第一篇：電力盛開服務(wù)花——蕪湖縣供電公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動紀(jì)實

電力盛開服務(wù)花——蕪湖縣供電公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動紀(jì)實

專稿：今年以來，蕪湖縣供電公司以迎接建黨90周年、深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以各項活動為載體，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，真心為民辦實事、辦好事，用真情譜寫了一曲優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊歌。

加大投資強化電網(wǎng)

電網(wǎng)是供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基礎(chǔ)的保障，近年來，隨著縣域經(jīng)濟的飛速發(fā)展，特別是新蕪經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的迅速崛起，使蕪湖縣經(jīng)濟發(fā)展駛?cè)肓丝燔嚨??？h域經(jīng)濟的飛速發(fā)展，也對供電企業(yè)提出了更高的要求，2010年，全縣最大負(fù)荷達(dá)17.82萬千瓦，預(yù)計2011年全縣最高負(fù)荷會突破20萬千瓦。面對快速增長的電力需求，縣供電公司從加大電網(wǎng)建設(shè)投資力度出發(fā)，通過加大基建和技改工程項目，不斷提高縣域電網(wǎng)輸電能力和供電可靠性，使電網(wǎng)建設(shè)與城市發(fā)展相適應(yīng)。2011年，全縣電網(wǎng)建設(shè)固定資產(chǎn)計劃投資2940萬元，包含各類工程項目56個。其中基建項目3個，技改項目13個，大修項目24個。從年初起，各項工程陸續(xù)開工，力爭在今年迎峰度夏前完工部分重點工程。3月30日，縣供電公司110千伏梅山變電站成功啟動，該變電站的投運，在較大程度上優(yōu)化了蕪湖縣電網(wǎng)構(gòu)架，緩解了縣域110千伏變電站布局不合理的局面，進一步提高了新蕪經(jīng)濟開發(fā)區(qū)電網(wǎng)的供電能力和供電可靠性。6月1日，縣供電公司35千伏殷港變2號主變和35千伏紅楊變2號主變增容工程順利結(jié)束，新增容的兩臺主變成功啟動。經(jīng)此次增容后35千伏殷港2號主變?nèi)萘坑稍瓉淼?300千伏安升為10000千伏安，紅楊2號主變?nèi)萘坑稍瓉淼?150千伏安升為6300千伏安。6月3日，該公司35千伏殷港變1號主變和35千伏陶辛變1號主變增容工程也順利完工，增容后，殷港1號主變?nèi)萘坑稍瓉淼?000千伏安升為10000千伏安，陶辛1號主變?nèi)萘坑稍瓉淼?000千伏安升為8000千伏安。該兩項增容工程的順利完工不僅緩解了當(dāng)前用電緊張的形勢，同時能夠有效提升迎峰度夏期間電網(wǎng)的供電能力，為應(yīng)對今年夏季用電高峰打下了有力基礎(chǔ)。

打“組合拳”創(chuàng)新服務(wù)

縣供電公司努力貫徹國家電網(wǎng)公司“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨，完善管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，加強服務(wù)管理，不斷營造優(yōu)質(zhì)和諧的供電服務(wù)環(huán)境。

一是實行服務(wù)窗口前移。該公司在開發(fā)區(qū)管委會設(shè)立了用電服務(wù)辦公室，安排專人負(fù)責(zé)業(yè)擴“一口對外”，直接與開發(fā)區(qū)客戶對接。同時，專門設(shè)立了客戶代表，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)務(wù)，并定期進行客戶回訪。

二是收費方式多樣。繼城關(guān)“銀行代收”、農(nóng)村居民“錯時收費”及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電磁卡交費后，為方便客戶就近繳費，縣供電公司推廣了POS機自助繳費機，在農(nóng)村地區(qū)設(shè)立了20個POS機委托收費點，方便了邊遠(yuǎn)地區(qū)的用電客戶繳納電費。同時，今年4月，縣供電公司還在城關(guān)客戶服務(wù)中心推出了自助繳費機，該系統(tǒng)是一種新型電費繳納方式。客戶通過簡單的操作可以在自助繳費機上輕松查詢到企業(yè)或自家電費情況，并根據(jù)電腦操作程序，自行在繳費進入口處繳納伍元至壹佰元不等的紙幣，同時還可以準(zhǔn)確打印通用電費發(fā)票。方便快捷的自助繳費服務(wù)省去了客戶在繳費高峰期排隊的時間，提高了繳費效率，受到了客戶的一致好評。

