第一篇：網(wǎng)上信訪總結(jié)

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

教育局深刻認(rèn)識(shí)到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義，充分認(rèn)識(shí)到開展網(wǎng)上信訪是黨和國(guó)家從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度所作出的一項(xiàng)重要決策，是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求。在縣信訪辦的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，以xx大精神為指引，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央的要求上來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)資源，扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)上信訪工作，積極推進(jìn)教育系統(tǒng)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，逐步將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為群眾信訪活動(dòng)的主渠道。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

一是按照新津縣網(wǎng)上信訪工作的要求，成立以一把手掛帥、相關(guān)科室配合的網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任。二是建立網(wǎng)上信訪工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。為確保我局網(wǎng)上信訪工作落到實(shí)處，成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：

組 長(zhǎng)：馮仲祥 教育局黨組書記、局長(zhǎng)

副 組 長(zhǎng)：曹炳強(qiáng) 教育局副局長(zhǎng)

成 員：張崇洪 教育局辦公室主任

張宏權(quán) 教育局人事科科長(zhǎng)

劉明磊 教育工會(huì)副主席

吳成忠 教育局中教科科長(zhǎng)

雷 虹 教育局小教科科長(zhǎng)

王曉革 教育局安全科科長(zhǎng)

謝 成 教育局藝體衛(wèi)科科長(zhǎng)

周永良

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由張宏權(quán)同志兼任。

三、工作原則

網(wǎng)上信訪工作按照國(guó)家信訪局關(guān)于網(wǎng)上信訪試點(diǎn)工作“四項(xiàng)原則”和“四個(gè)因地制宜”要求，結(jié)合教育局網(wǎng)上信訪的現(xiàn)有基礎(chǔ)和實(shí)際情況，抓好了各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。

（一）依托現(xiàn)有的原則。充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和應(yīng)用軟件，做好與全縣信訪信息系統(tǒng)的對(duì)接。

（二）方便群眾的原則。充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，面向廣大群眾，簡(jiǎn)化操作流程，方便群眾利用網(wǎng)上信訪渠道提出意見建議或投訴請(qǐng)求。

（三）公開透明的原則。嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定，增強(qiáng)工作透明度，力爭(zhēng)把大部分可以公開的信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程和處理結(jié)果在網(wǎng)上公開，主動(dòng)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。

（四）快捷高效的原則。立足于解決問(wèn)題，建立健全適應(yīng)網(wǎng)上信訪特點(diǎn)的工作機(jī)制和方便群眾網(wǎng)上信訪的保障機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，提高工作效能，在第一時(shí)間內(nèi)向群眾反饋處理結(jié)果。

四、建章立制，規(guī)范程序

根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點(diǎn)規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理程序，研究建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項(xiàng)制度、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績(jī)效考核和目標(biāo)管理制度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信訪規(guī)范化和制度化。

五、工作措施

（一）加強(qiáng)網(wǎng)上信訪宣傳力度

加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信訪的宣傳，讓群眾了解網(wǎng)上信訪的功能和作用，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)這一新形式提出信訪事項(xiàng)，將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為教育局密切聯(lián)系群眾的一條重要途徑。通過(guò)多種宣傳方式，公布網(wǎng)上信訪網(wǎng)址、《網(wǎng)上信訪須知》、《網(wǎng)上信訪程序》等，大力提高了網(wǎng)上信訪的知曉度。

(二)專人專機(jī)負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪工作

教育局高度重視網(wǎng)上信訪工作，為確保網(wǎng)上信訪工作的順利開展，專門配置了一臺(tái)微機(jī)來(lái)落實(shí)網(wǎng)上信訪工作，并安排了專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪工作，由教育局辦公室周永良負(fù)責(zé)每天進(jìn)入網(wǎng)上信訪網(wǎng)站，查看教育局的工作平臺(tái)，及時(shí)處理有關(guān)教育的網(wǎng)上信訪案件。

