第一篇：“假如我是一名客戶”學(xué)習(xí)心得

“假如我是一名客戶”學(xué)習(xí)心得

近日，**部部門領(lǐng)導(dǎo)組織部門開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動，我在參加了討論后，感觸很大，深深地感覺到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性，關(guān)系到一個企業(yè)的生存和發(fā)展。

在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、市場競爭異常激烈的今天，在這個人們越來越關(guān)注細(xì)節(jié)的時代，作為一個商業(yè)銀行保持競爭優(yōu)勢的策略，便在于服務(wù)的升華?！耙钥蛻魹橹行摹?、“客戶就是上帝”不能僅僅只是口號，因為只要你怠慢了客戶，客戶會離你而去；你人性化地親近客戶，客戶就會重復(fù)地選擇你。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯誤的觀念中走出來。從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴?wù)”，真正認(rèn)識到做好服務(wù)工作是自身價值的體現(xiàn)，更是金融發(fā)展的需要。

假如我是一名客戶，我最想得到的服務(wù)是什么呢？我最希望銀行能理解客戶，體諒客戶，盡量站在客戶的立場思考問題，想客戶所想，急客戶所急，真正達(dá)到“您的滿意是我的心愿”這個服務(wù)宗旨。

假如我是一名客戶，在我選擇銀行時我會選品牌好、宣傳力度強，誠信至上，資金的安全第一，產(chǎn)品收益率高的銀行。宣傳是客戶認(rèn)識銀行的首要途徑，為客戶實現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，為客戶創(chuàng)造價值，將會吸引更多的客戶。

假如我是一名客戶，我會到一家門口停車位較多、營業(yè)場所整潔、裝修檔次氣派的銀行辦理業(yè)務(wù)。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，這就要求網(wǎng)點十分重視日常的環(huán)境衛(wèi)生工作。無論是柜員站立的姿勢、地面的整潔度、甚至是柜臺上物品的擺放都會給客戶留下深刻的印象，銀行工作人員在做好環(huán)境保潔工作的同時，做好客戶的咨詢導(dǎo)儲工作，推介金融產(chǎn)品宣傳工作，及時幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會“賓至如歸”的感覺。另外我在里面，要有安全感，服務(wù)大廳最好要有保安，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時不至于有人看見。這就是銀行提供服務(wù)的環(huán)境問題。

假如我是一名客戶，我希望…，假如我是一名客戶，我想…，突然間，我發(fā)現(xiàn)，為什么當(dāng)我是客戶時，我會有這么多的“要求”，而當(dāng)我是一個服務(wù)人員時，我總希望客戶的“要求”不要那么多，不要那么高，這雖然是人之常情，無可厚非，但我仔細(xì)一想，我這么多的“要求”，不正是我提供給客戶的服務(wù)嗎，我想，我假如能夠先滿足自己的需求，那我將能夠更好地服務(wù)好我的客戶。

第二篇：假如我是一名客戶

假如我是一名客戶，我會選擇一家營業(yè)網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感較氣派的供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，員工必須統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，同時，在做好客戶的咨詢工作，能夠幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會到像回到家的那種感覺。

假如我是一名客戶，我希望優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是排在第一位的，我要求員工在接待我時有禮貌，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋，不要反感、厭煩，而是百問百答，以真誠的笑臉面對。我希望供電企業(yè)真的能夠轉(zhuǎn)變“客戶要我服務(wù)”為“我要為客戶服務(wù)”。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會到“客戶至上”的感覺。

假如我是一名客戶，我希望電力企業(yè)能夠提供一條龍式的服務(wù)，不僅是在口頭上，而是要落實到實際行動中，不要讓我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地為我解決問題，不要以任何理由搪塞我。盡量減少客戶來回跑，在填寫用電申請單時能夠簡單化。既然是電力企業(yè)的一線窗口，就要真心實意地替客戶考慮，為他們解決用電上的疑問和困難。

假如我是一名客戶，我不希望一來到營業(yè)廳就開始排長長的隊伍等侯，我不希望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高而浪費我的時間。

假如我是一名客戶，我希望在繳費的時候，不要讓我等太久，我希望有更多的收費人員，井然有序，唱票收費。

朋友，假如你是一名客戶，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶，您是否需要更快捷方便的辦理業(yè)務(wù)；假如你是一名客戶，您是否需要一個優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)呢？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線，作為對外服務(wù)的窗口，我們要切實按照“三個代表”重要思想的要求，與時俱進(jìn)。用?假如我是一名客戶?的換位理念去服務(wù)客戶，您就會永遠(yuǎn)保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，誠心誠意地為客戶服務(wù)。只有做到這些，“人民電業(yè)為人民”的宗旨就一定能落到實處，我們的電力市場就一定會越來越廣闊，我們的事業(yè)就一定會越來越興旺發(fā)達(dá)！

第三篇：假如我是一名客戶1

假如我是一名客戶

在全民努力奉獻(xiàn)愛心，共建和諧盛世的良好氛圍中，假如我是一名電力客戶，堅強的電網(wǎng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我生活，生產(chǎn)最重要的要求。假如我是一名企業(yè)的老板，積極經(jīng)營、生產(chǎn)就是企業(yè)發(fā)展的命脈，按時完成企業(yè)效益，樹立了企業(yè)承諾的“誠信”，所以說，電力企業(yè)應(yīng)建設(shè)堅強的電網(wǎng)，加強日常的巡視維修，減少停電時間，提供持續(xù)可靠的供電。

假如我是一名孤寡老人，日常的生活用電對我極為重要。我覺得電力企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)加強每日的“心連心”三進(jìn)村活動，真正做到有要求，就有服務(wù)，足不出戶，就可以享受上門的便捷服務(wù)，讓我們這樣的用電戶，真正用上放心電，舒心電。