三是推行親情服務(wù)。為了進一步營造和諧供用電環(huán)境，縣供電公司開展了主題性的大型戶外宣傳活動，青年志愿者開展了系列特別服務(wù)活動。為老弱婦孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負(fù)責(zé)幫助他們進行業(yè)務(wù)辦理，對于不方便前來辦理的客戶，派人上門進行服務(wù)等。

關(guān)注中高考優(yōu)質(zhì)保電

中高考期間，為了確保考試考點的安全、可靠供電，自5月份下旬以來，縣供電公司認(rèn)真制定了《中高考保障供電方案》，全力保障2011年中高考期間城區(qū)10千伏配電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保中高考場所的安全可靠供電，不發(fā)生停電現(xiàn)象或減少停電時間。

今年6月1日至16日，是全縣中高考保電時間，涉及的保電場所達(dá)5處。為了做好保供電工作，該公司生產(chǎn)單位已建立健全相關(guān)指揮機構(gòu)，并根據(jù)各自供電轄區(qū)內(nèi)的保電目標(biāo)情況，落實保電措施，加強值班，安排好搶修施工人員、準(zhǔn)備好車輛，備品備件，做好保電期間的事故搶修準(zhǔn)備工作。同時，還將發(fā)電車開到重點保電考場以備用。

縣供電公司各單位已提前對10千伏配網(wǎng)線路設(shè)備進行巡視檢查，并開展負(fù)荷測試和紅外線測溫工作，合理調(diào)整線路用電負(fù)荷，對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷，及時采取措施進行處理。用電檢查人員對保電方案中涉及的專用變壓器與高、低壓線路設(shè)備進行全面檢查，防止用戶因違章用電或設(shè)備缺陷導(dǎo)致公用線路設(shè)備發(fā)生停電事故，對檢查中發(fā)現(xiàn)的違章用電情況、缺陷問題進行立即整改；輸、變電工區(qū)做好相關(guān)變電站檢查及維護工作，以切實保障中高考期間電網(wǎng)的安全可靠供電。

公司相關(guān)部門還針對中高考之后的6月下旬、7月至8月中旬相應(yīng)時間段所涉及的中考閱卷工作、學(xué)業(yè)水平測試上機考試、網(wǎng)上填報志愿等，確保對招生辦、考點正常供電，保證全縣考生各階段的相關(guān)工作正常開展。

有序用電讓電于民

今夏，全國大部分地區(qū)供用電形勢較往年同期都呈現(xiàn)出緊張態(tài)勢，安徽省也不例外。今年全省雨水偏少，水電站發(fā)電量有限，火力發(fā)電機組計劃檢修容量大，發(fā)用電平衡偏緊，導(dǎo)致全省發(fā)電能力嚴(yán)重下降，造成較大的電力缺口，自5月9日起，我省突然氣溫持續(xù)攀升，最高溫度達(dá)到34℃，省電力公司從5月9日起正式發(fā)布全省有序用電黃色預(yù)警，要求各地迅速落實有序用電預(yù)案，重點對企業(yè)實施錯避峰，確保對高?？蛻?、重要用戶和居民生活的安全可靠供電。

由于全省電力缺口較大，全縣用電缺口峰值預(yù)計在3萬千瓦。針對近期電力和迎峰度夏面臨的不利形勢，縣供電公司在政府的主導(dǎo)下，著力從三個方面全面落實有序用電各項措施，努力做好電力電量平衡工作，全力保障居民生活用電。一是加強錯避峰工作。嚴(yán)格按照有序用電預(yù)案安排企業(yè)進行錯避峰，并加強與政府部門的溝通聯(lián)系和匯報，加強電力供需形勢和有序用電需求的跟蹤分析，做實做細(xì)“定負(fù)荷、定時段、定設(shè)備、定人員”工作，努力確保黨政軍機關(guān)、高?？蛻?、重要用戶及居民生活等六類用戶的安全可靠供電。二是及時與新增工業(yè)客戶做好溝通解釋工作，對報裝負(fù)荷較大的用戶，該公司都要召開計劃協(xié)調(diào)會，對相關(guān)事宜進行溝通協(xié)調(diào)。三是在市公司的統(tǒng)一部署下，計劃對部分工業(yè)用戶安裝負(fù)控裝置，加強對