(三)嚴(yán)格按照網(wǎng)上信訪要求,做好網(wǎng)上信訪工作

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)解決信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題包案制度。對(duì)容易引發(fā)群體性信訪事件和影響社會(huì)穩(wěn)定的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題定期進(jìn)行認(rèn)真排查，對(duì)排查出來(lái)的、影響大局穩(wěn)定的重點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)匯報(bào)后單位領(lǐng)導(dǎo)包案處理。二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)值班制度。教育局對(duì)網(wǎng)上信訪作了具體的安排，局長(zhǎng)每周五為信訪接待日，其余局領(lǐng)導(dǎo)輪流到信訪室值班，切實(shí)掌握縣教育動(dòng)態(tài)，努力為信訪群眾解決實(shí)際問(wèn)題。三是把信訪案件當(dāng)作開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)、實(shí)踐“xxxx”重要思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、為群眾排憂解難的頭等大事來(lái)抓。今年以來(lái)，各級(jí)信訪干部變?nèi)罕娚显L為干部主動(dòng)下訪，深入基層解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，許多信訪問(wèn)題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決。

第二篇：網(wǎng)上信訪

近年來(lái)，市委、市政府高度重視信訪信息化建設(shè)，借助“數(shù)字湖南”建設(shè)的契機(jī)，加大經(jīng)費(fèi)投入，整合網(wǎng)絡(luò)資源，強(qiáng)化培訓(xùn)力度，規(guī)范“網(wǎng)上信訪”運(yùn)作模式，建成了以國(guó)家信訪信息系統(tǒng)為主干，以市信訪網(wǎng)站為補(bǔ)充，“橫向到邊、縱向到底”的“網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)”，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。截至3月，共受理群眾網(wǎng)上信訪件次，處理各類矛盾糾紛余件次，某某信訪網(wǎng)上點(diǎn)擊量累計(jì)超過(guò)余萬(wàn)次。

一、聯(lián)網(wǎng)受理。一張網(wǎng)整合力量。市信訪局成立了信息網(wǎng)絡(luò)處，明確一名處長(zhǎng)、三名具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的干部，26個(gè)市直單位、00個(gè)區(qū)縣（市）和高新區(qū)配備1-2名專職管理員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）設(shè)立了網(wǎng)上信訪代理員，重點(diǎn)工程指揮部成立網(wǎng)上民情室（站）。目前，全市共有專職網(wǎng)上信訪管理員426人，網(wǎng)上信訪代理員2689人。一平臺(tái)共享資源。市政府出臺(tái)了《某某市信息化建設(shè)規(guī)劃綱要》，對(duì)全市網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，全市先后投入1400余萬(wàn)元用于信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。5月，“某某網(wǎng)上信訪”互通平臺(tái)正式開通；目前，000個(gè)區(qū)縣（市）、000區(qū)、96個(gè)市直部門、286個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開通網(wǎng)上信訪，實(shí)現(xiàn)了與政府公眾信息網(wǎng)資源共享。一個(gè)口受理訴求。我們把書記市長(zhǎng)信箱、電話信訪、網(wǎng)上投訴、建言獻(xiàn)策等全部歸口到網(wǎng)上信訪，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的變上訪為上網(wǎng)。全市共用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一匯總報(bào)送、統(tǒng)一分析研究，減少了人財(cái)物浪費(fèi)，避免了多頭受理、重復(fù)交辦。一時(shí)間作出反應(yīng)。我們還嚴(yán)格篩選聘請(qǐng)86名經(jīng)驗(yàn)豐富、有一定知名度和影響力的網(wǎng)民擔(dān)任輿情監(jiān)督員，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)情動(dòng)態(tài)，群眾表達(dá)訴求不受時(shí)間和地域限制，各級(jí)政府部門能一時(shí)間聽取群眾呼聲、一時(shí)間作出反應(yīng)。

