第一篇：電力系統(tǒng)假如我是客戶征文

“假如我是一名客戶，我就會(huì)體會(huì)電費(fèi)漲價(jià)的煩惱、停電的不便、辦電程序的煩瑣等等?！苯?，省**供電局**供電所營業(yè)廳負(fù)責(zé)人萬淑霞，用這句樸實(shí)的話語，詮釋了營業(yè)廳成立7年來零投訴的秘訣。

**供電局**供電所，是一個(gè)滿載榮譽(yù)的供電所，自1990年建所至今，創(chuàng)造了16年來用戶投訴為零的高記錄。XX年被國電公司評(píng)為“為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)農(nóng)電示范窗口”，XX年被四川省電力公司、省文明辦、省糾風(fēng)辦評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”，XX年被四川省電力公司、省文明辦、省糾風(fēng)辦評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

XX年4月，**供電所成立客戶營業(yè)廳，承擔(dān)**鎮(zhèn)的高壓客戶和城區(qū)客戶的新裝、增容、變更用電業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和事故報(bào)修業(yè)務(wù)以及**場(chǎng)鎮(zhèn)的電費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)。4名工作人員全部為女職工。營業(yè)廳是直接面對(duì)客戶服務(wù)的窗口，聯(lián)系著千家萬戶，其工作質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)系到供電企業(yè)的社會(huì)形象。這里會(huì)不會(huì)給所里抹黑？剛成立時(shí)，全所上下都為營業(yè)廳捏了一把汗。

深知肩上壓力和責(zé)任的幾名工作人員反復(fù)討論，她們一致認(rèn)為，既然是為客戶服務(wù)，就應(yīng)該多站在客戶的角度去思考工作中的得與失。于是她們自己定下規(guī)矩，堅(jiān)持每月定期組織開展以“假如我是客戶”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)討論。在學(xué)習(xí)討論的過程中學(xué)會(huì)了換位思考，也實(shí)現(xiàn)“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。收費(fèi)員孫麗感慨地說：“以前覺得自己在營業(yè)廳收費(fèi)，把工作完成就行了。而現(xiàn)在不這樣想了，現(xiàn)在想的是不僅要把工作完成，還要想到客戶需要我們做什么，怎樣才能讓客戶滿意。”

“既然我們?cè)陔娏ζ髽I(yè)的一線窗口，要真心實(shí)意地替客戶考慮，為他們解決用電上的疑問和困難?！彼齻?cè)诜磸?fù)的“換位”中發(fā)現(xiàn)，最容易激起客戶不滿的，首先是業(yè)務(wù)辦理慢，其次是業(yè)務(wù)差錯(cuò)。為此她們?nèi)w工作人員把苦練技藝，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理快捷準(zhǔn)確作為首攻方向，她們定期組織業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和問答，一有空閑，便交流經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。幾年來，她們不僅認(rèn)真執(zhí)行國家的有關(guān)政策，而且從未發(fā)生過亂收費(fèi)或用電類別確定不準(zhǔn)的錯(cuò)誤行為，也從為發(fā)生過營業(yè)差錯(cuò)，多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的好評(píng)。特別是對(duì)于各種用電類別的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)裝、安全用電常識(shí)、服務(wù)承諾等她們更是熟記于心，準(zhǔn)確地解答客戶咨詢，更是贏得了**鎮(zhèn)用電客戶的廣泛贊揚(yáng)。

“把客戶的事當(dāng)成自己的事，做得再多也不覺得吃吃虧！”這是每次“換位”時(shí)，她們都會(huì)產(chǎn)生的共同體會(huì)。去年隆冬的一個(gè)晚上12點(diǎn)半，**興大公司的一個(gè)產(chǎn)原材料的礦山深井無電，當(dāng)時(shí)廠方預(yù)備的發(fā)電用柴油又不充足，要是工人無法撤除井下，那將非常危險(xiǎn)。情急之下，興大公司領(lǐng)導(dǎo)撥通了供電所的搶修電話，當(dāng)時(shí)營業(yè)廳值班的人員張俊蘭得知情況后立即通知搶修人員，按理，這事她就算完成任務(wù)了，但她還是情不自禁隨搶修人員一起趕到事故地點(diǎn)，經(jīng)過認(rèn)真的分析判斷，幾分鐘他們便將故障處理完畢并恢復(fù)了井下供電。興大公司經(jīng)理感激地說“供電所的服務(wù)態(tài)度好啊，沒想到連你們接電話的女娃也趕過來幫我們解決困難?！笔潞髲埧√m說：“一聽到客戶那焦急的聲音，當(dāng)時(shí)我的心里也別提有多急啦！”

