第一篇：信訪科工作小結(jié)及措施0603

四川都江堰經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)信訪科

工作小結(jié)及下一步工作思考

自五月中旬接手信訪科工作以來(lái)，主要做了四件事：一是熟悉本科室的職能職責(zé)；二是對(duì)科室過(guò)去所作工作情況及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)；三是對(duì)園區(qū)目前重大涉穩(wěn)事件在了解基礎(chǔ)上進(jìn)行詳細(xì)分析；四是思考進(jìn)一步做好信訪工作的措施。現(xiàn)具體匯報(bào)如下：

一、信訪主要工作小結(jié)

截止目前，信訪科主要做了以下工作：

1、認(rèn)真及時(shí)協(xié)調(diào)處理##小區(qū)加固事宜。就@@小區(qū)部分群眾因地震后房屋加固一事，信訪科先后接待相關(guān)信訪事件30多次，接待上訪群眾近200人。對(duì)到訪群眾耐心做好解釋工作，并及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)或包案領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，全面配合##小區(qū)加固工程領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展工作。

2、協(xié)調(diào)處理園區(qū)拖欠民工工資上訪事件。針對(duì)近期出現(xiàn)的少數(shù)民工索要工資情況，信訪科工作人員對(duì)涉及拖欠民工工資的企業(yè)或施工單位詳細(xì)進(jìn)行情況調(diào)查，分別建檔立案，積極報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)發(fā)展部工程負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處臵，協(xié)調(diào)處臵的包括：###工程部分民工工資拖欠、####職工要求給予停工補(bǔ)償、####項(xiàng)目工地民工工傷索要賠償、三期安臵房工程部分標(biāo)段民工工資拖欠等10余起信訪事件。

3、積極協(xié)調(diào)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)督辦事項(xiàng)。目前除完成對(duì) 1

來(lái)訪群眾的現(xiàn)場(chǎng)接待處理外，還積極完成市級(jí)部門(mén)督辦的案件，協(xié)調(diào)處理的案件有：（1）##村十組李光全要求解決社保、征地補(bǔ)償、商鋪分配、地震房屋加固等問(wèn)題的上訪事件；（2）##小區(qū)一號(hào)樓部分群眾反映房屋加固維修相關(guān)問(wèn)題的上訪事件。

4、做好###不穩(wěn)定因素的排查及上報(bào)工作。按照市政法委關(guān)于全市在“上海世博會(huì)”期間不穩(wěn)定因素排查工作會(huì)議要求，信訪科積極做好對(duì)建設(shè)工地、企業(yè)生產(chǎn)中、園區(qū)拆遷安臵以及安臵房居民涉及到的不穩(wěn)定因素進(jìn)行徹底排查，認(rèn)真按時(shí)按要求上報(bào)情況。

二、信訪工作分析及工作措施思考

目前，園區(qū)不穩(wěn)定因素多，信訪事件頻繁的原因主要有以下原因：

1、企業(yè)管理不科學(xué)，施工單位建設(shè)不夠規(guī)范。部分企業(yè)（單位）管理粗放，安全意識(shí)淡薄，安全措施不到位；施工建設(shè)單位質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督不力，部分單位民工工資保障機(jī)制弱。造成不必要的安全事故、拖欠民工工資等事件經(jīng)常發(fā)生。

2、拆遷安臵農(nóng)民整體素質(zhì)還不高。隨著時(shí)代進(jìn)步，現(xiàn)代媒體的多樣化和普及性，農(nóng)民的政策法規(guī)理論水平提高了，但農(nóng)村的少數(shù)陋習(xí)仍然未能摒棄，比如：惰性強(qiáng)，自食其立意識(shí)弱；不清楚情況盲目追隨附和現(xiàn)象多；自私自利、金錢(qián)利益觀較強(qiáng)等。

多措并舉，切實(shí)做好經(jīng)開(kāi)區(qū)信訪工作，個(gè)人思考如下：

1、充實(shí)專(zhuān)業(yè)工作人員，提高辦事效率。社會(huì)穩(wěn)定是經(jīng)開(kāi)區(qū)