企業(yè)負(fù)荷管理的控制。5月24日，在新蕪經(jīng)濟開發(fā)區(qū)企業(yè)有序用電工作會議上，縣供電公司黨委書記李向東在作《關(guān)于蕪湖縣電網(wǎng)5月緊急限電的情況說明》的發(fā)言中，針對蕪湖縣電網(wǎng)負(fù)荷狀況進行了分析，并就近期電力缺口闡明了原因，呼吁在此特殊時期，用電企業(yè)能夠勇于承擔(dān)起社會責(zé)任，積極響應(yīng)政府關(guān)于有序用電工作的統(tǒng)籌安排，讓電于民，確保對高危客戶、重要用戶和居民生活的安全可靠供電，通過政、電、企攜起手來，共渡難關(guān)。

目前，針對開發(fā)區(qū)企業(yè)用電需求，縣供電公司一方面積極與開發(fā)區(qū)管委會對接，根據(jù)指標(biāo)情況，安排停（限）電計劃，并盡可能提前通知用戶，指導(dǎo)企業(yè)輪流生產(chǎn)；在負(fù)荷允許的范圍內(nèi)盡可能保障供電，同時另一方面也及時將蕪湖縣面臨的困境向上逐級反饋。目前，安徽省有序用電將按照“以發(fā)定用”原則調(diào)整用電指標(biāo)，縣政府和縣供電公司正在共同努力，向上級電網(wǎng)調(diào)度力爭指標(biāo)允許內(nèi)的最大負(fù)荷。

心系“煙農(nóng)”服務(wù)先行

蕪湖縣地處長江中下游平原，有著豐富的沙土地資源，是安徽省重要的煙葉生產(chǎn)基地，近年來，全縣積極推進沿青弋江沙土地特色煙葉開發(fā)，培育創(chuàng)業(yè)新煙農(nóng)，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，帶動了許多煙農(nóng)走上致富之路，促進了全縣農(nóng)村經(jīng)濟的新發(fā)展。

經(jīng)濟發(fā)展，電力先行。為了幫助當(dāng)?shù)責(zé)熮r(nóng)快速奔小康，作為電力實施主體單位的縣供電公司在深入推進新農(nóng)村電氣化建設(shè)過程中，圍繞實施國家電網(wǎng)公司新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，將助推農(nóng)村生產(chǎn)發(fā)展和農(nóng)民致富作為更好服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的具體行動。在2007年建成全省首家新農(nóng)村電氣化縣的基礎(chǔ)上，縣供電公司繼續(xù)深入實施新農(nóng)村電氣化建設(shè)，積極服務(wù)全縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)調(diào)整，較好地做到了電氣化建設(shè)與新農(nóng)村建設(shè)的相互協(xié)調(diào)，促進了全縣的新農(nóng)村建設(shè)，更好服務(wù)了全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。2009年，公司先后被蕪湖縣評為新農(nóng)村幫扶先進單位和烤煙工作先進集體。

針對煙葉生產(chǎn)環(huán)節(jié)中對電力可靠性的需求較高，在煙炕集中的地區(qū)，為了不使較大的烤煙用電需求擠占生活用電，縣供電公司投入近百萬元，專門幫助煙農(nóng)建設(shè)烤煙專變臺區(qū)，增加供電容量近500千伏安，架設(shè)10千伏線路長度1000余米，架設(shè)380伏線路5000余米，受益煙田22300畝，惠及煙農(nóng)近800戶，涉及3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)39村。

自5月初開始，縣供電公司抽調(diào)精兵強將分成兩隊人馬，分別在六郎、陶辛等煙農(nóng)集中烤煙的區(qū)域配合蕪湖縣煙葉公司進行緊急施工為煙農(nóng)架設(shè)專變及專線，全面保障煙農(nóng)烤煙的電力支持。施工中，縣供電公司的工作技術(shù)人員放棄了節(jié)假日和休息天，全力奮戰(zhàn)施工一線，以高效率的施工和高質(zhì)量的工程贏得了周圍煙農(nóng)的一致好評。目前，縣供電公司為全縣煙農(nóng)進行施工的17個高低壓電力安裝工程即將順利完工。