二、聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)。一是制度化。制定《某某市信訪系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃》，建立了干部培訓(xùn)制度，明確每年3-5月為全市信訪系統(tǒng)應(yīng)用管理隊(duì)伍培訓(xùn)期，組織專業(yè)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干到市、區(qū)縣（市）講課答疑，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，集中授課。培訓(xùn)時(shí)間不少于一個(gè)月。以來(lái)，共培訓(xùn)2800人次。二是結(jié)合化。采用走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合的辦法，學(xué)習(xí)外地網(wǎng)上信訪先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和做法。先后分批組織到北京、上海、南京、沈陽(yáng)等地學(xué)習(xí)考察，從邯鄲、株洲等地聘請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)授課，借鑒信息化成功經(jīng)驗(yàn)；安排系統(tǒng)管理員不定期到省信訪局辦公室和辦信處跟班學(xué)習(xí)，參加系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)班。三是專業(yè)化。為解決系統(tǒng)運(yùn)行專業(yè)技術(shù)人員不足的瓶頸制約問(wèn)題，與等專業(yè)技術(shù)服務(wù)單位建立友好協(xié)作關(guān)系，由專業(yè)技術(shù)公司承擔(dān)某某信訪系統(tǒng)運(yùn)維和全市系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)指導(dǎo)工作，使技術(shù)隊(duì)伍更加專業(yè)。四是系統(tǒng)化。市委、市政府將網(wǎng)上信訪系統(tǒng)培訓(xùn)納入某某市政府信息中心培訓(xùn)計(jì)劃，同預(yù)算、同規(guī)劃、同培訓(xùn)，以來(lái)共4次參與市信息中心組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參訓(xùn)干部137人。通過(guò)多層次、多方位、多類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升了全員素質(zhì)，促進(jìn)了信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用水平的提高。

三、聯(lián)調(diào)處理。一是日常業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。建立了網(wǎng)上受理、網(wǎng)上分流、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦、網(wǎng)上交辦、網(wǎng)上督查、網(wǎng)上回復(fù)等日常工作流程，2個(gè)工作日交辦、10個(gè)工作日反饋、3個(gè)工作日審核，確保15個(gè)工作日回復(fù)。湖北網(wǎng)民左先生因外甥女在某某深陷傳銷窩點(diǎn)，多次營(yíng)救無(wú)門，通過(guò)某某網(wǎng)上信訪寫信救助。市信訪局網(wǎng)上交辦后，市公安、工商、綜治等采取聯(lián)合行動(dòng)，端掉傳銷窩點(diǎn)，成功解救人員。二是熱點(diǎn)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)征詢。對(duì)網(wǎng)民提出的政策調(diào)整，尤其是征地拆遷、社會(huì)保障、民政救助等熱點(diǎn)敏感話題，在網(wǎng)上廣開言路，組織展開討論，征詢網(wǎng)友意見。一方面宣傳黨的政策，另一方面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)步入良性循環(huán)。如有網(wǎng)民發(fā)帖舉報(bào)我市某信訪干部不知道有《信訪法》后，立即有網(wǎng)友跟帖指出我國(guó)目前只有國(guó)務(wù)院《信訪條例》，有理有據(jù)，隨后很多網(wǎng)民就《信訪條例》知識(shí)展開討論，提出了大量很好的建議。三是特殊個(gè)案視頻聽證。針對(duì)私改遺、文革、知青等特殊個(gè)案處理單位已經(jīng)分離的不便之處，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻，遠(yuǎn)在省城的專家可以通過(guò)視頻聽證，組織政策解釋、疏導(dǎo)當(dāng)事人情緒，指明訴求方向，既節(jié)省了群眾來(lái)回反復(fù)奔波的麻煩，又節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用。四是疑難雜癥聯(lián)合會(huì)辦。組建了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)聯(lián)合辦理工作組，由公安、法院、民政、人社、國(guó)資、法制、城管等部門單位組成。聯(lián)合會(huì)辦主要采取約訪方式，由市、區(qū)縣（市）信訪局篩選出疑難雜癥、涉及多個(gè)層面、處理難度大的信訪問(wèn)題提交本級(jí)聯(lián)席會(huì)議，通過(guò)召開相關(guān)責(zé)任部門和單位參加的多方協(xié)調(diào)會(huì)，尋求化解問(wèn)題的辦法，讓群眾感受“一條龍”式服務(wù)的便捷和實(shí)惠。僅今年，市信訪局通過(guò)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)聯(lián)合會(huì)辦，共協(xié)調(diào)化解信訪積案32件，成功率98%。

