第一篇：工作指導(dǎo)卡--售電員

售電員工作指導(dǎo)卡

單位：供電所；職務(wù)（崗位）：售電員；姓名：

一、工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn)

1、年、季度重點(diǎn)工作之一：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助、配合、營(yíng)銷管理員做好行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，搞好供電所便民服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助營(yíng)銷管理員做好相關(guān)記錄，提高供電服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2、年、季度重點(diǎn)工作之二：參加營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治文化理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和政治、文化、理論素質(zhì)。

3、年、季度重點(diǎn)工作之三：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助、配合、營(yíng)銷管理員做好營(yíng)業(yè)普查和供用電合同簽訂工作中的相關(guān)工作。

4、月份重點(diǎn)工作之一：按時(shí)參加經(jīng)營(yíng)（經(jīng)濟(jì)）、線損分析會(huì)，對(duì)營(yíng)銷指標(biāo)的完成情況和存在的問(wèn)題提出建議和整改措施，保證指標(biāo)完成。

5、月份重點(diǎn)工作之二：協(xié)助、配合所長(zhǎng)、營(yíng)銷管理員共同做好客戶接待工作，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，解答客戶提出的用電問(wèn)題，對(duì)客戶來(lái)訪和投訴等問(wèn)題為所長(zhǎng)答復(fù)和處理提供依據(jù)和建議。

6、月份重點(diǎn)工作之三：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好電費(fèi)收繳工作，保證收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、合理，賬目清晰、無(wú)差錯(cuò)。

7、月份重點(diǎn)工作之四：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助、配合營(yíng)銷管理員共同做好營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、信息等記錄和軟件及相關(guān)資料的整理和上報(bào)工作，做到信息準(zhǔn)確，數(shù)字真實(shí)，保證工作質(zhì)量。

8、每日重點(diǎn)工作：隨時(shí)做好日常售電收費(fèi)和所務(wù)等相關(guān)工作，保質(zhì)保量地按時(shí)完成上級(jí)部門和所長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。

二、職責(zé)

l、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)電力建設(shè)，財(cái)經(jīng)制度等方面的方針政策以及上級(jí)的指令、指示。

2、負(fù)責(zé)辦理用戶購(gòu)電業(yè)務(wù)及有關(guān)方面的咨詢解答工作。

3、根據(jù)用戶購(gòu)電憑條打印購(gòu)電收據(jù)收取購(gòu)電款。

4、妥善保管和使用購(gòu)電現(xiàn)金收訖章。

5、每日匯總售電情況，填記電費(fèi)個(gè)人收費(fèi)日志。

6、在購(gòu)電單上加蓋名章，將購(gòu)電憑條、購(gòu)電收據(jù)購(gòu)電款轉(zhuǎn)交收款員。

7、每日與微機(jī)員核對(duì)售電戶及售電金額，并逐項(xiàng)與購(gòu)電憑條對(duì)照。

8、每月按時(shí)打印總電費(fèi)日志。

9、及時(shí)核對(duì)購(gòu)電信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即提出并協(xié)助解決。

10、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)應(yīng)用及日常使用和維護(hù)管理工作。

11、辦理好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝登記工作，對(duì)客戶熱情服務(wù)，使用文明用語(yǔ)。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

三、工作流程

1、工作例會(huì)流程：組織供電所工作例會(huì)→召開(kāi)供電所工作例會(huì)→對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，對(duì)提出的問(wèn)題制定整改措施→布置落實(shí)。

2、培訓(xùn)管理工作流程：制定培訓(xùn)工作計(jì)劃→實(shí)施培訓(xùn)和參加上級(jí)組織的培訓(xùn)→組織考試→匯總成績(jī)→兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲→總結(jié)。

3、安全活動(dòng)流程：每周由所長(zhǎng)或安全員主持，全所人員參加，進(jìn)行安全活動(dòng)→由供電所所長(zhǎng)或安全員通報(bào)上周安全情況及存在的問(wèn)題→由所長(zhǎng)組織總結(jié)分析、研究，針對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施→所長(zhǎng)按整改措施及上級(jí)安全生產(chǎn)要求，布置本周安全工作重點(diǎn)→主管部門簽字及意見(jiàn)。