開(kāi)發(fā)建設(shè)的前提和保障，而信訪科是經(jīng)開(kāi)區(qū)了解和發(fā)現(xiàn)園區(qū)不穩(wěn)定因素的前大門(mén)，是協(xié)調(diào)解決社會(huì)穩(wěn)定問(wèn)題，促進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展的重要職能部門(mén)。所以，信訪科應(yīng)配備在政策法律、溝通對(duì)話、解決矛盾等方面能力較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)工作人員。由于工業(yè)新城開(kāi)發(fā)建設(shè)規(guī)劃范圍廣，涉及企業(yè)、單位和拆遷安臵人口多，園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目多，信訪事件多，同時(shí)信訪科是協(xié)調(diào)辦理上級(jí)部門(mén)督辦事件承接科室，肩負(fù)著園區(qū)不穩(wěn)定情況上傳下達(dá)的任務(wù)，目前，信訪科僅一名工作人員，建議增加1-2名專(zhuān)業(yè)工作人員，能及時(shí)完成園區(qū)信訪任務(wù)。

2、大力宣傳信訪法規(guī)。目前，部分上訪人員在權(quán)利義務(wù)不明的情況下出現(xiàn)了聚眾鬧事、上訪方式粗魯、語(yǔ)言不遜、甚至沖動(dòng)動(dòng)手打人等現(xiàn)象，可集中利用宣傳欄、印制宣傳手冊(cè)等專(zhuān)項(xiàng)宣傳信訪相關(guān)法律法規(guī)，推進(jìn)文明正常信訪。

3、明確落實(shí)責(zé)任。進(jìn)一步明確落實(shí)信訪責(zé)任單位、責(zé)任人，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案制度。下半年將是信訪形勢(shì)的非常時(shí)期，所以，管委會(huì)工程建設(shè)、企業(yè)運(yùn)行、安臵等部門(mén)要在 8、9月份分別對(duì)管理企業(yè)、單位的不穩(wěn)定因素作全面摸排，對(duì)下半年信訪工作趨勢(shì)要行分析，提出解決的對(duì)策和建議，在10月份開(kāi)展集中解決信訪問(wèn)題月活動(dòng)，重點(diǎn)解決相關(guān)信訪問(wèn)題，減少甚至杜絕年終重大信訪隱患。

4、改進(jìn)工作方式方法。一是要善于總結(jié)信訪工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從中得到啟發(fā)，改進(jìn)措施，改進(jìn)工作方式方法。二是對(duì)群眾

上訪事件，可能的話，請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)接待，耐心細(xì)致地做好做通群眾思想工作，最大限度地降低重復(fù)上訪率。三是要提前掌握上訪苗頭等前期基礎(chǔ)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題更要力爭(zhēng)解決在萌芽狀態(tài)。四是積極主動(dòng)加強(qiáng)與省、市信訪部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通，取得理解與支持。五是加強(qiáng)信訪人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高接訪、息訪工作的水平。

第二篇：信訪大調(diào)解年終工作小結(jié)

信訪大調(diào)解年終工作小結(jié)

信訪大調(diào)解年終工作小結(jié)

今年以來(lái)，縣矛盾糾紛受理室以“和諧社會(huì)”建設(shè)為總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹中央、省、市政法和信訪維穩(wěn)工作部署，緊密結(jié)合信訪工作實(shí)際，切實(shí)采取有效措施，大量社會(huì)矛盾和信訪問(wèn)題調(diào)處在當(dāng)?shù)兀庠诨鶎?，圓滿(mǎn)完成了中央領(lǐng)導(dǎo)人到視察、上海世博會(huì)期間及村級(jí)換屆等敏感時(shí)段的信訪穩(wěn)定工作，信訪總量、集體訪、越級(jí)訪得到有效控制，信訪態(tài)勢(shì)位居全市前列。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