四、聯(lián)合規(guī)范。一是崗位責(zé)任制。實(shí)行網(wǎng)上信訪“首問(wèn)責(zé)任制”和“限時(shí)辦理承諾制”，要求干部必須及時(shí) 錄入每一個(gè)信訪信息，認(rèn)真處理好每一封網(wǎng)民來(lái)信、每一條工作建議，做到“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)，問(wèn)到誰(shuí)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，凡轉(zhuǎn)送交辦的信訪事項(xiàng)，必須限時(shí)辦結(jié)，并隨時(shí)督促檢查辦理進(jìn)度，對(duì)問(wèn)題得不到及時(shí)解決的，要求責(zé)任部門配合調(diào)查，協(xié)調(diào)處理，直至問(wèn)題解決。二是目標(biāo)考核制。將網(wǎng)上信訪工作列入信訪工作目標(biāo)績(jī)效考核，對(duì)網(wǎng)上信訪硬件建設(shè)、人員配備、數(shù)據(jù)錄入、案件辦理、系統(tǒng)應(yīng)用、工作成效等逐一細(xì)化，對(duì)信訪數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)運(yùn)用不達(dá)標(biāo)的單位實(shí)施一票否決。三是督查通報(bào)制。組織對(duì)各區(qū)縣（市）和市直單位使用網(wǎng)上信訪及全國(guó)信訪信息系統(tǒng)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查和跟蹤督查，每月通報(bào)，季度講評(píng)，考核。通報(bào)推介好的經(jīng)驗(yàn)和做法，督促工作不力的部門和單位，促使全市工作協(xié)調(diào)推進(jìn)。四是責(zé)任追究制。市委、市政府印發(fā)了《某某市信訪工作責(zé)任追究規(guī)定》，對(duì)網(wǎng)上信訪辦理不力或激發(fā)矛盾等情況，逐一明確了責(zé)任追究形式。

第三篇：網(wǎng)上信訪工作總結(jié)（模版）

XX市XX年網(wǎng)上信訪工作總結(jié)

XXXX（上級(jí)部門）：

今年來(lái)，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下，依法、及時(shí)、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問(wèn)題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將我市一年來(lái)的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

市委市府高度重視網(wǎng)上信訪工作，深刻認(rèn)識(shí)到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義，充分認(rèn)識(shí)到開展網(wǎng)上信訪是黨和國(guó)家從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度所作出的一項(xiàng)重要決策，是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求。一年來(lái)，我部切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中、省、市的要求上來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)上信訪工作，積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動(dòng)的重要渠道。

二、認(rèn)真組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立“網(wǎng)

絡(luò)信訪科”，具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位工作計(jì)劃，一起安排，一起部署；三是落實(shí)了專項(xiàng)資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi)；四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備，確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開展。

三、暢通渠道，豐富形式

我市于今年初開通運(yùn)行“信訪網(wǎng)”（域名XXXXXXX），共設(shè)置“組織機(jī)構(gòu)”、“信訪動(dòng)態(tài)”、“網(wǎng)上信訪受理中心”、“領(lǐng)導(dǎo)信箱”等欄目。運(yùn)行以來(lái)，訪問(wèn)量日益增加，為網(wǎng)上信訪工作的開展提供了有效平臺(tái)。

目前，我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣：人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，省長(zhǎng)信箱，市委書記、市長(zhǎng)信箱，信訪局信箱，書記、市長(zhǎng)熱線電話。為群眾來(lái)訪降低了成本，暢通了渠道，在群眾中形成了“上網(wǎng)能說(shuō)事、能辦事、能辦成事”的良好社會(huì)氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個(gè)信訪工作中的作用。