電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就像一朵朵盛開的艷麗山花，美麗而溫暖著廣闊的沚津大地、城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，使政府放心、百姓滿意。公司的服務(wù)創(chuàng)新和內(nèi)容的多樣性，不僅提高了職工的服務(wù)意識，豐富了企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，而且在社會上樹起了良好的形象，使廣大用電戶能夠獲得看得見摸得著的實惠。

安徽先鋒網(wǎng)蕪湖縣分站供稿

第二篇：市供電公司黨員服務(wù)隊開展“電力服務(wù)進校園”活動

市供電公司黨員服務(wù)隊開展“電力服務(wù)進校園”活動

來源：江山信息網(wǎng)

作者：危岳 周燕平

發(fā)布時間：2015-08-28 本網(wǎng)消息

今天(8月26日)上午，市供電公司峽口供電所黨員服務(wù)隊開展“電力服務(wù)進校園”主題活動，10多名黨員服務(wù)隊員前往保安鄉(xiāng)保安小學(xué)檢查電力線路，并對存在的用電安全隱患進行整改。他們以實際行動進一步樹立了“你用電、我用心”的良好作風(fēng)和形象。

保安小學(xué)校園電力線路因安裝時間長，許多線路絕緣老化、電力設(shè)施失修，加上該校近年來電器設(shè)備不斷增加，造成超負(fù)荷和電壓不穩(wěn)等現(xiàn)象，存在著許多不安全因素，嚴(yán)重影響著學(xué)校的正常教學(xué)和師生們的日常生活用電。江山市供電公司峽口供電所在對其用電檢查時發(fā)現(xiàn)這一情況，主動聯(lián)系學(xué)校，并及時組織10多名黨員服務(wù)隊前往保安小學(xué)，對電力線路隱患進行整改。

[編輯：周達(dá)才]

第三篇：橋發(fā)公司開展2011年優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化環(huán)境活動

橋發(fā)公司開展2011年“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境競賽”活動實施方案

根據(jù)局黨委的統(tǒng)一部署，為認(rèn)真貫徹落實全市招商引資治庸問責(zé)優(yōu)化環(huán)境動員大會精神，促進橋發(fā)公司進一步提升窗口單位優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)良好形象，提高服務(wù)水平，推動公司科學(xué)發(fā)展，結(jié)合我公司實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以市委、市政府關(guān)于治庸問責(zé)活動的有關(guān)會議精神為指針，認(rèn)真貫徹落實省市關(guān)于治庸問責(zé)優(yōu)化環(huán)境的有關(guān)會議精神和大橋局有關(guān)文件精神。按照局黨委統(tǒng)一部署，通過開展以“三比三賽”為主要內(nèi)容的費收優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境競賽活動，進一步規(guī)范費收管理，提升費收服務(wù)水平，提高人民群眾滿意度，努力推動橋發(fā)公司又好又快發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確?；顒尤〉脤嵭В爻闪⒒顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠業(yè)務(wù)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動的組織實施、內(nèi)外協(xié)調(diào)、信息通報及活動檢查等工作。

組 長：魏漢發(fā)

副組長：李克芳、王震、吳韋

成 員：張琴、陳曉玲、饒燚、鄭丹萍、平峰 業(yè)務(wù)辦公室：56927

三、競賽內(nèi)容

競賽活動以實現(xiàn)“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、提高人民群眾滿意度為目標(biāo)，以“三比三賽”活動為載體，開展文明禮儀教育，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新管理方法，著力解決群眾反響突出的矛盾和問題，推動費收窗口建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。具體內(nèi)容為：

（一）“比規(guī)范、賽服務(wù)”。各收費工班從實際出發(fā)進一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)識，按照上級主管部門的要求統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)識，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一投訴電話、投訴記錄本、意見箱，統(tǒng)一各種宣傳牌匾的顏色、尺寸，達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的服務(wù)要求。進一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出窗口服務(wù)的基本要求，加強文明禮儀培訓(xùn)，強化從業(yè)人員服務(wù)意識和奉獻意識，做到掛牌上崗，熱情服務(wù)，文明用語，講普通話。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。進一步規(guī)范服務(wù)流程，公開辦事制度，公開辦事程序，公開收費標(biāo)準(zhǔn)。費收現(xiàn)場應(yīng)配備必要的便民設(shè)施，制訂切實可行的便民措施，建立健全投訴處理和反饋機制，強化群眾投訴管理，暢通群眾投訴反饋渠道，提高投訴處理質(zhì)量，提高投訴處理群眾滿意率。