以來(lái)，縣信訪工作在各級(jí)各部門(mén)的高度重視和共同努力下繼續(xù)保持良性運(yùn)動(dòng)，全年共受理各類(lèi)信訪總量508件，已辦結(jié)479件，辦結(jié)率%，其中符合矛盾糾紛受理要件并受理的矛盾糾紛27件，占信訪總量的%，按相關(guān)工作程序分流至各鄉(xiāng)、各工作室，現(xiàn)已調(diào)處結(jié)案26件，正在調(diào)處1件，矛盾糾紛調(diào)處結(jié)案率達(dá)到%。

信訪反映和矛盾糾紛的主要問(wèn)題集中在以下八方面：村級(jí)換屆選舉引發(fā)的矛盾糾紛；林權(quán)制度改革引發(fā)的矛盾糾紛；農(nóng)村土地征用過(guò)程中引發(fā)的矛盾糾紛；市容市貌管理整頓過(guò)程中引發(fā)的矛盾糾紛；旱災(zāi)缺水引發(fā)的矛盾糾紛；煤礦改制引發(fā)的矛盾糾紛；拖欠工程款和民工工資問(wèn)題；涉法涉訴等方面的問(wèn)題。

二、主要工作

強(qiáng)化機(jī)構(gòu)建設(shè)，明確工作責(zé)任

自成立矛盾糾紛受理室以來(lái)，與日常接訪、辦信的實(shí)際工作相結(jié)合，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管接訪的副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的矛盾糾紛“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)優(yōu)秀干部專(zhuān)職負(fù)責(zé)“大調(diào)解”的日常

工作，并制作了矛盾糾紛受理室分流流程圖、登記表、受理分流指派通知單等相關(guān)表冊(cè)資料，將流程圖貼板公示于受理室醒目位置。同時(shí)明確了組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的工作職責(zé)，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，具體工作人員層層落實(shí)責(zé)任的工作局面，確保了本單位“大調(diào)解”工作的有序、有力、有效開(kāi)展。

完善工作機(jī)制，規(guī)范運(yùn)作程序

一是堅(jiān)持原則性與可操作性相結(jié)合，認(rèn)真研究，制定下發(fā)了《縣社會(huì)矛盾糾紛受理室分流工作流程管理辦法》，對(duì)受理室的主要工作職責(zé)、受理分流原則、受理分流工作流程、受理時(shí)間、地點(diǎn)、辦理回報(bào)和歸檔以及工作責(zé)任等幾方面作了明確規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了矛盾糾紛受理分流工作運(yùn)作程序。二是建立健全信訪聯(lián)席會(huì)議制度、督辦調(diào)研制度、信息工作制度、經(jīng)費(fèi)保障制度等多項(xiàng)制度，多措并舉，確保社會(huì)矛盾糾紛第一時(shí)間就地、及時(shí)化解。

注重源頭治理，排查化解矛盾糾紛

始終堅(jiān)持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時(shí)期隨時(shí)排查化解制度，通過(guò)經(jīng)常性定期排查，隨時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，同時(shí)在重大活動(dòng)期間、敏感時(shí)期開(kāi)展集中排查，全面掌握信訪動(dòng)向。一是堅(jiān)持按月排查矛盾糾紛。每月初對(duì)上月來(lái)信來(lái)訪情況進(jìn)行分類(lèi)排查，把排查情況及時(shí)反饋到鄉(xiāng)和部門(mén)，對(duì)苗頭性和傾向性的問(wèn)題或人員落實(shí)包案人，限期解決，最大限度把矛盾糾紛處置在源頭，化解在初信初訪環(huán)節(jié)；二是特殊時(shí)期實(shí)行排查上報(bào)制度。重大活動(dòng)及“兩會(huì)”期間、上海世博會(huì)前在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展了信訪矛盾糾紛及信訪突出問(wèn)題拉網(wǎng)式摸底排查，并在重要時(shí)段實(shí)行當(dāng)天排查當(dāng)天上報(bào)、當(dāng)天信訪當(dāng)天上報(bào)制度，第一時(shí)間進(jìn)行有效穩(wěn)控，確保重大活動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定；三是集中交辦，限時(shí)化解。上半年共排查出各類(lèi)矛盾糾紛140件，經(jīng)分類(lèi)梳理，以師聯(lián)辦發(fā)[]1號(hào)、2號(hào)文件進(jìn)行集中交辦，對(duì)

