第一篇：太和分公司：貼心服務(wù),溫暖人心

太和分公司：貼心服務(wù)，溫暖人心

12月26日，一位用戶(hù)來(lái)到湯河子供電所詢(xún)問(wèn)領(lǐng)取購(gòu)電卡事宜，她來(lái)到窗口前，我連忙站起來(lái)問(wèn)道，您好：您需要辦理什么業(yè)務(wù)？她的詢(xún)問(wèn)方式有點(diǎn)特殊，只是做了個(gè)手勢(shì)，原來(lái)他是一位聾啞人，見(jiàn)此情況我連忙遞上紙和筆，用戶(hù)接過(guò)紙和筆，我們開(kāi)始了紙上的溝通。用戶(hù)連忙寫(xiě)到：“請(qǐng)問(wèn)領(lǐng)取購(gòu)電繳費(fèi)卡需要什么手續(xù)呢？”我在紙上對(duì)她提出的問(wèn)題做出了回答，只需要當(dāng)時(shí)開(kāi)據(jù)的入戶(hù)電費(fèi)繳費(fèi)收據(jù)，憑此收據(jù)就可以領(lǐng)取購(gòu)電繳費(fèi)卡。她滿(mǎn)意的點(diǎn)了點(diǎn)頭，拿起筆在紙上寫(xiě)了謝謝你，用戶(hù)帶著滿(mǎn)意的笑容離開(kāi)了供電所。（張晶晶）

第二篇：太和分公司：供電服務(wù)無(wú)捷徑

太和分公司：供電服務(wù)無(wú)捷徑

供電服務(wù)無(wú)捷徑，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)；供電服務(wù)，無(wú)止境，沒(méi)有最好，只有更好。近日，太和供電分公司以“你用電，我用心”活動(dòng)為契機(jī)，在全體營(yíng)銷(xiāo)員工范圍內(nèi)開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，并召開(kāi)了以“提升服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)節(jié)抓起”的工作例會(huì)。

會(huì)上提出兩點(diǎn)要求，一、“自律”將自律為主要內(nèi)容的行風(fēng)建設(shè)貫穿營(yíng)銷(xiāo)每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，在今后的工作中強(qiáng)化自我監(jiān)督，尤其各供電營(yíng)業(yè)所窗口人員，班組抄收人員，樹(shù)立我是供電職工我自律的服務(wù)意識(shí)。對(duì)之前暗訪中出現(xiàn)的問(wèn)題，及個(gè)別觸犯勞動(dòng)紀(jì)律的顯現(xiàn)進(jìn)行了深刻批評(píng)。

二、“溝通”溝通是做好服務(wù)的關(guān)鍵，只有做好溝通，才能得到理解，達(dá)到滿(mǎn)意及工作流程的暢通。會(huì)后各班組，營(yíng)業(yè)所將展開(kāi)對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)，重要客戶(hù)和低保戶(hù)，五保戶(hù)等特殊用戶(hù)的走訪，了解生產(chǎn)情況及用電需求，并為下一步階梯電價(jià)的執(zhí)行，提前做好解釋工作。

最后，要求每一名太和營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)照“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)”，認(rèn)真思考，分析差距和不足，在工作中牢記要求和責(zé)任，形成自我約束，主動(dòng)服務(wù)，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。（金海鵬）

第三篇：太和分公司：“綠色通道” 真情服務(wù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工

太和分公司：開(kāi)辟“綠色通道” 真情服務(wù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工

“還沒(méi)回家就給我們檢查電表、更換線路，一開(kāi)門(mén)就可以放心用上電，供電公司服務(wù)真是貼心！”1月13日，太和分公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為剛從深圳打工回家的太和區(qū)女兒河鄉(xiāng)后張村村民安國(guó)斌家更換了破損、老化線路，讓他感動(dòng)不已。

春節(jié)臨近，外出務(wù)工農(nóng)民陸續(xù)返鄉(xiāng)過(guò)年。由于農(nóng)民工長(zhǎng)期在外，家中無(wú)人，多數(shù)農(nóng)戶(hù)存在進(jìn)戶(hù)表斷電、線路老化、電器長(zhǎng)期擱置、室內(nèi)線路老化、電燈不亮等問(wèn)題。為滿(mǎn)足他們的用電需求，讓返鄉(xiāng)農(nóng)民工安全用電，分公司及時(shí)開(kāi)辟返鄉(xiāng)農(nóng)民工用電“綠色通道”，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，縮短流程辦理時(shí)間，實(shí)行“一站式”用電服務(wù)，及時(shí)為返鄉(xiāng)農(nóng)民工復(fù)電提供方便。充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)作用，積極開(kāi)展“上門(mén)送服務(wù)、上門(mén)解難題、上門(mén)送知識(shí)、上門(mén)送愛(ài)心”的“四上門(mén)”服務(wù)活動(dòng)。入戶(hù)檢查線路安全，同時(shí)將帶去的有關(guān)安全用電宣傳冊(cè)和“服務(wù)卡”發(fā)放給了當(dāng)?shù)卮迕瘢⒍谡f(shuō)“家里凡是遇到用電故障，都可以隨時(shí)撥打服務(wù)卡上的電話”。為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供最為貼心、優(yōu)質(zhì)和高效的用電服務(wù)。