今年4月8日，一個(gè)穿著樸素的聾啞大叔提著一個(gè)籃子走進(jìn)了營業(yè)廳，一路比劃著找到負(fù)責(zé)人萬淑霞，并把手里的籃子遞了上去，萬淑霞掀開籃子上的葉子一看，是一籃子紅紅的櫻桃。原來今年2月份的一天，**鎮(zhèn)雙勝鄉(xiāng)的聾啞人王志兵一大早來到營業(yè)廳，一到營業(yè)廳嘴里“哇哇”講著，手也不停地比劃著，面色十分焦急。萬淑霞想，對(duì)方一定是用電上遇到了難題。她連忙挨個(gè)撥打**供電所片區(qū)組長(zhǎng)的電話，最后了解到聾啞大叔是雙勝鄉(xiāng)的用戶，于是片區(qū)組長(zhǎng)立即趕到他家里，看看到底是什么事。原來是王大叔家的漏電保護(hù)器跳了，家里沒電了。待片區(qū)組長(zhǎng)迅速處理好了故障，打電話回復(fù)后，他才離開。4月份，王大叔家的櫻桃成熟了，舍不得賣掉，特地提了一籃子來送給為自己解難的人。

一份汗水、一份收獲。自**供電所營業(yè)廳成立以來，全班人員在工作中貫徹落實(shí)《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在不斷的換位思考中牢固樹立窗口服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“一口對(duì)外”，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使本就榮譽(yù)滿身的**供電所更是錦上添花。

第二篇：假如我是客戶

《假如我是客戶》

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家下午好！

我叫~~~，今天我演講的題目是《假如我是客戶》。

大家都知道，我們的企業(yè)宗旨是：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。其中服務(wù)電力客戶是公司肩負(fù)的基本使命。作為提供普遍服務(wù)的供電企業(yè)，我們承擔(dān)者為電力客戶提供安全可靠充足的電力供應(yīng)和服務(wù)的基本職責(zé)。作為配電工人，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞更是直接關(guān)系到客戶的根本利益和公司的形象。為了更好的服務(wù)客戶，我們首先要做的就是換位思考，思考如果我是客戶，我會(huì)想要得到什么樣的服務(wù)呢？我們必須要學(xué)會(huì)去這樣思考，因?yàn)橹挥袑⒖蛻舻氖虑楫?dāng)成我們自己的事情去做，一心為客戶著想，為客戶排憂解難，情系客戶，無私奉獻(xiàn)。才能讓客戶更加的相信我們，理解我們。

作為一名電力工作者，我們?cè)г惯^用戶是如何的不講道理，有時(shí)甚至?xí)X得是胡攪蠻纏，我們想要他們?cè)袤w諒我們一些，再理解我們一些!可是，客戶們是怎樣想的呢？

假如我是一名用電客戶，我希望你們的態(tài)度能夠更好些。我們不是專業(yè)人士，可能我的一些問題在你們看來都是最常識(shí)的東西，但是我們不懂，我希望你們能夠細(xì)心的解釋，而不是愛理不理。假如我是一名用電客戶，我希望供電員工能夠維護(hù)好電力設(shè)備，查找安全隱患，把事故消失在萌芽狀態(tài)。而不是把工作停留在誰打來一個(gè)報(bào)修電話，就為誰提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)上。

假如我是一名用電客戶，我希望供電企業(yè)內(nèi)部各部門之間要通力協(xié)作，以最快的速度解決客戶的用電困難，而不是互相推諉唐塞。群眾既然成了用電客戶，那就要享受優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，客戶才不管供電企業(yè)內(nèi)部流程有多復(fù)雜，迅速解決問題才是客戶最終的愿望。

假如我是一名用電客戶，當(dāng)計(jì)劃停電不能按時(shí)供電時(shí)，如果能及時(shí)告知推遲送電原因及送電時(shí)間，我也能理解與通融。

假如我是一名用電客戶，我希望搶修人員能按承諾時(shí)限到達(dá)，及時(shí)將故障處理完畢。如有特殊情況能及時(shí)聯(lián)系，告知原因，做到“有諾必踐”。

假如我是一名用電客戶，我希望供電企業(yè)能從換位思考中發(fā)現(xiàn)自身的不足，勇于面對(duì)缺點(diǎn)，善于改變作風(fēng)，精于提升管理，只有經(jīng)過反復(fù)的實(shí)踐，積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)，才能使供電企業(yè)成為用電客戶心中的“滿意品牌”。