反映基本合理的限期解決；反映不合理的認(rèn)真細(xì)致做疏導(dǎo)穩(wěn)控工作；涉及多部門(mén)、跨地區(qū)、跨行業(yè)的積極協(xié)調(diào)解決；對(duì)一些歷史遺留問(wèn)題，尊重歷史、照顧現(xiàn)實(shí)、妥善處理；對(duì)訴求不合理但反復(fù)纏訪鬧訪的，按相關(guān)工作程序移交解決信訪問(wèn)題聯(lián)合工作組依法處理。同時(shí)實(shí)行銷(xiāo)案制度，沒(méi)有及時(shí)化解的列為下一批繼續(xù)交辦，不解決不銷(xiāo)案。

整合調(diào)解資源，加大調(diào)處力度

牢固樹(shù)立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想，充分整合領(lǐng)導(dǎo)接訪、“大調(diào)解”、“聯(lián)合調(diào)處”等信訪調(diào)處資源，加大調(diào)力度，有效化解各類(lèi)矛盾糾紛，努力打造和諧、平安。一是繼續(xù)堅(jiān)持每周五開(kāi)展縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)接訪活動(dòng)，并將接訪時(shí)間等相關(guān)信息在政府信息公開(kāi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行長(zhǎng)期公布，不斷完善工作機(jī)制和措施，使其真正成為新時(shí)期從源頭上調(diào)處矛盾糾紛的有力措施。二是在日常接訪、辦信過(guò)程中，對(duì)符合調(diào)解要件的社會(huì)矛盾糾紛，按調(diào)解原則和工作流程，引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)

入調(diào)解程序，分流指派到相應(yīng)的調(diào)解工作室，限期調(diào)處。三是按照相關(guān)工作程序在受理的信訪案件中，認(rèn)真分類(lèi)、梳理，將群眾合理訴求和非正常上訪案件按照一案一卷的要求按時(shí)移送聯(lián)合工作組辦理，同時(shí)協(xié)助工作組做好有關(guān)工作，促進(jìn)信訪問(wèn)題的最終解決。目前已移送聯(lián)合工作組群眾合理訴求信訪案件24件，處理結(jié)案22件，移送非正常上訪案件2件。

加強(qiáng)督查督辦，狠抓工作落實(shí)

進(jìn)一步暢通矛盾糾紛受理渠道，重點(diǎn)抓好矛盾糾紛受理、分流、調(diào)處和督查幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作。對(duì)來(lái)信來(lái)訪反映的糾紛問(wèn)題詳細(xì)登記，進(jìn)行初步的分類(lèi)疏理，依據(jù)相關(guān)法律、政策能現(xiàn)場(chǎng)解決的事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)予以解決并答復(fù)信訪人；對(duì)于需要通過(guò)鄉(xiāng)或部門(mén)協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)一時(shí)不能解決的問(wèn)題，按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，以書(shū)面形式分流交辦至鄉(xiāng)調(diào)解中心或相關(guān)調(diào)解工作室；對(duì)于解決難度大，需要進(jìn)一步研究解決的重

要信訪事項(xiàng)，及時(shí)向矛盾調(diào)解中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由相關(guān)鄉(xiāng)調(diào)解中心或相關(guān)調(diào)解工作室聯(lián)合研究解決，并告知信訪人。每件分流交辦的信訪事項(xiàng)，適時(shí)進(jìn)行跟蹤督辦，督查結(jié)果列入年終考核，今年以來(lái)下訪督辦各類(lèi)重要案件16件次，確保了上級(jí)下轉(zhuǎn)重要案件、重大矛盾糾紛得到及時(shí)排除和調(diào)處。同時(shí)，對(duì)受理的每一件矛盾糾紛問(wèn)題，建立了工作臺(tái)賬，辦結(jié)的糾紛問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整理歸檔。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任追究