四、建章立制，規(guī)范操作

根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點(diǎn)規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理程序，建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項(xiàng)制度、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績(jī)效考核和目標(biāo)管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和制度化，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實(shí)。確定專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件；二是分類。接到信訪件后，網(wǎng)絡(luò)信訪科及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核分類；三是報(bào)批。先由網(wǎng)絡(luò)信訪科對(duì)信訪件提出初

步意見，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審核，然后呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪件報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批。四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批，明確辦理要求和時(shí)限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理。五是回復(fù)。責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報(bào)告市信訪局，然后由市信訪局審核后及時(shí)反饋信訪人，做到案結(jié)事了。

五、工作成效及經(jīng)驗(yàn)

今年1—11月，我市共受理“書記、市長(zhǎng)接訪熱線”981件，其中：求決、投訴類287件，咨詢類559件，建議及意見類135件；辦理網(wǎng)上信訪292件，其中：“書記、市長(zhǎng)信箱”180件，“省長(zhǎng)信箱”轉(zhuǎn)交辦件71件，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板16件，解決了一批群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，得到了群眾的認(rèn)可和好評(píng)。

具體做法為：

（一）高度重視，努力營(yíng)造網(wǎng)上信訪工作氛圍。在辦理“網(wǎng)上信訪”過(guò)程中，始終注重強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，不僅強(qiáng)調(diào)部門的責(zé)任，更注重強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，突出“書記、市長(zhǎng)信箱”是市委、市府一把手工程，做到了群眾知情、領(lǐng)導(dǎo)知情、部門知情，使群眾也得到了滿意的知情權(quán)。

（二）完善制度，努力強(qiáng)化網(wǎng)上信訪工作保障。市群工部開展“網(wǎng)上信訪”工作后，嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)要求和規(guī)定來(lái)加以規(guī)范和督辦，建立“網(wǎng)上信訪”辦理工作規(guī)則，制作《省長(zhǎng)信箱交辦單》、《書記市長(zhǎng)信箱交辦單》等軟件資料，明確辦理部門的解決時(shí)限，做到件件有著落、事事有回音的“公開、透明”的信訪模式。

（三）整合資源，努力完善“大信訪”工作格局。“網(wǎng)上信訪”方便了群眾，規(guī)范了工作，提供了服務(wù)，尤其是在我市所面臨的農(nóng)村貧困群體、農(nóng)民各種款項(xiàng)、土地拆遷、山林土地糾紛、涉法涉訴等眾多信訪突出問(wèn)題情況下，還能將“網(wǎng)上信訪”做得既有反映又有回音。

六、存在問(wèn)題

一是個(gè)別部門對(duì)網(wǎng)上信訪件的重視程度不夠，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；

二是由于網(wǎng)上信訪工作的特殊性，其性質(zhì)、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解，且由于條件的限制，對(duì)群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道反映信訪問(wèn)題有所制約。

七、下步工作打算

（一）按照新時(shí)期網(wǎng)上信訪工作的要求，進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和政府信息公開等平臺(tái)，加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問(wèn)題，也減少群眾親自來(lái)訪帶來(lái)的不便，為市委、市政府排憂解難。

（二）克服困難，開拓創(chuàng)新，推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。針對(duì)存在的現(xiàn)狀，我們還要進(jìn)一步加大工作力度，使網(wǎng)上信訪工作成為我市信訪工作的一個(gè)亮點(diǎn)；繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，全力推動(dòng)大信訪工作格局形成；進(jìn)一步總結(jié)

完善網(wǎng)上信訪工作，將“網(wǎng)上信訪”工作做得更好，為民主政治建設(shè)和促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快地發(fā)展作貢獻(xiàn)。

