重要信息最終通過各種渠道傳遞到了劉備那里。

在應(yīng)聘臨場發(fā)揮方面，諸葛亮在完全私密性的“隆中對”時，通過邏輯嚴謹?shù)木时硎龀浞终宫F(xiàn)了個人對國內(nèi)軍事、政治形勢以及劉備集團未來發(fā)展戰(zhàn)略的全面深入思考，令劉備對這個27歲的年輕人大為嘆服！此后，劉備始終待諸葛亮為上賓，全部重大決策都要與其共同協(xié)商探討，甚至在臨終之時還有托孤讓位之舉；諸葛亮也始終對劉備忠誠一心，鞠躬盡瘁！深厚的君臣情誼是劉備集團后來事業(yè)蓬勃發(fā)展、最終與曹操、孫權(quán)三足鼎立的重要因素并傳為千古佳話！諸葛亮是昔日亂世中的一個孤兒，若非正確的職業(yè)選擇助力，很可能就淹沒在歷史的塵埃之中，永不為人所知！但積極進取且頗有心計的諸葛亮通過在職業(yè)選擇上的完美謀劃，徹底改變了自己的命運。

我認為劉備適合銷售.銷售與性格有關(guān)系:

第一:要有很強的親和力,無論對任何人.曹孫兩人做王多年,高高在上,很難與平民打成一片.第二:會搞關(guān)系,單從劉備投過這么多人,且非常多的人說他是仁義之人(不

管是真仁義是假)

第三:劉備具有很強的營銷能力,對人就銷售自己:“我乃中山靖王之后孝靖帝玄孫劉備” 用他的真誠人們也非常相信他.第四:真正高級銷售人員是很少說話的,劉備正是如此.(可能很多人觀點認為銷售人員口才好,愛說話.而高等銷售人員口才好是真,都不怎么喜歡多說話.但一開口就恰到好處,讓你心里誠服.這是非常的內(nèi)練本事,一般話多的銷售員是做不了的.)

評分標準：

這一提主要在考察銷售人員的分析能力以及口頭表達能力，同時 也可以測試出他們對銷售人員 應(yīng)該具有的素質(zhì)的了解。思路表達清晰，符合銷售人員特質(zhì)的話80分及以上，不符合80以下

測試：0.53

申請書：0.27

場景 測 試：0.32

推薦信：0.26

面試：0.31

學 校成 績：0.11

過去的 經(jīng) 驗：0.08