經(jīng)常召開(kāi)例會(huì)，組織分析研究重要案例，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)新近出臺(tái)、下發(fā)的相關(guān)法規(guī)、政策、文件精神及業(yè)務(wù)技能，并結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，不斷為工作人員充電，著力提高調(diào)處隊(duì)伍的理論素養(yǎng)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和調(diào)解工作技能。以來(lái)，共召開(kāi)會(huì)議研究重要案例56件次，開(kāi)展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)21次，一批重要糾紛案件得到妥善處理，同時(shí)工作人員的一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法及時(shí)進(jìn)行交流，進(jìn)一步提高了工作人員的

業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，工作中實(shí)行責(zé)任查究，對(duì)未按規(guī)定登記、受理、分流造成嚴(yán)重后果的；推諉、敷衍、拖延受理事項(xiàng)辦理的；事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的投訴請(qǐng)求未予支持的；在處理受理事項(xiàng)過(guò)程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重影響的，將對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法進(jìn)行行政問(wèn)責(zé)，確保每一件矛盾糾紛問(wèn)題得到及時(shí)受理、分流、辦理，取得高質(zhì)量、高效率的辦理結(jié)果。自矛盾糾紛受理室成立以來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)以上違規(guī)行為。那一世范文網(wǎng)

加強(qiáng)信息工作，努力構(gòu)建信訪信息網(wǎng)絡(luò)

堅(jiān)持信息工作制度和信息報(bào)送制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)及時(shí)向縣信訪局報(bào)送信訪工作信息，縣信訪局積極向市信訪局、縣委辦、政法委、縣政府辦報(bào)送工作信息及調(diào)研報(bào)告等，充分發(fā)揮信訪信息員作用，全縣信訪信息網(wǎng)絡(luò)初步形成。今年以來(lái)按規(guī)定已向以上單位報(bào)送

信息40余篇，被采用8篇，其中被曲靖日?qǐng)?bào)采用1篇、被市局采用5篇。此外，國(guó)家重大活動(dòng)和敏感時(shí)期實(shí)行信訪動(dòng)態(tài)信息每日“零”報(bào)告制度，切實(shí)做到各類(lèi)信訪信息心中有數(shù)。

三、存在問(wèn)題

一是少數(shù)歷史遺留問(wèn)題調(diào)處結(jié)案難度大。

二是部分上訪群眾法制觀念淡漠。

三是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)、工作室對(duì)信訪工作、矛盾糾紛調(diào)處工作重視不夠，沒(méi)有把好初信初訪環(huán)節(jié)和矛盾糾紛調(diào)處的最佳時(shí)間。

四、下步工作打算

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于信訪和維穩(wěn)工作的重要文件和會(huì)議精神，以構(gòu)建和諧社會(huì)為己任，充分發(fā)揮矛盾糾紛受理室的窗口協(xié)調(diào)作用，努力構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的“大調(diào)解”工作格局。

2、嚴(yán)格按《縣社會(huì)矛盾糾紛受理分流工作流程管理辦法》的各項(xiàng)工作要

求受理、分流、指派矛盾糾紛。

3、積極探索適應(yīng)新時(shí)期、新形勢(shì)下矛盾糾紛反映和群眾訴求的新渠道。

4、認(rèn)真完成社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解中心交辦的其他工作任務(wù)。

第三篇：信訪專(zhuān)員工作小結(jié)

信訪專(zhuān)員工作小結(jié)

根據(jù)組織安排，2011年11月1日至2012年5月18日，我在信訪局擔(dān)任為期六個(gè)月的信訪專(zhuān)員,在短短六個(gè)月的時(shí)間里,我跟隨信訪局的同志們一起接訪、勸訪，交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)，討論、分析當(dāng)前的信訪形式，感觸頗深，現(xiàn)將體會(huì)總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)工作情況