4、低壓業(yè)擴(kuò)用電工作流程：受理客戶申請(qǐng)→填寫用電申請(qǐng)書(shū)→現(xiàn)場(chǎng)勘查用電設(shè)備情況→確定供電方案、答復(fù)客戶→客戶采購(gòu)工程材料→工程施工→竣工驗(yàn)收→與客戶簽訂供用電合同、送電→資料歸檔。

5、低壓變更用電工作流程：受理客戶申請(qǐng)→現(xiàn)場(chǎng)勘查調(diào)查→制定方案并審批→竣工驗(yàn)收→重簽合同→登記合同→資料歸檔。

6、電費(fèi)回收工作流程：電費(fèi)管理中心發(fā)行電費(fèi)數(shù)據(jù)→領(lǐng)取電費(fèi)票據(jù)和高低壓客戶電費(fèi)清單→逐戶逐項(xiàng)審核電費(fèi)票據(jù)的內(nèi)容→填寫《票據(jù)領(lǐng)用登記表》，下達(dá)電費(fèi)通知單，通知客戶交費(fèi)→收取客戶電費(fèi)，并提供電費(fèi)票據(jù)→供電所電費(fèi)管理人員與財(cái)務(wù)部對(duì)賬、轉(zhuǎn)帳，上報(bào)實(shí)收、未收明細(xì)→電費(fèi)管理中心根據(jù)欠費(fèi)明細(xì)計(jì)算違約金，制定催費(fèi)措施→收費(fèi)人員催費(fèi)，轉(zhuǎn)《欠費(fèi)催收、停電、復(fù)電工作流程》。

7、欠費(fèi)催收、停電、復(fù)電工作流程：營(yíng)業(yè)班根據(jù)電費(fèi)收取情況，填寫《拖欠電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》→對(duì)超過(guò)收費(fèi)日期的客戶填寫《電費(fèi)催繳及欠費(fèi)停電限電通知單》，提前通知客戶→營(yíng)業(yè)班填寫《欠費(fèi)客戶停（限）電審批單》，由所長(zhǎng)審批后，對(duì)客戶依法停電，填寫《停（送）電記錄》→經(jīng)催繳客戶交清電費(fèi)的，營(yíng)業(yè)班及時(shí)辦理恢復(fù)供電手續(xù)，恢復(fù)客戶送電，填寫《停（送）電記錄》→形成的文本資料存檔。

8、用電檢查（普查）工作流程：根據(jù)縣（市）局計(jì)劃，制定本所年度用電檢查（營(yíng)業(yè)普查）計(jì)劃、月度用電檢查工作計(jì)劃→供電所長(zhǎng)審批→填寫《用電檢查記錄》→現(xiàn)場(chǎng)檢（普）查是否正常→填寫各種檢（普）查表→營(yíng)業(yè)班進(jìn)行用電檢查總結(jié)分析→形成的文本資料存檔。

9、電能計(jì)量器具管理工作流程（縣（市）局資產(chǎn)）：縣（市）局電能計(jì)量專責(zé)制定計(jì)量裝置周檢（輪換）及現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)劃→電能計(jì)量主任審批→電能計(jì)量配表（輪、更換登記）→供電所營(yíng)銷管理員配合現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（外勤）班裝拆及現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)電能計(jì)量裝置→供電所更新電能計(jì)量裝置信息臺(tái)賬→電能計(jì)量中心舊表入庫(kù)→資料歸檔。