在農(nóng)民工返鄉(xiāng)之前，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)拜訪村干部，詳細(xì)了解村里返鄉(xiāng)農(nóng)民工的家庭住址、用電需求，建立、健全返鄉(xiāng)農(nóng)民工“用電服務(wù)檔案”。安排工作人員進(jìn)行走訪摸排，統(tǒng)計(jì)和掌握返鄉(xiāng)農(nóng)民工的用電信息，便于及時(shí)提供用電服務(wù)，解決用電困難，確保返鄉(xiāng)農(nóng)民工春節(jié)用電“不差電”。（張?jiān)海?/p>

第四篇：公共衛(wèi)生貼心服務(wù)

“謝謝大夫，共產(chǎn)黨的政策就是好??！以前要體檢，只能到醫(yī)院去，而現(xiàn)在是送醫(yī)上門(mén)，免費(fèi)服務(wù)，政府是實(shí)實(shí)在在為老百姓著想??！”說(shuō)這句話的正是山東省昌邑市卜莊鎮(zhèn)鄭家村的居民鄭才仟。他的戶(hù)口在新疆和田市，本以為衛(wèi)生院組織的老年人免費(fèi)體檢他不能參加，但是，一到村衛(wèi)生室門(mén)口，大夫就主動(dòng)要給他登記查體。大夫的熱情感動(dòng)了這位樸實(shí)憨厚的老人，他激動(dòng)地連著說(shuō)了幾次“謝謝！”。

這只是衛(wèi)生院開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)的一個(gè)普通場(chǎng)景。自2009年開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)以來(lái)，像鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這樣的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就開(kāi)始了忙碌、有序的服務(wù)工作。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要肯登攀

公共衛(wèi)生服務(wù)是政府為保障群眾健康，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)方式為全體居民提供的免費(fèi)、均等化醫(yī)療服務(wù)。其內(nèi)容包括城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、0～6歲兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)等十一項(xiàng)，可以說(shuō)覆蓋了居民健康管理的各個(gè)方面。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是開(kāi)展服務(wù)的主力軍。開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)不僅有利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)掌握居民健康信息，了解居民的生活習(xí)慣及既往史，規(guī)范健康管理，從而提高診療效率，降低醫(yī)療成本；同時(shí)，也有利于弱化醫(yī)療機(jī)構(gòu)的盈利性，增強(qiáng)其公益性與服務(wù)性，是利國(guó)利民的大好事。而要把這項(xiàng)工作做好、做到群眾的心里去，卻并不容易。

回憶起剛開(kāi)始從事這項(xiàng)工作的時(shí)候，作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)其中一員的我，還是感覺(jué)無(wú)比艱辛。公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目多，內(nèi)容雜，尤其是剛接觸這項(xiàng)新事物，許多事情都理不出頭緒，面對(duì)繁

雜的工作任務(wù)，我們深知“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，但我們也堅(jiān)信“世上無(wú)難事”。正因?yàn)槠D難，才更具挑戰(zhàn)，才更能體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)價(jià)值。沒(méi)有人選擇退縮，只有默默努力，攻堅(jiān)克難。

首先是為居民建立健康檔案。健康檔案是記載個(gè)人基本信息及健康數(shù)據(jù)等居民健康狀況的真實(shí)資料，需要組織居民體檢，收集信息。為不耽誤群眾的時(shí)間，我們團(tuán)隊(duì)分成若干組，分片、按計(jì)劃深入居民家中，攜帶醫(yī)療器具，逐一為群眾體檢。