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《國(guó)家信訪條例》、《安徽省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。掌握了信訪接待的基本原則、方法和要領(lǐng)，為開(kāi)展接訪工作奠定了一定的理論基礎(chǔ)。其次，注意向領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事學(xué)習(xí)。工作中多聽(tīng)多看多思考，學(xué)習(xí)他們的接訪方法、分析判斷問(wèn)題的思路和處理問(wèn)題的技巧，在學(xué)習(xí)借鑒中不斷提高自己的能力素質(zhì)。第三，注意在工作實(shí)踐中學(xué)。及時(shí)對(duì)自己參與的接訪案例進(jìn)行分析總結(jié)，歸納分類(lèi)，認(rèn)真梳理不同類(lèi)別案例的基本法理、司法程序和轉(zhuǎn)辦渠道，為盡快提高自己的接訪質(zhì)量起到了較好的促進(jìn)作用。第四，積極參加接訪工作。六個(gè)月來(lái)，我積極參與接待個(gè)體訪和集體訪，注意傾聽(tīng)群眾訴說(shuō)和反映，認(rèn)真分析解決問(wèn)題的思路方法，妥善處理上訪群眾的過(guò)激情緒，沒(méi)有發(fā)生與上訪群眾之間的糾紛，較好地完成了工作任務(wù)。

二、學(xué)習(xí)鍛煉的收獲

在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

六個(gè)月來(lái)，在信訪辦各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，同時(shí)通過(guò)自身的不懈努力，不僅收獲了知識(shí)，也收獲了友誼。一是掌握了信訪工作方法和相關(guān)的法律知識(shí)。從對(duì)信訪工作完全陌生到能夠獨(dú)立接訪，完全得益于這六個(gè)月的點(diǎn)滴積累和耳濡目染，得益于各位老師們的言傳身教和悉心指導(dǎo)。特別是所學(xué)到的法律知識(shí)有益于工作，更增強(qiáng)了自己的法律意識(shí)；二是增進(jìn)了對(duì)信訪工作的理解。在這三個(gè)月中，接觸了大量的來(lái)訪群眾，部分群眾確實(shí)是飽含疾苦而訴 說(shuō)無(wú)門(mén)，冤屈纏身而解決無(wú)路的社會(huì)弱勢(shì)，也有一些是遇事偏激、無(wú)理取鬧之人。有時(shí)來(lái)上訪的是年老體衰的老人，也有三五成群、幾十成百的集體來(lái)訪，秩序混亂，不聽(tīng) 招呼，局面十分復(fù)雜。接訪的同志要時(shí)刻面對(duì)他們的質(zhì)問(wèn)、謾罵、吵鬧甚至人身攻擊，承受的工作壓力是超乎想象的。但接訪的同志沒(méi)有一句怨言，長(zhǎng)年累月、默默無(wú)聞地堅(jiān)守在崗位上，對(duì)工作的敬業(yè)精神不僅令我敬佩，更是我學(xué)習(xí)的榜樣；三是收獲了與信訪辦同志的友誼。在信訪辦接待室工作期間，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，不僅給我們準(zhǔn)備了大量的相關(guān)資料，專(zhuān)門(mén)組織會(huì)議給我們傳授心得，還注意在具體工作中教方法，使我們能在最短的時(shí)間里承擔(dān)起工作任務(wù)。

三、體會(huì)與思考

一是要切實(shí)把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)好、掌握好、貫徹落實(shí)好。六個(gè)月來(lái)，接觸了大量上訪群眾，真切了解了基層群眾還有許多困難和問(wèn)題需要去解決，社會(huì)矛盾還大量存在。作為國(guó)家公務(wù)人員，必須把以人為本的執(zhí)政理念貫穿于一切行政工作中，最大限度地預(yù)防和減少社會(huì)矛盾，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾的切身利益。

二是要加大對(duì)信訪接待干部的關(guān)心支持力度。信訪接待干部看到的是群眾的痛苦，聽(tīng)到的是群眾的哭訴，協(xié)調(diào)的是多方的關(guān)系，處理的是最棘手的問(wèn)題，工作壓力大，受苦受累多。建議機(jī)關(guān)對(duì)信訪接待干部要在工作上進(jìn)一步支持，生活上進(jìn)一步關(guān)心，成長(zhǎng)進(jìn)步上多關(guān)注，搞好減壓釋負(fù)工作，為他們艱苦工作不斷提供動(dòng)力和支持。