10、電能計(jì)量器具管理工作流程（客戶資產(chǎn)）：供電所營(yíng)銷管理員制定本供電區(qū)域計(jì)量裝置周期檢定計(jì)劃并上報(bào)計(jì)量中心→電能計(jì)量中心電能計(jì)量專責(zé)匯總計(jì)量中心主任審批→供電所營(yíng)銷管理員配合現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（外勤）班拆卸計(jì)量裝置→現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)或進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室檢定→計(jì)量裝置安裝，更新計(jì)量裝置電子信息庫(kù)→相關(guān)信息傳入電費(fèi)管理中心、抄表中心。

11、計(jì)量器具故障處理工作流程（縣（市）局資產(chǎn)）：巡視檢查、抄表發(fā)現(xiàn)電能計(jì)量裝置故障→報(bào)電能計(jì)量中心審批→電能計(jì)量中心配表→供電所電能計(jì)量崗位配合現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（外勤）班拆舊換新→計(jì)量裝置校驗(yàn)→資料歸檔。

12、計(jì)量器具故障處理工作流程（客戶資產(chǎn)）：巡視檢查、抄表及客戶發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置異?；蚬收稀╇娝?jì)量管理人員配合計(jì)量中心現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（外勤）班現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)→判斷故障→計(jì)量中心現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（外勤）班現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)并故障處理→電費(fèi)管理中心計(jì)算需追退電量電費(fèi)，并打

印電費(fèi)票據(jù)→供電所營(yíng)業(yè)班負(fù)責(zé)收取電費(fèi)→相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入電費(fèi)管理中心、抄表中心。

13、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制工作流程：搜集集預(yù)警依據(jù)→客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)檔案→預(yù)警分析→采取相應(yīng)措施。

14、線損管理工作流程：供電所將公司下達(dá)的“10kV線路、臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)”責(zé)任到人→供電所制定年、月降損工作計(jì)劃→供電所實(shí)施降損計(jì)劃→按月統(tǒng)計(jì)線損率完成情況→月度線損分析→線損工作考核→改進(jìn)提高。

15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作流程：根據(jù)縣（市）局安排制定出本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案→認(rèn)真按照“供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案”組織具體實(shí)施→階段總結(jié)，考核記錄→問(wèn)題反饋，限期整改→年終總結(jié)。

16、故障報(bào)（搶）修工作流程：接到報(bào)修，填寫記錄→安排搶修任務(wù)→現(xiàn)場(chǎng)處理→告知客戶處理情況，記錄客戶意見(jiàn)→各種記錄歸檔。

第二篇：售電員崗位職責(zé)

售電員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué)校水電管理辦法，嚴(yán)格遵守科的各項(xiàng)管理制度。

2.熟悉、了解微機(jī)的基本操作知識(shí)，能進(jìn)行一般的文字錄入和打印，熟練操作科內(nèi)相應(yīng)的管理軟件，特別是水電收費(fèi)軟件。

3.熟悉、掌握水、電、氣及相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)類別、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照學(xué)校和科的規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)和錄入。

4.熟悉、了解智能表（電）、卡的基本功能，熟練進(jìn)行智能表軟件的操作，能解決和排除智能表、卡的一般故障。

5.每天將收費(fèi)總額與同崗收費(fèi)員核對(duì)，核對(duì)后打單三份，每單必須有售電和收費(fèi)員的共同簽字，此單除售電、收費(fèi)員各存一份外，每周將另一份連同繳款單交經(jīng)費(fèi)管理員存檔，并每月與經(jīng)費(fèi)管理員進(jìn)行一次匯總核對(duì)，核對(duì)清單應(yīng)一式二份，核對(duì)完畢，雙方必須在清單上簽字，并各執(zhí)一份，以此作為核對(duì)的文字依據(jù)。

6.本崗收費(fèi)員必須嚴(yán)格按照學(xué)校財(cái)務(wù)的規(guī)定收、繳、保管現(xiàn)金，按規(guī)定填寫繳款單，不得擅自挪用所收現(xiàn)金。

7.本崗收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真做好現(xiàn)金日記帳，堅(jiān)持日清月結(jié)的原則。