中共XX市委群眾工作部 XXXX年XX月XX日

第四篇：網(wǎng)上信訪交流材料

網(wǎng)上信訪經(jīng)驗(yàn)材料

近年來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府強(qiáng)力推進(jìn)信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，積極探索網(wǎng)上信訪工作方法，讓一封封人民來(lái)信駛?cè)肓司W(wǎng)絡(luò)“高速公路”，更快捷地傳遞著民生訴求，解決著實(shí)際困難，提升著政府的辦事效率，架起了一條黨和政府聯(lián)系群眾的“綠色通道”，為推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)做出了新貢獻(xiàn)。

一、主要做法

一是整合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源。區(qū)委、區(qū)政府以信訪信息化建設(shè)為目標(biāo)，依托區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站，適時(shí)開發(fā)了網(wǎng)上信訪、區(qū)長(zhǎng)電話和政民互動(dòng)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)工作載體。建立了區(qū)信訪局網(wǎng)站，登錄網(wǎng)址和網(wǎng)上信訪須知通過(guò)新聞媒體對(duì)外公布，全方位、多角度宣傳網(wǎng)上信訪的意義和操作流程，最大限度地使群眾知道怎樣通過(guò)網(wǎng)上信訪渠道反映訴求。同時(shí)開通了內(nèi)部局域網(wǎng)——“通用辦公資源與業(yè)務(wù)管理平臺(tái)”，設(shè)置了個(gè)人辦公、檔案資料、學(xué)習(xí)交流、行政管理等6個(gè)專欄，定期上傳、發(fā)布各類信息，實(shí)現(xiàn)了信訪局各科室工作信息互通，促進(jìn)工作有效銜接，提高了工作效率。為保證網(wǎng)上信訪工作正常開展，實(shí)現(xiàn)省、區(qū)、縣、鄉(xiāng)信訪工作“四級(jí)”互聯(lián)互通，區(qū)政府先后為全區(qū)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）區(qū)、街道辦和區(qū)直單位配置電腦和打印機(jī)，對(duì)各單位信訪工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行了信訪業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)軟件的升級(jí)、調(diào)試及人員培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)了信訪工作信息互聯(lián)互通、共用共享，促進(jìn)工作公開化、高效化，為全區(qū)“網(wǎng)上 信訪”工作的扎實(shí)開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)陣地隊(duì)伍建設(shè)。區(qū)委、區(qū)政府把加強(qiáng)網(wǎng)上信訪陣地建設(shè)、配齊配強(qiáng)工作隊(duì)伍作為提高信訪工作水平的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。增加辦公用房，配備電腦、打印機(jī)。引進(jìn)責(zé)任心強(qiáng)、工作能力強(qiáng)的年輕干部充實(shí)到網(wǎng)上辦信隊(duì)伍。同時(shí)，在全區(qū)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）區(qū)、街道和區(qū)直部門都設(shè)立了網(wǎng)上信訪辦公室，配備了專兼職網(wǎng)絡(luò)辦信人員，形成了以區(qū)為中心、以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為紐帶的網(wǎng)上辦信工作隊(duì)伍，保證了網(wǎng)上辦信工作層層有人抓、件件有人辦。

三是加大宣傳培訓(xùn)力度。為使“網(wǎng)上信訪”盡快得到普及使用，我們?cè)陔娨暸_(tái)舉行“網(wǎng)上信訪”新聞發(fā)布會(huì)，提高了“網(wǎng)上信訪”的社會(huì)覆蓋面。在區(qū)區(qū)主要街道、廣場(chǎng)設(shè)立“網(wǎng)上信訪”咨詢臺(tái)，印發(fā)宣傳單，接受群眾咨詢，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。同時(shí)，還通過(guò)以會(huì)代訓(xùn)的方式，對(duì)全區(qū)各單位的網(wǎng)上辦信人員進(jìn)行專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為“網(wǎng)上信訪”的順利開展提供了可靠保證。四是規(guī)范管理工作程序。我們出臺(tái)一系列制度，規(guī)范“網(wǎng)上信訪”工作程序，做到“不辦則已、一辦就要辦好”。依據(jù)《信訪條例》要求，編制統(tǒng)一的《網(wǎng)上信件處理登記表》，安排專人負(fù)責(zé)將每天的來(lái)信一事一表登記、編號(hào)，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)閱批，再報(bào)送區(qū)委、區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理或進(jìn)接回復(fù)，信訪部門適時(shí)督辦，進(jìn)一步規(guī)范了工作流程