（二）“比技能、賽效率”。要加大對員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，組織員工廣泛開展崗位練兵、技能比賽、技術(shù)比武、青年崗位能手等系列技能比賽活動，評比表彰、宣傳報道各類技術(shù)能手，使窗口成為宣傳文明、實踐文明、傳播文明的重要場所。不斷推出各種服務(wù)標(biāo)兵，著力營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，提高費收員工技能水平和工作效率。

（三）“比環(huán)境、賽秩序”。要進一步改善服務(wù)環(huán)境，使交通、消防、環(huán)衛(wèi)等各類標(biāo)識清晰正確。要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保潔制度，加大即時清掃的力度，保持服務(wù)場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美。做到物品擺放有序，展示牌板規(guī)范整齊，窗明幾凈。飲水機、便民藥箱等各類便民設(shè)施齊全、功能完好。要重視窗口文明形象建設(shè)，服務(wù)場所內(nèi)在醒目位置設(shè)立投訴電話、投訴記錄本、意見箱，營造舒適和諧的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境，方便廣大員工和司乘。同時，要認(rèn)真落實收費現(xiàn)場管理制度，使服務(wù)場所周邊無亂扔亂甩現(xiàn)象，無損壞花草樹木行為，無打架斗毆現(xiàn)象，建立優(yōu)良的營運秩序。

五、活動步驟

（一）宣傳動員階段（11月15日——11月25日）要按照方案要求，結(jié)合自身實際，明確主要目標(biāo)、工作重點和方法步驟，科學(xué)組織具體的競賽活動，利用所務(wù)會、班組例會、簡報、展板等宣傳渠道，加大對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境競賽活動的宣傳力度，深入動員廣大員工積極參與到競賽活動中來。

（二）全面實施階段（2011年11月26日至2011年12月20日）

要以活動為契機，結(jié)合工作實際組織員工掀起競賽活動的高潮。各班組之間可以通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)表演”、“業(yè)務(wù)比武”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得評選”等形式開展“服務(wù)明星”、“文明班組”、“文明使者”等一系列活動，以競賽增進相互交流，以競賽促進共同提高。業(yè)務(wù)辦要對各班組的活動實施情況進行具體組織、跟蹤服務(wù)，通過組織開展系列活動來掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)化環(huán)境競賽大活動的高潮。

（三）總結(jié)評比階段（2011年12月下旬）

要通過各種形式展示競賽活動的成果，要通過總結(jié)成績、查找不足，促進費收管理水平的不斷提升。公司將以完成費收工作目標(biāo)情況為基礎(chǔ)，根據(jù)業(yè)務(wù)辦組織開展競賽活動的情況報告對表現(xiàn)突出、業(yè)績優(yōu)秀的集體和個人予以表彰。

六、有關(guān)要求

（一）提高認(rèn)識，加強指導(dǎo)?！皟?yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)化環(huán)境競賽”活動事關(guān)我公司的業(yè)務(wù)管理水平提高，事關(guān)整個公司乃至大橋局的形象，同時也關(guān)系到荊州市的經(jīng)濟環(huán)境，必須充分認(rèn)識到這一活動開展的重要性和必要性。公司“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)化環(huán)境競賽”活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強對整個活動過程的組織指導(dǎo)，深入一線、深入班組研究問題，解決困難，搞好協(xié)調(diào)。

（二）周密部署，靈活安排。業(yè)務(wù)辦要精心部署整個活動，結(jié)合費收工作實際靈活組織開展系列活動。綜合辦也要通力協(xié)作，搞好配合，一方面要為業(yè)務(wù)辦開展系列活動做好必要的服務(wù)工作，另一方面還要加強對費收現(xiàn)場周邊環(huán)境和辦公樓大院內(nèi)的安全、衛(wèi)生環(huán)境檢查督辦。

（三）鼓勵創(chuàng)新、總結(jié)經(jīng)驗。要認(rèn)真總結(jié)推廣好經(jīng)驗、好做法，樹立典型，形成良好的示范帶動效應(yīng)。要加大宣傳力度，充分利用會議、宣傳欄等渠道對活動進行跟蹤宣傳，營造良好的輿論氛圍，確保競賽活動扎實推進。