通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。

第四篇：信訪科

精心組織 周密安排

確保國(guó)慶期間民政信訪穩(wěn)控工作

民政局信訪科為做好國(guó)慶期間進(jìn)京訪穩(wěn)控工作，確保國(guó)慶期間民政系統(tǒng)不發(fā)生進(jìn)京訪，特別是進(jìn)京非常訪。在國(guó)慶節(jié)來(lái)臨之際對(duì)所分管的民政信訪工作進(jìn)行了精心組織和周密部署，這個(gè)科主要作了以下工作：

一、重點(diǎn)排查，及時(shí)處理

在對(duì)各鎮(zhèn)、街日常開(kāi)展矛盾糾紛排查和化解工作的基礎(chǔ)上，要求各單位對(duì)國(guó)慶期間進(jìn)京訪突出問(wèn)題進(jìn)行一次重點(diǎn)排查，做到早發(fā)現(xiàn)、早化解，最大限度地消除各種不和諧因素，防止演變?yōu)檫M(jìn)京訪及群體進(jìn)京訪的發(fā)生。努力把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?，確保國(guó)慶期間信訪群眾和重點(diǎn)人群不上行，堅(jiān)決杜絕進(jìn)京訪的發(fā)生。

二、重點(diǎn)案件，包案實(shí)行

對(duì)排查梳理出來(lái)的重點(diǎn)信訪人員實(shí)行包案，由各地社會(huì)事務(wù)管理辦公室負(fù)責(zé)人及各科室、各礦山社區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)人親自抓，摸清情況，查找上訪原因，了解信訪動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施。

三、加強(qiáng)值班，確保暢通

要求各單位在國(guó)慶放假期間要保證足夠力量，堅(jiān)決落實(shí)信訪工作責(zé)任制，確保24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通。對(duì)于情況緊急的

信訪問(wèn)題，做到第一時(shí)間、第一地點(diǎn)解決到位。

四、講政策，講方法，將矛盾化解于萌芽

要求民政系統(tǒng)所有工作人員要一切從實(shí)際出發(fā)，從政策出發(fā)，嚴(yán)格按政策辦事。同時(shí)要講原則，對(duì)上訪人提出的不合理的信訪要求，不可推諉扯皮，摸棱兩可，對(duì)政策解釋要到位，要具體，要有原則性。

第五篇：信訪措施

廣興鎮(zhèn)加強(qiáng)群眾信訪措施

扎實(shí)做好群眾工作和信訪工作。一是進(jìn)一步明確信訪工作責(zé)任。牢固樹(shù)立“穩(wěn)定也是政績(jī)”的思想，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任，狠抓好信訪工作。二是必須進(jìn)一步健全機(jī)制，切實(shí)抓好基層基礎(chǔ)工作，從源頭上減少信訪問(wèn)題的發(fā)生，減少人為因素造成的信訪問(wèn)題，努力做到新的信訪問(wèn)題少發(fā)生或早發(fā)現(xiàn)、早處理、早化解。三是堅(jiān)持高度的政治責(zé)任感，采取有力措施，克服形式主義，認(rèn)真解決好群眾反映合理的問(wèn)題，針對(duì)每個(gè)案件的不同情況，因案制宜、區(qū)別對(duì)待、分類(lèi)處理，創(chuàng)造性地提出相應(yīng)的解決方法。四是依法規(guī)范群眾的信訪行為，創(chuàng)新信訪工作法制化的體系，幫助和引導(dǎo)群眾依法按程序上訪。五是建立完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。要在堅(jiān)持和完善現(xiàn)有的信訪工作制度的同時(shí)，進(jìn)一步建立健全黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪大下訪制度、矛盾糾紛定期排查調(diào)處制度、信訪案件交辦制度、信訪案件聯(lián)合處置制度、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度、信訪案件督辦制度、信訪工作通報(bào)制度、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度、信訪工作考核制度、信訪工作獎(jiǎng)懲制度等十項(xiàng)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。五是對(duì)涉穩(wěn)的重大隱患實(shí)行掛牌督辦，建立了調(diào)處矛盾糾紛的臺(tái)帳和督辦表，明確了牽頭單位、協(xié)辦單位、調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人，較好解決了橋角村汪道林、茅埡村袁明軒等老纏上訪戶(hù)的問(wèn)題，確保了全鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。