二、取得成效

（一）拓寬了信訪渠道，降低了信訪成本?！熬W(wǎng)上信訪”正式開通后，群眾不出家門直接在電腦上反映訴求，群眾反映問(wèn)題變得更加方便、快捷。既不需要花錢、也不需要再受往返奔波之苦到處上訪，更加減少了上訪成本，這些都極大地方便了信訪群眾。網(wǎng)上信訪開通后，上訪群眾不再熱衷于以走訪形式來(lái)上訪，開始有更多的人通過(guò)網(wǎng)上信訪和寫信的形式提出信訪。二是有效解決了問(wèn)題，提高了辦事效率。為充分發(fā)揮“網(wǎng)上信訪”便捷、快速的優(yōu)勢(shì)，我們建立了一整套快速辦結(jié)信訪件的機(jī)制，做到當(dāng)天受理，30天內(nèi)給出處理結(jié)果；對(duì)關(guān)系民生的熱點(diǎn)信訪問(wèn)題及時(shí)梳理出來(lái)呈送區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批閱；對(duì)涉及多部門協(xié)調(diào)的疑難信訪問(wèn)題提交到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待日處理；對(duì)重大疑難信訪問(wèn)題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案；對(duì)一般信訪問(wèn)題直接交辦，限時(shí)辦結(jié)，辦理情況通過(guò)網(wǎng)上及時(shí)反饋信訪人，大大縮短了信訪問(wèn)題的處理周期，提高了解決問(wèn)題的效率和效果。

三是傾聽民聲匯聚民智，發(fā)揮了第二研究室作用。網(wǎng)上信訪為廣大群眾參政議政、民主監(jiān)督開辟了新的渠道。網(wǎng)上信訪是集中民智、促進(jìn)科學(xué)民主決策的重要渠道，是運(yùn)用現(xiàn)代科技手段和信息化技術(shù)對(duì)現(xiàn)有信訪工作方式的有益補(bǔ)充。網(wǎng)上信訪工作的開展，密切了各級(jí)黨委、政府及其工作部門與廣大人民群眾的聯(lián)系，進(jìn)一步強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了依法行政，提高了社會(huì)管理和公共服務(wù)水平。

第五篇：網(wǎng)上信訪的概念

網(wǎng)上信訪的涵義

網(wǎng)上信訪是利用網(wǎng)絡(luò)載體，通過(guò)網(wǎng)上發(fā)送、接收電子郵件的形式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上反映、受理、辦理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)信訪事項(xiàng)處理結(jié)果和傳遞信訪信息的一種新型信訪業(yè)務(wù)。與公民直接坐到政府機(jī)關(guān)門前上訪相比，網(wǎng)上信訪符合當(dāng)前“低碳”新理念。對(duì)于當(dāng)事人來(lái)講，網(wǎng)上信訪降低了經(jīng)濟(jì)支出的同時(shí)也減輕了車馬勞頓之苦；而對(duì)于整個(gè)社會(huì)資源來(lái)講，網(wǎng)上信訪顯然更是一個(gè)“低碳”新模式，極大地降低了社會(huì)成本。網(wǎng)上信訪是了解民意、集中民智，構(gòu)建和諧社會(huì)的積極有效途徑；是實(shí)現(xiàn)民主法制、民主權(quán)益、民主監(jiān)督，促進(jìn)依法行政的重要手段；是黨委和政府立黨為公、執(zhí)政為民，公正妥善處理群眾訴求的長(zhǎng)效機(jī)制。相對(duì)于傳統(tǒng)信訪，網(wǎng)上信訪具有便捷性、公開性、交互性、匿名與否的可選擇性的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。