本以為工作會(huì)順利開(kāi)展，可一開(kāi)始就遇到了難題：一是白天群眾在家的很少，還有一些人在外打工，時(shí)常不回家，這導(dǎo)致體檢無(wú)法覆蓋所有人群；二是由于前期宣傳力度小，許多群眾不理解國(guó)家政策，對(duì)于我們的到來(lái)感到陌生和不解，有的群眾出于安全考慮，不允許我們的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)門(mén)入戶(hù)；三是少數(shù)群眾自認(rèn)為身體很好，不需要我們?yōu)樗w檢，說(shuō)到底，是對(duì)我們的不信任。面對(duì)這么多問(wèn)題，我們團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改變工作思路，克服眼前困難，終于啃下了這塊“入戶(hù)難，體檢率底，群眾不信任”的大骨頭。首先，我們轉(zhuǎn)換了工作思路，改白天工作日體檢為傍晚休息日體檢。這期間群眾在家者居多，可以有效解決體檢率較低的問(wèn)題。同時(shí)，在入戶(hù)體檢前，我們先同村委取得聯(lián)系，村委通過(guò)大喇叭向群眾廣播體檢通知，讓老百姓提前做好準(zhǔn)備，一來(lái)可以讓群眾了解公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，二來(lái)避免了我們醫(yī)務(wù)人員入戶(hù)難的問(wèn)題，可謂一舉兩得。為擴(kuò)大宣傳面，我們還印制了致居民的一封信、公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介、健康生活常識(shí)等宣傳資料發(fā)放給群眾，讓群眾了解公共衛(wèi)生，能夠積極接受服務(wù)。

新的工作方法需要我們醫(yī)務(wù)人員犧牲自己的休息時(shí)間，夜以繼日地?fù)湓谶@項(xiàng)工作上?？蔀榱送瓿扇罕婓w檢任務(wù)，即使再難，我們都咬牙挺過(guò)來(lái)了，因?yàn)椤邦^關(guān)不破二關(guān)難攻”，前期工作要做不好，后期必然出現(xiàn)“一步跟不上，步步追不上”的惡性循環(huán)，基礎(chǔ)只有打牢，才能充分掌握最真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，才能為后期開(kāi)展定期隨訪、日常管理、保健指導(dǎo)等鋪平道路。

鍥而不舍，金石可鏤

居民健康檔案只是公共衛(wèi)生服務(wù)十多項(xiàng)內(nèi)容之一，搜集到基本信息，還需要對(duì)體檢建檔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的老年人、孕產(chǎn)婦、慢性病等重點(diǎn)人群進(jìn)行規(guī)范化管理。作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，并不是一蹴而就的，需要我們持之以恒、堅(jiān)持不懈的探索和努力。

每天，我們工作人員都早早地來(lái)到單位，天不亮就出發(fā)，下村入戶(hù)。卜莊鎮(zhèn)有6萬(wàn)多人口，我們管理著高血壓患者1萬(wàn)余人，糖尿病患者700余人，老年人7000余人，0-6歲兒童3000余人，孕產(chǎn)婦400余人。按照服務(wù)規(guī)范要求，要對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病患者每年開(kāi)展不少于四次的隨訪服務(wù)，對(duì)老年人每年進(jìn)行一次全面體檢，對(duì)0-6歲兒童開(kāi)展13次體格檢查、發(fā)育評(píng)估，對(duì)孕產(chǎn)婦提供7次訪視服務(wù)。為使群眾享受到便捷的醫(yī)療服務(wù)，我們?yōu)槠浒l(fā)放了服務(wù)聯(lián)系卡，上面留有醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)系電話，以保證群眾遇到健康問(wèn)題可以隨時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系。雖然任務(wù)繁重，但受到群眾的感謝和認(rèn)可，我們心里美滋滋的，即使再累也值得。

當(dāng)然，偶爾也會(huì)聽(tīng)到群眾對(duì)我們服務(wù)的質(zhì)疑和誤解?！绑w檢不要錢(qián)？不可能吧！”“你們的體檢能查出啥來(lái)?。窟€不是走形式！”、“你們的水平行嗎？現(xiàn)在大醫(yī)院可信，你們這小醫(yī)院的水平也可信嗎？”、“我不用你們查體，我身體好著呢，天天吃保健品，你們不會(huì)是變相做廣告吧？本來(lái)沒(méi)病，給我查出病來(lái)，再到你們醫(yī)院去治療？”面對(duì)質(zhì)疑，我們也會(huì)不滿(mǎn)，也有委屈，但是大家都明白，群眾是我們服務(wù)的上帝，他們的意見(jiàn)或許有失偏頗、或許略顯粗魯，但卻是他們內(nèi)心最真實(shí)的想法。每到這時(shí)，醫(yī)務(wù)人員都會(huì)耐心地向群眾解釋?zhuān)覀兊姆?wù)不收費(fèi)，我們不做廣告，這是政府花錢(qián)為群眾購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)；我們的水平和能力的確不如大醫(yī)院，但卻最能滿(mǎn)足廣大農(nóng)村社區(qū)群眾的基本醫(yī)療需要；我們的大夫不會(huì)欺騙群眾，可以保證檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確無(wú)誤；公共衛(wèi)生服務(wù)是一種預(yù)防疾病、預(yù)約健康的良好手段，疾病重在預(yù)防??