8.搞好相關(guān)人員間的工作協(xié)作和互助，不得在相互的工

作中設(shè)置障礙。

9.工作熱情、主動(dòng)，做到文明用語(yǔ)、禮貌待人，真誠(chéng)為用戶服務(wù)、耐心回答用戶咨詢，做到有問(wèn)必答，不得刁難、怠慢用戶。

10.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從工作安排，積極、認(rèn)真完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

基建后勤處能源管理科

二OO八年二月

第三篇：售電員崗位職責(zé)

1.根據(jù)中心安排，每周固定時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)生進(jìn)行售電。

2.負(fù)責(zé)每學(xué)期兩次對(duì)本校區(qū)內(nèi)全部宿舍充加免費(fèi)電。

3.負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)的臨時(shí)性保管，并定期將現(xiàn)金及賬目通過(guò)中心上交集團(tuán)財(cái)務(wù)。

4.負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)電卡進(jìn)行常規(guī)性的維護(hù)。

5.負(fù)責(zé)對(duì)售電系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)以及損壞后的報(bào)修。

6.完成校區(qū)管理部主任及中心領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第四篇：售卡流程

售卡流程

1，當(dāng)客人了解資費(fèi)選好號(hào)碼時(shí)（系統(tǒng)選號(hào)先進(jìn)第2步驟的系統(tǒng)，不錄資料直接點(diǎn)公眾客戶，然后選號(hào)），要求提供身份證（復(fù)印或拍照正反面）

2，進(jìn)入ESS系統(tǒng)：esales.10010.com錄入客人資料，選好套餐和首月資費(fèi)。途中可以打印受理單，如沒(méi)打印則手寫。

（備注：此系統(tǒng)實(shí)收一定要為零！不能產(chǎn)生金額）

3，進(jìn)入VPN系統(tǒng)：如有防火墻提示直接繼續(xù)打開(kāi)，登錄后掛在一邊不關(guān)閉。此網(wǎng)站主要用來(lái)上第4部的網(wǎng)站。

4.進(jìn)入BSS系統(tǒng)：（網(wǎng)址在VPN里面也有）錄入話費(fèi)和12G的流量?jī)?yōu)惠活動(dòng)。

（200送500為品牌聯(lián)盟，200送1000為廣東本地）

其余備注：

客人除提供身份證外還需要在入網(wǎng)受理單（打印的或手寫的）和入網(wǎng)協(xié)議上簽名。客人身份證復(fù)印件需要蓋藍(lán)章簽名。入網(wǎng)單，受理單和復(fù)印件公司會(huì)定期過(guò)來(lái)回收。

卡在第二步驟已經(jīng)可以使用，剩下的可以慢慢做。

如有問(wèn)題請(qǐng)致電：***（黃小龍）

第五篇：會(huì)員卡售卡合同

會(huì)員卡售卡合同書(shū)

甲方： 乙方：

一、產(chǎn)品及價(jià)格：

1.品名： 2.單價(jià)： 3.數(shù)量： 4.總價(jià)： 5.合計(jì)金額：

二、甲方的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)

1、甲方應(yīng)根據(jù)本服務(wù)合同，向乙方提供相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

2、服務(wù)開(kāi)通后，甲方有責(zé)任向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，并在服務(wù)期限內(nèi)提供在線支持、熱線電話支持、服務(wù)時(shí)間為：工作日9:00-17:30（周六、周日及法定節(jié)假日除外），熱線服務(wù)電話：

3、甲方須向乙方提供增值稅專用發(fā)票；

三、乙方的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)

在取得增值稅專用發(fā)票之日起 個(gè)工作日內(nèi)，乙方需全額一次性支付甲方購(gòu)卡費(fèi)用：人民幣 元（大寫）

四、甲方收款賬戶為：

開(kāi)戶名： 開(kāi)戶行： 賬號(hào)：

五、本合同一式兩份，甲乙雙方各留存一份

合同訂立地：

甲方： 乙方： 授權(quán)代表簽字（簽章）： 授權(quán)代表簽字(簽章)： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日