二〇一一年11月 日

第四篇：淄博供電公司開展“善小”道德教育活動紀(jì)實

開展“善小”活動 打造文明品牌

——淄博供電公司開展“善小”道德教育活動紀(jì)實

多年來，淄博供電公司高度重視精神文明建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實際，組織開展了以“善小”為主題的道德教育與實踐活動，引導(dǎo)員工從小事做起，小善常為，修身立德，并逐步向管理滲透，向社會拓展，取得了較好的效果。

一、圍繞深化文明建設(shè)，提出開展“善小”文明活動。2002年以來，隨著電力體制改革的不斷深化和社會經(jīng)濟發(fā)展的多元化，淄博供電公司改革發(fā)展穩(wěn)定的任務(wù)越來越繁重，這對員工素質(zhì)和傳統(tǒng)的思想政治工作模式提出了新的更高的要求。公司經(jīng)過反復(fù)研討，把道德教育的出發(fā)點放在了最基本的人性上，從“善”字入手，用“善”來引導(dǎo)員工的精神追求。取古語“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”中的“善小”二字，決定開展以“善小”為主題的道德教育與實踐活動。倡導(dǎo)員工只要是“善”的事、美好的事，哪怕再小都要積極努力地去做。通過小善常為達(dá)到“大善”，最終實現(xiàn)企業(yè)和諧。公司成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，對活動方案進行了精心策劃，2002年6月，向全體員工發(fā)出《開展“善小”活動的通知》。“善小”活動由此開始。

二、通過豐富的載體活動，推動“善小”文明發(fā)揮更大的輻射作用?；顒娱_始的時候，淄博供電公司提出了“善待安全，幸福在心中”、“善待老人，?；丶铱纯础薄ⅰ吧拼h(huán)境，愛護花草樹木”、“善待社會，獻一份愛心”等10個善待，把“善小”具體化，把“善小”與員工的日常生活、行為舉止緊密聯(lián)系起來，富有人情味地提示大家怎么做、做什么。公司舉辦了“善小”活動啟動儀式，在“政工超市”網(wǎng)站上和社區(qū)分別舉行“向不文明行為告別”簽字儀式；開展以“善小”為主題的文藝晚會；舉辦“善小”書法、攝影、漫畫比賽；召開新老員工對話會；征集“善小”格言；評選“善小”心語短信；建立“善小”文明廣場；開展“善小進社區(qū)，認(rèn)養(yǎng)一棵樹”活動。隨后，公司還在不同專業(yè)之間組織了一系列載體活動。開展了“善小”與安全同行，組織安全文明生產(chǎn)競賽；開展“善小”與服務(wù)同行，實施親情化服務(wù)，組織窗口服務(wù)人員進行禮儀、手語等技能培訓(xùn)；開展“善小”與健康同行，定期組織社區(qū)集中清理衛(wèi)生，簽訂社區(qū)文明公約，組織全民健身活動；開展“善小”與節(jié)約同行，組織團員青年督察長明燈、長流水，號召大家修舊利廢，節(jié)約每一顆螺絲，打印紙全部雙面使用等。為吸引更多的人參與到“善小”活動中來，公司醞釀成立了“善小”志愿者協(xié)會，把“自愿義務(wù)為他人做有意義的事情”作為入會的惟一條件。并在公司“政工超市”網(wǎng)站上設(shè)計了入會程序，第一天就有237名人員加入。目前已經(jīng)形成了有2700多名志愿者加入?yún)f(xié)會的“善小”群體。市政府常務(wù)副市長王頂岐在了解到“善小”的情況后，也將自己的名字填寫在了志愿者名單上。公司還在“政工超市”網(wǎng)站上開發(fā)建立了“善小”道德檔案，以基層黨組織為單位，及時記載員工集體或個人的“善小”事例。現(xiàn)已記載員工集體或個人的“善小”事例935條。為如何充分發(fā)揮各級黨組織、工會組織和團組織的引導(dǎo)作用，公司將開展“善小”活動納入公司黨委工作的重要內(nèi)容，每年都推出新的活動主題。這些年來相繼開展了“五學(xué)五講五做”、“善小關(guān)愛、電力情懷”、“愛心活動、平安工程”、“善小傳遞真情，共建文明城市”等主題活動。各黨支部充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，引導(dǎo)員工開展“善小”活動。線路工區(qū)黨支部成立“善小志愿者”護線隊，利用休息時間義務(wù)巡線，在黨員的影響和帶動下，其他員工全部參加。為鼓勵員工的“善小”行為，公司每年還要評選優(yōu)秀“善小”志愿者，在公司黨群會議上進行表彰獎勵，把“善小”作為公司各級黨組織業(yè)績考評的一項重要內(nèi)容，對在“善小”活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行廣泛宣傳，舉辦典型事跡報告會，編輯印發(fā)了《“善小”格言與故事》、《“善小”的魅力》兩本書，發(fā)揮了較好的典型引路和示范作用。