我想，醫(yī)者與患者之間，不應(yīng)是摻雜質(zhì)疑與不信任的敵對(duì)關(guān)系，而應(yīng)是互相體諒、互相關(guān)心的親人關(guān)系。都說(shuō)醫(yī)患關(guān)系難處：患者嫌醫(yī)生只為賺錢(qián)，不講醫(yī)德；醫(yī)生嫌患者要求苛刻、事無(wú)巨細(xì)。其實(shí)，這里固然有醫(yī)療體制機(jī)制的問(wèn)題，但更多的是兩方之間溝通出現(xiàn)了障礙?！袄斫馊f(wàn)歲”并不只是一句口號(hào)，倘若醫(yī)生能待病人如親人，對(duì)病人噓寒問(wèn)暖，一切診療行為以病人利益為中心，即使遇到問(wèn)題也先從自身找原因，不去埋怨、怪罪患者；倘若患者能理解醫(yī)生、相信醫(yī)生，遇到問(wèn)題，心平氣和地去找醫(yī)生了解情況，消除誤會(huì)，醫(yī)患糾紛也就不會(huì)頻頻發(fā)生。

醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建不是一朝一夕的事，猶如金石，鍥而不舍，方可雕鏤。

山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村

不知不覺(jué)，公共衛(wèi)生服務(wù)開(kāi)展已有3年，其中有難題層出不窮，有困難不知所措，有委屈無(wú)人訴說(shuō)，只是，這些都過(guò)去了。3年的努力已使服務(wù)工作步入正軌，各項(xiàng)內(nèi)容規(guī)范有序，群眾質(zhì)疑逐漸消失，醫(yī)務(wù)人員也干得越來(lái)越起勁了!

正可謂“守得云開(kāi)見(jiàn)月明”，努力沒(méi)有白費(fèi)。收獲群眾的滿(mǎn)意與鼓勵(lì)就是對(duì)我們最大的回報(bào)。記得一位從事環(huán)衛(wèi)工作的老人在接受體檢時(shí)說(shuō)：“你們都不嫌我臟，謝謝你們了！”聽(tīng)到這話，我心里一酸，其實(shí)無(wú)所謂臟累，勞動(dòng)人民最干凈。醫(yī)務(wù)人員的工作是天職，付出是義務(wù)。

當(dāng)然，工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，挑戰(zhàn)也不會(huì)終止，實(shí)際工作中還有很多難題等待我們?nèi)セ?，相信“一分辛苦一分甜”，未?lái)依舊精彩?。ǔ跣〕浚?/p>

第五篇：太和分公司：“零距離”服務(wù) 保春耕生產(chǎn)

太和分公司：“零距離”服務(wù) 保春耕生產(chǎn)

發(fā)布人：趙穎紅發(fā)布時(shí)間：2012-4-10 9:30:51點(diǎn)擊次數(shù)：70為切實(shí)服務(wù)好農(nóng)民春耕春播生產(chǎn)中的實(shí)際用電工作，太和供電分公司積極組織“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”深入田間地頭，維護(hù)農(nóng)村供電設(shè)施，宣傳安全用電知識(shí)，“零距離”服務(wù)農(nóng)民春耕春播生產(chǎn)，確保隨時(shí)隨地解決春耕春播用電難題。

太和供電分公司結(jié)合遼寧省電力有限公司啟動(dòng)的“文化蒲公英”企業(yè)文化傳播工程，要求各班組、供電所主動(dòng)做好春耕生產(chǎn)供電負(fù)荷調(diào)查，根據(jù)氣候自然情況和春耕備耕負(fù)荷，及早分析，保證農(nóng)灌電力供應(yīng)。同時(shí)，對(duì)所有農(nóng)村供電設(shè)備進(jìn)行春季檢修，特別是對(duì)春灌線路和用電設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)檢查和維護(hù)，保證良好的線路設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。此外，“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”深入農(nóng)戶(hù)家中，及時(shí)了解春耕用電和供電服務(wù)需求。各供電所還簡(jiǎn)化春耕用電報(bào)裝手續(xù)，隨時(shí)受理農(nóng)民在春耕期間的用電業(yè)務(wù)，承諾在春耕期間的接電、維修，隨叫隨到。

截至目前，共檢查水利變壓器臺(tái)區(qū)9座，排查線路21.4公里，消除隱患6處，“零距離”貼心服務(wù)讓農(nóng)民朋友吃上了定心丸。（張?jiān)海?/p>