隨著社會主義新農(nóng)村建設(shè)的不斷發(fā)展，電力供應(yīng)的好壞，直接影響這全民建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程，作為一名用電客戶，對企業(yè)的需求日益增加，也對供電企業(yè)的服務(wù)提出更高的要求，作為一名用電客戶，電力員工為我們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的電壓，公平公開的電費，為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)我們廣大的用戶，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，居民生活用電，提供可靠的保證。我要照章納費，維護(hù)電力企業(yè)的利益。以實際行動“節(jié)電，愛電，護(hù)電”營造“共尊重，同繁榮”良好的共用電氛圍。

戶縣供電分局甘亭供電所：張峰

第四篇：假如我是一名體檢客戶

假如我是一名體檢客戶

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好！

今天我演講的題目是《假如我是一名體檢客戶》。

假如我是一名體檢客戶,我想我一定是一名挑剔的用戶,多年的體檢經(jīng)驗讓我的健康意識越來越強烈，同時對健康體檢的需求和期望也越來越高。首先,我希望體檢的地方是環(huán)境優(yōu)美，綠樹成蔭，我不想它像五星級酒店那樣豪華奢侈，只要它整潔，舒適，溫馨，冷暖適宜，我就心滿意足了！

假如我是一名高收入的VIP體檢客戶,我重視我的健康而不在乎花多少錢,我平時的工作非常忙碌，到醫(yī)院體檢最希望的是得到快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我希望有個VIP客戶體檢中心，有專職導(dǎo)診護(hù)士專門為我們這些VIP客戶提供就醫(yī)導(dǎo)診和體檢導(dǎo)診服務(wù)。給我們提供貴賓醫(yī)療服務(wù)，并做好健康咨詢服務(wù)，讓我感到物有所值。

假如我是一名團(tuán)體單位集體體檢客戶領(lǐng)導(dǎo),我則期望每天安排適量的人群來體檢，不希望和其他單位人群混在一起，你們體檢中心就安排專門的體檢區(qū)域，每天根據(jù)不同體檢套餐安排適量的人進(jìn)行體檢，盡可能2-3個小時之內(nèi)完成所有檢查。并希望體檢中心提供獨立的體檢環(huán)境、高檔的醫(yī)療體檢設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)。

假如我是一名自選套餐收入中等的散客，我首先關(guān)心的就是我的這個年齡段重點查哪些問題。我希望醫(yī)務(wù)工作人員能耐心為我解答我在選擇體檢項目中所遇到的各種疑問，讓我透徹的了解我身體可能存

在的問題隱患，哪些是我必需檢查的體檢項目。因為我需要的是一份健康，我希望醫(yī)務(wù)人員能夠能對每一項體檢內(nèi)容都做一下詳細(xì)的說明。同時，我也希望醫(yī)務(wù)工作人員能根據(jù)我的具體情況，為我搭配一種最合理，最適合于我的體檢方案。

假如……假如……假如……，有太多的假如。作為不同的客戶,他們總有那樣這樣的要求,只有滿足他們差異化的需求,才能達(dá)到他們真實的滿意度.作為我們這些和體檢客戶直接打交道的一線人員，應(yīng)該把客戶看成是一種可以增值的資產(chǎn)，更應(yīng)該以一種全新的工作方式去對待客戶、重視客戶。關(guān)鍵是對顧客要堅持誠信。誠信是處世之本。我們要以真誠的態(tài)度對待體檢客戶，主動熱情，把客戶當(dāng)作一輩子的朋友，了解并實現(xiàn)他們的需求，努力培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶滿意度和客戶忠誠度，在市場經(jīng)濟(jì)如此飛速發(fā)展的今天，在同業(yè)競爭如此激烈的今天，我們更應(yīng)該保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，過硬的技術(shù)本領(lǐng)，來為客戶服務(wù)。只要做到這些，只要將“心系官兵、服務(wù)百姓”的承諾落到實處，只要得到廣大客戶更多的理解和支持，我們的體檢業(yè)務(wù)發(fā)展前景就一定會越來越廣闊，我們的健康管理事業(yè)就一定會走向輝煌燦爛的明天！

第五篇：假如我是一名客戶2

假如我是一名客戶

真正的服務(wù)品牌,不僅要用亮麗的物質(zhì)包裝,更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵,想客戶之所想,急客戶之所急，真正把客戶當(dāng)成上帝，千方百計的為客戶提供人性化的服務(wù)，這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯誤的觀念中走出來，從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴?wù)”真正認(rèn)識到做好服務(wù)工作是自身價值的體現(xiàn)，更是電力企業(yè)發(fā)展的需要。

要想把服務(wù)搞好，首先要學(xué)會換位思考。

假如我是一名用電客戶，我希望能夠更多的了解用電知識，這樣才能更安全的用電，電也是一種商品，卻從來不附說明書，應(yīng)該在報裝接電時給用戶發(fā)一本《安全用電手冊》。假如我是一名用電客戶，我希望供電所能改變現(xiàn)在“電工不來，無法繳電費”的繳費模式，我經(jīng)常是早出晚歸，如果使用繳費卡或使用磁卡表，再多設(shè)一些繳費網(wǎng)點，這樣我就可以在上班的地方就近繳費，而是電工跑斷腿，見不到我，造成我繳費不積極。

只有“換位思考”才能真正了解客戶的心聲，才能真正的把服務(wù)做的更好，所以想實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，我們就要經(jīng)?！皳Q位思考”想一想：假如我是一名客戶，我會有那些要求。

戶縣供電分局甘亭供電所：張峰