三、以“善小”文明向管理滲透，注重員工良好職業(yè)道德的養(yǎng)成。在“善小”道德教育不斷深化的前提下，淄博供電公司將“善小”理念向管理滲透，倡導(dǎo)“在其位謀其政，在其崗盡其責(zé)”、“我是本崗位最高責(zé)任執(zhí)行者”、“大事做細(xì)，小事做實”等理念，使“善小”融入本職工作。公司制定實施了《安全文明生產(chǎn)“善小”行動計劃》，開展了安全教育在路上、不同崗位“一日體驗”、文明環(huán)境在現(xiàn)場等9項行動。在工作途中播放安全常識，把硬性規(guī)定變成溫馨提示。倡導(dǎo)大家相互之間“對安全提個醒”，在停電和施工現(xiàn)場設(shè)置提示板，實施現(xiàn)場“老虎口”看板管理，用人性化的管理方式保證安全。為促進廣泛溝通，及時傾聽員工的意見和建議，公司在“政工超市”開辦了“網(wǎng)絡(luò)連線面對面”欄目，舉辦了“安全生產(chǎn)您說、我說、大家說”、“查違章、話安全”等活動，為大家提供暢所欲言、交流互動的平臺。組織變電運行和修驗場兩個車間開展“手拉手”活動，在相互關(guān)愛中強化協(xié)作配合意識。實施班組精細(xì)化管理，通過星級評定來評價班組的管理水平，員工逐漸養(yǎng)成了關(guān)注細(xì)節(jié)的習(xí)慣。變電檢修二班在春檢工作中，將設(shè)備安裝的9006顆螺栓逐一細(xì)化到人，提高了檢修質(zhì)量。

公司制定實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)“善小”行動計劃》，從建立服務(wù)網(wǎng)站、改進業(yè)擴流程、擴充繳費渠道等10項行動入手，把客戶關(guān)注的每件事情變成員工的“善小”精細(xì)化管理行為。注重做好“善小”與現(xiàn)有管理制度和服務(wù)方式的結(jié)合，通過查找和分析內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律，將服務(wù)責(zé)任具體化、明確化，使每一個人、每一個環(huán)節(jié)、每一級組織都能準(zhǔn)確到位地履行自己的服務(wù)職責(zé)，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率。為方便客戶交費，公司在實施 “銀行儲蓄代繳電費”業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，為農(nóng)村客戶開通了郵政儲蓄代繳電費業(yè)務(wù)，使?fàn)I銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到提升。

關(guān)愛是相互的。在要求員工關(guān)愛企業(yè)、奉獻社會的同時，公司也緊緊圍繞員工的所思所想，為大家解決實際問題。建立了“善小”愛心互助基金會，2006年累計基金199120元，先后6次對職工或家屬發(fā)放了救助款。把培訓(xùn)作為關(guān)心員工成長的最好福利，與華北電力大學(xué)聯(lián)合開辦了研究生班。利用多種形式定期組織員工參加遠(yuǎn)程教育和不同形式的授課、觀摩、培訓(xùn)。制定實施了《善小“關(guān)愛”行動計劃》，將關(guān)愛員工身心健康的措施以制度的形式固定下來。組織工間操、千人長跑、游泳比賽、集體拓展訓(xùn)練；倡導(dǎo)每月一次上下班“步行日”；舉辦員工心理健康講座；設(shè)立健康咨詢熱線；開展向一線、向老弱家庭送醫(yī)送藥；開辦了“愛心直通車”、員工子女小課桌，嚴(yán)格落實員工年休假制度，完善困難職工檔案等等。修驗場還為每位員工建立了家庭檔案，春節(jié)期間對50個員工家屬下崗的家庭逐一走訪，使大家感受到了組織的關(guān)愛和溫暖。