假如我是一名用電客戶，我當(dāng)然也會(huì)理解你們的難處。早晨當(dāng)大家都還在睡夢(mèng)中的時(shí)候，你們已經(jīng)起早開始設(shè)備檢修；中午頂著火熱的太陽，你們還在現(xiàn)場(chǎng)奔波；晚上，當(dāng)大家都休息了的時(shí)候，你們還可能還在忙著搶修，你們辛苦了。但是我們希望你們也能夠理解我們一下，可能家里的孩子等會(huì)來電去寫作業(yè)，家里的老人也可能無法忍受酷暑，等著用空調(diào)，所以希望我們都能更理解別人一些。在我們的企業(yè)文化中，服務(wù)電力客戶是公司肩負(fù)的基本使命。在客戶看來，他們希望我們的服務(wù)質(zhì)量更高，希望我們工作的速度更快，希望我們心中無私奉獻(xiàn)的理念更強(qiáng)！而我們要做的就是不斷地充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地更新目標(biāo)，以更高的目標(biāo)鞭策自己，超越自我，為客戶提供更好的服務(wù)。

年8月8日

2010

第三篇：假如我是一名客戶

假如我是一名客戶，我會(huì)選擇一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感較氣派的供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，員工必須統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，同時(shí)，在做好客戶的咨詢工作，能夠幫助客戶解決一些實(shí)際困難，真正讓客戶體會(huì)到像回到家的那種感覺。

假如我是一名客戶，我希望優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是排在第一位的，我要求員工在接待我時(shí)有禮貌，對(duì)我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋，不要反感、厭煩，而是百問百答，以真誠的笑臉面對(duì)。我希望供電企業(yè)真的能夠轉(zhuǎn)變“客戶要我服務(wù)”為“我要為客戶服務(wù)”。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會(huì)到“客戶至上”的感覺。

假如我是一名客戶，我希望電力企業(yè)能夠提供一條龍式的服務(wù)，不僅是在口頭上，而是要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，不要讓我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地為我解決問題，不要以任何理由搪塞我。盡量減少客戶來回跑，在填寫用電申請(qǐng)單時(shí)能夠簡(jiǎn)單化。既然是電力企業(yè)的一線窗口，就要真心實(shí)意地替客戶考慮，為他們解決用電上的疑問和困難。

假如我是一名客戶，我不希望一來到營業(yè)廳就開始排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等侯，我不希望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高而浪費(fèi)我的時(shí)間。

假如我是一名客戶，我希望在繳費(fèi)的時(shí)候，不要讓我等太久，我希望有更多的收費(fèi)人員，井然有序，唱票收費(fèi)。

朋友，假如你是一名客戶，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶，您是否需要更快捷方便的辦理業(yè)務(wù)；假如你是一名客戶，您是否需要一個(gè)優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)呢？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線，作為對(duì)外服務(wù)的窗口，我們要切實(shí)按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，與時(shí)俱進(jìn)。用?假如我是一名客戶?的換位理念去服務(wù)客戶，您就會(huì)永遠(yuǎn)保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，誠心誠意地為客戶服務(wù)。只有做到這些，“人民電業(yè)為人民”的宗旨就一定能落到實(shí)處，我們的電力市場(chǎng)就一定會(huì)越來越廣闊，我們的事業(yè)就一定會(huì)越來越興旺發(fā)達(dá)！

第四篇：假如我是客戶(演講稿)

假如我是客戶

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，服務(wù)已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的制勝法寶。

真正的服務(wù)品牌，不僅要有亮麗的物質(zhì)包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵，想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶當(dāng)成上帝，千方百計(jì)地為客戶提供人性化的服務(wù)，這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯(cuò)誤的觀念中走出來。從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴?wù)”，真正認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)工作是自身價(jià)值的體現(xiàn)，更是電力企業(yè)發(fā)展的需要。

假如我是客戶，我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，員工必須統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，同時(shí)，在做好客戶的咨詢工作，能夠幫助客戶解決一些實(shí)際困難，真正讓客戶體會(huì)到像回到家的那種感覺。

假如我是客戶，我不希望一來到營業(yè)廳就開始排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等侯，因?yàn)槲也辉咐速M(fèi)我的時(shí)間。我不希望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。我希望電力企業(yè)接待客戶要有所區(qū)別，不能金額大小一個(gè)樣，最好設(shè)立VIP客戶，為這樣的客戶能夠提供一些特色的服務(wù)，而不是一樣去排隊(duì)。

假如我是客戶，我要求電力企業(yè)能夠提供一站式服務(wù)，盡量減少客戶來回跑，辦電程序簡(jiǎn)單化。

假如我是客戶，我有權(quán)了解自己在用電方面的問題，我要求座席人員在接待我時(shí)有禮貌，熟記各種用電類別的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)裝、安全用電常識(shí)、服務(wù)承諾等，對(duì)我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋，真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會(huì)到“客戶至上”的感覺。

假如我是客戶，沒有電的時(shí)候，我想我也做不到心平氣和，我不僅需要95598的安慰，更需要的是快速解決問題！”

??