四、履行企業(yè)社會責(zé)任，讓“善小”活動積極向社會拓展。幾年來，“善小”已經(jīng)成為公司履行社會責(zé)任，幫助弱勢群體的有效載體。為了幫助貧困山區(qū)的孩子上學(xué)，公司組織捐款27萬元，建立了淄博電力希望小學(xué)，并定期資助他們文具、電腦、煤炭等物資。2006年5月，公司有89個“善小”志愿者家庭與淄川區(qū)峨莊鄉(xiāng)的學(xué)生結(jié)對，今年5月20日，“善小”志愿者又為學(xué)校捐衣捐物6500余件，整修老化線路500余米。暑假期間，有的家庭出資讓孩子參加夏令營，有的把孩子接到城里，開拓孩子們的視野。從2005年起，公司每年春節(jié)都集中幫扶1000戶社會特困職工，為他們送去節(jié)日物資。今年6月，“善小”志愿者為市圖書館捐贈圖書5000余冊，表達(dá)了對建設(shè)文明淄博、書香淄博的美好心愿。成立了科技、環(huán)保、女工、青年等十幾支“善小”志愿者服務(wù)隊，長期開展幫扶弱勢群體、清除白色垃圾等社會公益活動。幾年來，淄博供電公司員工共結(jié)對救助303名失學(xué)兒童，幫扶弱勢群體4500多人，社會捐款176萬元。2007年4月5日，張店供電部在對和平小區(qū)配電室實施停電檢修前，得知轄區(qū)內(nèi)的石玉華老人為植物人，維持生命的治療儀器不能斷電。得知消息后，他們專門拉來發(fā)電機，專人負(fù)責(zé)，確保老人家在檢修期間的正常供電。5年前，客戶服務(wù)廳業(yè)務(wù)主辦朱哲了解到85歲的徐星蘭老人孤苦伶仃、生活艱難，便每月替老人交電費，一直堅持了3年。朱哲調(diào)走后，業(yè)務(wù)主辦孫紅艷又把任務(wù)接了過來。后來，又有4個女工主動加入到“愛心接力”的隊伍。95598客戶代表張鵬常年幫助孤寡老人交電費、干家務(wù)，服務(wù)催生親情，老人視如兒女，并牽線讓張鵬喜結(jié)良緣。不僅是在職員工，退休的老同志也積極加入到“善小”的隊伍中，退休職工劉鈞連續(xù)5年上街頭義務(wù)清理野廣告，并帶動了一大批“善小”志愿者參與其中，獲得“全市十佳文明市民”稱號。已經(jīng)離世的張寶亭老人，生前總是不停的在為別人忙，被員工親切的稱為“愛管閑事的張大爺”。去世后，近百名員工在“政工超市”網(wǎng)站上留言追憶他的平凡事跡。去年九月，退休職工襲建忠為喚起大家的感恩之心，自費做成“感恩愛心卡”，送給助人者，傳遞愛心，被社會傳為佳話。

現(xiàn)在“善小”活動已經(jīng)持續(xù)了5年，員工在道德建設(shè)方面經(jīng)歷著由“他律”到“自律”、由被動到自覺的過程，“善小”的知名度也越來越高，成為企業(yè)的無形資產(chǎn)和精神財富。為了激勵大家維護“善小”行為，擴大“善小”影響力，把“善小”升華為一種企業(yè)品質(zhì)和企業(yè)責(zé)任，影響帶動更多的人投身到志愿者行動中來，2005年10月，“善小”在國家工商總局注冊，成為我國第一個由企業(yè)申報的教育類品牌。

第五篇：電信公司開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)”年活動情況匯報

電信公司開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)”年活動情況匯報

在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中，**電信公司為維護廣大客戶權(quán)益，著力在六個加強、一個落實方面下苦功，全力做好客戶服務(wù)工作。

一是加強重要客戶走訪，對客戶提出的問題及時解決。

二是加強合作單位走訪，創(chuàng)造寬松良好的外部工作環(huán)境。

三是加強服務(wù)窗口現(xiàn)場管

理，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和客戶投訴處理制度，做好客戶的接待工作。

四是加強投訴熱點分析，清理客戶投訴情況，避免用戶重復(fù)投訴和越級投訴。

五是加強三類工單處理力度，提升工單處理及時率和客戶滿意率。

六是加強裝移修管控，提升修障及時率、安裝服務(wù)履約率和客戶(來源：好范文 http://004km.cn/）滿意率。

七是落實“3.15”專項整治行動，解決疑難投訴。