總而言之好的企業(yè)形象要靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)具體體現(xiàn)出來，一句話、一個(gè)眼神、一次微笑，有可能讓你在客戶眼中的形象高大起來，也可能讓整個(gè)電力企業(yè)的艱辛努力付諸東流。通過換位思考讓我們把問題想在客戶前面，從真正意義上為客戶著想。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要我們用心去感受、用心去付出，需要我們時(shí)刻想著——假如我是客戶。

第五篇：假如我是縣委書記征文

說實(shí)話，辦實(shí)事，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展

-----假如我是縣委書記重在“實(shí)”上下功夫

空談?wù)`國，實(shí)干興邦。在當(dāng)今社會(huì)仍在浮躁、浮夸風(fēng)氣的瞬間，聽了習(xí)總書記講到這八個(gè)字，實(shí)感親切，我不是縣委書記，只是“假如”二字才有了直抒胸懷之機(jī)。

謹(jǐn)遵規(guī)定，知無不言。但，個(gè)人愚見，目光短淺，難免偏頗。

首先，對(duì)于眼下社會(huì)之情形，主政者貴在知之。

公民日益增長(zhǎng)的智商與時(shí)常出現(xiàn)的腐敗之間的矛盾，影響社會(huì)觀感；

為了政績(jī)的部分官員搞拆遷或征收土地與拆遷戶或失地農(nóng)民之間的矛盾，觸及人的利益。

所以，處理好這二者矛盾是綱，是根本。

其次，政府形象的樹立，重在“實(shí)”上。

一則文山會(huì)海要不得，效率第一。十八大報(bào)告，全國性的，五年一次，總書記只講了60分鐘。如果領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)篇大論，講著激昂，聽著乏味，上行下效，落實(shí)無力；

二則年終總結(jié)、報(bào)告文件不提倡穿靴戴帽，長(zhǎng)篇闊論，無病呻吟，空洞無物，沒有必要；

三則城市建設(shè)，不宜擴(kuò)大，再造新城不妥當(dāng)，小而精就好。土地有限啊，應(yīng)在原有基礎(chǔ)上升級(jí)改造，大而空沒意義，沒有實(shí)在物件。意大利的威尼斯，以色列的特拉維夫等小城，人口十幾萬，方圓幾公里，世界聞名；

四則人才招聘，中小學(xué)教師招錄等，多是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，唯才是舉，取消面試，只從高分到低分錄用，世人都知道：?jiǎn)枎讉€(gè)問題，看看長(zhǎng)相，看不出什么，還可能是滋生腐敗的溫床，面試可能影響世人對(duì)政府的認(rèn)知；

五則廣開言路，問計(jì)于民，開辟網(wǎng)上論壇，讓百姓關(guān)注、關(guān)心**。有問題直接說，不刪帖，不減貼，不截訪，不攔訪，不壓制，有問題有矛盾不遮不捂，解決矛盾“堵不如疏”；

六則招商要繼續(xù)，必須注意項(xiàng)目篩選?；ろ?xiàng)目、污染項(xiàng)目不能進(jìn)，有地下資源盡量不開采，靠資源發(fā)展資源會(huì)枯竭，目前煤炭開采率不到60%，近50%的資源又被埋在地下，要給子孫后代留點(diǎn)資源，留住藍(lán)天；

七則數(shù)字要實(shí)。招商引資，老百姓看上去千把萬的投資，報(bào)上去就是1億2億元，土地在流失而糧食每年都增長(zhǎng)，每年幾十億、上百億的項(xiàng)目上馬，財(cái)政收入跟不上，如**率先在“實(shí)”上“核實(shí)”又“實(shí)報(bào)”，將可能是全國的亮點(diǎn)。

第三，為政貴在行

古人云：“為政貴在行?！蔽簳x時(shí)期，以何晏、王弼為代表的貴族名士崇尚無關(guān)國計(jì)民生的清談，影響一代風(fēng)氣。人們痛陳其害：“何晏、王弼之罪，深于桀、紂?！濒斞赶壬谡劦竭@個(gè)時(shí)期的社會(huì)風(fēng)氣時(shí)也說：“許多人只會(huì)無端的空談和飲酒，無力辦事，也就影響到政治上，弄得玩'空城計(jì)'，毫無實(shí)際了?！睂?shí)踐證明，兩軍對(duì)壘，空談喪失戰(zhàn)機(jī)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，空談錯(cuò)失商機(jī)；治國理政，空談貽誤時(shí)機(jī)……倘若空談成風(fēng)，危害就會(huì)更大。

千里之行，始于足下。

實(shí)實(shí)在在辦實(shí)事，從現(xiàn)在做起，從我做起，從點(diǎn)滴小事做起，“幸福**”，“美麗**”在向我們招手。

作者 王永忠